第一篇：護(hù)理服務(wù)承諾書

四子王旗人民醫(yī)院護(hù)理服務(wù)承諾書

親愛的患者朋友：

為推進(jìn)2011年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房營造安全、安靜、舒適的住院環(huán)境，為您提供及時(shí)、有效的護(hù)理，滿足您的健康需求，我們特向您承諾：

1.語言文明，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，著裝整潔。2.堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，熱情接待病人。

3.關(guān)愛患者，尊重人權(quán)。我們將尊重您的各種權(quán)利和權(quán)益，尊重您的選擇權(quán)、知情同意權(quán)、隱私權(quán)和監(jiān)督權(quán)。維護(hù)您的尊嚴(yán)，為您保守秘密。

4.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，規(guī)范各項(xiàng)護(hù)理操作，正確執(zhí)行醫(yī)囑，細(xì)心觀察病情和用藥后的反應(yīng)，及時(shí)解決您的健康問題，為您提供周到的護(hù)理服務(wù)。并為您提供飲食、心理、功能鍛練等健康教育，讓您安心，您的家人放心。

5.保持整潔、安靜、舒適的病區(qū)環(huán)境，消毒隔離措施到位，現(xiàn)有搶救儀器、設(shè)備等功能完好。

6.了解您的需求，并主動(dòng)提供服務(wù)。對您提出的問題，我們將認(rèn)真聽取，耐心解釋，及時(shí)處理。定期征求意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

7.堅(jiān)持按照物價(jià)局核定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，為您提供收費(fèi)清單。如有誤差，一定及時(shí)糾正，最大程度保障您的利益。

承諾人： 科全體護(hù)士。

護(hù)士長代表全體護(hù)士（簽名）：

年 月 日

第二篇：護(hù)理服務(wù)承諾書

護(hù)理服務(wù)承諾書

親愛的患者朋友們：

為了創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，營造安全、安靜、舒適的輸液環(huán)境，為您提供及時(shí)、有效的護(hù)理，滿足您的健康需求，我們特向您承諾：

1．語言文明，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，著裝整潔。

2．堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，熱情接待病人。

3．關(guān)愛患者，尊重人權(quán)。我們將尊重您的各種權(quán)利和權(quán)益，尊重您的選擇權(quán)、知情權(quán)、隱私權(quán)和監(jiān)督權(quán)。維護(hù)您的尊嚴(yán)，為您保守秘密。

4．嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，規(guī)范各項(xiàng)護(hù)理操作，正確執(zhí)行醫(yī)囑，細(xì)心觀察病情和用藥后的反應(yīng)，及時(shí)解決您的健康問題。

5．按時(shí)巡視，細(xì)心觀察病情變化發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)救治。

6．為您提供周到的護(hù)理服務(wù)。如：免費(fèi)提供純凈水及一次性水杯、一次性墊單、無線wifi上網(wǎng)，讓您安心、放心。

7．保持整潔、安靜、舒適的輸液環(huán)境，空氣凈化器空氣消毒措施到位，現(xiàn)有的搶救儀器、設(shè)備功能完好。

8．了解您的需求，并主動(dòng)提供服務(wù)。對您提出的問題，我們將認(rèn)真聽取，耐心解釋，及時(shí)處理。

9．為外帶藥品、行動(dòng)不便的無陪護(hù)患者代繳輸液費(fèi)。

承諾人：東方醫(yī)院輸液室全體護(hù)士

第三篇：護(hù)理服務(wù)承諾書

護(hù)理服務(wù)承諾書

護(hù)理服務(wù)承諾書1

親愛的患者朋友：

為推進(jìn)20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房，營造安全、安靜、舒適的住院環(huán)境，為您提供及時(shí)、有效的護(hù)理，滿足您的健康需求，我們特向您承諾：

1.語言文明，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，著裝整潔。

2.堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，熱情接待病人。

3.關(guān)愛患者，尊重人權(quán)。我們將尊重您的各種權(quán)利和權(quán)益，尊重您的選擇權(quán)、知情同意權(quán)、隱私權(quán)和監(jiān)督權(quán)。維護(hù)您的尊嚴(yán)，為您保守秘密。

4.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，規(guī)范各項(xiàng)護(hù)理操作，正確執(zhí)行醫(yī)囑，細(xì)心觀

察病情和用藥后的反應(yīng)，及時(shí)解決您的健康問題，為您提供周到的.護(hù)理服務(wù)。并為您提供飲食、心理、功能鍛練等健康教育，讓您安心，您的家人放心。

5.保持整潔、安靜、舒適的病區(qū)環(huán)境，消毒隔離措施到位，現(xiàn)有搶救儀器、設(shè)備等功能完好。

6.了解您的需求，并主動(dòng)提供服務(wù)。對您提出的問題，我們將認(rèn)真聽取，耐心解釋，及時(shí)處理。定期征求意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

7.堅(jiān)持按照物價(jià)局核定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，為您提供收費(fèi)清單。如有誤差，一定及時(shí)糾正，最大程度保障您的利益。

承諾人：xx科全體護(hù)士

20xx年xx月xx日

護(hù)理服務(wù)承諾書2

尊敬的各位老師：

下午好！

我院護(hù)理部為全面提高護(hù)理質(zhì)量，將更多的關(guān)愛和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位患者，開展了百日“五心”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)競賽活動(dòng)。內(nèi)分泌內(nèi)科全體護(hù)理人員遵照“接待熱心、護(hù)理精心、治療細(xì)心、解釋耐心，征求意見虛心”的“五心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)開展護(hù)理工作，并在該項(xiàng)競賽活動(dòng)中取得了可喜的成績，受到了病友的廣泛好評。

內(nèi)分泌內(nèi)科護(hù)理人員在牢固樹立“五心”服務(wù)意識的基礎(chǔ)上，以“三前、八聲服務(wù)”做為具體的行為準(zhǔn)則。針對內(nèi)分泌科病友的特殊的生理、心理特點(diǎn)開展了獨(dú)具特色的“五心”服務(wù)，營造了融洽的護(hù)患關(guān)聯(lián)，提高了病人對護(hù)理工作的滿意度。個(gè)性是在對糖尿病病人的護(hù)理中得到了很高的評價(jià)。

春季是糖尿病足的多發(fā)季節(jié)，需要換藥的病人越來越多，使原本就繁忙的日常護(hù)理工作，更加辛苦了。做完了上午的常規(guī)護(hù)理工作，已是11點(diǎn)了，職責(zé)組長彭富琴護(hù)師正準(zhǔn)備為一位老大爺換藥。她輕輕的揭開敷料，病人已經(jīng)嚴(yán)重感染的腳趾頭，散發(fā)出陣陣惡臭，令人眩暈。老大爺有些不好意思的說：“沒想到穿一天皮鞋，打兩個(gè)水泡，就爛了一只腳，還這么臭┉┉”彭老師連忙安慰他說：“沒有關(guān)聯(lián)，糖尿病足的恢復(fù)需要一個(gè)過程。為了保護(hù)您的腳，您需要穿寬松透氣的布鞋┉┉”在愉快的交談中，彭老師熟練地為病人沖洗傷口、去除壞死組織、安置引流條，每一個(gè)細(xì)節(jié)都一絲不茍，最后貼好了最后一張敷料?？粗砝蠋燁~頭上微微滲出的汗珠，老大爺感動(dòng)的說：“重醫(yī)的護(hù)士不光技術(shù)好、態(tài)度好，還耐心解釋，教會我不少知識呢！”

除了糖尿病足帶給病人的痛苦之外，由于糖尿病是一種目前無法根治的終身性疾病，各種并發(fā)癥嚴(yán)重影響病人的生活質(zhì)量?；颊卟∏榭刂频暮脡牟⒉煌耆Q于醫(yī)生醫(yī)療水平的高低以及使用藥物的多少，更多的是依靠病人的密切配合和自我管理。為了提高患者的自我管理水平，減少并發(fā)癥發(fā)生的幾率，幫忙病人適應(yīng)疾病帶來的生活方式的改變。內(nèi)分泌科開展了各種形式的糖尿病教育活動(dòng)。

在劉智萍護(hù)士長的帶領(lǐng)下，鄧吉容主管護(hù)師，劉秀容護(hù)師利用周末休息時(shí)刻開展糖尿病教育。將“五心服務(wù)”完旨貫穿于我科特色糖尿病教育中，為糖尿病病友講解飲食控制、戶外療法、血糖監(jiān)測等多方面的自我保健知識。在糖尿病領(lǐng)悟班的`教室里，劉秀容護(hù)師正在耐心地為病人講解如何正確注射胰島素。病人不停的提問，“從胰島素的保存到注射的部位、方法”劉老師總是耐心的講解了一遍又一遍。為了幫忙病人掌握正確注射胰島素的方法，劉老師用自我做示范，拿著針往自我皮膚里扎。透過詳細(xì)的講解、生動(dòng)的示范，病友們最后掌握了正確的注射方法。

在開展“五心服務(wù)”活動(dòng)中，內(nèi)分泌內(nèi)科全體護(hù)理人員不僅僅精心護(hù)理、細(xì)心治療解除病人軀體的病痛，耐心講解教會病人各種自我保健知識；還用心為病人爭取家庭的支持、社會的關(guān)愛。

去年元宵節(jié)，病情穩(wěn)定的病人大多請假回家團(tuán)圓了，病房里顯得有些冷清。突然，一個(gè)熟悉的身影蹣跚著向護(hù)士站走來，大家仔細(xì)一看，原來是內(nèi)分泌科的老病員DD趙婆婆。護(hù)工小楊急忙迎上前去，一手接過她手里的包袱，一手扶住她顫巍巍的身子。當(dāng)班護(hù)士熱情周到地為趙婆婆安排好了住院房間。經(jīng)詢問才得知，正因兒子和女兒雙雙生病住院，趙婆婆十分擔(dān)心他們；加之無人照顧，她的病情再次加重。在這元宵佳節(jié)，已是八十歲高齡的趙婆婆倍感凄涼和孤獨(dú)。得知這一狀況后，大家都很著急地為趙婆婆想辦法，經(jīng)過一翻周折，最后聯(lián)系上婆婆原來的工作單位和她的親友，圓滿解決了老人生病期間的醫(yī)療費(fèi)用和照料問題。趙婆婆激動(dòng)的告訴其他病友：“重醫(yī)就像我的家一樣，醫(yī)生護(hù)士就是我的親人??！”看到她緊鎖的眉頭最后舒展開來，病情也一天天好轉(zhuǎn)，全體護(hù)理人員都由衷的感到高興。

在內(nèi)分泌內(nèi)科還有許多像趙婆婆一樣的病人正在感受著護(hù)理人員天使般的愛心，親人般的關(guān)懷。咱們將繼續(xù)按“五心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)開展護(hù)理工作，傳承南丁格爾精神，像紅燭一樣燃燒自我，照亮別人。

護(hù)理服務(wù)承諾書3

為推進(jìn)20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房，營造安全、安靜、舒適的住院環(huán)境，為您提供及時(shí)、有效的護(hù)理，滿足您的健康需求，我們特向您承諾：

1.語言文明，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，著裝整潔。

2.堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，熱情接待病人。

3.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，規(guī)范各項(xiàng)護(hù)理操作，正確執(zhí)行醫(yī)囑，細(xì)心觀察病情和用藥后的反應(yīng)，及時(shí)解決您的健康問題，為您提供周到的護(hù)理服務(wù)。并為您提供飲食、心理、功能鍛練等健康教育，讓您安心，您的家人放心。

4.護(hù)理人員根據(jù)病人病情，定時(shí)巡視病房，密切觀察病情變化，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)予以處理。保持輸液通暢，主動(dòng)續(xù)加液體，注意調(diào)節(jié)輸液速度。

5.搶救室物品規(guī)范放置，急救設(shè)備24小時(shí)保持備用狀態(tài)。

6.保持整潔、安靜、舒適的病區(qū)環(huán)境，消毒隔離措施到位，現(xiàn)有儀器、設(shè)備、藥品等處于完好的備用狀態(tài)。

7.了解您的.需求，并主動(dòng)提供服務(wù)。對您提出的問題，我們將認(rèn)真聽取，耐心解釋，及時(shí)處理。定期征求意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

8.堅(jiān)持按照物價(jià)局核定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，為您提供收費(fèi)清單。如有誤差，一定及時(shí)糾正，最大程度保障您的利益。

護(hù)理服務(wù)承諾書4

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，建立和諧統(tǒng)一的新型現(xiàn)代護(hù)患關(guān)系，充分體現(xiàn)以病人為中心，貫徹全員、全程、全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，我們的承諾：

1、我們會始終保持室內(nèi)溫度適宜，安寧怡靜、沒有噪音；床單、被子、舒適、干凈、整齊，醫(yī)療儀器設(shè)備一塵不染，擺放井然有序，提供一個(gè)良好的手術(shù)環(huán)境。

2、我們會耐心做好術(shù)前護(hù)理手術(shù)前一日，巡回護(hù)士會負(fù)責(zé)術(shù)前訪視，收集有關(guān)資料，查對病人，用親切溫暖的話語安慰、鼓勵(lì)患者、開導(dǎo)患者、增強(qiáng)患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，解除病人的思想顧慮。

3、我們會細(xì)心做好術(shù)中護(hù)理手術(shù)當(dāng)天，我們會由術(shù)前訪視的護(hù)士到病房接患者，查對無誤后，進(jìn)入手術(shù)室，在此過程中，語言親切、態(tài)度溫和，協(xié)助病人過床，動(dòng)作輕柔地協(xié)助醫(yī)生擺好患者的體位；巡回護(hù)士在手術(shù)過程中會始終陪在病人身邊，針對病人不同的情況，給予不同的心理護(hù)理，使患者有安全感，體現(xiàn)人性的關(guān)愛，患者至尊，服務(wù)至馨的護(hù)理文化。

4.我們會貼心做好術(shù)后護(hù)理手術(shù)結(jié)束后，巡回護(hù)士會將穿戴整齊、保暖良好的'病人護(hù)送回病房，安置好正確體位，與病房護(hù)士做好交接工作，向患者和家屬講解不同麻醉方式所需的體位要求，及各種創(chuàng)口引流管的管理，以取得配合。術(shù)后第一天，巡回護(hù)士會對術(shù)后患者進(jìn)行回訪和探視。詢問患者術(shù)后的一般情況，及其他手術(shù)并發(fā)癥等。同時(shí)就患者現(xiàn)存的不適，給予適當(dāng)?shù)奶幚恚参亢徒忉?。了解患者對手術(shù)室護(hù)理的滿意程度，制定整改措施，提高護(hù)理配合質(zhì)量。征求手術(shù)科室意見，及對發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正、解決。

5、對于在外等候的家屬，我們會派專人及時(shí)給予安慰與解釋，讓其了解手術(shù)進(jìn)展情況，并奉上茶水等，以緩解焦急與不安。

6、我們會為一些患者提供相關(guān)需要物品，如為宮腔鏡患者提供衛(wèi)生紙，衛(wèi)生巾，牛奶；為小兒外科患者提供玩具等，讓患者有一種家的感覺。

7、我們會始終重視各種形式的健康教育，會提供各式的健康教育處方、書刊，會每月出刊板報(bào)，為患者及家屬提供更豐富的保健知識。

承諾科室：手術(shù)室

3月10日

護(hù)理服務(wù)承諾書5

題記：“愛在左，同情在右，走在性命兩旁，隨時(shí)撒種，隨時(shí)開花，將這一徑長途，點(diǎn)綴得花香彌漫，使穿杖拂葉的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不悲涼?！薄慕鹎锸?，又是一個(gè)黃橙橙的收獲季節(jié)，辛勞了一年的汗水，最后得到了回報(bào)，然而醫(yī)院里的護(hù)理工作卻沒有停歇，分分秒秒都是緊張而有序的，再苦再累，看到病人的病情好轉(zhuǎn)由痛苦的表情變成放松的笑容時(shí)，什么都值得了!在平凡的護(hù)理崗位上時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)記他們是一幫可憐的人，一幫被病魔被厄運(yùn)纏繞的以前像咱們一樣健康的人，咱們要用咱們最大的潛質(zhì)幫忙他們，讓他們再次沐浴在春天的陽光里，國家培養(yǎng)了咱們，教會了咱們知識教會了咱們做人，是時(shí)候回報(bào)社會了。創(chuàng)優(yōu)，就是在平凡的工作中嚴(yán)謹(jǐn)慎獨(dú)，提高護(hù)理質(zhì)量，用愛貫穿每項(xiàng)操作，輕一點(diǎn)再輕一點(diǎn)，笑一點(diǎn)多笑一點(diǎn)，更好地為病人服務(wù)。

記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。咱們每位醫(yī)護(hù)人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。因此咱們時(shí)刻將南丁格爾“燃燒自我，照亮別人，無私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻(xiàn)給人民群眾。為了進(jìn)一步加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，提高護(hù)理服務(wù)的滿意度，全院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，旨在透過“用心服務(wù)·用愛導(dǎo)航”，持續(xù)改善護(hù)理質(zhì)量，提高整體服務(wù)水平，滿足患者日益增長的服務(wù)需求，咱們本著“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，以”探索顧客愿望，滿足顧客期望“為目標(biāo)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，改善服務(wù)，從患者的角度出發(fā)，換位思考，全面提高服務(wù)質(zhì)量。

天使是上帝的使者，是她將光和熱帶到人間，驅(qū)走黑暗。在我有幸成為了一名白衣天使，很多次黑夜里我都在思考如何才能夠從心出發(fā)，把工作做的更好呢?好，即完美。完美的工作就要求咱們?nèi)耐度?，真誠相待。我作為內(nèi)一科ICU護(hù)士工作已六年了，我是職責(zé)組長之一。每一天早上交班后，咱們微笑著來到病房做晨間問候和護(hù)理，為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位、病房等。對病情重且生活不能自理的患者，咱們會為患者刷牙、洗臉、喂飯等。咱們的病人大多正因住院時(shí)刻長，私人物品也就個(gè)性多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此咱們一遍遍地幫忙他們整理，持續(xù)病房整潔。對生活能自理的病人，咱們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽他們的訴說。對生活半自理或完全不能自理的病人，咱們協(xié)助他們定時(shí)翻身、拍背，加強(qiáng)肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。雖然每一天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。上午是治療最繁忙的時(shí)候，咱們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫后才能見到護(hù)士，轉(zhuǎn)變成此刻由職責(zé)護(hù)士不斷巡視病房，主動(dòng)及時(shí)的為患者帶給護(hù)理服務(wù)?；颊邆冊絹碓叫湃巫o(hù)士了。咱們對病人的稱謂也由以前的幾床或某某某，轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中，咱們增進(jìn)了醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

中午咱們主動(dòng)為沒有家屬送飯或輸液仍在進(jìn)行的病人在食堂訂餐并送至床旁，為生活不能自理的患者喂飯或鼻飼，用心詢問病人及家屬對飲食是否滿意，并且適時(shí)做好飲食指導(dǎo)，針對病人意見，和食堂聯(lián)系，做出相應(yīng)改善。

下午咱們會為臥床的病人擦洗，剛開始時(shí)許多病人不適應(yīng)或不好意思，不讓咱們?yōu)樗麄兿搭^、洗澡、擦身，咱們會親切耐心地對他們說：“你們就當(dāng)咱們是你們的女兒，那里就像您的家，沒關(guān)聯(lián)的。”許多病人漸漸地理解了。咱們由過去的側(cè)重于治療性護(hù)理，轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理。50床有一位老人排便困難，給予開塞露后大便仍不能自解，在醫(yī)生的指導(dǎo)下，賴小蓮護(hù)理組長親自帶著手套一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來了，患者和家屬十分感動(dòng)，連聲說：多謝，可賴?yán)蠋焻s說：“這是我就應(yīng)做的。”在日常工作中，這些看似簡單的`小事，其實(shí)做起來還是需要一個(gè)心理轉(zhuǎn)變過程的。

當(dāng)然，建立活動(dòng)離不開院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的精心指導(dǎo)。護(hù)理部制定了爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)的方法和措施，為我科增添了新護(hù)士及助理護(hù)士，培訓(xùn)了護(hù)理組長，實(shí)行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人帶給創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。建立活動(dòng)不僅僅得到科主任和全科醫(yī)生的大力支持，還與不斷轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的全科護(hù)士的支持密不可分，大家用心響應(yīng)，練習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)，爭創(chuàng)技術(shù)能手，開展禮貌用語和微笑服務(wù)，為患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)行生活照顧，透過掌握專業(yè)知識對病人病情開展有效護(hù)理工作，牢記安全和生活護(hù)理同等重要，把心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對患者無微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改善服務(wù)流程，提倡全程護(hù)理服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全，心理護(hù)理主動(dòng)開展。

在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中，咱們獲得了病人的好評，但仍需繼續(xù)發(fā)奮，盡力做到住院病人少陪護(hù)，無陪護(hù)，陪而不護(hù)，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會滿意的效果。建立活動(dòng)離不開細(xì)致、全面的護(hù)理服務(wù)。具體在實(shí)施中，給病人帶給全程、整體、人性化的一系列服務(wù)，在保證治療的基礎(chǔ)上，從入院到出院直到院外的康復(fù)功能指導(dǎo)帶給全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。晨間護(hù)理，認(rèn)真的整理床單位、翻身讓患者感覺舒適，協(xié)助患者洗漱、進(jìn)食、洗頭、擦浴尤其是晚間護(hù)理也能保證仔細(xì)清掃，持續(xù)每個(gè)床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位，協(xié)助患者更衣、叩背咳痰等等。ICU是危重患者搶救及進(jìn)一步支持護(hù)理的地方，翻身顯得尤為重要，我科將翻身卡融合在病情記錄中，認(rèn)真講解翻身重要性，取得患者配合，危重患者個(gè)性是氣管插管上呼吸機(jī)的患者翻身需要一系列的護(hù)理技術(shù)和要求，護(hù)理人員會認(rèn)真評估患者，根據(jù)護(hù)囑確定翻身的頻率和要求，給予患者舒適的臥位，保證需要協(xié)助翻身的每一位患者全程護(hù)理人員翻身。一切生活護(hù)理均由護(hù)士完成。ICU里的每位護(hù)士都分管著一張病床的患者，這樣就能做到詳細(xì)熟知病情，有的放矢更好地制定護(hù)理計(jì)劃，及時(shí)評估各項(xiàng)措施的落實(shí)狀況，更好地為病人減輕痛苦提高治愈率，更好地體現(xiàn)三分治療七分護(hù)理的重要性。曾記得C3床的一個(gè)患者，由于無尿全身重度水腫，能夠說一針扎進(jìn)去出來的不是血而是水了，主任說了一句話，沒尿就讓他泄，總不能讓毒素都在里面排不出來，就這樣用上了能想得到的瀉藥，但是這樣就面臨著一個(gè)重大的護(hù)理問題，就是長時(shí)刻的糞液污染會導(dǎo)致皮膚的破損，而且病人重度水腫，稍有不注意擦拭就會導(dǎo)致皮損發(fā)生，怎樣才能夠很好地執(zhí)行醫(yī)囑延長患者性命，而又能減輕患者痛苦讓家屬滿意呢?咱們ICU的護(hù)士做到了!在他在icu的日子里，零褥瘡的發(fā)生率，這么重的水腫這樣長時(shí)刻的通便治療，咱們透過細(xì)心的護(hù)理保證了零皮損的發(fā)生。還記得C2床是一個(gè)嚴(yán)重路外傷的患者，從手術(shù)室送下來的時(shí)候，咱們聞到了惡心的烤肉味跟血腥味，你知道嗎，看著他的樣貌，你完全不能想象，他，剛剛還是一個(gè)人!全身1條條的引流管，從頭到腳，都是血，這樣的鏡頭很多人都難以想象，只有恐怖片里才有的!但是咱們科的護(hù)士不怕臟不怕累，硬是將他從死神手里搶回來了一個(gè)月，多么漫長的一個(gè)月!雖然最終咱們無法再次從死神手中搶回他，但是他走的時(shí)候家屬說了一句話，多謝，多謝你們，我知道你們盡力了!是啊，對于一個(gè)送來的時(shí)候呼吸心跳

都停止的，對于一個(gè)全身多處重要臟器破裂，全身多處粉碎性骨折，連頭骨都缺損的患者，一個(gè)月的時(shí)刻，咱們付出了所有的精力，咱們是多么期望他醒來，所有只要還有一線生機(jī)，咱們都不會放下，就算要咱們加班加點(diǎn)咱們也無怨無悔，正因在患者及家屬最無助的時(shí)候，要是連咱們都放下了，那他們就真的沒期望了!

主動(dòng)開啟健康教育課程勢在必行!內(nèi)二科的糖尿病?？崎T診就是一個(gè)很好的范例。三級預(yù)防是健康促進(jìn)的首要和有效手段，是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)為人們帶給的健康保障。是以人群為對象，以健康為目標(biāo)，以消除影響健康的危險(xiǎn)因素為主要

醫(yī)院里有太多這樣的事例，每件都是平凡的，但是對于咱們及病人來說都是深刻的，正因，這是1條條鮮活的性命啊!白衣天使是偉大的而又平凡的，偉大的是咱們時(shí)刻跟死神斗爭，平凡的是咱們做的其實(shí)也只是普通兒女就應(yīng)做的事。

當(dāng)患者一個(gè)個(gè)痛苦的來，又一個(gè)個(gè)健康的走，雖然每一天留下的是一身疲憊，換來的卻是咱們身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會改變咱們服務(wù)的志向，正因咱們有優(yōu)秀楷模，有堅(jiān)定的信念，有南丁格爾精神。咱們作為護(hù)士能夠繼承南丁格爾的事業(yè)，心中充滿著前所未有的豪情。

歲歲年年多少事，迎來送往何其多。有人算過，一個(gè)晚上，上班的護(hù)士全部走下來的路就有四五十里之多，也許您不堅(jiān)信，但是請您看看護(hù)士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢?中國有舉世聞名的絲綢之路、長征之路、登極之路，咱們腳下的路能與之媲美嗎?我想，答案是肯定的。正因這條路同樣用鐘愛、執(zhí)著、奉獻(xiàn)和犧牲刻寫著里程和路標(biāo)。

白衣天使，用自我的真情造就了一片愉悅，用自我的愛心守護(hù)了一方平安。少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧;少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關(guān)懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到愉悅，不是不愛家人，而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛。咱們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動(dòng)地的事跡，咱們只有默默的奉獻(xiàn)著自我的光和熱，默默的奉獻(xiàn)著自我的真情和愛心。

以前有人說過”拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士?！笆前。谌说纳?，誰都無法拒絕天使。咱們是這個(gè)城市時(shí)刻與性命同行的人，是關(guān)注健康和愛的使者。咱們在平凡的崗位上體現(xiàn)護(hù)士自身的價(jià)值，我工作、我愉悅、我繁忙、我愉悅，讓它永遠(yuǎn)成為咱們驕傲的主題，讓愛永遠(yuǎn)與你我同在。

護(hù)理服務(wù)承諾書6

大家好!

在這個(gè)陽光明媚的日子很榮幸能有這樣的機(jī)會站在這個(gè)講臺上給大家演講，我演講的題目是提倡優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)促進(jìn)護(hù)理事業(yè)發(fā)展

在二十一世紀(jì)里共建和諧社會理念人性化服務(wù)的倡導(dǎo)早已深入人心隨著社會的發(fā)展、進(jìn)步和人們保健意識的增強(qiáng)，人們對質(zhì)量和服務(wù)有了越來越高的期望值，因此，提升護(hù)理質(zhì)量，勢在必行，而且，市場的競爭促使咱們改變護(hù)理觀念，探索新的護(hù)理方法，去適應(yīng)市場的需求作為護(hù)理人員咱們就應(yīng)怎樣與時(shí)俱進(jìn)如何把自我的工作融入時(shí)代發(fā)展的潮流中南丁格爾女士曾說：“護(hù)理是一門藝術(shù)從事這門藝術(shù)需要極大的心理準(zhǔn)備”這是對護(hù)理工作的崇高贊譽(yù)也是對護(hù)理工作的最高要求

在提高護(hù)理水平的同時(shí)倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)也必然提升了我院的一次創(chuàng)業(yè)環(huán)境又稱之為無陪護(hù)病房和溫馨病房簡單的來說我是這樣明白的就是有家屬的陪伴其他無論是治療性的護(hù)理技術(shù)還是生活上的護(hù)理都是由護(hù)士承擔(dān)把護(hù)士真正還給病人把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本份懷有感恩之心以一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人把制度承諾從墻上請下來讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中走出來變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)深入到病房中了解病人的心理了解病人的需求改善護(hù)患關(guān)聯(lián)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念并非夸夸其談或是紙上談兵其實(shí)他一向體此刻咱們?nèi)粘９ぷ鞯囊谎砸恍挟?dāng)中

所謂一言就是把握語言的技巧善于和患者溝通病人入院時(shí)對醫(yī)院壞境很陌生加之病痛的折磨內(nèi)心忐忑不安往往難以配合護(hù)理工作就是以熱情誠懇的語言接待病人病人就會產(chǎn)生安全感無形之中增加了病人對護(hù)士的信任感對醫(yī)院服務(wù)的信任從而樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和早日康復(fù)的期望

所謂一行體此刻護(hù)理工作的準(zhǔn)確到位是人性化的護(hù)理

對病人對一點(diǎn)明白少一點(diǎn)埋怨多一些笑容少一些冷漠，咱們科室的中老年人居多眼部手術(shù)后的包扎讓他們行動(dòng)更加不便家屬壓力大咱們遵照一切為了病人一切方便病人一切服務(wù)與病人的方針為病人帶給更加優(yōu)質(zhì)高效便捷的護(hù)理服務(wù)

南丁格爾女士曾贊譽(yù)道：“護(hù)士是沒有翅膀的天使是真善美的化身”的確如此也許每個(gè)人心中都有一個(gè)天使的形象或稚嫩或成熟或嫻靜或熱情但他們都同樣身穿白衣面帶笑容他們同樣都愿意用辛勤的勞動(dòng)來換去患者的康復(fù)他們的到來象征這溫暖與期望身為一名護(hù)士，當(dāng)聽到別人獎(jiǎng)飾我為白衣天使時(shí)，我為自我的職來感應(yīng)驕傲，春秋輪回，歲月如梭，回首回頭回憶自我?guī)啄陙碓谧o(hù)理崗位上渡過的日日夜夜，所做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我感傷萬千，這些年來我深深地體味到：護(hù)理工作在苦和累中描畫尊貴、鍛造輝煌。雖然護(hù)理工作經(jīng)常加班加點(diǎn)、經(jīng)常正因不能提綱契領(lǐng)而蒙受白眼，但是當(dāng)我看見那些患者把性命奉求給我的無助的眼神，當(dāng)我看到自我用百倍的盡利巴一個(gè)性命彌留的.患者從衰亡線上拉回到性命的春天時(shí)，面臨那些失蹤而復(fù)得的性命，那些來之不易的歡笑，我就會感應(yīng)欣慰，我就會感應(yīng)無憾，我更會感應(yīng)無悔?！疤焓埂笔莻髡f中仙人的使者，是愉悅和暖和的象征。咱們的職業(yè)被譽(yù)為“白衣天使”，是人們對護(hù)士形象美和內(nèi)在美的密意贊譽(yù)。一襲飄然白衣，是一顆純正的心靈；一頂別致的燕帽，是一項(xiàng)守護(hù)性命的重任。無數(shù)個(gè)陽光輝煌的早晨，咱們傾聽治療碗盤的協(xié)奏曲；無數(shù)個(gè)不眠不休的夜晚，咱們感應(yīng)感染保留和衰亡的交響樂章。是護(hù)士的雙手迎接性命的降臨；是護(hù)士與病魔抗?fàn)帲皇亲o(hù)士陪同蒼白的性命。拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人仍是護(hù)士。人的一身難免有不幸和傷痛但咱們的護(hù)理能消弭這些痛苦撫慰這些不安若干年后當(dāng)他們想起這些往事能夠永存人心的可能并非再是

那些痛苦而是白衣天使親切周到的護(hù)理

記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。咱們每位醫(yī)護(hù)人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。因此咱們時(shí)刻將南丁格爾“燃燒自我，照亮別人，無私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻(xiàn)給人民群眾。

咱們的職業(yè)被人們遵稱為”白衣天使“，而我就想做病人心中稱職的天使。如何才能夠從心出發(fā)，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求咱們?nèi)耐度?，真誠相待。我從事護(hù)理工作兩年多了，從自身經(jīng)歷中，我真切的體會到咱們的工作有多苦有多累，又有多重要。打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，在苦中感受呵護(hù)性命的愉悅；交班、接班、白天、黑夜，在累中體會自身價(jià)值的好處。在血染的傷口邊，咱們走過了炙熱的青春年華；在白色的氛圍中，咱們用真情丈量著無數(shù)個(gè)夜晚的漫長。咱們在親人的期盼里，把自我奉獻(xiàn)給了一個(gè)個(gè)身患疾苦的病人。

當(dāng)患者一個(gè)個(gè)痛苦的來，又一個(gè)個(gè)健康的走，雖然每一天留下的是一身疲憊，換來的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會改變咱們服務(wù)的志向，正因咱們有優(yōu)秀楷模，有堅(jiān)定的信念，有南丁格爾精神。咱們作為護(hù)士能夠繼承南丁格爾的事業(yè)，心中充滿著前所未有的豪情。

歲歲年年多少事，迎來送往何其多。有人算過，一個(gè)晚上，上班的護(hù)士全部走下來的路就有四五十里之多，也許您不堅(jiān)信，但是請您看看護(hù)士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中國有舉世聞名的絲綢之路、長征之路、登極之路，咱們腳下的路能與之媲美嗎？我想，答案是肯定的。正因這條路同樣用鐘愛、執(zhí)著、奉獻(xiàn)和犧牲刻寫著里程和路標(biāo)。

護(hù)理服務(wù)承諾書7

病人的需要是護(hù)理的目標(biāo)！病人的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求！病人的康復(fù)是我們最大的快樂！為了您在治療期間能夠得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特承諾：

做到“六個(gè)一”服務(wù)：一張笑臉，一句問候，一壺?zé)崴?，一張舒適的床，一次詳細(xì)的入院介紹，一個(gè)清潔的休養(yǎng)環(huán)境。實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，起立接待來人、來來訪者，仔細(xì)傾聽，耐心解答，幫助解決問題。

工作中做到“四輕”：走路輕、關(guān)門輕、說話輕、操作輕。工作主動(dòng)熱情，語言文明，態(tài)度和藹。

做到“五聲”：來有迎聲、去有送聲、問有答聲、發(fā)生誤會有道歉聲、不理解有解釋聲。

落實(shí)“四清楚”：接待病人入院須知要介紹清楚，為病人做各種治療時(shí)需要注意的.事項(xiàng)要講解清楚，病人住院費(fèi)用有疑問要解釋清楚，病人出院或轉(zhuǎn)科室時(shí)對相關(guān)事項(xiàng)要交代清楚。

陳鳳嬌：主管護(hù)師，醫(yī)護(hù)質(zhì)量科主任，服務(wù)格言：您的康復(fù)，我的心愿。代昌萍：護(hù)師，護(hù)士長，服務(wù)格言：用心聆聽，關(guān)愛您健康的每個(gè)細(xì)節(jié)。何雪梅：護(hù)師，服務(wù)格言：您健康，我快樂。

譚鳳：護(hù)師，服務(wù)格言：用心工作，熱情服務(wù)。

李艾璘：護(hù)師，服務(wù)格言：用我心換您心。

胡希：護(hù)士，服務(wù)格言：用真誠的心，去善待痛苦中的病人。張前英：護(hù)士，服務(wù)格言：誠心加細(xì)心，一心為病人。

蘭印月：護(hù)士，服務(wù)格言：生命第一，患者至上。

鐘倩：護(hù)士，服務(wù)格言：把苦、累、怨留給自己，把樂、安、康送給患者。蔣雨蒙：護(hù)士，服務(wù)格言：追求完美服務(wù)，做病人的知心朋友。

承諾人：xxx

20xx年xx月xx日

護(hù)理服務(wù)承諾書8

南丁格爾以前說過：“護(hù)士是沒有翅膀的天使?！蔽耶?dāng)時(shí)很疑惑，沒有翅膀怎樣會是天使？將信將疑中，選取了護(hù)理這個(gè)職業(yè)。

春華秋實(shí)，歲月變遷，轉(zhuǎn)眼間工作已經(jīng)五年了，日子這樣平淡無奇的過著，忙碌充實(shí)的上班下班，帶著千篇一律的微笑，為病人做好治療和護(hù)理，超出工作范圍之外，并沒有過多的交集。

我以為日子還會一如既往的繼續(xù)下去，直到衛(wèi)生部136示范工程的出現(xiàn)。

衛(wèi)生部將在全國開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，簡稱“136示范工程”活動(dòng)的主題為：“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，帶給滿意服務(wù)，”目標(biāo)是：“患者滿意，社會滿意，政府滿意?！卑不帐×⑨t(yī)院是試點(diǎn)醫(yī)院，而我所在的科室是136示范工程試點(diǎn)科室，這是何等的光榮和榮耀！

我想，它或許是咱們?nèi)松械囊粋€(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，無論是工作上，還是思想上，咱們唯恐自我做的不夠好，辜負(fù)了這份榮耀。帶著忐忑不安的情緒，開始了新模式下的第一次的工作：

有點(diǎn)生疏，有點(diǎn)慌亂，病人的表現(xiàn)是：有點(diǎn)驚訝，也有點(diǎn)驚喜！在緊張中，忙碌中，結(jié)束了一天的工作，發(fā)現(xiàn)腿好酸，晚上睡眠變得個(gè)性好，勞動(dòng)，真的是促進(jìn)睡眠的一劑良藥。

第二次工作：

正因睡眠好，自然是精神抖擻，也不像第一天那么生疏，主動(dòng)的和病人問好，攙扶著他們在床邊行走，我感覺他們已經(jīng)欣然理解了我的幫忙，有一點(diǎn)鐘愛我了，心里有一點(diǎn)小小的欣喜。

第三次工作：

為一個(gè)病人洗頭，用吹風(fēng)機(jī)吹干，看到他頭上斑駁的白發(fā)，突然一陣心酸，和我父母一般的年紀(jì)，無情的病魔正在肆虐著他的身體，我突然感覺自我像一個(gè)女兒正在為自我的父親，做這件事，動(dòng)作也不由的輕柔了許多。在洗頭之前，對于我的噓寒問暖，不怎樣答理的他，在我給他洗完頭之后，居然對我露出了笑容。他和我說了家里的一些事，說他的老伴怎樣的辛苦。臉上帶著欣慰感激的表情，雖然他沒有說多謝，但我知道，對于我一個(gè)小小的舉動(dòng)和幫忙，他很感動(dòng)，因此才會愿意和我分享他的情緒。對我來說，這比一句脫口而出的：多謝，來的更為珍重。

我從來都不知道，自我這樣一個(gè)小小的舉動(dòng)，能夠輕易的將兩個(gè)陌生的人拉近。我知道病人正因遭受身體上和精神上的雙重痛苦，因此無論他們怎樣樣的生氣或無理取鬧，都是情有可原，我都能夠容忍，但容忍之后，并沒有去關(guān)心他們，因此從未曾走進(jìn)他們的心里。

還有一件事，讓我感觸很深：一個(gè)手術(shù)病人的家屬對我說：上帝為你關(guān)上了一扇門，必定會為你打開另一扇窗。我很意外，正因這是我的`人生格言，我就問：你怎樣知道？我胸牌壞了，這天又沒有帶胸牌。他說：你的服務(wù)態(tài)度真好，我看著你的樣貌，在墻上的照片上找到了你的名字，也看到了你的人生格言，你們省立醫(yī)院的護(hù)理人員和醫(yī)生的服務(wù)都是屈指可數(shù)的。

看到我在病房里忙碌穿梭，有個(gè)家屬都問了好幾遍說：你這天累壞了吧？我說:不累呀。體力上是有點(diǎn)累，但精神上是愉悅的，我知道，她是真的關(guān)心我累不累，正正因這種關(guān)心，我才不會覺得累，正因我覺得我做的這一切，都是值得的。

我和我的同事們，比以前更忙碌了，但咱們收獲了很多感謝，感動(dòng)和感激。咱們每個(gè)人，好像很快的適應(yīng)了這種工作模式，全心全意的為病人服務(wù)，咱們像一只只勤勞的小蜜蜂一樣，辛勤的勞動(dòng)著，咱們比以前更愉悅了，咱們找到了人生的價(jià)值，正因咱們的工作，給病人傳遞的是溫暖和無微不至的關(guān)心。

沒有翅膀的天使，是美麗的化身，慈善的象征，身穿神圣白衣的咱們，做著平凡，瑣碎的工作，依然是流動(dòng)在病房里一道靚麗的風(fēng)景線，期盼成為一縷陽光投射到病人心里。

沒有翅膀的天使，平凡卻很偉大，直到這天，我最后堅(jiān)信了---南丁格爾這位先驅(qū)以前說過的話。

護(hù)理服務(wù)承諾書9

親愛的患者朋友們：

為了創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，營造安全、安靜、舒適的輸液環(huán)境，為您提供及時(shí)、有效的護(hù)理，滿足您的健康需求，我們特向您承諾：

1．語言文明，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，著裝整潔。

2．堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，熱情接待病人。

3．關(guān)愛患者，尊重人權(quán)。我們將尊重您的各種權(quán)利和權(quán)益，尊重您的選擇權(quán)、知情權(quán)、隱私權(quán)和監(jiān)督權(quán)。維護(hù)您的`尊嚴(yán)，為您保守秘密。

4．嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，規(guī)范各項(xiàng)護(hù)理操作，正確執(zhí)行醫(yī)囑，細(xì)心觀察病情和用藥后的反應(yīng)，及時(shí)解決您的健康問題。

5．按時(shí)巡視，細(xì)心觀察病情變化發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)救治。

6．為您提供周到的護(hù)理服務(wù)。如：免費(fèi)提供純凈水及一次性水杯、一次性墊單、無線wifi上網(wǎng)，讓您安心、放心。

7．保持整潔、安靜、舒適的輸液環(huán)境，空氣凈化器空氣消毒措施到位，現(xiàn)有的搶救儀器、設(shè)備功能完好。

8．了解您的需求，并主動(dòng)提供服務(wù)。對您提出的問題，我們將認(rèn)真聽取，耐心解釋，及時(shí)處理。

9．為外帶藥品、行動(dòng)不便的無陪護(hù)患者代繳輸液費(fèi)。

承諾人：xxx

20xx年xx月xx日

護(hù)理服務(wù)承諾書10

當(dāng)繁花盛開的五月悄悄降臨，當(dāng)萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時(shí)，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業(yè)的執(zhí)著，對真理的求索，至今令我們感動(dòng)，引導(dǎo)著我們一步步前進(jìn)，激勵(lì)著我們以實(shí)際行動(dòng)完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。我們每位醫(yī)護(hù)人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我們時(shí)刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻(xiàn)給人民群眾。為了創(chuàng)“百姓滿意醫(yī)院，正當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”滿足患者日益增長的服務(wù)需求，我院本著“一切為了病人”的服務(wù)宗旨，以“探索顧客愿望，滿足顧客期望”為目標(biāo)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)服務(wù)，從患者的角度出發(fā)，換為思考，全面提高服務(wù)質(zhì)量。

為了讓患者有一個(gè)舒適的就醫(yī)環(huán)境，我們興建了總建筑面積達(dá)81934平方米，樓高15層的綜合病房大樓，美化了環(huán)境;為了提高醫(yī)療水平，我們引進(jìn)了先進(jìn)的儀器和設(shè)備，完善了各項(xiàng)設(shè)施;為了提高服務(wù)水平，我們加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)培訓(xùn)，在全院開展講究服務(wù)禮儀，規(guī)范舉止行為的活動(dòng)，讓患者真正的舒心和滿意。

我們的職業(yè)被人們遵稱為“白衣天使”，而我就想做病人心中稱職的天使。如何才能夠從心出發(fā)，把工作做的更好呢?好，即完美。完美的工作就要求我們?nèi)耐度?，真誠相待。我從事護(hù)理工作兩年多了，從自身經(jīng)歷中，我真切的體會到我們的工作有多苦有多累，又有多重要。打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，在苦中感受呵護(hù)生命的'快樂;交班、接班、白天、黑夜，在累中體會自身價(jià)值的意義。在血染的傷口邊，我們走過了炙熱的青春年華;在白色的氛圍中，我們用真情丈量著無數(shù)個(gè)夜晚的漫長。我們在親人的期待里，把自己奉獻(xiàn)給了一個(gè)個(gè)身患疾苦的病人。

當(dāng)患者一個(gè)個(gè)痛苦的來，又一個(gè)個(gè)健康的走，雖然每天留下的是一身疲憊，換來的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會改變我們服務(wù)的志向，因?yàn)槲覀冇袃?yōu)秀楷模，有堅(jiān)定的信念，有南丁格爾精神。我們作為護(hù)士能夠繼承南丁格爾的事業(yè)，心中充滿著前所未有的豪情。

歲歲年年多少事，迎來送往何其多。有人算過，一個(gè)晚上，上班的護(hù)士全部走下來的路就有四五十里之多，也許您不相信，但是請您看看護(hù)士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢?中國有舉世聞名的絲綢之路、長征之路、登極之路，我們腳下的路能與之媲美嗎?我想，答案是肯定的。因?yàn)檫@條路同樣用熱愛、執(zhí)著、奉獻(xiàn)和犧牲刻寫著里程和路標(biāo)。

白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛心守護(hù)了一方平安。少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧;少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關(guān)懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人，而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛。他們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動(dòng)地的事跡，他們只有默默的奉獻(xiàn)著自己的光和熱，默默的奉獻(xiàn)著自己的真情和愛心。

曾經(jīng)有人說過“拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士?！笔前?，在人的一生中，誰都無法拒絕天使。我們是這個(gè)城市時(shí)刻與生命同行的人，是關(guān)注健康和愛的使者。我們在平凡的崗位上體現(xiàn)護(hù)士自身的價(jià)值，我工作、我快樂、我繁忙、我幸福，讓它永遠(yuǎn)成為我們驕傲的主題，讓愛永遠(yuǎn)與你我同在。

護(hù)理服務(wù)承諾書11

南丁格爾曾經(jīng)說過：“護(hù)士是沒有翅膀的天使?！蔽耶?dāng)時(shí)很疑惑，沒有翅膀怎么會是天使?將信將疑中，選擇了護(hù)理這個(gè)職業(yè)。

春華秋實(shí)，歲月變遷，轉(zhuǎn)眼間工作已經(jīng)五年了，日子這樣平淡無奇的過著，忙碌充實(shí)的上班下班，帶著千篇一律的微笑，為病人做好治療和護(hù)理，超出工作范圍之外，并沒-

有過多的交集。

我以為日子還會一如既往的繼續(xù)下去，直到衛(wèi)生部136示范工程的出現(xiàn)。

衛(wèi)生部將在全國開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，簡稱“136示范工程”活動(dòng)的主題為：“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)，”目標(biāo)是：“患者滿意，社會滿意，政府滿意?！卑不帐×⑨t(yī)院是試點(diǎn)醫(yī)院，而我所在的科室是136示范工程試點(diǎn)科室，這是何等的光榮和榮耀!

我想，它或許是我們?nèi)松械囊粋€(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，無論是工作上，還是思想上，我們唯恐自己做的不夠好，辜負(fù)了這份榮耀。

帶著忐忑不安的心情，開始了新模式下的第一次的工作：

有點(diǎn)生疏，有點(diǎn)慌亂，病人的表現(xiàn)是：有點(diǎn)驚訝，也有點(diǎn)驚喜!在緊張中，忙碌中，結(jié)束了一天的工作，發(fā)現(xiàn)腿好酸，晚上睡眠變得特別好，勞動(dòng)，真的是促進(jìn)睡眠的一劑良藥。

第二次工作：

因?yàn)樗吆?，自然是精神抖擻，也不像第一天那么生疏，主動(dòng)的和病人問好，攙扶著他們在床邊行走，我感覺他們已經(jīng)欣然接受了我的幫助，有一點(diǎn)喜歡我了，心里有一點(diǎn)小小的欣喜。

第三次工作：

為一個(gè)病人洗頭，用吹風(fēng)機(jī)吹干，看到他頭上斑駁的白發(fā)，突然一陣心酸，和我父母一般的年紀(jì)，無情的病魔正在肆虐著他的身體，我突然感覺自己像一個(gè)女兒正在為自己的父親，做這件事，動(dòng)作也不由的輕柔了許多。在洗頭之前，對于我的噓寒問暖，不怎么答理的他，在我給他洗完頭之后，居然對我露出了笑容。他和我說了家里的一些事，說他的老伴怎樣的辛苦。臉上帶著欣慰感激的表情，雖然他沒有說謝謝，但我知道，對于我一個(gè)小小的舉動(dòng)和幫助，他很感動(dòng)，所以才會愿意和我分享他的心情。對我來說，這比一句脫口而出的：謝謝，來的更為珍貴。

我從來都不知道，自己這樣一個(gè)小小的舉動(dòng)，可以輕易的將兩個(gè)陌生的人拉近。我知道病人因?yàn)樵馐苌眢w上和精神上的雙重痛苦，所以無論他們怎么樣的生氣或無理取鬧，都是情有可原，我都可以容忍，但容忍之后，并沒有去關(guān)心他們，所以從未曾走進(jìn)他們的心里。

還有一件事，讓我感觸很深：一個(gè)手術(shù)病人的`家屬對我說：上帝為你關(guān)上了一扇門，必定會為你打開另一扇窗。我很意外，因?yàn)檫@是我的人生格言，我就問：你怎么知道?我胸牌壞了，今天又沒有帶胸牌。他說：你的服務(wù)態(tài)度真好，我看著你的樣子，在墻上的照片上找到了你的名字，也看到了你的人生格言，你們省立醫(yī)院的護(hù)理人員和醫(yī)生的服務(wù)都是屈指可數(shù)的。

看到我在病房里忙碌穿梭，有個(gè)家屬都問了好幾遍說：你今天累壞了吧?我說:不累呀。體力上是有點(diǎn)累，但精神上是愉悅的，我知道，她是真的關(guān)心我累不累，正因?yàn)檫@種關(guān)心，我才不會覺得累，因?yàn)槲矣X得我做的這一切，都是值得的。

我和我的同事們，比以前更忙碌了，但我們收獲了很多感謝，感動(dòng)和感激。我們每個(gè)人，好像很快的適應(yīng)了這種工作模式，全心全意的為病人服務(wù)，我們像一只只勤勞的小蜜蜂一樣，辛勤的勞動(dòng)著，我們比以前更快樂了，我們找到了人生的價(jià)值，因?yàn)槲覀兊墓ぷ?，給病人傳遞的是溫暖和無微不至的關(guān)心。

沒有翅膀的天使，是美麗的化身，慈善的象征，身穿神圣白衣的我們，做著平凡，瑣碎的工作，依然是流動(dòng)在病房里一道靚麗的風(fēng)景線，期待成為一縷陽光投射到病人心里。

沒有翅膀的天使，平凡卻很偉大，直到今天，我終于相信了---南丁格爾這位先驅(qū)曾經(jīng)說過的話。

護(hù)理服務(wù)承諾書12

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高機(jī)關(guān)效能，近日，xx市衛(wèi)生局向社會作出加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)和機(jī)關(guān)效能建設(shè)的公開承諾，以便通過社會各界的.監(jiān)督，進(jìn)一步創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展。

一是優(yōu)質(zhì)規(guī)范，熱情周到。以良好的精神風(fēng)貌提供最優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù)，建設(shè)規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的人民滿意衛(wèi)生行政機(jī)關(guān)和醫(yī)療衛(wèi)生單位。

二是首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)。對前來辦事人員實(shí)行首問負(fù)責(zé)和一次性告知。衛(wèi)生行政審批和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴查處由原來的10日縮短到7日內(nèi)辦理完畢。接到衛(wèi)生案件舉報(bào)，24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查。

三是政務(wù)公開，接受監(jiān)督。公開衛(wèi)生行政法律法規(guī)、辦事程序、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；公開服務(wù)文明用語和忌語。公開投訴舉報(bào)電話。對收費(fèi)等有疑問，允許查詢。

四是按規(guī)收費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)從低。執(zhí)行國家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有收費(fèi)幅度的，一律按低限收??；首違不罰款，罰款按下限處罰。

五是廉潔勤政，責(zé)任追究。嚴(yán)禁吃拿卡要和收受回扣賄賂。對存在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題或違反承諾的，一經(jīng)查實(shí)，均先作待崗并依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。

20xx年xx月xx日

護(hù)理服務(wù)承諾書13

xxx科室：

為了進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)護(hù)理人員服務(wù)意識，確保護(hù)理安全，圍繞我院開展的全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)理部制定了護(hù)士工作崗位服務(wù)及護(hù)理最高限時(shí)服務(wù)要求，在全院范圍內(nèi)推出了護(hù)理服務(wù)承諾書，各臨床科室護(hù)士長與護(hù)理部簽訂《護(hù)理服務(wù)承諾書》，科室護(hù)士與護(hù)士長簽訂《護(hù)理服務(wù)承諾書》。要求全體護(hù)理人員按照承諾書中的要求去做，使護(hù)士護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范、確保了病人在最短時(shí)間內(nèi)得到及時(shí)、有效地護(hù)理服務(wù)，這項(xiàng)承諾已于簽訂之日起實(shí)行，歡迎大家監(jiān)督并提出寶貴意見。內(nèi)容如下：

一、護(hù)士工作崗位服務(wù)要求：

1.護(hù)士必須實(shí)行24小時(shí)連續(xù)的`輪班制，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院規(guī)定的工作時(shí)數(shù)與護(hù)士長派班。

2.值班人員必須準(zhǔn)時(shí)上崗，佩帶胸牌、儀表端莊、堅(jiān)守崗位，嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律。

3.工作主動(dòng)熱情，態(tài)度和藹，使用文明用語及護(hù)理行為規(guī)范。

4.嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理各項(xiàng)規(guī)章制度及護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范。

5.履行職責(zé)，掌握病區(qū)動(dòng)態(tài)及患者的病情與心理狀態(tài)，保證各項(xiàng)治療護(hù)理工作準(zhǔn)確、及時(shí)執(zhí)行。

6.護(hù)理人員在值班期間根據(jù)病人病情，定時(shí)巡視病房，密切觀察病情變化，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)予以處理；嚴(yán)格執(zhí)行分級護(hù)理制度，完成其工作要求，保證病人安全。

7.實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，認(rèn)真對待和處理病人的投訴。

8護(hù)士在崗期間做到“十不”：

①不串科室、不擅自離崗?fù)獬觯?/p>

②不違反護(hù)士儀表規(guī)范；

③不帶小孩；

④不帶私人用物入工作場所；

⑤不在工作場所內(nèi)吃東西、閑聊；

⑥不打瞌睡、不聚集護(hù)士休息室嘮嗑或躺臥。

⑦手機(jī)放震動(dòng)狀態(tài)，操作時(shí)不接聽或打手機(jī)；不許玩手機(jī)、不許打手機(jī)聊天等。

⑧不與患者及陪人爭吵；

⑨工作期間不許干私活；

⑩不接受患者饋贈(zèng)；不利用工作之便某私利；

二、病房及接診護(hù)理人員護(hù)理限時(shí)服務(wù)要求：

1、急診、120護(hù)士接到急救電話，立即出診；新入院病人，主動(dòng)迎接，準(zhǔn)備好床單位、建立住院病歷，10分鐘內(nèi)將病人送至病房。

2、病房護(hù)士接待新病人同時(shí)通知醫(yī)生，在1小時(shí)之內(nèi)完成入院介紹。

3、護(hù)士長30分鐘內(nèi)看望新病人作

4、新入院病人醫(yī)囑下達(dá)后，30分鐘內(nèi)為病人治療護(hù)理到位。

5、即刻醫(yī)囑下達(dá)后，10分鐘內(nèi)治療護(hù)理到位。

6、傳呼鈴響后，半分鐘內(nèi)有應(yīng)聲，2分鐘內(nèi)到病人床旁。（搶救病人立刻到位）

7、術(shù)后病人回病房，護(hù)士即刻隨車到床旁，與手術(shù)室護(hù)士、麻醉師進(jìn)行床旁病情交接。

8、臥床病人根據(jù)病情，每2小時(shí)協(xié)助翻身一次。

9、對于病人提出的要求，10分鐘內(nèi)給予解決或答復(fù)。

10、出院病人，提前一天做好出院健康指導(dǎo)。出院病人15日內(nèi)進(jìn)行電話回訪。

三、如違反以上承諾及有關(guān)規(guī)定，科室自愿按醫(yī)院行政管理規(guī)定接受處罰。

護(hù)士長簽字：曲阜市中醫(yī)院護(hù)理部：孔xx

20xx年xx月xx日

護(hù)理服務(wù)承諾書14

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委:

下午好!

今天我演講的題目是：忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開。

五月的風(fēng)，溫暖和煦，五月的風(fēng)帶來四溢的花香，五月的白衣天使，身姿更加輕盈，步伐更加矯健。關(guān)于護(hù)士，人們有很多贊美的語言和生動(dòng)的比喻，而在我內(nèi)心深處，始終有這樣一片花海，它潔白似雪、飄逸如云、芬芳若酒，對!這是一片梨花的海洋，不知何時(shí)，每當(dāng)我和我的同事身著一襲白衣，腳步輕盈的在病房忙碌、穿梭時(shí)，我的眼前，總會浮現(xiàn)這片美麗、圣潔的花海。

曾幾何時(shí)，面對復(fù)雜的護(hù)患關(guān)系，面對一些人的誤解甚至挑剔，這片花海沐浴在凄風(fēng)冷雨中，不再嬌艷動(dòng)人?！昂鋈缫灰勾猴L(fēng)來”，隨著優(yōu)護(hù)工程的全面啟動(dòng)，護(hù)理工作的重要性再次被大家認(rèn)識到，人員配齊了、后勤保障跟上了、護(hù)士們的積極性增加了、干勁更足了!沐浴在和風(fēng)細(xì)雨中，護(hù)理隊(duì)伍——這片潔白、飄逸的花海，再次綻放出迷人的.芬芳!

不是嗎?您聽：......您看:

......

最后，我想說：忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開，這是優(yōu)護(hù)工程的實(shí)施帶給護(hù)理事業(yè)的美麗景象，但花期苦短，只有我們付出更多的努力，才能讓眼前的這片花海開的更燦爛、花香更濃郁，并最終結(jié)出累累碩果!

演講結(jié)束，謝謝大家!

護(hù)理服務(wù)承諾書15

1、遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、不串崗，特殊情況提前請假。

2、著裝整潔，舉止端莊大方，交流輕言細(xì)語。

3、對新入院病人接診護(hù)士須做入院介紹，講解住院須知。

4、操作行為應(yīng)輕柔快捷，動(dòng)作熟練規(guī)范、態(tài)度熱情友善，語言文明禮貌。

5、治療護(hù)士在更換藥液或發(fā)放藥物時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向病人或陪伴交待清楚，并告訴病人不要擅自調(diào)動(dòng)控速開關(guān)，以免因輸液過快造成不必要的傷害。

6、隨叫隨到，經(jīng)常巡視病房，密切觀察病情，做好交接班。

7、保持病區(qū)、病房整潔、安靜，做到走路輕、講話輕、開、關(guān)門輕、操作輕。

8、及時(shí)更換過期搶救藥品，定期檢查搶救器械，熟悉各種搶救物品的存放位置及各種危、急、重癥的`搶救流程。

我鄭重承諾，我能做到以上崗位服務(wù)規(guī)范的要求，全心全意為病人服務(wù)，為醫(yī)院的發(fā)展努力工作。

此承諾書一式兩份，承諾人、醫(yī)院各保留一份。

承諾人：xxx

20xx年xx月xx日

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)承諾書

護(hù)理服務(wù)承諾書

親愛的患者朋友：

為推進(jìn)2011年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房，營造安全、安靜、舒適的住院環(huán)境，為您提供及時(shí)、有效的護(hù)理，滿足您的健康需求，我們特向您承諾：

1.語言文明，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，著裝整潔。

2.堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，熱情接待病人。

3.關(guān)愛患者，尊重人權(quán)。我們將尊重您的各種權(quán)利和權(quán)益，尊重您的選擇權(quán)、知情同意權(quán)、隱私權(quán)和監(jiān)督權(quán)。維護(hù)您的尊嚴(yán)，為您保守秘密。

4.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，規(guī)范各項(xiàng)護(hù)理操作，正確執(zhí)行醫(yī)囑，細(xì)心觀察病情和用藥后的反應(yīng)，及時(shí)解決您的健康問題，為您提供周到的護(hù)理服務(wù)。并為您提供飲食、心理、功能鍛練等健康教育，讓您安心，您的家人放心。

5.保持整潔、安靜、舒適的病區(qū)環(huán)境，消毒隔離措施到位，現(xiàn)有搶救儀器、設(shè)備等功能完好。

6.了解您的需求，并主動(dòng)提供服務(wù)。對您提出的問題，我們將認(rèn)真聽取，耐心解釋，及時(shí)處理。定期征求意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

7.堅(jiān)持按照物價(jià)局核定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，為您提供收費(fèi)清單。如有誤差，一定及時(shí)糾正，最大程度保障您的利益。

承諾人： 外一科全體護(hù)士 簽名：

只要我們心中有愛，腳下有夢，我相信我的白衣天使們一定能在這次錘煉與磨礪中散發(fā)出更多的光和熱。一路上，有堅(jiān)強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)為護(hù)士們做后盾，有全院上下的關(guān)注和支持與護(hù)士們相隨，有患者的期待和鼓勵(lì)為護(hù)士們加油，有整個(gè)醫(yī)院堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)、優(yōu)秀的人才、良好的作風(fēng)和凝聚力極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)成為護(hù)士們強(qiáng)力的支撐！我們有責(zé)任、有能力，更有信心在這次創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中取得優(yōu)異成績，為患者謀益，為社會、為政府交上一份滿意的答卷！”

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)承諾書

護(hù)理服務(wù)承諾書

為推進(jìn)2011年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房，營造安全、安靜、舒適的住院環(huán)境，為您提供及時(shí)、有效的護(hù)理，滿足您的健康需求，我們特向您承諾：

1.語言文明，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，著裝整潔。

2.堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，熱情接待病人。

3.關(guān)愛患者，尊重人權(quán)。我們將尊重您的各種權(quán)利和權(quán)益，尊重您的選擇權(quán)、知情同意權(quán)、隱私權(quán)和監(jiān)督權(quán)。維護(hù)您的尊嚴(yán)，為您保守秘密。

4.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，規(guī)范各項(xiàng)護(hù)理操作，正確執(zhí)行醫(yī)囑，細(xì)心觀察病情和用藥后的反應(yīng)，及時(shí)解決您的健康問題，為您提供周到的護(hù)理服務(wù)。并為您提供飲食、心理、功能鍛練等健康教育，讓您安心，您的家人放心。

5.護(hù)理人員根據(jù)病人病情，定時(shí)巡視病房，密切觀察病情變化，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)予以處理。保持輸液通暢，主動(dòng)續(xù)加液體，注意調(diào)節(jié)輸液速度。

6.搶救室物品規(guī)范放置，急救設(shè)備24小時(shí)保持備用狀態(tài)。

7.保持整潔、安靜、舒適的病區(qū)環(huán)境，消毒隔離措施到位，現(xiàn)有儀器、設(shè)備、藥品等處于完好的備用狀態(tài)。

8.了解您的需求，并主動(dòng)提供服務(wù)。對您提出的問題，我們將認(rèn)真聽取，耐心解釋，及時(shí)處理。定期征求意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

9.堅(jiān)持按照物價(jià)局核定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，為您提供收費(fèi)清單。如有誤差，一定及時(shí)糾正，最大程度保障您的利益。