第一篇：馬可波羅網(wǎng)CEO蘇繼挺于2011中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)發(fā)表重要演講：用戶為王 人才為本

蘇繼挺于2011中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)發(fā)表重要演講：

用戶為王 人才為本

8月23日～25日，由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)主辦的“2011中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)”于北京國(guó)際會(huì)議中心隆重舉行。眾多政府領(lǐng)導(dǎo)、互聯(lián)網(wǎng)界高層人士、業(yè)內(nèi)專家等參與了本次大會(huì)，總結(jié)與展望行業(yè)的發(fā)展方向。

十年發(fā)展，誰(shuí)主沉浮？中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了十年的變革與發(fā)展，誕生出一系列優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、品牌、產(chǎn)品、服務(wù)。大會(huì)上業(yè)界領(lǐng)袖全面聚首，曹國(guó)偉、馬化騰、丁磊、李開復(fù)等領(lǐng)軍人物通過(guò)會(huì)議論道產(chǎn)業(yè)十年沉浮，全方位探討了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的開放與融合之道，并重點(diǎn)關(guān)注了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在新時(shí)期面臨的變革與轉(zhuǎn)型。

24日，以“探索中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型之路”為主題的分論壇在北京國(guó)際會(huì)議中心一號(hào)會(huì)議廳舉行，一線互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)＜遥厚R可波羅CEO蘇繼挺先生、人民搜索總經(jīng)理鄧亞萍女士、鳳凰網(wǎng)CEO劉爽先生、窩窩團(tuán)CEO徐茂棟先生、360總裁齊向東先生、艾瑞總裁楊偉慶先生、易觀國(guó)際CEO于揚(yáng)先生等嘉賓出席了此次論壇。

以下是馬可波羅CE0蘇繼挺《用戶為王！人才為本！》的演講全文：

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓，下午好。很高興今天在這能跟在座的專家們一起分享探討中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型之路。首先，我想先簡(jiǎn)單分析下這十年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展方向。

10年前，網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)站要求不高，只要能查閱到相關(guān)信息就已知足，因此當(dāng)時(shí)的網(wǎng)站只要做好內(nèi)容，靠?jī)?nèi)容吸引到龐大流量后即可獲得巨大的廣告收益。新聞門戶網(wǎng)站就是以提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為主的網(wǎng)站代表，內(nèi)容建設(shè)決定了網(wǎng)站的排位與生存，“內(nèi)容為王”這個(gè)口號(hào)就是那個(gè)時(shí)期所有門戶網(wǎng)站的共識(shí)，那時(shí)期的代表網(wǎng)站有新浪、搜狐、網(wǎng)易等。

10年間，網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知大為提升，他們從過(guò)去的新鮮、瀏覽、沖浪等隨機(jī)性和趣味性的互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)轉(zhuǎn)為目的性更強(qiáng)、功利性更明確、更強(qiáng)調(diào)實(shí)用、且能為自身帶來(lái)價(jià)值的平臺(tái)應(yīng)用——從“夠用的就好”到“適用的最好”，是其根本性轉(zhuǎn)變。新的時(shí)代強(qiáng)調(diào)“用戶為王”，在基于“互動(dòng)”的運(yùn)營(yíng)理念中，用戶是絕對(duì)的基礎(chǔ)。在這個(gè)時(shí)代，誰(shuí)能為用戶創(chuàng)造價(jià)值，誰(shuí)就能引領(lǐng)行業(yè)潮流，這時(shí)期的代表網(wǎng)站有Facebook、Twitter、Google等。

我們來(lái)看下幾家明星企業(yè)的典型案例。

Twitter

Twitter是即時(shí)信息的一個(gè)偉大變種，早期的它僅僅允許用戶將自己的最新動(dòng)態(tài)和想法以短消息的形式展現(xiàn)在互不相識(shí)的人面前，如今的Twitter已然成為一種全新的社交模式。

截至2011年7月，Twitter全球注冊(cè)用戶已經(jīng)突破2億，用戶每天發(fā)送3500億條Twitter消息，網(wǎng)站70%的流量來(lái)自于美國(guó)本土以外。Twitter可以改變社會(huì)現(xiàn)象，可以傳播自由信息，可以幫助網(wǎng)民成長(zhǎng)——它的價(jià)值還在不斷深挖中。

Facebook

如果說(shuō)Twitter可以認(rèn)識(shí)更多的非現(xiàn)實(shí)生活中的人，那在Facebook中的社交關(guān)系則大部分是周邊的朋友和同事。Facebook提供了一個(gè)緊密維系熟人關(guān)系的空間，可通過(guò)各種互動(dòng)游戲來(lái)充實(shí)用戶間的人際交往。Facebook用戶從3億發(fā)展到3.5億只用了3個(gè)月，從3.5億增長(zhǎng)到4億只用了2個(gè)月。每月照片上傳量多達(dá)25億張，用戶每人平均每天逗留55分鐘。

顯然，它還將繼續(xù)創(chuàng)造奇跡。

Zocdoc

Zocdoc可能大家不是太熟悉，但它在美國(guó)已是無(wú)人不知無(wú)人不曉的明星網(wǎng)站。Zocdoc成立于2007年，旨在幫助病人在網(wǎng)上尋找并預(yù)約醫(yī)生。ZocDoc有著全美衛(wèi)生系統(tǒng)中最好的數(shù)據(jù)庫(kù)，它把透明和效率帶到了這一行業(yè)，使得這個(gè)一直以來(lái)讓人們頭疼的領(lǐng)域變得可操控。

Zocdoc網(wǎng)站的頁(yè)面功能非常聚焦，布局非常清晰，只要一眼便能知道它是做什么的。在為用戶提供指導(dǎo)方面，也非常簡(jiǎn)單、專注，非常令人難忘。Zocdoc的商業(yè)理念是：與旅游、酒店或者餐館預(yù)訂相比，醫(yī)生預(yù)訂是更重要的一項(xiàng)服務(wù)，我們理應(yīng)讓它變得更好用。

以上都是國(guó)外的典型案例，下面我再說(shuō)一下國(guó)內(nèi)的案例。大家可能都知道有這么一句俗語(yǔ)，叫“每個(gè)人心中都有一個(gè)豆瓣”，我自己本身也是豆瓣網(wǎng)的忠實(shí)粉絲。據(jù)我所知，豆瓣的活躍用戶目前已突破4500萬(wàn)，每月PV超過(guò)10億。豆瓣最大的意義就是讓中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保留了一種少見但卻了不起的模式──通過(guò)對(duì)用戶體驗(yàn)的絕對(duì)專注和長(zhǎng)時(shí)間的持續(xù)改進(jìn)，也能成長(zhǎng)出一家卓越的企業(yè)。這點(diǎn)我們馬可波羅也要向它學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)。

馬可波羅是07年成立的，一家專注于采購(gòu)方面的網(wǎng)站——馬可波羅采購(gòu)搜索引擎是全球領(lǐng)先的精準(zhǔn)采購(gòu)搜索引擎，國(guó)內(nèi)最大的采購(gòu)商聚集平臺(tái)之一。它讓國(guó)內(nèi)外中小企業(yè)能更低成本、更高效率地進(jìn)行產(chǎn)品采購(gòu)，同時(shí)更加精確地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告投放，最終幫助他們降低采購(gòu)成本和營(yíng)銷成本。隨著馬可波羅的用戶與網(wǎng)站流量的迅速增長(zhǎng)，為用戶創(chuàng)造的采購(gòu)及營(yíng)銷價(jià)值也會(huì)越來(lái)越高。馬可波羅的未來(lái)目標(biāo)：成為全球最佳采購(gòu)搜索引擎。

講了這么多，實(shí)際上我們要表達(dá)一個(gè)什么理念呢？我想說(shuō)的是，在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過(guò)程中，如何留住用戶、吸引用戶，始終是一個(gè)網(wǎng)站最核心的價(jià)值。我覺得資本是很重要，但是更重要的是你這個(gè)網(wǎng)站如何為用戶創(chuàng)造價(jià)值。谷歌有一句話非常經(jīng)典，就是只要你擁有了用戶，其他的就紛至沓來(lái)。那么，企業(yè)如何更好地為用戶創(chuàng)造價(jià)值呢，答案只有一個(gè)：那就是“人才為本”。

谷歌的聯(lián)合創(chuàng)始人布林說(shuō)過(guò)這樣一句話：谷歌的創(chuàng)造力就是谷歌的員工。谷歌以后如果遇到瓶頸，那一定是谷歌沒能以足夠快的速度雇到最聰明、最能干的員工。所以，谷歌必須對(duì)員工負(fù)責(zé)，讓他們長(zhǎng)期留在公司，為公司服務(wù)。

他是這么說(shuō)的，也是這么做的，我們可以看一下下面這個(gè)圖表，看看這些明星企業(yè)在人力資本上的投入。

谷歌平均的年薪大概是10萬(wàn)美金，平均的獎(jiǎng)金每年是2萬(wàn)多美金，崗位的補(bǔ)貼、福利及津貼在5000美金左右；而Facebook除了獎(jiǎng)金略低于谷歌外，年薪和補(bǔ)貼均超過(guò)了它。通過(guò)這張表格大家可以看到，谷歌、Facebook包括Twitter他們之間薪水的差別以及福利待遇的區(qū)別。大家也能看出，為什么現(xiàn)在Facebook也吸引了越來(lái)越多的人才——無(wú)論是谷歌還是雅虎，都有很多人才被吸引到Facebook去了。

接下來(lái)我想詳細(xì)說(shuō)一下馬可波羅的人才觀。剛才已介紹過(guò)，我們是一家采購(gòu)搜索引擎、是一家技術(shù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)，所以我們?cè)谄髽I(yè)文化的構(gòu)筑上就很偏向于谷歌、蘋果這樣的技術(shù)公司。我們的用人觀主要有2點(diǎn)。

一是“1名出色的人才能頂50名平庸的員工”。這個(gè)不是我說(shuō)的，是喬布斯說(shuō)的。喬布斯說(shuō)他花了半輩子時(shí)間才充分意識(shí)到人才的價(jià)值，我比他幸運(yùn)，現(xiàn)在就已領(lǐng)悟到了（笑）。

這里我們應(yīng)該注意到他所說(shuō)的“1個(gè)頂50個(gè)”不是說(shuō)1個(gè)人可以做50個(gè)人的工作，而是說(shuō)1個(gè)高級(jí)人才所起的作用、所創(chuàng)造的價(jià)值、產(chǎn)生的效益可以抵得過(guò)50個(gè)甚至更多普通員工的工作成果。我不說(shuō)平庸這兩個(gè)字，說(shuō)平庸可能會(huì)傷害到員工積極性，說(shuō)普通可能更能讓人接受一些。

二是“寧可花兩個(gè)人的錢去招一個(gè)好人，也不要用一個(gè)人的錢去招兩個(gè)差人”。我覺得，一個(gè)值8000元的人，就別討價(jià)還價(jià)只愿付他7500元。即使省下了500塊，實(shí)際上卻涼了他的心，一有更好的機(jī)會(huì)，人家拔腳就走。相反，痛痛快快付他10000元，他會(huì)拿出兩倍的能耐為你賣命干，所謂“士為知己者死，女為悅己者容”就是這個(gè)道理。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，如果你能真正明白荀瑤的用人之道，了解豫讓這句“士為知己者死”的真實(shí)含義，那么你的事業(yè)注定會(huì)強(qiáng)大。

我們?cè)倩剡^(guò)頭來(lái)看看谷歌。以前因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系我到過(guò)許多世界500強(qiáng)的企業(yè)，但只有谷歌的辦公室、文化、午餐給我留下了深刻的印象，一個(gè)偉大企業(yè)的基因深深震撼了我的內(nèi)心。人的一生如果能做出這樣一個(gè)企業(yè)，真是此生無(wú)撼了。所以，我在那個(gè)時(shí)候就暗暗發(fā)誓，一定要將自己的馬可波羅構(gòu)筑成一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的、具備中國(guó)特色的谷歌式文化出來(lái)。當(dāng)時(shí)馬可波羅要打造中國(guó)式谷歌文化的新聞出來(lái)后，也有記者跑過(guò)來(lái)問(wèn)我，說(shuō)谷歌的成功非常獨(dú)特，馬可波羅想要模仿它是否有些困難等等。我當(dāng)時(shí)是這樣回答，現(xiàn)在也還是這個(gè)觀點(diǎn)：你不見得非要把公司裝扮得像個(gè)童話樂(lè)園，把辦公室里填滿各種古靈精怪的玩意就是最獨(dú)特的。最重要的是要意識(shí)到，每個(gè)公司都是與眾不同的。馬可波羅為員工提供福利也會(huì)根據(jù)自己的特點(diǎn)而定，以便更加符合自己的文化和獨(dú)特的環(huán)境。

同時(shí)，我想再?gòu)?qiáng)調(diào)一下——人才確確實(shí)實(shí)是決定企業(yè)生死存亡的最大關(guān)鍵。這絕不是危言聳聽，這里我舉一個(gè)負(fù)面的例子：MySpace相信在座各位都知道，可謂紅極一時(shí)，什么Facebook、Twitter當(dāng)時(shí)跟它比就是小巫見大巫。后來(lái)被美國(guó)新聞集團(tuán)收購(gòu)后，由于人才戰(zhàn)略頻頻失靈，導(dǎo)致高管頻繁變動(dòng)，人才流失極其嚴(yán)重，幾年間不斷有員工或主動(dòng)或被動(dòng)投入到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手懷抱——Facebook CEO扎克伯格及COO桑德伯格甚至多次親自出馬說(shuō)服MySpace的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人跳槽至Facebook。因此，MySpace的用戶體驗(yàn)也越來(lái)越差，到今年6月，不得不以3500萬(wàn)美金甩賣掉。

今天我花了大量的時(shí)間并沒有推銷我們公司的產(chǎn)品和服務(wù)，而是營(yíng)銷我們的理念、我們對(duì)人才的觀點(diǎn)及態(tài)度。我希望IT界的朋友們第一時(shí)間關(guān)注到我們的公司，更重要的是我希望也期待有機(jī)會(huì)能跟在座的各位人才進(jìn)行合作，也歡迎你們到我們公司參觀。

最后我想說(shuō)一句，我昨天早上被谷歌邀請(qǐng)到他們辦公地開會(huì)，跟谷歌全球副總裁Scott先生進(jìn)行了深入的交流。臨別時(shí)我問(wèn)他，你為什么要加入谷歌？他笑了笑跟我說(shuō)，這就是我們谷歌能夠成功的奧秘。他說(shuō)過(guò)后你發(fā)郵件給我，我會(huì)告訴你更多的奧秘，教你怎么做。我很高興能和Scott先生這樣的業(yè)界精英交流心得，但同時(shí)也想傾聽更多我們本土的業(yè)內(nèi)專家在招人、用人、留人上的高見。因此，我非常歡迎大家有機(jī)會(huì)能夠跟我進(jìn)行更深入的溝通，希望各位在新浪微博上關(guān)注我。

我的演講到此結(jié)束，謝謝。