第一篇：市供銷合作社述職報告范本

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市供銷合作社述職報告范文

市供銷合作社述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表、各位委員：

大家好！

根據(jù)市委要求和安排，下面，我代表市供銷社班子就去年5月份以來的履職盡責(zé)和班子建設(shè)情況進行述職，請予審議。

一、認(rèn)清形勢，明晰思路，突出中心，全力服務(wù)全市經(jīng)濟社會發(fā)展大局

去年以來，因受低溫雨雪冰凍災(zāi)害和國際金融危機等因素影響，對供銷社化肥經(jīng)營、再生資源回收等傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)沖擊很大，特別是廢舊物資價格跌幅普遍超過50%。面對嚴(yán)峻形勢，我們緊緊依靠市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)，在抗災(zāi)救災(zāi)、應(yīng)對國際金融危機中不斷調(diào)整工作思路和發(fā)展舉措。

（一）突出農(nóng)村現(xiàn)代流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)這一中心，全力推動供銷社事業(yè)發(fā)展，積極服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)

根據(jù)市委四大一新等重大戰(zhàn)略部署，我們跳出傳統(tǒng)經(jīng)營服務(wù)模式，把建設(shè)農(nóng)村現(xiàn)代流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)，作為系統(tǒng)參與中心服務(wù)中心的主要任務(wù)來抓。一是認(rèn)真研究制定年度工作目標(biāo)、工作措施和年終綜合考評辦法；二是加強經(jīng)常性督促檢查和指導(dǎo)，定期召開工作調(diào)度會議，研究破解工作難題，確保系統(tǒng)工作有序推進；三是充分發(fā)揮供銷社合作優(yōu)勢，著力推行開放辦社新舉措，聯(lián)合農(nóng)民、專業(yè)合作社、相關(guān)企業(yè)等社會力量，發(fā)展合作經(jīng)濟組織；四是以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為基礎(chǔ)，以龍頭企業(yè)為載體，以項目建設(shè)為抓手，努力發(fā)展新項目，做強做大項目規(guī)模，提高經(jīng)濟和社會效益。去年全系統(tǒng)完成商品銷售總額6.74億元、實現(xiàn)利潤263萬元，較上年分別增長22.1%和27.68%。在全省供銷社系統(tǒng)年終綜合考評中，---------------------精品文檔 值得收藏-----------------------------------------精品文檔

Word可編輯 值得收藏-----------------我市供銷社連續(xù)第三年榮獲全省綜合考評一等獎，貴溪市供銷社榮獲全省十佳縣級供銷社四連冠。

（二）以人為本，重視民生，合力維穩(wěn)，為系統(tǒng)內(nèi)外經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造和諧環(huán)境

一是認(rèn)真做好矛盾糾紛排查化解和信訪維穩(wěn)工作，切實解決改制企業(yè)職工關(guān)心的熱點、焦點問題和實際困難。集體身份的退休職工和已改制企業(yè)職工的醫(yī)保問題、部分職工的社保問題、已故退休職工的遺孀遺屬補助問題、未到退休年齡病故職工的安葬費和撫恤金問題等，是去年以來市社系統(tǒng)職工上訪反映強烈的幾個問題。特別是醫(yī)保問題，涉及面廣，職工反映特別強烈。為此，市社信訪維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組自去年5月份以來，共接待來訪29起300多人次。由于在接訪前我們深入基層調(diào)查了解到了具體情況，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門作了匯報和相關(guān)政策咨詢；在接訪中做了耐心細(xì)致的說服教育工作，特別是在全國兩會和奧運會期間，不少職工揚言要越級進京、赴省上訪，我們做了大量說服和疏導(dǎo)工作，從而沒有發(fā)生進京、赴省上訪和群體性上訪。該工作得到市委、市政府的贊許，市社被市委、市政府授予全市信訪工作目標(biāo)管理先進單位。在市委、市政府的關(guān)心重視下，在有關(guān)部門的支持下，去年12月，社屬已改制企業(yè)所有職工的醫(yī)保問題，以及已故退休職工的遺霜遺屬補助問題得到全部解決。未到退休年齡病故職工的安葬費、撫恤金等問題也作了積極協(xié)調(diào)、勸解工作，對特別困難的家庭積極尋求幫扶辦法，目前事態(tài)掌控較好。

二是切實抓好安全生產(chǎn)和綜治工作。層層簽定安全生產(chǎn)和綜治目標(biāo)管理責(zé)任書，明確安全生產(chǎn)和綜治工作職責(zé)，做到安全生產(chǎn)和綜治工作責(zé)任到人，措施到崗，工作到位；加強安全生產(chǎn)和綜治工作經(jīng)常性檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改；特別注重?zé)熁ū襁\輸、倉儲和銷售各個環(huán)節(jié)的安全，嚴(yán)防危及人民生命財產(chǎn)的安全事故發(fā)生。為確保倉儲安全，全系統(tǒng)共投資200多萬元，新建了五幢高標(biāo)準(zhǔn)的煙花爆竹倉庫。

三是積極穩(wěn)妥地處理已改制企業(yè)的遺留問題。社屬8個已改制企業(yè)遺留問題較多，有---------------------精品文檔 值得收藏-----------------------------------------精品文檔

Word可編輯 值得收藏-----------------已處置資產(chǎn)辦證問題、債務(wù)問題、困難大集體企業(yè)改制問題等。處置不當(dāng)，很容易引發(fā)不穩(wěn)定事件。歷史債務(wù)涉及原企業(yè)經(jīng)營借貸、社保金、基建款以及個人債務(wù)等，為確保債務(wù)管理、處置平穩(wěn)有序，我們成立了專門工作小組，開展了大量協(xié)調(diào)、溝通等工作，贏得了社保、銀行等部門及相關(guān)債主的理解和支持。

（三）以全市中心工作為己任，積極參與，扎實工作，圓滿完成任務(wù)

我們對聯(lián)建共創(chuàng)、掛點督導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、定點包村和新農(nóng)村建設(shè)、抗震救災(zāi)、防汛、計劃生育等每項中心工作都非常重視。班子四個成員有兩個被市紀(jì)委、市委組織部抽調(diào)搞中心工作，可我們對每一項中心工作仍然不折不扣、全力以赴。每項工作我們都分別作了精心研究部署，明確了領(lǐng)導(dǎo)分工，落實了科室、人員職責(zé)。為做好掛點督導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，在掛點市領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，深入冷水鎮(zhèn)及其所有行政村調(diào)查研究，掌握情況，與該鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)建立起融洽的工作關(guān)系，確保了工作督導(dǎo)、督導(dǎo)工作兩個到位。在聯(lián)建共創(chuàng)工作中，做到規(guī)定動作不走樣，自選動作創(chuàng)特色，注重調(diào)動責(zé)任區(qū)各經(jīng)營戶落實門前三包的積極性，增強他們自我約束、自我管理的能力，責(zé)任地段的衛(wèi)生秩序有明顯改觀。積極幫扶貴溪濱江鄉(xiāng)西洋村李家莊開展新農(nóng)村建設(shè)。

二、振奮精神，攻堅克難，挖潛揚優(yōu)，全力推進供銷社為農(nóng)服務(wù)的整體功能和水平

（一）強服務(wù)，不斷豐富四大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)新內(nèi)容

我們按照總社和省社的部署，把構(gòu)建農(nóng)副產(chǎn)品流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、農(nóng)資連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、日用消費品連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、再生資源回收利用網(wǎng)絡(luò)作為服務(wù)三農(nóng)，振興供銷社事業(yè)，促進社會主義新農(nóng)村建設(shè)的首要任務(wù)來抓。以

強化服務(wù)功能為目的，始終把推銷農(nóng)副產(chǎn)品、發(fā)展訂單農(nóng)業(yè)；組建各種專業(yè)協(xié)會、專業(yè)合作社，引導(dǎo)農(nóng)民走上市場；優(yōu)化農(nóng)資供應(yīng)服務(wù)，降低農(nóng)民用肥成本等作為強化服務(wù)的重要舉措來抓。到目前，農(nóng)副產(chǎn)品流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已發(fā)展專業(yè)合作社38個、基層綜合服務(wù)社100---------------------精品文檔 值得收藏-----------------------------------------精品文檔

Word可編輯 值得收藏-----------------個、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化骨干企業(yè)8個、農(nóng)業(yè)專業(yè)行業(yè)協(xié)會6個；農(nóng)資連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已發(fā)展經(jīng)營企業(yè)6家、配送中心9個、直營店165個、加盟店126個、改造農(nóng)資農(nóng)家店140個；日用消費品連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已建有縣級超市3個、鄉(xiāng)級超市20個、村級農(nóng)家店156個、煙花爆竹零售網(wǎng)點450多個；再生資源回收利用網(wǎng)絡(luò)已建有5個交易市場、5個加工企業(yè)、138個回收網(wǎng)點。---------------------精品文檔 值得收藏----------------------------

第二篇：照明銷述職報告

述職報告

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)： 您好！

非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，作為一名剛?cè)肼氁粋€多月的物業(yè)總監(jiān)，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同仁的幫助和關(guān)心下，我很快適應(yīng)了新的工作崗位。

接下來我就從以下幾個方面來做一下簡要工作匯報。

一、建全組織機構(gòu)，制定詳細(xì)計劃

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指示下，作為物業(yè)總監(jiān)，我分別從安全管理、工程維護管理、環(huán)境衛(wèi)生管理和客服管理四個方面來開展工作。在前期已有的工作規(guī)范下，我對部分工作進行了優(yōu)化和調(diào)整。在每周定時召開例會，計劃總結(jié)工作。日常服務(wù)工作都是嚴(yán)格規(guī)范運作，并制定詳細(xì)的工作計劃，工作目標(biāo)。各部門定期評比，以確保各項工作能順利進行，并借此機會進一步提高我們的管理服務(wù)水平。

二、加強內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)

要想為市場商戶提供良好的管理服務(wù)，必須要有一支高素質(zhì)的員工隊伍和完善的內(nèi)部管理機制。而我深知再完美的制度，只有落在實處才能體現(xiàn)其作用，所以在日常工作中重點抓落實工作。首先，嚴(yán)格按照要求對工作人員進行系統(tǒng)培訓(xùn)，各部門根據(jù)本崗位的實際需要來制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，內(nèi)容函蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務(wù)意識、服務(wù)技巧等各個方面，使每位員工都熟練的掌握了本崗位所需的服務(wù)

技能，通過培訓(xùn)不斷提高自身素質(zhì)（例如：環(huán)境維護部，除了每天多次對現(xiàn)場品質(zhì)的巡查督促，還開展了各種技能實操的比武，近期4家外委環(huán)境公司為了加強現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生，還配備了先進的工作設(shè)備，如多功能洗地機，高壓式?jīng)_洗機等，并組織專業(yè)知識的培訓(xùn)，開展團隊建設(shè)，加強心與心的交流，讓先進傳幫帶等），從而使員工隊伍整體素質(zhì)保持在一個向上發(fā)展的水平。其次，根據(jù)公司發(fā)展方向及市場具體情況制定了一系列工作準(zhǔn)則，使內(nèi)部管理更加完善，在此基礎(chǔ)上進行了嚴(yán)格考核，結(jié)合考核結(jié)果進行評比獎罰，大大的提高了員工的積極性，從而促進了各項工作的進行，對安全、衛(wèi)生、工程、客服等工作檢查，遇到問題及時處理。

三、克服困難，努力工作，針對商戶要求，提供一流服務(wù) 本著“以服務(wù)為主，以商戶為中心”，竭誠做好各項管理服務(wù)工作?！皩⒐芾碓诜?wù)中體現(xiàn)”的服務(wù)理念，了解市場商戶需求，遇到問題及時處理。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，結(jié)合我在工作中遇到實際情況，對原有的物業(yè)管理工作進行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

安全管理方面：改變原來粗放式管理變?yōu)椤胺?wù)為主、租戶至上”，除了正常的保障良好的交通環(huán)境，并協(xié)助商戶開展多種經(jīng)營活動，為其提供便利的服務(wù)，遇到上級檢查及時幫商戶清理貨物，遇到客人問路或購物時不清楚地址時，安全管理員會及時告知并引導(dǎo)路線。多次開展培訓(xùn)，時刻提醒安全管理部員工，我們不但是安全員，還是義務(wù)消防員，時刻關(guān)注消防的隱范，貫徹消防方針，以“預(yù)防為主”，“防消相結(jié)合”的方針，規(guī)范團隊服務(wù)，使用文明禮貌用語，請字當(dāng)頭，謝字不離口，切實做好各種擁抱服務(wù)?？头?wù)部：開通服務(wù)熱線，對接商業(yè)管理部400電話的物管相關(guān)工作，及時對商戶和住戶做好耐心解釋工作，對客戶投訴的問題及時進行跟進處理，做好各種文明禮貌用語，規(guī)范了服務(wù)形象，為創(chuàng)建精神文明窗口而努力工作。

四、轉(zhuǎn)變思想，創(chuàng)新管理模式 放眼當(dāng)下，隨著現(xiàn)在社會不斷變革，市場競爭日益激烈，固守原有的物業(yè)管理模式已無法滿足市場需求，為了迎合市場需求，我個人還有如下建議： 1.進一步推進安全管理建設(shè)，規(guī)范團隊管理

加強品質(zhì)監(jiān)督服務(wù)，提高服務(wù)意思，做到大物業(yè)的規(guī)范化管理，增設(shè)安全品質(zhì)督察部，安排二位專業(yè)人員來規(guī)范服務(wù)，定期檢查，定期培訓(xùn)，及時統(tǒng)計做好ppt計劃與管理培訓(xùn)，包括員工思想的了解及安撫，定期對員工工作、食堂衛(wèi)生、宿舍的檢查評比，做好安全管理部的后勤服務(wù)及日常管理工作，做好現(xiàn)場品質(zhì)檢查和員工服務(wù)思想動態(tài)的管理，做好開源節(jié)流的各環(huán)節(jié)的監(jiān)督與管控，主抓安全管理部的精神文明建設(shè)及文化的推廣，提高安全管理部的服務(wù)意思，規(guī)范文明服務(wù)禮節(jié)禮貌的用語及文明執(zhí)勤，增強安全防范風(fēng)險的管理及規(guī)避，試行隊伍“準(zhǔn)軍事化”管理要求，在停車難的交通管理中，加大力度宣傳，對酒店用品城商戶自己的車輛規(guī)劃好區(qū)域，立交橋下空車位比較多，盡量引導(dǎo)商戶將車停放到立交橋下，給顧客提供良好的停車環(huán)境，遇到高峰期間車輛擁堵現(xiàn)象，及時安排隊員加強對路面的疏導(dǎo)，規(guī)范停車位置，將場內(nèi)的電動車、摩托車、自行車指定停放在靠邊位

置，規(guī)劃出入路線，加強單邊行駛的車輛引導(dǎo)，確保出入同行通暢，及時現(xiàn)場調(diào)動交通宣傳車加大力度宣傳，同時加強和交通管理部門的協(xié)調(diào)關(guān)系，請求協(xié)助主干路面交通的維護，對不按要求亂停亂放的車輛，依法依規(guī)及時處理，加強停車指揮手勢的培訓(xùn)，做到規(guī)范文明上崗執(zhí)勤，爭取在最短時間內(nèi)打造一支優(yōu)秀的安全管理隊伍，做到遇事“來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之必勝”。

2.進一步推進環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面：加強對外圍單位服務(wù)現(xiàn)場的管理，提高標(biāo)準(zhǔn)和要求，嚴(yán)格依據(jù)制度考核，解決馬路面積大，來回清理人力無法滿足要求的情況下，促進設(shè)備的更新。如多功能馬路清掃機，商場大理石鏡面處理打磨機等，定期開展各種環(huán)境衛(wèi)生技能比武及專業(yè)知識培訓(xùn)，規(guī)范管理，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一禮節(jié)禮貌的培訓(xùn)，整體提高環(huán)境部的服務(wù)形象。3.進一步完善客服服務(wù)管理

客服服務(wù)方面：提高服務(wù)技巧，完善管理流程，促進熱情接待工作，制訂客服服務(wù)投訴處理回訪意見表，開展好滿意率的調(diào)查工作。加強禮節(jié)禮貌現(xiàn)場微笑服務(wù)的培訓(xùn)，針對明年商戶提出的重要問題，及時派人試行一對一的服務(wù)，以提高服務(wù)的熱情及積極性。認(rèn)真貫徹各崗位職責(zé)，推行客戶服務(wù)使用語，儀容儀表、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為來提高服務(wù)水平。

4.進一步推進工程維修管理

工程維修管理方面，對接客戶投訴的問題及時安排好工程人員進

行維修工作，反饋好客戶意見，節(jié)能控能方面，定期檢查公司各區(qū)域的電路線路，杜絕偷電漏電現(xiàn)象。

（1）繼續(xù)做好各服務(wù)區(qū)域日常設(shè)備設(shè)施故障報修的及時處理、跟進和反饋，確保按時保質(zhì)完成日常維修任務(wù)。

（2）重點加強設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)，加強例行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時報告和處理。

（3）每月定期對轄區(qū)開關(guān)箱開關(guān)、線路、公共照明的檢查與維護，協(xié)助做好節(jié)能減排工作。

（4）每月定期對給排水管網(wǎng)進行檢查、維護；對供水水泵進行維護保養(yǎng)；定期對水池進行清洗消毒。

（5）每月定期對各辦公區(qū)、營業(yè)區(qū)、倉庫門窗進行全面檢查、加固，對鎖具進行全面養(yǎng)護。

（6）每月定期對各區(qū)域的、電器、開關(guān)、線路進行全面檢查、養(yǎng)護，對墻面污漬進行粉刷。

（7）加強對各區(qū)的電梯維修維護工作檢查、指導(dǎo)，保證維修的及時率和合格率。

（8）按要求做好機電設(shè)備設(shè)施維修檢查養(yǎng)護記錄，各類資料按時整理歸檔。

（9）定期進行維修專業(yè)技能培訓(xùn)，提高維修技術(shù)水平和工作能力，努力提高維修隊伍整體素質(zhì) 5.進一步完善公司架構(gòu)，優(yōu)化人力，創(chuàng)建新型的商業(yè)管理模式 在公司人力方面：隨著今年年底管理面積及人員的增加，嚴(yán)格按照公司的人力要求，合理設(shè)置崗位，優(yōu)化人員，定期淘汰與更新，引篇二：主管述職報告述職報告

生鮮區(qū)主管述職報告

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

能在這里和大家一起探討工作、總結(jié)經(jīng)驗，使我感到非

常榮幸，2009年7月1日x好家園與x升超市合并，2009 年9月20日，因工作需要，我從非食區(qū)調(diào)到生鮮區(qū)任部門 負(fù)責(zé)人。經(jīng)營方式的不同，讓我有了很大的壓力，但在超市領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名負(fù)責(zé)人的職責(zé)，圓滿完成了各項任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同事們的好評。在負(fù)責(zé)x市店生鮮部期間運轉(zhuǎn)良好，在同事們的團結(jié)和努力下，使生鮮區(qū)的銷售有了明顯的改善。

在4月18日閉店裝修期間，我以學(xué)習(xí)協(xié)助配合部門經(jīng)理

與供應(yīng)商合同談簽的各項準(zhǔn)備工作。在招商談判的過程中讓我的溝通技巧談判技巧有了一定的提高。讓我在面對供應(yīng)商談判時有了一定的把握，并對公司的流程有了全面的認(rèn)識。2010年6月1日我正式被公司提拔為生鮮部見習(xí)主管。從茫然失措的非食區(qū)領(lǐng)班到生鮮區(qū)見習(xí)主管，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、培養(yǎng)和同事們的幫助下我一步步成長起來。在籌備開業(yè)前期由我和部門經(jīng)理對本部門的員工促銷進行了企業(yè)文化，商品知識。商品陳列，商品分類一系列的培訓(xùn)。加強市調(diào)，深入市場了解消費者的需求，了解市場動向，分析本地的商業(yè)結(jié)構(gòu)，以及合理制定

促銷計劃。對成功的開業(yè)奠定了堅實的基礎(chǔ)。并使我x市店生鮮部在開業(yè)第一天銷售達到145378.60元，銷售毛利11864.91元,銷售占比31.26%的好成績。近兩個月見習(xí)主管工作，讓我看到了美好家園充滿激情與挑戰(zhàn)的團隊，以及誠實做人、精明做事、勤奮工作、追求美好的企業(yè)文化精神。作為見習(xí)主管的我，很多時候也很茫然，但總能在困難之時得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，使我收獲很大，感觸很深。

一、x好家園生鮮銷售的基本情況

生鮮實現(xiàn)銷售xxx萬元，增長幅度為xxx%，實現(xiàn)毛利xxxx萬多元，同比增長xxx萬多元，增幅xx%，在非常困難的局面下取得這個成績與美好家園認(rèn)真貫徹集團

公司“廉潔、高效、優(yōu)質(zhì)、低成本”的工作方針是分不開的。如何確保生鮮區(qū)持續(xù)良好的發(fā)展，如何在更加激烈的市場競爭和新的競爭力不斷分流客源的情況下，鞏固基礎(chǔ)，保持可持續(xù)發(fā)展，我們圍繞工作方針主要做了以下幾件事：

1、調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)和經(jīng)營方式，新引進南北干貨（果脯、密餞、水產(chǎn)干貨、干花、燉料）形成賣場新的增長點。挖掘成長期商品，保證了低溫奶制品的持續(xù)高增長；歐亞、來思爾、海子（云南本地著名品牌）雙匯、思念、三全、龍鳳等強勢商品的引進優(yōu)化了賣場品牌形象。

2、季節(jié)性商品及時調(diào)整陳列布局。季節(jié)性商品采取賣場裝飾主通道堆頭擺放，顧客在濃濃的季節(jié)商品包圍下讓顧

客感受到季節(jié)的變化。對于散米、雞蛋、速凍湯圓、水餃制品的陳列布局及時調(diào)整滿足了消費者的購賣需求。

二、履行的工作職責(zé)

1、加大商品的監(jiān)管力度，降低商場的一些額外損耗。加強員工培訓(xùn)，并讓員工清楚收貨的注意事項，退貨的注意事項，對保質(zhì)期定期檢查，對不能退換的臨期商品及時反饋，并采取一些補救措施。

我們目前的主要工作是等學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)門店的商品經(jīng)營和管理，主要學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：（1）、加強零售理論知識的學(xué)習(xí), 不斷提高為廣大顧客服務(wù)的意識；努力鉆研零售專業(yè)知識, 不斷提高服務(wù)的技能。（2）學(xué)習(xí)商品的進貨及陳列管理，維護、管理好超市職責(zé)區(qū)域，做到商品新鮮、品種齊全、質(zhì)量可靠、價格合理。（3）學(xué)習(xí)制訂進貨計劃，以及商品的退貨和報損的檢查。

三、工作中的幾點體會和認(rèn)識

在培訓(xùn)中我們要學(xué)的最重要就是商品管理，包括商品的陳列管理，促銷管理，價格管理等。所以我們必須保持歸零心態(tài)，從自身開始，從頭干起，從各方面加強自己。做為見習(xí)主管來說，我認(rèn)為應(yīng)從幾方面提升自己：首先，不斷加強自身的學(xué)習(xí)，努力提高工管理能力。其次，發(fā)揮表率作用，身先士卒。最后，堅持原則，按要求辦事。

四、存在的問題 一個多月，雖然在工作中取得了一定的成績，但還存在著很多不足，我不希望這些方面制約了我個人的發(fā)展和工作上的開拓創(chuàng)新，所以需進一步的努力學(xué)習(xí)實踐。首先是零售理論知識學(xué)習(xí)還不夠。由于整天在賣場工作，忽視了個人的理論學(xué)習(xí)，另外在學(xué)習(xí)上還欠缺多問，導(dǎo)致我們對零售專業(yè)程度掌握進度慢。其次是工作中有時急躁情緒克服不夠。偶爾時間任務(wù)重，要求標(biāo)準(zhǔn)高，有時急于完成工作任務(wù)，抱怨、急躁等現(xiàn)象有所表現(xiàn)，表現(xiàn)出心態(tài)調(diào)整還不夠完整，希望逐漸改變這些現(xiàn)狀。

五、以后的工作期望

接下來，我希望秉承“合力同心，共創(chuàng)輝煌”的核心價值觀，在食品主管和組長的帶領(lǐng)下，積極學(xué)習(xí)相關(guān)方面的管理工作，使自己逐漸走向成功：（1）商品陳列管理，包括生鮮商品的陳列和非生鮮商品的陳列，主要加強學(xué)習(xí)貨架商品、端架商品和堆頭商品的陳列標(biāo)準(zhǔn)和陳列方法。（2）商品訂退貨流程管理，包括訂貨流程管理和退貨流程管理，尤其期望了解電腦自動訂貨流程，以及手工制單退貨流程知識。（3）超市營運基本管理，包括如何樹立合力超市天天低價的價格形象，如何樹立合力超市豐富新鮮的環(huán)境形象，如何樹立“始于需求，止于需求”的社區(qū)形象，以及熟悉超市相關(guān)的營運管理指標(biāo)。

做好營銷文章，積極擴銷創(chuàng)利。在營銷部的大力支持下，超市著手實施八月十五中秋節(jié)，十一黃金周的大型活動和各雙休日及常規(guī)節(jié)日的自主性營銷活動及針對各競爭勢力的對抗性營銷活動。3：通過嚴(yán)格食品質(zhì)價管理，不滿意就退換的售后和頻繁的員工技能培訓(xùn)確保了服務(wù)優(yōu)質(zhì)；通過完善商品陳列，優(yōu)化賣場布局，烘托節(jié)日氣氛確保了購物環(huán)境好；通過安全隱患的自查自改，完善防損體系確保了賣場安全經(jīng)營；通過嚴(yán)格的績效考核和三工考核確保了分配合理，員工收入好。4：狠抓精細(xì)化管理工作。超市經(jīng)歷了連續(xù)幾年的高增長，大刀闊斧的蠻勁和精耕細(xì)作相比，后者成效更為突出。我們通過晨會組織全員學(xué)習(xí)《細(xì)節(jié)決定成敗》，從思想上給員工灌輸精細(xì)化管理意識。要銷售更要管好庫存周轉(zhuǎn)，今年全年未出現(xiàn)一起惡性庫存事件。要優(yōu)質(zhì)營銷企化案，更要不折不扣的執(zhí)行隊伍，每次營銷活動，我們將工作內(nèi)容明確細(xì)分到人，保證了營銷活動效果。要建章立制，更要有嚴(yán)格的檢查督辦體系，各柜組長、文員遞交的月度工作計劃均由賣場人事助理理順督辦，保證了各項工作的準(zhǔn)時完成。生鮮商品、聯(lián)營商品一樣做單品管理、單品促銷是生鮮和百文兩課別銷售增長的主要原因。通過供應(yīng)商主要單品、品牌的計劃考核等精細(xì)措施，為壓縮調(diào)整提供了淘汰依據(jù)。5：建立了一支團結(jié)的、能打硬仗的、高績效的團隊。盤點壓縮調(diào)整的兩天時間里賣場全體工作人員充分展現(xiàn)了篇三：2013個人述職報告

個人述職報告

述職人：xx，男，生于xx年x月，大專文化，中共黨員。受組織安排，我于xxxx年x月xx日正式履行xxxx校長職務(wù)。半年以來，我力求做一名合格、稱職的校長,一直致力于把xx小學(xué)辦成“教師和諧進步、孩子快樂成長、家長更加放心、社會普遍滿意”的學(xué)校。按照“建川東北素質(zhì)教育示范區(qū)”總目標(biāo)，在黨委、政府和教育主管部門的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在兩代表、一委員及關(guān)愛xx教育事業(yè)人士的關(guān)心支持下，我們深入貫徹落實黨的十八大和十八屆三中全會精神，努力踐行“轉(zhuǎn)作風(fēng)、惠民生”活動。面對專任教師短缺、教師年齡結(jié)構(gòu)老化、生源急劇下降等諸多不利因素，我們始終圍繞“民主決策重點推進，務(wù)實求本精細(xì)管理，凸顯民生內(nèi)涵發(fā)展”基本工作思路，確保學(xué)校可持續(xù)發(fā)展；堅持“抓學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)觀念，抓德育、促養(yǎng)成，抓班子、帶隊伍，抓重點、促常規(guī)，抓活動、建特色，抓安全、求穩(wěn)定”基本工作方法，依靠挖掘自身潛力，扎實有效推動各項工作。

一、加強學(xué)習(xí)，不斷提升個人綜合素質(zhì)，努力提高依法履職、科學(xué)決策能力。

一是深入學(xué)習(xí)黨的十八大和十八屆三中全會精神，以黨的路線、方針、政策為指導(dǎo)，聽黨的話，緊跟黨走；二是認(rèn)真學(xué)習(xí)中央八項規(guī)定、六條禁令等系列文件，自覺按文件精神要求堂堂正正做事，清清白白做人；三是反復(fù)學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會十八大和十八屆三中全會以來，黨和政府有關(guān)教育改革的論述，不斷調(diào)適工作思路，努力追求科學(xué)決策；

四是加強教育理論、管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不當(dāng)事務(wù)型校長，愿做學(xué)習(xí)型尖兵；五是精讀教育、教師、教學(xué)、學(xué)校管理有關(guān)法律文本，嚴(yán)格依法行政，在規(guī)矩范圍內(nèi)辦事。

二、堅信其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。

初到一個地方工作，師生和周邊群眾看重的不在于你說的多好，他們更在乎你究竟怎么做。我堅持做到了要求大家做的我首先做到，倡導(dǎo)大家禁止的，我首先不做。比如在執(zhí)行候課制度上，我堅持每節(jié)課提前三分鐘在教室門口等學(xué)生，學(xué)生很快習(xí)慣了鈴響之前進教室做好上課準(zhǔn)備，老師們也就自覺執(zhí)行了這一制度；大課間總有班主任遲到甚至不到，我堅持吹集合號就先到場地等待，老師們看得不好意思了，也就不再缺席或遲到了，學(xué)生也就改變了先上廁所后集合的習(xí)慣；一些教師總喜歡進入食堂操作間自己打飯菜，講過多次都不起作用，我堅持與學(xué)生一起排隊一周后再談到這個問題，就再也沒有教師進操作間自己打飯菜了。

三、牢記宗旨抓德育，強化為民服務(wù)意識，強力推進三風(fēng)建設(shè)

班子隊伍建設(shè)要求是：善于學(xué)習(xí)、善于研究、善于指導(dǎo)；具有事業(yè)心、責(zé)任心、高姿態(tài)；創(chuàng)造性、高質(zhì)量地開展工作，為學(xué)校的發(fā)展做貢獻。在工作中倡導(dǎo)：不高談，多實干；不浮躁，多思考；少指責(zé)，多示范。

對班子成員、群團負(fù)責(zé)人實行權(quán)、責(zé)、利對等的管理機制。各部門充分行使管理權(quán)、考核權(quán)、解釋權(quán)；校長只對各部門、群團負(fù)責(zé)人

行使同樣權(quán)利。用考核來激活工作積極性、主動性，增強為民服務(wù)責(zé)任心。

師德師風(fēng)建設(shè)根據(jù)校情，主要針對以下幾個方面展開。一是前后對比看xx教育，突破事不關(guān)己、自甘平庸意識；二是走出xx看xx教育，破除固步自封、自我滿足觀；三是全體教師深入群眾了解民意，開展“如果我是學(xué)生家長，我的愿望有哪些”自由談；四是精簡、細(xì)化管理制度和考核方案，建立一套大家都能看得懂、算得清的激勵機制，并嚴(yán)格照章辦理；五是絕不忽視情感管理，但絕不感情用事。

學(xué)生層面重點以“言行文明、認(rèn)真學(xué)習(xí)、確保安全、注重衛(wèi)生、愛護環(huán)境、展現(xiàn)自我、吃飯睡覺懂規(guī)矩守秩序”等最基本素養(yǎng)為出發(fā)點，以活動為主要載體，持之以恒抓行為習(xí)慣養(yǎng)成教育；一是加強班級德育管理，以良好行為習(xí)慣養(yǎng)成為重點，認(rèn)真開展主題班會、隊會活動；二是定時開展少先隊主題活動，對學(xué)生進行少先隊知識教育，理想、信價值觀教育，始終堅持行為習(xí)慣養(yǎng)成教育；三是根據(jù)課程特點，落實課程標(biāo)準(zhǔn)；四是家校結(jié)合，行為習(xí)慣養(yǎng)成教育不留空白帶；五是按照上級要求，抓住各階段性教育實踐活動。目前，校行政、群團團結(jié)一致，較好地發(fā)揮了組織、引領(lǐng)、示范作用；初步實現(xiàn)了教師眼里有學(xué)生，心中有學(xué)校，工作有目標(biāo)的愿望，教師成了學(xué)校與家庭間的連心橋；學(xué)生的學(xué)習(xí)意識、衛(wèi)生環(huán)境意識、積極參與活動充分展示自我意識、守時昔時意識都得到了明顯加強。

四、務(wù)實踐行轉(zhuǎn)作風(fēng).惠民生活動，努力把黨和國家的惠民政策、教育系統(tǒng)的工作部署點點滴滴落到實處。xxxx經(jīng)過歷任校長的艱苦努力，辦學(xué)條件逐步改善。尤其是汶川大地震后的重建，在上級教育行政主管部門的科學(xué)規(guī)劃、悉心指導(dǎo)、大力支持下，校園面貌煥然一新。但是由于地理位臵、撤并鄉(xiāng)鎮(zhèn)等諸多主客觀因素影響，學(xué)校一直不通網(wǎng)絡(luò)。使用的是沒有經(jīng)過過濾、消毒、滅菌、只能基本解決飲用問題，且一遇天旱就斷流、學(xué)生到處找水、學(xué)校高價買水的自備水源水。學(xué)生很多時候是就著龍頭直接飲用生冷水。面對現(xiàn)狀，我們確立了順應(yīng)民意、集中民智，先易后難三步走方案來破解難題。一是開學(xué)工作剛走上正軌，就及時召開全體教師會聽取意見，研究對策，在第29個教師節(jié)來臨之際，老師終于用上了寬帶網(wǎng)；二是通過家校結(jié)合方式、自愿參與原則，由家長、學(xué)生、教師代表與供應(yīng)商當(dāng)場議價、當(dāng)場簽訂合同，學(xué)校免費提供飲水機和電費，班內(nèi)學(xué)生自行商定免于收費經(jīng)濟困難對象，各班按實際飲用數(shù)量收費等一系列具體措施，在國慶節(jié)來臨前，各班學(xué)生用上了衛(wèi)生安全桶裝水；三是多層次、多渠道向鄉(xiāng)黨委、政府匯報我校飲水實際困難，爭取黨委、政府的支持。鄉(xiāng)黨委政府多方協(xié)調(diào)、爭取，為學(xué)校斥資60余萬元，整合沿途幾個村的資金，由xx供水總站提供的管網(wǎng)水，管道已鋪設(shè)75%，減壓池已完工40%,有望來春開學(xué)解決困擾xx小學(xué)多年的生活用水問題；另外，近期供電單位經(jīng)常拉閘限電，學(xué)生的學(xué)習(xí)、教師的辦公，師生的吃飯、取暖都成了問題，尤其學(xué)生夜間安全讓人十分擔(dān)憂，在半年來沒有劃撥一分錢公用經(jīng)費境況下，我們多方努力，修好發(fā)電機、借錢買汽油，解決了全校的照明、取暖、吃飯問題。

上述問題，在其他學(xué)校也許根本就不存在，或者說解決起來很簡單，可是對于地理位臵相對偏遠(yuǎn)，學(xué)生人數(shù)又少，歷年欠賬很深的xx小學(xué)來說，則絕不是一件容易的事情。

學(xué)生營養(yǎng)改善工作，落實專人專管；堅持嚴(yán)把七關(guān)（索票、驗證關(guān)，入庫、出庫、儲藏關(guān)，從業(yè)人員持證上崗關(guān)，加工、銷售關(guān)，嘗試、留樣關(guān)，財務(wù)管理關(guān)，消洗、銷毀關(guān)，環(huán)境衛(wèi)生關(guān)），確保學(xué)生吃得安全、可口、營養(yǎng)，體質(zhì)健康得到改善；定期組織從業(yè)人員、管理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高安全防范意識、提高職業(yè)道德水準(zhǔn)。

家庭經(jīng)濟困難寄宿生生活補助的評定工作，嚴(yán)格按照班內(nèi)學(xué)生提名、村（居）民委員會證明、各方代表參與評定、顯眼位臵規(guī)范公示、現(xiàn)場沖卡簽字確認(rèn)的程序，確保國家資金真正用于解決家庭經(jīng)濟困難的學(xué)生，堵住拉關(guān)系、講人情走后門不良風(fēng)氣。

此外，學(xué)前教育資助金、臺僑辦聯(lián)系的臺商捐資助學(xué)金，我們一樣一絲不茍認(rèn)真對待，確保國家的每一分錢，慈善機構(gòu)、愛心人士的每一分錢都順利的傳遞到最需要資助的學(xué)生的手中。把黨和國家的親民、惠民政策轉(zhuǎn)達到每個學(xué)生以及家長的心中。

五、從基點起步，抓住重點促常規(guī)；人人參與，大興教研之風(fēng)、努力構(gòu)建高效課堂。自開學(xué)第一天起，就把教學(xué)常規(guī)管理作為學(xué)校規(guī)范管理的基礎(chǔ)，自始至終堅持教學(xué)“六認(rèn)真”不放松。一是堅持備課和作業(yè)批改月查、教導(dǎo)主任點評制度。本學(xué)期進行教學(xué)月查四次，每次都對兩級進行通報，對帶傾向性問題進行點評和改進指導(dǎo)；二是堅持推門聽課制度，篇四：2013述職報告

部 門: 人力資源部 姓 名: 王寧 職 位: 人事專員 直接上級： 人力資源部部長

述職期間: 2013 年 1 月 1 日至 20013 年 10 月 31 日

一、個人基本情況（基本的教育、工作、培訓(xùn)經(jīng)歷）基本的教育： 工作經(jīng)歷：

培訓(xùn)經(jīng)歷：

1、在公司組織的iso培訓(xùn)通過專業(yè)考試取得iso內(nèi)審資格證；

2、參加公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn)：禮儀培訓(xùn)、安全管理培訓(xùn)等

二、述職期間的工作總結(jié)

1、述職期間的突出工作業(yè)績量化呈現(xiàn)（適用于可用數(shù)據(jù)來說明的突出工作業(yè)績）

2、述職期間的突出工作業(yè)績典型案例剖析（適用于不能用數(shù)據(jù)來說明的突出工作業(yè)績）

一、人事檔案管理方面：

1、存放檔案位置單獨設(shè)立，確保能在最短時間找到所需人事資料；

2、員工身份證復(fù)印件進行掃描，大大提高本身工作查找時間并同時提高保險工作資料的收集；

3、員工電子檔照片以成本中心號進行分類，提高入職手續(xù)辦理時間并方便相關(guān)工作的查找及使用；

4、職員人事資料電子掃描存檔，方便資料查詢。

二、考勤管理方面：

1、部門上報考勤數(shù)據(jù)與員工刷卡記錄進行雙重核對，使考勤數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確無異常；

2、每月考勤數(shù)據(jù)在規(guī)定完成時間之前高效率的核對完成；

3、考勤系統(tǒng)權(quán)限下發(fā)至各部門文員，更能高效率且公正的進行考勤核對。

三、員工關(guān)系管理方面：

1、有自己獨特的協(xié)調(diào)溝通處理能力；

2、能在關(guān)鍵時候站出來，并能起到主要的組織、溝通作用。

3、述職期間的基礎(chǔ)工作情況（崗位職責(zé)范圍內(nèi)的基礎(chǔ)工作的推進與建設(shè)）

一、建立、健全、規(guī)范人事檔案管理

1、對現(xiàn)有人員進行建檔工作：身份證、學(xué)歷證明、身體體檢報告、照片等信息；

2、及時做好檔案資料的收獲、整理、歸檔；

3、辦理員工入職、離職手續(xù)及相關(guān)資料的存檔；

4、存放檔案位置單獨設(shè)立，確保能在最短時間找到所需人事資料；

5、員工身份證復(fù)印件進行掃描，大大提高本身工作查找時間并同時提高保險工作資料的收集；

6、員工電子檔照片以成本中心號進行分類，提高入職手續(xù)辦理時間并方便相關(guān)工作的查找及使用；

7、職員人事資料電子掃描存檔，方便資料查詢

8、建立部門內(nèi)部共享人事檔案，做好各類人力資源的統(tǒng)計、分析、預(yù)測、調(diào)整、查詢等工作，及時為部門內(nèi)其他模塊提供基礎(chǔ)、準(zhǔn)確的人事數(shù)據(jù)。

二、員工考勤管理

1、收集各部門考勤數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確無誤的錄入考勤匯總表；

2、根據(jù)各部門上報考勤數(shù)據(jù)，結(jié)合員工刷卡記錄進行核實，使考勤數(shù)據(jù)做到公正、準(zhǔn)確；

2、根據(jù)假條，核對病事假。沖低加班、換休。根據(jù)員工排班表，核對白夜班天數(shù)；

3、根據(jù)員工遞交的有薪假資料，核實員工有薪假情況；

4、每月定期出具考勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析數(shù)據(jù)。

三、員工入職離職手續(xù)辦理及人事異動的人事調(diào)整 同步更新：

1、員工花名冊、電子考勤表、考勤系統(tǒng)

2、考勤指紋的錄入及刪除

3、考勤系統(tǒng)的增加、調(diào)整、刪除

4、員工流動性統(tǒng)計并分析

四、幫助建立積極的員工關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類活動；

4、團隊建設(shè)與下屬培養(yǎng)或團隊協(xié)作方面

1、與部門共同組織公司年會及團拜會；

2、協(xié)助部門同事組織技能比賽；

3、與部門同事協(xié)助處理電梯工分流及離職手續(xù)辦理

三、未來一年的工作思路和計劃（到新崗位后的工作目標(biāo)、行動步驟與方

案，需附工作計劃推進甘特圖）

四、自我評估，個人具備的能力、經(jīng)歷舉證

1、個人的優(yōu)勢、短板，管理風(fēng)格，在以后工作中帶來的經(jīng)驗、價值

優(yōu)勢：工作原則較強，工作細(xì)心認(rèn)真且執(zhí)行力較強，責(zé)任心強是上級放心的下屬

1、為人正直、心地善良：我想這也是當(dāng)今社會任何一個有責(zé)任心有良知的人都應(yīng)具備的最起碼的做人原則；

2、具有正義感：決不向惡勢力低頭。在如今多元化的市場經(jīng)濟下，很多時候可以通過智慧去合理

圓滿的解決；

3、喜歡與人交往，善于與人溝通，能積極學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點：人無完人，所以要學(xué)會看到自身的不足，虛心向他人請教這樣才可以使自己變得更完美；

4、喜歡接受新事物，用于挑戰(zhàn)，在困境中學(xué)會如何應(yīng)對困難：無論陷入何種困難境地，都不會使自己一蹶不振，目標(biāo)越高斗志越昂揚，骨子里有著永不服輸?shù)男木?，明白一個道理，只有自己的敵人越來越多越來越強，那么可以證明自己的能力，我喜歡有競爭并且堅信良性的競爭可以達到共贏的局面。

5、性格隨和、心態(tài)良好：上學(xué)的時候，性格比較易怒，做事很容易按照自己的意愿去完成，可是在工作的這幾年，逐漸發(fā)現(xiàn)工作中不能太自我，這樣永遠(yuǎn)不利于事情的發(fā)展，嘗試改變心態(tài)，換一個態(tài)度去處理，會得到意想不到的結(jié)果；

6、真誠、不重利：真誠是一種生活方式。一個真誠的人可以生活得很踏實，真誠的人一般不太重

利，更愿意靠實力來獲取財富；

7、適應(yīng)能力強 劣勢：

1、有時太過直率：有時自己的太過直率會如同一把尖銳的小刀，深深的刺傷別人的心，雖然并沒有惡意，可是這種太過明朗的性格，如果控制得不合適，無形之中會樹立許多敵人，這點是今后我需要改進的地方；

2、有點急性子：經(jīng)常被他人評價為急性子和沖動性格。今后對待任何事物都不能抱有急躁的態(tài)度，需要保持“前腳踏穩(wěn)，后腳再移”的態(tài)度；

3、有點固執(zhí)：以后一定要克服，學(xué)會傾聽，多學(xué)他人長處，做到海納百川；

4、專業(yè)知識有待提高，須積極學(xué)習(xí)有關(guān)專業(yè)知識，豐富工作經(jīng)驗。管理風(fēng)格，在以后工作中帶來的經(jīng)驗、價值：

本人會采用協(xié)調(diào)型管理風(fēng)格，結(jié)合自身的憂劣勢揚長補短。注重和每一名下屬建立良好的工作關(guān)系，認(rèn)為融洽的關(guān)系對提高工作效率和取得良好業(yè)績是必需的。

2、個人各方面能力、技能專長舉證

1、具有較強的領(lǐng)導(dǎo)能力、業(yè)務(wù)工作能力、組織與協(xié)調(diào)能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力。

2、具有嫻熟的溝通技巧與團隊建設(shè)和管理能力，極強的談判能力及優(yōu)秀的口頭表達，能承受壓力。

3、有較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通、領(lǐng)導(dǎo)能力及出色的人際交往和社會活動能力以及敏銳的洞察力；

4、具有很強的判斷與決策能力，計劃和執(zhí)行能力；

5、良好的團隊協(xié)作精神，為人誠實可靠、品行端正、具有親和力，較強的獨立工作能力和公關(guān)能力。舉證說明：

1、公司年會節(jié)目人員的挑定，與各部門協(xié)調(diào)人員的排練時間及與節(jié)目人員的編排協(xié)調(diào)及創(chuàng)新能力。

2、協(xié)調(diào)處理各部門與員工之間的不和諧關(guān)系。

3、與部門同事合作處理電梯工分流及解聘事宜，起到極強的談判溝通能力。

4、考勤管理方面有很好的彈性把控能力及原則性，并能做到數(shù)據(jù)實事求事、公平、公正、公開。

3、體現(xiàn)與崗位相關(guān)管理、專業(yè)能力的經(jīng)歷或事件舉證

一、處理設(shè)備組上班時間打牌違反公司制度一事，作為考勤管理主要責(zé)任人第一時間到現(xiàn)場取證，不懼恐嚇威脅上交公司領(lǐng)導(dǎo)，并能在關(guān)鍵時間站出來指證恐嚇人。

五、個人發(fā)展計劃及對公司發(fā)展的建議、意見篇五：銷售助理述職報告

銷售助理述職報告

1、銷售助理述職報告 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好，我是內(nèi)貿(mào)部銷售助理沙周x，下面請允許我在此向大家對我的工作做一個簡單的總結(jié)。不足之處，還請各位領(lǐng)導(dǎo)多多指教。我于2012年2月份加入公司，先后經(jīng)歷了辦公室助理，業(yè)務(wù)部到銷售助理的崗位調(diào)動。我非常感謝公司為我提供的發(fā)展平臺，也非常感謝公司對我的培養(yǎng)，還有各位前輩對我的幫助，感謝你們給我歷練的機會，助我成長。從加入公司起，我就有很強的市場意識，我認(rèn)為市場意識也是我們企業(yè)文化的核心，這不僅僅是銷售人該具備的基本素質(zhì)，更應(yīng)該成為每一個海樂園家人的信念。作為一個辦公室助理，我們要詳細(xì)掌握公司的企業(yè)文化和銷售歷史及發(fā)展規(guī)劃，認(rèn)真熱情接待來訪人員，以展示公司熱情，真誠的價值觀。代表公司參加市級以上活動時，要注意儀表儀態(tài)，提前做好會議及活動準(zhǔn)備，并積極與參會人員溝通交流。為榮譽而戰(zhàn)，不拋棄，不放棄。從2月份以來我已經(jīng)代表公司參加大小活動達十余次，每次活動我都積極參加，并獲得了活動舉辦方的認(rèn)可。讓我印象最深刻的3月份濰坊展銷會，雖然我們是臨危受命，并沒有過多的經(jīng)驗和準(zhǔn)備，但是我們還是通過自己的努力超越了去年的銷售業(yè)績，而且讓我們的展品成為會場的焦點，會后濰坊日報，齊魯晚報等多家媒體都進行了相關(guān)報道。我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，而且通過這次經(jīng)歷也讓我個人獨立性有了很大提高，同時也很感謝同事對我的幫助，感謝饒哥在重感冒的情況下依然堅持按時送我去會場，并一直協(xié)助我到活動結(jié)束。轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部之后，我真誠與客戶溝通，并且在極短的時間就取得了客戶的信任，并且開發(fā)了部分外貿(mào)客戶，通過對外貿(mào)客戶的服務(wù)經(jīng)歷讓我清楚的意識到，客戶的要求就是我們的職責(zé)?？蛻粲肋h(yuǎn)是正確的，我們要不惜一切代價努力滿足客戶的要求。我很感謝客戶對我的信任，他們很多不遠(yuǎn)千里開車過來，常常連午餐都要在路上解決，同時也很高興自己的成長，因為當(dāng)我們公司不能滿足客戶的要求時，我都會盡力為客戶聯(lián)系更優(yōu)秀的合作商家。加入業(yè)務(wù)部，我收獲的不僅僅是經(jīng)驗和能力，更讓我興奮的是我可以輕松接待任何客戶，客戶最在意的不是商品，不是價格而是信任。

在今后的工作中，我將會更加努力的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，更好的服務(wù)于客戶，爭取為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績，同時我也希望能得到大家的信任與支持，謝謝大家，以上是我的述職報告。

2、房地產(chǎn)銷售助理述職報告

不知不覺中，2012年已經(jīng)接近尾聲，加入公司已有些時間，這這段時間的工作中，我學(xué)習(xí)并積累了很多知識和經(jīng)驗，鍛煉和提高了業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生多了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生閱歷。可以說，在建華的這段時間中，收獲頗多、感觸頗多。在這里，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾個方面總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)方面：

學(xué)習(xí)，永無止境，來到公司的時候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)和操盤模式，通過努力的學(xué)習(xí)明白了銷售經(jīng)理的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。

二、心態(tài)方面：

剛進公司的時候，**項目沒有進場，覺得有點無聊甚至枯燥，但12月進入**之后，回頭再看，感覺在公司中每時每刻都會學(xué)到東西，主要在于自己有沒有去發(fā)現(xiàn)、去學(xué)習(xí)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)幫助下，我漸漸了解心態(tài)決定一切的道理，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對生活和工作，隨之心境也是越來越平靜，更加趨于成熟。

三、完成的主要工作任務(wù)：

1、**共計銷售**套，銷售面積****平米，銷售額*********元，回款額*********元;

2、到***后，對項目人員重新系統(tǒng)培訓(xùn)了房地產(chǎn)專業(yè)知識和銷售技巧。

3、修改和重申了案場制度，制度更加細(xì)化。

4、制定早、晚會簽字制度，分析市場、客戶以及銷售中遇到的問題，提升團隊士氣。

5、在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，參與制定12月的月團購計劃，聯(lián)系團購單位，選房、簽約，最終成交**套，銷售額*******元，回款額為*******元;

四、工作中存在的不足

1、對業(yè)務(wù)監(jiān)督執(zhí)行力度不夠

2、對項目整體把控有待于提高。

3、需要進一步增加管理方面的經(jīng)驗。

4、與甲方缺乏有效溝通。

在學(xué)習(xí)公司完善的操盤經(jīng)驗，發(fā)掘自己工作中的不足的同時，計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

1、進一步提高自己的管理水平;

2、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù);

3、與甲方及時有效地溝通，保證銷售工作的正?；?

4、不斷改進工作中所存在的問題，及時調(diào)整策略，保證明年銷售任務(wù)的順利完成;

5、同時努力學(xué)習(xí)策劃推廣方面的技能，給項目銷售提供更好的可行性方案。

6、加大工作的檢查力度和計劃的可執(zhí)行性，努力增強團隊的執(zhí)行力。

7、制定月可行的銷售計劃分級管理，執(zhí)行目標(biāo)確立到個人，分工和責(zé)任明確，使銷售工作系統(tǒng)化和正規(guī)化，提高團隊工作效率。

8、工作從細(xì)致性出發(fā)，做到掌握銷售上的一切相關(guān)事務(wù)。2012年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的一年，雖然我來***公司時間不長，但是在這里真正體會到了團結(jié)協(xié)作，互幫互助，共同創(chuàng)業(yè)的一種精神，同時感謝各各領(lǐng)導(dǎo)、同事對我工作方面的支持和幫助，我相信公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，更好的發(fā)展，項目在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，會以更好的業(yè)績回報公司。

3、銷售行政助理述職報告

分公司銷售行政助理主要保持與總公司各部門協(xié)調(diào)溝通，上傳下達的重要窗口，為公司銷售部門提供完善全面的后臺支持，保障公司業(yè)務(wù)順利開展、公司財產(chǎn)安全性、團隊建設(shè)等起著極其關(guān)鍵的作用。本人深感責(zé)任重大，凡事抱著盡職盡責(zé)、任勞任怨的態(tài)度妥善完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作?；仡欉@一年的工作，本人從以下幾個方面來闡述：

一、負(fù)責(zé)分公司行政工作 1.分公司日常接待工作； 2.收發(fā)與回復(fù)日常郵件、信件、傳真； 3.每月月底完成員工考勤及協(xié)助總公司人事行政部辦理相關(guān)休假手續(xù)，協(xié)助城市經(jīng)理對銷售人員當(dāng)日作業(yè)路線編排及去向跟蹤，不定期進行抽查監(jiān)督。例：如遇周六、周日加班，在周五下班前登記備案，在ka門店的巡查及時提供相關(guān)門店小票（或儲包小票）以此作為考勤依據(jù)。在制定月度考勤報表時，也可作為員工調(diào)休的書面依據(jù)之一。4.協(xié)助分公司經(jīng)理的文檔（表格）處理等，建立完善的電子與紙質(zhì)相對應(yīng)的檔案管理系統(tǒng)。首先我是按照總公司檔案中心建議分類方式的指引進行整理，分別列出一級類目、二級類目。以同樣的思路建立相對應(yīng)的電子檔案，通過鏈接的形式可以更加方便地找出文件所在的位臵。

每月月底定期對檔案進行歸檔、匯總整理，做到及時更新。同時協(xié)助總辦秘書定期提交相關(guān)客戶資料（包括經(jīng)銷商、門店系統(tǒng)、日常往來單位等），建立良好的客戶往來關(guān)系搭建夯實的平臺。5.協(xié)助總部人事行政部，進行分公司相關(guān)證照年檢工作（工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證、衛(wèi)生許可證、勞動年審等）。6.負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生，目前分公司采取衛(wèi)生值日制輪流排班做清潔，從而更好地加強了員工主人翁精神。7. 辦公用品管理 將現(xiàn)有的辦公用品庫存數(shù)量進行盤點，認(rèn)真做好庫存表，做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，按時清點，以便能及時滿足大家工作的需要。 8. 辦公環(huán)境的維護工作 網(wǎng)線、電腦、一體機等硬件、軟件設(shè)施都需要設(shè)有專人負(fù)責(zé)管理，如果出現(xiàn)一般的問題，經(jīng)常都是大家互相幫助。這樣做一方面可以減少行政費用的開支，另一方面也可以鍛煉大家的團隊合作精神。如果出現(xiàn)疑難問題我們再請專業(yè)的it服務(wù)公司處理。 9.固定資產(chǎn)、低值易耗品、促銷物料的管理 按照總公司財務(wù)部及綜合管理部要求，主要負(fù)責(zé)對公司固定資產(chǎn)、低值易耗品、促銷物料管理，登記其種類、規(guī)格、使用人情況、存放地點、領(lǐng)用日期等。公司促銷物料目前由市場督導(dǎo)在負(fù)責(zé)日常領(lǐng)出流水賬登記，每月月底盤點物料其使用情況、庫存情況，將數(shù)據(jù)報至總公司財務(wù)及綜合管理部。 10.完善員工福利，豐富員工的業(yè)余生活，增加其團隊凝聚力。充分利用每月生日聚會的形式，增加員工的歸屬感，借此機會互相交流。

第三篇：合作社理事長述職報告

合作社理事長述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們:

大家新年好!

我們2012年舉行了xx市xx區(qū)xx鎮(zhèn)水產(chǎn)養(yǎng)殖協(xié)會，xx市xx區(qū)xx水產(chǎn)品養(yǎng)殖專業(yè)合作社，xx市xx區(qū)xx水產(chǎn)品養(yǎng)殖股份合作社掛牌儀式，對于我們xx廣大水產(chǎn)品養(yǎng)殖戶來說是一件大事。自從合作社的重?fù)?dān)壓在肩上的那刻起，我等全心全意為合作社，為大家找出路，謀發(fā)展。

2012年是一個不平凡的一年，在政府及各單位，各領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和鼓勵下，經(jīng)過一年的不懈努力完成了幾件事。

一，榮獲了國家農(nóng)業(yè)部頒發(fā)的‘健康養(yǎng)殖示范場’的榮譽稱號；

二，通過了xx市檢驗檢疫局檢驗檢疫中心檢驗合格，并頒發(fā)了四大家魚的無公害水產(chǎn)品認(rèn)證；

三，建立健全了合作社的辦公室；

四，引進了先科三號等新品種；

五，做了脆魚的開發(fā)，試點，創(chuàng)品牌；

六，做了魚菜共生，調(diào)解水質(zhì)，促增收的試驗；

七，為會員申請辦理了幾個養(yǎng)殖證；

八，幫助會員辦理了幾個微型企業(yè)，部分的還在辦理中；

九，合作社的黨建工作。

2012合作社收入會費xx元，償還上一屆債務(wù)xx元，當(dāng)天全體用餐用了xx元，剩余金額xx元。

去年掛牌儀式及廣告牌支出兩萬余元。

從去年8月份換屆到今天為止，這一年半的時間，合作社的所有辦公經(jīng)費均由我和xx墊資運作。一切為了合作社的發(fā)展，漁業(yè)的發(fā)展和成員個人的發(fā)展和增收而盡心盡力，合作社再苦再難也要把合作社的工作做好，盡情為合作社成員謀福利。

合作社現(xiàn)在有了自己的品牌，無公害和脆魚這兩大品牌。合作社將采用‘合作社+公司+品牌+基地+農(nóng)戶+互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)超對接’的管理模式走出去，簡單的說，是為了節(jié)約成本，規(guī)范管理，統(tǒng)一技術(shù)，用藥用料銷售做到盡可能的統(tǒng)一購銷，降低成本和風(fēng)險，提高效益和利潤。讓我們合作社的成員認(rèn)識到什么是真正的農(nóng)民專業(yè)合作社。合作社的管理體系，生產(chǎn)要素，質(zhì)量控制，營銷模式等將逐步健全。近年來，農(nóng)民專業(yè)合作社發(fā)展很快，各式各樣，不同類型數(shù)不勝數(shù)，我們要出去學(xué)習(xí)，通過有效的交流，使我們在最短的時間內(nèi)，增進我們的使命感和價值觀的理解。并規(guī)范我們合作社的行為準(zhǔn)則。我相信我們所做的事業(yè)一定會有新的希望，好的成果；我們的組織，需要相互團結(jié)，相互合作，共同作戰(zhàn)；我們要利用好國家賦予我們的廣闊空間，順勢而行；讓我們共同努力去拼搏，去開發(fā)，去創(chuàng)新，去壯大。

2013年合作社的發(fā)展思路，著力打造無公害水產(chǎn)品。

一，建立無公害水產(chǎn)品銷售部。

建議銷售部經(jīng)理由喻體均擔(dān)任，目前和xx三個超市對接，已經(jīng)簽訂了合同。

二，無公害水產(chǎn)品生產(chǎn)，加工，包裝技術(shù)規(guī)程。

無公害魚用藥用量，水質(zhì)，飼料及休藥期要嚴(yán)格控制，必須符合無公害水產(chǎn)品的品質(zhì)要求來管理和操作。

三，生產(chǎn)和銷售。

走健康養(yǎng)殖，無公害養(yǎng)殖，脆魚養(yǎng)殖的社員，和銷售無公害魚及脆魚的經(jīng)理人，先與合作社簽好承諾書和合約，方可生產(chǎn)和銷售。統(tǒng)一名片和廣告及操作規(guī)程。否則將承擔(dān)違規(guī)所造成的所有影響和責(zé)任。

四，2013年上半年到期的養(yǎng)殖證三月底以前放辦公室一起年審，否則自己去辦理；還沒有辦養(yǎng)殖證的，如需辦理，在2月底將身份證，承包合同復(fù)印件交辦公室。

五，需要融資的社員，2月底將身份證，戶口簿，承包合同，養(yǎng)殖證復(fù)印件，預(yù)計金額交辦公室待辦。

最后，祝所有關(guān)心和支持幫助我們合作社的領(lǐng)導(dǎo)及朋友們，新年快樂，身體健康，工作愉快，生活幸福。同時，也祝愿我們xx水產(chǎn)品養(yǎng)殖專業(yè)合作社更好更快發(fā)展，謝謝大家。

第四篇：市銷工作總結(jié)

大學(xué)生市場營銷學(xué)會2012—2013學(xué) 工作總結(jié)

隨著這一年的即將結(jié)束，我們社團的活動也將告一段落。一直以來，大學(xué)生市場營銷學(xué)會以“營銷自我，經(jīng)營天下”為宗旨，以團結(jié)廣大營銷愛好者為目標(biāo)，注重團隊合作，工作認(rèn)真努力，開展了豐富多彩的社團活動。一個學(xué)年以來，我們市場營銷學(xué)會全體成員都以自己的熱情積極投入到社團的各項活動中來，為社團的發(fā)展壯大貢獻著自己的力量，并且取得了巨大的進步。這一年社團的工作重心主要放在社團骨干成員的培養(yǎng)和各項活動的展開上，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、內(nèi)部事宜

1、培養(yǎng)協(xié)會的骨干方面

社團干事經(jīng)過上半年的歷練，已經(jīng)了解了學(xué)會的相關(guān)情況和發(fā)展，干事的做事和交流能力也有了提高。此前我們也觀察了學(xué)會干事，了解了他們的優(yōu)點和不足之處，并結(jié)合學(xué)會所能提供的平臺，首先我們針對做事態(tài)度好，不怕吃苦的干事，在活動中讓他們?nèi)セI劃，我們理事監(jiān)督和提出改善意見；還有每次例會讓一些干事上臺發(fā)表自己的想法和對下學(xué)年的構(gòu)想等去培養(yǎng)他們。也通過一些方式去克服他們的缺點，如策劃書細(xì)節(jié)的完善，對挫折的處理態(tài)度，部門之間的協(xié)作途徑等。

2、社團內(nèi)部管理方面

對待內(nèi)部管理，我們協(xié)會理事也想著通過各種途徑去提高學(xué)會內(nèi)部管理，本學(xué)期改變以往例會的傳統(tǒng)模式，干事會議加入新的內(nèi)容，語言營銷、肢體營銷滲透其中。開會期間，各部門最少有一名干事發(fā)言，報告本部門工作中新發(fā)現(xiàn)的不足。

3、社團內(nèi)部交流方面

除了每周定期開例會之外，課余時間還會通過電話，短信，qq等方式和理事及干事交流學(xué)習(xí)和生活上的問題，把我們好的學(xué)習(xí)方法和大一會員交流，告訴他們?nèi)绾卧诖髮W(xué)利用好自己的時間，處理好學(xué)習(xí)和社團活動之間的關(guān)系。

二、主要活動

1、迎新晚會

本活動有利于促進學(xué)會在新生中的認(rèn)識和了解，也表達了學(xué)會對他們的關(guān)心與歡迎，他們來到一個新的環(huán)境中，感受到了家的溫暖，不會感覺到陌生與無助，也讓大一的學(xué)弟學(xué)妹能夠切身感受到本社團的影響力。

2、新老生交流會

交流會的舉辦有利于新老生之間的交流，促進彼此之間的了解，有利于增強彼此之間的友誼，上一屆的理事把他們在大學(xué)學(xué)習(xí)和生活的經(jīng)驗和大一新生交流，對于大一新生的疑問，我們大二理事都給了很好的解答。通過這次交流，大一干事都有信心把社團建設(shè)的更好。

3、營銷論文征集大賽

營銷論文征集大賽一經(jīng)宣傳，便受到會員的積極參與，發(fā)揮他們的才能和創(chuàng)新的思維，把他們在生活中營銷自我的經(jīng)歷寫下來，在營銷自我中獲得真知，這次論文征集大賽讓他們學(xué)會了真正思考和感悟

生活，感悟青春，感悟營銷，讓他們在大學(xué)生活中得到了鍛煉。

4、“我的中國夢”營銷自我才藝大賽

作為我市場營銷學(xué)會的常規(guī)活動之一，在5月4日舉行，這次活動激發(fā)出了廣大營銷愛好者的熱情，為同學(xué)們提供了營銷自我的舞臺，激發(fā)了同學(xué)們敢于展現(xiàn)自我的激情，為市場營銷學(xué)會營造良好的學(xué)習(xí)氛圍起到了積極的推動作用。也讓大家更加了解如何去營銷自我，去尋求多方面營銷，讓大家在活動的快樂中學(xué)到不少的東西，相信這次活動大家會收獲頗多的。

5、營銷九周年圖片展

回顧過去，問心無愧。展望未來，信心百倍。營銷九周年圖片展，讓廣大營銷會員能夠更好的了解營銷的含義，也讓我們體會到市場營銷學(xué)會走過的風(fēng)雨歷程，也給廣大營銷愛好者提供了廣泛交流的平臺。同時我也相信我們的社團會在社團各位成員的共同努力下會越辦越好。

三、經(jīng)驗總結(jié)

1、強化管理、搞好自身建設(shè)作為提高工作水平，完善服務(wù)職能，開創(chuàng)新局面的突破口。

2、加強社團內(nèi)部建設(shè)，明確分工，合理安排，激發(fā)成員的積極性，使社團工作更具效率。

3、注重干事能力的鍛煉，培養(yǎng)他們做事的能力和克服困難的決心。

4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重團隊合作，努力履行好本社團的工作要

求。

5、注重部門之間的交流，揚長避短，發(fā)揮每個人的優(yōu)點。在今后的工作中，營銷人將發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，在院的八百工程指導(dǎo)下，遵守學(xué)院的政策，遵守社會道德風(fēng)尚。貫徹學(xué)院應(yīng)用型人才培養(yǎng)的理念，堅持理論聯(lián)系實際的原則，團結(jié)和組織學(xué)生，開展活動，為他們真正走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。同時我也相信我們的社團會在社團各位成員的共同努力下會越來越強大！

大學(xué)生市場營銷學(xué)會

第五篇：電銷述職報告

工作述職報告需要我們對業(yè)績和職責(zé)有一個明確的陳述，下面是小編給大家?guī)淼碾婁N述職報告，歡迎閱讀！電銷述職報告篇1

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因為所學(xué)專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習(xí)。

二、腳踏實地，努力工作

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

1、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

2、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首20xx，展望20xx！祝xx在新的一年里生意興隆，財源滾滾！也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升！

在公司已經(jīng)工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司銷售部的普通職員，但是我對公司已經(jīng)十分的了解了，對公司的各項業(yè)務(wù)都已經(jīng)了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結(jié)我在過去一年的工作時總體感覺還是很順利的。

今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會走得更遠(yuǎn)，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容！

雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結(jié)款不及時。20xx年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題?，F(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)。

1、在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

2、銷售報表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷售登記，產(chǎn)品銷售排名情況；清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨情況

3、對每一款新產(chǎn)品進行推廣，與各經(jīng)銷商進行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進行分析；

4、公司上門業(yè)務(wù)的處理，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通；

5、與集團總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩；

6、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷售工作：

①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔助他們抓住定單；

②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高；

③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成；

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，2011年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）努力做好每一件事情，堅持再堅持！

（二）確保完成全年銷售任務(wù)，平時積極搜集信息并及時匯總；

（三）客戶關(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。

（四）銷售報表的精確度，仔細(xì)審核；

（五）借物還貨的及時處理；

（六）努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通；最后，想對銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納

1、新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。

2、倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān)。

3、采購回貨不及時?；刎洉r間總會延遲，對于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。

4、發(fā)貨及派車問題。

5、財務(wù)應(yīng)定期對銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財務(wù)在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好！

6、各部門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便，往往不會太關(guān)心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

7、質(zhì)檢與采購對供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因為質(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪。

自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進行。

雖然公司各部門之間存在著各種各樣的問題，不過那只是小問題，不會影響我們公司的正常營業(yè)的，不過小問題會影響我們的工作效率，所以我還是建議要加強各部門之間的聯(lián)系，將我們公司的業(yè)績進一步提升上去。

時間如流水，不經(jīng)意間我進入這個行業(yè)就有一年多了，經(jīng)過不計其數(shù)的業(yè)務(wù)電話的洗禮，其中有同行詢價的，有推銷產(chǎn)品的，也有騙子騙錢的，當(dāng)然也有很多業(yè)務(wù)電話，我也總結(jié)了一些談業(yè)務(wù)的經(jīng)驗：

1、電話中說話一定要慢，不能像和同學(xué)和朋友之間那樣隨便，我平常說話速度太快，經(jīng)過這么長時間我也在學(xué)著語速放慢。語速越慢思路越清晰，才能更好的聆聽對方，而不是一味的自己在那滔滔不絕。

2、電話中語言要嚴(yán)謹(jǐn)，說話不能似是而非，一定要準(zhǔn)確，帶給客戶的直覺就是專業(yè)干練，這樣才能在眾多競爭對手當(dāng)中出線，做成業(yè)務(wù)的機會也要大的多。

3、電話中說話要靈活，交談的同時大腦要不停的轉(zhuǎn)，客戶說的情況你要迅速做出反應(yīng)，聯(lián)想一些列后續(xù)問題，比如后期施工和維護問題，把客戶他沒想到的問題你給他指出來，一方面說明做業(yè)務(wù)要負(fù)責(zé)任，另一方面也是為以后工程順利展開做準(zhǔn)備。

以上就是我在電話銷售方面工作情況的述職報告。如有不當(dāng)之處，還請大家批評指正。謝謝大家！

我負(fù)責(zé)電話銷售展臺的設(shè)計，工作也有一個多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談?wù)勥@段時間對及經(jīng)驗。

一、總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。

3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。

前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當(dāng)垃圾處理。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好。總臺一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進去，如果前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進去，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會展負(fù)責(zé)人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進去就一切都好起來了。

第2個問題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多虛心學(xué)習(xí)，對自己有好處的?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會？今年參加那個地方的參會比較多？明年有沒有展會計劃？大概什么時候會出來參展的信息？但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。

第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設(shè)計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎？很多人都會問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會的竟?fàn)幙杀炔懿贂r代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢？各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望！