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      企業(yè)對(duì)員工的終極希望
      
        
       時(shí)間：2019-05-14 17:56:43下載本文作者：會(huì)員上傳
      
      
      
      
      
簡(jiǎn)介：寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《企業(yè)對(duì)員工的終極希望》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《企業(yè)對(duì)員工的終極希望》。

      
	
      

      第一篇：企業(yè)對(duì)員工的終極希望
      

      勝任，企業(yè)對(duì)員工的終極期望
      任何企業(yè)和組織，對(duì)其員工的最高期望，就是勝任！勝任最基本的工作要求，提供最起碼的工作業(yè)績(jī)；勝任不斷變化和越來越復(fù)雜的工作，讓企業(yè)能繼續(xù)健康地發(fā)展下去。
      在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，社會(huì)變化日益加快，使得每一個(gè)組織都面臨著產(chǎn)品、服務(wù)、工作類型以及完成工作所需的技能的重新調(diào)整。
      市場(chǎng)的變化也會(huì)不斷地給企業(yè)帶來壓力，為了鞏固自己的地位，所有的企業(yè)都會(huì)積極地適應(yīng)各種變化。同時(shí)，也對(duì)自己的員工提出了更高的要求。而任何企業(yè)和組織，對(duì)其員工的最高期望，就是勝任！勝任最基本的工作要求，提供最起碼的工作業(yè)績(jī)；勝任不斷變化和越來越復(fù)雜的工作，讓企業(yè)能繼續(xù)健康地發(fā)展下去。
      能夠勝任復(fù)雜化的工作并在這種變化中生存，是企業(yè)考核一名員工的關(guān)鍵因素之一。有些人面對(duì)越來越復(fù)雜的工作，常常表現(xiàn)得束手無策；有些人則能夠很好地適應(yīng)復(fù)雜的工作，勝任自己的職責(zé)，提升優(yōu)異的結(jié)果。如果一名員工能夠很好地勝任工作的復(fù)雜性，并能承受由此帶來的壓力，成功的機(jī)會(huì)就會(huì)大大增加。
      要想成為一名杰出的員工，就必須勝任越來越復(fù)雜的工作，否則就會(huì)像恐龍一樣慘遭淘汰。勝任，是企業(yè)對(duì)員工的終極期望。而要真正勝任，確保自己能經(jīng)常提供良好的業(yè)績(jī)和結(jié)果，就必須有意識(shí)地培養(yǎng)和鍛煉幾種個(gè)人職業(yè)生涯必備的能力，如：專業(yè)能力、適應(yīng)環(huán)境和變化的能力、承受挫折和打擊的能力、自控能力和努力。
      （一）潛力：讓公司看到你巨大的潛能。
      “我們更愿意雇用有潛質(zhì)的人，因?yàn)閺拈L(zhǎng)遠(yuǎn)來看，潛質(zhì)更有價(jià)值。”比爾?蓋茨如是說。
      很多公司也是這樣考察自己的員工的。作為與時(shí)俱進(jìn)的公司，西門子公司希望所招聘的員工的能力能夠超過所設(shè)定的基本“工作標(biāo)準(zhǔn)”，具備很強(qiáng)的發(fā)展?jié)撃?。比如，西門子公司在招聘工程師時(shí)，就希望這個(gè)人具備將來成為“高級(jí)工程師”的潛能；在招聘銷售人員時(shí)，就希望這個(gè)人具備將來成為“銷售經(jīng)理”的潛能。諾基亞公司也非常看重一個(gè)人的潛能，諾基亞公司認(rèn)為，最重要的是潛能而不是專業(yè)。只要所學(xué)的專業(yè)與他的工作崗位差別不是很大，公司在挑選人才時(shí)更注重他是否具有出色地完成這一工作的潛能。而且，在諾基亞公司看來，每一位應(yīng)聘者沒有失敗或成功之分，而只有他是否適合某一具體工作崗位的差別。
      是否具有潛能是歐萊雅公司招聘員工時(shí)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。歐萊雅希望所招聘的人才不但能夠滿足基本的要求，更要具備潛能，能夠擔(dān)當(dāng)更大的責(zé)任
      獨(dú)立軟件供應(yīng)商德國(guó)SAP公司也很看重人的潛能。SAP在招聘員工時(shí)更在乎他還能吸收多少新知識(shí)，還能提高多少，只要有這個(gè)空間，進(jìn)入SAP之后，經(jīng)過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)以及具體企業(yè)文化的熏陶，成長(zhǎng)就有可能。
      事實(shí)上，世界上絕大多數(shù)成功的企業(yè)都非常注重員工的潛能。很多公司對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)估工作時(shí)，除業(yè)務(wù)評(píng)估外，還對(duì)員工做潛能評(píng)估，而后有針對(duì)性地開展培訓(xùn)和選拔，使員工感受到公司的重視，在工作中更有熱情和動(dòng)力，工作效率大幅提高，個(gè)人能力進(jìn)一步增強(qiáng)，真正實(shí)現(xiàn)了員工與企業(yè)的同步發(fā)展。
      那么，如何凸顯自己工作潛能呢？要想在工作中凸顯自己的潛能，要想工作變得積極而有意義，一個(gè)最簡(jiǎn)單而有效的辦法就是勇于向高難度的工作挑戰(zhàn)，這是讓自己人生價(jià)值最大化的一個(gè)快捷途徑。
      在高難度工作挑戰(zhàn)時(shí)，我們要注意以下幾個(gè)方面：
      1、要有明確的目標(biāo)。如果沒有明確的目標(biāo)，僅僅是盲目地采取行動(dòng)，最終也是徒勞無功，而且可能給公司帶來不必要的損失。
      2、任何時(shí)候都不要打無準(zhǔn)備的仗。如果沒有準(zhǔn)備，便倉促上陣，很可能因?yàn)槿鄙僦С侄　?/p>
      3、要有自信心，自信心能激勵(lì)一個(gè)人在艱難中不斷攀登，也可以在關(guān)鍵的時(shí)候激發(fā)一個(gè)人的潛能。
      （二）實(shí)力：深刻了解自己所在行業(yè)，成為專家
      要想成為好員工，對(duì)行業(yè)進(jìn)行深刻的了解是非常有必要的。通常，對(duì)行業(yè)了解比較深刻的專業(yè)人士，在分析問題和解決問題時(shí)，往往更容易理清思路，找準(zhǔn)問題的癥結(jié)所在，更容易快速地解決問題。如果你對(duì)行業(yè)的了解程度較淺，那么不管是解決問題，還是作出決策，甚至完成本職工作，都是有難度的。
      對(duì)行業(yè)的深刻了解是一個(gè)人無可比擬的資本。良好的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)可以幫助一個(gè)人在該行業(yè)中獲得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。因此，要想成為一名好員工，就必須加深自己對(duì)行業(yè)的認(rèn)識(shí)深度，提高自己對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)。
      對(duì)行業(yè)的了解必須深刻，一知半解是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。具體來說就是要從以下幾個(gè)方面加深對(duì)行業(yè)的了解：
      1、本行業(yè)的基本情況，包括本行業(yè)的行業(yè)規(guī)范和主要特點(diǎn)。如果一個(gè)人連最基本的行業(yè)規(guī)范和運(yùn)作方式都不知道，那么他是很難在這個(gè)行業(yè)做出好的成績(jī)來的。
      2、本行業(yè)的主要企業(yè)及其產(chǎn)品。本行業(yè)有哪些知名的企業(yè)，它們的情況怎樣？它們生產(chǎn)的產(chǎn)品在市場(chǎng)上的反映如何，消費(fèi)者如何評(píng)價(jià)這些公司及其產(chǎn)品？這些情況也是需要掌握的。對(duì)企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行必要的分析和客觀的評(píng)價(jià)，無疑有利于你日后的工作，而且還可以在面試官提出相關(guān)問題時(shí)給出更好的回答，提升你的形象。
      3、本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)
      你時(shí)刻掌握本行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)嗎？真正深刻了解本行業(yè)的人，會(huì)對(duì)本行業(yè)動(dòng)態(tài)和走向保持高度的敏感，只要有一點(diǎn)最新的消息，他都能本能地知曉。如果你在這方面比較欠缺，那么就很難在未來為公司創(chuàng)造客觀的效益。
      4、本行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和前景。
      基于內(nèi)外部的原因，本行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)怎樣？其前景對(duì)你所在的企業(yè)來說有怎樣的優(yōu)勢(shì)？很多被辭退的員工之所以被辭退，80％是因?yàn)樗麄儾荒軐?duì)本行業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行科學(xué)合理的預(yù)測(cè)。很多員工很少花時(shí)間預(yù)測(cè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，他們認(rèn)為那是老板們的事，但事實(shí)上，這關(guān)系到每一個(gè)人。
      總之，你要對(duì)自己所在行業(yè)有一個(gè)深刻的了解，成為一名專家。這不僅是你個(gè)人對(duì)自己的要求，現(xiàn)在的企業(yè)也越來越需要這樣的人才。無論從事什么職業(yè)，你都應(yīng)該精通它，下決心掌握自己職業(yè)領(lǐng)域的所有問題，比別人更精通。如果你是工作方面的行家里手，精通自己的全部業(yè)務(wù)，就能贏得良好的聲譽(yù)，也就擁有了潛在成功的秘密武器
      （三）適應(yīng)力：提升自己的環(huán)境適應(yīng)力。
      美國(guó)南加州大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)院創(chuàng)辦人華倫?班尼斯在《奇葩與怪杰》一書中介紹說：“適應(yīng)力是每個(gè)人在面對(duì)生命的起伏不定與陰晴圓缺時(shí)，仍然能夠活得精彩的能力。有人能從磨煉中吸取智慧，有人則在類似的經(jīng)驗(yàn)中受傷屈服，成功的領(lǐng)導(dǎo)人和普通人的差別就在于此。”適應(yīng)力對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說是這樣，對(duì)于普通員工來說同樣如此。
      現(xiàn)代企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)遇到很多不可預(yù)測(cè)的障礙和阻力，因此，企業(yè)希望員工不僅能夠從容地適應(yīng)環(huán)境，應(yīng)對(duì)環(huán)境變遷帶來的心理沖擊，而且還必須能夠在這種不斷變化的環(huán)境中保持旺盛的精力，高效率地完成工作。
      大多數(shù)企業(yè)的人事經(jīng)理認(rèn)為，員工的環(huán)境適應(yīng)能力是非常重要的。一位IT企業(yè)的總裁說：“如果員工無法適應(yīng)急劇變化的環(huán)境，他怎么能適應(yīng)得了公司的節(jié)奏。眾所周知，IT企業(yè)的工作節(jié)奏是非?？斓模绻氵m應(yīng)不了，就會(huì)被淘汰?！?/p>
      所謂“適者生存”，適應(yīng)環(huán)境是非常重要的。如果你想坦然地面對(duì)急劇變化的環(huán)境，就需要與現(xiàn)實(shí)環(huán)境保持良好的接觸，以客觀的態(tài)度面對(duì)現(xiàn)實(shí)，冷靜地判斷事實(shí)，理性地處理問題，隨時(shí)調(diào)整，保持良好的適應(yīng)狀態(tài)。
      一個(gè)人的環(huán)境適應(yīng)能力往往表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：
      (1)環(huán)境的敏感度：當(dāng)身邊的環(huán)境發(fā)生改變時(shí)，你能否很及時(shí)地察覺到。察覺只是一個(gè)方面，還要積極地適應(yīng)環(huán)境的變化。當(dāng)環(huán)境發(fā)生改變時(shí)，每個(gè)人都會(huì)有些緊張。但適應(yīng)能力較強(qiáng)的人很快就能適應(yīng)，并在新環(huán)境下高效率地工作，而適應(yīng)能力較差的人則焦慮不安，甚至心悸、失眠，無法工作。
      (2)對(duì)挫折的承受力：周圍的環(huán)境發(fā)生改變時(shí)，你能否沉著冷靜，承受來自外部的壓力。
      適應(yīng)力是一種經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)與累積，如果能隨時(shí)保持自我改變的觀念，能夠在自我轉(zhuǎn)型的過程中變化，就可以在困難和磨煉中成長(zhǎng)，提高適應(yīng)能力。
      任何人都不可能離開環(huán)境而生存，在無法改變環(huán)境時(shí)，只有改變自己，努力去適應(yīng)環(huán)境。要敢于面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，善于迎接挑戰(zhàn)，不退縮，不畏懼，才能得到更好的發(fā)展。
      （四）受挫力：有良好的受挫彈性。
      在現(xiàn)代生活中，壓力是不可避免的。尤其是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的世界級(jí)的大公司中，員工所承受的壓力更是超乎想像的。如果一名員工不能面對(duì)壓力，就會(huì)影響自己的工作。反之，如果能夠用樂觀的態(tài)度去對(duì)待壓力，處理壓力，就會(huì)使公司的效益得到極大的提高，而這正是企業(yè)所歡迎的。
      在壓力面前保持彈性是一種重要能力，對(duì)于企業(yè)來說，受挫彈性比較好的員工往往是他們最為青睞的。受挫彈性就是一個(gè)人對(duì)于挫折的承受能力。受挫彈性越高，對(duì)于挫折的承受能力就越強(qiáng)。受挫能力高的員工能夠承受較重的心理壓力，能夠在高壓的環(huán)境下工作。
      通常，一個(gè)人的受挫彈性，與下列因素有關(guān)：刺激強(qiáng)度及其累積作用的強(qiáng)弱，目標(biāo)對(duì)個(gè)人價(jià)值的大小，社會(huì)環(huán)境和輿論對(duì)個(gè)人壓力的大小，個(gè)人志向水平的高低以及個(gè)人對(duì)挫折容忍力的大小。如果一個(gè)人在自己認(rèn)為有價(jià)值的方面連續(xù)遭到慘重失敗，所受到的來自各個(gè)方面的壓力很大，自己成功的標(biāo)準(zhǔn)又定得很高，個(gè)人受挫彈性又太低，那么，這個(gè)人就很容易產(chǎn)生挫折感。
      提高員工的受挫能力，并盡量減少人員流動(dòng)與缺勤所帶來的損失，是每個(gè)企業(yè)所追求的目標(biāo)，也是每個(gè)員工自身應(yīng)該重視的事情。
      （五）自控力：在工作中做好自我管理。
      現(xiàn)代企業(yè)都在竭力尋找那些在工作上擁有主動(dòng)性、能夠積極做好自我管理的員工。因?yàn)橹挥羞@樣的員工，才能實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的最優(yōu)化。
      員工自我管理的范疇大致包括：?jiǎn)T工對(duì)企業(yè)組織“引導(dǎo)方式”的認(rèn)同程度，對(duì)文化價(jià)值體系的理解和興趣程度，自律感、羞恥感、自我約束力以及自我激勵(lì)能力，工作中的主動(dòng)性和能動(dòng)性，對(duì)所承擔(dān)的工作和達(dá)到組織所設(shè)定的目標(biāo)的自信心，克服困難和戰(zhàn)勝挫折的勇氣，對(duì)同事的尊敬和在工作中的協(xié)作精神等等。
      自我管理不是主管級(jí)員工的專利，而是每一位員工應(yīng)該掌握的能力。當(dāng)今社會(huì)，優(yōu)秀的企業(yè)都要求員工學(xué)會(huì)自我管理。
      1、自我管理就要自律。無法自律的人，很難把工作做好，更別說做好自我管理了。
      2、目標(biāo)是自我管理的動(dòng)力。其實(shí)，大多數(shù)人不是沒有目標(biāo)，而是目標(biāo)過于遙遠(yuǎn)而無法適應(yīng)。因此要學(xué)會(huì)把目標(biāo)分割成許多小目標(biāo)，專心地一次完成一個(gè)小目標(biāo)，最終完成大目標(biāo)。
      3、把精力用在自己擅長(zhǎng)的事物上能有效地促進(jìn)自我管理。對(duì)于無能為力的領(lǐng)域，就不必徒耗心力。工作中要不斷地問自己：“什么事情是必須做的？”這樣有利于認(rèn)真思考該把精力放在什么事物上。
      4、有效的自我管理還有賴于合適的方法。管理大師彼得?德魯克認(rèn)為，如果不能依據(jù)自己最擅長(zhǎng)的方式工作，注定業(yè)績(jī)平庸。找出最適合自己的工作方法是非常重要的?？梢曰ㄒ欢螘r(shí)間觀察自己的工作方式，來評(píng)估一下哪種方式是最好的，然后形成自己獨(dú)特的工作風(fēng)格。當(dāng)同事創(chuàng)造了一套更加快捷高效的方法時(shí)，不能照搬照抄，而應(yīng)該合理地吸收，使之融入自己的方法。
      5、時(shí)間管理能夠提高自我管理的能力
      6、在感受到疲勞、壓力的情況下，要學(xué)會(huì)說“不”，要學(xué)會(huì)減壓。一個(gè)人不可能一直處于精力旺盛的狀態(tài)，當(dāng)感覺自己身體、心情無法負(fù)重時(shí)，要及時(shí)讓身心得到休息，通過適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)來補(bǔ)充自己的能量，重新煥發(fā)生機(jī)。
      （六）努力：絕不甘于平庸。
      絕不甘于平庸是優(yōu)秀員工不可缺少的品質(zhì)。它可以助你充分發(fā)揮自己的能力，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
      絕大多數(shù)企業(yè)都要求員工具有積極進(jìn)取的精神，因?yàn)檫@一品質(zhì)更能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，推動(dòng)企業(yè)適應(yīng)社會(huì)，創(chuàng)造更為輝煌的成就。通用電氣要求每個(gè)員工都不能甘于平庸。韋爾奇曾告誡通用的員工：“如果通用電氣不能讓你改變窩囊的感覺，那你就該離開這里。”
      不甘于平庸是企業(yè)對(duì)員工的一項(xiàng)重要的標(biāo)準(zhǔn)。不甘于平庸的人最受企業(yè)的青睞，因?yàn)檫@樣的員工不會(huì)沮喪，永遠(yuǎn)充滿朝氣，工作起來勁頭十足。
      甘于平庸是最大的失敗。在不甘平庸、努力進(jìn)取的過程中，總是會(huì)伴隨著冒險(xiǎn)的。有些員工因?yàn)楹ε率艿酱煺郏透视谄接?，不求進(jìn)取，卻不知道甘于平庸實(shí)際上就是挫折，而且還是最可怕的挫折?！靶疫\(yùn)總愛光臨勇敢拼搏的人?！逼鋵?shí)，不甘于平庸，積極挑戰(zhàn)高目標(biāo)，并不總會(huì)帶來失敗和挫折，相反，不甘于平庸常常是與收獲結(jié)伴而行的。既有成功的欲望，又有敢于成功的行動(dòng)，這才是企業(yè)最為看重的好的員工。
      第二篇：企業(yè)對(duì)員工的終極期望
      好范文原創(chuàng)投稿
      親愛的員工：
      我們之所以聘用你，是因?yàn)槟隳軡M足我們一些緊迫的需求。如果沒有你也能順利滿足要求，我們就不必費(fèi)這個(gè)勁了。但是，我們深信需要有一個(gè)擁有你那樣的技能和經(jīng)驗(yàn)的人，并且認(rèn)為你正是幫助我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳人選。于是，我們給了你這個(gè)職位，而你欣然接受了。謝謝！
      在你任職期間，你會(huì)被
      要求做許多事情：一般性的職責(zé)，特別的任務(wù)，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人項(xiàng)目。你會(huì)有很多機(jī)會(huì)超越他人，顯示你的優(yōu)秀，并向我們證明當(dāng)初聘用你的決定是多么明智。
      然而，有一項(xiàng)最重要的職責(zé)，或許你的上司永遠(yuǎn)都會(huì)對(duì)你秘而不宣，但你自己要始終牢牢地記在心里。那就是企業(yè)對(duì)你的終極期望——
      永遠(yuǎn)做非常需要做的事，而不必等待別人要求你去做。
      是的，我們是聘你來工作的，但更重要的，是聘你來為了公司的最大利益，而隨時(shí)隨地思考、運(yùn)用你的判斷力并采取行動(dòng)的。
      如果此后再也沒有人向你提及這個(gè)原則，千萬別誤會(huì)，以為這是因?yàn)樗辉僦匾嘶蛘呶覀兏淖兞丝捶?。我們有可能是在處理繁忙的日常業(yè)務(wù)、在應(yīng)對(duì)沒有止境的操作變化、在種種爭(zhēng)分奪秒的活動(dòng)中抽不出身來。我們?nèi)諒?fù)一日的工作實(shí)踐，或許會(huì)讓你覺得這個(gè)原則已不再適用了。但是，不要被這表象所蒙蔽。
      一刻都不要忘記企業(yè)對(duì)你的終極期望。在你和我們的雇傭關(guān)系存續(xù)期間，讓它始終伴隨你左右，成為你積極主動(dòng)工作的一盞指路明燈，時(shí)時(shí)刻刻鞭策著你思考和行動(dòng)。
      只要你是我們的員工，你就擁有我們的許可：為我們共同的最佳利益而積極主動(dòng)地行動(dòng)。
      在任何時(shí)候，如果你感覺到我們沒有做對(duì)事情——沒有做對(duì)我們大家都有益的事情——請(qǐng)明白地說出來。你擁有我們的許可，在必要的時(shí)候直言不諱陳述己見，提出你的建議，或是質(zhì)疑某項(xiàng)行動(dòng)或決定。
      這并不意味著我們必定會(huì)認(rèn)同你的看法，或是必然改變我們現(xiàn)有的做法；但是，我們將始終樂于傾聽，在你看來什么將有助于更好地達(dá)成我們所追求的成效和目標(biāo)，并在這一過程中創(chuàng)造一種自助助人的成功經(jīng)驗(yàn)。
      如果你想尋求對(duì)既有工作程序的改變，你必須先努力了解既有的工作流程是如何運(yùn)作的（及其原因）。先努力嘗試著在既有的體系下開展工作，但如果你覺得這些體系需要改變，那就毫不猶豫地告訴我們。
      對(duì)于這封信所表達(dá)的主題，歡迎你隨時(shí)和我以及公司中的其他成員展開討論，或許我們都將因此更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的終極期望。
      你的真誠(chéng)的經(jīng)理敬上
      又及：像其他許多很好的建議一樣，終極期望也是簡(jiǎn)單不過的常識(shí)。但是，不要把聽起來簡(jiǎn)單，等同于做起來簡(jiǎn)單。請(qǐng)將這一原則銘記在心，并有效地貫徹到你的工作情境中。一旦你明白了終極期望，你就必須在每日的工作中加以實(shí)踐。再也沒有比接受這個(gè)挑戰(zhàn)，對(duì)你獲得工作、事業(yè)以及人生的成功更至關(guān)重要的了。
      第三篇：企業(yè)員工終極期望
      企業(yè)員工終極期望
      日期：2011-11-12 22:55:00 作者：生死時(shí)速
      企業(yè)員工哲學(xué)：終極期望
      作者：大衛(wèi)（生死時(shí)速）
      第一部分
      第1節(jié)：什么是終極期望(1)
      第一章
      什么是終極期望
      所有企業(yè)都在尋找的人
      一流的員工才能為公司創(chuàng)造一流的業(yè)績(jī)。一流的員工懂得適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中給公司創(chuàng)造各種優(yōu)勢(shì)和有利條件，更具體地說，就是降低公司運(yùn)營(yíng)成本或代價(jià)，有效增加公司的盈利能力，給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成有力的沖擊。
      美國(guó)將軍喬治·巴頓有這樣一句名言：“我們贏得戰(zhàn)爭(zhēng)靠的不是自己的士兵為國(guó)犧牲，要想在戰(zhàn)爭(zhēng)中取得勝利，應(yīng)該讓對(duì)方的混蛋們?yōu)樗麄兊膰?guó)家犧牲?！?/p>
      在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的今天，企業(yè)各個(gè)方面已經(jīng)發(fā)生巨大的和根本性的轉(zhuǎn)變，僅僅幾年的時(shí)間，其的組織結(jié)構(gòu)以及相關(guān)制度已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化。同時(shí)，企業(yè)對(duì)人才的需求也已經(jīng)發(fā)生了巨大的改變，企業(yè)需要的是能夠主動(dòng)從公司整體的立場(chǎng)和角度出發(fā)，自覺積極地為公司高效優(yōu)質(zhì)地完成任務(wù)或滿足企業(yè)與市場(chǎng)需求的高素質(zhì)人才。
      最簡(jiǎn)單的一個(gè)例子，就是應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生找工作已經(jīng)越來越困難了，這里面的原因當(dāng)然很多。但是，我們要認(rèn)識(shí)到的是，今日企業(yè)對(duì)人才要求已經(jīng)發(fā)生了變化--不是要學(xué)歷，而是要能力；不是要虛名，而是要真才；不是要成績(jī)，而是要能夠創(chuàng)造出績(jī)效。
      因此，對(duì)企業(yè)來說，今天需要聘用的人已經(jīng)不像過去那么簡(jiǎn)單了，不僅需要品質(zhì)和能力，更關(guān)鍵的是要能夠完成企業(yè)交給你的任務(wù)。所有的企業(yè)都在尋找一種人，那就是能夠主動(dòng)快速而及時(shí)出色、卓有成效完成任務(wù)的人。他們甚至超乎他們上司的期望，比上司想象中做得更好！
      或許你天天起早貪黑，比公司其他所有員工來得都早，也比其他所有員工走得都晚，即“早到晚退”，且夜以繼日地工作，這樣的敬業(yè)和忠誠(chéng)確實(shí)值得每個(gè)人學(xué)習(xí)；但是，如果你沒有達(dá)到企業(yè)要實(shí)現(xiàn)的預(yù)期目標(biāo)，沒有完成企業(yè)交給你的任務(wù)，那再刻苦再辛勞，也不能改變你在企業(yè)的命運(yùn)。因?yàn)椋髽I(yè)在成長(zhǎng)發(fā)展的過程中必將找人替代你，讓你另謀高就。這是不得已而為之，也是人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果。
      所以，現(xiàn)在企業(yè)特別青睞的人，不僅要高度忠誠(chéng)、敬業(yè)，還要有獨(dú)到的想法或主見、并有執(zhí)行能力。最核心的是，不管碰到任何問題，不管公司有沒有要求你，你都要運(yùn)用自己的最佳判斷和分析的能力，為了公司和組織的目標(biāo)而把需要完成的事情完成好。這就是企業(yè)對(duì)你的終極期望。更簡(jiǎn)潔明了地說，就是像老板那樣思考，像老板那樣追求，像老板那樣執(zhí)著，像老板那樣奉獻(xiàn)，像老板那樣行動(dòng)，把自己當(dāng)成公司的主人，把公司的事情當(dāng)成自己的事情來對(duì)待，采取措施，付出行動(dòng)。
      那些能滿足企業(yè)或老板終極期望的人，總是會(huì)有更加美好光明的職業(yè)發(fā)展前景。具體而言就是，終極期望比勤奮和努力更重要。終極期望決定了你的思維和行為選擇，也決定了你在企業(yè)有什么樣的地位與命運(yùn)。
      舉一個(gè)典型的事例，我們中國(guó)人和猶太人同樣都以勤奮和敬業(yè)著稱于全世界。但是，我們?cè)诿绹?guó)屢屢遇到這樣不少讓人很是難以理解的現(xiàn)象：在美國(guó)的知名公司或金融機(jī)構(gòu)中，一個(gè)中國(guó)人和一個(gè)猶太同事都同樣勤奮敬業(yè)且同樣富有天賦才能，彼此難分伯仲，可結(jié)果偏偏總是中國(guó)人在職業(yè)發(fā)展上遠(yuǎn)遠(yuǎn)被猶太同事拋在身后?？梢哉f，這種情形是讓很多中國(guó)人感到困惑不解。那么，這一問題的“玄機(jī)”究竟在何處？大家也許會(huì)眾說紛紜，見仁見智地提出包括種族歧視在內(nèi)的各種理由，令人不知所以。
      不過，一旦你到這些公司對(duì)中國(guó)人和猶太人的工作方式進(jìn)行更為細(xì)致的了解和探究，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的“玄機(jī)”所在。
      “玄機(jī)”在于中國(guó)人通常不善于言表，性格比較內(nèi)向，工作中的著眼點(diǎn)主要在于竭盡所能地完成公司或老板交給他的一切事情；可猶太人卻不一樣，他既做好了自己被動(dòng)接受和完成的“任務(wù)”，又主動(dòng)積極地站在老板的立場(chǎng)上琢磨與思考問題，不僅解決了老板考慮到的問題，而且還自動(dòng)自發(fā)幫老板想那些老板應(yīng)該想但卻疏忽了的問題，并自主自愿地為老板想好答案或解決方案，讓老板非常放心和滿意。
      第2節(jié)：什么是終極期望(2)
      如果我們是那兩個(gè)人的老板或雇主，我們會(huì)更看重誰？如果有升職加薪的機(jī)會(huì)，我們會(huì)優(yōu)先提供給誰或給誰更多的工資和獎(jiǎng)金？答案自不待言。
      點(diǎn)燃對(duì)工作的激情
      對(duì)于那些雄心勃勃，想有所作為、富有事業(yè)心，渴求在工作業(yè)務(wù)上勝人一籌并脫穎而出的員工來說，把握和運(yùn)用好這種積極主動(dòng)和超越進(jìn)取的工作理念極其關(guān)鍵。在當(dāng)今近乎白熱化的人才競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)中，光具有閃亮耀眼的學(xué)歷證書或者精湛純熟的專業(yè)技能是難以占據(jù)上風(fēng)的。其中最為重要的原因是，倘若缺乏對(duì)工作的滿腔激情和熱愛，你就不會(huì)對(duì)工作懷有最大程度的積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，可想而知，由于你不是十分地積極負(fù)責(zé)，自然，誰也不能奢望你有十分突出或優(yōu)異的工作績(jī)效。
      那么，如何才算是對(duì)工作滿懷激情呢？
      在此，我們要較為明確地區(qū)分“工作激情”和“敬業(yè)精神”這兩個(gè)非常相近又頗為不同的概念。前者是指員工自覺自愿、發(fā)自心靈深處的對(duì)工作全身心熱愛和投入，并且員工樂此不彼，常常達(dá)到物我兩忘的巔峰狀態(tài)和絕佳境地；而后者則只不過指員工以其自有的專業(yè)知識(shí)及技能理應(yīng)如此、勤勉但往往缺乏感情而只能機(jī)械性地應(yīng)對(duì)和完成自己的“任務(wù)”。我們很容易認(rèn)識(shí)到兩者的差別在：前者是自主的、是“我愿意和喜歡的”、是由內(nèi)而外的、富有愉悅感和滿足感的；而后者更多的成分是被動(dòng)的、是“你要我做的”、是由外而內(nèi)、帶有指派性和義務(wù)性的，它難以給員工自身帶來快樂和享受。
      我們可以確定地說，工作激情是實(shí)現(xiàn)老板終極期望的必要條件。畢竟，只有你滿懷激情地將老板囑托或委派給你的任務(wù)看成自己“滿心歡喜”的事情，看成你實(shí)現(xiàn)自己夢(mèng)想和價(jià)值的天賜良機(jī)，看成施展你個(gè)人才干的難得用武之地，你才會(huì)以強(qiáng)烈的愿望從老板的角度出發(fā)想方設(shè)法為老板創(chuàng)造性地解決難題，克服挫折，以致做出超過老板期待的不凡業(yè)績(jī)，贏得老板的刮目相看和倍加賞識(shí)。一旦達(dá)到這樣的效果，那么美好的職業(yè)前景就逐步一一展現(xiàn)在你的面前，讓你觸手可及，指日可待。
      激情是一種我們不能用肉眼看到，也不能用手觸摸，只能用心靈感受和體會(huì)到的無影無形的東西。然而，正是這樣一種隱身遁形但確實(shí)存在的人類精神，像磁場(chǎng)一樣具有無法估測(cè)的巨大能量，它創(chuàng)造了無數(shù)的豐功偉業(yè)，成就了不可勝數(shù)的歷史巨人。
      愛默生曾經(jīng)說過：“沒有激情，就沒有任何事業(yè)可言?！奔で槭且环N原始、奔放的熱情。它代表著對(duì)生命的渴望，蘊(yùn)含著勇氣與冒險(xiǎn)，包含著快樂的追求。它是能量，不管在什么時(shí)候！
      杰克·韋爾奇在自傳中寫道：
      “每次我去克羅頓維爾，向一個(gè)班級(jí)提問，擁有什么樣的素質(zhì)才能稱得上一名'頂級(jí)的玩家'，我常常高興地看到第一個(gè)舉起手來的人說：'是工作熱情。'對(duì)我來說，極大的熱情能做到一美遮百丑。如果有哪一種品質(zhì)是成功者共有的，那就是他們比其他人更在乎。沒有什么細(xì)節(jié)因細(xì)小而不值得去揮汗，也沒有什么大到不可能辦到的事。多年來，我一直在我們選擇的領(lǐng)導(dǎo)中挖掘工作熱情，熱情并不是浮夸張揚(yáng)的表現(xiàn)，而是某種發(fā)自內(nèi)心深處的東西。”
      正是不斷進(jìn)取的強(qiáng)大激情，持續(xù)有力地激發(fā)一個(gè)人為了完成一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性的艱巨任務(wù)可以幾天幾夜不眠不休；可以承受幾年、十幾年甚至幾十年如一日地去做繁瑣細(xì)碎的工作而勇奪桂冠；可以面對(duì)任何關(guān)隘險(xiǎn)阻毫無畏懼而超越巔峰；可以面對(duì)無數(shù)次拒絕仍然不會(huì)放棄而志在必得；可以不惜一切代價(jià)地去刻苦努力而不達(dá)目的絕不罷休！
      在所有卓越者、偉大人物的身上，我們都看到那個(gè)偉大的品質(zhì)--跳動(dòng)的激情，燃燒的激情，都能看到一種因果關(guān)系：付出激情，生活就會(huì)給你精彩。
      比爾·蓋茨說過：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會(huì)給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會(huì)無比興奮和激動(dòng)。”正是這種激情激勵(lì)他成功創(chuàng)建了世界上最著名的公司之一，使個(gè)人電腦普及到世界上的每一個(gè)角落，給人類的工作和生活帶來極大的便利。
      第3節(jié)：什么是終極期望(3)
      薩姆·沃頓，這位沃爾瑪公司的創(chuàng)辦人，年過80歲的時(shí)候，還連日奔波、勁頭十足地在全國(guó)巡回視察他那無比龐大的連鎖店帝國(guó)。他到南美洲進(jìn)行市場(chǎng)考察的時(shí)候，由于在超市里旁若無人不停地上下攀爬以測(cè)量出貨架之間的詳細(xì)距離，被超市報(bào)警送到警局里。
      年僅36歲的國(guó)美總裁黃光裕是新一代的中國(guó)大陸首富，盡管如今他具有超過150億的身家，他依然胸懷強(qiáng)烈的繼續(xù)創(chuàng)業(yè)的激情，常常加班到下半夜。他從小家境貧寒，17歲就早早出來找工作，做生意，闖蕩江湖，沒能接受完正規(guī)的學(xué)校教育。但他緊緊抓住和利用打理公司日常事務(wù)的閑暇，用了5年時(shí)間專心研究、吃透香港資本市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制以及相關(guān)的一切法規(guī)及典型案例，他還仔細(xì)深入考察了美國(guó)的資本市場(chǎng)、石油期貨、銀行同業(yè)拆借利息、人民幣匯率等幾乎一切與資本有關(guān)的事項(xiàng)。因此，他才有獨(dú)特的看家本領(lǐng)在香港市場(chǎng)生動(dòng)演繹了以2.4億收購88億的“蛇吞象”的夢(mèng)幻般圓滿的收購案。他在零售業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)以及資本市場(chǎng)三大商業(yè)舞臺(tái)都成為頂級(jí)操盤手，所有這些都是他傾注了他人無法想象的超常心力而獲得的成就。
      有所不同的是，我們的目標(biāo)和夢(mèng)想都具有個(gè)人獨(dú)特性，不是每個(gè)人都跟這些超級(jí)富豪一樣把創(chuàng)造和積聚大量的物質(zhì)財(cái)富作為自己終極的至愛。我們各自有自己的所求與所愛。不用說，我們降生在地球上，不是為了飽食終日、無所事事、虛度光陰、無所作為地了此一生，為的是要充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人的自我價(jià)值，突出展示個(gè)人的亮麗風(fēng)采，最大限度地發(fā)揮自己的天賦才能，將自己塑造成為最好的自己?？梢哉f，無論是誰，都不肯白來人世走一趟，每一個(gè)正常的人都祈求自己的人生富足快樂、自由幸福、意義非凡?！叭送咛幾摺?，奮發(fā)有為、力求上進(jìn)之心，凡人皆有。只是隨著年華如閃電般一去不返，太多太多的人喪失了往昔昂揚(yáng)的斗志和激情。撫今追昔，時(shí)光寶貴，我們應(yīng)惜時(shí)如金，抓住人生中的每一寸光陰，開拓創(chuàng)新，成就事業(yè)；切不可自滿自足或自暴自棄，從而失去信心和激情，得過且過地荒廢人生。
      不管我們從事什么樣的工作，第一重要的，就是要立刻點(diǎn)燃自己對(duì)工作的激情之火。全球聲名顯赫的希爾頓飯店總裁曾經(jīng)說過：“我們飯店最普通的工作人員都熱愛自己的工作。你能想象在勤雜業(yè)的愛因斯坦嗎？如果你不能想象，那你就沒有資格在這個(gè)行業(yè)里混?！?/p>
      只要我們對(duì)所做的工作、任務(wù)，對(duì)自己投入的事業(yè)、對(duì)個(gè)人生活，都充滿激情，那么我們對(duì)工作、事業(yè)、生活就會(huì)由衷地懷有迫切的期許、飽滿的興奮情感和持久的前進(jìn)動(dòng)力；就會(huì)調(diào)動(dòng)一切積極因素，把自身和外在的所有可用資源整合起來，利用起來，創(chuàng)造性地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；就會(huì)感受到工作和挑戰(zhàn)中的無比愉悅的刺激，快樂地工作，快樂地生活，把工作和生活視為藝術(shù)般享受，自得其樂，激情不減。相應(yīng)的，如果我們沒有激情，就注定沒有強(qiáng)烈的自主意識(shí)、一切都沒有勁頭，消極等待，對(duì)工作，對(duì)未來興味寡然。這樣被動(dòng)軟弱的情緒注定與成功無緣，因?yàn)?，它從一開始就與成功的方向背道而馳，勢(shì)不兩立。如此下去，結(jié)果就是使自己背離成功的主航道，找不到揚(yáng)帆航行的明確方向，導(dǎo)致整個(gè)生活和事業(yè)目標(biāo)的全盤落空，永遠(yuǎn)達(dá)不到理想的彼岸。
      無論何時(shí)何地，只有我們充滿激情，我們才會(huì)增加緊迫感全力以赴地去達(dá)成我們的目標(biāo)。憑借激情，我們才會(huì)大膽地乘風(fēng)破浪，披荊斬棘，攻克難關(guān)，做好我們的工作，享受創(chuàng)造的無限樂趣，也惟有如此，我們才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)對(duì)我們的終極期望。
      自我管理是最好的管理
      在今天，許許多多的公司依然是一再反復(fù)強(qiáng)調(diào)管理，整天是各種會(huì)議，內(nèi)部會(huì)議、外部會(huì)議滿天飛，又是引進(jìn)據(jù)說是西方的什么先進(jìn)的管理模式啊，讓人應(yīng)接不暇。
      然而，過猶不及。一家知名公司的一位老總在對(duì)公司內(nèi)部主管演講時(shí)說道：“現(xiàn)在在座的各位同仁，都是管理階層，但我個(gè)人很'反對(duì)'這個(gè)階層，因?yàn)檫@個(gè)階層是成本最高，又最看不見生產(chǎn)力的！”企業(yè)最大又最不好控制的開支、最容易形成巨大內(nèi)耗的地方，就是“管理費(fèi)用”。
      第4節(jié)：什么是終極期望(4)
      大多數(shù)人蒙在鼓里，自認(rèn)為“管理”是為公司減少費(fèi)用，節(jié)約成本，可是“管理”這兩個(gè)字事實(shí)上已經(jīng)等于要多聘請(qǐng)一個(gè)人手來管理公司的收支，請(qǐng)問是否要給這個(gè)人提供各種薪水和福利待遇？實(shí)際上，管理者本身帶來了更大得多的管理成本支出。最有效的“減少管理費(fèi)用”策略，是倡導(dǎo)、順應(yīng)和激發(fā)每一個(gè)人“自我管理”的本性，形成員工人人自治，自我管理的良好局面。敢于充分下放權(quán)力、盡可能信任部屬，就不用另外聘請(qǐng)一個(gè)專職人員來管理，就能減省很多費(fèi)用支出。特別是在知識(shí)密集型公司中，更適合采用自我管理的辦法，省去眾多中層管理職能，形成扁平型公司組織結(jié)構(gòu)。
      在這種情況下，就急切需要員工盡快增強(qiáng)自我管理意識(shí)和養(yǎng)成自我管理習(xí)慣。在今天，不少大型著名企業(yè)甚至率先實(shí)行了員工不必每天到公司報(bào)到、打卡和上班的制度了，只要你能按時(shí)按量按質(zhì)或超額達(dá)到公司規(guī)定的任務(wù)指標(biāo)，工作時(shí)間完全由你自主安排和分配。
      大概，你就職的企業(yè)還沒有“開明”到這個(gè)程度，但是，這并不是最關(guān)鍵的，原因是，不管在什么地方，你總是你自己的老板或董事長(zhǎng)。對(duì)你來說，最有價(jià)值的就是要管理和經(jīng)營(yíng)好你自己：
      不要因?yàn)楹ε率芴幜P，所以才按時(shí)來到公司上班。
      不要因?yàn)槭穷I(lǐng)導(dǎo)的下令指派，才去開始著手你的工作。
      不要因?yàn)樯纤敬_定的最后期限，才趕緊盡早從事工作。
      不要因?yàn)橐獓?yán)厲克扣工資和獎(jiǎng)金，才遵守公司的規(guī)章制度。
      從你剛剛加盟一個(gè)公司的那一刻起，你就應(yīng)時(shí)刻銘記--不要等你的老板來管理你，要主動(dòng)開展工作，始終記著你的根本使命：那就是達(dá)到或滿足公司對(duì)你的終極期望。
      絕大多數(shù)職員都以為提供資金創(chuàng)辦公司的人才是真正的老板，自己充其量只是一個(gè)不足掛齒的打工者?？晌覛v來確信，事實(shí)上的老板，是我們這些切切實(shí)實(shí)具體施行各項(xiàng)任務(wù)的打工者。只有我們心甘情愿，團(tuán)結(jié)協(xié)作地奮力拼搏，盡心貢獻(xiàn)智慧和力量，公司才會(huì)有市場(chǎng)前景與“錢”景。從這個(gè)意義上講，公司興衰成敗的前途命運(yùn)本質(zhì)上是牢牢掌握在職員的手心里。可對(duì)老板而言，這一家公司運(yùn)營(yíng)狀況不理想或虧本，最糟糕的情況，無非就是抽出資金，再謀求新的投資創(chuàng)利渠道。老板只是花錢聘用人員來幫自己盈利罷了?！百Y本家”英文是Shareholder，盈利就Share，虧錢就撤資，老板對(duì)這個(gè)事業(yè)的熱情，或許還不如員工濃厚。因此可以斷定：“我們是自己命運(yùn)的主人，而不是老板或其他人主宰我們的命運(yùn)?！倍?dāng)好自己的主人，我們就要學(xué)會(huì)嚴(yán)格規(guī)范的自我管理。這樣，利人又利己，實(shí)現(xiàn)雙贏。無論是老板還是員工，都需要認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，以便達(dá)成互信互利的共識(shí)。
      做企業(yè)的主人
      什么樣才算是主人？無論老板或領(lǐng)導(dǎo)有沒有親自在場(chǎng)，無論公司面臨或大或小的難題，你都自覺主動(dòng)不遺余力地付出努力，克服困難；你都全心全意想盡辦法為公司謀求更大更多的合理利潤(rùn)，這就是做主人的積極心態(tài)和具體表現(xiàn)。那仆人是什么樣的呢？仆人就是把自己看成被公司雇傭的打工者，是在為老板或公司而工作，不是為自己而工作，把自己看成純粹是出賣勞動(dòng)力的，信奉“一分工資一分勞作”。
      老板從來都是為自己而工作，他把公司的事務(wù)當(dāng)成自己的事務(wù)，不用揚(yáng)鞭自奮蹄，一心要為企業(yè)做出成效和贏得利潤(rùn)，而且更對(duì)自己的行為完全負(fù)責(zé)任，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任和迎接挑戰(zhàn)，完成既定任務(wù)。只要你有為自己工作的良好心態(tài)，你也就擁有了當(dāng)老板的第一素質(zhì)。只要你的心態(tài)是在為別人工作，一定要靠別人的督促指派才肯采取行動(dòng)，那你今生今世只好做一個(gè)安分守己的打工者了。
      倘若你一生要扮演主人的角色，就一定要先在心里暗暗地強(qiáng)烈要求自己具備主人的心態(tài)：無論做什么，我都一定要竭盡全力，實(shí)現(xiàn)巔峰績(jī)效。我們懂得，最出色的領(lǐng)導(dǎo)者，都要從一個(gè)最出色的跟隨者做起，在當(dāng)跟隨者之時(shí)，假如只是漫不輕心地隨便做做或混混，就絕對(duì)不能成為一個(gè)非常出色的領(lǐng)導(dǎo)者。因?yàn)榻窈筝喌侥闳ヮI(lǐng)導(dǎo)別人的時(shí)候也一定存在類似的問題，幾乎所有卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，他最開始就是一個(gè)引人注目的卓越跟隨者。
      第5節(jié)：什么是終極期望(5)
      怎樣才能像老板那樣考慮問題和采取行動(dòng)？
      第一，凡事講究品質(zhì)：著手做正確的事情；嚴(yán)格遵循標(biāo)準(zhǔn)和程序工作，一絲不茍，盡善盡美；從一開始就把事情做對(duì)；預(yù)先想到下道工序就是顧客；人品等于工作品質(zhì)。
      第二，凡事講究成本：做事之前要先進(jìn)行成本估算--怎樣做才能更省錢？怎樣做才有更大盈利空間？怎樣才能用最小的投入取得最大的成效？
      第三，講究效率：快速反應(yīng)；雷厲風(fēng)行；重視期限；拒絕拖延。
      第四，做事負(fù)完全責(zé)任：成果導(dǎo)向；團(tuán)隊(duì)合作；大局觀念；積極進(jìn)取和創(chuàng)新；勇?lián)?zé)任；實(shí)事求是。
      像老板那樣思考，像老板那樣行動(dòng)。一旦你擁有了老板的心態(tài)，你就會(huì)自覺去考慮企業(yè)的成長(zhǎng)發(fā)展，考慮企業(yè)的費(fèi)用支出，你會(huì)逐步感覺到企業(yè)的事情就是自己的事情。你將懂得自己應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。反過來，你將敷衍了事，做一天和尚撞一天鐘，逃避責(zé)任，自認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是無足輕重的打工者，企業(yè)的命運(yùn)始終與自己毫不相干。因此，你得不到老板的賞識(shí)，得不到提拔，不被委以重任，打雜或跑腿類的低級(jí)打工者將是你命中注定的終生職業(yè)。
      成為企業(yè)最欣賞的人才
      身處競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代企業(yè)中，一味埋頭苦干未必成功，事實(shí)上企業(yè)最期盼擁有的一流人才，是極富敏銳的商業(yè)意識(shí)的人。也就是說，不僅要努力，還要有成效，而且能夠樂在工作的人。
      千萬不要認(rèn)為最肯下苦功夫勞作的人就必然得到領(lǐng)導(dǎo)首肯或贊許。這里有三個(gè)衡量準(zhǔn)則說不定能為大家提供有益的借鑒：努力,績(jī)效,工作激情。也許你一直非常辛苦地工作，可是從來都悶悶不樂，乏味厭煩。如果是這樣，可能你應(yīng)該進(jìn)行仔細(xì)深刻的反省：自己工作的方式是最好的嗎？是否應(yīng)該改變一下工作思路和方法？
      下面我們來看一個(gè)故事，它很可能會(huì)給你帶來諸多啟發(fā)和感慨，甚或讓你猛然領(lǐng)悟，豁然開朗。
      小宋與小劉從某國(guó)立大學(xué)企管系畢業(yè)，同時(shí)被一家中型企業(yè)錄用，負(fù)責(zé)企劃專員的工作。小宋做事兢兢業(yè)業(yè)、謹(jǐn)小慎微、踏實(shí)肯干、安分守己，平時(shí)總是自動(dòng)留下來為公司加班，工作到很晚才下班。而小劉呢？但見她每天嘻嘻哈哈，工作輕松又愉快，每天都會(huì)主動(dòng)去找主管聊天，給人一種跟主管感情很好的印象。
      僅過一年時(shí)間，小劉就得到主管提拔，委以要職，小宋卻只得到象征性的加薪鼓勵(lì)。對(duì)此小宋頗為憤懣不平，抱怨小劉工作不如自己敬業(yè)認(rèn)真，只會(huì)逢迎拍馬，討主管歡心，為什么業(yè)績(jī)考核反而勝過自己，而且還得到公司的升職重用？自己為公司勤勤懇懇，日夜辛勞，毫無倦怠地工作，到頭來倒反所得無幾，傷心至極，于是遞了辭呈。
      就在小宋要離開公司的最后一天，總經(jīng)理找小宋當(dāng)面商談。恰好一年一度的八月十五中秋節(jié)臨近了，公司正在琢磨商討要買什么中秋禮物送給客戶才適合？總經(jīng)理說：“小宋，可不可以勞煩你到南門市場(chǎng)跑一趟，看看是否有大閘蟹賣？”小宋心里很疑惑，不明白主管為何要她跑這一趟？因?yàn)檫@不應(yīng)該是她做的工作啊！可她還是不吱聲地聽從主管的要求，乘出租車去南門市場(chǎng)。
      20分鐘之后，小宋回到辦公室，向總經(jīng)理報(bào)告：“南門市場(chǎng)有大閘蟹賣?！笨偨?jīng)理接著問她，“南門市場(chǎng)的大閘蟹怎么賣？算斤？還是算只？”小宋滿臉茫然，不知如何回答。于是又跑了一趟南門市場(chǎng)，30分鐘后又回來報(bào)告：“南門市場(chǎng)大閘蟹按只賣，每只35元。”
      總經(jīng)理聽完之后，當(dāng)著小宋的面，把小劉叫了進(jìn)來，并對(duì)小劉說：“你現(xiàn)在到南門市場(chǎng)去一趟，看看是否有大閘蟹賣？”小劉立即問總經(jīng)理：“請(qǐng)問大閘蟹是要做什么用的呢？”總經(jīng)理回答她：“中秋節(jié)臨近了，我們準(zhǔn)備送客戶大閘蟹做為中秋賀禮?！?/p>
      小劉當(dāng)即出門。一個(gè)多小時(shí)后，小劉回來了。剛進(jìn)門，就見她興高采烈地拎著兩只大閘蟹。向總經(jīng)理報(bào)告：“南門市場(chǎng)有兩家攤位賣大閘蟹。第一家的大閘蟹，每只平均4兩重，每只賣35元。第二家的大閘蟹，每只平均6兩重，一只55元。我建議，如果總經(jīng)理自家食用可以買4兩重的，肚白、背綠、金毛，看起來很新鮮。如果總經(jīng)理要送人，我建議買6兩重的，看起來比較有分量。我各買了一只帶回來給總經(jīng)理參考?！?/p>
      第6節(jié)：改變，從心態(tài)開始(1)
      總經(jīng)理聽了小劉的話之后，反問小宋：“你現(xiàn)在應(yīng)該很清楚你們之間的不同了吧？”小宋一副恍然大悟的神情，趕忙點(diǎn)頭表示她知道了！
      總經(jīng)理向小宋更進(jìn)一步說明：“同樣是到南門市場(chǎng)看看是否有大閘蟹賣，你們搜集回來的市場(chǎng)信息與態(tài)度大為不同。小宋，你很認(rèn)真踏實(shí)，這很好，可是你沒有想過這個(gè)任務(wù)的目的是什么？只會(huì)一次口令一次行動(dòng)，要反復(fù)來回很多趟才可以完成一件事情。而小劉呢？不需要我多說，一次就把整個(gè)事情做好，她不只是搜集了全面準(zhǔn)切的市場(chǎng)行情而且還有自己的良好建議與分析，為我做判斷提供有用的參考?！?/p>
      小宋聽了不由面有愧色，心服口服。值得欣慰的是，她由衷感謝總經(jīng)理給她上了一堂令她終生難忘的寶貴課，重重地敲醒和擊退了她的負(fù)面思維。
      在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代企業(yè)中，員工只憑踏實(shí)苦干很難成功，從根本上說，公司極需聘用的人才，是要能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)終極期望的人才。
      這樣的人才更可能迅速領(lǐng)會(huì)主管的要求和期望，幫助公司打開全新的市場(chǎng)格局。
      有一段話，說得非常好，在這里分享給大家：跑得快的不一定奪冠；奮力苦戰(zhàn)的不一定占優(yōu)勢(shì)；智力過人的不一定得到充饑食糧；聰明賢達(dá)的不一定得到資產(chǎn)財(cái)富；機(jī)靈乖巧的不一定得到歡快喜悅。關(guān)鍵在于你是否成為領(lǐng)導(dǎo)最欣賞的人。
      第二章
      改變，從心態(tài)開始
      把自己當(dāng)打工的，就永遠(yuǎn)是打工的
      有什么樣的心態(tài)，就會(huì)成為什么樣的人。這絕對(duì)是一條顛撲不破的真理。同樣是在工作，為什么有些人得到重用賞識(shí)，芝麻開花節(jié)節(jié)高；有的人卻郁郁不得志，始終原地踏步，停滯不前？這其中，心態(tài)起著主要的決定性作用。一個(gè)人把自己看成什么樣的人，他或她就會(huì)成為那樣的人。這是必然的。
      很多企業(yè)員工，特別是那些只把自己當(dāng)成打工仔的員工，總是自覺不自覺地把自己歸類或定位為打工一族，以打工自居。因此，無論做什么事情，總認(rèn)為自己只不過是一個(gè)打工的，總認(rèn)為自己是在為老板打工的，是為老板出賣勞動(dòng)力的，是為老板做嫁衣的，是被老板“壓榨剝削”的；而不是為自己而工作的，不是為自己創(chuàng)造和提升價(jià)值的，不是為自己積累資歷和財(cái)富的。在這樣的心態(tài)和觀念指引下，很多人得過且過，對(duì)工作不主動(dòng)負(fù)責(zé)，不愿意多付出一點(diǎn)點(diǎn)。老擔(dān)心自己只付出而得不到應(yīng)有回報(bào)，總覺得吃虧的總是自己，總有一種受害感。在當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和全球經(jīng)濟(jì)一體化的形勢(shì)下，這樣的心態(tài)是非常消極和不利的。最終耽誤的和受害最深的還是打工者自己，自己束縛了自己的發(fā)展和斷送了自己的美好前程。結(jié)果，自己一輩子就永遠(yuǎn)是打工的。
      事實(shí)上，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，任何打工的人都有可能通過自己的努力奮斗來改變自己的命運(yùn)和地位?？纯唇裉焯幵诶习逦恢蒙系娜?，他們絕大多數(shù)不都是從打工做起的嗎？很多知名的打工皇帝和國(guó)企以及民營(yíng)企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人原先不也是打工的嗎？如唐駿、劉永好、張瑞敏等等。
      而要改變自己打工的命運(yùn)，首先就要從改變自己的心態(tài)做起。要相信自己一定也可以有所作為，有所成就。
      “給多少錢就做多少事?！笔呛芏嗥髽I(yè)員工的長(zhǎng)期以來養(yǎng)成的心態(tài)。
      從某種意義上來說，這樣的打工心態(tài)真是斷送了太多人的前程，長(zhǎng)久的打工心態(tài)限制和固化了人的思維，弱化了人的責(zé)任意識(shí)，扼殺了人的創(chuàng)新思維，沒有成本概念，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。最為關(guān)鍵的是，打工打得越久，看問題的視角就越悲觀，自己也就越自卑。一群老板聚在一起，大家所交流的話題往往是商業(yè)環(huán)境，以及如何更好地發(fā)展生意和自己創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)等等。向?qū)Ψ秸故镜耐彩亲约汗獠收杖说囊幻?。而一群打工者聚在一起的話，牢騷往往占了多數(shù)，罵老板刻薄，埋怨工作量大且與收入不成正比等等，很少有打工者對(duì)自己目前的狀況比較滿意的。他們向?qū)Ψ秸故镜耐彩亲约簺]有得到重用和沒有得到發(fā)揮的一面。
      第二部分
      第7節(jié)：改變，從心態(tài)開始(2)
      打工心態(tài)的三種突出表現(xiàn)：
      1、沒有自動(dòng)自發(fā)的主動(dòng)進(jìn)取精神。具體表現(xiàn)為，老板安排什么就干什么，決不多做一點(diǎn)。同時(shí)，做起工作來，磨磨蹭蹭，磨洋工，甚至敷衍了事，缺乏進(jìn)取的精神與激情。
      2、缺乏責(zé)任意識(shí)，遇事推托，抱怨，有受委屈和受害感。
      3、缺乏自我挑戰(zhàn)和自我超越意識(shí)，不敢突破自我，不敢挑戰(zhàn)極限與大膽創(chuàng)新。
      為什么打工者會(huì)選擇用語言而不是用實(shí)干來獲得心理平衡呢？與其絮絮叨叨地抱怨不止，不如干脆利索地起而行動(dòng)，用看得見、摸得著的實(shí)際業(yè)績(jī)來證明自己的實(shí)力。這才是真正利人利己的雙贏做法。之所以如此說而不做，這與打工者抱著什么樣的心態(tài)在打工密不可分。永遠(yuǎn)用打工者的心態(tài)和做法去打工的人，他會(huì)永遠(yuǎn)只是一個(gè)打工者；而真正能夠用老板的心態(tài)去打工和工作的人，就會(huì)不斷進(jìn)步，即使今天機(jī)會(huì)不成熟，自己還當(dāng)不了老板，但總有一天會(huì)成為一個(gè)成功的打工者或者老板的。機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)垂青于有準(zhǔn)備的人，只有在心態(tài)上做好了當(dāng)老板的準(zhǔn)備，才能在某一天當(dāng)機(jī)會(huì)悄悄來臨的時(shí)候被你十拿九穩(wěn)地掌握住，幸運(yùn)才會(huì)降臨在你身上。這道理是不言自明的。
      真正意義上的老板往往知道自己最終想要什么，具備長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光和戰(zhàn)略意識(shí)，而不是只考慮保住自己現(xiàn)有的飯碗；有人曾經(jīng)問李嘉誠(chéng)：你跟街頭的乞丐有什么不同？李嘉誠(chéng)回答說：街頭的乞丐只想著他的下一頓飯?jiān)谀睦?，而我主要想的是我這一生的最后一頓飯?jiān)谀睦铩？梢?，老板的眼光是多么長(zhǎng)遠(yuǎn)。在解決問題的態(tài)度上，老板對(duì)一件事情完成的定義是徹底解決，今天能搞定的事情絕對(duì)不會(huì)拖到明天，打工者卻會(huì)習(xí)慣地把事情和天數(shù)分解開來做；老板具有系統(tǒng)而全面的全局或整體思維特性和視角，不會(huì)拘泥于一個(gè)局部和受限于當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)；老板們的成長(zhǎng)就是一個(gè)個(gè)失敗和失利換來的，在失敗和失利面前，老板們勇于承擔(dān)責(zé)任，并能夠從中總結(jié)原因，吸取教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)?？梢哉f，老板是最經(jīng)得起失敗考驗(yàn)的人，有一位成功老板曾說：你想成功嗎？那你就要像我一樣把失敗的速度和次數(shù)提高一倍。老板從不推卸責(zé)任，回避或者設(shè)法推給別人；很多打工者腦海里都存在著一些個(gè)人英雄主義，總想單槍匹馬在老板面前干出點(diǎn)什么成績(jī)，讓老板刮目相看，有時(shí)不惜冒一定的風(fēng)險(xiǎn)。很少有打工者能從降低公司的成本及風(fēng)險(xiǎn)或者提高效率的角度出發(fā)，去主動(dòng)聯(lián)合其他同事，共同完成某項(xiàng)任務(wù)；這要么是個(gè)人英雄主義思想在作怪，要么是個(gè)人極度懦弱的反常表現(xiàn)，或兩者兼而有之；其結(jié)果就是盲目單干蠻干，沒有協(xié)同配合，導(dǎo)致勞而無功。在辦事情的思維上，老板往往集思廣益，思維多樣化，很少有打工者運(yùn)用跳躍的思維方式和超越性的思維方式去考慮問題；在節(jié)約方面，老板每一分錢的開支都要考慮成本，精打細(xì)算是很多老板習(xí)慣性的思維和行為，而不少打工者卻恰恰相反。他們?nèi)狈Τ杀疽庾R(shí)和利潤(rùn)意識(shí)，不計(jì)算投入與產(chǎn)出比例，往往投入過多而收獲甚少，效率低，毫無市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
      所以，如果你在一個(gè)公司工作，并且想要改變自身打工的現(xiàn)狀，那么你即使一時(shí)不能施展自己的才華，也要抱著老板的心態(tài)去打工或者工作。沒有人天生就是當(dāng)老板的料，也并非注定你就永遠(yuǎn)是一名打工者。珍惜今天的工作，認(rèn)真對(duì)待每天的生活，早晚會(huì)成為老板的，只要你努力，只要你愿意。
      做工作要有老板的心態(tài)
      在人生中，心態(tài)決定我們的命運(yùn)；在工作中，心態(tài)更左右著我們的成敗。做人，要有積極的心態(tài)；做事，就一定要有老板的心態(tài)。首先，把自己當(dāng)成老板來看待，而后你就會(huì)自覺主動(dòng)地調(diào)整和改變自己，全心全意地朝著當(dāng)老板的目標(biāo)去努力奮斗，在自我期待心理的作用下，你就會(huì)一步步地夢(mèng)想成真。如果我們仔細(xì)想想，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)我們每個(gè)人都是自己的“皮格瑪利翁”，即我們強(qiáng)烈并投入地把自己當(dāng)成什么人，我們就會(huì)成為什么人。
      第8節(jié)：改變，從心態(tài)開始(3)
      許多年前，有一位在紐約廉價(jià)出租公寓的年輕姑娘在第五大街一家時(shí)髦的女服裁縫店里打雜。她的名字叫安妮。
      安妮熱愛她的工作。出身貧寒的她突然之間神奇地走進(jìn)了一個(gè)美得令人目眩的新世界。能見到女士們坐著豪華轎車前來，看著那些社交皇后們?cè)诘昀锬氰傊疬叺拇箸R子前試衣，這一切是多么的令人激動(dòng)。
      那穿著漿硬的粗布衣裳的打雜女工不久內(nèi)心中就燃起了欲望。她開始想象自己從最低等的雇員變成了老板。每當(dāng)她從鏡子前面經(jīng)過的時(shí)候，她都對(duì)著鏡子里只有她才能看得見的那個(gè)更成熟、更漂亮、更有魅力和地位的自我微笑。
      當(dāng)然，沒有人意識(shí)到這個(gè)想象中人物的秘密存在。內(nèi)心裝著珍貴秘密的安妮對(duì)著鏡子里那光彩照人的形象自信地微笑著，并且開始玩起了令人興奮的游戲，“我假裝已經(jīng)是夫人了。我會(huì)彬彬有禮，穿著得體，舉止高雅，每天都學(xué)新東西。我會(huì)工作努力，積極投入，仿佛這店已經(jīng)真正屬于我一樣?！?/p>
      不久一些時(shí)髦的女士開始在女老板耳邊私語：“安妮是你雇過的最有頭腦的姑娘！”女老板自己也開始微笑著說：“安妮，如果你十分小心的話，你來疊范德吉爾特夫人的禮服”，或“我打算讓你去送這件結(jié)婚禮服”或“親愛的，你對(duì)顏色和線條開始真正有眼光了”，到最后則成了“我提升你去工作間”。
      時(shí)光流轉(zhuǎn)，安妮變得日益象她獨(dú)自一人在鏡中看到的自我形象。這個(gè)昔日的打雜女工漸漸有了響亮的名字“安妮特”，繼爾成了服裝設(shè)計(jì)師“安妮特”，到最后終于成為了“著名的設(shè)計(jì)師安妮特夫人”。
      無數(shù)類似的事實(shí)證明，我們多年在頭腦中保存的那些形象決非幻影，而是用來塑造我們自身命運(yùn)的模式。如果你想從打工者變成老板，那么，請(qǐng)你立即從心態(tài)上把你的自我形象切換成老板的形象。要時(shí)時(shí)刻刻把自己當(dāng)成老板來看待，像真正的老板那樣思考和行動(dòng)，然后就會(huì)習(xí)慣成自然，夢(mèng)想成現(xiàn)實(shí)！就像故事的主人安妮一樣富有戲劇性，令人振奮不已。
      那么，什么是老板的心態(tài)呢?有一位知名企業(yè)老總評(píng)價(jià)什么是最優(yōu)秀的員工時(shí)精辟地說：在工作時(shí)，把老板的企業(yè)當(dāng)作自己的企業(yè)；在花錢時(shí)，把老板的錢看作自己的錢。這就是老板心態(tài)的最好說明。
      1、把自己當(dāng)成公司的主人
      有人概括出這樣一種值得推介的做事哲理：花自己的錢辦自己的事--不僅注意節(jié)約而且講究效率，低成本高效率；花自己的錢辦別人的事--非常注意節(jié)約可是最沒有效率，低成本低效率；花別人的錢辦自己的事--不注意節(jié)約可是很有效率，高成本高效率；花別人的錢辦別人的事--不注意節(jié)約也最沒有效率，高成本低效率。
      太多的人太多的時(shí)候，總是毫不思索地把老板的錢財(cái)和老板的事情當(dāng)作別人的錢財(cái)和別人的事情來看待和處理，其最終結(jié)果是：老板也把我們當(dāng)作了外人，而不是當(dāng)作自己人，很多事情也就見外了。
      倘若我們換位思考，轉(zhuǎn)變觀念，采取不同的新行動(dòng)，把老板的錢財(cái)當(dāng)作自己的錢財(cái)--所有事情都注意講究節(jié)約，降低成本，把老板的事情當(dāng)作自己的事情--所有事情都講究效率，提高效益，其最終結(jié)果將會(huì)是：老板把我們當(dāng)作自己人，心往一處想，勁往一處使，親如一家人。一旦我們確實(shí)主動(dòng)堅(jiān)持這樣做了，而老板卻視若無睹、無動(dòng)于衷，那最后再想辦法跳槽走人也為時(shí)不晚。
      2、有老板心態(tài)才能在企業(yè)里成功
      很久以前在美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)石油公司里，有一位底層小職員名叫阿基勃特。他在外出住宿旅店時(shí)，總是自覺地在自己簽名處的下方，端端正正寫上“每桶4美元的標(biāo)準(zhǔn)石油”字樣，在書信與收據(jù)上也是如此，簽了名，就一定認(rèn)真寫上那幾個(gè)字。他由此被同事奉送一個(gè)綽號(hào)，叫他“每桶四美元”先生，而他的真實(shí)姓名反被人們忽略和淡忘了。
      公司董事長(zhǎng)洛克菲勒得知有這么一回事后說：“竟有職員如此盡心竭力為公司著想，時(shí)時(shí)處處不忘對(duì)外宣傳公司的聲譽(yù)，我要見見他?！庇谑羌s見阿基勃特共進(jìn)晚餐。
      第9節(jié)：改變，從心態(tài)開始(4)
      多年之后，洛克菲勒從崗位上退下來，阿基勃特接了他的班，當(dāng)上了第二任董事長(zhǎng)。這是一件任何人都可以做得到的事情，然而就是只有阿基勃特一人躬身去做了，并且持之以恒，永不懈怠。在眾多譏笑他的人中，無疑有許多人的學(xué)識(shí)、才干、本事遠(yuǎn)勝于他，但結(jié)果是，惟有他名正言順地坐上了董事長(zhǎng)的職位。
      可以十分肯定地說，具備老板心態(tài)的人最終不見得都能當(dāng)上老板。然而，如果不具備老板心態(tài)，他永遠(yuǎn)都當(dāng)不了老板。
      3、要懂得珍惜財(cái)富
      香港大富豪李嘉誠(chéng)有一次在坐車回辦公室的路上，忽然看見1元金屬硬幣閃過眼前，滾到車子下面。李嘉誠(chéng)立即下了車，要去揀那枚硬幣。在他彎腰要揀的時(shí)候，一個(gè)門衛(wèi)提前把那枚港幣揀了起來，并走上前交給了李嘉誠(chéng)。李嘉誠(chéng)伸手接過硬幣，然后從口袋里拿出100元鈔票獎(jiǎng)勵(lì)給這個(gè)門衛(wèi)。知道這件事的人感到很是不解，別人只不過幫他揀了1元錢，而他竟給了別人100元，原因究竟是什么？李嘉誠(chéng)解釋說，這1元港幣，假如不把它揀起來，它可能掉到水溝里面，永遠(yuǎn)要不回來，這個(gè)社會(huì)財(cái)富就會(huì)流失掉，因此我們不能讓人們已經(jīng)創(chuàng)造出來的財(cái)富和價(jià)值，白白流失掉，那個(gè)門衛(wèi)不但懂得珍惜財(cái)富，還主動(dòng)幫助別人，理應(yīng)嘉獎(jiǎng)鼓勵(lì)。觀念不同，對(duì)于同一件事情的決定也各不一樣。決定不一樣，自然使得人們采取不同的行動(dòng)。行動(dòng)不一樣就會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)局，這種節(jié)省和珍惜個(gè)人及社會(huì)財(cái)富的心態(tài)就是老板心態(tài)，這也正是有些人成為成功的老板，而有些人則成不了老板或者成為一個(gè)失敗的老板的根本原因。
      4、像老板一樣賣力
      王永慶，臺(tái)灣首富，被譽(yù)為“經(jīng)營(yíng)之神”，88歲高齡，資產(chǎn)總額1.5萬億新臺(tái)幣。王永慶最突出也最值得稱道的個(gè)人美德就是節(jié)儉，他節(jié)儉的程度對(duì)于那些花錢如流水的人來說簡(jiǎn)直是不可想象。王永慶喝豆?jié){的故事早已廣為傳播，盡人皆知：一般人喝豆?jié){：老板，一碗豆?jié){，打個(gè)蛋。王永慶：老板，一碗豆?jié){，然后先喝一口，再說“老板，打個(gè)蛋”--他賺了一口！他曾經(jīng)告訴工人們：“你們所戴的工作手套，如果一個(gè)掌心磨破了，不妨翻過來，換戴在另一只手上再用，這樣就可以節(jié)省能源?！蓖跫宜玫姆试碓谑Ｒ恍∑瑫r(shí)，從來都不會(huì)把它白白丟掉，而是把這片小肥皂黏附在大塊的新肥皂上再使用，王永慶平常做毛巾操所用的毛巾，一直用了37年，到今天還在用著……其節(jié)儉已經(jīng)到了令人“恐怖”的程度，但也確實(shí)令人欽佩。
      5、做什么都要做到最好
      在日本國(guó)民中，廣為傳頌著一個(gè)動(dòng)人的故事：許多年之前，一個(gè)妙齡少女來到東京帝國(guó)酒店當(dāng)服務(wù)員。這是她初涉職場(chǎng)的第一份工作。所以她非常激動(dòng)，暗下決心：無論如何都要好好干！然而讓她意料不到的是，領(lǐng)班指派她先從沖洗廁所干起。這樣的事情我敢擔(dān)保沒有人樂意干，況且這個(gè)女孩生性喜好清潔，以前沒有干過臟活。因此每次洗馬桶對(duì)她來說都是無法忍受的事情。而領(lǐng)班的要求近乎苛刻：務(wù)必把馬桶擦洗得光潔如新！她十分明白自己不能勝任這一工作，“光潔如新”的要求實(shí)在難以達(dá)到，畢竟在她看來那是不可能的。于是她開始打退堂鼓，想換一份工作。
      正在此時(shí)，酒店里一位頗有閱歷的前輩恰好出現(xiàn)在她面前幫她解脫了困惑，更關(guān)鍵的是，幫她認(rèn)清了未來人生道路的走法。這位前輩沒有說什么空洞的大道理，就親自作了個(gè)樣子給她看。一開始，他便一次又一次地沖洗著馬桶，直到抹得光潔如新，閃亮照人；而后，他從馬桶里盛了滿滿一杯水，仰頭一飲而盡，毫不猶豫。他沒有說一句話就讓少女領(lǐng)悟到一個(gè)最為簡(jiǎn)明樸素的道理，惟有當(dāng)馬桶中的水可以達(dá)到放心大“喝”的清潔程度，才能說是“光潔如新”，而這一點(diǎn)已經(jīng)被眼前活生生的事實(shí)證明是完全能做得到的！之后，他還送給她一個(gè)含蓄而富有深意的微笑，用鼓勵(lì)的眼神看著她，這已經(jīng)足夠了。她早已被前輩的行為激動(dòng)得無以言表，感激不盡，從身體到靈魂都在震顫。因此，女孩子痛下決心：“哪怕窮盡一生沖洗廁所，也要充當(dāng)一名沖洗廁所最出色的人！”
      第10節(jié)：改變，從心態(tài)開始(5)
      從那時(shí)起，她徹底成為一個(gè)令人振奮、煥然一新的人，為了嚴(yán)格驗(yàn)證自己的自信心和工作質(zhì)量，她也曾多次開懷“暢飲”過馬桶里的水。幾十年光陰荏苒流逝，那個(gè)女孩一步一個(gè)腳印，一步一個(gè)臺(tái)階，正像她所希望的那樣，獲得成功。她的真名就叫野田圣子，擔(dān)任日本郵政大臣，是一顆正在冉冉升起的政治新星。
      用積極去贏取勝利
      積極就是創(chuàng)造可能性，就是一定要到達(dá)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。
      商界領(lǐng)袖哈默曾說過，成功的首要原則是什么呢？那就是用積極的心態(tài)去做生意：當(dāng)別人都在爭(zhēng)著做什么的時(shí)候，你要想一想自己能不能不做。當(dāng)別人都害怕做什么的時(shí)候，你再想想自己能不能大膽地去做。
      正是如此，當(dāng)全美國(guó)的商人都把去蘇聯(lián)做生意視為畏途的時(shí)候，哈默博士反倒一個(gè)人獨(dú)自奔赴蘇聯(lián)。仔細(xì)考察之后，他發(fā)現(xiàn)蘇聯(lián)舉國(guó)上下糧食十分緊缺，人民生活三餐不保。于是他就千方百計(jì)克服了預(yù)想不到的重重困難，最后用美國(guó)廉價(jià)的糧食從蘇聯(lián)換回了一大卡車貴重的金銀珠寶。其中還有沙皇戴過的金皇冠。才運(yùn)回沒過幾天就已經(jīng)被美國(guó)的大批有錢人爭(zhēng)先搶購，很快銷售告罄，從而盤滿缽滿地大賺特賺了一把。
      哈默是各個(gè)國(guó)家元首接見最多的一位企業(yè)家，這完全歸功于他與眾不同的成功理念:逆向思維，不隨波逐流；要做就徹底地做好，放手一搏，全然不理會(huì)外界輿論的干擾。走自己的路，讓別人說去。當(dāng)有人問他成功的秘密時(shí)，他手指著辦公室墻上林肯的名言:“假如在乎攻擊我的言論，我必定一無所成。但我只要堅(jiān)定不移地朝著目標(biāo)奮斗下去，攻擊我的所有閑言碎語終將一文不值，不攻自破?！边@就是他能夠成為全世界屈指可數(shù)的大富豪的根本秘密所在。
      成功者永遠(yuǎn)都是積極堅(jiān)定地朝著自己的目標(biāo)奮勇向前，不達(dá)目的決不罷休，志在必得！在追求目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中屢戰(zhàn)屢敗，更要屢敗屢戰(zhàn)，一門心思克服挫折，不理會(huì)噪音與干擾，直至反敗為勝，高奏凱歌。
      很久以前,一群青蛙舉辦了一場(chǎng)攀登比賽,比賽的終點(diǎn)是一個(gè)看起來高不可攀的鐵塔的塔頂。一大群青蛙圍著鐵塔觀看比賽。很快比賽就正式開始了。
      坦率地說，沒有誰會(huì)相信這些小小的青蛙能攀登到高高的塔頂，周圍的青蛙都在紛紛議論：“這對(duì)它們來說是太困難了，簡(jiǎn)直難于上青天！它們肯定到不了塔頂！”
      “它們是不可能成功的，塔太高了，從來沒有哪只青蛙到過塔頂上面！”
      聽到這些議論，除了那些情緒高漲的幾只還在一跳一跳地往上攀登，大部分的青蛙開始泄氣了。
      群蛙繼續(xù)喊著：“這太難了！你們不可能到達(dá)塔頂?shù)?！?/p>
      越來越多的青蛙累壞了，它們接二連三地退出了比賽。然而，有一只卻越攀越高，一點(diǎn)沒有放棄的跡象。
      最后，其他所有的青蛙都退出了比賽，只有一只，它費(fèi)了很大的勁，終于成為惟一到達(dá)塔頂?shù)膭倮摺?/p>
      不用說，其他所有的青蛙都想弄清楚它是怎么成功的。
      其中一只青蛙跑上前去問那個(gè)勝利者，它怎么會(huì)有這么大的力氣？
      不料，它們發(fā)現(xiàn)這只青蛙竟是個(gè)聾子！
      許多人總是說，他們現(xiàn)在的境況是別人造成的，環(huán)境決定了他們的人生位置，這些人總說他們的想法不可改變?？墒聦?shí)是，我們的境況不是周圍環(huán)境造成的。歸根到底，如何看待人生，由每個(gè)人自己決定。積極主動(dòng)是人類的天性，若不是這樣，那就等于一個(gè)人在有意無意間已經(jīng)選擇了消極被動(dòng)。消極被動(dòng)的人很容易被自然環(huán)境所左右。在秋高氣爽、風(fēng)清云淡的晴朗時(shí)節(jié)里，他們歡天喜地、興高采烈；在陰霾晦暗、風(fēng)霜雨雪的日子，就黯然傷心、無精打采。積極主動(dòng)的人，心中自有一片天地，自己營(yíng)造自己的內(nèi)心明亮多彩的世界，外面天氣的變化不會(huì)發(fā)生太大的作用，自身做人的原則、準(zhǔn)則、價(jià)值觀才是關(guān)鍵。如果認(rèn)定工作品質(zhì)第一，即使天氣再壞，依然不改敬業(yè)精神。不管風(fēng)吹浪打，他們始終氣定神閑，從容不迫，舉重若輕。
      第11節(jié)：改變，從心態(tài)開始(6)
      其實(shí)，在人與環(huán)境的關(guān)系上，總體來說，是人選擇和改造環(huán)境，而不是環(huán)境決定人。人不是被動(dòng)地受制于環(huán)境，因?yàn)槿耸悄軇?dòng)的因素，人可以發(fā)揮主觀能動(dòng)性。對(duì)于每一個(gè)人來說，自己才是決定自己處境的惟一因素。積極主動(dòng)的人永遠(yuǎn)牢牢把握人生的主動(dòng)權(quán)和選擇權(quán)，不管是面對(duì)自然環(huán)境還是社會(huì)環(huán)境，他們都堅(jiān)信自己是其中一切的主導(dǎo)與核心力量。
      消極被動(dòng)的人，同樣也受制于社會(huì)“天氣”的陰晴圓缺。如果受到禮遇，就愉快積極，喜不自勝；反之則沮喪悲哀，退縮逃避。心情好壞完全建立在他人的行為上，別人不成熟的人格反而是控制他們的利器。他們一直認(rèn)為自己受環(huán)境和他人的主宰，自己沒有絲毫掌控權(quán)；如果別人不指點(diǎn)導(dǎo)引，環(huán)境不改變，自己就只有消極無奈地荒廢時(shí)日。遇到困難時(shí)，消極被動(dòng)的人總會(huì)指望別人給自己拿主意，做決定，周圍環(huán)境不好時(shí)，他們就只會(huì)唉聲嘆氣，怨天尤人。他們老是在空等著幸運(yùn)之星的照耀或遠(yuǎn)在天外的貴人相助。對(duì)任何事情，他們都認(rèn)為是事情找上他們，添加他們的煩惱，自己無法主導(dǎo)或推動(dòng)事情的進(jìn)展?fàn)顩r，自己束手無策，進(jìn)退維谷。
      積極主動(dòng)的人堅(jiān)信，不管在什么樣的情況下，自己肯定都擁有選擇的權(quán)利。因此，他們對(duì)自己始終有一份責(zé)任感，始終有一份濃濃的期盼；終究，命運(yùn)是操縱在自己的手里，而自己并不是環(huán)境或他人的附庸或傀儡。對(duì)任何事情，他們都堅(jiān)信，自己一定能主導(dǎo)事情的發(fā)生、發(fā)展，使之朝著有利的方向轉(zhuǎn)化。積極心態(tài)不限于只是采取主動(dòng)，還代表著人一定要為自己負(fù)責(zé)。個(gè)人行為決定于自身，而不是取決于外在環(huán)境；冷靜的理性能夠超越紊亂的情緒；人有能力也有責(zé)任創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
      著名管理學(xué)家彼得·德魯克曾指出：“將來的歷史學(xué)家會(huì)得出結(jié)論說，20世紀(jì)最重要的事情不是技術(shù)或網(wǎng)絡(luò)的革新，而是人類生存狀況的翻天覆地的重大改變。在21世紀(jì)里，人類必定擁有無數(shù)更多的選擇，他們需要積極地管理自己，創(chuàng)造自己?！币虼耍?dāng)今很大一部分出眾的企業(yè)對(duì)人才的期望和要求是:積極主動(dòng)、滿懷激情、靈活自信的人。
      比爾·蓋茨說，一旦你以積極心態(tài)發(fā)揮你的思想，挖掘你的潛能，并且相信成功是你的權(quán)利的話，你的信心就會(huì)使你成就所有你所制定的明確目標(biāo)。然而如果你接受了消極心態(tài)，并且滿腦子想的都是恐懼和挫折的話，那么你所得到的也只是恐懼和失敗而已。
      對(duì)于一個(gè)決意戰(zhàn)勝生存危機(jī)的人來說，不論他是如何地窘迫困頓，不名一文，只要他強(qiáng)烈期盼著擁有一種攻克難關(guān)的蓬勃向上的激情和力量，不斷期盼著充實(shí)和提升自己，那他終究是得到機(jī)遇的垂青并有出頭之日的。而對(duì)于那些鼠目寸光、斗志消沉，自甘平庸的泛泛之輩，我們只能無以挽救；假如他自己沒有克服危機(jī)的欲望，即使他人再多么用勁推動(dòng)和鼓舞都是白費(fèi)心力的。相反，對(duì)于一個(gè)渴望克服危機(jī)、一定要消除自身危機(jī)的人來說，沒有什么東西可以阻攔他奮力向前。無論他所面對(duì)的情形是如何地不盡人意、也無論他遇到諸多不利的干擾和束縛，他都堅(jiān)定不移地打造自己的強(qiáng)項(xiàng)，終將可以找到某些方法沖破障礙，任何人都難以擋住一個(gè)林肯式或者威爾遜式的強(qiáng)者的不屈不撓地奮起，對(duì)于這些一切操之在我的人來說，哪怕是囊中羞澀到買不起一本書籍的慘境，他們?nèi)匀荒軌蛲ㄟ^借閱的途徑而學(xué)到求之若渴的寶貴知識(shí)，從而把困境轉(zhuǎn)變?yōu)轫樉场?/p>
      你很可能認(rèn)為自己的生活平平常常，你建功立業(yè)的機(jī)會(huì)和概率微乎其微，然而，最緊要的不是你目前的職位如何低微或者手頭從事的工作是如何不足為傲，如果你心懷成功的期盼，如果你勇于邁出狹小的圈子，如果你夢(mèng)想著有那么一天成為世人傾慕的非凡人物，如果你期待著摘取成功的輝煌桂冠并情愿為此付出切實(shí)有效的努力，那么你終將如愿以償。正像種子經(jīng)過足夠的大量醞釀最后沖破泥土而發(fā)芽一樣，你自然也能經(jīng)過堅(jiān)持不懈的努力而日新月異，成長(zhǎng)壯大，創(chuàng)造一個(gè)極具優(yōu)勢(shì)的人生。
      第12節(jié)：改變，從心態(tài)開始(7)
      你所能夠想象得到，并且確信無疑的，你就能實(shí)現(xiàn)它。這就是積極心態(tài)的全部?jī)?nèi)涵和秘密。
      不論你以前是什么人，或現(xiàn)在是什么人，只要你始終積極朝著心中的夢(mèng)想努力奮斗，那么勝利一定會(huì)屬于你!
      把注意力放在美好的方面
      人在認(rèn)知上有一種集注或排斥的現(xiàn)象，就是說，我們對(duì)問題的認(rèn)知是有限度的，因此我們對(duì)選擇的看法往往是有限的、片面的；當(dāng)我們把注意力集中在我們認(rèn)為是好的或者正確的觀點(diǎn)、態(tài)度、信念上時(shí)，我們自然就排斥了其他相反的或者不同的觀點(diǎn)、態(tài)度、信念。這種現(xiàn)象是不可避免的，正如我們看到了硬幣的正面，就看不到它的反面；看到了陽光，就看不到黑影。
      如果我們?cè)谝蛱鼐W(wǎng)的搜索引擎上、敲進(jìn)“成功”這個(gè)詞，會(huì)立即發(fā)現(xiàn)一切跟成功相關(guān)的主題、網(wǎng)站、網(wǎng)頁，統(tǒng)統(tǒng)被搜索出來，就能看到所有跟成功有關(guān)聯(lián)的信息或內(nèi)容。而假如我們敲入“失敗”這個(gè)詞，電腦就即刻查找到所有的跟失敗相關(guān)的欄目、如網(wǎng)頁、網(wǎng)站、網(wǎng)址。事實(shí)上，這就是集注或排斥現(xiàn)象最明顯的反映。
      人的大腦跟電腦是很相似的，也能夠搜索出哪些是積極的，哪些是消極的。我們的發(fā)問方式跟敲鍵盤是一樣的，問了很好的問題，就會(huì)得到很好的答案。問很壞的問題，當(dāng)然得到很壞的答案。
      因此，最重要的是我們把注意力放在什么地方，注意到的很好的地方，就能夠得到很好的結(jié)果，一旦注意力放在不好的地方，我們就只能得到一個(gè)很不好的結(jié)果。
      有個(gè)人一次回家很晚，他的洗臉毛巾沒有掛好，人們可能認(rèn)為是由于他過于忙碌，沒時(shí)間掛好，而也可能是認(rèn)為他很大意，沒有注重細(xì)節(jié)，這就是關(guān)注點(diǎn)的問題。世界上從來不存在完美的企業(yè)，也不存在完美的個(gè)人。關(guān)鍵是我們把注意力集中在什么地方，是去關(guān)注優(yōu)點(diǎn)、擅長(zhǎng)之處，還是關(guān)注弱點(diǎn)、不足之處。
      調(diào)整注意力和調(diào)控?cái)z像機(jī)的鏡頭是一樣的，我們完全可以選取應(yīng)該選取的景色。把注意力放在事物的不同方面，往往會(huì)產(chǎn)生截然迥異的看法和結(jié)果，使人產(chǎn)生不同的態(tài)度和情緒。關(guān)注問題的有利方面，就能獲得積極樂觀的態(tài)度和情緒；關(guān)注問題的不利方面，就會(huì)產(chǎn)生悲觀的態(tài)度和情緒?？上閿?shù)眾多的人不假思索就選擇消極悲觀，因此我們很有必要懂得如何調(diào)整自己的注意力以掌控好自己的態(tài)度和情緒。
      有位哲人說；所思即所得；所見即所得。這句話的道理簡(jiǎn)明扼要而又意味深長(zhǎng)。我們經(jīng)常思考和想象什么，我們就得到什么；同樣地，我們注意什么和看見什么，我們也會(huì)得到什么。換句話說，就是想象和注意等于事實(shí)。因此，如果我們想要得到成功，想要快樂、幸福以及財(cái)富、健康等等人生美好的事物，我們就要常常思考、想象和關(guān)注它們。只有對(duì)它們投入關(guān)切、心力，我們才會(huì)熟悉它們，了解它們的“性格、脾氣”，然后才能跟它們友好相處，形同手足。這就像談戀愛和交朋友一樣，只有我們關(guān)心、想念、照顧戀人和朋友，我們才更了解與熟悉他們，才更懂得如何與他們保持密切關(guān)系。同時(shí)，他們才更樂于與我們相處相知乃至心心相印、息息相通。最后，我們就贏得了愛情或友誼，也就是心想事成，美夢(mèng)成真。追求成功、快樂、幸福、財(cái)富、健康等也是一樣的道理。
      在工作中，如果我們想要?jiǎng)偃喂ぷ?，想要得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同與賞識(shí)，想要得到提職或加薪，那么，我們就要把心思和注意力放在如何才能勝任工作上，如何才能得到認(rèn)同與賞識(shí)上，如何才能得到提職與加薪上，其他與這些無關(guān)的或相反的就不要去理睬它。只要一門心思地集中所有的注意力放在我們期盼的美好事物上，那么很快一切都會(huì)得到改觀。你會(huì)發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)你的態(tài)度或看法更加親切溫和，更加愉快贊賞。因而，提職和加薪也會(huì)隨之而來！
      為了能讓你更好地把注意力放在美好的事情上，你不妨采用積極的自我暗示方法刺激和引導(dǎo)你自己。這種方法的效果是相當(dāng)顯著和靈驗(yàn)的。自我暗示通常有語言暗示和圖像暗示兩種方式。
      第三部分
      第13節(jié)：改變，從心態(tài)開始(8)
      所謂語言暗示就是你自己給自己寫有關(guān)自我激勵(lì)和自我認(rèn)同的、鼓舞志氣的書面語言。比如，你可以也應(yīng)該在每天上班之前，用10到15分鐘時(shí)間給自己寫5到10條自我暗示的肯定性的激勵(lì)語句。如果你想更好地勝任工作，你可以這樣對(duì)自己寫：我是一個(gè)非常勝任此項(xiàng)工作的人，我工作的效率超乎尋常，我感到很滿意！領(lǐng)導(dǎo)和同事也對(duì)我的工作業(yè)績(jī)非常認(rèn)可，我對(duì)此感到無比自豪，很有成就感，等等。類似的語句，要盡可能多寫一些，天天都寫，不斷地強(qiáng)化，不斷地輸入潛意識(shí)，并在心里默念，要讓這些積極的語言引導(dǎo)你時(shí)刻把精力和注意力投入到你期待發(fā)生的美好事情上。這就是語言的暗示方法，只要積極主動(dòng)、滿懷熱情和堅(jiān)持不懈地實(shí)行，不用多久成效就顯現(xiàn)出來，你會(huì)取得出乎意料的令自己滿意的良好效果。你會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)自己變得越來越好，事情辦得越來越順，仿佛冥冥中有神力暗中支持和幫助一樣。
      另一種暗示方法就是圖像暗示。這種暗示的方法更加神奇有效！比如，你想擁有豪宅名車等等，你就要收集有關(guān)你想要擁有的豪宅和名車的圖像或圖片，貼在你經(jīng)?？吹靡姷牡胤饺缗P室、廚房、洗手間等，這種做法，有的叫制作夢(mèng)想板，有的叫制作藏寶圖。不管什么叫法，實(shí)質(zhì)都是一樣，就是要用形象生動(dòng)、鮮明傳神、栩栩如生的圖像來刺激你的感官和潛意識(shí)，強(qiáng)烈立體地把你想獲得的美好事物傳輸?shù)侥愕臐撘庾R(shí)或靈魂深處，從而使你的注意力和精力始終關(guān)注并不由自主地想方設(shè)想通過自身的努力，去追求這些美好事物。圖像暗示法在成功學(xué)領(lǐng)域已被大量采用并且獲得十分明顯的成效。
      總之，想要獲得什么就要把注意力投放到什么事物上。想要成功、財(cái)富、快樂、幸福、健康等美好事物，那就不遺余力地把注意力集中在這些事物上，這就是成功和心想事成的最大秘密！無論何時(shí)何地何事，都要把注意力放在積極美好的一面，那么，你的生活、你的工作、你的人生終將輝煌燦爛，碩果累累，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的境地！
      問題的后面是機(jī)會(huì)
      凡事都有兩面性。
      有問題就有機(jī)會(huì)；有失望就有希望；有黑暗就有光明……
      悲觀的人看到機(jī)會(huì)背后的問題。且看到問題就唉聲嘆氣，畏畏縮縮，萎靡不振，自我束縛，坐失良機(jī)，一敗涂地。
      樂觀的人看到問題背后的機(jī)會(huì)。且看到機(jī)會(huì)便振作精神，鼓舞士氣，爭(zhēng)分奪秒，立即行動(dòng)，抓住先機(jī)，敢于勝利。
      在生活中，我們總是面對(duì)繁雜多樣的問題，要戰(zhàn)勝挫折，我們首先要樹立這樣一種意識(shí)，問題背后一直存在著機(jī)會(huì)。危機(jī)是什么？有人說危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)，是由于看到了危險(xiǎn)后面的良好機(jī)會(huì)；有人說危機(jī)是禍害，是由于把注意力只局限在了機(jī)會(huì)前面的危險(xiǎn)?？梢?，危機(jī)本身并不能說明什么，危機(jī)本身是中性的，它不偏不倚，沒有傾向性。只有人自身的觀念、想法、態(tài)度才是起著關(guān)鍵作用的，才有好壞或積極與消極之分的。就像科學(xué)技術(shù)本身沒有是非善惡之分，而使用科學(xué)技術(shù)的人才有好壞善惡的區(qū)別一樣?？梢哉f，對(duì)于危機(jī)和問題，人自身才是問題的根本所在。人是積極的、樂觀的，那么，危機(jī)、問題就是積極的，富有建設(shè)性意義的。人是消極的、悲觀的，危機(jī)、問題則是令人悲觀和沮喪的。
      一位富有的企業(yè)家跟他的中學(xué)同學(xué)不期而遇了，中學(xué)同學(xué)就問他，是什么使你賺得了如此可觀的巨大財(cái)富，而我現(xiàn)在所得卻如此微??？這個(gè)企業(yè)家平均一個(gè)月賺的財(cái)富，竟超過他的同學(xué)辛辛苦苦工作85年掙得的收入總和。差別何等懸殊？企業(yè)家對(duì)他的同學(xué)直言，我們兩個(gè)人頭腦結(jié)構(gòu)不同。同學(xué)一聽此話，甚為氣憤地說：我記得上學(xué)的時(shí)候，都是你抄我的作業(yè)，你現(xiàn)在倒跟我說，我們兩個(gè)人的頭腦結(jié)構(gòu)不同，究竟什么地方不同。企業(yè)家坦誠(chéng)地說道，不同在于我始終注意所有問題背后的機(jī)會(huì)。而你始終注意任何機(jī)會(huì)背后的問題，因此你就畏懼保守、不敢越雷池一步，停滯不前。這位企業(yè)家的話一語道破天機(jī)。造成成功者與失敗者的天壤之別的正是我們?nèi)丝创龁栴}的著眼點(diǎn)不同。成功者看到他想要的，有巨大利用價(jià)值的機(jī)會(huì)和令人無比興奮的前景。失敗者看到自己想要逃避的，給人挫敗感和虛弱感的障礙和問題，并人為地把問題和障礙夸大，從而為自己的失敗找到借口。
      第14節(jié)：改變，從心態(tài)開始(9)
      每一個(gè)人時(shí)刻都會(huì)遇到問題，哪怕簡(jiǎn)單得像開瓶蓋，都是一個(gè)必須著手處理的問題。解決問題是每天生活的一部分，從早到晚，誰都躲不開它們。人只要活著，就要面對(duì)問題。問題總是與我們“朝夕相處，相依為伴”，這是不可回避和否認(rèn)的。
      然而問題也就是機(jī)會(huì)。只要我們能夠?qū)W會(huì)迅速嫻熟地解決各種問題，抓住各種機(jī)會(huì)之后，我們的人生就會(huì)做出一定成績(jī)而取得成功。精明干練的商業(yè)主管業(yè)務(wù)繁忙，每天在成堆成疊的卷宗中迅速地做出生意上的決策，每一個(gè)決定都源自多年來日積月累的經(jīng)驗(yàn)以及獲得的直覺。即使一個(gè)家里有3個(gè)幼小孩子的家庭主婦她每天所要處理的問題與機(jī)會(huì)之繁雜瑣碎，同樣要有這種純熟自如的經(jīng)驗(yàn)與直覺。
      一個(gè)人在不斷長(zhǎng)大成熟的過程中，培養(yǎng)并提高解決問題的能力是十分重要的。對(duì)每一個(gè)員工來說，我們可以解決的問題越多，完成的任務(wù)越大，我們?cè)谄髽I(yè)的地位越穩(wěn)固，份量也就越重。因此當(dāng)遇到問題時(shí)，不要過于緊張，要保持冷靜鎮(zhèn)定，把它看做是一個(gè)機(jī)會(huì)，訓(xùn)練自己快速解決問題的能力。我們必須牢記，假如你的工作不需要解決問題，那么這樣的工作很快就沒有存在的必要了，你的價(jià)值也將從無談起。絕大部分的工作崗位都是為了解決問題才產(chǎn)生的。從這個(gè)角度上看，我們應(yīng)該感謝問題，是問題給我們提供了工作甚至生活的前提條件；正是問題給我們提供了創(chuàng)造財(cái)富和施展才干的可能性機(jī)會(huì)。這正像沒有病痛就沒有醫(yī)生，沒有矛就沒有盾一樣。但是我們又不能迷失沉溺在問題、病痛之中。相反，我們要超越它們，克服它們，贏得真正的機(jī)會(huì)、歡樂、幸福，也就是獲得成功。
      假如你是一個(gè)從事銷售工作的員工，就要努力尋找到顧客的問題是什么，因?yàn)轭櫩偷膯栴}后面就有成交的機(jī)會(huì)。找到顧客的問題，把顧客的問題妥善解決，你就抓住了一個(gè)使消費(fèi)者愿意花錢購買的機(jī)會(huì)。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，如果他精于處理和解決企業(yè)的問題，那這個(gè)企業(yè)就會(huì)發(fā)展得更順利穩(wěn)當(dāng)。進(jìn)一步說，你要正視問題，而且更要善于發(fā)現(xiàn)問題，包括客戶的問題和企業(yè)自身的問題。然后，還要善于解決問題，提出切實(shí)可行有效的解決方案。這就是真正地把問題轉(zhuǎn)變?yōu)樯虣C(jī)和財(cái)富。
      每一個(gè)問題背后，永遠(yuǎn)都隱藏著一個(gè)機(jī)會(huì)，因此當(dāng)你面臨新問題時(shí)，第一個(gè)反應(yīng)要說:太好了，又有一個(gè)問題發(fā)生了，這個(gè)問題發(fā)生，它后面一定存在機(jī)會(huì)，我應(yīng)如何來利用、使用這個(gè)問題，才能得到這個(gè)很好的機(jī)會(huì)。所以，遇到問題，請(qǐng)你不要抱怨，不要沮喪，這是上帝對(duì)你的特別恩賜和厚愛！上帝要嘉獎(jiǎng)你，要委你以重任或是使命，才對(duì)你更加苛刻與無情，才讓你面臨和解決更多更大的問題或難題。正如孟子所說：“天將降大任于斯人也，必將苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行弗亂其所為，然后動(dòng)心忍性，增益其所不能?！弊怨偶敖瘢咸旖o我們?nèi)祟愐粋€(gè)永恒不變的啟示，那就是：?jiǎn)栴}之后就是機(jī)會(huì)。
      讓我們細(xì)心和耐心地讀懂問題，看透問題背后的機(jī)會(huì)，從而牢牢珍惜和把握！如此，成功就是指日可待，可觸可及。
      用感恩的心做人
      一旦時(shí)刻胸懷一顆感恩的心，我們就會(huì)成為一個(gè)幸福的人。為何許多職場(chǎng)精英或新銳，在擁有了財(cái)富、權(quán)位、榮譽(yù)之后，在花團(tuán)錦簇與熱烈醉人的掌聲之中，并沒有獲得想象中的快樂幸福。他們一天到晚叫苦不迭?？偛煌Ｂ裨拐f老板不理解他們，同事不理解他們，下屬不理解他們，客戶不理解他們，就連父母、妻子、孩子也不理解他們！這從根本上說是一個(gè)人心態(tài)的問題。用一顆感恩的心來與身邊的人和物相處互動(dòng)，我們就會(huì)立刻感受到原來世界如此美好，如此可愛。
      不少時(shí)候我們對(duì)自然、社會(huì)、公司、股東、老板、同事、下屬、客戶等等，甚至父母妻兒的付出與關(guān)愛都熟視無睹，覺得那是理所當(dāng)然的，是自己本來應(yīng)該得到的。可事實(shí)上，絕非如此。大寫的人，一撇一捺，任何一個(gè)人要想撐起一片天地，成就一番事業(yè)，必定要有周圍眾多人的大力支持，一個(gè)好漢三個(gè)幫，要不，大寫的人就會(huì)轟然倒地，一無所成，甚至自取其辱。許多中外歷史上的英雄豪杰，起初成在“振臂一呼，應(yīng)者云集”，最后敗在“離心離德，孤家寡人”。因此，感恩本質(zhì)上就是一種利人利己的應(yīng)有責(zé)任：對(duì)自己的責(zé)任，對(duì)親人的責(zé)任，對(duì)他人的責(zé)任，對(duì)公司的責(zé)任，對(duì)社會(huì)的責(zé)任。畢竟惟有銘恩于心，知恩報(bào)恩，才會(huì)有恒久持續(xù)的責(zé)任。
      第15節(jié)：改變，從心態(tài)開始(10)
      在美國(guó)，每年11月的最后一個(gè)星期四是感恩節(jié)。感恩節(jié)是美國(guó)人民獨(dú)創(chuàng)的一個(gè)古老節(jié)日，也是美國(guó)人合家歡聚的節(jié)日，所以美國(guó)人提起感恩節(jié)總是倍感親切。感恩節(jié)的起因要一直追溯到美國(guó)歷史的發(fā)端。1620年，著名的“五月花”號(hào)船滿載不堪忍受英國(guó)國(guó)內(nèi)宗教迫害的清教徒102人到達(dá)美洲。
      1620年和1621年之交的冬天，他們?cè)庥隽瞬豢上胂蟮纳胬щy，處在饑寒交迫之中，冬天過去時(shí)，活下來的移民只有50來人。這時(shí)，心地純樸善良的土著印第安人給移民送來了生活必需品，還特地派人教他們?cè)鯓俞鳙C、捕魚和種植玉米、南瓜。由于印第安人的慷慨幫助，結(jié)果移民們獲得了巨大豐收，在歡慶豐收的日子，按照宗教傳統(tǒng)習(xí)俗，移民規(guī)定了感謝上帝的日子，并決定為感謝印第安人的真誠(chéng)幫助，邀請(qǐng)他們一同慶祝節(jié)日。
      在第一個(gè)感恩節(jié)的這一天，印第安人和移民歡聚一堂，他們?cè)诶杳鲿r(shí)鳴放禮炮，列隊(duì)走進(jìn)一間用作教堂的屋子，虔誠(chéng)恭敬地向上帝表達(dá)謝意，接著點(diǎn)燃篝火舉行盛大莊重的宴會(huì)。第二天和第三天還舉行了摔跤、賽跑、唱歌、跳舞等活動(dòng)。第一個(gè)感恩節(jié)取得十分圓滿的成功。自此之后，當(dāng)初的大部分慶祝方式流傳了300多年，一直保持旺盛的生命力，至今在世界上越來越得到各個(gè)國(guó)家和民族廣泛的認(rèn)可接受。
      感恩是對(duì)生命恩賜的領(lǐng)略，是對(duì)生存狀態(tài)的釋然；感恩是對(duì)現(xiàn)在擁有的重視，是對(duì)有限生命的珍惜；感恩是對(duì)賜予我們生命的人的牽掛，是對(duì)陌路關(guān)愛的震顫……
      作為一名企業(yè)人，一定要對(duì)公司的老板心懷感恩，是股東或老板用自己的資金籌建了公司，為我們的成長(zhǎng)發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)可以盡情展現(xiàn)自己才華的平臺(tái)?？上?，往往一段親熱的蜜月之后，為數(shù)甚多的經(jīng)理人漸漸抱怨公司的環(huán)境太糟糕，老板的素質(zhì)很低劣，員工的水平差得太遠(yuǎn)，給的薪酬少得可憐等等。于是，自視高明，郁悶壓抑，整日一副知音難遇的悲苦狀，要么業(yè)績(jī)停滯下滑，既白白浪費(fèi)了老板的金錢，更枉費(fèi)虛度了自己的人生年華；要么憤而辭職，頻繁跳槽，這山望著那山高，終生漂泊；要么經(jīng)常被老板炒魷魚，英雄無用武之地，一生無所建樹。
      為何我們可以很大度地寬恕一個(gè)只有一面之緣陌生人的過失，反而對(duì)自己的老板和上司錙銖必較，耿耿于懷呢？為何我們可以為一個(gè)陌路人的滴水之恩而感激不盡，卻將天天相處的老板的種種恩惠，都視之為理所應(yīng)當(dāng)，毫無謝意呢？如果我們?cè)诠ぷ髦胁皇莿?dòng)輒就尋找借口來為自己開脫，而是能懷抱著一顆感恩的心，情況就會(huì)大不一樣。
      如果我們稍微推而廣之，可以說，抱著感恩的心做人，就是要感激父母給予生命，感激家人給予親情，感激朋友給予友誼，感激生活給予快樂，感激老師、領(lǐng)導(dǎo)或上司的培養(yǎng)，感激公司和同事的幫助……哪怕是面對(duì)一棵樹、一朵花、一汪清泉、一片綠地，都值得我們懷著感恩的心情去對(duì)它微笑。
      一個(gè)人從呱呱墜地的那一刻起，就開始接受社會(huì)和他人給予的種種幫助，可以毫不夸張地說，離開了社會(huì)和他人的幫助，再杰出的人物也將一事無成，再偉大的天才也會(huì)寸步難行。人生苦短，不管生活是以怎樣的面目出現(xiàn)，我們都應(yīng)該擁有平和的心態(tài)，快樂地生活。一旦快樂地生活，你就會(huì)對(duì)生活的一切心存感激。“心存感激天地寬”。一個(gè)人心存感激地生活，就可以沉淀許多的浮躁、不安，消融許多的不滿與不幸，就會(huì)敬畏地球上所有的生命，珍愛大自然的一切惠賜；就會(huì)時(shí)時(shí)感受生活中的“擁有”，而不是“缺少”。多一份感激，就少一份自私和冷漠；多一份感激，就少一份苛刻和抱怨；多一份感激，就少一份貪婪與虛榮；多一份感激，就少一份索取，多一份奉獻(xiàn)。
      對(duì)一個(gè)人來講，做人、處世以及交往、生活，應(yīng)該講求感激和回報(bào)，講求良心和道德。和諧社會(huì)倡導(dǎo)與人為善，助人為樂，也必然要求人們?cè)谙硎苌鐣?huì)一切有益成果的同時(shí)，對(duì)社會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任并做出貢獻(xiàn)。學(xué)會(huì)感激，以感激的心情去把握生活，用感激的心去回報(bào)社會(huì)，我們的生活便會(huì)顯出更多的善意和愛心，這個(gè)世界將會(huì)變得更加美麗溫暖。
      第16節(jié)：僅僅敬業(yè)還不夠(1)
      給人玫瑰，手有余香。感激別人，就是感激自己；感激生活，利人利己，何樂而不為？要記住，人的本質(zhì)是社會(huì)性的，感激客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事以及其他人，就是廣積人脈，而人脈就是市場(chǎng)，就是財(cái)富！抱著感恩的心做人，必將走向成功！
      第三章
      僅僅敬業(yè)還不夠
      被斥責(zé)的勤奮
      盧瑟福是著名的現(xiàn)代原子物理學(xué)奠基人，他對(duì)思考極其推崇。一天深夜，偶然看到一名學(xué)生正在燈下埋頭實(shí)驗(yàn)，盧瑟福就好奇地問他：“你上午都做些什么？”學(xué)生回答：“在做實(shí)驗(yàn)?！薄澳峭砩显诿κ裁茨兀俊薄斑€是在做實(shí)驗(yàn)?！薄澳敲矗銖膶?shí)驗(yàn)中得到了什么？”盧瑟福皺著眉頭問，學(xué)生紅著臉，局促不安地回答：“目前還沒有新的進(jìn)展，但我相信驚喜終交會(huì)出現(xiàn)?！薄澳闼f的驚喜出現(xiàn)到底是什么時(shí)候？盧瑟福提高了聲音。學(xué)生低下頭說：”我沒有想過這么多，我只是一直在堅(jiān)持?！斑@位勤奮刻苦的學(xué)生本以為可以得到導(dǎo)師的一番熱心贊揚(yáng)，讓他想不到的是盧瑟福居然怒火迸發(fā)，大聲責(zé)問：”你從早到晚都在做實(shí)驗(yàn)，還有什么時(shí)間用來思考？你想到過嗎？如果你所做的實(shí)驗(yàn)，缺乏一個(gè)正確的目標(biāo)，這樣的努力與勤奮無異于浪費(fèi)時(shí)間與精力。你必須善于思考，用正確的思維來支配你的行動(dòng)。只有這樣，你才能更快地獲得成功。“勤奮用功的學(xué)生遭到如此狠狠批評(píng)，乍一看很不可思議，可事實(shí)上大師是在傳授秘訣啊。不少時(shí)候我們無端讓時(shí)間浪費(fèi)在似乎很有效用的繁忙中，始終極不情愿地抽出時(shí)間來進(jìn)行深入思考與總結(jié)，導(dǎo)致思維一直在低層次上徘徊封閉，沒有突破，到頭來所獲無幾，甚至兩手空空。假如說創(chuàng)造的源泉是智慧，那么智慧的起點(diǎn)便是思考。思考是創(chuàng)造業(yè)績(jī)的法寶！
      岑桑和曹薇是同時(shí)被公司錄用的新員工。曹薇畢業(yè)于一所不起眼的普通院校，而岑桑是名牌大學(xué)畢業(yè)，因此岑桑說話做事的表現(xiàn)比曹薇底氣更足些。她們兩個(gè)都是處在試用期的新招員工，公司可提供的職位卻只有一個(gè)，岑桑和曹薇正面臨著一場(chǎng)非得即失的激烈競(jìng)爭(zhēng)。
      從試用上崗的那天起，岑桑就做好用盡心機(jī)，展開廝殺的一切準(zhǔn)備。早上，她總是第一個(gè)到公司，同時(shí)還花錢買了兩盒蛋卷送給其他同事。公司里的老資格員工小馬對(duì)岑桑說：”不錯(cuò)嘛，小姑娘，很討人喜歡啊?！?岑桑心里得意地想著，自己的妙計(jì)是用對(duì)了。不多久她就拉近了與同事之間的距離，至少已經(jīng)消除了他們對(duì)新人的排斥與隔閡心理。
      經(jīng)理每天提前15分鐘來到公司，那時(shí)曹薇還沒有來，這個(gè)時(shí)候，岑?？偸墙蛔“蛋蹈`喜。經(jīng)理走過她旁邊的時(shí)候，岑桑站起來向他很禮貌地問候，經(jīng)理看著岑桑說：”來得真早啊?！斑@時(shí)曹薇才來打卡，經(jīng)理抬頭看了她一眼，沒說什么。岑桑心里很是高興。第一天工作就占了上風(fēng)。
      上午，經(jīng)理叫岑桑和曹薇一起到辦公室，簡(jiǎn)要地介紹了公司的大體情況和她們的職責(zé)。岑桑趕緊拿出事先準(zhǔn)備好的筆和記事本，一一詳細(xì)地記下經(jīng)理的話。這時(shí)，岑桑瞥了眼旁邊的曹薇，她竟然忘了帶，岑桑心想；”猜也猜得到，經(jīng)理叫我們進(jìn)來要做什么了，也太不會(huì)做事了。“
      經(jīng)理說完之后，岑桑還提出一些問題，事實(shí)上不是她不明白，而是想讓經(jīng)理感覺到她自己在認(rèn)真地聽他講話，并善于提出一些適當(dāng)?shù)膯栴}。經(jīng)理回答了之后，溫和地對(duì)岑桑說：”還有哪些需要我解釋的嗎？“岑桑輕輕地?fù)u了搖頭，和曹薇一同走出辦公室。
      岑桑和曹薇的職務(wù)是銷售助理，主要的任務(wù)就是配合銷售部門制訂并執(zhí)行業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃和跟進(jìn)服務(wù)客戶。她們兩個(gè)各自負(fù)責(zé)不同的客戶群。兩個(gè)人都主要是靠電話來開展工作，客戶的意見是衡量其工作績(jī)效的首要標(biāo)準(zhǔn)，兩個(gè)人的能力不相上下。
      岑桑每天不僅來得早，走得也很晚。只有等經(jīng)理走了，她才會(huì)下班。岑桑希望在這三個(gè)月的試用期內(nèi)，經(jīng)理能認(rèn)可和欣賞她勤奮敬業(yè)的表現(xiàn)。
      一個(gè)星期五，經(jīng)理加班到很晚都沒有走。岑桑就出去買了一份盒飯回來。敲了經(jīng)理室的門，經(jīng)理感到很驚訝。當(dāng)岑桑把盒飯放在他桌上時(shí)，他感激地說：”謝謝你。這么晚了，你還加班，辛苦了。“
      第17節(jié)：僅僅敬業(yè)還不夠(2)
      岑桑從經(jīng)理室出來，高興得差點(diǎn)跳起來，心想：我不僅讓經(jīng)理看到了我的努力，也在感情上贏得一分。
      在岑桑積極表現(xiàn)的日子里，曹薇除了按部就班地完成她的工作外，并沒有什么特別的建樹。她總是準(zhǔn)點(diǎn)上班，按時(shí)下班。岑桑想”這次只要我在工作上不輸給她，這個(gè)職位就一定是我的囊中之物了。
      三個(gè)月后，出乎岑桑意料的是，出局的竟然是她。她找到經(jīng)理，問他不選擇自己的理由。經(jīng)理溫和地對(duì)她說，“雖然你對(duì)工作很熱忱，對(duì)同事也很友好，但是我和人事部的經(jīng)理都覺得你的工作能力有問題?！贬２唤獾貑枺骸盀槭裁?？我和曹薇的工作業(yè)績(jī)是一樣的呀？”
      “是的，這才說明問題。曹微只用正常工作的8小時(shí)，就完成了你從早到晚歸才完成的工作量，這還不能說明你工作能力有問題嗎？再比如，同樣是介紹工作的情況，曹薇只用聽就記住了，可你不僅用本兒記，還要再反復(fù)問幾遍，這是不是也代表著你與曹薇在理解力上也有差距呢？我們公司不僅要求員工要肯干，還要會(huì)干。在這三個(gè)月里，曹薇用工作以外的時(shí)間，一直在學(xué)習(xí)有關(guān)物流的知識(shí)，很快就要參加考試?？吹讲罹嗔藛?？這就是我不聘用你的理由?！?/p>
      經(jīng)理說完這番話，岑桑有些發(fā)愣，卻又無話可說，收拾東西離開了公司。
      岑桑的失敗就在自以為是的勤奮之上。任何一個(gè)員工都應(yīng)該明白，勤奮并不代表優(yōu)秀，高效率、高質(zhì)量的工作能力，才是鑒定一個(gè)員工好壞的標(biāo)準(zhǔn)。
      我們知道，戰(zhàn)國(guó)時(shí)期思想家韓非子有一句千古名言：“世異則事異、事異則備變”。任何事物都處在不斷的變化發(fā)展中，我們看待事物和解決問題也要因時(shí)因地因人而不同。作為一名員工，在著手完成具體任務(wù)的過程中，不但要懂得默默地一味辛苦工作，更要學(xué)會(huì)培養(yǎng)面臨問題時(shí)理性鎮(zhèn)定思考的良好習(xí)慣。惟有如此，才會(huì)切實(shí)成為一個(gè)可以為企業(yè)帶來可觀的顯著效益的骨干。
      人的大腦活動(dòng)過程有興奮和抑制兩種不同的基本情形，這是一個(gè)極富規(guī)律地周而復(fù)始的循環(huán)過程。在不同的精神狀態(tài)下，人們處理和解決問題的方法或效果差異迥然。人們常說：寧靜以致遠(yuǎn)。就是說心情安靜地思索，可使我們找到更多更不平常的解決問題的途徑、策略，在多種方案中權(quán)衡，做出明智的選擇，這樣更能超越常人膚淺平庸的工作方法，不會(huì)在盤根錯(cuò)節(jié)的各種問題面前，不知所措，如墜煙海，亂了陣腳或舉棋不定，甚至陷于被動(dòng)境地，導(dǎo)致難以挽回的巨大損失。
      養(yǎng)成在工作中冷靜思考，將幫助你：
      一、弄清事理，理清思路。事物是矛盾的統(tǒng)一體，人們多開動(dòng)腦筋，多冷靜思考，才能透過事物的現(xiàn)象，弄清事情的本質(zhì)，才能發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，堅(jiān)持矛盾分析的方法，找到最佳的工作方法，才能防止和克服思想方法上的片面性和絕對(duì)性。
      二、避免失誤，少走彎路。冷靜思考問題，有比較、有選擇地處理和解決問題，把工作做到點(diǎn)子上，能以較小的付出和代價(jià)，換來最大的收益和效果，從而減少工作失誤，少走彎路。
      三、把握重點(diǎn)，抓住機(jī)遇。分清主次、把握重點(diǎn)是正確解決問題的關(guān)鍵，防止眉毛胡子一把抓、十個(gè)指頭按跳蚤的工作方法，只有認(rèn)真思考、分析，做到有的放矢，突出重點(diǎn)，才能避免貽誤時(shí)機(jī)，抓住機(jī)遇。
      四、統(tǒng)籌兼顧，事半功倍。針對(duì)工作中可能出現(xiàn)的問題，合理安排應(yīng)對(duì)方案和措施，注意分寸，認(rèn)真思考研究，掌握火候，做到統(tǒng)籌兼顧，這樣避免“過猶不及”現(xiàn)象出現(xiàn)，達(dá)到事半功倍的良好效果。
      主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)
      有一篇流傳很廣的文章：
      你年輕聰明、胸懷壯志。你不想碌碌無為地虛度一生，你渴望名譽(yù)、財(cái)富和權(quán)力。
      所以你時(shí)常在別人面前責(zé)怪：
      那個(gè)眾所周知的蘋果為何不是落在你的頭上？那只藏著“老子珠”的巨貝為什么只產(chǎn)在巴拉旺而不是在你常常去游水嬉戲的海灣？拿破侖有幸遇到約瑟芬而一表人才的你卻從來沒有人愛慕？
      第18節(jié)：僅僅敬業(yè)還不夠(3)
      因此我想特別關(guān)照你，先是給你扔下一個(gè)蘋果，不料你把它嚼爛充饑。
      我于是換另一種方法，在你漫步時(shí)把巨大無比的卡里南鉆石悄悄擱在你的腳旁，絆倒了你，誰知你爬起來后，怒不可遏地把它一腳踢進(jìn)暗溝。
      到最后我索性就讓你成為拿破侖，同樣像對(duì)待他一樣，先把你關(guān)進(jìn)監(jiān)牢，摘掉你元帥職銜，攆出軍隊(duì)，接著把你一文不名地丟在塞納河岸上。在我正要吩咐約瑟芬趕著馬車匆匆來到河邊時(shí)，忽然老遠(yuǎn)地傳來“撲通”一聲，原來你縱身投河，自尋短見了。
      唉！讓我該怎么說，你欠缺的難道只是機(jī)會(huì)嗎？
      我們總是隨處聽到職場(chǎng)中人認(rèn)為自己沒有機(jī)會(huì)而牢騷滿腹。請(qǐng)看看亞歷山大是怎么說的吧：
      在一次戰(zhàn)斗結(jié)束后，有人問亞歷山大，是否等待機(jī)會(huì)來臨，再發(fā)起第二次進(jìn)攻，去占領(lǐng)一個(gè)新的城市，亞歷山大一聽完這話，就暴跳如雷：機(jī)會(huì)？機(jī)會(huì)是要我們自己拼命創(chuàng)造出來的！
      每一個(gè)人的成功無疑都是源于積極主動(dòng)地去捕捉機(jī)會(huì)、盡情發(fā)揮創(chuàng)造潛力。倘若你總是畫地為牢，甚至夜郎自大，那么你就永遠(yuǎn)只能是自我束縛，自己給自己判刑，永遠(yuǎn)只能坐等機(jī)會(huì)白白流失，空悲嘆。
      很多人都說，珍妮很幸運(yùn)，好運(yùn)氣總讓她碰上，上天特別眷顧她。
      珍妮的專業(yè)在同行里沒有什么獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，其貌不揚(yáng)，辦事能力也并不出眾，可是她在公司工作的短短兩年時(shí)間里，她已經(jīng)連升三級(jí)，在每個(gè)部門里都做得有聲有色，每一次升職都令人羨慕得驚嘆不已。關(guān)于她的迅速攀升，有各種截然不同的版本，總而言之，同事們都覺得是好運(yùn)氣特別青睞于她，她令人眼紅地獲得了別人不敢奢望的好機(jī)會(huì)，要不她怎么能從行政部到市場(chǎng)部，再到銷售部，一路暢通，一路高歌猛進(jìn)呢。
      惟有她一個(gè)人心知肚明，機(jī)會(huì)是自己奮力拼搏，主動(dòng)創(chuàng)造出來的。
      在進(jìn)入這家大公司時(shí)，她由于專業(yè)上不占有明顯優(yōu)勢(shì)，先被安排到行政部，從一個(gè)最低級(jí)別的勤雜工做起。
      那個(gè)部門，能說會(huì)道、故弄心機(jī)的女孩子和圓滑世故、逢迎討巧的男人司空見慣。她遵循是非準(zhǔn)則，時(shí)刻盡職盡責(zé)。只是偶爾出人意料地略顯崢嶸，例如看到了別人輸入錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，她一聲不響地就更正過來，從來不大事張揚(yáng)；上司指派她做什么，她就竭盡全力，力爭(zhēng)在第一時(shí)間做到讓人由衷滿意且欽佩不已。當(dāng)他人齊聲厭惡工作索然無味，領(lǐng)導(dǎo)無方，管理混亂不堪時(shí)，她在暗暗發(fā)奮學(xué)習(xí)掌握和精通公司的各個(gè)部門業(yè)務(wù)、產(chǎn)品以及所有重要客戶的有關(guān)情況。
      說來也是巧合，有一次市場(chǎng)部經(jīng)理路過她的辦公室，發(fā)現(xiàn)她處理一件小事情，整個(gè)過程表現(xiàn)得十分得體，具有驚人的分寸感，因此就打報(bào)告要求她去充實(shí)本部門的一個(gè)職位空缺。
      市場(chǎng)部使她的職務(wù)空間猛然開闊起來。跟以前相同，她最大也是最吸引人的強(qiáng)項(xiàng)就是悄然無聲地付出，用成績(jī)說話。僅僅經(jīng)過半年，幾份扎實(shí)可靠且細(xì)致可行的市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告，讓她贏得了公司上下的真誠(chéng)首肯和贊嘆。不到一年后，她已然成為市場(chǎng)部一致認(rèn)同的身挑重?fù)?dān)的實(shí)力派人物，看到她在各種重要會(huì)議上從容鎮(zhèn)定、舉重若輕、收放自如的講演，原先行政部的同事不禁刮目相看。
      榮任市場(chǎng)部經(jīng)理沒多久，老板約請(qǐng)她喝茶，問她是否愿意迎接更大挑戰(zhàn)，去領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)情況并不樂觀的銷售部。是機(jī)會(huì)還是滑鐵盧，在那個(gè)做出抉擇的重要時(shí)刻，誰都不敢妄下論斷。但她毅然選擇了吉兇參半的銷售部。不幸的是，銷售部的業(yè)績(jī)狀況簡(jiǎn)直慘不忍睹，嚴(yán)重虧損。
      珍妮自告奮勇選擇了庫存積壓最厲害的北方公司，立即開始了她的第一步工作。寒風(fēng)呼號(hào)的冬天，她一個(gè)人借來一輛自行車，挨家挨戶上門拜訪代理公司產(chǎn)品的代理商，詳細(xì)了解產(chǎn)品滯銷的原因。三四個(gè)月后，惡劣的銷售局勢(shì)就初步得到好轉(zhuǎn)。
      對(duì)情況缺乏了解的人，自然認(rèn)為她這些年吉星高照，根本不知道她整天下來腰膝酸軟、沒日沒夜辛勞的痛楚。
      第四部分
      第19節(jié)：僅僅敬業(yè)還不夠(4)
      很快，她又被提升到大客戶部。那些極有優(yōu)越感，有時(shí)甚至是拒人千里之外的客戶，不是打打電話就可以招呼的。短短三個(gè)月里，她抓緊空余時(shí)間學(xué)會(huì)了打高爾夫球和卡拉OK里最受歡迎的二重唱。
      第一張大單子是去拜訪某局長(zhǎng)時(shí)，偶然聽到他同業(yè)內(nèi)另一位局長(zhǎng)在打電話，談?wù)摰诙烊ツ筹L(fēng)景點(diǎn)開會(huì)的消息。珍妮回公司后做的第一件事情，就是查到他們?cè)谀抢锶胱〉木频辍５诙彀?，一身休閑旅行裝扮的珍妮同局長(zhǎng)們?cè)诰频甏筇美锵嘤觯且粋€(gè)人來自助旅游的，盡管醉翁之意不在酒，可沒有誰看出明顯的破綻來。
      好幾天下來，他們邀請(qǐng)她共同參加活動(dòng)，唱歌、打牌、聚餐。再后來，認(rèn)識(shí)她的人同她關(guān)系更密切了，不認(rèn)識(shí)她的人也慢慢接納她了，她的客戶名單上增加了強(qiáng)勢(shì)的一群人。第一張大單子就在半年后出現(xiàn)在這群人中。
      關(guān)于機(jī)會(huì)，珍妮感觸最深：機(jī)會(huì)來臨時(shí)，并不會(huì)先大聲跟你打招呼，通知你，我正要到來，一定要抓住我啊。只有注意平時(shí)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，把每一件不起眼的小事做得不同尋常，才是在為自己創(chuàng)造最佳的機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)從來都不是安逸地等來的，你有心用心，它無形無聲，當(dāng)你真正做好了準(zhǔn)備，它就會(huì)真的來了。
      只要你在強(qiáng)大內(nèi)心力量的驅(qū)使下，自覺把你個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)置于某種挑戰(zhàn)或拼搏奮爭(zhēng)的過程中，你就獲得了跟企業(yè)一起成長(zhǎng)的難得機(jī)會(huì)。
      跟企業(yè)共同成長(zhǎng)，積極為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)和價(jià)值，這不但意味著員工個(gè)人能力的綜合提升和更寬闊的職業(yè)發(fā)展空間，還意味著員工自身競(jìng)爭(zhēng)力、事業(yè)資源的升級(jí)，正像珍妮所做的那樣。
      當(dāng)今時(shí)代，知識(shí)與科技發(fā)展一日千里，隨著知識(shí)、技能的折舊貶值越來越快，如果不通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)進(jìn)行技能更新，適應(yīng)性自然會(huì)越來越差，而老板總是時(shí)刻把目光盯向那些掌握最新技能、可以為公司提高競(jìng)爭(zhēng)力，為公司賺取更大利潤(rùn)的人。惟有不斷學(xué)習(xí)、充實(shí)自己，不斷追求成長(zhǎng)，才能讓自己在企業(yè)中始終占有穩(wěn)固的立足之地。
      少說多做，用事實(shí)說話
      莊稼獲得大豐收。誰的功勞最大呢？河水和堤岸都說是自己的功勞最大。田地公平地說，是農(nóng)夫的功勞最大，而農(nóng)夫一直緘默不言。如果缺少農(nóng)夫長(zhǎng)年不畏嚴(yán)寒酷暑的辛勤勞作，莊稼就不可能有大豐收。因此說：“我們要獲得大成功，就要恪守少說多做的準(zhǔn)則?！?/p>
      浮躁的當(dāng)今社會(huì)，也存在諸多類似的例子。不少人工作敷衍塞責(zé)、應(yīng)付了事，處理問題不認(rèn)真，一旦出了事，就推脫責(zé)任。當(dāng)有人獲得了一些成功，有了一定成績(jī)的時(shí)候，這些人卻不知廉恥地爭(zhēng)著搶功，然而自己所做的貢獻(xiàn)微乎其微，甚至起反作用。可悲的是，他們一心就只想獲得回報(bào)。昧著良心說自己是多么的偉大，像這些只說空話，喊口號(hào)，實(shí)際做得少，甚至只說不做的人，永遠(yuǎn)不能成大器，擔(dān)當(dāng)不了重任的，也是世人所不齒的。
      值得欣幸的是，有這么一種人，他們默默付出，不虛張聲勢(shì)，不計(jì)酬勞地辛勤勞作，無論流下多少的血和汗，不論遭遇多少的艱難困苦，他們都毫無怨言，用行動(dòng)表達(dá)一切；他們依然沉默執(zhí)著，遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過那種只會(huì)自吹自擂、毫無成就的人。在巨大成果的背后，在鮮為人知的背后，他們不辭勞苦，才取得令人矚目的非凡功名，比如，雷鋒，他全心全意為著人民的幸福安康，不求回報(bào)地幫助那些有需要的人，哪怕是暴雨滂沱，哪怕是艷陽高照，只要有人需要幫助他都會(huì)樂意慷慨地伸出援助之手。甚至，有時(shí)候還不顧自身的安危，舍身忘我為人民，他沒有說一言半語，只做奉獻(xiàn)，不求聞達(dá)。
      在如今社會(huì)上，也有為數(shù)很多的人甘當(dāng)活雷鋒，他們是自愿的或是義務(wù)的，不少人還是不留名的，要是我們都愿意向這些人學(xué)習(xí)，國(guó)家就會(huì)變得更富強(qiáng)。
      所有事情，要獲得成功，就一定要少說多做，做出實(shí)際業(yè)績(jī)來。
      不要讓拖延把你置于死地
      拖延就是貽誤戰(zhàn)機(jī)，就是浪費(fèi)時(shí)間和生命，就是自動(dòng)投降和無奈棄權(quán)。在走向成功的道路上，拖延是最普遍存在又殺“人”于無形的罪魁禍?zhǔn)?。拖延就像毒瘤或病菌，具有極大的傳染性。一旦染上，不易消除，易于惡化。因此，對(duì)于拖延這個(gè)惡魔，你要堅(jiān)決抵制，嚴(yán)密提防，預(yù)防勝于治療！工作和生活中的絕大多數(shù)失敗都跟拖延有著難舍難分的干系，特別是在事關(guān)成敗和生死存亡的緊急關(guān)頭，一分一秒的拖延就是前功盡棄和滿盤皆輸。文獻(xiàn)記載，拿破侖滑鐵盧的慘敗就是因?yàn)閮H僅幾分鐘的拖延而導(dǎo)致！
      第20節(jié)：僅僅敬業(yè)還不夠(5)
      很可能有人會(huì)說，在必要的時(shí)候拖延一下也是情有可原、甚至是有所裨益的，比如在倦怠、懶散、消沉或者惱怒的時(shí)候，停止工作比硬撐著繼續(xù)工作的成效要好；比如在條件還不很充分就匆匆著手進(jìn)行某項(xiàng)工作的時(shí)候，不如暫時(shí)先把工作放在一邊等待條件的進(jìn)一步成熟；比如有突如其來且更重要的任務(wù)需要完成的時(shí)候，分清輕重緩急是十分必要的；比如在準(zhǔn)備奮力迎接挑戰(zhàn)卻感到力不從心的時(shí)候，先歇一歇以期積蓄更多的能量，很可能在再次出手時(shí)就一切輕而易舉，游刃有余。
      其實(shí)，拒絕拖延并沒有否定合理或應(yīng)有的等待，我們也很明顯地看到那些出眾的人沒有誰會(huì)因此而為自己的拖延尋找借口，他們沒有任何人會(huì)因此而推托確實(shí)需要立刻行動(dòng)的工作。
      最為緊要的是，歲月如梭，時(shí)間一刻不停地悄然流逝，絕不復(fù)返。每一個(gè)人都應(yīng)細(xì)細(xì)琢磨自己的寶貴一生估計(jì)還能剩下多少有效的工作時(shí)間，立即拒絕拖延，提升工作績(jī)效。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、迅速變遷的世界享受工作，享受人生，才是我們明智的選擇。正所謂人生苦短，轉(zhuǎn)瞬即逝。一寸光陰一寸金，我們沒有理由因拖延而降低生命質(zhì)量和生活品質(zhì)。我們要盡早奮發(fā)，工作、學(xué)習(xí)、事業(yè)等都要趁早努力拼搏，抓住大好的青春年華，發(fā)揚(yáng)只爭(zhēng)朝夕的精神，過得無怨無悔，充實(shí)快樂，有所作為，乃至創(chuàng)造奇跡。
      在2004年4月5日《商業(yè)周刊》評(píng)出的50家表現(xiàn)最佳公司中，?？松?美孚排名第23位，并在《財(cái)富》雜志評(píng)出的全球500強(qiáng)中排名第2。2003年，該公司利潤(rùn)為215億美元，比2002年增長(zhǎng)91％，股東回報(bào)達(dá)到115億美元。
      在這家公司領(lǐng)導(dǎo)的辦公室里幾乎都懸掛著一個(gè)數(shù)字電子白板，白板上一直顯示著一段話：“決不拖延！如果我拖延下去，我將會(huì)怎么樣？如果將工作拖到以后再去做，那么會(huì)發(fā)生什么?”“決不拖延”是這家公司員工行為的重要準(zhǔn)則之一。公司負(fù)責(zé)人解釋說：“決不拖延，我們就可以輕松愉快地生活和娛樂。避免拖延的惟一方法就是隨時(shí)開始行動(dòng)，而隨時(shí)開始行動(dòng)，首先必須認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。另外必須記住的是，沒有什么人會(huì)為我們承擔(dān)拖延的損失，拖延的后果只有我們自己承擔(dān)。如此一來，我們就可能在一個(gè)龐大的公司里，創(chuàng)造出每一個(gè)員工都不拖延哪怕半秒鐘時(shí)間的奇跡?！蔽覀兌贾?，要成功和取得成就，就要分秒必爭(zhēng)，與時(shí)間賽跑，跑在時(shí)間的前面。這是很值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的。大凡取得非凡業(yè)績(jī)的個(gè)人和公司都是惜時(shí)如金，把時(shí)間看成生命與金錢、財(cái)富同樣重要的資源，甚至超過它們。他們都爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造最大的價(jià)值與效率，就是要在最短的時(shí)間內(nèi)采取最大量的行動(dòng)，并且是最有生產(chǎn)力的行動(dòng)。在任何一個(gè)有突出作為的公司里，都極力強(qiáng)調(diào)立即行動(dòng)，珍惜時(shí)間，搶抓機(jī)遇，用高效迅速的行動(dòng)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，永遠(yuǎn)走在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的前面。在海爾公司企業(yè)管理和文化中，一直反復(fù)強(qiáng)調(diào)“今日事今日畢”，決不拖延到第二天。同樣地，最優(yōu)秀的員工和明星員工，也是反應(yīng)速度最敏捷、最及時(shí)的，同時(shí)他們的工作也是最高效優(yōu)質(zhì)的。
      誠(chéng)然，事實(shí)上，我們每個(gè)人都或多或少存在著一種不良習(xí)慣--拖延。我們常常因?yàn)橥涎訒r(shí)間而懊惱不已，然而下一次又會(huì)慣性一般地拖延下去。這種現(xiàn)象，我們幾乎可以不時(shí)遇見，以至于我們不以為然，以為它就是人的一種不可改變的本性了。這是最可怕的，其危害最大，最富有麻痹性和隱蔽性。我們最需要提高警覺性和行動(dòng)力，堅(jiān)決杜絕這種慣性傾向的拖延行為。這種行為和弊病會(huì)導(dǎo)致像寒號(hào)鳥一樣的嚴(yán)重悲劇--即“哆嗦嗦，哆嗦嗦，明天就壘窩。”不料“寒風(fēng)凍死我”。
      職場(chǎng)事務(wù)紛雜，往往容易使人瞻前顧后，求穩(wěn)怕變，惟恐失去已經(jīng)取得的成就，拖延逐漸成習(xí)，往昔的“挑戰(zhàn)者”就會(huì)不思進(jìn)取，事業(yè)無為。這種現(xiàn)象并不少見。很多人在還沒有取得一定成就之前，沒有思想包袱，赤著胳膊上陣，敢做敢為，雷厲風(fēng)行，大有一種“光腳的不怕穿鞋的”的氣勢(shì)?？僧?dāng)取得一定成就，略有所成之后，倒變得畏首畏尾，患得患失，自己給自己套上了韁繩，自己束縛住了自己的手腳；遇到有一定風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)遇，完全喪失了以前的那種虎虎生氣，甚至婆婆媽媽，保守怕事，不敢作為，貽誤時(shí)機(jī)，把機(jī)遇拱手奉送給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。長(zhǎng)此下去，只好退出競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)，從人們的視野中消失，往昔的光芒黯然失色。這是托延與恐懼的雙重并發(fā)癥，后果極其嚴(yán)重，它把人引上徹底失敗之路。
      第21節(jié)：僅僅敬業(yè)還不夠(6)
      拖延時(shí)間，看似人的一種本性，實(shí)質(zhì)上是在工作和生活中養(yǎng)成的一種極其有害于工作和生活的惡習(xí)。幾乎人人都希望在工作和生活中消除因拖延而產(chǎn)生的各種憂慮，但是，不少人卻沒有將自己的愿望付諸行動(dòng)，不知道自己所推遲的許多事情其實(shí)都是可以盡早完成的。作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，曾經(jīng)有過某一些拖延的行為，其實(shí)并不會(huì)導(dǎo)致多么嚴(yán)重的后果；真正能夠?qū)е聡?yán)重后果的，是拖延成習(xí)并且竭力加以掩蓋--為拖延尋找借口。
      要想清除拖延惡習(xí)，就要意識(shí)到拖延的危害之巨大；同時(shí)，要相信拖延是可以改變的。成功學(xué)里有一句名言：過去不等于未來。拖延像其他任何一種習(xí)慣一樣，只要痛下決心，立即付出行動(dòng)，消除恐懼，自己對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)自己從事的工作或活動(dòng)充滿熱情，從工作中尋找樂趣和興奮點(diǎn)，用更有創(chuàng)造性的辦法解決工作的問題和困難等，那么拖延行為就得到改觀，不斷增強(qiáng)和提高自己的行動(dòng)力。世上無難事，只怕有心人。有心、用心，行之、為之，則難也不難了。為了更好地克服拖延這個(gè)惡習(xí)，你不妨看看拿破侖·希爾等成功大師著作的相關(guān)內(nèi)容，相信你會(huì)獲得許多實(shí)用有效的啟迪和解決妙法。
      以下是一些解除拖延毛病的思路：
      1．拖延不是一種無所謂的耽擱。一個(gè)CEO可能因?yàn)闆]能及時(shí)做出關(guān)鍵性的決定而遭到失敗，很多損失是無法挽回的，這就像延誤了看病時(shí)間，就會(huì)給人的生命帶來無可挽回的影響一樣。
      2．從習(xí)慣拖延的一個(gè)具體方面突破，一種得到解脫和成功的感覺將會(huì)幫助我們?nèi)娴乜朔?/p>
      3．?dāng)M定一個(gè)完成工作任務(wù)的期限，給自己加壓，并實(shí)行公眾承諾，讓身邊的人都知道我們的期限，讓他們看到我們?nèi)缙谕瓿桑駝t，就要“裸奔”。
      4．有些人因?yàn)楹ε伦约焊傻貌荒敲赐昝罒o缺，而耽誤了工作，拖延了時(shí)間，所以不要因?yàn)樽非笫赖臉I(yè)績(jī)而裹足不前。
      5．接到新的工作任務(wù)，就立即切實(shí)地行動(dòng)起來。
      6．現(xiàn)在就去做自己一直在拖延的工作。如此一來，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)拖延時(shí)間真的是毫無必要，而且很可能會(huì)喜歡上自己一拖再拖的這項(xiàng)工作，從而改變拖延，逐步消除拖延的煩惱。
      是的，諸如“再等一會(huì)兒”、“明天開始做”這樣的語言或者這種心理意念，真的是一刻也不能在我們的心里存在。
      趕緊列出自己的行動(dòng)計(jì)劃，從今天開始，從現(xiàn)在就開始去做！
      找方法，不找借口
      所有企業(yè)都存在兩種人，一是遇到問題總是找方法來解決，二是遇到問題總是找借口來說明原因。這兩種人如此明顯的差別，哪一個(gè)是企業(yè)管理者所希望的員工一眼就可以看出來，選擇自然就會(huì)分曉。作為一名員工，無論今天是做什么工作，你一旦懂得在工作中遇到難題找方法來解決、而不是尋找借口解釋原因，你的目標(biāo)必定比別人領(lǐng)先一步實(shí)現(xiàn)。
      那些事業(yè)有成的人，絕對(duì)不是凡事喜歡找借口拖延的人。日本松下集團(tuán)的創(chuàng)始人松下幸之助，他就是一個(gè)從不找借口拖延的成大事者，他對(duì)自己、對(duì)員工都是一樣的嚴(yán)格要求。他不允許員工為工作中的錯(cuò)誤找任何理由，鼓勵(lì)他們要勇于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)，找到工作上存在的問題。這樣做的結(jié)果使得整個(gè)松下集團(tuán)從上到下沒有絲毫為自己開脫的風(fēng)氣，因此他們成為日本的精英企業(yè)并不足奇。
      也許，我們覺得出現(xiàn)問題為自己找理由開脫是合乎人之常情的，然而正由于它合乎人情，具有隱蔽性，好像沒有帶來明顯的危害，于是無形中耽誤了太多的事情，因此而產(chǎn)生的煩惱，事實(shí)上比明顯的危害還要嚴(yán)重。面對(duì)如此不可原諒的錯(cuò)誤，我們?cè)跄芤暼魺o睹嗎？
      不做尋找借口的蠢人
      每天早晨，在上班途中或是吃早點(diǎn)的時(shí)候，你可以在心里對(duì)自己說一遍如下的話：
      “我是一個(gè)永遠(yuǎn)不找借口的人。我對(duì)自己的一切言行負(fù)完全責(zé)任，我深深懂得生活的意義和使命，我的人生方向十分堅(jiān)定清晰。我不斷強(qiáng)化自己的人生目的并懷著強(qiáng)烈的使命感從事工作。
      第22節(jié)：僅僅敬業(yè)還不夠(7)
      我為人處事正直合理、自己拿主意并且總是竭盡自己最大的努力。我正視一切問題，不抱怨環(huán)境，勇于戰(zhàn)勝困難，不留戀過去而是面向未來繼續(xù)去達(dá)到自己的目標(biāo)。
      我有完備的人格尊嚴(yán)，我樂意接納所有人，因?yàn)樵谏系劭磥?，每一個(gè)人都是生來平等的，我不比任何人差，任何人也不比我好。
      對(duì)于我來說，任何事情都沒有任何借口，我永遠(yuǎn)充滿自信心。”
      在今后一切日常生活和工作中，請(qǐng)你不要說起任何類似借口的話題。每當(dāng)你要找借口時(shí)，你就要立即想到上面那段話，它會(huì)在無時(shí)不刻地鞭策著你。
      立即行動(dòng)
      現(xiàn)在我要告訴你什么是立即行動(dòng)。哪怕在深夜，正當(dāng)濃重的困倦使我連一個(gè)哈欠都毫無力氣打，這時(shí)突然心里冒出一個(gè)十分有價(jià)值的意念，它或許生動(dòng)描繪了一個(gè)人類無限潛能釋放的恢宏場(chǎng)景，或許是一個(gè)大為可行、大有用途的非凡創(chuàng)意。不管是什么，只要有一點(diǎn)點(diǎn)必要，我就立刻強(qiáng)迫自己起床，用筆認(rèn)真詳盡地記在本子上。這樣的工作或許有人感到很容易，可它卻幫助了我數(shù)十年，始終引導(dǎo)我穩(wěn)步邁向成功。
      而你呢？難道接著死死地沉入夢(mèng)鄉(xiāng)么？要是如此，那就太令人遺憾了，你簡(jiǎn)直在枉費(fèi)上帝賜予的天賦才能，我真想直撲到你面前用冷水澆醒你。你或許會(huì)因此白白錯(cuò)過改變你人生命運(yùn)的大好時(shí)機(jī)，只因?yàn)槟銢]有讓這些創(chuàng)意橫空出世。
      立即行動(dòng)，你一定要把自己的意志鍛煉得像塊磐石一樣堅(jiān)不可摧。
      方法總比問題多
      你平時(shí)掛在嘴邊的一句話很可能是：“我過去從來沒有那樣做過”，或“這件事情太難辦了，不可能按時(shí)完成”。類似的話在我聽起來就是沖垮你的污濁洪水，是快速全盤吞掉你驅(qū)體的超大蟒蛇。
      是的，多數(shù)時(shí)候在行動(dòng)之前你會(huì)有纏繞著你的絲絲憂慮，我也是不能幸免?？晌矣啦煌享?，絕不找一丁點(diǎn)兒看似合理的借口，我把全部時(shí)間投放在尋找解決問題的方法上。唯獨(dú)那些愚蠢透頂?shù)娜吮M在尋找借口上枉費(fèi)心機(jī)和時(shí)日！
      在你的心靈和大腦深處，你要堅(jiān)信，方法的數(shù)量永遠(yuǎn)大大超過問題的數(shù)量。你只要這樣想，就能順利戰(zhàn)勝一切新的難題；你只要能克服無數(shù)新的難題，就可以感受到成功的無比快樂。
      你一定要把尋找借口的所有大量時(shí)間用來徹底探討攻克難題的方法。
      揭開自己的傷疤
      你或許要馬上減肥、戒煙、掌握一門新技術(shù)，跟已經(jīng)長(zhǎng)久失去聯(lián)系的老朋友再續(xù)前緣，然而你總遲疑不定，久久沒有付諸行動(dòng)。
      由于你沒有充分意識(shí)到這些問題極其嚴(yán)重的危害程度。貪戀美味佳肴導(dǎo)致你胖嘟嘟的圓滾體型，體重大量超標(biāo)，疾病纏身，親密愛人大有可能因此移情別戀；吸煙導(dǎo)致你的肺部變得黑漆漆一片，有可能年紀(jì)輕輕便喪命于肺癌；能力的低下落伍導(dǎo)致你毫無謀生創(chuàng)業(yè)的才能，曾經(jīng)的密友在一個(gè)個(gè)遠(yuǎn)離你，避你惟恐不及，你只好變成一個(gè)煢煢孓立、顧影自憐的人，最終含悲撒手人寰。
      這一切，其根源都在于你今天毫無自制的拖延，你所有的莊重承諾完全同腐朽無用的垃圾一樣。
      你要白紙黑字鄭重地寫下你要做的所有事情的清單，之后按照剛才我說過的要求和準(zhǔn)則，把你所能想象得到的問題帶來的最嚴(yán)重后果清楚明白地列舉出來，而不是寫一些不疼不癢、沒有切膚之痛的東西，讓它們像大把大把白花花的鹽巴一樣一次又一次不停厚厚地撒在你張開著的鮮血淋漓的傷口上。
      拿業(yè)績(jī)證明你所做的貢獻(xiàn)
      每一個(gè)職員都應(yīng)該徹底明白，在當(dāng)今的所有組織里，明確的工作范圍的界定，事實(shí)上僅僅是每個(gè)人所應(yīng)該做的最小限度而已。對(duì)工作懷有勃勃雄心和沖天干勁的精英員工，絕不愿把自己只局限在固有的工作范圍之內(nèi)，他們深深懂得要想在工作上作出一番理想的超凡成就，就必定要毫不松懈地繼續(xù)把握時(shí)機(jī)或創(chuàng)造機(jī)會(huì)，最大限度開拓自己對(duì)組織作出更大貢獻(xiàn)的空間與舞臺(tái)。
      公司是一個(gè)以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益為主要目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，必須要憑借足夠穩(wěn)固的利潤(rùn)去不斷壯大發(fā)展。而要發(fā)展就需要公司中的所有員工都積極主動(dòng)把自己的全部力量和才智貢獻(xiàn)出來，為公司出謀劃策，并貫徹實(shí)行。事實(shí)上，每家公司都是一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，是員工努力證實(shí)自己業(yè)績(jī)的不見硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，不管在什么時(shí)候什么公司，假如你不能做出相應(yīng)的實(shí)際業(yè)績(jī)，你終將被當(dāng)作一枚廢棄無用的棋子淘汰出局。而證實(shí)自己能力和分量的永恒秤砣就是實(shí)實(shí)在在的工作業(yè)績(jī)。
      第23節(jié)：實(shí)現(xiàn)終極期望(1)
      你一定要確實(shí)明白一個(gè)不容置疑的道理：任何一家企業(yè)都不是無償提供善款或捐助的慈善機(jī)構(gòu)。企業(yè)創(chuàng)辦的直接初衷就是盡一切可能贏得最大利潤(rùn)，把生意越做越大，使企業(yè)實(shí)力越來越雄厚扎實(shí)。這是任何企業(yè)、任何老板的根基所在，老板聘用你就是為了更快實(shí)現(xiàn)自己的這一無需隱瞞的合理目的。對(duì)你來說，通過一系列相互關(guān)聯(lián)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)反映出來的工作業(yè)績(jī)和薪酬待遇，最能有效證實(shí)你的具體工作能力，顯示你獨(dú)特過人的魄力，體現(xiàn)你不可比擬的個(gè)人價(jià)值。
      在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)幾近白熱化的今天，老板第一要考慮的是公司的生存與發(fā)展，高帽子戴著再多再舒適也不如公司不斷直線增長(zhǎng)的利潤(rùn)實(shí)在且令人寬慰，所以，每個(gè)老板內(nèi)心里真正響當(dāng)當(dāng)?shù)暮蘸展Τ?，絕對(duì)是那些業(yè)績(jī)卓著的員工。
      大多數(shù)知名公司每到年終都會(huì)按照業(yè)績(jī)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)比，業(yè)績(jī)排在前列的優(yōu)秀員工一定是眉開眼笑，喜氣洋洋；而排在后面的不僅臉色暗淡，還面臨隨時(shí)被被淘汰的可能。一年一度“年尾花紅”時(shí)，那些業(yè)績(jī)好利潤(rùn)高的員工一定是表彰大會(huì)的主角。鮮花、美酒，豐厚的獎(jiǎng)金都是少不了的。
      通常來說，一個(gè)成功老板的背后必定有一群能力卓越，業(yè)績(jī)突出的員工。假如你在工作的每一階段都可以找到更有效率、更經(jīng)濟(jì)的解決問題的方法，你必定能盡快提升自己在老板心目中的分量和地位。你將會(huì)得到提拔，被委以重任。由于卓爾不凡的工作業(yè)績(jī)，已使你變成一位無法替代的核心圈人物。
      職業(yè)前途升降沉浮，不可預(yù)料，只有充分激活和調(diào)動(dòng)自己的一切潛在能力，創(chuàng)造出色的業(yè)績(jī)，提高自己對(duì)公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值，如此才會(huì)更加穩(wěn)固立足根基，才會(huì)得到公司的一致認(rèn)可，才會(huì)在職場(chǎng)中開拓出可以施展自己才華的足夠空間。
      第四章
      實(shí)現(xiàn)終極期望
      恪守職責(zé)
      責(zé)任，就是屬于一個(gè)人分內(nèi)應(yīng)該完成的任務(wù)。在人力資源管理上說，每一個(gè)崗位的職責(zé)描述與設(shè)計(jì)要遵循一個(gè)最基本準(zhǔn)則，就是權(quán)、責(zé)、利的平衡協(xié)調(diào)準(zhǔn)則?；蛘哒f，任何一個(gè)員工，占據(jù)一個(gè)工作崗位，他必然擔(dān)負(fù)和履行一定程度的明確規(guī)定的責(zé)任。毫無疑問，假如你在公司中處于一個(gè)特定的工作崗位，卻沒有能按要求及時(shí)做好該崗位所明確規(guī)定必須履行的工作職責(zé)，那你顯然就是不合格的、屬于有可能面臨淘汰的危險(xiǎn)職員，更不用奢談什么優(yōu)秀的職員。
      責(zé)任感與責(zé)任僅僅區(qū)別在一個(gè)“感”字上?！案小笔鞘裁?？這其中原本蘊(yùn)含著高度敏銳的知覺性和不容忽視的態(tài)度。責(zé)任感就是說一個(gè)人對(duì)自己所承擔(dān)的責(zé)任具有非常突出而且精確迅捷的知覺意識(shí)，以及自覺主動(dòng)、勇于擔(dān)負(fù)全部責(zé)任的一種鄭重莊嚴(yán)的態(tài)度。
      責(zé)任感首要著重強(qiáng)調(diào)的是一種認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，認(rèn)知是它的第一位必要前提。通常來說，責(zé)任感充分具體地反映了一個(gè)人的價(jià)值傾向。所以，具有責(zé)任感的人通常都自有一個(gè)系統(tǒng)清晰、明辨是非黑白的為人處世的準(zhǔn)則，這必將直接對(duì)他在工作和生活中的一切行為選擇產(chǎn)生極大的影響。
      假如一個(gè)人對(duì)有恩于他的國(guó)家、組織都沒有熱切的美好感情，試想，他會(huì)忠心誠(chéng)懇嗎？假如一個(gè)人對(duì)與他朝夕相處的身邊朋友、同事、鄰居都沒有愛戀或惦念的人際感情，試想，他會(huì)做到重情講義嗎？假如一個(gè)人對(duì)世間一切有靈有肉的生命都沒有珍重愛憐的濃厚感情，試想，他會(huì)做到仁慈有加嗎？假如一個(gè)人對(duì)自己的親生父母和德高望重的長(zhǎng)輩都沒有敬重恭親的倫理感情，試想，他會(huì)做到對(duì)父母孝順體貼嗎？而這些方面的情感取向又緊密聯(lián)系，難分彼此，共通共存。
      美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)石油公司，有位小職員叫阿基勃特。他在遠(yuǎn)行或出差住旅館的時(shí)候，總是在需要自己簽名的地方，寫下“每桶4美元的標(biāo)準(zhǔn)石油”字樣，在制度下方及收據(jù)下方也不例外，只要有他簽名的地方，就一定寫上那幾個(gè)字。因此他被同事們戲稱為“每桶4美元先生”，而他的真名倒沒人叫，甚至很多新來的同事都不知道他的真名。
      第24節(jié)：實(shí)現(xiàn)終極期望(2)
      公司董事長(zhǎng)洛克菲勒知道這件事后吃驚地說：“竟有職員如此努力宣傳公司的聲譽(yù)，我一定要見見他?！庇谑撬麩崆檠?qǐng)阿基勃勒共進(jìn)晚餐。
      多年后，洛克菲勒卸任，阿基勃勒成為第二任董事長(zhǎng)。
      阿基勃勒的成功，正是發(fā)自內(nèi)心地對(duì)公司的熱愛與忠誠(chéng)。
      一個(gè)富有高度責(zé)任感的人，最基本的一條就是做到：自己對(duì)自己完全負(fù)責(zé)，自己的問題自己完全解決，自己份內(nèi)的事情自己毫不推托依賴。
      不幸的是，在當(dāng)今不少企業(yè)中，我們總可以看到這樣一類人，一旦什么時(shí)候遇到困難，他們就總是最先偷偷抽身逃開；一旦什么時(shí)候需要為失敗承擔(dān)責(zé)任，他們也總是費(fèi)盡心機(jī)把自己應(yīng)該擔(dān)負(fù)的責(zé)任推脫得干干凈凈；然而，一旦什么時(shí)候有榮譽(yù)，他們就總是爭(zhēng)先恐后地絞盡腦汁想出種種辦法證明自己對(duì)這件事情做出了所謂的汗馬功勞。事實(shí)上，在所有力求上進(jìn)的企業(yè)里，最不受團(tuán)隊(duì)歡迎、最遭到人們厭棄的就是這樣的人，人們對(duì)他們只能敬而遠(yuǎn)之。他們最終只有自食其果，無法得到人們信任和支持；他們注定要為自己的不負(fù)責(zé)任和貪功諉過付出代價(jià)。
      在現(xiàn)代企業(yè)中，我們經(jīng)常聽到有一個(gè)詞，那就是職業(yè)道德。記得一個(gè)小品中有這樣一句話：“要想守好你的攤，必先守好你的道”，盡職守則就是職業(yè)道德的一個(gè)基本要求。
      你是否已經(jīng)恪盡職守了呢？你是否已經(jīng)竭盡全力地為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而工作了呢？請(qǐng)你捫心自問：自己跟胡適先筆下生的“差不多先生”有什么不同，是否對(duì)自己的要求只是過得去就可以，差不多就行？你一定還記得前一段時(shí)間鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)、為千夫所指的劣質(zhì)奶粉事件吧？要是工商行政管理部門的工作人員認(rèn)真履行職責(zé)，仔細(xì)審查奶粉工廠的資質(zhì)條件，要是質(zhì)監(jiān)部門的工作人員嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督工廠的生產(chǎn)設(shè)備和程序，要是衛(wèi)生部門切實(shí)按照規(guī)章要求抽驗(yàn)?zāi)谭鄣臉?gòu)成成分，要是我們相關(guān)的人員都自覺盡職盡責(zé)地把屬于自己的那份工作做好，就絕對(duì)不會(huì)導(dǎo)致如此令人心痛不已的事發(fā)生。很遺憾，慘劇已成事實(shí)，在這里我們只是一廂情愿地懷著良好愿望充當(dāng)事后諸葛。
      你有屬于自己分內(nèi)的工作，出色完成它是你的本職。盡心如愿做好它，你自然可以高興自豪，但并沒有什么值得炫耀的；而沒有做好它，你沒有理由找任何借口。上班遲到了一分鐘，不是由于意外的路上堵車嚴(yán)重，而是因?yàn)槟闾澦鸫蔡?，有懈怠松勁心理；工作沒能及時(shí)做好，不是由于工作時(shí)間安排太緊湊，而是因?yàn)槟隳芰€不夠，效率還太低?？梢?，一個(gè)具有高度責(zé)任感的人，第一個(gè)要求就是盡力盡快優(yōu)質(zhì)完成自己的本職工作。需要說明的是，只是把工作做好并不能代表全部?jī)?nèi)涵，你還要擁有卓越一流的職業(yè)道德。
      李先生以前在一家大型企業(yè)擔(dān)任市場(chǎng)部經(jīng)理，之后由于一些特殊的個(gè)人原因他到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司去應(yīng)聘營(yíng)銷總監(jiān)。當(dāng)時(shí)這個(gè)公司老總就試探地問了他幾個(gè)以前公司那邊的經(jīng)營(yíng)情況，希望他透露一點(diǎn)信息。李先生不卑不亢地說了這樣的一句話：“假如您認(rèn)可我的個(gè)人能力，認(rèn)為我的條件符合貴公司的要求，那么就聘用我。可我絕對(duì)不會(huì)用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)來換取自己的應(yīng)聘職位，這是我最起碼應(yīng)有的職業(yè)道德?！本瓦@樣一句擲地有聲的嚴(yán)正話語，更顯現(xiàn)了他非常優(yōu)秀的個(gè)人品質(zhì)，因而也使他順利得到了營(yíng)銷總監(jiān)的重要職位。
      恪盡職守不但表現(xiàn)了一個(gè)人應(yīng)該具備的基本職業(yè)道德，更體現(xiàn)了一個(gè)人高品位的正確社會(huì)價(jià)值觀和勇于超越自我的個(gè)人品質(zhì)。一個(gè)人要是做不到恪盡職守的話，那么對(duì)其他人來說，就是一種敷衍塞責(zé)、不自尊自重的表現(xiàn)。
      怎樣來強(qiáng)化自己的責(zé)任感？最核心的一條就是首先要認(rèn)真履行各種職責(zé)和義務(wù)，每個(gè)人在生活中都扮演很多種不同的社會(huì)角色，我們既為人子女，也為人父母；為人上司，同時(shí)也為人下屬……每個(gè)角色都有無法逃避的責(zé)任和義務(wù)，除非你放棄這個(gè)角色。作為職業(yè)人士，你必然有一個(gè)職位，這個(gè)職位也就決定了你在企業(yè)中的角色。而每個(gè)職位也都有一定的職責(zé)，同樣你也不能逃避這個(gè)職責(zé)，除非你放棄這個(gè)職位。
      第五部分
      第25節(jié)：實(shí)現(xiàn)終極期望(3)
      假如你是銷售人員，那么積極拓展新客戶、提高銷售額就是你的工作職責(zé)，如果你的業(yè)績(jī)達(dá)不到指定任務(wù)，那就面臨下崗的危險(xiǎn)；假如你是生產(chǎn)人員，那么保證產(chǎn)品質(zhì)量就是你的職責(zé)，要是你生產(chǎn)的產(chǎn)品返工率和報(bào)廢率都超過指標(biāo)數(shù)額，那么同樣要下崗。
      在企業(yè)中，你還必須要有這樣一個(gè)觀念，那就是工作流。我們知道，只要企業(yè)保持正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，每一項(xiàng)工作就如同在一條流水線上一樣，是有著先后順序的。設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、服務(wù)，形成了一個(gè)大的不斷循環(huán)的完整工作流。每一項(xiàng)工作中，還會(huì)有相應(yīng)的流程形成小型規(guī)模的工作流。每一個(gè)人都是處于工作流中的一個(gè)環(huán)節(jié)。
      一旦你沒有能按要求履行自己的崗位職責(zé)，就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)流水線全部停頓下來，所有的人都受到嚴(yán)重影響，都需要停下來等你。比如，豐田公司實(shí)現(xiàn)零庫存，就不是一天就能順利達(dá)到的。他們進(jìn)行了三年多的強(qiáng)化培訓(xùn)工作，讓員工一而再，再而三反復(fù)訓(xùn)練和操作，直到每個(gè)員工都精通熟悉自己的工作，因?yàn)橐袑?shí)保證每一個(gè)環(huán)節(jié)步調(diào)一致，無縫鏈接，否則任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，整個(gè)體系都要大受其害，波及公司一切運(yùn)營(yíng)狀況。
      明確目標(biāo)
      要想成功，首先就要確定一個(gè)十分清晰的目標(biāo)，有了目標(biāo)才有方向。目標(biāo)就像北斗星，不但給迷路中的人指明前進(jìn)的方向，還是催人奮進(jìn)的動(dòng)力源。或許你整天一刻不停地繁忙勞累，但都是低效運(yùn)行，甚至白費(fèi)功夫。不同的是，每一個(gè)成功的人，他們時(shí)時(shí)明確目標(biāo)，不斷強(qiáng)化和印記目標(biāo)，因此他們能夠一路愉快而高效地快速走向成功。
      人的絕大多數(shù)行為都是有目的性的。勿庸贅言，缺乏目標(biāo)的行為難以成功，目的越明確集中的行為，成功的可能性就越大。當(dāng)然，因?yàn)槊總€(gè)人的價(jià)值觀有異迥然，人生的態(tài)度相差甚遠(yuǎn)，人追求的奮斗大目標(biāo)自然也是各不相同的。你也許想要成為一名治國(guó)平天下的政治家，想要成為一名年輕人癡迷崇拜的流行歌手，或者是想要成為一名保疆衛(wèi)國(guó)、威震四海的大將軍……生活中缺乏明確目標(biāo)、迷茫消沉的人是可悲可憐的糊涂蟲！
      哈佛大學(xué)曾做了一個(gè)非常著名的關(guān)于目標(biāo)對(duì)人生影響的跟蹤調(diào)查。調(diào)查對(duì)象是一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等條件相仿的大學(xué)畢業(yè)生，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：
      其中27％的人沒有人生目標(biāo)；60％的人人生目標(biāo)模糊，似有若無；10％的人有清晰但比較短期的眼前目標(biāo)；只有3％的人有清晰堅(jiān)定且長(zhǎng)期的人生目標(biāo)。
      25年的跟蹤研究結(jié)果，發(fā)現(xiàn)他們的生活狀況、所從事行業(yè)及社會(huì)地位等十分引人深思。
      那些占3％有清晰且長(zhǎng)期目標(biāo)者，25年來幾乎都不曾動(dòng)搖過自己的人生目標(biāo)。25年來他們都朝著同一方向不懈地付出努力，25年后，他們幾乎都成了社會(huì)各界的頂尖成功人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會(huì)精英。
      那些占10％有清晰但短期目標(biāo)者，大都生活在社會(huì)的中上層。他們的共同特點(diǎn)是，短期目標(biāo)不斷被達(dá)成，生活狀況穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)的不可缺少的專業(yè)技能人士。如醫(yī)生、律師、工程師、高級(jí)主管等等。
      其中占60％的模糊目標(biāo)者，大都生活在社會(huì)的中下層面，他們能安穩(wěn)地生活與工作，日子平平淡淡，都沒有什么特別的成績(jī)。
      剩下27％的是那些25年來都沒有目標(biāo)的人群，他們幾乎都生活在社會(huì)的最底層。他們的生活都過得不如意，常常失業(yè)，靠社會(huì)救濟(jì)，并且常常都在抱怨他人，抱怨社會(huì)，抱怨世界。
      很可能你今天與別人差距甚微，這是由于你們還都離起跑線不遠(yuǎn)，而不是因?yàn)槟惚葎e人聰明，或者說上天特別照顧你。你是屬于那10％、60％，還是剩下的那部分，只有自己心里最清楚。但無論如何，我還是要竭盡所能幫你成為那10％，甚至3%的目標(biāo)清晰堅(jiān)定者。
      我們不妨再來更為細(xì)致地審視一下沒有目標(biāo)到底給你造成了多大的不幸。
      比賽爾是西撒哈拉沙漠中的一顆明珠，每年都有無數(shù)慕名前來的游客。可是在肯·萊文發(fā)現(xiàn)它之前，這里只是一個(gè)封閉落后的地方。這兒的人沒有一個(gè)走出大漠，據(jù)說不是他們不愿意離開這片貧瘠的地方，而是嘗試過很多次都沒有成功。
      第26節(jié)：實(shí)現(xiàn)終極期望(4)
      肯·萊文不相信這種說法，他用手語向這兒的人問原因，結(jié)果每個(gè)人的回答都一樣；從這里無論向哪個(gè)方向者，最終都還是回到試驗(yàn)，從此塞爾村向北走，結(jié)果三天半就走了出來。
      比賽爾人為什么走不出來呢？肯·萊文非常納悶，于是他雇了一個(gè)比塞爾人，讓他帶路，看看到了底是為什么？他們帶了半個(gè)月的水，牽了兩峰駱駝，肯·萊文收起指南針等現(xiàn)代設(shè)備，只拉一根本棍跟在后面。
      十天過去了，他們走了大約八萬公里的路程，第十一天的早晨，他們果然又回到了比塞爾。這一次，肯·萊文終于明白了，比塞爾人之所以走不出沙漠，是因?yàn)樗麄兏揪筒徽J(rèn)識(shí)北斗星。
      在一望無際的沙漠里，一個(gè)人如果僅憑感覺向前走，一定會(huì)走出許多大小不一的圓圈，最后的足跡十有八九是一把卷尺的形狀。比塞爾村地處浩瀚的沙漠中央，方園上千公里沒有一點(diǎn)參照物，若不認(rèn)識(shí)北斗星又沒有指南針等現(xiàn)代設(shè)備，想走出沙漠，確實(shí)非常困難。
      肯·萊文離開比塞爾時(shí)，帶上了一位名叫阿古特爾的青年，就是上次和他合作的人。他告訴這名青年，只要你白天休息，夜晚朝著此道那顆星走，就能走出沙漠。阿古特爾照著去做，三天之后，果然來到了大漠的邊緣。阿古特爾成為比塞爾的開拓者，他的銅像被豎在小城的中央。銅像的底座上刻著一行字：新生活是從選定方向開始的。
      事實(shí)上，在我們工作與生活當(dāng)中，必須給自己找準(zhǔn)一個(gè)方向，沒有方向，沒有目標(biāo)，我們只可能在原來的環(huán)境里繞圈子，再多的努力也不可能獲得更大的回報(bào)。如果有了自己的方向與目標(biāo)，再加上勇氣與信念，我們一定可以走向成功，開拓出一片全新的生活空間。
      制定計(jì)劃
      假若你想要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，就必定籌劃出一個(gè)富有新意又切實(shí)可行的策略，一張具體詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃清單。
      凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。一切事情，假如真想做好，那就要遵守三個(gè)不容忽視的建議：計(jì)劃、計(jì)劃再計(jì)劃！
      倘若你沒有做出計(jì)劃，那就等于你是在計(jì)劃失敗。成功是絕對(duì)需要事先計(jì)劃的。我們實(shí)施每一項(xiàng)任務(wù)，都需要計(jì)劃。
      成功計(jì)劃所給的惟一答案是：把簡(jiǎn)單的事情做得不簡(jiǎn)單，把平常的事情做得不平常；把不簡(jiǎn)單的事情做得簡(jiǎn)單，把不平常的事情做得平常。
      曾經(jīng)看到過一個(gè)電視節(jié)目：把一張足夠大的薄薄白紙，對(duì)折再對(duì)折，不斷地重復(fù)51次，結(jié)果會(huì)有一個(gè)什么樣的高度？正確答案是：從地球到太陽的難以想象的遙遠(yuǎn)距離。令人瞠目結(jié)舌吧？不瞞你說，看到這答案，我不禁大嚇一跳！這不可能吧？可答案確實(shí)不容爭(zhēng)辯，因?yàn)樽詈髱状蔚膶?duì)折，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了簡(jiǎn)單的折一變二的問題了，此時(shí)產(chǎn)生了量變到質(zhì)變的極為巨大的超常幾何級(jí)數(shù)的增長(zhǎng)。雖然我難以脫口說出地球到太陽的實(shí)際距離是多少，可我確切地知道，太陽光從太陽那兒，以光的傳播速度來到地球，得要8分多鐘。對(duì)，就是這樣的一個(gè)高度。
      一張足夠大的薄薄白紙，只是簡(jiǎn)單地對(duì)折再對(duì)折--如此而已，竟折疊出如此驚人的高度！那么我們?nèi)说纳?？假如把我們的?mèng)想，對(duì)折，再對(duì)折，不斷簡(jiǎn)單重復(fù)，注定可以達(dá)到成功的高度，甚至也會(huì)是超乎想象的驚人高度。為了達(dá)到成功的境地，我們也必須要不斷簡(jiǎn)單重復(fù)，讓簡(jiǎn)單變得不再簡(jiǎn)單，創(chuàng)造奇跡。
      那么如何重復(fù)？原地踏步、徘徊不前也是重復(fù)，但這樣會(huì)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)而取得成功嗎？誠(chéng)然，重復(fù)，不是不思進(jìn)取、畏懼變化的重復(fù)，不是固步自封、不敢突破的重復(fù)，不是死守幾
      十、幾百年前那些陳舊經(jīng)驗(yàn)的重復(fù)，而是以創(chuàng)新求變的心態(tài)迎接迅速變化的世界的重復(fù)，那種“以不變應(yīng)萬變”、“一副所謂靈丹妙藥包醫(yī)百病”的理念在成功計(jì)劃里沒有市場(chǎng)，完全失效！一個(gè)應(yīng)每天重復(fù)的最基本的動(dòng)作是：不斷地寫下明天的計(jì)劃，按計(jì)劃去行動(dòng)，在適當(dāng)時(shí)間回顧自己的計(jì)劃，那么，成功之路上的你，會(huì)更充實(shí)，你的行動(dòng)必定充滿自信；同時(shí)，自信和行動(dòng)帶來的成果也無比豐碩。你將不會(huì)再有“成功離我太遠(yuǎn)”“成功遙遙無期”這樣的慨嘆！相反，成功已經(jīng)不請(qǐng)自來。
      第27節(jié)：實(shí)現(xiàn)終極期望(5)
      我讀過這樣一則故事：
      有一個(gè)神父，他要在一個(gè)新城鎮(zhèn)中建一座教堂，他沒有錢，所以就列了一個(gè)十項(xiàng)計(jì)劃書。認(rèn)真地這么寫著：
      1.租一間學(xué)校的教室。
      2.租一個(gè)社區(qū)互助會(huì)的活動(dòng)大廳。
      3.租一間狩獵用的小房屋。
      4.向葬儀社租一間祭祀堂。
      5.租一間廢棄的谷倉。
      6.租一間社區(qū)的交誼廳。
      7.租一個(gè)耶穌會(huì)的禮拜堂。
      8.租一個(gè)猶太教教堂。
      9.租一間影院劇場(chǎng)。
      10．租一塊空地。一頂帳篷和一些可折疊的椅子。
      “寫好這個(gè)計(jì)劃表之后，他腦子里立刻就找到了許多新的可能性，結(jié)果他最后把教堂選建在那個(gè)劇場(chǎng)里。幾年之后，這位神父--羅伯·舒勒博士，有了固定參加禮拜的群眾，他于是想蓋一座尖塔的大教堂，讓所有城鎮(zhèn)的人都可以看見教堂的尖塔。這個(gè)尖塔將命名為希望之塔，不僅讓人們前來做禮拜，更希望成為社區(qū)的活動(dòng)中心，成為全鎮(zhèn)人民希望與精神的庇護(hù)所。這一次，他需要籌集1000萬元了。有人告訴舒勒博士，這恐怕不太可能。然而舒勒博士又?jǐn)M定了一份十項(xiàng)計(jì)劃：
      1.找到1個(gè)人捐款1000萬。
      2.找到2個(gè)人，各捐款500萬。
      3.找到4個(gè)人，各捐款250萬。
      4.找到10個(gè)人，各捐款100萬。
      5.找到20個(gè)人，各捐款50萬。
      6.找到40個(gè)人，各捐款25萬。
      7.找到50個(gè)人，各捐款20萬。
      8.找到100個(gè)人，各捐款10萬。
      9.找到200個(gè)人，各捐款5萬。
      10.找到1000個(gè)人，各捐款1萬。
      ”籌措資金確實(shí)需要花費(fèi)很多時(shí)間，但是他依然大功告成了。而這種十項(xiàng)計(jì)劃表，可以運(yùn)用在一切目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)過程中?！?/p>
      太多人的計(jì)劃只應(yīng)用在玩的方面，比如，今天要去歌舞廳唱歌跳舞，明天要與朋友打麻將，后天要去游山玩水等?？上麄儚膩頉]有設(shè)想過事業(yè)上的周密計(jì)劃，更不用說有事業(yè)上的宏偉目標(biāo)。他們奉行”不求有功，但求無過“的人生準(zhǔn)則。他們得過且過，今朝有酒今朝醉，腳踏西瓜皮、滑到哪里算哪里，工作一天是一天，只要領(lǐng)點(diǎn)工資填飽肚子也就很知足了。結(jié)果，他們與成功愈行愈遠(yuǎn)。
      但凡企業(yè)中最成功的人，他們都很擅長(zhǎng)于嚴(yán)格詳盡地規(guī)劃自己的人生藍(lán)圖，他們深深懂得自己要實(shí)現(xiàn)哪些激動(dòng)人心的”夢(mèng)幻“目標(biāo)，然后根據(jù)輕重緩急擬定好優(yōu)先順序，并且擬定一個(gè)具體細(xì)致、很具有可操作性的計(jì)劃，時(shí)刻按計(jì)劃行事。
      固然，某些時(shí)候你無法百分之百按照計(jì)劃行事。但確定無疑，做好了計(jì)劃，就為你提供行動(dòng)構(gòu)架的先后順序；使你能夠在預(yù)定的時(shí)間里，高效完成需要做好的工作項(xiàng)目，它可以幫助你達(dá)到事半功倍的效果。
      做事缺乏具體計(jì)劃，你就分不清主次，抓不住關(guān)鍵要害，忙活了一整天結(jié)果一無所成，這會(huì)極大地沖擊人的自信心，挫敗人的志氣。
      在漫長(zhǎng)而短暫的一生中，你確實(shí)不可能做好每一件事情，可你總有辦法去做那些你認(rèn)為最重要的事情，做計(jì)劃就是一個(gè)確定輕重先后順序的可行辦法。
      要始終牢記，做事應(yīng)先做計(jì)劃，有了計(jì)劃再行動(dòng)，成功的可能性就會(huì)大幅度提升。可謂謀定而后動(dòng)。無數(shù)事例表明，盲目行動(dòng)，缺乏計(jì)劃，是一切失敗的前奏或跡象。
      想方設(shè)法
      ”方法總比困難多“是不少人經(jīng)常掛在嘴邊的一句口頭禪?？墒牵慨?dāng)遇到棘手的難題時(shí)，又有多少人真正能用它來自我激勵(lì)和鼓舞斗志呢？一位成功大師曾說：普通人知道，成功者做到。事實(shí)正是如此。要想實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，你就要想盡一切辦法，想盡千方百計(jì)，哪怕是上天入地、赴湯蹈火或絞盡腦汁、搜腸刮肚也要找到奇謀良策。
      絕大多數(shù)的時(shí)候，不是我們找不到克服困難的方法，而是我們沒有切切實(shí)實(shí)地想方設(shè)法，沒有想盡一切可能地大膽開拓創(chuàng)新和突破常規(guī)，因而只能束手無策，坐失良機(jī)甚至坐以待斃。一般來說，之所以找不到解決難題的方法，主要原因是我們主觀上不夠積極，懶于動(dòng)腦筋，以致思維僵滯、固化。相反，一旦我們充分調(diào)動(dòng)積極性和激活大腦想象力，那么所有難題終將迎刃而解。
      第28節(jié)：實(shí)現(xiàn)終極期望(6)
      可以說，我們?nèi)祟愇┮坏木駝?chuàng)造力就是大腦的思考。當(dāng)你理解到你自己的思考之創(chuàng)造能力，并認(rèn)識(shí)到思考是活生生的東西時(shí)，你便可以解脫一切的不舒服以及從人世間隸屬狀態(tài)解放出來。此時(shí)，方法、靈感、謀略、錦囊妙計(jì)等等，將源源不斷地向你奔涌而來。很多困難和問題也將被你乖乖”制服“，并俯首稱臣于你。
      要克服困難就必須學(xué)會(huì)真正地思考，認(rèn)真積極地思考，任何失敗均能通過積極思考來解決。有一個(gè)故事很能說明方法可以通過積極思考創(chuàng)造發(fā)明出來”的簡(jiǎn)明道理。
      有一個(gè)14歲的男孩在報(bào)刊上看到一則應(yīng)征啟事，正好適合他。第二天早上，當(dāng)他準(zhǔn)時(shí)前往應(yīng)征地點(diǎn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)應(yīng)征隊(duì)伍已排了20個(gè)男孩。
      如果換作另一個(gè)意志薄弱、不太聰明的男孩，可能會(huì)因此而打退堂鼓。但是這個(gè)小伙子卻完全不一樣。他認(rèn)為自己應(yīng)該可以動(dòng)腦筋，運(yùn)用上帝賦予的智慧想辦法解決困難。他不往消極面思考，而是認(rèn)真用腦子去想，看看是否有法子解決。于是一個(gè)絕妙的方法便產(chǎn)生了！
      他拿出一張紙，寫了幾個(gè)字。然后走出行列，并要求后面的男孩為他保留位子。他走到負(fù)責(zé)招聘的女秘書面前，很有禮貌地說：“小姐，請(qǐng)你把這張紙條交給老板，這件事很重要。謝謝你！”
      這位秘書對(duì)他的印象很深刻。因?yàn)樗雌饋砩袂橛鋹?，文質(zhì)彬彬。如果是別人，她可能不會(huì)放在心上，但是這個(gè)男孩不一樣，他有一股強(qiáng)有力的吸引力，令人難以忘記。所以，她將這張紙條交給老板。
      老板打開紙條，看后笑著交還給秘書，她也把上面的字看了一遍，笑了起來，上面是這樣寫的：
      “先生，我是排在第21號(hào)的男孩。請(qǐng)不要在見到我之前作出任何決定。”
      你想他會(huì)得到這份工作嗎？你認(rèn)為呢？像他這樣會(huì)思考的男孩無論到什么地方一定會(huì)有所作為。雖然他年紀(jì)很小，但是他知道如何去想，認(rèn)真思考。他已經(jīng)有能力在短時(shí)間內(nèi)，抓住問題核心，然后全力解決它，并盡力做好。
      實(shí)際上，你一生中會(huì)遇到很多諸如此類的問題。當(dāng)你遇到問題時(shí)，一旦認(rèn)真進(jìn)行思考，便很容易找到解決辦法，從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。歷史上很多典故就給了我們這方面的寶貴啟迪，如諸葛亮的空城計(jì)、曹沖稱象、司馬光砸缸救人、阿基米德發(fā)現(xiàn)浮力定律等?？梢?，方法--就是要想方設(shè)法，哪怕是在看似已經(jīng)無望的情況下。
      為了在面臨困難的情況下更高效地找到解決問題的方法，你需要具有積極樂觀的思維“天性”。首先，你要堅(jiān)信困難一定會(huì)被克服，堅(jiān)信自己一定可以突破障礙和限制，獲得圓滿成功，必勝的信念和信心、決心一定要堅(jiān)定不移；這是克服困難，找到方法的前提。其次，你要充分調(diào)動(dòng)自己的積極性，把自己的情緒調(diào)整到最佳的巔峰狀態(tài)，最大限度地想象自己克服困難之后那種振奮人心的成就感、自豪感和滿足感。詳細(xì)、清晰、具體地在大腦和心里預(yù)先看到自己克服困難之后“栩栩如生、身臨其境”的成功畫面，就仿佛你根本沒有遇到困難那樣地去思考和想象，或者說，你就當(dāng)自己已經(jīng)解決了所有困難和問題那樣來看待和面對(duì)一切。這樣，不用多久，你的大腦尤其是潛意識(shí)就會(huì)源源不斷地冒出各種想法和創(chuàng)意。這時(shí)你應(yīng)該拿出一張白紙或筆記本，把你所想到的解決問題的所有可能性方法用筆一一寫出來。最后，你盡可能細(xì)致地分析各種可能方法的利弊，按照趨利避害的原則，從中選出最可行的方法，然后全力以赴地付諸實(shí)施，并在實(shí)施中適當(dāng)靈活地調(diào)整和變通，直到解決問題，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)為止。
      當(dāng)你不知道如何做的時(shí)候，請(qǐng)不要告訴你的老板：“老板，我不知道?！币?yàn)?，企業(yè)請(qǐng)你來，就是請(qǐng)你來解決問題的，因此，你不能說不知道，而應(yīng)該積極努力的去找方法。
      說到做到
      在實(shí)際工作或生活中，有不少“語言上的巨人，行動(dòng)上的矮子”，他們總是滔滔不絕，唾沫橫飛，言而不行，坐而不動(dòng)，正如紙上談兵的趙括，逞口舌之能絕對(duì)一流，一旦落實(shí)到行動(dòng)上，就兵敗如山倒，只會(huì)誤大事?？梢?，光會(huì)說還不行，更重要的是行動(dòng)，務(wù)求實(shí)效。
      第29節(jié)：實(shí)現(xiàn)終極期望(7)
      難怪有不少名人常說：
      無論做什么工作，只要開始行動(dòng)，就可算成功了一半，另一半就是再繼續(xù)行動(dòng)。
      世界著名的演講大師齊格勒用一個(gè)實(shí)際的事例向我們闡明行動(dòng)的巨大威力--世界上引擎最大的列車停靠在堅(jiān)固平滑的鐵軌上，為了防滑，只要在它8個(gè)驅(qū)動(dòng)輪前面輕輕塞下一塊一英吋見方的小木塊，這個(gè)龐然大物就乖乖靜止，無法動(dòng)彈?？墒?，這個(gè)巨型列車一旦啟動(dòng)，小小的木塊就再也抵擋不住它了。當(dāng)它正常時(shí)速達(dá)到100英里時(shí)，一堵5英尺厚的鋼筋混凝土墻也將被它一沖而破。
      實(shí)際上，人的威力也可以變得跟開動(dòng)著的列車那樣勢(shì)不可擋，很多以前看似難以克服的巨大困境也能被你一舉突破，其前提只是：你要立即行動(dòng)起來。否則，只一味空想，如?？吭阼F軌上的列車那樣靜止，那就連小如薄木塊的阻遏也無法推開。
      所以，我們不但要說到，更要身體力行地做到。做到，就是采取毫不猶豫的行動(dòng)。
      很可能我們都看到過這樣的現(xiàn)象：一個(gè)員工在平時(shí)說起話來如滔滔江水，綿遠(yuǎn)不絕，上司指派什么任務(wù)他會(huì)全部一一答應(yīng)，但就是遲遲不見成效，原因在于他壓根“做不到”。任何公司做出再完善的宏偉藍(lán)圖和營(yíng)銷宗旨，但由于員工們津津樂道于“君子動(dòng)口不動(dòng)手”，中了“心浮氣躁病”的毒，挖空心思專做掩人耳目的花樣，不著手實(shí)際工作，這樣的員工越多，企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)遇就會(huì)喪失殆盡，破產(chǎn)倒閉之日就越近在眼前。當(dāng)今的社會(huì)是講究實(shí)效和實(shí)在的社會(huì)，周圍的人看你主要是著眼于你是否擁有實(shí)際的工作能力，不是看你說得多么中聽，而是看你做得怎樣。“說”只是表面層次的、停留于計(jì)劃和做表態(tài)，而“做”才是落實(shí)到行動(dòng)、看結(jié)果，是對(duì)工作安排徹徹底底地實(shí)施并取得預(yù)期成效。
      一個(gè)善于“做到”的員工，不管多么繁雜的工作都可以迅捷高效地做好；而一個(gè)只會(huì)“說到”、卻難以“做到”的員工，在所有團(tuán)隊(duì)都會(huì)受到冷遇，因?yàn)椤罢f到”不能永遠(yuǎn)被當(dāng)成工作上的遮羞布。假如你自認(rèn)口才絕佳，又會(huì)逢迎取巧，覺得付諸行動(dòng)的員工都是只會(huì)動(dòng)手不動(dòng)腦的傻子，自己才是最機(jī)巧活絡(luò)的員工，那么你的“機(jī)巧活絡(luò)”將使你被企業(yè)所擯棄。
      常聽到一首流行的歌唱道“說到不如做到，要做就做最好”，“說到”與“做到”是一個(gè)優(yōu)秀員工應(yīng)該兼?zhèn)涞闹匾臼隆Ｔ诂F(xiàn)實(shí)中，我們既要說到，更要做到，因?yàn)樽龅健⒆龊檬呛饬恳幻麊T工出色執(zhí)行能力的核心指標(biāo)。當(dāng)今社會(huì)，“說到不如做到”這一簡(jiǎn)明而意義非凡的工作誓言，是員工在企業(yè)中的處事準(zhǔn)則，也應(yīng)該是每個(gè)人在社會(huì)生活中的至高信念。
      增加價(jià)值
      兩種人在一生中將一事無成，一種人從來不按被吩咐行事，另一種人，則只做別人指派自己要做的事。鋼鐵大王安德魯·卡內(nèi)基如是說。
      作為一名企業(yè)員工，最值得倡導(dǎo)的本事是：為所有工作增添價(jià)值。
      一位成功的餐館老板曾這樣說出他事業(yè)有成的秘密。
      他說：“我受益于在一家歐洲大飯店廚房工作的平凡經(jīng)歷。在那里我學(xué)到了--成功的首要因素是把一切做得盡善盡美、無可挑剔，無論是復(fù)雜的主菜，還是簡(jiǎn)單的配餐?！?/p>
      他還說：“假如你做法式炸薯?xiàng)l，就把它做成全世界最好的、色香味型俱全的法式炸薯?xiàng)l?！?/p>
      思考創(chuàng)富學(xué)創(chuàng)始人拿破侖·希爾說：提供超過你所得報(bào)酬的服務(wù)，不用多久，報(bào)酬就將反超過你所提供的服務(wù)。
      所有最優(yōu)秀的員工都善于通過大幅超越老板和顧客的期望值，提供額外的、經(jīng)常是不計(jì)報(bào)酬的服務(wù)，來創(chuàng)造更多的價(jià)值和利潤(rùn)。
      曾有一家醫(yī)院，為了改善醫(yī)生與病人的關(guān)系，他們通過實(shí)施一個(gè)小想法，就獲得了意想不到的好收效。就是每當(dāng)有人問路時(shí)，醫(yī)院鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員不但要僅僅給他們指明路的方向，還要親自把他們放心地帶到目的地，對(duì)顯出比較困惑和焦躁不安的人，更要耐心地引路。
      所有去醫(yī)院的人，無論是病人或是看望病人的親屬，難免或多或少會(huì)感到惶恐、憂慮和沮喪，只要有人關(guān)切與護(hù)送，各種若隱若現(xiàn)、不必要的緊張感就會(huì)得到舒緩，甚至消除。因此，醫(yī)務(wù)人員減輕了他人的心理壓力，給服務(wù)創(chuàng)造和增加了明顯的附加值。
      仔細(xì)檢視你當(dāng)前的工作狀況，你能再多做些什么事情來作為你送給領(lǐng)導(dǎo)、同事或客戶的新獻(xiàn)禮，以致不斷迅速增加你的個(gè)人價(jià)值和魅力呢？
      你至少應(yīng)該想辦法為自己的產(chǎn)品、服務(wù)或工作附加以下幾種無形要素：
      樂趣：你沒有想過為何大多數(shù)電梯旁邊都配有鏡子吧？這些鏡子是讓人們等候上下電梯時(shí)不至于無所事事，打發(fā)時(shí)間！他們可任意對(duì)著鏡子欣然自賞，檢查品鑒自己的儀容，瞧瞧下巴是否還沾有上午飯吃的西蘭花。請(qǐng)問，你還能做些什么來為周圍人的生活增加些許樂趣呢？
      熱情：很可能，熱情是上天賜給人類的最獨(dú)特珍寶之一，是上天悄悄把人類中最積極的情緒與活力按一定的比例配方而成的奇妙寶物，就像暢銷整個(gè)世界的可口可樂飲料一樣。熱情可以化腐朽為神奇，化呆板為生動(dòng)，化尷尬為幽默……是使平淡無奇的任務(wù)、流程、服務(wù)或人際往來非同凡響的關(guān)鍵因素之一。
      幽默：歡笑開懷是治愈心靈病痛的神奇仙丹。添加少許心靈妙藥，能讓所有產(chǎn)品或服務(wù)從中獲益多多。哪怕你經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品或服務(wù)非常嚴(yán)肅正規(guī)--收發(fā)信件，從一定角度來說，就是頗為嚴(yán)肅認(rèn)真的工作--你用不著總是端起架子，老繃緊著臉，不妨多點(diǎn)自嘲和幽默，肯定會(huì)別有一番新的輕松體驗(yàn)。
      改進(jìn)：改進(jìn)就是指把事情做得更好，它能夠使當(dāng)前的價(jià)值成幾何倍數(shù)增長(zhǎng)。堅(jiān)決從事你一直從事的工作和職業(yè)，只是一定要越來越出色！倘若你牢牢銘記這個(gè)淺顯而意義非同小可的理念，并把它扎扎實(shí)實(shí)付諸行動(dòng)，很快，別人就會(huì)敏銳地覺察到你的與眾不同。1869年，亨氏公司創(chuàng)始人“泡菜大王海因茨”，他言簡(jiǎn)意賅地道出了一切追求卓越者心中的殷切期待：“把平常細(xì)小的事情做得超常的好！”
      靜靜地思索幾分鐘，看有什么平常細(xì)小的事情，你能夠讓它從平常搖身一變而成為不平常？電子郵件里多加的一兩句溫馨愉悅的心里話，或許可以把一本正經(jīng)的枯燥資訊，轉(zhuǎn)變?yōu)闃O具人情味的活力綻放的信息？在通電話的禮節(jié)方面，你能否再深入注意一些更細(xì)小的環(huán)節(jié)？你有辦法通過幫助他們解答疑惑，特別是通過你解決問題的特有方式，把打抱怨或投訴電話的人轉(zhuǎn)變成信服忠誠(chéng)的永久顧客嗎？
      最佳員工自始至終都不斷努力尋求各種有效方法，無論大或是小，來改進(jìn)他們心愛的工作，以滿足老板和顧客的終極期望。
      第四篇：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的終極期望
      領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的終極期望
      最近在一本雜志上看到了一篇文章，它是美國(guó)頭號(hào)員工激勵(lì)專家鮑伯·尼爾森在《不要只做我告訴你的事，請(qǐng)做需要做的事》一書中，虛擬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行激勵(lì)的一封信。該書被國(guó)際上許多公司看好而作為員工的培訓(xùn)教材，加以學(xué)習(xí)和推廣。這封信異常清晰地闡明了一種重要的工作理念和態(tài)度：即上級(jí)對(duì)下屬的“終極期望”。讀罷此文，頗有感觸。
      此文的精髓就是“永遠(yuǎn)做非常需要做的事，而不必等待別人要求你去做！”它明確地告訴所有職場(chǎng)人士：無論你在哪里工作，無論你的工作崗位是什么，管理層都始終期望你不要坐等指令，而要運(yùn)用個(gè)人的智慧、能力和勤奮，把需要做的事情做好，為本公司的成功竭盡全力。
      顯然，這是一個(gè)常識(shí)性的道理，但如果沒有人向你提及這個(gè)原則，它或許被我們遺忘在日復(fù)一日的處理繁忙的日常業(yè)務(wù)中、或許在應(yīng)對(duì)沒有止境的瑣碎事務(wù)中而疏于思考，把這個(gè)原則忽略了。其實(shí)，企業(yè)對(duì)我們的終極期望，是一刻都不應(yīng)被我們忽略的，它應(yīng)成為我們目標(biāo)明確，努力工作，不盲目行事，減少挫敗的一盞指路明燈，時(shí)時(shí)刻刻鞭策我們思考和行動(dòng)。
      當(dāng)今社會(huì)，傳統(tǒng)意義上的對(duì)待職業(yè)的品質(zhì)和態(tài)度，有諸多評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)已逐漸不適應(yīng)現(xiàn)代職場(chǎng)了，只有忠誠(chéng)和服從已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。那些事事待命而行，滿足于完成交付給自己工作任務(wù)的員工，將會(huì)越來越力不從心。事實(shí)上，每一位明智的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的員工都有一定的期望值，核心愿望就是：不要只做我告訴你的事，而是要運(yùn)用你的判斷能力和不懈努力，為公司的利益和成功，去做實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要做的事。俗話說“能力越用越強(qiáng)，才干越煉越精”。我相信只要我們?cè)趯?shí)際工作中積極主動(dòng)，樹立主人翁意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性來完善自己、提高自己，從而改變自己，改變環(huán)境，最終推動(dòng)我們所在企業(yè)的不斷發(fā)展，那么，我們就會(huì)通過我們?cè)诼殘?chǎng)的努力，得到我們所期望的，這才符合現(xiàn)代職場(chǎng)企業(yè)和員工“雙贏”的工作哲學(xué)。
      希望在讀了這封“終極期望”的信后，對(duì)你在思想認(rèn)識(shí)上、工作方法上、工作態(tài)度上以及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度上都有所啟迪。
      第五篇：?jiǎn)T工手冊(cè)終極稿
      目錄
      致辭????????????????????????????????????1 志華集團(tuán)公司概貌篇?????????????????????????????2 志華集團(tuán)企業(yè)文化??????????????????????????????6 志華集團(tuán)員工禮儀規(guī)范細(xì)則??????????????????????????8 志華集團(tuán)廉潔自律、黨工共建制度???????????????????????10 安全施工篇?????????????????????????????????12 安全檢查評(píng)分匯總表?????????????????????????????19 “二標(biāo)準(zhǔn)”、“五規(guī)范”綱目??????????????????????????136 施工質(zhì)量篇?????????????????????????????????140 構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系篇??????????????????????????145 人力資源開發(fā)篇???????????????????????????????148 結(jié)束語???????????????????????????????????149 遞交確認(rèn)及理解聲明?????????????????????????????150
      致辭
      歡迎您成為志華建設(shè)集團(tuán)的成員。
      山東志華建設(shè)集團(tuán)是踏著共和國(guó)改革開放的節(jié)拍發(fā)展壯大的國(guó)家房屋建筑工程總承包（的）一級(jí)資質(zhì)企業(yè)。始建于1969年，多年來，靠過硬的施工質(zhì)量、良好的信譽(yù)，譽(yù)冠齊魯、聞名遐邇。她靠大家的合力，矢志不渝地奔向那志凌高遠(yuǎn)、追求卓越（華燈異彩）的理想境界。她推進(jìn)科技進(jìn)步，打造志華品牌。她致力質(zhì)量與安全俱進(jìn)，弘揚(yáng)“立信天地、志存高遠(yuǎn)”的企業(yè)精神；她擁有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，努力創(chuàng)造一個(gè)安全文明、和諧舒暢的工作氣氛和良好的工作環(huán)境是我們共同的目標(biāo)，公司將為每位員工提供良好競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及進(jìn)取機(jī)會(huì)。
      本《員工手冊(cè)》將為您介紹有關(guān)集團(tuán)的概況、員工基本行為規(guī)范、施工安全、質(zhì)量獎(jiǎng)懲、人力資源開發(fā)等事項(xiàng)。目的是為了幫助您了解集團(tuán)、了解集團(tuán)的有關(guān)政策。隨時(shí)查閱本手冊(cè)將會(huì)有助于您有條不紊、著有成效地安全施工，追求卓越，有助于發(fā)揮您的才干。讓我們緊密地團(tuán)結(jié)在以董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理汪立志同志的周圍，抓住機(jī)遇，大顯身手，以優(yōu)于我們同行更（最）好的質(zhì)量、更(最)優(yōu)的服務(wù)、更(最)快的速度，不斷滿足用戶的需求、不斷開拓（創(chuàng)造）市場(chǎng)、不斷創(chuàng)造需求。讓我們以百倍的信心面對(duì)未來，開創(chuàng)未來。（開拓創(chuàng)新）。
      志華集團(tuán)公司概貌篇
      1.公司概況
      山東志華建設(shè)集團(tuán)公司始建于1969年，其前身是沂南縣第三建筑公司，系集土木建筑、安裝、裝潢、房地產(chǎn)開發(fā)、勞務(wù)分包、鋼結(jié)構(gòu)制作施工、設(shè)備管道、電器線路、電梯安裝、市政園林、道路橋涵、設(shè)備租賃、建材供銷為一體的房屋建筑工程施工總承包一級(jí)資質(zhì)企業(yè)。公司現(xiàn)有職工2250人，有職稱的人員327人，其中高級(jí)職稱12人，中級(jí)職稱72人，其中一級(jí)建造師22人，二級(jí)建造師69人，所有崗位人員和特殊工種人員全部持證上崗，持證率為100%。公司注冊(cè)資本7717萬元，固定資產(chǎn)1877萬元，企業(yè)凈資產(chǎn)6757萬元，機(jī)械設(shè)備468（臺(tái)）套。
      該公司已通過ISO9002國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，公司強(qiáng)化工程管理，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)建名優(yōu)精品工程，從而提高了企業(yè)的信譽(yù)。各竣工（類）工程一次驗(yàn)收合格率為100%，優(yōu)良率85%（100%）。先后被省工商局評(píng)為省級(jí)“守合同、重信用”企業(yè)，被臨沂市人民政府評(píng)為“外出先進(jìn)施工企業(yè)”，被市建委評(píng)為“外出施工明星企業(yè)”。被省建筑工程管理局評(píng)為“建筑工程安全生產(chǎn)管理先進(jìn)單位”。CCTV、《中國(guó)建設(shè)報(bào)》、《大眾日?qǐng)?bào)》、《山東建設(shè)報(bào)》、《臨沂日?qǐng)?bào)》等新聞媒體對(duì)該公司的發(fā)展進(jìn)行了多次報(bào)道。
      公司地址：山東省沂南縣城振興路萬興街16號(hào) 電話：0539-（3223883）傳真：0539-3222383 電子郵箱：sdzhihua@163.com 公司網(wǎng)址：004km.cn
      2.員工守則
      2.1愛崗敬業(yè)、誠(chéng)信守法；服務(wù)顧客、奉獻(xiàn)社會(huì)。2.2嚴(yán)于律己、雷厲風(fēng)行；提高功效、追求卓越。
      2.3弘揚(yáng)“立信天地，志存高遠(yuǎn)”的企業(yè)精神，以遵循公司制度為榮，視違反公司規(guī)范可恥，顧全大局，忘我工作，聽從指揮，服從調(diào)度。2.4努力提高自身素質(zhì)，全力維護(hù)公司形象，爭(zhēng)做具有充滿奮發(fā)向上活力、保持旺盛十足精力、注入務(wù)實(shí)創(chuàng)新實(shí)力、增強(qiáng)拓寬市場(chǎng)能力的集團(tuán)員工。
      2.5質(zhì)（治）安并舉，鑄優(yōu)良工程；與時(shí)俱進(jìn)，熠志華風(fēng)采。2.6聚筑公司鼎盛，愛惜公司設(shè)施。
      2.7團(tuán)結(jié)協(xié)作、同舟共濟(jì)、相處和諧、尊師愛徒。2.8崇尚科學(xué)、敬仰美德、摒棄陋習(xí)。2.9傳承志華文明，立志當(dāng)存高遠(yuǎn)。
      3、企業(yè)警示語：
      今天的事今天辦
      明天的事提前辦 能辦的事馬上辦
      困難的事想法辦 重要的事優(yōu)先辦
      復(fù)雜的事梳理辦 瑣碎的事插手辦
      所有的事認(rèn)真辦 4.0員工基本行為規(guī)范及工作紀(jì)律：
      4.1上班應(yīng)提前10分鐘入崗，以無遲到、無缺勤為目的，并提前準(zhǔn)備好當(dāng)天工作的工具、材料，以飽滿的熱情與良好的工作狀態(tài)投入工作。禁止午間喝酒，違者罰款200元。
      4.2、下班離開工作崗位前，要檢查和總結(jié)當(dāng)天工作完成情況，工作盡力了沒有？任務(wù)完成了沒有？紀(jì)律遵守了沒有？制度執(zhí)行了沒有？
      4.3、物品擺放整齊有序，工作井然有序。4.4、使用辦公電話應(yīng)回答簡(jiǎn)明，聲音清脆。
      4.5、要有敬業(yè)精神，忠誠(chéng)盡責(zé)，每位員工要將當(dāng)天的工作任務(wù)完成，今日工作一定要比昨天提高，不斷查找不足與失誤，揚(yáng)長(zhǎng)避短、精益求精。
      4.6、同事之間、部門之間，要相互合作，推心置腹，不可相互扯皮、推卸責(zé)任。
      4.7、培養(yǎng)成本意識(shí)，不可鋪張浪費(fèi)，追求質(zhì)安并舉，杜絕疏忽大意。5.0、勞動(dòng)紀(jì)律獎(jiǎng)懲機(jī)制（詳見公司管理制度中《勞動(dòng)紀(jì)律》部分）5.1、集團(tuán)有嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律和管理制度，（您應(yīng)該相信：）只有嚴(yán)格的
      鐵的紀(jì)律，才能促進(jìn)集團(tuán)不斷向前發(fā)展，集團(tuán)大廈才能穩(wěn)如泰山、堅(jiān)如磐石，您才能在集團(tuán)的發(fā)展中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
      5.2、您如違紀(jì)，集團(tuán)將嚴(yán)格“按”處理程序，對(duì)您做出處罰決定，集團(tuán)將慎重、公正、合理地做出裁決。請(qǐng)您相信處罰的目的是為了使您在今后的工作和生活中能夠有所警戒，也是一種負(fù)激勵(lì)。5.3、只要您對(duì)集團(tuán)做出貢獻(xiàn)，就會(huì)得到應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)，而且確信，每一位志華有志之士通過自己的進(jìn)取努力，都會(huì)為集團(tuán)做出貢獻(xiàn)，共同為公司的發(fā)展盡一份力量。
      5.4、嚴(yán)格各種假期的審批手續(xù)，以勤奮工作、提高工效為目標(biāo)，自我加壓，爭(zhēng)創(chuàng)一流。
      志華集團(tuán) 企業(yè)文化
      1、企業(yè)精神：立信天地，志存高遠(yuǎn)。
      2、企業(yè)目標(biāo)：質(zhì)安百年大計(jì)，立志建我中華。
      3、經(jīng)營(yíng)理念：用戶滿意是企業(yè)永恒的追求。
      4、企業(yè)價(jià)值觀：市場(chǎng)永遠(yuǎn)在變，誠(chéng)信永遠(yuǎn)不變。
      5、經(jīng)營(yíng)方針：弱者坐等良機(jī)，強(qiáng)者創(chuàng)造機(jī)會(huì)。
      6、人才觀：有德有才，破格重用；有德無才，培訓(xùn)使用；有才無德，限制使用；無才無德，堅(jiān)決不用。
      7、道德觀：言行體現(xiàn)素質(zhì)，文明贏得尊重。
      8、人本觀：人是志華最寶貴的資源。
      9、創(chuàng)新觀：和傳統(tǒng)的昨天告別，向規(guī)范的未來邁進(jìn)。
      10、發(fā)展觀：只有步入國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的軌道，才有無限延伸的空間。
      我們自強(qiáng)不息、追求卓越的志華人，始終不渝地弘揚(yáng)“立信天地、志存高遠(yuǎn)”的企業(yè)精神，矢志不移地追求“質(zhì)安百年大計(jì)、立志建我中華”的宏偉目標(biāo)，鍥而不舍地沿著“立業(yè)報(bào)國(guó)為本”的戰(zhàn)略方向，使企業(yè)、社會(huì)、員工三者利益高度統(tǒng)一，共同發(fā)展，共同繁榮。
      我們蓬勃向上、奮發(fā)有為的志華人，秉承“用戶滿意是企業(yè)永恒追求”的經(jīng)營(yíng)理念，恪守“市場(chǎng)永遠(yuǎn)在變，誠(chéng)信永遠(yuǎn)不變”的企業(yè)價(jià)值觀，堅(jiān)持“弱者坐等良機(jī)，強(qiáng)者創(chuàng)造機(jī)會(huì)”的經(jīng)營(yíng)方針，全力推進(jìn)公司在二次創(chuàng)業(yè)的契機(jī)中發(fā)展壯大。
      我們以人為本、鑄造團(tuán)隊(duì)的志華人，踐行“人是志華最寶貴的資源”的人本觀，輔以“言行體現(xiàn)素質(zhì)、文明贏得尊重”的道德觀，遵從“有德有才，破格重用；有德無才，培訓(xùn)使用；有才無德，限制使用；無才無德，堅(jiān)決不用”的人才觀，實(shí)施“用人重品質(zhì)，升遷看業(yè)績(jī)”的人才工程，著力打造“信任、溝通、互勉、共進(jìn)、向上”的卓越團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)發(fā)展積累人力資本。
      我們開拓創(chuàng)新、永不止步的志華人，將“和傳統(tǒng)昨天告別，向規(guī)范未來邁進(jìn)”視為企業(yè)前行的動(dòng)力，以“只有步入國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)軌道，才有無限延伸空間”為鞭策，創(chuàng)新發(fā)展，開拓超越，讓志華在成長(zhǎng)道路上不斷邁進(jìn)。
      我們崇尚文化、以文興企的志華人，堅(jiān)信文化是企業(yè)之魂，將優(yōu)秀卓越的志華文化視為育人、鑄魂、強(qiáng)基、固本的萬力之源。我們要認(rèn)同感知、身體力行、弘揚(yáng)提升志華文化，用文化凝聚智慧，用文化激發(fā)熱情，讓志華在二次創(chuàng)業(yè)中乘風(fēng)破浪、揚(yáng)帆遠(yuǎn)航！
      志華集團(tuán)員工行為禮儀規(guī)范細(xì)則
      一、總 則
      第一條 公司要求每一位員工關(guān)心公司發(fā)展大業(yè)，忠誠(chéng)本職工作，信守職業(yè)道德，講究公德意識(shí)，樹立文明服務(wù)觀念，處處維護(hù)公司聲譽(yù)和企業(yè)形象。
      第二條 公司鼓勵(lì)每一位員工努力學(xué)習(xí)科學(xué)、文化知識(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高操作技能，切實(shí)規(guī)范個(gè)人舉止言行和遵守規(guī)章制度。
      二、職 責(zé)
      第一條 按時(shí)上下班，杜絕遲到、早退。做好個(gè)人、公共環(huán)境衛(wèi)生。工作時(shí)間不得擅離崗位，不得大聲喧嘩、說笑，不得無事亂竄辦公室或操作現(xiàn)場(chǎng)。
      第二條 工作過程中，不準(zhǔn)吃東西、聽收音機(jī)、看電視；不準(zhǔn)借用公司電話打私人電話；不準(zhǔn)會(huì)客談?wù)撍绞?，不?zhǔn)看與工作無關(guān)的書報(bào)、雜志等。
      第三條 服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作有始有終，如有合理意見可及時(shí)匯報(bào)。會(huì)議做好記錄，工作匯報(bào)或請(qǐng)示以書面形式或電子郵件形式進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)，確有困難完成，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不得擅自拖延或隨意自行處理。
      第四條 愛護(hù)辦公設(shè)備（電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話等）和生活設(shè)施，有計(jì)劃使用辦公物品，注意節(jié)約水電。
      第五條 電腦專人管理，非經(jīng)批準(zhǔn)不得私自動(dòng)用。電腦內(nèi)保存的文件，非經(jīng)同意，不得自行刪改。
      第六條 不得粗言穢語、斗氣，不得頂撞上司。
      第七條 不得濫用職權(quán)，循私舞弊，以權(quán)謀私。
      第八條 嚴(yán)守企業(yè)秘密，絕對(duì)禁止將公司的印鑒、資質(zhì)證明、財(cái)務(wù)文件、經(jīng)營(yíng)方案、內(nèi)部?jī)r(jià)格、領(lǐng)導(dǎo)電話（住址）提供給不相關(guān)的人和外單位。
      三、態(tài) 度
      第一條 “禮貌”是員工對(duì)同事、客戶的最基本態(tài)度。對(duì)同事要面帶微笑，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，“您”字掛嘴邊?！澳茫救A集團(tuán)。”是公司接通電話時(shí)的必用語。
      第二條 “精神”是員工必須保持的風(fēng)貌。面對(duì)繁忙的業(yè)務(wù)活動(dòng)，始終要展示姿態(tài)優(yōu)美、意氣風(fēng)發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風(fēng)貌。
      第三條 “忠誠(chéng)”是員工對(duì)企業(yè)必備的品質(zhì)。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改；不拉幫結(jié)派，不陽奉陰違。以企業(yè)的事業(yè)為己任，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)。
      第四條 “團(tuán)結(jié)”是員工克服困難的法寶。同事間互助友愛，排憂解難，同心協(xié)力為創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)外和諧的環(huán)境而獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
      第五條 “協(xié)作”是員工正常工作的前提。業(yè)務(wù)配合，經(jīng)營(yíng)合作，管理協(xié)調(diào)，一切以公務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，以公事為重，不設(shè)置障礙，不扯皮、推諉，相互體諒。
      第六條 “溝通”是員工增進(jìn)理解的手段。企業(yè)員工的相互溝通是企業(yè)信息靈敏、反應(yīng)迅捷的前提之一，加強(qiáng)與同事、客戶的聯(lián)絡(luò)，可促使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益取得事半功倍的效果。
      第七條 “效率”是員工按勞取酬的根本。提高工作效率，用最小的成本取得最大的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，是企業(yè)追求的終極目標(biāo)，也是員工獲得豐厚回報(bào)的基礎(chǔ)。
      第八條 “盡責(zé)”是員工為企業(yè)服務(wù)的準(zhǔn)則。無論是經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)還是內(nèi)部管理，都應(yīng)以公司制度為本，按崗位職責(zé)行事，依（運(yùn)轉(zhuǎn)）規(guī)程操作，發(fā)揚(yáng)求是精神，把工作落到實(shí)處。
      第九條 “威信”是員工體現(xiàn)綜合素質(zhì)的尺碼。一切處以公心，一切服從大局，一切源于實(shí)踐，一切心系基層，以贏得他人信賴和尊敬。
      四、禮 儀
      第一條 儀容儀表
      公司員工著裝要求一律以正裝和工服為準(zhǔn)，并配戴工卡。
      男士要求：剪短發(fā)不留胡須，不著奇裝異服。
      女士要求：化淡妝；不留怪異發(fā)式；不得佩帶3件以上的首飾。
      第二條 舉止要求
      1、每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場(chǎng)合，工作時(shí)間內(nèi)排除一切個(gè)人情緒，以積極向上、熱情樂觀的工作態(tài)度示人。
      2、上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài)，站立要雙手下垂或雙手輕握放于體前。
      3、部門之間、上下級(jí)之間、同事之間工作接觸首先要點(diǎn)頭微笑，相互致意后談工作。到其他部門辦事要先敲門，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)出時(shí)腳步要輕，動(dòng)作溫和，切忌莽撞、粗魯或不請(qǐng)自入。
      4、對(duì)人要友善、和藹；談話要音量適中，以對(duì)方能聽清為準(zhǔn)，不得大聲喧嘩、嬉鬧、爭(zhēng)吵。
      第三條 接打電話
      1、電話鈴響兩遍后，無論是否專職接待人員，公司員工都應(yīng)馬上接答：“您好，xxx”或“您好，**部”等規(guī)定用語。
      2、來電致意后要婉轉(zhuǎn)詢問對(duì)方貴姓、單位、有何貴干，若對(duì)方不愿透露則不應(yīng)勉強(qiáng)；如對(duì)方指定某人接聽，則可先答“請(qǐng)稍候！”，然后看該位員工能否接聽，如不能則請(qǐng)對(duì)方留言，以便回復(fù)。
      3、通話結(jié)束，要等對(duì)方先掛機(jī)，以示尊重。
      4、接打電話應(yīng)力求簡(jiǎn)潔，不可閑談與工作無關(guān)的事，也不可高聲講話影響他人。
      第四條 接待、拜訪
      1、對(duì)光臨公司的客戶都應(yīng)主動(dòng)熱情招呼入座，問明來意后，直接回答其問題，或請(qǐng)客戶飲茶（水）稍候，以讓有關(guān)人員接待；若相關(guān)人員不在或不便接待，應(yīng)向客戶委婉解釋原因并請(qǐng)客戶留言以便稍后處理。
      2、如與客戶初次見面，應(yīng)視需要奉送名片，此時(shí)應(yīng)將名片閱讀方向面朝客戶一方，用雙手捏住名片的邊緣以恭敬的姿態(tài)遞給對(duì)方；接客戶名片時(shí)應(yīng)以雙手承接，并以專注神態(tài)認(rèn)真閱視后當(dāng)面妥善收好并言謝。若與領(lǐng)導(dǎo)一并接待或拜訪
      客戶時(shí)，則應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)與客戶交接名片后再視需要與客戶交換名片。
      3、回答客人的咨詢和提問時(shí)應(yīng)保持微笑的面容，以耐心、熱情的態(tài)度予以專業(yè)解答。
      4、任何員工在接待來訪客戶時(shí)不能談私事或請(qǐng)客戶幫私忙，更不能對(duì)客戶有超越職權(quán)范圍的承諾和顯露出對(duì)公司和其他人的不滿。
      5、任何情況下都不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵沖突。拜訪客戶最好提前約定并做好一切準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)赴約，若客戶因他故不能準(zhǔn)時(shí)接待則應(yīng)耐心等待，而不可隨意游逛或吸煙，更不能表現(xiàn)出煩躁情緒；與客戶交談時(shí)應(yīng)盡量做好記錄，告辭時(shí)應(yīng)從容大方言謝，切忌將隨身攜帶物品遺漏在客戶處。
      第五條 面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)
      1、接受領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)和指示時(shí)，員工應(yīng)起身，用紙筆準(zhǔn)確記錄具體內(nèi)容；若有不明之處須在領(lǐng)導(dǎo)指示完畢后再發(fā)問。領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和指示完成難度很大，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，不可擅自拖延。
      2、接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指責(zé)，應(yīng)從公司利益出發(fā)，有則改之，無則加勉。若有誤會(huì)，可事后口頭或書面向領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚。
      第六條 對(duì)待下屬
      1、關(guān)心體貼下屬，從生活及工作上給予幫助，讓下屬感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和集體的溫暖。
      2、避免當(dāng)眾批評(píng)及喝叱下屬，批評(píng)談話盡量在合適的場(chǎng)所進(jìn)行。下屬不慎工作失誤時(shí)，不應(yīng)一味對(duì)其求全責(zé)備，而應(yīng)看到他（她）的長(zhǎng)處和閃光點(diǎn)，幫助他（她）解決問題。
      3、同事稱謂，下級(jí)稱呼上級(jí)應(yīng)為“姓加職務(wù)”，上級(jí)稱呼下級(jí)可為姓加職務(wù)，也可直接稱呼姓名。
      第七條 同事相處
      1、同事之間相處一切以工作為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、友愛互助態(tài)度。工作時(shí)切忌閑聊是非，更不可飛短流長(zhǎng)、挑撥離間破壞同事關(guān)系。
      2、在請(qǐng)求同事協(xié)助工作時(shí)，應(yīng)盡量使用敬語和謝語；若自行操作有專人管理的辦公設(shè)備或進(jìn)入特殊要求的場(chǎng)所，應(yīng)事先征得同意，按專業(yè)操作規(guī)程工作。
      3、工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。
      第八條 與會(huì)工作
      1、準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，并積極做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
      2、開會(huì)時(shí)應(yīng)仔細(xì)傾聽別人發(fā)言，并認(rèn)真做好文字記錄。切忌交頭接耳，隨意走動(dòng)；舉手起立發(fā)言，語言統(tǒng)一用普通話，發(fā)言時(shí)聲音響亮，條理清楚，最好理出提綱，重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)明扼要。
      3、開會(huì)時(shí)不要吸煙，以免影響他人。
      4、開會(huì)時(shí)應(yīng)將通訊工具調(diào)至震動(dòng)或關(guān)機(jī)。
      志華集團(tuán)廉潔自律規(guī)定
      第一條 管理人員應(yīng)清正廉潔、率先垂范、辦事公道、一心一意為公司著想，積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，不允許損害公司利益。
      第二條 公司管理人員要嚴(yán)格工作程序、遏制商業(yè)賄賂滋生的環(huán)境，從源頭上預(yù)防商業(yè)賄賂，維護(hù)公司形象。
      第三條 根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和集團(tuán)內(nèi)部職責(zé)情況，預(yù)防和治理商業(yè)賄賂的重要環(huán)節(jié)是工程管理費(fèi)的讓利、招投標(biāo)、工程及勞務(wù)分包、工程預(yù)決算、工程款的回收與資金支付、設(shè)備及辦公用品的采購等方面。
      第四條 嚴(yán)禁管理人員乘管理費(fèi)讓利、降點(diǎn)、專業(yè)勞務(wù)分包之機(jī)，索要或接收回扣、禮金、有價(jià)證券、貴重物品以及好處費(fèi)、感謝費(fèi)或暗示為其裝修住房、婚喪嫁娶、出差旅游等提供便利，不得參加可能影響正常工作的宴請(qǐng)、健身和娛樂等活動(dòng)。
      第五條 財(cái)務(wù)人員要在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，敢于制止和糾正危害集團(tuán)利益的行為，對(duì)于不作為或制止不力給公司造成損失的，視情節(jié)輕重，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。對(duì)于委派會(huì)計(jì)人員要忠于職守，正確對(duì)待和處理公司業(yè)務(wù)、不得領(lǐng)取受派單位（項(xiàng)目）任何形式的不當(dāng)?shù)美沤^吃拿卡要及推諉扯皮等不良行為。
      第六條 對(duì)于有上述違規(guī)違紀(jì)事實(shí)，需要內(nèi)部處分的，視情節(jié)輕重給予警告、嚴(yán)重警告、記過、記大過、降職、撤職開除等行政處分。
      對(duì)于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)有收受回扣、傭金等受賄行為，沒有上交財(cái)
      務(wù)的，給予降職、扣發(fā)工資獎(jiǎng)金等處理。
      對(duì)于涉及違規(guī)違紀(jì)財(cái)務(wù)或涉案人員的非法所得，一經(jīng)查實(shí)，全部沒收，對(duì)于已造成損失的，責(zé)令退賠或依法追繳。
      對(duì)構(gòu)成犯罪的，立即移交司法機(jī)關(guān)處理。
      第七條 管理人員要立場(chǎng)堅(jiān)定，敢作敢為，遇到不法行為，有損公司利益，都要檢舉揭發(fā)。
      安全施工篇
      6.1創(chuàng)造良好的安全環(huán)境和體系是公司的頭等大事，同時(shí)也被視為每個(gè)員工的重要責(zé)任。員工必須對(duì)您自身和您同事的安全健康負(fù)責(zé)，同時(shí)也應(yīng)承擔(dān)由于您的不慎行動(dòng)而可能導(dǎo)致的不良后果。
      6.2.0集團(tuán)職業(yè)安全健康管理體系運(yùn)行要求：我們的職業(yè)安全健康管理體系（OSHMS）主要從人、機(jī)、料、法、環(huán)五個(gè)方面對(duì)安全工作進(jìn)行相關(guān)控制，要求如下：
      6.2.1、人：特種作業(yè)操作人員持證上崗，規(guī)范操作和職工的安全意識(shí)，勞保用品（“配”）帶齊全，杜絕損壞或不帶現(xiàn)象。6.2.2、機(jī)：設(shè)備安全操作，危險(xiǎn)設(shè)備的安全防護(hù)裝置齊全，安全操作規(guī)程齊全，操作前安全檢查到位。
      6.2.3、料：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的材料定置存放，數(shù)量不能超標(biāo)，形成一套較規(guī)范的管理制度。
      6.2.4、法：關(guān)于安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度。6.2.5、環(huán)：對(duì)涉及安全生產(chǎn)的隱患要重點(diǎn)控制。
      6.2.6、月度安全例會(huì)，每月組織各部門負(fù)責(zé)人和分管安全工作人員召開專題會(huì)，總結(jié)工作，安排下月工作任務(wù)，明確工作重點(diǎn)。
      6.2.7、安全檢查采取自檢、聯(lián)檢和專檢形式，嚴(yán)格控制隱患的出現(xiàn)。7.1項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)
      7.1.1、要有良好的政治素質(zhì)，有了良好的（思想政治）素質(zhì)才能在施工項(xiàng)目的實(shí)施過程中堅(jiān)持正確的經(jīng)營(yíng)方向，執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、路線、政策，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，正確處理好國(guó)家、企業(yè)和員工三者之間的關(guān)系，致力質(zhì)安并舉，及時(shí)兌付民工工資。
      7.1.2、具備領(lǐng)導(dǎo)才能是成為優(yōu)秀的施工項(xiàng)目經(jīng)理的重要條件，團(tuán)結(jié)友愛、知人善任、用其所長(zhǎng)、避其所短，善于抓住最佳時(shí)機(jī)，并能當(dāng)機(jī)立斷，堅(jiān)決果斷地處理將要發(fā)生或正在發(fā)生的問題，避免矛盾或更大矛盾的產(chǎn)生。
      7.1.3、掌握熟練的專業(yè)技術(shù)知識(shí)是成為優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的必要條件。如果沒有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)做后盾，在項(xiàng)目的實(shí)施過程中遇到難題或模棱兩可的問題就無從下手、手忙腳亂最終導(dǎo)
      致人力物力上的浪費(fèi)，甚至造成更大的錯(cuò)誤。要精通本專業(yè)各方面的技術(shù)知識(shí)。在精于本專業(yè)各項(xiàng)技術(shù)的同時(shí)應(yīng)該有更廣泛的知識(shí)面，要了解多學(xué)科、多個(gè)專業(yè)的知識(shí)，形成立體的知識(shí)結(jié)構(gòu)。這樣就可以在施工中輕松自如的領(lǐng)導(dǎo)各方面的工作，化解來自各方面的矛盾，順利完成項(xiàng)目施工任務(wù)。7.1.4、有工作干勁、有敬業(yè)精神、為人正直、敢于主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。在工程建設(shè)實(shí)施的過程中，要接觸很多人處理復(fù)雜多樣的工作也會(huì)遇到各種各樣的問題，如：施工中遇到技術(shù)問題難以解決，經(jīng)過業(yè)主、監(jiān)理、施工單位多方面的探討拿不出成熟方案（等，就需要盡快解決施工方案）。這就需要施工方挺身而出，大膽提出設(shè)想，與業(yè)主同心協(xié)力解決難題。7.1.5、要在工程項(xiàng)目中重點(diǎn)從事項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、施工、采購，增加知識(shí)技能，（對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃安排、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃編排、工程概預(yù)算和估算、招投標(biāo)工作、合同業(yè)務(wù)、質(zhì)量檢查、技術(shù)措施制定及財(cái)務(wù)結(jié)算等工作，）其目的就是培養(yǎng)具有成熟客觀的判斷能力，鍛造豐富的工作、社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。具備實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)后，才能靈活自如的處理可能遇到的實(shí)際問題。
      7.1.6、思維敏捷精力充沛。工程項(xiàng)目施工是一項(xiàng)紛繁復(fù)雜的工作，需要多方面考慮，緊密的布置。這需要有強(qiáng)健的體魄和充沛的精力來完成，在遇到突發(fā)事件時(shí)及時(shí)正確快速的處理，沒有敏銳的思維是不可能做好這方面工作的。7.7.1、施工項(xiàng)目展開后項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常召集技術(shù)人員溝通信
      息，依據(jù)施工項(xiàng)目管理規(guī)劃的具體要求和內(nèi)容盡可能使經(jīng)濟(jì)效益最大化。時(shí)刻督促進(jìn)度、監(jiān)督質(zhì)量、依據(jù)施工（概）預(yù)算、施工圖紙等控制工程成本。優(yōu)化施工方案，排除干擾實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的同時(shí)要準(zhǔn)確把握質(zhì)量、進(jìn)度、成本三者之間相互制約相互依存的關(guān)系，保證各工序之間經(jīng)濟(jì)、安全、穩(wěn)定、高效的運(yùn)行。7.2安全員職責(zé)
      必須經(jīng)常有計(jì)劃的做好安全教育工作，及時(shí)作出所有員工和班組的安全獎(jiǎng)罰，隨時(shí)查找安全隱患，制止一切違章作業(yè)和違章指揮，在各項(xiàng)施工工作前做好安全技術(shù)書面交底工作，記錄好安全資料，參與各類事故的調(diào)查處理和整改措施工作。
      7.3施工員職責(zé)
      具體安排（項(xiàng)目工程）的現(xiàn)場(chǎng)施工：嚴(yán)格實(shí)行各工種各班組大樣圖施工，做好書面技術(shù)交底；編制并下達(dá)施工作業(yè)計(jì)劃任務(wù)書，督促作業(yè)組長(zhǎng)的各項(xiàng)工作；詳細(xì)記錄施工實(shí)施情況，保證圖紙與現(xiàn)場(chǎng)施工一致。
      7.4預(yù)算員職責(zé)
      精心編制工程預(yù)決算，掌握工程的設(shè)計(jì)情況和動(dòng)態(tài)，提高工程預(yù)決算工作質(zhì)量，把好變更、簽證、隱蔽、施工組織設(shè)計(jì)、竣工結(jié)算審核關(guān)。做好工程造價(jià)的分析、測(cè)算工作，掌握材料價(jià)格,深入工地取得第一手資料。
      7.5資料員職責(zé)
      嚴(yán)格按照國(guó)家各種驗(yàn)收規(guī)范和資料要求做好技術(shù)資料，進(jìn)行收集、分類、編目、歸檔和轉(zhuǎn)發(fā)工作，并對(duì)檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)做好標(biāo)識(shí)工作。整理好竣工資料，竣工時(shí)必須完整的交一套份總部存檔。
      7.6實(shí)驗(yàn)員職責(zé)
      嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)范要求做好進(jìn)場(chǎng)的各種復(fù)試材料的取樣送檢和施工中各種過程試驗(yàn)工作。對(duì)工程施工中試塊制作必須同澆筑標(biāo)號(hào)一致，不得弄虛作假，并且跟班做好試塊和監(jiān)督各種配合比的計(jì)量，與試驗(yàn)單位保持密切聯(lián)系。
      7.7放線員職責(zé)
      認(rèn)真按照國(guó)家規(guī)定的驗(yàn)收規(guī)范去施工放線，要根據(jù)項(xiàng)目施工計(jì)劃的時(shí)間去穿插放線，不影響正常施工，不拖半點(diǎn)工程后腿。一絲不茍的控制軸線移位、標(biāo)高位置，做到跟班監(jiān)督好班組工人的施工作業(yè)。
      8.0施工現(xiàn)場(chǎng)安全十大紀(jì)律
      8.1、進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須戴好安全帽，系好帽帶，并正確使用個(gè)人勞動(dòng)防護(hù)用品。
      8.2凡2米以上的懸空、高處作業(yè)無安全設(shè)施的必須系好安全帶，扣好安全扣。
      8.3高處作業(yè)時(shí)不往下或上亂拋材料和工具等物件。8.4各種電動(dòng)機(jī)械設(shè)備，必須有漏電保護(hù)裝置和可靠保
      護(hù)接零方能開動(dòng)使用。
      8.5未經(jīng)有關(guān)人員批準(zhǔn)不準(zhǔn)隨意拆除安全設(shè)施和安全裝置。
      8.6未經(jīng)教育不得上崗，無證不得操作，非操作者嚴(yán)禁進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。
      8.7井字架吊籃、料斗不準(zhǔn)乘人。8.8酒后不準(zhǔn)上班操作。
      8.9穿拖鞋、高跟鞋、赤腳或赤膊不準(zhǔn)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。8.10穿硬底鞋不準(zhǔn)進(jìn)行登高作業(yè)。
      9.0建筑施工安全檢查評(píng)分匯總表
      資質(zhì)等級(jí)：一級(jí)
      安全文明施腳手架 基坑支“管理 工
      三（滿分護(hù)與模寶”、“四（滿（滿分分值為板工程口”防護(hù)分分分值為10分）（滿分（滿分值為10分）10分）
      分值為分值為10分）10分）
      施工物料提塔吊 起重吊施工機(jī)用電 升機(jī)與（滿分裝
      具
      （滿外用電分值為（滿分（滿分分分梯 10分）分值為分值為5值為（滿分5分）分）
      10分）分值為10分）
      9.1安全管理自查評(píng)分表
      序號(hào) 檢查項(xiàng)目
      應(yīng)得 扣減 實(shí)得 分?jǐn)?shù)
      分?jǐn)?shù) 分?jǐn)?shù) 1 保證 安全10
      項(xiàng)目 生產(chǎn)責(zé)任制
      扣
      分
      標(biāo)
      準(zhǔn)
      未建立安全責(zé)任制，扣10分 各級(jí)部門未執(zhí)行責(zé)任制，扣4—6分 經(jīng)濟(jì)承包中無安全生產(chǎn)指標(biāo)，扣10分 未制定各工種安全技術(shù)操作規(guī)程，扣10分 管理人員責(zé)任制考核不合格，扣5分
      序號(hào) 檢查項(xiàng)目 應(yīng)得 扣減 實(shí)得 分?jǐn)?shù)
      分?jǐn)?shù) 分?jǐn)?shù) 2 保證 目標(biāo)10
      項(xiàng)目 管理
      扣
      分
      標(biāo)
      準(zhǔn)
      未制定安全管理目標(biāo)（傷亡控制指標(biāo)和安全達(dá)標(biāo)、文明施工目標(biāo)），扣10分 未進(jìn)行安全責(zé)任制目標(biāo)分解的，扣10分 無責(zé)任目標(biāo)考核規(guī)定的，扣8分 考核辦法未落實(shí)或落實(shí)不好的，扣5分
      序號(hào) 檢查項(xiàng)目 應(yīng)得 扣減 實(shí)得 分?jǐn)?shù)
      分?jǐn)?shù) 分?jǐn)?shù)
      保證 施工10
      項(xiàng)目 組織設(shè)計(jì)
      扣
      分
      標(biāo)
      準(zhǔn)
      施工組織設(shè)計(jì)中無安全措施，扣10分 施工組織設(shè)計(jì)未經(jīng)審批，扣10分
      專業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目，未單獨(dú)編制專項(xiàng)安全施工組織設(shè)計(jì)，扣8分
      安全措施不全面，扣2—4分 安全措施無針對(duì)性，扣6—8分 安全措施未落實(shí)，扣8分
      序號(hào) 檢查項(xiàng)目
      應(yīng)得 扣減 實(shí)得 分?jǐn)?shù)
      分?jǐn)?shù) 分?jǐn)?shù) 4 保證 分部（分10
      項(xiàng)目 項(xiàng)）工程安全技術(shù)交底
      扣
      分
      標(biāo)
      準(zhǔn)
      無書面安全技術(shù)交底的，扣10分 交底針對(duì)性不強(qiáng)，扣4—6分 交底不全面，扣4分
      交底未履行簽字手續(xù)，扣2—4分
      序號(hào) 檢查項(xiàng)目 應(yīng)得 扣減 實(shí)得 分?jǐn)?shù)
      分?jǐn)?shù) 分?jǐn)?shù) 5 保證 安全10
      項(xiàng)目 檢查
      扣
      分
      標(biāo)
      準(zhǔn)
      無定期安全你檢查制度，扣5分 安全無記錄，扣5分
      檢查出事故隱患整改做不到定人、定時(shí)間，定措施，扣2—6分
      對(duì)重大事故隱患整改通知書所列項(xiàng)目未如期完成，扣5分
      序號(hào) 檢查項(xiàng)目 應(yīng)得 扣減 實(shí)得 分?jǐn)?shù)
      分?jǐn)?shù) 分?jǐn)?shù)
      保證 安全10
      項(xiàng)目 教育
      扣
      分
      標(biāo)
      準(zhǔn)
      無安全教育制度，扣10分
      新入廠工人未進(jìn)行三級(jí)安全教育，扣10分 無具體安全教育內(nèi)容，扣6—8分 變換工種未進(jìn)行安全教育，扣10分
      每有一人不懂本工種安全技術(shù)操作規(guī)程，扣2分 施工管理人員未按規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn)的，扣5分 專職安全員未按規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn)考核或考核不合格的，扣5分
      序號(hào) 檢查項(xiàng)目
      應(yīng)得 扣減 實(shí)得 分?jǐn)?shù)
      分?jǐn)?shù) 分?jǐn)?shù) 7 一般班前10
      項(xiàng)目 安全活動(dòng)
      扣
      分
      標(biāo)
      準(zhǔn)
      未建立班前安全活動(dòng)制度，扣10分 班前安全活動(dòng)無記錄，扣2分
      序號(hào) 檢查項(xiàng)目 應(yīng)得 扣減 實(shí)得分?jǐn)?shù)
      分?jǐn)?shù) 分?jǐn)?shù)8 一般 特種10
      項(xiàng)目 作業(yè)持證上崗
      扣
      分
      標(biāo)
      準(zhǔn)
      有一人未經(jīng)培訓(xùn)從事特種作業(yè)，扣4分 有一人未持操作上崗，扣2分
      序號(hào) 檢查項(xiàng)目 應(yīng)得 扣減 實(shí)得 分?jǐn)?shù)
      分?jǐn)?shù) 分?jǐn)?shù) 9 一般 工傷10
      項(xiàng)目 事故
      扣
      分
      標(biāo)
      準(zhǔn)
      工傷事故未按規(guī)定報(bào)告，扣3—5分 工傷事故未按規(guī)定調(diào)查分析規(guī)定處理，扣10分
      未建立工傷事故檔案，扣4分
      序號(hào) 檢查項(xiàng)目
      應(yīng)得 扣減 實(shí)得 分?jǐn)?shù)
      分?jǐn)?shù) 分?jǐn)?shù) 10 一般 安全10
      項(xiàng)目 標(biāo)志
      扣
      分
      標(biāo)
      準(zhǔn)
      無現(xiàn)場(chǎng)安全標(biāo)志布置總平面圖，扣5分 現(xiàn)場(chǎng)未按安全標(biāo)志總平面圖設(shè)置安全的，扣5分
      9.2文明施工自查評(píng)分表 序號(hào) 檢查項(xiàng)目
      應(yīng)得 分?jǐn)?shù) 保證 現(xiàn)場(chǎng)10 項(xiàng)目 圍擋
      扣減 實(shí)得 分?jǐn)?shù) 分?jǐn)?shù)
      扣
      分
      標(biāo)
      準(zhǔn)
      在市區(qū)主要路段的工地周圍未設(shè)置高于2.5m的圍擋，扣10分
      一般路段的工地周圍未設(shè)置高于1.8m的圍擋，扣10分
      圍擋材料不堅(jiān)固、不穩(wěn)定、不整潔、不美觀，扣5—7分
      圍擋沒有沿工地四周連續(xù)設(shè)置的，扣3—5分
      序號(hào) 檢查項(xiàng)目 應(yīng)得 扣減 實(shí)得 分?jǐn)?shù)
      分?jǐn)?shù) 分?jǐn)?shù) 2 保證 封閉10
      項(xiàng)目 管理
      扣
      分
      標(biāo)
      準(zhǔn)
      施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)出口無大門的，扣3分 無門衛(wèi)和無門衛(wèi)制度的，扣3分 進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)不佩戴工作卡的，扣3分 門頭未設(shè)置企業(yè)標(biāo)志的，扣3分
      序號(hào) 檢查項(xiàng)目 應(yīng)得 扣減 實(shí)得
      分?jǐn)?shù)
      分?jǐn)?shù) 分?jǐn)?shù) 3 保證 施工10
      項(xiàng)目 場(chǎng)地
      扣
      分
      標(biāo)
      準(zhǔn)
      工地地面未做硬化處理的，扣5分 道路不通暢的，扣5分
      無排水設(shè)施、排水不通暢的，扣4分
      無防止泥漿、污水、廢水外流和堵塞下水道和排水河道措施的，扣3分
      工地有積水的，扣2分
      工地未設(shè)置吸煙處、隨意吸煙的，扣2分 溫暖季節(jié)無綠化布置的，扣4分
      序號(hào) 檢查項(xiàng)目
      應(yīng)得 扣減 實(shí)得 分?jǐn)?shù)
      分?jǐn)?shù) 分?jǐn)?shù) 4 保證 材料10
      項(xiàng)目 堆放
      扣
      分
      標(biāo)
      準(zhǔn)
      建筑材料、構(gòu)件、料具不按總平面布局堆放的，扣4分
      料堆未掛名稱、品稱、規(guī)格等標(biāo)牌的，扣2分 未堆放整齊，扣3分
      未做到工完場(chǎng)地清的，扣3分
      建筑垃圾堆放不整齊、未標(biāo)出名稱、品種的，扣3 分
      易燃易爆物品未分類存放的，扣4分
      序號(hào) 檢查項(xiàng)目 應(yīng)得 扣減 實(shí)得 分?jǐn)?shù)
      分?jǐn)?shù) 分?jǐn)?shù) 5 保證 現(xiàn)場(chǎng)10
      項(xiàng)目 住宿
      扣
      分
      標(biāo)
      準(zhǔn)
      在建工程兼做住宿的，扣8分
      施工作業(yè)區(qū)辦公、生活區(qū)不能明顯劃分的，扣6分
      宿舍無保暖和防煤氣中毒措施的，扣5分 宿舍無消暑和防蚊蟲叮咬措施的，扣3分 無床鋪、生活用品放置不整齊的，扣2分 宿舍周圍環(huán)境不衛(wèi)生、不安全的，扣3分
      序號(hào) 檢查項(xiàng)目 應(yīng)得 扣減 實(shí)得
      分?jǐn)?shù)
      分?jǐn)?shù) 分?jǐn)?shù) 6 保證 現(xiàn)場(chǎng)10
      項(xiàng)目 防火
      扣
      分
      標(biāo)
      準(zhǔn)
      無消防措施、制度或無滅火器材的，扣10分 滅火器材配置不合理的，扣5分
      無消防水源（高層建筑）或不能滿足消防要求的，扣8分
      無動(dòng)火審批手續(xù)和動(dòng)火監(jiān)護(hù)的，扣5分
      序號(hào) 檢查項(xiàng)目
      應(yīng)得 扣減 實(shí)得 分?jǐn)?shù)
      分?jǐn)?shù) 分?jǐn)?shù) 7 保證 治安8
      項(xiàng)目 綜合治理
      扣
      分
      標(biāo)
      準(zhǔn)
      生活區(qū)未給工人設(shè)置學(xué)習(xí)和娛樂場(chǎng)所的，扣4分 未建立治安保衛(wèi)制度的、責(zé)任未分解到人的，扣3—5分
      治安防范措施不力，常發(fā)生失盜事件的，扣3—5分
      序號(hào) 檢查項(xiàng)目 應(yīng)得 扣減 實(shí)得 分?jǐn)?shù)
      分?jǐn)?shù) 分?jǐn)?shù) 8 保證 施工8
      項(xiàng)目 現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)牌
      扣
      分
      標(biāo)
      準(zhǔn)
      大門口處掛的六牌二圖、內(nèi)容不全、缺一項(xiàng)，扣2分
      標(biāo)牌不規(guī)范，不整齊的，扣3分 無安全標(biāo)語，扣5分
      無宣傳欄、讀報(bào)欄、黑板報(bào)等，扣5分
      序號(hào) 檢查項(xiàng)目 應(yīng)得 扣減 實(shí)得
      分?jǐn)?shù)
      分?jǐn)?shù) 分?jǐn)?shù) 9 一般 生活8
      項(xiàng)目 設(shè)施
      扣
      分
      標(biāo)
      準(zhǔn)
      廁所不符合衛(wèi)生要求的，扣4分 無廁所，隨地大小便的，扣8分 食堂不符合衛(wèi)生要求的，扣8分 無衛(wèi)生責(zé)任制，扣5分 工地有積水的，扣2分
      不能保證供應(yīng)衛(wèi)生飲水的，扣8分
      無淋浴室或淋浴室不符合要求的，扣5分
      生活垃圾未及時(shí)清理，未裝容器，無專人管理的，扣3—5分
      序號(hào) 檢查項(xiàng)目
      應(yīng)得 扣減 實(shí)得 分?jǐn)?shù)
      分?jǐn)?shù) 分?jǐn)?shù) 10 一般 保健8
      項(xiàng)目 急救
      扣
      分
      標(biāo)
      準(zhǔn)
      無保健醫(yī)藥箱的，扣5分
      無急救措施和急救器材的，扣8分 未堆放整齊的，扣4分
      未經(jīng)培訓(xùn)的急救人員，扣4分
      未開展衛(wèi)生防病宣傳教育的，扣4分
      序號(hào) 檢查項(xiàng)目 應(yīng)得 扣減 分?jǐn)?shù)
      分?jǐn)?shù) 11 一般 社區(qū)8
      項(xiàng)目 服務(wù)
      扣
      分
      標(biāo)
      準(zhǔn)
      無防粉塵、防噪音措施，扣5分 夜間未經(jīng)許可施工的，扣8分 現(xiàn)場(chǎng)焚燒有毒有害物質(zhì)的，扣5分未建立施工不擾民措施的，扣5分
      實(shí)得分?jǐn)?shù)
      9.3落地式外腳手架自查評(píng)分表 序號(hào) 檢查項(xiàng)目
      應(yīng)得 扣減 分?jǐn)?shù)
      分?jǐn)?shù) 1 保證 施工10
      項(xiàng)目 方案
      實(shí)得分?jǐn)?shù)
      扣
      分
      標(biāo)
      準(zhǔn)
      腳手架無施工方案的，扣10分
      腳手架高度超過規(guī)范規(guī)定無設(shè)計(jì)計(jì)算書或未經(jīng)審批的，扣10分
      施工方案不能指導(dǎo)施工的，扣5—8分
      序號(hào) 檢查項(xiàng)目 應(yīng)得 扣減 實(shí)得 分?jǐn)?shù)
      分?jǐn)?shù) 分?jǐn)?shù) 2 保證 立桿10
      項(xiàng)目 基礎(chǔ)
      扣
      分
      標(biāo)
      準(zhǔn)
      每10延長(zhǎng)米立桿基礎(chǔ)不平、不實(shí)、不符合方案設(shè)計(jì)要求的，扣2分
      每10延長(zhǎng)米立桿缺少底座、墊木，扣5分 每10延長(zhǎng)米無掃地桿，扣5分
      每10延長(zhǎng)米木腳手架立桿不埋或無掃地桿，扣5分
      每10延長(zhǎng)米無排水措施，扣3分
      序號(hào) 檢查項(xiàng)目 應(yīng)得 扣減 實(shí)得
      分?jǐn)?shù)
      分?jǐn)?shù) 分?jǐn)?shù) 3 保證 架體與建10
      項(xiàng)目 筑結(jié)構(gòu)拉結(jié)
      扣
      分
      標(biāo)
      準(zhǔn)
      腳手架高度在7m以上，架體與建筑結(jié)構(gòu)拉結(jié)，按規(guī)定要求每少一處，扣2分 不按規(guī)定設(shè)置剪刀撐的每一處，扣5分 拉結(jié)不堅(jiān)固每一處，扣1分
      序號(hào) 檢查項(xiàng)目
      應(yīng)得 扣減 實(shí)得 分?jǐn)?shù)
      分?jǐn)?shù) 分?jǐn)?shù) 4 保證 桿件間距10
      項(xiàng)目 與剪刀撐
      扣
      分
      標(biāo)
      準(zhǔn)
      每10延長(zhǎng)米立桿、大橫桿、小橫桿間距超過規(guī)定要求每一處，扣2分
      不按規(guī)定設(shè)置剪刀撐的每一處，扣5分
      剪刀撐未沿腳手架高度連續(xù)設(shè)置或角度不符合要求，扣5分
      序號(hào) 檢查項(xiàng)目 應(yīng)得 扣減 實(shí)得 分?jǐn)?shù)
      分?jǐn)?shù) 分?jǐn)?shù) 5 保證 腳手板與10
      項(xiàng)目 防護(hù)欄桿
      扣
      分
      標(biāo)
      準(zhǔn)
      腳手板不滿鋪，扣7—10分
      腳手板材質(zhì)不符合要求的，扣7—10分 每有一處探頭板，扣2分
      腳手架外側(cè)未設(shè)置密目式安全網(wǎng)或網(wǎng)間不嚴(yán)密的，扣10分
      施工層不設(shè)1.2m高防護(hù)欄桿和1.8m高擋腳板的，扣5分
      序號(hào) 檢查項(xiàng)目 應(yīng)得 扣減 實(shí)得
      分?jǐn)?shù)
      分?jǐn)?shù) 分?jǐn)?shù) 6 保證 交底10
      項(xiàng)目 與驗(yàn)收
      扣
      分
      標(biāo)
      準(zhǔn)
      腳手架搭設(shè)前無交底，扣5分
      腳手架搭設(shè)完畢未辦理驗(yàn)收手續(xù)，扣10分無量化的驗(yàn)收內(nèi)容，扣5分
      序號(hào) 檢查項(xiàng)目 應(yīng)得 扣減 實(shí)得 分?jǐn)?shù)
      分?jǐn)?shù) 分?jǐn)?shù) 7 一般 小橫10
      項(xiàng)目 桿設(shè)置
      扣
      分
      標(biāo)
      準(zhǔn)
      不按立桿與大橫桿交點(diǎn)處設(shè)置小橫桿的，每有一處，扣2分
      小橫桿只固定一端的每有一處，扣1分
      單排架子小橫桿插入墻內(nèi)小于24cm的每有一處，扣2分
      序號(hào) 檢查項(xiàng)目 應(yīng)得 扣減 實(shí)得 分?jǐn)?shù)
      分?jǐn)?shù) 分?jǐn)?shù) 8 一般 桿件5
      項(xiàng)目 搭接
      扣
      分
      標(biāo)
      準(zhǔn)
      木立桿、大橫桿每一處搭接小于1.5m，扣1分
      鋼管立桿采用搭接的每一處，扣2分
      序號(hào) 檢查項(xiàng)目 應(yīng)得 扣減 實(shí)得 分?jǐn)?shù)
      分?jǐn)?shù) 分?jǐn)?shù) 9 一般 架體5
      項(xiàng)目 內(nèi)封閉
      扣
      分
      標(biāo)
      準(zhǔn)
      施工層以下每隔10m未用平網(wǎng)或其他措施封閉的，扣5分
      施工層腳手架內(nèi)立桿與建筑物之間未進(jìn)行封閉的，扣5分
      序號(hào) 檢查項(xiàng)目 應(yīng)得 扣減 實(shí)得 分?jǐn)?shù)
      分?jǐn)?shù) 分?jǐn)?shù) 10 一般 腳手5
      項(xiàng)目 架材質(zhì)
      扣
      分
      標(biāo)
      準(zhǔn)
      木材直徑、材質(zhì)不符合要求的，扣4—5分 鋼管彎曲、銹蝕嚴(yán)重的，扣4—5分
      序號(hào) 檢查項(xiàng)目 應(yīng)得 扣減 實(shí)得 分?jǐn)?shù)
      分?jǐn)?shù) 分?jǐn)?shù) 11 一般 通道 5
      項(xiàng)目
      扣
      分
      標(biāo)
      準(zhǔn)
      架體不設(shè)上下通道的，扣5分 通道設(shè)置不符合要求的，扣1—3分
      序號(hào) 檢查項(xiàng)目 應(yīng)得 扣減 實(shí)得 分?jǐn)?shù)
      分?jǐn)?shù) 分?jǐn)?shù) 12 一般 卸料10
      項(xiàng)目平臺(tái)
      扣
      分
      標(biāo)
      準(zhǔn)
      卸料平臺(tái)未經(jīng)設(shè)計(jì)計(jì)算，扣10分
      卸料平臺(tái)搭設(shè)不符合設(shè)計(jì)計(jì)算，扣10分 卸料平臺(tái)支撐系統(tǒng)與腳手架相連的，扣8分 卸料平臺(tái)無限定荷載標(biāo)牌的，扣3分
      9.4模板工程安全自查評(píng)分表
      序號(hào) 檢查項(xiàng)目
      應(yīng)得 扣減 實(shí)得 分?jǐn)?shù)
      分?jǐn)?shù) 分?jǐn)?shù)
      保證 施工10
      項(xiàng)目 方案
      扣
      分
      標(biāo)
      準(zhǔn)
      模板工程無施工方案或施工方案未經(jīng)審批的，扣10分
      未根據(jù)混凝土輸送方法制定有針對(duì)性安全措施的，扣8分
      序號(hào) 檢查項(xiàng)目 應(yīng)得 扣減 實(shí)得 分?jǐn)?shù)
      分?jǐn)?shù) 分?jǐn)?shù) 2 保證 支撐10
      項(xiàng)目 系統(tǒng)
      扣
      分
      標(biāo)
      準(zhǔn)
      現(xiàn)澆混凝土模板的支撐系統(tǒng)無設(shè)計(jì)計(jì)算的，扣6分
      支撐系統(tǒng)不符合設(shè)計(jì)要求的，扣10分
      序號(hào) 檢查項(xiàng)目 應(yīng)得 扣減 實(shí)得 分?jǐn)?shù)
      分?jǐn)?shù) 分?jǐn)?shù) 3 保證 立柱10
      項(xiàng)目 穩(wěn)定
      扣
      分
      標(biāo)
      準(zhǔn)
      支撐模板的立柱材料不符合要求的，扣6分 立柱底部無墊板或用磚墊高的，扣6分 不按規(guī)定設(shè)置縱橫向支撐的，扣4分 立柱間距不符合的，扣10分
      序號(hào) 檢查項(xiàng)目 應(yīng)得 扣減 實(shí)得
      分?jǐn)?shù)
      分?jǐn)?shù) 分?jǐn)?shù) 4 保證 施工10
      項(xiàng)目 荷載
      扣
      分
      標(biāo)
      準(zhǔn)
      模板上施工載荷超過規(guī)定的，扣10分 模板上堆料不均勻的，扣5分
      序號(hào) 檢查項(xiàng)目 應(yīng)得 扣減 實(shí)得 分?jǐn)?shù)
      分?jǐn)?shù) 分?jǐn)?shù) 5 保證 模板10
      項(xiàng)目 存放
      扣
      分
      標(biāo)
      準(zhǔn)
      大模板堆放無防傾倒措施的，扣5分 各種模板存放不整齊、過高等不符合安全要求的,扣5分
      序號(hào) 檢查項(xiàng)目 應(yīng)得 扣減 實(shí)得 分?jǐn)?shù)
      分?jǐn)?shù) 分?jǐn)?shù) 6 保證 支拆10
      項(xiàng)目 模板
      扣
      分
      標(biāo)
      準(zhǔn)
      2m以上高處作業(yè)無可靠點(diǎn)的，扣8分 拆除區(qū)域未設(shè)置警戒線且無監(jiān)護(hù)人的，扣5分
      留有未拆除的懸空模板的，扣4分
      序號(hào) 檢查項(xiàng)目 應(yīng)得 扣減 實(shí)得
      分?jǐn)?shù)
      分?jǐn)?shù) 分?jǐn)?shù) 7 一般 模板10
      項(xiàng)目 驗(yàn)收
      扣
      分
      標(biāo)
      準(zhǔn)
      模板拆除前拆模申請(qǐng)未經(jīng)批準(zhǔn)的，扣5分 模板工程無量化驗(yàn)收手續(xù)的，扣6分 驗(yàn)收單無量化驗(yàn)收內(nèi)容的，扣4分
      支拆模板未進(jìn)行安全技術(shù)交底的，扣5分
      序號(hào) 檢查項(xiàng)目 應(yīng)得 扣減 實(shí)得 分?jǐn)?shù)
      分?jǐn)?shù) 分?jǐn)?shù) 8 一般 混凝10
      項(xiàng)目 土強(qiáng)度
      扣
      分
      標(biāo)
      準(zhǔn)
      模板拆除前無混凝土強(qiáng)度報(bào)告的，扣5分 砼強(qiáng)度未達(dá)規(guī)定提前拆模的，扣8分
      序號(hào) 檢查項(xiàng)目 應(yīng)得 扣減 實(shí)得 分?jǐn)?shù)
      分?jǐn)?shù) 分?jǐn)?shù) 9 一般 運(yùn)輸10
      項(xiàng)目 道路
      扣
      分
      標(biāo)
      準(zhǔn)
      在模板上運(yùn)輸混凝土無走道墊的，扣7分 走道墊板不穩(wěn)不牢的，扣3分
      序號(hào) 檢查項(xiàng)目 應(yīng)得 扣減 實(shí)得
      分?jǐn)?shù)
      分?jǐn)?shù) 分?jǐn)?shù) 10 一般 作業(yè)10
      項(xiàng)目 環(huán)境
      扣
      分
      標(biāo)
      準(zhǔn)
      作業(yè)面孔洞及臨邊無防護(hù)措施的，扣10分垂直作業(yè)上下無隔離防護(hù)措施的，扣10分
      9.5“三寶”、“四口”防護(hù)自查評(píng)分表
       
      
    
      

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