第一篇：雙匯公關(guān)策劃多敗筆 人民日報稱將引來更大危機(jī)

雙匯公關(guān)策劃多敗筆 人民日報稱將引來更大危機(jī)

雙匯“萬人道歉”，存在多處敗筆，雙匯道歉根本就不需要特別去策劃包裝，而是需要搞清楚消費(fèi)者需要什么，按民意期待策劃，而不是以高喊“萬歲”的方式戲弄民意。人民日報評論說，出了問題，企業(yè)不是忙著給消費(fèi)者損失一個說法，卻忙于計算自身損失，企圖通過“表演”蒙混過關(guān)危機(jī)公關(guān)異化為“秀”意十足的“表演”，引來的只能是更大危機(jī)。

“雙匯道歉”公關(guān)策劃有多少敗筆？

就“雙匯道歉”這一公關(guān)策劃案例來說，存在多處敗筆：其一，道歉誠意與民意期待有很大距離。從表面上看，這次策劃迎合了民意民意希望看到雙匯道歉。然而，從萬人道歉大會的表現(xiàn)來看，誠意明顯不夠。民意希望雙匯反思深刻、道歉真誠、整改到位，而雙匯呢，道歉的誠意明顯不夠相關(guān)批評文章很多，這里不再贅述。

其二，道歉大會似乎變成了娛樂大會。大家知道，萬人道歉大會最滑稽的一幕是經(jīng)銷商高喊“雙匯萬歲，萬隆萬歲”。一個企業(yè)剛剛有些名氣有些實力就出現(xiàn)了問題產(chǎn)品，何談“萬歲”？毫無疑問，道歉本來是非常嚴(yán)肅的一種行為，但因為高喊“萬歲”，讓人反而樂了起來，產(chǎn)生了戲劇效果。這顯然與道歉的主題格格不入。

其三，道歉的對象理應(yīng)是廣大消費(fèi)者，但此次道歉大會云集了職工和經(jīng)銷商，更像是向職工和經(jīng)銷商道歉。而且，雙匯萬人道歉大會也像是一次熱熱鬧鬧的“家族聚會”，淡化了道歉?？瓷先プ屔先f人參加道歉大會，一是想把人數(shù)多作為亮點(diǎn)；二是想讓這些人扮演“人證”的角色。但我以為，這個道歉大會似乎與消費(fèi)者關(guān)系不大。

人民時評：危機(jī)公關(guān)不是“丑聞消音器”

去年沸沸揚(yáng)揚(yáng)的蒙牛公關(guān)事件，是業(yè)內(nèi)利用網(wǎng)絡(luò)水軍“抹黑”的典型行為；十多天前發(fā)生的“雙匯瘦肉精萬人道歉大會”鬧劇，更是一場試圖“抹紅”卻適得其反的公關(guān)丑聞：年逾七旬的雙匯董事長鞠躬道歉，有經(jīng)銷商甚至現(xiàn)場高喊“雙匯萬歲”。中國國際公共關(guān)系協(xié)會負(fù)責(zé)人近日向媒體透露，這次“表演”是公關(guān)公司的手筆。出了問題，企業(yè)不是忙著給消費(fèi)者損失一個說法，卻忙于計算自身損失，企圖通過“表演”蒙混過關(guān)危機(jī)公關(guān)異化為“秀”意十足的“表演”，引來的只能是更大危機(jī)。

危機(jī)一旦出現(xiàn)，邀請專業(yè)公關(guān)機(jī)構(gòu)參與應(yīng)對，組織公關(guān)活動，這本身不是問題。但危機(jī)公關(guān)有一個前提，就是以誠懇、誠實的態(tài)度面向公眾，不回避問題和錯誤，而不是通過拙劣的表演欺騙公眾。僅靠公關(guān)手段，絕不可能代替危機(jī)的真正化解。那些只會“捂蓋子”、花錢“刪帖子”，而不是忙著解決問題、舒緩公眾情緒的做法，無疑是本末倒置。事實證明，“秀”出來的危機(jī)公關(guān)不是、也成不了真正的“丑聞消音器”。只有真誠地道歉、及時地彌補(bǔ)、積極地查處、主動地改進(jìn)，才能及時挽回形象；也只有積極承擔(dān)企業(yè)的社會責(zé)任，才能贏得消費(fèi)者的同情理解，重新找回公眾的信任尊重。

危機(jī)公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的火爆，某種程度上說，是社會的進(jìn)步，是政府部門和企業(yè)成長的需要。可是，公關(guān)要有法律底線和道德操守，不能把推卸責(zé)任、誤導(dǎo)輿論和“金錢公關(guān)”當(dāng)成法寶。當(dāng)然，這不僅需要公關(guān)行業(yè)加強(qiáng)自律，更需要“出事”企業(yè)、政府，以正確的態(tài)度和方法，找到真正的“丑聞消音器”。

雙匯重新上架 市民不敢買

7日，記者在煙臺市區(qū)一家大型超市發(fā)現(xiàn)，在肉制品專區(qū)擺放金鑼火腿腸的貨架上，重新出現(xiàn)了“雙匯王中王”、“雙匯泡面搭檔”、“雙匯玉米潤口香甜王”等雙匯多個類別火腿腸。

“雙匯肉制品已經(jīng)重新上架兩三天了，家家悅總部下了通知。”幸福中路家家悅超市一名工作人員介紹說，雙匯“瘦肉精”事件曝光之后，家家悅在當(dāng)天就接到總部通知，要求將雙匯肉制品全部下架封存。經(jīng)工商和質(zhì)監(jiān)部門檢查，煙臺家家悅超市的雙匯肉制品原材料均不是來自河南濟(jì)源。

在家家悅超市，記者注意到，重新上架的雙匯火腿腸產(chǎn)地分別為山東德州和河南漯河，生產(chǎn)日期為2011年2月份和3月份，價格基本沒有變化。

雙匯難拾消費(fèi)者信心

記者走訪多家“雙匯”冷鮮肉加盟店了解到，“瘦肉精”事件曝光后，一些加盟店的冷鮮肉銷量大幅度下降。

在城區(qū)一家“雙匯”冷鮮肉加盟店記者看到，該店鋪內(nèi)除了“雙匯”冷鮮肉外，還經(jīng)營著蔬菜、水果、百貨等產(chǎn)品。該加盟店的老板告訴記者，“瘦肉精”事件經(jīng)央視曝光后，不僅冷鮮肉的銷量急劇下降，還產(chǎn)生了連鎖反應(yīng)。原來光顧她店買肉的居民很少來了，“有的甚至看到“雙匯”兩個字連門都不進(jìn)了，導(dǎo)致店里的蔬菜、水果、百貨等產(chǎn)品滯銷”，該加盟店的老板無奈地說?！斑@個店的老板都有點(diǎn)神經(jīng)質(zhì)了，我現(xiàn)在經(jīng)?？吹竭@個店的老板和別人說她店里的肉沒有‘瘦肉精’?！痹诟浇幼〉膶O女士說。

而在開發(fā)區(qū)一家“雙匯”冷鮮肉加盟店，加盟店的老板告訴記者，在“瘦肉精”事件之前，他店里一天的冷鮮肉銷量在70公斤至80公斤之間，“瘦肉精”事件后，尤其是在3月16日和17日，冷鮮肉每天的銷量還不到10公斤，“最近好一些了，銷量有所增加，現(xiàn)在每天能銷售30公斤至35公斤冷鮮肉?！边@家加盟店的老板告訴記者。

“雙匯”問題需要集體反思

這次曝光的關(guān)于雙匯“瘦肉精”問題，再度引發(fā)了一場關(guān)于飲食安全的地震。“民以食為天”，老百姓們最關(guān)注的便是食品安全問題。雙匯一直是肉類加工產(chǎn)業(yè)市場的“龍頭老大”。據(jù)手頭資料來看，從2004年開始，雙匯一直穩(wěn)步占據(jù)肉類加工市場份額的40%以上，并逐年穩(wěn)步提升。就是這樣一個龐大的肉制品帝國，卻面臨著一個最基本的關(guān)于企業(yè)誠信和食品安全問題的考驗。

也許很多人對“瘦肉精”這一概念并沒有一個明確清晰的認(rèn)識，那筆者奉上一段在百度中了解到的資料，為讀者們普及一下知識?！笆萑饩笔且环N受國家限制的動物用藥，很多企業(yè)添加在豬飼料中從而讓豬多出瘦肉少出肥肉。而人食用這些豬肉后，豬肉中殘余的“瘦肉精”會導(dǎo)致出現(xiàn)肌肉振顫、心慌、戰(zhàn)栗、頭疼、惡心、嘔吐等癥狀，特別是對高血壓、心臟病、甲亢和前列腺肥大等疾病患者危害更大，嚴(yán)重的可導(dǎo)致死亡。

興業(yè)全球基金受累雙匯事件 已被贖回50億元

據(jù)興業(yè)全球基金托管行一位人士透露，由于擔(dān)心雙匯發(fā)展在復(fù)牌后繼續(xù)暴跌，興業(yè)全球基金旗下產(chǎn)品的投資者自3月中旬以來大量集中贖回該公司基金產(chǎn)品。雖然3月28日興業(yè)全球基金公司斥資3000萬自購興全趨勢基金以示投資信心，但據(jù)了解，自3月中旬以來該公司旗下基金的總贖回金額已超過50億元。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在基金已經(jīng)下調(diào)估值、釋放雙匯復(fù)牌下跌的大部分風(fēng)險后，投資人贖回，一方面要考慮基金申贖成本，雙匯發(fā)展復(fù)牌后須再連續(xù)三個跌停以上，才可能有差價賺；第二要考慮市場因素，近期大盤指數(shù)持續(xù)上揚(yáng)，不少重倉雙匯發(fā)展的基金已創(chuàng)出3月15日以來凈值新高，此時贖回還需謹(jǐn)防踏空風(fēng)險。

據(jù)了解，多數(shù)重倉雙匯發(fā)展的基金產(chǎn)品都因瘦肉精事件出現(xiàn)大量贖回，但規(guī)模都遠(yuǎn)小于興業(yè)全球基金。而雙匯發(fā)展在復(fù)牌后股價的走勢，將決定基金凈值的短期表現(xiàn)。