第一篇：安保服務(wù)合同書

安保服務(wù)合同書

甲方：（以下簡(jiǎn)稱甲方）乙方：（以下簡(jiǎn)稱乙方）

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)物業(yè)法律、法規(guī)之規(guī)定，甲、乙雙方本著自愿、平等、互利的原則，在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就乙方承包甲方河?xùn)|區(qū)域的安保業(yè)務(wù)，提供安保服務(wù)，達(dá)成以下協(xié)議：

一、服務(wù)范圍

1、對(duì)雙方確認(rèn)的目標(biāo)、區(qū)域?qū)嵤┌踩Ｐl(wèi)，負(fù)責(zé)做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害等防范工作，防止和制止侵害甲方財(cái)產(chǎn)安全的行為發(fā)生。

2、負(fù)責(zé) 公司河?xùn)|區(qū)域商品車車庫(kù)進(jìn)出管理、河?xùn)|整個(gè)區(qū)域外圍監(jiān)控的看管、男、女生宿舍人員進(jìn)出管理以及各店保險(xiǎn)柜的看管安保工作。

3、負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)停車場(chǎng)車輛停放、指揮、疏通工作。

4、負(fù)責(zé)看管機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車車輛工作。

5、負(fù)責(zé)公司內(nèi)外所有設(shè)施、設(shè)備的安全工作。

6、負(fù)責(zé)公司內(nèi)夜間巡視安全保衛(wèi)工作。

7、負(fù)責(zé)夜間觀察公司內(nèi)動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)匯報(bào)并協(xié)助處理工作。

8、負(fù)責(zé)合同中約定的其他事項(xiàng)。

二、崗位及人員要求

（一）乙方所指派的安保人員需要達(dá)到以下要求：

1、經(jīng)過(guò)正規(guī)的安保培訓(xùn)并通過(guò)相關(guān)考核，持證上崗；

2、學(xué)歷要求初中及以上文化程度；

3、作風(fēng)正派、無(wú)犯罪記錄、無(wú)不良嗜好，身體健康；

4、男性，安保人員年齡在18至55周歲之間，身高170厘米以上。

（二）甲方編制為定崗10人，具體崗位安排及職責(zé)劃分如下：

1、安保主管1人，全面負(fù)責(zé)河?xùn)|區(qū)域日常安保管理及協(xié)調(diào)工作。

2、河?xùn)|區(qū)域西區(qū)西大門處（01值班室），每班1人，三班3人，主要工作區(qū)域：負(fù)責(zé)公司河?xùn)|區(qū)域西區(qū)兩個(gè)大門、以及男、女生宿舍周圍的安保工作。范圍：北到

北大門，南到商品車車庫(kù)北圍墻，西到西圍墻，東到加油站。

2、河?xùn)|區(qū)域東區(qū)北大門處（02值班室），每班1人，三班3人，主要工作區(qū)域：負(fù)責(zé)公司河?xùn)|區(qū)域東區(qū)裝飾部、以及東區(qū)的三個(gè)大門的安保工作。范圍：北到北圍墻，南到男生宿舍區(qū)，東到東圍墻，西到加油站。

4、河?xùn)|區(qū)域東區(qū)商品車車庫(kù)門（03值班室），每班1人，三班3人，主要工作區(qū)域：負(fù)責(zé)河?xùn)|區(qū)域東區(qū)車進(jìn)出管理、河?xùn)|整個(gè)區(qū)域外圍監(jiān)控的看管、男生宿舍人員進(jìn)出管理以及各店保險(xiǎn)柜的看管安保工作。范圍：北到男生宿舍，南到南圍墻，西到河?xùn)|區(qū)域西圍墻，東到東圍墻。

三、費(fèi)用及結(jié)算

1、甲、乙雙方于每月10號(hào)前根據(jù)甲方考勤表進(jìn)行對(duì)賬并由乙方按照實(shí)際費(fèi)用開具發(fā)票收取上月安保服務(wù)費(fèi)用（如遇節(jié)假日順延）。甲方收到發(fā)票后，天內(nèi)，采用電匯的方式支付安保服務(wù)費(fèi)，乙方開戶銀行： 賬號(hào)：。

2、自履行本合同起，每月甲方按乙方時(shí)間派工人數(shù)，進(jìn)行結(jié)算費(fèi)用。

3、甲方每月（如出勤未滿一個(gè)月按實(shí)際出勤天數(shù)折算）支付給乙方安保服務(wù)費(fèi)具體明細(xì)如下；

安保主管1人，月安保服務(wù)費(fèi)：人民幣2800元；

安保人員9人，月安保服務(wù)費(fèi)：18-45周歲，人民幣2500元；45-55周歲，人民幣2000元。

4、以上費(fèi)用不含稅金，若甲方需要開具增值稅發(fā)票，稅金由甲方承擔(dān)。

四、乙方授權(quán)

為便于管理與監(jiān)督，乙方同意并授權(quán)，甲方有權(quán)對(duì)乙方安保人員進(jìn)行相應(yīng)的管理和監(jiān)督，對(duì)安保人員違反本合同及崗位職責(zé)的行為有權(quán)做出批評(píng)教育和績(jī)效考核，必要時(shí)有權(quán)要求乙方更換安保服務(wù)人員，為便于監(jiān)督，甲方對(duì)乙方人員建立員工信息檔案。

五、甲方的權(quán)利與義務(wù)

1、甲方不得指使乙方安保人員從事違法犯罪及違紀(jì)活動(dòng)。

2、甲方有權(quán)對(duì)乙方安保人員違反甲方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度的行為根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

進(jìn)行考核管理（甲方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度由甲方提供，乙方安保人員上崗前，至甲方處學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)完成后，簽字確認(rèn)，視為乙方確認(rèn)知悉并愿意遵守的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度），考核不達(dá)標(biāo)，視為乙方違約，違約金：按以上標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度考核規(guī)定的考核計(jì)算，違約金在次月支付乙方安保服務(wù)費(fèi)用時(shí)扣除。

3、甲方應(yīng)當(dāng)按照合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付相關(guān)費(fèi)用。

4、甲方為乙方的安保人員提供如下設(shè)施設(shè)備：

宿舍一間；值班崗?fù)と齻€(gè)（東區(qū)東大門崗?fù)?、西區(qū)西大門崗?fù)ぁ⑸唐奋囓噹?kù)門崗）；崗?fù)す灿?jì)配備桌子四張、椅子三把；對(duì)講機(jī)四部（配備一次使用四年）。

5、教育本公司員工配合和支持乙方安保人員履行職責(zé)。

6、接受乙方書面提出的安全管理方面的合理意見并及時(shí)進(jìn)行整改。

六、乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方與其所招用的安保人員建立合法有效的勞動(dòng)關(guān)系，并提供證明。

2、乙方應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)及甲方的要求，提供資質(zhì)證明，制定安全管理計(jì)劃、制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)安保人員的在崗培訓(xùn)、監(jiān)督和管理，安保人員應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度。

3、接受甲方的監(jiān)督檢查，認(rèn)真落實(shí)甲方提出的整改意見。

4、在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)在30分鐘之內(nèi)書面通知甲方進(jìn)行整改。

5、甲方配備的工作、執(zhí)勤物品，如有丟失、損壞的要照價(jià)賠償。

6、在用工方面，乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)及勞動(dòng)法的相關(guān)規(guī)定，與用工有關(guān)的糾紛，乙方負(fù)全部責(zé)任。

7、乙方負(fù)責(zé)員工的安保裝備、工裝、工資、保險(xiǎn)、福利、法定節(jié)假日加班費(fèi)等費(fèi)用。

8、乙方全面負(fù)責(zé)員工在工作、上下班途中出現(xiàn)的交通意外傷害事故、因公致傷、殘、亡等事宜，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用。

9、乙方承擔(dān)由其安保人員在履行職務(wù)行為中給甲方或第三方造成的損害和損失的后果及責(zé)任，并賠償甲方或第三方的全部損失。

10、乙方提供的安保人員如果經(jīng)甲方試用不符合要求，或違反甲方有關(guān)管理制度和工作要求，經(jīng)教育未改進(jìn)的，乙方應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)給予更換。

11、乙方安保人員上崗必須統(tǒng)一規(guī)范著裝，佩帶工作牌，安保主管、商品車車庫(kù)門崗、西區(qū)西大門崗、東區(qū)東大門崗全部需要佩戴對(duì)講機(jī)。

12、乙方安保人員要堅(jiān)守崗位、履行職責(zé)、聽從指揮、文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)、保守秘密。

13、乙方負(fù)責(zé)每日早8：00前對(duì)各崗?fù)ぶ車⒅蛋嗍?、以及各個(gè)大門口的衛(wèi)生清理完畢，日常對(duì)值班區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生做好監(jiān)督及管理工作。

14、乙方負(fù)責(zé)甲方公司各店下班后的清場(chǎng)情況，如各店下班后存有忘記關(guān)閉電源、空調(diào)、窗戶等情況應(yīng)及時(shí)通知甲方公司安保部。因乙方原因沒有及時(shí)通知甲方，并給甲方造成損失的由乙方全部承擔(dān)。

15、下午下班后乙方安保人員根據(jù)甲方要求的時(shí)間進(jìn)行關(guān)門，關(guān)門后對(duì)進(jìn)出的車輛做出巡檢并登記。

16、乙方負(fù)責(zé)甲方公司外圍零售攤販及員工車輛的清理與管理工作，負(fù)責(zé)停車場(chǎng)清場(chǎng)工作，負(fù)責(zé)公司各店搞的大型活動(dòng)及節(jié)假日的現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保活動(dòng)、節(jié)日現(xiàn)場(chǎng)人、財(cái)、物的安全。

17、乙方組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)各類安全應(yīng)急預(yù)案，并認(rèn)真實(shí)施，防范安保區(qū)域內(nèi)刑事、治安案件發(fā)生，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)制止和處理外來(lái)人員引發(fā)的各類糾紛、尋釁滋事和打架斗毆等違法犯罪行為，并立即報(bào)汽貿(mào)公司安保部及公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理，給甲方造成損失由乙方承擔(dān)。

七、甲方對(duì)乙方人員日常監(jiān)督管理

1、甲方對(duì)乙方人員工作表現(xiàn)積極者，可向乙方提出表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)的建議。

2、乙方人員工作表現(xiàn)消極者，如遲到早退，怠慢顧客、違法違紀(jì)違規(guī)等，甲方有權(quán)及時(shí)告知乙方進(jìn)行處理。情節(jié)嚴(yán)重者，甲方有權(quán)要求乙方更換相關(guān)人員，否則，甲方有權(quán)從安保服務(wù)費(fèi)中扣減此人的相關(guān)費(fèi)用。

3、乙方人員受到顧客投訴時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)告知乙方，乙方應(yīng)及時(shí)妥善處理。經(jīng)查證屬于乙方人員責(zé)任，視情節(jié)輕重給予乙方相關(guān)人員50元至300元不等的考核。

4、乙方員工積極主動(dòng)舉報(bào)和揭發(fā)他人違法、違紀(jì)行為的，經(jīng)落實(shí)屬實(shí)并避免了甲方損失的，甲方應(yīng)建議乙方視情節(jié)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

5、甲方對(duì)乙方人員中的見義勇為者、拾金不昧者，應(yīng)告知乙方，并按照九州汽

車銷售服務(wù)有限公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)給予獎(jiǎng)勵(lì)，見義勇為事跡突出者、拾金不昧數(shù)額較大者，甲方同時(shí)向政府有關(guān)部門及媒體報(bào)告，提請(qǐng)政府有關(guān)部門給予表彰、相關(guān)媒體給予報(bào)道。

6、乙方人員有尋釁滋事、打架斗毆、違法犯罪行為的，甲方及時(shí)向公安司法機(jī)關(guān)報(bào)案，并及時(shí)告知乙方，由乙方承擔(dān)給甲方或第三方造成的損失及一切責(zé)任。

八、合同期限

1、合同有效期為 壹 年，日期自 2016年 月 日至 2017 年 月 日；

2、甲方對(duì)乙方人員的試用期為兩個(gè)月（試用期包含在一年合同期內(nèi)），試用期內(nèi)乙方指派人員如達(dá)不到甲方工作標(biāo)準(zhǔn)和要求的，甲方有權(quán)要求更換指派人員，乙方不予更換，甲方可單方解除本合同。

九、違約責(zé)任

1、無(wú)論任何原因?qū)е聟f(xié)議解除的，乙方均應(yīng)按甲方要求的時(shí)間移交相關(guān)手續(xù)文件，并撤走全部人員和設(shè)備。否則，每滯留一日，則應(yīng)按本合同安保服務(wù)費(fèi)總額的千分之五支付違約金。

2、如乙方未履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)或違反本合同的約定造成甲方或其職員及他人財(cái)產(chǎn)和人身?yè)p害的，由乙方自行承擔(dān)全部損失，如甲方代替乙方先行墊付，則乙方應(yīng)于接到甲方通知后5日內(nèi)向甲方全部清償，否則，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于應(yīng)付未付部分千分之五的延遲利息。

3、本合同項(xiàng)下所有因乙方違約造成甲方損失或乙方應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任，甲方有權(quán)從應(yīng)付乙方的任何一筆款項(xiàng)中直接扣除。

4、本合同項(xiàng)下違約方應(yīng)賠償?shù)膿p失包括守約方的直接損失和間接損失，包括但不限于守約方向第三方承擔(dān)的賠償責(zé)任、訴訟費(fèi)、仲裁費(fèi)、律師費(fèi)、鑒定費(fèi)等因違約而發(fā)生的費(fèi)用支出。

5、由于乙方原因?qū)~不及時(shí)或未按實(shí)際費(fèi)用金額開具發(fā)票的，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。

6、乙方指派的安保人員經(jīng)過(guò)試用期后又不符合甲方要求的，自甲方提出更換要求7日內(nèi)，仍未到位的，每遲延一日乙方承擔(dān) 1000 元違約金。

7、乙方指派的安保人員未履行工作職責(zé)，或在工作期間違反紀(jì)律要求，有尋釁滋事、打架斗毆等行為影響正常經(jīng)營(yíng)，或致使甲方遭受財(cái)產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

8、合同中決定的其他未履行權(quán)利義務(wù)的違約責(zé)任需要賠償?shù)挠蛇`約方承擔(dān)。

十、解決爭(zhēng)議的辦法

雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)先協(xié)商解決，如協(xié)商不成或不愿協(xié)商時(shí)向甲方所在地人民法院提請(qǐng)?jiān)V訟。

十一、其它

1、乙方與甲方簽訂本安保合同應(yīng)交納履行保證金人民幣5000元（大寫：伍仟元整）；合同到期，乙方如續(xù)簽，應(yīng)提前一個(gè)月向甲方提出書面申請(qǐng)；如不再續(xù)簽合同應(yīng)提前一個(gè)月書面通知甲方，履行保證金自合同到期一個(gè)月后，甲方確定沒有遺留問(wèn)題后，無(wú)息返還。如有遺留問(wèn)題，待乙方妥善解決完畢后，無(wú)息返還。

2、未盡事宜雙方另行協(xié)商補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等的法律效力。

3、本合同一式三份，甲方兩份，乙方一份，甲、乙雙方簽字蓋章后生效。

甲方： 乙方： 代理人： 代理人： 地址： 地址：

簽訂日期： 年 月 日 簽訂日期： 年 月 日

第二篇：安保人員合同書

安保人員合同書

甲方：三都水族自治縣第三小學(xué) 甲方代表人： 乙

方：

根據(jù)上級(jí)的要求和結(jié)合我校的情況，現(xiàn)要臨聘三個(gè)保安員，經(jīng)雙方討論協(xié)商后，自愿達(dá)成如下協(xié)議。

一、服務(wù)時(shí)間及范圍

1．合同期限：甲方自2017年9月1日至2018年8月31日止。

2．乙方為甲方提供的服務(wù)包括：每天有2個(gè)保安員必須24小時(shí)在崗制，要對(duì)學(xué)校安全和維護(hù)、對(duì)外來(lái)人員、車輛的檢查和查驗(yàn)、對(duì)學(xué)校各類物資進(jìn)出的控制、對(duì)各類危險(xiǎn)物品的控制、對(duì)車輛停放進(jìn)行管理和規(guī)范；對(duì)校園內(nèi)的各類緊急情況進(jìn)行控制；協(xié)助學(xué)校處置發(fā)生在校園內(nèi)的緊急事件。

3．每晚督促住校生按時(shí)就寢，檢查學(xué)生入住情況，并與學(xué)生家長(zhǎng)或班主任進(jìn)行聯(lián)系，晚上學(xué)生生病時(shí)，要帶學(xué)生去看病，先墊資，回來(lái)學(xué)校報(bào)銷，并作好登記。早上要督促學(xué)生起床，打掃衛(wèi)生、整理好寢室內(nèi)務(wù)，4．每天開關(guān)好井水和自來(lái)水的交替使用。

5．學(xué)校臨聘的保安員，試用期為一個(gè)月，如不勝任或不配合學(xué)校工作，學(xué)校按合同支付工資，結(jié)清后，不再聘用。6．接受學(xué)校臨時(shí)的工作安排。

二、付款方式

1．甲方支付乙方工資以每人每月1850元計(jì)算，按每月月底支付給乙方；

2．乙方給學(xué)校送桶裝水以每桶1元計(jì)算，四、五、六年級(jí)的學(xué)生自己要水，乙方負(fù)責(zé)登記； 3．乙方為學(xué)校開關(guān)處自來(lái)水開關(guān)學(xué)校自來(lái)水、井水，以一個(gè)學(xué)期400元計(jì)算。

三、甲方權(quán)利和義務(wù)

1．甲方應(yīng)為保安人員提供良好的執(zhí)勤工作環(huán)境和生活環(huán)境，為保安人員提供必需的住宿、防寒、防暑等工作生活條件。

2．甲方應(yīng)嚴(yán)格遵照有關(guān)法律法規(guī)開展工作，自覺接受當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的監(jiān)督，對(duì)現(xiàn)金和貴重物品的保管，必須嚴(yán)格依照規(guī)定，妥善保存。

3．甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行相應(yīng)的管理和監(jiān)督，對(duì)乙方違背本合同職責(zé)的行為及時(shí)批評(píng)教育，實(shí)事求是向乙方通報(bào)，必要時(shí)有權(quán)利解聘乙方。

4．甲方舉行大型活動(dòng)、各類事故、自然災(zāi)害等緊急情況時(shí)，乙方要積極配合甲方的工作安排。

5．學(xué)校要跟乙方繳納五險(xiǎn)一金保險(xiǎn)費(fèi)用。

四、乙方權(quán)利和義務(wù)

1．乙方的身體、精神狀況，經(jīng)甲方試用不符合要求，或違反甲方有關(guān)管理制度和工作要求，經(jīng)教育沒有改進(jìn)的，甲方可要求更換保安隊(duì)員，但應(yīng)提前一個(gè)星期告知乙方，以便乙方有思想準(zhǔn)備

2．保安人員在執(zhí)行勤務(wù)時(shí)，必須著裝統(tǒng)一的保安服裝，佩戴標(biāo)志和執(zhí)勤證；必須服從甲方的工作安排，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)和法律知識(shí)，盡職盡責(zé)，為甲方提供高質(zhì)量的保安服務(wù)；必須遵紀(jì)守法，文明執(zhí)勤，不得遲到、早退、脫崗、串崗，不得有法律、法規(guī)禁止的違法行為；必須認(rèn)真維護(hù)責(zé)任區(qū)正常工作秩序，防范刑事、治安案件發(fā)生，制止外來(lái)人員引發(fā)的各類糾紛和打架斗毆等違法犯罪行為，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的違法犯罪人員及時(shí)報(bào)警或協(xié)助公安、學(xué)校處理。對(duì)刑事、治安案件現(xiàn)場(chǎng)和災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)先行保護(hù)并協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)秩序。

3．在工作期間，乙方負(fù)責(zé)學(xué)校安保工作的同時(shí)，還每天開關(guān)路燈，每周末給所有盆景澆一次水。

五、違約責(zé)任

1．如甲方因自身原因要求提前解除合同，應(yīng)支付乙方違約金200元人民幣。如乙方工作不盡職，有兩次脫崗現(xiàn)象或兩次不聽從學(xué)校安排的臨時(shí)工作，甲方直接單方面解聘乙方，甲方不存在違約。

2．如乙方因自身原因要求提前解除合同，應(yīng)支付甲方違約金200元人民幣。如乙方因甲方原因?qū)е聼o(wú)法履行合同，不負(fù)違約責(zé)任。

3．因乙方工作疏忽或失職直接給學(xué)校造成了損失，如檢查不嚴(yán)導(dǎo)致閑雜人員進(jìn)入校園并發(fā)生了盜竊、擾亂、群毆等事件；私自放進(jìn)危險(xiǎn)物品發(fā)生爆炸、中毒等事故；私自放走大件物品和貴重物品等，經(jīng)查證屬實(shí)，由此造成的損失乙方負(fù)責(zé)賠償。

七、解決爭(zhēng)議的辦法：甲乙雙方在履行本合同中發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商或通過(guò)調(diào)解解決。協(xié)商或調(diào)解不成，可向教育行政部門反映。

八、甲方在崗期間，要保障乙方的生活。

九、人身安全

乙方發(fā)現(xiàn)有可疑人員時(shí)，不能開門讓其進(jìn)入校園，如有行兇者，把大門鎖好，并及時(shí)與學(xué)校和派出所聯(lián)系，堅(jiān)決不能單打獨(dú)斗。如有人強(qiáng)行攀爬校門或圍墻，乙方可用學(xué)校安保器械將其制服。乙方在甲方聘用期內(nèi)，要注意自己的人身安全，如乙方身體突發(fā)急性病所發(fā)生的事故，甲方一概不負(fù)責(zé)任。

十、本合同未盡事宜由雙方協(xié)商解決。

十一、本合同自甲、乙雙方簽字之日起生效。

十二、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)二份，具有同等法律效力。

甲方（公章）：三都水族自治縣第三小學(xué)

甲方代表人：

乙

方：

2017年月

日

第三篇：安保服務(wù)要求

云南云電陽(yáng)光物業(yè)管理有限公司 陽(yáng)光高爾夫管理處安保服務(wù)概況及要求

1、服務(wù)目的、地址

1.1服務(wù)目的：依法開展安保服務(wù)活動(dòng)，維護(hù)甲方指定區(qū)域內(nèi)的治安秩序及正常工作秩序，預(yù)防和制止違法犯罪活動(dòng)、消防火災(zāi)事故。

1.2服務(wù)地址： 云南省昆明市盤龍區(qū)昆曲高速公路6公里處 , 云南云電陽(yáng)光物業(yè)管理有限公司陽(yáng)光高爾夫管理處。

2、安保員人數(shù)、服務(wù)期限

2.1保安員人數(shù)： 13 人，每班人員為 4 人，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置管理人員1人，派駐安保人員為全國(guó)各地州18-40歲社會(huì)人員（含復(fù)員退伍軍人），身高1.68米以上，五官端正，身體健康，無(wú)傳染病及精神病史，具有初中及以上文化程度，政審合格，體貌端正，無(wú)犯罪記錄，持證上崗；知法、懂法、守法、依法辦事，必須嚴(yán)格遵守保安從業(yè)規(guī)范，遵守甲方相關(guān)管理規(guī)定；安保值班排班分為早、中、夜三個(gè)班，主要負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的安防、消防、森林防火工作。上班時(shí)間為早班8：00——16：00分，中班16：00——01：00，夜班01：00——08：00，乙方必須保證在雙方約定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)不出現(xiàn)空崗或缺員情況。乙方派駐人員根據(jù)甲方的實(shí)際情況服從甲方的安排。

2.2服務(wù)期限： 12個(gè)月，即2015年8月1日至 2016年 7 月31日止。

3、安保服務(wù)的主要內(nèi)容

3.1門衛(wèi)服務(wù)：安保員通過(guò)對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)主出入口進(jìn)行值守、指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。當(dāng)發(fā)生干擾、破壞甲方正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時(shí)，安保員應(yīng)按照甲方的相關(guān)管理要求，迅速將有關(guān)情況報(bào)告甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)正常秩序。禮貌待人，樹立良好的窗口形象，維護(hù)責(zé)任區(qū)域秩序，與各崗位互通信息，處置各類治安突發(fā)事件，值班室無(wú)閑雜人員滯留，保持內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生，確保安全和暢通。

3.2巡邏防范服務(wù)：安保員24小時(shí)進(jìn)行不定期巡邏，對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行巡視檢查、警戒，保護(hù)客戶安全；通過(guò)巡邏，震懾不法分子，有效防范對(duì)客戶可能造成的不法侵害；通過(guò)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)部門處理；對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人及時(shí)扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理；檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患；防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害；在巡邏過(guò)程中，對(duì)己經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告甲方和公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。現(xiàn)場(chǎng)巡邏，按甲方要求進(jìn)行，具體如下：

①根據(jù)甲方的實(shí)際情況，按甲方劃定巡邏區(qū)域、地段及裝備、時(shí)間段進(jìn)行，甲方將按巡邏實(shí)際情況進(jìn)行考核。

② 根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地貌和要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)等情況，確定巡視檢查、控制的路線、巡邏方式、巡邏重點(diǎn)、巡邏頻次等。

③確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。

④安保員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時(shí)對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，并及時(shí)送交甲方或有關(guān)部門處理。⑤安保員在巡邏時(shí)，不得影響甲方員工或客戶的生活、工作。在夜間巡邏時(shí)，要提高警惕，保護(hù)自身安全。

⑥緊急情況的處置。遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí)，應(yīng)迅速甲方，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送甲方或公安機(jī)關(guān)。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報(bào)警，并及時(shí)通知客戶單位，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作。

⑦加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、要害部位的安全巡查，巡更采點(diǎn)不流于形式，并與監(jiān)控室保持聯(lián)動(dòng)；協(xié)助甲方各崗位開展甲方公司內(nèi)部秩序維護(hù)和交通秩序管理工作。通過(guò)門衛(wèi)卡口管理、區(qū)域守護(hù)與機(jī)動(dòng)巡邏，形成安全防范網(wǎng)絡(luò)。保障甲方公司的正常生活、工作秩序；禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入守護(hù)區(qū)域。

3.3 交通服務(wù)：維護(hù)責(zé)任區(qū)域內(nèi)良好交通秩序，執(zhí)行甲方規(guī)章制度，嚴(yán)禁車輛逆行，指揮車輛定點(diǎn)停放，交通車車位、領(lǐng)導(dǎo)車位嚴(yán)禁占用，保障重大活動(dòng)期間甲方公司的交通暢通，預(yù)留嘉賓車位，引導(dǎo)人員入場(chǎng)，指揮車輛停放，加強(qiáng)治安防范。

3.4 消防、森林防火服務(wù)：保障責(zé)任區(qū)域內(nèi)內(nèi)消防安全，安保員24小時(shí)值守，及時(shí)處置消防事故，確保責(zé)任區(qū)域內(nèi)安全。乙方每季度對(duì)安保隊(duì)員進(jìn)行消防培訓(xùn)、演練，使整個(gè)安保人員人懂消防，關(guān)鍵時(shí)刻沖得上去，控制事態(tài)發(fā)展，贏取寶貴救援時(shí)間。

3.5突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)：甲方若發(fā)生突發(fā)事件，乙方人員（包括備勤人員）根據(jù)甲方的要求，無(wú)償配合甲方處理突發(fā)事件，服從甲方現(xiàn)場(chǎng)指揮員指揮和安排，結(jié)合實(shí)際情況，認(rèn)真履行職責(zé)，圓滿完成任務(wù)。

4、服務(wù)質(zhì)量及要求 4.1服務(wù)質(zhì)量

①依照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)甲方管理規(guī)定與服務(wù)要求，制訂切實(shí)可行的安保服務(wù)整體方案和應(yīng)急預(yù)案，處理突發(fā)事件反應(yīng)迅速，預(yù)案有力；

②依法辦事，文明值勤，嚴(yán)格管理，保障甲方財(cái)產(chǎn)和客戶人身權(quán)益不受侵害，維護(hù)正常的工作、生活秩序；

③確保責(zé)任區(qū)域內(nèi)全年無(wú)責(zé)任事故和案件發(fā)生，甲方員工、來(lái)往客戶有安全感，安保服務(wù)滿意率100%。

④選派的安保員必須符合《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第十六條、第十七條之規(guī)定，經(jīng)過(guò)正規(guī)的保安培訓(xùn)，無(wú)違法犯罪前科，并向甲方提供安保人員的人事檔案及政審證明，并對(duì)安保員進(jìn)行培訓(xùn)教育，以提高安保員的政治、業(yè)務(wù)和體能素質(zhì)。

⑤發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和治安災(zāi)害事故，及時(shí)妥當(dāng)處理并報(bào)告甲方和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，采取措施保護(hù)發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵查各類治安刑事案件，依法妥善處理責(zé)任范圍內(nèi)的其它突發(fā)事件。安保人員違反法律、法規(guī)、不履行職責(zé)等，給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，由乙方負(fù)相應(yīng)的賠償責(zé)任，已構(gòu)成治安、刑事案件的，乙方按公安、司法部門的裁決賠償。

4.2服務(wù)要求

①統(tǒng)一配備門衛(wèi)值勤、安全巡邏所需的器材和通訊設(shè)備等； ②按治安管理要求，派駐的安保人員持身份證到甲方指定部門登記備案。值班、巡邏人員的值班安排應(yīng)服從甲方的要求；

③門衛(wèi)、巡邏工作等安保服務(wù)工作按照甲方的有關(guān)規(guī)定及要求進(jìn)行；

④遇有重大活動(dòng)需要增配、抽調(diào)人員協(xié)助時(shí)，乙方按照甲方要求執(zhí)行，工作時(shí)統(tǒng)一著符合公安部門相關(guān)規(guī)定的服裝及標(biāo)志；

⑤堅(jiān)持文明執(zhí)勤、文明上崗。上崗人員要儀表整潔衛(wèi)生，站崗姿勢(shì)要端正規(guī)范，指揮車輛動(dòng)作要準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)勤語(yǔ)言要文明；

⑥積極主動(dòng)協(xié)調(diào)處理甲方治安、消防等方面的突發(fā)事件，迅速排除各種險(xiǎn)情，及時(shí)制止違法犯罪行為，及時(shí)向甲方報(bào)告各類案件、事故及其他重大問(wèn)題和重要情況；

⑦要加強(qiáng)值班，建立文明值班室，值班場(chǎng)所做到整潔、衛(wèi)生、有序，負(fù)責(zé)門前三包：“包安全、包衛(wèi)生、包秩序”；上崗人員做到“六不”：不擅離崗位，不打瞌睡，不閑聊嬉鬧，不玩手機(jī)，不聚眾喝酒，不干私活會(huì)客；

⑧根據(jù)《高爾夫管理處保安服務(wù)人員管理規(guī)定》提供保安服務(wù)，并按照甲方的管理模式對(duì)安保隊(duì)員進(jìn)行管理，執(zhí)行安保服務(wù)任務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的安保服務(wù)責(zé)任。

第四篇：安保服務(wù)程序

安保服務(wù)程序

保安概念

保安是因應(yīng)工商社會(huì)發(fā)展下的新興服務(wù)業(yè)名稱，在中國(guó)稱為保安，日本稱之為“警備會(huì)社”，中國(guó)古代稱為近身士衛(wèi)。保安是指保衛(wèi)治安，防止在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生人身事故。保安服務(wù)的特點(diǎn)

我國(guó)現(xiàn)代保安起步晚、發(fā)展快，在一定程度上滿足了社會(huì)、單位及個(gè)人的不同層次的安全需求，成為社會(huì)公安安全保障體系中 的一支基本力量，成為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的一支生力軍。

一、在社會(huì)公共安全防范保障體系中，保安服務(wù)涉及面大、靈活性大，有著拾遺補(bǔ)缺的特點(diǎn)。

在我國(guó)傳統(tǒng)的安全防范保障系統(tǒng)中，大多是以行業(yè)、部門為主，各自為陣無(wú)法達(dá)到共同協(xié)作的效果，保安服務(wù)以極強(qiáng)的適應(yīng)性，可以從事不同部門、行業(yè)的保安業(yè)務(wù)，手段、方法、措施十分靈活，保安服務(wù)，彌補(bǔ)了我國(guó)安全防范體系一直以公安、司法部門為主的缺陷，強(qiáng)化了治安防范力量的作用和功能，使整個(gè)防范系統(tǒng)形成了國(guó)家、民間和個(gè)體防范的結(jié)合，完善了防范機(jī)制，保安服務(wù)銜接了各種層次防范上的空缺，起到穿針引線，拾遺補(bǔ)缺的作用，使整個(gè)防范主體形成有機(jī)的網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到整體防范的功效。

二、保安服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)范圍廣，服務(wù)項(xiàng)目全，其安全安全服務(wù)有著層次性強(qiáng)、專注性強(qiáng)、專注性強(qiáng)及商業(yè)性、競(jìng)爭(zhēng)性等特點(diǎn)。保安服務(wù)公司維護(hù)治安秩序的工作，不同于國(guó)家職能部門和企事業(yè)內(nèi)部單位的管理方式方式和業(yè)務(wù)方式，它能根據(jù)社會(huì)上不同層次的安全需要，靈活地提供不同層次的保安服務(wù)。保安業(yè)務(wù)范圍

中國(guó)保安行業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)范圍主要有門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、營(yíng)業(yè)性文體活動(dòng)的安全服 務(wù)、武裝押運(yùn)、道路交通協(xié)管、特殊性安全服務(wù)、保安器材營(yíng)銷、保安咨詢、承接安防工程和建立安防系統(tǒng)、社會(huì)性保安服務(wù)等。服務(wù)種類

1、保安服務(wù)：依照法律、法規(guī)和國(guó)家關(guān)于保安服務(wù)政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點(diǎn)和要求，按照保安服務(wù)合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)、技術(shù)防衛(wèi)等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)

2、巡邏服務(wù)：保安人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。

3、門衛(wèi)服務(wù)：保安人員對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù)。

4、守護(hù)服務(wù)：保安人員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守護(hù)的服務(wù)業(yè)務(wù)。

5、押運(yùn)服務(wù)：保安人員采取隨財(cái)物守衛(wèi)方式，保護(hù)客戶財(cái)物運(yùn)輸安全的服務(wù)業(yè)務(wù)。

6、技術(shù)防范服務(wù)：保安人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警，先期處警和其他的相關(guān)防范業(yè)務(wù)。

基本條件

1、政治素質(zhì)條件

（1）愛祖國(guó)、愛人民、愛社會(huì)主義、愛科學(xué)。

（2）無(wú)違法犯罪記錄。

（3）愛崗敬業(yè)，恪盡職守。文明執(zhí)勤，禮貌待人。遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

2、業(yè)務(wù)技能條件

（1）具備基本法律知識(shí)及與保安相關(guān)的政策規(guī)定。

（2）具備一定的語(yǔ)言和文字表達(dá)能力。

（3）具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問(wèn)題能力。

（4）具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。

（5）掌握一定防衛(wèi)和擒拿技能。

3、文化條件：具備初中以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識(shí)。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、著裝

（1）除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時(shí)間必須著保安制服。因私外出應(yīng)著便服。

（2）著保安制服時(shí)，應(yīng)按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。

（3）保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。

（4）在駐勤單位除工作外，著裝時(shí)可以不戴帽子。（5）著保安制服應(yīng)干凈整潔、不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

（6）愛護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志，嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈(zèng)送或借給他人。

（7）著裝參加重要活動(dòng)時(shí)，只準(zhǔn)佩帶領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng)?wù)潞妥C章，不準(zhǔn)佩帶其他徽章和飾物

2、儀表儀容

（1）值班時(shí)要儀表端莊，精神飽滿。

（2）男性保安不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過(guò)肩。

（3）不得染發(fā)、染指甲、不得化濃妝、戴飾物。

3、舉止

（1）精神飽滿，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明。

（2）著裝外出工作、執(zhí)勤和出入公共場(chǎng)合時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露?。不?zhǔn)搭肩、挽臂、防衛(wèi)和擒拿技能，不得邊走邊吸煙、吃東西、嬉笑打鬧。不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔廢棄物。（3）不準(zhǔn)著制服在公共場(chǎng)所飲酒，嚴(yán)禁酗酒。

（4）要自覺遵守公共秩序和社會(huì)公德。

4、語(yǔ)言

在工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確，文明規(guī)范，接觸群眾時(shí)，說(shuō)話要和氣，使用“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見”等禮貌語(yǔ)言。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語(yǔ)言。執(zhí)勤時(shí)應(yīng)講普通話。

嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限。嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與保安服務(wù)無(wú)關(guān)的事。不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用客戶物品和接受客戶贈(zèng)送的禮品。要愛護(hù)公物。有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)，不準(zhǔn)遲報(bào)、隱瞞不報(bào)。

要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。

門衛(wèi)服務(wù) 1工作要求

（1）檢查出入證，要求來(lái)訪人員填寫訪客登記錄,保安員通過(guò)對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記，維護(hù)客戶安全。查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

（2）對(duì)帶入、帶出的建筑物的物品進(jìn)行檢查。對(duì)出入的人員、車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流失及違禁物品流入。

（3）監(jiān)督、控制施工人員、供應(yīng)商和推銷人員進(jìn)入建筑物。（4）打掃崗位區(qū)域衛(wèi)生，記錄當(dāng)班的重要事件，交接物品。

（5）熟練掌握物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主或使用人的基本情況，包括姓名、特征、經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系,及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。

協(xié)助客戶單位做好來(lái)訪人員接待等工作。

（6）熟練掌握?qǐng)?bào)警監(jiān)控、對(duì)講機(jī)、電梯等設(shè)施的操作程序。指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程

（一）制定門衛(wèi)執(zhí)勤方案

1、根據(jù)合同，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備等。

（l）根據(jù)出入口的建筑特征以及人員、車輛流量，確定門崗的具體位置。

（2）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。

2、門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)客戶單位審定。

3、上崗前的準(zhǔn)備

擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安

機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。

二）門衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施

1、驗(yàn)證

（1）逐個(gè)查證。在一般情況下，當(dāng)來(lái)人距門衛(wèi)2 m~3 m時(shí)，保安員應(yīng)請(qǐng)其止步并出示證件，接過(guò)證件后先看證件的封面、再翻看主頁(yè)的身份情況。要著重查驗(yàn)照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過(guò)期。夜間驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)提高警惕，注意保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，歸還證件并禮貌地示意 放行。對(duì)拒不交驗(yàn)證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)向客戶單位報(bào)告，請(qǐng)有關(guān)人員前來(lái)處理。

（2）重點(diǎn)查驗(yàn)。在人員、車輛出入比較集中時(shí)，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗(yàn)證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對(duì)無(wú)證件的人員、車輛，待高峰過(guò)后經(jīng)檢查再?zèng)Q定是否放行。

（3)對(duì)于上級(jí)事先通知的免檢對(duì)象，應(yīng)根據(jù)車號(hào)和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。

2、檢查

（1）對(duì)攜物進(jìn)出的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對(duì)進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否載有無(wú)關(guān)人員，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對(duì)攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫(kù)單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時(shí)要讓被檢查人動(dòng)手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。要與對(duì)方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時(shí)要注意自身安全。

（2）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說(shuō)出物品的名稱、數(shù)量、來(lái)源及用途，請(qǐng)其自行拿出物品按單檢查核對(duì)，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對(duì)無(wú)手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交客戶單位有關(guān)部門處理。保安員不能對(duì)可疑人員進(jìn)行搜身，應(yīng)報(bào)告客戶單位或交公安機(jī)關(guān)處理。

門衛(wèi)保安服務(wù)的基本操作步驟

禮貌問(wèn)候→請(qǐng)來(lái)訪人員登記→ 對(duì)帶入建筑物的物品進(jìn)行檢查→記錄→對(duì)帶出的物品進(jìn)行檢查→微笑道別 步驟1

禮貌問(wèn)候

起身對(duì)來(lái)訪人員主動(dòng)、熱情的進(jìn)行問(wèn)候。

注意事項(xiàng)：要使用“請(qǐng)” “歡迎”等敬語(yǔ)，注意態(tài)度。按規(guī)定著裝，佩戴工作證。精神飽滿，態(tài)度端正，舉止文明大方，不背手，不勾肩搭背，注意不留長(zhǎng)發(fā)，不蓄胡子，不留長(zhǎng)指甲。步驟2 請(qǐng)來(lái)訪人員登記

向來(lái)訪人員說(shuō)明需要登記，拿出登記錄與筆，請(qǐng)來(lái)客登記。

注意事項(xiàng)：登記時(shí)需注明被訪問(wèn)人員的姓名與來(lái)客的單位。禮貌待人，說(shuō)話客氣，微笑服務(wù)。步驟3 對(duì)帶入建筑物的物品進(jìn)行檢查

對(duì)帶入建筑物的物品進(jìn)行檢查，確定沒有妨礙公共安全的物品。

注意事項(xiàng):檢查時(shí)需要注意用語(yǔ)禮貌，態(tài)度誠(chéng)懇。步驟4 記錄

詳細(xì)記錄來(lái)訪過(guò)程，登記帶入的物品。特別注意：由門衛(wèi)如實(shí)記錄、登記。步驟5 對(duì)帶出的物品進(jìn)行檢查

對(duì)訪客帶出的物品進(jìn)行檢查，確保客戶的財(cái)產(chǎn)安全。

特別注意：檢查時(shí)需要注意用語(yǔ)禮貌，態(tài)度誠(chéng)懇。不與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵、打斗。步驟6 微笑道別

起身，微笑向來(lái)訪人員道別。

特別注意：注意“請(qǐng)”“您”等敬語(yǔ)的使用。巡邏服務(wù) 基本步驟

定時(shí)巡邏→多看、多聽、多嗅 →做好巡邏記錄

特別注意：檢查樓層等公用部位、公用設(shè)施設(shè)備完好情況，在物業(yè)管理公共區(qū)域內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)上前檢查證件，詳細(xì)記錄意外情況發(fā)生的時(shí)間及確切的位置。定時(shí)巡邏

按照預(yù)定時(shí)間開始巡邏。按規(guī)定著裝，佩戴工作證。精神飽滿，態(tài)度端正，舉止文明大方，不背手，不勾肩搭背，注意不留長(zhǎng)發(fā)，不蓄胡子，不留長(zhǎng)指甲。多看、多聽、多嗅

在物業(yè)管理的綠化區(qū)、休閑娛樂(lè)場(chǎng)所、停車場(chǎng)、走廊通道、電梯間、安全通道、消防梯通道等公共區(qū)域巡查，多看、多聽、多嗅，確保完成巡邏任務(wù)。1）檢查時(shí)要求細(xì)致認(rèn)真，不得有遺漏。

2）檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理，并通知控制中心。3）檢查消防設(shè)備、設(shè)施是否完好。

4）檢查防火門是否關(guān)閉，機(jī)房門、電井門等是否鎖閉及有無(wú)損壞。做好巡邏記錄

詳細(xì)記錄巡邏過(guò)程，將出現(xiàn)的共用設(shè)施的故障及其確切位置上報(bào)控制中心，注意記錄時(shí)要求細(xì)致認(rèn)真?；馂?zāi)守護(hù)服務(wù) 基本步驟

迅速報(bào)警→積極撲救→保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維持秩序 →向消防人員介紹情況→詳細(xì)記錄 迅速報(bào)警

通過(guò)對(duì)講機(jī)向保安部門負(fù)責(zé)人迅速講明發(fā)生火警的單位、地點(diǎn)、著火的是危險(xiǎn)品還是一般物品。要沉著冷靜地觀察火警情況。詳細(xì)的匯報(bào)。積極撲救

在報(bào)火警的同時(shí)，迅速切斷與火災(zāi)無(wú)關(guān)的電源，關(guān)掉煤氣總開關(guān)，將易燃、易爆物品迅速撤離起火現(xiàn)場(chǎng)，并積極有效地啟用滅火器材，努力撲滅火源，要沉著鎮(zhèn)定、有條不紊。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維持秩序

疏散圍觀群眾，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，維持好治安和交通秩序 向消防人員介紹情況

向消防人員明確介紹火場(chǎng)具體情況和附近水源情況。有條件的還要派出保安人員在路口引導(dǎo)消防車進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，并明確介紹火場(chǎng)情況和水源情況。詳細(xì)記錄

詳細(xì)記錄火災(zāi)前后具體情況并且存檔，協(xié)助有關(guān)部門查找火災(zāi)原因 發(fā)現(xiàn)遺失物品的處理 工作要求

（1）按規(guī)定著裝，佩戴工作證。精神要飽滿，姿態(tài)端正，舉止文明大方。（2）禮貌待人，說(shuō)話客氣，微笑服務(wù)（3）熟練掌握遺失物品招領(lǐng)的操作過(guò)程?；静襟E

將物品交至保安部門→登記、備案→將貴重物品存入保險(xiǎn)箱→發(fā)還物品→逾期物人認(rèn)領(lǐng)時(shí)，交上級(jí)處理 步驟1將物品交至保安部門

保安在工作中發(fā)現(xiàn)遺失的物品時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)交到保安部門。

注意事項(xiàng)：保安人員在工作過(guò)程中對(duì)于遺失物品的處理，應(yīng)嚴(yán)格遵守處置程序。步驟2

登記、備案

保安部門的內(nèi)保員接到送來(lái)的遺失物品時(shí)應(yīng)登記、備案。特別注意：存入時(shí)要小心輕放，避免損壞 步驟4 發(fā)還物品

根據(jù)登記記錄逐項(xiàng)核對(duì)，確認(rèn)所拾物品的物主無(wú)誤時(shí)，發(fā)還物品，發(fā)還物品，并請(qǐng)物主在丟失物品認(rèn)領(lǐng)本上簽字認(rèn)領(lǐng)。核對(duì)物品是一定要謹(jǐn)慎，防止錯(cuò)誤認(rèn)領(lǐng)。步驟5 逾期無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí)，交上級(jí)處理

遺失物品逾期無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí)，經(jīng)保安部門經(jīng)理簽字，交上級(jí)部門處理，雖然是無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的遺失物品，也不可自行隨意的處理。

發(fā)現(xiàn)可疑人員的處置程序

跟蹤觀察→ 報(bào)告保安負(fù)責(zé)人→通知門衛(wèi) →盤問(wèn) → 確認(rèn)后放行→ 必要時(shí)送公安機(jī)關(guān) 跟蹤觀察

巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行跟蹤觀察，暗中進(jìn)行監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞。報(bào)告保安負(fù)責(zé)人

通知對(duì)講機(jī)及時(shí)報(bào)告報(bào)告保安部門的負(fù)責(zé)人 通知門衛(wèi)

通過(guò)對(duì)講機(jī)或發(fā)出信號(hào)，通知門衛(wèi)及其他保安人員對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)視，注意隱蔽。盤問(wèn)

情況確實(shí)可疑的，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行盤問(wèn)，查驗(yàn)其證件，檢查時(shí)需要注意用語(yǔ)禮貌，注意觀察對(duì)方的神態(tài)。

確認(rèn)后放行

查明原因，確認(rèn)沒有問(wèn)題后放行。態(tài)度要誠(chéng)懇

必要時(shí)送公安機(jī)關(guān) 查明原因，必要時(shí)捉拿并送交公安機(jī)關(guān)?？珊艉捌渌０不蛉罕妿椭侥?。發(fā)現(xiàn)電梯困人的處理過(guò)程 基本步驟

通知管理處人員→通知電梯維修單位→通知醫(yī)護(hù)、消防部門→向被困人員致歉→詳細(xì)記錄 通知管理處人員

發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，通過(guò)閉路電視或?qū)χv機(jī)觀察內(nèi)的活動(dòng)情況，詳細(xì)詢問(wèn)被困者有關(guān)情況，詳細(xì)詢問(wèn)被困者有關(guān)情況，迅速通知管理處人員到電梯門外進(jìn)行聯(lián)系。通知電梯維修單位

立即打電話通知電梯維修單位緊急維修站派人解救被困者并修理電梯，打電話時(shí)必須詢問(wèn)對(duì)方姓名，告知有人被困，請(qǐng)其立即來(lái)處理。通知醫(yī)護(hù)、消防部門

被困者中若有兒童、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供氧不足情況時(shí)，需要特別留意，要立即通知醫(yī)護(hù)部門、消防部門。向被困人員致歉

被困者救出后，態(tài)度誠(chéng)懇地向被困人員致歉，平復(fù)被困者的情緒。詳細(xì)記錄

詢問(wèn)被困者是否不適，是否需要幫助，詳細(xì)記錄被困者姓名、地址、聯(lián)系電話及到本物業(yè)的原因，記錄從開始到結(jié)束的時(shí)間、詳細(xì)情形及維修人員、消防員、警員、救護(hù)人員到達(dá)和離去的時(shí)間，記錄消防車、警車及救護(hù)車的車牌號(hào)碼，記錄被困者救出的時(shí)間或傷員離開的時(shí)間，詢問(wèn)傷員送往哪家醫(yī)院。停電的處置程序

寫停電通知→ 檢查備用照明→啟動(dòng)后備電源 → 加緊巡邏→加強(qiáng)出入登記 寫停電通知 接到供電部門停電通知時(shí)，寫出停電通知并張貼告知全體客戶。通知的書寫要規(guī)范，注明停電時(shí)間段，并致歉。檢查備用照明

準(zhǔn)備充足的照明工具，保安員逐層檢查備用照明的配備情況，檢查時(shí)需要細(xì)致，保證停電后照明系統(tǒng)能夠正常使用。

啟動(dòng)后備電源

停電時(shí)由工程部門負(fù)責(zé)后備電源啟動(dòng)的具體操作 加緊巡邏

保安人員加緊巡邏，防止盜竊、火災(zāi)等事件的發(fā)生。巡邏時(shí)提高警惕，注意仔細(xì)觀察。加強(qiáng)出入登記

保安人員加強(qiáng)出入物業(yè)管理區(qū)域人員的登記工作。登記時(shí)需要注意用語(yǔ)禮貌，態(tài)度誠(chéng)懇。易燃?xì)怏w泄露的處理過(guò)程

通知主管部門→ 抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)→維持現(xiàn)在秩序 → 妥善處理受傷者→詳細(xì)記錄 通知主管部門

收到懷疑易燃?xì)怏w泄露的信息時(shí)，立即通知主管部門，要沉著冷靜 抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

迅速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，敲門進(jìn)入后，立即打開所有窗門，關(guān)閉煤氣或石油氣閥門。在現(xiàn)場(chǎng)不可打電話、開燈、開電風(fēng)扇及任何電器開關(guān)。嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)吸煙。維持現(xiàn)場(chǎng)秩序

疏散圍觀人群，勸其離開現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，配合有關(guān)人員的檢查。疏散人群時(shí)需要注意用語(yǔ)禮貌，態(tài)度誠(chéng)懇。妥善處理受傷者

如發(fā)現(xiàn)受傷不適者，小心妥善處理，等待救護(hù)人員及警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。詳細(xì)記錄

記錄詳細(xì)情況，盡快呈交主管。大風(fēng)或雷暴天氣的應(yīng)急處理

檢查應(yīng)急備用工具→張貼應(yīng)急電話號(hào)碼→提醒客戶 →緊閉門窗，做好防雨措施 →晝夜值班 檢查應(yīng)急備用工具，檢查應(yīng)急備用工具，確定其性能良好，檢查急救箱，確保各種藥物齊備。張貼應(yīng)急電話號(hào)碼。將應(yīng)急時(shí)使用的電話號(hào)碼張貼在宣傳公告欄上。

提醒客戶，留意電臺(tái)大風(fēng)或雷暴的進(jìn)展消息，及時(shí)將最新臺(tái)風(fēng)消息張貼出來(lái)告知客戶。提醒客戶搬離放在窗臺(tái)或陽(yáng)臺(tái)花架上的花盆及各類雜物。

緊閉門窗，做好防雨措施

關(guān)閉所有門窗，關(guān)閉電梯機(jī)房及垃圾防等的門窗，將盆栽花卉移至低處或隱蔽角落。晝夜值班

若大風(fēng)或雷暴持續(xù)晝夜不停，則安排物業(yè)管理人員認(rèn)真值班，接聽電話，值班人員應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤巡查。

? 安保管理常識(shí)

作為一個(gè)區(qū)域物業(yè)管理的安保，首先應(yīng)做到防止和終止任何危機(jī)或影響轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或使用人的生命財(cái)產(chǎn)和身心健康的因素，以本單位系列規(guī)章為范本，既要做到堅(jiān)持原則，依法處理，又要有一定的靈活性，不至于將矛盾或事態(tài)擴(kuò)大。以下介紹治安管理中最常見的問(wèn)題和處理方法。請(qǐng)大家進(jìn)行考論.? 1業(yè)主或使用人發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故時(shí)如何處置？

? A當(dāng)班安保人員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，用對(duì)講機(jī)迅速向安保部報(bào)告，同時(shí)通過(guò)安保部報(bào)告公安機(jī)關(guān)。? B應(yīng)根據(jù)具體情況，實(shí)行區(qū)域隔離。禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)。? C根據(jù)自己所掌握的情況，向有關(guān)部門如實(shí)反映，協(xié)助破案。? 2發(fā)生火警時(shí)如何處理？

? A各崗位安保人員無(wú)論接到何種形式的火警信息后，都應(yīng)先通知巡視安保到實(shí)地查看，作出正確的處理。? B如確實(shí)是自救無(wú)能為力時(shí)，由本單位最高層打“119”，同時(shí)采取救援措施，將損失減少到最低程度。? C保護(hù)火場(chǎng)秩序，防止他人趁火打劫，并積極參加搶救傷員和財(cái)產(chǎn)的工作。? 3執(zhí)勤中遇到犯罪分子偷竊或搶劫時(shí)如何處置？

? A安保人B若罪犯遇人逃跑時(shí)，安保人員應(yīng)用對(duì)講機(jī)呼叫門衛(wèi)保安，講清罪犯的外貌、人數(shù)、衣著及其他特征。

? 員要保持頭腦冷靜，智勇雙全，設(shè)法制服罪犯，并立即發(fā)出信號(hào)，通知就近安保人員。? C對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或在追捕中罪犯所留下的物品，千萬(wàn)不能自行處理，以免妨礙公安機(jī)關(guān)偵破。? 4執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的人如何處置？ ? A糾正違章時(shí)，要態(tài)度和藹，說(shuō)話和氣，以理服人。

? B對(duì)不聽勸阻者，要查清姓名、單位、如實(shí)記錄并向安保部匯報(bào)。

? C發(fā)生糾紛時(shí)，注意把握政策，如屬對(duì)方蠻橫無(wú)理，打罵安保人員，視情節(jié)輕重，作出處理。? 5值勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子如何處置？

? A先觀察1-2分鐘，然后上前盤問(wèn)，注意對(duì)方的神態(tài)，如有異樣，及時(shí)通知所在地業(yè)主或使用人及安保部。

? B對(duì)可疑分子嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其破壞或造成其他意外事故。

? C若發(fā)現(xiàn)可疑分子與公安部門通緝的在逃人員體貌特征相似者，可采取措施，將其送至公安機(jī)關(guān)。? 6執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)酒醉者闖入如何處置？

? A進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開安保區(qū)域范圍。

? B及時(shí)通知酒醉者的有關(guān)單位或家屬，讓他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。? C若闖入者有危害安保目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為時(shí)，可將其強(qiáng)制送到有關(guān)部門處理。7遇有使用人攜帶易燃物品進(jìn)入租賃區(qū)如何處置？

? A先進(jìn)行規(guī)勸，宣傳消防管理?xiàng)l例，然后通知安保部存在指定地點(diǎn) ? B規(guī)勸態(tài)度要真誠(chéng)、和藹

8當(dāng)你有急事前往發(fā)案處，在行走中需要超越賓客時(shí)如何處置？

? A應(yīng)先對(duì)貴賓說(shuō)“對(duì)不起，先生（小姐）請(qǐng)問(wèn)能否讓一下？”然后超越 ? B遇有兩位賓客同行時(shí)，切忌從賓客的中間穿過(guò)。? C超越后，應(yīng)回頭向賓客點(diǎn)頭以示謝意。? 11保安員如何對(duì)交通肇事車輛處置？ ? A搶救受傷者，如受傷人員有生命危險(xiǎn)的，應(yīng)設(shè)法立即送往附近醫(yī)院搶救，并報(bào)告公安交通管理部門。? B保護(hù)出事現(xiàn)場(chǎng)，防止有人員盜竊、哄搶肇事車輛或旅客的財(cái)物。公安人員到現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)勘查工作。

? C交通肇事司機(jī)駕車逃跑，要記下其車牌號(hào)碼、車型和車輛顏色，報(bào)告公安交通管理部門。? 9使用人對(duì)安保工作大為不滿時(shí)如何處置？

? A請(qǐng)使用人到單獨(dú)的地方會(huì)談，并請(qǐng)使用人表示理解

? B仔細(xì)聆聽，了解事情真相，向使用人致歉，但不要隨意認(rèn)錯(cuò)。

? C保持友好、禮貌、冷靜的態(tài)度，并使使用人平靜下來(lái)，向使用人提出解決問(wèn)題的辦法。? D不時(shí)記錄下使用人談話的內(nèi)容，并立即處理涉及自己權(quán)限范圍內(nèi)的事。? E與具體部門聯(lián)系商量解決的方法，做好事件的發(fā)生及過(guò)程的記錄。? 10如何做到規(guī)范的儀表儀容？ ? A搞好個(gè)人衛(wèi)生，保持精神飽滿

? B制服干凈整齊，下班后禁止再穿制服

? C上班之前不吃帶異味的食物，如生蔥、蒜、不喝酒。

? D在公共場(chǎng)所注意動(dòng)作雅觀，不允許打哈欠、掏耳、剪指甲等行為。

? 12對(duì)社區(qū)內(nèi)的糾紛如何處置？

? A發(fā)生群眾糾紛，要求調(diào)解時(shí)，如是小矛盾的糾紛可主動(dòng)調(diào)解。如是較大的糾紛，要由調(diào)解委員會(huì)或治保會(huì)、保衛(wèi)部門主持進(jìn)行調(diào)解。

? B調(diào)解糾紛要遵循合法、平等、自愿和尊重當(dāng)事人訴訟權(quán)利的原則

? C處理糾紛的方法，調(diào)查詢問(wèn)弄清情況，向雙方當(dāng)事人詳細(xì)詢問(wèn)糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過(guò)，并且要說(shuō)服教育，疏導(dǎo)調(diào)停，探明態(tài)度認(rèn)清矛盾，進(jìn)行公開調(diào)解

保安日常工作要點(diǎn) 儀容儀表

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1、白天晚上上班均按規(guī)定穿著工作制服，保持衣冠整潔，將工號(hào)牌端正地佩戴在左胸前。

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2、工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋，同時(shí)衣著束裝。

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3、男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng)，但又不能光頭，每天剃須，保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準(zhǔn)），衣著束裝。?

4、女員工頭發(fā)不過(guò)肩（過(guò)戶的必須盤起），不做怪異發(fā)型，不留長(zhǎng)指甲、不染甲，不濃妝艷抹。?

5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對(duì)人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。

形體動(dòng)作

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1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。

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2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

?

3、行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。?

4、在各種場(chǎng)合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好。

?

5、進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室先報(bào)告，進(jìn)入他人住宅前，應(yīng)先用手輕敲3下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。?

6、乘電梯要禮讓，先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧；看見業(yè)主與搬運(yùn)工一起時(shí)應(yīng)提示搬運(yùn)工讓業(yè)主先乘坐。

禮節(jié)禮貌 禮貌語(yǔ)言

1.使用10字禮貌語(yǔ)：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見。

2.接受別人的幫助或稱贊，應(yīng)及時(shí)致謝，因自身原因給對(duì)方造成不便，應(yīng)及時(shí)致歉。

3.禁止用“喂”招呼客人，即使客人距離較遠(yuǎn)。服務(wù)質(zhì)量

1.懂得看顧客的表情做事。

1.懂得觀看每一件事的限度，任何事情不能過(guò)火。

1.管理不停頓，服務(wù)更專業(yè)！是我們景彥人的服務(wù)宗旨。

4、提供主動(dòng)幫助是我們保安人員的最大優(yōu)點(diǎn)。

5、服務(wù)效率也是我們最為著重的一點(diǎn)，比喻：電梯困人時(shí)，水管爆裂時(shí)，業(yè)主需要我們幫助時(shí)…。

6、各業(yè)主提供準(zhǔn)確的信息。熟悉小區(qū)裝修管理

1.小區(qū)所有的業(yè)主不能違規(guī)裝修。包括（最為突出的）：

1、未辦理裝修方案就裝修的；

2、在室外安裝不銹鋼防盜網(wǎng)的；

3、將房改成衛(wèi)生間的；不在指定位置安裝空調(diào)的；

4、在柱，梁上打孔安裝線盒；

5、不閉門施工的；

6、商鋪不按規(guī)定安裝招牌的；

7、商鋪向地下停車場(chǎng)排氣的。

2、如的違規(guī)我們將采取以下方式對(duì)付：

包括：

1、發(fā)違規(guī)整改通知書，要求兩天內(nèi)整改完；

2、超過(guò)兩天不整改的，實(shí)行先停電再停水；

3、實(shí)行禁止裝修人員進(jìn)入小區(qū)施工；

4、采取扣裝修按金；

5、追究業(yè)主的法律責(zé)任。來(lái)訪接待 4）、如有訪客來(lái)訪，如何接待？

答：當(dāng)職保安應(yīng)敬禮，并說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)你找那一棟，那一位？”

如果對(duì)方準(zhǔn)確說(shuō)出姓名、位置，應(yīng)打通小區(qū)的對(duì)講系統(tǒng)確認(rèn)后，敬禮放行；如未聯(lián)系，應(yīng)讓對(duì)方車輛靠邊停到值班室登記，并聯(lián)系對(duì)方要找的住戶。如業(yè)主確認(rèn)，可禮貌放行。如業(yè)主不在家，或不愿意相見，應(yīng)禮貌的向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，你要找的住戶暫時(shí)不在家，請(qǐng)您下次再來(lái)?！?/p>

? 如果對(duì)方不能說(shuō)出要找的住戶的姓名或位置，應(yīng)請(qǐng)其到值班室登記，并請(qǐng)他主動(dòng)電話聯(lián)系，或我們聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)。

如果來(lái)人不愿登記或說(shuō)不出要訪的人的姓名及樓棟且要強(qiáng)闖小區(qū)時(shí)，應(yīng)立刻匯報(bào)領(lǐng)班，并撥打報(bào)警電話110，領(lǐng)班應(yīng)在5分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

如果來(lái)人是裝修施工人員，應(yīng)核對(duì)有無(wú)有效的臨時(shí)出入證，如有，驗(yàn)證后，應(yīng)登記后放行；

如果沒有，則要登記確認(rèn)后方可進(jìn)入。

如果來(lái)訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)，當(dāng)職保安應(yīng)禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區(qū)。

寄存物品

?

13、如有住戶要求寄存物品并代為保管時(shí)，如何解釋。

答：如果寄存為普通物品，應(yīng)請(qǐng)其說(shuō)出明細(xì)來(lái)，簽字確認(rèn)，并說(shuō)出來(lái)取時(shí)間，原則上不應(yīng)超過(guò)三天。如超期未取，應(yīng)將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。

如果為貴重物品，應(yīng)委婉拒絕；如對(duì)方請(qǐng)求代為保管時(shí)，不得超過(guò)一天，并請(qǐng)其簽字確認(rèn)。如超期未取，應(yīng)立即將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。

大宗物件出小區(qū)

?

14、大宗物件出小區(qū)，應(yīng)如何處理？

答：應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份，如對(duì)方為業(yè)主，禮貌放行；

如對(duì)方不是業(yè)主，應(yīng)請(qǐng)其填寫物品放行登記表，并請(qǐng)其聯(lián)系業(yè)主或直接聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)；確認(rèn)無(wú)誤后，禮貌放行；如有誤，應(yīng)制止其出小區(qū)，并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。

服務(wù)用語(yǔ)

? 服務(wù)用語(yǔ)

1、對(duì)來(lái)訪人員說(shuō)：

? 您好，請(qǐng)問(wèn)您上哪樓哪座？“或請(qǐng)出示您的證件”

2、當(dāng)對(duì)講機(jī)無(wú)人接聽時(shí)應(yīng)對(duì)來(lái)訪者說(shuō)：

“對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系，好嗎？”

3、當(dāng)來(lái)訪人員離開時(shí)應(yīng)說(shuō)

“謝謝您的合作，歡迎您再來(lái)”，“再見”。?

4、對(duì)違章行車者說(shuō)

“對(duì)不起，這里是業(yè)主專用車位，請(qǐng)你將車輛泊到其它非專用車位去，謝謝您合作”

5、對(duì)違章行車應(yīng)說(shuō)

“對(duì)不起，消防通道禁止停車，請(qǐng)您將車泊在車位里好嗎？”

6、對(duì)車場(chǎng)內(nèi)閑雜人員說(shuō)

“您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)玩?！? “多謝您的合作”

?

7、對(duì)車輛出車時(shí)應(yīng)說(shuō)

“您好，您的車位使用費(fèi)用X元” “這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)” ?

8、當(dāng)業(yè)主走離車輛時(shí)應(yīng)提醒說(shuō)

“ 請(qǐng)您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)。

交接班管理規(guī)定

? 為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

?

1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。

?

2、本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。

3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或部門主管處理。

5、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

? 班長(zhǎng)交接班制度

1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問(wèn)工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。

?

2、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。

?

3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。

?

4、交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。?

5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門主管處理。

第五篇：安保服務(wù)合同(倉(cāng)儲(chǔ))（本站推薦）

倉(cāng)儲(chǔ)安保服務(wù)合同

甲方： 乙方：

依據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)法律法規(guī)，本著誠(chéng)實(shí)信用、平等互利的原則，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供保安服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成一致意見，簽訂本合同。

第一條 保安服務(wù)內(nèi)容

乙方向甲方提供保安服務(wù)和后勤服務(wù)，并按照乙方的管理模式對(duì)保安、后勤人員進(jìn)行管理，依據(jù)雙方確認(rèn)的崗位職責(zé)要求，執(zhí)行安全防范等任務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的保安后勤服務(wù)責(zé)任。

門衛(wèi)：出入人員、車輛的登記等日常工作

巡邏：負(fù)責(zé)夜間的巡邏安保工作

后勤：負(fù)責(zé)食堂的日常工作。第二條 甲方責(zé)任

1.甲方必須制定和完善便于操作的如《門衛(wèi)巡邏、管理制度》、《車輛管理制度》、《人員出入登記制度》等安全管理規(guī)章制度，責(zé)任區(qū)內(nèi)應(yīng)有必要物防、技防等其他安全防范措施。同時(shí)還根據(jù)工作需要，制定出入證、車輛停放證等，使乙方保安人員上崗后有章可循、有證可查。

2.配備符合國(guó)家要求的消防設(shè)施，對(duì)乙方提出的安全防范隱患報(bào)告應(yīng)及時(shí)答復(fù)和改進(jìn)。制訂并執(zhí)行內(nèi)部安全防范規(guī)章制度，教育本公司員工配合和支持乙方保安人員履行保安職責(zé)。

3.甲方在法定工作時(shí)間外安排保安人員超時(shí)工作的，應(yīng)按國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)支付加班補(bǔ)助費(fèi)。

4.甲方應(yīng)按誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)經(jīng)營(yíng)誰(shuí)負(fù)責(zé)原則，把保安工作納入單位工作議程，指定一位專職領(lǐng)導(dǎo)具體分管單位保安工作及其生活。協(xié)助乙方做好駐勤保安人員和后勤日常教育管理工作，指導(dǎo)與崗位工作相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和指導(dǎo)。有權(quán)建議乙方對(duì)違規(guī)、違紀(jì)人員進(jìn)行調(diào)換和處罰。

5.在履行協(xié)議中，保安人員擔(dān)負(fù)防火、防盜及一切治安安全管理的特殊任務(wù)，甲方不得把保安納入其它的日常繁雜事務(wù)。甲方如調(diào)用駐勤保安人員執(zhí)行協(xié)議以外任務(wù)，所產(chǎn)生的費(fèi)用和造成的后果由甲方負(fù)責(zé)。

6.甲方為乙方保安人員提供必備的食宿及工作條件。

7.按合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付保安服務(wù)費(fèi)。

第三條 乙方責(zé)任

1.乙方指派_________名保安員負(fù)責(zé)甲方的安全護(hù)衛(wèi)工作和________名后勤人員負(fù)責(zé)甲方的食堂工作。

2.保安員應(yīng)嚴(yán)格履行規(guī)定的崗位職責(zé)要求，并遵守甲方符合法律規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和治安災(zāi)害事故，及時(shí)處理并報(bào)告甲方和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，采取措施保護(hù)發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵查各類治安刑事案件，依法妥善處理責(zé)任范圍內(nèi)的其它突發(fā)事件。

4.落實(shí)防火、防盜、防破壞等安全防范措施，發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的安全隱患，及時(shí)報(bào)告甲方并協(xié)助予以處理。

5.根據(jù)甲方的要求，對(duì)不合格的保安人員進(jìn)行調(diào)換 第四條 服務(wù)費(fèi)及支付方式

1.甲方應(yīng)當(dāng)每月向乙方支付服務(wù)費(fèi)用 元人民幣。

2.支付方式：甲方應(yīng)在每月10日前向乙方支付上月的服務(wù)費(fèi)

元人民幣。

第五條 合同期限

本合同自_________年_________月_________日起生效，有效期限自_________年_________月_________日止。

第六條 賠償責(zé)任的劃分

乙方保安人員在執(zhí)行協(xié)議過(guò)程中，在當(dāng)班時(shí)間和責(zé)任范圍內(nèi)因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失，若數(shù)額較小的，由甲、乙雙方協(xié)商認(rèn)定；數(shù)額較大的，以公安機(jī)關(guān)認(rèn)定的結(jié)論為準(zhǔn)，劃分和確定經(jīng)濟(jì)賠償數(shù)額。

（一）有下列情形之一者，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任：

1.因甲方安全防范制度和措施不健全、設(shè)施不完備、調(diào)配保安力量不合理至使保安隊(duì)員無(wú)章可循而造成的損失。

2.甲方在安全管理上存在的不安全隱患，乙方或保安人員提出整改建議后，甲方未及時(shí)按要求整改導(dǎo)致事故發(fā)生而造成的經(jīng)濟(jì)損失。

3.非乙方職責(zé)范圍內(nèi)的事故損害，保安人員按協(xié)議要求在崗位上已盡職盡責(zé)奮力挽救，甲方仍然遭受一定經(jīng)濟(jì)損失的。4.甲方財(cái)務(wù)部門的現(xiàn)金及有價(jià)證券的存放，不符合中國(guó)人民銀行和公安部門有關(guān)管理規(guī)定而造成經(jīng)濟(jì)損失的。

5.乙方保安人員不負(fù)責(zé)甲方工作場(chǎng)所內(nèi)的個(gè)人物品的保管。如發(fā)生盜竊，乙方不負(fù)責(zé)賠償。

6.甲方責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊案，但無(wú)撬門扭鎖等痕跡，經(jīng)公安機(jī)關(guān)勘察認(rèn)定是或可能是甲方內(nèi)部人員所為。

7.不可抗力的自然災(zāi)害。

（二）經(jīng)公安機(jī)關(guān)認(rèn)定，應(yīng)屬乙方責(zé)任的，按以下賠償辦法進(jìn)行。

1.經(jīng)濟(jì)損失數(shù)額較小的，甲方可在乙方保安人員當(dāng)班直接責(zé)任人的服務(wù)費(fèi)中扣除作抵。

2.經(jīng)濟(jì)數(shù)額較大的，甲方可與乙方協(xié)商賠償數(shù)額，賠償最高數(shù)額不得超出服務(wù)費(fèi)總額。

第七條

甲、乙雙方未盡事宜，參照相關(guān)法律、法規(guī)，可以相互協(xié)商另定。補(bǔ)充協(xié)議與正本具有同等效辦。

本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同樣法律效力。

甲方(蓋章)：_________

乙方(蓋章)：_________

代表人(簽字)：_________

代表人(簽字)：_________

_________年____月____日

_________年____月____日

簽訂地點(diǎn)：_________

簽訂地點(diǎn)：_________