第一篇：保安亮點服務流程表

保安員亮點服務流程

1、開車門：

左手放在車門上方，右手輕開車門，面帶微笑：“您好，歡迎光臨，請您帶好貴重物品，鎖好門窗?！?；

2、接拿酒水：

左手拿住酒水，右手輕托酒水底部，面帶微笑詢問客人：“您好，先生/女士，請問您預訂的哪個房間”，然后拿到營業(yè)臺交于迎賓人員，由迎賓人員帶客上樓（注意一定要詢問好房間名稱，交接清楚，避免出現傳遞錯誤、丟失）；

3、打傘服務：

見到客人要小跑過去迎接，輕輕地打開傘，右手握住傘把，右臂垂直90度，把傘撐起，并送上一句溫馨的話：“您好，先生/女士，很高興為您服務”。

保安員工作流程及標準

1、站位：要求著裝規(guī)范、站姿標準、雙手背后、昂首挺胸、兩腿分開

與肩同寬，面背酒店，眼睛巡視車輛，不允許抱胸插手，更

不允許與熟人及其他無關人員聊天；

2、指揮：來的車輛應指揮在停車線內整齊停放，車輛離去時應指揮車

輛緩慢駛出停車位，車輛指揮完畢后，要迅速來到指定位置

站位，并目送車輛離去；

3、引領：見到賓客車輛駛來，要小跑過去迎接，打出標準手勢，把車

輛停放到指定位置，然后打開車門，接拿顧客物品，然后與

迎賓員交接；

4、問好：無論什么時間，什么地點見到賓客、領導、同事都要主動微

笑問好；

5、巡檢：主要在顧客未離開車輛前檢查車輛是否有劃痕、被撞、被砸

等情況，是否關好車窗、是否鎖好車門，并查看車場附近有

沒有可疑人，車場是否干凈；

6、送客：幫助顧客把物品輕輕的放入車內，指揮車輛安全駛出車場，并和顧客揮手告別。

第二篇：設計師服務流程表

開工后設計師服務流程責任明細表

一.開工后設計師應積極配合施工方,跟蹤現場施工進度.二.設計師簽合同

當天必須確認以下幾類材料.1.乳膠漆顏色確認完畢把色卡編號填寫預算上.后期顏色有變動.設計師必須填寫色彩變更單客戶簽字.提交公司存檔.2.石膏線條型號尺寸確定.后期需要其它材料提前定制的公司另行通知.三.墻體拆改砌筑

設計師現場交底時必須與施工人員同時進行.設計師準備標準的施工圖紙一份帶有客戶簽字的.然后在準備三到四份原始空白圖紙.實際情況交底過程中有變化時.設計師將調整過的水電位置標明在圖紙上.最后客戶和施工人員（必須是負責人簽字）簽字確認.設計師將圖紙帶回公司保留實際證據.四.水電開工時

設計師不得自行與客戶進行交底.如現場沒有施工人員設計師可以拒絕交底.立即將信息反饋給公司領導.現場具備開工條件.設計師必須要求施工人員放線確認開關插座位置.（廚房除外櫥柜公司提供圖紙）.設計師提供平面.頂面圖紙復印三張以上畫出現場客戶確認后的位置.最后要求施工人員客戶簽字確認圖紙.施工過程中還有改動.紙繼續(xù)追加簽字施工人員客戶.確保施工過程中責任分明.五.木工交底時

設計師交底過程中（客戶可以不在現場）.交底結束后設計師必須提供復印件圖紙要求木工簽字確認.如圖紙尺寸不詳細施工人員可以拒絕簽字確認.交底過程中圖紙有改動時設計師不得讓施工人員簽字.必須通知客戶圖紙變更原因改動后客戶簽字確認方能施工.（設計師在木工施工期間.需要協調成品套裝門和成品定制家具時間進度）.六.油漆交底時

貼墻壁紙刷乳膠漆按照圖紙施工人員簽字確認.衣柜邊條油漆確認.方案1.是刷混水白色.2.是讓甲方找定做成品門的廠家.提供和門以及門套的飾面板過來.我們進行粘貼.3.本公司提供飾面板刷清水或搓色油漆.但是不能保證和成品門及門套窗套同一顏色.七.主材配選材料包括：

墻地磚購買前設計師必須確定瓷磚數量.數量確認需要瓦工施工人員（或單據傳遞人員）提供單據.設計師必須讓提供單據人員.在單據上簽字確認姓名以及時間.手續(xù)齊全后把簽字確認單復印兩份.交公司放入檔案確保證據丟失.如手續(xù)不全設計師將承擔全部瓷磚類照成的損失.（友情提示：購買瓷磚前設計師要明確告知客戶瓷磚前期計算是有誤差的.需要退補或一般情況下商家是免費退補個一次.但購買前讓客戶咨詢清楚商家規(guī)定細責）.

第三篇：貴州光明保安公司章程服務表（范文）

貴州光明保安公司章程服務表

第一章 總

則

第一條：通遼經濟技術開發(fā)區(qū)保安服務分公司（以下簡稱：分公司），是在通遼市公安局領導下，依法為社會提供專業(yè)化，有償保安服務的特殊性企業(yè)，是協助各級公安機關維護社會治安、預防和養(yǎng)活犯罪的重要力量。

第二條：公司的宗旨是：信譽第一、用戶至上、優(yōu)質服務、確保安全。為維護社會治安秩序、保障用戶單位人員、財產安全和正常的生活、經營、生產秩序，提供周到滿意的安全服務。

第三條：公司提供的保安服務是堅持自愿的原則，通過協商收取服務費，經濟上獨立核算，自負盈虧，結余經費用于改善執(zhí)勤條件和員工的福利待遇。

第四條：公司區(qū)別于國家行政管理部門和公安機關，不具備其對社會的管理職責和權利，也區(qū)別于以營利為目的的企業(yè)。其基本職責是協助公安機關維護社會治安，收取一定費用，用于員工工資福利和公司的正常運轉。第二章

業(yè)務范圍

第五條：企事業(yè)單位、機關團體、居民住宅區(qū)、公共場所的安全守護。

第六條：貨幣、有價證券、金銀珠寶、文物、藝術品及其他貴重物資和爆炸、化學等危險物品的押運。

第七條：展覽、展銷、文體商業(yè)等活動的現場安全保衛(wèi)。第八條：研制開發(fā)、推廣應用各類安全技術防范產品，承接各類安全技術防范系統工程，并提供相應的技術服務。第三章

組織機構及其職責

第九條：公司實行經理負責制，設經理一人，副經理一人，經理負責分公司的全面工作，副經理協助經理工作。

第十條：公司設下列職能部門：

1．勤務人事部：負責保安員的招聘、培訓、勤務派遣、隊伍管理和勤務督察、考勤核對工作。

第十一條：公司經理、副經理由通遼市公安局聘任或解聘，各部門負責人由公司聘任或解聘。保安員實行合同招聘制。公司在合同期內不得無故解除合同，辭退保安員。提前解除合同負責賠償經濟損失，保安員因違紀、消極怠工、不適合做保安工作的，公司可提前解除合同并不負責任何經濟損失。

第十二條：合同期滿后，根據公司工作需要和保安員個人素質及工作表現由公司和保安員個人要求，決定是否續(xù)簽合同。第四章

經營管理

第十三條：公司向服務單位按國家有關標準收費，按每人每月收取服務費。

第十四條：承擔臨時性服務任務時，根據時間長短、路途遠近、規(guī)模大小、風險程度等因素，協商程度等因素，協商確定收費標準，按每人每天計算。

第十五條：公司收取的服務費保障人員工作外，用于公司公務費、裝備費和福利費，另留取一定比例作為公司發(fā)展基金。第五章

文化理念

第十六條：公司經營方針： 真誠對待客戶

實事求是經營 立即動手工作

堅持貫徹執(zhí)行 第十七條：公司文化宣言

我們對世界充滿了熱愛，我們對未來充滿了希望，我們開朗而不傲慢，我們自信而不狂妄，我們熱情大方，我們處事理智成熟，我們是理想主義和現實主義的結合者。

我們富有責任心，我們對待工作充滿激情，我們熱烈而又鎮(zhèn)靜，緊張而有序，我們決不把大量時間投入到無效的工作中去，我們珍惜時間如同珍惜生命，我們要用一點一滴汗水澆灌保安事業(yè)的輝煌。

第十八條：公司的指導思想：二個上帝（客戶、隊員），想在客戶前面、做在客戶前面、客戶永遠第一，服務永遠第一，誠實服務，創(chuàng)新經營；團隊就是力量、團隊就是精神。

第十九條：公司用人政策：人盡其才、人值其才、重視在職培訓教育。

第二十條：公司服務目標：100%客戶滿意。第六章

保安執(zhí)勤

第二十一條：一切保安勤務，必須根據與客戶簽訂的合同和保安對象的具體情況，擬制周密的執(zhí)行方案、任務明確、責任清楚、措施具體、方法得當。

第二十二條：保安勤務實行崗位責任制，對執(zhí)勤情況除開展經常性檢查，定期進行總結講評和評比，對圓滿完成任務的單位和個人給予物資和精神獎勵，對玩忽職守或違紀造成影響和損失者，給予經濟處罰和紀律處分。

第二十三條：所有保安勤務必須精民心組織，周密部署，嚴格履行與客戶簽訂的合同，遵守紀律、法規(guī)和規(guī)章制度，確保安全。重魘保安勤務報告公安機關、有關部門和領導，取得公安部門的支持和幫助。

通遼經濟技術開發(fā)區(qū)保安服務分公司人事規(guī)章 第一章 隊員錄用

第一條：公司各部門、大、中隊如因工作原因必須增加或養(yǎng)活人員時，應向公司勤務人事部提出申請，經公司經理和勤務部同意后，方可實施并記錄入檔。

第二條：試用規(guī)定

1． 新隊員聘用設有1個月試用期； 2． 成績優(yōu)良者，可縮短試用期限；

3． 試用人員如有品行不良，工作業(yè)績欠佳或無故曠工，可隨時停止使用，予以解聘，試用期不滿十天者，不發(fā)工資；

4． 試用期內，隊員必須提前5個工作日通知公司，終止聘用關系；

注：試用人員報道時，向公司勤務人事部交驗以下表件：

1． 戶口或身份證；

2． 證書（畢業(yè)證、學們證、職稱證、復退軍人證、健康證等）

3． 最近三個月內的免冠照片兩張； 4． 當地派出所出具的無劣跡證明；

5． 其實填寫工作履歷表，如內容發(fā)生改變的，應在3天內通知公司勤務人事部；

第二章

勞動合同

第三條：試用期間，隊員與公司簽訂試用協議，試用期間合格者與公司簽訂正式的聘用合同，工齡從試用期間開始計算；

第四條：合同續(xù)簽實行雙向選擇，正式聘用隊員應在合同期滿一個月內，以書面形式報告公司勤務人事部表達是否希望繼續(xù)的意思，并說明理由，公司根據隊員工作業(yè)績決定是否續(xù)簽合同。

第三章

員工培訓

第五條：公司為提高隊員綜合素質及服務意識，舉辦各種培訓教育，指定參加隊員，除有特殊情況，不得拒絕參加；

第六條：隊員培訓部分： １．崗前培訓：新報到的隊員實施崗前培訓，由公司勤務人事部統籌安排，內容為：Ａ、隊員手冊講解；Ｂ、所屬大、中隊情況介紹，工作要求及工作流程；Ｃ、禮節(jié)禮貌培訓；Ｄ、軍事訓練；

２．在崗培訓：Ａ、如何提升工作效率；Ｂ、怎樣做一名合格的保安員；Ｃ業(yè)務認知度；Ｄ、常見事故和災害的處理方法；

第四章

考核規(guī)定

第七條：我們給予隊員一把公平、公正的尺子，用激勵、溝通、引導使隊員明確保安工作的意義、確保隊員在正確的軌道上前進。我們會根據你的品德、素質、能力、績效等方面進行考核評估，并將考核評估結果為你的升積、調職和獎金分配的依據，它不僅使你的薪金增加，而且又提供給你展現自我的良好機遇。

第八條：轉正考核：對于試用期內的隊員，公司勤務人事部會發(fā)給你直屬上級一份《隊員轉正評估表》，并由直屬上級和公司勤務人事部共同評定后，上報公司經理。

第九條：月考核

１．每月最后二天，由公司勤務人事下發(fā)《月考核評估表》（以一個自然月為考核期）；

２．目標責任人接到《月考核評估表》后簽認，并于２天后上報公司勤務人事部； ３．月第１－３天，目標責任人對自己上月的執(zhí)勤等情況進行自評，第４天統一上報公司勤務人事部，第４－５天，由公司考核小組進行最終考核成績；

第十條：年考核

考核是隊員周年后的工作小結，主要考核內容為：周年內的工作業(yè)績、工作效率、客戶滿意度、隊員整體素質提高情況、案件和事故的發(fā)生率及處理情況等，為獎金分配和晉升參考依據。

第五章

辭職與解聘

第十一條：辭職

１．隊員辭職，必須提前２０－３０天，大、中隊長及公司管理人員必須提前２個月以書面形式向公司勤務人事部提出申請；

２．公司勤務人事部必須在三個工作日內對隊員的辭職申請給予答復，如不同意辭職，應向隊員說明理由；

３．公司隊員即管理人員離職時，公司將保留其一個月的工資，如在工作和在職期間沒有給公司及客戶造成任何經濟損失的，在離職后一個月后發(fā)放。公司辭退的隊員同上；

４．服裝公司一律不予回收；

第十二條：解聘：隊員違反公司規(guī)章制度或勞動合同的有關規(guī)定，并且符合辭退標準的，公司按規(guī)定解除或終止勞動合同。有違紀原則錯誤或給公司造成較大經濟和形象損失的予以開除，并按公司規(guī)定扣除當月工資，保留法律追究的權利。

第十三條：隊員及管理人員離開公司前，應將公司和客戶單位的財產、書籍、鑰匙、員工手冊以及所有相關公司的信息資料等交還直接負責人。并填寫離職單、工作交接單，辦理離職手續(xù)（正常離職的工資照發(fā)）。第六章

工資、獎金、保險規(guī)定

第十四條：隊員工資試用期內為550.00元,試用期滿為600.00元.第十五條:公司工資標準按崗位、職務、級別發(fā)放，并參照基本工資+工齡工資+獎金+津貼而權衡確定。

第十六條：因工作需要加班者，事先填寫《加班申請單》經公司勤務人事部審核批準后，進行加班并計算考勤。

第十七條：月內無曠工、事假、違紀等，年內無曠工、事假、違紀等按公司紀律規(guī)定考核優(yōu)良者可享受月、獎金。

第十八條：公司為所有在職隊員辦理人身意外傷害保險，簽訂合同的社情況辦理醫(yī)療、養(yǎng)老、失業(yè)保險。第七章

公司福利

公司將對正式隊員在年節(jié)和重大節(jié)、假日提供福利。第十九條：逢隊員生日，公司向每一位隊員贈送生日禮物（），并給予祝福。

第二十條：每逢隊員婚喪嫁娶作中由于正當原因造成的傷害，公司將協同保險公司進行處理。第二十一條：若隊員在工對有特殊成績、表現優(yōu)異的隊員進行評估，對評出的隊員進行獎勵。

第二十二條：公司每月或有極困難的事情，公司將車輛、人員給予幫助。

第二十三條：對于能長久為保安公司事業(yè)服務的隊員，公司會根據你的工作時間給予特殊貢獻獎。

第二十四條：國家規(guī)定的節(jié)假日公司實行工作加倍的規(guī)定。

通遼經濟技術開發(fā)區(qū)保安服務分公司考勤制度

第二十五條：分公的考勤管理實行“分級管理”的原則，分公司的考勤工作由勤務人事部負責，大、在隊的考勤有各大、中隊長負責。

1． 按規(guī)定認真、及時、準確地為隊員統計考勤； 2． 掌握隊員出勤情況，如實反映考勤中的問題； 3． 妥善保管隊員工作中的請假、加班等憑據； 4． 按時填報考勤報表；

第二十六條：考勤時間計算：每月一日到三十一日 第二十七條：報表時間：每月五日前將報表匯總并經大、中隊長簽字確認后，上報公司勤務人事部。

第二十八條：工作時間規(guī)定：公司實行八小時工作制，加班自愿的原則。

機關人員實行國家規(guī)定的工作時間規(guī)定（每周休息一天）。第二十九條：遲到、早退、曠工的規(guī)定和處理：未按指定時間到達工作崗位均視為遲到，在規(guī)定時間前離開工作崗位均視為早退。

1．遲到、早退處理；

A． 遲到或早退10-20分名鐘扣發(fā)當月工資10元/次。B． 遲到或早退20-30分鐘扣發(fā)當月工資30元/次。2．曠工

A．隊員或管理人員未經請假或請假未批準而未到崗位30分鐘以上為曠工；

B．隊員或管理人員假期已滿，未及時續(xù)假或續(xù)假未批準而未到崗位的；

C．工作時間內，隊員撤離職守或利用工作之便辦私事，未從事本職工作的；

3．曠工的處理：

A． 曠工一天扣發(fā)3倍日基本工資；

B． 一個月內曠日以上，不參加月獎金分配和優(yōu)秀隊員的評比；

C． 半年內曠工滿5次者予以開除，并扣發(fā)當月工資； 第三十條：分公司實行加班自愿，在法定假日工作的隊員可享受雙倍工資待遇，包括（元旦一天，清明一天，五一一天，端午節(jié)一天，中秋節(jié)一天，國慶節(jié)3天，春節(jié)3天）。

第三十一條：婚假，工作滿一年以上（包括一年）的隊員，持《結婚證書》分公司將給予隊員婚假3天帶薪婚假。

第三十二條：喪假，隊員喪假須是直系親屬（配偶、父母、子女、兄弟姐妹），縣城在分公司工作滿半年以上，可享受2天帶薪喪假。

通遼經濟技術開發(fā)區(qū)保安服務分公司工作守則

公司持續(xù)健康的經營發(fā)展，取決于每一位隊員的綜合素質的提高，工作態(tài)度和行為，全公司人員都應身體力行的遵守公司的基本守則。常

規(guī)

1． 隊員上崗須提前更換制服，佩帶胸牌，按時到崗； 2． 嚴格遵守公司規(guī)章制度和崗位職責；

3． 大、中隊每周一早晨組織召開例會，每位隊員須將上一周工作做以匯報，由隊長形成局面材料上報公司勤務人事部； 4． 稱謂和關系：

A． 正確稱謂，對上級稱呼姓+職位名，對同級隊員直呼其名，嚴禁暖昧稱謂；

B． 通電話應簡明扼要，接電話要使用禮貌用語，首免問候語一律規(guī)定為：“您好！這里是***公司保安值勤崗”；

C． 聽從上級的指示和指導，對工作的職務報告應遵循逐級上報的原則，不宜越級上報，但緊要或特殊情況不在此限，上下級之間要誠意相待，彼此尊重；

5． 正確、及時、有效地與同事、其他部門溝通意見看法，遇到問題不推卸責任，共同建立互信互助的合作關系；

6． 嚴格遵守公司的制度規(guī)定、辦事程序，決不泄露公司機密，不打聽同學的績效結果；

7． 嚴禁探聽、傳說、討論他人工資等其他不適合工作內討論的問題；

8． 愛惜并節(jié)約使用公司的一切財產物品；

9． 掌握規(guī)范正確職業(yè)禮儀，體現文明禮貌、形象舉止； 10． 接待外來客戶必須舉止端正、語言文明、服務周到、做到禮貌、文明、熱情、誠懇；

11． 公司所有人員之間要講究精神文明，要互幫、互學、互愛，不得搞無原則糾紛，不做、不講有損于公司、客戶、個人聲譽及影響團結的言行；

12． 嚴禁在辦公區(qū)、崗位和值勤室爭吵和取眾鬧事、大聲喧嘩；

13． 在工作期間，隊員不得使用客戶單位電話打私人電話（特殊情況除外），接電話要長話短說，杜絕防礙執(zhí)勤工作； 14． 值勤期間內不得接待朋友和親友來訪，特殊情況不超過5分鐘；

15． 任何隊員不得濫用職權、營私舞弊，不得收受任何形式的饋贈；

16． 進入上司辦公室（包括客戶單位領導）前一定要敲門，得到允許后，方可進入；

通遼經濟技術開發(fā)區(qū)保安服務分公司紀律規(guī)定

第一條：為了強化保安人員的紀律觀念，培養(yǎng)過硬的作風，建設一支紀律嚴明的保安隊伍，根據有關法規(guī)和公司章程，結合公司保安隊伍實際制定本規(guī)定。

第二條：本規(guī)定是保安公司維護紀律，實施獎懲的基本依據，適用于保安服務公司的全體成員，獎勵和處分是維護和鞏固紀律的基本依據，適用于保安服務公司的全體成員，獎勵和處分是維護和鞏固紀律的重要手段，對遵守和維護紀律表現突出的，應當依據本規(guī)定給予獎勵，對違反和破壞紀律的，應當依照本規(guī)定給予處分。實施獎懲，應當以精神獎勵為主，物資獎勵為輔；以獎勵為主，懲戒為輔。

第三條：公司的紀律是保安隊伍戰(zhàn)斗力的重要因素，是完成保安任務的保證。維護和鞏固紀律，要貫徹公司信譽第一、客戶至、優(yōu)質服務、確保安全的宗旨，堅持上下一致、嚴格管理、嚴格要求、說服教育、啟發(fā)自覺、公正無私、賞罰分明的原則。第四條：保安人員在任何情況下，都必須嚴格遵守和自覺維護紀律。本人違反紀律被他人制止時，應當立即改正，發(fā)現他人違反紀律時，應當主動制止，對本人或他人違反紀律的情況，應當及時向上級匯報，各級領導干部，應當做好經常性的思想工作和管理工作，在遵守和維護紀律中，起模范帶頭作用，使公司全體成員養(yǎng)成高度的組織性、紀律性。

第五條：保安人員紀律的基本內容：

１． 遵守國家法律、法規(guī)、服從命令、聽眾指揮； ２． 保守工作機密和客戶提出的保密要求；

３． 對違法犯罪分子不得縱容包庇、不受賄、不徇私舞弊； ４． 堅守崗位，盡職盡責，不得擅離職守，放松警惕，執(zhí)勤、訓練、學習不準無故遲到、早退、曠工，嚴格遵守請銷假制度。

５． 文明執(zhí)勤，禮貌待人，不得簡單粗暴，嚴禁辱罵毆打他人；

６． 不準擅自動用客戶單位的車輛、設備、原材料、產品、商品和生活用品等，不準使用客戶單位的電話（報警和向上級報告重要情況除外，事后交付電話費）； ７． 愛護武器裝備和執(zhí)勤設施，愛護公物，嚴禁裝備器材，保安服裝、標志和證件贈送或外借他人；

８． 執(zhí)勤、訓練、上課時，必須按規(guī)定統一著裝，做到儀容嚴整，舉止端正，不準留長發(fā)、大鬢角和胡須，業(yè)余時間不得著保安服裝，佩帶保安標志；

獎

勵

第六條：獎勵的目的在于維護和鞏固紀律、鼓勵先進，調動全體保安人員的積極性、創(chuàng)造性、保證保安隊伍建設和保安執(zhí)勤任務的完成。

第七條：獎勵應當堅持嚴格標準，按績施獎，發(fā)揚民主，貫徹群眾路線，以精神獎勵為主，物資獎勵為輔的原則。

第八條：對個人或單位獎勵的項目有： １． 嘉獎； ２． 三等功； ３． 二等功； ４． 一等功； ５． 榮譽稱號；

第九條：對獲得嘉獎的發(fā)獎金50.00元；對獲得三等功的發(fā)獎金100.00元。

第十條：獎勵的條件：

（1）在執(zhí)勤訓練中表現突出取得優(yōu)良成績或者被評為優(yōu)秀保安員的給予嘉獎；

（2）有下列表現之一的給予記三等功：

1．在執(zhí)勤中嚴守紀律，恪守職守，發(fā)現重大故事隱患或重大故事苗頭及時報告，正確處置，采取有效措施，避免事故發(fā)生的； 2．在執(zhí)勤中發(fā)現違法犯罪行為，及時提供有價值線索協助公安機關破案的；

3．在執(zhí)勤中抓獲違法犯罪分子的；

4．向公司提出合理化建設，為公司爭得榮譽和創(chuàng)造較大貢獻的；

5．在搶險救災或執(zhí)行重大任務中，成績突出，有較大貢獻的；

6．在隊伍建設上，開展經常性的思想工作和管理工作，成績突出、使隊伍整體素質顯著提高，作風明顯加強的；

7．執(zhí)勤工作無事故，無違法違紀，成績突出，受到客戶單位和群眾好評和獎勵的；

8．在學習和訓練中，刻苦鉆研、成績突出，有重大貢獻的； 9．在其它方面做出顯著成績、有重大貢獻的。第十一條：獎勵的權限和實施

嘉獎、三等功由總公司批準；二等功以上獎勵報上級有關部門批準，獎勵必須根據個和單位客觀條件、事跡、作用和影響大小、全面徇按照本規(guī)定的獎勵項目、程序及時正確地實施，對單位和個人的獎勵，同一事跡只能給予一次獎勵，獎勵按群眾或者領導提名并在適當范圍內以會議的形式進行群眾評儀，提出受獎人員和單位及獎勵項目的建議，由基層單位通過后報公司，公司進行調查核實后，根據情況和規(guī)定批準。

第十二條：公司應當采取多種形式，及時宣揚受獎者的先進事跡。視情況如開慶功授獎大會，以鼓勵和教育全體保安人員。處

分

第十三條：處分以嚴明紀律，教育違紀者和全體保安人員提高保安隊伍整體素質為目的。

第十四條：處分應當堅持事實清楚，證據確鑿，定性準確，處分適當，懲前毖后，治病救人和紀律面前人人平等的原則。

第十五條：處分的項目： １． 警告； ２． 嚴重警告； ３． 記過；

４． 開除保安員隊伍；

受到處分的同時處予扣發(fā)工資的懲戒，受警告的扣發(fā)50.00 元，嚴重警告的扣發(fā)100.00元，記過的扣發(fā)150.00元，開除保安人員隊伍的扣發(fā)200.00元。

對違紀造成的經濟損失由違紀者個人承擔賠償。受警告以上處分累計四次，嚴重警告以上處分累計三次，記過處分累計二次者，公司將予以辭退。

第十六條：處分的條件

對違反下列行為之一，尚不夠刑事處罰的按照下列規(guī)定給予處分。

1．違反紀律或執(zhí)勤規(guī)定，在執(zhí)勤期間撤離職守、遲到、早退、睡覺、吃零售、看快報、聽收音機等給予警告處分；

2．在上崗前或執(zhí)勤中飲酒、平時釀酒、情節(jié)輕微的給予警告處分，情節(jié)嚴重的給予嚴重警告處分；

3．執(zhí)勤訓練中，不按規(guī)定著裝，舉止不端正，給予警告處分；

4．執(zhí)勤中，簡單

第四篇：保安工作流程

保安隊員工作流程

所有在崗保安人員必須根據該班次保安工作流程進行工作，工作中必須盡職盡責，履行保安職責，除特殊情況外不得擅自改變工作流程，熟記各班次工作流程。帶班班長負責對本班人員的排班和管理，統籌本班工作，對本班人員起到領導作用，如本班人員出現問題需負領導責任。辦公室人員將組織檢查督導，檢查過程中如發(fā)現工作不盡職，不按流程工作，則對其隊員以及帶班班長作出相應的處理。

白班隊員工作流程。

1、白班工作時間為，8:00—16:00。

2、7：45準時開始交接班，交接班時必須做到在崗人員換崗前衛(wèi)生的清理、各種器材物品的移交、在崗工作的情況介紹、公司有關信息事項的轉告和領導指示的交接，接班人核對交接物品數量及完整度并簽字確認，整理好個人著裝，8:00正式上崗。

3、8:00交班完成后，交班人員整理好崗亭周圍衛(wèi)生后離開。交班完成后，未離開工作區(qū)域的人員，仍需保持良好個人形象。

4、8:00白班上崗后，一名保安隊員迅速上崗亭站崗，站崗時間為8:00分—8:30分。站崗人員需精神飽滿、保持立正姿勢，集團公司等領導進入時需敬禮。另一名保安隊員負責登記統計，以及外來車輛的管理和指揮，確保園區(qū)車輛管理正規(guī)有序。在外來人員進入園區(qū)要詳細詢問、登記方可入內。

5、8:30后站崗人員撤離崗位，進入值班室實行坐崗，在上班時間內，不得兩人同時離開值班室，始終保持一人在位。

6、值班人員要做到保持基本坐姿，兩人同時在崗時，不得閑聊，大聲喧嘩，不得讓業(yè)戶進入值班室內休息聊天，打鬧。

7、9:00—10:00進行園區(qū)外圍巡邏，1小時內完成一次外圍巡邏，主要對網點房周圍擺放設置、業(yè)戶車輛管理安全，園區(qū)周圍有無異常進行巡邏，對于存在的問題應及時糾正。

8、10:00—11:30進行園區(qū)樓宇內巡邏，1個半小時內進完成一次樓宇內巡邏，主要對樓宇內公共設施設備，有無丟失損壞，消防器材，安全通道指示標志，是否狀態(tài)良好，業(yè)戶施工有無不按要求亂拉線亂改造情況進行制止并及時上報。

9、11:30—12:00就餐時間，輪流交換，不得空崗。

10、12:00—13:00兩人同時進入值班室值班，在此期間，不得躺臥，不得看書看報，不得打鬧大聲喧嘩，不得睡覺打盹。期間如有集團公司人員或業(yè)戶需求咨詢或其他幫助的，應主動提供幫助，但不得超過自身工作范圍，如有超過，需取得上級領導。

11、13:00—14:00進行園區(qū)外圍檢查督導，1小時內完成一次外圍巡邏，主要進行檢查網點房周圍擺設有無按要求整改、指揮業(yè)戶車輛進入車位擺放整齊，園區(qū)周圍有無異常進行巡邏。

12、14：30—15:30進行園區(qū)樓宇內檢查督導，1小時內完成一次樓宇內檢查督導，主要針對上午巡邏發(fā)現存在的問題進行檢查，對公共設施設備、消防器材、安全指示標志，仍存在問題的進行登記，并迅速上報。

13、所有巡邏期間為一人巡邏一人值班室值班，兩人交替巡邏值班，值班人員不得空崗，巡邏人員不得長時間與業(yè)戶閑談。

14、15：45與中班人員進行交接班。主要交接安保器材，登記統計，尚未解決的問題和園區(qū)一天的情況。

15、交接班期間，如接班隊員未到接班的，不得離開工作崗位。交接完成后，打掃好崗位和值班室周圍衛(wèi)生方可離開。

中班隊員工作流程

1、中班上班時間為16:00—0:002、15:45準時開始交接班，16:00前做好崗位物品、未完成事項、領導指示的交接，交班人員做好崗位衛(wèi)生，接班人員核對數量及完整度簽字確認，并整理好個人著裝、衛(wèi)生后方可交接。

3、16:00交班完成后，交班人員整理好崗亭周圍衛(wèi)生后離開。

4、16:00—17:00延續(xù)白班工作。主要是完成未完成工作、落實領導的指示。

5、如無未完成工作和領導指示時，則進行園區(qū)外圍驗收落實，主要針對白班交接工作的驗收和落實，若發(fā)現實際與交接情況不符時，應及時進行糾正，并進行登記、上報。

6、17:00—17:30，一名保安隊員迅速上崗亭站崗，站崗時站崗人員需精神飽滿、保持立正姿勢，集團公司等領導進入時需敬禮。另一名保安隊員負責登記統計，以及外來車輛的管理和指揮，確保園區(qū)車輛出入安全有序、暢通。在外來人員進入園區(qū)內，要對方說明情況，詳細詢問到園區(qū)的事由。了解詳細后才可放行。在巡查過程中要求態(tài)度和藹面帶微笑。

7、17:30后站崗人員撤離崗位，進入值班室實行坐崗，在上班時間內，不得兩人同時離開值班室，始終保持一人在位。

8、值班人員要做到保持基本坐姿，兩人同時在崗時，不得閑聊，大聲喧嘩，不得讓業(yè)戶進入值班室內休息聊天，打鬧。

9、18:00—18：30中班就餐時間，輪流交換，不得空崗。

10、18:30—17:50進行樓宇內巡邏。一小時二十分鐘內完成一次巡邏。主要進行夜間隱患排查，檢查公共區(qū)域內門窗是否關閉牢靠，通知未下班業(yè)戶8:00關閉樓宇大門，對需加班的業(yè)戶掌握加班時間，進行人員登記備案。

11、20:00關閉樓宇大門，對有需加班業(yè)戶的樓宇，關閉西側大門，留用東側大門通行。待業(yè)戶加班結束后，關閉全部樓宇大門。

12、20:00—21:00進行園區(qū)外圍巡邏，主要進行園區(qū)外圍安全情況進行巡邏，檢查樓宇外門窗有無破損，登記未駛出園區(qū)的車輛。

13、21:00—22:30進行樓宇內巡邏，主要確認公共區(qū)域內門窗是否關閉，檢查業(yè)戶是否忘記關閉門窗，如有此情況發(fā)生，確認無人后，幫助業(yè)戶關閉門窗，并進行登記，排查夜間加班人員，清點人數。巡視樓宇內有無可疑人員，如有發(fā)現應立即上前盤問其身份，確認其人份后才可放行。

14、22:30—23:30進行園區(qū)外圍巡邏，主要巡邏公共區(qū)域財產有無丟失破壞，園區(qū)周圍有無可疑人員出現，發(fā)現可疑人員時應迅速上前查明身份，確認身份后，如是閑逛散步人員，應說服此人請其盡快遠離園區(qū)，說服過程中要做到態(tài)度和藹面帶微笑。

15、如在巡邏期間發(fā)生不法分子，進行盜竊、搶劫、行兇時，應視情況作出果斷處理，迅速通過對講機呼叫周邊樓宇巡邏人員到達事發(fā)現場，并電話通知物業(yè)相關領導，同時撥打110報警，協助警方制服不法分子，不得一人單獨處理突發(fā)事件。

16、發(fā)生突發(fā)事件后，如未及時趕到，應迅速保護現場，同時電話通知物業(yè)相關領導，撥打110報警，協助警方破案。

17、如有人員受傷、昏厥、倒地不起等情況，應視情況給予相應的救助，撥打120救護，同時通知物業(yè)有關領導，待救護人員到達現場后，協助醫(yī)生將其送上車，并講明其人事發(fā)情況。

18、中班上班期間，除發(fā)生突發(fā)事件外，隊員不得以任何理由空崗漏崗，在崗期間不得睡覺，兩人閑談。

19、中班隊員巡邏期間，不得隨意進入業(yè)戶房間內，應認真履行巡邏職責，不得走形式，按照要求巡邏打點，并做好記錄。

20、所有巡邏期間為一人巡邏一人值班室值班，兩人交替巡邏值班，值班人員不得空崗，巡邏人員認真負責，及時掌握園區(qū)動態(tài)。

21、23:45與晚班人員進行交接班。主要交接安保器材，登記統計，尚未解決的問題和園區(qū)夜間發(fā)生的情況，如有特殊情況，應主動協助晚班人員共同完成后離開（如處理突發(fā)事件，需保護現場協助警察調查破案）。

22、交接班期間，如接班隊員未到崗接班的，不得離開工作崗位。交接完成后，打掃好崗位和值班室周圍衛(wèi)生方可離開。

晚班隊員的工作流程

1、晚班上班時間為00:00—8:00.2、23:45準時開始交接班，00:00前做好崗位物品、未完成事項，如果情況特殊，請要求中班人員配合完成（如處理突發(fā)情況，需保護現場協助警察調查破案）。

3、交班人員做好崗位衛(wèi)生，接班人員核對數量及完整度簽字確認，并整理好個人著裝、衛(wèi)生后方可交接。

4、00:00交班完成后，交班人員整理好崗亭周圍衛(wèi)生后離開。

5、00:00—00：30延續(xù)中班工作，完成中班交接未完成工作（如有需處理突發(fā)情況、保護作案現場、協助警察調查破案等情況時間可延續(xù)至完成此類情況）。

6、00:30—02:00進行樓宇內巡邏，主要確認公共區(qū)域內門窗是否關閉，檢查業(yè)戶是否忘記關閉門窗，如有此情況發(fā)生，確認無人后，幫助業(yè)戶關閉門窗，巡視樓宇內有無可疑人員，如有發(fā)現應立即速呼叫值班室值班保安，待與其匯合后，兩人同時上前查明其身份，如有嫌疑迅速撥打110報警，無關人員勸其離開，如來樓內業(yè)戶應確定其身份進行登記后放行，隊員不得單獨處理情況。

7、02:00—03:30進行園區(qū)外圍巡邏，1個半小時內完成一次外圍巡邏，主要巡邏公共區(qū)域財產有無丟失破壞，園區(qū)周圍有無可疑人員出現，如發(fā)現可疑人員應立即觀察其動態(tài)，并迅速呼叫周圍巡邏保安，待其他保安到達指定位置后，同時上前查明其身份，不得一人單獨行動。

8、03:30—05:00進行樓宇內巡邏，1個半小時內完成一次樓宇內巡邏，巡視樓宇內有無可疑人員，如有發(fā)現應立即呼叫值班室值班保安，待與其匯合后，兩人同時上前查明其身份，如對其身份有疑問，應將其帶到值班室，撥打110報警，同時通知物業(yè)相關領導，不得一人單獨行動。

9、05:00—06：00進行晚班最后一次園區(qū)外圍巡邏，主要巡視園區(qū)周圍有無可疑人員，如有可疑人員出現，按照晚班工作流程第八條方法處理。

10、06：00—07：00進行晚班最后一次樓宇內巡邏，主要巡視樓宇內有無可疑人員，檢查樓宇內消防設施、安全通道指示標志，狀態(tài)是否良好，開啟公共區(qū)域門窗通風，打開樓宇大門。

11、如在巡邏期間發(fā)生不法分子，進行盜竊、搶劫、行兇時，應視情況作出果斷處理，迅速通過對講機呼叫周邊樓宇巡邏人員到達事發(fā)現場，撥打110報警，同時電話通知物業(yè)相關領導，協助警方制服不法分子。

12、發(fā)生突發(fā)事件后，如未及時趕到，應迅速保護現場，同時電話通知物業(yè)相關領導，撥打110報警，協助警方破案。

13、如有人員受傷、昏厥、倒地不起等情況，應視情況給予相應的幫助，同時通知物業(yè)有關領導，撥打120救護，待救護人員到達現場后，協助醫(yī)生將其送上車，并講解其人情況。

14、所有巡邏期間為一人巡邏一人值班室值班，兩人交替巡邏值班，值班人員不得空崗，巡邏人員認真負責，及時掌握園區(qū)動態(tài)。

15、晚班在班期間，除發(fā)生突發(fā)事件外，隊員不得空崗漏崗，在崗期間不得睡覺，兩人閑談。

16、晚班隊員巡邏期間，不得隨意進入業(yè)戶房間內，應認真履行巡邏職責，不得走形式，按照要求巡邏打點，并做好記錄。

17、07：00—07：45整理與白班交接情況，指揮外來進入園區(qū)的車輛進入停車位，并停放整齊。

18、07:45與白班人員進行交接班。主要交接安保器材，登記統計，尚未解決的問題和園區(qū)夜間發(fā)生的情況，如有特殊情況，應主動協助白班人員共同完成后離開（如處理突發(fā)情況，需保護現場協助警察調查破案）。

19、交接班期間，如接班隊員未到接班的，不得離開工作崗位。交接完成后，打掃好崗位和值班室周圍衛(wèi)生方可離開。

第五篇：保安工作流程

保安工作流程

一、工作任務

維護好酒店的內部的治安秩序，做好基礎設施的安全檢查，確保旅客人身和財產安全，保證酒店其它業(yè)務的順利進行，提高酒店的服務質量。

二、工作程序

1、提前十分鐘到崗，著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，正確敬語，熱情、禮貌的回答客人的詢問，使賓客稱心滿意，嚴禁用粗言惡語對待客人。

2、對來店客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車的賓客都要表示歡迎，客人停車要引到車場適當位置停放，若沒有停車位要向客人解釋清楚，并介紹客人將車停到附近的公共停車場，并負責所停車輛的安全。

3、對帶有危險品、易燃品、易爆品入酒店的客人要勸其交酒店代為保管。

4、對離店客人要歡迎他們下次光臨，對帶大物品離店的客人要禮貌的進行查詢，對實屬客人行李要放行，并協助將行李搬上車。

5、嚴格把好第一關，高度警戒，發(fā)現精神病患者和衣冠不整者及形跡可疑者，堅持攔阻其入內；時刻有高度的注意力，特別是夜間警戒，人多時要注意防止失竊，防止大門口、大廳鬧事斗毆。

6、注意大堂出入客人的動向，細心觀察，保證酒店和客人的生命財產安全，維護大堂秩序，對在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂竄的客人，要立即上前婉言勸說和制止，使大堂保持高雅寧靜。

7、注意保護大堂的公共設施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在賓客休息沙發(fā)上，發(fā)現客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、小孩追逐打鬧，應立即委婉勸阻。

8、加強對酒店重點部位的巡邏，發(fā)現事故苗頭要及時排除，發(fā)現可疑情況，應酌情處理或及時向上級報告，巡邏時檢查客房安全管理情況。

9、對違反酒店規(guī)定，在樓層或安房鬧事、斗毆、損壞客房設施者，要對其勸阻或將其帶到有關部門處理；樓層發(fā)生事故，應迅速組織客人疏散并保護好現場，防止事態(tài)擴大。

10、遇公司領導，要主動問好，及時呼叫電梯，遇有重要首長、外賓或其它大型活動，保安要密切配合工作，保證門廳和出入口暢通無阻，確保貴賓、首長的人身安全。

11、負責對規(guī)定區(qū)域按規(guī)定時間、巡邏路線進行經常性巡邏，在巡邏中注意發(fā)現可疑的人和物，不放過任何一個可疑點，禮貌地對其進行查詢并采取措施，杜絕和減少事故發(fā)生。

12、在巡邏中大膽阻止各種違法活動，不包庇隱瞞，若勸阻無效時及進向領導報告。

13、按規(guī)定如實認真填寫值班記錄，按時巡邏，按時交接班，將情況交接清楚后方可下班。

三、保安工作管理控制

1、保安上崗前不得飲酒，上崗時要求穿制服、佩帶內部治安工作證，直至下班為止。

2、保安上崗要注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題時要妥善分析情節(jié)輕重，果斷公平。

3、保安不準留長發(fā)、長指四，違者警告，限期改正。

（二）執(zhí)勤部分

1、遇到突發(fā)事件要沉著、冷靜，準確地向有關部門或領導報告。

2、不得在消防控制室會客，不得借工作之便使用客房設施。

3、值班人員必須經常找掃衛(wèi)生，保持控制室干凈、整齊。

（三）大堂部分

1、在大堂值班必須按指定位置堅守崗位，不得閑談，不準到總臺閑坐，妨礙他人工作；對于來賓不文明禮貌的行為應及時糾正；如因離崗造成酒店財產損失而又未將肇事者抓到，視情節(jié)給予扣除當月獎金或相應處罰。

2、在酒店遇緊急情況缺安防人手時，正在輪個的保安必須迅速趕赴酒店現場。

3、在工作時間嚴禁會客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報紙小說、寫信、聊天、睡覺，發(fā)現一次酌情扣發(fā)獎金，造成工作失誤者根據情節(jié)輕重給予處罰。

（四）外勤部分

1、保障消防通道暢通和停車場秩序良好，自行車要停放整齊，如因亂停亂放造成通道不暢，或客人車輛被盜，追究當班人責任。

2、經常巡邏檢查，經常巡視重點部位，發(fā)現可疑的人查問清楚，防止意外事故的發(fā)生。

（五）交接班要按時，交接需詳細填寫值班記錄。

（六）嚴格遵守保安制度，不泄露酒店的任何內部資料。

酒店消防疏散應急預案

為了加強酒店消防工作，從實際出發(fā)，貫徹“預防為主、消防結合”的方針，提高全體員工的消防意識，增強消防自救能力及時有效的撲救火災，最大限度的減少損失，保護酒店和旅客的生命財產安全，讓全體員工遇到火災時忙而不亂，能各司其職，根據國家《消防法》規(guī)定，結合酒店的實際情況，制定此預案。

一、指揮機構 總 指 揮：總經理 副總指揮：副總經理 現場指揮：保安部經理

成員：保安部

工程部

銷售部 前廳部 客房部 餐飲部

人力資源部 財務部等部門負責人組成

二、滅火原則

1、先救人后救火，盡量避免人員傷亡。

2、疏散易燃易爆物品，以避免火勢擴大。

三、疏散集合地點：室外停車場

四、報警及處理流程：

1、當接到火警信息時，消防控制中心及時告知領班，由領班安排就近保安員進行確認。在出現火災的地方及時按下手動報警裝置報警，消防控制中心接到確認火警后，要迅速通過對講機通知巡邏保安員在第一時間趕到現場進行撲救。

2、監(jiān)控值班員應立即報告部門經理，并通知總經理、副總經理。

3、現場總指揮根據現場情況決定是否報119火警，負責具體滅火工作，其它成員各自負責各個區(qū)域，統一指揮，服從命令。

五、各部門分工

1、總經理室：行政秘書攜帶好酒店重要資料及印章，疏散至室外停車場

2、保安部：

（1）主力軍組織、指揮就近員工滅火、救人、搶救物資。

（2）及時調運滅火器、消防水管，防煙面具等消防工作，保障供給。

（3）指派安全人員，在酒店首層控制消防電梯使用。（4）指派安全人員在著火層執(zhí)行警戒任務，指導疏散人流，向安全區(qū)有秩序地撤離，防止有人趁火打劫，搗亂破壞。

（5）保安部各出入崗加強酒店外圍和各出入的安全警戒，酒店外圍的警戒任務是清除車道，指導疏散酒店周圍和酒店內的無關車輛，為消防隊到場展開滅火行動維持好秩序。

3、工程部

（1）及時派出電工控制著火區(qū)域的電源，該切斷的及時切斷，并設法解決滅火搶險現場必須的照明，同時保證消防用電不間斷。

（2）將客用電梯降至底層關閘，消防電梯切換為手動控制，交公安消防隊和保安部使用。

（3）關閉空調裝置和煤氣總閥，指派人員在消防泵房，確保消防水泵正常運轉和用水不間斷。

4、客房部

（1）樓層服務員利用喊話與敲門的方式統一告知住店客人撤離酒店，并引導被疏散的人員向室外停車場疏散。

（2）樓層服務員撤離時檢查本樓層所有客房，確保房內無客人滯留，樓層服務員帶走當日工作報表。

（3）協助前廳部確認已疏散客人名單。

（4）準備足夠濕毛巾，安撫客人情緒，準確統計撤離人數

5、餐飲部

（1）停止營業(yè)，保管好錢物。（2）廚房關閉煤氣閥門。

（3）由服務員此導疏散客人到室外停車場

六、疏散方法及注意事項

1、疏散的唯一途徑是消防疏散樓梯。

2、火災情況下，所有電梯停在首層，切記：千萬不能乘坐電梯疏散。

3、一般情況下，要使用最后的樓梯疏散。

4、進入疏散樓梯后要沿著樓梯往下走，不要因為下面的煙霧大而試圖往上走。

5、如果走廊布滿煙霧要注意尋找緊急的指示燈，朝著指示燈的方向走，千萬不能搞借方向。

6、當直立行走困難時，應彎腰前時或跪在地上爬行

7、疏散到樓外后，不要隨便離開，聽候工作指令。

8、所有員工不管何種原因起火都不得向媒體透露任何詢問都要經過總經理或酒店指定代言人回答。