第一篇：應該建立起各部門間的閉環(huán)工作流

應該建立起各部門間的閉環(huán)工作流。

溝通是雙方面的，并且應該是積極主動的。一個人如果總在抱怨別人不和他溝通，那么我想他本人肯定首先沒有做到積極主動和他人溝通，這個道理應用于部門和部門間也是一樣的。

對于客服中心與相關部門間的溝通，我所采取的辦法是--建立起雙方相互溝通的通道，并同時規(guī)定在配合過程中雙方都應遵循的規(guī)范和流程。

具體來說就是，客服中心與各相關部門相互指定專門的接口負責人，比如：如果產品出現(xiàn)問題客服就會和指定的、產品部門的客服接口人溝通解決，如果是渠道出現(xiàn)問題，那么就會找相應的渠道負責人。同樣，客服中心也要指定出對企業(yè)內部相關部門的統(tǒng)一接口人，有需要客服配合的事宜相關部門也可以找這個接口人處理。

其次，要規(guī)定處理問題的時限、流程及其他細則，這些規(guī)定適用于客服和相關部門雙方。即如果想要求對方積極配合自己來處理問題，那么當遇到相關部門找客服處理的問題時，客服也應在第一時間積極、有效的處理，那么相關部門在遇到客服的需求時也會用同樣的辦法來回復客服。

最后，我認為在雙方的溝通配合中，大家都要把握一個“盯”字。這項工作是由誰負責的，該負責人就應該主動的“盯”這件事，打電話、發(fā)郵件，甚至于當面溝通，總之要采取多種方式“盯”這件事，不能寄希望于發(fā)一封郵件就把所有的事情搞定了。這也就是我在最前面提到的“閉環(huán)工作流”，工作要有始有終，只要是自己經手的事情就必須跟出一個結果來，這是一個非常好的工作習慣。雙方有效的溝通可以節(jié)省時間，盡快的處理問題。

但是在處理的過程中難免出現(xiàn)一些責任的問題，比如原來我在的公司的人喜歡發(fā)郵件溝通，認為出了問題，隨時有郵件可以作為佐證，但楚后判斷是否能達到公司的期望？然后對工作進行計劃： 思考部門職能？ 工作內容？工作方式？預計團隊人數(shù)？服務對象？預期效果？預計可能遇到的困難？可能產生的費用遇到困難后怎么解決？需要是這樣在效率以及效果上肯定沒有當面溝通來得好，請問該如何規(guī)閉溝通風險 我公司為教育培訓行業(yè)，于2009年年底計劃成立客服部，2010年一月正式運作,由我本人一手操辦與成立，在此一些經驗和大家分享，希望能對大家有所幫助。1.前期準備——“想” 第一點你需要了解公司對這個部門的定位在哪里？了解清配合的人力物力？ 2.前期準備——“寫” 把想到的內容寫下來，整理自己的思路，并不斷完善制定實施計劃，必須規(guī)定完成時間 3.實施階段——“做” 計劃完成后就按照計劃開始實施，并不斷發(fā)現(xiàn)問題與解決 4.提高完善階段——“想做結合” 最開始成立的部門，往往工作內容、工作方式單一，這個時候要做的就是想辦法改善，擴充工作內容與工作方式。我們公司目前正出于第四個階段，只有先做起來才能發(fā)現(xiàn)問題，才能不斷完善。

第二篇：轉科 轉院等各部門間協(xié)調的管理辦法

江城縣人民醫(yī)院

對留觀、入出院，轉科及轉院等各部門間協(xié)調的管理辦法

為了有利于患者辦理留觀、入出院，轉科及轉院等程序，方便患者。各相關部門之間必須密切配合，相互協(xié)調，依據(jù)正確的政策、原則和工作計劃，運用恰當?shù)姆绞椒椒ǎ皶r排除各種障礙，理順各方面關系，以促進工作正常運轉，特制定本辦法。

一、協(xié)調工作的必要性

1、在工作中，由于管理體制不順，權責劃分不清，導致相互之間發(fā)生矛盾和沖突。如果不及時排除這些矛盾和沖突，理順各方面的關系，工作的運行將會受到嚴重影響。

2、一項工作的完成涉及到兩個或兩個以上部門來共同完成，這時就需要各部門做好協(xié)調工作，才能順利的完成任務。

3、必須充分認識到做好協(xié)調工作的重要性和必要性，在認真履行好職能的同時，要做到相互協(xié)調，密切配合，構建一種和諧的工作環(huán)境。

二、協(xié)調工作的人員

1.為了加強各科室間的協(xié)調工作，特成立協(xié)調專職人員。2.專職人員的職能職責：負責和各相關部門之間關系的協(xié)調，加強組織工作，同時加強監(jiān)督檢查，保證工作順利完成。

3.專職協(xié)調人員：由醫(yī)務科及院總值班室值班人員承擔（上班期間由醫(yī)務科、護理部負責，下班后由院總值班室負責）

三、協(xié)調的范圍和內容

在留觀、入出院、轉科及轉院等過程中出現(xiàn)的各種矛盾和沖突，都在協(xié)調的范圍之內。

四、協(xié)調的工作要求

1、要進一步明確各相關部門的工作制度和職責范圍。

2、各科室的主任及護士長負責做好本科室醫(yī)護人員之間的協(xié)調，按照職能職責辦事，不得互相推諉或者拖而不辦。

3、當職能出現(xiàn)交叉與重疊時，或某項事情需要多個部門負責時，科室人員應做好與其他部門相關人員之間的協(xié)調，必要時由科主任或護士長與其他部門負責人之間協(xié)調。在協(xié)調出現(xiàn)困難時，由協(xié)調專職人員出面協(xié)調，必要時向相關院領導請示解決。

江城縣人民醫(yī)院醫(yī)務科

二0一三年四月二十五日

第三篇：醫(yī)院各部門科室間的應急協(xié)調制度

雙城市中醫(yī)醫(yī)院

院內、外各部門、科室間的應急協(xié)調制度

為提高醫(yī)院保障公共衛(wèi)生安全和處置災害及突發(fā)事件的能力，最大程度地預防和減少突發(fā)公共事件及公共衛(wèi)生事件所造成的損害，保障公眾的生命財產安全，維護醫(yī)院安全和社會穩(wěn)定，特制定院內、外各部門科室之間的應急協(xié)調機制：

1、領導小組及職責：醫(yī)院在雙城市衛(wèi)生局的統(tǒng)一領導下，成立 雙城市中醫(yī)醫(yī)院突發(fā)公共事件及公共衛(wèi)生事件應急領導小組，組長由醫(yī)院院長擔任，副組長由副院長擔任，領導小組成員由各職能部門負責人擔任。領導小組負責協(xié)調、指揮、決策，組織醫(yī)療救護，協(xié)調搶救設備、藥品、救護人員的調配，緊急情況下向上級有關部門匯報請求支援，負責信息發(fā)布及秩序維護和后勤保障。根據(jù)衛(wèi)生應急需要，配合市自然災害衛(wèi)生應急領導小組，承擔突發(fā)公共事件的緊急醫(yī)療救援任務和配合突發(fā)公共衛(wèi)生事件防控工作。

應急領導小組下設應急中醫(yī)專家組，由應急中醫(yī)專家組負責組織協(xié)調應急工作。全院共設4個應急小分隊，各小分隊要以大局為重，無條件服從并圓滿完成指令性應急任務。

2、專業(yè)分組及職責：

（1）協(xié)調督導組：業(yè)務院長楊勇牽頭，由辦公室、人事、黨辦、科教科等部門負責人組成。

主要職責：負責全院應急人員的調配；對外協(xié)調、宣傳、信息發(fā)布及思想政治工作；各項規(guī)章制度及應急預案執(zhí)行情況的檢查、督導。

（2）醫(yī)療護理組：業(yè)務院長熊繼東牽頭，由醫(yī)務科、護理部、各臨床科室主任及護士長（含急診科）組成。

主要職責：負責意外傷亡事件搶救的組織實施、轉診，對危重傷

員進行及時有效的搶救及手術；負責全院參加應急的醫(yī)護人員調配及醫(yī)療、護理質量管理，外派醫(yī)療隊等。

（3）感染管理及疫情信息組：業(yè)務院長張振江牽頭，由護理部、院感科、防?？曝撠熑私M成。

主要職責：負責疫情上報；全院公共場所、各科的常規(guī)消毒及發(fā)現(xiàn)傳染病后的特殊消毒及終末消毒，重點是發(fā)熱診區(qū)、急診科、放射科和檢驗科、手術室；加強員工保健及密切接觸者的管理。

（4）后勤保障組：行政院長牽頭，由總務科、保衛(wèi)科、藥劑科、器械科、工會辦負責人組成。

主要職責：供給保障部負責各種后勤物質及防護用品的供應，工作人員的飲食、休息及其它后勤保障工作；藥械科負責各種急救所需的醫(yī)療器械及急救藥品的供應；工會辦負責各種捐獻物資的管理及一線工作人員的生活、慰問等；保衛(wèi)科負責院內安全保衛(wèi)工作。在應急工作的過程中保障醫(yī)院的工作秩序，保障工作人員及醫(yī)院的人身及財產安全。

雙城市中醫(yī)醫(yī)院

第四篇：突發(fā)事件各部門科室間的應急協(xié)調制度

突發(fā)事件各部門科室間的應急協(xié)調制度

為提高醫(yī)院保障公共衛(wèi)生安全和處置災害及突發(fā)事件的能力，最大程度地預防和減少突發(fā)公共事件及公共衛(wèi)生事件所造成的損害，保障公眾的生命財產安全，維護醫(yī)院安全和社會穩(wěn)定，特制定院內、外各部門科室之間的應急協(xié)調機制：

1、領導小組及職責：醫(yī)院成立突發(fā)公共事件及公共衛(wèi)生事件應急領導小組，組長由醫(yī)院院長擔任，副組長由副院長擔任，領導小組成員由各職能部負責人擔任。領導小組負責協(xié)調、指揮、決策，組織醫(yī)療救護，協(xié)調搶救設備、藥品、救護人員的調配，緊急情況下向上級有關部門匯報請求支援，負責信息發(fā)布及秩序維護和后勤保障。根據(jù)衛(wèi)生應急需要，配合市自然災害衛(wèi)生應急領導小組，承擔突發(fā)公共事件的緊急醫(yī)療救援任務和配合突發(fā)公共衛(wèi)生事件防控工作。全院各應急專業(yè)組要以大局為重，無條件服從并圓滿完成指令性應急任務。

2、專業(yè)分組及職責：領導小組下設四個專業(yè)組，分別負責以下具體工作：

（1）協(xié)調督導組：院長牽頭，由院務醫(yī)務部、護理部、辦公室、人事、黨辦等部門負責人組成。

主要職責：負責全院應急人員的調配；對外協(xié)調、宣傳、信息發(fā)布及思想政治工作；各項規(guī)章制度及應急預案執(zhí)行情況的檢查、督導。

（2）醫(yī)療護理組：分管醫(yī)療、護理業(yè)務副院長牽頭，由醫(yī)務部、護理部、各臨床科室主任及護士長（含急診科）組成。

主要職責：負責意外傷亡事件搶救的組織實施、轉診，對危重傷員進

行及時有效的搶救及手術；負責全院參加應急的醫(yī)護人員調配及醫(yī)療、護理質量管理，外派醫(yī)療隊等。

（3）感染管理及疫情信息組：分管院感、公共衛(wèi)生的相關部門牽頭，由護理部、院感辦及公共衛(wèi)生科負責人組成。

主要職責：負責疫情上報；全院公共場所、各科的常規(guī)消毒及發(fā)現(xiàn)傳染病后的特殊消毒及終末消毒，重點是發(fā)熱診區(qū)、急診科、放射科和檢驗科；加強員工保健及密切接觸者的管理。

（4）后勤保障組：分管總務后勤，由總務科、人?？?、藥劑科組成。主要職責：供給保障部負責各種后勤物質及防護用品的供應，工作人員的飲食、休息及其它后勤保障工作；藥劑科負責各種急救所需的醫(yī)療器械及急救藥品的供應；工會辦負責各種捐獻物資的管理及一線工作人員的生活、慰問等；保衛(wèi)科負責院內安全保衛(wèi)工作。在應急工作的過程中保障醫(yī)院的工作秩序，保障工作人員及醫(yī)院的人身及財產安全。

第五篇：醫(yī)院各部門科室間的應急協(xié)調制度

蒲城縣中醫(yī)醫(yī)院

各部門科室間的應急協(xié)調制度

為提高醫(yī)院保障公共衛(wèi)生安全和處置災害及突發(fā)事件的能力，最大程度地預防和減少突發(fā)公共事件及公共衛(wèi)生事件所造成的損害，保障公眾的生命財產安全，維護醫(yī)院安全和社會穩(wěn)定，特制定院內、外各部門科室之間的應急協(xié)調機制：

1、領導小組及職責：醫(yī)院在縣衛(wèi)生局的統(tǒng)一領導下，成立

縣中醫(yī)醫(yī)院突發(fā)公共事件及公共衛(wèi)生事件應急領導小組，組長由李清林院長擔任，副組長趙養(yǎng)田書記擔任，領導小組成員由各職能部負責人擔任。領導小組負責協(xié)調、指揮、決策，組織醫(yī)療救護，協(xié)調搶救設備、藥品、救護人員的調配，緊急情況下向上級有關部門匯報請求支援，負責信息發(fā)布及秩序維護和后勤保障。根據(jù)衛(wèi)生應急需要，配合縣自然災害衛(wèi)生應急領導小組，承擔突發(fā)公共事件的緊急醫(yī)療救援任務和配合突發(fā)公共衛(wèi)生事件防控工作。

2、專業(yè)分組及職責：領導小組下設四個專業(yè)組，分別負責以下具體工作：

（1）協(xié)調督導組：由院長助理負責，由督查科人員組成。

主要職責：負責全院應急人員的調配；對外協(xié)調、宣傳、信息發(fā)布及思想政治工作；各項規(guī)章制度及應急預案執(zhí)行情況的檢查、督導。

（2）醫(yī)療護理組：由醫(yī)務科科長、護理部總護士長負責，成員由由醫(yī)務科、護理部、各臨床科室主任及護士長（含急診科）組成。

主要職責：負責意外傷亡事件搶救的組織實施、轉診，對危重傷員進行及時有效的搶救及手術；負責全院參加應急的醫(yī)護人員調配及醫(yī)療、護理質量管理，外派醫(yī)療隊等。

（3）感染管理及疫情信息組：由院感科科長負責，院感科工作

人員組成。

主要職責：負責疫情上報；全院公共場所、各科的常規(guī)消毒及發(fā)現(xiàn)傳染病后的特殊消毒及終末消毒，重點是發(fā)熱診區(qū)、急診科、放射科和檢驗科；加強員工保健及密切接觸者的管理。

（4）后勤保障組：由總務科科長負責，總務科、保衛(wèi)科、藥劑科、工會辦負責人組成。

主要職責：供給保障部負責各種后勤物質及防護用品的供應，工作人員的飲食、休息及其它后勤保障工作；藥械科負責各種急救所需的醫(yī)療器械及急救藥品的供應；工會辦負責各種捐獻物資的管理及一線工作人員的生活、慰問等；保衛(wèi)科負責院內安全保衛(wèi)工作。在應急工作的過程中保障醫(yī)院的工作秩序，保障工作人員及醫(yī)院的人身及財產安全。

蒲城縣中醫(yī)醫(yī)院

2011年3月16日