第一篇：好多技術(shù)員提到上門維修后客戶不給錢

好多技術(shù)員提到上門維修后客戶不給錢，還有的客戶賴賬！對(duì)付這樣的客戶有兩個(gè)辦法：

第一

上門前先談好價(jià)格，常理說的好 先講后不爭(zhēng)嘛。好多技術(shù)員不先談價(jià)格，到最后就是死要面子活受罪，倒霉的是自己！

第二

客戶打來電話，先按下手機(jī)上面的錄音，當(dāng)然其談話內(nèi)容一定要遵循第一條，談好價(jià)格。如果客戶賴賬你打開手機(jī)放通話錄音，一般客戶都會(huì)無話可說乖乖的掏錢！第三

凡是不要和客戶爭(zhēng)吵，如果真的因?yàn)橘囐~你想出口氣，那就直接撥打110，然后當(dāng)著[敏感詞]的面把手機(jī)里的錄音放出來，客戶百分百掏錢，除非你服務(wù)不到位 第四

進(jìn)客戶家給客戶做系統(tǒng)一定要先問清楚有沒有重要文件，如果你沒問就開始干活，后果自己明白！

第五

如果是硬件問題需要開機(jī)箱，要先給客戶講好，在開機(jī)箱或挪動(dòng)主機(jī)以前不要嫌麻煩，一定要想拔出所有的線路在動(dòng)手，如果直接挪動(dòng)主機(jī)，好多音箱線，還有攝像頭線都很短，容易從桌子上掉下來，摔壞了咱自己要陪的。還有客戶的茶杯什么的都讓客戶先收拾了在動(dòng)手也不晚！第六

輕易的不要主張給客戶清理灰塵，如果客戶的電腦清理前可以正常開機(jī)，你清理后開不了機(jī)了，這樣的事情時(shí)有發(fā)生，好多老機(jī)器辦卡，和插槽松動(dòng)了，即使你拿什么所謂的神器插插插也不行，修好你該修的，收錢走人！第七

也是最后一條，凡是要給自己留個(gè)后路，給客戶打個(gè)預(yù)防針，維修這塊一般不保修，特別是上門維修的，即便是修好了，如果你覺得其它硬件還有問題，比如說你做了變系統(tǒng)給客戶，在安裝系統(tǒng)的時(shí)候感覺特別慢，你就應(yīng)該給客戶說，可能硬盤有問題了，先這樣用著吧，暫時(shí)應(yīng)該沒問題，客戶呢一般都不舍得換，這樣如果下次在出問題，客戶也不會(huì)埋怨你說什么系統(tǒng)做的不好.以上是純手工打字的，只是自己的一些小經(jīng)驗(yàn)，希望新老技術(shù)員采納，千萬別見怪啊，呵呵。

第二篇：技術(shù)員上門維修規(guī)范

技術(shù)員維修規(guī)范

1、開始維修之前必須充分地與用戶溝通，了解用戶的操作過程、出故障時(shí)所進(jìn)行過的操作、設(shè)備故障發(fā)生前后的情況，進(jìn)行初步的判斷。文印設(shè)備則需打印測(cè)試頁(yè)，確認(rèn)故障。如果能了解到故障發(fā)生前后盡可能詳細(xì)的情況，將使現(xiàn)場(chǎng)維修效率及判斷的準(zhǔn)確性得到提高。了解用戶的故障與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是否有沖突。

2、在與用戶充分溝通的情況下，確認(rèn)用戶所報(bào)修故障現(xiàn)象是否存在，并對(duì)所見現(xiàn)象進(jìn)行初步的判斷，確定下一步的操作，并且進(jìn)一步檢查是否還有其它故障存在。

3、開始檢修前非單位客戶需要讓客戶確認(rèn)價(jià)格，先問客戶系統(tǒng)盤（C盤）、桌面、我的文檔，有沒有要保留的數(shù)據(jù)、寬帶賬號(hào)等是否已備份，讓客戶在派工單上填寫開始時(shí)間、有無重要資料、并簽字。

4、在維修的過程中技術(shù)員可以與客戶聊一些客戶平常使用設(shè)備的一些小技巧，并盡量了解客戶使用電腦的習(xí)慣（比如經(jīng)常愛在網(wǎng)上下些軟件、經(jīng)常遇到什么問題等），解決一些客戶在平時(shí)遇到的一些小問題，這樣有利于取得客戶的信任，便于談包年及銷售。

5、如果設(shè)備無法開機(jī)或者是懷疑硬件故障需要拆機(jī)維修的時(shí)，技術(shù)員需要提前向客戶說明拆機(jī)的原因、在客戶允許的情況下方可拆機(jī)維修。拆機(jī)前需要看客戶的機(jī)器是否在保修期，如果還在質(zhì)保期內(nèi)需要向客戶事先征求客戶同意，客戶如同意則需要在派工單上寫明再進(jìn)行拆機(jī)，否則不要隨便亂拆。

6、打開設(shè)備的時(shí)候要先檢查一下，是否有燒壞的現(xiàn)象、各個(gè)硬件連接是否正確完好等，維修的過程中禁止帶電插撥。檢查出來某個(gè)硬件故障的時(shí)候需要向客戶說明，并查看該硬件是否在質(zhì)保期內(nèi)，如果在質(zhì)保期內(nèi)則建議客戶去購(gòu)買處更換，如已過質(zhì)保期則根據(jù)情況建議客戶維修或者更換。

7、重新插撥硬件后，需要仔細(xì)檢查硬件連線是否正確，主板上面是否有其它物品，比如鏍絲、鐵片等，檢查沒有問題后方可開機(jī)運(yùn)行。

8、在維修的過程中遇到自己解決不了的問題，需要立即給店內(nèi)打電話進(jìn)行求助，如果在電話里解決不了，可與客戶進(jìn)行溝通，說明自己所帶工具不全，需要把機(jī)器帶回店內(nèi)進(jìn)行進(jìn)一步檢測(cè)維修，如果客戶同意技術(shù)帶回店內(nèi)維修，技術(shù)員需要在派工單上寫明機(jī)器的型號(hào)、配置、所帶物品及設(shè)備是否有外觀明顯損傷等，把派工單二聯(lián)留給客戶以便還機(jī)器的時(shí)候用（單位客戶不需留單）。如果客戶不愿意帶走機(jī)器，技術(shù)員需要向店內(nèi)打電話說明，店內(nèi)再與客戶進(jìn)行溝通，如實(shí)在不行店內(nèi)需另派他人進(jìn)行維修。

9、維修的過程中如客戶如果需要購(gòu)買商品，技術(shù)員需要按公司統(tǒng)一售價(jià)給客戶報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)一般要給客戶高中低檔三種選擇，如果對(duì)某種商品價(jià)格不太熟悉需要給店內(nèi)打電話進(jìn)行詢問，如果客戶嫌貴要還價(jià)，可以向店內(nèi)進(jìn)行詢問，技術(shù)員不得私自降價(jià)，如果客戶說和店內(nèi)給他報(bào)價(jià)多少多少了，技術(shù)員必須向店內(nèi)進(jìn)行電話確認(rèn)。

10、維修過程中，需要問清客戶的一些需求，需要安裝哪些軟件，對(duì)于一些常用軟件盡量滿足客戶，不必要的東西一率不許出現(xiàn)，特別是危害客戶機(jī)器的一些木馬軟件等。

11、安裝完畢后進(jìn)行軟件測(cè)試，把所安裝的軟件全部進(jìn)行試用，查看所有驅(qū)動(dòng)是否安裝完畢，打印測(cè)試頁(yè)、清理設(shè)備表面灰塵、清理客戶桌面或地面殘留物。

12、檢驗(yàn)客戶所報(bào)修的故障是否存在，確認(rèn)客戶所報(bào)修的故障已經(jīng)解決。；

13、關(guān)機(jī)進(jìn)行重啟，多試幾次，確認(rèn)沒有問題后請(qǐng)客戶試用機(jī)器十分鐘。

14、客戶確認(rèn)沒有問題的時(shí)候需要填寫客戶滿意度，技術(shù)員收費(fèi)后給客戶留下公司的名片及派工單二聯(lián)，單位客戶需找客戶主管簽字，并把派工單二連交給客戶主管，并告知客戶七天之內(nèi)同樣問題免費(fèi)維修。

15、如果客戶是我們眾方合作客戶，需檢查設(shè)備表面二維碼是否完整，客戶掃碼是否正常，服務(wù)完成上傳電子憑證。

16、在維修的過程中，技術(shù)員禁止在客戶場(chǎng)所胡亂走動(dòng)，禁止抽煙，禁止在客戶場(chǎng)所中東張西望，不得對(duì)客戶家中物品進(jìn)行言語(yǔ)評(píng)價(jià)，以免引起客戶反感。

17、技術(shù)員回到店內(nèi)需要向出納交納所收費(fèi)用，出納開具出庫(kù)單；上傳電子憑證，如果有借的物品未賣出需要?dú)w還庫(kù)管，如果賣出商品需要憑出庫(kù)單向庫(kù)管銷借條，技術(shù)員需把服務(wù)出庫(kù)單和派工單交給派工人員，派工人員核算技術(shù)員本次服務(wù)提成，技術(shù)員登記維修檔案。

18、本次服務(wù)結(jié)束。