第一篇：董明珠：指出員工的問(wèn)題,是領(lǐng)導(dǎo)真正的柔情

董明珠：指出員工的問(wèn)題，是領(lǐng)導(dǎo)真正的柔情

董明珠（格力集團(tuán)掌門(mén)人、江西財(cái)智名家論壇8周年主講嘉賓）

▌創(chuàng)造“務(wù)實(shí)做好每件事”的制度

問(wèn)：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一直強(qiáng)調(diào)要給員工寬松的工作環(huán)境，你覺(jué)得鐵的制度還有沒(méi)有必要？

董明珠：當(dāng)然有！寬松不等于放縱。寬松之外要有鐵的制度。真正的民主并不是沒(méi)有約束，沒(méi)有制度的最大受害者是好人。一旦把紅綠燈拿掉，好人就要倒霉，開(kāi)不了的話(huà)，壞人全往前竄，所以必須要有一個(gè)制度。

什么叫人性化？就是讓員工有尊嚴(yán)，不歧視，不虐待，付出和回報(bào)是對(duì)等的。

問(wèn)：我們到了這種年齡，未來(lái)十年對(duì)自己有什么樣的想法？

董明珠：沒(méi)有什么，在其位要謀其政。目前更重要的是自己能夠把團(tuán)隊(duì)帶出來(lái)。帶好團(tuán)隊(duì)重要的不是在某一個(gè)人的培養(yǎng)上，還有在文化的沉淀上。我們出國(guó)一看語(yǔ)言和行為習(xí)慣，就能判斷這個(gè)人是哪一個(gè)國(guó)家的。所以，我的目標(biāo)是把企業(yè)文化建成，任何人不能改變這個(gè)企業(yè)，可能是企業(yè)改變了他。

對(duì)于我來(lái)說(shuō)，重心點(diǎn)還是企業(yè)文化的建設(shè)。

問(wèn)：您提的制度文化，這是有形的，無(wú)形的文化是什么？

董明珠：今天時(shí)間太短了，有幾個(gè)片子沒(méi)放。格力有一個(gè)擦車(chē)工的片子，說(shuō)的是他就專(zhuān)心練擦車(chē)，練到擦車(chē)就像玩魔術(shù)一樣。這種文化讓每一個(gè)人在這里務(wù)實(shí)去做好自己的每一件事，都有對(duì)企業(yè)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)心。文化的核心是一個(gè)沉淀積累的過(guò)程。

問(wèn)：格力是依靠整體機(jī)制還有整個(gè)團(tuán)隊(duì)在成功，還是以您個(gè)人風(fēng)格在成功呢？

董明珠：兩者都不可缺。

問(wèn)：是不是您一旦放松，格力就會(huì)產(chǎn)生一些變化或者影響？

董明珠：我為什么要放松呢？我們不要用假設(shè)去設(shè)計(jì)事情，如果真的是這樣，我們?cè)撛趺崔k。真的既然不存在，那就沒(méi)有假設(shè)了。問(wèn)：團(tuán)隊(duì)的配合和您個(gè)人的風(fēng)格之間塑造，怎么做到融會(huì)貫通？

董明珠：不是一個(gè)個(gè)的人，也不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這是企業(yè)文化。團(tuán)隊(duì)的習(xí)慣思維和行為，要能夠真正變成一個(gè)常態(tài)就是企業(yè)文化。什么樣的企業(yè)文化決定了什么樣的行為，什么樣的行為就會(huì)決定什么樣的企業(yè)文化。

在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，你一定要是無(wú)私的，“無(wú)欲則剛”。任何一件事情，你不是為自己而做決策。

▌切記不要去制造復(fù)雜關(guān)系

問(wèn)：在情緒發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候，怎么處理？尤其是作為女士。

董明珠：為什么要讓情緒發(fā)生呢，當(dāng)然人都可能有好惡，性格投緣不投緣。但是你不能以這個(gè)來(lái)決定對(duì)他的好壞。所以我在工作和生活上是截然分開(kāi)的，不會(huì)混在一起。當(dāng)然他們最怕的就是在我身邊工作。下了班我跟大家一樣。

我覺(jué)得，強(qiáng)勢(shì)等于不講道理，按規(guī)矩辦事那是人人平等。我認(rèn)為，世界上現(xiàn)在沒(méi)有弱者和強(qiáng)者，只有對(duì)和錯(cuò)。弱者也有犯錯(cuò)的時(shí)候，強(qiáng)者也有犯錯(cuò)的時(shí)候。假若因?yàn)樗侨跽?，犯了錯(cuò)也要受保護(hù)，強(qiáng)者就要受欺負(fù)，這是沒(méi)道理的。

問(wèn)：現(xiàn)在有一種說(shuō)法是您太嚴(yán)苛的話(huà)會(huì)影響到體制創(chuàng)新。

董明珠：現(xiàn)在反腐這么厲害，你認(rèn)為成功還是失??？八項(xiàng)規(guī)定出來(lái)，你認(rèn)為是錯(cuò)了，還是對(duì)呢？

我認(rèn)為是對(duì)的。因?yàn)闇p少了好多無(wú)謂的浪費(fèi)。我在德國(guó)的時(shí)候，一個(gè)國(guó)家部級(jí)干部坐火車(chē)來(lái)，遲到幾分鐘跑得顛顛地說(shuō)，對(duì)不起，我遲到了，因?yàn)榛疖?chē)晚了。問(wèn)題講完了，就干正事，這么簡(jiǎn)單。

我們?yōu)槭裁窗炎约焊隳敲磸?fù)雜呢？復(fù)雜的問(wèn)題應(yīng)該簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的問(wèn)題更應(yīng)該簡(jiǎn)單化。不要去制造復(fù)雜，比如我們倆是朋友，去吃飯，這是情誼。但是目前好多人往往把吃飯當(dāng)成了手段，變味了。

問(wèn)：其實(shí)大家暗自在提一個(gè)問(wèn)題，覺(jué)得你特別強(qiáng)勢(shì)。我覺(jué)得不管男人，女人，都有俠骨柔情的一面。對(duì)原則的堅(jiān)持絕不會(huì)讓步，對(duì)價(jià)值觀的判斷絕對(duì)不讓步，這并不是強(qiáng)勢(shì)，這是一種原則。我猜您對(duì)自己的員工肯定有非常柔的一面。

董明珠：我批評(píng)他就是最柔的辦法。拍拍他的肩膀說(shuō)“你不錯(cuò)啊”，這不是我擅長(zhǎng)的。對(duì)吧？我看了問(wèn)題，告訴你了，認(rèn)為你應(yīng)該感謝我，這是真正的柔情。看到你出了問(wèn)題，還裝做沒(méi)看到，特別是作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)講，這是不負(fù)責(zé)任的。

某一個(gè)人做錯(cuò)了事，你心里想這次給他算了，他根本沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，下一次錯(cuò)誤更大，你就是害他，就這么簡(jiǎn)單。

第二篇：如何領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題員工

與問(wèn)題員工交往的六條基本原則

我們的觀點(diǎn)是：關(guān)鍵在于，您的行為要始終前后一致，而且你在與這些員工交往時(shí)必須遵守以下幾條基本原則?！?/p>

原則

一、建立明確的游戲規(guī)則?

一種常見(jiàn)的錯(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)方式是先松后緊。這些領(lǐng)導(dǎo)在開(kāi)始的時(shí)候?qū)T工放任自流，而一旦工作進(jìn)展得不象想象中那么順利，他們就立即采取嚴(yán)厲的措施，并且對(duì)員工辜負(fù)了他們的信任而感到失望。

導(dǎo)致這種情況發(fā)生的原因往往是員工對(duì)現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)理念的錯(cuò)誤理解。他們把合作的氣氛誤認(rèn)為是沒(méi)有規(guī)矩可循，其結(jié)果是很糟糕的，國(guó)為員工會(huì)自己建立自己的一套規(guī)矩，而這一規(guī)矩不一定會(huì)符合你對(duì)一種有序的合作氣氛的設(shè)想。

因此，對(duì)于每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者而言，從一開(kāi)始起就定立嚴(yán)格的游戲規(guī)則是十分重要的。然后，根據(jù)這些規(guī)則與員工交往，并要求他們遵守游戲規(guī)則。

原則

二、迅速并有針對(duì)性的作出回應(yīng)

其中也包括問(wèn)題員工——就可以知道你對(duì)他們的期望，你對(duì)什么事情會(huì)生氣，在什么事情上你會(huì)睜一只眼閉一只眼，什么事情是他們絕對(duì)不能對(duì)你做的，什么是可以商量的，而什么是絕對(duì)沒(méi)有絲毫商量余地的。

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)在違反這些游戲規(guī)則的事情發(fā)生，你必須立即作出反應(yīng)，針對(duì)當(dāng)事人的行為做出明確的回應(yīng)。你的回應(yīng)一定要遵循迅速而明確的原則。迅速意味著要在當(dāng)天完成，而明確意味著要有約束力，并讓員工明白你的意圖。

你應(yīng)該詢(xún)問(wèn)員工違反游戲規(guī)則的原因。如果原因是合理的，你可以表示理解并和他一起商量今后避免同類(lèi)情況發(fā)生的辦法。

假如理由只是借口，你要說(shuō)明后果。如果再有同類(lèi)違反游戲規(guī)則的事情發(fā)生，你將對(duì)他采取警告的措施。這就是說(shuō)，從一開(kāi)始，你就要制定明確的規(guī)則。你的任務(wù)不是讓所有的員工喜歡你，成績(jī)會(huì)證明你是對(duì)的。原則

三、不做不適當(dāng)?shù)淖尣?/p>

在有些情況下，我們?nèi)菀资ピ瓌t，或者把兩只眼睛都閉上。這在少數(shù)特殊情況下是允許的，比如在一些無(wú)關(guān)緊要的事情上。

可是，如果有關(guān)約定的游戲規(guī)則，你唯一的選擇就是過(guò)問(wèn)并制止違反游戲規(guī)則的行為。你要想到：你巳經(jīng)向你的員工說(shuō)明了你制定這些規(guī)則的原因以及它對(duì)你為什么是重要的。假如你自己率先不重視這些原則，那么帶來(lái)的后果將是怎么樣的，你考慮過(guò)嗎？

后果必然是你威信受損。這是你那些問(wèn)題員工求之不得的。如果你對(duì)普通員工的行為都睜一只眼閉一只眼，那你又如何來(lái)約束這些問(wèn)題員工的行為呢？在這樣的情況下你又如何來(lái)約法三章呢？

原則

四、做出明確的約定

關(guān)鍵在于，當(dāng)你對(duì)員工違反游戲規(guī)則的行為做出明確的回應(yīng)之后，你要告訴他你對(duì)他的希望。

你不要籠統(tǒng)地說(shuō)：“你要改善自己在工作中的行為方式”。而應(yīng)該長(zhǎng)期告訴他：“我希望你今后在8：30開(kāi)始工作”。如果公司實(shí)行的是靈活工作時(shí)間制，你可以說(shuō)：“你最晚9：00必須達(dá)到你的工作崗位?！?約定表述得越清楚明確，它產(chǎn)生的心理效應(yīng)越大。

值得建議的是，你可以將這些約定寫(xiě)下來(lái)并交到員工手中。如果是屢教不改的員工。你就更有必要把約定寫(xiě)下來(lái)了。這樣的話(huà)，一旦你不得不對(duì)某個(gè)員工提出警告的時(shí)候，你就有了足夠的可以利用的證據(jù)。

原則

五、指出違反約定的后果

恰恰是對(duì)于問(wèn)題員工，指出他違反約定將可能遭遇的后果是十分重要的。

你要以恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)表述，不要立即用解雇來(lái)威脅員工。有效的措施包括推遲加薪的時(shí)間，排除進(jìn)修和晉級(jí)的機(jī)會(huì)，扣除資金，用修改合同的方式降低工資和警告。

你要注意，你指出的只能是你確實(shí)想用也能夠運(yùn)用的措施。因?yàn)?，假如你用?lái)嚇唬員工的措施其實(shí)最后無(wú)法實(shí)施，這對(duì)你的威信是一個(gè)極大的損害。員工會(huì)記住這一點(diǎn)，而你以后的所有的要求都不會(huì)有可信度，也無(wú)法取得成效。

原則

六、保持前后一致

你今后是否能取得成就，關(guān)鍵在于你對(duì)員工采取的領(lǐng)導(dǎo)方針是否前后一致。沒(méi)有比你不斷更改自己的領(lǐng)導(dǎo)方針更糟糕的事情了。如果你在比較短的時(shí)間間隔內(nèi)不斷要求員工適應(yīng)新的行為模式，員工肯定會(huì)無(wú)所適從。這樣做會(huì)使你的好員工很惱火，而你的問(wèn)題員工則找到了一個(gè)退路,假如你今后要求他們遵守某一種確定行為模式時(shí),他們就有了一個(gè)比較簡(jiǎn)單的逃身借口了。

所以，你應(yīng)當(dāng)盡量保持游戲規(guī)則的連貫性，并始終關(guān)注它的實(shí)施情況。只有這樣，你的所有員工——包括問(wèn)題員工——才能習(xí)慣于它。

在必要的情況下你也要?dú)⒁毁影?，開(kāi)除一個(gè)不把游戲規(guī)則放在眼里的員工。有時(shí)候，這對(duì)剩下的隊(duì)伍會(huì)起到有利的作用。

如果你遵守以上六條原則去行事的話(huà)，你將發(fā)現(xiàn)，你真的只有在極少數(shù)的特別情況下才會(huì)用到這最后一招。八種類(lèi)型的問(wèn)題員工

1． 永遠(yuǎn)遲到的人

他的情況是：

你肯定見(jiàn)過(guò)這樣的員工。他們每天早上都火急火燎的沖進(jìn)工廠或辦公室，而且總是遲了幾分鐘。要是碰上你在，他們嘴里總是或真或假地說(shuō)著幾句對(duì)不起，或者只是聳聳肩膀表示無(wú)奈。這些員工在開(kāi)會(huì)時(shí)也總是會(huì)遲到，他們的表好象走得和別人不一樣，簡(jiǎn)直達(dá)到了令人絕望的地步。

你必須這樣做：

你要詢(xún)問(wèn)他們總是遲到的原因。有時(shí)候，遲到是因?yàn)樯钌嫌欣щy造成的，你必須找到解決方法。

你給他們提供有效安排時(shí)間的建議。建議他們參加一個(gè)有關(guān)的培訓(xùn)班，制定一個(gè)日程表等。

你與他們達(dá)成明確的約定：“我希望從今天開(kāi)始??”

你向他們指出違背約定所造成的后果。

你將與這些員工的會(huì)面（談話(huà)、商談）安排在一上班的時(shí)候。

你一定要準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始會(huì)議，不要等到遲到的人。

2． 150%的類(lèi)型

他的情況是：

這類(lèi)員工工作非常精確。他考慮所有需要斟酌的問(wèn)題，一遍又一遍地檢查自己的每一個(gè)工作步驟，擔(dān)心其中的某一環(huán)節(jié)沒(méi)有準(zhǔn)確完成。而且他們對(duì)自己的的工作從來(lái)都不滿(mǎn)意。他總是想，自己其實(shí)可以做的更好。本來(lái)你應(yīng)該為獲得這樣盡心盡職的員工而歡呼叫好，可是他們這樣的工作態(tài)度太費(fèi)時(shí)間。他們常常完不成規(guī)定的工作量，而且正由于他們過(guò)于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度阻礙了他們嘗試需要速度并具有風(fēng)險(xiǎn)的工作。

你必須這樣做：

你向這些員工解釋帕雷托原則：他們用20%的時(shí)間可以取得80%的成績(jī)。你可以向他們說(shuō)明在工作精確度上應(yīng)該遵循的尺度。

你可以和這些員工約定他們完成每項(xiàng)工作所需要的時(shí)間。

你向員工說(shuō)明工作的輕重緩急，并向他們?cè)敿?xì)解釋你確定工作的輕重緩急的原因，為什么你是這樣安排而不是那樣安排的。

你布置給他們一些任務(wù)，規(guī)定他們?cè)诒容^緊的時(shí)間內(nèi)完成，并和他們約定一個(gè)允許的錯(cuò)誤率?；蛘吣憬o他們布置一個(gè)復(fù)雜的工作，在第一步時(shí)間他們需要做的只是一個(gè)大致的處理，然后你和他們商量下一步的處理需要精確到什么程度。

3． 長(zhǎng)舌婦

她是這樣的：長(zhǎng)舌婦喜歡談?wù)撍腥说乃惺?。她們的消息靈通，熟知所有的傳聞，并立即將它在盡可能多的人群中進(jìn)行傳播。而且她們不會(huì)放過(guò)任何一個(gè)敗壞同事名聲的機(jī)會(huì)。我不想給大家造成誤解；“長(zhǎng)舌婦”并不只是女人，其實(shí)這樣的男人和女人一樣多。這些風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)造成的后果是同事間的互相猜忌和不信任。而更糟糕的情況是，那些格外敏感、不能承受別人對(duì)自己的議論的員工還甚至可以形成嚴(yán)重的心理障礙。

你必須這樣做：

你要立即和這些員工談話(huà)并詢(xún)問(wèn)他們的消息來(lái)源。

你與他們一起評(píng)判這些消息的可靠性，并和他們一起討論是否有傳播這些消息的必要性。

你要向這些員工指出傳播這些消息的不良后果。你要告訴他們，這些消息對(duì)其它員工或者某件事情的進(jìn)展可能造成的影響。

你可以與這些員工達(dá)成一個(gè)明確的約定，同時(shí)，你要向他們指出如果再犯同樣的錯(cuò)誤時(shí)將導(dǎo)致的后果。

一項(xiàng)嚴(yán)厲但有效的措施：在談話(huà)時(shí)你要告訴這些員工，是誰(shuí)告訴了你關(guān)于誰(shuí)的什么事情，同時(shí)，你可以檢查這些消息的真實(shí)性。最后，你要和這些員工制定未來(lái)的游戲規(guī)則。

4． 諂上欺下的人

他是這樣的：

諂上欺下的人不是通過(guò)自己的成績(jī)，而是通過(guò)舒服的途徑來(lái)獲取別人的注意力。他們的事業(yè)之路是通過(guò)溜須拍馬來(lái)鋪平的。因此，他們會(huì)以別人的犧牲為代價(jià)獲得私利，并不惜一切地將別人踩在腳下。所以，即使有時(shí)候你作為領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得諂媚之辭很動(dòng)聽(tīng)，你也應(yīng)該在自己的身邊團(tuán)結(jié)一群敢于正義直言的人，因?yàn)檫@些人會(huì)在必要的時(shí)候告訴你什么是不能做的。

你必須這樣做：

你要讓諂上欺下的人明確知道你對(duì)他們工作能力的評(píng)價(jià)，讓他們明白自己所處在的位置。通過(guò)這種方式，你也可以壓制他們過(guò)高的野心。

你要多向他們提出以下的問(wèn)題：“你覺(jué)得這樣做行嗎”？“你為什么要這樣做？”這樣的問(wèn)題可以讓他們明白，你重視的是合理的說(shuō)明。

你要讓他們明白，你更喜歡有著不同于你的觀點(diǎn)的人，而不是根本沒(méi)有自己觀點(diǎn)或隨風(fēng)搖擺的人。

5． 辦公室的羅密歐

他是這樣的：

他是典型的花花公子。沒(méi)有任何一個(gè)女人在他身邊有安全感。即使他沒(méi)有直接對(duì)某位女士進(jìn)行性騷擾，但是她仍然會(huì)被他的咄咄逼人的方式以及含沙射影的話(huà)而打擾。你作為上司要勇于承擔(dān)起保護(hù)女士的責(zé)任，因?yàn)榕吭诿鎸?duì)這些問(wèn)題時(shí)往往會(huì)難以啟齒。所以你不要佯裝不知，你也不要等到真的發(fā)生了直接性騷擾才進(jìn)行更干預(yù)。遲早干預(yù)可以避免今后的麻煩，而且也是對(duì)你手下的女性員工的尊重。

你必須這樣做：

你與這些員工進(jìn)行談話(huà)，并直截了當(dāng)?shù)貙?duì)他們的行為進(jìn)行批評(píng)。你要明確指出他們的行為可能造成的后果，并向他們說(shuō)明繼續(xù)性騷擾將導(dǎo)致的嚴(yán)重后果——即使你面對(duì)的是一位在工作上成績(jī)優(yōu)異的職員。

當(dāng)員工屢禁不止時(shí)，你要果斷采取符合勞動(dòng)法的措施。在這種情況下，你大多數(shù)時(shí)候會(huì)獲得支持。

6． 多病的員工

他是這樣的：

很遺憾，如今多病的員工的數(shù)量在日益增長(zhǎng)。工作壓力、環(huán)境污染、不良的飲食習(xí)慣、缺少運(yùn)動(dòng)以及吸煙、喝酒導(dǎo)致的生病因素，都使多病員工的數(shù)目不斷增加。對(duì)于多病的員工你要承擔(dān)起照顧的責(zé)任，即使他們目前無(wú)法為提高你的企業(yè)的工作效率而效力。

你必須這樣做：

和這些員工保持聯(lián)系。即使他們目前不在企業(yè)，也給他們提供工作上的幫助。你應(yīng)當(dāng)詢(xún)問(wèn)長(zhǎng)期患病的員工，他們是否還愿意了解企業(yè)中發(fā)生的事情，他們希望了解哪方面的事情等等。

你也不要忘記送去鮮花表示問(wèn)候，逢年過(guò)節(jié)可以有些表示。你可以組織企業(yè)內(nèi)部的“集體照料行動(dòng)”。

你要及時(shí)和痊愈的員工進(jìn)行恢復(fù)工作的談話(huà)，幫助他們重新適應(yīng)工作（開(kāi)始的時(shí)候可以實(shí)行部分時(shí)間工作制，并分配給他們簡(jiǎn)單的工作）這樣做不會(huì)讓他們感到太大的壓力，覺(jué)得無(wú)法勝任工作。

假如員工因?yàn)殚L(zhǎng)期患病確實(shí)無(wú)法勝任原來(lái)的工作，你可以讓該員工掌握一項(xiàng)相對(duì)簡(jiǎn)單的工作。你要及時(shí)和該員工進(jìn)行談話(huà)，并請(qǐng)相關(guān)人員一同參加談話(huà)。

7． 目中無(wú)人的病號(hào)

他是這樣的：

有些員工以生病為由經(jīng)常請(qǐng)病假，或者即使己經(jīng)完全康復(fù)也不盡全力工作，而總是心不在焉的。還有一些人得了一些說(shuō)不清的毛病，經(jīng)常星期五或星期一不來(lái)。久而久之，他們也會(huì)在星期四或者任何一天失蹤。

你必須這樣做:

你與這些員工進(jìn)行恢復(fù)工作的談話(huà)，在談話(huà)中你具體了解員工的病情以及康復(fù)的情況。你甚至可以向醫(yī)生咨詢(xún)，了解談話(huà)內(nèi)容的真實(shí)性。

你與這些員工制定明確的工作成績(jī)計(jì)劃，確定可以檢測(cè)的目標(biāo)，并關(guān)注目標(biāo)的實(shí)行情況。

如果員工屢教不改，你要對(duì)他進(jìn)行批評(píng)教育，并向他指出繼續(xù)犯同樣的錯(cuò)誤將導(dǎo)致的后果。

假如這些談話(huà)都沒(méi)有取得效果，連恐嚇的手段也起不到任何作用的話(huà)，你不要有顧慮，應(yīng)當(dāng)不斷地對(duì)他采取警告措施，并在必要的情況下開(kāi)除他。

8． 悲觀厭世者或者說(shuō)不的人

他是這樣的：

悲觀厭世者總是有顧慮，他們把一切都看得很灰暗。因?yàn)樗麄冞^(guò)去的道路就很崎嶇坎坷，因此他們認(rèn)定整個(gè)世界就是糟糕的。既然這個(gè)世界并沒(méi)有發(fā)生什么本質(zhì)變化，所以他們認(rèn)為自己繼續(xù)進(jìn)行任何的改變都是徒勞無(wú)益的。悲觀厭世者是顧慮重重的人，他們總是怨聲載道，又不肯做任何嘗試。

你必須這樣做：

你通過(guò)具體事例向他們指出，他們悲觀的態(tài)度帶來(lái)的不利影響多于有利影響。

你要求他們將自己的想法用積極的方式表述出來(lái)，例如：“要做成這件事，我們必須怎么做呢？”

你問(wèn)他：“你愿意怎樣做這件事？”“你愿意如何來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？”特別是要問(wèn)他：“要完成這個(gè)任務(wù)，你可以怎樣做？”

你要堅(jiān)持不懈地詢(xún)問(wèn)他的想法：如果他的理由是沒(méi)有道理的，或者他提不出任何積極的建議，你可以向他說(shuō)明，他的理由都只是借口，你都將置之不理。

第三篇：如何領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)“問(wèn)題員工”走向成功

美麗華快餐配送學(xué)習(xí)刊物003 與問(wèn)題員工交往的六條基本原則

我們的觀點(diǎn)是：“不存在您無(wú)計(jì)可施的問(wèn)題員工——關(guān)鍵在于，您的行為要始終前后一致，而且您在與這些員工交往時(shí)必須遵守以下幾條基本原則?！?/p>

原則

一、建立明確的游戲規(guī)則

一種常見(jiàn)的錯(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)方式是先松后緊。這些領(lǐng)導(dǎo)在開(kāi)始的時(shí)候?qū)T工放任自流，而一旦工作進(jìn)展得不象想象中那么順利，他們就立即采取嚴(yán)厲的措施，并且對(duì)員工辜負(fù)了他們的信任而感到失望。

導(dǎo)致這種情況發(fā)生的原因往往是員工對(duì)現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)理念的錯(cuò)誤理解。他們把合作的氣氛誤認(rèn)為是沒(méi)有規(guī)矩可循，其結(jié)果是很糟糕的，因?yàn)閱T工會(huì)自己建立自己的一套規(guī)矩，而這一規(guī)矩不一定會(huì)符合您對(duì)一種有序的合作氣氛的設(shè)想。

因此，對(duì)于每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者而言，從一開(kāi)始起就定立嚴(yán)格的游戲規(guī)則是十分重要的。然后，根據(jù)這些規(guī)則與員工交往，并要求他們遵守游戲規(guī)則。

原則

二、迅速并有針對(duì)性地作出回應(yīng)

只有讓您的員工明確您的領(lǐng)導(dǎo)方式以及交流方式，這樣每一個(gè)員工——其中也包括問(wèn)題員工——就可以知道您對(duì)他們的期望，您對(duì)什么事情會(huì)生氣，在什么事情上您會(huì)睜一只眼閉一只眼，什么事情是他們絕對(duì)不能對(duì)您做的，什么是可以商量的，而什么是絕對(duì)沒(méi)有絲毫的商量余地的。

當(dāng)您發(fā)現(xiàn)在違反這些游戲規(guī)則的事情發(fā)生，您必須立即作出反應(yīng)，針對(duì)當(dāng)事人的行為做出明確的回應(yīng)。您的回應(yīng)一定要遵循迅速而明確的原則。迅速意味著要在當(dāng)天完成，而明確意味著要有約束力，并讓員工明白您的意圖。

您應(yīng)該詢(xún)問(wèn)員工違反游戲規(guī)則的原因。如果原因是合理的，您可以表示理解并和他一起商量今后避免同類(lèi)情況發(fā)生的辦法。

假如理由只是借口，您要說(shuō)明后果。如果再有同類(lèi)違反游戲規(guī)則的事情發(fā)生，您將對(duì)他采取警告的措施。

這就是說(shuō)，從一開(kāi)始起，您就要制定明確的規(guī)則。您的任務(wù)不是讓所有的員工喜歡您。成績(jī)會(huì)證明您是對(duì)的。

原則

三、不做不適當(dāng)?shù)淖尣?/p>

在有些情況下，我們?nèi)菀资ピ瓌t，或者把兩只眼睛都閉上，這在少數(shù)特殊情況下是允許的，比如在一些無(wú)關(guān)緊要的事情上。

可是，如果有關(guān)約定的游戲規(guī)則，您唯一的選擇就是過(guò)問(wèn)并制止違反游戲規(guī)則的行為。您要想到：您已經(jīng)向您的員工說(shuō)明了制定這些規(guī)則的原因以及它對(duì)您為什么是重要的。假如您自己率先不重視這些原則，那么帶來(lái)的后果將是怎樣的，您考慮過(guò)嗎？

后果必須是您威信受損。這是您那些問(wèn)題員工求之不得的。如果您對(duì)普通員工的行為都睜一只眼閉一只眼，那您又如何來(lái)約束這些問(wèn)題員工的行為呢？在這樣的情況下您又如何來(lái)約法三章呢？

原則

四、做出明確的約定

關(guān)鍵在于，當(dāng)您的員工違反游戲規(guī)則的行為做出明確的回應(yīng)之后，您要與他今后的行為達(dá)成明確的約定，您要告訴他您對(duì)他的希望。

您不要籠統(tǒng)地說(shuō)：“您要改善自己在工作中的行為方式”，而應(yīng)該告訴他：“我希望您今后8：30開(kāi)始工作”。如果公司實(shí)行的是靈活工作時(shí)間制，您可以說(shuō)：“您最晚9：00必須到達(dá)您的工作崗位?！?/p>

約定表述得越清楚明確，它產(chǎn)生的心理效應(yīng)也越大。

值得建議的是，您可以將這些約定寫(xiě)下來(lái)并交到員工手中。如果是屢教不改的員工，您就更有必要把約定寫(xiě)下來(lái)了。這樣的話(huà)，一旦您不得不對(duì)某個(gè)員工提出警告的時(shí)候，您就有了足夠的可以利用的證據(jù)。

美麗華快餐配送學(xué)習(xí)刊物003 原則

五、指出違反約定的后果

恰恰是對(duì)于問(wèn)題員工，指出他違反約定將可能遭遇的后果是十分重要的。

您要以恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)表述，不要立即用解雇的來(lái)威脅員工。有效的措施包括推遲加薪的時(shí)間，排除進(jìn)修和晉級(jí)的機(jī)會(huì)，扣除獎(jiǎng)金，用修改合同的方式降低工資或警告。

您要注意，您指出的只能是您確實(shí)想用也能夠運(yùn)用的措施。因?yàn)椋偃缒脕?lái)嚇唬員工的措施其實(shí)最后無(wú)法實(shí)施，這對(duì)您的威信是一個(gè)極大的損害。員工會(huì)記住這一點(diǎn)，而您今后的所有要求都不會(huì)有可信度，也無(wú)法取得成效。

原則

六、保持前后一致

您今后是否能取得成就，關(guān)鍵在于您對(duì)員工采取的領(lǐng)導(dǎo)方針是否前后一致。沒(méi)有比您不斷更改自己的領(lǐng)導(dǎo)方針更糟糕的事情了。如果您在比較短的時(shí)間間隔內(nèi)不斷要求員工適應(yīng)新的行為模式，員工肯定會(huì)無(wú)所適從。

這樣做會(huì)使您的好員工很惱火，而你的問(wèn)題員工則找到了一個(gè)退路。假如您今后要求他們遵守某一種確定行為模式時(shí)，他們就有了一個(gè)比較簡(jiǎn)單的逃身借口了。

所以，您應(yīng)當(dāng)盡量保持游戲規(guī)則的連貫性并始終關(guān)注它的實(shí)施情況。只有這樣，您的所有員工——包括問(wèn)題員——才能習(xí)慣于它。

在必要的情況下您也要?dú)⒁毁影伲_(kāi)除一個(gè)不把游戲規(guī)則放在眼里的員工。有時(shí)候，這對(duì)剩下的隊(duì)伍會(huì)起到有利的作用。

如果您遵照以上六條原則去行事的話(huà)，您將發(fā)現(xiàn)，您真的只有在極少數(shù)的特別情況下才會(huì)用到這最后一招。

八種類(lèi)型的問(wèn)題員工

一、永遠(yuǎn)遲到的人

他的情況是：

您肯定見(jiàn)過(guò)這樣的員工。他們每天早上都火急火燎地沖進(jìn)工廠或辦公室，而且總是遲了幾分鐘。要是碰上您在，他們的嘴里總是或真或假的說(shuō)著幾句對(duì)不起，或者只是聳聳肩膀表示無(wú)奈。這些員工在開(kāi)會(huì)時(shí)也總是遲到，他們的表好象走得和別人不一樣，簡(jiǎn)直達(dá)到了令人絕望的地步。

您必須這樣做：

● 您要詢(xún)問(wèn)他們總是遲到的原因。有時(shí)候，遲到是因?yàn)樯钌系睦щy造成的，您必須找到解決方法

● 您給他們提供有效安排時(shí)間的建議。建議他們參加一個(gè)有關(guān)的培訓(xùn)班，制定一個(gè)日程表等 您與他們達(dá)成明確的約定：“我希望從今天開(kāi)始???? 您向他們指出違背約定所造成的后果。

您將與這些員工的會(huì)面（談話(huà)，商談）安排在一上班的時(shí)候。您一定要準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始會(huì)議，不要等遲到的人?！?/p>

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二、150%的類(lèi)型

他的情況是：

這類(lèi)員工工作非常精確。他考慮所有需要斟酌的問(wèn)題，一遍又一遍地檢查自己的每一個(gè) 美麗華快餐配送學(xué)習(xí)刊物003 工作步驟，擔(dān)心其中的某一環(huán)節(jié)沒(méi)有準(zhǔn)確完成。而且他們對(duì)自己的工作從來(lái)都不滿(mǎn)意。他總是想，自己其實(shí)可以做得更好。本來(lái)您應(yīng)該為獲得了這樣盡心盡職的員工而歡呼叫好，可是他們這樣的工作態(tài)度太費(fèi)時(shí)間。他們常常完不成規(guī)定的工作量，而且正由于他們過(guò)于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度阻礙了他們嘗試需要速度并具有風(fēng)險(xiǎn)的工作。

您必須這樣做：

● 您向這些員工解釋帕雷托原則：他們用20%的時(shí)間可以取得80%的成績(jī)。您可以向他們說(shuō)明在工作精確度上應(yīng)該遵循的尺度

● 您可以和這些員工約定他們完成每項(xiàng)工作所需要的時(shí)間。

您向員工說(shuō)明工作的輕重緩急，并向他們?cè)敿?xì)解釋您確定工作的輕重緩急的原因，為什么您是這樣安排的而不是那樣安排的。

您布置給他們一些任務(wù)，規(guī)定他們?cè)诒容^緊的時(shí)間內(nèi)完成，并和他們約定一個(gè)允許的錯(cuò)誤率?；蛘吣o他們布置一個(gè)復(fù)雜的工作，在 美麗華快餐配送學(xué)習(xí)刊物003 ● 您要讓諂下欺下的人明確知道您對(duì)他們工作能力的評(píng)價(jià)，讓他們明白自己所處在的位置。通過(guò)這種方式，您也可以壓制他們過(guò)高的野心。

您要多向他們提出以下的問(wèn)題：“您覺(jué)得這樣做行嗎？”“您為什么要這樣做？”這樣的問(wèn)題可以讓他們明白，您重視的是合理的說(shuō)明。

您要讓他們明白，您更喜歡有著不同于您的觀點(diǎn)的人，而不是根本沒(méi)有自己觀點(diǎn)或隨風(fēng)搖擺的人。

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五、辦公室羅密歐 他是這樣的：

他是典型的花花公子。沒(méi)有任何一個(gè)女人在他身邊有安全感。即使他沒(méi)有直接對(duì)某位女士進(jìn)行性騷擾，但是她仍然會(huì)被他的咄咄逼人的方式以及含沙射影的話(huà)而打擾。

您作為上司要勇于承擔(dān)起保護(hù)女士的責(zé)任，因?yàn)榕吭诿鎸?duì)這些問(wèn)題時(shí)往往會(huì)難以啟齒。所以您不要佯裝不知，您也不要等到真的發(fā)生了直接性騷擾才進(jìn)行干預(yù)。盡早干預(yù)可以避免今后的麻煩，而且也是對(duì)您手下的女性員工的尊重。

您必須這樣做：

● 您與這些員工進(jìn)行談話(huà)，并直截了當(dāng)?shù)貙?duì)他們的行為進(jìn)行批評(píng)。您要明確指出他們的行為可能造成的后果，并向他們說(shuō)明繼續(xù)性騷擾將導(dǎo)致的嚴(yán)重后果——即使您面對(duì)的是一位在工作上成績(jī)優(yōu)異的職員

● 當(dāng)員工屢禁不止時(shí)，您要果斷采取符合勞動(dòng)法的措施。在這種情況下，您大多數(shù)時(shí)候會(huì)獲得支持。

六、多病的員工

他是這樣的：

很遺憾，如今多病的員工的數(shù)量在日益增長(zhǎng)。工作壓力、環(huán)境污染、不良的飲食習(xí)慣、缺少運(yùn)動(dòng)以及吸煙、喝酒導(dǎo)致的生病因素，都使多病員工的數(shù)目不斷增加。對(duì)于多病的員工您要承擔(dān)起照顧的責(zé)任，即使他們目前無(wú)法為提高您的企業(yè)的工作效率而效力。

您必須這樣做：

● 和這些員保持聯(lián)系。即使他們目前不在企業(yè)，也給他們提供工作上的幫助。您應(yīng)當(dāng)詢(xún)問(wèn)長(zhǎng)期患病的員工，他們是否還愿意了解企業(yè)中發(fā)生的事情，他們希望了解哪方面的事情等等。

● 您也不要忘記送去鮮花表示問(wèn)候，逢年過(guò)節(jié)可以有些表示。您可以組織企業(yè)內(nèi)部的“集體照料行動(dòng)”

您要及時(shí)和痊愈的員工進(jìn)行恢復(fù)工作的談話(huà)，幫助他們重新適應(yīng)工作（開(kāi)始的時(shí)候可以實(shí)行部分時(shí)間工作制，并分配給他們簡(jiǎn)單的工作）。這樣做不會(huì)讓他們感到太大的壓力，覺(jué)得無(wú)法勝任工作。假如員工因?yàn)殚L(zhǎng)期患病確實(shí)無(wú)法勝任原來(lái)的工作，您可以讓該員工掌握一項(xiàng)相對(duì)簡(jiǎn)單的工作。您要及時(shí)和該員工進(jìn)行談話(huà)，并請(qǐng)相關(guān)人員一同參加談話(huà) ●

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七、目中無(wú)人的病號(hào)

他是這樣的：

有些員工以生病為由經(jīng)常請(qǐng)病假，或者即使已經(jīng)完全康復(fù)也不盡全力工作，而總是心不在焉 美麗華快餐配送學(xué)習(xí)刊物003 的，還有一些人得了一些說(shuō)不清的毛病，經(jīng)常星期五或星期一不來(lái)。久而久之，他們也會(huì)在星期四或者任何一天失蹤。

您必須這樣做：

● 您與這些員工進(jìn)行恢復(fù)工作的談話(huà)，在談話(huà)中您具體了解員工的病情以及康復(fù)的情況。您甚至可以向醫(yī)生咨詢(xún)，了解談話(huà)內(nèi)容的真實(shí)性。

● 您與這些員工制定明確的工作成績(jī)計(jì)劃，確定可以檢測(cè)的目標(biāo)，并關(guān)注目標(biāo)的實(shí)行情況。如果員工屢教不改，您要對(duì)他進(jìn)行批評(píng)教育，并向他指出繼續(xù)犯同樣的錯(cuò)誤將導(dǎo)致的后果。

假如這些談話(huà)都沒(méi)有取得效果，連恐嚇的手段也起不到任何作用的話(huà)，您不要有顧慮，應(yīng)當(dāng)果斷地對(duì)他采取警告措施，并在必要的情況下開(kāi)除他。●

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八、悲觀厭世者或總說(shuō)不的人

他是這樣的：

悲觀厭世者總是有顧慮，他們把一切都看得很灰暗。因?yàn)樗麄冞^(guò)去的道路就很崎嶇坎坷，因此他們認(rèn)定整個(gè)世界就是糟糕的。既然這個(gè)世界并沒(méi)有發(fā)生什么本質(zhì)的變化，所以他們認(rèn)為自己繼續(xù)進(jìn)行任何的改變都是徒勞無(wú)益的。悲觀厭世者是顧慮重重的人，他們總是怨聲載道，又不肯做任何嘗試。

您必須這樣做：

● 您通過(guò)具體事例向他們指出，他們悲觀的態(tài)度帶來(lái)的不得影響多于有利影響。

● 您要求他們將自己的想法用積極的方式表述出來(lái)，例如：“要做成這件事，我們必須怎么做呢？”

● 您問(wèn)他：“您愿意怎樣做這件事？”您愿意如何來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？“特別是要問(wèn)他：”要完成這個(gè)任務(wù)，您可以怎樣做？“

● 您要堅(jiān)持不懈地詢(xún)問(wèn)他的想法;如果他的理由是沒(méi)有道理的，或者是他提不出任何積極的建議，您可以向他說(shuō)明，他的理由都只是借口，您都置之不理。

第四篇：栗戰(zhàn)書(shū)在貴州旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)上指出旅游業(yè)是真正的全局性產(chǎn)業(yè)

栗戰(zhàn)書(shū)在貴州旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)上指出旅游業(yè)是真正的全局性產(chǎn)業(yè)

第一旅游網(wǎng)·中國(guó)旅游報(bào)訊（徐萬(wàn)佳）9月26日，第6屆貴州旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)在貴州省黔西南布依族苗族自治州興義市舉行。貴州省委書(shū)記、省人大常委會(huì)主任栗戰(zhàn)書(shū)，國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)祝善忠，世界旅游組織原秘書(shū)長(zhǎng)、世界旅游扶貧基金會(huì)主席弗朗西斯科·弗朗加利等出席大會(huì)并講話(huà)。

栗戰(zhàn)書(shū)說(shuō)，旅游是貴州經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一支奇兵，旅游事業(yè)大有文章可做，完全可以脫穎而出，遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在全省產(chǎn)業(yè)發(fā)展的前列，要“突出地搞、加快地搞”，要將貴州打造成為世界知名、國(guó)內(nèi)一流的旅游目的地和休閑度假勝地，使貴州成為旅游大省、旅游強(qiáng)省。旅游業(yè)是真正的一把手工程、全局性產(chǎn)業(yè)，必須加強(qiáng)黨委、政府對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)，整合“政府的意志、資本的意圖、民眾的意愿、專(zhuān)家的意識(shí)”，做好利益協(xié)調(diào)。

祝善忠說(shuō)，貴州是我國(guó)重要的旅游資源大省，旅游吸引力強(qiáng)，具備發(fā)展休閑度假旅游的優(yōu)勢(shì)。

國(guó)家旅游局將繼續(xù)按照2010年與貴州省政府簽署的旅游合作備忘錄，密切領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系制度和協(xié)調(diào)工作機(jī)制，共同研究解決重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，全力推進(jìn)貴州旅游又好又快發(fā)展。

弗朗加利說(shuō)，過(guò)去10年，中國(guó)等新興經(jīng)濟(jì)體國(guó)家已經(jīng)成為世界旅游業(yè)發(fā)展的重要力量，貴州省作為中國(guó)的旅游大省也取得了令人矚目的成績(jī)。世界旅游組織、世界旅游扶貧基金會(huì)將不遺余力地支持貴州旅游的可持續(xù)發(fā)展，特別是民俗旅游、鄉(xiāng)村旅游、生態(tài)旅游的發(fā)展。

出席會(huì)議的還有貴州省委副書(shū)記、省長(zhǎng)趙克志，省政協(xié)主席王正福，省委副書(shū)記王富玉，省委常委、貴陽(yáng)市委書(shū)記李軍，省委常委、副省長(zhǎng)黃康生，省委常委、省委宣傳部部長(zhǎng)諶貽琴，省人大常委會(huì)副主任傅傳耀，副省長(zhǎng)謝慶生，省政協(xié)副主席陳敏等。會(huì)議由貴州省委副書(shū)記王富玉主持。

本次會(huì)議以“打造旅游名片，加速產(chǎn)業(yè)升級(jí)，加快推進(jìn)旅游強(qiáng)省建設(shè)”為主題。大會(huì)宣讀了《中共貴州省委、省政府關(guān)于支持黔西南自治州加快旅游業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》。意見(jiàn)指出，貴州省委省政府將全力支持黔西南州實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)提速發(fā)展、開(kāi)放發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展，將旅游業(yè)發(fā)展成為黔西南州的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，形成貴州旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展新的增長(zhǎng)極。

第五篇：?jiǎn)T工的愛(ài)崗敬業(yè)是領(lǐng)導(dǎo)最喜歡看到的

愛(ài)崗敬業(yè) 勤奮實(shí)干

從邁入中國(guó)聯(lián)通公司的第一天，我就認(rèn)定這就是我的事業(yè)，我要為之奮斗一生的公司。我正是在這樣一個(gè)絢麗的人生大舞臺(tái)上豪情萬(wàn)丈地?fù)]灑著自己的青春和智慧，一步一步地實(shí)現(xiàn)著我的夢(mèng)想和人生價(jià)值。

一、選擇聯(lián)通，無(wú)怨無(wú)悔。2005年的春天，在這萬(wàn)物復(fù)始，春意盈然的季節(jié)，剛從大會(huì)學(xué)畢業(yè)的我，帶著美好的憧憬和自信走進(jìn)了聯(lián)通這個(gè)大家庭。陌生的環(huán)境、陌生的同事，不太熟悉的工作流程，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培訓(xùn)和幫助下，一切都讓我很快地適應(yīng)了新的工作。畢竟剛剛走上社會(huì)，多少帶著校園生活的氣息，輕松散漫卻又好高鶩遠(yuǎn)。在這里我的思想得到了最大的洗禮，在這里我邁開(kāi)了人生十字路口最重要的一步。是聯(lián)通公司的企業(yè)文化氛圍，是領(lǐng)導(dǎo)的民主科學(xué)管理，是同事之間的真心幫助讓我懂得了只有要在平凡的工作崗位上勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，才能做出不平凡的業(yè)績(jī)。我明白選擇了聯(lián)通就要堅(jiān)持不懈的愛(ài)崗敬業(yè)，發(fā)揮自己的潛力和干勁，這樣才會(huì)為聯(lián)通公司創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)也才能體現(xiàn)自身的價(jià)值。我將無(wú)怨無(wú)悔地在這里辛勤工作。

二、扎根聯(lián)通，開(kāi)拓市場(chǎng)。營(yíng)業(yè)廳是公司的門(mén)面和終端。作為一名營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理，如果沒(méi)有客戶(hù)資源，沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有服務(wù)態(tài)度，那么一切顯的是那么的難。上班時(shí)一絲不茍