第一篇：廣東科學技術(shù)職業(yè)學院教務(wù)科研處工作職責范圍及各崗位職責

廣東科學技術(shù)職業(yè)學院教務(wù)科研處工作職責范圍及各崗位職責

教科處是在校長和主管教學副校長領(lǐng)導(dǎo)下,負責我校的教學和教務(wù)管理工作的職能機構(gòu)。它的基本職能是：全面貫徹黨和國家的教育方針,按要求做好學校的教學思想建設(shè)、專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、教材建設(shè)、學風建設(shè)、教學制度建設(shè)、教學管理干部隊伍建設(shè)等工作,抓好教學計劃、教學質(zhì)量管理及學籍、畢業(yè)證書、教學秩序等教務(wù)行政工作。其職責范圍是：

一、根據(jù)國家教育部及省教育廳有關(guān)教學工作文件的規(guī)定,從學校教育任務(wù)和培養(yǎng)目標出發(fā),制訂全校教學工作計劃和有關(guān)教學規(guī)章制度。

二、制訂學校有關(guān)教育事業(yè)發(fā)展規(guī)劃,對學院專業(yè)設(shè)置和布局、教學改革等提出意見和建議。

三、組織制訂和修訂全校各專業(yè)的教學計劃、教學大綱,并組織檢查教學計劃、教學大綱的執(zhí)行和完成情況,負責全校教室的調(diào)度和使用。

四、負責學校教學工作的日常管理,負責全校學生的學籍管理和畢業(yè)證書的審核、發(fā)放。

五、組織教學過程的實施,進行全面的教學質(zhì)量管理,對教學過程的各環(huán)節(jié)進行檢查,開展質(zhì)量評估。

六、組織教學研究、教學成果獎及各種評獎工作。負責專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、教材建設(shè)。

七、組織學校教材、講義及教學資料的選用、編寫、交流等工作,負責教學材料的印刷工作。

八、協(xié)助人事處核定教師編制,對新調(diào)入教師的考核、對教師教學業(yè)務(wù)考核和專業(yè)技術(shù)職務(wù)評聘等工作,協(xié)助學校檔案室做好教學檔案的歸檔工作。

九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

教科處處長職責

一、協(xié)助主管院領(lǐng)導(dǎo)負責全院的教學、教研等管理工作,主持教科處的全面工作。

二、制定教科處年度工作計劃并組織實施,督促檢查教科處各工作崗位的工作任務(wù)的落實及完成情況。對教科處年度工作情況進行總結(jié)并提出改進方案。

三、根據(jù)全院經(jīng)費預(yù)算,制定全年教學經(jīng)費使用計劃,審批教科處各項經(jīng)費的開支。

四、主持制定、修改教學、教研工作的各項規(guī)章制度并組織實施。

五、負責教科處副處長的工作分配及各崗位人員的聘任。

六、負責教科處與全院其它院、系、部、處、室的工作協(xié)調(diào),協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)加強與上級主管部門及兄弟院校之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系。

七、負責有關(guān)教學文件、資料的審核、批準工作。

八、負責組織教學評建工作、教學改革方案、專業(yè)及課程建設(shè)方案的制定與實施。

九、完成院領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

教科處副處長崗位職責要求 教科處副處長(1)崗位職責

（分管教學運行、考務(wù)、教務(wù)管理信息系統(tǒng)維護）

一、協(xié)助處長完成教科處各項工作,分管教學運行、學籍和考務(wù)管理工作。

二、負責全校全日制學生的教學日常運行。

三、負責教學計劃管理,根據(jù)教學計劃審查開課計劃,安排全校課程表及全校教室的調(diào)度使用。

四、負責教學管理,組織教學過程的實施及日常教學管理工作,審批教師申請課程異動及學生請假手續(xù)。

五、負責全校學生的學籍管理工作,學生證的發(fā)放與回收,辦理學生學籍異動手續(xù),審查學生畢業(yè)資格,學生轉(zhuǎn)專業(yè)事宜。

六、負責全校各種考務(wù)的組織安排,抓好全校的考紀考風建設(shè),組織逐步實行考試標準化、電子化。

七、負責教務(wù)管理信息系統(tǒng)的使用和管理工作。

八、負責教務(wù)管理工作方面的檔案建設(shè)

九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

教科處副處長(2)(分管質(zhì)量監(jiān)控、學籍、教材管理)崗位職責

一、協(xié)助處長完成教科處各項工作,分管教學質(zhì)量監(jiān)控、教研、教材管理工作

二、負責全校教材的訂購、發(fā)放等管理、教材建設(shè)等管理工作。

三、負責全校教學狀態(tài)評估與教學質(zhì)量監(jiān)控,開學初、期中和期末的教學檢查,學生評教和教師評學工作。

四、負責教師教學質(zhì)量評價以及工作量核算,組織開展教師教學經(jīng)驗交流、各種競賽等活動。

五、負責協(xié)助人事處做好新調(diào)入教師的考核及有關(guān)師資隊伍建設(shè)與管理工作,并組織實施。

六、負責教學點教學工作的檢查指導(dǎo)工作。

七、協(xié)助處長做好全校精品課程、教學成果獎的建設(shè)與培育、專業(yè)建設(shè)和課程建設(shè)等工作。

八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

教科處各崗位職責 教學運行管理崗位職責

一、教務(wù)管理

1.負責組織落實全校各學期教師的教學任務(wù),下發(fā)教學任務(wù)書。2.負責全校排課、停課與調(diào)課,編制課程表、校歷。3.負責教學進度表管理,掌握教學計劃實施情況。4.辦理教師日常請假、調(diào)課等手續(xù)。

5.負責教室日常使用管理,制訂教室的分配和使用計劃、負責日常教室調(diào)度。6.發(fā)放學生成績登記表、教案紙、教學日歷及各類教學管理表。7.負責教學日歷的檢查和歸檔工作。8.組織指導(dǎo)各系秘書開展相關(guān)工作。

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,協(xié)助有關(guān)人員做好相關(guān)工作。

二、考務(wù)工作

1.按教學計劃編排各年級、各專業(yè)的考試、考查科目匯總表,具體負責全校學生課程考試的考務(wù)工作。

2.負責各種考務(wù)的組織安排,抓好全院的考紀考風建設(shè),組織逐步實行考試標準化、電子化。

3.組織安排畢業(yè)前補考即落實畢業(yè)生回校的補考工作。4.組織安排大學外語等級考試,負責統(tǒng)考的報名、收費、安排考場、考務(wù)安排、送交試卷、核實發(fā)放成績與證書等工作。

5.組織安排全省高校計算機等級考試。

6.負責對任課教師試卷的抽查、歸檔工作,試題庫建設(shè)、教考分離的組織管理。

7.負責試題庫建設(shè)、教考分離的組織管理。8.組織指導(dǎo)各系秘書開展相關(guān)工作。

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,協(xié)助有關(guān)人員做好相關(guān)工作。

學籍管理崗位職責

一、學籍管理

1.負責填報上級下發(fā)的有關(guān)學生的各類報表。

2.負責新生數(shù)據(jù)采集及電子注冊工作,新生入學、復(fù)查、注冊等工作。3.負責辦理學生轉(zhuǎn)學、轉(zhuǎn)專業(yè)、休學、復(fù)學、退學等學籍異動手續(xù)。4.負責審核學生畢業(yè)資格,辦理畢業(yè)生電子注冊,結(jié)業(yè)生的登記、統(tǒng)計、上報工作。

二、成績管理

1.負責組織各院系學生成績管理工作。2.接受學生成績查詢,辦理學生成績證明。

三、證書管理

1.負責組織填寫和發(fā)放畢業(yè)、結(jié)業(yè)、肄業(yè)證書,并負責其制定及保管工作。2.按有關(guān)工作政策規(guī)定做好文憑、學歷證明的核實、補發(fā)工作。3.負責學生證的制作、辦理發(fā)放及補發(fā)工作。

四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,協(xié)助有關(guān)人員做好相關(guān)工作。

教學質(zhì)量監(jiān)控崗位職責

一、負責組織全校教師教學質(zhì)量評價工作,負責教學名師申報和評選工作。

二、負責收集聽課情況并對結(jié)果進行分析、寫出分析報告,上報處領(lǐng)導(dǎo)。

三、負責組織全校學生評教工作、并對評教結(jié)果進行統(tǒng)計分析,寫出分析報告,上報處領(lǐng)導(dǎo)。

四、負責組織全校教師教案檢查工作,并進行統(tǒng)計分析、撰寫分析報告。

五、負責每學期開學初、期中、期末教學檢查工作。

六、負責組織學校課堂教學優(yōu)秀教師、課堂教學先進教師的評選工作,教學經(jīng)驗交流會等。

七、負責協(xié)助人事處做好新調(diào)入教師的考核及有關(guān)師資隊伍建設(shè)與管理工作,負責教師工作量的核算工作。

八、參與教學評估及專業(yè)評估的相關(guān)工作。

九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

教學基本建設(shè)崗位職責

一、組織各院系制定教學計劃,編制學校教學一覽。

二、組織制定和修訂教學大綱工作。

三、負責新專業(yè)的申報工作,參與專業(yè)建設(shè)及評估。

四、參與課程建設(shè)的及精品課程的評選工作。

五、參與制定教學管理規(guī)章制度,草擬教學管理規(guī)章制度和具體辦法。

六、負責教學方面獲獎項目、有關(guān)教學管理文件、教學會議等信息庫管理工作。

七、定期編制教學信息。

八、參與教學評估及專業(yè)評估的相關(guān)工作。

九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

高教研究崗位職責

一、在高教研究室主任領(lǐng)導(dǎo)下,負責高教研究的全面工作。

二、開展高等職業(yè)技術(shù)教育的教研、教改、科研等方面的研究工作。

三、負責制定高教研究工作的總體規(guī)劃和階段性工作計劃,并組織實施。

四、負責學校教育教學質(zhì)量評估的相關(guān)工作,開展校內(nèi)外調(diào)研工作,對學校教育教學現(xiàn)狀進行評價。

五、負責教研、教改課題論證、立項及驗收工作。

六、負責教學成果獎的培育和評選工作。

七、負責教研、教改及學術(shù)材料的組織、登記、審閱、推薦等工作。

八、完成教研、教改資料搜集、整理、歸檔工作。

九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

教材管理崗位職責

一、負責向各院、系（部）公布到達我校的國家統(tǒng)一教材征訂目錄,以方便院系（部）選定教材。

二、協(xié)助學院搞好教材采購招標工作。

三、負責全校教材的預(yù)訂和師生用書的發(fā)放工作。

四、協(xié)助處長組織制訂學校的教材建設(shè)規(guī)劃。

五、負責向各出版社推薦出版教材、落實講義印刷計劃。

六、負責組織優(yōu)秀教材的評選工作。

七、協(xié)助財務(wù)處搞好教材帳目的統(tǒng)計核算工作。

八、協(xié)助相關(guān)出版社來學校開展的書展工作。

九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

教務(wù)管理信息系統(tǒng)維護崗位責任制

一、負責教科處教學管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)運行維護管理。

二、負責教科處教學管理系統(tǒng)的調(diào)試、開發(fā)、教學信息數(shù)據(jù)庫的管理。

三、負責教務(wù)人員及教學秘書使用教學管理系統(tǒng)的培訓(xùn)。

四、承擔教科處教學管理中其它需要微機處理的其它任務(wù)。

五、負責教科處網(wǎng)頁的維護與管理。

六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

教科處秘書工作崗位職責

一、負責教科處日常辦公事務(wù)。

二、負責教科處的文件收發(fā)與保管。

三、負責教科處的檔案管理工作。

四、負責教科處網(wǎng)頁內(nèi)容的審核、上網(wǎng)工作。

五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,協(xié)助其他同志做好相關(guān)工作。

學院學報編輯部職責

一、學報編輯負責人職責

1.負責對學報工作進行全面設(shè)計、科學管理,對院編委會、主編及教務(wù)科研處負責； 2.負責貫徹上級指示,保證學報政治優(yōu)良,學術(shù)質(zhì)量不斷提高；

3.負責加強與全國、全省學報、期刊管理部門與兄弟院校學報的聯(lián)系； 4.掌握刊物的發(fā)行情況、社會反響和學術(shù)界的反饋信息,了解國內(nèi)學術(shù)期刊的發(fā)展動態(tài)、組織質(zhì)量評估、提出改進意見；

5.負責部門建設(shè)工作,建立一支高素質(zhì)的編輯隊伍；

6.負責承擔學報組稿、審稿、編輯、校對、發(fā)行等工作,保證完成額定任務(wù)。

二、學報編輯人員職責

1.負責相關(guān)專業(yè)的組稿、提供每期刊物稿件；

2.負責審理相關(guān)專業(yè)學科的稿件,嚴格把關(guān),對稿件提出初審意見； 3.負責來稿登記、作者接待、與校對作者的聯(lián)系,按出版要求編輯加工稿件,校對校樣；

4.執(zhí)行國家出版標準和學術(shù)期刊規(guī)范化標準；

5.了解和掌握相關(guān)學科的研究動態(tài),參與有關(guān)學術(shù)活動,開展學術(shù)研究,堅持學習,不斷提高編輯業(yè)務(wù)水平；

6.承擔編輯部的其他工作。

科研管理工作崗位職責

一、科研管理負責人職責

1.負責教科處的科技管理日常工作和科研項目經(jīng)費的管理,科研管理部門的設(shè)備資產(chǎn)管理；

2.負責科研項目申報的組織和申報材料的審查、過程管理的組織、結(jié)題驗收和成果管理工作（包括驗收材料的審查,成果鑒定材料、報獎材料的審查等）；

3.負責組織我?？蒲泄芾砦募男抻?參加科技規(guī)劃方案的制定工作； 4.負責組織完成自然科學類的科技調(diào)研工作、專利申報工作； 5.負責學?？萍吉剟罟ぷ鞯慕M織實施和獎勵項目的審查工作； 6.負責組織校內(nèi)外與科研相關(guān)的學術(shù)交流活動；

7.負責協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)對我校的校級科研機構(gòu)和學術(shù)團體的管理； 8.負責協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)對我?？蒲刑蓐牶脱芯克ㄖ行模┑慕M建； 9.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

二、校內(nèi)項目管理崗位職責

1.負責科研項目的申報組織（立項申請、報批手續(xù)和申報材料的整理）、過程管理（階段檢查、進度跟蹤）、結(jié)題驗收和成果管理（項目驗收申請及結(jié)題報告材料的初審,成果鑒定材料、報獎材料的初審等）；

2.負責有關(guān)科研工作通知的起草發(fā)布、材料收集、申報項目的內(nèi)容初審和立項項目的日常管理工作；

3.負責科研業(yè)務(wù)的具體聯(lián)系、信息收集和反饋、項目檢查的執(zhí)行工作。4.負責完成社會科學類的科技調(diào)研工作、專利申報工作； 5．負責學?？萍吉剟畹木唧w實施工作；

6.負責科研項目和成果資料的檔案建立及管理（包含電子、紙質(zhì)檔案）； 7.負責協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)開展科研課題聯(lián)系和承接工作； 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。

三、日常管理崗位職責

1.負責部門的文秘工作,包括各類文件、公文和各種資料的檔案建立及管理工作；

2.負責資料整理、科研數(shù)據(jù)統(tǒng)計和各種報表的統(tǒng)計工作； 3.負責本部門設(shè)備及財產(chǎn)的具體管理工作；

4.負責檔案資料的打印復(fù)印、科研信息的收集、各類電子檔案的建立、管理和維護工作；

5.負責協(xié)助科研項目的過程管理、結(jié)題驗收、成果鑒定及獎勵申報材料的整理工作；

6.負責學?？萍吉剟畹木唧w實施工作； 7.負責部門的日常財務(wù)管理工作； 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

第二篇：教務(wù)與科研處副處長各崗位職責

教務(wù)與科研處副處長各崗位職責

一、崗位一

1、協(xié)助處長開展工作，檢查督促工作人員崗位執(zhí)行情況。

2、協(xié)助處長分管常規(guī)教學業(yè)務(wù)活動的運行調(diào)節(jié)，負責教務(wù)處常務(wù)工作和教學資源的協(xié)調(diào)。

3、會同系、部主任組織教學計劃的制定和實施工作，及時了解各專業(yè)的專業(yè)方向、提出專業(yè)調(diào)整建議；負責專業(yè)和課程建設(shè)工作。

4、協(xié)助專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、工作總結(jié)、專項、專題的請示匯報工作；組織新增設(shè)專業(yè)、試點專業(yè)的申報工作。

5、負責教務(wù)系統(tǒng)的文書檔案管理工作，包括上級、學校、教務(wù)處所有文件、檔案、資料的分類歸檔、登記處理、信息提供等。

6、負責學院網(wǎng)站教務(wù)處主頁信息的采集、統(tǒng)計、整理和發(fā)布；組織開展學生技能競賽。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第三篇：保安部職責范圍及各崗位職責

保安部職責范圍及各崗位職責

保安部職責范圍

一、協(xié)助公安部門做好治安防范和消防安全管理工作，實行24小時全天候巡查制度，維護小區(qū)住戶的生命、財產(chǎn)安全。

二、加強對外來人員進出的管理，禁止各類閑雜人員、流動商販等進入小區(qū)。

三、負責小區(qū)車輛的疏導(dǎo)和管理工作，維護小區(qū)內(nèi)道路通暢和車輛安全。

保安隊長崗位職責

一、負責部門職責范圍內(nèi)各項工作的計劃組織、監(jiān)督、落實工作，對部門工作負責。

二、負責制訂小區(qū)內(nèi)安全防范、車輛管理、消防管理等計劃方案，制訂各項日常事件和緊急突發(fā)事件處理預(yù)案，并在實際工作中監(jiān)督落實。

三、參與重大治安事件和復(fù)雜矛盾的處置協(xié)調(diào)工作。

四、與駐區(qū)公安部門保持良好溝通和協(xié)調(diào)關(guān)系，協(xié)助公安部門做好小區(qū)內(nèi)的社會治安綜合治理工作。

五、負責部門員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作考核。保安員崗位職責

一、嚴格按照保安部有關(guān)操作規(guī)范，完成分管區(qū)域的安全防范和秩序維護工作。

二、全面熟悉分管區(qū)域內(nèi)樓宇、通道、消防栓、技防設(shè)施、安防重點部位等的分布情況，熟悉小區(qū)日常進出車輛和人員情況，理解掌握處理日常事件的原則及相關(guān)方式，巡查執(zhí)勤中及時發(fā)現(xiàn)并處理各類不安全隱患、苗頭或現(xiàn)象。

三、負責小區(qū)日常車輛疏導(dǎo)工作，保持小區(qū)內(nèi)交通的通暢。

四、嚴格執(zhí)行上崗期間有關(guān)工作標準、行為舉止、儀容儀表方面的各項規(guī)定。

保安部規(guī)章制度 交接班制度

一、交接班在規(guī)定換班前10分鐘開始。由隊長主持班前班后會，安排和總結(jié)當班工作。

二、交接班時根據(jù)責任區(qū)域及內(nèi)容，交接雙方當面核查，無特殊情況，交接班時間不超過15分鐘；接班人員發(fā)現(xiàn)問題及時向本班領(lǐng)班匯報；交崗人員未接到通知前不得離開崗位。

三、交班人員把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備向接班人員交代清楚，在交接班記錄本上記下交接時間并簽名確認。

四、交接班時出現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)問題，由雙方領(lǐng)班共同處理，任何一方不得推諉回避，處理完畢后及時向主管匯報。交班后出現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)問題，由接班人員負責。

五、接班人員未到，交班人員不得下班；若接班人員未到而交班人員已下班，期間發(fā)生的問題，由雙方共同負責。

六、交接班記錄填寫清楚準確，全部交接完畢由交班和接班領(lǐng)班共同簽字確認。門衛(wèi)崗制度

一、門崗保安員按《交接班制度》提前10分鐘交接班，交接完畢后上下崗。

二、做好來訪人員及車輛進出登記工作。

三、對任何來訪人員都應(yīng)言語文明，態(tài)度平和，認真接待登記，做好解釋和引導(dǎo)工作。

四、登記時請對方出示有效證件，包括身份證、駕駛證、軍官證、戶口本、護照等，遇特殊情況，須通知領(lǐng)班帶領(lǐng)訪客至客戶服務(wù)中心聯(lián)系業(yè)主。

五、勸阻無關(guān)人員及未經(jīng)批準的商販進入小區(qū)；對可疑人員及時通知領(lǐng)班及各巡邏崗跟蹤觀察。

六、對郵件、報刊的收發(fā)按《郵件管理制度》執(zhí)行。

七、主動為需要幫助的業(yè)主提供適當?shù)姆奖闩c服務(wù)。

八、保持門崗周圍環(huán)境的衛(wèi)生整潔，配置物品擺放按相關(guān)規(guī)定要求擺放整齊，不得放置與工作無關(guān)的物品；無關(guān)人員不得進入門衛(wèi)房。巡邏崗制度

一、嚴格遵守保安員儀容儀表、行為舉止等方面的規(guī)定。

二、執(zhí)勤人員根據(jù)每月排班表規(guī)定的區(qū)域及路線實施24小時不間斷巡查。

三、巡邏崗保安員交換使用往返式、交叉式、循環(huán)式等巡邏方式執(zhí)勤。

四、結(jié)合運用“看、聽、聞、問”等方式，關(guān)注一切可疑人員、氣味、聲響等，發(fā)現(xiàn)或接報各種問題應(yīng)及時解決或報告領(lǐng)班，不得拖延、借故回避、視而不見。

五、引導(dǎo)機動車輛按規(guī)定路線行駛，有序停放。

六、檢查消防、公共設(shè)施設(shè)備的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決或報告。

七、維持公共環(huán)境的整潔和公共秩序的有序。

八、接到治安、消防或住戶求助等突發(fā)事件，三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，了解情況，按《突發(fā)事件處理制度》及《突發(fā)事件處理規(guī)程》處理。

九、對巡邏過程中的大小事件及時記錄備案，以便查閱。消防管理制度

一、建立以保安部全體員工為主的義務(wù)消防隊伍；牢固樹立以防為主、防消結(jié)合的宗旨。

二、保安部隊長負責制定義務(wù)消防員培訓(xùn)計劃，各班組領(lǐng)班協(xié)助定期、分批對義務(wù)消防員進行消防培訓(xùn)，重點掌握各種消防器材操作技能。

三、對管轄區(qū)內(nèi)的消防器材定期檢查，并做好記錄。

四、保持消防標識、消防設(shè)施完好及消防通道暢通。

五、發(fā)現(xiàn)火警，能自己撲滅的，立即采取措施，根據(jù)火警的性質(zhì)，就近使用水或滅火器材進行撲救；靠自身力量無法控制的，應(yīng)立即撥打119或110報警，同時組織義務(wù)消防員進行救火、救護工作；保護現(xiàn)場，協(xié)助公安、消防部門查明原因，處理善后。郵件管理制度

一、郵件收發(fā)員對送達的郵件認真核對查看，發(fā)現(xiàn)破損或開口的郵件，登記后由郵政投遞員簽字認可后方可收下。

二、按“誰收件誰登記”的責任要求，登記收件數(shù)量、日期、件名并簽名；對收件地點不詳?shù)?，?jīng)檢查確無此人的一律拒收。

三、對字跡不清、地址不確等郵件及時交客戶服務(wù)中心核實，確認無誤后方可投遞，否則由收件人簽名及注明日期后退還郵政投遞員。

四、任何情況、任何人不得私拆住戶郵件，不得私揭住戶信件郵票。

保安部設(shè)備使用制度

一、對講機、電筒等安護使用設(shè)備均為公司財產(chǎn)，使用人必須愛護設(shè)備，按各種設(shè)備操作要求規(guī)范操作，并不得作為其它用途。

二、各種器材安排專人管理（領(lǐng)班），不得私使用。

三、對講機只供工作執(zhí)勤時使用，要求使用規(guī)定的頻道，不得在對講機中說與工作無關(guān)的話題。

四、妥善保管各自使用的器材、設(shè)備，在指定位置及時充電；雨天使用安護器材、設(shè)備應(yīng)做好防護工作，確保正常使用。

五、各種器材設(shè)備如有損壞應(yīng)及時匯報，送到相關(guān)部門修理，不得私自拆修，不得拖延，以免影響正常工作。突發(fā)事件處理制度

一、熟悉各種報警急救電話，遇突發(fā)事件，按《突發(fā)事件處理規(guī)程》處理。

二、遇突發(fā)事件，接報保安員必須3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，沉著、冷靜，視情況報警或及時上報。

三、處理各種突發(fā)事件時，積極主動，不得推諉、回避、臨陣脫逃。

四、反應(yīng)迅速，及時向住戶和危難者提供應(yīng)急支助。

五、保護現(xiàn)場，維護周邊秩序，直至相關(guān)部門到達。

六、積極配合相關(guān)部門做好現(xiàn)場保護和調(diào)查工作。

七、原地待命的保安員嚴守各自崗位，加強對各自區(qū)域內(nèi)流動人員的盤查，以防壞人伺機作案。

八、保安主管對突發(fā)事件全過程詳細記錄，上報上級領(lǐng)導(dǎo)，并向全體保安員通報總結(jié)。

保安護服務(wù)規(guī)程與標準

一、保安人員儀容儀表、言行舉止

本崗位形象總體要求：著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴謹，表情莊敬，步履穩(wěn)重，目光有神，操作規(guī)范，嚴肅風紀。

1、儀容儀表要點

（1）講究個人衛(wèi)生，每天刷牙，飯后漱口，保持口腔清潔；常理發(fā)、修面、勤剪指甲；頭發(fā)常洗，梳理整齊；男性頭發(fā)前不遮眉側(cè)不蓋耳，發(fā)腳不得蓋過后衣領(lǐng)；內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口干凈。（2）上班期間及參加重要會議、大型集體活動、要求著制服時，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝；制服保持整齊、挺刮、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；襯衫下擺塞在褲腰內(nèi)，系好領(lǐng)帶；帽徽、肩章、大蓋帽保持端正；制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好，工作牌端正佩戴在制服左前胸口袋蓋上沿，右側(cè)與右袋縫平齊；門崗保安員對講機統(tǒng)一佩在腰間皮帶左后側(cè)，巡邏崗保安員對講機和巡查記錄板夾放在自行車簍內(nèi)；耳機塞在左耳，話筒別在外衣左領(lǐng)上。

（3）不留怪異發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)；不得紋身、蓄胡須、留長指甲、染指甲；女性頭飾不宜過大、過多。上班前不飲酒、不吃刺激性及異味食物；上班前、下班后，不得穿拖鞋、背心及短褲進入小區(qū)。衣服袖口和褲管不翻卷；內(nèi)外衣口袋內(nèi)不得放過多東西，如香煙、打火機、火柴等；腰間皮帶上除對講機外不得掛其他掛件；穿大衣不得披在肩上；嚴禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域（特殊情況需經(jīng)批準）。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。

2、言行舉止要點

（1）站、坐姿態(tài)端正，肩平、頭正、收腹，跨立時，兩手后背于腰帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后；立正時雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間；行走迅速，靠邊而行；上身挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動；與客人迎面相遇應(yīng)主動避讓并點頭問好；使用禮貌用語、普通話；遇客戶詢問，耐心仔細地回答；與人交流，保持眼神與對方接觸；為對方指路應(yīng)五指并攏指示方向，指向明確；騎車巡邏時，眼睛注視前方，兼顧左右，隨手撿拾周圍垃圾；與人交流、處理事務(wù)，應(yīng)主動下車，對講通話時必須下車，不得跨坐在車上；用對講機通話時，統(tǒng)一用左手持對講機，對講機和通話音量適當；自行車停放應(yīng)不妨礙車輛、行人通行。不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要舉止行為規(guī)范，三人成列，兩人成行，精神飽滿，姿勢端正，工作態(tài)度不卑不亢。

（2）當班期間禁止行為：隨地吐痰，亂扔垃圾；執(zhí)勤中擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西等不雅行為；彎腰曲背，倚墻靠物；行走搭肩挽臂，嬉戲打鬧，精神倦??；手插衣袋或褲袋；抽煙、閑聊、閱讀書報、私自接打手機或接待因私來訪客人、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事；用對講機講與工作無關(guān)的內(nèi)容；騎車巡邏戲車玩耍，單手扶把、敲打車鈴、緊急剎車或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行；手拿與工作無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)蹓跶；用手指或手中物品為對方指路或指向?qū)Ψ?；酒后值勤或?zhí)勤中飲酒。

二、保安服務(wù)內(nèi)容

1、治安防范

2、消防管理（1）防火（2）滅火

3、道路交通管理（1）道路（2）交通（3）車輛（4）停車場

三、保安服務(wù)規(guī)程

1、門崗服務(wù)規(guī)程

（1）出入管理

①門崗人員上崗3個月內(nèi)須熟悉本小區(qū)業(yè)主的基本情況。②工作中遇有不熟識面孔，應(yīng)主動上前招呼：“您好，請問您去幾幢幾號？”如是來訪人員，應(yīng)請對方出示有效證件（身份證、駕駛證、軍官證、戶口本、護照），并進行登記；對裝修人員應(yīng)要求對方去客戶服務(wù)中心辦理出入證，并登記在案，同時通知客戶服務(wù)中心；對裝修工人未能出示出入證的，應(yīng)及時聯(lián)系客戶服務(wù)中心，確認后提醒對方隨身攜帶，予以放行；如不能確認，則通知巡邏崗保安員帶領(lǐng)裝修工人前往客戶服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)。③對進出小區(qū)車輛登記車牌號及進出時間；對進入小區(qū)陌生車輛，及時通知巡邏崗保安員跟蹤察看，有無可疑人員、情況，及時反饋門崗或匯報領(lǐng)班。

④對送貨車輛，應(yīng)在車輛進入小區(qū)時檢查貨物數(shù)量及送貨地點和數(shù)量，出小區(qū)時檢查數(shù)量是否相符，并進行登記。

⑤搬家車輛進入小區(qū)，應(yīng)問明具體住址，及時通知巡邏崗引導(dǎo)車輛行駛及停放，并告之客戶服務(wù)中心。

⑥客戶提著重物進入小區(qū)，應(yīng)主動向客戶提供小推車，并問明要去的樓幢。

⑦謝絕推銷人員及其他閑雜人員進入小區(qū)。（2）來人來訪登記

①對來訪人員須問明拜訪對象，并請對方出示有效證件。

②登記前，應(yīng)認真核對證件，如相符，應(yīng)詳細登記來訪人姓名、有效證件名稱及號碼等等；若有不符，謝絕入內(nèi)，或請客戶服務(wù)中心與業(yè)主聯(lián)系核實，得到同意后詳細登記，予以放行，并通知巡邏崗隊員確認；否則謝絕進入小區(qū)。

③接過來訪客人的任何證件時，須使用“謝謝合作”等文明用語。④注意觀察來往人員及其攜帶的物品，如發(fā)現(xiàn)可疑人員和物品，應(yīng)及時報告領(lǐng)班、巡邏崗人員，選擇適當?shù)牡攸c加以監(jiān)視，并做好記錄。⑤遇不愿出示證件、無理取鬧者，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。

⑥遇不愿登記強行進入小區(qū)人員，必須通知巡邏崗隊員跟蹤到戶，確認無誤后方可離開。

⑦遇上級領(lǐng)導(dǎo)、前來參觀指導(dǎo)的社會各界人士來小區(qū)，應(yīng)立即通知客戶服務(wù)中心，并通知領(lǐng)班、巡邏崗隊員引導(dǎo)車輛的停放，帶領(lǐng)來訪人員至客戶服務(wù)中心。（3）車輛進出引導(dǎo)

①嚴格控制大型客車、重型卡車進入小區(qū)。特殊車輛（執(zhí)行公務(wù)的警車、消防車、住戶搬家車、裝修材料運送車、工程搶修車等）除外。②對進出小區(qū)的車輛，門崗保安員應(yīng)手勢引導(dǎo)行駛方向，并登記車牌號、進出時間。

③對車速超過5公里/小時、鳴號進出的車輛，應(yīng)立即予以提醒和勸阻。④對非正常情況下擅自堵塞進出車道的車主，要及時進行有效溝通，并查明車主身份，通知客戶服務(wù)中心協(xié)調(diào)處理；同時通知其他保安員設(shè)法進行交通疏導(dǎo)。（4）物品搬遷

①遇小區(qū)內(nèi)住戶、商家及單位有物品搬出小區(qū)，應(yīng)要求客戶到客戶服務(wù)中心辦理放行申請，門崗保安員憑放行條核實物品及數(shù)量，確認無誤后，準許物品搬出，并提供方便。

②發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)阻止人員、車輛及物品出小區(qū)并及時向保安隊長匯報，事后準確記錄事件的發(fā)生時間、地點、涉及人員等相關(guān)事宜，做到凡事有據(jù)可查。

③必要時，須聯(lián)系治安警務(wù)機構(gòu)前來處理。

④公司員工攜帶物品出小區(qū)，必須查實是否經(jīng)辦公室同意。

⑤ 裝修人員、保姆和非小區(qū)住戶帶物品出小區(qū)，必須查實是否經(jīng)業(yè)主同意。

（5）郵件收發(fā)

① 快件、掛號信件、特快專遞、郵件通知單等需要由郵局辦理簽收的郵件，由郵遞員統(tǒng)一分發(fā)至住戶信箱。

② 非郵局投遞的普通信件、報紙等，門崗安護員應(yīng)認真做好收發(fā)登記，及時送到住戶信箱。

③ 對只有樓幢沒有具體房號的信件，應(yīng)送到客戶服務(wù)中心查明主人，再行投遞。

④對地址不明或已搬遷住戶的郵件應(yīng)認真核對，確認無誤后及時退回郵局。

⑤ 不得有信件積壓現(xiàn)象，不得有未送出的死信，更不得私拆住戶信件、私揭住戶信件郵票。

2、巡邏崗服務(wù)規(guī)程

（1)巡邏崗每天按規(guī)定的區(qū)域巡視樓道及外環(huán)境。（2)樓道巡視每天覆蓋所有單元。從每層樓依次巡視。

（3)檢查樓道內(nèi)照明是否正常；單元防盜門是否開啟自如、門鎖工作是否正常；門、窗、玻璃等是否完好；通道是否暢通，有無私自侵占或堵塞通道的現(xiàn)象；是否有可疑氣味或可疑聲響，弄清來源并及時匯報領(lǐng)班，確認安全或排除隱患。發(fā)現(xiàn)可疑情況、可疑人員應(yīng)及時報告領(lǐng)班，跟蹤檢查，消除隱患。設(shè)施設(shè)備異常情況，及時向客戶服務(wù)中心報告。

（4)檢查裝修戶室，制止違時裝修；發(fā)現(xiàn)違章裝修應(yīng)現(xiàn)場予以制止并立即向客戶服務(wù)中心報告；制止裝修工人或孩子在公共走道墻壁上亂涂亂畫；檢查裝修垃圾是否袋裝，是否堆放在指定地點；樓梯、過道、道路及其他公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方；及時制止和排除損壞公用設(shè)施設(shè)備的行為和現(xiàn)象。

（5)檢查室外消防栓、健身器材、路燈、各類標識牌等是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時報告客戶服務(wù)中心；對破壞綠化、公共設(shè)施及占用公共部位現(xiàn)象積極制止并及時匯報；對已造成經(jīng)濟損失的當事人，應(yīng)立即報告領(lǐng)班，并帶至客戶服務(wù)中心處理。（6)隨時接收客服服務(wù)中心和門崗指令，對強行進入小區(qū)人員、可疑人員進行跟蹤確認；對區(qū)域內(nèi)的陌生人員、可疑人員應(yīng)主動上前詢問，核實身份；盤查無疑點后，應(yīng)表示歉意，語言表示為：“對不起，耽誤您了，請！”，被查對方如有不滿表示，應(yīng)解釋說：“實在對不起，這是例行公事”。對于盤問后的人員，都應(yīng)有道歉。（7)檢查車庫內(nèi)停放車輛，如有異常應(yīng)及時通知車主；檢查車庫內(nèi)安全狀況及設(shè)施設(shè)備完好狀況，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即報告領(lǐng)班，排除庫內(nèi)安全隱患，并記錄在案。（8)路面自行車排放整齊；正確引導(dǎo)機動車輛，跑步上前移開路面停車位上車位牌，指揮車輛正確停放；不得私自安排車輛停放他人車位；收繳停車費用，票據(jù)及時發(fā)放到位。

（9)制止駕駛員按喇叭、亂停亂放、接水源洗車、在小區(qū)內(nèi)練車、反道行駛等行為；制止無關(guān)人員、自行車、助力車、摩托車進入車庫。（10)夜間巡視注意觀察樓宇外立面，做好安全防范工作。

（11)遇有突發(fā)事件，聽從隊長、主管的調(diào)遣，通過對講機密切配合，堅守崗位或迅速趕到現(xiàn)場。

（12)發(fā)現(xiàn)地面煙頭、紙屑等垃圾、雜物主動彎腰撿起；對需要幫助的客戶主動上前給予協(xié)助或提供方便。

4、車輛管理服務(wù)規(guī)程（1）地面 ①跑步上前，移走停車位上車位牌，引導(dǎo)車輛在指定部位有序停車，提醒車主關(guān)好車窗車門，貴重物品不要留在車上。

②按管理處規(guī)定對車輛實行收費服務(wù)，并及時發(fā)放票據(jù)。

③督促車輛遵守禁令標志，糾正違章行駛、停放的車輛，勸阻、制止在小區(qū)內(nèi)學車、倒車、接水源洗車等行為。

④發(fā)生交通事故，應(yīng)立即保護現(xiàn)場，報“110”或“122”，并向領(lǐng)班、主管報告。（2）車庫

①督促進庫車輛遵守車庫內(nèi)禁令標志，不得在車庫內(nèi)練車和洗車。② 提醒車主關(guān)好車門車窗，貴重物品不要存放在車上。

③ 及時掌握車位出租情況；對無遙控器的車主，應(yīng)與客戶服務(wù)中心確認核對后，為其開啟道閘予以放行。

④勸阻非本車庫車輛、行人、自行車、摩托車進入車庫。⑤ 保持車庫出入口暢通。

⑥ 經(jīng)常巡視車庫，發(fā)現(xiàn)問題做好記錄并向領(lǐng)班報告。

⑦ 車庫內(nèi)發(fā)生事故應(yīng)保護現(xiàn)場，立即向領(lǐng)班、客戶服務(wù)中心報告。⑧ 注意道閘使用情況，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即向客戶服務(wù)中心報告，及時修復(fù)。

5、消防管理服務(wù)規(guī)程

（1）安護巡邏崗檢查巡邏區(qū)域內(nèi)：

滅火器材安放位置、種類、數(shù)量、壓力、重量及有效期是否符合要求；滅火器處于正常備用狀態(tài)，壓力表正常、鉛封完好、噴管及噴嘴完好且無銹蝕腐爛現(xiàn)象等；消防閥門無銹蝕現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時上報領(lǐng)班，修復(fù)或更換。

（2）維修部會同安護部定期對消防栓、水帶接口、供水閥門和排水閥門等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。

（3）巡邏崗每天檢查消防通道是否暢通。發(fā)現(xiàn)雜物占據(jù)消防通道、影響暢通的任何物件，立即查明歸屬，加以排除。（4）消防設(shè)施周圍嚴禁堆放雜物。（5）所有消防安全檢查均應(yīng)記錄歸檔。

6、交接班

（1）門崗、巡邏崗保安員應(yīng)提前十分鐘著裝上崗接班。

（2）交班保安員應(yīng)把需要在當班中繼續(xù)注意或處理的問題以及裝備器材等向接班保安員移交清楚。

（3）巡邏崗交班保安員應(yīng)會同接班保安員對所管轄區(qū)域巡邏一遍進行驗收無誤后才能下班；驗收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘。

（4）交接完畢，交接雙方保安員在登記本上記錄交班時間并簽名。（5）接班人員未到，交班人員不得下班；若接班人員未到而交班人員已下班，期間發(fā)生的問題，由雙方共同負責。

四、突發(fā)事件處理規(guī)程

1、盜竊、匪警處理規(guī)程

（1）保安員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞管理處或業(yè)主財產(chǎn)或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責，迅速制止犯罪。（2）當案件發(fā)生時，要保持鎮(zhèn)靜，立即用通訊設(shè)備呼叫求援，依法制服罪犯。

（3）受調(diào)遣的保安員在聽到求援信號后，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，并通知門崗保安封鎖出口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

（4）若犯罪分子逃跑，一時又追趕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌等身體特征、所用交通工具及特征等，并及時向公司報告，重大案件要立即撥“110”電話報警。

（5）有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷竊、搶劫）要保護好現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等；不得讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場；在公安人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，保安人員不得離開。

（6）記錄用戶提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問用戶是否有線索、懷疑對象等情況。（7）若是運行過程作案、無固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下來的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存，交公安機關(guān)處理。切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在罪犯遺留物品上。

（8）事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救并報告公安機關(guān)。

（9）保安隊長做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報管理處。

2、發(fā)生火災(zāi)處理規(guī)程

（1）保安員接到火災(zāi)報警后，立即向領(lǐng)班、客戶服務(wù)中心和安護部主管報告。

（2）保安隊長接到火警通知后，立即趕到現(xiàn)場指揮滅火救災(zāi)工作。（3）依靠自身力量無法撲救時，應(yīng)立即撥打“119”火警，并積極配合消防部門進行撲救。

（4）各崗位保安員做好安全防范，以防不法分子趁火打劫，并隨時向客戶服務(wù)中心匯報有關(guān)情況。

（5）通知維修部，隨時準備切斷電源、開啟消防水龍頭，保證足夠的消防用水。

（6）同時維修部變電室斷電，啟動備用消防電源。

（7）現(xiàn)場若困有住戶，應(yīng)本著“先人員后財產(chǎn)”的原則搶救。若室內(nèi)無人，在無鑰匙開門的情況下，由管理處領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進入房間撲救，事后由管理處負責向用戶做好解釋工作。

（8）指揮疏散人員走消防通道，維持現(xiàn)場秩序，勸離閑散圍觀人員。（9）撲救完畢后，管理處安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失，并做好安置工作。

3、打架、斗毆等暴力、治安事件處理規(guī)程

（1）執(zhí)勤中（以及業(yè)主投訴），發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有爭吵、斗毆等暴力事件時，應(yīng)注意參加人數(shù)、是否持有兇器等。一般吵架、斗毆，能制止的，要及時制止。

（2）制止的原則：

① 勸阻雙方住手、住口。

② 將爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場。③ 持有器械斗毆，應(yīng)先制止持械一方。④ 有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。

（3）迅速報告上級主管領(lǐng)導(dǎo)；力量單薄，應(yīng)請求增援。（4）在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不得惡言相向（5）控制事態(tài)，勸離疏散圍觀人群。

（6）事態(tài)嚴重時，應(yīng)立即撥打“110”向公安機關(guān)報案，協(xié)助公安機關(guān)對打、砸、搶及蓄意破壞的肇事者進行控制。

4、發(fā)現(xiàn)可疑人員處理規(guī)程

（1）門崗執(zhí)勤、巡邏執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)主動上前詢問，核實身份，外來人員要求登記身份證件、拜訪對象；對持無效證件或無證件又說不出正當理由的，保安員禁止其進入小區(qū)，必要時送派出所處理。

（2）發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅決制止，交相關(guān)執(zhí)法部門處理。

（3）發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的仔細詢問、備案，送派出所處理。

（4）在處理各類可疑人員時，應(yīng)及時報告領(lǐng)班，仔細詢問、備案，不允許保安員擅自處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。（5）對于必須罰款的則由管理處決定。

5、發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人處理規(guī)程

（1）醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，易對自身或其他人員造成傷害，保安員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施，穩(wěn)定醉酒者或精神病人情緒。

（2）通知保安隊長，設(shè)法查明該人員單位和家庭住址，及時通知醉酒者、精神病人的家屬或所在單位，讓他們派人領(lǐng)回。

（3）對外來人員進入小區(qū)鬧事者，應(yīng)使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人，勸其離開小區(qū)。

（4）對不聽勸阻者，要查清姓名、單位、如實記錄并向管理處或保安部主管匯報，必要時報“110”請求幫助。

（5）遇到蠻橫無理，打罵值班人員、騷擾住戶或醉酒者、精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報主管，撥打“110”由公安機關(guān)出面妥善處理。

（6）情況危急則先向公安機關(guān)匯報再向管理處或主管匯報。

6、發(fā)現(xiàn)業(yè)主受傷或生病處理規(guī)程（1）發(fā)現(xiàn)有人在公共地方受傷或暈倒時，應(yīng)守護在病人身邊，并立即通知管理處及上級主管。

（2）視情況采取簡單的急救措施。

（3）將病人或傷者安置在適當?shù)牡胤叫菹?，盡量將傷者與圍觀者隔離。

（4）問明病人的住址或家屬電話，及時聯(lián)系病人家屬或單位；如暫時聯(lián)系不上病人家屬，由當班負責人安排人員陪同送醫(yī)院。（5）如情況危急，速打“120”急救電話或“110”報警電話。

7、發(fā)生觸電事故處理規(guī)程

（1）發(fā)現(xiàn)有人觸電，應(yīng)先關(guān)閉電源，然后用絕緣物把人和電分開。（2）立即報告上級主管，同時撥打“120”急救電話或“110”報警電話。

（3）保安主管或領(lǐng)班接報后應(yīng)迅速通知維修部并及時趕到現(xiàn)場。（4）維修部接報后應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場切斷電源，查明事故原因，采取補救措施。

（5）保安主管或領(lǐng)班到現(xiàn)場后，應(yīng)做好現(xiàn)場保護工作，以便事后查明原因。

（6）把傷者抬到通風處，進行人工急救，等待“110”或“120”把病人送到醫(yī)院，同時向管理處匯報。

8、交通事故處理規(guī)程

（1）發(fā)現(xiàn)或接報小區(qū)發(fā)生交通事故，保安人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場。（2）立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)，撥打“110”或“122”報警，并在可能的情況下通知受傷人員的家屬或單位。

（3）事故現(xiàn)場如有受傷人員，則另外尋車送傷員就醫(yī)。問明傷員的住址或家屬電話，及時聯(lián)系傷員家屬或單位；如暫時聯(lián)系不上傷員家屬，由當班負責人安排人員陪同送醫(yī)院。

（4）保護好現(xiàn)場，勸離圍觀人員，協(xié)助公安機關(guān)或交警維持現(xiàn)場秩序，指揮好交通。

（5）由領(lǐng)班做好現(xiàn)場事故記錄，處理完畢后上報管理處。

9、煤氣泄漏及泄漏引起的的爆炸事故處理規(guī)程

（1）保安員接到或發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏或爆炸，應(yīng)立即通知客戶服務(wù)中心和保安部主管，以便及時報警，并盡快趕到現(xiàn)場查看。

（2）到達現(xiàn)場后，應(yīng)謹慎行事，不可開燈、按門鈴、開風扇及任何電器；必須立即打開所有窗門通風、關(guān)閉煤氣或石油氣閥；現(xiàn)場嚴禁吸煙。

（3通知所有人離開現(xiàn)場；通知維修部人員到場檢查。現(xiàn)場如只是泄漏，則應(yīng)立即關(guān)閉氣源；如現(xiàn)場形成爆炸式火情，則應(yīng)關(guān)閉氣源和電源，立即報警。

（4）維修部隨時準備開啟消防水龍頭，保證足夠的消防用水。（5）現(xiàn)場如有人受傷或昏迷，則應(yīng)先搶救受傷人員，然后再進行現(xiàn)場救護；如傷情嚴重，應(yīng)立即將傷者送往醫(yī)院。

（6）若室內(nèi)無人開門，在無鑰匙開門的情況下，由管理處領(lǐng)導(dǎo)決定是否爬窗入室進行搶救，事后，由管理處負責向住戶做好解釋工作。（7）保護好現(xiàn)場，維持秩序，勸離圍觀人員。（8）協(xié)助有關(guān)部門查明原因，查明損失。

10、防洪排險處理規(guī)程

（1）保安人員發(fā)現(xiàn)小區(qū)出現(xiàn)初始洪澇現(xiàn)象，及時上報主管、隊長、維修部并趕至現(xiàn)場進行處理。

（2）保安主管接到匯報后，立即趕到現(xiàn)場，進行查看，準確判斷提出應(yīng)急措施。

（3）向上級主管匯報；指揮保安人員利用抗洪排澇工具，如水泵、水管、沙包等，配合維修人員進行堵漏排水。

（4）維修人員查看排水系統(tǒng)，如現(xiàn)有的排水系統(tǒng)效果不佳，則臨時增加排水泵進行排水；情況危急排水不及，則向保安主管、領(lǐng)班反映。（5）隨時準備通知業(yè)主，清移自備車輛。

（6）對于聯(lián)系不上的業(yè)主及時向客戶服務(wù)中心報告，由管理處領(lǐng)導(dǎo)決定是否對業(yè)主的自備車輛清移，事后由管理處做好解釋工作。（7）沒有到場的保安人員則做好安全防范工作，防止不法分子趁火打劫

12、水管爆裂及水箱溢水處理規(guī)程（1）保安員接到報告，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場，并及時通知維修部人員。（2）檢查漏水的準確位置及漏水性質(zhì)。在許可能力下，設(shè)法制止漏水，關(guān)閉水閥；如是業(yè)主家里漏水應(yīng)立即通知客戶服務(wù)中心與該戶業(yè)主聯(lián)系。

（3）如一時聯(lián)系不上該業(yè)主，維修人員應(yīng)立即關(guān)閉單元水閥，并向該樓幢其他業(yè)主做好解釋工作。

（4）觀察周圍環(huán)境，查看漏水是否影響各項設(shè)備，如電力變壓房、電信設(shè)備等。

（5）利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水滲入配電室等設(shè)備，以免被水浸濕使機件受損。

（6）維修部盡快更換爆裂水管或修復(fù)漫溢水箱。（7）利用現(xiàn)有設(shè)備工具，設(shè)法清理現(xiàn)場。

（8）如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)或涉及申報保險金等問題時，須拍照存檔作為日后證明。

（9）通知保潔部清理現(xiàn)場積水，檢查受影響范圍。

（10）對漏水業(yè)主及受影響業(yè)主，維修部應(yīng)在恢復(fù)供水時提醒大家出門應(yīng)關(guān)閉水閥，并經(jīng)常檢查閥門使用情況。

13、自殺或企圖自殺事件處理規(guī)程

（1）保安員接報發(fā)現(xiàn)有人自殺應(yīng)迅速趕至現(xiàn)場，邊匯報、邊穩(wěn)定自殺者情緒。

（2）查看自殺者所處位置和所用方法。（3）設(shè)法查明自殺者身份和企圖自殺原因，及時與其家人取得聯(lián)系。（4）保安主管根據(jù)現(xiàn)場情況做出處理方案。如果是企圖自殺則一邊用言語分散其注意力，一邊安排人員報110；如已自殺，則根據(jù)其自殺手段，安排人員采取相應(yīng)的急救措施，同時保護好現(xiàn)場，再報120和110，最后報客戶服務(wù)中心。

（5）保安員引導(dǎo)急救車輛和公安機關(guān)車輛，盡快趕至現(xiàn)場。（6）劃定搶救范圍，勸散圍觀人員并疏異交通。

（7）維修人員現(xiàn)場隨時待命，如開煤氣自殺，則要關(guān)閉氣源；如點火或觸電自殺，則要切斷電源，打開消防增壓泵。

（8）沒有到達現(xiàn)場的保安人員，做好安全防范工作，以防壞人趁火打劫。（9）維修部配合保安人員和公安人員開展救人工作。

（10）保安部協(xié)助公安機關(guān)對自殺事件進行處理，并做好現(xiàn)場調(diào)查工作。

第四篇：產(chǎn)業(yè)拓展部(招商部)工作職責及各崗位職責

XX集團產(chǎn)業(yè)拓展工作職責及各崗位職責

產(chǎn)業(yè)拓展部工作職責

1、進行市場調(diào)研，收集商業(yè)情報，并在市場調(diào)查和商業(yè)情報成果的基礎(chǔ)上編制出商業(yè)規(guī)劃方案；

2、收集、獲取商家、品牌資源，建立商家/品牌檔案，分析并確定目標商家/品牌，研究并提出經(jīng)營模式，形成各業(yè)種和業(yè)態(tài)主力商家/品牌、輔助商家/品牌、補充商家/品牌的組合方案；

3、編制招商資料，制定并執(zhí)行長、中、短期招商策略和優(yōu)惠政策；

4、制定并實施長、中、短期的招商計劃；

5、制定并實施簽約商家/品牌的進場、籌備、開業(yè)方案；

6、對集團自有物業(yè)及回租物業(yè)進行招租；

7、參與新商業(yè)物業(yè)業(yè)態(tài)定位及規(guī)劃；

8、簽約商家進場前后的協(xié)調(diào)工作；

9、根據(jù)市場行情及時了解房屋租賃價格；

10、新項目的接洽、了解調(diào)查、進行可行性分析報告、商務(wù)談判直至簽約；

11、根據(jù)每年集團投資開發(fā)市場的總體規(guī)劃,調(diào)查區(qū)域新市場、新項目、地塊，分析各種潛力，根據(jù)對區(qū)域新市場、新項目、新地塊實地考察并作相應(yīng)的分析報告向集團提交可行性分析報告，供集團及董事會參考；

12、執(zhí)行集團拓展計劃和拓展政策，考慮新市場對整個集團的對外影響力以及開發(fā)后期的有效管理，及時有效的收集開發(fā)新市場的各類信息。

一、產(chǎn)業(yè)拓展部總監(jiān)崗位職責

所屬部門：產(chǎn)業(yè)拓展部

直接上級：集團副總裁

直接下屬：產(chǎn)業(yè)拓展部副總監(jiān)

職責內(nèi)容:

1、全面負責集團旗下所有項目的招商工作；

2、根據(jù)集團商業(yè)項目發(fā)展的整體目標，制訂商業(yè)地產(chǎn)的招商策略，以及系統(tǒng)的招商政策、計劃方案推廣計劃；

3、對招商工作進行統(tǒng)籌管理、協(xié)調(diào)和推進，參與商業(yè)部分的招商租賃管理；

4、負責提出營銷管理思想，制定并完善集團營銷管理體系，同時制定出相應(yīng)的考核標準，并監(jiān)督執(zhí)行；

5、指導(dǎo)編制招商部門職能規(guī)范、崗位職責與工作標準，編制招商工作計劃，建立和健全各項招商管理制度、運作規(guī)范和流程，并組織貫徹實施；

6、負責實現(xiàn)部門工作目標，提出改革措施與方案，領(lǐng)導(dǎo)團隊完成集團下達的工作目標，創(chuàng)造最佳業(yè)績，同時要提出有益于工作的革新措施與實施方案；

7、負責制定本部門月度、季度及的工作計劃并落實實施；負責部門團

隊建設(shè)，建立良好的工作關(guān)系；

8、負責所屬項目周邊商業(yè)市場調(diào)研分析，撰寫項目定位、策劃及實施方案；

9、根據(jù)要求定期提交商戶分析報告、市場情況分析報告；

10、制定并控制部門預(yù)算。

二、產(chǎn)業(yè)拓展部副總監(jiān)崗位職責

所屬部門：產(chǎn)業(yè)拓展部

直接上級：總監(jiān)

直接下屬：招商處經(jīng)理

職責內(nèi)容:

1、協(xié)助總監(jiān)做好集團所有項目的招商工作；

2、負責招商團隊組建；

3、負責開展本部門員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工的工作，不斷強化和提高員工的素質(zhì)；

4、負責組織考核和考評本部門員工，調(diào)動員工工作積極性，增強本部門員工的凝聚力；

5、負責指導(dǎo)本部門員工對招商合同的管理、建檔、查詢工作；

6、負責制訂、優(yōu)化并落實招商管理各項制度、流程及業(yè)務(wù)管控標準，加強全程運營監(jiān)管；

7、督促招商處完成階段性招商推廣計劃、商家推薦等工作；

8、負責對招商人員進行項目介紹、招商談判、溝通技巧類的技能培訓(xùn)，提高招商人員的專業(yè)技能；

9、負責商家資源的需求分析、關(guān)系建立、信息儲備，并根據(jù)商家特征，策劃并制定中長期合作方案；

10、優(yōu)化招商方案，督促招商處完成商業(yè)招商業(yè)績指標。

產(chǎn)業(yè)拓展部招商處工作職責

1、進行市場調(diào)研，收集商業(yè)情報，并在市場調(diào)查和商業(yè)情報成果的基礎(chǔ)上編制出商業(yè)規(guī)劃方案；

2、收集、獲取商家、品牌資源，建立商家/品牌檔案，分析并確定目標商家/品牌，研究并提出經(jīng)營模式，形成各業(yè)種和業(yè)態(tài)主力商家/品牌、輔助商家/品牌、補充商家/品牌的組合方案；

3、編制招商資料，制定并執(zhí)行長、中、短期招商策略和優(yōu)惠政策；

4、制定并實施長、中、短期的招商計劃；

5、制定并實施簽約商家/品牌的進場、籌備、開業(yè)方案；

6、對集團自有物業(yè)及回租物業(yè)進行招租；

7、參與新商業(yè)物業(yè)業(yè)態(tài)定位及規(guī)劃；

8、簽約商家進場前后的協(xié)調(diào)工作；

9、根據(jù)市場行情及時了解房屋租賃價格；

10、新項目的接洽、了解調(diào)查、進行可行性分析報告、商務(wù)談判直至簽約；

三、產(chǎn)業(yè)拓展部招商處經(jīng)理崗位職責

所屬部門：產(chǎn)業(yè)拓展部招商處

直接上級：副總監(jiān)

直接下屬：產(chǎn)業(yè)拓展部招商處招商員

職責內(nèi)容:

1、負責業(yè)務(wù)招商部整體工作的把握和部署；

2、負責制訂本部各階段工作計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展；

3、負責整體規(guī)劃和樓面布局，確定公司的經(jīng)營檔次定位和經(jīng)營商品類別；

4、負責制定、分解經(jīng)營指標，并監(jiān)督檢查完成情況；

5、負責組織市場調(diào)查，預(yù)測市場發(fā)展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應(yīng)對策略；

6、負責公司的招商工作，對各項業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進行管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、審核各項業(yè)務(wù)合同；

7、負責安排本部門員工進行新品牌的開發(fā)、引進及品牌的優(yōu)化工作，組織安排相關(guān)招商人員參加各類商品招商會；

8、負責為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設(shè)；協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作；

9、參與招商工作，負責項目主力店、次主力店的意向或合作商家的接洽、談判、簽約、并參與交付后經(jīng)營管理工作，完成商業(yè)招商業(yè)績指標；

10、負責安排本部門員工進行新品牌的開發(fā)、引進及品牌的優(yōu)化工作；組織安排相關(guān)招商人員參加各類商品招商會。

四、產(chǎn)業(yè)拓展部招商處招商員崗位職責

所屬部門：產(chǎn)業(yè)拓展部招商處

直接上級：招商處經(jīng)理

直接下屬：無

職責內(nèi)容:

1、負責客戶的聯(lián)系，做好客戶登記；

2、負責資料的收集，匯總及反饋；

3、負責招商資料的派發(fā)；

4、負責區(qū)域市場的考察、調(diào)研工作并撰寫相關(guān)分析報告；

5、負責收集商品信息，對其經(jīng)營狀況進行分析預(yù)測，為做好品牌、品牌商的優(yōu)化管理提供依據(jù)；

6、協(xié)助客戶辦理各種款項的繳納，進場手續(xù)的辦理、進場時與物業(yè)公司的銜接工作；

7、負責公司市場調(diào)查與市場分析,為公司業(yè)務(wù)信息庫提供更新資料；

8、負責新品牌的引進，協(xié)助品牌商進場前的準備工作；

9、負責大型促銷活動方案和措施的落實和協(xié)調(diào)；

10、負責上級主管交辦的其它工作任務(wù)。

第五篇：山東外事翻譯職業(yè)學院各二級學院團總支工作職責

山東外事翻譯職業(yè)學院各二級學院團總支工作職責

1.組織團員青年學習黨的路線、方針、政策，有針對性地抓好政治理論學習、形勢任務(wù)教育和基礎(chǔ)文明建設(shè)，不斷提高團員的思想政治素質(zhì)，引導(dǎo)團員青年樹立正確的世界觀，人生觀和價值觀，充分發(fā)揮團員的模范帶頭作用，組織開展各項共青團員思想教育活動、民主評議活動。

2.根據(jù)學校黨委、學生處、團委的工作布置和要求，結(jié)合學院實際，制定團總支的工作和學生工作的計劃，并組織實施。

3.搞好團支部組織建設(shè)，嚴格團的組織生活，健全團內(nèi)“三會一課”制度（團小組會、團支部會和團課）。定期召開團支書會議，傳達上級指令，指導(dǎo)各團支部開展活動；加強團總支、團支部的思想、組織建設(shè)，有計劃地培養(yǎng)團干部。

4.加強團總支自身建設(shè)，健全團的組織生活制度。本著培養(yǎng)、提高的原則，加強團干部隊伍的建設(shè)，并注重對學生干部的培養(yǎng)和考核。健全全團考核評比制度，組織開展創(chuàng)優(yōu)爭先活動，負責新團員發(fā)展工作和團員考核，做好推薦優(yōu)秀學生干部和優(yōu)秀團員入黨工作。

5.做好優(yōu)秀團支部、優(yōu)秀團員、優(yōu)秀團干部等評比工作，做好團員證的管理、發(fā)展新團員、團員情況統(tǒng)計等工作，完成團員團費收繳，并定期向?qū)W校團委上繳團費。

6.組織開展校園文化、特色活動、社會實踐活動和形式多樣的第二課堂活動，豐富和活躍學生業(yè)余生活，促進健康、文明的院風和校風的形成。配合學院搞好宿舍管理，加強宿舍文化建設(shè)。

7.協(xié)助學生會制定工作計劃，充分選拔干部，積極開展健康有益的活動；指導(dǎo)學生會自我教育、自我管理、自我服務(wù)；帶領(lǐng)學生積極參加各項活動，活躍青年學生的業(yè)余文化生活，促進青年學生健康成長。

8.引導(dǎo)團員帶頭遵守《高等學校學生行為準則》、《學生手冊》，倡導(dǎo)良好的學風，優(yōu)化學生學習、生活環(huán)境，激勵學生刻苦學習，奮發(fā)向上。

9.關(guān)心青年團員的思想、學習、生活，維護青年學生的正當權(quán)益；了解和反映青年團員的意見、建議與要求。

10．健全團總支內(nèi)務(wù)管理制度，整理保管有關(guān)文件、材料等文書檔案。

11.完成黨支部和學校團委交辦的其他工作任務(wù)。