第一篇：銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

福建農(nóng)林大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院（旅游學(xué)院）

實(shí)習(xí)報(bào) 告

專(zhuān)業(yè)年級(jí)

09級(jí)金融學(xué)雙學(xué)位

姓

名

于澤浩

學(xué)

號(hào)

080723009（136）

實(shí)習(xí)類(lèi)型

金融學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)

實(shí)習(xí)單位

濰坊銀行濰城支行

實(shí)習(xí)時(shí)間 2012.2.20—2012.5.4

指導(dǎo)老師

游碧蓉 副教授

成績(jī)

2012年 5月 4 日

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)的目的和意義

大學(xué)四年的學(xué)習(xí)生活一晃而過(guò)，我即將告別熟悉的校園步入社會(huì)。為了更好的適應(yīng)以后忙碌的工作生活，我在濰坊銀行安溪支行進(jìn)行了為期十周的實(shí)習(xí)，以此鍛煉自己。同時(shí)也是將自己在大學(xué)所學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)更好的運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中去。實(shí)習(xí)期間，在銀行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我了解了關(guān)于銀行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，信貸業(yè)務(wù)，現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)以及一些比較實(shí)用的個(gè)人技術(shù)如點(diǎn)鈔、辨真?zhèn)螏诺鹊囊恍┗A(chǔ)知識(shí)和簡(jiǎn)單的操作流程。我認(rèn)為，雖然在這次實(shí)習(xí)中我負(fù)責(zé)的工作比較簡(jiǎn)單，但對(duì)我來(lái)說(shuō)仍然是一種鍛煉，提高了我的理論知識(shí)和實(shí)踐水平。通過(guò)實(shí)習(xí)取得了銀行工作的經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了實(shí)踐能力，同時(shí)將理論運(yùn)用到具體操作中去，掌握和強(qiáng)化銀行相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在實(shí)習(xí)工程中了解了銀行的工作環(huán)境，以及行業(yè)的發(fā)展和行業(yè)所處的環(huán)境，在對(duì)自身準(zhǔn)確定位的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感和專(zhuān)業(yè)責(zé)任感。在實(shí)習(xí)過(guò)程中還鍛煉了人際交往的能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，注重合作和靈活處事的能力，為將來(lái)走向社會(huì)打下良好的基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

濰坊銀行濰城支行

三、公司簡(jiǎn)介

濰坊銀行，是山東半島地區(qū)成立的第四家城市商業(yè)銀行（之前已成立青島銀行、煙臺(tái)銀行以及威海市商業(yè)銀行）。濰坊銀行是經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立的山東省濰坊市唯一一家具有獨(dú)立法人資格的地方性股份制商業(yè)銀行，總行將辦入濰坊即將建成的金融街內(nèi)），注冊(cè)資本為30788萬(wàn)元民幣，組織形式為股份有限公司，實(shí)行“一級(jí)法人、統(tǒng)一核算”的體制。

成立十余年來(lái)，濰坊市商業(yè)銀行經(jīng)歷了從分散法人到一級(jí)法人，從粗放式經(jīng)營(yíng)到集約化經(jīng)營(yíng)的改革、發(fā)展、創(chuàng)新之路。特別是2002年增資擴(kuò)股后，在濰坊市委市政府的關(guān)心下，在省市各監(jiān)管部門(mén)的有效監(jiān)管下，在廣大客戶和社會(huì)各界的大力支持下，商行人團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，勵(lì)精圖治，充分發(fā)揚(yáng)“立足濰坊，心懷天下，負(fù)重自強(qiáng)，敢為人先”的商行精神，堅(jiān)持“文化興行、效益富行、特色立行、制度固行”的管理理念，堅(jiān)定不移推進(jìn)改革發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)管理和企業(yè)形象的歷史性轉(zhuǎn)變，已經(jīng)發(fā)展成為一家資本全面達(dá)標(biāo)，管理機(jī)制靈活，經(jīng)營(yíng)效益顯著，品牌特色鮮明的地方股份制商業(yè)銀行。截至201

1年12月末，濰坊銀行本外幣存款余額達(dá)到377.6億元，較年初增加32.3億元；各項(xiàng)貸款余額267.1億元，增長(zhǎng)15%；全年上繳稅金3.78億元,繼續(xù)保持全市納稅企業(yè)前10強(qiáng)；利潤(rùn)指標(biāo)在全省城商行中名列前茅；資本充足率為12.2%,不良貸款率為0.86%，不良貸款繼續(xù)實(shí)現(xiàn)“雙降”。濰坊市商業(yè)銀行已經(jīng)成為全省十四家城市商業(yè)銀行中存款規(guī)模第三的銀行。

作為地方金融機(jī)構(gòu)，濰坊商行以支持地方發(fā)展為己任，牢固確立“立足中小企業(yè)、立足廣大市民、立足地方經(jīng)濟(jì)”的市場(chǎng)定位，充分發(fā)揮一級(jí)法人的決策迅速、經(jīng)營(yíng)靈活的效率優(yōu)勢(shì)，在濰坊經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的大背景下，不斷加大對(duì)全市優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)市場(chǎng)的服務(wù)和支持力度。濰坊商行把大力拓展小微業(yè)務(wù)，成為全市小企業(yè)金融服務(wù)最具特色和實(shí)力的精品銀行為主要目標(biāo)，著力打造獨(dú)具特色的小企業(yè)貸款營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制，通過(guò)搭建金融服務(wù)平臺(tái)、建立互助合作基金，開(kāi)展批量授信業(yè)務(wù)，解決小微企業(yè)融資困難，先后研發(fā)推出了小企業(yè)流動(dòng)資金貸款、個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款、法人賬戶透支、循環(huán)貸款、委托貸款、買(mǎi)方付息票據(jù)貼現(xiàn)、非融資類(lèi)保函、保理業(yè)務(wù)等近20種金融服務(wù)產(chǎn)品。2006年和2007年連續(xù)兩年被山東省銀監(jiān)局授予“小企業(yè)貸款先進(jìn)單位”?！皵y手小微企業(yè)，共建和諧金融”成為濰坊商行在當(dāng)?shù)赝卣剐∥I(yè)務(wù)獨(dú)有的品牌和理念。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

首先在實(shí)習(xí)之前銀行先安排我們?yōu)槠湟粋€(gè)星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)課程包扣職場(chǎng)禮儀，職場(chǎng)素質(zhì)提升，以及營(yíng)銷(xiāo)技巧，這對(duì)剛畢業(yè)還沒(méi)踏入社會(huì)的我們至關(guān)重要，讓我們提前了解職場(chǎng)環(huán)境，如何應(yīng)對(duì)職場(chǎng)中的問(wèn)題，如何在職場(chǎng)中與人友好相處，以及在職場(chǎng)中應(yīng)該注意哪些禮儀，如何提高我們的服務(wù)質(zhì)量，畢竟銀行業(yè)也是個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日趨嚴(yán)重的行業(yè)，在當(dāng)前中國(guó)的這種強(qiáng)勢(shì)下各銀行的差異性很小，銀行的競(jìng)爭(zhēng)歸結(jié)為服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，所以銀行從業(yè)人員的禮儀、心理素質(zhì)特別重要，在這次培訓(xùn)完本人的職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)素質(zhì)也得到了很大的提高，我意識(shí)到不能再像以前在學(xué)校那樣，帶著情緒做事情，要把感情和工作分開(kāi)，而且做事重要做人更重要，一個(gè)分行是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中要與團(tuán)員友好相處，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)者的指揮，同時(shí)發(fā)揮個(gè)人的長(zhǎng)處，為團(tuán)隊(duì)增添自己的力量，在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該與其他團(tuán)員友好相處。接下來(lái)在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前，首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能，包括點(diǎn)鈔、捆鈔、珠算、五筆字型輸入法、數(shù)字小鍵盤(pán)使用等。這似乎給了我一個(gè)下馬威，本來(lái)自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮?jiǎn)單，卻沒(méi)發(fā)現(xiàn)我原來(lái)有這么多基本的技能不會(huì)操作?？粗率炀毜狞c(diǎn)鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起。而且我以

前打字都是用拼音，這次要求要用五筆，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的考驗(yàn)，開(kāi)始還認(rèn)為拼音同樣可以打出字干嗎要用五筆，后來(lái)才知道因?yàn)橛行┤嗣麜?huì)是生僻字，用拼音有時(shí)候不能很好讀出來(lái)，這樣就會(huì)影響到辦理業(yè)務(wù)的速度。而且這次培訓(xùn)完后也認(rèn)識(shí)到如何辨別真?zhèn)?，這在自己以后的生活中也很有用，一張一百塊的錢(qián)里面竟然有那么多的防偽標(biāo)志，而且現(xiàn)在的違法分子太會(huì)見(jiàn)縫插針了，作假手段越來(lái)越高超，如果不認(rèn)真辨別或者是不熟練，短時(shí)間內(nèi)很難辨別偽幣。接下來(lái)培訓(xùn)的內(nèi)容是一些會(huì)計(jì)基礎(chǔ)、票據(jù)與支付結(jié)算、人民幣銀行結(jié)算賬戶管理業(yè)務(wù)，現(xiàn)代化支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)、非現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù)、個(gè)人存款業(yè)務(wù)、公司存款業(yè)務(wù)等，在開(kāi)始培訓(xùn)的時(shí)候?qū)蠋熤v的都不是很理解，很多是銀行日常辦理業(yè)務(wù)在學(xué)校都沒(méi)涉及到，而且沒(méi)有接觸過(guò)對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程都不是很清楚，后來(lái)在實(shí)習(xí)過(guò)程中才慢慢學(xué)會(huì)，該分理處的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務(wù)等。對(duì)于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習(xí)了其ABIS系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類(lèi)。而且在實(shí)習(xí)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)在培訓(xùn)的時(shí)候要多學(xué)多問(wèn)多看，不能止于老員工教你的，而且我發(fā)現(xiàn)平時(shí)在學(xué)習(xí)過(guò)程中應(yīng)該多動(dòng)手操作，很多很簡(jiǎn)單的工作，在看的時(shí)候很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際操作過(guò)程中會(huì)由于緊張忘了代碼，這就要求平時(shí)在訓(xùn)練的時(shí)候多動(dòng)手，多練習(xí)，練習(xí)到熟練，這樣等到真正上柜操作的時(shí)候就不會(huì)緊張，就能較快的提高辦事效率。此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的ABIS軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬，學(xué)習(xí)如何打印流水、平賬報(bào)告表、重要空白憑證銷(xiāo)號(hào)表、重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表，審查傳票號(hào)是否連續(xù)，金額是否準(zhǔn)確，憑證要素是否齊全等。在銀行實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬是必不可少的，對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)并背記儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后，我開(kāi)始學(xué)習(xí)銀行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，即針對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)。對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門(mén)的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個(gè)步驟，記賬、復(fù)核與出納。城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì)；再看大小寫(xiě)金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支，如果有背書(shū)，則背書(shū)人簽章是否相符，值得注意的是大寫(xiě)金額到元為整，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記賬員審核無(wú)誤后記賬，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)

為無(wú)誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對(duì)賬后）。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記賬員審核記賬，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，老員工也給我們提供了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，以他們過(guò)來(lái)人的經(jīng)驗(yàn)，把他們工作十幾年的遇到的問(wèn)題總結(jié)出來(lái)，讓我們引以為鑒，比如說(shuō)在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，要為自己的客戶保密，及時(shí)是親人問(wèn)也不能回答除非公安機(jī)關(guān)由于查案需要，而且在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候要嚴(yán)格按照要求不能帶著感情工作，比如說(shuō)要出示身份證，客戶是自己的熟人要求通融，就應(yīng)該按原則辦事，不然出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)糾紛與損失應(yīng)該由個(gè)人負(fù)責(zé)，而且不能接受客戶的請(qǐng)求代客戶簽名，應(yīng)該叫別人代簽，還有在發(fā)現(xiàn)可疑情況或者可疑的人的時(shí)候，應(yīng)該靈活應(yīng)對(duì)應(yīng)該先穩(wěn)住客戶然后向上級(jí)或者是公安機(jī)關(guān)反應(yīng)。

在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識(shí)的同時(shí)，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒(méi)有機(jī)會(huì)單獨(dú)進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來(lái)，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類(lèi)型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類(lèi)型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對(duì)于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報(bào)紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的?！皠?chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),即開(kāi)戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等，以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。

五、實(shí)習(xí)收獲及心得

實(shí)習(xí)的日子里，在濰坊銀行我接受了鍛煉，獲得了提高。對(duì)于這次實(shí)習(xí)，我的心得有很多，其中最深刻的有三點(diǎn)：

（一）首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己

辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班；如果是不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款，而又無(wú)法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。在這次實(shí)習(xí)我體會(huì)最深的是做這個(gè)工作應(yīng)該細(xì)心，經(jīng)常聽(tīng)主管講一些由于不細(xì)心導(dǎo)致銀行利益受損的，不止損害了銀行的利益對(duì)個(gè)人的影響也不好，在銀行工作處處要小心，比如在交接班的時(shí)候一定要注意核對(duì)重要憑證，現(xiàn)金與賬目是否相符，以及在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候要離開(kāi)一定要注意保管好自己的蓋章，離柜就要收拾好自己的物品，避免引起不必要的麻煩，在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候要做到一件業(yè)務(wù)完成后再開(kāi)始另一件業(yè)務(wù)，一個(gè)人的業(yè)務(wù)辦完后再辦下一個(gè)人的業(yè)務(wù)。

（二）我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。另外服務(wù)態(tài)度對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，現(xiàn)在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，銀行從業(yè)人員的態(tài)度是各個(gè)銀行的差異所在，在與客戶溝通的過(guò)程中應(yīng)該注意禮貌用語(yǔ)，首先是要用敬語(yǔ)，如“您好、請(qǐng)簽字、請(qǐng)慢走”；其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對(duì)于客戶的一些問(wèn)題和咨詢必須要耐心的解答。這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒(méi)想到，看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有很多的細(xì)節(jié)需要注意，而且我也明白了在實(shí)習(xí)過(guò)程中應(yīng)該多學(xué)多問(wèn)，因?yàn)樵跇I(yè)務(wù)辦理的時(shí)候時(shí)間比較緊促，如果你都沒(méi)接觸過(guò)都不懂那么你臨時(shí)要再去琢磨，或者再去請(qǐng)教主管這樣就會(huì)影響到辦理業(yè)務(wù)的效率。也會(huì)給客戶留下不好的印象。

六、總結(jié)

十周的實(shí)習(xí)已經(jīng)畫(huà)上句號(hào)，通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我將此次實(shí)習(xí)的心得體會(huì)歸納如下：

第一，注重細(xì)節(jié)，做好每件分內(nèi)小事，另外也要洞悉工作內(nèi)外的每個(gè)細(xì)微之處。所謂的“細(xì)節(jié)決定成敗”，這句話在工作中體會(huì)的很深。上交的材料，每一份都要細(xì)化到每一處格式，每一組數(shù)據(jù)的運(yùn)算都要做到準(zhǔn)確無(wú)誤。

第二，人際關(guān)系融洽也是工作順利進(jìn)行的重要前提。實(shí)習(xí)，從某種意義上也即工作，需要這個(gè)環(huán)境中得到大家的認(rèn)可，與大家和諧相處，有禮有節(jié)，并且虛心向同事們學(xué)習(xí)，是我這次實(shí)習(xí)獲得許多寶貴經(jīng)驗(yàn)的一大法寶。

第三，要用心去體會(huì)工作過(guò)程。有了經(jīng)驗(yàn)要總結(jié)，犯了錯(cuò)誤要進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕遗u(píng)。也要發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，辦事情時(shí)，要學(xué)會(huì)用合適的語(yǔ)言講給別人聽(tīng)，得到確認(rèn)再去做。在工作中，切忌的是自以為是，耍小聰明。

第四，責(zé)任心是工作效率高的基本保障。交給自己的任務(wù)，一定要按時(shí)，按量，按質(zhì)的完成，絕對(duì)不能打折扣。如果實(shí)在完不成的，一定要匯報(bào)，以免耽誤全組人的工作。

在短暫而充實(shí)的實(shí)習(xí)期間，我也發(fā)現(xiàn)了自己在所學(xué)專(zhuān)業(yè)上面尚存在許多不足之處，專(zhuān)業(yè)課知識(shí)有些不扎實(shí)的地方，遇到專(zhuān)業(yè)知識(shí)的時(shí)候缺乏及時(shí)的反饋速度，還需要求助于教科書(shū)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的資料來(lái)進(jìn)行解決，這樣就延長(zhǎng)了工作時(shí)間，降低了工作效率。另外，在理論聯(lián)系實(shí)際方面，我發(fā)現(xiàn)，自己要補(bǔ)充的還很多，要掌握的實(shí)際工作的靈活技巧也很多，所以，認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處之后，有利于自己以后長(zhǎng)足的進(jìn)步，也是本次實(shí)習(xí)最重要的收獲之一。

在總結(jié)上述問(wèn)題之后，我也更加懂得了在日后的學(xué)習(xí)生活中，要秉持扎實(shí)的作風(fēng)，掌握好專(zhuān)業(yè)知識(shí)這一基礎(chǔ)支柱。遇到了問(wèn)題要深入研究探討并且多向多方了解實(shí)際工作中的案例的實(shí)際情況。另外，也要利用機(jī)會(huì)多增加自己的社會(huì)閱歷，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，以適合日后更加挑戰(zhàn)的工作。

實(shí)習(xí)周 記

2012年2月20日至2012年2月26日

這是實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期，這次人力資源部為我們安排了培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括職場(chǎng)禮儀、職場(chǎng)素質(zhì)與為人處世，以及營(yíng)銷(xiāo)技巧，第一星期是職場(chǎng)禮儀，這對(duì)剛從學(xué)校出來(lái)要步入社會(huì)的我們尤為重要，因?yàn)樵诋?dāng)今中國(guó)的形式下，各家銀行的發(fā)展模式都差不多，客戶選擇哪家銀行可能更多的是看重銀行的服務(wù)，要想留住客戶就應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以銀行從業(yè)人員的素質(zhì)尤為重要，經(jīng)過(guò)這一星期的培訓(xùn)我學(xué)到了很多職場(chǎng)禮儀，比如說(shuō)在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候應(yīng)該使用禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)、謝謝、您，而且要要盡快熟悉業(yè)務(wù)提高辦理業(yè)務(wù)的效率不要讓顧客久等。

2012年2月27日至2012年3月4日

這是培訓(xùn)的第二星期，第二星期還是由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)上，這星期主要上職場(chǎng)素質(zhì)提升，職場(chǎng)素質(zhì)對(duì)于工作尤其重要，特別是我們銀行行業(yè)都是跟錢(qián)打交道而且數(shù)額較大一出差錯(cuò)就可能使自己和銀行造成重大影響，在工作中就不能把情緒帶進(jìn)工作，一進(jìn)入工作就要全身心投入，細(xì)心仔細(xì)，而且在工作中不能帶有僥幸心理，辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候需要出示身份證的就應(yīng)該出示身份證，不能因?yàn)榭蛻艚忉寧拙浠蛘呖蛻羰亲约旱氖烊司筒话匆?guī)矩，還有就是在銀行交接班的時(shí)候，不要急于下班，或者是覺(jué)得都是同事都沒(méi)進(jìn)行對(duì)賬，等出現(xiàn)事故的時(shí)候責(zé)任難于分清。

2012年3月5日至2012年3月11日

這周是培訓(xùn)的第三星期，這星期的培訓(xùn)內(nèi)容是營(yíng)銷(xiāo)技巧的提升，現(xiàn)在銀行除了存取款的收入外很大一部分收入是來(lái)源于理財(cái)產(chǎn)品，而且隨著國(guó)人生活水平的提高以及經(jīng)濟(jì)條件的改善和老百姓，老百姓都多多少少有剩余的錢(qián)，他們更傾向于規(guī)劃自己的錢(qián)，而現(xiàn)在銀行的競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈，如何才能贏得更多的客戶，這就要求營(yíng)銷(xiāo)人員不僅具有較好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)理財(cái)知識(shí)、較好的服務(wù)態(tài)度而且營(yíng)銷(xiāo)人員的口才及營(yíng)銷(xiāo)技巧也非常關(guān)鍵，這星期的培訓(xùn)后學(xué)到了很多營(yíng)銷(xiāo)技巧，比如如何在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候推銷(xiāo)適當(dāng)?shù)睦碡?cái)產(chǎn)品，針

對(duì)不同的人推銷(xiāo)不同的理財(cái)產(chǎn)品等。

2012年3月12日至2012年3月18日

這周是培訓(xùn)的第四星期主要是由行里的各部門(mén)的老員工為我們講解部門(mén)工作所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以及一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程，這星期主要有重要空白憑證管理傳票整理，反洗錢(qián)培訓(xùn)，會(huì)計(jì)條線考核辦法，票據(jù)業(yè)務(wù)概述，個(gè)人存款業(yè)務(wù)由于這些課在學(xué)校都比較少接觸而且沒(méi)有經(jīng)過(guò)實(shí)際操作聽(tīng)起來(lái)比較抽象理解起來(lái)比較困難，但是其中還是由一些很實(shí)用的，比如說(shuō)在辦理重要空白憑證的時(shí)候要認(rèn)真仔細(xì)，不可一次性蓋好章要做到用一張蓋一張，而且在處理重要憑證的時(shí)候要注意看背書(shū)，注意辨別憑證的真?zhèn)巍?/p>

2012年3月19日至2012年3月25日

這周是培訓(xùn)的第五星期，經(jīng)過(guò)前四星期的理論知識(shí)以及職場(chǎng)素質(zhì)職場(chǎng)禮儀的培訓(xùn)，這星期開(kāi)始臨柜操作，開(kāi)始只是站在柜臺(tái)后面看著老員工操作，遇到不懂得老員工都會(huì)很認(rèn)真的解釋?zhuān)椅野l(fā)現(xiàn)銀行的業(yè)務(wù)很多很雜，平時(shí)應(yīng)該多爭(zhēng)取機(jī)會(huì)多上柜操作，不然有些在你實(shí)習(xí)的時(shí)候沒(méi)遇到你不懂等真正上柜的時(shí)候遇到了再臨時(shí)去學(xué)或者臨時(shí)琢磨這樣速度很慢，會(huì)影響到辦事效率。而且平時(shí)在學(xué)習(xí)的時(shí)候應(yīng)該對(duì)不懂得不熟悉的用筆記記下來(lái)這樣才能在下次再遇到的時(shí)候才不至于又不會(huì)。

2012年3月26日至2012年4月1號(hào)

這周是實(shí)習(xí)的第六周，在第一周的實(shí)習(xí)后這一周指導(dǎo)老師讓我試著在業(yè)務(wù)比較不忙的時(shí)候上上柜，我發(fā)現(xiàn)在看的時(shí)候跟自己上柜的時(shí)候完全不一樣，本來(lái)一個(gè)很簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，自己親自上柜的時(shí)候就很緊張，代碼都忘了，打字也很慢，一直擔(dān)心出錯(cuò)，盡管指導(dǎo)老師在后面看著還是慢手慢腳的平時(shí)很熟悉的業(yè)務(wù)也要弄很久才能弄好，指導(dǎo)老師說(shuō)這樣很正常，就是平時(shí)除了多問(wèn)多學(xué)外有機(jī)會(huì)還要多實(shí)踐，實(shí)踐了鍛煉了才能熟練，才能在真正上柜的時(shí)候不手忙腳亂。

2012年4月2日至2012年4月8日

這周是實(shí)習(xí)的第七星期，這一周學(xué)到了很多，首先在這星期中遇到了很多在辦理業(yè)務(wù)外需要學(xué)的東西，有一次看到一個(gè)客戶在跟一個(gè)老員工聊天，他們兩個(gè)平時(shí)關(guān)系不錯(cuò)，那個(gè)客戶就問(wèn)老員工說(shuō)他丈夫在這邊的賬戶有多少錢(qián)，那個(gè)老員工說(shuō)這個(gè)我不知道，她說(shuō)你幫我看下吧，只見(jiàn)老員工說(shuō)不好意思這是我們行里的規(guī)定，這樣子是違反行規(guī)的，希望你能諒解，后來(lái)那客戶也就不再問(wèn)了，我很好奇就問(wèn)老員工你們關(guān)系這么好，人家問(wèn)你你知道的不告訴人家會(huì)不會(huì)不好啊，老員工就說(shuō)工作就要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，不能違背工作的職責(zé)，只要你堅(jiān)守自己的原則別人也會(huì)理解的，而且如果你跟人家講有時(shí)會(huì)造成當(dāng)事人的損失。

2012年4月9日至2012年4月15日

這周是實(shí)習(xí)的第八星期，這一星期接觸了比較多的業(yè)務(wù)，指導(dǎo)員工也給了比較多的機(jī)會(huì)讓我上柜操作，我已經(jīng)基本上學(xué)會(huì)了辦理個(gè)人存取款業(yè)務(wù)，銀行卡掛失業(yè)務(wù)，以及支付寶辦理業(yè)務(wù)等比較簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，但是我發(fā)現(xiàn)自己的五筆還不是很熟在遇到生僻字的時(shí)候不能很快的打出來(lái)，還有自己雖然能辦理完業(yè)務(wù)但是都比較不熟悉，效率不是很高需要慢慢鍛煉，這星期也接觸了幾次重要空白憑證，但是由于是第一次接觸而且數(shù)額都比較大都是由老員工過(guò)來(lái)辦理，等我接觸的多了下次再遇到的話就能懂了。

2012年4月16日至2012年4月22日

這周是實(shí)習(xí)的第九星期，經(jīng)過(guò)了一周的學(xué)習(xí)，我已經(jīng)能按部就班的幫忙整理一些簡(jiǎn)單的客戶資料了。在師傅的指導(dǎo)下，我將客戶的基礎(chǔ)資料按其所辦理信用卡業(yè)務(wù)種類(lèi)的不同進(jìn)行分類(lèi)，整理，然后錄入客戶信息表和信用評(píng)分表，還幫忙打印已辦理業(yè)務(wù)的客戶月消費(fèi)清單。處理這些文案工作基本上是在不斷重復(fù)中進(jìn)行的，難免讓人覺(jué)得有點(diǎn)枯燥，所以一不留神就會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)，使得錄入結(jié)束了，還得回頭來(lái)檢查錯(cuò)誤，浪費(fèi)了許多寶貴的時(shí)間，降低了工作效率。我覺(jué)得通過(guò)這兩周學(xué)習(xí)信用卡業(yè)務(wù)，除了學(xué)習(xí)到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)外，還培養(yǎng)了我認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實(shí)就像裝訂時(shí)對(duì)齊表格，按順序排列，這樣的小事情，也能反映出一個(gè)人對(duì)待工作是否認(rèn)真，細(xì)節(jié)決定成敗，不管所做的工作是大還是小，都應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待。

2012年4月23日至2012年5月4日

最后一周我有機(jī)會(huì)能跟著專(zhuān)業(yè)的理財(cái)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，看他們?nèi)绾闻c客戶交流，如何對(duì)客戶的投資類(lèi)別進(jìn)行分類(lèi)歸納，最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是如何制定適合客戶的理財(cái)計(jì)劃。以前也有在課本上學(xué)習(xí)到相關(guān)的理財(cái)知識(shí)，但是卻不知道怎么運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中。我所跟著學(xué)習(xí)的這個(gè)理財(cái)團(tuán)隊(duì)成員，分工明確，做事有條不紊，而且在討論的時(shí)候，每個(gè)人都能發(fā)表自己獨(dú)特的見(jiàn)解。我知道這是靠他們過(guò)硬的金融知識(shí)和大量的工作經(jīng)驗(yàn)才能做到的。通過(guò)跟著理財(cái)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的這周，讓我學(xué)到了許多 書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)，受益匪淺。也深刻了解到自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)的匱乏，與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不足。

第二篇：銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

經(jīng)過(guò)在建行的1個(gè)半月的實(shí)習(xí)，我從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)(對(duì)公業(yè)務(wù))，其他一般了解的有儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。

會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)

對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門(mén)的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì);再看大小寫(xiě)金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支，如果有背書(shū)，則背書(shū)人簽章是否相符，值得注意的是大寫(xiě)金額到元為整，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記帳員審核無(wú)誤后記帳，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對(duì)帳后)。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。這里需要說(shuō)明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問(wèn)題。現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票(如與儲(chǔ)蓄所的內(nèi)部往來(lái)，收付雙方都是本行開(kāi)戶單位的)都是要直接入帳的。而對(duì)于收款人、出票人不在同一家行開(kāi)戶的情況下，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過(guò)票據(jù)交換后才能入帳，由于縣級(jí)支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開(kāi)戶，在會(huì)計(jì)賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”科目，而與央行直接接觸的省級(jí)分行才使用“存放中央銀行款項(xiàng)”科目。而我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)習(xí)中比較了解的是后者。還有一些科目如“內(nèi)部往來(lái)”，指會(huì)計(jì)部與儲(chǔ)蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資;“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”，指有隸屬關(guān)系的下級(jí)行存放于上級(jí)行的清算備付金、調(diào)撥資金、存款準(zhǔn)備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項(xiàng)”，則是與中央銀行直接往來(lái)的省級(jí)分行所使用的會(huì)計(jì)科目。一些數(shù)額比較大的款項(xiàng)的支取(一般是大于或等于5萬(wàn)元)要登記大額款項(xiàng)登記表，并且該筆款項(xiàng)的支票也要由會(huì)計(jì)主管簽字后，方可支取。

“一天之際在于晨”，會(huì)計(jì)部門(mén)也是如此。負(fù)責(zé)記帳的會(huì)計(jì)每天早上的工作就是對(duì)昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對(duì)，如打印工前準(zhǔn)備，科目日結(jié)單，日總帳表，對(duì)昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等，一一對(duì)應(yīng)。然后才開(kāi)始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據(jù)交換提入，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門(mén)收款提入的支票進(jìn)行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復(fù)核員錄入計(jì)算機(jī)交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對(duì)帳;打印“流水軋差”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由專(zhuān)門(mén)的工作人員裝訂起來(lái)，再次審查，看科目章是否蓋反、有無(wú)漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級(jí)行進(jìn)行稽核。這樣一天的會(huì)計(jì)工作也就告一段落了。

儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)

儲(chǔ)蓄部門(mén)目前實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶，存取現(xiàn)金，辦理儲(chǔ)蓄卡等，憑證不在想對(duì)公業(yè)務(wù)部門(mén)那樣在會(huì)計(jì)之間傳遞，而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級(jí)行“事后稽核”。

信用卡業(yè)務(wù)

信用卡按是否具有消費(fèi)信貸(透支)功能分為信用卡與借計(jì)卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準(zhǔn)備金分為貸計(jì)卡與準(zhǔn)貸計(jì)卡。貸計(jì)卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無(wú)需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個(gè)額度內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，銀行每月會(huì)打印一張?jiān)摽蛻舯驹孪M(fèi)的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計(jì)。而準(zhǔn)貸計(jì)卡則是交納一定的準(zhǔn)備金，然后銀行再授予其一定的消費(fèi)額度的一種信用卡。借計(jì)卡是沒(méi)有透支功能的，但可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取，消費(fèi)的一種卡。如建行的儲(chǔ)蓄龍卡。信用卡還可以按使用對(duì)象分為單位卡與個(gè)人卡;按信用等級(jí)分為金卡與普通卡。

信貸業(yè)務(wù)

由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺(tái)有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域。需要注意的是，銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣(mài)給個(gè)人，個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí)，審查商家的證件是否齊全。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購(gòu)買(mǎi)的標(biāo)的物作為抵押，最常見(jiàn)的就是動(dòng)產(chǎn)抵押(如汽車(chē)貸款)和不動(dòng)產(chǎn)抵押(如住房貸款)。信貸部門(mén)實(shí)行的是審貸分離制，就是進(jìn)行貸款客戶開(kāi)發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

小結(jié)

通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是會(huì)計(jì)分工，對(duì)于商業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義，其起到了會(huì)計(jì)之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生，避免錯(cuò)帳。俗話說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng)。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。

實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師 xx

xxx大學(xué)金融 xxx

xxxx年xx月xx日

一、實(shí)習(xí)單位介紹

廣東發(fā)展銀行是經(jīng)國(guó)務(wù)院和中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)組建、于 1988 年 9 月成立的股份制商業(yè)銀行，注冊(cè)資本為人民幣 35 億元，總部設(shè)在中國(guó)廣州市。截止 2004 年底，廣東發(fā)展銀行總資產(chǎn) 3445 億元，各項(xiàng)存款余額 3005 億元，各項(xiàng)貸款余額 2157 億元，在北京、上海、廣州、杭州、南京、大連、鄭州、昆明、武漢、深圳、珠海、汕頭、東莞、沈陽(yáng)、寧波、溫州、無(wú)錫、澳門(mén)等中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市設(shè)立了 26 家分行、480 多家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，并與境外各大金融中心的 1100 多家銀行建立了代理行關(guān)系，初步形成了 城市化大商業(yè)銀行的格局。根據(jù)英國(guó)《銀行家》雜志對(duì)全球 1000 家大銀行排定的位次，廣東發(fā)展銀行連續(xù)四年入選全球銀行 500 強(qiáng)。

廣東發(fā)展銀行致力于為社會(huì)公眾和中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。成立十七年來(lái)，始終堅(jiān)持嚴(yán)格規(guī)范，開(kāi)拓進(jìn)取，堅(jiān)定不移地走 “ 特色經(jīng)營(yíng) ” 之路，嚴(yán)格按照現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理原則進(jìn)行規(guī)范經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健發(fā)展。面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)，廣東發(fā)展銀行將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新的時(shí)代精神，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健協(xié)調(diào)發(fā)展，努力建設(shè)成為管理先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)良、信譽(yù)卓著、競(jìng)爭(zhēng)有力的現(xiàn)代商業(yè)銀行。

廣東發(fā)展銀行的經(jīng)營(yíng)范圍是《商業(yè)銀行法》規(guī)定的所有銀行業(yè)務(wù)，主要包括：吸收公眾存款，發(fā)放短期、中期和長(zhǎng)期貸款；辦理結(jié)算；辦理票據(jù)貼現(xiàn)；發(fā)行金融債券；代理發(fā)行、代理兌付、承銷(xiāo)政府債券；買(mǎi)賣(mài)政府債券；從事同業(yè)拆借；提供信用證服務(wù)及擔(dān)保；代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；提供保險(xiǎn)箱服務(wù)；外匯存款；外匯貸款；外匯匯款；外幣兌換；國(guó)際結(jié)算；結(jié)匯、售匯；同業(yè)外匯拆借；外匯票據(jù)的承兌和貼現(xiàn)；外匯借款；外匯擔(dān)保；外匯信用卡的發(fā)行；買(mǎi)賣(mài)和代理買(mǎi)賣(mài)股票以外的外幣有價(jià)證券；發(fā)行和代理發(fā)行股票以外的外幣有價(jià) 證券；自營(yíng)和代客外匯買(mǎi)賣(mài)；代理國(guó)外信用卡的發(fā)行及付款業(yè)務(wù)；離岸金融業(yè)務(wù)；資信調(diào)查、咨詢、見(jiàn)證業(yè)務(wù)。經(jīng)中國(guó)人民銀行和中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)管管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。

而我實(shí)習(xí)所在的蕭山支行，主要產(chǎn)品服務(wù)有:人民幣存款、貸款、結(jié)算業(yè)務(wù)，人民幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)；外匯存款、外匯貸款、外匯匯款、外幣兌換；國(guó)際結(jié)算；經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。

二、實(shí)習(xí)工作體會(huì)

2006年3月20日，我來(lái)到廣東發(fā)展銀行蕭山支行營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了銀行結(jié)算，先后到銀行會(huì)計(jì)結(jié)算部和國(guó)際業(yè)務(wù)部，主要學(xué)習(xí)金融財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)結(jié)算和國(guó)際結(jié)算。結(jié)合大學(xué)四年在書(shū)本上學(xué)到的理論知識(shí)，在工作實(shí)踐中，我領(lǐng)悟到了很多在學(xué)校學(xué)習(xí)中體會(huì)不到的東西，一些在書(shū)本上永遠(yuǎn)學(xué)不到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以下是我在會(huì)計(jì)結(jié)算和國(guó)際結(jié)算兩大業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)的體會(huì)。

(一)銀行會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)

銀行會(huì)計(jì)是與銀行的出現(xiàn)而同時(shí)誕生的。銀行每一筆經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的運(yùn)作過(guò)程，也就是銀行會(huì)計(jì)的運(yùn)作、核算過(guò)程，都要通過(guò)會(huì)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。也就是說(shuō)，銀行會(huì)計(jì)的核算過(guò)程，就是具體辦理銀行業(yè)務(wù)和實(shí)現(xiàn)銀行基本職能的過(guò)程。

銀行會(huì)計(jì)不僅是銀行的重要基礎(chǔ)工作，可以客觀地對(duì)銀行的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作起反映、核算和監(jiān)督作用，而且銀行會(huì)計(jì)的這三個(gè)職能還可以反作用于銀行的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，它們是相輔相成的。在銀行會(huì)計(jì)結(jié)算部實(shí)習(xí)一個(gè)月，先后學(xué)習(xí)到如何開(kāi)立基本存款戶、臨時(shí)存款戶、一般存款戶等，及不同的開(kāi)戶需要不同的資料；如何辦理結(jié)算帳戶的銷(xiāo)戶，如何辦理增資等。

在支付結(jié)算方面，我學(xué)到了各種票據(jù)的清算方式和流轉(zhuǎn)程序，具體包括銀行匯票，商業(yè)匯票，銀行本票和支票，雖然這些票據(jù)的流轉(zhuǎn)程序和清算，我在大學(xué)中的《國(guó)際結(jié)算》和《金融會(huì)計(jì)》等課程中也學(xué)到過(guò)，并且掌握的非常熟練，但現(xiàn)實(shí)操作和書(shū)本的理論知識(shí)確實(shí)還是有很大的區(qū)別。現(xiàn)實(shí)操作中，銀行的會(huì)計(jì)不僅要熟知匯票、本票、支票的防偽點(diǎn)和記載事項(xiàng)，還要對(duì)受理票據(jù)的審核事項(xiàng)一事不漏：票據(jù)是否在提示付款期限內(nèi)；票據(jù)記載的收款人或背書(shū)人是否確為持票人單位或個(gè)人；出票金額大小寫(xiě)是否一致，銀行匯票和本票的小寫(xiě)金額是否用壓數(shù)機(jī)壓印；出票人、承兌人、背書(shū)人簽章是否與銀行預(yù)留印鑒相符；等等事項(xiàng)。具體分配到我手頭上的實(shí)踐工作，有幫助銀行會(huì)計(jì)驗(yàn)印，主要是票據(jù)上的法人章和財(cái)務(wù)章；學(xué)習(xí)如何敲章，每個(gè)會(huì)計(jì)工作人員，手頭上都有很多顆不同種類(lèi)的章，有收訖章，作廢章，銀行章等，要在合適的地方敲上合適的章；學(xué)習(xí)如何使用壓數(shù)機(jī)和支票打印機(jī)；等等，這些都是在學(xué)校的課堂上，學(xué)習(xí)不到和實(shí)踐不到的知識(shí)技能。

(二)銀行國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)

國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)對(duì)于整個(gè)銀行業(yè)來(lái)說(shuō),風(fēng)險(xiǎn)小、成本低、利潤(rùn)高、含技術(shù)量成份高。從整體上來(lái)看,國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)領(lǐng)域從業(yè)人員和所占信貸規(guī)模比例并不高,但是所占的利潤(rùn)卻要占銀行凈收入的相當(dāng)大的份額。

大三的時(shí)候，我們學(xué)過(guò)一門(mén)原版的《國(guó)際支付》，學(xué)的主要就是外匯結(jié)算方面的知識(shí)，從中我學(xué)到了什么是信用證，什么是托收業(yè)務(wù)，電匯、票匯、信匯的區(qū)別等等知識(shí)，并且知道大量英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)詞匯，這對(duì)我后來(lái)在國(guó)際業(yè)務(wù)部的實(shí)習(xí)工作，有很大的幫助。

在現(xiàn)實(shí)的實(shí)習(xí)工作中，在工作導(dǎo)師的教導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了如何開(kāi)立進(jìn)口信用證，及需要提交的文件，具體包括進(jìn)口合同，進(jìn)口代理協(xié)議，進(jìn)口開(kāi)證申請(qǐng)書(shū)（應(yīng)加蓋預(yù)留印鑒并由會(huì)計(jì)人員驗(yàn)?。M(jìn)口批文，保證金回單的復(fù)印件，授信批復(fù)（首筆），進(jìn)口開(kāi)證動(dòng)態(tài)一覽表，出帳通知等；還有如何修改信用證，如何收取人民幣保證金；出口信用證打包貸款需要那些手續(xù)；無(wú)不符點(diǎn)的出口信用證押匯應(yīng)提供哪些資料；等等。

而實(shí)習(xí)過(guò)程中，一開(kāi)始最讓我迷惑的就是福費(fèi)庭業(yè)務(wù)，可能是在學(xué)校的時(shí)候，基本上沒(méi)有接觸到福費(fèi)庭的相關(guān)更多的知識(shí)，在實(shí)習(xí)工作中，也很少碰到，所以在實(shí)際實(shí)踐中，我對(duì)其很不解，在實(shí)習(xí)教師的不斷實(shí)踐指導(dǎo)下，終于搞清楚，福費(fèi)庭就是我行無(wú)追索權(quán)地買(mǎi)斷經(jīng)境外開(kāi)證行/保兌行承兌的遠(yuǎn)期匯票或遠(yuǎn)期票據(jù)，較適用于大宗交易。辦福費(fèi)庭業(yè)務(wù)必須是遠(yuǎn)期信用證項(xiàng)下，企業(yè)必須與銀行交單，銀行在收到開(kāi)證行加押承兌電報(bào)后方可辦理。

同時(shí)，除了學(xué)到一些很專(zhuān)業(yè)的外匯業(yè)務(wù)知識(shí)外，我還學(xué)到了一些外匯業(yè)務(wù)中日常碰到的瑣碎小事的處理，雖然說(shuō)是小事卻是外匯業(yè)務(wù)辦理中必不可少的。比如信用證傳真，外匯收支申報(bào)單的填寫(xiě)，客戶水單和核銷(xiāo)單的整理與發(fā)放，信用證修改通知書(shū)的收發(fā)等等。

三、實(shí)習(xí)小結(jié)

通過(guò)以上的實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)，我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更深刻的了解，也是對(duì)這四年大學(xué)所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從此次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的，工作就是進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)，但是，這讓我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程，核算程序，和外匯業(yè)務(wù)的實(shí)際操作，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不再局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。

第三篇：銀行實(shí)習(xí)報(bào)告范文

南京工業(yè)大學(xué)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

南京工業(yè)大學(xué)

經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

(畢業(yè))實(shí)習(xí)報(bào)告

專(zhuān) 業(yè)： 工商管理 姓 名： 謝露 學(xué) 號(hào)： 2101070111 指導(dǎo)教師： 薛業(yè)青

二〇一一 年 四 月 五 日

中國(guó)銀行寧波分行實(shí)習(xí)報(bào)告

南京工業(yè)大學(xué)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，本人于2011年1月底到2月底期間在中國(guó)銀行寧波分行進(jìn)了1個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在學(xué)校和單位指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行各項(xiàng)工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高。現(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一系統(tǒng)的總結(jié)。

實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：中國(guó)銀行全稱(chēng)中國(guó)銀行股份有限公司(Bank of China Limited)，總部設(shè)在北京，是五大國(guó)有商業(yè)銀行之一。在近百年輝煌的發(fā)展歷史中，中國(guó)銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)、雄厚的實(shí)力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，深得廣大客戶信賴(lài)，并與客戶建立了長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系。中國(guó)銀行將秉承“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，強(qiáng)化公司治理，追求卓越效益，創(chuàng)建國(guó)際一流大銀行”的宗旨，依托其雄厚的實(shí)力、遍布全球的分支機(jī)構(gòu)、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶提供全方位、高品質(zhì)的金融服務(wù)。中國(guó)銀行中國(guó)分行西大街支行作為中國(guó)分行的重要組成部分以其優(yōu)美的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠(chéng)為各類(lèi)企事業(yè)單位和城市個(gè)人客戶提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。并一直鼎立支持中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用。

實(shí)習(xí)過(guò)程：此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在中國(guó)銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)崗位：大堂經(jīng)理及綜合柜員

實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下2個(gè)主要階段：

一、培訓(xùn)階段

(1)通過(guò)培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。

(2)學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識(shí)。

(3)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲(chǔ)蓄等。銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開(kāi)戶、銷(xiāo)戶、現(xiàn)金存取等；聯(lián)行業(yè)務(wù)；貸款業(yè)務(wù)等。

(4)學(xué)習(xí)銀行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同。

(5)學(xué)習(xí)外匯英語(yǔ)及中行柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)技巧與服務(wù)禮儀。并進(jìn)行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測(cè)試。

二、實(shí)習(xí)階段

南京工業(yè)大學(xué)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

（1）跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件（2）跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作

（3）跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶咨詢

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

（一）支行—跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件

在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹(shù)立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。對(duì)于4月在藍(lán)圖上線的情況下通過(guò)各種活動(dòng)，就是要提高銀行人員的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)其服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意。同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國(guó)際業(yè)務(wù)，西大街支行主要?jiǎng)澐钟?個(gè)板塊，有對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險(xiǎn)公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實(shí)習(xí)的主要是對(duì)私業(yè)務(wù)，主要包括個(gè)人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)類(lèi)產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。

（二）跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作

在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識(shí)的同時(shí)，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒(méi)有機(jī)會(huì)去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來(lái)，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類(lèi)型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類(lèi)型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對(duì)于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報(bào)紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的?！皠?chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),即開(kāi)戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等.對(duì)于每一筆業(yè)務(wù),我都學(xué)習(xí)了其ABIS系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類(lèi).此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的ABIS軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫(kù),學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報(bào)告表,重要空白憑證銷(xiāo)號(hào)表,重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表,審查傳票號(hào)是否連續(xù)金額是否準(zhǔn)確,憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。營(yíng)業(yè)部大家都很熟悉，就是俗稱(chēng)的柜臺(tái)和大堂業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)發(fā)展部的工作最累但是也最充實(shí)，成天有忙不完的事情。綜合部很清閑也很有穩(wěn)重的感覺(jué)，但我最懷念的是

南京工業(yè)大學(xué)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

營(yíng)業(yè)部。因?yàn)檫@兒有三個(gè)坐柜的是去年進(jìn)去的大學(xué)生，所以覺(jué)得他們特別親切。我們?cè)谝黄饡r(shí)共同語(yǔ)言很多，所以大有找到了志同道合者的感覺(jué)。在這幾天中，他們很耐心的教會(huì)了我很多柜臺(tái)技能和知識(shí)：交易碼，點(diǎn)鈔，打捆，捆錢(qián)，掛失等等，各種不同分類(lèi)的業(yè)務(wù)的處理方式幾乎都有涉獵。

工作的間隙，我時(shí)?？吹綆业膸煾翟谠~，我開(kāi)玩笑說(shuō)他有強(qiáng)迫癥，他告訴我不放心，因?yàn)殂y行點(diǎn)錯(cuò)了錢(qián)要自己負(fù)責(zé)，所以他一旦沒(méi)事就扎賬。想來(lái)銀行這個(gè)規(guī)定可以促使柜員們工作更專(zhuān)注和認(rèn)真，但是總覺(jué)得還是犧牲了不忿工作效率，增添了員工壓力。

另外還有一天專(zhuān)門(mén)學(xué)習(xí)了中國(guó)銀行的規(guī)章制度和柜臺(tái)業(yè)務(wù)理論知識(shí)。另外在銀行的一大收獲是學(xué)會(huì)了五筆打字，常言道：技多不壓身。我想練好了五筆還是可以大幅提高打字速度的。總之是看到了銀行員工們操作各類(lèi)業(yè)務(wù)，自己也去切實(shí)體驗(yàn)了其中一些業(yè)務(wù)流程。看到了那些職業(yè)人士嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，自己也學(xué)到了很多東西，其中不乏為人處事之道。希望自己以后工作能步步為贏。

還有，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒(méi)想到，看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，比如：對(duì)待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語(yǔ)，如“您好、請(qǐng)簽字、請(qǐng)慢走”；其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對(duì)于客戶的一些問(wèn)題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。

（三）跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶咨詢

在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧，維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個(gè)方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：（1）解答客戶問(wèn)題。（2）營(yíng)業(yè)中分流客戶。（3）維護(hù)大堂秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。其中解答客戶問(wèn)題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識(shí)面。因?yàn)橹行新氊?zé)有外匯類(lèi)職能所以在中行做大堂經(jīng)理時(shí)我的主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲(chǔ)蓄及兌換工作。

二、實(shí)習(xí)體會(huì)

南京工業(yè)大學(xué)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：通過(guò)這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)中國(guó)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。比如：如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒(méi)經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會(huì)發(fā)出，柜員就會(huì)受到風(fēng)險(xiǎn)處罰。如果是不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款，而又無(wú)法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎細(xì)心。

其次，我覺(jué)得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對(duì)于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問(wèn)題。走上社會(huì)之后，環(huán)境，生活習(xí)慣都會(huì)發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待，必定會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰。既然走上社會(huì)就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

第三，我覺(jué)得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往很多人因?yàn)樯矸葑C丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當(dāng)對(duì)方有所疑問(wèn)時(shí)，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要對(duì)于客戶的一些問(wèn)題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請(qǐng)教。

通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)銀行工作有了詳盡而深刻的了解，也是對(duì)未來(lái)求職的試煉。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生，避免錯(cuò)帳。俗話說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要。最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之余還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識(shí)，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。

第四篇：銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

（一）實(shí)習(xí)目的：

本著將理論與實(shí)踐相結(jié)合的精神，我來(lái)到中國(guó)銀行福建省分行進(jìn)行了為期1周的實(shí)習(xí)，銀行實(shí)習(xí)報(bào)告。這次實(shí)習(xí)，是一次綜合檢驗(yàn)所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力的很好機(jī)會(huì)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)我了解了銀行許多實(shí)際的知識(shí)，學(xué)到了在學(xué)校里學(xué)不到的實(shí)用知識(shí)，增強(qiáng)了將理論應(yīng)用到實(shí)際中的能力，積累了很多的寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，掌握了一定的業(yè)務(wù)操作能力和協(xié)調(diào)溝通能力。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是一次難得的鍛煉和演練的機(jī)會(huì)，使我受益匪淺，為我將來(lái)的工作奠定了良好的基礎(chǔ)，讓我的學(xué)習(xí)更有目標(biāo)性了，可以通過(guò)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)問(wèn)題研究問(wèn)題，從而解決問(wèn)題；讓我對(duì)自己的綜合能力有了一個(gè)更清晰的認(rèn)識(shí)，使我對(duì)自己也更加充滿信心。下面就此次實(shí)習(xí)給予總結(jié)：

（二）實(shí)習(xí)過(guò)程：

中國(guó)銀行福建省分行的業(yè)務(wù)分為個(gè)人業(yè)務(wù)，公司業(yè)務(wù)，實(shí)習(xí)報(bào)告《銀行實(shí)習(xí)報(bào)告》。其中個(gè)人業(yè)務(wù)包括個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，零售貸款業(yè)務(wù)，銀行卡業(yè)務(wù)，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，保管箱租賃業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)，非貿(mào)易結(jié)算業(yè)務(wù)，電話銀行業(yè)務(wù)，公司業(yè)務(wù)包括公司信貸，國(guó)際結(jié)算，資金清算，本外幣資金，劃匯即時(shí)通業(yè)務(wù)。我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是公司信貸業(yè)務(wù)，其他一般了解的有儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。

一、信貸業(yè)務(wù)

銀行信貸是銀行將自己籌集的資金暫時(shí)借給企事業(yè)單位使用，在約定時(shí)間內(nèi)收回并收取一定利息的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。信貸業(yè)務(wù)是中國(guó)銀行的主體業(yè)務(wù)。

1.中國(guó)銀行的信貸業(yè)務(wù)主要有以下兩種：

a.流動(dòng)資金貸款

如果您在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中急需資金周轉(zhuǎn)，中國(guó)銀行可以向您提供流動(dòng)資金貸款。這是一種短期資金周轉(zhuǎn)貸款，是銀行為解決企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中流動(dòng)資金不足而發(fā)放的貸款。貸款方式分信用貸款和擔(dān)保貸款兩種。而擔(dān)保的方式則有保證、抵押和質(zhì)押三種。辦理流動(dòng)資金貸款的手續(xù)相當(dāng)簡(jiǎn)便。當(dāng)然，如果您要借款首先應(yīng)在中國(guó)銀行開(kāi)立存款帳戶并有一定存款及結(jié)算往來(lái)。為了方便客戶，對(duì)貸款金額大、用款又比較頻繁的大客戶開(kāi)辦的是一次申請(qǐng)、一次審貸、一年一次定額，在規(guī)定的時(shí)間和限額內(nèi)隨借、隨用、隨還的“定額周轉(zhuǎn)貸款”。

第五篇：銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

告別熟悉溫暖的校園，一個(gè)陌生的城市，一個(gè)全新的實(shí)習(xí)單位，這個(gè)暑假，對(duì)于我而言是個(gè)全新的挑戰(zhàn)。還好這次是和同學(xué)一起實(shí)習(xí)，遇到一些狀況有一個(gè)可以商量的人。實(shí)習(xí)地?zé)熍_(tái)是同學(xué)的家鄉(xiāng)，所以我不用為住宿和伙食發(fā)愁。2011年7月4日至2011年7月18日是我在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行煙臺(tái)分行新橋分理處的實(shí)習(xí)期間。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行煙臺(tái)分行新橋分理處有著優(yōu)秀的從業(yè)人員，專(zhuān)業(yè)的隊(duì)伍，他們的熱情負(fù)責(zé)的態(tài)度，在保密條款與工作權(quán)限許可的范圍內(nèi)，最大限度地讓我接觸銀行的各種業(yè)務(wù)，在他們的耐心講解下，更牢固地掌握業(yè)務(wù)操作。

一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行煙臺(tái)分行是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在煙臺(tái)的下屬分銀行。煙臺(tái)市分行是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行重點(diǎn)發(fā)展的二級(jí)分行，轄16個(gè)支行，基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)180多個(gè)，網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，網(wǎng)絡(luò)四通八達(dá)。至目前，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行煙臺(tái)分行各項(xiàng)存款達(dá)到323億元，各項(xiàng)貸款175億元，有力支持了半島制造業(yè)基地建設(shè)和重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、企業(yè)集團(tuán)及優(yōu)良中小企業(yè)的發(fā)展，成為支持城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)、存款增量、中間業(yè)務(wù)收入三項(xiàng)指標(biāo)連續(xù)三年躋身全國(guó)農(nóng)行二級(jí)分行前50強(qiáng)。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行煙臺(tái)市分行經(jīng)營(yíng)中國(guó)人民銀行和國(guó)家外匯管理局批準(zhǔn)的各項(xiàng)本外幣業(yè)務(wù)，服務(wù)功能齊備、業(yè)務(wù)種類(lèi)齊全。主要有：企業(yè)本、外幣存、貸款業(yè)務(wù)；個(gè)人本、外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)；國(guó)際金融業(yè)務(wù)；匯兌業(yè)務(wù)；發(fā)行金融債券；代理發(fā)行和兌付政府債券，買(mǎi)賣(mài)政府債券；房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)；個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)；銀行卡業(yè)務(wù)；保管箱租賃業(yè)務(wù)、代理、咨詢等中間業(yè)務(wù)。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

前三天主要是跟師傅后面看，看師傅具體怎么操作，以觀摩學(xué)習(xí)為主。師傅在做每項(xiàng)業(yè)務(wù)的時(shí)候，都不忘跟我詳細(xì)講解一些要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，我邊聽(tīng)邊在隨身攜帶的筆記本上記下要點(diǎn)。我發(fā)覺(jué)雖然還沒(méi)有臨柜操作，但對(duì)大部分常見(jiàn)業(yè)務(wù)有了一定的認(rèn)識(shí)，碰到這些業(yè)務(wù)時(shí)，能很快反映出操作的流程和注意事項(xiàng)等。而

對(duì)于整天的工作流程，從上班前的準(zhǔn)備，到日結(jié)打印、簽退等都有了了解。對(duì)銀行柜面服務(wù)的全套流程和農(nóng)行的信貸系統(tǒng)有了初步認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)期間我的的工作具體如下：

（一）輔助性的工作

幫忙整理文件，如單據(jù)、文件、客戶資料，打印材料，使用EXCEL式計(jì)算，折對(duì)賬單等等。我還學(xué)會(huì)了如何使用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)，掃描機(jī)和傳真機(jī)。打印機(jī)的使用，這看來(lái)只是一件很簡(jiǎn)單而且與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，但是如何復(fù)印或打印出美觀、清楚而又節(jié)省的資料出來(lái)卻是工作的基本功。因?yàn)樵谒械膫€(gè)人貸款業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，都要打印客戶帳戶流水和主檔、客戶的基本個(gè)人資料、客戶收入證明、抵押證明、合同以及各種其他資料等。

（二）在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)

由于農(nóng)行有規(guī)定：非工作人員不得操作，所以我一般是指導(dǎo)顧客填寫(xiě)開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)、匯票、掛失申請(qǐng)書(shū)等各種表格和單據(jù)或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī)。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對(duì)我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問(wèn)題、營(yíng)業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)?！罢敬筇谩笔亲钅苠憻捜说墓ぷ?，因?yàn)樵诖筇妹刻於紩?huì)遇到顧客提出的各種不同的問(wèn)題，這些“問(wèn)題”能夠促進(jìn)我們對(duì)銀行業(yè)務(wù)的全面了解，做到熟練掌握銀行的業(yè)務(wù)。不僅如此，這能夠讓我們從顧客的角度了解農(nóng)行，可以為更好地提升農(nóng)行服務(wù)水平提供有利的建議。當(dāng)碰到了客戶埋怨發(fā)飆事件時(shí)，我開(kāi)始覺(jué)得大堂這活就是個(gè)委屈活，話不能說(shuō)重了，表情不能太嚴(yán)肅了，脾氣不能急?，嵥榈氖虑椋屓藷o(wú)語(yǔ)的顧客，考驗(yàn)的不僅僅是熱情，還有你的耐心程度。中途有過(guò)做完一個(gè)周就閃人的想法，后來(lái)打消了。繼續(xù)的忍耐，經(jīng)過(guò)兩三天已經(jīng)熟悉了多數(shù)基本業(yè)務(wù)，但是還是會(huì)碰到很多特殊的案例，于是找大堂經(jīng)理請(qǐng)教成了常事，后來(lái)發(fā)展到自己到柜臺(tái)問(wèn)柜面人員。期間學(xué)會(huì)了匯款、電子銀行、開(kāi)銷(xiāo)戶、掛失、提前還貸、三方存管、存款證明、結(jié)售匯等業(yè)務(wù)，瑣碎，繁雜。什么業(yè)務(wù)需要什么證件，要不要復(fù)印身份證，該填哪些部分，什么業(yè)務(wù)該用什么單子等。放平心態(tài)，多見(jiàn)識(shí)一下形形色色的人，學(xué)著和不同類(lèi)型的人交流是大堂實(shí)習(xí)給我?guī)?lái)的最大的收獲。

(三)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作

因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，所以我并沒(méi)有機(jī)會(huì)去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作。我只能在銀行柜員的后面看著人家辦理業(yè)務(wù)，有時(shí)給她們打打下手，這是一個(gè)很枯燥的崗位，從早到晚都要不停地與鈔票打交道，真的很佩服她們的忍耐力。我會(huì)把師傅教我的理論和綜合柜員的操作結(jié)合起來(lái)，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類(lèi)型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類(lèi)型。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),即開(kāi)戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等.對(duì)于每一筆業(yè)務(wù),我都學(xué)習(xí)了其ABIS系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類(lèi)。此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的ABIS軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫(kù),學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報(bào)告表,重要空白憑證銷(xiāo)號(hào)表,重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表,審查傳票號(hào)是否連續(xù)金額是否準(zhǔn)確,憑證要素是否齊全等。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)比較簡(jiǎn)單，開(kāi)銷(xiāo)戶，存取現(xiàn)金，需要清楚各種活期、定期儲(chǔ)蓄產(chǎn)品。但在實(shí)際業(yè)務(wù)中，由于很多儲(chǔ)戶往往記不得密碼，或者丟了折或身份證，還有以前開(kāi)戶時(shí)姓名弄錯(cuò)了等等，往往要花費(fèi)大量時(shí)間。

三、實(shí)習(xí)體會(huì)

由于銀行的保密要求和工作授權(quán)制度，作為實(shí)習(xí)生，我只能在特定的權(quán)限范圍內(nèi)去實(shí)踐相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能做的就是幫忙處理一下有關(guān)文件或是在大堂疏導(dǎo)一下客戶群。實(shí)習(xí)開(kāi)始，發(fā)現(xiàn)銀行和自己的想象很不一樣，實(shí)習(xí)的內(nèi)容也很不一樣，原先我想能在大堂就不錯(cuò)了，沒(méi)想到除了大堂工作以外，還能接觸到銀行里面的那么多業(yè)務(wù)。當(dāng)然，實(shí)習(xí)生希望工作的內(nèi)容是雜的，只有這樣，實(shí)習(xí)感悟才是雜的，才能學(xué)到更多的東西與有更深刻的體會(huì)，所以很感謝銀行為我提供了那行多的工作機(jī)會(huì)?？偟膩?lái)說(shuō)，有如以下幾點(diǎn)體會(huì)：

（一）每一項(xiàng)工作都是有意義的每一項(xiàng)工作不論是否重要都是有意義的。處理文件與大堂實(shí)踐一樣能鍛煉一個(gè)人。文件的處理可以加深你對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的了解和更加熟悉相關(guān)的辦公軟件，因?yàn)槲募旧砼c專(zhuān)業(yè)知識(shí)的相關(guān)性，大堂實(shí)踐更是能鍛煉一個(gè)人的業(yè)務(wù)知識(shí)與與人相處的技巧，因?yàn)槟闶紫鹊昧私忏y行里面所提供的服務(wù)，掌握服務(wù)的內(nèi)容，你才

能向客戶解釋得清楚，才能令客戶滿意，才能向顧客提供良好的服務(wù)，與平時(shí)自己在書(shū)本上所學(xué)到的相結(jié)合起來(lái)，分流，填單，解釋?zhuān)家笥邢嚓P(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這里面更有與人交流的技巧，還有工作的體驗(yàn)。打雜，并不是一件壞事，很多事情都得從打雜做起，如果我們一開(kāi)始就把工作的目標(biāo)定得很高，我們工作就無(wú)從切入。公司現(xiàn)在分工都比較細(xì)，同一流程的重復(fù)，這就是工作，從小事做起，做好每一件小事，這就夠了。

（二）銀行工作，其實(shí)并不輕松

可能大家會(huì)覺(jué)得銀行的工作環(huán)境應(yīng)該是舒適安靜的，其實(shí)銀行是相當(dāng)嘈雜的一個(gè)環(huán)境，不斷有打印機(jī)的聲音，點(diǎn)鈔的聲音，敲圖章的聲音。有時(shí)候忙起來(lái)連喝水，上廁所的時(shí)間都沒(méi)有。那些職員從早上9點(diǎn)對(duì)外辦業(yè)務(wù)到中午1點(diǎn)半吃飯這段時(shí)間辦了將近100筆業(yè)務(wù)，期間沒(méi)有喝水，沒(méi)有上過(guò)廁所。我1點(diǎn)半休息吃完飯回來(lái)看到排隊(duì)又排了二十幾個(gè)號(hào)了，期間排隊(duì)機(jī)的號(hào)碼都沒(méi)有低于10個(gè)人，在外面等待的人還一直在那罵人埋怨。有時(shí)候遇到那種刁蠻的客戶，有些銀行職員還會(huì)被罵哭或是投訴。記得有一次，一個(gè)顧客抱怨柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)速度太慢，我上前去解釋一番之后，他卻大罵起來(lái)：“農(nóng)行的服務(wù)太差，一點(diǎn)都不為顧客考慮，不知道多開(kāi)幾個(gè)窗口啊??”面對(duì)他的一些無(wú)理取鬧，我只能極力去解釋并道歉。他鬧了很久，我一直認(rèn)真聽(tīng)著他的抱怨，然后耐心地向他解釋并道歉。這樣的事情很多，有時(shí)候我會(huì)覺(jué)得：并不是銀行的服務(wù)不好，而是某些顧客的要求有點(diǎn)過(guò)分了。

（三）不同人群要用不同態(tài)度和方式去對(duì)待

在與社會(huì)各種人群接觸的過(guò)程中，我慢慢學(xué)會(huì)了要用燦爛的笑容迎接每位顧客，不同人群要用不同態(tài)度和方式去對(duì)待。比如說(shuō)，對(duì)待老人家一定要十分的耐心，無(wú)論他們是來(lái)詢問(wèn)基金或是查看存折、存單，我們一定要主動(dòng)迎接上去，哪怕是攙扶他們方便行走休息；而對(duì)待年輕人就不同了，有的客戶自己很清楚自己要辦理的業(yè)務(wù)需要填寫(xiě)什么單子或憑條，我們就不用太操心解釋這方面的問(wèn)題了，而主要負(fù)責(zé)將其業(yè)務(wù)進(jìn)行分流引領(lǐng)到自動(dòng)機(jī)具上去，以達(dá)到緩解排隊(duì)壓力的目的；對(duì)于一些特殊人群就要格外給予照顧和幫助，特別是孕婦、殘疾人或辦理突發(fā)事件和加急業(yè)務(wù)人員等，對(duì)于這些人群要以優(yōu)先原則為準(zhǔn)，爭(zhēng)取做到既能照顧他們的同時(shí)又不影響他人的正常辦理業(yè)務(wù)的進(jìn)度。

（四）對(duì)待工作一定要認(rèn)真仔細(xì)、盡職盡責(zé)

銀行各種憑證，少一張扣400塊，漏碼漏章漏簽名全部都要扣錢(qián)的，也就是說(shuō)職員在做好客戶服務(wù)的同時(shí)，還要管好帳對(duì)不對(duì)，還要管好手中的那些票據(jù)有沒(méi)有缺失，有沒(méi)有漏碼漏章漏簽名，下班后都要仔細(xì)檢查的。其中有一個(gè)柜員因?yàn)榇中拇笠?，工資沒(méi)拿到還老是賠錢(qián)，這一點(diǎn)讓領(lǐng)導(dǎo)很不滿意。點(diǎn)鈔要點(diǎn)兩次，手點(diǎn)一次，機(jī)點(diǎn)一次，或機(jī)點(diǎn)兩次，驗(yàn)鈔也是如此。對(duì)同一數(shù)據(jù)計(jì)算至少算兩次，一致通過(guò)才行。重要單據(jù)傳遞要養(yǎng)成簽收的習(xí)慣。辦公桌上的相關(guān)單據(jù)和其它物品擺放整齊，心中有數(shù)，防止因混亂而丟三落四。業(yè)務(wù)能力要提高，多看相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，多練習(xí)專(zhuān)業(yè)技能，熟能生巧。責(zé)任意識(shí)也要加強(qiáng)。例如離開(kāi)系統(tǒng)要簽退，鎖電腦，還要將印章上鎖等等都不能忘記。總而言之，每一步都該細(xì)心謹(jǐn)慎地做到位，因?yàn)檫@不只是個(gè)人的工作，還關(guān)系到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。

回顧實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我感受頗多，這段時(shí)間很充實(shí)，終于感覺(jué)到學(xué)習(xí)的意義所在。我覺(jué)得學(xué)習(xí)最重要的是能夠指導(dǎo)我們的工作，工作的意義在于能夠充實(shí)我們的生活。雖然我在那表現(xiàn)自認(rèn)為還算滿意，不論是大堂，還是理財(cái)、還是柜臺(tái)，我都隨叫隨到，完全服從工作分配并做到認(rèn)真、仔細(xì)。我忙得很開(kāi)心，覺(jué)得自己已經(jīng)慢慢的適應(yīng)這個(gè)社會(huì)了。在工作中會(huì)碰到意想不到的困難，但是只要我們不放棄，努力堅(jiān)持就肯定會(huì)雨過(guò)天晴。工作中還有一點(diǎn)非常的重要，就是保持一顆平常的心態(tài)，不以物喜不以己悲，這樣才能夠更好地參與工作，更加理性地解決問(wèn)題。這次的實(shí)習(xí)工作很充實(shí)很開(kāi)心，最后感謝中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行煙臺(tái)分行給我提供此次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)及在此期間所有幫助我成長(zhǎng)的指導(dǎo)老師和同事！