第一篇：五大要點看新批6家5A景區(qū)贏在何處_巔峰智業(yè)[精選]

近日，國家旅游局通報了近期對部分5A級景區(qū)復核情況，這張賞罰分明、有進有出的“成績單”體現(xiàn)了5A景區(qū)動態(tài)化管理的新趨勢，也透露出一些新的信息：廁所革命、旅游扶貧工作被列入旅游景區(qū)5A評價指標，它們正和景區(qū)安全保障、市場秩序等傳統(tǒng)評審條件一起，成為5A景區(qū)考核的重要內容。

全國旅游資源規(guī)劃開發(fā)質量評定委員會對安徽省蕪湖市方特旅游區(qū)、江蘇省徐州市云龍湖景區(qū)、江蘇省連云港市花果山景區(qū)、湖南省邵陽市崀山景區(qū)、云南省昆明市昆明世博園景區(qū)、云南省保山市騰沖火山熱海旅游區(qū)等6家新晉5A景區(qū)的“評語”為： 景區(qū)廁所革命力度大、市場秩序總體良好、安全保障措施有力、旅游扶貧效果明顯。由此可見廁所革命與旅游扶貧已正式成為5A景區(qū)創(chuàng)建考核的新指標。

未來5A景區(qū)的創(chuàng)建與持續(xù)發(fā)展五大關鍵

1、景區(qū)安全大于天 無論對于游客還是景區(qū)來說安全的意義和重要性都是不言而喻的。景區(qū)必須進一步強化紅線意識、憂患意識、風險意識和責任意識，站在廣大游客角度想問題，把重大風險隱患當成事故來對待，將安全視為景區(qū)持續(xù)發(fā)展的首要條件。

蕪湖市方特旅游區(qū)嚴格按照5A級景區(qū)旅游安全、旅游衛(wèi)生、旅游交通等八大標準整改景區(qū)，提升了景區(qū)整體的品牌質量和游客體驗。景區(qū)始終將安全作為生命線。在游客集中及有安全隱患地點，景區(qū)設置了專職安全保護人員，重大節(jié)假日來臨前，實施各項演練活動，增強員工的防范意識和自互救的能力;游客發(fā)生意外傷害時，景區(qū)內外設置醫(yī)務室總計四處，并有專職應急流動車全天巡查，此外景區(qū)還與蕪湖第五人民醫(yī)院建立合作協(xié)議，為游客急救開通綠色通道，隨時做好應對突發(fā)安全事故的準備。

2、廁所革命要抓緊

自推動“廁所革命”以來，首次把廁所革命列入旅游景區(qū)環(huán)境的評價指標?！耙獙ㄔO和管理的效果與景區(qū)景點評定和各類等級評定掛鉤。不論評A級景區(qū)，還是評度假區(qū)，如果廁所建設管理不達標，就不能通過等級評定，實行一票否決?！崩罱鹪缬醒栽谙取Ｒ虼藨M快按照旅游局的廁所革命要求對于不符合標準的廁所進行改造，原則是不一定豪華但一定要有特色和文化置入。

崀山景區(qū)自2014年以來，先后投入3500萬元，全面實施旅游廁所建設提質工程;昆明世博園對景區(qū)內13個廁所進行標準化提升改造，并按照最新3A級旅游廁所的標準，在園區(qū)內的百草園改擴建一所高等級衛(wèi)生間;騰沖火山熱海旅游區(qū)的旅游廁所在云南省組織的“廁所革命”成果大賽中榮獲了“云南省景區(qū)優(yōu)秀旅游廁所”和“云南省景區(qū)特色旅游廁所”稱號。

3、服務管理得規(guī)范 一個存在安全問題和臟亂差現(xiàn)象突出的景區(qū)是不可能談得上服務和秩序的，那么服務功能退化、景區(qū)管理失范也是順理成章。建立規(guī)范的制度，責任到人，懲罰分明，由上至下嚴格執(zhí)行是服務管理的關鍵。

昆明世博園申創(chuàng)5A之后的變化隨處可見：重新規(guī)劃了行車路線，大巴統(tǒng)一停靠在景區(qū)外的停車場，游客再乘坐電瓶車前往景區(qū);對景區(qū)商鋪也進行了整頓，商品質量、購物體驗都有提升。5A申辦成功對景區(qū)而言既是榮譽，也有壓力，景區(qū)將在今后的發(fā)展中嚴格按照5A標準規(guī)范發(fā)展，創(chuàng)建工作永遠在路上。

4、旅游設施常維護

在5A級景區(qū)創(chuàng)建中，游客中心、標識系統(tǒng)、休憩設施和停車場是景區(qū)硬件設施建設的核心部分，是景區(qū)極為重要的形象工程。首先在建設之初，不要只考慮價格問題，應科學規(guī)劃建設，選擇優(yōu)質材料，從而減少后期維護或重建帶來的不便;其次，對硬件設施進行定期維護、檢查和更新，并建立設施監(jiān)管責任到人的制度。

5、旅游扶貧需重視

景區(qū)創(chuàng)建通常只管“圍墻”里的事，僅關注自身的建設發(fā)展，如今“圍墻”外的事也要管，國家旅游局將旅游扶貧作為5A景區(qū)的考核指標就是從景區(qū)長遠持續(xù)發(fā)展的角度來考慮的，這對于化解景區(qū)與地方民眾的矛盾，帶領區(qū)域民眾脫貧致富，形成共贏的局面有著積極的促進作用。景區(qū)可通過解決當?shù)鼐蜆I(yè)問題、與村(居)民共同開發(fā)經(jīng)營旅游項目、技能培訓等實現(xiàn)對周邊經(jīng)濟的帶動。

騰沖火山熱海旅游區(qū)在景區(qū)內統(tǒng)一設立了150多個經(jīng)營攤位，免費提供給周邊村民使用，解決了2500多名周邊村民的就業(yè)問題，同時，景區(qū)還設立了專項教育資金、景民共建資金和愛心互助基金;崀山景區(qū)通過精準扶貧帶動村民改變傳統(tǒng)的農業(yè)生產模式，大力推進“旅游+農業(yè)”新模式。通過土地流轉引進投資商，建設“崀山花海農莊”，使當?shù)卮迕窦饶軓耐恋亓鬓D中得到實惠。

5A景區(qū)創(chuàng)建成功并不是獲得了“鐵帽子”，出現(xiàn)了問題也不可能通過一次手段或者一次性的摘牌就全部解決，5A景區(qū)需要長期的努力經(jīng)營與維護才能持續(xù)發(fā)展，才能成為名副其實的全國景區(qū)標桿。從2015年起到今年8月已有3家5A景區(qū)被摘牌，9家5A景區(qū)受到嚴重警告，當引以為戒。

四大主要原因斷送景區(qū)5A金字招牌

1、安全隱患嚴重

主要體現(xiàn)在安全巡查缺失、安全警示缺乏、安全防護設施缺失、安全教育缺乏、消防設施不足、高峰期客流管控不到位、游步道安全隱患等方面。

2、環(huán)境衛(wèi)生差

主要體現(xiàn)在廁所臟亂差、廁所革命滯后、垃圾清理不及時、亂堆亂放、餐飲區(qū)衛(wèi)生差等方面。

3、服務與管理差

主要體現(xiàn)在導游服務差、宰客欺客、擅自更改票價、崗位無人值守、景區(qū)服務人員不足、交通及停車場管理差、購物點管理差等方面。

4、旅游設施破損與缺失

主要體現(xiàn)在游客中心功能欠缺、休息設施不足、標識系統(tǒng)缺失、垃圾箱不足、無障礙設施不足等方面。

此次國家旅游局動真格，對于當?shù)芈糜尾块T是一個大大的提醒。顯示了國家旅游局對A級旅游景區(qū)實行動態(tài)化管理和建立退出機制的決心，真正讓5A級旅游景區(qū)有了危機感。同時，表明了加強對5A景區(qū)的監(jiān)督與管理力度，無論對被懲罰的景區(qū)還是對其他A級景區(qū)都是敲了一次警鐘。

國家5A級旅游景區(qū)承載著實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的重要功能，是國家推動旅游供給側改革的重要支點，代表著景區(qū)自然或人文資源條件獨特，硬件配套完備，管理水平和服務水平達到較高水準，是吸引市場關注和產生購買的金字招牌。

“我國旅游業(yè)正處于快速增長和轉型升級的關鍵時期，游客對旅游景區(qū)服務質量的要求不斷提高?！眹衣糜尉忠?guī)劃財務司司長彭德成表示，今后國家旅游局將進一步深化5A級景區(qū)評定工作，在嚴格標準的前提下，持續(xù)推進景區(qū)評定工作，加大事中事后監(jiān)管力度，推進景區(qū)安全、質量、秩序常態(tài)化監(jiān)管。

北京巔峰智業(yè)旅游文化創(chuàng)意股份有限公司(簡稱“巔峰智業(yè)”)始創(chuàng)于2001年，是國內最早專業(yè)從事旅游規(guī)劃設計業(yè)務的企業(yè)之一。

巔峰智業(yè)在以旅游規(guī)劃設計為核心業(yè)務的基礎上，持續(xù)創(chuàng)新，不斷延伸旅游產業(yè)鏈全程服務，大力發(fā)展旅游投資、景區(qū)運營管理、旅游營銷等業(yè)務，形成“規(guī)劃引領-投資驅動-運營支撐-營銷拉升”的“四位一體”一站式全程服務模式，提供綜合型智慧旅游系統(tǒng)解決方案。目前已發(fā)展成為行業(yè)知名度高、市場占有率領先的專業(yè)創(chuàng)新文旅產業(yè)引領者。巔峰智業(yè)根據(jù)5A景區(qū)評定標準，利用豐富的5A景區(qū)創(chuàng)建項目經(jīng)驗，助力景區(qū)提升，為您提供全程5A景區(qū)咨詢服務，量身打造景區(qū)提升規(guī)劃方案。

北京達沃斯巔峰旅游投資管理有限公司(簡稱巔峰旅投)成立于2007年，是巔峰智業(yè)旗下的全資子公司。巔峰旅投作為國內知名的旅游投資運營綜合服務商，一直致力于旅游景區(qū)的投資運營，為景區(qū)提供專業(yè)化、標準化、品牌化的連鎖運營服務。公司業(yè)務涉及景區(qū)的投資運營、合作經(jīng)營、委托管理、運營咨詢以及投融資服務等。累計綜合運管景區(qū)50余家。通過逾十年的行業(yè)經(jīng)驗積淀，公司全面步入成熟化、標準化、規(guī)?；l(fā)展軌道。(本文系巔峰智業(yè)原創(chuàng)，作者周抒，轉載請注明)

第二篇：景區(qū)運營管理創(chuàng)新點亮中國主題樂園發(fā)展新道路 -巔峰智業(yè)

上海迪士尼樂園已于6月16日開園，國務院副總理汪洋出席開園儀式并在致辭中表示，相信上海迪士尼樂園能夠傳播快樂、友善、分享的理念，為游客提供安全、便利、優(yōu)質、舒適的服務，努力打造成世界一流的主題公園!

那么中國的主題樂園要如何發(fā)展成為世界一流的主題樂園?北京達沃斯巔峰旅游投資管理有限公司執(zhí)行總經(jīng)理楊衛(wèi)權提出：中國已經(jīng)進入大型主題樂園發(fā)展的新時期。在此大背景和大趨勢下，主題樂園應在運營管理、產品體系、市場營銷等多方面進行深化和創(chuàng)新，提升核心競爭力。

中國主題樂園發(fā)展現(xiàn)狀

隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，主題樂園迎來了蓬勃的勢頭，進入了高速建設期，發(fā)展迅猛，并呈現(xiàn)與房地產、文化、度假療養(yǎng)等多產業(yè)融合的趨勢。中國大型的主題樂園主要集中分布在以環(huán)渤海城市圈、長三角城市圈、成渝城市圈、珠三角城市圈為主體的區(qū)域。由于競爭激烈，一線發(fā)達地區(qū)出現(xiàn)主題樂園由單一業(yè)態(tài)向綜合業(yè)態(tài)、深度體驗轉型;與此同時，中西部區(qū)域以精準、精致、精細的小規(guī)模主題樂園為主。

截止至2015年，全國各類主題樂園達到3000多家。上海迪士尼樂園已于6月16日開業(yè)，北京環(huán)球影城主題樂園預計2020年建成，預計到2020年，主題樂園年游客人次將超過2億人次。中國已經(jīng)進入大型主題樂園發(fā)展的新時期。在此大背景和大趨勢下，主題樂園應在運營管理、產品體系、市場營銷等多方面進行深化和創(chuàng)新，提升核心競爭力。

大主題下對市場多元化需求的相互融合與深化

(一)多元需求倒逼產品供給側改革

近些年來，在以智能高科技化應用熱潮為重要展現(xiàn)手段的水主題、兒童主題、電影文化主題、冰雪主題等多個主題樂園，又呈現(xiàn)出多元化旅游需求，其主要表現(xiàn)于不同年齡、不同文化層次、不同國籍、不同游覽主體的需求越來越多樣化、品質化，要求樂園以游客為中心，不斷延伸主題表現(xiàn)形式，不斷豐富消費業(yè)態(tài)，不斷提升服務品質，實施“供給側改革創(chuàng)新”。

(二)產品創(chuàng)新要重點突破

旅游正由觀光時代向體驗時代過度。主題樂園更加注重游客的參與感與體驗感，追求互動性。這種體驗是集情感體驗、活動體驗、慶典體驗、項目體驗、餐飲體驗、居住體驗、購物體驗、游戲IP體驗等中兩項或者多項、多元化的、立體的體驗模式。除常規(guī)的游覽和體驗產品，也應重視創(chuàng)意產品，豐富“A+B+C(吸引力產品+收益+文化內涵)”和“白+黑(日間產品+晚間活動)”等類型豐富、參與感強烈的產品，打造主題樂園體系完整、定位精準、品質一流、個性突出的符合游客需求的產品。

深圳華僑城集團經(jīng)營的歡樂谷，除了日間常規(guī)游樂項目與演藝，在節(jié)慶期間推出如國際魔術節(jié)、國際時尚文化節(jié)、歡樂萬圣節(jié)等不同主題、突出游客參與感的日間、夜間產品。美國奧蘭多迪士尼樂園以主題游樂園為核心，以大型購物中心、體育場、高爾夫球場、酒店群、野外露營地群為配套服務產業(yè)，讓游客具有多層次、豐富的組合體驗。

主題樂園的產品創(chuàng)新是復雜龐大的工程，還應重點考慮創(chuàng)新過程成本投入問題，應盡可能考慮成本低、展現(xiàn)形式新穎的項目，而對于成本偏高的新項目，要合理估算其投入和回報。(三)構建立體宣傳渠道以期快速抵達

主題樂園營銷要著眼全局，全方位服務旅游目的地。按照“市場研究-頂層設計-品牌營造-渠道建設-營銷活動-項目運營”一整套營銷體系的指導，結合主題樂園本身實際，借助大數(shù)據(jù)營銷，在市場調研階段評估區(qū)域旅游發(fā)展?jié)摿?，識別游客真實需求;在營銷推廣過程中適時監(jiān)測區(qū)域網(wǎng)絡口碑，達到提高目的地營銷推廣效率，提升區(qū)域與主題樂園管理水準的最終目的。

主題樂園會將回頭客作為重要目標客群進行二次消費拓展，需要及時將產品創(chuàng)新信息通過最有效方式進行發(fā)布和傳播，重新吸引回頭客群的消費興趣。同時，對于根據(jù)不同年齡、不同文化層次、不同游客群體制定一步到位的傳播方式。所以，構建“傳統(tǒng)媒體+互聯(lián)網(wǎng)媒體+新媒體+N”的立體宣傳渠道，與主題樂園的產品體系創(chuàng)新形成營銷的閉合。

河南洛陽中赫夢幻水世界，通過前期營銷大數(shù)據(jù)評估與分析，對景區(qū)周邊狀況、消費能力、網(wǎng)絡渠道關注度、客流來源指數(shù)等進行分析，多個渠道，多種形式實現(xiàn)精準高效的營銷效果。

建立并逐步完善服務與管理體系，推行標準化服務

(一)六大體系相互協(xié)調，相互促進

主題樂園管理核心由開放服務體系、演出服務體系、消費經(jīng)營服務體系、保障服務體系、設備設施管理體系、綜合管理體系等綜合構成。建立并逐步完善與細化六大體系，保障主題樂園的運營質量，是景區(qū)產品體系構建的根本。同時，在六大體系完善的基礎上強化標準化服務與標準化管理，提升游客服務質量。

(二)標準化服務重在過程導入和效果評估

標準化服務重在過程導入，要根據(jù)游客需求變化，結合主題樂園的實際情況而不斷調整和創(chuàng)新其展現(xiàn)形式和導入方式，能促使實現(xiàn)游客高滿意度、員工高接受度、員工能最大程度踐行和滿足最佳運營效率為效果評估主要因素。北京巔峰智業(yè)旅游文化創(chuàng)意股份有限公司(簡稱“巔峰智業(yè)”)始創(chuàng)于2001年，是國內最早專業(yè)從事旅游規(guī)劃設計業(yè)務的企業(yè)之一。

巔峰智業(yè)在以旅游規(guī)劃設計為核心業(yè)務的基礎上，持續(xù)創(chuàng)新，不斷延伸旅游產業(yè)鏈全程服務，大力發(fā)展旅游投資、景區(qū)運營管理、旅游營銷等業(yè)務，形成“規(guī)劃引領-投資驅動-運營支撐-營銷拉升”的“四位一體”一站式全程服務模式，提供綜合型智慧旅游系統(tǒng)解決方案。

巔峰智業(yè)在中國首家提出像管理酒店一樣進行景區(qū)管理，我們針對不同景區(qū)的現(xiàn)狀提供合理高效的解決方案，并配備專業(yè)團隊入駐景區(qū)，參與和指導景區(qū)運營?？偨Y我們在全國40余家景區(qū)運管、景區(qū)托管的實踐經(jīng)驗，以提高我們現(xiàn)有景區(qū)的盈利能力和商業(yè)價值，為當?shù)孛癖娞峁┚蜆I(yè)機會，為地方政府提供經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的原動力。

巔峰智業(yè)旗下，北京達沃斯巔峰旅游投資管理有限公司(簡稱巔峰旅投)成立于2007年，公司業(yè)務涉及景區(qū)的投資運營、合作經(jīng)營、委托管理、運營咨詢以及投融資服務等。至2015年，公司綜合運營過的景區(qū)累計達到40余家。其中巔峰旅投及其投資合作公司運營過的5A景區(qū)4家、4A景區(qū)20余家、省級景區(qū)若干。

北京達沃斯巔峰旅游投資管理有限公司系北京巔峰智業(yè)旅游文化創(chuàng)意股份有限公司全資子公司。巔峰智業(yè)是國內旅游行業(yè)最具品牌影響力的全產業(yè)鏈創(chuàng)意服務商，秉承“美麗中國，巔峰智造”的使命為中國旅游行業(yè)提供各種智力服務。巔峰旅投作為國內知名的旅游投資運營綜合服務商，一直致力于旅游景區(qū)的投資運營，提倡像管理酒店一樣管理景區(qū)，為景區(qū)提供專業(yè)化、標準化、品牌化的連鎖運營服務，至今已綜合運營管理景區(qū)40余家。

(本文系巔峰旅投原創(chuàng)，轉載請注明)