第一篇：東營市強(qiáng)化教育管理引導(dǎo)公民文明旅游(信息定)

東營市強(qiáng)化教育管理 引導(dǎo)公民文明旅游

東營市圍繞提升公民出境游文明素質(zhì)，從宣傳教育、管理培訓(xùn)、規(guī)范約束、典型示范入手，在全社會倡導(dǎo)“文明旅游，從我做起”，公民旅游文明素質(zhì)明顯提升。

一是加強(qiáng)宣傳教育。開展全方位、立體化的宣傳教育，普及文明旅游知識，增強(qiáng)公民文明旅游意識。媒體宣傳上，通過報紙旅游專版、廣播電視專題報道、東營文明網(wǎng)和東營旅游政務(wù)網(wǎng)主題專欄宣傳、政務(wù)博客微博微信發(fā)布旅游提示和動態(tài)信息、手機(jī)發(fā)送公益廣告等措施，加強(qiáng)文明旅游宣傳，營造濃厚輿論氛圍。社會宣傳上，著力生活場景營造，組織開展“文明旅游，理性消費”進(jìn)社區(qū)活動，向市民發(fā)放《文明旅游 理性消費—品質(zhì)旅游出行提示》；以景區(qū)、酒店、車站等游客集散地為重點，通過刊播公益廣告、設(shè)置提示牌、制作板報、懸掛橫幅、張貼宣傳畫報、向游客發(fā)放宣傳單等，讓文明風(fēng)尚深入人心。積極開展主題日宣傳，在“5.19中國旅游日”期間，組織開展“文明旅游、從我做起”主題宣傳活動，向市民免費發(fā)放《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》及《中國公民出國（境）旅游文明行為指南》、文明旅游溫馨提示用語50句等，接受市民現(xiàn)場咨詢，面對面宣傳文明旅游的重要性和不文明旅游的危害性。

二是加強(qiáng)管理培訓(xùn)。建立文明旅游引導(dǎo)工作考評機(jī)制，把出境游客行為作為旅行社年審的重要內(nèi)容，明確旅行社連帶責(zé)任。建立導(dǎo)游和領(lǐng)隊文明旅游責(zé)任制，加強(qiáng)對出境旅游組團(tuán)教育，切實履行引導(dǎo)游客職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行行前說明會制度，向參團(tuán)游客介紹旅游目的地法律法規(guī)、民風(fēng)民俗、宗教信仰等注意事項。在行程中及時提醒游客，勸阻游客的不文明行為，潛移默化地影響和提升游客的文明旅游素質(zhì)。加強(qiáng)從業(yè)人員教育培訓(xùn)，開展導(dǎo)游崗前及年審培訓(xùn)，聘請優(yōu)秀旅游專家講課，增加文明旅游、溫馨細(xì)微服務(wù)禮儀等授課內(nèi)容，將參加培訓(xùn)情況作為年審能否通過的重要依據(jù)。組織旅游無障礙手語知識培訓(xùn)班，進(jìn)一步提高旅游從業(yè)人員服務(wù)技能和文明素養(yǎng)。

三是建立規(guī)范約束。制定和推行《東營市旅游服務(wù)禮儀和服務(wù)規(guī)范》，全面提升旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平。內(nèi)容上做到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，縱到邊、橫到底，全方位、多角度地對旅行社、星級飯店、星級餐館、景區(qū)、汽車公司、旅游購物等各類旅游服務(wù)場所的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)范。其中，禮儀標(biāo)準(zhǔn)包括問候禮儀、迎送禮儀、服務(wù)禮儀、文明旅游禮儀、誠信旅游禮儀和旅游投訴禮儀6大類41條，服務(wù)規(guī)范共64大類417條。全市旅游行業(yè)以《規(guī)范》為標(biāo)準(zhǔn)，擦亮旅游服務(wù)窗口，展示東營良好形象，提升旅游服務(wù)水平，實現(xiàn)了旅游業(yè)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服 2

務(wù)作風(fēng)新的突破和提升，以文明行業(yè)創(chuàng)建帶動公民文明旅游素質(zhì)提升。

四是搞好典型示范。在整頓市場秩序，打擊“黑社”、“黑導(dǎo)”，取締強(qiáng)迫消費、購物欺詐、“零負(fù)團(tuán)費”等違法違規(guī)行為的同時，大力培育和宣傳先進(jìn)典型，發(fā)揮典型示范作用，促進(jìn)全行業(yè)文明素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平提升。全市旅游行業(yè)不斷涌現(xiàn)出具有廣泛社會影響力的好人好事，東營渤海假日國際旅行社總經(jīng)理李運才，長期堅持扶老愛幼、幫困助殘，并組建渤海國旅聾人足球隊俱樂部，赴韓國開展中韓聾人足球友好交流，被推選為“全市首屆道德模范”候選人。豪威國際旅行社導(dǎo)游員王希濤，被授予“全國旅游系統(tǒng)勞動模范”稱號。東營金橋國際旅行社為跳水救人的東營最美女孩邢思睿免費提供臺灣出境游，在全市褒揚救人美德事跡。通過連續(xù)五屆舉辦導(dǎo)游風(fēng)采大賽，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)百余名優(yōu)秀導(dǎo)游。目前，全市共有全國優(yōu)秀導(dǎo)游員2人，省級優(yōu)秀導(dǎo)游1人，好客導(dǎo)游團(tuán)隊1個，好客服務(wù)導(dǎo)游4人，國家級“青年文明號”單位3家、省級“青年文明號”單位6家。