第一篇：維護(hù)經(jīng)理全年工作總結(jié)

維護(hù)經(jīng)理全年工作總結(jié)

維護(hù)經(jīng)理全年工作總結(jié)范文

我叫,現(xiàn)任市機(jī)線班班長兼城區(qū)維護(hù)經(jīng)理，具體負(fù)責(zé)新建路以北，蘆義溝以南的裝、移、修工作。工作中，認(rèn)真貫徹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，嚴(yán)格遵守公司的各種規(guī)章制度，努力提高自身素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，樂意接受，認(rèn)真完成。就班里面事情，及時(shí)處理，及時(shí)反映，不推諉，不扯皮。

在實(shí)際工作中，及時(shí)修復(fù)當(dāng)日的障礙，修復(fù)后并一一回復(fù)，以最快的速度、最優(yōu)的服務(wù)裝、移電話。對(duì)預(yù)約的客戶，信守承諾。對(duì)客戶的疑惑，耐心解答。就我負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的電話和寬帶的修復(fù)，沒有一起超時(shí)，及時(shí)率達(dá)100%，裝、移機(jī)也都達(dá)到95%以上，我所轄區(qū)的用戶對(duì)我服務(wù)都比較滿意。除了搞好自己的服務(wù)工作外，我還不忘定時(shí)組織召開班組會(huì)，班組成員坐在一起商議如何提升服務(wù)質(zhì)量，切磋彼此技藝，探討工作中遇到的疑難問題，以達(dá)到及時(shí)解決問題的目的。

作為新聯(lián)通的一員，我時(shí)時(shí)想到要為公司創(chuàng)效益，促發(fā)展。通過親戚、朋友以及以我誠信打動(dòng)的大批客戶，聯(lián)系新裝電話、寬帶、小靈通及移網(wǎng)卡品。對(duì)每月下達(dá)的都能夠完成，甚至于超額完成。

盡管工作上得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,但我覺得還存在一些不足：如在處理某些問題時(shí)，不夠大膽，該說的話有時(shí)礙于情面沒說，班里的清潔衛(wèi)生方面有時(shí)安排得不到位，導(dǎo)致檢查時(shí)出現(xiàn)不盡人意的后果。

在今后的工作中，我要發(fā)揚(yáng)成績，改正不足，帶領(lǐng)全班組人員以高昂的熱情，周到的服務(wù)投入到本職工作中，服務(wù)好廣大的聯(lián)通用戶，為新聯(lián)通樹立良好的形牛牛文庫 海量資料分享

象，努力使我們班組成為新網(wǎng)通的一面旗子。

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第二篇：維護(hù)站全年工作計(jì)劃

公司2012線路代維工作計(jì)劃

—河南省長通光電技術(shù)維護(hù)有限公司汝南維護(hù)站—

2012年，我我長通代維中心在駐馬店市移動(dòng)運(yùn)維部中心的領(lǐng)導(dǎo)及配合下，緊緊圍繞省公司的工作目標(biāo)和長通公司汝南維護(hù)中心的工作思路，毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持“以線路維護(hù)工作為主線”的指導(dǎo)思想以及“線路靠我維護(hù)，我靠線路生存”的理念，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭(zhēng)一流，帶領(lǐng)全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”的中心思想，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，依托主業(yè)，面向?qū)淼木S護(hù)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心的競(jìng)爭(zhēng)力，開展多元化的代維工作，經(jīng)過努力和拼搏，保持了貴公司較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為駐馬店市移動(dòng)公司的持續(xù)發(fā)展、及下一步3G傳送網(wǎng)業(yè)務(wù)，作出貢獻(xiàn)、鋪墊。精心組織維護(hù)力量，認(rèn)真落實(shí)維護(hù)工作措施，穩(wěn)步提高維護(hù)質(zhì)量，并積極配合移動(dòng)公司對(duì)2.5G/10G、本地網(wǎng)的調(diào)度工作，圓滿地完成了駐馬店市移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2011工作情況匯報(bào)如下：

1、巡回線路長度 :

(1)汝南縣移動(dòng)分公司架空光纜總皮長：894.140km；直埋光纜：48.71km；管道光纜：17.236km;汝南縣移動(dòng)分公司線路段中，接入駐馬店中心局機(jī)房的2.5G、使用的光纜為直埋線路、10G使用的光纜為架空線路兩斷線路我長通公司維護(hù)到水屯交接；

(2)正陽縣移動(dòng)分公司架空光纜總皮長：941.219km；直埋光纜：77.954km；管道光纜：64.17km;正陽縣移動(dòng)分公司線路段中，接入確山中心局機(jī)房的2.5G、使用的光纜為直埋線路、10G使用的光纜為架空線路兩斷線路我長通公司維護(hù)到正陽與確山交接；

(3)新蔡縣移動(dòng)分公司架空光纜總皮長：856.459km；直埋光纜：40.788km；管道光纜：75.641km;新蔡縣移動(dòng)分公司線路段中，接入正陽中心局機(jī)房的2.5G、使用的光纜為直埋線路、10G使用的光纜為架空線路兩斷線路我長通公司維護(hù)到正陽與新蔡交接；

2012年工作量總預(yù)算:2011年對(duì)新蔡縣城城區(qū)管道進(jìn)行修通修復(fù)管道

5.624KM，每孔米按100元計(jì)算我長通公司為移動(dòng)公司結(jié)余了百余萬元。

2、各項(xiàng)線路情況

(1)、因線路障礙引起的掉站事故：本地網(wǎng)16次、10G線路1次；管道光纜0次。

(2)、傳輸特性：光纜傳輸特性測(cè)試率90%，合格率96.7%。金屬護(hù)套絕緣測(cè)試率100%，合格率88.36%，接頭盒絕緣測(cè)試率20%，合格率95%。

（3）、維護(hù)料使用情況：81.913%。

（4）、安全生產(chǎn)事故0次；

3、危險(xiǎn)點(diǎn)線路整治情況：

遷改線路：10.258km、新建架空光纜:3.13km、布放架空附掛光纜:0.536km、布放管道光纜:2.7km、敷設(shè)地埋光纜：0km、新建管道:20m、維修管道:20m、光纜割接:3處、光纜熔接:88處、安裝管道引上管:30處、安裝拉線：50條、拆除7/2.2吊線：0.7km、拆除電桿：4根、拆除光纜：3.17km、吊線高度提升：50處、更換電桿（7m）：10根、光纜電力保護(hù)套:300米。

4、維護(hù)工作崗位上的自我總結(jié)

①基層維護(hù)員該年來維護(hù)員對(duì)待工作積極主動(dòng)、努力提高自身素質(zhì)水平，作為一名維護(hù)員，肩負(fù)著線路路由狀況和隱患點(diǎn)分析的重要職責(zé)與使命，維護(hù)工作的路線方針政策需要我們基層去貫徹實(shí)施，因此做為維護(hù)員的我們十分注重學(xué)習(xí)，比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了光纖熔接技術(shù)，OTDR測(cè)試及其數(shù)據(jù)的技術(shù)分析，全年來，維護(hù)員立場(chǎng)堅(jiān)定的執(zhí)行公司的路線、方針、政策。在工作中，正確的宣傳和貫徹上級(jí)的方針，指導(dǎo)自己工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的技術(shù)能力。對(duì)全年來在搶修工作中出現(xiàn)過的超時(shí)現(xiàn)象，維護(hù)員認(rèn)真總結(jié)反省是否為日常巡檢工作未做到位，分析大多故障都出現(xiàn)在夜間，而且地形較為復(fù)雜等因素；過去的一年中維護(hù)員曾有未保持清醒頭腦的次例，對(duì)故障的判斷點(diǎn)草率，因思想麻痹作出勿測(cè)、勿判、勿定位的想法時(shí)候，都出自同事之間在配合上有不密切的行為，尤其是夜間搶修最令人頭疼，時(shí)間緊、天黑，還有崗位工作賦予維護(hù)員強(qiáng)烈的責(zé)任心，這樣一來維護(hù)員自身就加大了壓力大，繁多電話追問進(jìn)度情況，有時(shí)岔路口的方向就給他們難以辨別。一類險(xiǎn)情（如：汝南-上蔡光纜中斷的時(shí)搶修工作中），按處理程序：在就近的接頭盒測(cè)試故障點(diǎn)，定位故障點(diǎn)的誤差都在前后1-2顆電桿之間（不可能做到100%準(zhǔn)確定位），都需要我們采取摸纜排查障礙的方式，可在爬電桿之前想起這些因素（大山、天黑、天氣冷、大飛檔、滑滑板、電話響、故障點(diǎn)快超時(shí)等因素）心里總有些發(fā)麻，但是不管路有多黑時(shí)間有多緊，我們?nèi)匀话堰@些因素拋之腦后，往往付出這么多也是徒勞無功，真是叫人著急！體力在透支的情況下對(duì)搶修工作很有影響，即使故障點(diǎn)排查出來，因?yàn)檫^于自信，或?qū)收宵c(diǎn)的期望（希望障礙點(diǎn)在此的態(tài)度）。假如出現(xiàn)故障多點(diǎn)（這樣的情況常有），急忙把發(fā)現(xiàn)的斷點(diǎn)接續(xù)起來，才發(fā)覺還有其他故障點(diǎn)，光纜接續(xù)長度肯定不夠，倒預(yù)留至此接續(xù)?這些工作，都須要我們保持旺盛的精力，及認(rèn)認(rèn)真真的工作態(tài)度去接受，希望駐馬店市移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予理解，維護(hù)員爭(zhēng)取在往后的搶修工作中不犯同樣錯(cuò)誤，共促駐馬店市移動(dòng)公司事業(yè)更上一層樓。

②基層干部維護(hù)組長在過去的這一年來我們?nèi)矫婕訌?qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高我公司整體隊(duì)伍維護(hù)水平。一年來，我們一直把構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織作為維護(hù)組建設(shè)的一項(xiàng)重

要工作內(nèi)容來抓，明確提出，要以提高員工整體素質(zhì)為首要任務(wù)，實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)維護(hù)力量的完善建設(shè)，努力將維護(hù)片區(qū)人員建成學(xué)習(xí)型、知識(shí)型的維護(hù)組織機(jī)構(gòu)。工作中組長仍有不足的方面，有時(shí)與維護(hù)人員間的配合不夠密切，對(duì)組員和傳輸機(jī)房部分機(jī)房值班人員間的溝通欠佳，小組人員出勤搶險(xiǎn)時(shí)，啟動(dòng)的程序上是合理的，但細(xì)節(jié)上的重要環(huán)節(jié)沒有加強(qiáng)落實(shí)，在往后的維護(hù)工作中，我公司須加強(qiáng)維護(hù)工作的薄弱環(huán)節(jié)培訓(xùn)，積極營造出一個(gè)好的工作氛圍出來，讓大家的溝通更加密切。共促駐馬店市移動(dòng)公司事業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)文明單位。

③我長通公司，代維著汝南移動(dòng)線路長達(dá)894.140余公里，對(duì)線路的日常維護(hù)工作，我公司全體維護(hù)人員的態(tài)度是一致積極的，經(jīng)過全分公司職工在這一年里的辛勤勞動(dòng)，放棄了節(jié)假日的休息時(shí)間，在一線工作中任勞任怨，不計(jì)得失，確保駐馬店市移動(dòng)公司光纜的暢通運(yùn)行。我公司付出的汗水是“有目共睹”的，在這里不能一一細(xì)數(shù)。總之，我相信不管線路維護(hù)工作有多苦、多累，我代維公司會(huì)用一個(gè)嶄新的面貌走向新的2010年。下工作年我公司將會(huì)面臨更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，維護(hù)里程有望增加，維護(hù)工作將會(huì)越來越困難。讓我們把所有的心思和責(zé)任都放在維護(hù)工作上，繼續(xù)保持旺盛的斗志、吃苦耐勞的精神和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，在嚴(yán)峻形勢(shì)和挑戰(zhàn)面前，繼續(xù)追求和完善品牌維護(hù)的意識(shí)，增強(qiáng)危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感。讓我們共同努力，在新的一年里，打造出一支更加精悍的一流的維護(hù)隊(duì)伍。

在這即將譜寫2012年駐馬店市移動(dòng)線路維護(hù)工作的一天，展望過去。首先經(jīng)過11年維護(hù)組員工與基層干部的認(rèn)真反省總結(jié)。人員間出現(xiàn)過的拋錨意識(shí)，絕不影響我們大家對(duì)代維工作的熱忱，不管別的，09年里應(yīng)把解決好員工的思想問題與解決員工實(shí)際維護(hù)工作的問題相結(jié)合，在思想意識(shí)上提高維護(hù)工作的質(zhì)量。這是體現(xiàn)出光纜維護(hù)的必要前提；加強(qiáng)維護(hù)員和機(jī)房值班人員間的溝通聯(lián)系，提高維護(hù)員在維護(hù)工作上的責(zé)任心，并做好維護(hù)員的技術(shù)培訓(xùn)。不讓同樣的問題在維護(hù)人員身上出漏洞，故此我堅(jiān)信我公司絕對(duì)有足夠?qū)嵙ψ骱?010年的代維工作。

2012年工作計(jì)劃：

結(jié)合2011年來的維護(hù)工作情況，我組歸納總結(jié)出以下三點(diǎn)建議：

1、建議光纜線路竣工移交前，施工單位與我組辦理相關(guān)的交接程序：新建接入段、本地網(wǎng)線路竣工后有部分線路因線路路由復(fù)雜，當(dāng)光纜發(fā)生中斷時(shí)我組才發(fā)覺光纜早已負(fù)載傳輸業(yè)務(wù)，如果在光纜驗(yàn)收前得到此交接手續(xù)的辦理，這樣一來就大大加強(qiáng)我組對(duì)線路的路由的了解程度。及時(shí)對(duì)陌生線路巡檢，把移交后的圖紙資料建立健全，在最短的時(shí)間內(nèi)，將線路整治達(dá)標(biāo)（桿路扶正、調(diào)整吊線、更換電桿、過道起高、光纖整治等工作）。

2、建議傳輸調(diào)度人員提供纖芯使用情況和變更后的資料：汝南縣片區(qū)光纜路由頗為復(fù)雜（同纜組網(wǎng)），大芯數(shù)的光纜為28芯、24芯、16芯稍少；使用6芯、12芯負(fù)載本地網(wǎng)傳輸?shù)淖疃?，現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)建設(shè)還未健全，使用12芯光纜組網(wǎng)的類型比較多。光纜發(fā)生未完全中斷現(xiàn)象時(shí)，我們采取的第一方案是調(diào)換備用纖芯。但由于的纖芯變更后到底那纖進(jìn)PDH、那纖進(jìn)SDH呢？都給搶修工作造成模糊障

礙。對(duì)于這點(diǎn)我組很希望得到運(yùn)維中心、傳輸設(shè)備施工單位的支持。提供自身在開基站時(shí)和變更后所記錄的纖芯使用資料。

3、建議加大護(hù)線宣傳力度：在我公司認(rèn)為護(hù)線宣傳的必要性，及對(duì)汝南移動(dòng)線路責(zé)任心的情況下,我公司只得用最有效的宣傳方式：“磨破嘴，跑斷腳”，把護(hù)線宣傳工作做到特殊的藏民家里，認(rèn)真分析以前光纜被盜、被砍、及車輛刮斷后逃離的案例，都沒有人主動(dòng)積極的報(bào)警和報(bào)障（10086）。從這方面看體現(xiàn)出光纜護(hù)線宣傳力度、權(quán)威都不夠深。

2012工作計(jì)劃安排如下：

2012年一季度，計(jì)劃對(duì)縣城城區(qū)管道、10G/2.5G、本地網(wǎng)的光纜線路進(jìn)行徒步巡檢（月完成2.5G/10G2次；本地網(wǎng)1次）；（并對(duì)發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)有桿路隱患進(jìn)行整治，測(cè)試中繼段線路的光纜屬性，制定修復(fù)計(jì)劃，六期本地網(wǎng)、2010年接入段桿路采集工作，我公司將花時(shí)間大力去調(diào)查，并認(rèn)真更新繪制在建竣工的和已建的網(wǎng)絡(luò)路由圖紙）。

在巡檢過程中對(duì)駐馬店市移動(dòng)公司所定為危險(xiǎn)點(diǎn)的地段采用新建線路的方式，我公司將仔細(xì)的去核實(shí)路由變更圖紙、及其路由走向狀況。

計(jì)劃實(shí)施日期：2012年1月10日；計(jì)劃完成日期：2012年3月30日前。2011年二季度，復(fù)測(cè)本地網(wǎng)、10G/2.5G光纖，加強(qiáng)桿路的預(yù)檢預(yù)修工作，對(duì)危險(xiǎn)電桿路的巡檢（月完成2.5G/10G2次；本地網(wǎng)1次），加強(qiáng)鞏固、保養(yǎng)桿路工作，預(yù)防雨季自然災(zāi)害。按須補(bǔ)掛警示牌、護(hù)線宣傳、砍青等工作。計(jì)劃實(shí)施日期：2012年4月10日；計(jì)劃完成日期：2012年6月30日。

2011年三季度，此季度按10年來我公司對(duì)駐馬店市移動(dòng)公司線路故障的統(tǒng)計(jì)來看，為事故多發(fā)時(shí)期。雨季滑坡、河水泛濫，特別雷雨天氣，即要防雨又防雷，日常維護(hù)工作極為重要，電桿淋浴后，地形比較復(fù)雜的地方很容易受到影響（歪斜、倒塌）。日常維護(hù)工作中更是要抓緊時(shí)間測(cè)試桿路地阻（防雷），在工作計(jì)劃中還要充分做好應(yīng)急突發(fā)事故的心理準(zhǔn)備。

計(jì)劃實(shí)施日期：2012年7月1日；計(jì)劃完成日期：2012年10月30日。

2010年四季度，此季度必須加強(qiáng)線路整治，危險(xiǎn)點(diǎn)整治工作一直以來很難開展，主要因素有、集體林木太多，經(jīng)濟(jì)林的阻礙不能太過砍伐，只能修剪部分枝條。計(jì)劃實(shí)施日期：2012年10月10日；計(jì)劃完成日期：2012年1月1日。2011年代維工作持續(xù)開展的六大原則：

堅(jiān)持以線路維護(hù)為主線，貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防搶結(jié)合”的八字方針，“保

一、守

二、提高三”，爭(zhēng)取2012年接入段、本地網(wǎng)、10G架空、2.5G直埋、管道光纜創(chuàng)佳績。

第一、我們以駐馬店市運(yùn)維中心的“考核意見”為依據(jù)，通過廣泛的討論，制訂嚴(yán)格的考核辦法，激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感，提高按章辦事、合規(guī)操作的主動(dòng)性和自覺性，有效地激活了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，使員工能夠擺正自己的位置，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，按照自己的崗位職責(zé)全面進(jìn)入角色。同時(shí)，在績效考核分配方面，設(shè)置A、B、C三個(gè)檔次，按照員工的工作業(yè)績、規(guī)章制度執(zhí)行情況、考勤等多方面指標(biāo)進(jìn)行綜合考核，創(chuàng)建了員工“比、學(xué)、趕、幫、超”的大環(huán)境，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺(tái)。以人為本是做好光纜維護(hù)工作的重要前提，員工的工作積極性提高了，思想進(jìn)步了，愛崗敬業(yè)、努力工作，沒有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多。

第二、我們要在日常維護(hù)與技術(shù)維護(hù)中去下功夫，積極營造大家共同關(guān)注接入光纜維護(hù)工作的平臺(tái)，上到政府單位，下到村公所普通人，都有義務(wù)為駐馬店市移動(dòng)通信事業(yè)做貢獻(xiàn)。我們積極配合當(dāng)?shù)兀h）城建局、公路段就駐馬店市移動(dòng)部分地區(qū)規(guī)劃建設(shè)和道路整改施工，確保接入段、本地網(wǎng)、管道光纜在施工前有標(biāo)識(shí)，施工中有保障，有效預(yù)防外力障礙的突發(fā)。保證線路暢通做出貢獻(xiàn)。

第三、高度重視，預(yù)防為主，確保接入段、本地網(wǎng)、管道光纜安全暢通。既關(guān)系著考核指標(biāo)的完成，又檢驗(yàn)著我們的維護(hù)水平，是整個(gè)維護(hù)工作的重心所在。為此，我們牢固樹立無小事意識(shí)，加強(qiáng)線路維護(hù)、巡回、隨線到戶和外力影響監(jiān)控工作，高度重視重點(diǎn)線位，多次組織人員集體對(duì)線路進(jìn)行了預(yù)檢預(yù)修，第四、加強(qiáng)線路整治，提高本地網(wǎng)維護(hù)質(zhì)量。牢固樹立“維護(hù)就是服務(wù)”的理念，充分發(fā)揮專業(yè)化維護(hù)的優(yōu)勢(shì)和水平，預(yù)防和杜絕障礙的發(fā)生。監(jiān)控本地網(wǎng)巡線員，克服他們有那種無所謂的麻痹思想。由于汝南移動(dòng)本地網(wǎng)多處于公路旁，給線路的安全造成很大的影響，隱患無處不有，為此，我們加大維護(hù)整治力度，從而提高了接入段、本地網(wǎng)（附掛）、桿路的機(jī)械強(qiáng)度。另外，我們開展了“保安全、防阻斷”的專項(xiàng)整治工作，完善了管道的技術(shù)資料管理，加強(qiáng)了本地網(wǎng)線路的搶修及搶修人員的技術(shù)培養(yǎng)，確保了接入段、本地網(wǎng)、線路障礙恢復(fù)及時(shí)率考核指標(biāo)的完成。

第五、落實(shí)應(yīng)急調(diào)度預(yù)案，提高搶修速度。線路故障業(yè)務(wù)恢復(fù)及時(shí)率，是對(duì)線路維護(hù)質(zhì)量的一項(xiàng)主要考核指標(biāo)，反映我們維護(hù)水平高低的一個(gè)主要標(biāo)志。為此，我們一方面強(qiáng)化對(duì)應(yīng)急調(diào)度預(yù)案的熟悉和掌握，加強(qiáng)與機(jī)務(wù)部門的配合，確立每一個(gè)光系統(tǒng)調(diào)度方案和操作步驟。另一方面，增強(qiáng)對(duì)線路阻斷的快速響應(yīng)能力，所以在以后的工作中一定在機(jī)線協(xié)調(diào)配合、障礙測(cè)試、光纜應(yīng)急搶通與現(xiàn)場(chǎng)割接、儀表機(jī)具使用等實(shí)際操作能力和速度，來培養(yǎng)了我維護(hù)組的能力。

第六、狠抓管理，安全生產(chǎn)得到有力保障，安全生產(chǎn)，事關(guān)全組，責(zé)任重大。我組始終堅(jiān)持“預(yù)防為主、安全第一”的方針，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)措施，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，首先，嚴(yán)格執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、安全第一”的方針，并將規(guī)章制度執(zhí)行情況、操作規(guī)程運(yùn)行情況全部納入公司考核范圍內(nèi)，堅(jiān)決杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。我組按照維護(hù)中心安排，在搞好線路維護(hù)工作的同時(shí)，積極開展安全生產(chǎn)和治安消防警示教育工作，大力加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育，在線路維護(hù)工作中，確保了人身、車輛、線路安全無事故。二是堅(jiān)持定期的監(jiān)督檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育或經(jīng)濟(jì)處罰，確保安全

生產(chǎn)。三是教育員工自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持每天的安全生產(chǎn)，特別強(qiáng)調(diào)在“三線交越”方面，巡線員必須穿絕緣鞋、上桿前用測(cè)電筆測(cè)試，確保人身安全。同時(shí)，對(duì)巡線員的車輛不定期地進(jìn)行檢查，消除隱患，杜絕事故的發(fā)生。11年，我組圓滿地完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了可喜的成績。成績的取得，得益于駐馬店市運(yùn)維護(hù)中心的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門同志們的大力支持和幫助，得益于咱汝南想移動(dòng)分公司，在下季度的工作中，我們要再接再厲，同心協(xié)力，克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績，繼續(xù)以線路維護(hù)為主線，確保移動(dòng)光纜線路暢通無阻，線路質(zhì)量進(jìn)一步提高，繼續(xù)以安全生產(chǎn)為重點(diǎn)，確保安全生產(chǎn)無事故，促駐馬店市移動(dòng)分公司爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)文明單位。

2012年1月1日

第三篇：客戶維護(hù)經(jīng)理工作總結(jié)

我叫xxx,現(xiàn)任市機(jī)線班班長兼城區(qū)維護(hù)經(jīng)理，具體負(fù)責(zé)新建路以北，蘆義溝以南的裝、移、修工作，客戶維護(hù)經(jīng)理工作總結(jié)。工作中，認(rèn)真貫徹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，嚴(yán)格遵守公司的各種規(guī)章制度，努力提高自身素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，樂意接受，認(rèn)真完成。就班里面事情，及時(shí)處理，及時(shí)反映，不推諉，不扯皮。

在實(shí)際工作中，及時(shí)修復(fù)當(dāng)日的障礙，修復(fù)后并一一回復(fù)，以最快的速度、最優(yōu)的服務(wù)裝、移電話。對(duì)預(yù)約的客戶，信守承諾，工作總結(jié)《客戶維護(hù)經(jīng)理工作總結(jié)》。對(duì)客戶的疑惑，耐心解答。就我負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的電話和寬帶的修復(fù)，沒有一起超時(shí)，及時(shí)率達(dá)100%，裝、移機(jī)也都達(dá)到95%以上，我所轄區(qū)的用戶對(duì)我服務(wù)都比較滿意。除了搞好自己的服務(wù)工作外，我還不忘定時(shí)組織召開班組會(huì)，班組成員坐在一起商議如何提升服務(wù)質(zhì)量，切磋彼此技藝，探討工作中遇到的疑難問題，以達(dá)到及時(shí)解決問題的目的。

作為新聯(lián)通的一員，我時(shí)時(shí)想到要為公司創(chuàng)效益，促發(fā)展。通過親戚、朋友以及以我誠信打動(dòng)的大批客戶，聯(lián)系新裝電話、寬帶、小靈通及移網(wǎng)卡品。對(duì)每月下達(dá)的都能夠完成，甚至于超額完成。

盡管工作上得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,但我覺得還存在一些不足：如在處理某些問題時(shí)，不夠大膽，該說的話有時(shí)礙于情面沒說，班里的清潔衛(wèi)生方面有時(shí)安排得不到位，導(dǎo)致檢查時(shí)出現(xiàn)不盡人意的后果。

在今后的工作中，我要發(fā)揚(yáng)成績，改正不足，帶領(lǐng)全班組人員以高昂的熱情，周到的服務(wù)投入到本職工作中，服務(wù)好廣大的聯(lián)通用戶，為新聯(lián)通樹立良好的形象，努力使我們班組成為新網(wǎng)通的一面旗子。

第四篇：客戶維護(hù)經(jīng)理工作總結(jié)

我叫xxx,現(xiàn)任市機(jī)線班班長兼城區(qū)維護(hù)經(jīng)理，具體負(fù)責(zé)新建路以北，蘆義溝以南的裝、移、修工作。工作中，認(rèn)真貫徹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，嚴(yán)格遵守公司的各種規(guī)章制度，努力提高自身素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，樂意接受，認(rèn)真完成。就班里面事情，及時(shí)處理，及時(shí)反映，不推諉，不扯皮。

在實(shí)際工作中，及時(shí)修復(fù)當(dāng)日的障礙，修復(fù)后并一一回復(fù)，以最快的速度、最優(yōu)的服務(wù)裝、移電話。對(duì)預(yù)約的客戶，信守承諾。對(duì)客戶的疑惑，耐心解答。就我負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的電話和寬帶的修復(fù)，沒有一起超時(shí)，及時(shí)率達(dá)100%，裝、移機(jī)也都達(dá)到95%以上，我所轄區(qū)的用戶對(duì)我服務(wù)都比較滿意。除了搞好自己的服務(wù)工作外，我還不忘定時(shí)組織召開班組會(huì)，班組成員坐在一起商議如何提升服務(wù)質(zhì)量，切磋彼此技藝，探討工作中遇到的疑難問題，以達(dá)到及時(shí)解決問題的目的。

作為新聯(lián)通的一員，我時(shí)時(shí)想到要為公司創(chuàng)效益，促發(fā)展。通過親戚、朋友以及以我誠信打動(dòng)的大批客戶，聯(lián)系新裝電話、寬帶、小靈通及移網(wǎng)卡品。對(duì)每月下達(dá)的都能夠完成，甚至于超額完成。

盡管工作上得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,但我覺得還存在一些不足：如在處理某些問題時(shí)，不夠大膽，該說的話有時(shí)礙于情面沒說，班里的清潔衛(wèi)生方面有時(shí)安排得不到位，導(dǎo)致檢查時(shí)出現(xiàn)不盡人意的后果。

在今后的工作中，我要發(fā)揚(yáng)成績，改正不足，帶領(lǐng)全班組人員以高昂的熱情，周到的服務(wù)投入到本職工作中，服務(wù)好廣大的聯(lián)通用戶，為新聯(lián)通樹立良好的形象，努力使我們班組成為新網(wǎng)通的一面旗子。

第五篇：XX社區(qū)維護(hù)穩(wěn)定全年工作總結(jié)

XX社區(qū)維護(hù)穩(wěn)定全年工作總結(jié)

今年，我們緊緊圍繞“平安社區(qū)”、“平安家庭”的奮斗目標(biāo)，努力創(chuàng)造一個(gè)政治安定、治安穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)安全、人民安寧的社會(huì)環(huán)境。

社區(qū)把社會(huì)穩(wěn)定納入到每一項(xiàng)工作中，成立了維護(hù)穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，社區(qū)主任負(fù)總責(zé)，明確一名專職人員負(fù)責(zé)具體工作，明確居民組長包片制度，責(zé)任到人，形成以社區(qū)為中心的維穩(wěn)信息網(wǎng)絡(luò)。指定每月進(jìn)行一次排查，每季度召開一次工作會(huì)議，研究工作存在的問題，部署下一步工作安排，牢固建立維護(hù)穩(wěn)定的第一道防線，堅(jiān)持排查在先，發(fā)現(xiàn)問題在先，及時(shí)掌握和處理苗頭性、傾向性問題，維護(hù)工作制度化、經(jīng)常性、規(guī)范化。

維護(hù)社區(qū)政治穩(wěn)定，對(duì)原法輪功練習(xí)者進(jìn)行定期回訪，了解他們的生活、思想動(dòng)態(tài)，堅(jiān)持“四個(gè)納入”。到目前為止，社區(qū)內(nèi)法輪功練習(xí)者無不放心人員，開展群防群治、義務(wù)聯(lián)防巡邏制度，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的刑釋解教人員和矯正人員跟蹤幫教，有效壓制了各類刑釋案件和治安案件的發(fā)生。

加強(qiáng)流動(dòng)人口、房屋租賃規(guī)范化管理，嚴(yán)抓人口管理。社區(qū)定期或不定期的對(duì)轄區(qū)常住人口、外來暫住人員、重點(diǎn)人員進(jìn)行調(diào)查、登記。堅(jiān)持“以房管人”的工作思路，對(duì)暫住外來人口進(jìn)行逐一登記，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，保證了房屋出租戶登記率達(dá)100%，暫住人口管理率達(dá)100%。目前，社區(qū)暫住人口195人，流動(dòng)人口234人，出租戶325戶，與公安機(jī)關(guān)配合開展專項(xiàng)治理活動(dòng)3次。

積極開展矛盾糾紛排查工作，重點(diǎn)是加強(qiáng)敏感時(shí)期，重大節(jié)日、活動(dòng)期間重點(diǎn)問題的排查，社區(qū)共開展了24次矛盾糾紛排查活動(dòng)，調(diào)解糾紛2起，成功2起，對(duì)排查可能發(fā)生的隱患及時(shí)處理，把不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)。

堅(jiān)持每月排查，對(duì)在轄區(qū)內(nèi)排查出的有影響社會(huì)穩(wěn)定、社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)矛盾糾紛、可能引起群體性上訪事件的糾紛等要及時(shí)上報(bào)；對(duì)轄區(qū)內(nèi)的企事業(yè)單位，在停產(chǎn)期間可能發(fā)生矛盾的苗頭性不穩(wěn)定因素，居民因鄰里糾紛可能產(chǎn)生的矛盾糾紛每月排查并上報(bào)。

以上是我們社區(qū)今年維護(hù)穩(wěn)定工作的點(diǎn)滴工作，工作中還存在不足之處，我們將在今后的工作中不斷改進(jìn)、不斷完善，力爭(zhēng)為建設(shè)和諧穩(wěn)定的一流社區(qū)而努力。

XX社區(qū)居委會(huì)