第一篇：“個人與團隊管理”復習資料2014-案例

“個人與團隊管理”課程考核 第二部分：案例解析

案例一：

十年前致明從學校走入社會，當時他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是學校統(tǒng)一分配的，競爭也不激烈。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂。那時的目標和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。

根據以上案例，回答以下各題。

1、致明的經歷，說明（）。

A、人生的不同階段有不同的目標

2、致明如果想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是（）。B、按照熱門行業(yè)確定自己的志向

3、一般來講，人們的目標按照時間的長短可以分為三種，這三種目標不包括（）。D、總目標

4、對于目標的不同層次之間的關系，說法不正確的是（）。B、遠期目標必須是非常精確的，近期目標不需要精確

5、致明喜歡富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作，這是對自己職業(yè)興趣、性格等的分析。這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（）部分。

C、進行自我評估 案例二：

兩年前，軼文當時是一名酒店經理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業(yè)務打理得井井有條。可是忽然有一天，軼文就變成了一個多余的人。由于集團業(yè)務重組，酒店業(yè)務被撤消，他被解雇了。剛失去工作的時候，他曾經試圖去應聘，但是與以前工作類似的職位很少，因此屢屢碰壁。

根據以上案例，回答以下各題。

1、根據對目標的理解，軼文的經歷說明（）。

A、如果不經常審視與調整目標，我們可能會被某些觀點與假設誤導，從而偏離正確的方向

2、一般來講，人們的目標按照時間的長短可以分為三種，這三種目標不包括（）。D、總目標

3、在親友的幫助下，軼文開始認真考慮自己的前途和出路，確定新的職業(yè)目標，進行職業(yè)生涯規(guī)劃。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（）。

A、制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路

4、軼文不一定非要做同過去完全一樣的工作，在進行新的職業(yè)選擇時，需要注意的內容包括（）。D、其他選項都對

5、對于不同層次的目標之間的關系，說法正確的是（）。D、短期目標必須非常精確，這樣才能知道這個目標是否能得以實現 案例三：

張智在大學期間所學的專業(yè)是計算機應用，大學畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔任軟件工程師，不久就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理），現在是總經理助理。畢業(yè)后的三年里他經過了幾次職位調動，而現在他卻發(fā)現自己對哪一行都不是很精通。

根據以上案例，回答以下各題。

1、從張智的例子可以看出，我們應該進行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關于職業(yè)生涯規(guī)劃，說法不正確的是（）。

D、職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇

2、職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（）。

A、制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路

3、張智最終決定明年考取計算機應用專業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（）。B、設定職業(yè)生涯目標

4、張智在沒有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年，如果他在開始工作時就制定一個三年的目標并切實執(zhí)行，現在的情況會好很多。三年的目標一般屬于（）。C、中期目標

5、關于從長期目標到中期目標再到短期目標的過程，說法正確的是（）。C、目標越近，就要越具體、越精確 案例四：

吳瓊是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學生，他當初選擇的是最貼近他的職業(yè)理想的工作——財經記者，畢業(yè)后他如愿成為一名著名合資媒體的實習記者，但一年后他卻做了一個讓大家感到意外的選擇——去了一家待遇優(yōu)厚的國有企業(yè)做宣傳工作，過起了按時上下班的職員生活。

根據以上案例，回答以下各題。

1、在發(fā)現合資企業(yè)的工作并不適合自己時，吳瓊想為自己選擇一個新的發(fā)展方向，制定一個新的職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（）。

A、制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路

2、從合資企業(yè)到國有企業(yè)，吳瓊對職業(yè)的重新選擇主要考慮的因素是（）。A、職業(yè)環(huán)境

3、在面對變化時，吳瓊所做的選擇屬于（）。B、改變境遇

4、吳瓊想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，不正確的做法是（）。B、按照熱門行業(yè)確定自己的志向

5、吳瓊的經歷說明，在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后，要根據職業(yè)的發(fā)展和實際情況的變化，不斷地對規(guī)劃進行評估與反饋。職業(yè)評估與反饋的內容包括（）。D、其他選項都對 案例五：

欣遠公司李廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見；檢查工廠TQM 計劃的進展情況；計劃下一年度的資本性支出預算。

根據以上案例，回答以下各題。

1、李廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（）來確定任務的優(yōu)先級。

A、時間管理矩陣

2、根據工作優(yōu)先級劃分，李廠長首先應該考慮（）的任務。B、重要而且緊迫

3、根據工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（）。D、不重要但緊迫

4、根據工作優(yōu)先級劃分，（）不屬于優(yōu)先級B的任務。A、接到總部負責法律事務的職員打來的電話

5、根據工作優(yōu)先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于（）的工作。A、優(yōu)先級A 案例六：

趙沖從來沒有做工作記錄的習慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。公司經理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久前他所在的公司新來了一位老總，才打破了這種局面。

根據以上案例，回答以下各題。

1、在分析了活動跟蹤表以后，趙沖發(fā)現自己很多時間都浪費在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，趙沖可以運用（）。A、時間管理矩陣

2、根據工作優(yōu)先級劃分，趙沖首先應該考慮（）的任務。B、重要而且緊迫

3、根據工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（）。D、不重要但緊迫

4、根據工作優(yōu)先級劃分，（）不屬于優(yōu)先級B的任務。A、召開部門臨時會議

5、根據工作優(yōu)先級，11：30-11：50準備下午的部門周會材料屬于（）的工作。A、優(yōu)先級A 案例七：

趙經理是珠海某著名四星級酒店的客房部經理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：

1.上午9點有一個50人的日本旅游團入住，其中45人都是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點之前肯定騰不出房。這個問題該怎么解決？

根據以上案例，回答以下各題。

1、面對這么多的任務和沖突，趙經理可以采用（）來區(qū)分事情的輕重緩急。A、時間管理矩陣

2、根據工作優(yōu)先級劃分，趙經理首先應該考慮（）的任務。B、重要而且緊迫

3、根據工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（）。D、不重要但緊迫

4、根據工作優(yōu)先級劃分，（）不屬于優(yōu)先級B的任務。A、去機場接岳母

5、根據工作優(yōu)先級劃分，處理客房部日本旅游團入住的事情是（）的任務。A、優(yōu)先級A 案例八：

倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責任心強，人緣好。某個周一，分管人事的李副礦長來電話，說車間李主任重病住院，要倪昊暫時代理車間主任，行使權力。還特別關注正在搶修的一臺裝載機，說這臺裝載機對公司目前的一項工作非常重要。倪昊答應周四中午前一定修好交用。

根據以上案例，回答以下各題。

1、倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（）來確定任務的優(yōu)先級。A、時間管理矩陣

2、根據工作優(yōu)先級劃分，倪昊首先應該考慮（）的任務。B、重要而且緊迫

3、根據工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（）。D、不重要但緊迫

4、根據工作優(yōu)先級劃分，（）不屬于優(yōu)先級A的任務。C、上備品庫檢查庫存情況

5、根據工作優(yōu)先級劃分，接大學同學的電話屬于（）的工作。D、優(yōu)先級D 答案：

1、A；

2、B；

3、D；

4、C；

5、D； 案例九：

網絡部李經理找到人力資源部的宇總，要求對網絡部陳浩工資調整幅度一事重新加以考慮。李經理拿出陳浩一年的工作業(yè)績評估表：“宇總，是否可以重新考慮一下我們部門陳浩的加薪問題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度?！?/p>

根據以上案例，回答以下各題。

1、李經理和宇總的溝通方式屬于（）。B、口頭語言溝通

2、李經理和宇總溝通的方式中，具體的方法是（）。C、一對一

3、李經理和宇總溝通時采取的具體方法的缺點是（）。B、不利于信息的共享

4、李經理和宇總溝通時采取的具體方法的優(yōu)點是（）。B、可發(fā)現單獨的問題

5、李經理在與宇總進行溝通時，不可采用的溝通技巧是（）。D、把自己的觀點強加給對方

答案：

1、B；

2、C；

3、B；

4、B；

5、D； 案例十：

本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。

根據以上案例，回答以下各題。

1、羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（）。C、口頭語言溝通

2、羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現的方法是（）。C、一對一

3、羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時不應該（）。D、居高臨下

4、本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）。A、不輕易表露自己的想法

5、羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（）。D、一邊工作，一邊聆聽 案例十一：

某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客時，因為向他們介紹車次，而影響了售票的速度。

根據以上案例，回答以下各題。

1、女售票員和旅客的溝通方式屬于（）。

B、口頭語言溝通

2、女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現的方法是（）。C、一對一

3、女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（）。C、能夠把握好溝通技巧

4、女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點，可采用的方法不包括（）。D、將自己的觀點強加給對方

5、女售票員在與女旅客進行溝通時，采用（）的溝通技巧是不合理的。D、針鋒相對 案例十二：

蘇天是人力資源部經理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后蘇天上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應。

根據以上案例，回答以下各題。

1、蘇天在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（）。C、讓對方接受自己的觀點

2、蘇天與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（）。D、將自己的觀點強加給對方

3、蘇天挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（）方式。D、一對一

4、口頭語言溝通包含多種方式，蘇天采取的方式的缺點是（）。A、不利于信息共享

5、與其他幾種口頭語言溝通方式相比，蘇天采取的方式的優(yōu)點是（）。B、可發(fā)現單獨的問題 案例十三：

徐佳是某印刷公司的一名財務人員。在他工作期間，遇到了一個最難對付的客戶，這個客戶讓他學會了如何談判。起初徐佳很怕跟他打交道，因為徐佳認為這個客戶腦子快、心眼兒多，常常算計別人。每次辦完業(yè)務之后，徐佳的感覺就是“又按他說的辦了”。

根據以上案例，回答以下各題。

1、徐佳與這個客戶在談判過程中，采用了（）的技巧，使自己獲得主動權。A、不立即回應

2、當客戶提出的方案，徐佳不同意時，（）的方式是不可取的。B、為了維持長期合作關系，草率接受對方意見

3、起初，徐佳很怕與這個客戶打交道，因為談判過程總是被他主導，無論徐佳是否同意，都得按照他說的做。由此可看出這個客戶是一個（）。C、專橫武斷的人

4、不同談判風格的人具有不同的特點，這個客戶的談判風格的特點是（）。D、發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實

5、后來，徐佳和這個客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進行談判，這樣取得的談判結果具有的特點是（）。

C、雙方都獲得了好處 案例十四：

最近，龍葵公司的章總碰到了一個難題，車間主任聯合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據規(guī)定員工的工資幅度應該有一定的上浮，且現在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現承諾，引起了員工的不滿和抱怨。

根據以上案例，回答以下各題。

1、從案例中可以看出，章總和員工談判的結果是（）。B、雙輸

2、不屬于章總和員工的談判結果的特點的是（）。A、只有一方獲得好處

3、從章總在會上的表現可以看出他的談判風格，他屬于（）的人。C、專橫武斷

4、不同談判風格的人具有不同的特點，章總的談判風格的特點是（）。D、不顧他人的感受

5、為了解決該公司目前的難題，章總應該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括（）。B、避重就輕 案例十五：

最近的工作讓曉宇非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務安排--在任務指標上曉宇和李總經理的意見相差甚遠。對于李總提出的指標，曉宇所領導的部門絕對不可能完成，曉宇反復地向李總解釋理由，但是李總絲毫不考慮他的意見。根據以上案例，回答以下各題。

1、曉宇和李總談判的最終結果應該屬于（）。A、雙輸

2、從案例中可以看出，李總屬于（）的人。C、專橫武斷

3、不同談判風格的人具有不同的特點，李總的談判風格的特點是（）。D、不顧他人的感受

4、不屬于曉宇和李總的談判結果的特點的是（）。A、只有一方獲得好處

5、為了解決隨之而來的難題，曉宇應該重新與經理進行談判。曉宇能夠采取的控制談判進程的技巧不包括（）。B、避重就輕 案例十六：

在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對一種款式的風衣多看了幾眼。攤主想一定要吸取以前輕易放走顧客做不成生意的教訓，要調整自己的策略，真誠與顧客合作。

根據以上案例，回答以下各題。

1、攤主屬于（）的人。

A、處事果斷

2、不同談判風格的人具有不同的特點，不屬于攤主的談判風格的特點是（）。D、蠻橫霸道

3、攤主和顧客的談判結果屬于（）。D、雙贏

4、不屬于攤主和顧客的談判結果的特點的是（）。A、各自堅持不能讓對方獲利

5、控制談判進程有很多技巧，但不包括（）。B、避重就輕 案例十七：

H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，廠長李明是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“ 冰箱熱”的時候，他已預見到今后幾年“冰箱熱”會逐漸降溫。

根據以上案例，回答以下各題。

1、組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（）。D、影響企業(yè)目標的實現或者受企業(yè)實現目標過程影響的個人或者團隊

2、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關者的是（）。

B、H市二輕局

3、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于宇宙冰箱廠的內部利益相關者的是（）。

C、生產指揮部

4、根據Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（）。C、產品開發(fā)戰(zhàn)略

5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點是（）。A、向現有客戶提供新的產品和服務 案例十八：

青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴厲,具有強烈的進取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，杭總領導公司9100多名員工采取全新的市場戰(zhàn)略，將公司業(yè)務不斷擴展到貿易、汽車、機械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領域，成為國家第四大企業(yè)集團。根據以上案例，回答以下各題。

1、組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（）。D、影響企業(yè)目標的實現或者受企業(yè)實現目標過程影響的個人或者團隊

2、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于青云公司的外部利益相關者的是（）。B、希爾斯公司

3、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于青云公司的內部利益相關者的是（）。C、9100多名員工

4、根據Ansoff矩陣，青云公司實行的是（）的市場戰(zhàn)略。D、多元化經營

5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，青云公司實行的市場戰(zhàn)略的特點是（）。B、開發(fā)新產品和服務，并將它們銷售到新市場，風險性大 案例十九：

朱總是某農機公司的總裁。該公司2006年銷售額為5000萬元，2007年達到5500萬元，2008年銷售額為5900萬元，2009年預計6500萬元。每當坐在辦公桌前翻看這些數字、報表時，朱總都會感到躊躇滿志。

根據以上案例，回答以下各題。

1、組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（）。D、影響企業(yè)目標的實現或者受企業(yè)實現目標過程影響的個人或者團隊

2、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于該農機公司的外部利益相關者的是（）。B、政府部門

3、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于該農機公司的內部利益相關者的是（）。

C、各地經銷負責人

4、根據Ansoff矩陣，朱總在市場方面采取的策略是（）。C、市場滲透

5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，朱總采取的戰(zhàn)略特點是（）。B、比較保守 案例二十：

隆盛集團公司成立于20世紀90年代末，由數家地方外貿企業(yè)合并而成，合并后的資產達到數十億元人民幣，凈資產20億元人民幣，年進出口額50多億美元。經營業(yè)務主要為貿易、金融、實業(yè)三大支柱。貿易方面涉及技術、儀器、設備、醫(yī)藥等產品的進出口，以及利用外國政府及國際金融組織資金貸款項目的招標、投標及采購。

根據以上案例，回答以下各題。

1、組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（）。D、影響企業(yè)目標的實現或者受企業(yè)實現目標過程影響的個人或者團隊

2、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于隆盛集團的外部利益相關者的是（）。B、上級行政領導

3、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于隆盛集團的內部利益相關者的是（）。C、下屬子公司

4、根據Ansoff矩陣，該集團采取的戰(zhàn)略屬于（）。B、多元化經營戰(zhàn)略

5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，該集團采取的戰(zhàn)略的特點是（）。D、開發(fā)新的產品和服務，并將它們銷售到新市場，戰(zhàn)略風險最大 案例二十一：

2009年10月，錢玲因業(yè)績突出被任命為其所在集團一分公司的區(qū)域經理兼電腦培訓學校校長，負 責管理5名老師、8名業(yè)務員。當時情況較為緊急，錢玲未經過任何培訓就走馬上任了。上任后，錢玲立即著手打造一支高效的團隊。

根據以上案例，回答以下各題。

1、錢玲的團隊處于團隊發(fā)展過程中的（）階段。C、形成

2、錢玲的團隊目前所處的發(fā)展階段，較高水平的需要是（）。B、個人需要

3、錢玲的團隊目前所處的發(fā)展階段的特征是（）。D、缺乏相互信任

4、面對下屬的抱怨，錢玲應該（）。C、正視他們所提出的問題，積極改正

5、針對團隊目前的狀況，錢玲不該采取的方式是（）。D、堅持讓團隊成員聽從自己的命令 案例二十二：

樓路碩士畢業(yè)后進入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個新項目的經理。此前，他做過客戶服務部工程師，從事過公司新產品的市場調研、研發(fā)和新項目的可行性分析等工作。近來他發(fā)現了一些來自項目組內部的問題，主要表現如下：

根據以上案例，回答以下各題。

1、樓路所在的團隊處于團隊發(fā)展過程中的（）階段。A、波動

2、樓路的團隊目前所處的階段的特點是（）。B、相互考驗

3、樓路的團隊目前所處的發(fā)展階段，處于較高水平的需要是（）。B、團隊需要和個人需要

4、一位老員工在會議上當面批評樓路，對此樓路最恰當的做法是（）。C、正視他所提出的問題，積極改正

5、針對團隊目前的狀況，樓路不該采取的方式是（）。D、堅持讓團隊成員聽從自己的命令 案例二十三：

興盛公司原來是一家從事產品加工的小企業(yè)，公司建立之初，張總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個人頂幾個人用，大家齊心協力，干勁十足。經過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經營，目前公司已經發(fā)展成為近千名員工的一家大型制造企業(yè)，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不再是問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。

根據以上案例，回答以下各題。

1、興盛公司管理層正處于團隊發(fā)展過程中的（）階段。C、波動

2、在團隊發(fā)展的這個階段，張總最需要重視的是（）。A、團隊需要和個人需要

3、興盛公司管理層目前所處團隊階段的特點是（）。B、相互考驗

4、在管理層目前所處團隊階段，團隊領導首先要重視的是（）。

C、避免少數的幾個人在群體中占據絕對優(yōu)勢

5、張總要想解決公司目前面臨的問題，他不應該采取的方式是（）。D、為了公正起見，開除管理層的所有“元老” 案例二十四：

立志公司是一家剛剛成立的新公司。這個公司的營銷部肖經理及下屬的八位營銷人員全部都是剛招來 的新人。這些新員工對公司、對本部門充滿了熱情和好奇，彼此之間沒有任何的成見和惡意。

根據以上案例，回答以下各題。

1、立志公司營銷部處于團隊發(fā)展過程中的（）階段。A、形成

2、立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段具有的特征是（）。A、彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任

3、立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段，處于最高水平的需要是（）。B、個人需要

4、在立志公司營銷部目前所處階段，團隊領導首先要采取的做法是（）。C、通過各種活動來幫助團隊成員相互認識和了解

5、由于團隊成員對公司的規(guī)章制度和團隊的工作流程不熟悉，致使團隊內部發(fā)生了一些沖突。為了解決這些沖突，肖經理可采取的措施不包括（）。D、強調公司制度，忽視產生的沖突

案例二十五：

2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽。下面是GE公司年報中的一些內容。根據以上案例，回答以下各題。

1、內部員工互相交換職位是一種常用的學習方式，這種學習方式的適用范圍是（）。C、在較長的時間里熟悉新的角色和任務

2、內部員工互相交換職位是一種常用的學習方式，這種學習方式的適用者主要是（）。B、想承擔更多的任務和增強靈活性的人

3、根據GE年報關于全球化學習的論述，說明（）。C、只有把學習與實踐結合起來，才是真正的學習

4、發(fā)展循環(huán)周期包括7個步驟，GE公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗并學習了客戶營運方式，這屬于其中的（）。B、明確發(fā)展要求

5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（）。B、領導者偏好 案例二十六：

作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨具特色。其中，公司為每一位員工提供獨特的培訓尤為突出。

根據以上案例，回答以下各題。

1、從團隊發(fā)展的角度來看，重視對員工的培訓可以促進團隊成員的發(fā)展。杜邦公司在促進員工發(fā)展時采用的方式主要是（）。

C、培訓

2、杜邦公司的培訓協調員根據員工的素質、各部門的業(yè)務發(fā)展需求等擬出一份培訓大綱，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）階段。B、明確發(fā)展要求

3、對杜邦公司擬定培訓大綱所屬階段，沒有幫助的是（）。B、團隊成員的年齡

4、在培訓結束后，員工定期反饋培訓效果，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）階段。A、評估學習和方法的有效性

5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（）。B、領導者偏好 案例二十七：

資料一：幾個月之前，云帆受公司委派，參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡這個培訓課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。根據以上案例，回答以下各題。

1、常見的學習方式有很多種，云帆學習的方式屬于（）。A、委托培訓

2、云帆選擇的學習方式的主要適用范圍是（）。A、整個項目或全部任務額外的責任

3、趙宇舟要想改變現在的狀況，除了參加培訓外，還可以通過除（）之外的學習方法來提高自己的能力。

D、頭腦風暴法

4、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（）。B、領導者偏好

5、關于發(fā)展循環(huán)周期，說法不正確的是（）。B、發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是計劃學習和支持 案例二十八：

康佳集團非常重視新員工的入職培訓，把它作為集團培訓體系中的重點。康佳集團將新入職的員工培訓分為一線員工入職培訓、有經驗的專業(yè)技術人員入職培訓和應屆畢業(yè)生入職培訓三種類型，不同類型的培訓其培訓內容和培訓重點也各有不同。

根據以上案例，回答以下各題。

1、康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導，這屬于在職學習方法中的（）。D、伙伴工作

2、康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導，這種學習方式主要的適用范圍是（）。

C、崗前培訓

3、康佳集團的新員工在實習期內需要學習很多與工作相關的知識，這屬于發(fā)展方法里的（）。B、在職學習

4、康佳集團將新入職的員工培訓分為三種類型，不同類型的培訓其培訓內容和培訓重點也各有不同。這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）階段。B、明確發(fā)展要求

5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（）。B、領導者的偏好 案例二十九：

丁總的家政公司為了實現未來5-10年的遠景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質的家政服務，并同時取得收益。公司制定了嚴格的制度，并對員工進行了培訓。為了能夠達到目標，公司召開了一次各區(qū)負責人會議，研究從現在到年底的工作任務安排。

根據以上案例，回答以下各題。

1、丁總的公司在進行任務分解時使用了（）。A、WBS法

2、在任務分解的過程中，（）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。C、項目的主要工作是否已經明確

3、在評估公司發(fā)展目標的實現情況時，每個公司員工對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于（）。

A、自我評估

4、公司規(guī)劃在實際操作的過程中出現了偏差，丁總可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。C、存在信任

5、正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（）。B、私下聊天 案例三十：

某機床廠按照目標管理的原則，把目標管理分為三個階段進行，其中第一個階段是目標制訂階段。下面是目標制訂的過程。

根據以上案例，回答以下各題。

1、該機床廠采用（）的方法將任務分解到個人。A、工作分解結構

2、在任務分解的過程中，（）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。C、項目的主要工作是否已經明確

3、在任務分解的過程中，完成（）的工作后，需要核實分解的正確性。C、確定每個工作任務的組成部分

4、為了了解目標的實施情況，機床廠領導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。

C、存在信任

5、正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（）。B、私下聊天 案例三十一：

浩天家具公司是高先生20世紀70年代創(chuàng)建的，開始時主要經營臥室和會客室家具，取得了很大成功。隨著規(guī)模的擴大，自90年代開始，公司又進一步經營餐桌和兒童家具。

根據以上案例，回答以下各題。

1、浩天家具公司在實現五年發(fā)展目標時，可以采用（）將任務進行分解。C、WBS法

2、在任務分解的過程中，（）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。C、項目的主要工作是否已經明確

3、為了了解目標的實施情況，浩天家具公司領導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。

C、存在信任

4、在評估浩天家具公司發(fā)展目標的實現情況時，每個員工對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的（）。

A、自我評估

5、在評估浩天家具公司發(fā)展目標的實現情況時，可以采用正式和非正式的評估方法，其中評估總生產費用降低10％這一目標時，最好采用正式評估中的（）的方法。D、匯報

案例三十二：

包經理把運營部各分店的經理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達到15%，市場占有率提高3個百分點。

根據以上案例，回答以下各題。

1、包經理在對各運營部進行任務分解時可使用（）。A、WBS法

2、在任務分解的過程中，（）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。C、項目的主要工作是否已經明確

3、在任務分解的過程中，完成（）的工作后，需要核實分解的正確性。C、確定每個工作任務的組成部分

4、在任務執(zhí)行過程中，包經理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。D、存在信任

5、正式評估也是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（）。B、私下聊天 案例三十三：

有這樣一群人，他們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。在一個漫長的周末，他們發(fā)現自己既沒有食物也沒有現鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止營業(yè)了）。

根據以上案例，回答以下各題。

1、根據馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）。D、主導需求

2、“他們在既沒有食物也沒有錢去買食物時認識到了基本需求的重要性”，這種基本需求是指（）的需求。

C、生理

3、他們因為遭遇饑餓而無法關注其他的事情，而頂樓上餓得要死的藝術家卻為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明（）。

D、在低層次的需求沒有完全實現前，人們也能追求高層次的需求

4、根據馬斯洛的需求層次理論，那些全神貫注于自己非常重視的事情，以獲得個人滿足感的人，他們的做法是為了滿足（）的需求。

C、自我實現

5、根據馬斯洛的需求層次理論，通過發(fā)展友誼，參加社交活動，可用來滿足（）的需求。A、社會 案例三十四：

盛世公司會議室里，高總、人力資源部蔡經理和新進公司的技術人員正在進行對話。

高總一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。

根據以上案例，回答以下各題。

1、根據馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）。D、主導需求

2、徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（）需求。B、自尊

3、小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（）的需求。

A、生理

4、小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（）需求沒有得到滿足。B、自我實現

5、高總希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（）。D、工作復雜化

答案：

1、D；

2、B；

3、A；

4、B；

5、D； 案例三十五：

沈時畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。剛上班的頭兩年，他的銷售成績只屬一般。隨著他對業(yè)務越來越熟練，他的銷售額也漸漸上升了。

根據以上案例，回答以下各題。

1、根據馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）。D、主導需求

2、根據馬斯洛的需求層次理論，表揚每季和年度最佳銷售員的做法滿足了銷售人員（）的需求。C、自尊

3、第三年年底，沈時很有信心奪得下一年的推銷冠軍，工作給他帶來了很大的個人滿足感。這體現了沈時（）的需求得到了滿足。

A、自我實現

4、沈時辭職的直接原因在于（）。

B、公司沒有采取措施對表現優(yōu)秀的員工進行適當的激勵

5、除了進行獎勵外，提高激勵水平的方法還有很多，但是（）不能用來作為提高激勵水平的方法。D、工作復雜化 案例三十六：

美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著《人性的弱點》、《人性的優(yōu)點》、《人性的光輝》等，成為《圣經》之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過分批評、指責和抱怨”。第二條是“表現真誠的贊揚和欣賞”。

根據以上案例，回答以下各題。

1、根據需求層次理論，人的行為決定于（）。D、主導需求

2、根據需求層次理論，“表現真誠的贊揚和欣賞”主要是滿足了人們（）的需求。B、自尊

3、美國IBM公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標，以獲取那份滿足。這種現象體現了雇員（）的需求得到了滿足。A、自我實現

4、關于需求層次理論，說法正確的是（）。

B、人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次理論一級一級地逐步滿足

5、提高員工的激勵水平有助于調動員工的工作積極性，提高激勵水平的方法不包括（）。D、工作復雜化 案例三十七：

有兩位年富力強又踏實勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無巨細，必親自過問。他不讓下屬參與決策，命令下屬做他安排的所有事情，甚至學生上課時，他還在走廊里巡視，下午放學前，為了不讓老師、學生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被譽為“門房園長”。

根據以上案例，回答以下各題。

1、第一位園長不讓下屬參與決策，凡事必親自過問，這位園長的領導方式是（）。A、命令

2、第一位園長的領導方式的適用范圍是（）。C、緊急任務

3、第二位園長在摸索幼兒園教學方向時，時常和教師們一起討論、研討、探索。這位園長的領導方式是（）。

C、協商

4、教師隊伍素質整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現狀，第一位園長應采取（）的方式。B、高支持、指令少

5、領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（）。B、自己的個人偏好 案例三十八：

老范是一位工程師，他在技術方面有豐富的經驗。在技術科，每一位科員都認為他的工作相當出色。不久前，原來的科長調到另一個廠去當技術副廠長了，領導任命老范為技術科科長。老范上任后，下定決心要把技術科搞好，他以前在水平差的領導手下工作過，知道那是什么滋味。在頭一個月內，全科室的人都領教了老范的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小葉由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老范當眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術科不需要沒有時間概念的人”。第二個星期，老李由于忙著接 待外賓，把一項技術改革提案晚交了一天，老范又大發(fā)雷霆，公開表示，再這樣下去，就要把老李調走。當老范要一份技術資料時，小林連著加班三天替他趕了出來，老范連一句表揚的話也沒有。到了月底，老范還在廠部會議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調到車間去。一年過去了，廠領導發(fā)現，技術科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調動工作，許多工作任務都應付不過來，科室里也沒有了和諧團結的氣氛。

根據以上案例，回答以下各題。

1、老范在上任后，對下屬采取的是（）的領導方式。A、命令

2、除命令、說服、協商和授權外，典型的團隊領導方式還有（）。B、參與

3、老范所采取的這種領導方式的適用范圍是（）。C、緊急任務

4、領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（）。B、自己的個人偏好

5、老范具有很高的工作意愿，但領導能力卻很差。為此，廠領導應采?。ǎ┑念I導方式。A、低支持、指令多 案例三十九：

夢寒研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術科任科長。技術科目前有兩個副科長：王副科長和夏副科長。由于這批新產品的開發(fā)工作相當復雜，開發(fā)能否成功，對企業(yè)有重大影響，所以，該廠成立了新產品開發(fā)領導小組，由一位副廠長任組長，夢寒任副組長，但由夢寒具體負責。

根據以上案例，回答以下各題。

1、在遇到重要決策時，夢寒都會征求大家的意見，這說明夢寒的領導方式屬于（）。C、協商

2、夢寒所采用的領導方式，適用的范圍為（）。D、獲得解決問題的辦法

3、除命令、說服、協商和授權外，典型的團隊領導方式還有（）。B、參與

4、夢寒在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（）。B、自己的個人偏好

5、夢寒所在的團隊，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現狀，夢寒應該采用的領導方式是（）。A、命令和有力的支持 案例四十：

趙總想通過讓團隊成員輪流主持團隊會議的方式來培養(yǎng)團隊成員的能力。他知道小徐對這個想法不太支持，因為小徐在有機會這樣做的時候沒有主動去做。

根據以上案例，回答以下各題。

1、趙總向小徐說明了工作的目的，并征詢他的意見，體現了趙總對小徐采用的是（）的領導方式。A、協商

2、趙總對小徐采用的領導方式，適用的范圍為（）。D、作決定前聽取意見

3、趙總建議小包在會議上發(fā)言時能把論點集中起來，突出重點，這體現了趙總對小包采用了（）的領導方式。

C、說服

4、小包具有較高的工作熱情，但談話雜亂無章，工作能力較低，為了提高其工作效率，趙總需要選?。ǎ┑姆绞?。

D、指令多低支持

5、領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（）。B、自己的個人偏好

第二篇：“個人與團隊管理”復習資料整理后

案例一：

十年前致明從學校走入社會，當時他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。??他現在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯，而且有足夠的閑暇時間與朋友們在一起。但是偶爾靜下心來，致明還是覺得自己應該再追求些什么。

1、致明的經歷，說明（）。A、人生的不同階段有不同的目標

2、致明如果想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是（）。B、按照熱門行業(yè)確定自己的志向

3、一般來講，人們的目標按照時間的長短可以分為三種，這三種目標不包括（D、總目標）。

4、對于目標的不同層次之間的關系，說法不正確的是（）。B、遠期目標必須是非常精確的，近期目標不需要精確

5、致明喜歡富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作，這是對自己職業(yè)興趣、性格等的分析。這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（C、）案例二：

兩年前，軼文當時是一名酒店經理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業(yè)務打理得井井有條?？墒呛鋈挥幸惶欤W文就變成了一個多余的人。由于集團業(yè)務重組，酒店業(yè)務被撤消，他被解雇了。?? 軼文常想起剛下崗的那段日子，當時的他已經陷入了成見的泥潭，無法擺脫思維定勢——是挫折給他上了真正的一課。現在，軼文有了自己喜歡的工作，有了新的目標，并向目標邁進了一大步！

1、根據對目標的理解，軼文的經歷說明（）。

A、如果不經常審視與調整目標，我們可能會被某些觀點與假設誤導，從而偏離正確的方向

2、一般來講，人們的目標按照時間的長短可以分為三種，這三種目標不包括（D、總目標）。

3、在親友的幫助下，軼文開始認真考慮自己的前途和出路，確定新的職業(yè)目標，進行職業(yè)生涯規(guī)劃。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A、制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路）。

4、軼文不一定非要做同過去完全一樣的工作，在進行新的職業(yè)選擇時，需要注意的內容包括（D、其他選項都對）。

5、對于不同層次的目標之間的關系，說法正確的是（D）。

D、短期目標必須非常精確，這樣才能知道這個目標是否能得以實現 案例三：

張智在大學期間所學的專業(yè)是計算機應用，大學畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔任軟件工程師，不久就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理），??最后，他決定明年考取計算機應用專業(yè)的研究生，繼續(xù)深造以加強專業(yè)知識的學習。

1、從張智的例子可以看出，我們應該進行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關于職業(yè)生涯規(guī)劃，說法不正確的是（D、職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇）。

2、職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A、制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路）。

3、張智最終決定明年考取計算機應用專業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（B、設定職業(yè)生涯目標）。

4、張智在沒有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年，如果他在開始工作時就制定一個三年的目標并切實執(zhí)行，現在的情況會好很多。三年的目標一般屬于（C、中期目標）。

5、關于從長期目標到中期目標再到短期目標的過程，說法正確的是（C、目標越近，就要越具體、越精確）。案例四：

吳瓊是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學生，他當初選擇的是最貼近他的職業(yè)理想的工作——財經記者，畢業(yè)后他如愿成為一名著名合資媒體的實習記者，但一??，因為他既明白自己需 1

要的是什么，也得到了與自己的理想接近的職業(yè)。

1、在發(fā)現合資企業(yè)的工作并不適合自己時，吳瓊想為自己選擇一個新的發(fā)展方向，制定一個新的職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A、制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路）。

2、從合資企業(yè)到國有企業(yè)，吳瓊對職業(yè)的重新選擇主要考慮的因素是（A、職業(yè)環(huán)境

3、在面對變化時，吳瓊所做的選擇屬于（B、改變境遇）。

4、吳瓊想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，不正確的做法是（B、按照熱門行業(yè)確定自己的志向）。

5、吳瓊的經歷說明，在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后，要根據職業(yè)的發(fā)展和實際情況的變化，不斷地對規(guī)劃進行評估與反饋。職業(yè)評估與反饋的內容包括（D、其他選項都對）。

第二單元：時間管理 案例五：

欣遠公司李廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿??但一天過去了，李廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?”

1、李廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（A、時間管理矩陣）來確定任務的優(yōu)先級。

2、根據工作優(yōu)先級劃分，李廠長首先應該考慮（B、重要而且緊迫）的任務。

3、根據工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（D、不重要但緊迫）。

4、根據工作優(yōu)先級劃分，（A、接到總部負責法律事務的職員打來的電話）不屬于優(yōu)先級B的任務。

5、根據工作優(yōu)先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于（A、優(yōu)先級A）的工作。案例六：

趙沖從來沒有做工作記錄的習慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。??趙沖重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結果令他大吃一驚。

表??這使趙沖認識到應該采用新的管理方式來提高自己的時間利用效率。

1、在分析了活動跟蹤表以后，趙沖發(fā)現自己很多時間都浪費在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，趙沖可以運用（A、時間管理矩陣）。

2、根據工作優(yōu)先級劃分，趙沖首先應該考慮（B、重要而且緊迫）的任務。

3、根據工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（D、不重要但緊迫）。

4、根據工作優(yōu)先級劃分，（A、召開部門臨時會議）不屬于優(yōu)先級B的任務。

5、根據工作優(yōu)先級，11：30-11：50準備下午的部門周會材料屬于（A、優(yōu)先級A）的工作。案例七：

趙經理是珠海某著名四星級酒店的客房部經理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：1.上午9點有一個50人的日本旅游團入住，其中45人都是由一家三口組成，需要15?? 6.老婆來電話，岳母大人上午10點到，要趙經理開車去機場接一下。面對這么多的任務和沖突，趙經理該怎么辦？

1、面對這么多的任務和沖突，趙經理可以采用（A、時間管理矩陣）來區(qū)分事情的輕重緩急。

2、根據工作優(yōu)先級劃分，趙經理首先應該考慮（B、重要而且緊迫）的任務。

3、根據工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（D、不重要但緊迫）。

4、根據工作優(yōu)先級劃分，（A、去機場接岳母）不屬于優(yōu)先級B的任務。

5、根據工作優(yōu)先級劃分，處理客房部日本旅游團入住的事情是（A、優(yōu)先級A）的任務。

案例八：

倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責任心強，人緣好。某個周一，分管人事的李副礦長來電話，??對于現在的工作，倪昊覺得真的很累。

1、倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（A、時間管理矩陣）來確定任務的優(yōu)先級。

2、根據工作優(yōu)先級劃分，倪昊首先應該考慮（B、重要而且緊迫）的任務。

3、根據工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（D、不重要但緊迫）。

4、根據工作優(yōu)先級劃分，（C、上備品庫檢查庫存情況）不屬于優(yōu)先級A的任務。

5、根據工作優(yōu)先級劃分，接大學同學的電話屬于（D、優(yōu)先級D）的工作。溝通基礎 案例九：

網絡部李經理找到人力資源部的宇總，要求對網絡部陳浩工資調整幅度一事重新加以考慮。李經理拿出陳浩一年的工作業(yè)績評估表：??李經理很清楚公司的制度，明白員工的權利，認為人力資源部的決定已經侵犯了自己屬下的權利，自己有責任和權利為下屬爭取。

1、李經理和宇總的溝通方式屬于（B、口頭語言溝通）。

2、李經理和宇總溝通的方式中，具體的方法是（C、一對一）。

3、李經理和宇總溝通時采取的具體方法的缺點是（B、不利于信息的共享）。

4、李經理和宇總溝通時采取的具體方法的優(yōu)點是（B、可發(fā)現單獨的問題）。

5、李經理在與宇總進行溝通時，不可采用的溝通技巧是（D、把自己的觀點強加給對方）。案例十：

本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來?? 后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定投產這個新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。

1、羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（C、口頭語言溝通）。

2、羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現的方法是（C、一對一）。

3、羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時不應該（D、居高臨下）。

4、本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）。A、不輕易表露自己的想法

5、羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（D、一邊工作一邊聆聽）。案例十一：

某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客時，??售票工作又正常地進行了。

1、女售票員和旅客的溝通方式屬于（B、口頭語言溝通）。

2、女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現的方法是（C、一對一）。

3、女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（C、能夠把握好溝通技巧）。

4、女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點，可采用的方法不包括（D、將自己的觀點強加給對方）。

5、女售票員在與女旅客進行溝通時，采用（D、針鋒相對）的溝通技巧是不合理的。案例十二：

蘇天是人力資源部經理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一??”張工也答應了并當場定下人選。蘇天順利地獲得了各車間的支持。

1、蘇天在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（C、讓對方接受自己的觀點）。

2、蘇天與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（D、將自己的觀點強加給對方）。

3、蘇天挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D、一對一）方式。

4、口頭語言溝通包含多種方式，蘇天采取的方式的缺點是（A、不利于信息共享）。

5、與其他幾種口頭語言溝通方式相比，蘇天采取的方式的優(yōu)點是（B、可發(fā)現單獨的問題）。工作溝通 案例十三：

徐佳是某印刷公司的一名財務人員。在他工作期間，遇到了一個最難對付的客戶，這個客戶讓他學會了如何談判??更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對徐佳公司更有利的結果，使他為公司獲得了利益。

1、徐佳與這個客戶在談判過程中，采用了（A、不立即回應）的技巧，使自己獲得主動權。

2、當客戶提出的方案，徐佳不同意時，（B、為了維持長期合作關系，草率接受對方意見）的方式是不可取的。

3、起初，徐佳很怕與這個客戶打交道，因為談判過程總是被他主導，無論徐佳是否同意，都得按照他說的做。由此可看出這個客戶是一個（C、專橫武斷的人）。

4、不同談判風格的人具有不同的特點，這個客戶的談判風格的特點是（D、發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實）。

5、后來，徐佳和這個客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進行談判，這樣取得的談判結果具有的特點是（C、雙方都獲得了好處）。案例十四：

最近，龍葵公司的章總碰到了一個難題，車間主任聯合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意??全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。

1、從案例中可以看出，章總和員工談判的結果是（B、雙輸）。

2、不屬于章總和員工的談判結果的特點的是（A、只有一方獲得好處）。

3、從章總在會上的表現可以看出他的談判風格，他屬于（C、專橫武斷）的人。

4、不同談判風格的人具有不同的特點，章總的談判風格的特點是（D、不顧他人的感受）。

5、為了解決該公司目前的難題，章總應該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括（B、避重就輕）。案例十五：

最近的工作讓曉宇非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務安排--在任務指標上曉宇和李總經理的意見相差甚遠。對于李總提出的指標，??李總也失去了第一時間了解團隊動向的機會。

1、曉宇和李總談判的最終結果應該屬于（A、雙輸）。

2、從案例中可以看出，李總屬于（C、專橫武斷）的人。

3、不同談判風格的人具有不同的特點，李總的談判風格的特點是（D、不顧他人的感受）

4、不屬于曉宇和李總的談判結果的特點的是（A、只有一方獲得好處）。

5、為了解決隨之而來的難題，曉宇應該重新與經理進行談判。曉宇能夠采取的控制談判進程的技巧不包括（B、避重就輕）。

A、自我控制

C、不立即回應 D、處事果斷 案例十六：

在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對一種款式的風衣多看了幾眼。攤主想一定要吸取以前輕易放走顧客做不成生意的教訓，要調整自己的策略，真誠與顧客合作。想到這兒，攤??顧客很喜歡衣服的款式，價錢也沒有超出自己的預算，欣然買走了這件衣服，4

并表示下次買衣服還會來這個攤位。

1、攤主屬于（A、處事果斷）的人。

2、不同談判風格的人具有不同的特點，不屬于攤主的談判風格的特點是（D、蠻橫霸道）。

3、攤主和顧客的談判結果屬于（D、雙贏）。

4、不屬于攤主和顧客的談判結果的特點的是（A、各自堅持不能讓對方獲利）。

5、控制談判進程有很多技巧，但不包括（B、避重就輕）。

融入組織 案例十七：

H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，廠長李明是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“ 冰箱熱”的時候，他已預見到今后??充分利用了李、趙兩位同志的特長，調動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。

1、組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（）。D、影響企業(yè)目標的實現或者受企業(yè)實現目標過程影響的個人或者團隊

2、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關者的是（B、H市二輕局）。

3、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于宇宙冰箱廠的內部利益相關者的是（C、生產指揮部）。

4、根據Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（C、產品開發(fā)戰(zhàn)略）。

5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點是（）。A、向現有客戶提供新的產品和服務 案例十八：

青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴厲,具有強烈的進取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，杭總領導公司9100多名員工采取全新的市場戰(zhàn)略，將公司業(yè)務不斷擴展到貿易、汽車、機械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領域，成為國家第四大企業(yè)集團。青云公司是希爾斯、Christian Dior等多種產品的紡織品供應商。同時，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。

1、組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（D、影響企業(yè)目標的實現或者受企業(yè)實現目標過程影響的個人或者團隊）。

2、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于青云公司的外部利益相關者的是（B、希爾斯公司）。

3、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于青云公司的內部利益相關者的是（C、9100多名員工）。

4、根據Ansoff矩陣，青云公司實行的是（D、多元化經營）的市場戰(zhàn)略。

5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，青云公司實行的市場戰(zhàn)略的特點是（B、開發(fā)新產品和服務，并將它們銷售到新市場，風險性大）。案例十九：

朱總是某農機公司的總裁。該公司2006年銷售額為5000萬元，2007年達到5500萬元，??產品競爭力最有效的法寶，因為客戶們實際考慮的還是產品的價值。

1、組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（）D、影響企業(yè)目標的實現或者受企業(yè)實現目標過程影響的個人或者團隊

2、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于該農機公司的外部利益相關者的是（B、政府部門）。

3、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于該農機公司的內部利益相關者的是（C、各地經銷負責人）。

4、根據Ansoff矩陣，朱總在市場方面采取的策略是（C、市場滲透）。

5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，朱總采取的戰(zhàn)略特點是（B、比較保守）。案例二十：

隆盛集團公司成立于20世紀90年代末，由數家地方外貿企業(yè)合并而成，合并后的資產達到數十億元人民幣，凈資產20億元人民幣，??個下屬子公司之間在業(yè)務上幾乎沒有橫向聯系和溝通，集團公司很難實現資源共享的目標。

1、組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（D、影響企業(yè)目標的實現或者受企業(yè)實現目標過程影響的個人或者團隊）。

2、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于隆盛集團的外部利益相關者的是（B、上級行政領導）。

3、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于隆盛集團的內部利益相關者的是（C、下屬子公司）。

4、根據Ansoff矩陣，該集團采取的戰(zhàn)略屬于（B、多元化經營戰(zhàn)略）。

5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，該集團采取的戰(zhàn)略的特點是（D、開發(fā)新的產品和服務，并將它們銷售到新市場，戰(zhàn)略風險最大）。團隊建設

案例二十一：

2009年10月，錢玲因業(yè)績突出被任命為其所在集團一分公司的區(qū)域經理兼電腦培訓學校校長，負責管理5名老師、??錢玲本人也感覺在分公司工作非常疲憊，找不到做團隊主管的樂趣，為此他感到非常痛苦。

1、錢玲的團隊處于團隊發(fā)展過程中的（C、形成）階段。

2、錢玲的團隊目前所處的發(fā)展階段，較高水平的需要是（B、個人需要）。

3、錢玲的團隊目前所處的發(fā)展階段的特征是（D、缺乏相互信任）。

4、面對下屬的抱怨，錢玲應該（C、正視他們所提出的問題，積極改正）。

5、針對團隊目前的狀況，錢玲不該采取的方式是（D、堅持讓團隊成員聽從自己的命令）。案例二十二：

樓路碩士畢業(yè)后進入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個新項目的經理。此??，但初出茅廬的他面對現在的局面還是感覺有些手足無措。

1、樓路所在的團隊處于團隊發(fā)展過程中的（A、波動）階段

2、樓路的團隊目前所處的階段的特點是（B、相互考驗）。

3、樓路的團隊目前所處的發(fā)展階段，處于較高水平的需要是（B、團隊需要和個人需要）。

4、一位老員工在會議上當面批評樓路，對此樓路最恰當的做法是（C、正視他所提出的問題，積極改正）。

5、針對團隊目前的狀況，樓路不該采取的方式是（D、堅持讓團隊成員聽從自己的命令）。案例二十三：

興盛公司原來是一家從事產品加工的小企業(yè)，公司建立之初，張總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個人頂幾個人用，大家齊心協力，??管理層現在的狀況直接影響到公司的整體發(fā)展，張總對此非常焦急。

1、興盛公司管理層正處于團隊發(fā)展過程中的（C、波動）階段。

2、在團隊發(fā)展的這個階段，張總最需要重視的是（A、團隊需要和個人需要）。

3、興盛公司管理層目前所處團隊階段的特點是（B、相互考驗）。

4、在管理層目前所處團隊階段，團隊領導首先要重視的是（C、避免少數的幾個人在群體中占據絕對優(yōu)勢）。

5、張總要想解決公司目前面臨的問題，他不應該采取的方式是（D、為了公正起見，開除管理層的所有“元老”）。

案例二十四：

立志公司是一家剛剛成立的新公司。這個公司的營銷部肖經理及下屬的八位營銷人員全部都是剛招來的新人。這些新員工??由于他們都是新招聘來的，對公司的規(guī)章制度和團隊的工作流程不熟悉，致使團隊內部發(fā)生了一些沖突。

1、立志公司營銷部處于團隊發(fā)展過程中的（A、形成）階段

2、立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段具有的特征是（A、彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任）。

3、立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段，處于最高水平的需要是（B、個人需要）。

4、在立志公司營銷部目前所處階段，團隊領導首先要采取的做法是（C、通過各種活動來幫助團隊成員相互認識和了解）。

5、由于團隊成員對公司的規(guī)章制度和團隊的工作流程不熟悉，致使團隊內部發(fā)生了一些沖突。為了解決這些沖突，肖經理可采取的措施不包括（D、強調公司制度，忽視產生的沖突）。團隊學習

案例二十五：

2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽。下面是GE公司年報中的一些內容。

1、關于人才 ??，從外部學，從上到下，從下到上學習。世界上的精華才智在我們手中，這是因為我們無時不在追尋。

1、內部員工互相交換職位是一種常用的學習方式，這種學習方式的適用范圍是（C、在較長的時間里熟悉新的角色和任務）。

2、內部員工互相交換職位是一種常用的學習方式，這種學習方式的適用者主要是（B、想承擔更多的任務和增強靈活性的人）。

3、根據GE年報關于全球化學習的論述，說明（C、只有把學習與實踐結合起來，才是真正的學習）。

4、發(fā)展循環(huán)周期包括7個步驟，GE公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗并學習了客戶營運方式，這屬于其中的（B、明確發(fā)展要求）。

5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（B、領導者偏好）。案例二十六：

作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨具特色。其中，公司為每一位員工提供獨特的培訓尤為突出。杜邦公司有一套系統(tǒng)的培訓體系。雖然公司的??如果員工認為社會上的某些課程會對自己的工作有幫助，就可以向主管提出，公司就會合理地安排人員進行培訓。

1、從團隊發(fā)展的角度來看，重視對員工的培訓可以促進團隊成員的發(fā)展。杜邦公司在促進員工發(fā)展時采用的方式主要是（C、培訓）。

2、杜邦公司的培訓協調員根據員工的素質、各部門的業(yè)務發(fā)展需求等擬出一份培訓大綱，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（B、明確發(fā)展要求）階段。

3、對杜邦公司擬定培訓大綱所屬階段，沒有幫助的是（B、團隊成員的年齡）。

4、在培訓結束后，員工定期反饋培訓效果，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（A、評估學習和方法的有效性）階段。

5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（B、領導者偏好）。案例二十七：

資料一：幾個月之前，云帆受公司委派，參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡這個培訓課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。??他還驚奇地發(fā)現一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他非常不解。

1、常見的學習方式有很多種，云帆學習的方式屬于（A、委托培訓）。

2、云帆選擇的學習方式的主要適用范圍是（A、整個項目或全部任務額外的責任）。

3、趙宇舟要想改變現在的狀況，除了參加培訓外，還可以通過除（D、頭腦風暴法）之外的學習方法來提高自己的能力。

4、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（B、領導者偏好）。

5、關于發(fā)展循環(huán)周期，說法不正確的是（B、發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是計劃學習和支持）。案例二十八：

康佳集團非常重視新員工的入職培訓，把它作為集團培訓體系中的重點?？导鸭瘓F將新入職的員工培訓分??之后才針對新員工的類型，組織實施新員工入職培訓。

1、康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導，這屬于在職學習方法中的（D、伙伴工作）。

2、康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導，這種學習方式主要的適用范圍是（C、崗前培訓）。

3、康佳集團的新員工在實習期內需要學習很多與工作相關的知識，這屬于發(fā)展方法里的（B、在職學習）。

4、康佳集團將新入職的員工培訓分為三種類型，不同類型的培訓其培訓內容和培訓重點也各有不同。這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（B、明確發(fā)展要求）階段。

5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（B、領導者的偏好）。實現目標案例二十九：

丁總的家政公司為了實現未來5-10年的遠景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質的家政服務，并??而服務中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。

1、丁總的公司在進行任務分解時使用了（A、WBS法）

2、在任務分解的過程中，（C、項目的主要工作是否已經明確）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。

3、在評估公司發(fā)展目標的實現情況時，每個公司員工對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于（A、自我評估

4、公司規(guī)劃在實際操作的過程中出現了偏差，丁總可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（C、存在信任）的前提下才能奏效。

5、正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是 B、私下聊天）。案例三十：

某機床廠按照目標管理的原則，把目標管理分為三個階段進行，??通過層層分解，全廠的總目標就落實到了每一個人身上。

1、該機床廠采用（A、工作分解結構）的方法將任務分解到個人

2、在任務分解的過程中，（C、項目的主要工作是否已經明確）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。

3、在任務分解的過程中，完成（C、確定每個工作任務的組成部分）的工作后，需要核實分解的正確性。

4、為了了解目標的實施情況，機床廠領導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（C、存在信任）的前提下才能奏效。

5、正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B、私下聊天）。

案例三十一：

浩天家具公司是高先生20世紀70年代創(chuàng)建的，開始時主要經營臥室和會客室家具，取得了很大成功。?這些目標主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤。

1、浩天家具公司在實現五年發(fā)展目標時，可以采用（C、WBS法）將任務進行分解。

2、在任務分解的過程中，（C、項目的主要工作是否已經明確）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。

3、為了了解目標的實施情況，浩天家具公司領導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（C、存在信任）的前提下才能奏效。

4、在評估浩天家具公司發(fā)展目標的實現情況時，每個員工對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的（A、自我評估

5、在評估浩天家具公司發(fā)展目標的實現情況時，可以采用正式和非正式的評估方法，其中評估總生產費用降低10％這一目標時，最好采用正式評估中的（D、匯報）的方法。案例三十二：

包經理把運營部各分店的經理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達到15%，市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說道：“下面，請大家根據自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達到多少。”幾位分店經理聽了部門經理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多?！倍值?、三分店的店長也隨聲附和，各自強調本店的困難。這時，包經理強調：“現在是讓大家提能完成多少任務，不是發(fā)牢騷。”“好吧，我們店能增加銷售額15%?！币环值甑觊L說。隨后，其他幾位經理提出的銷售額增長率也都在20%左右。

1、包經理在對各運營部進行任務分解時可使用（A、WBS法

2、在任務分解的過程中，（C、項目的主要工作是否已經明確）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。

3、在任務分解的過程中，完成（C、確定每個工作任務的組成部分）的工作后，需要核實分解的正確性。

4、在任務執(zhí)行過程中，包經理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（D、存在信任）的前提下才能奏效。

5、正式評估也是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B、私下聊天）。

團隊激勵案例三十三：有這樣一群人，他們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。??有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。

1、根據馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D、主導需求）。

2、“他們在既沒有食物也沒有錢去買食物時認識到了基本需求的重要性”，這種基本需求是指（C、生理）的需求。

3、他們因為遭遇饑餓而無法關注其他的事情，而頂樓上餓得要死的藝術家卻為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明（D、在低層次的需求沒有完全實現前，人們也能追求高層次的需求

4、根據馬斯洛的需求層次理論，那些全神貫注于自己非常重視的事情，以獲得個人滿足感的人，他們的做法是為了滿足（C、自我實現）的需求。

5、根據馬斯洛的需求層次理論，通過發(fā)展友誼，參加社交活動，可用來滿足（A、社會）案例三十四：

盛世公司會議室里，高總、人力資源部蔡經理和新進公司的技術人員正在進行對話。

高總一臉誠懇：“聽說??希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！”

1、根據馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D、主導需求）。

2、徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（B、自尊）需求。

3、小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（A、生理）的需求。

4、小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（B、自我實現）需求沒有得到滿足。

5、高總希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（D、工作復雜化）。案例三十五：

沈時畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。剛上班的頭兩年，他的銷售成績只屬一般。隨著他對業(yè)務越來越熟練，他的銷售額??。不料那位日本上司說這是既定政策，拒絕了他的建議。昨天，令公司領導吃驚的是，沈時辭職而去。

1、根據馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D、主導需求）。

2、根據馬斯洛的需求層次理論，表揚每季和最佳銷售員的做法滿足了銷售人員（C、自尊）的需求。

3、第三年年底，沈時很有信心奪得下一年的推銷冠軍，工作給他帶來了很大的個人滿足感。這體現了沈時（A、自我實現）的需求得到了滿足。

4、沈時辭職的直接原因在于（B、公司沒有采取措施對表現優(yōu)秀的員工進行適當的激勵）。

5、除了進行獎勵外，提高激勵水平的方法還有很多，但是（D、工作復雜化）不能用來作為提高激勵水平的方法。案例三十六：

美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著《人性的弱點》、《人性的優(yōu)點》、《人性的光輝》等，成為《圣經》之后人??“產品經理”等與業(yè)務內容相關的、可以自由加予的頭銜。

1、根據需求層次理論，人的行為決定于（D、主導需求）。

2、根據需求層次理論，“表現真誠的贊揚和欣賞”主要是滿足了人們 B、自尊）的需求。

3、美國IBM公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標，以獲取那份滿足。這種現象體現了雇員（A、自我實現）的需求得到了滿足

4、關于需求層次理論，說法正確的是（B、人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次理論一級一級地逐步滿足）。

5、提高員工的激勵水平有助于調動員工的工作積極性，提高激勵水平的方法不包括（D、工作復雜化）。

團隊領導案例三十七：

有兩位年富力強又踏實勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無巨細，必親自過問。他不讓下屬參與決策??幼兒園面貌煥然一新，教育質量有了大幅度提高，而且在辦學上漸漸顯示出自己的特色，成為當地一所引人矚目的先進幼兒園。

1、第一位園長不讓下屬參與決策，凡事必親自過問，這位園長的領導方式是（A、命令）。

2、第一位園長的領導方式的適用范圍是（C、緊急任務）。

3、第二位園長在摸索幼兒園教學方向時，時常和教師們一起討論、研討、探索。這位園長的領導方式是（C、協商）。

4、教師隊伍素質整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現狀，第一位園長應采?。˙、高支持、指令少）的方式。

5、領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（B、自己的個人偏好）。案例三十八：

老范是一位工程師，他在技術方面有豐富的經驗。在技術科，每一位科員都認為他的工作相當出色。不久前，??許多工作任務都應付不過來，科室里也沒有了和諧團結的氣氛。

1、老范在上任后，對下屬采取的是（A、命令）的領導方式。

2、除命令、說服、協商和授權外，典型的團隊領導方式還有（B、參與）。

3、老范所采取的這種領導方式的適用范圍是（C、緊急任務）。

4、領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（B、自己的個人偏好）。

5、老范具有很高的工作意愿，但領導能力卻很差。為此，廠領導應采?。ˋ、低支持、指令多）的領導 案例三十九：

夢寒研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術科任科長。技術科目前有兩個副科長：王副科長和夏副科長。??讓夢寒感到十分為難?？评锕ぷ餍实停繗庖膊桓?，夢寒感到這個科長很難當。

1、在遇到重要決策時，夢寒都會征求大家的意見，這說明夢寒的領導方式屬于（C、協商）。

2、夢寒所采用的領導方式，適用的范圍為（D、獲得解決問題的辦法）。

3、除命令、說服、協商和授權外，典型的團隊領導方式還有（B、參與）。

4、夢寒在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（B、自己的個人偏好）。

5、夢寒所在的團隊，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現狀，夢寒應該采用的領導方式是（A、命令和有力的支持）。案例四十：

趙總想通過讓團隊成員輪流主持團隊會議的方式來培養(yǎng)團隊成員的能力。他知道小徐對這個想法不太支持，因為小徐在有機會??很快取得了進步，趙總表揚小包對工作積極負責，并與小包達成了她第一次主持會議的協議。

1、趙總向小徐說明了工作的目的，并征詢他的意見，體現了趙總對小徐采用的是（A、協商）的領導方式。

2、趙總對小徐采用的領導方式，適用的范圍為（D、作決定前聽取意見）。

3、趙總建議小包在會議上發(fā)言時能把論點集中起來，突出重點，這體現了趙總對小包采用了（C、說服）的領導方式。

4、小包具有較高的工作熱情，但談話雜亂無章，工作能力較低，為了提高其工作效率，趙總需要選?。―、指令多低支持）的方式。

5、領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（B、自己的個人偏好）。

第三篇：個人與團隊管理 案例

案例1小孫是人力資源部經理，81.小孫在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（C）。(C)讓對方接受自己的觀點

82.小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（D）。(D)將自己的觀點強加給對方

83.小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）方式。(D)一對一

84.口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點是（A）。(A)不利于信息共享

85.與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點是（B）。(B)可發(fā)現單獨的問題

案例2 新泰公司的創(chuàng)始人余總

86.組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響。利益相關者指的是（D）。

(D)影響組織目標的實現或者受組織實現目標過程影響的個人或者團隊

87.組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于新泰公司的外部利益相關者的是（B）。(B)希爾斯公司

88.組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于新泰公司的內部利益相關者的是（C）。(C)9100多名員工

89.根據Ansoff矩陣，新泰公司實行的是（D）的市場戰(zhàn)略。(D)多元化經營

90.相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實行的市場戰(zhàn)略的特點是（B）。

(B)開發(fā)新產品和服務，并將它們銷售到新市場，風險性大

.案例3 云經理把運營部分管的各分店經理召集在一起，91.云經理在對各運營部進行任務分解時可使用（A）。(A)WBS工作分解結構

92.在任務分解的過程中，（C）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。

(C)項目的主要工作是否已經明確

93.在任務分解的過程中，完成（C）的工作后，需要核實分解的正確性。

(C)確定每個工作任務的組成部分

94.在任務執(zhí)行過程中，云經理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（D）的前提下才能奏效。(D)存在信任

95.正式評估也是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B）。

(B)私下聊天

案例4老喬是一位工程師，96.老喬在上任后，對下屬采取的是（A）的領導方式。(A)命令

97.除命令、說服、協商和授權外，典型的團隊領導方式還有（B）。(B)參與

98.老喬所采取的這種領導方式的適用范圍是（C）。(C)緊急任務

99.領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（B）。(B)自己的個人偏好

100.老喬具有很高的工作意愿，但領導能力卻很差。為此，廠領導應采取（A）的方式。

(A)低支持、指令多

案例5本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。

81.羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（C）。(C)口頭語言溝通

82.羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現的方法是（C）。(C)一對一

83.羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時不應該（D）。(D)居高臨下

84.本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（A）。

(A)不輕易表露自己的想法

85.羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（D）

(D)一邊工作，一邊聆聽

86.從案例中可以看出，李總和員工談判的結果是（B）。(B)雙輸

87.不屬于李總和員工的談判方式的特點是（A）。(A)只有一方獲得好處

88.從李總在會上的表現可以看出他的談判風格，他屬于（C）的人。(C)專橫武斷

89.不同談判風格的人具有不同的特點，李總的談判風格的特點是（D）。(D)不顧他人的感受

90.為了解決該公司目前的難題，李總應該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括（B）。(B)避重就輕

案例7 達立公司會議室里，徐總經理和新進公司的技術人員正在進行對話。

96.根據馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D）。(D)主導需求

97.徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（B）需求。(B)自尊

98.小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（A）的需求。(A)生理

99.小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（B）需求沒有得到滿足。

(B)自我實現

100.徐總經理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（D）。

(D)工作復雜化

案例8 小崔在大學期間所學的專業(yè)是計算機應用，51、從小崔的例子可以看出，我們應該進行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是（D）職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇

52、小崔在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅，以便幫他更好的進行選擇，這種分析方法被稱為（C）。（C）SWOT法

53、小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標，下面不屬于我們經常使用的有效的思考方法的是（D）。（D）PEST法

54、通常情況下，小崔在制定目標時需要注意（D）。（D）其他都是

55、小崔對自己目前的狀況可以進行一下自我評估，客觀地了解一下自己的情況,在自我評估中，我們應該采?。ˋ）的態(tài)度。（A）實事求是

案例9 小劉是某公司業(yè)務處的職員，56、從小劉的情況可以看出，他在工作中沒有處理好（C）之間的平衡。（C）工作和生活

57、小劉的工作過于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是（B）。B把責任都推給別人

58、小劉在工作中沒有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作安排混亂的主要原因，對此小劉可以通過運用（B）幫他分清事情輕重緩急的是。（B）時間管理矩陣

59、對于同事總找他幫忙的情況，小劉應該（A）。（A）學會適當地拒絕

60、小劉對自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過（A）來了解自己的工作情況，找出無效工作。（A）填寫活動跟蹤表

案例10 環(huán)宇公司原來是一家從事產品加工的小企業(yè)，61、從案例中可以看出環(huán)宇公司的團隊正處于（波動階段）。

62、在團隊發(fā)展的這個階段，江總最需要重視的是（團隊需要和個人需要）。

63、在江總領導的團隊中，存在著不健康的團隊氣氛，下面情況不太可能發(fā)生在這一氣氛下的是（B）。

（B）成員分享感覺和觀點

64、江總要想解決目前公司面臨的問題，他需要（D）。（D）其他都是

65、根據團隊類型，江總所在的團隊屬于（A）。（A）有明確領導的團隊

案例11資料一：幾個月前，張濤參加過一次培訓，資料二：某公司小陸兩年前

66、張濤從培訓中學到了很多有益的東西，盡管剛開始他并不知道，可見培訓對員工發(fā)展很有用。下面情況中需要進行發(fā)展和培訓的是（D）。（D）其他都是

67、小陸發(fā)現自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，造成他的問題的原因在于（A）。（A）缺少培訓和學習，對新技術新知識不了解

68、除了進行培訓外，人們還可以通過從經驗中學習獲得進步和提高，它的周期通常包括四個階段，這四個階段不包括（B）。（B）再學習

69、根據KOLB學習周期，下面從理論化階段開始學習的是（C）。

（C）從書本或課程中得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐

70、培訓對提高員工的技能有很大幫助，在培訓前的準備階段，首先需要（A）。

（A）填寫任務清單并進行備份

案例12資料一：我們年輕的時候遷居美國，資料二：在學年開始的時候，71、資料一中的“我們”在既沒有食物也沒有錢去買食物時認識到了基本需求的重要性，這種基本需求是指（C）。（C）生理需求

72、頂樓上餓得要死的藝術家為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明（D）。

（D）在低層次的需求沒有完全實現前，人們也能追求高層次的需求

73、有人為了能夠全神貫注于他們非常重視的事情而寧愿放棄社交和友誼，這類人的做法是為了（A）。（A）滿足自我實現的需求

74、資料二中的現象符合（B）。（B）皮格馬利翁效應

75、從資料二的情況可以看出，校長是一個（D）。（D）善于激勵的人

案例十三 藍星公司是一家大型公有企業(yè)單位，76、案例中，張總采取的溝通方式屬于（C）。（C）口頭語言溝通

77、張總認真聽取員工們的意見，根據大家的建議結合實際情況來制定制度。這說明他的領導方式屬于（B）。（B）協商

78、張總通過與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。這說明溝通可以（D）。

（D）其他選項都對

79、張總通過集思廣益，使公司重新煥發(fā)生氣。這體現了團隊工作優(yōu)勢中的（B）。

（B）合理決策

80、張總除了采用面對面的會議進行溝通，他還可以采用（D）的方式進行溝通。

（D）其他都可以

案例14 尼邦公司的人力資源部經理小付準備舉辦一個培訓班，81、案例中，小付很順利地獲得了大家的支持，這充分反映了他（A）。（A）善于進行溝通

82、小付和他師兄溝通時，上去先給了他師兄一拳，他的這一做法屬于非語言溝通中的（B）。

（B）身體語言溝通

83、小付挨個的去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）。

（D）一對一

84、案例中，小付想從各個車間抽調一部分員工去參加培訓班，這屬于員工發(fā)展循環(huán)周期步驟中的（C）。（C）選擇發(fā)展方法

85、通過小付的這種溝通方式，我們可以初步判斷他是(A)。（A）積極自信的人

案例15 天博公司是一家跨國企業(yè)，86、從案例中，我們可以看出，這家公司在裁員的過程中非常重視（A）。

（A）與員工進行溝通

87、案例中，部門經理單獨與每位員工見面，通知各個人具體的去留安排，這種溝通方式屬于（A）。

（A）口頭語言溝通

88、案例中該跨國公司董事會主席和油品業(yè)務首席執(zhí)行官分別向員工發(fā)布改革的好處和裁員的信息。這說明他們在處理這個問題上采用的領導方式是（B）。B）說服

89、現代信息技術的發(fā)展給企業(yè)提供了很多溝通方式。除了案例中的BBS外，下面也屬于這些溝通方式的是（D）。（D）其他都是

90、下面選項中不屬于溝通五要素的是（C）。C）察言觀色

案例16 小孫在建行工作就要滿4年了，91、根據雙因素理論，薪酬屬于雙因素中的（B）。（B）保健因素

92、建行積極推行薪酬改革，準備實行股權激勵計劃。這樣做的目的在于（D）其他都是

93、建行倡導和幫助每位員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃。關于這種做法，下面說法不正確的是（C）。

（C）會妨礙員工的正常工作

94、案例中，建行將培訓納入人力資源管理和薪酬體系中，需要時還組織員工進行脫產培訓。下面選項中不屬于脫產培訓的是（C）。（C）工作觀摩

95、除了進行培訓，在職學習也是一種重要的員工個人發(fā)展方法。下面不屬于在職學習的是（B）。

（B）委托培訓

案例17 小黃畢業(yè)于上海外國語大學日語專業(yè)，96、案例中，小黃辭職而去的直接原因在于（B）。

（B）公司沒有采取措施對表現優(yōu)秀的員工進行合適的激勵

97、小黃向日方銷售經理匯報工作后，經理對他很客氣，祝賀他已取得的成績，并說：“咱公司要再有幾個像你這樣的推銷明星就好了?！卑凑招枨髮哟卫碚?，經理的做法滿足了小黃的（C）。（C）自尊的需求

98、除了進行獎勵外，提高激勵水平的方法還有（D）。（D）其他都是

99、從小黃辭職的事件可以看出，小黃所在公司的領導（A）。（A）激勵水平很低

100、如果你是小黃公司的日方經理，你很想激勵小黃繼續(xù)努力工作下去，你可以（D）。

（D）其他都行

案例18 小米目前在一家公司擔任文秘一職，51、小米計劃“三個月內提高自己的打字速度”，這體現了SMART原則中的（C）。

（C）目標必須是有時間限制的52、除了小米的自身努力外，小米的公司也應該給他提供些在職學習的機會，比如（D）。

（D）其他都是

53、下面能體現小米的目標是可達到的選項是（B）。

（B）每個月打字速度提高15個字每分鐘

54、小米在設計自己的目標時除了要遵守SMART原則外，還應該注意的是（C）。

（C）讓自己的目標遵循并服從團隊的目標

55、SMART目標中的S代表（A）。（A）明確的案例19 小石和小陳是大學同學，56、案例中，小石和小陳暑假的計劃屬于（D）。（D）短期目標

57、和小石相比，小尹急需（A）。（A）明確自己的職業(yè)目標

58、關于目標,下面的說法錯誤的是（C）。（C）目標越遠，就要越具體、越精確

59、在決定以后的發(fā)展方向和目標前，我們可以先進行下自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，下面方法可以幫我們進行自我評估的是（B）。（B）SWOT法

60、根據KOLB學習周期，小石暑假準備看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，這屬于從（D）階段開始學習的方法。（D）理論化

案例20 徐先生2003年4月加盟東信公司擔任軟件實施顧問。

61、案例中，徐先生曾經是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目前局面的最大原因在于（A）。（A）他沒有實現好角色的轉變

62、徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環(huán)節(jié)，這使得他所領導的老師及業(yè)務人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導致一些員工的離職。這說明徐先生（B）。（B）不善于授權

63、徐先生要想取得員工的信任，他需要（D）。（D）其他都需要

64、徐先生的遭遇告訴我們，在團隊成員的角色發(fā)生改變時，公司可以通過（C）讓他們盡快適應新的工作。C）對他們進行培訓

65、面對工作中出現的這些問題，你覺得徐生應該（A）。（A）正視自己的不足，加強學習

案例21 孔子的學生子賤奉命擔任某地方的官吏。

66、從案例中可以看出子賤的領導方式是（B）。（B）授權

67、案例中卸任的官吏的領導方式最可能是（C）。（C）命令

68、子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A）。（A）知人善任

69、從領導者能力的角度來看，案例體現了子賤的（A）。（A）思維能力

70、子賤的例子發(fā)人深思，充分說明了一個好的管理者需要（B）。（B）信任下屬

案例22 下面是銷售部的小張某天的活動跟蹤表：、71、根據工作優(yōu)先級，優(yōu)先級A的工作屬于（C）。（C）重要并且緊迫

72、活動跟蹤表可以幫小張（B）。（B）了解自己的工作習慣，找出無效的工作

73、下面不屬于小張活動跟蹤表中存在的問題是（C）。（C）記錄的時間不連續(xù)

74、小張在工作期間上網瀏覽奧運會獎牌的情況屬于任務優(yōu)先級中的D，這意味著他的這一活動（B）。

（B）不重要也不緊迫

75、對于活動跟蹤表上屬于A級的事務，小張應該（A）。（A）立即加以關注，優(yōu)先處理

案例23 張鑫是移動某市分公司網絡運維部員工，76、從案例中可以推測出，胡經理是個（D）。（D）專橫武斷的人

77、張鑫現在處在一個十字路口上，他需要好好思考自己的目標，作出決定。下面能幫助他進行思考的方法是（B）。（B）思維導圖法

78、胡經理對下級工作十分挑剔，經常固執(zhí)己見，聽不進下屬的建議，還常不分場合地批屬下員工。下面對他的這種做法說法正確的是（D）。（A不利于團隊內部的溝通（B不利于培養(yǎng)團隊成員間的融洽關系（C不利于建立一個支持型的團隊環(huán)境（D）其他都對

79、假如你是張鑫，面對目前的困難，最好的解決方法是（C）。

（C）思考自己的職業(yè)目標，選擇一條最適合自己的道路

80、胡經理的員工們都不愿意和他進行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的（A）。

（A）發(fā)送者--胡經理

案例24 張翔是某礦業(yè)公司露天礦機修車間的一位維修鉗工，81、案例中，張翔的問題主要在于（D）。（D）沒有進行好角色轉換

82、張翔當上主任后，還和其他員工一樣去到處搶修機器，而忽略了自己是一個管理者。他的這種做法使他更像團隊角色中的（B）。（B）實施人員

83、張翔每天工作很辛苦，但仍然沒有把工作做好，還受到領導抱怨。這說明他（C）。

（C）沒有分清事物的輕重緩急

84、張翔要想在繁重的工作中理出頭緒，合理安排計劃，他可以運用（A）來確定任務的優(yōu)先級。（A）時間管理矩陣

85、案例中，周副礦長特別關注的搶修裝載機的工作屬于任務優(yōu)先級中的（D）。（D）優(yōu)先級A

案例25 天泰公司是國內一家著名的醫(yī)藥公司，、86、培訓給天泰公司帶來了很多好處，下面幾種情況中，天泰公司需要對員工進行培訓的（D）。

（D）其他情況都需要

87、培訓有五個步驟，下面不屬于培訓步驟的是（C）。（C）思考

88、案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓，這說明他們很注重領導角色中的（A）。

（A）個人發(fā)展

89、學習和發(fā)展的方法可以分為脫產培訓和在職學習兩種，下面不屬于在職學習的是（A）。

（A）研討會

90、天泰公司通過培訓幫助員工更好地維持了（B）之間的平衡。（B）工作和維持工作能力

案例26 巴斯夫公司經營著世界最大的化工廠，91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，讓公司內意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使員工感覺到在公司工作很放心，根據需求層次理論，這樣做滿足了員工的（C）。

（C）安全需求

92、巴斯夫公司對表現好的員工增加報酬，這屬于績效激勵中的（B）。

（B）第二級結果

93、根據案例，巴斯夫公司的領導在面對公司內部沖突時最可能采的方式是（A）

（A）協作

94、巴斯夫公司在工廠附近設立各種專用汽車設施，并規(guī)定了彈性的工作時間。每個工作地點都保持清潔，并為體力勞動者設盥洗室，按照雙因素理論，這樣做可以（A）。

（A）預防或消除員工的不滿

95、從案例中可以看出，巴斯夫公司非常重視（D）。

（D）其他都是

案例27 創(chuàng)建于1939年、總部設在加州的惠普公司，96、從案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（C）。

（C）對員工的重視和信任

97、惠普的創(chuàng)建人比爾?休利特說：“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)造?！边@句話說明，休利特傾向于激勵理論中的（B）。

（B）Y理論

98、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到豐盛的午餐，根據雙因素理論，這種福利食堂屬于雙因素理論中的（A）。

（A）保健因素

99、案例中，惠普公司的團隊屬于團隊發(fā)展的（D）。

（D）成熟階段

100、根據惠普公司的團隊所處的發(fā)展階段，團隊領導的精力應主要放在（C）上。

（C）任務需求

案例2：

某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也沒有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調說：“非常抱歉，讓你久等了。”接著她還簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。

根據以上案例，回答以下各題。

86.女售票員“謙和地用富有變化的音調”向旅客進行解釋，屬于溝通方式中的（B）溝通。

(A)書面語言(B)副語言

(C)身體語言(D)道具

87.女旅客在與售票員進行溝通時，采用（D）的溝通技巧是不合理的。

(A)讓對方接受自己的觀點(B)建立友善良好的關系

(C)善于聆聽(D)把自己的觀點強加給別人

88.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（C）。

(A)智商比情商高(B)善良

(C)能夠把握好溝通技巧(D)富有人格魅力

89.女旅客在與售貨員進行溝通時要考慮溝通的要素，溝通的要素包括（A）。

(A)目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法，時間安排

(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內容，時間安排

(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時間安排，方式方法

(D)信息內容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排

90.女售票員和旅客的主要溝通方式屬于（B）。

(A)書面語言溝通(B)口頭語言溝通

(C)身體語言溝通(D)副語言溝通

案例3：

天馬公司成立已經快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個人說了算。好在前兩年的形勢不錯，公司的經營業(yè)績也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎擴大了一倍。人多了，管理的問題就來了。公司最近業(yè)務非常繁忙，因此許多部門的人不時需要加班。按照慣例，公司不鼓勵加班，而且也沒有加班費。如果確實有人需要加班，可以把加班的時間換成倒休。

公司雖然對于加班沒有特別的規(guī)定，但卻有嚴格的工資制度。天馬公司一貫實行員工打卡制度，要求員工在上下班的時候都必須打卡。如果遲到10分鐘以上，要被扣除部分工資。另外，對于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應的規(guī)定，也會被扣掉工資。對于無償加班和一請假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常有意見。有的員工認為努力工作完成自己的職責和任務就可以了，沒必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費。而公司卻認為員工沒有嚴格要求自己，沒有表現出真正的付出和奉獻精神。矛盾便由此產生。有人認為不是自己工作職責中的事情強加給自己；也有人認為以后再也不用過分地對工作付出，得

過且過罷了。大家之間的合作氣氛越來越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。

根據以上案例，回答以下各題。

91.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是（B）。

(A)開除不遵守制度的員工(B)及時與員工進行溝通

(C)對員工的行為不予理睬(D)對不遵守制度者給予嚴厲批評或將其解雇

92.針對天馬公司出現的問題，管理者應采取的態(tài)度是（D）。

(A)開除有意見的員工

(B)先觀察員工的態(tài)度，對一些瑣事不用理睬，過一段時間就好了

(C)首先安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管

(D)認真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動

93.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應該設置（C）的角色。

(A)推動者(B)挑戰(zhàn)者

(C)協調人員(D)資源調查者

94.天馬公司現在的狀況屬于團隊發(fā)展過程中的（C）階段。

(A)解體(B)規(guī)范化

(C)波動(D)成熟

95.天馬公司在解決現存問題時，可以先和公司員工達成協議。達成協議的方式不包括（A）。

(A)抽簽(B)投票

(C)一致同意(D)領導作出最后決定

案例4：

柯達公司以嚴格的選擇評定標準找到所需要的人才，再以相關的培訓和發(fā)展課程對其進行培養(yǎng)，以便更好地利用現有人力資源的潛力。

為了尋找到合適的人選，柯達公司設置了評估中心對候選人進行評估。評估作業(yè)包括現場實況操作、角色扮演、個性剖析等。雖然這類評估作業(yè)成本很高，但公司認為價有所值。

對每個人的優(yōu)缺點做誠實的評估后，那些被認定具有領袖才能的候選人就可參加所謂的“團隊管理技巧發(fā)展課程?！闭n程分為兩階段，第一階段是課堂教育，主要傳授實務培訓與經驗，歷時7個星期。為保證理論與實務的融合，受訓者通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進行。第二個階段歷時6個月，受訓者將有機會表現他們的領導才能。而且他們必須認定一個目標，并盡力完成。培訓即將結束時，由經理人員所組成的小組，進行最后的評估，以決定受訓者是否符合公司要求。

為培養(yǎng)團隊合作精神，公司還要求候選人參加為期1周的領導才能發(fā)展課程，在前往集訓地前，他們將被問到所擔憂的事情是什么？每個人所擔心的都不一樣。但通過團隊合作后，都一一克服了。當他們重返工作崗位時，每個人都非常自信，自認天下再無難事。

根據以上案例，回答以下各題。

96.關于培訓和訓練的區(qū)別，說法不正確的是（C）。

(A)訓練屬于發(fā)展活動

(B)培訓屬于學習活動

(C)訓練針對技能和具有清晰結構的程序，提供明確的指導，幫助理解

(D)培訓方式有解釋、示范和有指導的實踐，還有反饋

97.在培訓即將結束時，柯達公司的經理人員會對學員進行最后的評估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問題不包括（B）。

(A)是否達到了學習目標

(B)學員在生活中遇到了什么問題

(C)學員是否能夠完成規(guī)定任務

(D)學習實踐活動中那些方面做得較好

98.柯達公司在安排候選人參加完1周的領導才能發(fā)展課程后，如果對候選人的學習效果進行評估,評估內容不包括（A）。

(A)課程的合理程度

(B)候選人在參加完培訓后領導能力的提升程度

(C)候選人在培訓中學到的技能

(D)候選人在培訓結束后工作效率的提高程度

99.柯達公司對現有人力資源進行培養(yǎng)，從組織目標和發(fā)展目標的角度來看，柯達公司這樣做（D）。

(A)符合發(fā)展目標，不符合組織目標(B)既不符合發(fā)展目標，又不符合組織目標

(C)符合組織目標，不符合發(fā)展目標(D)既符合組織目標又符合發(fā)展目標

100.柯達公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學習方式中的（D）。

(A)崗位輪換(B)訓練

(C)伙伴工作(D)培訓

第四篇：個人與團隊復習資料

單選題：（共40道試題，每題1分）

1、（）是一種利用集體智慧思考和解決問題的團隊創(chuàng)新性思維方法。A．團隊頭腦風暴法

2、小何想提高自己的自我認知能力，以下方法中對他提高自我認知能力最沒有幫助的是（）C．只進行大量細致的觀察

3、一般來講，中期職業(yè)目標的時間段是B．3-5年

4、SMART原則在我們制定目標時有很大的幫助，以下不屬于SMART原則的是（）C．不要一次設定三個以上的發(fā)展目標

5、張總在工作時總是把精力放在完成所分配的任務上，對其他事都不太關心，結果導致下屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好（）之間的平衡。B．任務、團隊和個人

6、小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領導同意后，他倆經常交換崗位，通過承擔對方的工作來學習對方的技能，這是()C．崗位輪換

7、小居發(fā)現自己每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。根據時間管理矩陣，下面的活動不屬于優(yōu)先級D的是（B．幫助團隊成員解決問題

8、很多人都受到壓力過大的困擾，下面防止壓力過度的方法不正確的是（）。C．工作堅持事必躬親

9、娛樂節(jié)目中經常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產生搞笑效果的。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是（）。B．方式方法

10、溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關于溝通目的的說法不正確的是（）。B．溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系

11、道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是（）。B．裝飾周圍環(huán)境的花費

12、現代科技的發(fā)展使得組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計算機網絡技術的溝通方式越來越多，但不包括下列方式中的（A．辦公室會議

13、在談判中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產生不同的結果。談判結果包括（）。D．其他都對

14、白總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通的關鍵點中的（）。D．時間安排

15、小趙在公司的報告會上介紹新上馬的項目情況時使用了PPT等視覺輔助手段。他這樣做的原因主要在于（）。B．吸引聽眾的參與

16、工作報告是否成功取決于聽眾的反應，所以必須抓住聽眾的心理，與聽眾進行有效的溝通。抓住聽眾心理的技巧不包括（）。A．專注于所講內容

17、下面關于員工滿意和客戶滿意的說法不正確的是（）。D．滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關系

18、小陳是某一制造企業(yè)的市場部經理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產品和服務與眾不同是非常重要的。下面是他建議公司采取的策略，其中對實現這一目標用處不大的是（）。A．獲取信息

19、組織除了內部利益相關者外，還有一些游離于組織之外的外部利益相關者，下面不屬于外部利益相關者的是（）。C．公司的股東

20、銷售團隊的成員最近經常和庫存團隊的同事討論一些問題。銷售團隊可能是想獲得()C．交貨實時信息

21、下面的情況中無需進行培訓的是（）

A．團隊項目取得很大成功時

22、關于推論之梯，下面說法不正確的是()。

B．自我認識的一種工具

23、周經理喜歡用六頂思考帽法來討論問題。在這種思考法中，藍色的帽子代表()。C．整體與控制

24、理性的決策在團隊解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決策的是（）。C．提出不尋常的想法和解決方案

25、脫產培訓是一種利用外部資源進行發(fā)展的好方法，現在很多大學或培訓機構都提供這種培訓，下面不屬于脫產培訓方法的是（）。D．崗位輪換

26、齊先生所在的公司各個團隊之間聯系很密切，大家互相協作，在他們團隊之間不太可能發(fā)生的情況是（）。C．團隊以同一方式行動，導致停滯不前

27、在訓練的督導和檢查環(huán)節(jié)，不管是正式還是非正式的檢查，都應當包括（）A．對授課進行總結 B．明確行動的意義C．討論克服困難、解決問題的方案D．其他都是

28、非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。C．存在信任

29、目標管理是一種常用的分析組織目標的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（）。C．分析行動30、高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經理更多地授權，下面關于授權不正確的是（）。A．對授權過的工作無論怎樣都不宜再過問

31、要想有效地開展計劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（）。B．文化

32、毛總想加強對公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是()。A．設置秘密的眼線

33、胡先生認為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。據此你認為胡先生傾向于（）A．X理論

34、根據馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次位于最底端的是（）。B生理需求

35、吳經理公司的員工受到了獎勵、提拔和認可的激勵，在工作中更加努力，這使公司的績效水平和生產率得到很大提高，按照期望理論，這屬于受到激勵的（）。B．第一級結果

36通過同員工、管理人員進行交談對分公司的情況有了深入的了解，他發(fā)現由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。郝先生所采用的方法是依據下面理論中的（）。B．雙因素理論

37、李經理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好，李經理認為達到了預期的效果，工作輪換的作用主要體現在（）。A．成員體驗到工作的多樣性B．克服工作中的單調和乏味C．提高員工的工作積極性D．其他都是

38、金總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領導方式屬于（）。C．授權

39、很多優(yōu)秀的品質能幫助你領導他人，下面不屬于這些品質的是（）。D．推卸責任

40、張昕被王總任命為公司生產團隊的負責人。但張昕認為自己只懂技術，沒有管理才能，擔心不能勝任，每天憂心重重。其實領導也不是生來就具備領導能力的，他的才能需要逐漸地培養(yǎng)，最直接的方法是（）。B．向成功的領導者學習

第五篇：個人與團隊管理案例(整理版)

案例一：十年前致明從學校走入社會，當時他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。根據以上案例，回答以下各題。

1、致明的經歷，說明（A、人生的不同階段有不同的目標）。

2、致明如果想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是（B、按照熱門行業(yè)確定自己的志向）。

3、一般來講，人們的目標按照時間的長短可以分為三種，這三種目標不包括（D、總目標）。

4、對于目標的不同層次之間的關系，說法不正確的是（B、遠期目標必須是非常精確的，近期目標不需要精確）。

5、致明喜歡富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作，這是對自己職業(yè)興趣、性格等的分析。這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（C、進行自我評估）部分。案例二：兩年前，軼文當時是一名酒店經理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業(yè)務打理得井井有條。根據以上案例，回答以下各題。

1、根據對目標的理解，軼文的經歷說明（A、如果不經常審視與調整目標，我們可能會被某些觀點與假設誤導，從而偏離正確的方向）。

2、一般來講，人們的目標按照時間的長短可以分為三種，這三種目標不包括（D、總目標）。

3、在親友的幫助下，軼文開始認真考慮自己的前途和出路，確定新的職業(yè)目標，進行職業(yè)生涯規(guī)劃。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A、制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路）。

4、軼文不一定非要做同過去完全一樣的工作，在進行新的職業(yè)選擇時，需要注意的內容包括（D、其他選項都對）。

5、對于不同層次的目標之間的關系，說法正確的是（D、短期目標必須非常精確，這樣才能知道這個目標是否能得以實現）。

案例三：張智在大學期間所學的專業(yè)是計算機應用，大學畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔任軟件工程師。根據以上案例，回答以下各題。

1、從張智的例子可以看出，我們應該進行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關于職業(yè)生涯規(guī)劃，說法不正確的是（D、職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇）。

2、職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A、制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路）。

3、張智最終決定明年考取計算機應用專業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（B、設定職業(yè)生涯目標）。

4、張智在沒有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年，如果他在開始工作時就制定一個三年的目標并切實執(zhí)行，現在的情況會好很多。三年的目標一般屬于（C、中期目標）。

5、關于從長期目標到中期目標再到短期目標的過程，說法正確的是（C、目標越近，就要越具體、越精確）。

案例四：吳瓊是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學生，他當初選擇的是最貼近他的職業(yè)理想的工作——財經記者。根據以上案例，回答以下各題。

1、在發(fā)現合資企業(yè)的工作并不適合自己時，吳瓊想為自己選擇一個新的發(fā)展方向，制定一個新的職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A、制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路）。

2、從合資企業(yè)到國有企業(yè)，吳瓊對職業(yè)的重新選擇主要考慮的因素是（A、職業(yè)環(huán)境）。

3、在面對變化時，吳瓊所做的選擇屬于（B、改變境遇）。

4、吳瓊想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，不正確的做法是（B、按照熱門行業(yè)確定自己的志向）。

5、吳瓊的經歷說明，在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后，要根據職業(yè)的發(fā)展和實際情況的變化，不斷地對規(guī)劃進行評估與反饋。職業(yè)評估與反饋的內容包括（D、其他選項都對）。

案例五：欣遠公司李廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴。根據以上案例，回答以下各題。

1、李廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（A、時間管理矩陣）來確定任務的優(yōu)先級。

2、根據工作優(yōu)先級劃分，李廠長首先應該考慮（B、重要而且緊迫）的任務。

3、根據工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（D、不重要但緊迫）。

4、根據工作優(yōu)先級劃分，（A、接到總部負責法律事務的職員打來的電話）不屬于優(yōu)先級B的任務。

5、根據工作優(yōu)先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于（A、優(yōu)先級A）的工作。

案例六： 趙沖從來沒有做工作記錄的習慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。根據以上案例，回答以下各題。

1、在分析了活動跟蹤表以后，趙沖發(fā)現自己很多時間都浪費在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，趙沖可以運用（A、時間管理矩陣）。

2、根據工作優(yōu)先級劃分，趙沖首先應該考慮（B、重要而且緊迫）的任務。

3、根據工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（D、不重要但緊迫）。

4、根據工作優(yōu)先級劃分，（A、召開部門臨時會議）不屬于優(yōu)先級B的任務。

5、根據工作優(yōu)先級，11：30-11：50準備下午的部門周會材料屬于（A、優(yōu)先級A）的工作。

案例七：趙經理是珠海某著名四星級酒店的客房部經理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題： 根據以上案例，回答以下各題。

1、面對這么多的任務和沖突，趙經理可以采用（A、時間管理矩陣）來區(qū)分事情的輕重緩急。

2、根據工作優(yōu)先級劃分，趙經理首先應該考慮（B、重要而且緊迫）的任務。

3、根據工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（D、不重要但緊迫）。

4、根據工作優(yōu)先級劃分，（A、去機場接岳母）不屬于優(yōu)先級B的任務。

5、根據工作優(yōu)先級劃分，處理客房部日本旅游團入住的事情是（A、優(yōu)先級A）的任務。

案例八：倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責任心強，人緣好。根據以上案例，回答以下各題。

1、倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（A、時間管理矩陣）來確定任務的優(yōu)先級。

2、根據工作優(yōu)先級劃分，倪昊首先應該考慮（B、重要而且緊迫）的任務。

3、根據工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（D、不重要但緊迫）。

4、根據工作優(yōu)先級劃分，（C、上備品庫檢查庫存情況）不屬于優(yōu)先級A的任務。

5、根據工作優(yōu)先級劃分，接大學同學的電話屬于（D、優(yōu)先級D）的工作。

案例九：網絡部李經理找到人力資源部的宇總，要求對網絡部陳浩工資調整幅度一事重新加以考慮。根據以上案例，回答以下各題。

1、李經理和宇總的溝通方式屬于（B、口頭語言溝通）。

2、李經理和宇總溝通的方式中，具體的方法是（C、一對一）。

3、李經理和宇總溝通時采取的具體方法的缺點是（B、不利于信息的共享）。

4、李經理和宇總溝通時采取的具體方法的優(yōu)點是（B、可發(fā)現單獨的問題）。

5、李經理在與宇總進行溝通時，不可采用的溝通技巧是（D、把自己的觀點強加給對方）。

案例十：本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經歷中，有一件事讓他終身難忘。根據以上案例，回答以下各題。

1、羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（C、口頭語言溝通）。

2、羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現的方法是（C、一對一）。

3、羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時不應該（D、居高臨下）。

4、本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（A、不輕易表露自己的想法）。

5、羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（D、一邊工作，一邊聆聽）。

案例十一：某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。根據以上案例，回答以下各題。

1、女售票員和旅客的溝通方式屬于（B、口頭語言溝通）。

2、女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現的方法是（C、一對一）。

3、女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（C、能夠把握好溝通技巧）。

4、女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點，可采用的方法不包括（D、將自己的觀點強加給對方）。

5、女售票員在與女旅客進行溝通時，采用（D、針鋒相對）的溝通技巧是不合理的。

案例十二：蘇天是人力資源部經理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調員工參加，為了爭取車間的支持。根據以上案例，回答以下各題。

1、蘇天在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（C、讓對方接受自己的觀點）。

2、蘇天與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（D、將自己的觀點強加給對方）。

3、蘇天挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D、一對一）方式。

4、口頭語言溝通包含多種方式，蘇天采取的方式的缺點是（A、不利于信息共享）。

5、與其他幾種口頭語言溝通方式相比，蘇天采取的方式的優(yōu)點是（B、可發(fā)現單獨的問題）。案例十三：徐佳是某印刷公司的一名財務人員。根據以上案例，回答以下各題。

1、徐佳與這個客戶在談判過程中，采用了（A、不立即回應）的技巧，使自己獲得主動權。

2、當客戶提出的方案，徐佳不同意時，（B、為了維持長期合作關系，草率接受對方意見）的方式是不可取的。

3、起初，徐佳很怕與這個客戶打交道，因為談判過程總是被他主導，無論徐佳是否同意，都得按照他說的做。由此可看出這個客戶是一個（C、專橫武斷的人）。

4、不同談判風格的人具有不同的特點，這個客戶的談判風格的特點是（D、發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實）。

5、后來，徐佳和這個客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進行談判，這樣取得的談判結果具有的特點是（C、雙方都獲得了好處）。

案例十四：最近，龍葵公司的章總碰到了一個難題，車間主任聯合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。根據以上案例，回答以下各題。

1、從案例中可以看出，章總和員工談判的結果是（B、雙輸）。

2、不屬于章總和員工的談判結果的特點的是（A、只有一方獲得好處）。

3、從章總在會上的表現可以看出他的談判風格，他屬于（C、專橫武斷）的人。

4、不同談判風格的人具有不同的特點，章總的談判風格的特點是（D、不顧他人的感受）。

5、為了解決該公司目前的難題，章總應該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括（B、避重就輕）。

案例十五：最近的工作讓曉宇非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務安排--在任務指標上曉宇和李總經理的意見相差甚遠。根據以上案例，回答以下各題。

1、曉宇和李總談判的最終結果應該屬于（A、雙輸）。

2、從案例中可以看出，李總屬于（C、專橫武斷）的人。

3、不同談判風格的人具有不同的特點，李總的談判風格的特點是（D、不顧他人的感受）。

4、不屬于曉宇和李總的談判結果的特點的是（A、只有一方獲得好處）。

5、為了解決隨之而來的難題，曉宇應該重新與經理進行談判。曉宇能夠采取的控制談判進程的技巧不包括（B、避重就輕）。案例十六：在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對一種款式的風衣多看了幾眼。根據以上案例，回答以下各題。

1、攤主屬于（A、處事果斷）的人。

2、不同談判風格的人具有不同的特點，不屬于攤主的談判風格的特點是（D、蠻橫霸道）。

3、攤主和顧客的談判結果屬于（D、雙贏）。

4、不屬于攤主和顧客的談判結果的特點的是（A、各自堅持不能讓對方獲利）。

5、控制談判進程有很多技巧，但不包括（B、避重就輕）。

案例十七：H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，廠長李明是個思路敏捷。根據以上案例，回答以下各題。

1、組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（D、影響企業(yè)目標的實現或者受企業(yè)實現目標過程影響的個人或者團隊）。

2、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關者的是（B、H市二輕局）。

3、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于宇宙冰箱廠的內部利益相關者的是（C、生產指揮部）。

4、根據Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（C、產品開發(fā)戰(zhàn)略）。

5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點是（A、向現有客戶提供新的產品和服務）。案例十八：青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴厲,具有強烈的進取心。根據以上案例，回答以下各題。

1、組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（D、影響企業(yè)目標的實現或者受企業(yè)實現目標過程影響的個人或者團隊）。

2、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于青云公司的外部利益相關者的是（B、希爾斯公司）。

3、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于青云公司的內部利益相關者的是（C、9100多名員工）。

4、根據Ansoff矩陣，青云公司實行的是（D、多元化經營）的市場戰(zhàn)略。

5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，青云公司實行的市場戰(zhàn)略的特點是（B、開發(fā)新產品和服務，并將它們銷售到新市場，風險性大）。案例十九：朱總是某農機公司的總裁。該公司2006年銷售額為5000萬元，2007年達到5500萬元，2008年銷售額為5900萬元。根據以上案例，回答以下各題。

1、組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（D、影響企業(yè)目標的實現或者受企業(yè)實現目標過程影響的個人或者團隊）。

2、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于該農機公司的外部利益相關者的是（B、政府部門）。

3、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于該農機公司的內部利益相關者的是（C、各地經銷負責人）。

4、根據Ansoff矩陣，朱總在市場方面采取的策略是（C、市場滲透）。

5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，朱總采取的戰(zhàn)略特點是（B、比較保守）。

案例二十：隆盛集團公司成立于20世紀90年代末，由數家地方外貿企業(yè)合并而成，合并后的資產達到數十億元人民幣。根據以上案例，回答以下各題。

1、組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（D、影響企業(yè)目標的實現或者受企業(yè)實現目標過程影響的個人或者團隊）。

2、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于隆盛集團的外部利益相關者的是（B、上級行政領導）。

3、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于隆盛集團的內部利益相關者的是（C、下屬子公司）。

4、根據Ansoff矩陣，該集團采取的戰(zhàn)略屬于（B、多元化經營戰(zhàn)略）。

5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，該集團采取的戰(zhàn)略的特點是（D、開發(fā)新的產品和服務，并將它們銷售到新市場，戰(zhàn)略風險最大）。案例二十一：2009年10月，錢玲因業(yè)績突出被任命為其所在集團一分公司的區(qū)域經理兼電腦培訓學校校長。根據以上案例，回答以下各題。

1、錢玲的團隊處于團隊發(fā)展過程中的（C、形成）階段。

2、錢玲的團隊目前所處的發(fā)展階段，較高水平的需要是（B、個人需要）。

3、錢玲的團隊目前所處的發(fā)展階段的特征是（D、缺乏相互信任）。

4、面對下屬的抱怨，錢玲應該（C、正視他們所提出的問題，積極改正）。

5、針對團隊目前的狀況，錢玲不該采取的方式是（D、堅持讓團隊成員聽從自己的命令）。

案例二十二：樓路碩士畢業(yè)后進入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個新項目的經理。根據以上案例，回答以下各題。

1、樓路所在的團隊處于團隊發(fā)展過程中的（A、波動）階段。

2、樓路的團隊目前所處的階段的特點是（B、相互考驗）。

3、樓路的團隊目前所處的發(fā)展階段，處于較高水平的需要是（B、團隊需要和個人需要）。

4、一位老員工在會議上當面批評樓路，對此樓路最恰當的做法是（C、正視他所提出的問題，積極改正）。

5、針對團隊目前的狀況，樓路不該采取的方式是（D、堅持讓團隊成員聽從自己的命令）。

案例二十三：興盛公司原來是一家從事產品加工的小企業(yè)，公司建立之初，張總和員工不分彼此，也沒有明確的分工。根據以上案例，回答以下 各題。

1、興盛公司管理層正處于團隊發(fā)展過程中的（C、波動）階段。

2、在團隊發(fā)展的這個階段，張總最需要重視的是（A、團隊需要和個人需要）。

3、興盛公司管理層目前所處團隊階段的特點是（B、相互考驗）。

4、在管理層目前所處團隊階段，團隊領導首先要重視的是（C、避免少數的幾個人在群體中占據絕對優(yōu)勢）。

5、張總要想解決公司目前面臨的問題，他不應該采取的方式是（C、避免少數的幾個人在群體中占據絕對優(yōu)勢）。

案例二十四：立志公司是一家剛剛成立的新公司。這個公司的營銷部肖經理及下屬的八位營銷人員全部都是剛招來的新人。根據以上案例，回答以下各題。

1、立志公司營銷部處于團隊發(fā)展過程中的（A、形成）階段。

2、立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段具有的特征是（A、彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任）。

3、立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段，處于最高水平的需要是（B、個人需要）。

4、在立志公司營銷部目前所處階段，團隊領導首先要采取的做法是（C、通過各種活動來幫助團隊成員相互認識和了解）。

5、由于團隊成員對公司的規(guī)章制度和團隊的工作流程不熟悉，致使團隊內部發(fā)生了一些沖突。為了解決這些沖突，肖經理可采取的措施不包括（D、強調公司制度，忽視產生的沖突）。

案例二十五：2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽。根據以上案例，回答以下各題。

1、內部員工互相交換職位是一種常用的學習方式，這種學習方式的適用范圍是（C、在較長的時間里熟悉新的角色和任務）。

2、內部員工互相交換職位是一種常用的學習方式，這種學習方式的適用者主要是（B、想承擔更多的任務和增強靈活性的人）。

3、根據GE年報關于全球化學習的論述，說明（C、只有把學習與實踐結合起來，才是真正的學習）。

4、發(fā)展循環(huán)周期包括7個步驟，GE公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗并學習了客戶營運方式，這屬于其中的（B、明確發(fā)展要求）。

5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（B、領導者偏好）。

案例二十六：作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨具特色。其中，公司為每一位員工提供獨特的培訓尤為突出。根據以上案例，回答以下各題。

1、從團隊發(fā)展的角度來看，重視對員工的培訓可以促進團隊成員的發(fā)展。杜邦公司在促進員工發(fā)展時采用的方式主要是（C、培訓）。

2、杜邦公司的培訓協調員根據員工的素質、各部門的業(yè)務發(fā)展需求等擬出一份培訓大綱，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（B、明確發(fā)展要求）階段。

3、對杜邦公司擬定培訓大綱所屬階段，沒有幫助的是（B、團隊成員的年齡）。

4、在培訓結束后，員工定期反饋培訓效果，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（A、評估學習和方法的有效性）階段。

5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（B、領導者偏好）。

案例二十七：資料一：幾個月之前，云帆受公司委派，參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。根據以上案例，回答以下各題。

1、常見的學習方式有很多種，云帆學習的方式屬于（A、委托培訓）。

2、云帆選擇的學習方式的主要適用范圍是（A、整個項目或全部任務額外的責任）。

3、趙宇舟要想改變現在的狀況，除了參加培訓外，還可以通過除（D、頭腦風暴法）之外的學習方法來提高自己的能力。

4、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（B、領導者偏好）。

5、關于發(fā)展循環(huán)周期，說法不正確的是（B、發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是計劃學習和支持）。

案例二十八：康佳集團非常重視新員工的入職培訓，把它作為集團培訓體系中的重點。根據以上案例，回答以下各題。

1、康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導，這屬于在職學習方法中的（D、伙伴工作）。

2、康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導，這種學習方式主要的適用范圍是（C、崗前培訓）。

3、康佳集團的新員工在實習期內需要學習很多與工作相關的知識，這屬于發(fā)展方法里的（B、在職學習）。

4、康佳集團將新入職的員工培訓分為三種類型，不同類型的培訓其培訓內容和培訓重點也各有不同。這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（B、明確發(fā)展要求）階段。

5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（B、領導者的偏好）。

案例二十九：丁總的家政公司為了實現未來5-10年的遠景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質的家政服務。根據以上案例，回答以下各題。

1、丁總的公司在進行任務分解時使用了（A、WBS法）。

2、在任務分解的過程中，（C、項目的主要工作是否已經明確）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。

3、在評估公司發(fā)展目標的實現情況時，每個公司員工對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于（A、自我評估）。

4、公司規(guī)劃在實際操作的過程中出現了偏差，丁總可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（C、存在信任）的前提下才能奏效。

5、正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B、私下聊天）。案例三十：某機床廠按照目標管理的原則，把目標管理分為三個階段進行，其中第一個階段是目標制訂階段。根據以上案例，回答以下各題。

1、該機床廠采用（A、工作分解結構）的方法將任務分解到個人。

2、在任務分解的過程中，（C、項目的主要工作是否已經明確）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。

3、在任務分解的過程中，完成（C、確定每個工作任務的組成部分）的工作后，需要核實分解的正確性。

4、為了了解目標的實施情況，機床廠領導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（C存在信任）的前提下才能奏效。

5、正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B、私下聊天）。

案例三十一：浩天家具公司是高先生20世紀70年代創(chuàng)建的，開始時主要經營臥室和會客室家具，取得了很大成功。根據以上案例，回答以下各題。

1、浩天家具公司在實現五年發(fā)展目標時，可以采用（C、WBS法）將任務進行分解。

2、在任務分解的過程中，（C、項目的主要工作是否已經明確）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。

3、為了了解目標的實施情況，浩天家具公司領導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（C、存在信任）的前提下才能奏效。

4、在評估浩天家具公司發(fā)展目標的實現情況時，每個員工對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的（A、自我評估）。

5、在評估浩天家具公司發(fā)展目標的實現情況時，可以采用正式和非正式的評估方法，其中評估總生產費用降低10％這一目標時，最好采用正式評估中的（D、匯報）的方法。

案例三十二：包經理把運營部各分店的經理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求。根據以上案例，回答以下各題。

1、包經理在對各運營部進行任務分解時可使用（A、WBS法）。

2、在任務分解的過程中，（C、項目的主要工作是否已經明確）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。

3、在任務分解的過程中，完成（C、確定每個工作任務的組成部分）的工作后，需要核實分解的正確性。

4、在任務執(zhí)行過程中，包經理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（D、存在信任）的前提下才能奏效。

5、正式評估也是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B、私下聊天）。

案例三十三：有這樣一群人，他們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。根據以上案例，回答以下各題。

1、根據馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D、主導需求）。

2、“他們在既沒有食物也沒有錢去買食物時認識到了基本需求的重要性”，這種基本需求是指（C、生理）的需求。

3、他們因為遭遇饑餓而無法關注其他的事情，而頂樓上餓得要死的藝術家卻為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明（D、在低層次的需求沒有完全實現前，人們也能追求高層次的需求）。

4、根據馬斯洛的需求層次理論，那些全神貫注于自己非常重視的事情，以獲得個人滿足感的人，他們的做法是為了滿足（C、自我實現）的需求。

5、根據馬斯洛的需求層次理論，通過發(fā)展友誼，參加社交活動，可用來滿足（A、社會）的需求。

案例三十四：盛世公司會議室里，高總、人力資源部蔡經理和新進公司的技術人員正在進行對話。根據以上案例，回答以下各題。

1、根據馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D、主導需求）。

2、徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（B、自尊）需求。

3、小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（A、生理）的需求。

4、小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（B、自我實現）需求沒有得到滿足。

5、高總希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（D、工作復雜化）。案例三十五：沈時畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。根據以上案例，回答以下各題。

1、根據馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D、主導需求）。

2、根據馬斯洛的需求層次理論，表揚每季和最佳銷售員的做法滿足了銷售人員（C、自尊）的需求。

3、第三年年底，沈時很有信心奪得下一年的推銷冠軍，工作給他帶來了很大的個人滿足感。這體現了沈時（A、自我實現）的需求得到了滿足。

4、沈時辭職的直接原因在于（B、公司沒有采取措施對表現優(yōu)秀的員工進行適當的激勵）。

5、除了進行獎勵外，提高激勵水平的方法還有很多，但是（D、工作復雜化）不能用來作為提高激勵水平的方法。

案例三十六：美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著《人性的弱點》、《人性的優(yōu)點》、《人性的光輝》等。根據以上案例，回答以下各題。

1、根據需求層次理論，人的行為決定于（D、主導需求）。

2、根據需求層次理論，“表現真誠的贊揚和欣賞”主要是滿足了人們（B、自尊）的需求。

3、美國IBM公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標，以獲取那份滿足。這種現象體現了雇員（A、自我實現）的需求得到了滿足。

4、關于需求層次理論，說法正確的是（B、人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次理論一級一級地逐步滿足）。

5、提高員工的激勵水平有助于調動員工的工作積極性，提高激勵水平的方法不包括（D、工作復雜化）。

案例三十七：有兩位年富力強又踏實勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無巨細，必親自過問。根據以上案例，回答以下各題。

1、第一位園長不讓下屬參與決策，凡事必親自過問，這位園長的領導方式是（A、命令）。

2、第一位園長的領導方式的適用范圍是（C、緊急任務）。

3、第二位園長在摸索幼兒園教學方向時，時常和教師們一起討論、研討、探索。這位園長的領導方式是（C、協商）。

4、教師隊伍素質整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現狀，第一位園長應采?。˙、高支持、指令少）的方式。

5、領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（B、自己的個人偏好）。

案例三十八：老范是一位工程師，他在技術方面有豐富的經驗。在技術科，每一位科員都認為他的工作相當出色。根據以上案例，回答以下各題。

1、老范在上任后，對下屬采取的是（A、命令）的領導方式。

2、除命令、說服、協商和授權外，典型的團隊領導方式還有（B、參與）。

3、老范所采取的這種領導方式的適用范圍是（C、緊急任務）。

4、領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（B、自己的個人偏好）。

5、老范具有很高的工作意愿，但領導能力卻很差。為此，廠領導應采取（A、低支持、指令多）的領導方式。

案例三十九：夢寒研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術科任科長。技術科目前有兩個副科長：王副科長和夏副科長。根據以上案例，回答以下各題。

1、在遇到重要決策時，夢寒都會征求大家的意見，這說明夢寒的領導方式屬于（C、協商）。

2、夢寒所采用的領導方式，適用的范圍為（D、獲得解決問題的辦法）。

3、除命令、說服、協商和授權外，典型的團隊領導方式還有（B、參與）。

4、夢寒在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（B、自己的個人偏好）。

5、夢寒所在的團隊成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現狀，夢寒應該采用的領導方式是（A、命令和有力的支持）。案例四十：趙總想通過讓團隊成員輪流主持團隊會議的方式來培養(yǎng)團隊成員的能力。根據以上案例，回答以下各題。

1、趙總向小徐說明了工作的目的，并征詢他的意見，體現了趙總對小徐采用的是（A、協商）的領導方式。

2、趙總對小徐采用的領導方式，適用的范圍為（D、作決定前聽取意見）。

3、趙總建議小包在會議上發(fā)言時能把論點集中起來，突出重點，這體現了趙總對小包采用了（C、說服）的領導方式。

4、小包具有較高的工作熱情，但談話雜亂無章，工作能力較低，為了提高其工作效率，趙總需要選?。―、指令多低支持）的方式。

5、領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（B、自己的個人偏好）。