第一篇：2013年服務商年會發(fā)言稿.(周東方)doc

2013年服務商年會發(fā)言稿 尊敬的各位來賓、各位朋友：

大家上午好！

今天，我們歡聚在精益大酒店，召開精益集團2013年服務商年會，總結(jié)過去幾年來精益汽車空調(diào)的售后服務各項工作，明確2013年的奮斗目標，共同探討精益汽車的售后服務工作！共謀企業(yè)發(fā)展大計！

在此，我首先代表廣州精益集團實業(yè)有限公司，對遠道而來的各位朋友表示熱烈的歡迎和誠摯的感謝！多年來，我們風雨同舟，在市場經(jīng)濟大潮中維護市場。借此機會，向多年來關(guān)心、支持、幫助精益汽車空調(diào)發(fā)展，為精益空調(diào)售后服務工作做出重要貢獻的特約服務站朋友們致以衷心的感謝！售后服務面臨的形勢

從外部看，售后服務面臨的形勢主要有以下幾點：

1、消費者更加關(guān)注汽車空調(diào)的售后服務

最近，中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會的一項調(diào)查顯示，用戶及潛在用戶最關(guān)注的是?售后服務?，受關(guān)注程度高達9.55（最高值為10）。在當前汽車空調(diào)品牌不斷涌現(xiàn)、質(zhì)量和價格相差不大的情況下，除了汽車空調(diào)外觀、配置等硬件外，吸引消費者的另一個重要因素就是售后服務。

2、汽車空調(diào)售后服務戰(zhàn)已經(jīng)拉開序幕

近兩年，隨著發(fā)展的不斷加速和競爭的日益激烈，汽車空調(diào)業(yè)的暴利時代漸行漸遠，在技術(shù)、價格之外，售后服務已經(jīng)成為汽車業(yè)的主要競爭因素。售后服務的優(yōu)劣直接關(guān)系到產(chǎn)品的銷售，它將成為今后汽車空調(diào)制造商在激烈的市場競爭中制勝的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。業(yè)界人士分析認為，今后中國汽車空調(diào)業(yè)將進入?第二競爭擂臺?——售后服務戰(zhàn)。精明的汽車空調(diào)廠家已經(jīng)開始在售后服務上投入大量的?兵力?。

3、國家產(chǎn)品質(zhì)量主管部門對汽車空調(diào)售后服務監(jiān)管力度迅速加大

《汽車空調(diào)包修、包退、包換責任規(guī)定》經(jīng)過多輪的征求意見，在很多方面，包括企業(yè)、生產(chǎn)者、消費者、行業(yè)組織等基本達成了共識。

4、售后服務差異化趨勢越來越明顯

售后服務是一個籠統(tǒng)的概念，創(chuàng)新性、差異化才是其核心。通過差異化的服務來吸引用戶，使普通顧客成為忠實顧客已成為各汽車空調(diào)廠家普遍采用的一種競爭手段。

從內(nèi)部看，我們的產(chǎn)品已經(jīng)擴展到了冷凍冷藏機組、軌道列車空調(diào)，我們的產(chǎn)品發(fā)生了變化，產(chǎn)品的技術(shù)復雜程度發(fā)生了變化；我們的用戶群體發(fā)生了較大的變化，這些變化必然對我們提供的產(chǎn)品和服務提出了更高的要求。而我們的售后服務基本停留在原來汽車空調(diào)管理水平，管理基礎(chǔ)薄弱，技術(shù)力量不足；對軌道列車空調(diào)、冷凍冷藏機組的售后服務我們?nèi)鄙俳?jīng)驗，許多新的課題需要我們解決。

精益汽車空調(diào)售后服務重點工作

隨著汽車空調(diào)消費從感性消費走向理性消費，‘買空調(diào)，買服務’已成為消費者的共識，售后服務的優(yōu)劣直接關(guān)系到產(chǎn)品的銷售，精益汽車空調(diào)始終站在用戶的立場上，并通過向用戶提供精細化的服務來彰顯精益汽車空調(diào)的服務品牌價值，豐富品牌內(nèi)涵，明確用戶是市場戰(zhàn)略的核心，用服務促進銷售，用服務提高消費者對精益汽車空調(diào)的忠誠度。

精益汽車空調(diào)長期以來以提升客戶滿意度為中心，以?誠信贏得用戶，共創(chuàng)服務品牌?為宗旨，創(chuàng)建具有?精益求精?的服務品牌。從服務網(wǎng)點建設、配件支持、創(chuàng)新服務手段、精細化服務管理四個方面入手，構(gòu)建了一個覆蓋全國所有的省、直轄市和自治區(qū)售后服務體系，使精益汽車空調(diào)的服務品牌響徹全世界，在中國汽車空調(diào)服務品牌中獨樹一幟，大放光彩。及時化解用戶抱怨，誠心誠意地為用戶服務，實施用戶滿意工程。

一、加強售后服務網(wǎng)絡建設和管理，優(yōu)化服務網(wǎng)絡，提高服務網(wǎng)絡的總體能力

在售后服務網(wǎng)絡建設上，堅持?服務先行?的原則，縮小服務半徑，逐步提高服務網(wǎng)絡的覆蓋率。嚴把服務站入口，提升網(wǎng)絡質(zhì)量。打造?精益求精?的服務品牌。加大新車用戶回訪力度，進一步強化銷售、售后服務、配件一體化運作，增強服務對終端銷售的有效促進作用，提高消費者對?精益?品牌的忠誠度。

不斷地優(yōu)化和調(diào)整售后服務網(wǎng)絡，對考核達不到準入條件的服務站限期整改。確保每一家服務站都能承擔起對精益汽車空調(diào)用戶服務的義務，讓用戶享受到高標準、規(guī)范化的服務。

二、以用戶滿意為目標，堅持服務人員專業(yè)化、服務流程標準化

用戶滿意是售后服務工作的最終目標，要達到這個目的，我們的服務人員必須具備較高的綜合能力和素質(zhì)。加強售后服務各類人才的培訓，是確保服務人員專業(yè)化、提高服務質(zhì)量、保證用戶滿意的前提和根本途徑。精益公司制定了詳細的培訓計劃，有計劃、有步驟、分期分批分類地對服務站的所有售后服務人員進行嚴格專業(yè)化的培訓。設立培訓基地，配備專職培訓工程師；結(jié)合服務站的布局，在全國分區(qū)域設立售后服務培訓站。在培訓形式上，對服務站分大區(qū)進行面對面的培訓，不斷地提高培訓效果，擴大培訓范圍，增加受訓人員數(shù)量。

為了保證精益空調(diào)的服務質(zhì)量，在整個服務流程上，從車輛進入服務站接待、預檢查、維修、結(jié)算到交車等各個環(huán)節(jié)都作了詳細的規(guī)定和要求，實施標準化的服務。

三、快速處理市場質(zhì)量問題，積極化解用戶抱怨

快速處理市場質(zhì)量問題，積極化解用戶抱怨，是精益空調(diào)的一貫做法。精益空調(diào)一般質(zhì)量問題的處理平均處理時間為1小時，異常質(zhì)量問題和疑難質(zhì)量問題的處理平均時間為8小時。做到處理市場質(zhì)量問題不過夜，當天的問題當天解決。

進一步建立和健全用戶檔案，實施跟蹤服務，變被動服務為主動服務。用戶首次到服務站維修或保養(yǎng)，服務站應該為其建立檔案。一車一檔案，定期對用戶進行跟蹤服務。積極開展形式多樣化的售后技術(shù)服務活動。

各位嘉賓，各位代表：

面對新一輪市場競爭，我們面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，但同時也迎來了難得的發(fā)展機遇，總體上是機遇大于挑戰(zhàn)。經(jīng)過多年來的改革與調(diào)整，精益集團企業(yè)運行機制得到了轉(zhuǎn)變，發(fā)展的基礎(chǔ)更加穩(wěn)定。目前我們已經(jīng)突破了發(fā)展的瓶頸，走出了發(fā)展的低谷，正在迎來一個良性發(fā)展的局面。希望我們堅定信心，精誠合作，共同接受市場的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)雙方的共贏發(fā)展。

再次感謝所有特約服務站的朋友對精益空調(diào)的大力支持和幫助！

最后，祝本次大會圓滿成功！祝大家新的一年事業(yè)興旺發(fā)達，家庭幸福安康！

第二篇：發(fā)言稿東方新城

東方新城開盤發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導、尊敬的各位來賓：

大家上午好!

潮起海天闊，揚帆正當時。

今天，繼拓新紅城之后，拓新集團又一扛鼎力作—東方新城在倍受關(guān)注的矚目中盛大開盤！

在此，我謹代表拓新集團及1千多名在職員工向一直支持著拓新、信任拓新的社會各界及業(yè)主們表示衷心感謝！

同時，向前來參加開盤慶典的各位領(lǐng)導、各界人士表示最熱烈的歡迎和真摯地感謝！

質(zhì)量是責任之本，作為始終堅持以誠信、服務、責任為事業(yè)發(fā)展根基的拓新集團，經(jīng)過天時、地利、人和傾力打造的東方新城，今天，向社會各界掀開了新城期待已久的面紗。

“尊享新城品質(zhì)生活”，在占地5萬多平方米的土地上，拓新將會為廣大業(yè)主建造一座和諧、舒適的后花園，讓綠樹掩映著安逸的宜居環(huán)境，獨具匠心精雕細琢的景觀園林，使業(yè)主們切身感

受到家在城中，景在園中的意境。

飲水思源。拓新集團將肩負著社會各界及業(yè)主們的信任和期望，把質(zhì)量擺在首位，把服務放在心頭，攜手與廣大業(yè)主共同勾畫一幅詩意家園、和美生活的幸福畫卷。

最后，預祝拓新品牌在廣大業(yè)主心中長久屹立！

預祝東方新城開盤儀式圓滿順利！

預祝拓新集團銷售業(yè)績?nèi)缁鹑巛?，順心順意?/p>

謝謝大家！

第三篇：年會發(fā)言稿

親愛的朋友們：

大家下午好！

在這歡慶團聚的日子里，我們公司又迎來了新的一年。今天，我懷著無比高興和感恩的心情，歡聚一堂，共同召開****“超越夢想，蛻變2013”迎新年會。我代表全體**人向現(xiàn)場的嘉賓表示歡迎，歡迎你們?yōu)槲覀?***的發(fā)展作見證；我代表公司向全體員工致敬，因為是你們承載了****的希望和更美好的明天；我也代表公司感謝加盟店的朋友，因為你們?yōu)?***的品牌推廣做出了巨大的貢獻。感謝大家在過去的一年里兢兢業(yè)業(yè)，辛勤工作，為公司的發(fā)展建設所做的努力和付出。謝謝大家（鞠躬）！

回顧過去的一年，我們公司整體工作發(fā)生了很大的改變，取得了可喜的成績，這一切成績的取得都是大家共同努力的結(jié)果。一年以來，我更多地是通過晨會夕會，和大家一起分享一些工作及做人做事方面的體會、經(jīng)驗和心得。期望通過這些形式提高一下大家的思想認識和職業(yè)素養(yǎng)，從而形成我們共同的價值觀、人生觀，有利于我們上下一條心，團結(jié)一致，通過大家的努力，把我們共同的事業(yè)“****”，做穩(wěn)做強做大。

2012年年初，在經(jīng)歷了2011年的嚴格房產(chǎn)調(diào)控的風雨后，我們“開拓思路，拓寬我們的發(fā)展模式”，檢驗一年來的工作，我們基本上達到了年初的預期目標?？偨Y(jié)一年來，我們分別在以下幾個方面取得了的成績：

一、公司組織架構(gòu)

1、*****店新試行的“一鋪多店”的經(jīng)營模式，獲得了較好的效果，提高了團隊的核心競爭力，形成了你追我趕的良好競爭氛圍，業(yè)績也得到了較大幅度的提升。

2、分工明確：2012年我們業(yè)務管理方面有很大的進展，店經(jīng)理負責自己的團

隊，店長對整個店的各團隊統(tǒng)籌運營，團隊管理緊湊。我們售后服務更加專業(yè)，各店務秘書全程負責每單的付款、貸款、過戶等業(yè)務，給我們的客戶提供了更專業(yè)的服務，提高了工作效率。

3、新增人力資源部門，我們秉承人才是企業(yè)第一生產(chǎn)力，注重引進更多的人才，提高我們的核心競爭力，通過人力部門的努力我們公司的人才數(shù)量和質(zhì)量都有較大的提高。

總之一年以來，公司各個方面的工作在大家的共同努力之下，都取得了許多成績，收獲了應有的收獲。

回顧一年來的工作，我們?nèi)w員工都得到了不同程度的提高和成長，每個人都有不同的收獲，也涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀的人才，比如今年業(yè)績總冠軍***、亞軍***，季軍****，還有優(yōu)秀新人****，他們是我們大家學習的榜樣。他們表現(xiàn)出了高度的工作熱情，踏踏實實；他們忠誠于公司的事業(yè)，是可信的人；他們不謀私利，不怕困難，在困難面前意志堅定，勇往直前，是可敬的人；他們不輕佻、不出風頭，而是腳踏實地地富于實踐精神，是可獎的人；在工作中，他們干好本職工作的同時，能夠團結(jié)同事，是可親的人。毋庸置疑，這樣的人才是我們公司所需要和推崇的人，也只有這樣的人才能成為公司的棟梁，我希望將來我們能夠涌現(xiàn)出更多地優(yōu)秀人才，那樣的話，我們的事業(yè)就會更加輝煌燦爛。當然，我們這一年的工作中還存在一些問題，比如：我們的經(jīng)紀人、店務秘書整體的行業(yè)知識還不夠?qū)I(yè)，銷售能力和技巧還不夠嫻熟，個別員工還存在迷茫和缺乏激情的狀態(tài)，交易量完成情況還不夠理想，公司的整體盈利目標還沒有達成，但是我們擁有一個積極團結(jié)的團隊，我相信在不遠的將來，經(jīng)過全體焦點人的共同努力，我們公司會有更好的發(fā)展，相信我們一定能如愿以償。

對于過去發(fā)生的一切，無論是困難還是成績，我們都心懷感恩，感恩困難讓我們成長，感恩每個員工的辛勤工作和無私的奉獻，總之，希望我們回顧過去，心存感恩，展望未來，放飛理想。

對于2013年我們充滿了希望和憧憬，在新的一年里，我們還將通過目標管理，設定公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標。2013年公司營業(yè)額要比去年翻倍，各店針對公司的總體規(guī)劃目標，生成部門績效目標、員工個人業(yè)績目標。在制定目標過程中，在確定一些具體的量化指標時，要做到目標定的切合實際，不流于形式，有明確的獎懲細則，有考核，有落實，有兌現(xiàn)，從而達成目標，完成任務，實現(xiàn)公司總體效益質(zhì)的飛躍。

最后，我衷心地希望大家能夠用飽滿的熱情積極端正的態(tài)度，進入新一年的工作，同時，我相信在全體員工的共同努力奮斗下，我們公司的明天會更好，我們的事業(yè)會更加輝煌燦爛。

在此，祝愿大家新年快樂，家庭幸福，身體健康，萬事如意！

預祝大會取得圓滿成功。

謝謝

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第四篇：年會發(fā)言稿

年 終 發(fā) 言 稿

各位領(lǐng)導、各位員工、各位來賓：

大家下午好！

律回春暉漸，萬象始更新。值此新春佳節(jié)來臨之際，我們歡聚一堂，共度新春佳節(jié)。我謹代表公司管理層，向所有辛勤工作的全體員工致以深深的謝意！

2011年，是公司迅速成長的一年，是不平凡的一年，在全體佰麗人的共同努力下，在公司管理層正確決策與領(lǐng)導下，公司取得了健康、穩(wěn)步、持續(xù)的發(fā)展，做到了穩(wěn)健運營，實現(xiàn)盈利的目標，所有這些成績的取得均飽含著公司全體員工的辛勤勞動、汗水與智慧，也凝聚著員工家屬對公司工作的大力支持和無私奉獻。一個公司的發(fā)展不是一蹴而就的，公司的長久、繁榮昌盛需要我們每個人精心呵護，來不得半點掉以輕心、半點糊里糊涂。戰(zhàn)略決定方向，細節(jié)決定成敗。公司要持續(xù)發(fā)展，需要我們每個人每天、每月、每年、兢兢業(yè)業(yè)，同心同德，創(chuàng)新進取。

2012年，我們?nèi)悦媾R新的機遇和更大挑戰(zhàn)。我們的總體目標：以服務求發(fā)展，以營銷求生存，以管理求效益，以品牌求竟爭，再攀新高峰，再創(chuàng)新成績，希望大家繼續(xù)努力，開拓創(chuàng)新，與時俱進，共同譜寫新的篇章，繼續(xù)實現(xiàn)盈利的宏偉目標！

在這充滿歡樂和喜慶的時刻，我再次代表公司管理層向全體員工以及各位供應商表示衷心的感謝，并給大家拜個早年，恭祝大家新春愉快、工作順利、身體健康、合家幸福、萬事如意！再次祝福公司：風調(diào)雨順、財運亨通，吉祥平安！

謝謝大家！

第五篇：年會發(fā)言稿

2011年工作會發(fā)言稿----企業(yè)管理部 毛雪凈

日期：2012-05-17 作者：yetties 來源：原創(chuàng) 【字體：大 中 小】

尊敬的各位領(lǐng)導、尊敬的各位同事：

大家下午好！今天作為項目組代表在此發(fā)言，我感到十分的榮幸和自豪。這份榮譽的取得，既是公司領(lǐng)導對我們工作的肯定，也是對所有工作人員的鼓勵和鞭策，我們一定會珍惜榮譽、戒驕戒躁、再接再厲，不辜負領(lǐng)導對我們的期望，以實際行動感謝公司領(lǐng)導的關(guān)心、關(guān)懷和支持。借此機會，也向在座的各位領(lǐng)導及同事，表示衷心的感謝。

在這里，我要與大家分享六個字，即“責任、團隊、堅持”。

談到責任，我們認為它是一個人對自己，對家人，對企業(yè)乃至對社會應盡的責任和義務的認知態(tài)度，它是每個人都應該具有的一種基本素質(zhì)，更是我們做好每一件事所必須的條件。責任通常分為兩種：一種如清茶，倒一杯是一杯，永遠是被動；一種如啤酒，剛倒半杯，便已泡沫翻騰，永遠是主動。在工作中，項目組成員均選擇以后者要求自己，并做到變“單”為“全”，即打破對思想重要性的片面認識，牢固樹立其全面普及、非抓不可的意識；變“空”為“實”，也就是將思想意識由虛轉(zhuǎn)實，既講道理，更辦實事，求實效。

此次制度梳理對公司而言是種管理變革，自我挑戰(zhàn)的一次革命式變革，是從公司利益全局出發(fā)，從員工長遠利益出發(fā)的一次系統(tǒng)性的管理革命，絕對不是為難領(lǐng)導，折騰員工的一項工作。正是有了這個認識，我們認同這項工作，支持并積極參與到制度梳理工作中去，因為我們認為自己有這個責任，應該擔負起這份工作，宣貫制度梳理的理念，促進各方面的溝通、交流，解決工作難題，在路達發(fā)展的歷史上抹下濃重的一筆。

談到團隊，它是一種集體意識，是一種精神力量，是一種信念, 其核心是合作協(xié)同，其目的是最大發(fā)揮團隊潛能，正是因為項目組成員都具備良好的工作心態(tài)和自我犧牲的精神，才取得了目前的成績，首先感謝公司領(lǐng)導，感謝你們的大力支持，給予了我們攻難克堅的動力；尤其要感謝張書記、王萍副總以及李曉紅副總，感謝你們在工作中給我們的悉心指導，無私的與我們分享工作經(jīng)驗；當然，還要感謝項目組的伙伴們，看著工作成果從無到有，反反復復的探索過程中，我們付出了汗水和淚水，收獲了微笑與滿足，連激烈地爭吵都顯得那么的認真、勤懇，因為都是為了工作。

談到堅持，眾所周知它是走向成功的一個重要秘訣，它不只是憑一時的興趣就能做到，而是要有一種信念，一種持之以恒的決心，一種堅韌不拔的毅力，一種不勝不休的意志。項目啟動初期，大家面對未知的情形，也曾困惑，也曾迷惘，甚至無法準確預估出工作量及工作難度。但是大家并沒有氣餒，很快打起了精神，系統(tǒng)籌劃，以計劃為綱，建立起有效的溝通機制，推動項目的正常運轉(zhuǎn)。

管理域梳理階段，項目組在咨詢顧問的指導和幫助下，對公司各部門的管理職能進行了系統(tǒng)梳理，為了保證工作質(zhì)量，權(quán)責確認有理有據(jù)，項目組成員既要耐心的與各部門溝通解釋，又需要查閱大量資料，補充業(yè)務知識。

制度編制階段，試點部門集中封閉是段令大家難忘的記憶。那期間，所有工作人員帶著飽滿的工作熱情專注于工作本身，舍棄了家庭，照顧不了孩子，全天候長達13個小時的工作強度，除了吃飯和睡眠補充，基本是泡在會議室的電腦旁，反反復復的論證，大量的調(diào)整體系或是細節(jié)，為后來各部門編寫制度積累了寶貴的經(jīng)驗。在試點部門經(jīng)驗推廣會上，雖然大家非常辛苦和勞累，但還是與各部門分享了經(jīng)驗心得，提出了工作控制點，有利于推廣部門少走彎路，提高了工作效率。

制度編制推廣階段，是各部門深入接觸的一段時光，即便有了試點部門的經(jīng)驗，但巨大的工作量，以及受公司制度體系架構(gòu)的影響，工作還是具有一定的難度。在此期間，深深震撼我的是公司一些年紀較大同志的表現(xiàn)，他們戴著花鏡，一遍又一遍的審閱著制度過程稿，與人溝通，學習新的理論，新的管理知識，他們不擅長電腦及軟件工具，就一個字一個字的敲打著，制度成篇成稿了，他們的腰也酸了，腿也腫了，但他們這種堅持、堅韌的態(tài)度值得我們敬佩。

200多個日日夜夜，成百上千份文件，項目組成員們中午加班，晚上熬夜已是常事，真正休息的周末屈指可數(shù)，平均算下來，日工作時間長達十多個小時，工作辛苦是顯而易見的。李曉紅副總兒子初升高考學，她很少能在學習上給予他更多的關(guān)心，甚至不能保證在暑假的周末陪陪孩子，只因為不放心制度梳理項目的正常運轉(zhuǎn)；企管部于部長的母親身患慢性腎炎，常年臥病在床，孩子還不足三歲，正是費事耗神的年齡，年中又突然接到他岳父肺癌晚期的噩耗，但他在處理完日常業(yè)務之余，仍然致力于項目總體規(guī)劃工作，為制度梳理項目奠定了成功的基礎(chǔ)；人資部王部長的愛人患病動了手術(shù)，大家也是后來才知道的；李俊峰作為公司最年輕的部門負責人，在腳傷未痊愈的情況下，在病床上也依然保持和項目組的溝通聯(lián)系，力求不讓工作掉底；劉忠和陳璐進入公司時間較短，但也很好的發(fā)揚了奉獻精神，常常因為工作放棄休假，尤其是陳璐同志，連拍結(jié)婚照都推遲了4次，婚禮前一天，還堅持在工作崗位上。因為工作的原因，家人有時也不理解我，媽媽生病治療期間由弟弟負責接送照顧，年邁的外婆也埋怨我不常去探望，有時候也會問自己：到底是為了什么？答案是：放不下，只因為放不下這份責任，放不下未完成的工作。

經(jīng)過制度梳理，公司各部門共確定管理域分解表14套，繪制標準流程圖640個，成稿制度235個，其中新增制度112個，完成了13份《部門職責說明書》，76份《崗位職責說明書》，25套《崗位任職資格標準》的編制工作，編制完成了《企業(yè)文化手冊》、《管理者行為規(guī)范》、《員工行為規(guī)范》等企業(yè)文化資料，并匯編了《公司文化案例集》。同時，項目組利用網(wǎng)絡傳輸工具，下發(fā)工作通知、計劃安排、印發(fā)簡報等，不僅提高了工作效率，還有效降低了工作成本。截止目前，各項工作的調(diào)整及優(yōu)化工作仍在繼續(xù)。

在制度梳理項目期間，項目組成員接觸了科學的管理理念，學習了豐富的管理知識，汲取了先進的管理經(jīng)驗，在公司進行的管理者素質(zhì)測評及后備人才選拔中，均取得了較好的成績，充分說明了這段充實的工作經(jīng)歷帶給大家的進步。

2011年底，全面計劃與全面預算工作逐步開展，目前進行到了構(gòu)架體系階段。11月份，項目組應大多數(shù)部門要求，提請公司領(lǐng)導批準采用集中辦公形式，在較短的時間內(nèi)拿出了示范模板，并組織各部門完成了16份《部門工作計劃書》及各項需求表單的填報工作。在此基礎(chǔ)上，項目組結(jié)合咨詢公司的指導意見，在不到一周的時間內(nèi)，搜集了相關(guān)資料，并按照公司領(lǐng)導要求，編制出了長達140余頁，5萬多字的《公司經(jīng)營計劃書》，經(jīng)過意見征集及多番論證，共進行了5次大規(guī)模修訂。因為全面計劃與全面預算工作涉及公司所有管理環(huán)節(jié)，工作難度及任務量是可想而知的，11月至今，項目組及財務資產(chǎn)部的大部分同志經(jīng)常在公司加班至晚上10點，回家后熬夜至凌晨3、4點鐘也是很正常的事情，有些時候甚至一周內(nèi)3、4個晚上在公司熬夜趕工。全面計劃與全面預算是個系統(tǒng)工程，項目持續(xù)時間長，體系復雜，而且其管理效果也非一朝一夕可以凸顯出來的，工作初期還打破了大家的工作常態(tài)，改變了原有的工作及思維模式，工作難度是比較大的。我們需要的是耐心，是鍥而不舍，通過加強溝通，和大家一起理順了計劃管理思路，逐步體會到計劃體系自主驅(qū)動的好處，以及預算管理控制體系下，資源得到科學配置，工作得到合理安排，管理效率得到有效提高，更為重要的是，大家的積極參與給予了我們很大支持。我相信，待全面計劃管理在我們公司生根開花結(jié)果的那一天，我們付出的這些苦累都是值得的。

作為項目組的一名成員，在這里，感謝各位領(lǐng)導及同事對我的信任，讓我有機會將學到的理論知識真正運用到實際工作當中，正因為你們的支持，令我在成長的道路上愈發(fā)成熟、愈發(fā)堅強。這一切，都使我以一種感恩的心態(tài)積極、勇敢地面對工作中不斷出現(xiàn)的難題和挑戰(zhàn)。

風勁潮涌，自當揚帆破浪；任重道遠，更需策馬揚鞭。我堅信，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在大家同心同德的努力工作下，我們路達人一定會以更優(yōu)異的表現(xiàn)書寫2012的答卷，取得更好的成績。最后，希望大家“努力工作，幸福生活”，預祝大家萬事如意，新春愉快！謝謝大家。