第一篇：物流行業(yè)或超閃送的UU模式是如何逆襲的？

物流行業(yè)或超閃送的UU模式是如何逆襲的？

如今共享經(jīng)濟已經(jīng)滲透到生活中的每一個角落，在租房、餐飲、辦公、物流、技能等多個領域，越來越多服務平臺誕生，越來越多的資本家涌進。但行業(yè)成長壯大需要一定培育期，并不是所有行業(yè)都能快速發(fā)展誕生巨無霸，目前在市場還未成熟的領域，依然需要等待。比如，在國外估值百億美元的airbnb在國內(nèi)并不被看好。而國內(nèi)眾包物流領域卻是如日中天，大有趕超專車領域之勢。15年物流已邁入萬億市場，占到GDP的18%左右，已經(jīng)超過了房地產(chǎn)行業(yè)的GDP占比。而伴隨電商本地化倉儲的規(guī)劃，伴隨需求、消費升級同城配送的占比將越來越大。加上中國巨大的閑散勞動力資源優(yōu)勢，眾包物流必將成為共享經(jīng)濟的下一個崛起爆發(fā)點。

從2013年初開始，人人快遞率先吹起號角。接著達達、閃送、UU跑腿、E快送、點我達、鄰趣、風先生等一大批平臺接踵而至。阿里系、BAT系、紅杉、經(jīng)緯、梅花天使等頂尖資本與互聯(lián)網(wǎng)巨頭們也爭先進入相關領域。經(jīng)過三年的廝殺角逐，只有那些優(yōu)秀者勤奮者生存了下來，而UU跑腿是這輪競賽中脫穎而出的最大黑馬。

UU跑腿隸屬于鄭州時空隧道信息技術有限公司，是河南本土土長的一家互聯(lián)網(wǎng)公司。創(chuàng)始人喬松濤11年就開始從事眾包經(jīng)濟，先后開發(fā)愛時間、UU云、UU跑腿等多個項目。UU跑腿平臺15年初正式上線運營，1000萬天使輪融資。截至目前，UU跑腿的跑男人數(shù)已突破18萬+，全國開通約30個城市，日訂單達到5萬+，日最高峰值營收約100萬元。依據(jù)36氪權威的行業(yè)氪指數(shù)分析得出，其在物流行業(yè)里目前排名第二，僅次于閃送，且爆發(fā)指數(shù)持續(xù)攀升！那么在名氣、資本、地域等都相對不利的客觀條件下，它是如何“逆襲”做到行業(yè)領頭地位的呢？我們將從多個維度去解讀“UU模式”的成功之處。

市場——市場有別

拒絕一刀切

鄭州是UU運營模式及數(shù)據(jù)模型打磨的革命根據(jù)地，在這個得天獨厚的城市環(huán)境下UU取得了寶貴的運營經(jīng)驗。在發(fā)展過程中，UU也并沒有盲目的大范圍開拓新城，而是有針對性的開通了北京（超級都會）、西安（二線發(fā)展）、深圳（一線禁摩）、廈門（三線沿海）、岳陽（地級市）、固始（縣城）等城市。不同類型的城市將會遇到不同市場挑戰(zhàn)，包括推廣、價格、跑男招募、商家開拓等，通過運營多種類型的城市歸納問題收集經(jīng)驗，可為未來的大規(guī)模開拓復制提供高效的解決方案。同時選擇市場更大、頻率更高的大城市作為自營城市，而中小城市則以合伙人方式授權地方代理。一方面提高地方運營創(chuàng)新的積極性，一方面更快的拓展市場并提高知名度，同時有效降低運營風險。這些也是其僅用不到1000萬便撬動約30座城市的原因之一。

在資本彈藥充足的企業(yè)，拿錢砸市場好像成了一種默認習慣的營銷手段。盲目開拓新市場，拿錢任性補貼。錢花玩了，競對來挖墻腳了，發(fā)現(xiàn)自己卻毫無還手之力。錢不是一個企業(yè)發(fā)展的壁壘，“獨有技能”才是。

運營——生態(tài)平衡

才能高速運轉

配送要保持“需求”與“運力”平衡，這是眾包物流的核心。即能解決“突發(fā)訂單”數(shù)極限，同時又要保障日常收益。怎么快速招募兼職配送員且可良性循環(huán)？怎么保障服務的同時充分利用眾包模式的優(yōu)勢？這是所有平臺面臨的難題，也是分享經(jīng)濟的核心。有些平臺甚至披著眾包的外衣但全職配送員配比卻超過60%。UU跑腿首先通過跑男快速裂變招募，保障跑男數(shù)量的充足供應。同時通過熱力圖、大數(shù)據(jù)、快速調配等解決方案建立了一套完整“訂單和運力”平衡的運營機制。跑男評價系統(tǒng)、超時預警、軌跡追蹤、派單系統(tǒng)、在線客服、搶單算法等方案保障跑男生態(tài)系統(tǒng)的良性運行。它們不僅解決了跑男的生態(tài)問題，還對其服務質量產(chǎn)生監(jiān)督制約作用，保障良好的用戶體驗。然而UU又建立了一種新型的U種兵模式，就如軍隊中的特種兵一樣，U種兵不僅有更高的擔保協(xié)議，對形象、裝備、態(tài)度等要求也有更嚴格的加入門檻。高規(guī)格、高要求、高效率，在保障服務質量的同時，減輕資金與運營負重。

需求端與供應端是市場生態(tài)鏈的重要兩環(huán)，兩者也適用木桶效應。任何一個環(huán)節(jié)的怠慢都將影響整個產(chǎn)品拓展進度。所以在新產(chǎn)品初期發(fā)展時，不僅“兩手都要抓 兩手都要硬”，每個環(huán)節(jié)更要研發(fā)一套全面可持續(xù)的運營系統(tǒng)，只有“兩個輪子平衡”企業(yè)才能跑的更快。

產(chǎn)品——以好用為本 為粉絲服務

客戶最直接的體驗終歸要落到產(chǎn)品與服務上，而是否好用是評判一款產(chǎn)品的重要標準之一。UU跑腿CEO喬松濤是16年資深程序員出身，其APP從外觀到功能再到使用體驗上都非常出色。由于UU核心是打造C端這個長尾市場的即時配送，所以整個產(chǎn)品的設計打磨都是依據(jù)普通客戶的使用需求與習慣，得C端者得天下，而C端用戶只需要2次就可以形成用戶習慣。豐富的業(yè)務功能，會員等級制度，分享營銷體系，比如被滴滴優(yōu)步玩火爆的口令紅包等等，一切圍繞著粉絲圍繞著人性。再比如根據(jù)用戶的跑腿需求，平臺開發(fā)了代排隊功能，一經(jīng)上線就受到了大批年輕粉絲的喜愛。容易上手，體驗友好，為用戶服務，這樣的產(chǎn)品一定會深受客戶的喜愛。

無論是硬件還是軟件，創(chuàng)業(yè)者都不可一意孤行。在粉絲紅利的社交時代，創(chuàng)建如小米一樣相應的粉絲文化機制很有必要。好的產(chǎn)品是根基，而粉絲用戶的反饋、打磨、更改、創(chuàng)新則是添磚加瓦，不斷地吸納修正才能蓋的更高，不斷地融入客戶喜愛的產(chǎn)品“風格”才能更吸引人。你的商業(yè)模式再好，但若產(chǎn)品體驗都做不好，在市場面前你依然是loser。

推廣——溝通有道

建立品牌的朋友圈

UU發(fā)展前期是靠產(chǎn)品驅動，而等產(chǎn)品打磨成熟后迅速轉變?yōu)槠放乞寗?。?chuàng)始人有社交軟件的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，深諳傳播的人性特點（譬如“誰看過我”的首創(chuàng)比QQ空間更早），UU的線上營銷層面通過社群、紅包裂變、福利單、簽到、曬單分享、收件人轉換、跑男的招募和點對點推薦等戰(zhàn)術，取得了非常高的轉換率。通過杜絕成本高昂的傳統(tǒng)推廣模式，從而極大的節(jié)省了營銷推廣成本。學習小米模式，與粉絲建立互動反饋來定義產(chǎn)品，讓功能體驗更完善。通過獨有的社群營銷體系，以低成本快速打通滲透到各種社交平臺，多頻率互動融入粉絲的朋友圈。利用直播平臺、社交平臺等聚合了上百萬粉絲，再通過一套動態(tài)產(chǎn)品推廣系統(tǒng)，根據(jù)受眾的時間、空間、天氣等多維度與潛在客戶實時靈活互動。同時UU的品牌活躍度非常高，善于制造熱點，多次登上全國頭條。

傳統(tǒng)廣告媒體簡單粗暴，雖然費用高昂卻依然有效。互聯(lián)網(wǎng)時代的傳播特點是快、便宜、精準、廣泛，但想高效利用卻有難度有挑戰(zhàn)。然而許多創(chuàng)業(yè)者拿到融資就大手筆砸向傳統(tǒng)廣告，尋求“一夜成名”，而不是踏踏實實研究更精準、更高效的個性化互聯(lián)網(wǎng)傳播方案。傳播也有壁壘，品牌更加珍貴，創(chuàng)業(yè)者們且行且努力。

一匹黑馬的誕生絕非偶然，UU跑腿在資本大鱷競爭的叢林-眾包物流中脫穎而出，不僅是緣于其模式的創(chuàng)新，也可以說是團隊用心深耕的結果。你也可以說是在初期沒資本大佬站臺的情況下，被迫轉變創(chuàng)新帶來的改變。但它的成功帶給我們重要的啟發(fā)是，無論商業(yè)模式多完美，但想要長久發(fā)展，運營中的每一個環(huán)節(jié)都需要持續(xù)鉆研再創(chuàng)新。在互聯(lián)網(wǎng)領域每天都會有許多平臺倒下，不要埋怨市場不成熟，不要埋怨資金不充足。當你依然抱著融到一大筆錢就能快速崛起的心態(tài)時，也許下一個倒下的就是你！