第一篇：房子漏水4年無(wú)人管 小區(qū)物業(yè)說(shuō)“沒(méi)錢修”

房子漏水4年無(wú)人管 小區(qū)物業(yè)說(shuō)“沒(méi)錢修”

2014-11-12 05:23:36 來(lái)源: 華商報(bào)(西安)華商報(bào)訊（實(shí)習(xí)記者 劉瑤）“房子漏水，物業(yè)卻說(shuō)沒(méi)有大修基金沒(méi)法幫我家維修，這可咋辦！”近日，家住城中園小區(qū)的趙先生面臨著尷尬。他家房屋自4年前入住開(kāi)始，便遭遇漏水問(wèn)題，但卻一直無(wú)法與物業(yè)就維修問(wèn)題達(dá)成一致。原因是物業(yè)稱從開(kāi)發(fā)商手中接手管理時(shí)，開(kāi)發(fā)商并未將大修基金交付物業(yè)，面對(duì)維修，物業(yè)也不愿“自掏腰包”。

住戶：房頂漏水臥室被當(dāng)儲(chǔ)藏室

趙先生介紹，5年前自己在臨渭區(qū)城中園小區(qū)購(gòu)買了一套三室兩廳的單元房，經(jīng)過(guò)一年的精裝修后正式入住。就在入住的那年夏天，一連幾天的陰雨天氣，導(dǎo)致他家北面臥房靠窗屋頂嚴(yán)重漏雨。但自發(fā)現(xiàn)問(wèn)題至今，不論物業(yè)還是開(kāi)發(fā)商都未對(duì)他家的漏雨問(wèn)題進(jìn)行維修。

11月4日，在城中園小區(qū)一單元樓六樓趙先生家中，華商報(bào)記者看到了趙先生說(shuō)的漏雨房間。靠窗的墻面上大面積發(fā)霉的情況隨處可見(jiàn)。這個(gè)漏雨房間原本是趙先生女兒的臥室，因漏雨嚴(yán)重，最終只能將它當(dāng)做儲(chǔ)藏室，存放一些不用的雜貨。

“這幾年，我們無(wú)數(shù)次找過(guò)物業(yè)，但維修費(fèi)用問(wèn)題一直都沒(méi)法解決?！壁w先生稱，物業(yè)工作人員也曾多次到他家查看漏雨情況，徹底解決漏雨問(wèn)題必須維修樓頂，并對(duì)他家進(jìn)行屋面補(bǔ)漏、重新粉刷修補(bǔ)屋面，費(fèi)用至少需要3000元。物業(yè)一直以沒(méi)有經(jīng)費(fèi)為由延緩維修時(shí)間。趙先生認(rèn)為：“我們每月都得交幾十元的物業(yè)管理費(fèi)，現(xiàn)在出了問(wèn)題卻不維修，說(shuō)不過(guò)去?！?/p>

律師：維修費(fèi)應(yīng)由樓下業(yè)主均攤

面對(duì)趙先生家漏雨的問(wèn)題，物業(yè)公司工作人員也表示無(wú)奈。“當(dāng)初從開(kāi)發(fā)商處接手小區(qū)時(shí)，開(kāi)發(fā)商就沒(méi)有給我們交付大修基金，現(xiàn)在維修需要幾千塊錢，僅靠每月收取的物業(yè)管理費(fèi)維修，根本就沒(méi)法支付?！蔽飿I(yè)公司工作人員表示，維修費(fèi)用還是得由開(kāi)發(fā)商出，但因開(kāi)發(fā)商找不到，因此維修被擱置。

據(jù)了解，商品房都有專項(xiàng)維修基金，一旦出現(xiàn)類似房頂漏雨的情況，可以從維修基金中統(tǒng)一支出費(fèi)用維修。但若因維修基金不到位，或已經(jīng)超過(guò)保質(zhì)期的房屋，住戶房頂發(fā)生漏雨該由誰(shuí)來(lái)解決修補(bǔ)問(wèn)題？ 陜西泰普律師事務(wù)所律師鈔艷麗表示，按照法律規(guī)定，像趙先生這樣沒(méi)有大修基金的情況，頂層房屋發(fā)生漏雨時(shí)，因房頂屬一幢樓共用，補(bǔ)漏、維修費(fèi)用理應(yīng)由該單元其他業(yè)主平均分?jǐn)偂?/p>

具體操作上由頂樓住戶書(shū)面委托物業(yè)公司，物業(yè)公司幫忙找住戶協(xié)商辦理，收齊費(fèi)用后找人維修?！叭欢?，這個(gè)方案要執(zhí)行起來(lái)并不容易，雨水畢竟沒(méi)有漏到其他住戶家中，物業(yè)公司很難操作?！扁n艷麗律師說(shuō)。

第二篇：xx年小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)

xx年小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)

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xx年小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)

xx年xx月xx日，我物業(yè)公司進(jìn)駐三期安置小區(qū)，這一年來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。

對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

我物業(yè)公司自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

品牌建設(shè)

品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。

一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。

三、建立物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

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第三篇：xx年小區(qū)物業(yè)管理處工作總結(jié)

xx年小區(qū)物業(yè)管理處工作總結(jié)

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xx年小區(qū)物業(yè)管理處工作總結(jié)

一年來(lái)，在房產(chǎn)處各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，長(zhǎng)新小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將長(zhǎng)新小區(qū)物業(yè)管理處xx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營(yíng)管理情況

1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開(kāi)；同時(shí)，堅(jiān)持“以人為本，誠(chéng)信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守，熱情主動(dòng)，文明禮貌，公正廉潔，及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對(duì)沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶收取費(fèi)用，并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開(kāi)。對(duì)于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無(wú)償給予及時(shí)修繕，物業(yè)報(bào)修電話公開(kāi)。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，杜絕“收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象,提高行業(yè)誠(chéng)信度。

二、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況

管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，長(zhǎng)新小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效，xx共收取物業(yè)管理費(fèi)用二十六萬(wàn)余元，其中長(zhǎng)新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過(guò)70％，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過(guò)了50％，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認(rèn)真聽(tīng)取住戶的意見(jiàn)與建議，積極采納并完善。

三、具體維修工作情況

在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成，認(rèn)真地對(duì)待臨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題。在即將過(guò)去的這一年里，管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒(méi)有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械墓ぷ?，也沒(méi)有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場(chǎng)并認(rèn)真完成。在工作中，他們無(wú)論多臟多累，干到多晚，卻毫無(wú)怨言。一年來(lái)，維修班處理各類維修共計(jì)xx余項(xiàng)，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。

xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì)、市場(chǎng)、業(yè)戶的認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià)。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對(duì)管理處的要求、公司品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。

新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。

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第四篇：關(guān)于要求XXX物業(yè)改善小區(qū)安全的方修

致XXX物業(yè)的一封信

尊敬的XXX物業(yè)負(fù)責(zé)人：

我僅代表我們XXX小區(qū)的業(yè)主就我們小區(qū)的安全隱患提出意見(jiàn)，并要求XXX物業(yè)能夠就這些問(wèn)題抓緊時(shí)間進(jìn)行整改，讓我們小區(qū)和物業(yè)營(yíng)造一種和諧的氣氛。

就居住在XXX此小區(qū)接近9年，開(kāi)始的時(shí)候還是覺(jué)得XXX物業(yè)的管理不錯(cuò)的。起碼小區(qū)安全問(wèn)題還是不用擔(dān)心，不會(huì)出現(xiàn)車輛違停，小偷進(jìn)屋爆竊等問(wèn)題。但是到了最近幾年，小區(qū)的問(wèn)題日益浮現(xiàn)，這真真實(shí)實(shí)的關(guān)切到我們業(yè)主的切身利益問(wèn)題啊。小區(qū)幾乎每隔一段時(shí)間就出現(xiàn)小偷光顧的消息，還是一偷就連續(xù)幾戶，這不是令所有業(yè)主人心惶惶嗎？為什么小偷屢次容易得手，難道是我們業(yè)主個(gè)人不注意安全的問(wèn)題嗎？不是，是物業(yè)管理沒(méi)有做好安全的工作，導(dǎo)致我們業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)受到損失。而且，當(dāng)我們財(cái)產(chǎn)受到損失的時(shí)候，除了報(bào)警由警察處理，物業(yè)管理、保安能負(fù)什么責(zé)任？頻頻發(fā)生失竊的事件，為什么小區(qū)的安全隱患卻依然沒(méi)有改善。就以上安全隱患，我們小區(qū)業(yè)主提出以下關(guān)于小區(qū)安全的問(wèn)題：

1、小區(qū)的兩個(gè)大門，管理不善，外人和外來(lái)車輛可隨意進(jìn)出，存在安全隱患；

2、門崗對(duì)外人和外來(lái)車輛的登記不足，監(jiān)控不到位，存在安全隱患；

3、樓下大堂的玻璃門和車庫(kù)門壞了后，維修不及時(shí)，外人可隨意進(jìn)出，存在安全隱患；

4、園區(qū)內(nèi)監(jiān)控?cái)z像壞后，維修不到位，且盲點(diǎn)多，一旦出現(xiàn)失竊后，缺少重要調(diào)查證據(jù)；

5、園區(qū)內(nèi)路燈壞后，維修嚴(yán)重拖延，存在安全隱患；

6、門禁卡片太大，攜帶不方便；

7、違規(guī)停車，無(wú)人處理或拖延處理；

8、物資放行管理不到位；

9、業(yè)主卡申辦缺乏身份確認(rèn)；

10、部分業(yè)主進(jìn)出樓下大堂、車庫(kù)時(shí)沒(méi)有隨手關(guān)門。

就以上問(wèn)題，我們提出以下改善的方案，希望XXX物業(yè)的管理人員能夠盡快進(jìn)行整改，還小區(qū)一個(gè)安全的環(huán)境：

1、修復(fù)小區(qū)正門行人進(jìn)出的門禁，采用刷卡識(shí)別放行

2、小區(qū)正門一邊新增一個(gè)刷識(shí)別放行門禁（加上原來(lái)的，消除左右各一個(gè)）

3、車輛進(jìn)出采用刷卡、取卡放行（臨時(shí)車輛取卡）

4、外來(lái)人員和車輛需在門崗和邀約的業(yè)主確認(rèn)后，登記放行

5、物業(yè)制定維修級(jí)別并執(zhí)行： A類：

大門安全設(shè)施故障維修1天內(nèi)完成 監(jiān)控?cái)z像故障維修1天內(nèi)完成 B類：

樓下大堂門和車庫(kù)門故障維修3天內(nèi)完成 其他安全設(shè)施（照明、消防等）故障3天內(nèi)完成 門禁卡：采用ID鑰匙扣（見(jiàn)備注-圖示）

6、違規(guī)停車：外來(lái)車輛應(yīng)該進(jìn)行實(shí)名登記，業(yè)主姓名與電話也必須記錄清楚，若超出30分鐘必須電話聯(lián)系車主駛走車輛。

7、物資放行：按照物業(yè)管理要求嚴(yán)格執(zhí)行，必須實(shí)名登記運(yùn)出者身份，必須業(yè)主到物業(yè)管理處開(kāi)放行條，交給門口保安，方可放行。

8、業(yè)主卡申辦：按要求，驗(yàn)證和確認(rèn)申辦人身份

9、物業(yè)管理處宣傳隨手關(guān)門的安全知識(shí)，可在大堂門口粘貼隨手關(guān)門等標(biāo)識(shí)

10、督促和警告沒(méi)有做到隨手關(guān)門的小區(qū)內(nèi)的人員

11、當(dāng)小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)失竊等安全問(wèn)題后，要進(jìn)行宣傳和提醒業(yè)主注意安全等，在大堂門口，電梯間粘貼安全隱患

以上是需要物業(yè)配合的解決方案，希望XXX物業(yè)能夠在20天內(nèi)實(shí)施完畢，盡快消除安全隱患，促進(jìn)物業(yè)與業(yè)主之間關(guān)系協(xié)調(diào)，共同營(yíng)造安全、舒適的小區(qū)環(huán)境。

頻發(fā)安全問(wèn)題和存在的安全隱患，引起了廣大業(yè)主的擔(dān)憂和不滿，所以開(kāi)展了這次聯(lián)合行動(dòng)。請(qǐng)物業(yè)管理公司5個(gè)工作日內(nèi)制定出改善推進(jìn)計(jì)劃，20天內(nèi)實(shí)施完對(duì)策，并接受廣大業(yè)主對(duì)改善效果的評(píng)價(jià)（我們業(yè)主代表會(huì)組織聯(lián)合評(píng)分），否則，我們業(yè)主將會(huì)采取進(jìn)一步的行動(dòng)。

業(yè)主代表

2015年10月28日

第五篇：小區(qū)物業(yè)管理處XX年工作總結(jié)_1

小區(qū)物業(yè)管理處XX年工作總結(jié)

一年來(lái)，在房產(chǎn)處各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，長(zhǎng)新小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將長(zhǎng)新小區(qū)物業(yè)管理處XX年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營(yíng)管理情況

1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開(kāi)；同時(shí)，堅(jiān)持“以人為本，誠(chéng)信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守，熱情主動(dòng)，文明禮貌，公正廉潔，及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對(duì)沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶收取費(fèi)用，并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開(kāi)。對(duì)于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無(wú)償給予及時(shí)修繕，物業(yè)報(bào)修電話公開(kāi)。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，杜絕“收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象,提高行業(yè)誠(chéng)信度。

二、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況

管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，長(zhǎng)新小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效，XX共收取物業(yè)管理費(fèi)用二十六萬(wàn)余元，其中長(zhǎng)新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過(guò)70％，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過(guò)了50％，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認(rèn)真聽(tīng)取住戶的意見(jiàn)與建議，積極采納并完善。

三、具體維修工作情況

在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成，認(rèn)真地對(duì)待臨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題。在即將過(guò)去的這一年里，管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒(méi)有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械墓ぷ?，也沒(méi)有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場(chǎng)并認(rèn)真完成。在工作中，他們無(wú)論多臟多累，干到多晚，卻毫無(wú)怨言。一年來(lái)，維修班處理各類維修共計(jì)XX余項(xiàng)，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。

XX年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì)、市場(chǎng)、業(yè)戶的認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià)。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對(duì)管理處的要求、公司品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。

新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，元豐物業(yè)長(zhǎng)新小區(qū)管理處未來(lái)發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。