第一篇：深圳移動(dòng)客響家庭寬帶裝維測(cè)試題(A卷)-2

深圳移動(dòng)客響家庭寬帶裝維測(cè)試題（A卷）

本試卷共 頁(yè)，滿分100分，考試時(shí)間：120分鐘，考試方式：閉卷 姓名： 單位： 分?jǐn)?shù)：

一 單選 28 題（42分）

1.ONU面板上的LOS燈是紅燈時(shí),表示（C）A．此ONU沒(méi)有授權(quán) B．此ONU壞了

C．光路有問(wèn)題

D．ONU工作正常

2.以下哪個(gè)地址是公網(wǎng)ip（C）。

A．192.168.100.199 B．172.16.1.22 C．120.196.58.156 D．10.255.1.33 3.以下哪個(gè)工具或命令可以查找到達(dá)Internet的路由信息？（A）

A.Traceroute B.Whois C.Nslookup D.Port scanner 4.EIA/TIA 568B標(biāo)準(zhǔn)的RJ45接口線序如下圖所示，3、4、5、6四個(gè)引腳的顏色分別為（A）。

A．白綠、藍(lán)色、白藍(lán)、綠色

B．藍(lán)色、白藍(lán)、綠色、白綠 C．白藍(lán)、白綠、藍(lán)色、綠色

D．藍(lán)色、綠色、白藍(lán)、白綠 5.某工作站無(wú)法訪問(wèn)域名為004km.cn的服務(wù)器，此時(shí)使用ping命令按照該服務(wù)器的IP地址進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)響應(yīng)正常。但是按照服務(wù)器域名進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)超時(shí)。此時(shí)可能出現(xiàn)的問(wèn)題是（C）。

A．線路故障

B．路由故障

C．域名解析故障 D．服務(wù)器網(wǎng)卡故障

6.當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)連接故障時(shí)，一般應(yīng)首先檢查（C）。

A．系統(tǒng)病毒

B．路由配置

C．物理連通性

D．主機(jī)故障 7.在Windows操作系統(tǒng)的客戶端可以通過(guò)（C）命令查看DHCP服務(wù)器分配給本機(jī)的IP地址。

A．config

B．ifconfig

C．ipconfig

D．route 8.以下哪個(gè)不屬于GPON的組成部分（D）A．光線路終端OLT

B．光網(wǎng)絡(luò)單元/光網(wǎng)絡(luò)終端（ONU/ONT）C．光纖分配網(wǎng)ODN

D．光電轉(zhuǎn)換器electrooptical device 9.100Base-FX 采用的傳輸介質(zhì)是（B）。

A.雙絞線

B.光纖

C.無(wú)線電波

D.同軸電纜 10.使用traceroute 命令測(cè)試網(wǎng)絡(luò)時(shí)可以（D）。

A．檢驗(yàn)鏈路協(xié)議是否運(yùn)行正常

B．檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)網(wǎng)絡(luò)是否在路由表中 C．檢驗(yàn)應(yīng)用程序是否正常

D.顯示分組到達(dá)目標(biāo)路徑上經(jīng)過(guò)的各路由器

11.在光通信中，一個(gè)法蘭盤的損耗大概是：（B）

A.0.2db B.0.5db C.0.9db D.1.2db 12.ONU面板上的LOS燈是紅燈時(shí),表示（C）

A．此ONU沒(méi)有授權(quán)

B．此ONU壞了 C．光路有問(wèn)題

D．ONU工作正常

13.應(yīng)用程序PING發(fā)出的是（D）報(bào)文。A.TCP請(qǐng)求報(bào)文 B.TCP應(yīng)答報(bào)文 C.ICMP請(qǐng)求報(bào)文 D.ICMP應(yīng)答報(bào)文

14.在一個(gè)C類地址的網(wǎng)段中要?jiǎng)澐殖?2個(gè)子網(wǎng)，下面那個(gè)子網(wǎng)掩碼最適合？（B）

A.255.255.255.252 B.255.255.255.248 C.255.255.255.240 D.255.255.255.255 15.目前中國(guó)移動(dòng)推行的光纖到戶接入技術(shù)主要是采用：（D A、APON B、BPON C、EPON D、GPON 16.槽道內(nèi)光纖連接線拐彎處的曲率半徑不小于（C）A．10～12mm B．28～30mm C．38～40mm D．50～62mm 17.GPON系統(tǒng)可以提供上下行對(duì)稱帶寬為（B）Gb/S A、1G B、1.25G C、2.5G D、10G 18.GPON的組網(wǎng)模式說(shuō)法正確的是（B）A．點(diǎn)到點(diǎn)

B．點(diǎn)到多點(diǎn)

C．多點(diǎn)到多點(diǎn)

D．多點(diǎn)到點(diǎn)

19.GPON數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)的下行波長(zhǎng)（B）A．1310nm B．1490nm C．1450nm）D．1550nm 20.GPON數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)的上行波長(zhǎng)（A）A．1310nm B．1490nm C．1450nm D．1550nm 21.在工程開(kāi)通新的OLT設(shè)備上網(wǎng)管時(shí)，首先要進(jìn)行（B）A．配置業(yè)務(wù)VLAN B．配置管理VLAN C．onu授權(quán)

D．確定ONU語(yǔ)音協(xié)議

22.GPON的OLT能實(shí)現(xiàn)最大傳輸距離為（B）公里 A．10 B．20 C．5 D．15 23.光信號(hào)在光纖中傳輸?shù)木嚯x要受到什么的雙重影響（C）A．色散，光功率 B．衰耗，信噪比 C．色散，損耗 D．光功率，信噪比

24.華為的OLT和PON光口接收靈敏度為（D）A．-33dBm B．-34dBm C．-28dBm D．-29dBm 25.一般情況下ODN采用一次分光集中放置，將光分路器集中安裝在光分路箱(室內(nèi)型或室外型)內(nèi)；當(dāng)MDU分布較為分散或駐地網(wǎng)光纜纖芯數(shù)量不足時(shí)，可以采用（B）方式。A．一極分光

B．二級(jí)分光

C．三級(jí)分光 D．四級(jí)分光 26.5級(jí)以上批量故障紅線內(nèi)處理的SLA要求()。A.260分鐘 B.230分鐘 C.290分鐘 D.300分鐘

27.5級(jí)以上批量故障紅線外處理的SLA要求()。A.260分鐘 B.230分鐘 C.290分鐘 D.300分鐘

28.5級(jí)以上批量故障的定義是()。A.影響在維客戶≥100戶且中斷時(shí)長(zhǎng)>4小時(shí)。B.影響在維客戶≥200戶且中斷時(shí)長(zhǎng)>4小時(shí)。C.影響在維客戶≥300戶且中斷時(shí)長(zhǎng)>4小時(shí)。D.影響在維客戶≥300戶且中斷時(shí)長(zhǎng)≥30分鐘。

第二多選題（答案為2項(xiàng)以上（包含兩項(xiàng)））12題（24分）(漏選得一半（至少選2項(xiàng)）)1.分光器類型有：（A、B、D）

A.1：32 B.1：64 C.1：128 D.1：16 2.GPON網(wǎng)路故障排除中常分為哪幾段：（A、B、C、D）

A.用戶段 B.配線段 C.饋線段 D.上行網(wǎng)絡(luò)段 3.以下翻譯正確的是：（A、B）A.ONT：光網(wǎng)絡(luò)終端 B.ODN：光分配網(wǎng)絡(luò) C.MDU：?jiǎn)渭彝ビ脩魡卧?D.SBU：多住戶單元 4.以下翻譯正確的是：（A、B、C）

A.FTTH：光纖到家 B.FTTB：光纖到樓 C.FTTC：光纖到路邊 D.FTTN：光纖到網(wǎng)絡(luò) 5.PON網(wǎng)絡(luò)由以下幾部分組成：（A、B、D）

A.OLT B.ONU C.FTTX D.POS 6.FTTX系統(tǒng)的基本組成包括：（A、C、D）A.光線路終端 B.路由器 C.光分配網(wǎng) D.光網(wǎng)絡(luò)單元 7.GPON三大優(yōu)勢(shì)是：（A、B、C）

A.更遠(yuǎn)的傳輸距離，接入層的覆蓋半徑20KM B.更高的帶寬，對(duì)每用戶下行2.5G/上行1.25G（物理層）C.局端單根光纖經(jīng)分光后引出多路到戶光纖，節(jié)省光纖資源 D.高安全性 8.華為MA5612具有以下那種接口：（A、B、C、D）

A.FE B.GE C.E1 D.USB 9.OLT有哪幾種規(guī)格：（A、B、C、D）

A.超大容量規(guī)格 B.大容量規(guī)格 C.中容量規(guī)格 D.小容量規(guī)格

10.家寬數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率涉及家庭寬帶業(yè)務(wù)的生產(chǎn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)一致性和（A、B、C）

A.現(xiàn)場(chǎng)的一致性 B.客戶的一致性 C.網(wǎng)元的一致性 D.身份的一致性

11.裝維入戶施工規(guī)范的“五個(gè)一”要求，包括哪些部分？（A、B、C、D、E）

A、佩戴一張統(tǒng)一的工卡 B、穿著一雙干凈的鞋套 C、鋪一張整潔的墊布 D、帶一份說(shuō)明手冊(cè)

E、一張《家庭寬帶業(yè)務(wù)開(kāi)通用戶確認(rèn)單》 F、面對(duì)客戶，一定要面帶笑容

12.裝維入戶施工規(guī)范的離開(kāi)“兩個(gè)一”要求，包括哪些部分？（A、B）A、一定要恢復(fù)客戶家庭原貌，有移動(dòng)桌椅等需要搬回，有弄臟的地方要清潔干凈，把帶來(lái)的鞋套、墊布帶走。

B、一定要請(qǐng)客戶在《家庭寬帶業(yè)務(wù)開(kāi)通用戶確認(rèn)單》上簽名確認(rèn)。C、一定要感謝客戶在施工過(guò)程中給予我們的配合。D、一定要幫客戶設(shè)置無(wú)線路由器。

第三判斷題 10（10分）

1.華為OLT主控板有SCUL和SCUN兩種。（√）2.PON的中文名稱為無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)。（√）3.FTTB模型是光纖到戶。（×）

4.GPON主要由OLT、ODN、WDM和ONT等組成。（√）5.GPON支持最大邏輯距離為：60km。（√）

6.GPON系統(tǒng)采用WDM技術(shù)，實(shí)現(xiàn)單纖雙向傳輸。（√）7.ONU通過(guò)ONUID過(guò)濾接收屬于自己的數(shù)據(jù)。（√）8.OLT中文名稱為光網(wǎng)絡(luò)單元。（×）9.1:8分光器平均光損10.5db。（√）10.GPON支持最大距離差為：20km。（√）第四 簡(jiǎn)答題 24分(每題6分)1.OLT下某PON下掛所有ONU下線，請(qǐng)分析故障原因？

2.簡(jiǎn)述為客戶開(kāi)通的整個(gè)過(guò)程。(要求從預(yù)約開(kāi)始簡(jiǎn)述)

3.針對(duì)目前你所負(fù)責(zé)裝維區(qū)域的萬(wàn)用戶投訴比現(xiàn)狀，你有何降量措施？

4.現(xiàn)接到客戶報(bào)障用上網(wǎng)時(shí)網(wǎng)速慢的故障，請(qǐng)分析說(shuō)明你去現(xiàn)場(chǎng)后的處理思路。

第二篇：深圳移動(dòng)客響家庭寬帶裝維測(cè)試題(B卷)-1

深圳移動(dòng)客響家庭寬帶裝維測(cè)試題（B卷）

本試卷共 頁(yè)，滿分100分，考試時(shí)間：120分鐘，考試方式：閉卷 姓名： 單位： 分?jǐn)?shù)： 一 單選題 28題（42分）

1.GPON系統(tǒng)采用WDM技術(shù)，實(shí)現(xiàn)（A）。A．單纖雙向傳輸 B．單纖單向傳輸 C．多纖同向傳輸 D．多纖雙向傳輸

2.GPON的組網(wǎng)模式說(shuō)法正確的是（B）A．點(diǎn)到點(diǎn)

B．點(diǎn)到多點(diǎn)

C．多點(diǎn)到多點(diǎn) D．多點(diǎn)到點(diǎn)

3.以下哪個(gè)不屬于GPON的組成部分（D）A．光線路終端OLT

B．光網(wǎng)絡(luò)單元/光網(wǎng)絡(luò)終端（ONU/ONT）C．光纖分配網(wǎng)ODN

D．光電轉(zhuǎn)換器electrooptical device 4.ONU面板上的LOS燈是紅燈時(shí),表示（C）A．此ONU沒(méi)有授權(quán) B．此ONU壞了

C．光路有問(wèn)題

D．ONU工作正常

5.GPON數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)的下行波長(zhǎng)（B）A．1310nm B．1490nm C．1450nm D．1550nm 6.GPON數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)的上行波長(zhǎng)（A）A．1310nm B．1490nm C．1450nm D．1550nm 7.在工程開(kāi)通新的OLT設(shè)備上網(wǎng)管時(shí)，首先要進(jìn)行（B）A．配置業(yè)務(wù)VLAN B．配置管理VLAN C．onu授權(quán)

D．確定ONU語(yǔ)音協(xié)議

8.應(yīng)用程序PING發(fā)出的是（D）報(bào)文。

A.TCP請(qǐng)求報(bào)文 B.TCP應(yīng)答報(bào)文 C.ICMP請(qǐng)求報(bào)文 D.ICMP應(yīng)答報(bào)文 9.不屬于GPON組網(wǎng)的模式有（D）A．FTTH B．FTTB C．FTTC D．FTTY 10.GPON的OLT能實(shí)現(xiàn)最大傳輸距離為（B）公里 A．10 B．20 C．5 D．15 11.槽道內(nèi)光纖連接線拐彎處的曲率半徑不小于（C）A．10～12mm B．28～30mm C．38～40mm D．50～62mm 12.光信號(hào)在光纖中傳輸?shù)木嚯x要受到什么的雙重影響（C）

A．色散，光功率 B．衰耗，信噪比 C．色散，損耗 D．光功率，信噪比

13.ONU光口接收靈敏度為（D）A．-33dBm B．-34dBm C．-24dBm D．-29dBm 14.一般情況下ODN采用一次分光集中放置，將光分路器集中安裝在光分路箱(室內(nèi)型或室外型)內(nèi)；當(dāng)MDU分布較為分散或駐地網(wǎng)光纜纖芯數(shù)量不足時(shí)，可以采用（B）方式。A．一極分光

B．二級(jí)分光

C．三級(jí)分光 D．四級(jí)分光

15.家寬數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率涉及家庭寬帶業(yè)務(wù)的生產(chǎn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)一致性和（D）A．現(xiàn)場(chǎng)的一致性 B．客戶的一致性 C．網(wǎng)元的一致性 D．身份的一致性

16.1:64分光器衰減為（D）A．12 dB B．15 dB、C．16 dB D．18 dB 17.主流的ONU（如華為HG850，華為HG810）支持上下行最大帶寬為（B）Gbit/s A．1.25/1.25 B．1.25/2.5

C．2.5/2.5 D.2.5/1.5 18.ONU上面的PON燈閃爍，說(shuō)明（A）A．ONU還沒(méi)有注冊(cè)

B．ONU已經(jīng)注冊(cè)并可以上網(wǎng) C．ONU沒(méi)有收到光 D．ONU沒(méi)有連接到電腦設(shè)備

19.某工作站無(wú)法訪問(wèn)域名為004km.cn的服務(wù)器，此時(shí)使用ping命令按照該服務(wù)器的IP地址進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)響應(yīng)正常。但是按照服務(wù)器域名進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)超時(shí)。此時(shí)可能出現(xiàn)的問(wèn)題是（C）。

A．線路故障

B．路由故障

C．域名解析故障 D．服務(wù)器網(wǎng)卡故障

20.當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)連接故障時(shí)，一般應(yīng)首先檢查（C）。

A．系統(tǒng)病毒

B．路由配置

C．物理連通性

D．主機(jī)故障 21.在Windows 2000操作系統(tǒng)的客戶端可以通過(guò)（C）命令查看DHCP服務(wù)器分配給本機(jī)的IP地址。

A．config

B．ifconfig

C．ipconfig

D．route 22.100Base-FX 采用的傳輸介質(zhì)是（B）。

A.雙絞線

B.光纖

C.無(wú)線電波

D.同軸電纜 23.使用traceroute 命令測(cè)試網(wǎng)絡(luò)時(shí)可以（D）。

A．檢驗(yàn)鏈路協(xié)議是否運(yùn)行正常

B．檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)網(wǎng)絡(luò)是否在路由表中 C．檢驗(yàn)應(yīng)用程序是否正常

D.顯示分組到達(dá)目標(biāo)路徑上經(jīng)過(guò)的各路由器 24.在光通信中，一個(gè)法蘭盤的損耗大概是：（B）A.0.2db B.0.5db C.0.9db D.1.2db 25.PON系統(tǒng)上行傳輸波長(zhǎng)為（D）nm。

A.1550 B.1490 C.850 D.1310 26.5級(jí)以上批量故障紅線內(nèi)處理的SLA要求()。A.260分鐘 B.230分鐘 C.290分鐘 D.300分鐘

27.5級(jí)以上批量故障紅線外處理的SLA要求()。A.260分鐘 B.230分鐘 C.290分鐘 D.300分鐘

28.5級(jí)以上批量故障的定義是()。A.影響在維客戶≥100戶且中斷時(shí)長(zhǎng)>4小時(shí)。B.影響在維客戶≥200戶且中斷時(shí)長(zhǎng)>4小時(shí)。C.影響在維客戶≥300戶且中斷時(shí)長(zhǎng)>4小時(shí)。D.影響在維客戶≥300戶且中斷時(shí)長(zhǎng)≥30分鐘。

二 多選題（答案為2項(xiàng)以上（包含兩項(xiàng)））12題（24分）(漏選得一半（至少選2項(xiàng)）)1.以下地址中是主機(jī)位的是(_ _)。

A.221.0.0.1/24 B.224.0.0.5/28 C.30.10.1.15/28 D.12.2.2.2/30 2.FTTX系統(tǒng)的基本組成包括：（A、C、D）

A.光線路終端 B.路由器 C.光分配網(wǎng) D.光網(wǎng)絡(luò)單元 3.GPON三大優(yōu)勢(shì)是：（A、B、C）

A.更遠(yuǎn)的傳輸距離，接入層的覆蓋半徑20KM B.更高的帶寬，對(duì)每用戶下行2.5G/上行1.25G（物理層）C.局端單根光纖經(jīng)分光后引出多路到戶光纖，節(jié)省光纖資源 D.高安全性 4.以下翻譯正確的是：（A、B、C）

A.FTTH：光纖到家 B.FTTB：光纖到樓 C.FTTC：光纖到路邊 D.FTTN：光纖到網(wǎng)絡(luò) 5.以下翻譯正確的是：（A、B）

A.ONT：光網(wǎng)絡(luò)終端 B.ODN：光分配網(wǎng)絡(luò) C.MDU：?jiǎn)渭彝ビ脩魡卧?D.SBU：多住戶單元 6.以下會(huì)造光纖通信異常的情況是：（A、B、C、D）

A.光纖彎曲嚴(yán)重 B.光纖有斷釬 C.光功率過(guò)低

D.光纖與光模塊接口有異物 7.以下說(shuō)法正確的是：（A、B、D）

A.ONU上LINK燈不停閃爍，表示注冊(cè)中

B.ONU上LINK燈常亮，表示PON端口鏈路狀態(tài)正常 C.ONU上LINK燈不停閃爍，接收到光信號(hào) D.ONU上LINK燈熄滅，沒(méi)有接收到恰當(dāng)?shù)墓夤β?8.GPON三大優(yōu)勢(shì)是：（A、B、C）

A.更遠(yuǎn)的傳輸距離，接入層的覆蓋半徑20KM B.更高的帶寬，對(duì)每用戶下行2.5G/上行1.25G（物理層）C.局端單根光纖經(jīng)分光后引出多路到戶光纖，節(jié)省光纖資源 D.高安全性 9.GPON網(wǎng)路故障排除中常分為哪幾段：（A、B、C、D）

A.用戶段 B.配線段 C.饋線段 D.上行網(wǎng)絡(luò)段

10.FTTX系統(tǒng)的基本組成包括：（A、C、D）A.光線路終端 B.路由器 C.光分配網(wǎng) D.光網(wǎng)絡(luò)單元

11.裝維入戶施工規(guī)范的“五個(gè)一”要求，包括哪些部分？（A、B、C、D、E）

A、佩戴一張統(tǒng)一的工卡 B、穿著一雙干凈的鞋套 C、鋪一張整潔的墊布 D、帶一份說(shuō)明手冊(cè)

E、一張《家庭寬帶業(yè)務(wù)開(kāi)通用戶確認(rèn)單》 F、面對(duì)客戶，一定要面帶笑容

12.裝維入戶施工規(guī)范的離開(kāi)“兩個(gè)一”要求，包括哪些部分？（A、B）A、一定要恢復(fù)客戶家庭原貌，有移動(dòng)桌椅等需要搬回，有弄臟的地方要清潔干凈，把帶來(lái)的鞋套、墊布帶走。

B、一定要請(qǐng)客戶在《家庭寬帶業(yè)務(wù)開(kāi)通用戶確認(rèn)單》上簽名確認(rèn)。C、一定要感謝客戶在施工過(guò)程中給予我們的配合。D、一定要幫客戶設(shè)置無(wú)線路由器。

三 判斷題 10題（10分）

1.PON是一種點(diǎn)到多點(diǎn)（P2MP）結(jié)構(gòu)的無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)。（√）2.劃分Vlan不是實(shí)現(xiàn)Qos常用的技術(shù)。（√）3.TFTP應(yīng)用層協(xié)議基于UDP的。（√）4.PON的中文名稱為無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)。（√）5.FTTB模型是光纖到戶。（×）

6.GPON系統(tǒng)采用WDM技術(shù)，實(shí)現(xiàn)單纖雙向傳輸。（√）7.下行數(shù)據(jù)流采用廣播技術(shù)。（√）

8.ONU通過(guò)ONUID過(guò)濾接收屬于自己的數(shù)據(jù)。（√）9.OLT中文名稱為光網(wǎng)絡(luò)單元。（×）

10.GPON主要由OLT、ODN、WDM和ONT等組成。（√）四 簡(jiǎn)答題 24分(每題8分)1.簡(jiǎn)述為客戶開(kāi)通的整個(gè)過(guò)程。(要求從預(yù)約開(kāi)始簡(jiǎn)述)

2.針對(duì)目前你所負(fù)責(zé)裝維區(qū)域的萬(wàn)用戶投訴比現(xiàn)狀，你有何降量措施？

3.現(xiàn)接到客戶報(bào)障用手機(jī)上網(wǎng)時(shí)無(wú)法訪問(wèn)某網(wǎng)站的故障，請(qǐng)分析說(shuō)明你去現(xiàn)場(chǎng)后的處理思路。

4.用戶可以正常訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)，但是網(wǎng)絡(luò)速度很慢，達(dá)不到用戶的開(kāi)通速率。請(qǐng)分析故障原因。

第三篇：家庭寬帶裝維流程注意事項(xiàng)

前期已經(jīng)發(fā)過(guò)一次關(guān)于家庭寬帶賬號(hào)解綁的說(shuō)明，但是從這段時(shí)間的情況看，基本沒(méi)什么效果，很多裝維人員對(duì)賬號(hào)解綁這個(gè)概念仍沒(méi)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為刷新賬號(hào)就能解決所有撥號(hào)失敗的故障?，F(xiàn)在再做一次解釋，移動(dòng)PPPOE的賬號(hào)綁定機(jī)制，采用的是賬號(hào)+NAS-IP+CVLAN。NAS-IP：每對(duì)BRAS綁定的一個(gè)虛擬地址；CVLAN：光貓或ONU端口自動(dòng)下發(fā)或手動(dòng)配置的用戶VLAN。當(dāng)一個(gè)賬號(hào)首次使用時(shí)，就會(huì)和首次使用的光貓或ONU端口的CVLAN及縣區(qū)所屬BRAS的NAS-IP進(jìn)行綁定，也就是說(shuō)只要賬號(hào)曾經(jīng)撥號(hào)成功過(guò)就一定是綁定的。

下面再說(shuō)一下哪些情況需要對(duì)賬號(hào)進(jìn)行解綁。

1、賬號(hào)進(jìn)行了移機(jī)操作，2、在家客業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中對(duì)賬號(hào)進(jìn)行了錯(cuò)誤鏈路重激活，3、賬號(hào)更換了登陸地點(diǎn)，如某些縣區(qū)提前歸檔工單的情況較多，對(duì)賬號(hào)進(jìn)行了提前登陸，在不解綁的情況下，在用戶側(cè)安裝是無(wú)法正常使用的，3、FTTB用戶所使用的ONU端口有變更。針對(duì)以上情況提出以下要求：

1、要求裝維人員在用戶移機(jī)后，再次撥號(hào)前先進(jìn)行解綁；光貓激活后，不允許縣區(qū)人員隨意對(duì)賬號(hào)進(jìn)行重激活操作，如特殊情況下需要重新激活(如更換PON口等)，在重激活后必須先進(jìn)行解綁再進(jìn)行撥號(hào)。

2、不允許裝維人員在用戶側(cè)正常開(kāi)通前使用用戶賬號(hào)，將工單提前歸檔。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)厲考核。

3、裝維人員不得隨意更換用戶的ONU端口，如需更換，提前對(duì)賬號(hào)進(jìn)行解綁，如需更換ONU，提前將用戶網(wǎng)線做好標(biāo)識(shí)，避免端口使用錯(cuò)誤。

裝維人員有解綁需求時(shí)，直接撥打4001539003，解綁時(shí)需說(shuō)明解綁原因，如裝維人員僅因?yàn)橛脩糍~號(hào)撥號(hào)提示691、678等，就要求給予解綁，此情況將計(jì)入相關(guān)縣區(qū)的當(dāng)月考核中。省公司每天會(huì)對(duì)各地市前一天的家庭寬帶登陸情況進(jìn)行一個(gè)匯總，家客班將根據(jù)此項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)各縣區(qū)因人為原因造成的登陸失敗情況進(jìn)行相應(yīng)的考核。

最后對(duì)家客故障處理過(guò)程中的常見(jiàn)故障現(xiàn)象提出一些處理建議，可以參考：

一、錯(cuò)誤691可能原因及處理措施:

1、用戶賬號(hào)停機(jī)：聯(lián)系用戶繳費(fèi)。

2、賬號(hào)密碼錯(cuò)誤。確認(rèn)方法：在其他開(kāi)通家客業(yè)務(wù)并能正常使用的地方進(jìn)行測(cè)試，查看是否能登錄成功，如前期可以正常使用，先解綁后再進(jìn)行測(cè)試，（測(cè)試完成后，如果不是密碼錯(cuò)誤的原因，可以登陸成功，及時(shí)斷開(kāi)寬帶連接并對(duì)賬號(hào)進(jìn)行解綁）。解決方法：聯(lián)系開(kāi)戶營(yíng)業(yè)廳重置密碼。

3、ONU或光貓端口的CVLAN與賬號(hào)綁定的CVLAN不一致。需對(duì)賬號(hào)進(jìn)行解綁。請(qǐng)杜絕此類情況的發(fā)生，做到提前解綁。

4、賬號(hào)已經(jīng)在線。這個(gè)原因有2種情況，（1）賬號(hào)非正常下線，導(dǎo)致賬號(hào)仍在線，（建議先斷開(kāi)寬帶連接，再拔出網(wǎng)線或關(guān)閉電腦）（2）賬號(hào)被盜用。當(dāng)1-3的故障點(diǎn)均排除時(shí)，可以聯(lián)系4001539003確認(rèn)是否此原因造成的故障。

5、把電腦寬帶連接刪除后重新建立。

二、錯(cuò)誤678、651可能原因及措施：

1、光貓未激活（PON燈閃爍），如光貓之前可以正常使用，直接聯(lián)系4001539003查看解決，如首次進(jìn)行激活操作，查找原因，激活光貓。

2、光貓收光過(guò)低(PON燈閃爍或LOS燈亮）。調(diào)整光路。

3、用戶網(wǎng)線故障，更換網(wǎng)線進(jìn)行測(cè)試。

4、用戶電腦故障，更換電腦進(jìn)行測(cè)試。

5、FTTB用戶，ONU數(shù)據(jù)問(wèn)題或ONU端口故障。FTTB用戶可先聯(lián)系4001539003查看數(shù)據(jù)情況。

6、撥號(hào)錯(cuò)誤次數(shù)過(guò)多。

三、錯(cuò)誤676、629可能原因：

1、撥號(hào)錯(cuò)誤次數(shù)過(guò)多，參照691、678、651處理方法。

2、電腦原因，重啟電腦，重新創(chuàng)建寬帶連接后，再進(jìn)行撥號(hào)。

當(dāng)出現(xiàn)撥號(hào)錯(cuò)誤時(shí)，不要漫無(wú)目的一直撥號(hào)，請(qǐng)對(duì)應(yīng)以上可能原因及措施進(jìn)行排查，首先確定是否是用戶側(cè)的故障，如仍不能排除，聯(lián)系4001539003。

以上內(nèi)容，請(qǐng)轉(zhuǎn)發(fā)現(xiàn)場(chǎng)裝維人員參考。

第四篇：移動(dòng)家客裝維人員服務(wù)禮儀規(guī)范照片

移動(dòng)家寬裝維人員服務(wù)禮儀規(guī)范

（現(xiàn)場(chǎng)照片）

裝維人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)：

第一步：

第二步：

第三步：

第四步：

第五步：

第六步：

第七部：

第八步：

第九步：

第十步