第一篇：天津EAP峰會(huì)的演講稿

[天津eap峰會(huì)的演講稿]培養(yǎng)員工陽光心態(tài)、促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展江蘇大學(xué)周杏林您的心情好嗎?您的關(guān)系圓融嗎?您的工作生活有壓力嗎?您健康嗎?您有幸福感嗎?走進(jìn)企業(yè)，我一次又一次發(fā)出這樣的提問，企業(yè)員工的反應(yīng)各有不同，天津eap峰會(huì)的演講稿。但能看到大家好奇而渴望了解的表情！于是，從健康是生理、心理和社會(huì)適應(yīng)良好開始，到人是一個(gè)emba(e情緒、m想法、b身體、a態(tài)度)系統(tǒng)，任何一個(gè)方面的不和諧都會(huì)影響人們的生活質(zhì)量和幸福感！在講座中應(yīng)用催眠、神經(jīng)語言程序?qū)W、理性情緒管理以及溝通分析等心理學(xué)技巧，帶引大家冥想放松，催眠體驗(yàn)，60秒快樂法、6秒放松法以及健康在手等活動(dòng)，讓員工們體會(huì)怎樣才能自我和諧、人際和諧進(jìn)而讓愛流動(dòng)，達(dá)到整體平衡的和諧。大家在互動(dòng)中由拘謹(jǐn)?shù)介_放，從緊張到放松，歡聲笑語中打開自己，建立人際關(guān)系的連接，體驗(yàn)情緒、緩解壓力，學(xué)會(huì)管理壓力、學(xué)習(xí)建立起高品位的人際關(guān)系。當(dāng)眼看著眼，手握著手，真誠開放地與伙伴交流時(shí)，每個(gè)人都體驗(yàn)到快樂幸福是這樣的豐盛而充裕。記得有一次去中山為企業(yè)家做《快樂催眠，健康生活》的培訓(xùn)沙龍時(shí)，遇到著名企業(yè)家興達(dá)電路板集團(tuán)董事長胡澤洪先生，在談到關(guān)于企業(yè)員工心態(tài)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)安全和企業(yè)生產(chǎn)效能的關(guān)系時(shí)，胡董感觸頗深地說：好心情，才能做好事情！興達(dá)電路板集團(tuán)基于我們每天在進(jìn)步的企業(yè)精神和有情領(lǐng)導(dǎo)，無情管理的管理理念贏得了集團(tuán)員工的認(rèn)同。集團(tuán)在重視內(nèi)部管理的同時(shí)，還一直注重企業(yè)文化的建設(shè)，視員工為企業(yè)最為寶貴的資源，特別重視員工的心態(tài)和幸福感。公司每年至少為每位員工提供180小時(shí)的內(nèi)外培訓(xùn)，使員工獲得廣闊的進(jìn)步空間。同時(shí)集團(tuán)設(shè)立了內(nèi)置eap服務(wù)，負(fù)責(zé)這塊工作的江結(jié)珍女士是nlp導(dǎo)師，是一溝通高手，員工有些不良情緒或在生活、工作中有了沖突，都會(huì)向她傾訴，她會(huì)及時(shí)給予情緒疏導(dǎo)，幫助員工調(diào)整心態(tài)。公司也多次請(qǐng)進(jìn)eap培訓(xùn)師進(jìn)行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，也派出單位里的中高層和人力資源部的管理人員去學(xué)習(xí)多種心理技術(shù)和nlp教練技術(shù)在企業(yè)管理、溝通和銷售方面，發(fā)揮了很好的作用。胡董說請(qǐng)進(jìn)來，走出去都是為能讓員工有個(gè)好的心態(tài)，心態(tài)積極的員工，知道自己工作的意義和責(zé)任，并且永遠(yuǎn)保持著全力以赴的工作態(tài)度。員工心態(tài)好，干啥都快樂，好心情做好事情，就能促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展。這些年來，興達(dá)電路板集團(tuán)由一個(gè)小公司成長為現(xiàn)有員工5000余人集團(tuán)公司，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的中山，成為利稅大戶，獲得2011年中山內(nèi)資百強(qiáng)企業(yè)、2010年中山a級(jí)納稅人企業(yè)、2009年廣東省高新技術(shù)企業(yè)、2007-2009年度廣東省守合同重信用企業(yè)，演講稿《天津eap峰會(huì)的演講稿》。胡澤洪董事長先后當(dāng)選為阜沙鎮(zhèn)商會(huì)會(huì)長、中山市第十屆政協(xié)委員，先后榮獲中山百佳雇主、中山優(yōu)秀企業(yè)家、中山市支持兩新組織黨建工作優(yōu)秀業(yè)主等稱號(hào)。員工陽光心態(tài)的塑造，讓興達(dá)電路板集團(tuán)這個(gè)企業(yè)飛得越來越高。心理學(xué)有三大使命，第一使命是治愈心理疾?。坏诙姑鞘蛊胀ㄈ说纳罡腋?、工作效率更高，自我更加充實(shí)；第三使命是發(fā)現(xiàn)并發(fā)掘人的潛能。第一使命治療的對(duì)象約占人群的10%左右，第二使命幫助的對(duì)象約占人群的75%左右，第三使命則適用于所有人。在培養(yǎng)員工陽光心態(tài)，促進(jìn)企業(yè)和諧方面，實(shí)施心理資本導(dǎo)向的eap，把視角轉(zhuǎn)向積極方面，在問題未出現(xiàn)之前培育個(gè)體的積極情緒和積極特質(zhì)，提升個(gè)體積極的壓力預(yù)防能力和抗逆力。通過專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的員工心理培訓(xùn)課程，采用互動(dòng)式培訓(xùn)、專題講座、團(tuán)體輔導(dǎo)、心理沙龍等形式，解決員工壓力、適應(yīng)、枯竭、溝通、職業(yè)規(guī)劃、平衡、心態(tài)等方面的問題和困擾，提升員工的心智資本。例如：從工作方面著手進(jìn)行《陽光心態(tài)與心理健康》、《提升心理能量，走出職業(yè)倦怠》、《做人際溝通高手》、《心理技術(shù)在營銷和客服中的應(yīng)用》等講座和培訓(xùn)；在管理方面《團(tuán)隊(duì)心智資本提升訓(xùn)練》、《卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)》、《nlp教練式管理》等以及《懂得關(guān)系，懂得愛》，員工學(xué)習(xí)到關(guān)系帶來熱情、共鳴、親密、分享和接納，也帶來依賴、憤怒、嫉妒、哀傷和冷漠及彼此的控制。戀愛中的情感常常讓青年員工為之激動(dòng)、興奮，卻有時(shí)又會(huì)為之感到迷茫、不知所措。想知道對(duì)方的心意，卻又往往會(huì)錯(cuò)意。在課程中將把答案帶給即將戀愛或正在戀愛的青年員工。學(xué)會(huì)如何創(chuàng)造并滋養(yǎng)一份親密關(guān)系，并在關(guān)系中學(xué)會(huì)愛和成長。對(duì)作為父母的員工來說，孩子的教育是生活中重中之重?！杜愫⒆右黄痖L大》引導(dǎo)員工走出子女教育的誤區(qū)，學(xué)習(xí)是孩子的事情，自己只要提供物質(zhì)和環(huán)境就好。幫助員工認(rèn)識(shí)到父母的成長才是孩子贏得成長的一個(gè)重要條件，籍此和諧親子關(guān)系。人與人的區(qū)別在于脖子以上的區(qū)別，世界上最值得開發(fā)的地方是兩耳之間。人的心態(tài)可以帶你到成功的制高點(diǎn)，也可以讓你跌落到痛苦失敗的深淵。心理學(xué)有句話：意之所在，能量隨來！當(dāng)心態(tài)積極時(shí)，面臨危機(jī)，能解讀出：危機(jī)就是危險(xiǎn)+機(jī)會(huì)相信危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)。未來學(xué)家佛里曼在《世界是平的》一書中預(yù)言道：二十一世紀(jì)的核心競爭力是態(tài)度。他的這番言論告訴我們，陽光的心態(tài)已經(jīng)成為當(dāng)今世紀(jì)比黃金還要珍貴的最稀缺的資源，它是個(gè)人決勝于未來最為根本的心理資本，也是企業(yè)最核心的競爭力！企業(yè)在市場上的競爭表面上看是品牌、產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)的競爭，實(shí)質(zhì)上卻是企業(yè)所有員工的品質(zhì)和心態(tài)的競爭；職場上的競爭表面上看是能力、職位、業(yè)績、關(guān)系的競爭，實(shí)質(zhì)上卻是員工職業(yè)心態(tài)和人生態(tài)度的競爭。每個(gè)企業(yè)和員工個(gè)人都能在心態(tài)這個(gè)內(nèi)在競爭力方面狠下功夫，我們的企業(yè)就會(huì)有更大的發(fā)展動(dòng)力。一個(gè)心態(tài)積極、敬業(yè)負(fù)責(zé)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)，一定會(huì)在激烈的競爭中贏得更多的成功和更大的成就。在企業(yè)里做了很多次的《陽光心態(tài)，快樂人生》的講座。每一場講座結(jié)束，都會(huì)有很多員工圍攏來分享他們的收獲和感受，表示在講座中受益良多，學(xué)習(xí)到以后如何減壓，如何和家人、同事更好相處，非常期望這樣的活動(dòng)多一些?？吹酱蠹业臓顟B(tài)發(fā)生明顯的變化，心理能量逐漸增高，我也非常的開心！做為一個(gè)催眠導(dǎo)師、心理培訓(xùn)師，讓更多的人心里充滿陽光；讓更多的人身心合一地健康；讓更多的人快樂幸福，是我一生的使命！每次走進(jìn)企業(yè)，讓我近距離地接觸到企業(yè)里可愛的員工和管理者，他們心靈成長的渴望，鼓勵(lì)著我在播撒心靈陽光的道路上大步邁進(jìn)，創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)讓愛在接觸中！我深信：人生的美好，在于人情的美好，人情的美好，在于人的內(nèi)在寧靜和諧！在于人間有愛的渴望！在于人間有真愛！以心理資本為導(dǎo)向的企業(yè)eap服務(wù)，為企業(yè)員工和管理者心靈深處帶來溫暖的陽光。

第二篇：天津EAP峰會(huì)的演講稿

培養(yǎng)員工陽光心態(tài)、促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展

江蘇大學(xué)周杏林

您的心情好嗎?您的關(guān)系圓融嗎?您的工作生活有壓力嗎?您健康嗎?您有幸福感嗎?走進(jìn)企業(yè)，我一次又一次發(fā)出這樣的提問，企業(yè)員工的反應(yīng)各有不同，天津EAp峰會(huì)的演講稿。但能看到大家好奇而渴望了解的表情！于是，從健康是生理、心理和社會(huì)適應(yīng)良好開始，到人是一個(gè)EMBA(E情緒、M想法、B身體、A態(tài)度)系統(tǒng)，任何一個(gè)方面的不和諧都會(huì)影響人們的生活質(zhì)量和幸福感！在講座中應(yīng)用催眠、神經(jīng)語言程序?qū)W、理性情緒管理以及溝通分析等心理學(xué)技巧，帶引大家冥想放松，催眠體驗(yàn)，60秒快樂法、6秒放松法以及健康在手等活動(dòng)，讓員工們體會(huì)怎樣才能自我和諧、人際和諧進(jìn)而讓愛流動(dòng)，達(dá)到整體平衡的和諧。大家在互動(dòng)中由拘謹(jǐn)?shù)介_放，從緊張到放松，歡聲笑語中打開自己，建立人際關(guān)系的連接，體驗(yàn)情緒、緩解壓力，學(xué)會(huì)管理壓力、學(xué)習(xí)建立起高品位的人際關(guān)系。當(dāng)眼看著眼，手握著手，真誠開放地與伙伴交流時(shí)，每個(gè)人都體驗(yàn)到快樂幸福是這樣的豐盛而充裕。

記得有一次去中山為企業(yè)家做《快樂催眠，健康生活》的培訓(xùn)沙龍時(shí)，遇到著名企業(yè)家興達(dá)電路板集團(tuán)董事長胡澤洪先生，在談到關(guān)于企業(yè)員工心態(tài)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)安全和企業(yè)生產(chǎn)效能的關(guān)系時(shí)，胡董感觸頗深地說：好心情，才能做好事情！興達(dá)電路板集團(tuán)基于“我們每天在進(jìn)步”的企業(yè)精神和“有情領(lǐng)導(dǎo)，無情管理”的管理理念贏得了集團(tuán)員工的認(rèn)同。集團(tuán)在重視內(nèi)部管理的同時(shí)，還一直注重企業(yè)文化的建設(shè)，視員工為企業(yè)最為寶貴的資源，特別重視員工的心態(tài)和幸福感。公司每年至少為每位員工提供180小時(shí)的內(nèi)外培訓(xùn)，使員工獲得廣闊的進(jìn)步空間。同時(shí)集團(tuán)設(shè)立了內(nèi)置EAp服務(wù)，負(fù)責(zé)這塊工作的江結(jié)珍女士是NLp導(dǎo)師，是一溝通高手，員工有些不良情緒或在生活、工作中有了沖突，都會(huì)向她傾訴，她會(huì)及時(shí)給予情緒疏導(dǎo)，幫助員工調(diào)整心態(tài)。公司也多次請(qǐng)進(jìn)EAp培訓(xùn)師進(jìn)行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，也派出單位里的中高層和人力資源部的管理人員去學(xué)習(xí)多種心理技術(shù)和NLp教練技術(shù)在企業(yè)管理、溝通和銷售方面，發(fā)揮了很好的作用。胡董說請(qǐng)進(jìn)來，走出去都是為能讓員工有個(gè)好的心態(tài)，心態(tài)積極的員工，知道自己工作的意義和責(zé)任，并且永遠(yuǎn)保持著全力以赴的工作態(tài)度。員工心態(tài)好，干啥都快樂，好心情做好事情，就能促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展。這些年來，興達(dá)電路板集團(tuán)由一個(gè)小公司成長為現(xiàn)有員工5000余人集團(tuán)公司，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的中山，成為利稅大戶，獲得2011年“中山內(nèi)資百強(qiáng)企業(yè)”、2010年“中山A級(jí)納稅人企業(yè)”、2009年“廣東省高新技術(shù)企業(yè)”、2007-2009“廣東省守合同重信用企業(yè)”，演講稿《天津EAp峰會(huì)的演講稿》。胡澤洪董事長先后當(dāng)選為阜沙鎮(zhèn)商會(huì)會(huì)長、中山市第十屆政協(xié)委員，先后榮獲中山“百佳雇主”、“中山優(yōu)秀企業(yè)家”、中山市支持兩新組織黨建工作“優(yōu)秀業(yè)主”等稱號(hào)。員工陽光心態(tài)的塑造，讓興達(dá)電路板集團(tuán)這個(gè)企業(yè)飛得越來越高。

心理學(xué)有三大使命，第一使命是治愈心理疾??；第二使命是使普通人的生活更幸福、工作效率更高，自我更加充實(shí)；第三使命是發(fā)現(xiàn)并發(fā)掘人的潛能。第一使命治療的對(duì)象約占人群的10%左右，第二使命幫助的對(duì)象約占人群的75%左右，第三使命則適用于所有人。在培養(yǎng)員工陽光心態(tài)，促進(jìn)企業(yè)和諧方面，實(shí)施心理資本導(dǎo)向的EAp，把視角轉(zhuǎn)向積極方面，在問題未出現(xiàn)之前培育個(gè)體的積極情緒和積極特質(zhì)，提升個(gè)體積極的壓力預(yù)防能力和抗逆力。通過專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的員工心理培訓(xùn)課程，采用互動(dòng)式培訓(xùn)、專題講座、團(tuán)體輔導(dǎo)、心理沙龍等形式，解決員工壓力、適應(yīng)、枯竭、溝通、職業(yè)規(guī)劃、平衡、心態(tài)等方面的問題和困擾，提升員工的心智資本。例如：從工作方面著手進(jìn)行《陽光心態(tài)與心理健康》、《提升心理能量，走出職業(yè)倦怠》、《做人際溝通高手》、《心理技術(shù)在營銷和客服中的應(yīng)用》等講座和培訓(xùn)；在管理方面《團(tuán)隊(duì)心智資本提升訓(xùn)練》、《卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)》、《NLp教練式管理》等以及《懂得關(guān)系，懂得愛》，員工學(xué)習(xí)到關(guān)系帶來熱情、共鳴、親密、分享和接納，也帶來依賴、憤怒、嫉妒、哀傷和冷漠及彼此的控制。戀愛中的情感常常讓青年員工為之激動(dòng)、興奮，卻有時(shí)又會(huì)為之感到迷茫、不知所措。想知道對(duì)方的心意，卻又往往會(huì)錯(cuò)意。在課程中將把答案帶給即將戀愛或正在戀愛的青年員工。學(xué)會(huì)如何創(chuàng)造并滋養(yǎng)一份親密關(guān)系，并在關(guān)系中學(xué)會(huì)愛和成長。對(duì)作為父母的員工來說，孩子的教育是生活中重中之重?！杜愫⒆右黄痖L大》引導(dǎo)員工走出子女教育的誤區(qū)，“學(xué)習(xí)是孩子的事情，自己只要提供物質(zhì)和環(huán)境就好”。幫助員工認(rèn)識(shí)到父母的成長才是孩子贏得成長的一個(gè)重要條件，籍此和諧親子關(guān)系。

人與人的區(qū)別在于脖子以上的區(qū)別，世界上最值得開發(fā)的地方是兩耳之間。人的心態(tài)可以帶你到成功的制高點(diǎn)，也可以讓你跌落到痛苦失敗的深淵。心理學(xué)有句話：意之所在，能量隨來！當(dāng)心態(tài)積極時(shí)，面臨危機(jī)，能解讀出：“危機(jī)就是危險(xiǎn)+機(jī)會(huì)”相信危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)。未來學(xué)家佛里曼在《世界是平的》一書中預(yù)言道：“二十一世紀(jì)的核心競爭力是態(tài)度?！彼倪@番言論告訴我們，陽光的心態(tài)已經(jīng)成為當(dāng)今世紀(jì)比黃金還要珍貴的最稀缺的資源，它是個(gè)人決勝于未來最為根本的心理資本，也是企業(yè)最核心的競爭力！企業(yè)在市場上的競爭表面上看是品牌、產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)的競爭，實(shí)質(zhì)上卻是企業(yè)所有員工的品質(zhì)和心態(tài)的競爭；職場上的競爭表面上看是能力、職位、業(yè)績、關(guān)系的競爭，實(shí)質(zhì)上卻是員工職業(yè)心態(tài)和人生態(tài)度的競爭。每個(gè)企業(yè)和員工個(gè)人都能在心態(tài)這個(gè)內(nèi)在競爭力方面狠下功夫，我們的企業(yè)就會(huì)有更大的發(fā)展動(dòng)力。一個(gè)心態(tài)積極、敬業(yè)負(fù)責(zé)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)，一定會(huì)在激烈的競爭中贏得更多的成功和更大的成就。

在企業(yè)里做了很多次的《陽光心態(tài)，快樂人生》的講座。每一場講座結(jié)束，都會(huì)有很多員工圍攏來分享他們的收獲和感受，表示在講座中受益良多，學(xué)習(xí)到以后如何減壓，如何和家人、同事更好相處，非常期望這樣的活動(dòng)多一些。看到大家的狀態(tài)發(fā)生明顯的變化，心理能量逐漸增高，我也非常的開心！做為一個(gè)催眠導(dǎo)師、心理培訓(xùn)師，讓更多的人心里充滿陽光；讓更多的人身心合一地健康；讓更多的人快樂幸福，是我一生的使命！每次走進(jìn)企業(yè)，讓我近距離地接觸到企業(yè)里可愛的員工和管理者，他們心靈成長的渴望，鼓勵(lì)著我在播撒心靈陽光的道路上大步邁進(jìn)，創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)讓愛在接觸中！

我深信：人生的美好，在于人情的美好，人情的美好，在于人的內(nèi)在寧靜和諧！在于人間有愛的渴望！在于人間有真愛！

以心理資本為導(dǎo)向的企業(yè)EAp服務(wù)，為企業(yè)員工和管理者心靈深處帶來溫暖的陽光。

第三篇：張道龍團(tuán)隊(duì)參加2017中國 “EAP行業(yè)峰會(huì)”的報(bào)道

張道龍團(tuán)隊(duì)參加2017中國 “EAP行業(yè)峰會(huì)”的報(bào)道

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精

神

健

康 2017.7.7日～9日，美利華在線精神健康大學(xué)校長、康寧醫(yī)院集團(tuán)首席醫(yī)療官張道龍教授攜團(tuán)隊(duì)，參加在杭州舉辦的“2017EAP行業(yè)峰會(huì)”，并獲得“中國EAP行業(yè)杰出個(gè)人成就提名獎(jiǎng)”。當(dāng)國際EAP協(xié)會(huì)中國分會(huì)主席趙然教授面對(duì)全體參會(huì)者提議：“從事EAP 達(dá)13年以上的請(qǐng)起立！”全場寥寥不超過十個(gè)人，其中包括道龍老師！張道龍醫(yī)生是為中國引進(jìn)美國EAP 技術(shù)，創(chuàng)建第一家中美合資EAP公司的第一人！分享7.8下午專題論壇，大家對(duì)道龍老師的提問：

1.為什么不能72小時(shí)內(nèi)去進(jìn)行危機(jī)干預(yù)？2.用計(jì)算機(jī)咨詢違法！3.心師號(hào)稱一次完成咨詢，要考慮是不是技術(shù)有問題，來訪者脫落了！4.不管是服務(wù)于學(xué)生的SAP，還是服務(wù)于企業(yè)的EAP，還是服務(wù)于軍隊(duì)的MAP，都是應(yīng)用心理咨詢技術(shù)服務(wù)于不同人群。短程心理咨詢不是流派，不是某一種技術(shù)。EAP 先談專業(yè)，談服務(wù)，別先談賺錢。5.處理企業(yè)事故的流程和注意事項(xiàng)？6.有沒有什么量表能迅速判斷到底有沒有?。康例垼?.學(xué)一年臨床訪談，2.這本《鑒別診斷》送給你！7.非醫(yī)學(xué)背景，能不能降一降標(biāo)準(zhǔn)，不用學(xué)診斷鑒別診斷？8，問：我在企業(yè)人力資源，怎么面臨和鑒別需要轉(zhuǎn)介給醫(yī)院的員工？答：先學(xué)好了專業(yè)有了心師證書，再做這樣的工作！9.問：有個(gè)人正要跳樓，你怎么辦？10，問：a我用量表，但是對(duì)方?jīng)]有真實(shí)回答，怎么辦？b 我無法評(píng)估量表對(duì)來訪者有什么幫助，因?yàn)樗菓?zhàn)士，部隊(duì)開拔了c.發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)士有問題，我是否匯報(bào)他領(lǐng)導(dǎo)？11.精神衛(wèi)生法提到心理咨詢技與心理治療，有何區(qū)別？12.精神衛(wèi)生條例是否有規(guī)定，服用精神活性藥物的同時(shí)，不能做心理咨詢？13.行政問題，跳樓救下來就給公安關(guān)拘留了，是否放出來？怎么辦？有什么方法？分享7.9上午專題論壇，張道龍老師與現(xiàn)場參會(huì)者的頭腦風(fēng)暴：提問環(huán)節(jié)：

第一個(gè)提問者：我想問下道龍老師 1）您認(rèn)為學(xué)習(xí)短程整合技術(shù)里面最難的點(diǎn)是什么？2）在咨詢中 咨詢師如何評(píng)估來訪者對(duì)咨詢師的建議和認(rèn)知調(diào)整是否從內(nèi)心真正認(rèn)同 ？ 道龍答：非常好的問題，短程不是流派，更像運(yùn)動(dòng)，或者現(xiàn)代后現(xiàn)代，近60年發(fā)生的，選擇技術(shù)當(dāng)然選效率高的，只選一個(gè)，那CBT，短程認(rèn)知行為療法，調(diào)整認(rèn)知。再選一種，那短程動(dòng)機(jī)面詢，調(diào)動(dòng)改變動(dòng)機(jī)。那再選第三種，選最簡單容易學(xué)的，SFBT，焦點(diǎn)解決。第四種，人處于家庭關(guān)系當(dāng)中，選短程家庭治療。第五，就是尋找這個(gè)人病是哪來的，為什么是現(xiàn)在這個(gè)樣子，尋找他的病理模式，短程精神動(dòng)力學(xué)。見《整合式短程心理咨詢》獲得2014年中國教育報(bào)十大暢銷書之一，中小學(xué)教室評(píng)選的，非常容易閱讀理解和掌握，每種方法都有案例咨詢示范！精神分析和催眠是100多年以前的技術(shù)了，不是越古老的就是越好，古代的弓箭在現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)有更好的替代，蠟燭??和油燈也早已有電燈泡??取代，甚至更好的LED燈泡??也已經(jīng)被廣泛使用了。

這里運(yùn)用的短程心理咨詢技術(shù)，都是近60年左右國際心理學(xué)界普遍使用的，經(jīng)過科學(xué)驗(yàn)證非常有效的現(xiàn)代技術(shù)。這個(gè)研究和挑選的過程，張道龍醫(yī)生花費(fèi)了至少10年的時(shí)間，挑選了近五六十年國際心理咨詢領(lǐng)域流行的、經(jīng)過驗(yàn)證普遍有效的方法，整合在一起推薦給大家使用。所以整合式短程心理咨詢，就好比已經(jīng)整合好了一整套實(shí)用的工具??，節(jié)約了大家研究、挑選和整合工具的時(shí)間。

第二個(gè)：提問：想問下道龍老師，1.在短程整合咨詢背景下，針對(duì)咨詢中移情和反移情是怎么處理的？2.如果來訪者問題復(fù)發(fā)，在這樣的背景下怎么處理呢？

道龍答：反移情是咨詢師的感覺，分正負(fù)，正是看見對(duì)方就想幫她，負(fù)是看見就煩。關(guān)于轉(zhuǎn)介典型的流程：精神分裂癥是1%的發(fā)病率，學(xué)會(huì)識(shí)別就能及時(shí)轉(zhuǎn)介。

第三個(gè)：問題：如何轉(zhuǎn)介患者。一個(gè)人很焦慮，有時(shí)被自己的身體焦慮，現(xiàn)在又想兒子去看病，但說不動(dòng)孩子。還有妻子想讓疑似病人的丈夫去看病。

道龍老師回答：常用辦法是動(dòng)機(jī)面詢。比如，到談戀愛的年齡，為了談戀愛改一改，不要經(jīng)常洗手。每個(gè)人動(dòng)機(jī)都不同。也有人會(huì)有賺錢的驅(qū)動(dòng)力。其次，美國有醫(yī)療之家，做的是行為科學(xué)，不說精神醫(yī)學(xué)。精神科病人往往越重就越說自己沒毛病。所以就有藝術(shù)的設(shè)置，讓內(nèi)科病人能接受，愿意得到整合的幫助。

第四個(gè)：問題：怎樣學(xué)會(huì)鑒別病與非?。炕卮穑鸿b別病與非病，需要系統(tǒng)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。真實(shí)案例咨詢，真實(shí)訓(xùn)練。我們中美班一年的規(guī)范化培訓(xùn)做的就是這個(gè)。我們目前一套系統(tǒng)教材有八本，教你學(xué)會(huì)診斷與鑒別，學(xué)會(huì)咨詢。如果公司里沒有這樣的人才，可以雇一個(gè)精神科醫(yī)生，或是臨床心理學(xué)博士。目前國內(nèi)沒經(jīng)過規(guī)范化培訓(xùn)的心理學(xué)博士無法評(píng)估，如果用的是CCMD標(biāo)準(zhǔn)，就更不行了。提問：識(shí)別轉(zhuǎn)介怎么學(xué)？答：美國最低訓(xùn)練3年，我們引進(jìn)回來用這套8本書教材，加真是患者與訪談，加正確的教授，教授是這樣訓(xùn)練出來的！mhealthu.com 問：如何識(shí)別癥狀？答：先學(xué)會(huì)跟來訪者自己的基線相比，觀察變化差別大小。再看診斷標(biāo)準(zhǔn)，國際就是這樣的，你不能不看，而且要看現(xiàn)在的，不要花時(shí)間學(xué)過時(shí)的，區(qū)分疾病的基本類別，有了這樣的基本訓(xùn)練，就好辦。然后，公司一定雇一個(gè)專業(yè)好的精神科醫(yī)生或臨床心理學(xué)博士，給大家把關(guān)，不能全都不會(huì)。臨床是助人的意思，不能僅僅是心理學(xué)博士碩士，中國這樣的學(xué)位不一定有這個(gè)把關(guān)能力。@繚綾?我大概回答您1.先要大致能鑒別員工問題屬于哪一類，不論轉(zhuǎn)介精神科醫(yī)生還是咨詢師，HR都要稍有了解，轉(zhuǎn)介員工時(shí)，喚起員工改善動(dòng)機(jī)，比如必須做情緒或職業(yè)發(fā)展咨詢，才能正常在崗，等等。2.如果購買了EAP服務(wù)，就盡快轉(zhuǎn)介EAP咨詢中的百分之十是組織咨詢。百分之九十是個(gè)體咨詢。并非集體游戲是組織咨詢。心理咨詢師。3.在線精神健康大會(huì)現(xiàn)有114家合作醫(yī)院，正在規(guī)范化培訓(xùn)醫(yī)生，HR可就近轉(zhuǎn)介。4.對(duì)于存在危機(jī)的情況，需要謹(jǐn)慎地提前干預(yù)。比如公司裁員并購等，必須事先組織好包括EAP專家的工作組。

道龍老師說到企業(yè)轉(zhuǎn)介，提到：企業(yè)可與醫(yī)院聯(lián)系，建立綠色通道。比如北京和睦家醫(yī)院，專門為外企高管提供專業(yè)服務(wù)。EAP咨詢中的百分之十是組織咨詢。百分之九十是個(gè)體咨詢。并非集體游戲是組織咨詢。

第五個(gè)：問題：服務(wù)提供者的困擾如何解決？在座美女講演者的回答：我們EAP服務(wù)團(tuán)隊(duì)也是組織，也會(huì)遇到品牌危機(jī)，專業(yè)危機(jī)。不僅給別人解決危機(jī)，也要為自己解決危機(jī)。內(nèi)部EAP的處理。四重境界：知道自己是自己，知道自己不是自己......（對(duì)不起，我沒聽懂）聽眾旁白：她說的是：知道自己是別人，知道別人是別人，知道別人是自己道龍回答：在美國，會(huì)買EAP外部服務(wù)，你員工有意見，但我會(huì)保密。了解EAP服務(wù)的使用情況，有沒有用。具體分析事件和原因這樣才有利于Eap甲乙方的改善。咨詢師遇到問題也不至于彷徨，聚焦分析而不是籠統(tǒng)地說。這樣才有利于Eap甲乙方的改善。咨詢師遇到問題也不至于彷徨。

第六個(gè)：一個(gè)醫(yī)生的問題：一個(gè)男性愛跟蹤女性，有意向就發(fā)生關(guān)系。不跟蹤就難受。后來被一個(gè)女的整了，報(bào)警，他從樓上跳，跑掉了。還有其他時(shí)候有人報(bào)案。這件事已經(jīng)困擾他。醫(yī)生聽了當(dāng)時(shí)也害怕，擔(dān)心自己的安全。后來建議轉(zhuǎn)介。醫(yī)生后來問一個(gè)專家，專家提到可以化學(xué)閹割。這個(gè)醫(yī)生反思自己做得對(duì)不對(duì)。醫(yī)生是中醫(yī)背景。道龍老師：1.辦公室需要有一個(gè)恐慌按鈕，保護(hù)醫(yī)生安全。或是計(jì)算機(jī)設(shè)置雙擊@2.鑒別什么?。鸿b別精分譜系障礙，性欲倒錯(cuò)障礙。學(xué)習(xí)Dsm5才行。

第七個(gè)：醫(yī)生另一個(gè)問題：十歲左右小孩還有跳樓行為，轉(zhuǎn)介了，反思我是否轉(zhuǎn)介太快。道龍：鑒別小孩究竟怎么回事，是否疑似精神障礙。醫(yī)生說后來診斷重度抑郁。那就轉(zhuǎn)對(duì)了。醫(yī)生還有一個(gè)問題：一個(gè)護(hù)士精神分裂，很危險(xiǎn)，轉(zhuǎn)介，休息，生活出現(xiàn)問題，護(hù)士想回崗。怎么辦道龍：返回工作的工作證明。比如警察有沖動(dòng)控制問題。緩解后可以換其他崗位，不碰槍。護(hù)士不碰針和藥，減少人為誤差。

第八個(gè)：問題：如果來訪者有過犯罪，是否應(yīng)打破保密？回答：過去犯罪，不打破保密。就像牧師。如果來訪者說了這這些，警察就抓，那就毀滅了咨詢行業(yè)。即將犯罪且有明確對(duì)象，就可打破保密。圍繞前面疑似性欲倒錯(cuò)案例，道龍老師說：咨詢師不是公安的一部分。對(duì)之前可能發(fā)生的犯罪，不鼓勵(lì)將來訪者的傾訴報(bào)案。但對(duì)計(jì)劃中的謀殺要報(bào)案。第九個(gè)：問：我們單位因員工常年外派國外而且數(shù)量巨大，他們孩子留守兒童，其中一個(gè)高三生，跟媽媽同住，各種理由爸爸回來半夜11-1點(diǎn)做飯要爸爸陪伴，目的是父母分開。平時(shí)睡覺需要媽媽陪伴與撫摸。

答：亂倫，孩子馬上讀大學(xué)，先堅(jiān)定媽媽底線，物理上分開，同時(shí)用調(diào)整認(rèn)知和動(dòng)機(jī)面詢，告訴媽媽這樣情人和兒子都沒了。再告訴孩子，性的代價(jià)是什么，讓他尋找方法替代。告訴邊界，指導(dǎo)相處方法。亂倫過去社會(huì)不重視，現(xiàn)在越來越重視了。

第十個(gè)：問：有員工仗著自己有病要挾企業(yè)，怎么辦？尤其國企很頭痛，對(duì)其他員工也很負(fù)性影響。道龍回答：一般這種人都有人格障礙。

1.調(diào)整到一樓工作，2換工作崗位，抬頭貌似高，但是邊緣化3，這種人讓他在家工作。時(shí)間長自己都感覺無趣，有無論壓力，自己走人。問：如果他主動(dòng)要求咨詢何改變？答：當(dāng)然接受給他咨詢，了解他如此狀態(tài)原因，幫助他解決，這不就是EAP 的精髓嘛！用動(dòng)機(jī)面詢，發(fā)現(xiàn)他內(nèi)在需求作為調(diào)動(dòng)他改變的動(dòng)力。咨詢不是回避，不是激怒，而是正性鼓勵(lì)積極向上的企業(yè)文化。這就又回到先要學(xué)會(huì)如何識(shí)別，到底是詐病還是有病，大概什么病，有無風(fēng)險(xiǎn)？大家看《鑒別診斷》第一頁，就在講具體如何操作，特別實(shí)用，不是空洞的理論和哲學(xué)，就是講具體操作方法。

第十一個(gè)：問：各種關(guān)系處理不好的，來咨詢，我怎么辦？如何自我保護(hù)？應(yīng)用心理學(xué)的專業(yè)人員在醫(yī)院就業(yè)不能提職稱怎么辦？答：這樣的人占80%，如何幫助，你看《整合式短程心理咨詢》那本白皮書。答：還是先識(shí)別和評(píng)估，來訪者到底什么病，才能很準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)介，但是你規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，符合精神衛(wèi)生法。答：國家不承認(rèn)心師在醫(yī)院進(jìn)職稱，是限制心師水平太低，但是有5500名心理治療師可以在醫(yī)院工作，這樣的可以加入有醫(yī)療人員的團(tuán)隊(duì)，規(guī)避自己水平不足或者自己做一個(gè)咨詢機(jī)構(gòu)之類的，需要提高和規(guī)范自己這個(gè)心師行業(yè)的技能。更多督導(dǎo)案例及視頻課件下載請(qǐng)登錄網(wǎng)站 美利華在線精神健康大學(xué)004km.cn

第四篇：G20峰會(huì)演講稿(決賽)

尊敬的各位老師、各位同學(xué)，大家下午好。我是來自1403班的徐穎，今天我要演講的題目是《G20，你準(zhǔn)備好了嗎》

水光瀲滟晴方好，山色空蒙雨亦奇。2016年9月如詩如畫的杭州將迎來一個(gè)具有重大國際經(jīng)濟(jì)意義的論壇會(huì)議——G20峰會(huì)。

G20峰會(huì)是一個(gè)站在全球經(jīng)濟(jì)最高點(diǎn)與最前沿位置的會(huì)議，可以說，它起到的是指引全球經(jīng)濟(jì)向何處去的引路人作用，這么一個(gè)重要的會(huì)議將在我們浙江杭州展開，我們應(yīng)該感到驕傲、自豪與快樂！

身為杭州人，我驕傲；春天的杭州是白居易筆下的‘最愛湖東行不足，綠楊陰里白沙堤。’；夏天的杭州是楊萬里眼中的‘接天蓮葉無窮碧，映日荷花別樣紅。’；秋天的杭州是歐陽修口中的‘都將二十四橋月，換得西湖十頃秋?！?；冬天的杭州是林逋聞梅而去的‘疏影橫斜水清淺，暗香浮動(dòng)月黃昏。’；四季的杭州皆令古往來人贊嘆，身為杭州人，我怎能不為之驕傲！

身為蕭山人，我自豪；三月初三游湘湖，八月十八賞錢潮；六月靜鄔品醉梅，九月楊岐禮晚鐘。品質(zhì)蕭山，魅力杭州，身為一個(gè)土生土長的蕭山人，我怎能不為之自豪呢！

身為衛(wèi)校人，我快樂；在多種多樣的專業(yè)課堂上，我收獲的是知識(shí)；在豐富多彩的各項(xiàng)活動(dòng)，我認(rèn)識(shí)的是團(tuán)隊(duì)；在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男ｏL(fēng)校紀(jì)下，我擁抱的是文明。蕭山衛(wèi)校，是給予我知識(shí)的搖籃，是指導(dǎo)我為人的窗戶，是指出我錯(cuò)誤的明燈。在南丁格爾的照耀下，在老師同學(xué)的關(guān)愛下，身為衛(wèi)校人，我怎能不為之快樂！

如斯杭州，如斯蕭山，如斯衛(wèi)校......同學(xué)們！作為家鄉(xiāng)文明建設(shè)的接班人，我們更應(yīng)該養(yǎng)成良好的文明素質(zhì)，厚德向善、陽光自信，志存高遠(yuǎn)！愛學(xué)校，愛祖國，愛家鄉(xiāng)！我們要以‘開放、合作、交流、包容之形態(tài)’，以‘文明、陽光、奮進(jìn)之形象’揚(yáng)青春少年之熱情，展衛(wèi)校學(xué)子之風(fēng)采！

謝謝大家！我的演講完畢！

第五篇：EAP案例分析

黃金之星云南省分公司客戶服務(wù)EAP心理援助計(jì)劃

（一）調(diào)查與診斷

基于黃金之星云南省分公司對(duì)EAP項(xiàng)目的要求和期望，為客戶所提供的服務(wù)定位本著解決問題和促進(jìn)發(fā)展并重的原則設(shè)計(jì)和實(shí)施。

由于黃金市場等問題對(duì)員工產(chǎn)生潛在的重集合影響，而多數(shù)員工缺乏自我調(diào)節(jié)和解決工作，生活沖突的能力，為此，通過組織心理狀況調(diào)查工作的展開，對(duì)員工的心里狀況有了一個(gè)全面，直接的了解，在掌握一手資料的基礎(chǔ)上，此次EAP活動(dòng)的目的在于如何即滿足了聯(lián)想客戶服務(wù)部門發(fā)展的需求，又能為客服員工提供一次解決個(gè)人問題的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)他們的心理健康意識(shí)，促進(jìn)他們的心理素質(zhì)的提高與完善，訓(xùn)練他們的自我調(diào)整助人，溝通等心理技巧和能力。

為此，項(xiàng)目工作組對(duì)聯(lián)想電腦公司客服全國大區(qū)，中心站點(diǎn)開展了問卷調(diào)查和深入訪談，收集到一手資料，也發(fā)現(xiàn)許多問題，為以后EAP活動(dòng)的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。

問卷調(diào)查可以分為兩個(gè)部分：紙筆調(diào)查和電子郵件調(diào)查。

紙筆問卷調(diào)查實(shí)施于2001年1月至2月期間，對(duì)北京，上海，南京，杭州四地95名聯(lián)想客服員工進(jìn)行了問卷調(diào)查。EAP實(shí)施之前，項(xiàng)目工作花了近一個(gè)月的時(shí)間，由北京師范大學(xué)心理系6名碩士，博士研究生和2名教授專家研究重新編制了針對(duì)此次EAP活動(dòng)的各類心理學(xué)量表。然后，由這6名研究生親自帶著問卷，趕赴聯(lián)想電腦公司客服部在北京，上海，南京，杭州四地的各個(gè)中心站分別實(shí)施調(diào)查，當(dāng)場指導(dǎo)調(diào)查對(duì)象按照要求填寫問卷。并回收所有問卷。收集的有效數(shù)據(jù)由專門人員錄入計(jì)算機(jī)，并由問卷設(shè)計(jì)者使用專業(yè)的數(shù)據(jù)分析軟件SPSS10.0版進(jìn)行數(shù)據(jù)分析處理。

電子郵件調(diào)查則運(yùn)用計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)，利用計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)人員歷時(shí)一周的間專門編輯的小型數(shù)據(jù)庫軟件，于2001年5月至6月期間，對(duì)聯(lián)想電腦公司客服部門的濟(jì)南，重慶，西安，深圳，成都，沈陽，長沙，昆明，鄭州，青島，石家莊11個(gè)中心站點(diǎn)及客戶服務(wù)本部12地共101名各級(jí)員工進(jìn)行了計(jì)算機(jī)化的調(diào)查。由于數(shù)據(jù)將自動(dòng)在軟件中存儲(chǔ)下來，所以只需要將回收的軟件數(shù)據(jù)導(dǎo)出，并綜合在一起，然后由問卷設(shè)計(jì)者使用專業(yè)的數(shù)據(jù)分析軟件SPSS10.0版本進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析處理。

兩次問卷的調(diào)查的內(nèi)容基本相同：壓力水平量表，壓力應(yīng)對(duì)方式量表，工作滿意度量表，SCL－90癥狀自評(píng)量表，人際接納量表。

電子郵件調(diào)查由于比問卷調(diào)查晚了將近2個(gè)月，所以對(duì)問卷中存在的表達(dá)不清或調(diào)查對(duì)象難以理解的專業(yè)術(shù)語進(jìn)行了部分修正，問卷結(jié)構(gòu)和內(nèi)容都沒有經(jīng)過改動(dòng)，這樣就保證了調(diào)查內(nèi)容的一致性，便于對(duì)比研究。

（四）訪談

個(gè)人訪談主要采用半結(jié)構(gòu)化訪談提綱，該訪談提綱經(jīng)過項(xiàng)目工作組4名研究生和2名心理學(xué)專家半個(gè)月的討論，調(diào)整而確定下來的。訪談提綱主要是以聯(lián)想公司關(guān)心的員工問題以及項(xiàng)目組想發(fā)現(xiàn)的角度為主要思路，同時(shí)也關(guān)注員工個(gè)人的情緒表達(dá)，并借此追問給員工個(gè)人帶來的困擾問題。深入訪談?dòng)?名參與訪談提綱設(shè)計(jì)的研究生親自執(zhí)行，并對(duì)訪談過程全程錄音，然后將錄音內(nèi)容轉(zhuǎn)錄成文字，由專業(yè)人員進(jìn)行編碼分析，對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行定性和定量的分析處理，從中發(fā)現(xiàn)，整理，分析問題，為隨后而來將要展開的咨詢，培訓(xùn)等服務(wù)內(nèi)容取得了一手的員工資料。

此外，項(xiàng)目組還進(jìn)行了一次焦點(diǎn)座談會(huì)，邀請(qǐng)客服部各大區(qū)的4名督導(dǎo)進(jìn)行了一場關(guān)于客服員工的心理狀態(tài)，工作困惑，職業(yè)生涯發(fā)展的專題座談會(huì)。歷史一個(gè)多小時(shí)的座談會(huì)全程錄像，錄音。隨后都由專業(yè)人士進(jìn)行了編碼分析，從另一個(gè)角度取得了關(guān)于客服員工工作現(xiàn)狀的難的的第一手資料。

（五）員工需求

1.員工遇到的問題

部分員工壓力比較大，這部分高壓力員工壓力源來自：自身的發(fā)展，工作時(shí)間緊迫，與客戶的交往困難等。

與客戶的溝通比較困難，有些客戶本身蠻不講理，當(dāng)時(shí)因?yàn)楣緦?duì)客服人員的要求比較高，即使在受到傷害和委屈的時(shí)候，仍然要保持微笑的態(tài)度面對(duì)顧客，所以經(jīng)常感到很難處理與客戶間的關(guān)系。

自我生涯的發(fā)展：培訓(xùn)和學(xué)習(xí)充電的機(jī)會(huì)比較少，和公司的接觸不多，工作相對(duì)單一，看不到美好的前景。

工作量大，任務(wù)艱巨。

2.員工的需求

多數(shù)員工表示希望在客戶應(yīng)對(duì)，情緒管理與壓力釋放，人際關(guān)系促進(jìn)，潛能開發(fā)等方面能夠接受專業(yè)的培訓(xùn)或訓(xùn)練。

（六）實(shí)施計(jì)劃

服務(wù)對(duì)象：聯(lián)想電腦公司客服部門的員工及其家屬

實(shí)施方案： 1）初級(jí)預(yù)防——宣傳（小冊(cè)子，電子郵件）。

初級(jí)預(yù)防的目的是減少或消除任何導(dǎo)致職業(yè)心理健康問題的因素，并且更重要的是設(shè)法建立一個(gè)積極地，支持性的和健康的工作環(huán)境。為此，項(xiàng)目組專門印制了精美的EAP宣傳小冊(cè)子，散發(fā)到各個(gè)客服中心站點(diǎn)，同時(shí)也是定時(shí)向全國客服員工個(gè)人發(fā)送特定的電子郵件，除了宣傳此次活動(dòng)，其中也對(duì)一些基本的心理學(xué)知識(shí)和技巧進(jìn)行介紹。初級(jí)預(yù)防為員工提供了簡介的EAP聯(lián)系方式，既做了EAP宣傳工作，同時(shí)也提供了心理學(xué)的基本知識(shí)和自我調(diào)節(jié)技巧，使多數(shù)員工都有機(jī)會(huì)接觸EAP，并能對(duì)自身的心理健康和心理性質(zhì)逐漸形成重視的態(tài)度和科學(xué)的認(rèn)知。

2）二級(jí)預(yù)防——培訓(xùn)（管理層，一線員工）

（1）客服各大區(qū)督導(dǎo)心理培訓(xùn)。2001年2月對(duì)聯(lián)想各大區(qū)督導(dǎo)以及中層管理員工共40多人進(jìn)行了“心理健康和交互作用”和“心理健康與人才發(fā)展”的專題培訓(xùn)。

這天的培訓(xùn)內(nèi)容豐富，形象生動(dòng)，緊密聯(lián)系工作與生活，受訓(xùn)員工普遍表現(xiàn)出對(duì)訓(xùn)練內(nèi)容的歡迎和興趣。這些內(nèi)容的培訓(xùn)不僅對(duì)促進(jìn)中高層員工如何在管理工作中貫徹這些技能，并促進(jìn)管理工作的全面提高，融洽組織氣氛，提高員工工作績效其到了積極地推動(dòng)作用。

（2）客服管理層健康培訓(xùn)。2001年3月對(duì)聯(lián)想電腦公司客戶服務(wù)部本部30多名中層管理員工進(jìn)行了“心理健康與人才發(fā)展”的專題培訓(xùn)。

培訓(xùn)課程不僅介紹了心理健康的定義和內(nèi)涵，確立了心理健康的標(biāo)準(zhǔn)，而且還引導(dǎo)受訓(xùn)員工學(xué)習(xí)了自我暗示，自我控制，情緒管理，人際溝通，耐挫能力等自我調(diào)整提高心理健康水平，擺脫困擾的實(shí)際技能和技巧。

這些內(nèi)容對(duì)受訓(xùn)學(xué)員來說不僅是全新的，更是有著巨大的使用價(jià)值的。這對(duì)管理層人員提高自身的心理素質(zhì)，獲得更為全面的發(fā)展和提高其到了積極的推動(dòng)作用。對(duì)管理人員更好的應(yīng)付工作，生活中出現(xiàn)的個(gè)人事件，以更好的生人工作，管理下級(jí)員工是非常重要的，而且培訓(xùn)結(jié)束之后受訓(xùn)員工的反映也表明受訓(xùn)員工對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容和授課方式的歡迎。

（3）客服管理層咨詢技巧培訓(xùn)。2001年3月先后兩次對(duì)聯(lián)想電腦公司客戶服務(wù)本部30多名員工進(jìn)行題目為“作為咨詢式的管理者——親情的專業(yè)化”的專題培訓(xùn)。

該培訓(xùn)為聯(lián)想客服管理層提出了行的課題，為聯(lián)想帶來更多為人本的企業(yè)文化，促進(jìn)企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。培訓(xùn)過程中介紹了心理咨詢的基本概念，內(nèi)容，理念，模式，技巧，也確立了成功的咨詢者標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)也生動(dòng)形象的結(jié)合工作中可能會(huì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行了資訊技巧和方法的訓(xùn)練，評(píng)估和指導(dǎo)。最后更是為管理者總結(jié)了如何在實(shí)際的管理工作中推廣親情模式，貫徹人本精神，并提供了實(shí)際的指導(dǎo)建議。

（4）一線員工心理培訓(xùn)。2001年7月對(duì)聯(lián)想電腦公司客服部北京中心站員工進(jìn)行題目為“工作與生活的協(xié)調(diào)：的專題培訓(xùn)。

3）三級(jí)預(yù)防——咨詢（電話，個(gè)別，團(tuán)體）

（1）團(tuán)體咨詢。2001年4月項(xiàng)目組邀請(qǐng)了聯(lián)想電腦公司客服部門的8名管理層員工進(jìn)行了一次團(tuán)體咨詢。

通過團(tuán)體咨詢，參與者在充分溝通的基礎(chǔ)上，解決了工作中的壓力，沖突，自我效能感的喪失，使得參與者對(duì)工作，生活更加充滿了信心。礦蓉，接納，充分體現(xiàn)了親情文化，在小團(tuán)體中得到了生活的體現(xiàn)。

（2）電話咨詢。2001年4－6月晚上18－22點(diǎn)，整整兩個(gè)月，項(xiàng)目組為聯(lián)想電腦公司客服部所有員工開通了電話咨詢熱線，聘請(qǐng)國內(nèi)的心理咨詢界知名的專業(yè)心理咨詢師擔(dān)任熱線咨詢師。在此期間，項(xiàng)目組先后接到54人次的電話咨詢，咨詢員工總數(shù)達(dá)到了48人，其中包括11％的員工家屬。

在咨詢中，最受關(guān)注的就是人際溝通，自身發(fā)展和工作壓力三個(gè)方面的問題。

（3）個(gè)別咨詢。2001年6－7月間，歷時(shí)一個(gè)月，項(xiàng)目組為聯(lián)想電腦公司客服部北京地區(qū)10名員工提供了20人次的個(gè)別咨詢服務(wù)。咨詢師都聘請(qǐng)北京心理咨詢界知名的專業(yè)心理咨詢師擔(dān)任。咨詢結(jié)果顯示，員工對(duì)咨詢效果非常滿意，甚至有數(shù)名員工表示愿意與咨詢師建立長期的咨詢關(guān)系。

在咨詢的過程中，項(xiàng)目組不斷接收到其他員工要求參加咨詢的信息，表現(xiàn)出20人次的咨詢遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足聯(lián)想客服員工需求的趨勢。

（七）聯(lián)想員工幫助計(jì)劃的意義（1）中國本土第一完整意義上的員工幫助計(jì)劃。早在1998年，易普斯咨詢專家團(tuán)隊(duì)的主要成員就致力于國外員工的幫助計(jì)劃（EAP）的研究工作，探索將其引進(jìn)中國的途徑和方式。并且，在聯(lián)想開展員工幫助計(jì)劃之前，國內(nèi)的其他一些企業(yè)已經(jīng)進(jìn)行過EAP的項(xiàng)目的部分活動(dòng)，如單純的心理培訓(xùn)或心理測評(píng)，而像聯(lián)想所進(jìn)行的包括宣傳，調(diào)查，培訓(xùn)，咨詢?cè)趦?nèi)的EAP項(xiàng)目，在國內(nèi)還是第一個(gè)。

（2）開創(chuàng)了中國員工幫助計(jì)劃的本土化模式。易普斯咨詢專家團(tuán)成員，基于對(duì)國外員工幫助計(jì)劃發(fā)展理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的深入研究，推出了中國員工幫助計(jì)劃本土化的模式，并將其付之實(shí)踐于聯(lián)想的員工幫助計(jì)劃項(xiàng)目中。實(shí)踐證明，易普斯咨詢開創(chuàng)的員工幫助計(jì)劃模式是符合中國國情的，具有中國特色的模式，可以滿足大多數(shù)中國企業(yè)的需求，可以為中國企業(yè)的員工帶來心理上的幫助。