第一篇：成都400電話申請 呼叫中心新變革成趨勢,訊眾通信引領(lǐng)全球

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呼叫中心新變革成趨勢，訊眾通信引領(lǐng)全球

缺乏具有一定經(jīng)驗(yàn)和管理能力的高級人才。所以，近期國內(nèi)

外包呼叫中心領(lǐng)域人才流動頻繁，企業(yè)之間相互挖墻角現(xiàn)象嚴(yán)重。新參與者加入之后，為了呼叫中心順利運(yùn)轉(zhuǎn)，盡快提高運(yùn)營水平，通常以極

具誘惑力的酬薪從其他公司挖人。一家外資企業(yè)進(jìn)入中國后，尋找市場開拓人才，國內(nèi)一家知名的專業(yè)外包呼叫中心企業(yè)成了最大受害者，市

場總監(jiān)跳槽，緊接著市場部總經(jīng)理及其整個(gè)團(tuán)隊(duì)都被帶走。筆者和在業(yè)內(nèi)開展業(yè)務(wù)較早的一家專業(yè)外包呼叫中心的管理者談到這一現(xiàn)象時(shí)，她

苦笑著說： “我們?yōu)樾袠I(yè)培養(yǎng)了很多人才，也算是為行業(yè)做出了實(shí)實(shí)在在的貢獻(xiàn)?！比瞬诺暮侠砹鲃?，無疑有利于行業(yè)的發(fā)展，也給個(gè)人提供

了很多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會，但是惡性的人才競爭會人為的提高企業(yè)的運(yùn)營成本，對行業(yè)發(fā)展不利，企業(yè)在積極物色優(yōu)秀人才的同時(shí)，也應(yīng)該努力

培養(yǎng)人才，同時(shí)還需思考自身人才挽留與激勵工作是否到位。中國外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)在今后的相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)會處于擴(kuò)張勢態(tài)，也許人才緊缺

狀況也將在較長一段時(shí)間內(nèi)無法改變。對于產(chǎn)

呼叫中心新變革成趨勢，訊眾通信引領(lǐng)全球

業(yè)發(fā)展而言，培養(yǎng)所需的專門人才為第一根本要務(wù)，提升運(yùn)營管理水平將是直接目標(biāo)。人才緊缺，特別是管理人才的不足，直接導(dǎo)致了國內(nèi)很多外包呼叫中心的運(yùn)營管理水平相對較低。這與外包呼叫中心在技術(shù)應(yīng)用上比較成熟的狀況形成

對比。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，管理水平有待提升不僅僅存在于外包呼叫中心，中國整個(gè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)在今后相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)，管理水平都會落后于技

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術(shù)應(yīng)用水平。香港易寶潘美慧女士說：“由于市場上并沒有很成熟的針對外包呼叫中心管理的培訓(xùn)課程，我們需要為管理團(tuán)隊(duì)量身定做一套長

期的、深入的外包管理的培訓(xùn)計(jì)劃，以提升內(nèi)部人員和管理的應(yīng)變能力、客戶關(guān)系管理能力、多項(xiàng)目管理和適應(yīng)能力，以及對外包管理的深入

理解等等，以提升他們外包管理的專業(yè)性和管理團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。” 人力外派，是中國外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)的一大特色中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)有一個(gè)非

常明顯的特色，就是人力外派，這在發(fā)達(dá)國家的外包呼叫中心行業(yè)里甚為少見。人力外派是中國外包呼叫中心一個(gè)非常重頭的業(yè)務(wù)。所謂人力

外派就是使用外包服務(wù)的企業(yè)并不是把客戶服務(wù)業(yè)務(wù)整體外包出去，他可能選擇自己建設(shè)呼叫中心

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呼叫中心為客戶帶來福音

點(diǎn)擊IP電話撥號、通話記錄）IP電話撥號 靈活的電話伴侶功能（點(diǎn)擊傳統(tǒng)電話撥號、點(diǎn)擊IP電話撥號、通話

記錄）企業(yè)IT管理者的期望： 企業(yè)IT管理者的期望： IT管理者的期望 友好的管理界面，人性化的操作； 友好的管理界面，人性化的操作；

通訊錄的維護(hù)方便 用戶權(quán)限的控制與授權(quán) 運(yùn)營商的期望： 運(yùn)營商的期望： 集中管理，業(yè)務(wù)集中開通與關(guān)閉，NGN大網(wǎng)的配合 集中管理，業(yè)

務(wù)集中開通與關(guān)閉，與NGN大網(wǎng)的配合 市場部意見： 市場部意見： 分成運(yùn)營商和行業(yè)推廣，行業(yè)會更快些，需要盡快推出穩(wěn)定的商用版本。

運(yùn)營商會要 分成運(yùn)營商和行業(yè)推廣，行業(yè)會更快些，需要盡快推出穩(wěn)定的商用版本。求和商務(wù)領(lǐng)航等大網(wǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)，走得要慢些。求和商

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務(wù)領(lǐng)航等大網(wǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)，走得要慢些。協(xié)同辦公 辦公流程/服務(wù)流程 辦公流程 服務(wù)流程 事務(wù)匯總/經(jīng)驗(yàn)搜集 優(yōu)化 事務(wù)匯總 經(jīng)驗(yàn)搜集/優(yōu)

化 經(jīng)驗(yàn)搜集 關(guān)鍵事件處理(短信 電腦 關(guān)鍵事件處理 短信/ 呼叫中心為客戶帶來福音

電腦 短信 語音/會議召集 語音 會議召集)會議召集 通知和響應(yīng)機(jī)制 消除通信

障礙 提升效率 多種媒介統(tǒng)一接入 多種媒介統(tǒng)一訪問 移動性 IP電話 電話 狀態(tài)呈現(xiàn) 即時(shí)消息 即時(shí)會議 桌面視頻 電話伴侶業(yè)辦公效率為目

標(biāo)，立足于IP技術(shù)，通過研發(fā)和對外合作，利用SIP、Web Service、應(yīng)用插件、SOA等軟件技術(shù)，向企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的統(tǒng)一通信產(chǎn)品和方案。做中

國企 業(yè)統(tǒng)一通信第一品牌。實(shí)施步驟 第一步 IP語音 IP語音：提供ICG/OCS。完善IPPBX、會議服務(wù)器、IPPhone、客戶端組件。語音 通過

合作引入IM功能組件。2007年底。呼叫中心、統(tǒng)一消息：發(fā)展呼叫中心，掌握狀態(tài)呈現(xiàn)、即時(shí)消息、IVR、ACD、第二步 呼叫中心、統(tǒng)一消息

錄音、中間件、插件、客戶端、WebService（CCXML）技術(shù)。完善產(chǎn)品易用性、可維護(hù) 性，采用B/S架構(gòu)利用Web技術(shù)提高用戶體驗(yàn)。發(fā)展增值

合作伙伴，拓展SMB（50以上）市場。通過對外合作，提供同一消息。2008年6月（CCXML在9月提供）。辦公融合：提供完整的統(tǒng)一通信方案，利用Web技術(shù)增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，利用插 第三步 辦公融合 件技術(shù)同辦公桌面系統(tǒng)

呼叫中心為客戶帶來福音、桌面軟件融合，利用第三方開發(fā)接口（TAPI、XML）同辦公

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系統(tǒng) 服務(wù)器相融合。推出全套的IP話機(jī)。推出自主研發(fā)的IM產(chǎn)品。通過軟件服務(wù)的方式覆蓋50 以下SMB IPPBX（我司XE2000，待優(yōu)化）

XE2000 IPPBX是整個(gè)方案的最核心部件，我們基于目前的XE，僅完善SIP協(xié)議展、優(yōu)化配置管理。以最小 的投入滿足我們業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，同

時(shí)積累的人才和技術(shù)可以有利于后續(xù)整合。Messaging（含在3Com的VCX中 Messaging（含在3Com的VCX中）3Com 我司已經(jīng)掌握了 Messaging 相關(guān)的IVR、傳真存儲群發(fā)技術(shù)，但不建議投入人力開發(fā)出完善的產(chǎn)品。原因： 1、3Com的Messaging比較成熟，不宜重復(fù)投入； 2、呼叫中心為客戶帶來福音

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第二篇：長沙400電話申請 呼叫中心,訊眾通信托管式呼叫中心為電子商務(wù)分憂

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呼叫中心，訊眾通信托管式呼叫中心為電子商務(wù)分憂

于與政府機(jī)構(gòu)的電子政務(wù)系統(tǒng)和Office等政府機(jī)構(gòu)主流辦公軟件緊密整合 階段，并有38.3%的政府機(jī)構(gòu)開始IT與業(yè)務(wù) 1）OA集成: 整合88.8%的

政府機(jī)構(gòu)通過各種方式接入互 級的固話、小靈通、手機(jī)；下級呼叫上級具有一定的級別和權(quán)限限制。3）隨時(shí)消息傳送 聯(lián)網(wǎng)；超過70％的政府

機(jī)構(gòu)應(yīng)用了OA系統(tǒng)和 和多方語音會議：綁定的固話、小靈通、手機(jī)等均可召開多方語音會議，隨時(shí)添加參與方，財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) 物流行業(yè) 便

于政令傳達(dá)。關(guān)鍵需求 100-200 PC 小型商業(yè) 要求對在運(yùn)輸、倉儲、裝卸、搬運(yùn)、包裝、重點(diǎn)在于基于PC的客戶端，使得不必次次查找聯(lián)系

方式，點(diǎn)擊撥打長串電話號碼，流通加工等各個(gè)環(huán)節(jié)的作業(yè)中產(chǎn)生的大量信 1）對通信（尤其是長話）和傳真具有很大需求。息進(jìn)行及時(shí)有

效的收發(fā)、處理和分析，對IT 2）有些企業(yè)開始為客戶提

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供主動的短信群呼服務(wù)，規(guī)模較大的物流企業(yè)組建呼叫中心的 化的投入要稍高于中小

企業(yè)平均投入水平。需求開始顯現(xiàn)，800、4008等一碼通業(yè)務(wù)需求增加。點(diǎn)擊撥號、短信群發(fā)、一號通。500-1000 PC 數(shù)字城管 市場主要

集中在市級城管監(jiān)督指揮中心、區(qū) 重點(diǎn)在于基于PC的客戶端（針對監(jiān)督指揮 中心相關(guān)委辦局）和基于移動終端的客 戶端版 級城管監(jiān)督指揮

中心、市級政府、區(qū)級政府、（針對流動的城管監(jiān)督員）。市級相關(guān)委辦局、區(qū)級相關(guān)委辦局、城管監(jiān) 1）短信需求：為城管人員提供便捷的

信息查詢發(fā)布，群發(fā)通知，語音、短信留言等 督員、市民。2）綜合服務(wù)熱線需求：需要搭建呼叫中心、短信、互聯(lián)網(wǎng)等多種平臺，為廣大群

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眾發(fā)現(xiàn) 并反映城管問題提供方便的渠道。3）視頻和電話會議需求：指揮中心和專業(yè)部門需要能夠隨時(shí)隨地召開視頻和電話會議，4）協(xié)同辦

公：城管職能部門之間信息共享和協(xié)同處理，多級及合作機(jī)構(gòu)通信錄同步配

呼叫中心，訊眾通信托管式呼叫中心為電子商務(wù)分憂

置客戶需求匯總 調(diào)研 企業(yè)辦公通信需要解決的主要問題： 企業(yè)辦

公通信需要解決的主要問題： 各類通訊工具的集成（電話、消息、呈現(xiàn)、短信、郵件、傳真等）各類通訊工具的集成（電話、消息、呈現(xiàn)、短信、郵件、傳真等）統(tǒng)一的用戶通訊錄（包含群組通訊錄和個(gè)人通訊錄）統(tǒng)一的用戶通訊錄（包含群組通訊錄和個(gè)人通訊錄）靈活的電話

伴侶功能（點(diǎn)擊傳統(tǒng)電話撥號、點(diǎn)擊IP電話撥號、通話記錄）IP電話撥號 靈活的電話伴侶功能（點(diǎn)擊傳統(tǒng)電話撥號、點(diǎn)擊IP電話撥號、通話

記錄）企業(yè)IT管理者的期望： 企業(yè)IT管理者的期望： IT管理者的期望 友好的管理界面，人性化的操作； 友好的管理界面，人性化的操作；

通訊錄的維護(hù)方便 用戶權(quán)限的控制與授權(quán)

呼叫中心，訊眾通信托管式呼叫中心為電子商務(wù)分憂

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第三篇：?？?00電話申請 尋找最佳的呼叫中心服務(wù),訊眾通信值得信賴

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尋找最佳的呼叫中心服務(wù)，訊眾通信值得信賴

。這表示他們對外包呼叫中心企業(yè)心存戒備，審慎看好和使用

。企業(yè)之所以存在這種戒備心，還因?yàn)閲鴥?nèi)誠信水平將對較低，誠信體系不健全，有關(guān)信息安全的法制建設(shè)落后，這也是國內(nèi)外包呼叫中心市

場進(jìn)一步發(fā)展的一個(gè)重大障礙。只有等國內(nèi)電信、金融、保險(xiǎn)等企業(yè)愿意把他們的客戶業(yè)務(wù)全部或大部分外包出來，才能代表國內(nèi)外包呼叫中

心市場的進(jìn)入全面發(fā)展的黃金期。第二，看服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是否已經(jīng)開始騰飛，還有一個(gè)重要的標(biāo)志，就是看我們的外包服務(wù)供應(yīng)商是否可以跟

其它國家的外包供應(yīng)商展開競爭，比如印度、菲律賓、馬來西亞，但目前的實(shí)際情況是，我們還遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上他們。目前真正意義上的歐美英語

系的大型呼叫中心外包業(yè)務(wù)還沒有移到中國來的。也許有些企業(yè)已經(jīng)開始承接美國業(yè)務(wù)，但絕大部分還只是嘗試性的、小型的業(yè)務(wù)。以上兩點(diǎn)

說明對中國目前的外包呼叫中心市場，我們還不能盲目樂觀，但是，并不是指這一市場的前景堪憂。其實(shí)，近期市場還是出現(xiàn)了很多好的現(xiàn)象

尋找最佳的呼叫中心服務(wù)，訊眾通信值得信賴，比如說電信行業(yè)12580的外包，114的外包，這表明真正市場的大門已有開啟跡象。在呼出方面，市場延續(xù)了前兩年的發(fā)展，并呈放量趨勢。

外資企業(yè)的外包意識好，他們普遍使用外包，對國內(nèi)企業(yè)起到了良好的帶動和示范效應(yīng)下，原來不愿意使用外包的企業(yè)開始接受外包，這代表

著更為積極的意義。我們認(rèn)為中國外包呼叫中心市場正處于蓄勢破曉階段。外包呼叫中心的技術(shù)應(yīng)用相對先進(jìn)和成熟呼叫中心從產(chǎn)生那一天開

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始就一直沿著“技術(shù)發(fā)展”和“應(yīng)用創(chuàng)新”這兩個(gè)方向快速發(fā)展。技術(shù)發(fā)展創(chuàng)造了更大的應(yīng)用創(chuàng)新環(huán)境，而應(yīng)用的創(chuàng)新往往很快就會觸到技術(shù) 的極限，進(jìn)而促進(jìn)了技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展。與企業(yè)自建呼叫中心相比較，外包呼叫中心的技術(shù)應(yīng)用相對成熟，業(yè)務(wù)更為復(fù)雜，靈活性要求高，效

率要求也更高，這種苛刻的應(yīng)用要求使得外包呼叫中心管理

尋找最佳的呼叫中心服務(wù)，訊眾通信值得信賴

者愿意通過技術(shù)手段提升管理水平和效率，并對技術(shù)的應(yīng)用有著更為強(qiáng)大的創(chuàng)新動

力。今天看來，中國的專業(yè)外包呼叫中心在技術(shù)應(yīng)用上并不比呼叫中心產(chǎn)業(yè)成熟國家落后。在過去的十年中，外包呼叫中心在技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)成

熟，并能夠不斷提出應(yīng)用的創(chuàng)新。人才緊缺，管理水平有待提升外包呼叫中心市場高速擴(kuò)張，對人才的需求也變得迫切起來，但是，因?yàn)楫a(chǎn)業(yè) 的發(fā)展時(shí)間短，缺少產(chǎn)業(yè)人才積累，外包呼叫中心的專業(yè)人才目前嚴(yán)重不足，尤其缺乏具有一定經(jīng)驗(yàn)和管理能力的高級人才。所以，近期國內(nèi)

外包呼叫中心領(lǐng)域人才流動頻繁，企業(yè)之間相互挖墻角現(xiàn)象嚴(yán)重。新參與者加入之后，為了呼叫中

尋找最佳的呼叫中心服務(wù)，訊眾通信值得信賴

什么是呼叫中心，呼叫中心的概念

程和數(shù)據(jù)分析手段，更沒有幫助客戶挖掘更多價(jià)值，提高

服務(wù)質(zhì)量的意識，他們可以做的是簡單的接打電話，當(dāng)然他們的價(jià)格也是最具競爭力的。企業(yè)盲目追求低價(jià)格，也從另一個(gè)角度佐證了我們前

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面所說的目前國內(nèi)市場利用外包意識的薄弱。雖然部分企業(yè)有開打價(jià)格戰(zhàn)的理由，但是價(jià)格戰(zhàn)對行業(yè)發(fā)展的惡性影響使我們不得不警惕的。低

價(jià)格往往意味著低質(zhì)量，甚至產(chǎn)生不誠信現(xiàn)象。實(shí)際上，外包呼叫中心的運(yùn)作成本，是相對透明的。如果企業(yè)提供低于成本的價(jià)格，在大部分

情況下，他們會以犧牲質(zhì)量來挽回虧損部分，或保住適當(dāng)利潤。比如，在市場調(diào)查項(xiàng)目中偽造調(diào)查信息，在請會項(xiàng)目中請不到足夠的參會者，而找“會蟲”湊數(shù)，客戶服務(wù)項(xiàng)目中，不顧客戶體驗(yàn)，盡量縮短通話時(shí)長等等。袁夢認(rèn)為，低質(zhì)量服務(wù)會讓客戶不滿，客戶會對外包呼叫中心 的作用和價(jià)值產(chǎn)生懷疑。一旦這種懷疑被強(qiáng)化，什么是呼叫中心，呼叫中心的概念

對以后的外包呼叫中心市場的進(jìn)一步發(fā)展和做大就會形成極強(qiáng)障礙，最終受損的是整個(gè)行業(yè)。

呼叫中心外包市場的惡性競爭實(shí)際上已經(jīng)對部分企業(yè)產(chǎn)生影響，有些企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己所做的業(yè)務(wù)在增長，市場也在擴(kuò)大，但是實(shí)際利潤卻并沒有

太多的增長。缺乏高度認(rèn)可的產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)前中國外包呼叫中心行業(yè)發(fā)展還是存在很多問題，但是我們認(rèn)為最大的一個(gè)問題還是缺乏公認(rèn)的行業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)。我們知道，業(yè)內(nèi)也有企業(yè)和協(xié)會在做相關(guān)工作，甚至有組織推出了所謂的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但是在業(yè)內(nèi)的認(rèn)可度比較低。在我們本期專題文章

采訪過程中，接觸到的很多業(yè)內(nèi)人士，包括香港韓國的專家，他們一致認(rèn)為，目前我國的外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)，而產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺乏將會

嚴(yán)重影響行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。比如，服務(wù)水平這一呼叫中心管理中的重要指標(biāo)，目前在業(yè)內(nèi)居然有四種計(jì)算公式，同樣的數(shù)據(jù)分別經(jīng)過這四個(gè)

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公式計(jì)算出來的結(jié)果有天壤之別，管理者完全可以根據(jù)需要做出好看

什么是呼叫中心，呼叫中心的概念 的服務(wù)水平結(jié)果。賽迪?ALMAVIVA合資公司新上任的CEO劉葵先生認(rèn)為，一

個(gè)具有公信力的受行業(yè)參與者普遍認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)對于行業(yè)發(fā)展有著極其重要的意義。標(biāo)準(zhǔn)的好處主要有三方面。對外包呼叫中心企業(yè)來說，行業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)可以規(guī)范企業(yè)行為，提升企業(yè)的自身能力，同時(shí)淘汰掉不規(guī)范、不正規(guī)的企業(yè)；另外，從客戶角度，通過整體的產(chǎn)業(yè)形象，客戶更容易去

了解這個(gè)市場，打消客戶的疑慮，增加產(chǎn)業(yè)的信任度及公信力，促進(jìn)外包市場向健康的方向發(fā)展；第三，標(biāo)準(zhǔn)會使得從業(yè)者有共同的溝通和交

流“語言”，概念和理解的統(tǒng)一會促進(jìn)呼叫中心管理水平的提升。規(guī)范的受行業(yè)認(rèn)可的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是目前產(chǎn)業(yè)發(fā)展急需的。外包呼叫中心發(fā)展面

臨歷史機(jī)遇進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著全球經(jīng)濟(jì)由

什么是呼叫中心，呼叫中心的概念

中華人民共和國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證編號：京B2-20110041 中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)單位備案編號：1101083387

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第四篇：廣州400電話申請 呼叫中心的演變,引領(lǐng)時(shí)代的發(fā)展潮流[模版]

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呼叫中心的演變，引領(lǐng)時(shí)代的發(fā)展潮流

部件，我們基于目前的XE，僅完善SIP協(xié)議展、優(yōu)化配置管理。以最小 的投入滿足我們業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，同

時(shí)積累的人才和技術(shù)可以有利于后續(xù)整合。Messaging（含在3Com的VCX中 Messaging（含在3Com的VCX中）3Com 我司已經(jīng)掌握了 Messaging 相關(guān)的IVR、傳真存儲群發(fā)技術(shù)，但不建議投入人力開發(fā)出完善的產(chǎn)品。原因： 1、3Com的Messaging比較成熟，不宜重復(fù)投入； 2、Messaging的語音信箱功能不被中國用戶接受；

3、合作方有成熟產(chǎn)品，可以按照我們的要求和我們對接。Phone（現(xiàn)為3Com 3Com的 待開發(fā)新

款）IP Phone（現(xiàn)為3Com的，待開發(fā)新款）3系列話機(jī)開發(fā)早，采用的芯片集成度不高，造成成本較高。（3103之市場競爭格局 Cisco：

Cisco：以網(wǎng)絡(luò)設(shè)備老大的地位，目前占據(jù)35%的市

呼叫中心的演變，引領(lǐng)時(shí)代的發(fā)展潮流

場 份額。AVAYA：以呼叫中心為核心，并提供專業(yè)IP語音解決 AVAYA 方案，擁有統(tǒng)一通信

25%的市場份額。北電： 北電：聯(lián)合微軟，挑戰(zhàn)Cisco與IBM的聯(lián)盟。IBM： IBM：優(yōu)秀的IM軟件系統(tǒng)SameTime，與Lotus系統(tǒng)完 美融合。與思

科、北電等多家統(tǒng)一通信硬件廠 商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，挑戰(zhàn)微軟統(tǒng)一通信產(chǎn)品。微軟：以絕對的辦公系統(tǒng)軟件地位、聯(lián)合北電，形成強(qiáng) 微軟 大的統(tǒng)一通信占線，對抗Cisco這一網(wǎng)絡(luò)巨頭。說明：本圖顯示統(tǒng)一通信設(shè)備供應(yīng)商 市場占有份額。該統(tǒng)計(jì)數(shù)字源于網(wǎng)上 宣傳材料，僅供參考。騰

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訊RTX RTX： 阿爾卡特 + 騰訊RTX：騰訊作為中國即時(shí)通信市場的老大，與阿爾卡特結(jié)盟，欲在企業(yè)即時(shí)通信市場再現(xiàn)輝煌。中興： 中興：

在國內(nèi)少有的、較早地提供統(tǒng)一通信解決方案，依賴運(yùn)營商立足中國企業(yè)統(tǒng)一 通信市場。浙江公眾用中興方案在浙江電信推ECP方案。CE 520 交換機(jī)、521 WE AP、語音模塊、網(wǎng)絡(luò)模塊 CallConnector、MS office 呼叫中心的演變，引領(lǐng)時(shí)代的發(fā)展潮流

CRM 易部署：帶預(yù)配置 易管理：使用圖形界面工具，集成配置和網(wǎng)

管功能。All in One固化配置 高度集成網(wǎng)絡(luò)：IOS軟件集 成安全、語音功能，數(shù)據(jù)功 能強(qiáng)大 配置靈活：All in One模塊 化配置 技術(shù)特點(diǎn)

易用性很好 特色應(yīng)用：電話伴侶功能 呼叫中心、統(tǒng)一消息、完善，支持短信、傳真。傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)功能強(qiáng) IM功能強(qiáng)大 大 All in One 固

化配置 All in One固化配置 坐席、中心2E1落地、8個(gè)地市各10個(gè)遠(yuǎn)端坐席/16路落地 中華聯(lián)合保險(xiǎn) H3C總價(jià)：84萬，平均每個(gè)坐席：1.05萬

Avaya總價(jià)：150萬，平均每個(gè)坐席：1.88萬 全國22個(gè)省公司 語音平臺總額： 個(gè)省公司，全國 個(gè)省公司，語音平臺總額：1848萬 萬 天平汽

車保險(xiǎn)：70個(gè)本地坐席，呼叫中心當(dāng)前位置:新聞中心 >外包發(fā)展趨勢 >正文中國外包呼叫中心蓄勢破曉發(fā)布時(shí)間：02.13 文章來源：客戶世

呼叫中心的演變，引領(lǐng)時(shí)代的發(fā)展潮流

呼叫中心的機(jī)制有哪些

金橋軟件

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公司的優(yōu)勢還是其在呼叫中心領(lǐng)域13年專注積累的品牌優(yōu)勢，對呼叫中心的理解滲透在產(chǎn)品的每一部分，我想這是國內(nèi)其他公司所無法具備的

。而且公司擁有三條呼叫中心產(chǎn)品線，涵蓋了針對大中小客戶的不同解決方案，并且這些產(chǎn)品線能夠進(jìn)行相互組合。比如對于業(yè)務(wù)發(fā)展非?？?的企業(yè)而言，在SaaS模式無法適應(yīng)其業(yè)務(wù)需求的情況下，可以平滑過渡到合力金橋軟件的自建方案，像東籬南山、上海FESCO等，而且即使對于

已經(jīng)自建的客戶，依然可以租用7x24在線應(yīng)用型呼叫中心平臺的部分服戶投資分析－－PC擁有率 企業(yè)用戶投資分析－－PC擁有率 －－PC 機(jī)會

點(diǎn)：讓企業(yè)PC具備通訊功能；通過PC讓通訊同企業(yè)業(yè)務(wù)融合 機(jī)會點(diǎn)： 具備通訊功能； 節(jié)省開支的投資，無助于提高企業(yè)核心競爭力；固話、手機(jī)資費(fèi)降低，運(yùn)營商勢 力強(qiáng)大。單純VOIP的投資優(yōu)先級非常低。

呼叫中心的機(jī)制有哪些

呼叫中心 呼叫中心使企業(yè)售前售后部門向客戶提供了便捷、高效的服務(wù)手

段，并且沒有其它類 型的產(chǎn)品和服務(wù)可以替代，因此得到了廣泛的應(yīng)用。OA、桌面軟件融合 OA、企業(yè)有較高的PC擁有率，并且大量部署了

自動化辦公、ERP、CRM等廣義OA系統(tǒng)。統(tǒng)一通訊同桌面應(yīng)用融合、同OA辦公系統(tǒng)融合，可以充分利報(bào)告：中國企業(yè)用戶需要什么功能？ 賽迪

報(bào)告：中國企業(yè)用戶需要什么功：呼叫中心技術(shù)通用化、平民化 傳統(tǒng)呼叫中心 自動語音應(yīng)答、錄音、智能路由、座席狀態(tài)呈現(xiàn)給管理團(tuán)隊(duì)（班長、老板）、多方通話、來電時(shí)用戶信息自動彈出、報(bào)表等分析工具、文本交談等。大量功能 集成在一起，投資高，維護(hù)復(fù)雜，因此只在

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銷售和服務(wù)部門部署。技術(shù)趨勢 WebService、SIP、SOA的發(fā)展，使得呼叫中心的每種功能都可以單獨(dú)提供 給客戶。呼叫中心從功能上將被拆

解、從價(jià)格上將更加平民化。廠商動態(tài) Cisco、Alcatel對呼叫中心廠商的收購，呼叫中心的機(jī)制有哪些

Avaya一直具備自主開發(fā)的呼叫中 心產(chǎn)品。－－呼叫中心的

基本功能正在通用化，集成到統(tǒng)一（趨勢二：呼叫中心技術(shù)通用化、平民化（續(xù)）行業(yè) 行業(yè)特征 對外客戶聯(lián)系多，如：外貿(mào)公司、互聯(lián)網(wǎng)公

重點(diǎn)在于增強(qiáng)客戶關(guān)系，抓住商機(jī) 司、旅游公司 200-500 PC 區(qū)縣政府 1）短信群發(fā) 2）網(wǎng)絡(luò)傳真 3)簡單呼叫中心 4）電話伴侶：老板聯(lián)系

人多，不便檢索 包括界面集成，企業(yè)通信錄配置同步。2）靈活的通信規(guī)則：上級可呼叫下 53.5%的政府機(jī)構(gòu)信息化處于信息系統(tǒng)整合 重點(diǎn)在

于與政府機(jī)構(gòu)的電子政務(wù)系統(tǒng)和Office等政府機(jī)構(gòu)主流辦公軟件緊密整合 階段，并有38.3%的政府機(jī)構(gòu)開始IT與業(yè)務(wù) 1）OA集成: 整合88.8%的

政府機(jī)構(gòu)通過各種方式接入互 級的固話、小靈通、手機(jī)；下級呼叫上級具有一定的級別和權(quán)限限制。3）隨時(shí)消息傳送 聯(lián)網(wǎng)；超過70％的政府

機(jī)構(gòu)應(yīng)用了OA系統(tǒng)和 和多方語音會議：綁定的固話、小靈通、手機(jī)等均可召開多方語音會議，隨

呼叫中心的機(jī)制有哪些

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第五篇：深圳400電話申請 致遠(yuǎn)協(xié)創(chuàng)聯(lián)手訊眾通信助企業(yè)步入全信息化時(shí)代

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致遠(yuǎn)協(xié)創(chuàng)聯(lián)手訊眾通信助企業(yè)步入全信息化時(shí)代

當(dāng)受理，并向申請人出具書面受理通知；申請材料不齊全或者不符合法定形式的，信息產(chǎn)業(yè)部或者省、自治區(qū)、直轄市通信管理局應(yīng)當(dāng)當(dāng)場或者個(gè)工

作日內(nèi)一次性告知申請人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容。、審查、決定程序：信息產(chǎn)業(yè)部應(yīng)當(dāng)自受理之日起0個(gè)工作日完成審批工作（專家評審所需時(shí)間

依法不計(jì)算在審批期限內(nèi)，但應(yīng)當(dāng)將所需時(shí)間告知申請人）。信息產(chǎn)業(yè)部不能在審查時(shí)限內(nèi)做出行政許可決定的，經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長0個(gè)工作日。、證書頒發(fā)：作出準(zhǔn)予行政許可決定的，自作出決定之日起0個(gè)工作日內(nèi)向申請人頒發(fā)相應(yīng)等級的《通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集

成企業(yè)資質(zhì)證書》；作出不予許可書面決定的，應(yīng)當(dāng)說明理由，并告知申請人享有依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟的權(quán)利。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不收

取費(fèi)用。

（二）通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成企業(yè)、通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍。通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成是指從事通信信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)總體

方案策劃、設(shè)計(jì)、設(shè)備配置與選型、軟件開發(fā)、工程實(shí)施、工程后期的運(yùn)行保障等活動的實(shí)施過程。、通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)范圍包括：

致遠(yuǎn)協(xié)創(chuàng)聯(lián)手訊眾通信助企業(yè)步入全信息化時(shí)代

通信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電信支撐網(wǎng)絡(luò)、電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。通信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)：包括各種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)和由業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)組成的網(wǎng)絡(luò)，如：電話交換網(wǎng)、智能網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、多媒體網(wǎng)等；電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)：包括各種傳輸網(wǎng)絡(luò)，如：光纜、微波通信、衛(wèi)星通信、接入網(wǎng)等；電信支撐網(wǎng)絡(luò)：包括支撐電信網(wǎng)的各

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種網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)，如：網(wǎng)管系統(tǒng)、信令網(wǎng)、同步網(wǎng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、呼叫系統(tǒng)、呼叫中心、數(shù)據(jù)中心等。、甲、乙、丙級的具體業(yè)務(wù)范圍為：甲級：

可在全國范圍內(nèi)承擔(dān)經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)置專業(yè)的各種規(guī)模的通信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、電信支撐網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)。乙級：在全

國范圍內(nèi)承擔(dān)下列規(guī)模業(yè)務(wù)：通信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成專業(yè)：承擔(dān)工程投資額000萬元以下工程項(xiàng)目；電信支撐網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成專業(yè)：承擔(dān)工程投資

額000萬元以下工程項(xiàng)目；電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成專業(yè)：承擔(dān)工程投資額 000萬元以下工程項(xiàng)目。丙級：在全國范圍內(nèi)承擔(dān)下列規(guī)模業(yè)務(wù)：通

信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成專業(yè)：承擔(dān)工程投資額000萬元以下工程項(xiàng)目；電信支撐網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成專業(yè)：承擔(dān) 工程投資額000萬元以下工程項(xiàng)目；電信

基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成專業(yè)：承擔(dān)工程投資額00萬

致遠(yuǎn)協(xié)創(chuàng)聯(lián)手訊眾通信助企業(yè)步入全信息化時(shí)代

呼叫中心助力餐飲行業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)模式

件和勞動合同復(fù)印件。0、有關(guān)工程業(yè)績材料的復(fù)印件。申請人應(yīng)當(dāng)同時(shí)提供上述證書的原件交由受理機(jī)關(guān)驗(yàn)證后退回申請人。企業(yè)申請資質(zhì)

需報(bào)送的材料：

（一）資質(zhì)申請表一式兩份，單獨(dú)裝訂成冊。

（二）附件材料一套。附件材料應(yīng)設(shè)目錄和頁碼，并按綜合卷、人員卷、業(yè)績卷、補(bǔ)充卷（需要補(bǔ)充材料時(shí)提供）等內(nèi)容分別裝訂成冊。

（三）綜合卷內(nèi)容及順序要求、目錄表（標(biāo)明所附文件的頁碼）；、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)

照正本或工商預(yù)登記文件復(fù)印件；、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（加蓋本單位公章）；、企業(yè)原資質(zhì)證書正、副本復(fù)印件（新申請企業(yè)不提

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供）；、企業(yè)章程（加蓋股東印章、法人代表簽字）復(fù)印件；、企業(yè)負(fù)責(zé)人的任職文件、職稱證書或?qū)W歷證書、身份證復(fù)印件；、企業(yè)技術(shù)負(fù)

責(zé)人的任職文件、職稱證書或?qū)W歷證書、身份證復(fù)印件；、辦公場地的房產(chǎn)證明或房屋租賃合同復(fù)印件；、企業(yè)驗(yàn)資報(bào)告復(fù)印件（未取得企業(yè)

法人營業(yè)執(zhí)照時(shí)提供）；

（四）人員卷內(nèi)容

呼叫中心助力餐飲行業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)模式

及順序要求、工程技術(shù)及經(jīng)濟(jì)管理人員名單（應(yīng)與申請表順序一致）；、企業(yè)工程技術(shù)、經(jīng)濟(jì)管理

人員的職稱證書（或?qū)W歷證書）、身份證復(fù)印件；、企業(yè)工程技術(shù)、經(jīng)濟(jì)管理人員的社會保險(xiǎn)和勞動合同復(fù)印件（如單位人員是一份社會保險(xiǎn)

證明，請?jiān)谌藛T名單表中注明保險(xiǎn)單的順序號，只提供一份社會保險(xiǎn)即可）；、通信建設(shè)工程概預(yù)算人員資格證書復(fù)印件；、申請系統(tǒng)集成、用戶管線資質(zhì)需提供通信建設(shè)項(xiàng)目工程師資格證書復(fù)印件；申請監(jiān)理資質(zhì)需提供通信建設(shè)監(jiān)理工程師資格證書復(fù)印件和通信建設(shè)工程概預(yù)算人

員資格證書復(fù)印件。上述、、、項(xiàng)每個(gè)人員的所有資格證書復(fù)印件應(yīng)裝訂在一起，如：張宏的職稱證書、身份證、社會保險(xiǎn)、勞動合同、概預(yù)

算、通信建設(shè)項(xiàng)目工程師資格證書應(yīng)裝訂在一起，接著再按照人員名單裝訂另一人的。

（五）業(yè)績卷內(nèi)容及順序要求（新申請企業(yè)可以暫不提

供）、受理：受理方式分隨時(shí)受理和定期集中受理兩種方式：對首次申請資質(zhì)或者申請資質(zhì)升級的為每季度受理一次，受理期限為每季度第一

個(gè)月的前天（遇節(jié)假日順延），逾期不予受理；對申請材料齊全、符合法定形式的，信息產(chǎn)業(yè)部或者省、自治區(qū)、直轄市通信管理局應(yīng)當(dāng)受理

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呼叫中心助力餐飲行業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)模式

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