第一篇：商務(wù)禮品管理暫行辦法

商務(wù)禮品管理暫行辦法

一、總則

第一條：為規(guī)范商務(wù)禮品管理，提升經(jīng)營效益，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，特制定本辦法。

第二條：商務(wù)禮品管理原則：統(tǒng)一采購、分級(jí)審批、廉政監(jiān)督。

第三條：本辦法中所稱的“商務(wù)禮品”，指我公司在業(yè)務(wù)交流、接待、拜訪、出訪，以及慶典儀式等商務(wù)活動(dòng)中，所使用的各種饋贈(zèng)禮品，包括非用于日常銷售的充值卡、手機(jī)和無線上網(wǎng)卡等禮品。根據(jù)禮品的用途不同，可分為業(yè)務(wù)宣傳類商務(wù)禮品和非業(yè)務(wù)宣傳類商務(wù)禮品，其中業(yè)務(wù)宣傳類商務(wù)禮品，指的是在市場(chǎng)經(jīng)營業(yè)務(wù)活動(dòng)（包括業(yè)務(wù)宣傳、促銷與業(yè)務(wù)慶典活動(dòng)）中使用的商務(wù)禮品，其余為非業(yè)務(wù)類商務(wù)禮品。

第四條：本辦法適用于商務(wù)禮品的申領(lǐng)、采購、庫存、領(lǐng)用和使用管理。第五條：本辦法中所稱的高價(jià)值商務(wù)禮品，是指手機(jī)和每份入庫價(jià)格大于等于1000 元（含）以上的禮品。

二、部門職責(zé)分工

第六條：綜合部負(fù)責(zé)非業(yè)務(wù)宣傳類商務(wù)禮品歸口管理，負(fù)責(zé)其年度預(yù)算、禮品目錄維護(hù)（種類選擇）和協(xié)調(diào)溝通工作；市場(chǎng)經(jīng)營部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)宣傳品類商務(wù)禮品的歸口管理，負(fù)責(zé)其年度預(yù)算、禮品目錄維護(hù)（種類選擇）和協(xié)調(diào)溝通工作。

第七條：黨群工會(huì)部負(fù)責(zé)商務(wù)禮品申請(qǐng)、采購、庫存、領(lǐng)用和使用各個(gè)環(huán)節(jié)的廉政監(jiān)督和效能監(jiān)察。

第八條：商務(wù)禮品的采購、庫存管理和財(cái)務(wù)處理，分別由相關(guān)責(zé)任部門按相應(yīng)規(guī)定實(shí)施。

第九條：歸口管理部門（綜合部和市場(chǎng)經(jīng)營部）應(yīng)根據(jù)公司業(yè)務(wù)或商務(wù)活動(dòng)需求合理制定禮品目錄，并及時(shí)在物資管理系統(tǒng)進(jìn)行更新；歸口管理部門指導(dǎo)物資庫存管理部門設(shè)定安全庫存量。

三、流程與權(quán)限

第十條：商務(wù)禮品申請(qǐng)和審批一律采用物資管理系統(tǒng)，其流程為：申請(qǐng)部門相關(guān)人員申請(qǐng)→室經(jīng)理審核(不設(shè)室的部門省去)→部門經(jīng)理審核→黨群工會(huì)部審核（如果為非高價(jià)值商務(wù)禮品則省去）→主管公司領(lǐng)導(dǎo)審批→倉庫管理員匯總需求→禮品采購（如果有禮品庫存則省去）→入庫（如果有禮品庫存則省去）→通知申請(qǐng)人→出庫（領(lǐng)?。Y品使用。

第十一條：審批權(quán)限規(guī)定：各部門（含中心）總經(jīng)理審批權(quán)限為每月累計(jì)500 元（含）以下，各縣分公司總經(jīng)理審批為每月累計(jì)在2000元（含）以下下，其中單筆數(shù)（單項(xiàng)目數(shù)）不能超過每月限額；市公司主管副總經(jīng)理審批權(quán)限為單筆（單項(xiàng)目）在5000元（含）以下，市公司總經(jīng)理可以審批5000元以上項(xiàng)目。如果商務(wù)禮品為手機(jī)和其他高價(jià)值商務(wù)禮品的，不論價(jià)值數(shù)額多少，一律必須提交市公司總經(jīng)理審批。

四、商務(wù)禮品領(lǐng)取和使用

第十二條：商務(wù)禮品的入庫、庫存管理、物流配送和申請(qǐng)人的接收規(guī)定，按照相關(guān)物資管理規(guī)定執(zhí)行。

第十三條：申請(qǐng)人在接收實(shí)物的時(shí)候，必須由申請(qǐng)人和配送人員書面在出庫單上簽名確認(rèn)。申請(qǐng)人領(lǐng)取實(shí)物以后，對(duì)實(shí)物的流轉(zhuǎn)負(fù)監(jiān)督責(zé)任，實(shí)物轉(zhuǎn)出必須在《業(yè)務(wù)用品受贈(zèng)客戶（或領(lǐng)用人）清單》進(jìn)行簽名確認(rèn)。

第十四條：禮品領(lǐng)用贈(zèng)送后，必須填寫《業(yè)務(wù)用品受贈(zèng)客戶（或領(lǐng)用人）清單》，記錄受贈(zèng)客戶的姓名、單位和聯(lián)系方式等，并由客戶簽名確認(rèn)。對(duì)一些客戶簽名不便的特殊情況，必須由兩個(gè)以上人員經(jīng)辦，并簽名確認(rèn)（在客戶簽收欄兩人同時(shí)簽名確認(rèn)，并加其直接上級(jí)簽名）。

五、商務(wù)禮品的盤點(diǎn)、減值及耗損或報(bào)廢

第十五條：商務(wù)禮品庫存盤虧、耗損或報(bào)廢，行政服務(wù)中心的查找原因，并由相關(guān)歸口管理部門、黨群工作部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部核實(shí)，屬實(shí)物管理不當(dāng)造成損失的，應(yīng)由相關(guān)人員承擔(dān)責(zé)任。

第十六條：歸口管理部門應(yīng)盡量減少商務(wù)禮品庫存，特別是非保值的禮品。對(duì)于非保值的商務(wù)禮品，為真實(shí)反映禮品的價(jià)值，歸口管理部門應(yīng)在每季度末結(jié)合市場(chǎng)價(jià)格對(duì)期末的庫存禮品進(jìn)行價(jià)值評(píng)估，將評(píng)估結(jié)果書面報(bào)告計(jì)劃財(cái)務(wù)部，由計(jì)劃財(cái)務(wù)部據(jù)此進(jìn)行帳務(wù)價(jià)值調(diào)整（由于該減值處理是在計(jì)劃財(cái)務(wù)部單獨(dú)處理，后勤服務(wù)中心仍按歷史價(jià)格進(jìn)行登記和管理）。

六、高價(jià)值商務(wù)禮品的特殊規(guī)定

第十七條：對(duì)高價(jià)值商務(wù)禮品的申請(qǐng)審批，申請(qǐng)部門總經(jīng)理審批后，提交給黨群工會(huì)部審批，然后由黨群工會(huì)部提交給公司領(lǐng)導(dǎo)審批。黨群工會(huì)部對(duì)審批過的高價(jià)值禮品進(jìn)行書面登記。第十八條：高價(jià)值禮品領(lǐng)用贈(zèng)送后，經(jīng)辦部們必須將填寫的《業(yè)務(wù)用品受贈(zèng)客戶清單》復(fù)印件加簽經(jīng)辦人姓名后，提交給黨群工作部存檔。黨群工會(huì)部有權(quán)對(duì)發(fā)現(xiàn)的疑問點(diǎn)進(jìn)行盤查核對(duì)，相關(guān)部門必須配合檢查。

七、其他：

第十九條：申領(lǐng)部門應(yīng)按照每項(xiàng)目或者每次商務(wù)活動(dòng)的具體需求進(jìn)行申請(qǐng)，不允許用拆分批量或虛報(bào)數(shù)量的形式申領(lǐng)或設(shè)小倉庫。

第二十條：本辦法從發(fā)文之日起執(zhí)行，原辦法同時(shí)廢止。第二十一條：本辦法由市公司綜合部負(fù)責(zé)解釋。

第二篇：商務(wù)禮品淺談

商務(wù)禮品

什么是商務(wù)禮品？商務(wù)禮品就是政府及企事業(yè)單位在對(duì)外公關(guān)或舉辦活動(dòng)、賓客見面時(shí)，為了加強(qiáng)彼此之間的感情及企事業(yè)或政府對(duì)外文化交流、形象展示而贈(zèng)送給對(duì)方的紀(jì)念性禮品。商務(wù)禮品一般會(huì)在產(chǎn)品上帶有贈(zèng)與方標(biāo)志或名稱等內(nèi)容。如能將贈(zèng)與方的文化融入于禮品中，不僅能達(dá)到感情交流、鞏固雙方關(guān)系的目的，而且可起到傳播贈(zèng)與方形象的效果。對(duì)企事業(yè)單位來說帶來的是品牌的傳播，對(duì)政府來說是地域文化的傳播。

什么產(chǎn)品適合做商務(wù)禮品？適合做商務(wù)禮品的產(chǎn)品分兩大類，第一類是常規(guī)產(chǎn)品，如：高檔便簽本、名片夾、名片座、筆----記本、筆、高檔鼠標(biāo)墊、多功能鼠標(biāo)、手表、收音機(jī)、皮包、皮帶、皮夾、匙扣、鑰匙包、打火機(jī)、領(lǐng)帶、郵票冊(cè)、古玩石雕、印章、錢幣冊(cè)、純金純銀紀(jì)念章（條）、書畫篆刻、珠寶玉器、壺杯、保鍵按摩器材、汽車飾品、化妝品、美容用品、運(yùn)動(dòng)休閑用品及各種工藝品、消費(fèi)卡等等。其中各種工藝品包括：陶瓷工藝品、雕刻工藝品、傳統(tǒng)工藝品、琉璃工藝品、水晶工藝品、石料工藝品、貝殼工藝品、天然工藝品、泥塑工藝品、寶石玉石工藝品、木制工藝品、樹脂工藝品、宗教工藝品、仿古工藝品、金屬工藝品、塑料工藝品、絲綢工藝品等等。第二類是定制產(chǎn)品，即：為城市、企事業(yè)單位或個(gè)人定制的產(chǎn)品。城市定制產(chǎn)品是指：高檔旅游紀(jì)念品、該城市的百年老字號(hào)產(chǎn)品等等；企事業(yè)單位定制產(chǎn)品是指：以企事業(yè)單位標(biāo)志（如商標(biāo)、名稱）、企業(yè)文化、企業(yè)建筑標(biāo)志物、企業(yè)吉祥物、企業(yè)屬性、企業(yè)領(lǐng)袖、企業(yè)產(chǎn)品、商務(wù)活動(dòng)主題等為題材設(shè)計(jì)的產(chǎn)品；個(gè)人定制產(chǎn)品是指：為贈(zèng)送重要對(duì)象，以該對(duì)象的名字、生肖、生日、形象、喜好等為特征而特別精選或設(shè)計(jì)的產(chǎn)品

商務(wù)禮品特點(diǎn)

眾所周知，中國是禮儀之邦，古往今來我們都講究禮尚往來。過去我們請(qǐng)客送禮大都停留在走親訪友，所以很長時(shí)間以來我們對(duì)禮品的定義屬性更應(yīng)該是“親情禮品”，以腦白金為典型代表的禮品走的就是親情禮品的路線，后來的黃金酒也是這個(gè)路線。這些都是史玉柱對(duì)中國親情禮品的深度研究成果。

在今天這個(gè)商業(yè)社會(huì)里，如果我們用商業(yè)的眼光來看待親情以外的禮品的話，則又通常細(xì)分為商務(wù)禮品、促銷禮品和福利禮品三大類。其中促銷禮品往往伴生著終端渠道而直接助推產(chǎn)品銷售，其屬性和價(jià)值通常與所銷售的禮品有一定的匹配性。而福利禮品通常是企業(yè)內(nèi)部或團(tuán)體之間的禮品往來，某種程度上是屬于“人民內(nèi)部問題”。唯獨(dú)商務(wù)禮品是一個(gè)非常值得人去認(rèn)真思考、耐心挖掘的大類板塊。因?yàn)樯虅?wù)禮品本身就有非常獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和其他類型禮品所不具備的特點(diǎn)。

商務(wù)禮品所具備的特點(diǎn)：

高端性

商務(wù)禮品通常都比較高端，如果說企業(yè)福利禮品可以發(fā)洗發(fā)水、香皂，促銷禮品可以發(fā)圓珠筆、購物袋，親情禮品可以送點(diǎn)心、飲料；那么商務(wù)禮品若發(fā)上述的禮品是注定不成的。因?yàn)樯虅?wù)禮品無論從價(jià)值和基調(diào)上都是偏向高端的，過于中低端或者太過親民的禮品是不可行的。

精準(zhǔn)性

通常高端商業(yè)會(huì)議場(chǎng)合的參與人群都是具有一定身份規(guī)格高度的人，這里也存在一個(gè)非常有趣的二八法則，那就是經(jīng)常頻繁參加高端經(jīng)濟(jì)類會(huì)議的人通常只是非常精煉的一小部分人，也是社會(huì)精英人士。用通俗的話來講，在商業(yè)會(huì)議場(chǎng)合，不同供應(yīng)商提供的不同形式的禮品卻往往發(fā)給了同一部分少數(shù)人群。往往這類人自身對(duì)禮品的品味會(huì)更加講究，對(duì)禮品的訴求也更加精準(zhǔn)，這點(diǎn)也值得我們的禮品供應(yīng)商去認(rèn)真研究。

形象性

商務(wù)禮品往往在于通過高端會(huì)議論壇等高規(guī)格交流行為來傳遞并彰顯本身的品牌形象。因此禮品本身的規(guī)格就能夠充分體現(xiàn)出主辦機(jī)構(gòu)或贈(zèng)予方對(duì)受贈(zèng)人的尊重程度，也從側(cè)面映射出受贈(zèng)人在贈(zèng)予人心目中的地位，但是因?yàn)榇蠖鄶?shù)商業(yè)會(huì)議場(chǎng)合的受贈(zèng)人往往是貴賓、名流或者是知名的媒體人士，因此在這個(gè)環(huán)節(jié)來講，禮品本身的品牌形象推廣、提升、價(jià)值釋放都顯得尤為關(guān)鍵。

第三篇：商務(wù)禮品策劃環(huán)節(jié)

策劃是商務(wù)禮品的重要環(huán)節(jié)，策劃包括確定禮品的策略（在市場(chǎng)推廣活動(dòng)中的地位）、風(fēng)格（表現(xiàn)公司特點(diǎn)和理念）、實(shí)施計(jì)劃等。策劃使商務(wù)禮品的方向與整體市場(chǎng)推廣活動(dòng)保持一致，從而能夠獲得最好的效果。

策劃要點(diǎn)：

1.商務(wù)禮品要與公司的整體市場(chǎng)推廣活動(dòng)相一致，廣告禮品要推進(jìn)整體市場(chǎng)推廣活動(dòng)的效果。

2.商務(wù)禮品活動(dòng)要保持連貫性，這要求策劃有一定的時(shí)間跨度。長期的禮品策劃比短期的臨時(shí)方案能起到更好的市場(chǎng)推廣效果。

3.策劃要求有效溝通，只有充分了解您的需求，才能為您推薦恰當(dāng)?shù)姆桨浮?/p>

4、追蹤禮品最新動(dòng)態(tài)，新穎的禮品才能給客戶留下深刻的印象。

5.規(guī)避約束條件，使市場(chǎng)推廣活動(dòng)圓滿進(jìn)行。

1: 企業(yè)化辦公用品

此類產(chǎn)品包括紙磚、本冊(cè)、文件夾等，既可用于商務(wù)廣告禮品贈(zèng)送，也可在單位內(nèi)部使用，特點(diǎn)是廣告位置顯著，本冊(cè)、文件夾還可加公司簡(jiǎn)介，適合辦公場(chǎng)合贈(zèng)送。

2：廣告筆

小巧實(shí)用、功能多樣，無論大量派發(fā)還是專門贈(zèng)送，均有適宜選擇包括：圓珠筆、簽字筆、造型筆、品牌筆等。

3: 廣告表

在提醒人們關(guān)注時(shí)間的同時(shí)，也提醒關(guān)注你的品牌。屬中高檔禮品。包括：塑膠殼表、金屬殼表、多功能表等類型。

4：廣告服飾

真正的“親密”接觸，讓品牌深入到人們心里。包括：文化衫、T恤衫、夾克衫、馬甲、廣告帽、絲巾、領(lǐng)帶等。

5：電子產(chǎn)品

實(shí)用性和技術(shù)性，現(xiàn)代人自然偏愛科技化的禮品。包括：計(jì)算器、收音機(jī)、電子萬年歷、PDA、電子保健產(chǎn)品等。

6：皮具制品

皮革的魅力在于渾然天成與精巧，是常用的高檔商務(wù)禮品。包括：名片夾、鑰匙包、化妝包、銀夾、票夾、公文包等。

7：案頭精品

具有華麗的外觀與考究的品質(zhì)，配合精美的廣告標(biāo)志制作，是近年流行的正式商務(wù)場(chǎng)合的高檔贈(zèng)品。

8：水晶制品

本身透徹、晶瑩，折光后又絢麗奪目，高貴品質(zhì)一目了然。采用人工水晶材料，可加工成多種形狀，配以精美包裝，適用于重要活動(dòng)紀(jì)念與頒發(fā)獎(jiǎng)項(xiàng)。

9：箱包制品

實(shí)用型禮品，適用于會(huì)議、講座、展覽會(huì)等包括：硬幣包、筆袋、旅行箱、電腦包、休閑包、公文包等。

10：家居用品

讓對(duì)企業(yè)品牌的記憶，深入到人們生活的每一角落包括適合展會(huì)、促銷贈(zèng)送的低檔禮品以及瑞士軍刀、名牌電器等高檔VIP禮品。

11：獎(jiǎng)品獎(jiǎng)牌

精美的品質(zhì)配合多種標(biāo)志文字制作效果，讓人不僅看在眼里，而且記在心里適用于資格認(rèn)定、獎(jiǎng)項(xiàng)頒發(fā)和重要活動(dòng)紀(jì)念使用。

12：廣告?zhèn)?、帳?/p>

實(shí)用性強(qiáng)，廣告位置顯著，是夏季促銷活動(dòng)及展會(huì)中很受歡迎的贈(zèng)品。

13：胸徽匙扣

有效樹立公司品牌形象，低檔產(chǎn)品適合促銷、展會(huì)，高檔產(chǎn)品應(yīng)用于商務(wù)場(chǎng)合。

14：POP、EVA 價(jià)格低廉、色彩鮮艷，適合展覽會(huì)和大型促銷活動(dòng)。包括PVC筆筒、廣告扇、氣球、軟膠筆、塑膠像框、鼠標(biāo)墊等。

15：塑膠制品

廣告位置醒目，有戶外廣告的效果，常用于展覽會(huì)和大型公共活動(dòng)的會(huì)場(chǎng)布置。包括：大型充氣物、造型充氣物、自動(dòng)充氣氣球等。

16：金箔古幣 充滿文化品位，具有較高的藝術(shù)性和觀賞性，是高檔贈(zèng)品的最新選擇。

17： 工藝品

具有較高的藝術(shù)性和收藏價(jià)值。適用于重要活動(dòng)紀(jì)念和高級(jí)商務(wù)活動(dòng)贈(zèng)送包括銅器、錫器、陶瓷等工藝品。

18： 包裝制品

精美的包裝對(duì)樹立公司形象、提升推廣效果有重要作用。包括各種材料的包裝盒、包裝袋、紙袋等

第四篇：客戶經(jīng)理管理暫行辦法

寧波慈溪農(nóng)村合作銀行客戶經(jīng)理管理暫行辦法

第一章 總 則

第一條 為適應(yīng)寧波慈溪農(nóng)村合作銀行（以下簡(jiǎn)稱“本行”）業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，加快建立面向市場(chǎng)、面向客戶的業(yè)務(wù)拓展和營銷機(jī)制，確立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營策略，建立高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，規(guī)范客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)行為，特制定本辦法。

第二條 本辦法所稱客戶經(jīng)理是指由本行授權(quán)辦理客戶相關(guān)銀行業(yè)務(wù)，向客戶宣傳、推廣各項(xiàng)業(yè)務(wù)和提供金融咨詢、理財(cái)服務(wù)并協(xié)助聯(lián)系、協(xié)調(diào)客戶辦理本行其他金融業(yè)務(wù)的員工?？蛻艚?jīng)理的主要職責(zé)是運(yùn)用本行功能、信息資源、電子網(wǎng)絡(luò)等方面的優(yōu)勢(shì)，組織存款、推銷金融產(chǎn)品、傳遞市場(chǎng)信息、發(fā)展銀行客戶、開拓優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)為客戶提供一體化服務(wù)，建立新型的銀企關(guān)系。

客戶經(jīng)理分為A類客戶經(jīng)理、B類客戶經(jīng)理和虛擬客戶經(jīng)理，A類客戶經(jīng)理是指專職客戶經(jīng)理，指主要從事業(yè)務(wù)營銷和管理的人員；B類客戶經(jīng)理是指兼職客戶經(jīng)理，包括在崗員工和非在崗員工；虛擬客戶經(jīng)理是指支行（營業(yè)部）因特殊業(yè)務(wù)而設(shè)立的專門管理這些業(yè)務(wù)的一個(gè)虛擬主體，實(shí)際維護(hù)主體可以是個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，具體業(yè)務(wù)仍由A類客戶經(jīng)理管理。

第二章 任職資格及聘用辦法

第三條 客戶經(jīng)理的基本條件

（一）優(yōu)良品德。認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹國家的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)金融政策，遵紀(jì)守法，廉潔自律，具有良好的思想品德和職業(yè)道德。

（二）創(chuàng)新能力。應(yīng)以客戶為中心，本著互惠互利的原則，研究客戶需求，提供服務(wù)方案和投資顧問。要善于利用本行現(xiàn)有的服務(wù)品種和功能，設(shè)計(jì)最佳的投資理財(cái)組合，在符合法規(guī)的前提下提出各種有價(jià)值的服務(wù)方案和業(yè)務(wù)品種。

（三）業(yè)務(wù)能力。具有一定的金融專業(yè)知識(shí)，熟悉和掌握本行各種資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)的運(yùn)作方式和基本管理制度，在企業(yè)資金營運(yùn)等方面具有較高的分析能力和操作技巧。

（四）公關(guān)能力。善于思考，反應(yīng)敏捷。能融洽銀企關(guān)系，講究服務(wù)藝術(shù)，提高服務(wù)效率，同時(shí)還要善于協(xié)調(diào)本行各單位、部門的配套運(yùn)行，具有較強(qiáng)的公關(guān)和協(xié)調(diào)能力。

（五）良好形象?？蛻艚?jīng)理直接面向市場(chǎng)，面對(duì)客戶，代表著本行的形象，對(duì)外服務(wù)、言行舉止、著裝等均應(yīng)符合本行的有關(guān)要求。

（六）其他。本行認(rèn)為需要的其他要求，其中A類客戶經(jīng)理須通過信貸員任職資格考試。

第四條 客戶經(jīng)理的聘用。按照“公開、公平、公正”的原則，以業(yè)務(wù)能力和工作業(yè)績?yōu)橹饕獦?biāo)準(zhǔn)，實(shí)行公開招聘、競(jìng)爭(zhēng)-2-

上崗、擇優(yōu)聘用?？蛻艚?jīng)理聘期與“三定雙聘”期限一致，一次聘期結(jié)束后經(jīng)考核合格后可續(xù)聘。B類客戶經(jīng)理（除外聘人員）經(jīng)考核且符合A類客戶經(jīng)理?xiàng)l件的，可擇優(yōu)聘用為A類客戶經(jīng)理。

第三章 崗位職責(zé)與營銷范圍

第五條 客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)

（一）市場(chǎng)調(diào)研及分析。經(jīng)常深入市場(chǎng)調(diào)查研究，搜集并分析信息，包括本地區(qū)負(fù)債業(yè)務(wù)市場(chǎng)、有效資產(chǎn)市場(chǎng)、中間業(yè)務(wù)市場(chǎng)等各類業(yè)務(wù)市場(chǎng)變動(dòng)情況的分析，作出科學(xué)的預(yù)測(cè)；了解并及時(shí)反饋國家重要金融政策出臺(tái)對(duì)金融業(yè)務(wù)的正負(fù)面影響；了解他行的經(jīng)營品種、方式和手段以及上述因素發(fā)生變化對(duì)本行業(yè)務(wù)所帶來的影響；在對(duì)客戶變化、資金變動(dòng)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，了解企事業(yè)單位和個(gè)人對(duì)金融服務(wù)的需求，提出服務(wù)新舉措。并將上述情況分類篩選整理后向上級(jí)報(bào)告。

（二）客戶拓展與公關(guān)。堅(jiān)持資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)、本幣和外幣業(yè)務(wù)一起抓，實(shí)施系統(tǒng)公關(guān)戰(zhàn)略，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，挖掘潛在客戶，不斷拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

（三）市場(chǎng)營銷和推廣。堅(jiān)持傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、新興業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)全面抓，在營銷傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，積極拓展國際業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、“豐收卡”業(yè)務(wù)等中間業(yè)務(wù)；熟悉并掌握各類業(yè)務(wù)品種的適銷對(duì)象和服務(wù)功能，注重售后服務(wù)與溝通，定期聽取客戶的反饋意見并提出改善服務(wù)的措施與建議。

（四）客戶理財(cái)與顧問。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶需求，在積極參與客戶發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)、營銷方案制訂、財(cái)務(wù)狀況分析等基礎(chǔ)上，幫助客戶正確選擇融資方式和結(jié)算方式，密切銀企關(guān)系；充分利用本行服務(wù)功能，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幫助客戶運(yùn)籌資金達(dá)到保值增值目的。

（五）信貸調(diào)查與管理。A類客戶經(jīng)理應(yīng)按照信貸管理的要求，正確處理好信貸風(fēng)險(xiǎn)防范和業(yè)務(wù)拓展的關(guān)系，合理確定信貸投向，優(yōu)化信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)；堅(jiān)持 “三查”制度，切實(shí)強(qiáng)化信貸管理，大力清收不良貸款和應(yīng)收利息，提高信貸資金的效益；按照規(guī)范化管理要求，搜集、整理各類信貸資料，建立客戶檔案，做好報(bào)表編制、臺(tái)帳登記和信貸管理系統(tǒng)的登錄工作；按照本行的有關(guān)規(guī)定和程序，結(jié)合崗位權(quán)限管理，做好貸款的調(diào)查、審批、申報(bào)工作；收集信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類的相關(guān)資料，并完成分析及初評(píng)工作。

第六條 客戶經(jīng)理的營銷范圍

A類客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)存、貸款業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)的營銷管理；B類客戶經(jīng)理和支行（營業(yè)部）的副行長（副總經(jīng)理）可營銷各類業(yè)務(wù)，其中存款及非信貸類中間業(yè)務(wù)由其自行維護(hù)，但信貸類業(yè)務(wù)必須交A類客戶經(jīng)理管理；屬于支行（營業(yè)部）行長（總經(jīng)理）營銷的客戶，納入虛擬客戶經(jīng)理考核，信貸業(yè)務(wù)必須指定A類客戶經(jīng)理管理。

第四章 工作管理制度

第七條 為規(guī)范客戶經(jīng)理的工作行為，促進(jìn)客戶經(jīng)理制的實(shí)施和營銷工作的順利開展，制定客戶經(jīng)理工作制度。

（一）走訪分析制度

定期走訪客戶，了解客戶需求，分析情況，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)。每季對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行分析，定期撰寫報(bào)告，供領(lǐng)導(dǎo)參考。

（二）首問責(zé)任制度

首問責(zé)任制度是指第一個(gè)接到客戶咨詢的客戶經(jīng)理應(yīng)對(duì)客戶提出的業(yè)務(wù)要求和業(yè)務(wù)咨詢給予及時(shí)答復(fù)和服務(wù)。接待不屬于崗位職責(zé)范圍的業(yè)務(wù)，應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。

1、首先接待的客戶經(jīng)理，應(yīng)認(rèn)真貫徹“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營方針，細(xì)致了解客戶的金融需求，準(zhǔn)確理解客戶的真實(shí)意愿。

2、對(duì)了解到的客戶金融需求，要區(qū)別情況，及時(shí)作出解答和處理。

3、對(duì)屬于本人職責(zé)范圍的問題要向客戶詳細(xì)說明辦理業(yè)務(wù)所必備的條件、手續(xù)和有關(guān)注意事項(xiàng)，具備條件的應(yīng)即時(shí)辦理。

4、對(duì)不屬于客戶經(jīng)理本職范圍內(nèi)的問題，可與支行（營業(yè)部）領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門聯(lián)系，了解清楚后向客戶詳盡解答。對(duì)重大問題應(yīng)向客戶說明處理程序，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，請(qǐng)示辦理措施。

5、因政策因素或不具備條件而不能滿足客戶的要求時(shí)，須

-5-向客戶耐心解釋，取得客戶的理解，并將客戶的聯(lián)系方式記錄，以便日后條件成熟時(shí)，及時(shí)為客戶辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)。

（三）靈活的營銷模式制度

為切實(shí)增強(qiáng)客戶經(jīng)理的戰(zhàn)斗力和凝聚力，積極發(fā)揮優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的作用，各支行（營業(yè)部）可結(jié)合實(shí)際情況，設(shè)置單人營銷模式或由多人組成的團(tuán)隊(duì)營銷模式。

對(duì)以下幾種情況的客戶，可由支行（營業(yè)部）行長（總經(jīng)理）牽頭，成立由跨部門人員組成的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)開展工作。

1、本行的重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶。

2、對(duì)本行業(yè)務(wù)發(fā)展有較大影響的客戶。

3、極有可能發(fā)生或已經(jīng)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的客戶。

4、其他認(rèn)為需要成立客戶服務(wù)小組共同營銷和維護(hù)的客戶。第八條 為加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的日常管理，應(yīng)建立客戶經(jīng)理約束機(jī)制，制定客戶經(jīng)理管理制度。

（一）雙重管理制度

對(duì)客戶經(jīng)理的管理，實(shí)行由行總部和所在支行（營業(yè)部）雙重管理的制度。行總部業(yè)務(wù)發(fā)展部負(fù)責(zé)對(duì)客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、分析和培訓(xùn)工作；支行（營業(yè)部）負(fù)責(zé)對(duì)客戶經(jīng)理的日常管理、協(xié)調(diào)和業(yè)績考核工作，同時(shí)協(xié)助客戶經(jīng)理做好重點(diǎn)客戶的營銷和管理工作，嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)，確保資產(chǎn)質(zhì)量。

（二）業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度

針對(duì)金融市場(chǎng)的變化情況，行總部業(yè)務(wù)發(fā)展部每年不少于2-6-

次對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為經(jīng)濟(jì)、金融法律法規(guī)，金融業(yè)務(wù)知識(shí)，有關(guān)行業(yè)知識(shí)，市場(chǎng)營銷和公共關(guān)系，服務(wù)技巧，職業(yè)道德，微、宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)等等。

（三）工作例會(huì)制度

1、周會(huì)制度。由支行（營業(yè)部）行長（總經(jīng)理）或分管客戶經(jīng)理工作的相關(guān)負(fù)責(zé)人主持，客戶經(jīng)理參加，原則上每周定期召開。由每位客戶經(jīng)理匯報(bào)本周營銷工作情況，提出下周營銷打算，及時(shí)反映有價(jià)值的信息等。

2、月會(huì)制度。由支行（營業(yè)部）行長（總經(jīng)理）主持，全體客戶經(jīng)理參加，一般在每月下旬召開。主要內(nèi)容為傳達(dá)本行有關(guān)精神，通報(bào)有關(guān)情況，總結(jié)當(dāng)月營銷工作經(jīng)驗(yàn)，剖析存在問題，提出改進(jìn)措施，并結(jié)合本行中心工作或階段性重點(diǎn)工作，確立下月重點(diǎn)工作計(jì)劃。

3、工作日志?？蛻艚?jīng)理對(duì)每天營銷活動(dòng)進(jìn)行合理安排，對(duì)營銷經(jīng)過、成效或體會(huì)、碰到的問題及營銷過程中了解的有價(jià)值信息，包括工作計(jì)劃、打算等進(jìn)行文字記錄，逐步提高營銷技巧、業(yè)務(wù)水平和文字表達(dá)能力。各支行（營業(yè)部）行長（總經(jīng)理）應(yīng)不定期抽查客戶經(jīng)理的工作日志。

（四）各項(xiàng)規(guī)章制度

客戶經(jīng)理必須嚴(yán)格遵守本行的各項(xiàng)規(guī)章制度，如違反規(guī)章制度，本行將根據(jù)情節(jié)輕重給予嚴(yán)肅處理。

1、嚴(yán)格執(zhí)行作息制度。堅(jiān)持按時(shí)上下班，外出營銷時(shí)如遇

-7-特殊情況不能按時(shí)到崗，須向單位領(lǐng)導(dǎo)說明去向及理由，便于聯(lián)絡(luò)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一著裝制度。注意儀態(tài)儀表，體現(xiàn)本行積極向上的整體形象和精神面貌。

3、嚴(yán)格遵守本行干部員工“十不準(zhǔn)”規(guī)定。

（五）風(fēng)險(xiǎn)基金制度

各支行（營業(yè)部）按A類客戶經(jīng)理業(yè)績薪酬的一定比例計(jì)提風(fēng)險(xiǎn)基金存入專戶，滿2年后每年返還最前一年的風(fēng)險(xiǎn)基金。其所營銷、維護(hù)的資產(chǎn)及授信業(yè)務(wù)發(fā)生損失的，按規(guī)定扣減風(fēng)險(xiǎn)基金。

A類客戶經(jīng)理離崗后，其相關(guān)的資產(chǎn)及授信業(yè)務(wù)已清償或尚未清償?shù)臉I(yè)務(wù)，經(jīng)審計(jì)認(rèn)定未發(fā)生損失的，自審計(jì)報(bào)告出具后，經(jīng)行總部客戶經(jīng)理考評(píng)委員會(huì)審批同意后可全額提取專戶余額。

第五章 客戶資源分配

第九條 對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶資源分配

（一）存量客戶的分配遵循“公開、公平、公正和發(fā)展”原則，采用單位打包、自愿申報(bào)、公開投標(biāo)、組織協(xié)調(diào)等分配方式。原則上所有貸款賬戶及全部對(duì)公存款賬戶都要分解落實(shí)到客戶經(jīng)理，確屬客戶經(jīng)理營銷的個(gè)人存款由支行（營業(yè)部）界定。對(duì)難以分配的存量客戶統(tǒng)一納入虛擬客戶經(jīng)理管理，由支行（營業(yè)部）指定人員維護(hù)。

（二）新增客戶原則上實(shí)行“首問責(zé)任制”，體現(xiàn)誰營銷誰維護(hù)的原則，屬于客戶經(jīng)理共同營銷的，雙方協(xié)商，領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，按比例分配。對(duì)于客戶自動(dòng)上門等自然增長的存款，不計(jì)入客戶經(jīng)理考核。當(dāng)支行（營業(yè)部）副行長（副總經(jīng)理）、行長（總經(jīng)理）助理、分理處主任（負(fù)責(zé)人）與客戶經(jīng)理營銷同一客戶產(chǎn)生矛盾時(shí)，應(yīng)遵循有利于業(yè)務(wù)營銷維護(hù)的原則。

（三）納入虛擬客戶經(jīng)理管理的信貸業(yè)務(wù)，信貸管理責(zé)任必須根據(jù)《寧波慈溪農(nóng)村合作銀行貸款管理責(zé)任制度》落實(shí)到具體的員工。

（四）客戶調(diào)整。對(duì)已分配的客戶原則上不作調(diào)整，特殊情況需要調(diào)整的，由客戶經(jīng)理提出申請(qǐng)，經(jīng)支行（營業(yè)部）考評(píng)小組同意、并報(bào)行總部客戶經(jīng)理考評(píng)委員會(huì)審批后，可適當(dāng)調(diào)整。

（五）對(duì)于多個(gè)客戶經(jīng)理要求分配的優(yōu)質(zhì)客戶，支行（營業(yè)部）可采取單個(gè)競(jìng)價(jià)或捆綁競(jìng)價(jià)的方式進(jìn)行分配。

第六章 信貸管理責(zé)任的確定

第十條 每筆信貸業(yè)務(wù)都必須按《寧波慈溪農(nóng)村合作銀行貸款管理責(zé)任制度》相關(guān)規(guī)定落實(shí)管理責(zé)任，對(duì)管理期間需要界定管理責(zé)任或出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的，按《寧波慈溪農(nóng)村合作銀行貸款管理責(zé)任制度》規(guī)定重新進(jìn)行管理責(zé)任界定和風(fēng)險(xiǎn)賠償。

第七章 考 核

-9-第十一條 本行對(duì)客戶經(jīng)理的考核分業(yè)績考核和等級(jí)考核兩個(gè)方面。

（一）業(yè)績考核

業(yè)績考核與客戶經(jīng)理的薪酬掛鉤，由各支行（營業(yè)部）根據(jù)《慈溪農(nóng)村合作銀行客戶經(jīng)理績效薪酬考核指導(dǎo)意見》及其他考核指導(dǎo)意見，結(jié)合各單位實(shí)際組織實(shí)施。

（二）等級(jí)考核

本行對(duì)客戶經(jīng)理實(shí)行等級(jí)考核管理。為便于對(duì)客戶經(jīng)理的管理與考核，行總部成立客戶經(jīng)理考評(píng)委員會(huì)，下設(shè)辦公室，辦公室掛靠行總部業(yè)務(wù)發(fā)展部。《寧波慈溪農(nóng)村合作銀行客戶經(jīng)理等級(jí)考核辦法》另行制訂。

第十二條 客戶經(jīng)理的考核內(nèi)容包括定量考核和定性考核。定量考核主要對(duì)存量客戶的維護(hù)和管理業(yè)績，對(duì)新客戶、新業(yè)務(wù)的拓展及營銷等業(yè)績等進(jìn)行評(píng)價(jià)；定性考核主要對(duì)工作態(tài)度和工作能力等進(jìn)行評(píng)價(jià)?？己似谀?，由各支行（營業(yè)部）考評(píng)小組將各客戶經(jīng)理的考核情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并上報(bào)行總部相應(yīng)的職能部室，由各職能部室對(duì)上報(bào)的資料進(jìn)行審核，上報(bào)行總部客戶經(jīng)理考評(píng)委員會(huì)審定。

第八章 附 則

第十三條 本辦法由寧波慈溪農(nóng)村合作銀行負(fù)責(zé)制訂、解釋、修改。

第十四條 本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。

第五篇：巡查管理暫行辦法

巡查管理暫行辦法

第一章 總 則

第一條 為嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《公司管理制度》和《各崗位考核標(biāo)準(zhǔn)》，提高工作效率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決工作中存在的問題與不足，特制定本巡查報(bào)告制度。對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)并嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，處罰措施包括：批評(píng)教育、警告、罰款直至辭退，特別是對(duì)影響公司形象，不利于公司工作的人和事將從嚴(yán)、從重處理。

第二條 本制度適用于公司各部門、管理處、項(xiàng)目部。

第二章 巡查內(nèi)容

第三條 公司采取日常巡查與定期巡查、綜合檢查與專項(xiàng)檢查、明查與暗查相結(jié)合的方式，據(jù)巡查對(duì)象的實(shí)際情況和工作需要開展巡查。對(duì)重要檢查事項(xiàng)的具體時(shí)間和具體內(nèi)容，對(duì)重點(diǎn)工作環(huán)節(jié)或特殊崗位公司行政辦公室可按照經(jīng)理室的要求進(jìn)行巡查或經(jīng)理室親自巡查。

第四條 巡查范圍為公司管轄范圍內(nèi)每個(gè)部門、管理處、項(xiàng)目部及公司各部門內(nèi)人、財(cái)、物的安全管理和崗位的形象、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施等方面。

第五天 辦公秩序：主要檢查各部門、崗位辦公秩序。包括管理人員的形象、著裝、辦公場(chǎng)所衛(wèi)生清潔、考勤簽到制度執(zhí)行、接待業(yè)主及客戶的態(tài)度、服務(wù)水平和質(zhì)量、禮儀禮節(jié)、文明用語規(guī)范執(zhí)行情況等。

第六條 綠化保潔：主要檢查公共走廊、外場(chǎng)、連廊、玻璃、柱、屋面、消防步梯、扶手、共用洗手間等場(chǎng)所的清潔和公共綠地的綠化養(yǎng)護(hù)，查看是否有異味、異常，側(cè)重對(duì)衛(wèi)生死角的清潔情況進(jìn)行檢查。

第七條 接待服務(wù)：主要檢查重點(diǎn)崗位員工儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量。包括檢查各接待區(qū)域的衛(wèi)生、接待來訪記錄，還有對(duì)參觀接待的人員、物品的安排準(zhǔn)備工作情況。

第八條 安全節(jié)能：主要檢查在崗盡職盡責(zé)、服務(wù)規(guī)范及對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件的解決能力。重點(diǎn)檢查消防設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，外來人員出入登記、管理人員安全節(jié)能意識(shí)。包括開關(guān)公共區(qū)域照明、空調(diào)、電梯、燃?xì)狻⒆詠硭褂们闆r和主要設(shè)備器材維修養(yǎng)護(hù)記錄等。

第九條 設(shè)備運(yùn)行：主要檢查轄區(qū)供水、電、氣、暖、制冷、電梯、中控設(shè)備、消防系統(tǒng)運(yùn)行情況及設(shè)備完好率，當(dāng)班運(yùn)行記錄情況等。

第十條 部門自查。在接到公司巡查工作通知后，相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)要求及時(shí)開展自查，做好接受檢查的準(zhǔn)備。必要時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備好書面匯報(bào)材料并提前報(bào)公司行政辦公室。

第十一條 巡查記錄必須按照巡查表如實(shí)填寫，并整理成冊(cè)，以便公司隨時(shí)抽查，發(fā)現(xiàn)巡查存在問題突出，影響嚴(yán)重的將在公司例會(huì)上予以總結(jié)通報(bào)。

第三章 巡查原則

第十二條 巡查人員分為公司行政辦公室、小區(qū)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、部門主管。第十三條 公司行政辦公室：不定期巡查所有管轄區(qū)域。

第十四條 小區(qū)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：當(dāng)值班期間每日巡查不等少于2次。

第十五條 部門主管:當(dāng)值班期間每日巡查責(zé)任轄區(qū)不少于4次，夜班巡崗巡查責(zé)任轄區(qū)每月不少2次。第十六條 小區(qū)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：夜班巡崗巡查責(zé)任轄區(qū)每月不少于1次，并不定期對(duì)各小區(qū)、項(xiàng)目部的值班人員進(jìn)行電話抽查。

第十七條 總經(jīng)理及分管領(lǐng)導(dǎo)采取不定時(shí)抽查形式進(jìn)行巡查。

第四章 巡查現(xiàn)場(chǎng)檢查

第十八條 聽取巡查對(duì)象的工作情況匯報(bào)、查閱有關(guān)資料、視察現(xiàn)場(chǎng)；

第十九條 巡查人員將巡查到的情況進(jìn)行記錄，并請(qǐng)責(zé)任人進(jìn)行簽字或口頭確認(rèn)； 第二十條 對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行當(dāng)面指正，并協(xié)助責(zé)任人立即改正或限期進(jìn)行整改；

第二十一條 情況匯總與通報(bào)。對(duì)照巡查內(nèi)容與要求，對(duì)巡查對(duì)象進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，并形成《巡查通報(bào)》，經(jīng)總經(jīng)理簽發(fā)后，發(fā)到各部門，必要時(shí)并在公司召開辦公例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)。

第二十二條 對(duì)工作不達(dá)標(biāo)的通報(bào)，要明確限期整改的時(shí)間，并在下次檢查中對(duì)整改情況進(jìn)行核復(fù)查。

第五章 巡查工作的要求

第二十三條 巡查人員必須堅(jiān)持原則，做到公平公正，并對(duì)巡查報(bào)告的真實(shí)性負(fù)責(zé)；使巡查工作真正起到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、圓滿解決問題、積極預(yù)防問題的效果。對(duì)不如實(shí)反映巡查情況或包庇過失行為的人員，要追究相應(yīng)責(zé)任。

第二十四條 巡查對(duì)象和有關(guān)人員要如實(shí)提供有關(guān)情況，對(duì)弄虛作假，阻礙、拒絕配合巡查人員工作的，將依據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行處理。

第二十五條 除出現(xiàn)危及安全的重大隱患必須及時(shí)處理等緊急情況外，巡查工作不能影響各單位正常工作以及生產(chǎn)經(jīng)營正常運(yùn)行。

第二十六條 巡查制度是加強(qiáng)公司制度化建設(shè)的新舉措，公司上下要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，認(rèn)真探索實(shí)踐，不斷完善巡查工作的形式，規(guī)范巡查工作程序，以形成常態(tài)、長效、科學(xué)的巡查工作機(jī)制。

第六章 整改處理

第二十七條 對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，屬于巡查對(duì)象自身管理問題，責(zé)成巡查對(duì)象進(jìn)行整改，必要時(shí)應(yīng)向公司行政部報(bào)送有關(guān)整改材料；屬于公司體制、機(jī)制性問題，充分聽取巡查對(duì)象提出改進(jìn)意見和建議，交公司辦公會(huì)研究。

第二十八條 對(duì)行為表現(xiàn)與業(yè)務(wù)工作達(dá)不到要求者，如情節(jié)輕微，以教育為主，責(zé)令改正；如有重大失職或違紀(jì)行為，造成惡劣影響、或給公司造成較大損失的，公司將按照有關(guān)管理制度進(jìn)行處理。

第七章 處罰規(guī)定

第二十九條 公司經(jīng)理室或分管領(lǐng)導(dǎo)、行政辦公室巡查部門、小區(qū)、項(xiàng)目部發(fā)現(xiàn)巡查人員巡查到的問題，不及時(shí)整改的，每發(fā)現(xiàn)一次罰款200元一次。

第三十條 公司經(jīng)理室或分管領(lǐng)導(dǎo)、行政辦公室巡查部門、小區(qū)、項(xiàng)目部發(fā)現(xiàn)巡查人員巡查沒有發(fā)現(xiàn)的問題，每發(fā)現(xiàn)一次罰款200元一次。

第三十一條 公司經(jīng)理室或分管領(lǐng)導(dǎo)、行政辦公室發(fā)現(xiàn)巡查人員巡查到的重大事件不及時(shí)處理或上報(bào)的，每發(fā)現(xiàn)一次罰款500元一次。

第三十二條 公司經(jīng)理室或分管領(lǐng)導(dǎo)、行政辦公室發(fā)現(xiàn)巡查人員包庇巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，每發(fā)現(xiàn)以下罰款200元。

第三十三條 公司經(jīng)理室發(fā)現(xiàn)行政辦公室、各部門、小區(qū)、項(xiàng)目部巡查人員包庇巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，每發(fā)現(xiàn)以下罰款200元。

第三十四條 小區(qū)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人巡查崗人員未按規(guī)定或者未按規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行巡查，每發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。

第三十五條 部門主管巡查崗人員未按規(guī)定或者未按規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行巡查，每發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。第三十六條 由于巡查人員工作疏忽、失誤致未及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，每發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。第三十七條 巡查人員對(duì)失職員工未進(jìn)行及時(shí)指出、糾正、上報(bào)，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。第三十八條 對(duì)不盡職盡責(zé)的巡查人員經(jīng)戒勉談話后仍未改正者，進(jìn)行免職處理。第三十九條 上述條款罰款在當(dāng)月工資中扣除。

第八章 其 它

第四十條 本暫行辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行，由公司行政辦公室負(fù)責(zé)解釋。