第一篇：頂崗實(shí)習(xí)大報(bào)告分析

頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

一、綜述

（一）植保所介紹

本所在農(nóng)作物有害生物發(fā)生規(guī)律、生物防治、農(nóng)業(yè)線蟲、植物病毒、抗性品種選育利用、病蟲抗藥性監(jiān)測(cè)及治理、綜合防控技術(shù)研究等方面處于省級(jí)同行前列。

1.“十一五”以來，承擔(dān)各級(jí)各類課題208項(xiàng)，其中，國(guó)家“863”、國(guó)家基金和國(guó)際合作等國(guó)家課題84項(xiàng);獲得各級(jí)各類科研獎(jiǎng)勵(lì)成果19項(xiàng)，其中河北省科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)1項(xiàng)、二等獎(jiǎng)1項(xiàng)，三等獎(jiǎng)4項(xiàng)。

2.參加完成國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)2項(xiàng)、教育部科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)1項(xiàng)、教育部科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)2項(xiàng)、中國(guó)植物保護(hù)學(xué)會(huì)科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)1項(xiàng);主持完成中華農(nóng)業(yè)科技科普獎(jiǎng)1項(xiàng)、中國(guó)植物保護(hù)學(xué)會(huì)科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)科普類成果獎(jiǎng)1項(xiàng)，廳院級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)5項(xiàng)。

3.獲得授權(quán)發(fā)明專利13項(xiàng)、申請(qǐng)受理發(fā)明專利18項(xiàng)。審定玉米新品種1個(gè)。發(fā)表省級(jí)以上學(xué)術(shù)論文421篇，出版專業(yè)圖書25部，其中SCI源論文24篇，學(xué)報(bào)級(jí)以上論文112篇。

二、科研助理崗位介紹

（一）具體工作

1.參與小組專項(xiàng)課題研究。

2.專項(xiàng)課題各研究小組的管理及內(nèi)外聯(lián)溝通協(xié)調(diào)工作。

3.協(xié)助小組持續(xù)不斷地進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新并監(jiān)督過程，保證研究成果。

4.完成小組組長(zhǎng)安排的其他工作。

二、主體

光陰似箭，將近一年的實(shí)習(xí)生活即將接近尾聲，實(shí)習(xí)期間我收獲了很多，不但鞏固了自己的理論知識(shí)，也提高了自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。作為一名剛走出校門的大學(xué)生，我充分的意識(shí)到了實(shí)習(xí)的重要性，也很珍惜這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，因?yàn)橥ㄟ^實(shí)踐可以提升自己的能力，也為以后的發(fā)展建立良好的基石。

實(shí)習(xí)過程中通過理論與實(shí)踐相結(jié)合，跟隨科研小組下鄉(xiāng)做小麥麥蚜田間藥效實(shí)驗(yàn)為主，從中累計(jì)經(jīng)驗(yàn)獲得知識(shí)。

小麥蚜蟲分布在全國(guó)各產(chǎn)麥區(qū), 是小麥的主要害蟲。在大城縣以麥長(zhǎng)管蚜、麥二叉蚜為主,一年可發(fā)生危害20 ~ 30 代。麥長(zhǎng)管蚜主要在南方以成、若蟲越冬, 每年4 月下旬至5 月上旬有翅蚜隨氣流遷人進(jìn)行繁殖危害。前期集中在葉正面或背面, 后期多集中在穗上刺吸汁液, 導(dǎo)致受害株生長(zhǎng)緩慢, 千粒重下降, 嚴(yán)重影響小麥產(chǎn)量。我縣自2 0 0 5 年5 月4 日開始有翅蚜逐漸增加, 在麥田繁殖危害, 種群數(shù)量迅速增加, 到16日百株蚜量達(dá)1 0 0 頭左右, 由于16 一20 日降雨, 影響了蚜蟲上升速度, 到23 日百株蚜量達(dá)1 8 0 0 頭, 到29 日達(dá)8 0 0 0 頭, 此時(shí)麥長(zhǎng)管蚜約占田間總蚜量的95 % 以上。麥二叉蚜以受精卵在麥苗枯葉、土縫及雜草上越冬, 在小麥生長(zhǎng)前期危害, 翌年3 月中旬進(jìn)人越冬卵孵化盛期, 到了穗期即進(jìn)人為害高峰期。

（一）試驗(yàn)設(shè)計(jì)

試驗(yàn)在保定市北二環(huán)大王莊、試驗(yàn)基地進(jìn)行。共設(shè)5 個(gè)處理(如表1)，小區(qū)面積27 m2隨機(jī)區(qū)組排列，重復(fù)3 次。施藥時(shí)次數(shù)根據(jù)麥蚜發(fā)生情況進(jìn)行，在揚(yáng)花灌漿初期，百株蚜量超過500 頭時(shí)，對(duì)水均勻噴霧，以篩選最佳的小麥蚜蟲防治藥劑。

藥后第3 天，處理3 的蟲口減退率最高，為93． 92%，空白對(duì)照(51． 43%)最低，所有藥劑處理的蟲口減退率都顯著高于空白對(duì)照，不同處理間無顯著差異(表2)。噴藥后第7 天和第14 天調(diào)查的所有藥劑處理和空白對(duì)照的蟲口減退率都在97% 以上，這可能與5 月26 日的大雨有關(guān)。

不同藥劑處理的蚜蟲防治效果分析由圖1 知，處理3 的防治效果在藥后第1 天(74． 7%)和第3 天(87． 5%)均最高，尤其是藥后第3 天，噴藥效果明顯高于其他噴藥處理，尤其高于空白對(duì)照。其次是處理1 和處理2，其在藥后第3 天的蚜蟲防治效果分別為79． 7%和77． 1%。

（四）討論與結(jié)論

本試驗(yàn)對(duì)4 種小麥蚜蟲殺蟲劑進(jìn)行了田間防治效果的比較。從蚜蟲數(shù)目變化來看，藥后第1天和第3 天，所有藥劑處理的蟲口減退率都顯著高于空白對(duì)照，其中48%毒死蜱乳油666． 7m2 用量20 mL(處理3)噴霧的小麥蚜蟲蟲口減退率最高，顯著高于空白對(duì)照，但與25 g /L 高效氟氯氰菊酯乳油666． 7m2 用量15 mL(處理2)和70%吡蟲啉水分散粒劑666． 7m2 用量5 g 處理的蟲口減退率差異未達(dá)到顯著水平。由于在試驗(yàn)期間，5月26 日降暴雨，對(duì)第7 天和第14 天的結(jié)果有一定的影響，因此，本試驗(yàn)中統(tǒng)計(jì)了藥后第1 天和第3 天的蚜蟲防治效果，其中處理3 效果最好，在藥后第3 天，達(dá)到了87． 5%，其次是處理1 和處理2。本試驗(yàn)的結(jié)果比采用殺蟲劑對(duì)花生拌種或包衣的防治效果好［5］，但是不及李秀清［6］采用2．

5%高效氯氟氰菊酯乳油的防治結(jié)果。從不同藥劑處理的小麥產(chǎn)量來看，產(chǎn)量最高的為處理1，其次為空白對(duì)照，但是所有處理(含空白對(duì)照)間均未達(dá)

生中一筆重要的財(cái)富。

只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。在剛到單位幾天由于專業(yè)知識(shí)尚有欠缺我被安排做一些常務(wù)工作。在這些日子里，我所做的是我在學(xué)校里沒有做過的，感受到的也是學(xué)校里面無法感受的，很多時(shí)候有不懂的東西就要問在職人員，這讓我互讓發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)問題，這些是書本上根本無法學(xué)到的。另外，在這里好多時(shí)候自己需要做什么是沒有人給你安排的，不像學(xué)校，因?yàn)樵趯W(xué)校里也許有老師分配今天做些什么，明天做些什么，在這里，你必須自覺去做，而且要負(fù)責(zé)任盡力做到最好。因?yàn)檫@里每個(gè)人都是這樣的兢兢業(yè)業(yè)，想一想學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。而這是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力，這讓我感受到一種壓力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，而我們要做是在競(jìng)爭(zhēng)中不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，以提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力！

第二篇：畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)崗位分析報(bào)告

畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)崗位分析報(bào)告

（2012屆）

題 目

客服銷售崗位分析報(bào)告

--以臺(tái)州市黃巖輝達(dá)塑料模具廠為例

實(shí)習(xí)單位 臺(tái)州市黃巖輝達(dá)塑料模具廠

實(shí)習(xí)崗位 客服銷售

專業(yè)班級(jí) 商務(wù)英語(yǔ)09-X班

學(xué)生姓名 XXX 指導(dǎo)教師 XXX

2012年5月21日

客服銷售崗位分析報(bào)告

--以臺(tái)州市黃巖輝達(dá)塑料模具廠為例

前言

本次實(shí)習(xí)是以模具公司外貿(mào)客服銷售的工作為主，熟悉外貿(mào)流程是實(shí)習(xí)的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)。熟練操作網(wǎng)上業(yè)務(wù)平臺(tái)，能夠與國(guó)外客戶郵件、電話聯(lián)系，把書本知識(shí)與現(xiàn)實(shí)操作做到完美的統(tǒng)一與結(jié)合，努力完成公司分配的任務(wù)。通過此次實(shí)習(xí)，本人學(xué)到了很多課本中學(xué)不到的知識(shí)，更深刻地了解了客戶接待、產(chǎn)品推廣、外貿(mào)業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品生產(chǎn)加工工藝等知識(shí)。

一、實(shí)習(xí)目的

通過此次實(shí)習(xí)，使我們大學(xué)生能夠在國(guó)際商業(yè)環(huán)境中切身體會(huì)商品進(jìn)出口交易的全過程，能夠在實(shí)際業(yè)務(wù)的操作過程中全面、系統(tǒng)、規(guī)范地掌握從事進(jìn)出口交易的主要操作技能。

二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹

（一）實(shí)習(xí)單位概況

輝達(dá)塑料模具廠創(chuàng)建于1989年，自建廠以來，一直致力于各種塑料管件模具的設(shè)計(jì)和制造，經(jīng)過十多年的專業(yè)設(shè)計(jì)、制造，總結(jié)和摸索出豐富的制造模具經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)已成 2 功通過ISO9001:2000認(rèn)證。2000年本廠二期投入運(yùn)行，在專業(yè)制造管件的同時(shí)，成立日用品模具，托盤模具等開發(fā)部，聘請(qǐng)具有專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富的模具設(shè)計(jì)師和模具制造師，熟練運(yùn)用Auto、Cimatron、UG、Pro/E、Solidworks等進(jìn)行塑件產(chǎn)品分析、設(shè)計(jì)和各種冷熱流道模具的設(shè)計(jì)與制造。作為私營(yíng)企業(yè)的輝達(dá)，始終堅(jiān)持“以質(zhì)量拓市場(chǎng)、以信譽(yù)贏客戶”的創(chuàng)業(yè)宗旨，緊盯國(guó)際先進(jìn)模具制造技術(shù)，不斷改進(jìn)模具結(jié)構(gòu)，采用德國(guó)、日本、瑞士、臺(tái)灣等數(shù)控CNC加工中心、電火花等精密機(jī)床加工，制造模具。并為用戶提供塑件加工、塑料機(jī)械配置及工藝等相關(guān)技術(shù)。

輝達(dá)塑料模具廠在國(guó)內(nèi)外塑料管道模具行業(yè)中享有一定的盛譽(yù)，被中國(guó)模具工業(yè)協(xié)會(huì)吸收為團(tuán)體會(huì)員企業(yè)單位，中國(guó)管道專委會(huì)成員單位，并被中國(guó)建材工業(yè)局、建材市場(chǎng)協(xié)會(huì)評(píng)為“具有向消費(fèi)者進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)承諾資格的生產(chǎn)銷售單位”。管件模具大部分出口，塑料日用品及托盤等模具全部出口，并成為中國(guó)塑料模具主要制造商與出口商。

（二）實(shí)習(xí)單位組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、本部門職責(zé)及崗位設(shè)置 單位組織機(jī)構(gòu)設(shè)置：

業(yè)務(wù)部職責(zé)：

（1）嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）嚴(yán)格保守企業(yè)機(jī)密。

（3）積極推廣企業(yè)品牌，擴(kuò)大企業(yè)知名度。

（4）在廠內(nèi)廠外所做的一切業(yè)務(wù)要及時(shí)進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)帳，并負(fù)責(zé)按時(shí)收回客戶貨款，遇 3 到棘手問題，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

（5）對(duì)待客戶文明禮貌，樹立客戶至上理念。

（6）及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，努力開拓新市場(chǎng)，提高業(yè)務(wù)水平，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。（7）團(tuán)結(jié)互助，與其它部門密切配合，一切從公司集體利益出發(fā)，齊心協(xié)力。崗位設(shè)置：

業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)員、單證員、業(yè)務(wù)助理、客服銷售

（三）實(shí)習(xí)崗位職責(zé)

1.對(duì)辦公室有用物品放置整齊有序，及時(shí)將無用的雜物清理出辦公室。2.協(xié)助業(yè)務(wù)員整理寄發(fā)樣品及資料。

3.每天對(duì)企業(yè)郵箱郵件進(jìn)行分發(fā)，并做好記錄。對(duì)企業(yè)網(wǎng)站頁(yè)面是否正常進(jìn)行檢查（將企業(yè)網(wǎng)站設(shè)為首頁(yè)）。每周五下班前對(duì)分發(fā)郵件情況以郵件形式抄送業(yè)務(wù)主管及老總。

4.協(xié)助業(yè)務(wù)人員檢查客戶來之前的接待布置情況。5.與業(yè)務(wù)員一起接待客戶。

（四）實(shí)習(xí)崗位工作流程

1.注意美化工作環(huán)境，講究衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。2.在客戶來訪前做好充足準(zhǔn)備。

3.做好客戶抵達(dá)工廠后的有關(guān)工作事宜。4.企業(yè)郵箱管理。

5.參加展會(huì)以及做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。

（五）實(shí)習(xí)崗位工作知識(shí)與能力要求

1.人際溝通能力：能夠與國(guó)內(nèi)外客戶、生產(chǎn)部門、工程部門、品質(zhì)部門、財(cái)務(wù)部門以及車間等工作人員在順暢的溝通和交流中，發(fā)展、保持和建立一種可持續(xù)的友好的工作關(guān)系。

2.信息處理能力：能夠收集、篩選、分類、統(tǒng)計(jì)和匯總外貿(mào)信息；能運(yùn)用郵件、網(wǎng)頁(yè)等各種方式傳播外貿(mào)信息；能熟練地運(yùn)用外貿(mào)業(yè)務(wù)軟件進(jìn)行外貿(mào)業(yè)務(wù)處理；能進(jìn)行外貿(mào)信息的立卷歸檔。

3.函電處理能力：能夠用外語(yǔ)準(zhǔn)確地書寫建立業(yè)務(wù)關(guān)系、詢盤、發(fā)盤、還盤、接受、4 催證、改證等業(yè)務(wù)處理。

4.業(yè)務(wù)操作能力：能夠快速準(zhǔn)確地進(jìn)行進(jìn)出口成本核算；能科學(xué)合理地簽訂內(nèi)外貿(mào)合同；能辦理催證、開證、審證、改證業(yè)務(wù)；能督促協(xié)調(diào)供貨方，及時(shí)保質(zhì)保量生產(chǎn)；能及時(shí)安排運(yùn)輸、報(bào)檢、報(bào)關(guān)和投保業(yè)務(wù)；能辦理內(nèi)外貨款結(jié)算；能辦理外匯核銷和出口退稅；同時(shí)需能夠處理各種貿(mào)易爭(zhēng)議。

5.綜合管理能力：能夠有效地進(jìn)行信用風(fēng)險(xiǎn)管理和匯率風(fēng)險(xiǎn)管理；能合理的進(jìn)行進(jìn)出口貿(mào)易融資管理；能成功地進(jìn)行客戶的開發(fā)和維護(hù)管理；能系統(tǒng)全面地進(jìn)行整個(gè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作。

6.商務(wù)談判能力：能夠敏銳洞察對(duì)方談判的心理，具備高度預(yù)見能力和很強(qiáng)的應(yīng)變能力；能熟練地運(yùn)用各種談判技巧，遵循“不卑不亢、互惠互利”的談判原則，用外語(yǔ)進(jìn)行業(yè)務(wù)談判，并能最終達(dá)成共贏的貿(mào)易協(xié)議。

7.市場(chǎng)營(yíng)銷能力：能夠?qū)で笫袌?chǎng)機(jī)會(huì)，把握客戶心理，培養(yǎng)和開發(fā)客戶群體；能利用各種方式和方法進(jìn)行企業(yè)和產(chǎn)品宣傳、樹立品牌意識(shí)、擴(kuò)大企業(yè)和產(chǎn)品的知名度；服務(wù)熱情周到，在誠(chéng)信、平等互利基礎(chǔ)上與客戶建立長(zhǎng)期的、良好的、穩(wěn)定的貿(mào)易關(guān)系。8.持續(xù)學(xué)習(xí)能力：不僅要及時(shí)更新資訊，跟上時(shí)代發(fā)展節(jié)奏，更要通過不斷學(xué)習(xí)補(bǔ)充自己外貿(mào)相關(guān)知識(shí)。只有這樣，外貿(mào)業(yè)務(wù)員才能及時(shí)捕捉機(jī)會(huì)、預(yù)見未來商機(jī)和順利處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

（一）實(shí)習(xí)方式

工作中，在指導(dǎo)師傅的帶領(lǐng)下，我們熟悉了產(chǎn)品，包括它的材質(zhì)，規(guī)格，尺寸，加工工藝及流程，制作周期，還了解了車間的生產(chǎn)制造過程，以及公司的一些項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)，高新技術(shù)企業(yè)、廠商認(rèn)證等。努力完成上級(jí)交代的任務(wù)，虛心學(xué)習(xí)。

（二）典型工作事例描述

自從接了網(wǎng)絡(luò)推廣這一任務(wù)之后，有關(guān)這方面的大大小小的事情（產(chǎn)品信息的更新與優(yōu)化、行業(yè)網(wǎng)站的注冊(cè)與發(fā)布信息、新產(chǎn)品圖片的上傳、產(chǎn)品圖片的處理）等一系列的事情，都由我來負(fù)責(zé)了。剛接手不久，就接到通知，是關(guān)于made-in-china網(wǎng)站上的供應(yīng)商認(rèn)證。指導(dǎo)員把郵件轉(zhuǎn)發(fā)給我，說是由我來負(fù)責(zé)這件事情。剛開始，真的是稀里糊涂的，根本就不清楚這是什么情況，該做些什么，供應(yīng)商認(rèn)證是什么意思。在詢問了 5 指導(dǎo)員之后，算是有點(diǎn)弄明白了，就是根據(jù)SGS公司所提供的材料找出公司的相關(guān)資料，進(jìn)行認(rèn)證?？词遣浑y，可對(duì)于像我這樣一個(gè)初來咋到的實(shí)習(xí)生來說，還是困難重重的，畢竟目前對(duì)公司了解的東西甚少，不過這也是一次讓我學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。這次認(rèn)證的項(xiàng)目有七大點(diǎn)：一是公司基本信息，二是貿(mào)易能力，三是生產(chǎn)能力和質(zhì)量管理，四是產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)能力，五是體系和產(chǎn)品認(rèn)證，六是財(cái)務(wù)信用，七是工作環(huán)境和節(jié)能減排。今年必選的認(rèn)證項(xiàng)目比往年多，所以比較的麻煩。為了這次的認(rèn)證能順利的通過，半個(gè)月前我就一直在忙著這件事，找資料，當(dāng)然首先得了解公司現(xiàn)在的狀況，才不至于，認(rèn)證商來認(rèn)證的時(shí)候，一問三不知。我經(jīng)常跑去車間問模具師傅問題，了解模具的制作流程以及生產(chǎn)加工工藝，慢慢的也接觸了很多在這個(gè)廠工作了好幾年的模具師傅，從他們的口中也了解了我們公司獨(dú)有的生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)我也向公司里的老員工詢問公司的經(jīng)營(yíng)狀況、貿(mào)易能力、生產(chǎn)能力、質(zhì)量管理等，以便我在陪審的過程中更好的向認(rèn)證商講述我們公司的詳細(xì)信息。經(jīng)過半個(gè)月的準(zhǔn)備，認(rèn)證的時(shí)間也到了。3月15日，SGS公司的認(rèn)證員來廠里進(jìn)行認(rèn)證。早上8點(diǎn)左右，我接到SGS公司工作人員的電話，說9點(diǎn)左右會(huì)到公司。其實(shí)，那會(huì)心里特別的緊張。接到電話，認(rèn)證員到了，我去門口接，帶他們來到會(huì)議室，給他們沏了茶，端來水果。審核員也都挺好的，很客氣。這會(huì)讓我松了口氣，不是那種很嚴(yán)肅的場(chǎng)面，心里沒那么緊張了。早早的，我就把要審核的資料準(zhǔn)備好放在會(huì)議室里了。審核員說先進(jìn)行文件資料審核，然后再去車間拍照，了解生產(chǎn)狀況。我把準(zhǔn)備好的資料，交給審核員，他們一邊看一邊還會(huì)提問題。還好他們問的問題，我都有準(zhǔn)備過，都能詳細(xì)的回答。這時(shí)一審核員問我，“看你這么年輕，在這工作多久了”，我告訴他們，還是學(xué)生，來這里實(shí)習(xí)沒多久。他們都說，不錯(cuò)，看來公司挺看重你的，看得出你對(duì)自己的工作也很努力。文件資料審核完了，到了午飯時(shí)間，我跟司機(jī)帶審核員去吃了飯。下午，要進(jìn)行下一個(gè)任務(wù)，就是去車間了解生產(chǎn)狀況。我?guī)е鴮徍藛T先來到樣品間，跟他們介紹了我們的主打產(chǎn)品，然后我們來到倉(cāng)庫(kù)，跟審核員介紹我們所采購(gòu)的原料，最后我?guī)е麄儊淼杰囬g，向他們介紹了我們這里的加工設(shè)備，模具生產(chǎn)流程，試模過程。經(jīng)過一天與認(rèn)證商的溝通交流，我們公司順利的通過了SGS供應(yīng)商認(rèn)證。一周后，我收到了SGS公司寄來的一份認(rèn)證報(bào)告，報(bào)告上的陪審員寫的是我的名字（英文名：Silence Cai），好有成就感。半個(gè)月的努力是值得的，雖然不是一筆給公司創(chuàng)造利潤(rùn)的單子，但至少在這份報(bào)告里記載著有我的名字，這將會(huì)是永久的。在這次工作中，6 我學(xué)到了很多，讓我在接下來的學(xué)習(xí)工作中能夠更好的展現(xiàn)我的個(gè)人能力?？偨Y(jié)以上的工作經(jīng)驗(yàn)，我從中學(xué)習(xí)到了怎樣更快更好的搜集信息、準(zhǔn)備資料，了解了一個(gè)公司怎樣通過供應(yīng)商認(rèn)證的詳細(xì)流程以及注意事項(xiàng)和溝通要點(diǎn)。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)

（一）學(xué)校課程設(shè)置與實(shí)際崗位的差距分析

學(xué)好專業(yè)知識(shí)理論是在實(shí)際中應(yīng)用的基礎(chǔ)，但是不能照本宣科。因?yàn)閷W(xué)校里所學(xué)的理論大都是一種理想狀態(tài)下的理論，或者說是一種有假設(shè)條件的理論。不管是顯性的還是隱性的，總之都是存在一些假設(shè)的。但是現(xiàn)實(shí)社會(huì)工作中是沒有如果的，現(xiàn)實(shí)是殘酷的，企業(yè)注重的是結(jié)果，是在既定的條件下你該怎么做才能達(dá)到最終的目的，才能給公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。

（二）企業(yè)實(shí)際崗位對(duì)技能的要求

1.打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備的操作 2.計(jì)算機(jī)辦公軟件的熟練運(yùn)用 3.掌握英語(yǔ)口語(yǔ)，產(chǎn)品的專業(yè)術(shù)語(yǔ) 4.不同國(guó)家客戶的習(xí)俗，氣候環(huán)境 5.產(chǎn)品圖片的處理，photoshop的應(yīng)用 6.網(wǎng)絡(luò)推廣，企業(yè)網(wǎng)站、郵箱管理

（三）學(xué)校所學(xué)知識(shí)與實(shí)踐的差距表現(xiàn)

通過此次實(shí)習(xí)我深刻的體會(huì)到，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)是門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，它不光要求我們有扎實(shí)的理論知識(shí)，而且還必須具備有很強(qiáng)的動(dòng)手操作能力，更重要的是學(xué)會(huì)如何與他人溝通，怎樣建立貿(mào)易關(guān)系，這些都是在課本中學(xué)不到的，只有進(jìn)入企業(yè)單位，融入社會(huì)這個(gè)大舞臺(tái)，并不斷的歷練，才能得到提高，還有需要加強(qiáng)和提高各方面的素質(zhì)。商務(wù)工作同時(shí)也是一個(gè)涉外行業(yè)，因此對(duì)各方面的要求都很高，對(duì)外代表的不僅僅是個(gè)人形象，甚至是國(guó)家形象，因此必須加強(qiáng)自己各方面素質(zhì)的修煉，如跨文化交際、商務(wù)禮儀等。同時(shí)專業(yè)知識(shí)是我們從事貿(mào)易工作的基礎(chǔ)，貿(mào)易工作的高風(fēng)險(xiǎn)要求我們必須熟練地掌握好專業(yè)知識(shí)。

五、對(duì)學(xué)校課程設(shè)置和技能訓(xùn)練的建議

（一）對(duì)學(xué)校課程設(shè)置的建議

學(xué)校開設(shè)的商務(wù)英語(yǔ)課程應(yīng)該考慮到商務(wù)背景知識(shí)，商務(wù)背景中使用的語(yǔ)言和商務(wù)交際能力這三個(gè)要素，根據(jù)學(xué)生實(shí)際需求制定不同的教學(xué)目標(biāo)，實(shí)行展開式教學(xué)。同時(shí)要注意培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維能力。創(chuàng)新思維教學(xué)的實(shí)施，能引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與教學(xué)過程，從具體的實(shí)際問題入手，讓學(xué)生在案例討論、模擬談判、市場(chǎng)報(bào)告、產(chǎn)品演示中展開創(chuàng)造性思維活動(dòng)。從而加深對(duì)商務(wù)英語(yǔ)實(shí)用價(jià)值的理解，也有利于學(xué)生意識(shí)的創(chuàng)新、能力的發(fā)展。要想讓商務(wù)英語(yǔ)課堂教學(xué)獲得令人滿意的效果，就必須注意商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境的建立。交際法、情景教學(xué)法是培養(yǎng)學(xué)生交際能力的教學(xué)模式?？梢岳眠@些教學(xué)法，開展一些課堂活動(dòng)，讓學(xué)生把學(xué)到的商務(wù)知識(shí)靈活地用英語(yǔ)表達(dá)和運(yùn)用。

（二）對(duì)學(xué)校技能訓(xùn)練的建議

商務(wù)英語(yǔ)課程是一門培養(yǎng)學(xué)生在商務(wù)活動(dòng)中英語(yǔ)技能的課程。我們有一定的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，但缺乏的是用英語(yǔ)從事商務(wù)交際活動(dòng)所必須的技能。商務(wù)技能包括語(yǔ)言技能和非語(yǔ)言技能。語(yǔ)言技能方面表現(xiàn)在接聽電話，洽談，函電等。非語(yǔ)言技能包括商務(wù)活動(dòng)中分析問題的能力、應(yīng)變能力、跨文化交際技巧等。建議學(xué)校在安排商務(wù)英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)時(shí)，可以到校外企業(yè)單位中實(shí)訓(xùn)一周，切身體會(huì)，了解業(yè)務(wù)工作的一些注意事項(xiàng)和處理業(yè)務(wù)問題的方法，而不是在課堂中上課，講練習(xí)，虛擬的實(shí)踐。這樣沒有融入到工作環(huán)境氛圍的實(shí)訓(xùn)，效果是不佳的。

六、實(shí)習(xí)崗位相關(guān)參考文獻(xiàn)

1.袁華冰.不會(huì)說話就做不好銷售[M].中國(guó)紡織出版社，2008(10)2.李相敏.客服英語(yǔ)[M].北京大學(xué)出版社，2009（1）3.屈云波.建立顧客忠誠(chéng)[M].企業(yè)管理出版社，2005（8）4.李先國(guó).客戶服務(wù)管理[M].清華大學(xué)出版社，2006（12）5.趙乃真.主編網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷.北京:中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社，2003

第三篇：頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

光華路華潤(rùn)蘇果頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

光華路華潤(rùn)蘇果家電課

頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

系部：XXX學(xué)院XXX系 年級(jí)：XXX班 姓名：蕭瑟秋風(fēng) 學(xué)號(hào)：XXX

光華路華潤(rùn)蘇果頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

隨后，我們跟著蘇果超市的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入了超市，他們首先讓我們了解整個(gè)超市的布局，后來，他給我們介紹了陳放商品的器具的名稱以及各種陳放器具的使用注意點(diǎn)，最后，我們?cè)谔K果超市里面，由蘇果方面的領(lǐng)導(dǎo)給我們各自安排了工作，我們每個(gè)人便都到自己的崗位上進(jìn)一步深入了解本崗位所要進(jìn)行的工作。

我的工作是在蘇果超市的一樓家電的出貨區(qū)進(jìn)行發(fā)貨進(jìn)貨的倉(cāng)庫(kù)管理工作，填寫進(jìn)銷存單據(jù)，另外還要兼顧家電賣場(chǎng)的巡視，解決顧客的一些疑難問題。當(dāng)然，我的工作并不是就這樣一成不變的，一旦遇到家電的盤點(diǎn)或換擋等狀況，我們都要盡可能地發(fā)揮自己應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。

實(shí)習(xí)一開始，本來我不是上早班的，但是為了早點(diǎn)了解我的工作的運(yùn)作狀況，我跟著我的對(duì)班看他們的工作情況，有什么注意點(diǎn)好及早做好準(zhǔn)備，經(jīng)過我的初步觀察，發(fā)現(xiàn)我們工作的重點(diǎn)就在于密切關(guān)注我們倉(cāng)庫(kù)商品的動(dòng)向，及時(shí)做好相應(yīng)的記錄，保證記錄與實(shí)際的一致性。后來，我又自告奮勇地幫助他們上三樓綜合人事部打標(biāo)價(jià)簽，在這個(gè)時(shí)候，我才真正親眼目睹并使用了企業(yè)管理的“經(jīng)典系統(tǒng)”——ERP系統(tǒng)，我覺得我開始了由理論延伸實(shí)際的真正實(shí)踐。

當(dāng)然，這僅僅是對(duì)我即將要進(jìn)行的工作的感性理解，要真正體驗(yàn)其中的酸甜苦辣，還得要自己親自去付諸實(shí)踐。下面著重匯報(bào)一下我在此次實(shí)習(xí)中的具體實(shí)習(xí)內(nèi)容以及我個(gè)人的實(shí)習(xí)體會(huì)。

在蘇果超市方面的安排下，實(shí)習(xí)期間，我共參與或個(gè)人承擔(dān)了以下工作：為超市發(fā)宣傳冊(cè)、整理倉(cāng)庫(kù)貨架上的商品使之與排面上一一對(duì)應(yīng)、在蘇果的實(shí)訓(xùn)教室上培訓(xùn)課、填寫滯銷報(bào)表、填寫大小家電銷售單以及交接班登記簿、了解超市布局以及內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)、適時(shí)上三樓綜合人事部打標(biāo)價(jià)簽、與顧客面對(duì)面交流和電話溝通等。

在我真正著手去做這些事情后，我才有了以下幾點(diǎn)深刻的體會(huì)：

第一，待人真誠(chéng)，學(xué)會(huì)溝通。也許我們是長(zhǎng)時(shí)間接受到的是比較“封閉式”的教育，因而有時(shí)在關(guān)鍵問題上不能很好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。這時(shí)，我們就要重視真誠(chéng)的力量了。這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我漸漸知道了如何與自己的同仁處理好關(guān)系了，比如，每天早上，每當(dāng)見到和我一起工作的員工時(shí)，我都要微笑地說一聲：“早上好”，那是我心底真誠(chéng)的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對(duì)同事對(duì)朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和超市員工們打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)該是我的真誠(chéng)，換得了他們的信任。他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo)我，愿意分配給我任務(wù)。

另外，要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能能多的學(xué)一些東西，這就需要跟同事們有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到蘇果超市這樣一個(gè)陌生的環(huán)境，這些員工也同樣要接受對(duì)于他們來說十分陌生的人，雙方都對(duì)對(duì)方不了解。這時(shí)候，跟周圍的人進(jìn)行溝通是很必要的，同時(shí)這也是我們將來走上社會(huì)的一把不可缺少的鑰匙。通過溝通了解，原本在我看來和我們很陌生的課長(zhǎng)就跟我們?cè)趯W(xué)校中的學(xué)長(zhǎng)一樣跟我們解釋各種各樣的名詞，教我們?nèi)绾巫龊梦覀儜?yīng)該做的事，我們有什么不懂的問題，他總是很耐心地解答。例如，有一次我們課長(zhǎng)讓我們寫報(bào)表，要記錄下排面上商品的陳列位置，但是，我們課長(zhǎng)怕我們就這樣莫名其妙地寫不懂，因而，他又很耐心地從頭和我們解釋報(bào)表上面名詞的意思和寫這些報(bào)表的意義。這就是溝通交流的重要作用，它能拉近人與人的距離，減少隔閡。

第二，細(xì)心負(fù)責(zé)，充滿激情。細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì)，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。這就是說我們工作時(shí)要時(shí)時(shí)保持最佳的精神狀態(tài)，不能

第四篇：頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

姓名：盧國(guó)壽 學(xué)號(hào)：09301070136 班級(jí)：09機(jī)電一班

內(nèi)容摘要：2012年，2月14號(hào)，經(jīng)人介紹，來到了青海華電鐵合金有限公司，當(dāng)上了一名電力工作者，頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告。平常負(fù)責(zé)電力設(shè)備的日常維修和安裝工作，在這里，我認(rèn)識(shí)了好多職場(chǎng)新朋友，我很感謝我的師傅和朋友，是他們教會(huì)了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西。知道了一個(gè)電力工作者所注意的一些事項(xiàng)，這些東西對(duì)我人生有很大的幫助。從一個(gè)校園學(xué)生進(jìn)入社會(huì)職場(chǎng)，實(shí)則是從一個(gè)寧?kù)o的環(huán)境進(jìn)入一個(gè)波動(dòng)的環(huán)境，從各個(gè)方面都在考驗(yàn)我們每個(gè)剛進(jìn)入職場(chǎng)的學(xué)生。我認(rèn)為只有抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，才能應(yīng)付各種各樣的困難。

關(guān)鍵詞：

報(bào)告正文：座落在日月山下、湟水河畔的青海華電鐵合金股份有限公司成立于 1988 年 5 月。公司經(jīng)過近23年的發(fā)展，目前擁有4臺(tái)12500KVA和12臺(tái)20000KVA礦熱爐，年生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)普通硅鐵16萬噸、特殊硅鐵10萬噸的青海省著名的中型企業(yè)并連續(xù)5年入選青海企業(yè)50強(qiáng)，成為青海省重點(diǎn)扶植的 30 戶企業(yè)之一。公司三期規(guī)劃建設(shè)4臺(tái)30000KVA礦熱爐。擴(kuò)建工作全部完成后，我公司的生產(chǎn)能力將達(dá)到年產(chǎn)優(yōu)質(zhì)鐵合金30-50萬噸。我公司產(chǎn)品除滿足國(guó)內(nèi)客戶需求外還遠(yuǎn)銷美國(guó)、歐洲、日本、韓國(guó)等國(guó)外市場(chǎng)，產(chǎn)品質(zhì)量在國(guó)際市場(chǎng)享有很高的聲譽(yù)。我公司歷年青海省重合同、守信用企業(yè)、青海省省級(jí)文明單位、青海省農(nóng)業(yè)銀行“ AAA ”特級(jí)信用企業(yè)等稱號(hào)。

華電公司自建廠之日起，注重科技進(jìn)步和現(xiàn)代化管理。先后在企業(yè)推行全面質(zhì)量 和國(guó)際 ISO9000，2001 年獲得中國(guó)進(jìn)出口質(zhì)量認(rèn)證中心 ISO9001 ： 2000 標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，擁有了國(guó)際市場(chǎng)的“準(zhǔn)入證”。為保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，投巨資進(jìn)行環(huán)保設(shè)備改造和升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了全部污染物達(dá)標(biāo)排放。公司于2006年第一批獲得鐵合金行業(yè)準(zhǔn)入資格。

華電公司擁有上萬員工，對(duì)員工努力方向也作出了明確的要求“規(guī)范自我、養(yǎng)成文明習(xí)慣、認(rèn)同企業(yè)文化、融入公司環(huán)境、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)、培養(yǎng)敬業(yè)精神、情系相親相愛、力創(chuàng)安全發(fā)展、樹立正確目標(biāo)、堅(jiān)定服務(wù)信心、沖刺美好夢(mèng)想、追求絢麗人生”，實(shí)習(xí)報(bào)告《頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告》。

作為一名即將畢業(yè)的進(jìn)入華電公司的大學(xué)生而言，要求應(yīng)該更高一些，在思想上應(yīng)該更加的成熟，觀念要改變，心態(tài)要端正，只有這樣你才能融入華電公司這個(gè)大家庭中來，在這里，你將得到的知識(shí)的拓展、經(jīng)驗(yàn)的累積和智慧的錘煉，你的夢(mèng)想將從這里延伸到未來。在專業(yè)技能上你應(yīng)該多學(xué)習(xí)、多請(qǐng)教、多動(dòng)手、多總結(jié)，從實(shí)際出發(fā)積累經(jīng)驗(yàn)，找出自己的不足，努力去改變，建立自信心，相信自己的能力，沒有什么困難是不可以戰(zhàn)勝的。

在將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)里面，我學(xué)到了很多東西。首先是改掉了以前隨心所欲自由懶散的壞毛病，變得很有時(shí)間意識(shí)，自己的學(xué)習(xí)生活工作，都嚴(yán)格按照時(shí)間來安排和完成。然后是學(xué)習(xí)意識(shí)加強(qiáng)了，工作中總是會(huì)出現(xiàn)很多意想不到的困難，單純靠以前學(xué)習(xí)的那點(diǎn)知識(shí)是杯水車薪，因此我又翻開了書本握起了簽字筆開始學(xué)習(xí)。在工作上，我能吃苦耐勞、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、在同事的熱心指導(dǎo)下很快了解到電力系統(tǒng)的工作重點(diǎn),明白到變電運(yùn)行的重要性。變電運(yùn)行的正常和千千萬萬人們的正常生活工作緊密聯(lián)系在一起。不管遇到什么問題,不管出現(xiàn)了什么問題,都需要虛心誠(chéng)懇的請(qǐng)教隨時(shí)筆記隨時(shí)總結(jié)隨時(shí)反省,絕對(duì)不允許出現(xiàn)自欺欺人,讓師傅以為你是一個(gè)很聰明的人,電力行業(yè)是不需要這樣的聰明,在這個(gè)行業(yè)對(duì)自己不認(rèn)真就是對(duì)生命不負(fù)責(zé)。工作在不同的時(shí)間段要有不同的側(cè)重點(diǎn),這是必然的也是必需的。我不但要了解而且要積極的配合。我要拋棄個(gè)人的利益,把我的聰明運(yùn)用到學(xué)習(xí)技術(shù)上,把我的能力以團(tuán)隊(duì)的形式發(fā)揮出來,不搞個(gè)人的表現(xiàn)主義,這樣既損害公司,也傷害了自己。為了工作的順利進(jìn)行,我們的分工也明確了,不是意味著埋頭苦干,恰是因?yàn)檫@樣我們更加要互相幫助互相檢查。公司需要有干勁的人,但一個(gè)人的力量永遠(yuǎn)是不夠的。只要有能力,大家是有目共睹的,不但要發(fā)揮自己的特長(zhǎng),還要知道別人的特長(zhǎng)。用行動(dòng)證明自己,用成績(jī)征服大家。俗話說：“活到老,學(xué)到老”,本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質(zhì)為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù),我在過去的基礎(chǔ)上對(duì)電力系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行重學(xué)習(xí),加深認(rèn)識(shí)。使之更加系統(tǒng)化,從而融會(huì)貫通,使電力系統(tǒng)專業(yè)水準(zhǔn)提到了一個(gè)新的起跑線。最后是學(xué)會(huì)了為人處世的方法，現(xiàn)在的公司都越來越強(qiáng)調(diào)員工的集體意識(shí)，更重視員工之間的存友愛相幫助的工作氛圍，并且現(xiàn)在很多工作都不是員工一人能獨(dú)立完成的，這就顯得員工相互幫助的重要性。

經(jīng)過這樣緊張有序的煅練,我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階,做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟,行動(dòng)有了方向,工作有了目標(biāo),心中真正有了底！基本做到了忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,從根本上擺脫了過去只顧埋頭苦干,不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。

參考文獻(xiàn)：《青海華電鐵合金有限公司簡(jiǎn)介》

《電工管理制度》

第五篇：頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

蘇果頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

一、綜述

在2011年的11月份學(xué)校將我分配在光華路的華潤(rùn)蘇果購(gòu)物廣場(chǎng)實(shí)習(xí)，蘇果超市江蘇最大的連鎖超市企業(yè)，在全國(guó)連鎖企業(yè)當(dāng)中已連續(xù)11年位列前十強(qiáng)，全國(guó)快速消費(fèi)品零售企業(yè)前四強(qiáng)，世界500強(qiáng)。并獲得多個(gè)榮譽(yù)，引領(lǐng)各大超市。2010年蘇果實(shí)現(xiàn)銷售規(guī)模368億元網(wǎng)點(diǎn)覆蓋江蘇、安徽、山東、湖北、河北、河南等六個(gè)省份（2011年將拓展至江西），網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)1905家。據(jù)專業(yè)評(píng)審機(jī)構(gòu)的測(cè)定，蘇果品牌價(jià)值達(dá)60.34億元。在超市中我被分配在了百貨部洗化課。并且在牙膏區(qū)看臺(tái)面，我主要的任務(wù)是當(dāng)顧客在買一些即買即付的貨物時(shí)，我需要提醒顧客在二樓付錢；若是有些顧客找不到商品，也可以幫助他們選購(gòu)；若是在臺(tái)面上沒有貨，也需要幫忙上貨；在臺(tái)面上如有些商品的標(biāo)價(jià)簽沒有了，也要及時(shí)在指定的地方，讓專人打印好，并且插好；在星期二換堆時(shí)也要幫忙換；在那個(gè)盤點(diǎn)時(shí)也要和正式員工一起幫忙盤點(diǎn)。

二、主體

在實(shí)習(xí)的過程中我也幫忙做了很多事情，也從中學(xué)到了很多在家中，學(xué)校中學(xué)不到的東西和經(jīng)驗(yàn)。我主要的任務(wù)是當(dāng)顧客在買一些即買即付的貨物時(shí)，我需要提醒顧客在二樓付錢；若是有些顧客找不到商品或是初次來超市不認(rèn)識(shí)路；我也為他們解決問題；若是在臺(tái)面上沒有貨或是倉(cāng)庫(kù)有貨過來，也需要幫忙上貨；在臺(tái)面上如有些商品的標(biāo)價(jià)簽沒有了，也要及時(shí)在指定的地方，讓專人打印好，并且插好，并仔細(xì)對(duì)照條形碼或商品貨號(hào)；在星期二換堆時(shí)也要幫忙換；在那個(gè)盤點(diǎn)時(shí)也要和正式員工一起幫忙盤點(diǎn)，并且在第二天時(shí)也要將新的促銷標(biāo)價(jià)簽插在正確的商品位置。

由于學(xué)過一些消費(fèi)心理學(xué)也借這次機(jī)會(huì)，觀察了一些消費(fèi)者的行為，語(yǔ)言，表情等，來了解一下消費(fèi)者的消費(fèi)心理與促銷的關(guān)系，并有了一些總結(jié)： 消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)的不同行為：

1)他們自己直接走到自己喜歡的牙膏前選購(gòu)喜歡的口味即可；

2)在不同的品牌牙膏前徘徊，琢磨著買哪種的；

3)拿不同的牌子的牙膏，但功效差不多的進(jìn)行比較，再挑便宜的；

4)直接來買促銷價(jià)的；

5)有的是直接選擇最便宜的；

6)還有是要慢慢查看其中的成分，再琢磨；

7)還有要將牙膏盒子拆開，再把蓋子扭開，再聞聞；

8)還有一部分直接問導(dǎo)購(gòu)員。

消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)的不同表情：

1)有些笑嘻嘻的慢慢選購(gòu)；

2)有的眉頭緊鎖覺得可能和以前有些不同了，可能是比以前貴了或怎樣了；

3)有些一臉深思,想著其中的成分與功效；

4)有些一臉糾結(jié)覺得好貴啊；

消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)的不同語(yǔ)言：

1)不斷的抱怨一些價(jià)格比價(jià)貴；

2)詢問某些牙膏什么時(shí)候促銷；

3)詢問一些牙膏的好壞，質(zhì)量，口味，功效怎樣；

4)詢問牙膏的銷量怎么樣。

由此也讓我明白消費(fèi)心理與促銷有著密不可分的關(guān)系。促銷是提升銷售的一種重要方式，是通過打動(dòng)或改變心理的一個(gè)銷售方式來促進(jìn)和提升產(chǎn)品銷售。所以促銷的策劃和執(zhí)行應(yīng)始終圍繞的消費(fèi)心理來展開。不同的消費(fèi)群體應(yīng)有不同的促銷策劃，關(guān)鍵是了解該消費(fèi)群體的文化水準(zhǔn)、消費(fèi)心理，不同的文化修養(yǎng)對(duì)促銷方案理解程度、理解方式等均有所不同。所以我們應(yīng)該采取不同的促銷方式來針對(duì)不同的群體。

我正式上班了，剛開始真的就不知道自己可以做什么有些無所事事，想幫忙又怕幫倒忙，便四處“游蕩”著，沒有目的性，也不知道干嘛，而且站了幾個(gè)小時(shí)后感覺腿腳疼痛難受，腰酸背痛，就有點(diǎn)小抱怨。

后來在以后的工作中也慢慢適應(yīng)了并學(xué)到了許多東西比如：

堆頭與普通貨柜的區(qū)別。堆頭具有位置獨(dú)立明顯的優(yōu)勢(shì)，借用它的這一特點(diǎn)用來擺放暢銷商品，以方便顧客購(gòu)買；或用來對(duì)某商品進(jìn)行促銷，從而以吸引顧客的眼球，提高銷售量。而普通貨柜用來陳列一般性的商品。超市為保證商品多樣性，有時(shí)不得不用部分虧損來?yè)Q取。比如某些食品，顧客很少購(gòu)買，但為了保證它在貨柜上出現(xiàn)，不得不把它陳列在貨柜上，而且還得承受不斷的壞損，而這些成本經(jīng)常比銷售額還高。目的其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是傳遞給顧客這樣一個(gè)信息：我這里有您所需要的。

經(jīng)過一段時(shí)間的工作讓我認(rèn)識(shí)更多的人。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。以前工作的機(jī)會(huì)少之又少，現(xiàn)在，終于有這個(gè)機(jī)會(huì)，我就學(xué)著與顧客溝通，使顧客接受你的意見和建議。與同事間的溝通也同樣重要。別人給我意見，我就得認(rèn)真聽取。

作為一個(gè)大型的購(gòu)物廣場(chǎng)，客流量自然不會(huì)少，每個(gè)顧客也都會(huì)有自己的個(gè)性，急躁、粗俗、儒雅、端莊等等。有些急性子的顧客不滿時(shí)就會(huì)大聲對(duì)我們說話甚至是吼。以牙還牙是萬萬不可行的。為緩解氣氛，解決問題，我只能以溫和的語(yǔ)氣，帶著微笑真誠(chéng)地向顧客道歉或問他有什么需要幫忙的。只要做到真誠(chéng)待人，面帶微笑，語(yǔ)氣溫和，再急的顧客也會(huì)緩和下來的。因?yàn)檎嬲\(chéng)、微笑、溫和就是服務(wù)員與顧客間溝通的。

在工作中，我還切身體會(huì)到了知識(shí)的重要性。人，需要在生活工作中不斷地豐富自己的知識(shí)。知識(shí)猶如人體的血液，人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就會(huì)枯竭。在超市里收款處是用電腦進(jìn)行的，如果電腦停止運(yùn)作真的會(huì)變成一團(tuán)糟。有一次，一位收銀員有事要離開一會(huì)要我頂她一會(huì)，不幸的是，就在我接手時(shí)，電腦就死機(jī)了，里邊的一些數(shù)據(jù)也差點(diǎn)丟失，幸好在學(xué)校我有認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)，運(yùn)用自己所有的知識(shí)讓電腦恢復(fù)了正常的運(yùn)作。

學(xué)校開設(shè)這個(gè)課程非常好，能夠讓我們提早接觸了社會(huì)，能夠?qū)W到在學(xué)校所學(xué)不到的知識(shí)。比如；善于與他人溝通，是作為服務(wù)員所必須進(jìn)行的一項(xiàng)工作；自信也是在社會(huì)立足所必需的；作為服務(wù)員還要注意的一個(gè)重點(diǎn)就是待人要真誠(chéng)，時(shí)刻保持微笑的面容；在工作中，我還切身體會(huì)到了知識(shí)的重要性。如果學(xué)校能多開設(shè)一些這樣的課程就好了，這樣我們就會(huì)學(xué)到很多知識(shí)。

三、總結(jié)

在超市實(shí)習(xí)的兩個(gè)月中我學(xué)到了很多東西，并且也明白很多道理。（1）做事

大膽心細(xì)，三思而后行；（2）理論與實(shí)踐相差好大，還需進(jìn)一步努力提高（3）做事得先做人，外圓內(nèi)方；（4）敢于挑戰(zhàn)，不向困難低頭，勇于出擊；（5）一定要有自信心，沒有做不到的事情，要做一個(gè)心細(xì)的人，才能適應(yīng)市場(chǎng)；（6）注意自身的著裝儀表，給別人留個(gè)好的第一印象；（7）做事認(rèn)真細(xì)心，相信自己，學(xué)會(huì)獨(dú)立，考慮問題要全面。

并且也（1）認(rèn)識(shí)了社會(huì)，學(xué)會(huì)了更好的待人接物；（2）感覺理論難以運(yùn)用到實(shí)踐中；并也發(fā)現(xiàn)自己（3）認(rèn)識(shí)問題不深入；（4）處理問題不周全。

在以后的學(xué)習(xí)中也要（1）練好自己的口才。（2）在外結(jié)交到更多的朋友。

（3）對(duì)自己要嚴(yán)格要求；（4）勇于發(fā)表自己的意見；（5）汲取上司的工作經(jīng)驗(yàn)來充實(shí)自己；（6）對(duì)事不膽怯；（7）做人要誠(chéng)懇；（8）自己要自信；（9）工作要認(rèn)真。

致謝

在這兩個(gè)月的超市實(shí)習(xí)生活中，我學(xué)到了很多東西，很多經(jīng)驗(yàn)。能讓我提早進(jìn)入社會(huì)，提早明白社會(huì)生活的不同。這些都要感謝我的學(xué)校江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，是它安排了我，給了我這個(gè)很好的機(jī)會(huì)，是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)最英明的決策之一。這樣的決策讓我們學(xué)生受益匪淺，獲得很多感觸。

同時(shí)，也要感謝華潤(rùn)蘇果為我們提供這樣的一個(gè)實(shí)習(xí)場(chǎng)地，感謝他們?cè)谶@兩個(gè)月中對(duì)我的幫助和提點(diǎn)。并且也感謝在我身邊和我一起工作的超市員工，謝謝他們?cè)谖曳稿e(cuò)誤的時(shí)候即使的為我指出并幫助我改正。并且包容我一些缺點(diǎn)，能夠和他們一起工作兩個(gè)月，我感到非常的高興，我想不管以后我再做什么樣的工作，我都不會(huì)忘記我的這一段經(jīng)歷，他會(huì)陪伴我一生，是我寶貴的財(cái)富。