第一篇：平谷區(qū)教育城域網(wǎng)中心機房市電故障及維護應(yīng)急預(yù)案

平谷區(qū)教育城域網(wǎng)中心機房 市電故障及維護應(yīng)急預(yù)案

一、機房意外停電后，首先確定停電的范圍以及受影響的設(shè)備范圍。

二、確認(rèn)停電的范圍為本樓或片區(qū)，應(yīng)立即打電話向后勤管理部門匯報。估算電力可能恢復(fù)的時間，并通知網(wǎng)絡(luò)中心相關(guān)人員及領(lǐng)導(dǎo)。

供電局值班電話：95598

三、操作步驟：

1.如果確認(rèn)停電的時間是在UPS后備時間50%內(nèi)（如后備時間為2小時，停電時間在1小時安全值內(nèi)），可以在UPS正常供電的時間內(nèi)，等到電力恢復(fù)。

2.如果不能確認(rèn)在2個小時內(nèi)恢復(fù)供電，立即匯報給機房電源維護負(fù)責(zé)人和中心機房各設(shè)備的負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場。做好各設(shè)備的電源停電準(zhǔn)備。

（1）使用UPS供電，由于不知市電何時能恢復(fù)供電（或停電時間大于2小時），應(yīng)嚴(yán)格按操作手冊停掉不重要的大屏顯示設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、存儲和各應(yīng)用服務(wù)器的電源，只保證核心交換機和路由器的正常運行。

（2）使用UPS供電達(dá)到2小時，還不知市電何時能恢復(fù)供電，此時需關(guān)閉全部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，再關(guān)閉UPS的輸出。

3.如果配備了發(fā)電機，在UPS供電達(dá)到1小時后，市電還不能 恢復(fù)供電，并且機房服務(wù)器、核心交換機等重要設(shè)備不能斷電情況下，應(yīng)立刻調(diào)配發(fā)電機隨時做供電，切保機房重量設(shè)備正常運行。等待電力恢復(fù)，電力恢復(fù)供電后轉(zhuǎn)第七條執(zhí)行。如果確認(rèn)停電的范圍僅在于本機房電源故障，立即匯報給機房電源維護負(fù)責(zé)人。

四、機房維護負(fù)責(zé)人將掉電的電源柜總空開和分空開的狀態(tài)處于下電狀態(tài)。并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，等待市電重新供電。

五、將掉電的所有的設(shè)備電源狀態(tài)處于下電狀態(tài)，以防止電源柜加電對設(shè)備的沖擊。

六、在等待市電供電的時候，相關(guān)機房管理維護人員共同研究商議設(shè)備恢復(fù)時操作步驟及注意的事項，并形成相關(guān)操作文檔。

七、市電恢復(fù)供電后，先不要急于給UPS加電，等待10—20分鐘后，再開始給UPS加電，以防止供電不穩(wěn)或再次掉電。

八、供電正常后，確定設(shè)備處于下電狀態(tài)后，打開電力柜的總開關(guān)，并給UPS加電，打開UPS輸出開關(guān)。

九、根據(jù)設(shè)備加電順序，啟動分項空開。

十、設(shè)備加電順序： 1.IP交換機和SAN交換機； 2.交換設(shè)備正常后再給存儲加電；

3.存儲狀態(tài)檢查正常后，啟動主機（以上各設(shè)備務(wù)必按操作手冊的啟動順序上電）。

十一、設(shè)備啟動正常后，開始啟動數(shù)據(jù)庫。

十二、數(shù)據(jù)庫啟動正常后，開始啟動中間件服務(wù)器。

十三、中間件服務(wù)器正常后，啟動應(yīng)用程序。

十四、其它：

1.四、五、六點操作只適應(yīng)于機房沒有重要服務(wù)器、交換機等設(shè)備情況下，如果機房有重要設(shè)備不允許斷電下，第一把UPS后備時間延長，第二給機房配臺發(fā)電機組。

2.UPS主機及電池組要定期檢測保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)電池電壓下降情況應(yīng)及時更換。

3.UPS在運行中顯示板由綠燈轉(zhuǎn)為紅燈并且有告警聲響，按下告警消聲鍵后觀察會不會再次出現(xiàn)告警聲，如果未再出現(xiàn)告警聲說明報警為假報警，如果還出現(xiàn)報警聲音要及時通知設(shè)備商處理。附：

一、PCM ONL 33系列不斷電電源供應(yīng)系統(tǒng)（UPS）主要操作

（一）UPS啟動： 1.配電柜送市電；

2.合S1（保險絲輔助開關(guān)）； 3.合S3（輸入市電）；

4.接上步間隔10秒鐘合S4（保險）； 5.合S5（輸出）；

6.關(guān)閉S1（保險絲輔助開關(guān)）；

7.控制面板：開啟UPS，先按下“ON”，再按下“Enter”進(jìn)行確定。

（二）UPS關(guān)閉：

1.關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器等用電設(shè)備； 2.斷開S3（市電）； 3.斷開S5（輸出）；

4.斷開S1（保險絲輔助開關(guān)）； 5.斷開S4（保險）； 6.配電柜斷開市電開關(guān)；

7.控制面板：關(guān)閉UPS，先按下“OFF”，再按下“Enter”進(jìn)行確定。8.關(guān)閉時間：

（1）市電停電，不知何供電，需關(guān)閉UPS；

（2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)整長時間停用（2小時以上），需關(guān)閉UPS。

（三）UPS放電：

1.斷開S3（市電），使用電池組供電；開始放電電壓DC=392V左右。2.待充電壓DC降到360V再恢復(fù)市電供電； 3.接上步合S3（輸入市電）。4.放電時間：

（1）如果市電停電比較頻繁，可以不進(jìn)行放電操作；

（2）如果市電長時間不停電，則四個月左右進(jìn)入一次放電操作。

（四）客服聯(lián)系方式：

1.北京承乾偉業(yè)電子科技有限公司

2.章方強（***）付玉（***）焦慎連（***）

二．JB-QB_Ld128EN(M)火災(zāi)報警控制器（聯(lián)動型）主要操作

（一）報警主要顯示：

1.報警器上：主電工作（Power）、全局手動（Manual）、消音指示（Quiet）為綠燈；

2.報警器上：公共故障（Common Failure）、備電故障（Battery Failure）為桔黃色燈；

3.打印機輸出：日期、時間及主要故障

4.警鈴聲持續(xù)不斷，直至按下“消間指示”按鈕，可以消除鈴聲。

（二）報警器內(nèi)使用畜電池：

1.畜電池型號：WA-12M14AC（12V14AH/20HR）； 2.建議：控制箱內(nèi)的畜電池每月進(jìn)行一次放電操作：

方法是：關(guān)閉市電，啟用電池，使用電池約半小時再重新啟市電，對電池進(jìn)行充電。3.畜電池維護工程師：

林玉春（***）

（三）消防系統(tǒng)安全檢查內(nèi)容：

1.鋼瓶內(nèi)安全氣壓為2.0～4.2（即綠色區(qū)域內(nèi)）即為安全可以使用，當(dāng)指針指向紅色區(qū)域時，應(yīng)該重新加氣才可使用。2.鋼瓶氣體噴射有三種控制途徑：

（1）最南邊的手動閥控制，延時30秒，可以按下停止閥以停止噴射；（2）按下中間的控制箱內(nèi)的啟動閥，也可延時30秒，可以按下停止閥以停止噴射，此控制箱有手動、自動兩個鎖，現(xiàn)在置于自動處，沒有鑰匙，林工建議置于手動處；

（3）系統(tǒng)自動控制即右邊的控制箱，現(xiàn)在均設(shè)置為手動狀態(tài)，以防止誤報行為的發(fā)生。3.檢查時間要求：

每學(xué)期至少檢查一次，及時更換畜電池以及色帶。

（四）機房換氣系統(tǒng)： 1.空調(diào)：

（1）空調(diào)均為立式柜機，室外機在南陽臺內(nèi)；

（2）主要工作模式-大金、愛默生工業(yè)機房專用空調(diào)，可連續(xù)工作；（3）當(dāng)大金、愛默生空調(diào)出現(xiàn)問題時，使用海爾空調(diào)，待其修好后，仍使用大金、愛默生工業(yè)機房專用空調(diào) 2.新風(fēng)系統(tǒng)：

（1）開關(guān)位于配電柜左側(cè)，四聯(lián)開關(guān)，分別為開、關(guān)、低、高；（2）新風(fēng)系統(tǒng)出氣窗在南墻上部頂棚內(nèi)。3.消防排汽系統(tǒng)：

（1）開關(guān)位于門口左側(cè)，與照明開關(guān)并列，左邊是開啟消防排汽系統(tǒng)，右邊為關(guān)閉消防排汽系統(tǒng)；

（2）消防排汽系統(tǒng)排汽風(fēng)機在南墻靠近消防汽瓶處。4.辦公區(qū)空調(diào)：

（1）空調(diào)掛機位于中心機房北部外間西墻；（2）空調(diào)室外機在北樓道內(nèi)。

三、中心機房綜合布線系統(tǒng)簡介：

（一）強電部分：（詳見下面附圖）

1.中心機房設(shè)備用電是市電五線三相380伏接入，自北樓道頂部進(jìn)入中心機房，再經(jīng)墻體內(nèi)下至地面，經(jīng)防靜電地板下的線槽進(jìn)入配電柜；再到UPS系統(tǒng)，然后返回配電柜，最終向各機柜供電。每個機柜配兩個地插座，在配電柜內(nèi)用兩個防漏電開關(guān)控制，外間辦公室 也提供兩個地插座。

2.中心機房內(nèi)的空調(diào)供電不經(jīng)過UPS系統(tǒng)，由市電直接供電； 3.消防排汽系統(tǒng)風(fēng)楊也由市電直接供電；

（二）弱電部分：

1.1號機柜為城域網(wǎng)核心機房安全監(jiān)測系統(tǒng)設(shè)備（拼接器、視頻錄像機、環(huán)境監(jiān)測主機、保壘機、展示機）。

2.2號機柜上面是北京數(shù)字學(xué)校存放的兩臺服務(wù)器，下面是教委網(wǎng)站服務(wù)器（兩臺）及存儲服務(wù)器。

3.3號機柜六臺服務(wù)器（卡巴斯基、環(huán)境監(jiān)測虛擬機、備用服務(wù)器、FTP服務(wù)器、中學(xué)網(wǎng)絡(luò)電子閱卷服務(wù)器、小學(xué)網(wǎng)絡(luò)電子閱卷服務(wù)器）及一臺存儲服務(wù)器。

4.4號機柜六臺服務(wù)器（VMware服務(wù)器、環(huán)境監(jiān)測服務(wù)主機、備用服務(wù)器、RIIL服務(wù)器、備用服務(wù)器、備用服務(wù)器）及一臺備用存儲服務(wù)器。

5.5號機柜上面是網(wǎng)絡(luò)電子閱卷系統(tǒng)的兩人個網(wǎng)關(guān)及策略交換機（H3C S5500）服務(wù)器匯聚交換機（H3C S7510E），全部服務(wù)器的網(wǎng)線均匯聚到此機柜的配線架。

6.光纖接入在6號機柜，并由此連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，下面是各室網(wǎng)絡(luò)信息點的配線架。

7.7號機柜上面是北京教育信息網(wǎng)的接入設(shè)備為（CISCO s6506），中間為城域網(wǎng)備份核心交換機（H3C S7506E），最下面為信息中心辦公及多媒體教室的匯聚交換機（H3C s5600）。8.8號機柜內(nèi)為城域網(wǎng)核心交換機（H3C S12508）及安全設(shè)備（流控-RG-EG 2000xe、防火墻-SANGFORAF-6020、負(fù)載均衡-SANGFORAD-6000），及電子巡考系統(tǒng)接入交換機（H3C S5800）。

9.9號機柜備用（為資源平臺系統(tǒng)備用）。

10.10號機柜為教委OA協(xié)同辦公系統(tǒng)服務(wù)器（兩臺）和校產(chǎn)服務(wù)器（一臺）。

11.0號機柜內(nèi)為中國電信接入設(shè)備專用。

12.中心機房內(nèi)全部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的硬件地址均在58.131.66.0／24網(wǎng)段，詳見配線架IP地址使用、分配列表；

13.中心機房外間辦公室地板下有電源插座和信息插座以供使用。

14.拼接屏的電源接在下面防靜電地板下，拿開地板可見。

第二篇：中心機房應(yīng)急預(yù)案

中心機房應(yīng)急預(yù)案

一、系統(tǒng)故障應(yīng)急流程

1.1 系統(tǒng)故障應(yīng)急流程說明

一、故障發(fā)生

值班人員可從以下途徑得知故障的發(fā)生： 1）值班人員通過報警系統(tǒng)告警發(fā)現(xiàn)故障 2）值班人員通過遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)故障 3）值班人員通過維護巡檢發(fā)現(xiàn)故障 4）系統(tǒng)用戶發(fā)現(xiàn)故障，報給呼叫值班人員

二、報障受理

值班人員發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障發(fā)生后，立即響應(yīng)，根據(jù)級別進(jìn)行應(yīng)急處理，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告系統(tǒng)故障情況。

三、信息研判

值班人員根據(jù)了解到的系統(tǒng)故障情況進(jìn)行分析判斷，以確定采用一般故障處理流程還是立即啟動系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急處理預(yù)案。

四、預(yù)案啟動

如需啟動應(yīng)急預(yù)案，則立刻通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組啟動應(yīng)急預(yù)案，對系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急事件進(jìn)行全面管控處理。

五、資源確認(rèn)

系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急預(yù)案啟動后，首先是根據(jù)現(xiàn)場突發(fā)故障實際狀況、緊急程度、技術(shù)難度、備品備件等情況對相關(guān)資源（主要是參與人員）依據(jù)經(jīng)驗進(jìn)行調(diào)度和確認(rèn)，主要有以下資源：

本單位相關(guān)技術(shù)支持人員 授權(quán)第三方公司技術(shù)支持人員； 故障設(shè)備相關(guān)廠家技術(shù)支持人員； 聘請的技術(shù)專家

六、預(yù)案執(zhí)行

按照既定的預(yù)案進(jìn)行突發(fā)事件處理和故障搶修，如遇到問題及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。

七、預(yù)案終止

預(yù)案的終止時間由故障現(xiàn)場技術(shù)人員根據(jù)現(xiàn)場的實際進(jìn)展情況，在與用戶單位有關(guān)部門協(xié)調(diào)后相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組決定。

八、結(jié)果上報

預(yù)案中止后，相關(guān)預(yù)案參與人員將整個事件過程中所有收發(fā)信息、領(lǐng)導(dǎo)批示、事故調(diào)查報告、現(xiàn)場錄像、圖片等材料及時整理歸檔，并總結(jié)事件處理過程中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，修改、完善事件應(yīng)急預(yù)案。然后集中上報至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組。

1.2 系統(tǒng)故障應(yīng)急處理流程圖

機房應(yīng)急預(yù)案

3.1 機房漏水應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)生機房漏水時，第一目擊者應(yīng)立即檢測漏水影響范圍，并及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組。

（2）若空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)滲漏水，值班人員應(yīng)立即安排停用故障空調(diào)，清除機房積水，并及時聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)方處理，同時啟動備用空調(diào)，必要情況下可其它方式（通風(fēng)、冰塊降溫等）對服務(wù)器進(jìn)行降溫。

（3）若為墻體或窗戶滲漏水，值班人員應(yīng)立即采取有效措施確保機房安全，同時安排通知房屋產(chǎn)權(quán)方，及時清除積水，維修墻體或窗戶，消除 滲漏水隱患。

3.2 設(shè)備發(fā)生被盜或人為損害事件應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)生設(shè)備被盜或人為損害設(shè)備情況時，使用者或管理者應(yīng)立即報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，同時保護好現(xiàn)場。

（2）相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組接報后，通知用戶保衛(wèi)部門、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，一同核實審定現(xiàn)場情況，清點被盜物資或盤查人為損害情況，做好必要的影像記錄和文字記錄。

（3）值班人員應(yīng)當(dāng)積極配合公安部門進(jìn)行調(diào)查，并將有關(guān)情況向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。（4）相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組安排相關(guān)技術(shù)人員及時恢復(fù)系統(tǒng)正常運行，并對事件進(jìn)行調(diào)查。值班人員應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后三日內(nèi)書面報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組。

3.3 機房長時間停電應(yīng)急預(yù)案

（1）接到長時間停電通知后，值班人員應(yīng)及時通過辦公系統(tǒng)、電話等發(fā)布相關(guān)信息，部署應(yīng)對具體措施，要求相關(guān)保障人員在停電前及時就位，檢查業(yè)務(wù)系統(tǒng)、保存數(shù)據(jù)。

（2）停電時間過長的，應(yīng)準(zhǔn)備充足燃油，并準(zhǔn)備租用電力公司發(fā)電車協(xié)助，保證系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。3.4 通信網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)生通信線路中斷、路由故障、流量異常、業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障后，操作員應(yīng)及時通知本單位相關(guān)系統(tǒng)管理員，經(jīng)初步判斷后及時上報值班人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組。

（2）值班人員接報告后，應(yīng)及時查清通信網(wǎng)絡(luò)故障位置，隔離故障區(qū)域，并將事態(tài)及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，通知相關(guān)通信網(wǎng)絡(luò)運營商查清原因；同時及時組織相關(guān)技術(shù)人員檢測故障區(qū)域，逐步恢復(fù)故障區(qū)與服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)，保證正常運轉(zhuǎn)。

（3）事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

（4）應(yīng)急處置結(jié)束后，值班人員應(yīng)將故障分析報告，在調(diào)查結(jié)束后三日內(nèi)書面報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組。

3.5 不良信息和網(wǎng)絡(luò)病毒事件應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)現(xiàn)不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒時，信息系統(tǒng)管理員應(yīng)立即斷開網(wǎng)線，終止不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒傳播，并報告相關(guān)系統(tǒng)維護人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組。

（2）值班人員應(yīng)根據(jù)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組指令，采取隔離網(wǎng)絡(luò)等措施，及時殺毒或清除不良信息，并追查不良信息來源。

（3）事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)向總公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

（4）處置結(jié)束后 ,值班人員應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過、造成影響、處置結(jié)果在調(diào)查工作結(jié)束后三日內(nèi)書面報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組。

3.6 服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)生服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障后，值班人員應(yīng)立即組織啟動備份服務(wù)器系統(tǒng)，由備份服務(wù)器接管業(yè)務(wù)應(yīng)用，并及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組；同時安排相關(guān)責(zé)任人將故障服務(wù)器脫離網(wǎng)絡(luò)，保存系統(tǒng)狀態(tài)不變，取出系統(tǒng)鏡像備份磁盤，保持原始數(shù)據(jù)。

（2）值班人員應(yīng)根據(jù)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組的指令，在確認(rèn)安全的情況下，重新啟動故障服務(wù)器系統(tǒng)；重啟系統(tǒng)成功，則檢查數(shù)據(jù)丟失情況，利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)；若重啟失敗，立即聯(lián)系相關(guān)廠商和上級單位，請求技術(shù)支援，作好技術(shù)處理。（3）事態(tài)或后果嚴(yán)重的，總公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

（4）處置結(jié)束后,值班人員應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過、處置結(jié)果等在調(diào)查工作結(jié)束后三日內(nèi)報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組。

3.7 黑客攻擊事件應(yīng)急預(yù)案

（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)被非法入侵、業(yè)務(wù)內(nèi)容被篡改，應(yīng)用服務(wù)器上的數(shù)據(jù)被非法拷貝、修改、刪除，或通過入侵檢測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進(jìn)行攻擊時，使用者或管理者應(yīng)斷開網(wǎng)絡(luò)，并立即報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組。

（2）接報告后，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即指令相關(guān)技術(shù)人員核實情況，關(guān)閉服務(wù)器或系統(tǒng)，修改防火墻和路由器的過濾規(guī)則，封鎖或刪除被攻破的登陸帳號，阻斷可疑用戶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的通道。

（3）值班人員應(yīng)及時清理系統(tǒng)，恢復(fù)數(shù)據(jù)、程序，恢復(fù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)正常；情況嚴(yán)重的，應(yīng)向總公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并請求支援。

（4）處置結(jié)束后 ,值班人員應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過、處置結(jié)果等在調(diào)查工作結(jié)束后三日內(nèi)報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組。

3.8 核心設(shè)備硬件故障應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)生核心設(shè)備硬件故障后，值班人員應(yīng)及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，并組織查找、確定故障設(shè)備及故障原因，進(jìn)行先期處置。

（2）若故障設(shè)備在短時間內(nèi)無法修復(fù)值班人員應(yīng)啟動備份設(shè)備，保持系統(tǒng)正常運行；將故障設(shè)備脫離網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行故障排除工作。

（3）值班人員故障排除后，在網(wǎng)絡(luò)空閑時期，替換備用設(shè)備；若故障仍然存在，立即聯(lián)系相關(guān)廠商，認(rèn)真填寫設(shè)備故障報告單備查。

（4）事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)向總公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

3.9 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞時，值班人員應(yīng)及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，檢查、備份業(yè)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)前數(shù)據(jù)。（2）值班人員負(fù)責(zé)調(diào)用備份服務(wù)器備份數(shù)據(jù)，若備份數(shù)據(jù)損壞，則調(diào)用磁帶機中歷史備份數(shù)據(jù)，若磁帶機數(shù)據(jù)仍不可用，則調(diào)用異地備份數(shù)據(jù)。

（3）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞事件超過 X小時后，維護小組應(yīng)及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時通知業(yè)務(wù)部門以其它方式開展業(yè)務(wù)。

（4）值班人員應(yīng)待業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)恢復(fù)后，檢查歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前數(shù)據(jù)的差別，由相關(guān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)員補錄數(shù)據(jù)；重新備份數(shù)據(jù)，并寫出故障分析報告，在調(diào)查工作結(jié)束后三日內(nèi)報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

3.10 雷擊事故應(yīng)急預(yù)案

（1）遇雷暴天氣或接上級部門雷暴氣象預(yù)警，值班人員應(yīng)及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)請示同意后關(guān)閉部分服務(wù)器，切斷電源，暫停內(nèi)部計算機部分網(wǎng)絡(luò)工作。

（2）雷暴天氣結(jié)束后，值班人員報經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組同意，及時開通服務(wù)器，恢復(fù)停用的計算機網(wǎng)絡(luò)工作，對設(shè)備和數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查。

（3）因雷擊造成損失的，值班人員應(yīng)會同相關(guān)部門進(jìn)行核實、報損，并在調(diào)查工作結(jié)束后三日內(nèi)書面報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組。必要時，應(yīng)向總公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

四、機房動力系統(tǒng)應(yīng)急處理方案

在機房動力發(fā)生異常情況時，動力系統(tǒng)通?？勺詣忧袚Q由備用電池提供機房設(shè)備的動力，在發(fā)生重大事故或自然災(zāi)害而無法短時間內(nèi)正?；謴?fù)機房動力的情況下，啟動機房動力系統(tǒng)應(yīng)急處理流程，采用應(yīng)急油機發(fā)電，確保用戶單位網(wǎng)點通信網(wǎng)絡(luò)能夠安全、高效和可靠地運行。具體流程見下圖： 監(jiān)控到機房動力異常告警 通知維護站赴現(xiàn)場，監(jiān)視動力系統(tǒng)電壓下降情況 停電時間超過備用電池的合適支撐時間？ 否 是 通知相關(guān)部門協(xié)助排查動力系統(tǒng)故障 超過蓄電池允許放電電壓，立即啟動油機發(fā)電 動力恢復(fù) 關(guān)閉油機供電開關(guān) 關(guān)閉電源柜油機開關(guān) 關(guān)閉/拆除油機 市電供電/蓄電池充電正常 消障

當(dāng)發(fā)生長時間停電的動力系統(tǒng)故障時，搶修人員在機房現(xiàn)場實時測試記錄備用電池的放電情況，電池放電容量超過40%時，如果動力系統(tǒng)還沒有恢復(fù)正常供電，就用油機發(fā)電為機房提供動力。

動力系統(tǒng)恢復(fù)后立即對電池進(jìn)行均充。一天內(nèi)發(fā)生多次停電，放電容量在50%以下，均充轉(zhuǎn)浮充后，浮充時間不少于24小時。一次停電放電容量在50%~80%時，均充轉(zhuǎn)浮充后，浮充時間不少于48小時。

第三篇：中心機房火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

為規(guī)范本酒店網(wǎng)絡(luò)中心機房設(shè)備管理，提高處理酒店網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的能力，形成反應(yīng)迅速的應(yīng)急工作機制，確保重要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器硬件安全以及運行安全和數(shù)據(jù)安全，最大限度地減少突發(fā)事件造成的危害，特制定《網(wǎng)絡(luò)中心機房應(yīng)急預(yù)案及管理辦法》。

篇一：中心機房管理辦法

第一條 機房內(nèi)禁止明火禁止吸煙，機房內(nèi)的所有設(shè)備需要定期維護并做巡檢記錄、根據(jù)機房實際情況進(jìn)行清掃工作。

第二條 機房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護由網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行，如發(fā)現(xiàn)機器故障應(yīng)及時排除故障，在遇到硬件三包范圍內(nèi)的故障時，應(yīng)及時聯(lián)系供應(yīng)公司上門或?qū)C器送供應(yīng)公司維修；

第三條 酒店員工必須嚴(yán)格遵守有關(guān)機房、設(shè)備及系統(tǒng)運行管理規(guī)定，不得在機房內(nèi)從事與系統(tǒng)管理、運行維護、系統(tǒng)安裝和調(diào)試等無關(guān)的工作；

第四條 做好防火、防雨、防濕、防盜工作，注意用電安全；機房內(nèi)的環(huán)境要每周檢查溫度、濕度、電力系統(tǒng)、是否滿足機房相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)要求。

第五條 機房內(nèi)的交換機和服務(wù)器系酒店運營的關(guān)鍵設(shè)備，任何人不得自行配置或更改其系統(tǒng)參數(shù)。

第六條 要做好機房的安全工作，對服務(wù)器的各種帳戶、密碼嚴(yán)格保密。

第七條 應(yīng)及時做好數(shù)據(jù)的備份工作，保證在系統(tǒng)發(fā)生故障時，數(shù)據(jù)能夠快速、安全的恢復(fù)。所有備份數(shù)據(jù)不得更改，并要求做到本地和異地分別備份保存。

第八條 為了確保本酒店網(wǎng)絡(luò)正常運行，每日對機房內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行巡視，主要著重于服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行正常與否。

1、對機房里的溫度進(jìn)行調(diào)節(jié)，如室內(nèi)溫度過高，調(diào)節(jié)空調(diào)對機房進(jìn)行有效的通風(fēng)。

2、查看交換機與防火墻及接入設(shè)備的工作狀態(tài)，如發(fā)生異常，對其進(jìn)行及時有效的維護。

3、監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)運行狀況。

第九條 除本酒店網(wǎng)絡(luò)管理員外，公司其他人員因工作需要進(jìn)入機房的，需網(wǎng)絡(luò)管理員陪同下進(jìn)入機房。

第十條 嚴(yán)禁帶外單位人員或無關(guān)人員進(jìn)入機房，確因工作需要，如：系統(tǒng)故障診斷和處理，設(shè)備維修維護、系統(tǒng)或設(shè)備安裝等進(jìn)入機房，必須由網(wǎng)絡(luò)管理員陪同進(jìn)入，配合項目的實施。

第十一條 進(jìn)入機房的設(shè)備應(yīng)在進(jìn)入機房前拆除外包裝，以保證機房環(huán)境的清潔和安

第十二條 嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、易腐蝕等危險性物品進(jìn)入機房。

第十三條 機房內(nèi)提供的UPS電源只允許為主機、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)及存儲等核心設(shè)備供電，嚴(yán)禁安插其他設(shè)備，增加UPS電源供電負(fù)荷。

第十四條 嚴(yán)禁擅自切斷供電系統(tǒng)，確因工作需要斷電時，首先應(yīng)做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，然后給所有部門發(fā)放斷電或斷網(wǎng)通知，最后方可實施。

第十五條 機房內(nèi)安裝用電設(shè)備或有用電需求的項目時，必須經(jīng)過專業(yè)人員或設(shè)備提供商的安裝工程師進(jìn)行現(xiàn)場勘查，經(jīng)確認(rèn)在滿足或符合要求后工程才能實施。

篇二：中心機房突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

第一條 機房突發(fā)事件包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或服務(wù)器故障、自然災(zāi)害（水、火、電等）造成的物理破壞、人為失誤造成的安全事件等等。針對突發(fā)事件的預(yù)防措施如下： 建立安全、可靠、穩(wěn)定運行的機房環(huán)境，防火、防盜、防雷電、防水、防靜電、防塵；建立備份電源系統(tǒng)；加強防火、防盜意識。

第二條 機房漏水應(yīng)急預(yù)案如下：

1、發(fā)生機房漏水時，第一目擊者應(yīng)立即通知機房管理人員。

2、若空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)滲漏水，機房管理人員應(yīng)立即安排停用故障空調(diào)，清除機房積水，并及時聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)方處理，必要情況下可臨時用電扇對服務(wù)器進(jìn)行降溫。

3、若為墻體或窗戶滲漏水，機房管理人員應(yīng)立即采取有效措施確保機房安全，同時安排通知工程人員及時清除積水，維修墻體或窗戶，消除滲漏水隱患。

第三條 機房火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案如下：

1、完善機房環(huán)境，確保機房放置滅火器；禁止攜帶易燃易爆物品進(jìn)入機房。

2、機房管理人員應(yīng)熟悉機房內(nèi)部消防安全操作和規(guī)則，了解消防設(shè)備操作原理，掌握消防應(yīng)急處理步驟、措施和要領(lǐng)，懂得滅火的方法，會撲救初起火源。

3、一旦發(fā)生火災(zāi)，迅速切斷機房電源，避免災(zāi)情的擴散，并迅速和保安部聯(lián)系必要時立即報火警。

第四條 機房停電應(yīng)急預(yù)案如下：

1、接到停電通知后，應(yīng)及時通過辦公系統(tǒng)、電話等發(fā)布相關(guān)信息，部署應(yīng)對具體措施，要求在停電前停止業(yè)務(wù)、保存數(shù)據(jù)。

2、機房管理人員每日檢查UPS電源的狀態(tài),確保在突發(fā)停電時,UPS電源能自動供應(yīng)服務(wù)器正常工作15分鐘以上,保證員工工作的數(shù)據(jù)及時保存。

第五條 通信網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案如下：

1、發(fā)生通信線路中斷、流量異常等故障后，發(fā)現(xiàn)狀況的員工或部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時通知網(wǎng)絡(luò)管理員。

2、網(wǎng)絡(luò)管理員了解情況后，迅速組織檢測故障區(qū)域，并作相關(guān)故障處理，逐步恢復(fù)故障區(qū)與服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)，保證正常運轉(zhuǎn)。

第六條 服務(wù)器故障應(yīng)急預(yù)案如下：

1、機房管理人員每日檢查機房內(nèi)各服務(wù)器狀態(tài)。

2、定期備份數(shù)據(jù)服務(wù)器數(shù)據(jù)。并將備份資料拷貝到移動設(shè)備。服務(wù)器出現(xiàn)嚴(yán)重硬件故障時啟用備用服務(wù)器以保障正常運轉(zhuǎn)。

第四篇：ACC中央機房空調(diào)故障應(yīng)急預(yù)案

ACC中央機房空調(diào)故障應(yīng)急預(yù)案

一、目的

為有效避免ACC機房因空調(diào)停電造成ACC服務(wù)器非正常關(guān)機，同時降低由于非正常關(guān)機對ACC主數(shù)據(jù)庫的影響，特制定此預(yù)案。

二、適用范圍

本預(yù)案適用于南京地鐵大廈四樓ACC主機房（429房間）發(fā)生空調(diào)停機后，機房溫度超過標(biāo)準(zhǔn)溫度的情況。

三、具體流程 1.先期處置

清分監(jiān)控維護工班發(fā)現(xiàn)ACC主機房空調(diào)故障或ACC主機房的無線溫度報警器報警后，立即采取以下措施：

（1）檢查空調(diào)運行狀況，并對空調(diào)故障進(jìn)行嘗試性修復(fù)，并且通知空調(diào)廠家（24小時：***）。（2）打開主機房大門，在主機房內(nèi)放置電風(fēng)扇輔助散熱。（3）在機柜內(nèi)放入溫濕度計，監(jiān)控機柜溫度。（4）電話告知部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)工程師。

（5）電話通知ACC承包商趕到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)援助。2.應(yīng)急響應(yīng)及措施

清分監(jiān)控維護工班在應(yīng)急人員到達(dá)前，注意以下問題：

（1）繼續(xù)嘗試修復(fù)空調(diào)。

（2）關(guān)注機柜內(nèi)溫濕度計的溫度變化。

一小時后，空調(diào)廠家、ACC承包商和部門相關(guān)工程師趕到現(xiàn) 場后立即展開行動：

（1）空調(diào)廠家進(jìn)行空調(diào)故障搶修。

（2）ACC承包商對ACC主機房內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行檢查，做好溫度過高需要關(guān)機前的準(zhǔn)備工作。

（3）部門相關(guān)工程師做好現(xiàn)場協(xié)調(diào)和指揮工作。

當(dāng)機房內(nèi)溫度達(dá)到35度時，部門相關(guān)工程師立即電話部門領(lǐng)導(dǎo)申請主機房內(nèi)所有設(shè)備正常進(jìn)行關(guān)機（如溫度在應(yīng)急人員未到位或在發(fā)現(xiàn)機房空調(diào)故障時已達(dá)到35度，由清分監(jiān)控維護工班立即電話部門領(lǐng)導(dǎo)及系統(tǒng)管理工程師申請主機房內(nèi)所有設(shè)備正常進(jìn)行關(guān)機），經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，采取以下措施：

（1）將數(shù)據(jù)接入服務(wù)器上的FTP服務(wù)和實時報文傳輸服務(wù)停止，同時電話告知票務(wù)中心ACC已經(jīng)中斷與所有線路的連接。（2）按以下順序進(jìn)行關(guān)機操作:首先關(guān)閉所有的PC服務(wù)器，然后關(guān)閉所有的磁盤陣列，再關(guān)閉所有的小型機和磁帶庫，最后關(guān)閉所有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

3.故障修復(fù)及后期處置

空調(diào)故障修復(fù)后，室內(nèi)溫度降至正常溫度后，清分監(jiān)控維護工班需要完成以下后期工作：

（1）將主機房內(nèi)的溫濕度計和電風(fēng)扇拿出主機房。

（2）電話告知部門領(lǐng)導(dǎo)空調(diào)故障已經(jīng)修復(fù)，機房溫度正常，同時向部門領(lǐng)導(dǎo)申請主機房所有設(shè)備開機。ACC承包商需要完成以下工作：（1）做好開機前的檢查工作。

（2）按正常開機順序開機，開機順序為：首先開啟所有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，然后開啟所有的小型機和磁帶庫，再開啟所有磁盤陣列，最后開啟所有的PC服務(wù)器。

（3）將數(shù)據(jù)接入服務(wù)器上的FTP服務(wù)和實時報文傳輸服務(wù)開啟。

空調(diào)廠家完成最后一次空調(diào)檢查工作。

清分監(jiān)控維護工班對ACC系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸情況、客流監(jiān)視、設(shè) 備監(jiān)視等情況進(jìn)行檢查，如有問題，立即交由ACC承包商處理。

最后，清分監(jiān)控維護工班電話電話告知票務(wù)中心ACC已經(jīng)恢復(fù) 與所有線路的連接，然后由清分監(jiān)控維護工班工班長做一份故障分析報告，主要包括事情經(jīng)過、原因分析、應(yīng)急處理過程分析和預(yù)防建議等方面內(nèi)容，于次日交部門領(lǐng)導(dǎo)和部門相關(guān)工程師。

第五篇：IDC中心機房預(yù)防措施及應(yīng)急預(yù)案

IDC機房維保預(yù)防措施及應(yīng)急預(yù)案

IDC數(shù)據(jù)中心機房的安全無疑是整個計算機信息系統(tǒng)安全的前提，如果數(shù)據(jù)中心機房存在這樣那樣的不安全因素，從而導(dǎo)致發(fā)生數(shù)據(jù)中心機房事故，則整個信息系統(tǒng)的安全也就不可能實現(xiàn)。

隨著網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的不斷深入，加強機房各類設(shè)備、系統(tǒng)以及信息與網(wǎng)絡(luò)安全等方面應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力將是我們目前面臨的一項重要任務(wù)。為確保系統(tǒng)及機房安全與穩(wěn)定，以保證正常運行為宗旨，按照“預(yù)防為主，積極處置”的原則，本著建立一個有效處置突發(fā)事件，建立統(tǒng)一指揮、職責(zé)明確運轉(zhuǎn)有序、反應(yīng)迅速處置有力的機房安全體系的目標(biāo)，將正在發(fā)生或已發(fā)生事故的損害程度減輕到最低。

1、維保預(yù)防措施

1、建立健全機房維保技術(shù)人員管理制度

1.1在正常工作日內(nèi)，信息技術(shù)人員負(fù)責(zé)對機房進(jìn)行監(jiān)控，主要職責(zé)是：巡視網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)的運行情況，發(fā)生異常情況及時處理，消除故障隱患。

1.2周末、節(jié)假日及重大會議期間技術(shù)人員輪流值班，負(fù)責(zé)處理有關(guān)異常情況。

2、應(yīng)提高對機房可靠性、可用性、安全性等方面的認(rèn)識，既要重視信息系統(tǒng)安全，又要重視機房的運行維護管理，重視對計算機硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護。要樹立大局意識和憂患意識，對機房設(shè)施安全的重要性給予足夠的重視。

3、應(yīng)重點加強管理制度的執(zhí)行。管理制度包括預(yù)防維護流程和緊急情況處理預(yù)案兩個方面。要制定相應(yīng)的管理制度，包括機房管理崗位制度、機房操作規(guī)程等，以明確崗位職責(zé)。為應(yīng)對機房中可能會發(fā)生的緊急情況，如火災(zāi)、斷電、數(shù)據(jù)丟失、設(shè)備失靈等，應(yīng)按各種緊急情況分列處置措施，還要對預(yù)案進(jìn)行演練。

4、應(yīng)不斷提高機房管理人員的技術(shù)水平。機房設(shè)施非常復(fù)雜，涉及很多專業(yè)和系統(tǒng)，維護人員只有通過不斷的總結(jié)以往出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行后續(xù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高技術(shù)水平，才能避免更多的相同的問題及異常情況甚至事故的發(fā)生。

5.應(yīng)加強供配電、照明等電源子系統(tǒng)的監(jiān)測。同時應(yīng)重點對溫度、濕度、灰塵、有害氣體等進(jìn)行評估和監(jiān)測。還要加強靜電防護、干擾源分析及保護、雷擊

防護、電磁干擾、振動控制，防火、防水等工作。

5、應(yīng)加強對進(jìn)入機房人員的管理。工作人員行為、素質(zhì)等因素均可能對機房安全造成影響，因此，除管理制度約束外，門禁和視頻監(jiān)視等物理安全策略均可有效提高機房安全水平。

7、應(yīng)定期對機房設(shè)施進(jìn)行安全評估。最好每年聘請第三方機構(gòu)進(jìn)行安全評估，專業(yè)評估機構(gòu)擁有專家力量，能夠比較安全地對所有的設(shè)備進(jìn)行操作，不會因為誤操作引起機房故障。

8、機房內(nèi)嚴(yán)格采取防雷、防火、防塵、防靜電等措施以及機房24小時監(jiān)控等措施。

9、認(rèn)真做好數(shù)據(jù)備份工作，定期做一次數(shù)據(jù)庫完全備份，每月檢查服務(wù)器運行和備份情況。

10、對機房的主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器、主干交換機等）進(jìn)行工作時間內(nèi)全程監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時進(jìn)行處理，確保整個網(wǎng)絡(luò)的正常運行。

2、應(yīng)急處置措施

2.1 機房漏水應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)生機房漏水時，第一目擊者應(yīng)立即通知運維服務(wù)小組，并及時報告監(jiān)控系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

（2）若空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)滲漏水，運維服務(wù)小組負(fù)責(zé)人應(yīng)立即安排停用故障空調(diào)，清除機房積水，并及時聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)方處理，同時啟動備用空調(diào)，必要情況下可臨時用備用空調(diào)對服務(wù)器進(jìn)行降溫。

（3）若為墻體或機房門滲漏水，運維服務(wù)小組負(fù)責(zé)人應(yīng)立即采取有效措施確保機房安全，及時清除積水，維修墻體或門窗，消除滲漏水隱患。2.2 設(shè)備發(fā)生被盜或人為損害事件應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)生設(shè)備被盜或人為損害設(shè)備情況時，使用者或管理者應(yīng)立即報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，同時保護好現(xiàn)場。

（2）系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接報后，通知用戶保衛(wèi)部門、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，一同核實審定現(xiàn)場情況，清點被盜物資或盤查人為損害情況，做好必要的影像記錄和文字記錄。

（3）事發(fā)單位和當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)積極配合公安部門進(jìn)行調(diào)查，并將有關(guān)情況向系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。

（4）系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組安排運維服務(wù)小組、事發(fā)單位及時恢復(fù)系統(tǒng)正常運行，并對事件進(jìn)行調(diào)查。運維服務(wù)小組和事發(fā)單位應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后一日內(nèi)書面報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。2.3 機房長時間停電應(yīng)急預(yù)案

（1）定期檢查機房供電設(shè)備的運行狀況和電路線纜器材情況，當(dāng)發(fā)生下列突發(fā)事件時，按照以下方案進(jìn)行處置：

（2）當(dāng)機房發(fā)生市電供電突然停電或是電源異常時。首先應(yīng)和后勤部門聯(lián)系確認(rèn)正常停電以及預(yù)計停電時間。檢查不間斷電源的電池可供電時間，確保設(shè)備正常運行，如遇到突然斷電，應(yīng)及時將空調(diào)等不在UPS電源供電范圍內(nèi)的設(shè)備及時斷電，預(yù)防突然來電時瞬間電流過大導(dǎo)致設(shè)備損壞等現(xiàn)象。

（3）當(dāng)確定停電時間超出機房UPS承載范圍后，首先確定停電的范圍以及受影響的設(shè)備范圍。并及時通知各部門做好停電應(yīng)急準(zhǔn)備。然后通知機房電源維護人和設(shè)備的負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場，做好各設(shè)備的電源停電準(zhǔn)備。在UPS供電電量僅剩10%之后，嚴(yán)格按操作手冊停掉各服務(wù)器的電源，最后停核心交換機和路由器，等待電力恢復(fù)。

（4）當(dāng)確定停電原因是在本身供電系統(tǒng)范圍內(nèi)，立即匯報給負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，并及時聯(lián)系相關(guān)維護人員達(dá)到現(xiàn)場檢修。對于恢復(fù)時間無法預(yù)計的，要通知后勤部門做好柴油機發(fā)電及移動電源車供電準(zhǔn)備

（5）恢復(fù)供電后，嚴(yán)格按照操作程序逐步恢復(fù)機房設(shè)備和UPS的供電，以防瞬間電流過大造成設(shè)備損壞。

2.4 通信網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)生通信線路中斷、路由故障、流量異常、域名系統(tǒng)故障后，操作員應(yīng)及時通知本單位信息系統(tǒng)管理員，經(jīng)初步判斷后及時上報運維服務(wù)小組和系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

（2）運維服務(wù)小組接報告后，應(yīng)及時查清通信網(wǎng)絡(luò)故障位置，隔離故障區(qū)

域，并將事態(tài)及時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，通知相關(guān)通信網(wǎng)絡(luò)運營商查清原因；同時及時組織相關(guān)技術(shù)人員檢測故障區(qū)域，逐步恢復(fù)故障區(qū)與服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)，保證正常運轉(zhuǎn)。

（3）事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)向應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。（4）應(yīng)急處置結(jié)束后，運維服務(wù)小組應(yīng)將故障分析報告，在調(diào)查結(jié)束后一日內(nèi)書面報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。2.5網(wǎng)絡(luò)病毒事件應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)現(xiàn)不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒時，信息系統(tǒng)管理員應(yīng)立即斷開網(wǎng)線，終止不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒傳播，并報告指揮調(diào)度中心運維服務(wù)小組和系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

（2）運維服務(wù)小組應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組指令，采取隔離網(wǎng)絡(luò)等措施，及時殺毒或清除不良信息，并追查不良信息來源。

（3）事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)向監(jiān)控中心辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。（4）處置結(jié)束后 ,運維服務(wù)小組應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過、造成影響、處置結(jié)果在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)書面報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。2.6 服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)生服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障后，運維服務(wù)小組負(fù)責(zé)人應(yīng)立即組織啟動備份服務(wù)器系統(tǒng)，由備份服務(wù)器接管業(yè)務(wù)應(yīng)用，并及時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組；同時安排相關(guān)責(zé)任人將故障服務(wù)器脫離網(wǎng)絡(luò)，保存系統(tǒng)狀態(tài)不變，取出系統(tǒng)鏡像備份磁盤，保持原始數(shù)據(jù)。

（2）運維服務(wù)小組應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的指令，在確認(rèn)安全的情況下，重新啟動故障服務(wù)器系統(tǒng)；重啟系統(tǒng)成功，則檢查數(shù)據(jù)丟失情況，利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)；若重啟失敗，立即聯(lián)系相關(guān)廠商和上級單位，請求技術(shù)支援，作好技術(shù)處理。

（3）事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)向監(jiān)控中心應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。（4）處置結(jié)束后,運維服務(wù)小組應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過、處置結(jié)果等在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

2.7 黑客攻擊事件應(yīng)急預(yù)案

（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)被非法入侵、網(wǎng)頁內(nèi)容被篡改，應(yīng)用服務(wù)器上的數(shù)據(jù)被非法拷貝、修改、刪除，或通過入侵檢測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進(jìn)行攻擊時，使用者或管理者應(yīng)斷開網(wǎng)絡(luò)，并立即報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

（2）接報告后，系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即指令運維服務(wù)小組核實情況，關(guān)閉服務(wù)器或系統(tǒng)，修改防火墻和路由器的過濾規(guī)則，封鎖或刪除被攻破的登陸帳號，阻斷可疑用戶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的通道。

（3）運維服務(wù)小組應(yīng)及時清理系統(tǒng)，恢復(fù)數(shù)據(jù)、程序，恢復(fù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)正常；情況嚴(yán)重的，應(yīng)向監(jiān)控中心應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并請求支援。

（4）處置結(jié)束后 ,運維服務(wù)小組應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過、處置結(jié)果等在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。2.8 核心設(shè)備硬件故障應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)生核心設(shè)備硬件故障后，運維服務(wù)小組應(yīng)及時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并組織查找、確定故障設(shè)備及故障原因，進(jìn)行先期處置。

（2）若故障設(shè)備在短時間內(nèi)無法修復(fù)運維服務(wù)小組應(yīng)啟動備份設(shè)備，保持系統(tǒng)正常運行；將故障設(shè)備脫離網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行故障排除工作。

（3）運維服務(wù)小組故障排除后，在網(wǎng)絡(luò)空閑時期，替換備用設(shè)備；若故障仍然存在，立即聯(lián)系相關(guān)廠商，認(rèn)真填寫設(shè)備故障報告單備查。

（4）事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)向監(jiān)控中心應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。2.9 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞 時，運維服務(wù)小組應(yīng)及時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，檢查、備份業(yè)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)前數(shù)據(jù)。

（2）運維服務(wù)小組負(fù)責(zé)調(diào)用備份服務(wù)器備份數(shù)據(jù)，若備份數(shù)據(jù)損壞，則調(diào)用磁帶機中歷史備份數(shù)據(jù)，若磁帶機數(shù)據(jù)仍不可用，則調(diào)用異地備份數(shù)據(jù)。

（3）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞事件超過 2小時后，運維服務(wù)小組應(yīng)及時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，及時通知業(yè)務(wù)部門以手工方式開展業(yè)務(wù)。

（4）運維服務(wù)小組應(yīng)待業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)恢復(fù)后，檢查歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前數(shù)據(jù)的差別，由相關(guān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)員補錄數(shù)據(jù)；重新備份數(shù)據(jù)，并在工作結(jié)束后一日內(nèi)報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。2.10 雷擊事故應(yīng)急預(yù)案

（1）遇雷暴天氣或接上級部門雷暴氣象預(yù)警，運維服務(wù)小組應(yīng)及時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)請示同意后關(guān)閉部分服務(wù)器，切斷電源，暫停內(nèi)部計算機部分網(wǎng)絡(luò)工作。

（2）雷暴天氣結(jié)束后，運維服務(wù)小組報經(jīng)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組同意，及時開通服務(wù)器，恢復(fù)內(nèi)部計算機網(wǎng)絡(luò)工作，對設(shè)備和數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查。

（3）因雷擊造成損失的，運維服務(wù)小組應(yīng)會同相關(guān)部門進(jìn)行核實、報損，并在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)書面報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。必要時，應(yīng)向監(jiān)控中心應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。2.11 空調(diào)設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案

若機房專用空調(diào)損壞，應(yīng)第一時間啟用機房備用空調(diào)，并通知廠家上門進(jìn)行維修，并及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示，獲得授權(quán)后按機房設(shè)備關(guān)閉順序關(guān)閉各類設(shè)備。2.12 火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案

（1）一旦機房發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)遵照下列原則：首先確保人員安全；其次保護關(guān)鍵設(shè)備、數(shù)據(jù)安全；三是保護一般設(shè)備安全；

（2）人員疏散的程序是：機房工作人員立即按響火警警報，并通過119電話向公安消防請求支援，所有人員戴上防毒面具，所有不參與滅火的人員按照預(yù)先確定的線路，迅速從機房中撤出；

（3）人員滅火的程序是：首先切斷所有電源，啟動自動噴淋系統(tǒng)或使用滅火器，滅火值班人員戴好防毒面具，從指定位置取出泡沫滅火器進(jìn)行滅火。2.13 電源設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案

機房目前使用UPS系統(tǒng)，在緊急情況發(fā)生時，應(yīng)按如下步驟進(jìn)行關(guān)機：（1）確認(rèn)所有負(fù)載均已安全關(guān)機。

（2）關(guān)閉UPS負(fù)載電源。

（3）將UPS的系統(tǒng)啟用開關(guān)切換到off 的狀態(tài)。（4）將電池連接斷路器切換到off的位置。