第一篇：關(guān)于上海華征特種鍋爐制造有限公司實(shí)習(xí)員工培訓(xùn)情況的調(diào)查報(bào)告

目 錄

目 錄...........................................................I 內(nèi) 容 摘 要.....................................................II Abstract..........................................................III

一、上海華征特種鍋爐制造有限公司培訓(xùn)現(xiàn)狀............................4

（一）目的..........................................................4

（二）對(duì)象..........................................................4

（三）培訓(xùn)時(shí)間......................................................4

（四）培訓(xùn)方式......................................................4

（五）培訓(xùn)教材......................................................4

（六）培訓(xùn)內(nèi)容......................................................4

（七）培訓(xùn)負(fù)責(zé)......................................................4

（八）培訓(xùn)考核......................................................4

（九）效果評(píng)估......................................................5

二、上海華征特種鍋爐制造有限公司培訓(xùn)問題............................5

（一）培訓(xùn)環(huán)節(jié)不完善................................................5

（二）培訓(xùn)針對(duì)性不強(qiáng)................................................5

（三）培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性................................................5

（四）培訓(xùn)缺乏體系保障..............................................5

三、企業(yè)培訓(xùn)改進(jìn)建議................................................6

（一）轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)........................................6

（二）建立系統(tǒng)有效的培訓(xùn)制度........................................6

（三）采取科學(xué)的培訓(xùn)技術(shù)和方法......................................6

（四）對(duì)員工培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估..................................7 結(jié)論................................................................7 參考文獻(xiàn)............................................................8 致 謝..............................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

I

內(nèi) 容 摘 要

人力資源是企業(yè)第一資源。如何有效地進(jìn)行人力資源開發(fā)，提高員工素質(zhì)，進(jìn)而改善員工工作績(jī)效，己經(jīng)成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，也成為企業(yè)保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉和保證。設(shè)計(jì)并實(shí)施行之有效的人力資源培訓(xùn)體系，已經(jīng)成為人力資源管理中的一個(gè)重要課題。因此，本文在對(duì)國(guó)內(nèi)外培訓(xùn)相關(guān)理論總結(jié)的基礎(chǔ)上，通過對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的重要作用、背景、意義以及發(fā)展現(xiàn)狀趨勢(shì)的分析，從培訓(xùn)體系的制度化、規(guī)范化，以及培訓(xùn)組織、流程、內(nèi)容入手，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)體系的建立、創(chuàng)新、執(zhí)行、跟蹤、評(píng)價(jià)等進(jìn)行探討，提出培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)。并從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，對(duì)新員工的培訓(xùn)情況進(jìn)行了調(diào)查，通過對(duì)上海華征特種鍋爐制造有限公司培訓(xùn)現(xiàn)狀及存在的主要問題深入分析，結(jié)合其公司的發(fā)展戰(zhàn)略及目前的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，運(yùn)用相關(guān)培訓(xùn)理論知識(shí)、技術(shù)和方法，設(shè)計(jì)出系統(tǒng)、有效的適合公司發(fā)展的培訓(xùn)體系。新設(shè)計(jì)的培訓(xùn)體系在遵照明確的培訓(xùn)方針和原則，針對(duì)上海華征特種鍋爐制造有限公司原培訓(xùn)中存在的主要問題，從培訓(xùn)的組織體系的構(gòu)建、流程體系的規(guī)范、課程體系的完善三個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)入手來進(jìn)行設(shè)計(jì)，并提出培訓(xùn)實(shí)施需要注意的問題。希望能通過對(duì)新培訓(xùn)體系的實(shí)施，對(duì)公司的良性發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的支撐。同時(shí)也希望新培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)能為我國(guó)工程或者電力背景的企業(yè)提供借鑒。

關(guān)鍵詞：

華征公司 實(shí)習(xí)員工 上崗培訓(xùn)

II

Abstract

Human resource is the first resource of the enterprise.How to carry out the development of human resources, improve the quality of staff, and improve the performance of the staff, has become the key to gain competitive advantage, and also become the source of the enterprise to maintain the core competitiveness and guarantee.The design and implementation of an effective training system for human resources has become an important issue in human resource management.Therefore, this paper analyzes the important role, background, significance and development trend of the training system, based on the analysis of the important role, background, significance and development status of enterprise training system.And from the reality of the enterprise, the training of new employees were investigated.Through the analysis of the current situation and existing problems of Shanghai's special boiler manufacturing Co., Ltd., the company's development strategy and the current management status, the use of relevant training theory knowledge, technology and methods, design a system, effective training system for the development of the company.The new design of the training system in accordance with the clear principles and principles of training for the Shanghai special boiler manufacturing Co., Ltd.the main problems exist in the original training, from the training of the organization system, process system specification, curriculum system to improve the three key aspects of the design, and put forward the need to pay attention to training.We hope to provide a solid support to the company's healthy development through the implementation of the new training system.At the same time, we hope that the design of the new training system can provide a reference for the engineering or electric power background of our country.Key words： The company training of employees in China

III

文獻(xiàn)綜述

1.國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)綜述

我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)起步較晚，人力資源管理理論大部分是從國(guó)外引進(jìn)，培訓(xùn)理論也是如此，但是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到員工培訓(xùn)的重要性，理論界也加緊了對(duì)培訓(xùn)理論的分析研究。注明學(xué)者汪群提出，培訓(xùn)能夠?qū)崿F(xiàn)員工和企業(yè)之間的互動(dòng)，達(dá)到二者雙贏的目的，既能夠增強(qiáng)員工的綜合素質(zhì)，又能夠提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。

劉翠芳主要研究的是培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容的分類問題，按照培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象的重要程度和緊急程度將培訓(xùn)氛圍三類，A類指的是既重要又緊急，影響到 整個(gè)企業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)工作，B和C類以此類推，對(duì)培訓(xùn)的分類使企業(yè)的培訓(xùn)更加有針對(duì)性，節(jié)約了培訓(xùn)成本，提升了培訓(xùn)效率。

企業(yè)的培訓(xùn)應(yīng)該做到的一點(diǎn)就是按照崗位需要對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，不同的部門，不同的工作崗位，員工對(duì)培訓(xùn)的需要是不同的，王春蘭通過對(duì)現(xiàn)有的資料進(jìn)行分析，結(jié)合問卷調(diào)查和實(shí)地訪談等社會(huì)調(diào)研活動(dòng)，對(duì)員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行了大量的分析，幫助企業(yè)實(shí)施科學(xué)合理的培訓(xùn)。

譚志奇主要的研究角度是構(gòu)建如何構(gòu)建系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，提出了構(gòu)建培訓(xùn)計(jì)劃的三個(gè)步驟，首先根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，制定完善是人力資源規(guī)劃，使企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃能夠 滿足企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要，其次，因材施教，根據(jù)員工需要的不同和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要為員工提供針對(duì)性，多樣化的培訓(xùn)。最后，每個(gè)員工最未來的職業(yè)規(guī)劃是不同的，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)員工的職業(yè)規(guī)劃，展開給個(gè)性化的培訓(xùn)，滿足員工的職業(yè)發(fā)展需要，提升員工的工作積極性和進(jìn)步空間。

劉曉廣主要研究的是培訓(xùn)方法，提出應(yīng)該綜合運(yùn)用多種形式的培訓(xùn)方法，在培訓(xùn)中應(yīng)該堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，將學(xué)習(xí)到的理論能夠運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中去，才能將學(xué)到的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為社會(huì)生產(chǎn)力，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，充分發(fā)揮理論的實(shí)踐價(jià)值。

林媛媛主要研究的是企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)內(nèi)容，應(yīng)該在對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能的培養(yǎng)煩人基礎(chǔ)上增加對(duì)員工的非專業(yè)化方面發(fā)培養(yǎng)，尤其是加強(qiáng)對(duì)員工的人文素質(zhì)的培養(yǎng)。盧焰則從企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的根本目標(biāo)的角度上考慮問題，企業(yè)的培訓(xùn)應(yīng)該以滿足企業(yè)的需要為核心，只有圍繞著這個(gè)核心展開，培訓(xùn)才會(huì)更加有效率，同時(shí)也應(yīng)該注意采取不同的培訓(xùn)方法，具體問題具體分析，根據(jù)員工情況的不同制定不同的培訓(xùn)計(jì)劃，達(dá)到企業(yè)對(duì)人才的需求的目標(biāo)，提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。

林麗屏主要的研究?jī)?nèi)容是對(duì)培訓(xùn)做出評(píng)估，對(duì)此，她提出了三點(diǎn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，首先最重要的是培訓(xùn)是否是以企業(yè)的發(fā)展需要為目標(biāo)的，對(duì)員工的培訓(xùn)能否滿足能否滿足企業(yè)的發(fā)展需要。第二，員工在接受培訓(xùn)時(shí)能否深刻的了解和掌握培訓(xùn)的內(nèi)容，既員工能不能學(xué)會(huì)培訓(xùn)內(nèi)容。第三，所學(xué)的內(nèi)容能否轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益。培訓(xùn)時(shí)一項(xiàng)對(duì)未來的投資，企業(yè)不應(yīng)該為了節(jié)省現(xiàn)在的成本，忽視培訓(xùn)，應(yīng)該用發(fā)展的眼光看問題。

肖金花將培訓(xùn)理論與對(duì)員工的激勵(lì)措施結(jié)合起來，要運(yùn)用物質(zhì)和精神激勵(lì)的措施鼓勵(lì)員工將理論知識(shí)運(yùn)用到企業(yè)的實(shí)踐當(dāng)中去，用理論知識(shí)解決實(shí)際工作中遇到的問題，同時(shí)為員工提供良好的工作實(shí)踐環(huán)境，為員工理論知識(shí)的應(yīng)用創(chuàng)造良好的客觀條件。

楊方方將人力資源中的培訓(xùn)管理分為系統(tǒng)建設(shè)，文化建設(shè)，效益優(yōu)化三個(gè)層次，其中系統(tǒng)建設(shè)主要值得是構(gòu)建系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系，文化建設(shè)指的是營(yíng)造學(xué)習(xí)型的文化環(huán)境，幫助樹立員工樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。效益優(yōu)化指的是培訓(xùn)的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力，在《人力資源管理的三個(gè)層次》系統(tǒng)的闡述了三個(gè)階段的實(shí)施措施和要達(dá)到的目標(biāo)，并且說明了學(xué)習(xí)能力在企業(yè)中發(fā)揮的重要作用。

梁美華則提出了雇傭契約，指的對(duì)員工的培訓(xùn)是是在可雇性”基礎(chǔ)上建立的雇傭契約，只有員工為企業(yè)的發(fā)展能夠創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)同時(shí)考慮到員工的需要，對(duì)員工進(jìn)行先關(guān)的培訓(xùn)，前提是員工能夠通過培訓(xùn)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，也考慮到了員工在培訓(xùn)中的主體地位，提出跟人職業(yè)發(fā)展的觀念，大大提高了培訓(xùn)的效率。

趙李瀅提出了國(guó)企培訓(xùn)的兩大阻礙，既培訓(xùn)模式的落后和培訓(xùn)管理作風(fēng)的保守。為了突破兩大礙，國(guó)

企應(yīng)該深化管理體制的改革，突破體制束縛，創(chuàng)新培訓(xùn)模式，改變單一的縱向管理，向矩陣式管理結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，向現(xiàn)代化的管理模式轉(zhuǎn)變。

2.國(guó)外文獻(xiàn)綜述

從美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)1997年的調(diào)查就可以看出，高投資的培訓(xùn)往往能夠獲得高的收益，培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期投資。摩托羅拉公司堅(jiān)信這一點(diǎn)提出在培訓(xùn)上每投入1億美元可以獲得30億美元的回報(bào)。

1990年學(xué)者弗農(nóng)·漢弗萊提出了員工集體培訓(xùn)理論，并發(fā)表了全組織的培訓(xùn)的論文。

馬奇和西蒙分析了企業(yè)人才流失的原因，將員工的個(gè)人行為與勞動(dòng)力市場(chǎng)結(jié)合起來，從工作滿意度和外部勞動(dòng)力市場(chǎng)的機(jī)會(huì)兩個(gè)方面來對(duì)企業(yè)人才流失的原因做出分析。

通過對(duì)國(guó)內(nèi)外的文獻(xiàn)分析可以看出，國(guó)外對(duì)培訓(xùn)的理論的研究起步較早，理論系統(tǒng)較為完善，基本上形成了完善的體系，我國(guó)對(duì)培訓(xùn)理論的研究也取得了一定的成果，但是對(duì)國(guó)企培訓(xùn)理論的研究較少，下面我將提出對(duì)國(guó)企培訓(xùn)理論的一些看法。

關(guān)于華征公司實(shí)習(xí)員工上崗培訓(xùn)工作的研究

現(xiàn)代企業(yè)中，人力資源已經(jīng)逐漸成為企業(yè)的最寶貴的資源，而人力資源培訓(xùn)與開發(fā)也成為提高人力資源非常重要的手段。如何有效地進(jìn)行人力資源培訓(xùn)和開發(fā)，提高員工的素質(zhì)，改善員工的工作績(jī)效，己經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素，人力資源培訓(xùn)和開發(fā)的效果也直接關(guān)系著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

員工培訓(xùn)能提高組織的管理水平，可以塑造出優(yōu)秀的企業(yè)文化，能增強(qiáng)企業(yè)的而競(jìng)爭(zhēng)力，而實(shí)習(xí)員工是剛進(jìn)入企業(yè)各方面的知識(shí)與能力與企業(yè)要求有差距，能使實(shí)習(xí)員工較快地融入到企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)中，對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)是一條快速方便之路，特別是上崗培訓(xùn)尤為重要。

對(duì)員工來說，參加培訓(xùn)既是一種福利，是企業(yè)給予員工成長(zhǎng)的一種支持，同時(shí)也是員工的責(zé)任。培訓(xùn)能有效提升員工的工作能力，從而為員工創(chuàng)造更高的收入;培訓(xùn)增強(qiáng)員工竟?fàn)幜Φ谋Ｕ?，從而為員工的個(gè)人發(fā)展提供廣闊的空間;培訓(xùn)可以激發(fā)員工的學(xué)習(xí)欲望，從而體現(xiàn)員工的自身價(jià)值。

現(xiàn)代培訓(xùn)的真諦不是簡(jiǎn)單地“授之以魚”替員工解決某個(gè)問題，也不是只停留在“授之以漁”的狀態(tài)給員工解決問題的方法和思路，培訓(xùn)的最終目的是要達(dá)到“授之以欲”—激發(fā)員工學(xué)習(xí)和變化的欲望，挖掘其內(nèi)在的潛能。

（1）培訓(xùn)有利于增強(qiáng)實(shí)習(xí)員工的就業(yè)能力?，F(xiàn)代社會(huì)中人才的流動(dòng)性極大，市場(chǎng)對(duì)人才的需求像其他資源一樣按市場(chǎng)供求進(jìn)行流動(dòng)，如果不及時(shí)提高自身的就業(yè)能力，就會(huì)被市場(chǎng)所拋棄。培訓(xùn)通過確定人力資源培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，實(shí)施培訓(xùn)，最后對(duì)員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，進(jìn)而反饋和修正形成這樣一個(gè)系統(tǒng)化可循環(huán)的培訓(xùn)體系，員工的能力在培訓(xùn)體系中不斷上升。培訓(xùn)是員工在企業(yè)中增長(zhǎng)自身知識(shí)、技能的一條非常重要的途徑。另外新技術(shù)的快速出現(xiàn)也要求員工不斷更新就業(yè)技能，以提高員工在企業(yè)內(nèi)部和人才市場(chǎng)上的就業(yè)能力。如今，很多員工都希望企業(yè)能夠提供足夠的培訓(xùn)內(nèi)容，來提升自己的就業(yè)能力，這也成為很多人擇業(yè)中重點(diǎn)考慮的條件之一

（2）培訓(xùn)有利于獲得較高收入的機(jī)會(huì)。低技能所對(duì)應(yīng)的也是低薪酬水平，企業(yè)員工的收入和其在工作中技能的含金量有直接關(guān)連。為了追求更高的收入水平，員工就要不斷提升自己的工作技能水平，技能越高報(bào)酬也就越高。同樣對(duì)于企業(yè)的管理層，管理水平的高低也與其收入有著直接的關(guān)系，這也促使管理層努力提高自己的管理水平，員工在提高技能和管理水平的同時(shí)也提高了自己的收入水平。

（3）培訓(xùn)有利于員工職業(yè)生涯的發(fā)展，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。員工借助職業(yè)生涯規(guī)劃，能夠準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)自身的個(gè)性特點(diǎn)和優(yōu)劣勢(shì)，找準(zhǔn)職業(yè)定位，并評(píng)估個(gè)人目標(biāo)和現(xiàn)狀的差距；員工經(jīng)過培訓(xùn)，在素質(zhì)及能力得到提高后，會(huì)在工作中表現(xiàn)得更加突出，就更會(huì)受到企業(yè)的重用及晉升，把自己的職業(yè)規(guī)劃和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密的結(jié)合起來，更好的實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)生涯發(fā)展。

（4）培訓(xùn)有利于員工提升自我價(jià)值。通過系統(tǒng)有效的培訓(xùn)，使員工在知識(shí)、技能、態(tài)度、行為等多個(gè)方面取得進(jìn)步，對(duì)員工的發(fā)展和實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值是極為有利的。培訓(xùn)不但能提高員工的工作技能，還能全面提高其整體素質(zhì)，能夠激起員工對(duì)其他知識(shí)的求知欲，使得培訓(xùn)有利于學(xué)習(xí)到技能以外的知識(shí)，拓寬了知

識(shí)范圍。在培訓(xùn)過程中提高了員工的技術(shù)技能和員工對(duì)自身價(jià)值的認(rèn)識(shí)，對(duì)整體工作目標(biāo)有了更好的理解，使其感到受尊重、被關(guān)注，從而使其對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展充滿信心，更好的提升了員工的自我價(jià)值。

一、上海華征特種鍋爐制造有限公司培訓(xùn)現(xiàn)狀

新員工的培訓(xùn)一般分為三個(gè)階段進(jìn)行：新入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)；其中新入職培訓(xùn)：以企業(yè)文化渲染，使新入職人員了解企業(yè)、認(rèn)同企業(yè)、提升企業(yè)認(rèn)同感為主要目的；同時(shí)幫助新員工盡快的適應(yīng)公司環(huán)境、進(jìn)入工作角色；

新入職培訓(xùn)的主要內(nèi)容為：企業(yè)簡(jiǎn)介（業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介、發(fā)展歷程、企業(yè)榮譽(yù)）；企業(yè)文化（愿景、使命、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則）；規(guī)章制度（人力資源管理制度、信息保密）；工作管理、職業(yè)心態(tài)等。

崗前培訓(xùn)：是以勝任崗位應(yīng)具備任職資格要求為導(dǎo)向，可采用“導(dǎo)師制”的形式，關(guān)注新員工工作流程、崗位職責(zé)、專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)的輔導(dǎo)；

在職培訓(xùn)：是新員工試用期結(jié)束轉(zhuǎn)正后，正式進(jìn)入公司系統(tǒng)多元化的培訓(xùn)體系。下面就公司內(nèi)部新員工的入職培訓(xùn)擬定一套行之有效的方案，如下：

（一）目的

1、使新進(jìn)員工熟悉和了解公司的基本情況，相關(guān)部門工作流程及各項(xiàng)制度政策，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。

2、使新近員工能夠自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則、增強(qiáng)作為企業(yè)人的意識(shí)。

3、幫組新近員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境、投入工作角色，提高工作效率和績(jī)效。

4、幫助新進(jìn)員工深切體會(huì)到公司的宏偉目標(biāo)，激發(fā)起求知欲、創(chuàng)造性，不斷充實(shí)自己，努力向上。

（二）對(duì)象 全體新員工

（三）培訓(xùn)時(shí)間

新員工的入職培訓(xùn)期為1個(gè)月，包括1天的集中脫崗培訓(xùn)和后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn)，辦公室根據(jù)具體情況確定培訓(xùn)日期。

（四）培訓(xùn)方式

1、脫崗培訓(xùn)：由辦公室制定培訓(xùn)計(jì)劃及方案并組織實(shí)施，采用集中授課的形式。

2、在崗培訓(xùn)：由新員工所在部門負(fù)責(zé)人對(duì)其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較評(píng)估，找出差距，以確定該員工的培訓(xùn)方向，并指定專人實(shí)施培訓(xùn)指導(dǎo)，人力資源部跟蹤監(jiān)控?？刹捎萌粘９ぷ髦笇?dǎo)一對(duì)一的輔導(dǎo)形式。上崗前，應(yīng)對(duì)新員工實(shí)行崗位實(shí)操考核，合格后予以上崗資格。

（五）培訓(xùn)教材

《員工守則》、《部門崗位指導(dǎo)手冊(cè)》、新員工入職培訓(xùn)課件

（六）培訓(xùn)內(nèi)容

1、公司概況：包括公司基本情況介紹、總經(jīng)理介紹、組織架構(gòu)圖、企業(yè)文化

2、員工守則：各項(xiàng)規(guī)章制度：

3、公共禮儀、行為規(guī)范、4、職業(yè)道德

5、物業(yè)管理基本知識(shí)

6、安全知識(shí)；包括消防、電力、器械、急救的有關(guān)知識(shí)。

7、崗位實(shí)踐操作

（七）培訓(xùn)負(fù)責(zé)

培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé)，由各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計(jì)劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請(qǐng)表，培訓(xùn)主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。

（八）培訓(xùn)考核

培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評(píng)定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據(jù)。

培訓(xùn)期考核分書面考核和應(yīng)用考核兩部分，脫崗培訓(xùn)以書面考核為主，在崗培訓(xùn)以應(yīng)用考核為主，各占考核總成績(jī)的50%。書面考核考題由辦公室統(tǒng)一印制。

應(yīng)用考核又分上崗前和培訓(xùn)期兩階段進(jìn)行。上崗前，應(yīng)對(duì)新員工實(shí)行崗位實(shí)操考核，合格后予以上崗資格。培訓(xùn)期間的考核，可以通過觀察測(cè)試等手段，考察受訓(xùn)員工在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧的應(yīng)用，及業(yè)績(jī)行為的改善，由其所在部門的領(lǐng)導(dǎo)、同事及人力資源部共同鑒定。

（九）效果評(píng)估

人力資源部與新員工所在部門通過與學(xué)員、教師、部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人直接交流，并制定一系列書面調(diào)查表進(jìn)行培訓(xùn)后的跟蹤了解，逐步減少培訓(xùn)方向和內(nèi)容的偏差，改進(jìn)培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

二、上海華征特種鍋爐制造有限公司培訓(xùn)問題

（一）培訓(xùn)環(huán)節(jié)不完善

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)聽過某老師的課，覺得不錯(cuò)，再就是聽人家說某某老師講得不錯(cuò)，便請(qǐng)來給員工講，整個(gè)培訓(xùn)過程的安排隨意性很大，目標(biāo)不明確，計(jì)劃不詳細(xì)，沒有專門的培訓(xùn)管理制度，缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)規(guī)范和培訓(xùn)指導(dǎo)材料，一旦遇到企業(yè)的其他活動(dòng)，首先讓路的就是培訓(xùn)，沒有明確的培訓(xùn)環(huán)節(jié)和時(shí)間控制。

（二）培訓(xùn)針對(duì)性不強(qiáng)

企業(yè)培訓(xùn)方法還是采用簡(jiǎn)單的課堂式教學(xué)，單純的理論灌輸，沒有針對(duì)性。上海華征特種鍋爐制造有限公司的管理層和基層員工整體對(duì)于培訓(xùn)缺乏科學(xué)的理念，沒有意識(shí)到培訓(xùn)工作在現(xiàn)代企業(yè)管理和發(fā)展中所起到的作用，因此不會(huì)十分重視培訓(xùn)工作的實(shí)施和培訓(xùn)后的評(píng)估工作，這也是上海華征特種鍋爐制造有限公司的培訓(xùn)工作存在 問題的重要原因之一。

（三）培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性

培訓(xùn)組織者缺乏對(duì)培訓(xùn)的專業(yè)知識(shí)、對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容也知之甚少，認(rèn)為培訓(xùn)就是學(xué)校教育，沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)課程，和培訓(xùn)的方法。培訓(xùn)時(shí)熱熱鬧鬧，轟轟烈烈，但培訓(xùn)結(jié)束后能夠落實(shí)到工作中的內(nèi)容比較少，多數(shù)情況是培訓(xùn)時(shí)學(xué)到新知識(shí)，掌握新技能，但出了課堂到實(shí)際工作中還是按老套路行事，企業(yè)缺乏明確的跟蹤、評(píng)價(jià)、考核等系統(tǒng)機(jī)制。

培訓(xùn)的內(nèi)容太過于傳統(tǒng)，并沒有針對(duì)上海華征特種鍋爐制造有限公司的實(shí)際情況，進(jìn)行有針對(duì)的人力資源培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容只是簡(jiǎn)單的羅列個(gè)效仿同行業(yè)的其他公司的培訓(xùn)內(nèi)容，沒有深入和仔細(xì)的進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)過程的探索。

（四）培訓(xùn)缺乏體系保障

上海華征特種鍋爐制造有限公司人力資源培訓(xùn)沒有建立完善的體系，所以在培訓(xùn)實(shí)施前、中、后都沒有有效的體系保障培訓(xùn)的順利完成。因此上海華征特種鍋爐制造有限公司要在建立人力資源體系上加大投入。一方面，員工自身對(duì)于培訓(xùn)工作的不是很認(rèn)可，因此態(tài)度并沒有很端正，另一方面，在培訓(xùn)過程過程中，受訓(xùn)者沒有真正認(rèn)真的接受培訓(xùn)，培訓(xùn)后 也沒有進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓ぷ髡{(diào)整，將培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)的不足和缺點(diǎn)進(jìn)行改正。

上海華征特種鍋爐制造有限公司沒有完善的培訓(xùn)體系，致使培訓(xùn)過程整體缺乏系統(tǒng)化，沒有體系化的制度和保障，上海華征特種鍋爐制造有限公司培訓(xùn)工作很難進(jìn)行。

由于上海華征特種鍋爐制造有限公司對(duì)于培訓(xùn)工作不是很重視，因此培訓(xùn)工作的實(shí)際操作者，即人力資源工作者和培訓(xùn)師方面的人才缺乏。

過大的員工流動(dòng)率，使上海華征特種鍋爐制造有限公司培訓(xùn)工作不確定，而且需求量大，因此大大加

大了培訓(xùn)工作中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。

三、企業(yè)培訓(xùn)改進(jìn)建議

企業(yè)培訓(xùn)既然這樣重要，而培訓(xùn)活動(dòng)的成本無論從費(fèi)用、時(shí)間與精力來說，又不低，所以必須精心設(shè)計(jì)與組織。建設(shè)由人力資源部門統(tǒng)一管理；相關(guān)部門分工負(fù)責(zé)；黨政工團(tuán)齊抓共管；各級(jí)組織積極落實(shí)的人才培養(yǎng)工作的格局和運(yùn)行機(jī)制。初步形成分層次、分類別、多渠道、多形式、重實(shí)效、充滿活力的培訓(xùn)格局；構(gòu)建以需求為導(dǎo)向，以理論基礎(chǔ)、戰(zhàn)略思維、業(yè)務(wù)能力為框架的教育培訓(xùn)內(nèi)容；進(jìn)一步提高教育培訓(xùn)質(zhì)量，優(yōu)化配置培訓(xùn)基地、師資等資源，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)保障措施，強(qiáng)化激勵(lì)和約束機(jī)制。

（一）轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

轉(zhuǎn)變實(shí)習(xí)員工對(duì)于培訓(xùn)的觀念，加速培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化企業(yè)實(shí)施培訓(xùn),當(dāng)然是希望受訓(xùn)員工能將所學(xué)內(nèi)容盡快盡多地應(yīng)用到實(shí)際工作中去,有效地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。因此做好培訓(xùn)轉(zhuǎn)化工作對(duì)于提高培訓(xùn)效果具有非常重要的意義,但究竟這種轉(zhuǎn)化率是高是低,與企業(yè)文化有著密切的聯(lián)系。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,在企業(yè)內(nèi)部建立起一種良好的學(xué)習(xí)氛圍,增強(qiáng)員工認(rèn)同感和歸屬感,調(diào)動(dòng)其參與培訓(xùn)的積極性,并進(jìn)一步

（二）建立系統(tǒng)有效的培訓(xùn)制度

企業(yè)員工培訓(xùn)機(jī)制要由相互聯(lián)系又相對(duì)獨(dú)立的配套政策和制度來構(gòu)建，只有制度配套，才能發(fā)揮培訓(xùn)機(jī)制的整體功能。因此，企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制的建設(shè)應(yīng)從多角度著手，采取相應(yīng)的措施和對(duì)策。

提高培訓(xùn)質(zhì)量要使企業(yè)的培訓(xùn)是有效的,就必須使培訓(xùn)符合企業(yè)的整個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略,這就需要我們進(jìn)行培訓(xùn)需求分析,以分析出的結(jié)果為標(biāo)準(zhǔn)制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃。就目前大多數(shù)企業(yè)來看,培訓(xùn)需求分析的準(zhǔn)確性和科學(xué)性普遍不容樂觀,許多企業(yè)的培訓(xùn)需求分析多針對(duì)短期的工作,不能為培訓(xùn)結(jié)束后的效果評(píng)估及未來培訓(xùn)需求的測(cè)定提供詳盡、科學(xué)的材料依據(jù)。一般來說,從需求主體上來看,培訓(xùn)需求分析應(yīng)從企業(yè)、工作、個(gè)人三個(gè)層面考慮:分析企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化價(jià)值觀;不同工作崗位對(duì)從業(yè)人員知識(shí)和技能的不同要求;員工個(gè)人能力素質(zhì)與其職位要求的差距,充分考慮到員工個(gè)人的需要,這樣才能充分調(diào)動(dòng)他們的積極性和創(chuàng)造性。

培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)覆蓋全體員工：上至高層管理人員，下至新進(jìn)的普通員工都要接受培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容可涵蓋企業(yè)科技開發(fā)、法制管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、企業(yè)文化建設(shè)等等，從上到下樹立起“培訓(xùn)是員工最大的福利”的理念，并形成制度，貫徹到企業(yè)管理的各個(gè)層面。

（三）采取科學(xué)的培訓(xùn)技術(shù)和方法

開展培訓(xùn)工作前，應(yīng)明確如下問題：誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)？何時(shí)接受培訓(xùn)？在何處進(jìn)行培訓(xùn)？培訓(xùn)計(jì)劃是什么？怎么樣管理培訓(xùn)過程能保證培訓(xùn)質(zhì)量等等。培訓(xùn)計(jì)劃是根據(jù)企業(yè)近、中、遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)制定的員工培訓(xùn)方案。一個(gè)科學(xué)有效的培訓(xùn)計(jì)劃能夠改善員工的工作態(tài)度,提高員工的文化素質(zhì)，培養(yǎng)員工的能力,從而最終達(dá)到提高企業(yè)績(jī)效的目的。企業(yè)應(yīng)對(duì)員工培訓(xùn)的內(nèi)容、方法、師資、課程、經(jīng)費(fèi)、時(shí)間等有一個(gè)系統(tǒng)、科學(xué)地規(guī)劃和安排。要針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象和員工,提出不同的培訓(xùn)目標(biāo),設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容，從而使這個(gè)計(jì)劃既符合企業(yè)整體發(fā)展的需要,又滿足企業(yè)目前的工作需要。企業(yè)自身只有根據(jù)自身的條件及培訓(xùn)目標(biāo)來選擇培訓(xùn)方式才能保證培訓(xùn)效果。

（四）對(duì)員工培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估

在企業(yè)培訓(xùn)的某一項(xiàng)目或某門課程結(jié)束后，一般要對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行一次總結(jié)性的評(píng)估或檢查，找出受訓(xùn)者究竟有哪些收獲與提高。這不僅是培訓(xùn)的收尾工作，還可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求。

在員工培訓(xùn)中,培訓(xùn)評(píng)估起著信息反饋?zhàn)饔?它主要是調(diào)查收集受訓(xùn)者和有關(guān)人員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的看法,考察員工在接受培訓(xùn)后工作態(tài)度、行為與績(jī)效是否發(fā)生變化。培訓(xùn)評(píng)估通過對(duì)現(xiàn)狀與目標(biāo)之間距離的比較,有效地促使員工達(dá)到預(yù)定目標(biāo),以提高培訓(xùn)質(zhì)量,并為下一階段培訓(xùn)計(jì)劃的制定提供依據(jù)。為了做好培訓(xùn)評(píng)估,企業(yè)培訓(xùn)部門可以通過四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)掌握培訓(xùn)信息:一是學(xué)員反映,即培訓(xùn)對(duì)象的意見可參考“現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)度”和“內(nèi)容吸收度”兩項(xiàng)；二是知識(shí)標(biāo)準(zhǔn),即員工通過培訓(xùn)獲得的知識(shí)是否具有可操作性和實(shí)務(wù)性,所學(xué)到的方法和技能是否可以用到實(shí)際,即培訓(xùn)后的行為變化,主要工作中；三是行為標(biāo)準(zhǔn)指工作中的行為、工作績(jī)效；四是成果(投資報(bào)酬率),即培訓(xùn)產(chǎn)生的影響,包括員工滿意度是否提高、產(chǎn)品銷量是否上升及利潤(rùn)是否增加等。這四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)從不同的方面提供培訓(xùn)信息。在員工培訓(xùn)的實(shí)際評(píng)估時(shí),應(yīng)將這四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來使用,通過這些標(biāo)準(zhǔn)來檢查培訓(xùn)效果,發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)工作中存在的問題,檢驗(yàn)培訓(xùn)是否符合企業(yè)的實(shí)際需要,使員工培訓(xùn)為企業(yè)帶來豐厚的回報(bào)。

培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制，就是把培訓(xùn)效果與員工的獎(jiǎng)酬、晉升、職業(yè)生涯實(shí)現(xiàn)相掛鉤，以調(diào)動(dòng)員工參加培訓(xùn)的積極性，提高培訓(xùn)的效果和成果轉(zhuǎn)化率。激勵(lì)分為物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)兩個(gè)方面，具體方法企業(yè)可結(jié)合實(shí)際情況創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)。如建立技能工資體系，將薪酬直接與員工所擁有的知識(shí)技能掛鉤，企業(yè)定期進(jìn)行理論和實(shí)踐考試，凡達(dá)到某個(gè)等級(jí)即可增薪，促使員工積極地參加培訓(xùn)，并提高員工將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為工作技能的積極性和主動(dòng)性。還可建立專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，作為對(duì)優(yōu)秀員工在技術(shù)、技能應(yīng)用方面所取得的成果和技能競(jìng)賽優(yōu)勝者的獎(jiǎng)勵(lì)。另外，還可在員工職務(wù)、職稱晉升時(shí)，在政治條件符合的情況下，優(yōu)先考慮那些善于學(xué)習(xí)，肯動(dòng)腦筋，能夠創(chuàng)新并取得成果的員工等等。在精神激勵(lì)方面，也可采用多種多樣的方法。如評(píng)選學(xué)習(xí)明星、技術(shù)能手、創(chuàng)新能手等進(jìn)行表彰；在評(píng)選勞動(dòng)模范、先進(jìn)工作者時(shí)，把參加培訓(xùn)、掌握新知識(shí)情況和技術(shù)業(yè)務(wù)能力作為重要條件；將每次培訓(xùn)后的成績(jī)、培訓(xùn)評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)反饋給員工及所在部門等等。所有這些都能使員工在心理上、精神上產(chǎn)生滿足感、成就感，從而激發(fā)進(jìn)一步的學(xué)習(xí)熱情。

結(jié)論

總而言之,培訓(xùn)體系的建立健全需要從系統(tǒng)的高度審視培訓(xùn)的功能,以理性的眼光梳理培訓(xùn)的流程,用客觀的方法去制定培訓(xùn)的制度,以熱忱的心態(tài)去構(gòu)造企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理機(jī)制,同時(shí),還需要企業(yè)和人力資源部門的共同努力,從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā),建立及完善起卓有成效的培訓(xùn)體系。

培訓(xùn)工作是人力資源管理工作中重要的一部分，從整個(gè)人力資源管理來看，人力資源是做人的工作。培訓(xùn)作為企業(yè)一項(xiàng)極為重要的活動(dòng)，其有效性的發(fā)揮不僅僅有利于企業(yè)人才素質(zhì)的提高，也與企業(yè)人力資源培訓(xùn)機(jī)制的建設(shè)緊密相連，關(guān)系著整個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期、穩(wěn)定的發(fā)展?，F(xiàn)代企業(yè)需要樹立“現(xiàn)代培訓(xùn)”理念，才能真正發(fā)揮出培訓(xùn)效果。人力資源管理就是溝通的過程，培訓(xùn)同樣是溝通，在工作中如何同別人做好溝通，我們首先要充分了解每個(gè)人的需求，也就是他的心理狀態(tài)，我們才能采取對(duì)癥下藥的培訓(xùn)，才能使培訓(xùn)起到預(yù)想的效果，這樣培訓(xùn)工作才能更好的實(shí)施。

“民以食為先”，早餐難是目前很多小區(qū)居民的心頭病。正因?yàn)槿绱耍瑢?dǎo)致了無證攤販的大量出現(xiàn)。引

起小區(qū)道路擁擠，環(huán)境惡劣，居民出行困難。2007年9月，普陀區(qū)長(zhǎng)壽路街道依托街道綜合黨委、行政組織黨組和居民區(qū)黨委“三條線”實(shí)體化運(yùn)作，建立了幫幫餐車服務(wù)體系，已經(jīng)初步走開了依托市場(chǎng)機(jī)制運(yùn)作民生實(shí)事項(xiàng)目的新路子。幫幫餐車服務(wù)體系的建立，有助于解決轄區(qū)內(nèi)的市容管理、居民生活以及下崗待業(yè)人員的就業(yè)問題，具有較強(qiáng)的可借鑒性和推廣意義。

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第二篇：上?？瓦\(yùn)段員工培訓(xùn)情況的調(diào)查報(bào)告(精)

客運(yùn)段員工培訓(xùn)情況的調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查的原因及目的

百年大計(jì)，以人為本。企業(yè)的發(fā)展說到底是人的發(fā)展。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底也是人才的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)代社會(huì)，面對(duì)日新月異的發(fā)展和進(jìn)步，學(xué)習(xí)速度和培訓(xùn)速度也是提升人才速度的重要參數(shù)。培訓(xùn)則常常是提供信息、知識(shí)及相關(guān)技能的重要途徑，有時(shí)甚至是唯一途徑。在當(dāng)今市場(chǎng)上，立于不敗之地的企業(yè)必定是那些能夠使其員工充分發(fā)揮自己全部潛能的企業(yè)。這意味著，企業(yè)員工必須接受培訓(xùn)作為繼續(xù)學(xué)習(xí)的一種手段，員工培訓(xùn)在幫助公司迎接競(jìng)爭(zhēng)性挑戰(zhàn)的過程中扮演著重要的角色。員工培訓(xùn)可以有效地幫助公司創(chuàng)造價(jià)值或贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì), 重視員工培訓(xùn)工作的公司會(huì)比他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表現(xiàn)出更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī), 更有信心迎接競(jìng)爭(zhēng)性挑戰(zhàn)。培訓(xùn)不僅通過員工自覺性、積極性、創(chuàng)造性的提高而增加企業(yè)產(chǎn)出的效率和價(jià)值使企業(yè)受益，而且增強(qiáng)員工本人的素質(zhì)和能力，使員工受益。故有人說，培訓(xùn)是企業(yè)送給員工的最佳禮物。培訓(xùn)是管理的前提、培訓(xùn)是管理的手段。培訓(xùn)不僅為管理創(chuàng)造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓(xùn)通過滿足員工高層次的精神文化需求來激發(fā)員工的干勁和熱情。企業(yè)同時(shí)應(yīng)把培訓(xùn)作為管理的機(jī)會(huì)和途徑，以及完成任務(wù)的方法和手段，圍繞企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)來實(shí)施培訓(xùn)，并通過培訓(xùn)溝通上下級(jí)的聯(lián)系，掌握工作進(jìn)展?fàn)顩r，達(dá)成相互理解與支持，共同不斷提高工作績(jī)效。

為了充分了解公司員工思想現(xiàn)狀，了解公司對(duì)員工培訓(xùn)要求和規(guī)劃，建了解統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的公司內(nèi)部培訓(xùn)體系。本人在上?？瓦\(yùn)段范圍內(nèi)采取問卷的方式進(jìn)行了一次培訓(xùn)需求調(diào)研，共發(fā)出問卷36份，回收問卷35份，其中有效問卷34份，中層管理人員問卷4份，主管級(jí)及員工級(jí)30份，現(xiàn)簡(jiǎn)要對(duì)問卷結(jié)果加以統(tǒng)計(jì)與分析。

二、調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、方法 1．調(diào)查時(shí)間：2012.04.2、調(diào)查地點(diǎn)：客運(yùn)段

3、調(diào)查方法：采取問卷式調(diào)查

三、調(diào)查內(nèi)容及分析

客運(yùn)段是上海鐵路乘務(wù)員的根據(jù)地，服務(wù)中外的游客，讓更多的人團(tuán)聚，對(duì)于加強(qiáng)職工的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)的顯得尤為重要，因此加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作十分必要。

（一）公司發(fā)展理念與文化

1、企業(yè)發(fā)展方向較為明晰。根據(jù)調(diào)查資料顯示，約有95％左右的員工認(rèn)為，自己對(duì)本公司的發(fā)展戰(zhàn)略表示了解或十分了解，這主要是與公司目前的業(yè)務(wù)重點(diǎn)和工作目標(biāo)有關(guān)，但剩余的5％左右員工表示了困惑，這必然會(huì)造成實(shí)際工作缺乏目標(biāo)，或者人力資源的較大浪費(fèi)。

2、將近九成員工熟知企業(yè)的精神和價(jià)值取向。服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命，它直接關(guān)系到人民的生命安全。因而“不斷進(jìn)取，永臻完美”的管理思想幾乎感染了公司的所有員工，可見企業(yè)文化對(duì)員工的敬業(yè)度和忠誠(chéng)度起到了較大的凝聚作用。

3、企業(yè)在制度建立及文化建設(shè)方面仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，認(rèn)可公司有一個(gè)非常健康文化的比例達(dá)到85％，而15％左右員工則認(rèn)為一般，沒有員工對(duì)此表示反對(duì)。此外，僅有45％的員工認(rèn)為公司的制度體系非常完備，而認(rèn)為不完備的人數(shù)達(dá)15％。

（二）組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)置

1、近九成員工對(duì)公司現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)認(rèn)同，并表示與部門業(yè)績(jī)息息相關(guān)。公司現(xiàn)有員工中，九成員工對(duì)現(xiàn)有機(jī)構(gòu)設(shè)置表示贊同，認(rèn)為現(xiàn)行設(shè)置方式在實(shí)際工作中發(fā)揮了積極作用。

2、現(xiàn)行職能職責(zé)、業(yè)務(wù)流程與實(shí)際工作銜接較好。依據(jù)調(diào)查結(jié)果，80％員工認(rèn)為目前的崗位職能配置、工作業(yè)務(wù)流程有效，而認(rèn)為其在實(shí)際中有指導(dǎo)性、參考性作用的僅占35%左右。

（三）人才管理與技能

1、在人才使用上，中高層管理者獲得了較高的支持率。部門負(fù)責(zé)人作為上海客運(yùn)段的中堅(jiān)力量，肩負(fù)著不斷創(chuàng)新、發(fā)展企業(yè)的重任，從統(tǒng)計(jì)數(shù)字發(fā)現(xiàn)，在工作任務(wù)分安排方面，80％左右的員工認(rèn)為，中高層管理人員做到了用人所長(zhǎng)，但仍有20％人員認(rèn)為存在不公平現(xiàn)象。

2、部門內(nèi)部溝通基本順暢，但部門間急需加強(qiáng)。多數(shù)員工普遍反映，在實(shí)際工作中，上級(jí)對(duì)其的工作支持力度較強(qiáng)，并就工作內(nèi)容進(jìn)行溝通，但從后續(xù)問題的調(diào)查顯示，部門內(nèi)溝通并沒有達(dá)到預(yù)期要求；也有一部分員工反映，部門間的工作銜接并不十分理想，很多時(shí)候只是員工自己溝通和聯(lián)系，而部門負(fù)責(zé)人溝通比例也僅占55％。對(duì)于部門內(nèi)部的員工間溝通，調(diào)查者則在三個(gè)方面表現(xiàn)較為均衡：自己協(xié)調(diào)、詢問同事、求助領(lǐng)導(dǎo)。

3、中級(jí)管理人員急需提升的方面。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)員工認(rèn)為，在以后的工作中，中級(jí)管理人員需在以下幾個(gè)方面提升個(gè)人素質(zhì)，依次為：責(zé)任心、上下級(jí)溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團(tuán)隊(duì)文化、公平性、業(yè)務(wù)能力、思想意識(shí)、員工激勵(lì)、成就動(dòng)機(jī)。而據(jù)中級(jí)管理人員的調(diào)查顯示，則依次為：責(zé)任心、上下級(jí)溝通、團(tuán)隊(duì)文化、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、公平性、業(yè)務(wù)能力，思想意識(shí)、員工激勵(lì)、成就動(dòng)機(jī)。

（四）團(tuán)隊(duì)精神狀況和素質(zhì)

1、除少數(shù)員工外，團(tuán)隊(duì)士氣良好。在實(shí)際調(diào)研中，28％的員工認(rèn)為我們團(tuán)隊(duì)的精神非常高昂，60％認(rèn)為我們團(tuán)隊(duì)是一個(gè)充滿關(guān)愛、團(tuán)結(jié)一致的集體，但12％的員工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)現(xiàn)處在低迷的時(shí)期。針對(duì)團(tuán)隊(duì)的特定成員進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，約有35％員工反映某些員工沒有與整個(gè)團(tuán)隊(duì)融合起來，表現(xiàn)出例外或特例的行為。

2、個(gè)人利益與個(gè)人績(jī)效沒有緊密結(jié)合。團(tuán)隊(duì)是由個(gè)人構(gòu)成的，個(gè)人業(yè)績(jī)是團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)，只有實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益與個(gè)人績(jī)效息息相關(guān)，才能調(diào)動(dòng)員工的積極性和責(zé)任感，而據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，天津太河制藥有限公司仍需要在此方面繼續(xù)努力。

3、團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)能滿足工作要求，但總體提升緩慢。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，60％員工認(rèn)為公司團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)與優(yōu)秀企業(yè)相比，總體水平不差上下，25％認(rèn)為略差，15％認(rèn)為較差。在員工與團(tuán)隊(duì)合作的信心方面，30％員工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)正向有利方向發(fā)展，35%認(rèn)為沒有變化，20％保持觀望狀態(tài)。在團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的提升方面，40％員工非常認(rèn)同我們的團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)步，35％基本認(rèn)同這一事實(shí)，20％表示沉默，5％表示不認(rèn)同。

（五）員工個(gè)人專業(yè)知識(shí)與技能的發(fā)揮

員工專業(yè)技能的自我評(píng)價(jià)。員工普遍認(rèn)為，在實(shí)際工作中自身的專業(yè)技能比較滿意，這一比例高達(dá)80％，僅有15％左右的員工認(rèn)為自己的技能相當(dāng)完備，與此同時(shí)，5％員工對(duì)自身知識(shí)與技能表示了不滿，希望在以后的工作中逐步提升。但在專業(yè)技能轉(zhuǎn)化方面，這一比例有所下降，75％員工認(rèn)為自身的技能基本發(fā)揮，25％員工認(rèn)為沒有完全發(fā)揮，可見專業(yè)素質(zhì)在向業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化上并不十分理想，員工的潛能和能力有待于進(jìn)一步開發(fā)。

四、今后的對(duì)策與建議

根據(jù)目前公司的培訓(xùn)現(xiàn)狀，為了讓公司的培訓(xùn)更有效，應(yīng)從以下幾個(gè)方面來完善培訓(xùn)體系：

1、強(qiáng)化員工責(zé)任心的培養(yǎng)。針對(duì)本公司的工作情況和工作特性，對(duì)員工加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)，使員工充分意識(shí)到缺乏責(zé)任心所造成的嚴(yán)重后果及給公司發(fā)展帶來的不良影響。從而保證生產(chǎn)有序地進(jìn)行。

2、加強(qiáng)員工之間相互溝通。不定期的和公司員工進(jìn)行交流，使員工的意見能夠及時(shí)反饋，發(fā)現(xiàn)的問題能夠及時(shí)解決。便于部門之間以及領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的的相互了解和協(xié)調(diào)。

3、調(diào)整人員配置、促進(jìn)員工技能發(fā)揮。針對(duì)每個(gè)員工的特點(diǎn)對(duì)其崗位進(jìn)行調(diào)整和安排，使其能夠充分發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)，避免人才浪費(fèi)。

4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)融合提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。多進(jìn)行一些團(tuán)對(duì)活動(dòng)和考核，以便加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，從整體上提高整體素質(zhì)。

加強(qiáng)員工培訓(xùn)激發(fā)員工的創(chuàng)新能力，改變員工的平庸工作行為，盡可能降低管理成本，克服不可測(cè)性，保證質(zhì)量低劣的員工無法進(jìn)入，有效降低優(yōu)秀員工的流失率。在今后的工作中不斷對(duì)各類員工進(jìn)行不同目的的分類培訓(xùn)，以滿足不同員工的不同需求。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，在良好的人際關(guān)系，相互配合的工作環(huán)境下，在公平公正的基礎(chǔ)上，可以更好的激發(fā)員工工作的熱情和斗志，全身心的投入到工作中去，使他們的主動(dòng)性、創(chuàng)造性將自然地傾瀉出來，自覺與管理者一道，把工作做得盡可能好，不僅讓員工覺得實(shí)現(xiàn)了自己的人生理想，同時(shí)對(duì)企業(yè)有了滿足感和歸屬感。也使企業(yè)和員工得到共同的發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。

第三篇：關(guān)于中威控股集團(tuán)有限公司北京辦事處員工內(nèi)部培訓(xùn)的調(diào)查報(bào)告

關(guān)于中威控股集團(tuán)有限公司北京辦事處員工內(nèi)部培訓(xùn)的調(diào)

查報(bào)告

一、調(diào)查的過程

我于2010年1月19日至2月19日我到中威控股集團(tuán)有限公司北京辦事處進(jìn)行為期近1個(gè)月的實(shí)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)。第一天到我到中威控股集團(tuán)有限公司北京辦事處，人力資源部張主任熱情接待了我。下午曹副主任向我介紹了有關(guān)中威控股集團(tuán)有限公司北京辦事處具體情況和內(nèi)部分工情況，隨后，我被分到人力資源科培訓(xùn)室實(shí)習(xí)。下班前，負(fù)責(zé)辦公室日常工作的小趙向我介紹辦公室的職責(zé)和基本的紀(jì)律。在中威控股集團(tuán)有限公司北京辦事處實(shí)習(xí)的日子里，我感到中威控股集團(tuán)有限公司北京辦事處是一個(gè)團(tuán)結(jié)、互助、積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)。第一周，我看了大量的文件和有關(guān)紀(jì)律條例熟悉了公司的組織架構(gòu)以及人力資源部門的工作流程和內(nèi)容，第二周我調(diào)查的方式依然主要是查看有關(guān)報(bào)表和翻閱有關(guān)文件，按照曹副主任的要求我重點(diǎn)查看了員工內(nèi)部培訓(xùn)的相關(guān)文件和制度。第三周，我有協(xié)助張經(jīng)理和劉經(jīng)理組織一場(chǎng)公司內(nèi)部培訓(xùn)為期4天，主要是對(duì)公司新進(jìn)人員做入職培訓(xùn)和安全教育的相關(guān)培訓(xùn)，這使我受到很大的教育。8月18日，張經(jīng)理和劉經(jīng)理以及其他的員工與我開了一個(gè)簡(jiǎn)單的座談會(huì)。會(huì)上，張主任在肯定了我的成績(jī)同時(shí)指出了不足，也給我指明了方向。我表示，在今后的學(xué)習(xí)和生活中，我一定要再接再厲，再創(chuàng)輝煌。8月19日，我的實(shí)習(xí)工作圓滿結(jié)束。

二、中威控股集團(tuán)有限公司的簡(jiǎn)介

中威控股集團(tuán)有限公司(簡(jiǎn)稱“中威”)，位于國(guó)家級(jí)風(fēng)景區(qū)--浙江雁蕩山南麓清江工業(yè)區(qū)，前有104國(guó)道，甬臺(tái)高速公路清江雁蕩出口，交通便利，是浙南地區(qū)最早開發(fā)生產(chǎn)辦公椅配件的股份制企業(yè)。中威創(chuàng)辦于1985年3月，在浙江溫州、安吉、上海嘉定設(shè)有專業(yè)生產(chǎn)基地，現(xiàn)有員工1000余人。其中溫州基地，建筑面積38000平方米，主要生產(chǎn)腳輪（年產(chǎn)量1.2億只）、扶手（年產(chǎn)量144萬對(duì)）系列產(chǎn)品；上海嘉定基地（即上海中威辦公家具部件有限公司），建筑面積42000平方米，主要生產(chǎn)底盤（年產(chǎn)量480萬只）系列產(chǎn)品；浙江安吉基地，建筑面積4000平方米，主要生產(chǎn)五星腳（年產(chǎn)量360萬只）系列產(chǎn)品?，F(xiàn)擁有40臺(tái)電腦注塑成型機(jī)，50臺(tái)自動(dòng)壓力機(jī)，先進(jìn)的模具加工中心，新產(chǎn)品試驗(yàn)研發(fā)中心，一條龍等離子表面處理生產(chǎn)線和九條自動(dòng)化裝配流水線。產(chǎn)品品種齊全，款式新穎，工藝先進(jìn)。其中腳輪，調(diào)整扶手于1990年獲中國(guó)沿海地區(qū)出口產(chǎn)品 1

展銷會(huì)金獎(jiǎng)，并由美國(guó)測(cè)試中心測(cè)試，質(zhì)量達(dá)到美國(guó)ANSI/BIFMAX5.1標(biāo)準(zhǔn)。中威--作為中國(guó)辦公椅配套產(chǎn)品的行業(yè)翹楚，已榮獲三十多項(xiàng)國(guó)家技術(shù)專利，綜合實(shí)力連續(xù)多年名列樂清市出口十強(qiáng)企業(yè)?，F(xiàn)為浙江省重點(diǎn)民營(yíng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、溫州市文明單位、溫州市創(chuàng)建信用企業(yè)先進(jìn)單位、樂清市明星企業(yè)、銀行信用AAA級(jí)，歷次被樂清市政府評(píng)為“重合同，守信用”先進(jìn)單位。1998年率先通過ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證。2002年又通過ISO9001：2000質(zhì)量體系認(rèn)證。

完美時(shí)尚的品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使中威產(chǎn)品遠(yuǎn)銷美國(guó)、加拿大、澳大利亞、德國(guó)、東南亞、中東等國(guó)家和地區(qū)。面對(duì)金融危機(jī)的沖擊，中威人將廣聚英才，通過“專業(yè)化、科技化、國(guó)際化”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神，開拓進(jìn)取，攻克時(shí)艱，打造中威世界級(jí)辦公椅配件制造企業(yè)。

三、調(diào)查結(jié)果

通過一個(gè)月的實(shí)踐，我認(rèn)為中威控股集團(tuán)有限公司已經(jīng)建立和完善有效的企業(yè)培訓(xùn)體系，是培訓(xùn)管理工作的核心任務(wù)。培訓(xùn)體系是否有效的判斷標(biāo)準(zhǔn)是，該培訓(xùn)體系是否為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)提供了最優(yōu)秀的人力資源。中威控股集團(tuán)有限公司培訓(xùn)體系應(yīng)當(dāng)具備以下特征：

（一）以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向

企業(yè)培訓(xùn)體系是根源于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略體系之下的。企業(yè)只有根據(jù)自身的戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合自身的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，才能量身定做出符合自身持續(xù)發(fā)展的高效培訓(xùn)體系。

（二）著眼于企業(yè)核心需求

有效的培訓(xùn)體系不是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的“救火工程”，而是應(yīng)該深入發(fā)掘企業(yè)的核心需求，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)預(yù)測(cè)企業(yè)對(duì)人力資本的需求，提前為企業(yè)需求做好人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。

（三）充分考慮員工的自我發(fā)展的需要

按照馬斯洛的需求層次論，人的需要是多方面的，其最高需要是自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)。按照自身的需求接受教育培訓(xùn)是對(duì)自我發(fā)展需求的肯定和滿足。培訓(xùn)工作的最終目的是為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)，同時(shí)也要與員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)員工素質(zhì)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的匹配。這一體系將員工個(gè)人發(fā)展納入企業(yè)發(fā)展的軌道，讓員工在服務(wù)企業(yè)、推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的同時(shí)，也能按照明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，通過參加相應(yīng)層次的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的發(fā)展，獲取個(gè)人成就。另外，激烈的人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也使員工認(rèn)識(shí)到，不斷提高自身的技能和能力才是在社會(huì)中立足的根本。有效的培訓(xùn)體系應(yīng)當(dāng)肯定這一需要的正當(dāng)性，并給予合理的引導(dǎo)。

四、我的一些心得體會(huì)

通過一個(gè)月的實(shí)踐，使我學(xué)到了很多知識(shí)和技能。我認(rèn)為，一個(gè)好的培訓(xùn)體

系的建立對(duì)這個(gè)企業(yè)效益增長(zhǎng)有很好的促進(jìn)作用。它有很深刻的意義。

（一）良好的軟環(huán)境是企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)獲得有效進(jìn)展的前提

培訓(xùn)業(yè)內(nèi)流傳著這樣一句話：培訓(xùn)是說起來重要，忙起來次要，急起來不要。這句話真實(shí)地反映了目前培訓(xùn)工作在絕大多數(shù)企業(yè)中的地位。在很多企業(yè)，高層領(lǐng)導(dǎo)表面上看起來很重視培訓(xùn)，大會(huì)小會(huì)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的重要性，但真正操作起來，遇到時(shí)間上、經(jīng)費(fèi)上與經(jīng)營(yíng)管理工作發(fā)生沖突，往往最先讓步的還是培訓(xùn)。所以，要進(jìn)行完善的培訓(xùn)體系建設(shè)，首先必須有高層領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和關(guān)心，最好由一把手親自抓，這樣才能在人力、財(cái)力和物力上獲得足夠的保障。

美國(guó)通用電氣公司（GE）的人才培養(yǎng)機(jī)制一直為世界所稱道。GE之所以能有今天，是與公司高層對(duì)培訓(xùn)和人才培養(yǎng)的重視分不開的。GE董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇，在GE全球前500名經(jīng)理人員大會(huì)上講到：GE成功的最重要的原因是用人。他認(rèn)為，他最大的成就是關(guān)心和培養(yǎng)人才。韋爾奇不僅要求人事部門對(duì)最高層的 500名主管進(jìn)行嚴(yán)格的審查，逼迫這些部門的經(jīng)營(yíng)者識(shí)別出未來的領(lǐng)導(dǎo)者，制定出所有關(guān)鍵職務(wù)的繼任培養(yǎng)計(jì)劃，決定哪些有潛質(zhì)的經(jīng)理應(yīng)送到克羅頓（GE的培訓(xùn)中心）接受領(lǐng)導(dǎo)才能培訓(xùn)，而且每年韋爾奇本人都要親自走上講臺(tái)，為他們授課。

（二）企業(yè)各部門要承擔(dān)起在培訓(xùn)體系建設(shè)工作中各自相應(yīng)的職責(zé)

培訓(xùn)體系建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。公司相關(guān)的管理層要承擔(dān)起相應(yīng)的職責(zé)。高層領(lǐng)導(dǎo)主要是從宏觀上加以把握和調(diào)控，根據(jù)公司發(fā)展需要，確定人員培訓(xùn)政策和相應(yīng)的制度條例，把人員培訓(xùn)納入公司用人體制。在培訓(xùn)需求分析和訓(xùn)后實(shí)施、評(píng)估等工作上，則要充分發(fā)揮各部門中層和基層管理者的作用。

培訓(xùn)部門作為培訓(xùn)管理的職能部門，擔(dān)負(fù)著培訓(xùn)體系運(yùn)營(yíng)和完善的主要職能，培訓(xùn)部門要在充分了解公司發(fā)展戰(zhàn)略和培訓(xùn)政策、方向的基礎(chǔ)上，從專業(yè)的角度將公司的培訓(xùn)工作有效的推進(jìn)到公司的每一個(gè)角落。