第一篇：萬達院線一星升二星試題

萬達電影院線營運部 一星員工晉升二星員工

考 評 題 庫

一、填空題：

1.萬達集團的愿景是 國際萬達、百年企業(yè)；萬達的使命是： 共創(chuàng)財富、公益社會。2.萬達集團的精神是 勤學敬業(yè)，志在必得 ；萬達的核心價值是： 誠信、創(chuàng)新、自律、和諧。

3.我們影城的咨詢熱線是。

4.員工上班打卡必須 穿著工裝 后進行；下班 打 卡 后更換便服，否則視為遲到或早退。每位員工應準時上班，不可曠工、遲到或早退。

5.賣品的預結業(yè)時間為 當日最后一場電影開場前1小時、結業(yè)時間為 當日最后一場電影開場45分鐘后。

6.影城的 值班經(jīng)理交接本 是經(jīng)營管理成員之間溝通的重要渠道之一，一般放置在值班經(jīng)理室或營運辦公室。

7.貨品保管存放時須離地 10厘米，物品之間間隔 1厘米，離墻 2厘米。8.出入庫管理中的“三出一不”原則為 先進先出、易損耗的物品先出、接近有效期的物品先出、已損壞過期的物品不出。

9.客人一般會通過論壇、電話、現(xiàn)場等方式發(fā)表對影城的意見，影城接待客人的投訴應采取 首問負責制 原則，對嚴重的投訴跟進人員須填寫 投訴處理單，作好跟進回訪工作，以保證我們的服務品質(zhì)。

10.第二代3D眼鏡的清潔要注意，不可以 用水直接 沖洗，要用 消毒紙巾 清潔。11.貨品出庫后，應將 出庫單一聯(lián) 訂在當日盤點表后，以便晚班查對。

12.影城售賣的現(xiàn)調(diào)飲料規(guī)格為：小杯 16OZ，中杯 22OZ，大杯 32OZ，可樂的最佳口感溫度為 0 攝氏度,飲料裝至離杯口 1厘米 處加蓋即可。

13.晚班盤點數(shù)量=(早班盤貨數(shù)+當日領貨數(shù))-當日銷售數(shù)量-損耗數(shù)量-贈送數(shù)量。14.失物分為有價失物和 無價物品，保存期分別為 6個月 和3個月。

15.為了維護良好的觀影環(huán)境，影城內(nèi)觀眾須知的內(nèi)容有謝絕外帶食品、謝絕攜帶寵物、謝絕錄像攝影、手機調(diào)整至靜音狀態(tài)等。

16.電影開始前 10 分鐘開始檢票，遇特殊情況由值班經(jīng)理決定是否提前5分鐘入場。17.票房員工每日領取的表格有《票房日報表》，《優(yōu)惠出票憑證登記表》，排片表，《票房退/換票登記表》，《手工票出票記錄表》。

18.票房票券主要分為 標準票 和 非標準票 兩種，其中非標準票又分為 學生票、團體票、換票券 ；招待券及會員卡等。

19.觀眾在影片開映前 30分鐘 時間可以退、換電影票，首先通知值班經(jīng)理，請顧客在 電腦票/退票單 上簽名，然后按程序為其辦理退、換票。

20.值班經(jīng)理 為早班例會的主持人，必須參會人員包括早班營運員工、放映員、保安員、保潔員、收銀主管、市場部人員，其他人員可酌情出席。

21.影城消防安全的總原則是“ 誰主管，誰負責 ”以及“ 預防為主，消防結合 ”、“ 顧客及員工的人身生命財產(chǎn)安全是最重要的 ”。

22.收銀管理規(guī)定：“營運部以及財務部應隨機抽取影務人員所收取的 電影票根 與本場次實售影票票號、廳內(nèi)人數(shù)核對，查驗是否一致，每日不少于 3 場次，并登記檢查日志。”

23.數(shù)字放映機以數(shù)字信息為載體，膠片放映機以 膠片 為載體。

24.我們影城的會員政策中最高可以享受的折扣是 折，每周 是半價日。25.影城市場部編排《每日影片排映表》，須經(jīng)過 總經(jīng)理 審批后，方可抄送財務、放映、營運等部門備案執(zhí)行。

26.影城使用的種滅火器有 手提式干粉滅火器（ABC）、手提式二氧化碳滅火器。27.全體員工做到“四懂四會”的是懂營運過程中火災危險性、懂預防火災的措施、懂初起火災的撲救方法、懂逃生的方法 ；會使用消防器材、會撲救初起火災、會報火警、會逃生。

28.影城消防安全的總原則是“ 誰主管，誰負責 ”、“ 預防為主，消防結合 ”、“ 顧客及員工的人身生命財產(chǎn)安全是最重要的 ”。

29.值班經(jīng)理每日對場租、陣地廣告、貼片廣告、電子海報等廣告收入以及各項其他收入的檢查與管理負責，有權阻止 無相關OA審批手續(xù) 的項目進場或令其撤場。

30.為了減少收銀誤差，在影城票房收銀臺明顯位置應擺放“ 請仔細核對錢款、收好小票”等警示牌。

31.影城設置的溝通渠道有 員工大會、總經(jīng)理信箱 等。

32.影城賣品損耗和對外贈品應單獨設置鍵位，分別入機，不得混淆，影城賣品損耗率須控制在 2% 以下，超過這個比例須根據(jù)公司相關規(guī)定進行處理。

33.影城上座率高時，售票員應提示購票客人目前只有離銀幕較近的前排位置可售，最終應由 觀眾 決定是否購買。

34.為進一步加強各萬達影城收銀管理，加強內(nèi)控體系建設，嚴禁收銀員攜帶 現(xiàn)金、計算器 等物品上機操作，或是無故在紙張上記錄收銀流水清單。

35.賣品部管理的重點工作是食品衛(wèi)生以及 設備維護、現(xiàn)金安全、銷售收入。36.關閉廳門后，影務員工 5 分鐘后才能離開影廳；主要原因是 為遲來的顧客引座。員工手冊P64 37.噴 淋 是指自動噴水滅火系統(tǒng)，火災發(fā)生時，由于溫度升高，噴頭的玻璃管爆裂，水自噴頭中射出，起到控制火災的作用。

38.電影放映時，每隔 20 分鐘進入影廳巡視一次，每次時間不超過 2 分鐘，巡視影廳環(huán)境，監(jiān)督放映質(zhì)量，觀眾觀影情況；

39.賣品部每晚最后一場電影 開始后45分鐘，對賣品前臺貨品進行盤點。早班出庫備貨時需由值班經(jīng)理打開倉庫門出庫。

40.在電影放映的過程中，膠片的分格線映在了銀幕上的放映事故叫做 錯 格。41.賣品崗位的清潔四步驟是清水沖洗→擦拭清潔劑清洗→消毒（清水沖凈）→浸泡。42.我們常見的放映事故有 斷片、畫面抖動 等。

43.會員卡發(fā)卡時，用戶名、身份證號、手機號、密碼 為必填項。44.通常換卡操作運用在 升級會員、掛失會員、舊卡換新卡 的情況下。

45.電影結束前影務人員應提前 5 分鐘進廳，在廳門口等候，待結束時打開散場門，準備引導散場，觀眾散場時，影務人員應感謝觀眾的光臨，提醒觀眾 攜帶隨身物品，禮貌引導觀眾出離影廳進入散場通道。員工手冊P66 46.票房售票中的唱收償付環(huán)節(jié)包括： 收錢、唱票、驗收、找零、遞票。員工手冊P143 47.在售手工票時，需要填寫 廳號、時間、影片名、座位、票類、票價。員工手冊P146 48.發(fā)現(xiàn)攜帶食品顧客，購票時提醒顧客 請寄存外帶食品。

49.開具手工票前應將銷售款單獨隔離，只留 備用金，以便誤差查詢。50.賣品部工作的重點之一是安全，包括現(xiàn)金、庫房、食品衛(wèi)生。員工手冊P92 51.爆米花保溫箱應該保持的正常溫度是50℃-60℃，它是通過 熱風循環(huán) 系統(tǒng)來完成加熱工作的。員工手冊P101 52.賣品單位換算常識：華氏度= 32+攝氏度*1.8，1磅= 16盎司 員工手冊P97 53.烤腸的常溫解凍時間需要（30—60分鐘），烤制溫度（80℃—100℃），烤制時間（3—5分鐘）。員工手冊P98 54.在賣品工作中應該特別注意“不足量飲料和跑氣飲料”，主要起因有： 二氧化碳氣壓過大、冰塊不潔、配比不正確、杯子質(zhì)量差 等。

55.在更換可樂糖漿時，三個凸點接頭時連接 糖漿管道，兩個凸點的是連接 二氧化碳管道。員工手冊P103 56.可口可樂現(xiàn)調(diào)機的分配頭是由 黑色的固定器 和 白色的濾芯組成的。員工手冊P103 57.賣品部的一切貨品和商品都必須按照 統(tǒng)一性、整潔性、價格醒目、全品相、重點突出的原則陳列要求擺設。員工手冊P112 58.賣品在補貨過程中需要遵循 先進先出 的原則。員工手冊P118 59.爆米花的儲存桶必須保持清潔和干燥，每次使用后 清洗、消毒、風干。始終專桶專用，不得放入其他物品。訓練手冊P14 60.收銀員在給顧客準備食品時的順序是：飲料、成品、半成品、冰淇凌。61.一杯標準杯量的可樂，應該添加 1/3杯冰塊。

62.巡視影廳需檢查環(huán)境、消防、設施/設備、物品、廣告、衛(wèi)生間。員工手冊P41 63.影城可通過電子郵件、短信形式 方式向會員提供影訊。

64.損壞3D眼鏡的鏡片需要賠償100 元，底線50 元。員工手冊P69 65.檢票的達標速度是 3秒/張。員工手冊P60 66.對攜帶兒童的家長應主動提醒 恐怖 片或外文片不宜觀看。

67.安裝票紙的小技巧，需要關閉 電源，按下彈簧按鈕打開機器蓋，將第一張票紙放在切刀下插入 1.5 毫米處，以免票紙卡在切刀下不能送出，再蓋上打票機蓋，打開機器電源，第一張票紙頂邊在切刀收縮時自動送到出。員工手冊P130 68.可在影城享標準票的特價票有軍官、學生、殘疾 等 證件。員工手冊P128 69.火鳳凰系統(tǒng)的快捷鍵，以會員卡付款：(ALT+H)；其它付款:(ALT+Y)會員卡充值：（ALT+A）；返回：(ALT+C)退出退回程序；打印影票：（ALT+R）以現(xiàn)金付款并且打印影票；重劃：(ALT+Q)取消原來在位圖的劃位；旋轉：(ALT+T)旋轉劃位區(qū)。

70.顧客退票是需要 值班經(jīng)理、顧客、售票員 簽字確認。員工手冊P144 71.開店時檢查所有的海報燈箱及指示牌，確保所有的“正在上映 ”和“ 即將上映” 海報放置正確，所有的指示牌位置正確。員工手冊P42

二、不定項選擇題

1.影院總消防責任人：（C）管理手冊P9 A、當天值班經(jīng)理 B、營運副總經(jīng)理 C、影城總經(jīng)理 D、放映經(jīng)理

2.影廳內(nèi)PVC地面濕拖要求做到（B）管理手冊P24 A、每天2次 B、每天1次 C、每周1次 D、每月1次

3.電影放映時，每隔（A）分鐘巡視一次，每次時間為（A）分鐘。員工手冊P65 A、20分鐘 2分鐘 B、15分鐘 3分鐘 C、10分鐘 2分鐘 D、5分鐘 3分鐘

4.影務人員在影片結束前（A）分鐘在影廳走道等候，待字幕開始時打開散場門，疏導觀眾散場。員工手冊P66 A、5分鐘 B、10分鐘

C、15分鐘 D、20分鐘

5.原則上在電影開映前（D）分鐘內(nèi)不可退換影票。A、5分鐘 B、15分鐘 C、20分鐘 D、30分鐘

6.電影開始后（A）分鐘如無售票，通知值班經(jīng)理，由其授權放映停放。

A、10分鐘 B、15分鐘 C、30分鐘 D、45分鐘

7.接聽電話應該在（C）聲之內(nèi)。如遇繁忙時間，可請對方稍候。

A、1聲 B、2聲 C、3聲 D、5聲

8.票房員工上班實行（C）工作制。A、行政班 B、彈性 C、倒班 D、做一休一

9.票房員工上崗前，需領?。―）報表，由值班經(jīng)理核準后上崗。

A、衛(wèi)生檢查 B、優(yōu)惠券領用 C、周盤分析 D、票房日

10.在團體票出票政策范圍內(nèi)，出票單由（C）簽字即可。

A、總經(jīng)理 B、值班經(jīng)理 C、市場副總 D、營運副總

11.票券種類主要分為（A）兩種。

A、標準票和非標準票 B、折扣票和贈票 C、學生票和老年票 D、團體票和手工票

12.持一個學生證的觀眾，一場電影可以買（B）張優(yōu)惠票。

A、4張 B、1張 C、2張 D、3張

13.持證件購票的觀眾，票房員工需在（A）表上記錄證件號碼。

A、優(yōu)惠票登記表 B、手工票登記表 C、票房日報表 D、排片表

14.以下不屬于賣品部售賣機能夠準確記錄的數(shù)據(jù)為（D）。

A、單次交易金額 B、應付找零 C、當日的售賣 D、促銷活動

15.在（C）情況下，經(jīng)由值班經(jīng)理批準，可以進行手工出票。

A、整個影城停電 B、觀眾人數(shù)較多 C、售票系統(tǒng)癱瘓 D、觀眾人數(shù)少

16.以下哪一項不屬于影務員工每日開始營業(yè)時領取的備品：（D）

A、對講機 B、寄存柜鑰匙 C、手電筒 D、備用金

17.賣品日盤點時，晚班貨物盤存=（C）

A、晚班數(shù)量－售出數(shù)量 B、早班數(shù)量－售出數(shù)量 C、早班數(shù)量﹢出貨-銷售-損耗-贈送 D、銷售金額÷單價

18.票房員工結款時，如電影票卷的票號發(fā)生差異，根據(jù)制度規(guī)定每差一張票由員工按（B）補款。A、25元均價 B、當日的標準票價 C、影片的最低票價 D、當日3D零售票價

19.下列哪種投訴不屬于影城主理的顧客投訴的類型（C）。A、投訴場次安排 B、投訴放映質(zhì)量 C、投訴影片內(nèi)容 D、投訴外帶食品規(guī)定

20.票房早班員工每天上崗并做完相應的準備工作后，要用對講機同各部門核對時間，以保證各部門的時間一致，核對的依據(jù)是（C）。

A、該員工手表的時間 B、值班經(jīng)理手表的時間 C、LED屏顯示時間 D、售票電腦顯示時間

21.減少火災損失的重要手段是（D）。A、盡早報警 B、馬上補救 C、切斷電源 D、有序疏散

22.清潔制度規(guī)定，當垃圾桶內(nèi)的污物超過整桶容量的（C），必須更換新的垃圾袋。

A、1/3 B、2/3 C、1/2 D、3/4

23.影城必須定期進行消殺工作，以保證食品安全及服務品質(zhì)，通常情況下（C）。A、每日一次 B、每周一次 C、每月一次 D、每年一次

24.賣品部晚班員工在處理已加工但未售盡的熱狗腸時，應（D）。A、直接扔掉 B、留給值夜班員工 C、放入冰箱轉天繼續(xù)賣 D、計入當天損耗

25.第二代3D眼鏡的清潔要注意，不可以（B），要用（）清潔。A、直接用水沖洗，酒精 B、直接用水沖洗，專用拭鏡布擦拭 C、擦拭，高溫 D、用酒精沖洗，高溫

26.根據(jù)成本要求，影城賣品部所售賣的商品平均成本不能高于（Ａ）。A、35％ B、40％ C、45％ D、50％

27.為了保證爆米花的成品質(zhì)量，賣品部員工應每隔（Ｂ）分鐘翻一下保溫箱內(nèi)的爆米花。A、5 B、10 C、15 D、20

28.每天爆第一鍋時，需要測量爆米花機器的出油量是否為 OZ。（C）A 9 oz B 10 oz C 12oz D 11oz 29.柜臺服務六步曲，第三步是（Ｃ）員工手冊P113 A 記錄并入機顧客的點膳 B 匯集準備產(chǎn)品

C 重復顧客需求 D 建議銷售 30.影城現(xiàn)用苞谷糖的包裝規(guī)格（Ｄ）

A 44.09磅/箱 B 45公斤/箱 C 44.09公斤/箱 D 50磅/箱

31.庫存貨品時，我們要注意貨與貨之間的距離，貨與墻的距離，貨與地的距離。（Ａ）

A、1cm 2cm 10cm B、2cm 1cm 10cm C、1cm 10cm 2cm D、2cm 2cm 10cm

32.日盤賠付是當日值班經(jīng)理賠付 %，當日賣品部全體當值人員賠付 %。（Ｃ）同57 A、20 80 B、80 20 C、50 50 D、30 70

33.在賣品系統(tǒng)中，貨品與商品的關系是（B）

A、一個事物的兩種叫法 B、商品由一個或多個貨品組成 C、不同營運環(huán)節(jié)的不同叫法 D、貨品由一個或多個商品組成。

34.APSH是Attendance Per Staff Hours 的縮寫，它代表的中文意思是（Ｂ）。

A、每小時影城的觀眾人數(shù) B、每小時員工服務觀眾人數(shù) C、每小時影城工作的員工人數(shù) D、顧客要求每小時的員工數(shù)量

35.每天在最后一場電影開映多久后停止賣品銷售:(C)A、5分鐘 B、10分鐘 C、15分鐘 D、20分鐘

36.影廳的標準濕度是（C）,標準溫度為（），根據(jù)季節(jié)和區(qū)域不同，標準溫度可以調(diào)整±2℃。員工手冊P42 A、30％-40% 22±1℃ B、40%-50% 23±1℃

C、50%-60% 24±1℃ D、60%以上 25±1℃

37.影院經(jīng)營管理班子應將影響影院經(jīng)營管理工作的所有問題及時向總部匯報，緊急突發(fā)事件填寫“重要事件報告”并于（D）小時內(nèi)以書面的形式向集團電影院線公司匯報。管理制度匯編P247 A、1小時 B、6小時 C、12小時 D、24小時

38.任何招待券必須填寫出庫記錄，并由（D）簽字批準 A、財務經(jīng)理 B、銷售經(jīng)理 C、營銷經(jīng)理 D、總經(jīng)理 39.影票使用量等于（D）員工手冊P122 A、影票使用量=電腦售票量 B、影票使用量=電腦售票量+廢票數(shù) C、影票使用量=影票止號—影票起號 D、影票使用量=影票止號—影票起號+1

40.接聽外線電話的標準結束語是（B）。

A、謝謝，再見 B、感謝致電，歡迎光臨 C、多謝您支持 D、掛了，再見

41.消防標識 所代表的意思是（B）

A、發(fā)聲警報器

B、消防手動啟動器 C、推 開 D、擊碎板面

42.通常電影開始前（D）分鐘開始檢票，滿場或特殊情況（由組長或值班經(jīng)理決定）可提前()分鐘檢票。

A、20分鐘 5分鐘 B、15分鐘 5—10分鐘 C、5分鐘 10分鐘 D、10分鐘 5—10分鐘

43.影務人員在檢查影廳內(nèi)的溫度時，適宜的標準溫度應該是（D）A、21±1℃ B、22±2℃ C、23±1℃ D、24±2℃

44.電影放映時，每隔（A）分鐘巡視一次，每次時間為（）分鐘，A、20分鐘 2分鐘 B、15分鐘 3分鐘

C、10分鐘 2分鐘 D、5分鐘 3分鐘

45.接聽電話應該在（C）聲之內(nèi)。如遇繁忙時間，可請對方稍候。

A、1聲 B、2聲 C、3聲 D、5聲

46.影城賣品部應遵循（C）原則，對于庫存量大的物品積極組織促銷，保持物品新鮮。A、先進先出 B、整箱出貨 C、勤進快銷 D、銷售搭送

47.影務工作是整個影城服務工作非常重要的一個環(huán)節(jié)，以下哪個工作內(nèi)容不屬于影城影務服務的范圍（B）。

A、觀眾的進場/散場組織工作 B、為會員進行快捷售票 C、觀眾在觀影過程的安全保障 D、放映質(zhì)量的監(jiān)督

48.場務巡廳時（C）檢查一次廳內(nèi)外的洗手間是否符合標準，包括清潔狀況、皂液和廁紙配備情況、烘手器的使用狀況、座便的使用情況等。A、20分鐘 B、10分鐘

C、15分鐘 D、30分鐘

49.影城必須定期進行消殺工作，以保證食品安全及服務品質(zhì)，通常情況下（C）。

A、每日一次 B、每周一次 C、每月一次 D、每年一次

50.影城售賣的現(xiàn)調(diào)可口可樂應有杯量應該到杯口處（A）CM A、1 B、2 C、3 D、4

51.賣品損耗/贈送記錄表中，需要填寫的項目（A、D）

A、數(shù)量 B、產(chǎn)地

C、供貨商 D、總經(jīng)理簽名

52.(D）是影務工作的重中之重。

A、防止串廳 B、檢票工作 C、巡廳工作 D、消防安全

53.爆米花的保溫箱是通過（B）來完成加熱工作的。

A、電力加熱 B、熱風循環(huán) C、水溫加熱 D、設備自身傳導

54.下列屬于有價失物的有（C）。

A、鑰匙 B、帽子 C、手表 D、顧客購買的食品

55.賣品部晚班員工在處理已加工但未售盡的熱狗腸時，應（D）。

A、直接扔掉 B、留給值夜班員工 C、放入冰箱轉天繼續(xù)賣 D、計入當天損耗

56.賣品柜臺服務六部曲，第4步是什么（B）

A 記錄并入機顧客的點膳 B 匯集準備產(chǎn)品 C 收銀找錢 D 建議銷售

57.85盎司爆米花桶 每箱，85盎司爆米花盒 每箱（C）

A 1000pc/箱，1300pc/箱 B 600pc/箱，1300pc/箱 C 150pc/箱，500pc/箱 D 1000pc/箱，1000pc/箱

58.爆米花的最佳保鮮時間，可常溫下密封保存 天，（B）

A、8小時，3天 B、4小時，3天 C、4小時，7天 D、8小時，7天

59.每天在最后一場電影開映多久后停止賣品銷售（C）

A、5分鐘 B、10分鐘 C、15分鐘 D、20分鐘

60.制冰機在正常工作時，應該多久檢查冰塊的調(diào)冰狀況（B）

A、20分鐘 B、30分鐘 C、45分鐘 D、60分鐘

61.以下不屬于賣品部售賣機能夠準確記錄的數(shù)據(jù)為（D）。

A、單次交易金額 B、應付找零

C、當日的售賣 D、促銷活動

62.苞谷糖的包裝規(guī)格（A）

A 50磅/箱 B 45公斤/箱 C 44.09公斤/箱 D 44.09磅/箱

63.員工上班打卡必須（A）后進行；下班打卡后更換便服，否則視為遲到或早退。每位員工應準時上班，不可曠工、遲到或早退。A、穿著工裝 B、進餐

C、告訴值班經(jīng)理 D、領取完上崗用品

64.可樂糖漿伐塔上的斟出嘴多久必須清潔（C）

A、7天 B、3天 C、1天 D、8小時

65.員工下班時，需攜帶現(xiàn)金穿行公共區(qū)域時，需 D 人員護送。A、值班經(jīng)理 B、一名男員工 C、保潔 D、保安

66.持一個學生證的觀眾，一場電影可以買 B 張學生折扣票。A、4張 B、1張 C、2張 D、3張

67.持證件購票的觀眾，票房員工需在 A 表上記錄證件號碼。A、優(yōu)惠票登記表 B、手工票登記表 C、票房日報表 D、排片表

68.客人要求退換場次，員工操作退票時須由 ACD 簽字后方可辦理退票手續(xù)。A、顧客 B、收銀主管 C、值班經(jīng)理 D、員工

69.檢票時應特別注意檢查以下幾個方面： ABCD A、核對觀眾所持影票的日期、時間、廳號及片名是否與檢票的場次和時間一致； B、對無票兒童確認是否超過1米3的免票線，如超過禮貌地請其家長至票房補票后入場； C、有特殊年齡規(guī)定時，入場觀眾是否符合影片對觀眾年齡的要求； D、憑特殊優(yōu)惠票入場時，檢票口員工需核對觀眾的有效證件是否和優(yōu)惠條件一致。

70.學生及軍人購票時，注意事項 AD。

A、本人使用一證一場一票 B、購票者所在城市 C、購票者的同伴 D、核對購票者證件是否為本人有效證件。

71.票房員工必須以 ABCD 接待每一位觀眾的問詢。

A、飽滿的熱情 B、禮貌的語言 C、親切的微笑 D、甜美的聲音

72.顧客距離自己 A 時，我們需要主動問候？ A、1.5米 B、1米 C、2米 D、0.5米

73.全體員工做到“四懂四會”，同時還要掌握的常識包括 ABCDE A、安全疏散要求；B、娛樂場所的防火；

C、火災的危險性；D、消防設備的管理；E、電器設備的要求

74.成品爆米花的保質(zhì)期是 A 天，爆米花在 小時內(nèi)的口味最好。A、3 4 B、1 12 C、1 3 D、3 2

75.放映質(zhì)量包括 ABCDEF A、畫面是否清晰

B、畫面亮度是否符合標準 C、畫面是否有錯格 D、畫面對焦是否準確 E、音量是否是全部立體聲 F、中英文聲音制式是否正確等

76.影務人員在檢查廳內(nèi)外的洗手間是否符合標準，應著重檢查的是 ABCDE A、異味程度

B、皂液和廁紙配備情況 C、烘手器的使用狀況 D、座便的使用情況等 E、所有的垃圾箱是否清潔

77.影院經(jīng)營管理班子的組成人員，以下哪組包含最全 A A、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、放映經(jīng)理、財務經(jīng)理 B、總經(jīng)理、營銷副總經(jīng)理、放映經(jīng)理、財務經(jīng)理 C、總經(jīng)理、營運副總經(jīng)理、放映經(jīng)理、財務經(jīng)理 D、總經(jīng)理、營運副總經(jīng)理、市場副總經(jīng)理、財務經(jīng)理

78.影院總消防責任人 C A、當天值班經(jīng)理 B、營運副總經(jīng)理 C、影城總經(jīng)理 D、放映經(jīng)理

79.電影放映時巡視主要檢查 ABC A、吸煙、坐姿不雅、攝影、攝像的觀眾 B、監(jiān)督放映質(zhì)量等，發(fā)現(xiàn)放映事故，及時通知放映員和值班經(jīng)理。C、檢查影廳內(nèi)溫度、濕度

D、逐個核對觀影人數(shù)是否與檢票口人數(shù)相符

80.排片表通常列明一天內(nèi)上映的影片信息,其內(nèi)容包括（ABCD）A、影片類型（膠片/數(shù)字）B、開映及結束的時間 C、中間清場時間

D、每部影片的放映時間

81.清潔服務供應商的選擇，選擇條件包括但不限于（ACDEF）A價格 B關系 C業(yè)績背景 D公司規(guī)模、E業(yè)務流程 F人員素質(zhì)

82.全體員工做到“三懂三會”，同時還要掌握的常識包括（ABCDE）

A安全疏散要求； B娛樂場所的防火； C火災的危險性； D消防設備的管理； E電器設備的要求。

83.會員電話訂票，應記錄的內(nèi)容（ABCD）。

A、觀影時間 B、訂票數(shù)量 C、影片名稱 D、會員卡號

84.顧客投訴的類型有哪些：（ABCD）

A、服務方面。B、品質(zhì)方面。C、特殊規(guī)定方面。D、顧客舒適度方面。

85.以下哪些屬于安全方面的隱患。（A B）

A、電器設備表面過熱。B、電源插座虛接。C、顧客在吸煙室吸煙。

D、影城應定期對滅火器的壓力進行檢查。

86.所有非影城工作人員必須憑有效電影票才能通過檢票口，檢票口服務員接待來訪人員時需按照影城訪客制度接待，以下那些人是可以進入的（ABD）。A、有值班經(jīng)理或其他管理人員陪同并佩帶出入證的參觀人員； B、片方派駐的廣告檢查人員；佩帶監(jiān)察證的監(jiān)片人員； C、要求采訪的記者；

D、佩戴工作證的院線領導。87.不文明的觀影行為有：（ABCD），這些行為需要我們的員工禮貌的勸阻。A、吸煙； B、攝像；

C、制造聲音或氣味而影響其他觀眾觀影的客人； D、坐姿不雅。

88.常見放映事故有哪些（ABDE）

A、熒幕上的畫面不完整，有畫幅分格線出現(xiàn)。B、放映時只有黑或白的屏幕，無畫面。C、觀眾坐錯座位。

D、放映電影時，影廳出現(xiàn)交流雜音。E、已到放映時間但未準時進行放映電影。

89.影城安全項目的劃分哪幾塊（ABCDE）。

A、人身安全；

B、操作安全、設備安全； C、財務安全； D、食品衛(wèi)生安全； E、消防安全。

90.萬達員工在顧客面前禁止各種不文明的舉動，例如：（A C D）等，即是在不得已的情況下也應盡力采取措施掩飾或回避。A、搓汗垢； B、接聽客人電話； C、打哈欠； D、吃零食；

91.作為一名票房員工，要具有全面、系統(tǒng)的專業(yè)知識，每天上崗熟知(A B D)A、正在上映的和即將上映的影片信息； B、當日影片的上映時間； C、最近的天氣情況； D、影城的各項促銷活動等。

92.顧客投訴產(chǎn)生的原因有（ABCD）。

A、影城的服務不夠完善 B、顧客對影城服務條款缺乏了解 C、顧客為了保護自身利益、對規(guī)定提出異議 D、顧客的潛在愿望所決定

93.賣品部管理的重點工作是（A，B，C，D）。

A、商品銷售 B、現(xiàn)金安全 C、成本控制 D、食品衛(wèi)生

94.影城員工可以接受并解答的觀眾問題包括（A，B，D）。

A、影片訊息 B、促銷活動 C、票價政策的制定 D、場次安排

95.電影首次放映時，影務員工應協(xié)助放映經(jīng)理準確記錄（A，B，C，D）。A、電影開始時間 B、電影結束時間 C、字幕開始時間 D、貼片廣告時間

96.檢票要注意查驗以下幾個方面（A，B，C）。

A、觀眾的票是否有效 B、所持票類是否與本人相符 C、是否攜帶外帶食品 D、觀眾的穿衣檔次

97.影城的其他收入包括（C，D）。

A、賣品收入 B、衍生品收入 C、貼片廣告收入 D、場地租賃收入

98.影響現(xiàn)調(diào)機飲料口感的原因通常為（A，B，C，D）。

A、二氧化碳氣壓過大 B、冰塊不潔

C、配比不對 D、飲料杯原材料質(zhì)量不好

99.賣品部員工應該養(yǎng)成隨手清潔的習慣，特別是對（A，B，C，D）等容易污染的區(qū)域。A、現(xiàn)調(diào)機周圍 B、展示柜內(nèi)外 C、冰槽周圍 D、柜臺臺面

三、簡答題：

1、儀容儀表的要求？

工服整潔，熨燙平整；按照公司要求統(tǒng)一著裝；如有違反《員工手冊》中儀容儀表要達3次者，將被立即開除。（詳見手冊規(guī)定）

2、檢票時應特別注意檢查哪幾個方面？

1)仔細核對觀眾所持影票的日期、時間、廳號及片名是否與本次檢票的場次和時間一致； 2)對無票兒童確認是否超過1米3的免票線，如超過禮貌地請其家長至票房補票后入場； 3)有特殊年齡規(guī)定時，入場觀眾是否符合影片對觀眾年齡的要求；

4)憑半價票或特殊優(yōu)惠票入場時，檢票口員工需核對觀眾的有效證件是否和優(yōu)惠條件一致。

3、賣品部成品匯集操作標準

1)先拿成品，再拿制成品，最后拿冰淇淋；

2)大/中/小爆米花份量標準應該盛至杯口處，同時應用食品袋裝好后交給觀眾； 3)現(xiàn)調(diào)飲料每杯加1/3杯冰塊，飲料裝至杯口一厘米處加蓋； 4)提醒顧客熱飲勿用吸管，并準備紙巾防止燙手。

4、清潔四步驟是什么？ 員工手冊P94 答: 擦拭清潔劑----清水沖洗---消毒浸泡----清水沖洗

5、常見的放映事故包括哪些？（至少列舉8個）員工手冊P73 答：錯格、黑白片、無聲、斷片、交流聲、聲音/畫面抖動、無字幕、未準時放映。

6、消防安全中的“四懂四會”包括哪些？ “四懂”

1)

1、懂營運過程中火災的危險性;2)懂預防火災的措施;3)懂初期火災的撲救方法;4)懂逃生.“四會”

1)會初期火災的撲救方法;2)會報火警;3)會使用消防器材 4)會逃生.7、消防安全的總原則是？ 管理手冊P8 1)“誰主管，誰負責” 2)“預防為主，防消結合”

3)“顧客及員工的人身生命財產(chǎn)安全是最重要的”

8、簡述賣品六步曲？

1)問候觀眾（您好，歡迎觀臨）站姿端正，保持微笑，主動熱情。2)記錄點單，促銷/建議銷售（當觀眾講完后進行建議性銷售）3)重復觀眾點單（您點的是XXX，共XXX元）4)匯集貨品

5)收錢、唱票、找零、遞物（收您XX元，找您XX元，這是您點的食品，請拿好）6)道謝（謝謝光臨，祝您觀影愉快

9、票房售票六步曲的內(nèi)容？ 員工手冊P143 1)問候觀眾（歡迎光臨，上午好/下午好/晚上好?。?)詢問觀眾需求，影片推薦，活動介紹。（請問需要看什么電影？×××電影是剛上映的新片。）

3)重復觀眾需求。（您要的是兩張2點半的×××電影，座位是××排××座。）4)詢問是否有折扣卡、預售券等，并按公司規(guī)定出票。5)收錢、唱票、驗鈔、找零、遞票。（收您×錢，找您×錢。電影票與找零同時遞送）。6)道別。（謝謝光臨！請參觀我們的賣品部。）10、3D場次的服務有哪些？ 員工手冊P68 1)分發(fā)眼鏡

2)放映過程中的服務 3)回收眼鏡

4)日常眼鏡的清潔

5)

專場人員服務分工、協(xié)作 6)

眼鏡的損壞的爭議處理

11、票房員工每日需領取哪些報表？ 《票房日報表》、排片表、優(yōu)惠票登記表、退換票記錄表、手工票出票記錄表。

12、影務人員在巡廳時的工作內(nèi)容包括哪些？（1）、查看是否有吸煙、坐姿不雅、攝影、攝像的觀眾（2）、監(jiān)督放映質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)放映事故，及時通知放映員和值班經(jīng)理。

13、影務人員開店準備工作包括哪些方面？

1)上崗前按規(guī)定標準整理儀容儀表，養(yǎng)成隨手清潔的習慣。2)提前五分鐘至值班經(jīng)理處領取影務工作用具和鑰匙、對講機及各種記錄（《影務每日物品領用記錄》、《消防設施每日檢查記錄》、《排片表》、《檢票口統(tǒng)計表》）。

3)檢查阻礙欄是否放好，安全通道是否暢通，滅火器、消防栓是否完好并在有效使用期內(nèi)，填寫《消防設施每日檢查記錄》。

4)開啟影廳進場門，同時將各影廳的進場門做清潔。檢查各影廳的環(huán)境衛(wèi)生狀況、設備設施包括地毯、銀幕、座椅、椅套、場燈、壁燈、舞臺燈、地燈、指示燈排號燈、座位燈、應急（安全出口）燈等是否完好；注意各廳的溫度是否適宜（標準溫度為24±1℃），標準濕度50%-60% 5)每十五分鐘一次檢查廳內(nèi)外的洗手間是否符合標準（包括清潔狀況、皂液和廁紙配備情況、烘手器的使用狀況、座便的使用情況等），檢查所有的垃圾箱是否清潔。

6)檢查所有的海報燈箱及指示牌，確保所有的“正在上映”和“即將上映”海報放置正確，所有的指示牌位置正確。

7)在每個廳第一場電影放映前15分鐘，通知放映室打開該廳場內(nèi)照明燈。8)檢查手電筒、當日排片表以及廣播設備（功放、話筒等）。9）按規(guī)定時間及時開啟DVD、電視墻，播放正確的預告片。

14、影城失物分為哪2類，請舉例說明？

1)“有價失物”如：珠寶、手表、信用卡、手提包、錢、衣物、眼鏡等。有價物品存放期為六個月，過期視為無主商品處理；

2)“無價物品”如：手套、帽子、雨傘、圍巾、購買的商品等。無價物品存放期為三個月，過期視為無主商品處理。

15、賣品管理的“三出一不”原則：

先進先出，易損耗的物品先出，接近有效期的物品先出，已損壞過期的物品不出.

第二篇：院感知識試題一、二

院感知識試題

（一）一、填空題：

1、醫(yī)院感染是指住院病人在醫(yī)院內(nèi)獲得的感染，包括在住院期間發(fā)生的感染和在(醫(yī)院內(nèi)獲得出院后發(fā)生的）感染；但不包括入院前已開始或入院時已存在的感染。

2、無明顯潛伏期的感染，規(guī)定入院（48小時）后發(fā)生的感染為醫(yī)院感染。

3、有明顯潛伏期的感染，自入院時超過平均（潛伏期）后發(fā)生的感染為醫(yī)院感染。

4、本次感染直接與上次住院有關，亦屬于（醫(yī)院感染）。

5、按醫(yī)院管理規(guī)范要求，100張病床以上、100—500張病床、500張病床以上的醫(yī)院，醫(yī)院感染率應分別低于（7%）、（8%）、（10%）；一類切口感染率分別低于（1%）、（0.5%）、（0.5%）。

二、是非題：

1、醫(yī)療衛(wèi)生機構收治的傳染病病人或者疑似傳染病病人產(chǎn)生的生活垃圾，按照醫(yī)療廢物進行管理和處置。（）

2、縣級以上地方人民政府負責組織建設醫(yī)療廢物集中處置設施。（√）

3、縣級以上各級人民政府衛(wèi)生行政主管部門，對醫(yī)療廢物收集、運送、儲存、處置活動中的疾病防治工作實施統(tǒng)一監(jiān)督管理。（√）

4、縣級以上地方人民政府環(huán)境保護行政主管部門，對醫(yī)療廢物收集、運送、儲存、處置活動中的環(huán)境治安防治工作實施統(tǒng)一監(jiān)督管理。（√）

5、醫(yī)療廢物與旅客可在同一運輸工具上載運。（×）

6、醫(yī)療機構內(nèi)醫(yī)療垃圾可以與員工電梯、病員電梯、餐梯、清潔貨梯一起載運。（×）

7、任何單位和個人可以轉讓、買賣醫(yī)療垃圾。（×）

8、醫(yī)療廢物專用包裝物、容器，應當有明顯的警告標識和警告說明。（×）

9、根據(jù)醫(yī)療廢物的類別將醫(yī)療廢物分置于符合《醫(yī)療廢物專用包裝物，容器的標準和警告標識的規(guī)定》的包裝物或容器內(nèi)。（√）

10、在盛裝醫(yī)療廢物前，應當對醫(yī)療廢物包裝物或容器進行認真檢查，確保無破損，滲漏和其他缺陷。（√）

11、感染性廢物、病理性廢物、損傷性廢物、藥物性廢物及化學性廢物等，不得混合收集，少量的藥物性廢物可以和感染性廢物一起收集。（√）

12、隔離的傳染病病人產(chǎn)生的具有傳染性的排泄物，分娩物，體液等應當嚴格消毒后排入污水處理系統(tǒng)。（√）

13、當出現(xiàn)醫(yī)院感染病例時，經(jīng)治醫(yī)生必須在24小時內(nèi)填表，報告醫(yī)院感染科。（√）

14、醫(yī)院感染暴發(fā)是指某醫(yī)院、某科室的住院病人中，短時間內(nèi)，突然發(fā)生許多醫(yī)院感染病例的現(xiàn)象。（√）

15、自身感染又稱外源性感染，其感染源來自于病人自身。（×）

三、選擇題：

1、醫(yī)院感染委員會是由哪些職能部門和相關科室負責人組成（ABCDEFGHIJKLMN）A.醫(yī)院感染管理科B.醫(yī)務科C.護理部D.門診部E.臨床相關科室F.檢驗科G.藥劑科H.供應室I.手術室J.預防保健科K.設備科L.后勤科室M.人事科N.保衛(wèi)科

2、調(diào)查證實出現(xiàn)醫(yī)院感染流行時，醫(yī)院應在多少時間內(nèi)報告當?shù)匦l(wèi)生行政部門（B）

A.12小時

B.24小時

C.36小時

D.48小時

3、根據(jù)醫(yī)用物品污染后對人類的危害程度，將其分為（ABC）。A.高度危險物品B.中度危險物品C.低度危險物品D.無菌物品

4、下列哪些消毒劑屬于滅菌劑（AB）

A.2%戊二醛B.0.5%過氧乙酸C.含氯消毒劑D.75%酒精

5、非典型肺炎醫(yī)務人員三級防護適用于（C）

A.發(fā)熱門急診B.隔離留觀室C.為病人實施吸痰、氣管切開或氣管插管

6、輸血相關感染有（ABCDEF）

A.艾滋病B.梅毒C.瘧疾D.乙肝E.丙肝F.戊肝

7、采用呼吸道隔離的疾病有（ABC）A.麻疹B.腮腺炎C.流腦D.甲肝

8、滅菌后的物品在何種情況下視為已被污染？（ABD）A.手感潮濕B.與潮濕物接觸C.在有效期內(nèi)D.包裝松散

9、醫(yī)院感染傳播過程包括以下環(huán)節(jié)？（ABC）A.感染源B.傳播途徑C.易感人群

10、下列哪些情況醫(yī)務人員應認真洗手（ABCDEFGH）A.接觸病人前后B.進行無菌操作前后C.進行介入治療前后D.進入或離開隔離病房、ICU、母嬰室、新生兒病房、燒傷病房、感染性疾病病房等重點部門E.戴口罩或穿脫隔離衣前后F.接觸血液、體液或被污染的物品后G.戴手套前、脫手套后H.使用廁所前后

四、問答題：醫(yī)務人員發(fā)生職業(yè)暴露后的處理措施？

答：

1、保持鎮(zhèn)靜。

2、用肥皂液和流動水清洗污染的皮膚，用生理鹽水沖洗污染的粘膜。

3、刺激局部出血：有傷口，應在傷口旁輕輕擠壓，盡可能擠出損傷處的血液，再用肥皂液和流動水進行沖洗。

4、受傷部位的消毒：受傷部位的傷口沖洗后，用消毒液75%酒精0.5%碘伏進行消毒，并包扎傷口；被暴露的粘膜，反復用生理鹽水沖洗干凈。

5、發(fā)生職業(yè)暴露后，立即報告醫(yī)院感染管理科，填寫職業(yè)暴露以便進行調(diào)查、監(jiān)控、隨訪。

6、感染風險的評估及提出整改措施。

7、高風險時藥物預防：例如：被HBV陽性病人血液、體液污染的銳器損傷，應在24小時內(nèi)注射乙肝免疫高價球蛋白，同時進行血液乙肝標志物檢查，陰性者皮下注射乙肝疫苗10mg、5mg、5ug按0、1月、6月間隔。

院感知識試題

（二）一、填空題:

1、醫(yī)院感染漏報率應低于（20%），醫(yī)院對抗感染藥物的使用率力爭控制在（65%）以下。

2、新上崗人員醫(yī)院感染知識的崗前培訓，時間不得少于（3）學時，經(jīng)考試合格后方可上崗。

3、手術室、產(chǎn)房、嬰兒室、早產(chǎn)兒室、保護性隔離病房、供應室無菌區(qū)、重癥監(jiān)護病房的環(huán)境類別為

II

類，其空氣細菌總數(shù)為（≦200CFU/M3），其物體表面細菌總數(shù)（≦5CFU/CM2），其醫(yī)務人員手細菌總數(shù)（≦5CFU/CM2），并不得檢出金黃色葡萄球菌，大腸桿菌及銅綠假單胞菌。

4、預防手術感染部位使用抗生素的最佳給藥時間是術前（1小時），如手術時間超過（4小時），可再加用一次，手術后用藥時間一般不超過3天。

5、提倡使用或更改抗菌藥物應采集標本作病原學檢查，力爭做到有樣必采，住院病人有樣可采送檢率力爭達到（60%）以上。

二、是非題：

1、手皮膚消毒方法：用清潔劑認真揉搓掌心、指縫、手背、手指關節(jié)、指腹、指尖、腕部，時間不少于10—15秒，流動水洗手。（√）

2、臨床使用一次性醫(yī)療用品前，應檢查小包裝有無破損、過期失效、產(chǎn)品有無不潔或霉變等。（√）

3、新生兒在住院48小時內(nèi)出現(xiàn)單純皰疹、弓形體病、水痘等屬于醫(yī)院感染。（×）

4、艾滋病是由人類免疫缺陷病毒即艾滋病病毒引起的獲得性免疫缺陷綜合征。（√）

5、保護性隔離措施：是指為預防高度易感病人受到來自其他病人、醫(yī)務人員、探視者及病區(qū)環(huán)境中各種致病微生物的感染，而采取的隔離措施。（√）

6、抗菌藥物的療程，一般急性感染，在體溫恢復正常，癥狀消失后，可繼續(xù)用藥2—3天。（√）

7、已明確為病毒感染者，可同時預防性使用抗菌藥物，防止細菌性感染。（×）

8、高效消毒劑是可以殺滅一切微生物（包括細菌、芽孢）使其達到滅菌要求的制劑。（×）

9、碘類、醇類消毒劑是中水平消毒劑。（√）

10、I、II類環(huán)境要求物體表面的細菌總數(shù)≦5cfu/cm2。（√）

11、根據(jù)患者病情需要，按臨床治療用藥方案需要三線藥物治療時，應由科主任簽字。（√）

12、體溫表、內(nèi)窺鏡（胃鏡、腸鏡、氣管鏡、喉鏡）等屬于中度危險物品，但消毒要求不同，必須達到高水平消毒。（√）

13、人感染高致病性禽流感是屬于乙類法定傳染病，流行時按甲類傳染病管理。（√）

14、無菌物品開包后，有限使用期限為20小時。（×）

15、抽出的藥液、開啟的靜脈輸入用無菌液體須注明時間，超過2小時后不得使用。（√）

三、選擇題：

1、下列哪些措施是預防醫(yī)院感染的主要措施（ABCD）

A.認真洗手B.合理使用抗生素C.嚴格執(zhí)行無菌操作D.消毒隔離E.禁止院內(nèi)吸煙

2、醫(yī)院感染爆發(fā)的可能途徑有（ABD）

A.醫(yī)務人員攜帶特殊的耐藥菌B.共用呼吸及治療C.使用激素D.一次性無菌醫(yī)療用品污染

3、醫(yī)院感染的易感人群有（ABCDE）

A.機體免疫功能嚴重受損者B.嬰幼兒及老年人C.營養(yǎng)不良者D.接受各種免疫抑制劑治療E.長期使用廣譜抗菌藥物者

4、外科圍手術期預防應用抗菌藥物適應癥（BCDE）

A.所有一類切口均需使用抗生素預防B.二類切口及三類切口C.使用人工材料或人工裝置的手術D.清潔大手術時間長、創(chuàng)傷面大E.病人有感染高危因素如高齡、糖尿病、免疫功能低下、營養(yǎng)不良等

5、置于無菌儲槽中的棉球、紗布一經(jīng)打開，使用時間最長不得超過多少小時？（D）

A.2小時B.4小時C.8小時D.24小時

6、手術器械、腹腔鏡、膀胱鏡、導尿管、口腔科牙鉆、輸液器械、輸血器按醫(yī)用物品的危險度應屬于哪一類？（A）A.高度危險用品B.中度危險用品C.低度危險用品 7、2%戊二醛用于體腔內(nèi)植入物的滅菌需多長時間？（D）A.30分鐘B.15分鐘C.4小時D.10小時

8、醫(yī)務人員參加預防、控制醫(yī)院感染相關知識的繼續(xù)教育課程和學術交流活動每年不少于多少學時？（B）A.15學時B.6學時C.3學時D.9學時

9、對從事醫(yī)療廢物收集、運送、儲存等工作人員，應配備必要防護用具（F）

A.帽子B.防護口罩C.橡膠手套D.傳統(tǒng)膠鞋E.圍裙F.以上都是G.以上都不是

10、醫(yī)院消毒工作包括（B）

A.清潔B.清潔、消毒、滅菌C.消毒D.滅菌

四、問答題：圍手術期用藥方案是什么？

答：

1、術前30--60分鐘給予一次足量的抗菌藥物；

2、手術時間超過4小時或超過抗菌藥半衰期的術中給予一次足量的抗菌藥物；

3、術后48小時內(nèi)再給予一次足量的抗菌藥物。

第三篇：二三線城市院線發(fā)展的優(yōu)勢與劣勢

二三線城市院線發(fā)展的優(yōu)勢與劣勢：

優(yōu)勢：

1、經(jīng)濟發(fā)展速度快，居民消費能力有較大幅度的提高

2、很多二三線城市缺乏大量的電影院投資，即使有，也是地方資金的注入，和大型的連鎖院線相比，他們處于明顯的劣勢。

d、品牌的形象的差距

a、管理水平的差距

b、資金的投入力度

c、配套設施不齊全

劣勢：

1、受影片的影響，大片、猛片的宣傳力度和小制作影片的宣傳力度不一樣?！瓿鲂?/p>

制作影片的二次營銷

2、受電影市場大環(huán)境的影響，競爭激烈，票價相對較低。

3、居民的傳統(tǒng)觀念，看碟方便。

4、二三線城市居民與一線居民的生活態(tài)度不一樣，看碟一樣是看，他們不追求試聽感受。

這些居民對票價的敏感度相對要高。

5、與當?shù)卦壕€資本的相比，外來院線沒有與當?shù)叵嚓P部門較好的商務關系。

院線收入：

1、票房

2、食品飲料

3、電影周邊產(chǎn)品

4、廣告收入

院線管理最重要的環(huán)節(jié)：

1、從業(yè)人員的服務水平和院線的衛(wèi)生狀況。

2、電影院的硬件設施

院線存在的問題：

1、被動的行業(yè)地位導致議價能力相對薄弱，他處于電影產(chǎn)業(yè)食物鏈的最下層

2、同樣質(zhì)量下的競爭非常激烈

3、盈利模式單一

4、投資回報周期長

票房分賬：影院50%，院線3%-7%

院線也屬于服務業(yè)，只要是服務業(yè)，服務質(zhì)量永遠要放在第一位，服務質(zhì)量取決于軟件和硬件兩個方面，軟件方面包括員工的服務意識和服務技能水平，硬件方面包括影院的放映設備及配套設施。

品牌、品質(zhì)、促銷相結合我怎么管理呢：

總得來說，是在繼承集團基礎的管理制度、規(guī)范化標準化的流程之外，針對聊城的地方特色已經(jīng)我對服務行業(yè)的理解進行特色化的管理，主要體現(xiàn)在營銷、服務、環(huán)境三大方面。

第四篇：2016年浙醫(yī)二院抗菌藥物處方權培訓考試試題及答案(外科卷)

2016年浙醫(yī)二院抗菌藥物處方權培訓考試（外科卷）

判斷題(15)每題2 分 共30 分

提示：對填Y，錯填N

(1)抗菌藥使用過程中出現(xiàn)腹瀉，須考慮抗生素相關性腸炎，應爭取停用廣譜抗菌藥物基礎上選用甲硝唑或萬古霉素口服治療(Y)

(2)因為影響藥物穩(wěn)定性，青霉素G、氨芐西林等不能以葡萄糖注射液作為溶媒(Y)

(3)腦角質(zhì)細胞瘤術后顱內(nèi)感染，腦脊液培養(yǎng)多次報告為耐藥鮑曼不動桿菌生長，只對替加環(huán)素和多粘菌素敏感，因此選用替加環(huán)素抗菌治療(N)

(4)心臟大血管手術預防使用抗菌藥物療程通常為48小時(N)

(5)靜脈輸注抗菌藥物較口服給藥的藥物濃度高，療效更可靠，因此抗菌藥物通常應先予靜脈輸注抗菌藥物，待感染控制后改為口服序貫使用(N)

(6)需要長期腸內(nèi)營養(yǎng)病人，為防止返流誤吸，應首選置鼻空腸管或經(jīng)皮胃/空腸造瘺，選置鼻胃管反而增加返流誤吸機會(Y)

(7)哌拉西林/他唑巴坦或哌拉西林/舒巴坦抗菌譜廣，適用于脈管炎治療和腹部外科手術預防用藥(N)

(8)感染病人抗菌藥物使用前有樣必采送微生物檢查是基本原則，因此在開具抗菌藥物醫(yī)囑時必須同時開具微生物檢驗醫(yī)囑，這樣才能保證抗菌藥物使用前采樣(N)

(9)腹部全麻手術后病人返回病房，如無反指征應常規(guī)采取30～45度角的半臥位以防止返流誤吸(Y)

(10)β-內(nèi)酰胺類抗生素過敏患者，較復雜的高風險手術圍術期預防使用選用碳青霉烯類抗生素較為安全可靠(N)

(11)某醫(yī)院一年內(nèi)臨床送檢標本分離到的金黃色葡萄球菌中MRSA占比60%，為降低MRSA所致手術切口感染，對于開顱、膝髖關節(jié)置換、心臟大血管等高危大手術，建議選用萬古霉素預防使用(N)

(12)甲狀腺、乳腺、白內(nèi)障、永久起搏器植入等I類切口手術原則上不需預防使用抗菌藥物(Y)

(13)I類切口手術的最常見污染細菌為皮膚定植的葡萄球菌，因此選用第一、二代頭孢菌素預防術后感染最合適(N)

(14)周日20:30PM急性梗阻性膽管炎患者急診手術，主刀醫(yī)生考慮到當時細菌室無值班人員，因此留取手術標本后帶至病房冰箱保存，次日再送細菌室作病原學檢查(N)

(15)術前預防使用抗菌藥物應在皮膚、黏膜切開前0.5～1小時內(nèi)或麻醉開始時給藥，在輸注完畢后才能開始手術(Y)

單選題(11)每題2 分 共22 分

提示：不區(qū)分大小寫字母

(1)Ⅰ類切口手術圍術期預防使用抗菌藥物的總預防使用時間不應超過(A)

A:24小時 B:48小時

C:72小時 D:視情況而定

(2)急性膽囊炎手術，手術獲取標本應立即送達細菌室作病原學標本，留取后送達實驗室接種最長不應超過(B)

A:1小時 B:2小時

C:半小時 D:4小時

(3)結腸手術最常見污染菌為腸桿菌科細菌和腸道厭氧菌,以下哪項方案不適合用于結腸手術圍術期預防使用(B)

A:二代頭孢菌素+甲硝唑 B:克林霉素+慶大霉素

C:第三代頭孢菌素 D:頭孢美唑

(4)髖關節(jié)置換手術圍術期預防使用抗菌藥物可有效預防術后(B)

A:肺部感染 B:關節(jié)手術部位感染

C:尿路感染 D:腸道感染

(5)醫(yī)院抗菌藥物臨床應用管理工作第一責任人是(B)

A:黨委書記 B:院長

C:業(yè)務院長 D:主管職能部門主任

(6)圍術期抗菌藥物預防使用品種的選擇主要取決于(C)

A:病人是否存在感染危險因素 B:能否有效抑制葡萄球菌和常見革蘭陰性桿菌

C:手術切口類別和可能污染的細菌種類 D:手術范圍的大小

(7)手術病人術前預防使用抗菌藥物最佳時機(B)

A:術前1天 B:皮膚切開前0.5-1小時

C:皮膚切開時立即使用 D:手術結束返回病區(qū)后

(8)手術備皮的最佳時機和地點應該在(B)

A:病房術前1天 B:病房術前當天

C:術前準備室 D:手術臺上邊麻醉邊備皮

(9)以下抗菌藥物首次用藥前須進行原液皮試的是(C)

A:泰能（亞胺培南/西司他?。〣:阿米卡星

C:頭孢呋辛 D:左氧氟沙星

(10)頭孢菌素嚴重過敏史患者擬作骨關節(jié)手術，圍術期預防使用抗菌藥物可選用(D)A:美羅培南 B:異帕米星

C:左氧氟沙星 D:克林霉素

(11)術中追加抗生素通常在以下哪種情況是必須的(C)

A:成人術中失血量超過1000ml B:手術時間超過160分鐘

C:手術時間超過所用藥物半衰期的2 倍以上 D:手術范圍較大的手術

多選題(16)每題3 分 共48 分

提示：不區(qū)分大小寫字母

(1)下列抗菌藥物中不能有效透過血腦屏障，靜脈使用治療顱內(nèi)感染一定無效的是(BD)

A:頭孢曲松 B:替加環(huán)素

C:頭孢呋辛 D:多粘菌素

(2)我國醫(yī)院內(nèi)臨床分離菌統(tǒng)計數(shù)據(jù)及全國細菌耐藥監(jiān)測數(shù)據(jù)嚴重偏離臨床實際，不能用于指導病人個體化抗菌藥物選擇，主要原因有(ABCD)

A:對感染病人選擇性送檢導致耐藥菌檢出為主 B:微生物標本不合格，污染程度高

C:微生物標本未能及時送達實驗室 D:采集標本前使用抗菌藥物比例高

(3)預防術后尿路感染的有效措施包括(ABD)

A:盡早下床自主解尿 B:盡早拔除導尿管

C:左氧氟沙星使用至拔除導尿管 D:多飲水或保證必要的靜脈輸液量，以利充足的尿液沖洗尿路

(4)為了提高感染病人病原學診斷陽性率和準確性，應做到(ABCD)

A:首劑抗菌藥物使用前有樣必采送檢 B:痰標本應在醫(yī)生直視下留取

C:盡可能留取無菌標本，減少不必要的重復送檢，采集過程中避免污染 D:微生物標本須及時送實驗室，保證2小時內(nèi)得到處理

(5)屬于I類切口手術的是(ABCD)

A:心臟瓣膜置換術 B:乳腺部分切除術

C:單純疝修補術 D:單純腹腔鏡下卵巢切除術

(6)以下抗菌藥物用藥方案不合理的是(ABCD)

A:未問清是否妊娠的情況下，給育齡期女性患者處方氟喹諾酮類 B:肺炎合并低血壓患者急診收住ICU，醫(yī)生堅持采集血培養(yǎng)標本后才使用抗菌藥物 C:外科術后2天發(fā)生嚴重吸入性肺炎收住重癥監(jiān)護室，考慮到病情較重，為保證效果，遵循降解梯治療策略，選用泰能+萬古霉素+氟康唑聯(lián)合抗感染治療方案 D:急性單純性闌尾炎病人，術后預防使用抗菌藥物4天停藥

(7)口服給藥有較高生物利用度或理想組織濃度，如不存在影響口服吸收情況，應選用口服劑型，不必靜脈給藥的有(ABCD)

A:左氧氟沙星 B:利奈唑胺

C:莫西沙星 D:阿奇霉素

(8)預防術后肺部感染的有效措施包括(ABD)

A:早下床 B:勤拍背

C:充分的抗菌藥物預防應用 D:防返流

(9)肝膽手術，圍術期預防使用抗菌藥物不能預防以下哪些術后感染(ACD)

A:術后肺部感染 B:術后皮膚切口感染

C:術后肝膽感染 D:術后尿路感染

(10)《抗菌藥物臨床應用管理辦法》規(guī)定，對以下哪些情況應開展用藥合理性調(diào)查(ABCD)

A:使用量異常增長的抗菌藥物 B:半年內(nèi)使用量始終居于前列的抗菌藥物

C:企業(yè)違規(guī)銷售的抗菌藥物 D:企業(yè)違規(guī)銷售的抗菌藥物

(11)以下抗菌藥物可一天一次給藥的是(ABD)

A:頭孢曲松 B:莫西沙星

C:頭孢唑啉 D:阿米卡星

(12)住院病人使用特殊使用級抗菌藥物，以下哪些符合國家分級管理規(guī)定(ABCD)

A:呼吸科和ICU的高級職稱醫(yī)生有權限開具醫(yī)囑 B:應當嚴格掌握用藥指證

C:不得在門診使用 D:搶救生命垂?；颊叩染o急情況時可以越級使用抗菌藥物，但須詳細記錄用藥指證并在24小時內(nèi)補辦越級使用抗菌藥物的必要手續(xù)

(13)圍手術期抗菌藥物預防使用指征與下列哪些有關(ABCD)

A:是否有植入物 B:手術預防污染程度

C:預期手術時間長短 D:循證醫(yī)學證據(jù)

(14)以下哪些培養(yǎng)結果一般不需要采取針對性抗菌治療(ACD)A:肺炎病人痰培養(yǎng)報告白色念珠菌++++ B:發(fā)熱病人血培養(yǎng)報告草綠色鏈球菌

C:機械通氣病人經(jīng)氣管插管吸引分泌物培養(yǎng)報告泛耐藥鮑曼不動桿菌++++ D:手術后留置導尿管12天尿培養(yǎng)報告大量熱帶念珠菌生長

(15)有青霉素和頭孢菌素過敏史患者擬作手術，以下哪些不宜用于圍術期預防使用(BCD)

A:克林霉素 B:左氧氟沙星

C:阿奇霉素 D:頭孢美唑

(16)預防全麻擇期手術后感染應采取的措施包括(ABC)

A:盡量縮短術前住院時間 B:術前一天做好常規(guī)備皮

C:術前高血糖控制穩(wěn)定 D:手術后常規(guī)插鼻胃管以方便進食或胃腸減壓