第一篇：1 1 霍華德·舒爾茨 星巴克CEO：企業(yè)的成功秘訣 演講稿(全文) 20090912

星巴克總裁霍華德-舒爾茨：小企業(yè)的百年之路 2009-9-12 14:59:54 艾瑞網(wǎng)

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【艾瑞網(wǎng)消息】9月12日，由中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)、新加坡工商聯(lián)合總會(huì)、杭州市人民政府、阿里巴巴集團(tuán)主辦的2009 年APEC中小企業(yè)峰會(huì)。峰會(huì)的主題為“小企業(yè)大夢(mèng)想”，大會(huì)圍繞“技術(shù)、教育、融資、社會(huì)責(zé)任”四大主線進(jìn)行探討。以下是星巴克咖啡公司主席、總裁兼首席執(zhí)行官霍華德·舒爾茨演講

霍華德-舒爾茨：我代表星巴克公司來(lái)到這里，我非常高興，非常榮幸。

我今天沒(méi)有特意準(zhǔn)備什么去演講，我想從內(nèi)心深處跟大家談一談，對(duì)我來(lái)說(shuō)非常重要的東西就是人性。前面一個(gè)討論上面，大家在討論資金方面一些難題，我想在我的講話里，我也會(huì)談一下，我曾經(jīng)遇到在融資方面的巨大的挑戰(zhàn)，我們當(dāng)時(shí)很小，可能比在座的還要小。一個(gè)月之前，我在非洲大陸、我在盧旺達(dá)，我是第三次去過(guò)，在過(guò)去的五年間去過(guò)三次，盧旺達(dá)發(fā)生很多的事情，他們出現(xiàn)過(guò)種族屠殺，但是由于他們的總統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)力，他們終于克服了度過(guò)了這個(gè)難關(guān)。星巴克我們是開(kāi)了第二個(gè)支持農(nóng)民的辦事處，專(zhuān)門(mén)讓他們獲得可持續(xù)的發(fā)展，在未來(lái)可以賺更多的錢(qián)，我們當(dāng)時(shí)去一個(gè)咖啡的種植園，我們做一個(gè)政府的直升機(jī)，我們準(zhǔn)備降落之前，我們從窗戶(hù)看出去，可能有五千人等在那里迎接我們，他們非常歡迎我們到來(lái)?？赡芎芏嗳艘簧袥](méi)有見(jiàn)過(guò)一個(gè)白人，我下了飛機(jī)，一下子被巨大的熱情所淹沒(méi)了，雖然說(shuō)他們很窮，所有無(wú)己。我當(dāng)時(shí)跟政府官員說(shuō)，能不能讓我跟這些農(nóng)夫單獨(dú)相處五到十分鐘，跟他們有一個(gè)推心置腹的交流，不希望有任何人插足，只要有翻譯就可以，我想讓他們用自己的語(yǔ)言告訴他們，他們?cè)诒R旺達(dá)的生活是怎么樣，我又可以幫助他們做些什么，一開(kāi)始這個(gè)對(duì)話進(jìn)展非常緩慢，后來(lái)讓我感覺(jué)驚訝的是，一個(gè)女的農(nóng)民站了起來(lái)，在翻譯的過(guò)程當(dāng)中，這個(gè)翻譯也停頓了，他好象因?yàn)檫@個(gè)女農(nóng)民說(shuō)的話感到鎮(zhèn)靜，然后他說(shuō)，舒爾茨先生，你問(wèn)她你可以幫助她做什么？她的回答是什么？她的回答是能不能幫我買(mǎi)一頭奶牛。我就在想為什么買(mǎi)一頭奶牛，然后她就開(kāi)始說(shuō)她的故事了，她說(shuō)她需要新鮮的牛奶給她的孩子喝。我們公司在51個(gè)國(guó)家有17000多家的咖啡店，我的銷(xiāo)售額超過(guò)100億美元，而這位女士只要一位奶牛，我感覺(jué)非常的震驚，感覺(jué)很反差，用這件事情有一個(gè)比喻，我們到底作為一個(gè)人，作為一個(gè)公民，有什么樣的責(zé)任？作為我來(lái)說(shuō)我是商業(yè)的領(lǐng)袖我有什么責(zé)任？為了更好的回答這個(gè)問(wèn)題，得再回到我們的開(kāi)頭，因?yàn)槲覀冮_(kāi)頭不是一家大公司，我出身紐約的布魯克林，我不知道，有沒(méi)有翻譯叫做公屋，其實(shí)我在公屋出生，我的父親一年工資從來(lái)沒(méi)有超過(guò)10萬(wàn)人民幣，我也從來(lái)不知道，很多其他人他們有很多的東西，我從來(lái)都沒(méi)有。在我七歲的時(shí)候發(fā)生一件事最終改變了我的世界觀，我對(duì)其他人對(duì)整個(gè)世界對(duì)責(zé)任感的理解完全改變了，在七歲的時(shí)候放學(xué)回家，我走進(jìn)我們那個(gè)小小的屋子，我的父親躺在沙發(fā)上，他蓋了一條毯子，他是藍(lán)領(lǐng)、就是卡車(chē)司機(jī)，沒(méi)有受過(guò)教育，他生活很不容易，他在生活場(chǎng)所、工作場(chǎng)所沒(méi)有得到尊敬，很多人也不尊敬他，因?yàn)樗麤](méi)有受過(guò)教育，沒(méi)有文化，而那一天，1960年左右，如果你出現(xiàn)這個(gè)工傷，他其實(shí)是摔了跤，摔傷了他的臀部，其實(shí)在那個(gè)年代，60年代的時(shí)候你出了工傷，你沒(méi)有醫(yī)保，也沒(méi)有工傷的賠償，你的生涯就終結(jié)了，但是在那一刻，我看到所謂美國(guó)夢(mèng)的真諦，七歲的時(shí)候我不知道我有這么一天會(huì)承擔(dān)這么大的責(zé)任，但是那一天讓我學(xué)著怎么去看這個(gè)世界。

如果快進(jìn)一下，來(lái)看看星巴克的成就，其實(shí)并不是一開(kāi)始這么大，馬云剛才討論的時(shí)候，他說(shuō)你干嗎不跟他們說(shuō)，你當(dāng)時(shí)的融資有多難，確實(shí)很難，在1984、85年的時(shí)候，你們能想到嗎，我們要為一個(gè)咖啡店的概念，要去融資。因?yàn)槲覀兏鷤鹘y(tǒng)的咖啡店不一樣，速度比他們快，而且我們還要給每一位員工給他們醫(yī)保，給他們關(guān)懷，其實(shí)很多人并不相信，我花的整整超過(guò)了一年的時(shí)間才融到了380萬(wàn)美元，這個(gè)事情我心里記得很清楚，我想通過(guò)我的經(jīng)歷，給那些目前融資有困難的一些經(jīng)歷。當(dāng)時(shí)我們的妻子懷孕了，懷了我第一個(gè)孩子，當(dāng)時(shí)我的工作要為星巴克融資，沒(méi)有工資，他的父親要去跟我去散散步，我們坐下來(lái)，他說(shuō)，霍華德我知道你有一個(gè)夢(mèng)想，但是你沒(méi)有工作，你得有一份實(shí)際的工作。但是我那時(shí)候跟他說(shuō)的和我現(xiàn)在要對(duì)大家說(shuō)的是，有時(shí)候在勝和敗之間是非常微妙的差異，可能只是一步之差，而這一步就是激情，就是承諾，有時(shí)候可能是一點(diǎn)點(diǎn)運(yùn)氣。但是肯定有人跟你說(shuō)，做點(diǎn)別的事情，做點(diǎn)安全的事情，做點(diǎn)保險(xiǎn)的事情。有很多的人跟我說(shuō)過(guò)。我也說(shuō)我有許許多多很好的想法，但是我沒(méi)有追尋我的夢(mèng)想，所以我要對(duì)大家說(shuō)，不要讓任何人，不管是你的父母，你的朋友，你的同事，不要聽(tīng)他們說(shuō)你的夢(mèng)想是不能相信的，不要相信這一點(diǎn)。

中國(guó)是世界矚目的焦點(diǎn)，我們?cè)诿绹?guó)看到中國(guó)發(fā)生的這些，我每年來(lái)中國(guó)，無(wú)法相信中國(guó)大地上所發(fā)生快速的發(fā)展，釋放出的這種激情和創(chuàng)新，這是個(gè)多么令人不可思議的地方，大家堅(jiān)決不要放棄。

我還想跟大家再講一下，我在我的職業(yè)生涯中一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我也會(huì)犯很傻的錯(cuò)誤，星巴克不是一個(gè)完美的公司，我們每天都在犯錯(cuò)誤。但是我們的商業(yè)模式可能不比人家好，可是卻是與眾不同的，這跟我的背景有關(guān)系，我們的商業(yè)模式從第一天開(kāi)始是要在賺錢(qián)和社會(huì)責(zé)任之間取得平衡，我們既要賺錢(qián)也要回饋，我現(xiàn)在回頭看看到星巴克的成長(zhǎng)和成功，我覺(jué)得我們?yōu)槭裁茨艹晒?？首要的原因不是說(shuō)房地產(chǎn)方面做得好，不是說(shuō)我們咖啡做得好，當(dāng)然我們的咖啡都質(zhì)量是最好的，我們做的方法也是非常的精細(xì)，但都不是因?yàn)檫@些而是因?yàn)槲覀冞@樣一個(gè)公司，我們這樣一個(gè)消費(fèi)者的品牌他充滿(mǎn)了信任。

今天你成立一個(gè)公司，創(chuàng)建一個(gè)公司，你肩負(fù)的責(zé)任，你接觸的每一個(gè)人都要建立信任感，要負(fù)責(zé)公開(kāi)負(fù)有道德感做事情，我知道在座的大多數(shù)都是網(wǎng)商，今天的網(wǎng)絡(luò)其實(shí)已經(jīng)完全消除了距離的差異。同時(shí)它也可以幫助我們看到產(chǎn)生真理，看到真正的價(jià)值觀，正確的價(jià)值觀。

再回到信任這個(gè)話題上來(lái)說(shuō)。如果你不能超越你客戶(hù)的期望，你無(wú)法打造一個(gè)好的公司，但是為了要達(dá)到甚至超越他們的期望，你必須首先超越你員工的期望，不管是小公司，可能1個(gè)人，2個(gè)人，可能是100個(gè)人，無(wú)論多少小的公司，其實(shí)跟你孩子一樣，你不斷照顧你的公司，對(duì)這個(gè)公司有記憶，現(xiàn)在你每一件事情，每一個(gè)行動(dòng)都會(huì)在歷史上留下記憶，我對(duì)你的建議不要抄捷徑，盡你最大的努力投資你這個(gè)公司的成長(zhǎng)，而最重要的是吸引那些與你有相同價(jià)值觀的人。

這個(gè)具體談一下是什么意思？我不知道這個(gè)東西翻譯過(guò)來(lái)是不是可以理解，在美國(guó)如果你去大學(xué)，你要考試，然后你通常有一個(gè)IQ值，有一個(gè)智商值，很不幸，你入學(xué)的時(shí)候大家被打下這樣的烙印，對(duì)我來(lái)說(shuō)這不是很好的辦法，在我看來(lái)在星巴克，我招人，我不關(guān)心他們的智商有多高，他們有多么聰明，我更關(guān)心的是其他兩個(gè)品質(zhì)，我覺(jué)得更希望有這樣的品質(zhì)，我叫它CQ和EQ，CQ對(duì)我來(lái)說(shuō)非常重要，就是好奇心，我希望人們對(duì)這個(gè)世界有一種好奇心，我希望他們能夠去探究未來(lái)會(huì)發(fā)生什么事情，我希望他們不滿(mǎn)足現(xiàn)狀而去不斷的推陳出新，并且不斷的改善自己。第二個(gè)品質(zhì)是EQ那就是情商，在這樣復(fù)雜的世界里，你需要有情商，對(duì)我來(lái)說(shuō)，我希望招的人他要有很高的CQ和EQ，而不是傳統(tǒng)我們所關(guān)注的智商。如果三者都有，那就是科比。布萊恩特這樣的人了。但是畢竟這樣的人是少數(shù)。

還有一個(gè)問(wèn)題你把人招進(jìn)來(lái)，接下來(lái)呢？在我看來(lái)，盡管說(shuō)你成就一個(gè)公司需要有不同的部門(mén)，不同的能力及IT市場(chǎng)部，制造部等等，所有的人都需要，但是最重要一個(gè)部門(mén)，但是很多時(shí)候最被忽視就是人力資源部門(mén)。你要打造一個(gè)偉大的公司，沒(méi)有偉大的人是不行的，沒(méi)有一個(gè)好的環(huán)境，他們不能夠同心協(xié)作，那也是不行的，我們公司的建立是非傳統(tǒng)式，沒(méi)有做廣告，沒(méi)有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，我們?cè)诖箨懘蟾?50家店，這個(gè)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是我們公司的未來(lái)，現(xiàn)在也是我們北美之外第二大的市場(chǎng)，我們?cè)谶@里不做廣告，所以你問(wèn)問(wèn)自己，大家怎么知道星巴克，大家怎么知道星巴克是哪里來(lái)的？

在1996年的時(shí)候，我們?cè)谝粋€(gè)北美之外國(guó)際的市場(chǎng)，在東京開(kāi)了我們第一家店面，當(dāng)時(shí)我們的員工沒(méi)有任何國(guó)際的經(jīng)驗(yàn)，我們不知道怎么做，那我們?cè)趺崔k？我們雇傭第三方的咨詢(xún)師，當(dāng)然我也不是建議大家都去雇傭第三方的咨詢(xún)師，他會(huì)寫(xiě)一份很厚的報(bào)告，然后交給你，當(dāng)時(shí)1996年，他說(shuō)如果你到日本去，星巴克一定會(huì)失敗，為什么呢？因?yàn)槟愀恫黄鸱抠M(fèi)，因?yàn)樵谌毡舅麄兊姆績(jī)r(jià)非常高，而且也沒(méi)有喝咖啡的文化，那我們?cè)趺崔k？是不是要進(jìn)軍日本市場(chǎng)呢？當(dāng)時(shí)我們就不在雇傭這個(gè)咨詢(xún)師，我們不管怎么樣還是進(jìn)軍日本市場(chǎng)，讓我告訴你這個(gè)故事，事實(shí)上當(dāng)時(shí)日本的氣溫非常高，就像現(xiàn)在的會(huì)場(chǎng)那里，當(dāng)時(shí)的溫度都非常高，那一天晚上和我們的伙伴說(shuō)，如果你們溫度這么高，我們期望可能的情況并不是那么好，事實(shí)上我的翻譯不敢跟我的日本合作伙伴說(shuō)，但是我這個(gè)翻譯說(shuō)，事實(shí)上在日本將會(huì)取得很大的成功，當(dāng)時(shí)我在美國(guó)同事告訴我，我們的廣播電臺(tái)CNN也會(huì)為我們?cè)谌毡鹃_(kāi)這個(gè)店鋪將會(huì)直播，這個(gè)是好消息，我們?cè)缟狭c(diǎn)開(kāi)到日本的店面，我們開(kāi)的非?？煳覀兛吹皆诘觊T(mén)口前看到這些長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，我就很吃驚的問(wèn)，你們是不是雇了這些人過(guò)來(lái)開(kāi)店，他們?cè)趺粗牢以谶@里開(kāi)張，他們之所以知道？并不是美國(guó)人、日本人和中國(guó)人有什么區(qū)別，而是真正人之間共同的通性，這是全球所有的人都有一種感情，也就是說(shuō)他們會(huì)尊敬某一些價(jià)值觀，他們希望被聯(lián)系起來(lái)，他們希望達(dá)成一個(gè)社區(qū)，能夠在這個(gè)社區(qū)里面進(jìn)行感情的交流和維系，這其實(shí)也是一種營(yíng)銷(xiāo)，我們看到營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是傳統(tǒng)的方式進(jìn)行，會(huì)一種新的觀念，對(duì)我來(lái)說(shuō)，我自己也是感同身受，我覺(jué)得現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，信任來(lái)說(shuō)是非常脆弱的一件事情，在很多私有企業(yè)，很多的機(jī)構(gòu)里面，一些傳統(tǒng)的溝通的渠道和溝通的方法絕對(duì)沒(méi)有辦法在未來(lái)繼續(xù)實(shí)施下去，我們也看到這樣一種變化的趨勢(shì)。那么怎么樣獲得信息？你是通過(guò)朋友和伙伴得到的信息，你不去非常依賴(lài)于廣告的信息，所以說(shuō)一個(gè)公司的誠(chéng)信是口口相傳，而且要和人道聯(lián)系在一起，我們可以看到，每一個(gè)公司在市場(chǎng)里都有許許多多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，有很多公司可以看到在各個(gè)行業(yè)里各種各樣的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們做廣告和網(wǎng)絡(luò)宣傳，但關(guān)鍵是什么，如果是做同一樣產(chǎn)品，客戶(hù)在網(wǎng)站搜索各種各樣的信息，他會(huì)看到公司的價(jià)值觀是什么？愿景是什么？作為消費(fèi)者比較兩個(gè)公司，我想告訴你，一個(gè)可以成功的公司，能夠真正表現(xiàn)出誠(chéng)信，而且從收入當(dāng)中去回報(bào)消費(fèi)者這個(gè)公司，這個(gè)公司才是競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中的勝出者。

事實(shí)上我們?cè)?1個(gè)國(guó)家里面，都創(chuàng)建了我們的公司分部，事實(shí)這些分部里面我我們所有的員工都是我們最重要的資產(chǎn)，每個(gè)不同國(guó)家對(duì)于文化融合的經(jīng)驗(yàn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是至今最重要的經(jīng)驗(yàn)，而且不管在哪個(gè)國(guó)家，都是以人為本，非常致力于為當(dāng)?shù)氐娜巳禾峁┓?wù)，為他們提供咖啡的服務(wù)，如果要展望未來(lái)，我覺(jué)得在這個(gè)世界不會(huì)以美國(guó)為中心，當(dāng)然也不會(huì)以中國(guó)為中心，我們要去建立一個(gè)成功的，可持續(xù)的行業(yè)，一個(gè)公司的話，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)事實(shí)上已經(jīng)變化，而且是永遠(yuǎn)會(huì)變化了，事實(shí)上我們剛才也談到融資難的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題不僅僅是在中國(guó)產(chǎn)生的問(wèn)題，在美國(guó)也有這樣的問(wèn)題，美國(guó)也會(huì)討論這些問(wèn)題最重要的一點(diǎn)我們?nèi)〉谜\(chéng)信，我們獲得消費(fèi)者和客戶(hù)的誠(chéng)信，我們看到美國(guó)的金融危機(jī)到現(xiàn)在還沒(méi)有停止，美國(guó)的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)在仍然處于一種簫條的狀態(tài)，而且我們現(xiàn)在所使用的商業(yè)模式不在是傳統(tǒng)，我們要不斷隨著今天變化的環(huán)境調(diào)整自己，改變自己。我想對(duì)我來(lái)說(shuō)重要一點(diǎn)就是創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)，而且要勇于突破條條框框，勇于突破傳統(tǒng)的原則和規(guī)律，具有創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)者才更加有可能成功，另外從身邊的小事做起，因?yàn)樾∈驴梢詾樯鐓^(qū)得到反饋，如果這樣做，你這樣一種承諾和努力一定會(huì)收到回報(bào)，因?yàn)榭蛻?hù)也會(huì)非常希望看到公司這方面的責(zé)任。

我很想回到盧旺達(dá)，再去和那個(gè)女農(nóng)民交談一下，她想向我要一頭母牛，但是讓我談?wù)劻硗庖粋€(gè)有趣的故事，我走進(jìn)一家奶酪店，當(dāng)時(shí)是在倫敦，奶酪店和我剛才所談的話題有什么關(guān)系呢？我走進(jìn)了這家店鋪，事實(shí)上它是在一條非常繁華的路面上，而且旁邊有很多時(shí)裝店，突然之間我轉(zhuǎn)到一家小店門(mén)口，上面寫(xiě)著“奶酪”，然后我想這個(gè)格調(diào)和周?chē)牡瓴惶粯?，我就走進(jìn)去，我看到柜臺(tái)后面有一個(gè)男士站著穿著一件破破爛爛的襯衫，還有破洞，他也不太體面，他站在柜臺(tái)里面跟我交談，我就談了，當(dāng)時(shí)非常好奇，我很尊敬跟他交談了五到十分鐘，我覺(jué)得太吃驚，你在這樣的店鋪里，真的能賣(mài)那么多奶酪來(lái)支付你的成本，你是怎么做的，他轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)告訴我，年輕人你是對(duì)的，我事實(shí)上支付不起這個(gè)成本，我是這家房子的主人。然后他就陳述他的故事，我想在座的背后都有自己的故事，是你所擁有的故事，而這些故事都要有陳述的機(jī)會(huì)。向人講述，因?yàn)槊總€(gè)人都有一種情感上進(jìn)行交流的需求，當(dāng)時(shí)這個(gè)男士的故事事實(shí)上店鋪已經(jīng)開(kāi)了100多年，而我為什么每天到這里來(lái)上班，事實(shí)上就是一個(gè)詞。那什么詞呢？就是誠(chéng)信，這個(gè)詞在當(dāng)今社會(huì)上已經(jīng)不備注重，什么叫誠(chéng)信？就是我的父親、我的祖父，我的曾祖父都是從事奶酪事業(yè)的，我今天能夠站到這里，就是為了延承他們的事業(yè)，對(duì)他們表示一種尊重，另外我的兒子還有也是一個(gè)農(nóng)場(chǎng)里，當(dāng)時(shí)祖父經(jīng)營(yíng)的一個(gè)農(nóng)場(chǎng)里，現(xiàn)在在生產(chǎn)這些奶酪，所以我們這個(gè)事業(yè)是家庭的事業(yè)，我們希望對(duì)家庭事業(yè)的歷史表示尊重，我們希望把這個(gè)傳統(tǒng)延承下去，對(duì)他來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)這個(gè)奶酪店不是為錢(qián)，而他讓把品嘗每一塊奶酪非常精確的描述一個(gè)奶酪的來(lái)源等等，當(dāng)時(shí)在這個(gè)店里花了30美金購(gòu)買(mǎi)他的奶酪，我在這里講這個(gè)故事，因?yàn)槟阍谶@個(gè)社會(huì)里真正為了錢(qián)去創(chuàng)業(yè)，那是很膚淺的目標(biāo)而往往這些創(chuàng)業(yè)者事實(shí)上不會(huì)取得成功，一個(gè)創(chuàng)業(yè)的背后一定要有他的理念和價(jià)值觀，最大的成功是可以分享你的這種理念和價(jià)值觀。所以今天我們也是朝著這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行奮斗。我去拜訪盧旺達(dá)也是處于這種目標(biāo)，我希望今天世界各地的每個(gè)人，你們所聽(tīng)到的、所看到的和決定的，都要承擔(dān)一種責(zé)任。當(dāng)我聽(tīng)到盧旺達(dá)的女士提到想要一頭奶牛的話，我們已經(jīng)不是旁觀者了，我們置身其中，是我們一種責(zé)任，作為公司來(lái)說(shuō)，希望善待我們的員工，能夠朝著這個(gè)目標(biāo)前進(jìn)，能夠?yàn)楸R旺達(dá)的家庭個(gè)人提供財(cái)務(wù)的支持，以至于有更多的這樣的女士有這樣的奶牛。所以我真正的相信一個(gè)公司的可持續(xù)成功的發(fā)展，他們一定要找到一個(gè)權(quán)衡，也就是在利益追求和社會(huì)的責(zé)任方面找到權(quán)衡，事實(shí)上在演講者討論里面，我聽(tīng)的很清晰，當(dāng)時(shí)我回想起我創(chuàng)業(yè)初期要找到資金的難處，但是我每一天不斷的夢(mèng)想，所以我想如果你每天做夢(mèng)想的話，你的夢(mèng)想會(huì)變得越來(lái)越大。

主持人：再次感謝霍華德。舒爾茨先生，相信你們?cè)俅闻跗鹦前涂丝Х鹊臅r(shí)候，你一定會(huì)品嘗不一樣的咖啡，在這祭天馬云的身份不停的改變，在晚會(huì)上怎么在美麗代課的老師下去學(xué)英語(yǔ)的時(shí)候，周四晚上大家看到他是怎么搖身一變變長(zhǎng)發(fā)漂飄拉著一個(gè)碧塔魁梧不少金發(fā)女子的手唱情歌的搖滾天王，這兩天坐帶臺(tái)下的太中央，非常認(rèn)真的聆聽(tīng)者聽(tīng)著別人的演講，每一個(gè)企業(yè)家的心聲，這幾天他心里想什么，有請(qǐng)馬云先生來(lái)跟我們分享他的心里話。有請(qǐng)馬云先生。

馬云：謝謝。我想這兩天大家跟我一樣，聽(tīng)了很多，學(xué)習(xí)了很多，思考了很多，今天早上我一直在記，我在想，所有很多人的問(wèn)題為什么在2009APEC中小企業(yè)峰會(huì)請(qǐng)了這么多可能聽(tīng)起來(lái)一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有人，請(qǐng)了大企業(yè)家，大家聽(tīng)了星巴克，今天請(qǐng)了尤努斯的做社會(huì)公益，昨天請(qǐng)科比打籃球，又請(qǐng)郭廣昌說(shuō)大房地產(chǎn)，好像在這兒幾乎聽(tīng)了沒(méi)有一個(gè)小企業(yè)的人。今天跟大家分享小企業(yè)該怎么樣，我想真正的目的所有真正的目的昨天跟今天在臺(tái)上講的人，跟在臺(tái)下一樣，從第一天起他們都是從零開(kāi)始，從第一天起都沒(méi)有別人的支持，都是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的起來(lái)，我覺(jué)得這個(gè)世界上做銀行的很多，太多的銀行家，但像我尤努斯朋友這樣的銀行家非常之少，他想到的是別人，他想到是幫助更多的貧窮如何的富裕，幫他們很好的生活，幫他們夢(mèng)想，幫他們?cè)谏鐣?huì)生存下去，很好的活下去，他獲得諾貝爾獎(jiǎng)。

這個(gè)世界上賣(mài)咖啡的很多，但是賣(mài)成像星巴克這樣，不多。今年年初，金融風(fēng)暴最沮喪的到了美國(guó)，沿著美國(guó)的西岸到東岸，走訪美國(guó)七家公司，一路過(guò)去充滿(mǎn)寒冷，充滿(mǎn)恐懼，充滿(mǎn)了失望，但是到了一家公司，讓我們感覺(jué)星巴克的激情和敬業(yè)，星巴克的夢(mèng)想依舊存在，我們回來(lái)以之后，整個(gè)阿里人覺(jué)得，我們知道霍華德非常之忙，但是他希望到這樣的峰會(huì)上來(lái)。我學(xué)到一句話：這世界最輕松的一天只有一天。你一輩子最輕松的的一天只有一天，而這一天就是昨天，昨天是最輕松，沒(méi)有一天是容易的。包括像昨天我想科比，科比講的一切，他講的一切在心里感覺(jué)到，他講的就是我，我就是沒(méi)有去打籃球，除了打籃球就跟他一模一樣，昨天晚上跟科比兩點(diǎn)鐘才分手，所有講的一切，在晚上的交流和思想我覺(jué)得是農(nóng)類(lèi)的人，無(wú)論是郭廣昌也好，昨天的馮侖也好，我們的俞敏洪也好，所有每一個(gè)人我們發(fā)現(xiàn)幾乎是同類(lèi)，大家問(wèn)問(wèn)題的時(shí)候，我看到自己十年以前的自己，一模一樣，沒(méi)有斑點(diǎn)區(qū)別，我們都是平常的人，非常平凡的人，我們有一點(diǎn)點(diǎn)的夢(mèng)想，我們?nèi)绾伟堰@些夢(mèng)想點(diǎn)點(diǎn)滴滴變成現(xiàn)實(shí)。

所以心里感觸非常之多，本來(lái)有一個(gè)大大的題目要講，今天就講這兩天我的敢想，我覺(jué)得很到人知道阿里巴巴，我花了6分鐘說(shuō)服了孫正義融到了錢(qián)，但很少人知道，在這6分鐘之前到硅谷去，帶著我們的CFO蔡崇信，我們到了舊金山，七天以?xún)?nèi)我們見(jiàn)了40幾個(gè)風(fēng)險(xiǎn)投資者，所有人都說(shuō)NO，甚至說(shuō)這是最愚蠢的商業(yè)計(jì)劃，昨天晚上餐桌上還交流這個(gè)話題，在硅谷七天以?xún)?nèi)，見(jiàn)了40幾個(gè)風(fēng)險(xiǎn)投資，沒(méi)有一個(gè)人給我們風(fēng)險(xiǎn)考慮，有的人說(shuō)很好，有的人會(huì)說(shuō)，你想清楚再來(lái)，到底硅谷最后一天，禮拜六禮拜天，看到硅谷燈光通明，十點(diǎn)十一點(diǎn)，整個(gè)硅谷到舊金山的路上整個(gè)是車(chē)水馬龍，我們看到周末都是員工，我們看到了美國(guó)夢(mèng)想，所以我們回來(lái)的時(shí)候沒(méi)有拿到錢(qián)，但我們帶回來(lái)什么是夢(mèng)想，什么是激情，我們相信十年以后的中國(guó)，我們可以把中國(guó)的很多地方也可以變成硅谷，這就是我們帶回來(lái)的夢(mèng)想。

今天也是一樣，企業(yè)要有規(guī)模，要有夢(mèng)想，把他變成理想，把他現(xiàn)實(shí)，企業(yè)大了，我們需要小夢(mèng)想，這兩天提出小企業(yè)，大夢(mèng)想，大企業(yè)要有小企業(yè)如何做一個(gè)人，如何幫助別人成長(zhǎng)，區(qū)市縣社會(huì)的平衡，我們看到一個(gè)公司小小的夢(mèng)想變成大大的夢(mèng)想，但是還是越來(lái)越小，今天我們也問(wèn)？阿里巴巴的夢(mèng)想到底干什么？十年來(lái)，阿里巴巴得到所有會(huì)員的支持，員工的支持，所有人的支持，所以我們也是大，前幾天阿里巴巴是大公司，1700名員工，你怎么把繼續(xù)稱(chēng)為是小公司，對(duì)昨天夢(mèng)想來(lái)說(shuō)，我們是大，對(duì)明天的夢(mèng)想來(lái)說(shuō)，我們是小公司，我們需要幫助阿里巴巴這樣的企業(yè)起來(lái)，幫助更多的像馬云一樣這樣的年輕人，來(lái)這么多城市，這么多地方來(lái)到這里來(lái)聽(tīng)聽(tīng)學(xué)習(xí)，我們希望所有的人，在大廳以外的人，有一天跟阿里巴巴一樣，星巴克一樣，像馮侖和郭廣昌一樣，把自己的夢(mèng)想越來(lái)越大，越做越強(qiáng)，所以我想告訴大家拿錢(qián)誰(shuí)都不容易，剛才在這講是金融貸款，阿里巴巴到今天為止沒(méi)有得到過(guò)一分錢(qián)的銀行貸款，沒(méi)有拿過(guò)政府一分錢(qián)，不想嗎？我當(dāng)然想，但是我告訴自己我不能想，我們沒(méi)有做過(guò)大企業(yè)，那時(shí)候說(shuō)，阿里巴巴你們想法技術(shù)可以想辦法說(shuō)服孩兒，搞一個(gè)大的，在1995恩年我在中央人民電視臺(tái)被人采訪的時(shí)候，我家家敲門(mén)，一家家被拒絕，從此以后我說(shuō)，我希望大企業(yè)來(lái)找我，點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，今天不是我去敲銀行的門(mén)口，而是銀行敲我的門(mén)，因?yàn)榻裉煳矣绣X(qián)，今天聽(tīng)下來(lái)的東西感觸很深入，銀行的總經(jīng)理講，銀行做事最怕做信息不對(duì)稱(chēng)的事情，恕我直言，不是信息不對(duì)稱(chēng)，是利益不對(duì)稱(chēng)，是信任不對(duì)稱(chēng)、是責(zé)任不對(duì)稱(chēng)，如果我們銀行真想做這樣對(duì)稱(chēng)的事情難道還做不起來(lái)，我相信中小企業(yè)的峰會(huì)我們的大行長(zhǎng)不回來(lái)，但是500強(qiáng)的峰會(huì)他們可能就會(huì)去。剛有銀行來(lái)的嘉賓講銀行提供了這么多的服務(wù)，在座的中小企業(yè)你知道這些服務(wù)嗎？為什么國(guó)企、房地產(chǎn)得到貸款，而中小企業(yè)沒(méi)有，同樣的問(wèn)題我已經(jīng)聽(tīng)了6年，我還想聽(tīng)多少年？順便有一個(gè)問(wèn)題，王利芬老師問(wèn)的非常好，但是回答的問(wèn)題我有一個(gè)非常好的現(xiàn)象，國(guó)企是0.1%，民企還高一點(diǎn)，我在這里聽(tīng)出一點(diǎn)，國(guó)企的壞賬率比民企低一點(diǎn)，國(guó)企是做壟斷行行業(yè)，國(guó)家保證項(xiàng)目而我們只是靠市場(chǎng)。我相信，假如給我們機(jī)會(huì)，我們做得更好，在座的小企業(yè)，如果給你錢(qián)，你會(huì)還，我說(shuō)我會(huì)，我第一個(gè)公司1992年公司，杭州海博翻譯社，當(dāng)時(shí)我們有3000塊錢(qián)投資這個(gè)翻譯社，因?yàn)槲沂菍W(xué)英語(yǔ)，很多人找我做翻譯，退休的老師他們希望你工作，我們成立一個(gè)翻譯社，這些老師英文很好，做一個(gè)中間的服務(wù)，非常的艱難，但是公司運(yùn)作下去，我記得我們的房租一年是24000元，第一個(gè)月?tīng)I(yíng)業(yè)額是700塊錢(qián)，這700塊錢(qián)還是靠朋友幫忙介紹生意，這700塊錢(qián)怎么讓公司持續(xù)下去，我們就貸款，最后貸了三萬(wàn)塊，這三個(gè)月幾乎沒(méi)有睡著覺(jué)過(guò)，哪借錢(qián)，也要把錢(qián)還過(guò)，到今天為止，我們成為浙江最大的翻譯社之一，我有誠(chéng)信，只要給我們有機(jī)會(huì)，我們都是從小開(kāi)始。我非?？隙?，世界上發(fā)生很大的變化，剛才霍華德也講，前兩天在阿里巴巴的員工大會(huì)講到，世界由于互聯(lián)由于全球化，由于金融危機(jī)，由于二十一世紀(jì)，很多企業(yè)是在二十一世紀(jì)的公司但是在二十世紀(jì)的思想在運(yùn)營(yíng)，我們希望阿里巴巴的未來(lái)能夠打造一個(gè)真正的平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)幫助小企業(yè)的成長(zhǎng)，像尤努斯一樣，他不是考慮我能掙多少錢(qián)，而是幫助多少人幸福，如果幫助人多少人幸福，像今天的星巴克一樣，賣(mài)的不是咖啡，賣(mài)的精神，賣(mài)的是理想，賣(mài)的文化，因?yàn)橛幸惶爝@種東西是持久的，是猛烈的，在這里所有阿里巴巴的朋友，所有中小企業(yè)的朋友，我跟大家分享，從99年創(chuàng)立阿里巴巴的時(shí)候，阿里巴巴18個(gè)創(chuàng)始人，我就說(shuō)過(guò)，我們會(huì)有錢(qián)，真正有錢(qián)的人，把錢(qián)看輕，如果腦子是金錢(qián)這個(gè)眼睛是美元，這個(gè)眼睛是港幣，講話卻是人民幣，沒(méi)有人能把生意做大，你想的是如何幫助別人做大，如何幫助別人制造錢(qián)，你這樣才做的久。我最恨的一句話，最討厭這句話，商人就是這個(gè)樣子，中國(guó)講的商人唯利是圖，無(wú)商不奸，我不知道，今天講星巴克的霍華德。舒爾茨，在他的眼睛里面，你看到他是奸商的樣子嗎，你看到尤努斯你看到是奸商的樣子，我想阿里巴巴17000名員工，為什么這么團(tuán)結(jié)，這么激情，我可能有很多很多的問(wèn)題，但是我相信員工在我眼神里面沒(méi)有看到唯利是圖的眼神，我在的思想和行為里從來(lái)沒(méi)有說(shuō)為錢(qián)去做什么做，而是為悶響去做，因?yàn)檫@間是對(duì)去做，而是因?yàn)橐驗(yàn)檫@件事情是對(duì)的我必須去做，未來(lái)年，阿里巴巴希望建立一個(gè)平臺(tái)，通過(guò)技術(shù)、通過(guò)規(guī)則，通過(guò)文明，通過(guò)新的商業(yè)游戲規(guī)則，能夠幫助所有小的小企業(yè)不創(chuàng)造者創(chuàng)立起來(lái)，希望看到十年以后，沒(méi)有外資和內(nèi)資的去區(qū)別，沒(méi)有小企和小企業(yè)的區(qū)別，只有誠(chéng)信與不誠(chéng)信的企業(yè)區(qū)別，更不想看到國(guó)有企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)的企業(yè)，只有企業(yè)的，這才是一個(gè)真正的標(biāo)準(zhǔn)，在座的我們一起努力。

我們可以一萬(wàn)種理由又說(shuō)自己，我不成功我沒(méi)有錢(qián)，我不成功別人不理解我，我不成功是別人不支持我，絕大部分的人為失敗找借口，很少為成功找方向，我們創(chuàng)業(yè)者學(xué)會(huì)為成功找方向，蒙一天的生存非常之難，昨天周其仁教授講的，真正解決啊小企業(yè)的錢(qián)，還是你自己的金錢(qián)真正解決的錢(qián)還是你親戚的錢(qián)，要學(xué)會(huì)用自己的錢(qián)，學(xué)會(huì)用好，等你有一天錢(qián)的時(shí)候，記住一點(diǎn)，用別人的錢(qián)比用自己的錢(qián)更為小心，你會(huì)走的越來(lái)越遠(yuǎn)，我們今天做事情不是為今天做，為明天做，為三年五年以后，所以一個(gè)小企業(yè)的夢(mèng)想，必須付出三年五年努力，不僅為自己，為我們的孩子，為我們的同時(shí)，我們來(lái)到這個(gè)公司，我們相信他走的更遠(yuǎn)，我們小公司，也有一天，你也可以像馬云，我們至今為止我們沒(méi)有像銀行貸過(guò)一分錢(qián)，我們向政府要一分錢(qián)，我們照樣站在這分享精神，你會(huì)做得到，從今天開(kāi)始。

所以感謝所有的創(chuàng)業(yè)者，未來(lái)創(chuàng)業(yè)者的地位不是政府給的，創(chuàng)業(yè)者的地位不是媒體給的，創(chuàng)業(yè)者的地位不更不是銀行金融機(jī)構(gòu)給的，順便我講，我發(fā)現(xiàn)很多的銀行不是自稱(chēng)金融服務(wù)，而自稱(chēng)為金融機(jī)構(gòu)，我不需要機(jī)構(gòu)來(lái)給我們證明我們是成功的，我們要用自己的行動(dòng)，自己用社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，自己為自己完善自社會(huì)行為，來(lái)證明商人企業(yè)家是社會(huì)發(fā)展主要?jiǎng)恿χ?，我們每個(gè)人憑自己的思想智慧和勇氣可以為自己為家人，為社會(huì)為后代創(chuàng)造財(cái)富，這就是我希望看到十年以后，中國(guó)的中小企業(yè)能夠給全世界給自己心里一點(diǎn)點(diǎn)的證明。感謝大家。

主持人：感謝馬云先生，確實(shí)所有的大使從十年前一點(diǎn)的小事做起，我相信在下一個(gè)十年歷一定有很多的中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，我們的中小企業(yè)交峰會(huì)告一段落，但是我們的網(wǎng)商大會(huì)沒(méi)有結(jié)束，第六屆網(wǎng)商大會(huì)，第二屆網(wǎng)貨交易會(huì)正在舉行。今天下午兩點(diǎn)我們會(huì)在這里舉行首屆電子商務(wù)與快遞物流大會(huì)。相信大家如果親自參與，一定有所收獲的，在過(guò)過(guò)去的1天半時(shí)間里，臺(tái)上的嘉賓們跟我們分享了他們多年來(lái)對(duì)人道和商道的體驗(yàn)，這就是我們中小企業(yè)峰會(huì)和G20峰會(huì)、達(dá)沃斯峰會(huì)的峰會(huì)之道，如果你喜歡我們的峰會(huì)之道，我們期望明年與你再相逢，謝謝大家。

第二篇：1 1 霍華德·舒爾茨 星巴克CEO：企業(yè)的成功秘訣 演講稿(節(jié)選) 2009年

星巴克CEO霍華德·舒爾茨：企業(yè)的成功秘訣

作者：ckateling 來(lái)源：演講稿發(fā)布時(shí)間：2009-10-7

本文為星巴克ＣＥＯ霍華德·舒爾茨受馬云邀請(qǐng)參加阿里巴巴周年紀(jì)念的演講稿翻譯。

感謝馬云和他的團(tuán)隊(duì)邀請(qǐng)我們大家參加這個(gè)活動(dòng)。我很榮幸并向你們的周年紀(jì)念表示祝賀。

我今天沒(méi)有為演講做什么準(zhǔn)備，我只想跟大家說(shuō)說(shuō)我的心里話，我想講的是對(duì)我來(lái)說(shuō)非珍貴的東西，我把它叫做人性。

誰(shuí)能相信在1984年1985年的時(shí)候，我們能夠?yàn)橐粋€(gè)咖啡店的設(shè)想去融資。在這個(gè)咖啡店賣(mài)的咖啡，比傳統(tǒng)賣(mài)的咖啡要貴2倍3倍乃至4倍，而且是用紙杯裝的。

我們對(duì)每一個(gè)員工都給予醫(yī)保，并讓他們自己成為咖啡店的主人。很多人并不相信，我花了一年多的時(shí)間，才融到380萬(wàn)美元的資金。這是我個(gè)人的經(jīng)歷，并且想和你們分享，但愿這種經(jīng)歷能給融資碰到困難的人一些希望和借鑒。

當(dāng)時(shí)我的妻子正懷著我們的第一個(gè)孩子，她仍在上班，而我忙著為星巴克融資，卻沒(méi)有工資。她的父親提出來(lái)要和我出去走走，她當(dāng)時(shí)已經(jīng)懷孕七個(gè)月了，他讓我坐下并對(duì)我說(shuō)，該放棄你的夢(mèng)想了，這只是愛(ài)好而不是工作，你必須干點(diǎn)實(shí)在的事。我無(wú)言以對(duì)。正如當(dāng)時(shí)我跟他說(shuō)的一樣，我今天要告訴你們的是有時(shí)成功和失敗之間，只有一線之隔，這種微妙的差別來(lái)自于堅(jiān)持、激情、責(zé)任感，有時(shí)加上一點(diǎn)點(diǎn)運(yùn)氣，但人們總是會(huì)對(duì)你說(shuō)，去做點(diǎn)別的事，做點(diǎn)更保險(xiǎn)的事情。

我一路走來(lái)，碰到許多人，他們對(duì)我說(shuō)，我也有關(guān)于咖啡的好的想法，我還有許多其他的夢(mèng)想，但沒(méi)有去追尋。這些夢(mèng)想有甜蜜也有苦澀，我想告訴大家的是不要讓任何人包括你的朋友，你的父母，你的同時(shí)對(duì)你說(shuō)，你的夢(mèng)想是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。

現(xiàn)在全世界都在羨慕中國(guó)，我們?nèi)嗽诿绹?guó)，用敬佩的眼光注視著在這里發(fā)生的一切，我每年都來(lái)中國(guó)一到兩次，每次我來(lái)中國(guó)，我都無(wú)法相信其發(fā)展的規(guī)模和不斷地創(chuàng)新，這真是一個(gè)不可思議的地方和不可思議的時(shí)刻。不要放棄！我現(xiàn)在回頭看看星巴克的發(fā)展和成功，我們成功的首要原因，不是房地產(chǎn)，不是咖啡。盡管我們從世界各地采購(gòu)最好的咖啡，并有完美的制作工藝，但這并非是原因所在。原因在于企業(yè)在消費(fèi)者心目中樹(shù)立的脆弱的品牌形象以及消費(fèi)者的信任。如今我們創(chuàng)立企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)在于想盡辦法跟每一個(gè)你打交道的人建立一種信任，透明度和遵循商業(yè)道德的關(guān)系。

我知道你們?cè)谧?，大多?shù)人都是網(wǎng)商，我認(rèn)為當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)在許多方面消除了距離的差異，并且由于其無(wú)處不在從而創(chuàng)造出一種真實(shí)感、透明度和正確的價(jià)值觀。

我完全相信，任何一個(gè)企業(yè)的成功都以日常的恒久和目標(biāo)位基礎(chǔ)，也就是利益追求和為社會(huì)責(zé)任的微妙平衡。

在結(jié)束的時(shí)候請(qǐng)?jiān)试S我說(shuō)，我很榮幸來(lái)到這里，我非常認(rèn)真地聽(tīng)了之前嘉賓們的發(fā)言，我曾經(jīng)像你們一樣是一個(gè)千方百計(jì)想要融資的年輕人，現(xiàn)在我每天仍然不斷夢(mèng)想著。如果你能夠不放棄，你總有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)更遠(yuǎn)大的夢(mèng)想。謝謝。

第三篇：霍華德舒爾茨的故事

導(dǎo)語(yǔ)：霍華德舒爾茨是星巴克的創(chuàng)始人，在他背后有著怎樣的故事呢？下面是小編為你整理的霍華德舒爾茨的故事，希望對(duì)你有幫助！

舒爾茨簡(jiǎn)介

星巴克創(chuàng)始人，咖啡大王，1954年，霍華德·舒爾茨出生在紐約的布魯克林區(qū)。美國(guó)北密歇根大學(xué)畢業(yè)。1975年進(jìn)入施樂(lè)公司工作;1982年，成為星巴克的市場(chǎng)部和零售部經(jīng)理。

星巴克的創(chuàng)業(yè)故事

1961年的冬天，對(duì)小小的舒爾茨來(lái)說(shuō)，是那么寒冷。當(dāng)卡車(chē)司機(jī)的父親出了事故，從此失去了半條腿，終身與拐杖為伴。因?yàn)楣?，父親失去了工作，這意味著家里失去了經(jīng)濟(jì)來(lái)源。而父親得到的工傷賠償也少的可憐，因?yàn)榇饲袄习寰芙^簽署足夠的保障協(xié)議。就像那個(gè)年代的其他工人一樣，父親的工作環(huán)境一直很糟糕。此時(shí)母親懷孕七個(gè)月，如此一來(lái)，舒爾茨一家原本一貧如洗的生活更是雪上加霜。每天的餐桌上，只有少的可憐的面包和苦澀的難以下咽的咖啡。母親盡全力從市場(chǎng)上淘來(lái)的剩下的茶葉和打折處理的最便宜的咖啡粉。父親原本是個(gè)老實(shí)本分的男人，一生落魄潦倒，沒(méi)有自己的房子，一家人住在紐約布魯克林區(qū)的一套由聯(lián)邦政府資助的廉租房里。他任勞任怨忍受著雇主的剝削當(dāng)卡車(chē)司機(jī)，只是為了讓全家能吃飽。但是一場(chǎng)事故奪取了他的全部信心和勇氣，他每日借酒澆愁，變成一個(gè)酒鬼。舒爾茨簡(jiǎn)直成了他的出氣筒，一不聽(tīng)話就會(huì)遭到一頓打罵。舒爾茨還必須擔(dān)當(dāng)父親的情報(bào)員，不時(shí)從母親藏起來(lái)的生活費(fèi)中偷些錢(qián)拿給父親買(mǎi)酒喝。

舒爾茨12歲那年的圣誕節(jié)前，外面家家燈火璀璨，唯有他的父母依然在為如何借到錢(qián)而愁眉不展。父親暴跳如雷，大罵幾個(gè)孩子是吸血鬼，讓他們滾，不要再讓他看著心煩。母親忍著眼里的淚花，讓舒爾茨將兩個(gè)弟妹帶到街上去玩。滿(mǎn)街的流光溢彩，一點(diǎn)也吸引不了肚子餓的咕咕直叫的三個(gè)孩子。這時(shí)，舒爾茨發(fā)現(xiàn)一家便利店門(mén)口擺放的促銷(xiāo)品琳瑯滿(mǎn)目，一罐包裝精美的咖啡牢牢吸引住了他的目光。一瞬間，一個(gè)大膽的念頭從舒爾茨的腦海中一閃而過(guò)。他讓弟弟妹妹們先自己回家，隨后迅速走了過(guò)去，將那罐咖啡拿起來(lái)塞進(jìn)了自己的棉衣里。不幸的是，店主正好走了出來(lái)。像電影中的鏡頭一樣，那個(gè)體型強(qiáng)壯的男人大叫著抓小偷，朝舒爾茨沖了過(guò)來(lái)。舒爾茨拼命地朝家里跑去，那一刻這個(gè)男孩的想法很單純，他不想聽(tīng)到父親永遠(yuǎn)在飯桌上抱怨咖啡太難喝，他希望能將這罐咖啡當(dāng)作圣誕禮物送給父親。

當(dāng)舒爾茨興高采烈地跑進(jìn)家門(mén)，將咖啡交到父親的手上時(shí)，父親疑惑的看了他一眼，然后問(wèn)他是什么。男孩的心臟因?yàn)榫o張而跳得很快，他結(jié)結(jié)巴巴地說(shuō)是在路口撿的，想送給父親當(dāng)圣誕禮物。那個(gè)整日醉醺醺的男人沒(méi)有再追問(wèn)下去，還輕輕摸了下兒子的腦袋說(shuō)：“謝謝你，兒子!”

舒爾茨想，雖然沒(méi)有火雞，沒(méi)有圣誕樹(shù)，但這罐咖啡可以讓全家過(guò)個(gè)愉快的圣誕節(jié)了?？伤吲d的太早了。圣誕前夕，都能過(guò)一家人正喝著舒爾茨“撿”來(lái)的咖啡，喜笑顏開(kāi)地贊嘆著這從沒(méi)品嘗過(guò)的濃香時(shí)，便利店老板找來(lái)了，他索要那罐昂貴的咖啡的錢(qián)。舒爾茨干的事曝光了，他站在墻角抖個(gè)不停，他趁著店老板還在家里嚷嚷，偷偷逃跑了。平安夜，舒爾茨在街上流浪著，又冷又餓的他邊走邊哭，最后累得倒在地下通道里睡著了。后來(lái)母親找到了他，帶他回家，當(dāng)然他還是沒(méi)能躲過(guò)父親的暴揍。

這個(gè)刻骨銘心的平安夜留給舒爾茨的不是咖啡的濃香，而是痛苦的滋味，他發(fā)誓努力奮斗，有一天買(mǎi)得起最香的咖啡。從此以后，他對(duì)父親的懼怕變成了憎惡，他們之間很少說(shuō)話。為了讓母親不再那么辛苦，舒爾茨每天一大早騎著自行車(chē)去送報(bào)，放學(xué)后再去小快餐店打工。那些微薄的收入里，有一部分會(huì)被父親搜去買(mǎi)酒喝。舒爾茨對(duì)父親身上的酒精氣味是那么絕望而害怕，只有喝著母親用廉價(jià)咖啡粉沖泡的咖啡時(shí)，舒爾茨才從灰色的生活里嗅出一絲芳香。

此后的日子里，舒爾茨在寒冬為皮衣生產(chǎn)商拉拽過(guò)動(dòng)物皮，在炎夏為運(yùn)動(dòng)鞋店的蒸汽房處理過(guò)紗線。他打過(guò)的零工永遠(yuǎn)在變，唯獨(dú)與父親的矛盾沒(méi)有停息。這樣磕磕絆絆地，舒爾茨以?xún)?yōu)異的成績(jī)考上了大學(xué)。

但是家里窮的揭不開(kāi)鍋了，父親甚至不可理喻地對(duì)舒爾茨的未來(lái)判定了死刑。他不屑一顧地對(duì)舒爾茨說(shuō)：“你已經(jīng)高中畢業(yè)了，就應(yīng)該去掙錢(qián)養(yǎng)家，還上什么狗屁大學(xué)，不要白白浪費(fèi)時(shí)間?！笔鏍柎娜f(wàn)分難過(guò)和憤怒，他聲嘶力竭地沖父親吼：“你無(wú)權(quán)決定我的人生，我決不甘心像你一樣做個(gè)卡車(chē)司機(jī)，連夢(mèng)想都沒(méi)有，過(guò)著朝不保夕、毫無(wú)希望的日子，我真為你是我的父親而感到悲哀和恥辱!”

就在舒爾茨為大學(xué)籌備入學(xué)金而四處想辦法時(shí)，北密歇根大學(xué)的野貓球隊(duì)看中了他的橄欖球技，他因此獲得了北密歇根大學(xué)的獎(jiǎng)學(xué)金。舒爾茨在一個(gè)清晨整理了行李，獨(dú)自坐上了前往北密歇根大學(xué)的列車(chē)。為了節(jié)省路費(fèi)，上學(xué)期間他幾乎沒(méi)有回過(guò)家，而是利用每個(gè)假期外出打工。每個(gè)月他都會(huì)給母親寫(xiě)信和打電話，卻從來(lái)沒(méi)有問(wèn)過(guò)父親一個(gè)字。

大學(xué)期間舒爾茨意識(shí)到橄欖球并不是自己未來(lái)的方向，于是將全部的精力放在了學(xué)習(xí)上。在獲得商學(xué)學(xué)士學(xué)位后，他進(jìn)入了著名的施樂(lè)駐紐約分公司，成為了一名出色的銷(xiāo)售員。他在6個(gè)月的時(shí)間里每天打50多個(gè)推銷(xiāo)電話，在曼哈頓城從第42街跑到第48街，從東河跑到第50大道，登上每幢寫(xiě)字樓，敲開(kāi)每間辦公室的門(mén)。他努力去競(jìng)爭(zhēng)和比拼，只是為了向父親證明自己選擇的人生沒(méi)錯(cuò)，他絕不會(huì)虛度年華。但這些話，他從來(lái)沒(méi)有對(duì)父親說(shuō)過(guò)，因?yàn)樗X(jué)得和父親無(wú)法交流。

三年后，舒爾茨掙到了可觀的傭金。他不僅給母親寄了錢(qián)，還破例地為父親挑選了一份別有意味的禮物，那是一箱產(chǎn)自巴西的上等黑咖啡豆。年少時(shí)那場(chǎng)因咖啡引起的事件，對(duì)他來(lái)說(shuō)是一生無(wú)法忘卻的恥辱。他打了電話回家，第一次和父親聊了幾句。父親只是淡淡的回應(yīng)了幾聲，甚至語(yǔ)帶譏誚地說(shuō)：“你拼了命去讀大學(xué)就是為了能買(mǎi)的起咖啡?”舒爾茨毫不客氣地說(shuō)：“是的，我用努力證明了自己買(mǎi)得起咖啡，也買(mǎi)得起想要的人生。而你，最好用這些巴西咖啡豆為自己沖泡一杯真正的黑咖啡，品嘗一下苦澀的滋味是怎樣的?！本瓦@樣，兩人的交談再次不歡而散。

為了不被父親看扁，舒爾茨決定做出更大成就來(lái)刺激他。此后他跳槽進(jìn)入瑞典廚房塑料用品公司駐美國(guó)分公司。僅僅干了10個(gè)月，瑞典公司就委任他為美國(guó)分公司的總經(jīng)理，年薪7.5萬(wàn)美元。到28歲時(shí)，他所取得的業(yè)績(jī)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了自己原來(lái)的人生計(jì)劃。在此期間，他與聰明漂亮的雪莉墜入愛(ài)河。

直到談婚論嫁，舒爾茨也不曾在雪莉面前提起過(guò)自己的父親。雪莉每次聽(tīng)他說(shuō)起家人，都只是提起母親和弟弟妹妹，似乎父親并不存在。有一次，她好奇地問(wèn)舒爾茨：“你的父親呢，他是做什么的?”舒爾茨愣住了，父親就像罩在他心底的一片陰影，他囁嚅著對(duì)雪莉說(shuō)：“我的父親很早就去世了?！彼辉冈谛膼?ài)的女友面前承認(rèn)，自己有個(gè)酒鬼父親。

1981年初的一天，舒爾茨接到母親打來(lái)的電話，她說(shuō)他父親很想念他，希望他能回去看看。舒爾茨從來(lái)沒(méi)有想過(guò)父親有一天還會(huì)說(shuō)出想念自己的話，加上正好有一個(gè)大客戶(hù)需要他去談判，他拒絕了母親的請(qǐng)求。

一周之后，在外地奔波歸來(lái)的舒爾茨匆匆回到布魯克林區(qū)的老房子，卻沒(méi)有見(jiàn)到自己的父親，他在一周之前去世了。就在母親給他打電話的第二天，父親因腦溢血去世了，或許是死前一種莫名的預(yù)感和牽掛，父親去世前一天突然對(duì)母親說(shuō)很想見(jiàn)兒子舒爾茨，然而這最后的心愿沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。

舒爾茨的心被巨大的悲哀占據(jù)了，他希望他們還能像十年前那樣打上一架，他更痛恨自己曾詛咒過(guò)父親，如果時(shí)光能重來(lái)，他多么希望能和父親在一起?？扇缃瘢B父親的打罵也變成了永不再來(lái)的珍貴回憶。

此后幾天，舒爾茨幫母親整理父親的遺物，不經(jīng)意間看到了父親留下的一個(gè)木箱，里面竟藏著一個(gè)銹跡斑斑的咖啡桶。即使它已經(jīng)面目全非，舒爾茨還是一眼認(rèn)了出來(lái)，那正是他十二歲時(shí)為父親偷來(lái)的圣誕禮物。往事涌上心頭，他唏噓不已。這時(shí)他突然發(fā)現(xiàn)在蓋子上刻著一行字，那是父親的手跡：兒子送的禮物，1964年圣誕節(jié)。舒爾茨的鼻子酸了酸，他沒(méi)有想到父親如此珍視這件東西。他發(fā)現(xiàn)咖啡桶里還裝著什么，打開(kāi)一看，居然是一封已經(jīng)揉得皺巴巴的信紙，看日期應(yīng)該是他堅(jiān)持上大學(xué)那年父親寫(xiě)下的。父親在信中寫(xiě)道：“親愛(ài)的兒子，作為一個(gè)父親我確實(shí)失敗，既沒(méi)有給你一個(gè)好的生活環(huán)境，也沒(méi)有辦法供你去上大學(xué)，我的確如你所說(shuō)是個(gè)粗人。但是孩子，我也有自己的夢(mèng)想，我最大的愿望是能夠擁有一家咖啡屋，能夠穿上干凈的衣服，悠閑地為你們研磨和沖泡一杯濃香的咖啡，然而，這個(gè)愿望我無(wú)法實(shí)現(xiàn)了，我希望兒子你能擁有這樣的幸福?？墒俏也恢涝趺醋屇忝靼孜业男氖?，似乎只有打罵才能讓你注意到我這個(gè)父親……

父親去了，舒爾茨感到生命的一部分也被抽空了。這時(shí)，雪莉鼓勵(lì)他說(shuō)：“既然你父親的心愿是擁有一家咖啡店，那我們就替他完成未竟的心愿吧?！笔鏍柎男闹幸粍?dòng)，是啊，如品咖啡一樣去生活，不正是他們父子苦苦追求的么?

湊巧的是，這時(shí)他看到一則廣告，西雅圖有一個(gè)小咖啡零售商準(zhǔn)備轉(zhuǎn)讓店面。于是，舒爾茨毅然辭去年薪7.5萬(wàn)美元的職位，接下了那家小公司，將它變成了一間墨綠色的咖啡館，并向西雅圖的餐館和其他咖啡店銷(xiāo)售咖啡豆，日后馳名全球的星巴克就這么誕生了。

第四篇：唐舒爾茨中國(guó)CEO年會(huì)演講

2009中國(guó)CEO年會(huì)

時(shí) 間：2009年9月5日上午 地 點(diǎn)：中國(guó)大飯店 網(wǎng)絡(luò)直播：新浪網(wǎng)

下面有請(qǐng)?zhí)剖鏍柎南壬?。唐舒爾茨?大家好！

北京秋天的天氣很不錯(cuò)，不管是藍(lán)天晴空，還是其他的天氣，今天沒(méi)有，但我還是很榮幸能夠回來(lái)。今天早上，我主要想和各位探討一下剛才我們前面兩位發(fā)言人已經(jīng)講過(guò)的一系列的問(wèn)題。中國(guó)必須引導(dǎo)世界走出一條路來(lái)，中國(guó)有資源，中國(guó)有人力，中國(guó)有雄心，中國(guó)有能力。其實(shí)我要傳遞的一個(gè)信息就是絕對(duì)不要再跟著西方走了，因?yàn)槟銈円呀?jīng)看到在西方他們的錯(cuò)誤管理最終會(huì)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)的崩潰，關(guān)鍵的問(wèn)題就是過(guò)去我們經(jīng)常考慮的那些要素，認(rèn)為可行的要素，現(xiàn)在不再值得依靠了，而且對(duì)我們來(lái)說(shuō)也已經(jīng)不再管用了。我們當(dāng)前的時(shí)代是一個(gè)非連續(xù)的變革，所謂的非連續(xù)變革就是我們可以看到事情的發(fā)生，我們可以理解部分的事情，但是突然他們就超出了我們的想象，突然爆發(fā)了。所謂的爆發(fā)，其實(shí)指的就是去年。去年爆發(fā)的這場(chǎng)金融危機(jī)振動(dòng)了全世界，所有我們過(guò)去所依賴(lài)的那些要素，所了解的知識(shí)不再管用。當(dāng)然，這些變革為有些人創(chuàng)造了機(jī)遇，比如說(shuō)為中國(guó)的奧運(yùn)會(huì)創(chuàng)造了機(jī)遇，為美國(guó)創(chuàng)造了機(jī)遇，比如說(shuō)他們誕生了一個(gè)新的*，倡導(dǎo)變革的*，但同時(shí)業(yè)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。也就意味著有一些組織、有一些機(jī)構(gòu)在以前從來(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)，從來(lái)沒(méi)有期待過(guò)，也不知道怎樣解決這些挑戰(zhàn)。所以今天我們要面臨的問(wèn)題，也是我要談的一個(gè)話題，就是中國(guó)的企業(yè)如何在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境當(dāng)中成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)繁榮。中國(guó)企業(yè)需要做什么，才能擔(dān)任起全球領(lǐng)導(dǎo)者的地位。中國(guó)其實(shí)有各式各樣自己的特色，有一些特色一會(huì)兒會(huì)談到，我覺(jué)得中國(guó)的特色是獨(dú)特的，而且能夠幫助在座的各位企業(yè)家超越和其他國(guó)家和其他企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，并且能夠成為全球的領(lǐng)導(dǎo)者。首先看看我們的經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)，而且我們要重新思考以前對(duì)市場(chǎng)的假設(shè)，全球化就意味著我們的利益更加融合，我們更加相互依賴(lài)，全球一個(gè)地方發(fā)生的事情很快的就會(huì)影響到另外的地區(qū)，這也意味著我們的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈了。面臨著不可預(yù)知的競(jìng)爭(zhēng)者，而且我們的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)能力增強(qiáng)。此外我們的消費(fèi)者特別是顧客對(duì)于市場(chǎng)的了解和經(jīng)驗(yàn)越來(lái)越多，這是增長(zhǎng)的一個(gè)趨勢(shì)。與此同時(shí)，我們還面臨著人群越來(lái)越大的挑戰(zhàn)，中國(guó)的機(jī)遇、中國(guó)的特色曾經(jīng)是中國(guó)的企業(yè)，過(guò)去是一些成功的依據(jù)，但是如果繼續(xù)靠過(guò)去走到今天的成就，明天未必可行。比如說(shuō)我們過(guò)去的勞動(dòng)力比較低廉，生產(chǎn)成本比較低，而且在加入世貿(mào)組織之前有一些規(guī)則和規(guī)范。而且還有大量增長(zhǎng)的出口市場(chǎng)，還有政府保護(hù)下的金融市場(chǎng)以及大量農(nóng)村人口轉(zhuǎn)移進(jìn)入城市，所有的這些機(jī)遇，未來(lái)未必存在。而且中國(guó)市場(chǎng)的特點(diǎn)也在改變，這對(duì)于在中國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)和傳播意味著什么？我想對(duì)于所有中國(guó)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)于所有在座的各位有兩個(gè)主要的挑戰(zhàn)，第一個(gè)挑戰(zhàn)是如何才能發(fā)展充分的營(yíng)銷(xiāo)技巧來(lái)抵御跨國(guó)公司進(jìn)入中國(guó)的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，因?yàn)樗性谖鞣降娜硕伎粗袊?guó)說(shuō)，他們想進(jìn)入中國(guó)的市場(chǎng)，這是他們所有的人所關(guān)注的。他們會(huì)盡所有的努力和技能來(lái)進(jìn)入中國(guó)的市場(chǎng)，那你們就面臨著這樣的挑戰(zhàn)，這樣的競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)橹袊?guó)受到了全世界的關(guān)注，這是不可避免的。在這兒給大家舉一個(gè)例子，美國(guó)的百盛餐飲集團(tuán)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了中國(guó)的火鍋連鎖店小肥羊20%的股份，他們之所以這樣做是為了能夠擴(kuò)大中國(guó)存在的市場(chǎng)。第二，要開(kāi)發(fā)怎樣獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)和推廣的技能，確保你們能夠成功打入海外的市場(chǎng)。我在這里給大家舉一個(gè)例子，這是我上周找出來(lái)的例子，百度現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始聚焦手機(jī)網(wǎng)，我想也許百度在這方面可能會(huì)做到全球最好，不僅僅是因?yàn)槲覀冊(cè)谥袊?guó)面臨著巨大的機(jī)遇，而且這樣的機(jī)遇在其它地方也許是不能復(fù)制的，我在這里給大家舉三個(gè)情況，就是中國(guó)的高官面臨的三大選擇。大家也很普遍的能夠想到的實(shí)現(xiàn)公司增長(zhǎng)的一個(gè)辦法，而且也是中國(guó)公司在過(guò)去30年當(dāng)中大多數(shù)人都這么做的，也就是效仿國(guó)外跨國(guó)公司的做法，了解他們?cè)趺醋龅模野阉麄兡且惶啄眠^(guò)來(lái)應(yīng)用在自己的身上，使得他更加有效。而這樣做，開(kāi)銷(xiāo)很高、時(shí)間更長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)很高，使你的公司比較有競(jìng)爭(zhēng)力，但是成不了市場(chǎng)的領(lǐng)跑者。更重要的一點(diǎn)，必須有一個(gè)預(yù)設(shè)的前提，也就是以前的這個(gè)模型在今天還能適用，而我覺(jué)得這很有可能在未來(lái)并不實(shí)用。如何才能利用中國(guó)特色，按照這樣的模式利用中國(guó)特色是不可行的。而且此外我們要牢記的一點(diǎn)，現(xiàn)在有大量的證據(jù)存在證明，西方的管理理念、方法、手段正是制造今天金融危機(jī)的一個(gè)主要成因。如果沒(méi)有這些管理的問(wèn)題，也許就不會(huì)導(dǎo)致我們今天面臨的危機(jī)。也就是說(shuō)我們需要?jiǎng)?chuàng)造新的方法論，而且必須是適用于中國(guó)，而不是簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)西方的技巧和模型。

在這里給大家舉一些例子，就是所謂的西方管理的結(jié)果，通用的破產(chǎn)、關(guān)閉，或者是導(dǎo)致業(yè)績(jī)大量下滑，這就是西方管理方式問(wèn)題的所在，也是大家需要盡量避免的。第二個(gè)解決方案，通過(guò)兼并來(lái)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張，比如說(shuō)我們買(mǎi)國(guó)外的品牌，買(mǎi)市場(chǎng)，購(gòu)買(mǎi)資源，購(gòu)買(mǎi)跨國(guó)企業(yè)的技術(shù)和技能，通過(guò)收購(gòu)品牌，打入外國(guó)的市場(chǎng)。但問(wèn)題就在于之所以這些價(jià)格現(xiàn)在看起來(lái)超低吸引人，就是因?yàn)檫@些品牌所陷入的困境當(dāng)中，比如說(shuō)IBM的個(gè)人電腦，以及沃爾沃、悍馬，這種兼并擴(kuò)張的手段問(wèn)題在哪里，之所以這些品牌陷入了困境，就是因?yàn)樗_實(shí)存在困境當(dāng)中，之所以能夠下手收買(mǎi)他，是因?yàn)樗嬖趩?wèn)題。而且這些買(mǎi)來(lái)的品牌沒(méi)有人能夠擔(dān)保他確實(shí)有價(jià)值，現(xiàn)在這些品牌就像我所說(shuō)的存在困境，而且還存在文化上的挑戰(zhàn)。這些能不能為中國(guó)受眾所接受？而且買(mǎi)來(lái)這些品牌之后，而且是否具有全球增長(zhǎng)的潛力，是否具有出口的潛力。這些所謂的有名的品牌，不見(jiàn)得能夠給各位帶來(lái)機(jī)遇。一般人的假設(shè)，他只要是一個(gè)名牌，一般他都是有價(jià)值的，可有的時(shí)候這個(gè)價(jià)值可能是負(fù)面的，如何把存在困境當(dāng)中的品牌讓它翻身，這一點(diǎn)也是很不容易的。

在方案二當(dāng)中，如果選擇了這個(gè)模式，再利用中國(guó)特色的過(guò)程當(dāng)中，我們面臨著局限性，也有風(fēng)險(xiǎn)性，我想比較適合的位置就是聯(lián)想的例子。當(dāng)時(shí)聯(lián)想買(mǎi)了IBM的個(gè)人電腦，希望能夠利用中國(guó)低成本的制造基地來(lái)增加全球附加值在個(gè)人電腦方面的市場(chǎng)，但問(wèn)題在于要整合很困難，你不可能一方面在中國(guó)用中國(guó)式的管理，在國(guó)外換一套管理方式，這樣的方式是不可行的，所以結(jié)果就是中國(guó)公司的*被迫要整合所有的管理模式。而且他們提出一點(diǎn)，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成功，必須從中國(guó)開(kāi)始，我想這個(gè)思路他們是對(duì)的。你必須在本國(guó)的經(jīng)濟(jì)內(nèi)，必須本身做的很好，才有可能在海外做的好。而要做到這一點(diǎn)，必須依賴(lài)中國(guó)經(jīng)濟(jì)很強(qiáng)勁，只有這樣才能夠成功拓展海外的市場(chǎng)。

第三個(gè)解決方案，通過(guò)創(chuàng)新、通過(guò)變革實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展。什么是變革，什么是創(chuàng)新？就是這個(gè)創(chuàng)新并不是大公司的強(qiáng)項(xiàng)，反而是中小企業(yè)在這方面更強(qiáng)，而且也更愿意冒一些風(fēng)險(xiǎn)，而且在創(chuàng)新方面走的更快。因?yàn)橹挥羞@樣，他們才有未來(lái)，才能生存。對(duì)于中國(guó)特色，用好中國(guó)機(jī)遇，就是你們有敏捷度，有文化、有**政策、有創(chuàng)新，有勤奮努力的精神，而所有的這些都是在當(dāng)今世界的經(jīng)濟(jì)當(dāng)中的成功關(guān)鍵?，F(xiàn)在全球經(jīng)濟(jì)與混亂當(dāng)中，過(guò)去的模式不再用了，我們必須開(kāi)發(fā)新的思路才能創(chuàng)造新的機(jī)遇。

我想幾個(gè)月之前，大家還看到我們沒(méi)有希望了，沒(méi)有未來(lái)了，但是現(xiàn)在呢？我們必須要?jiǎng)?chuàng)造出一個(gè)21世紀(jì)的模型，而不是把20世紀(jì)西方的模型改換頭面拿來(lái)用。而且要建設(shè)中國(guó)自己的內(nèi)在的能力，也就是說(shuō)，不再是利用20世紀(jì)老的模型，把他們改進(jìn)以后拿來(lái)再用。我想你們是可以的，因?yàn)橹袊?guó)的市場(chǎng)之大，在中國(guó)的市場(chǎng)中有一些問(wèn)題需要改進(jìn)，但是總而言之中國(guó)的特色、中國(guó)的能力是能夠很好應(yīng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題的。我為什么要談跨越式的發(fā)展，是因?yàn)樵诙?zhàn)剛剛結(jié)束的時(shí)候，日本是要重建，他們當(dāng)時(shí)決定要重建他們的工業(yè)，去模范西方的模式，去減少成本，他們把這樣的思路投入了實(shí)踐。結(jié)果日本制造在西方人看來(lái)就變成了破爛貨的代名詞。但是他們認(rèn)為，他們引進(jìn)了西方的技術(shù)，他們了解到世界希望高品質(zhì)的產(chǎn)品，如果你的產(chǎn)品質(zhì)量足夠好的話，你能夠獲得足夠大的市場(chǎng)份額，所以日本的工廠在他們的工藝流程過(guò)程中引入了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，他們?cè)谟邢薜漠a(chǎn)品領(lǐng)域，試圖生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品。這就是汽車(chē)、光學(xué)產(chǎn)品、電子產(chǎn)品，他不希望全面的擴(kuò)張，而是專(zhuān)注于少數(shù)幾個(gè)領(lǐng)域。20年后的今天，全世界所有的跨國(guó)公司都去模仿日本，以他們?yōu)榛鶞?zhǔn)，試圖能夠改善他們，但很多時(shí)候卻做不到這一點(diǎn)。日本人造出了體積很小的汽車(chē)，美國(guó)人說(shuō)世界上的消費(fèi)者不會(huì)要這種很小的汽車(chē)。所以這種微型汽車(chē)的市場(chǎng)完全被日本人占領(lǐng)了，并且品質(zhì)、質(zhì)量很好。他們改變了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則和框架，我想向大家反復(fù)強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)，你必須改變行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局，只有這樣你才能成功。僅僅是和跨國(guó)公司去競(jìng)爭(zhēng)，而同時(shí)跨國(guó)公司有很多的資源、經(jīng)驗(yàn)，在這樣的情況下你和他們競(jìng)爭(zhēng)很難成功。所以你必須要改變競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所和格局，要做到這一點(diǎn)必須專(zhuān)注于某幾項(xiàng)技能，如果你是一個(gè)中小公司的話。前面的發(fā)言人的講話是對(duì)的，必須找到新的競(jìng)爭(zhēng)的方法，而不是試圖去模仿固有的技術(shù)和模式。在中國(guó)的內(nèi)外市場(chǎng)中，所謂的中國(guó)式的特征是非常明顯的，中國(guó)所潛在的有哪些優(yōu)勢(shì)？有以下這些。

第一個(gè)優(yōu)勢(shì)，中國(guó)他有經(jīng)濟(jì)發(fā)展的勢(shì)頭，PPT顯示，最上面的這條線是歐洲，中間是美國(guó)，紅線是亞洲的發(fā)展中國(guó)家。1980年亞洲發(fā)展中國(guó)家占全球GDP只是7.1%，但是到2010年將上升到22.8%，與此同時(shí)歐美的份額都在下降。這些還會(huì)產(chǎn)生一些連帶的效應(yīng)，所以我想在亞洲，在中國(guó)有很大的機(jī)遇。

第二個(gè)優(yōu)勢(shì)，你們有機(jī)會(huì)去發(fā)展中國(guó)的軟實(shí)力，包括聯(lián)盟、投資，各種關(guān)系和世界各地搭建這種關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。比如說(shuō)中國(guó)向巴西石油公司，向俄羅斯最大的石油公司提供貸款，得到的是他們長(zhǎng)期的供油。西班牙電信，正在向華為提供援助，幫助他們?cè)谀厦罁屨际袌?chǎng)。中國(guó)在電信方面也很有優(yōu)勢(shì)，并且已經(jīng)進(jìn)入了非洲市場(chǎng)。這會(huì)為非洲帶來(lái)巨大的發(fā)展機(jī)會(huì)。因?yàn)樗麄兛梢詮闹袊?guó)移動(dòng)這兒引進(jìn)很多的技術(shù)，中國(guó)得到的就是原材料的供給。現(xiàn)在在財(cái)富500強(qiáng)中已經(jīng)有了37家中國(guó)公司上榜。10年前只有8家公司排在全球500強(qiáng)的前列，我想這是這么多年來(lái)發(fā)生的很大的變化。比亞迪所生產(chǎn)的電動(dòng)汽車(chē)，在市場(chǎng)上已經(jīng)超過(guò)了美國(guó)、日本。中國(guó)人是會(huì)創(chuàng)新的，是有能力的，但你必須很好的用好你的這種優(yōu)勢(shì)。但是你必須要拋棄那些傳統(tǒng)的、過(guò)時(shí)的管理模式，你必須要改變整個(gè)系統(tǒng)，改變你做事情的方式。

第三個(gè)優(yōu)勢(shì)，能夠緩慢的擴(kuò)張現(xiàn)有的品牌，有很多品牌大師到中國(guó)來(lái)跟你們說(shuō)，你們應(yīng)該去美國(guó)和他們競(jìng)爭(zhēng)，把你們的品牌拿到美國(guó)去，但是你為什么要到世界上競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的市場(chǎng)。為什么不好好的在中國(guó)發(fā)展？這有這么多的機(jī)遇，所以我發(fā)現(xiàn)在聯(lián)想、李寧，中國(guó)的鄰國(guó)都在探索，他們開(kāi)拓的是全球市場(chǎng)，而不是中國(guó)市場(chǎng)。你是要去打造你的品牌，但是需要在你最有把握的市場(chǎng)去做決定。所以在地區(qū)市場(chǎng)這么做，就能夠幫助你打造很好的研發(fā)基地。你可以直接跟他們的研發(fā)人員交流，并且迅速的把握當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的變化。

第四個(gè)優(yōu)勢(shì)，中國(guó)的消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力日益增加，即使在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)還是能保證6%、7%的增長(zhǎng)。大家必須看到這樣的機(jī)會(huì)，有一些奢侈品，過(guò)去中國(guó)人都在國(guó)外去買(mǎi)它們，過(guò)去日本人也是這樣，但現(xiàn)在有60%的奢侈品都是在國(guó)內(nèi)買(mǎi)的。換句話說(shuō)，他們是在中國(guó)消費(fèi)，他們花的錢(qián)也留在了中國(guó)。

所以我們所需要做的就是要很好的利用中國(guó)日益增長(zhǎng)的中產(chǎn)階級(jí)的市場(chǎng)，他很容易辨認(rèn)，他不斷的在擴(kuò)大。另外還有一個(gè)事情很有意義，就是公司所開(kāi)發(fā)出的產(chǎn)品可以說(shuō)特別適合中國(guó)消費(fèi)者需求，像食品、飲料、時(shí)裝、鞋、醫(yī)藥等，這是中國(guó)市場(chǎng)上特別需要的。并且在國(guó)內(nèi)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，避免很多復(fù)雜的物流問(wèn)題。你可以先在臨近的少數(shù)國(guó)家開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，物流的壓力也不是很大，然后再慢慢的擴(kuò)張。所以對(duì)于中國(guó)的商業(yè)發(fā)展，最主要的挑戰(zhàn)是這樣的。絕對(duì)不能和已經(jīng)錯(cuò)誤的失靈的戰(zhàn)略跟的太緊，美國(guó)的模式只適用于美國(guó)，在過(guò)去的幾年當(dāng)中我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要把這種模式，在美國(guó)成功的模式轉(zhuǎn)移到別的國(guó)家很難生根。因?yàn)橛械臅r(shí)候，有一些公司是全球性的，跨國(guó)性的公司，他們?cè)谌蚋鞯囟家u(mài)他們的產(chǎn)品，比如說(shuō)PMG，他們?cè)谥袊?guó)賣(mài)洗手液，賣(mài)日化產(chǎn)品，也很成功。但是他們必須認(rèn)識(shí)到中國(guó)的市場(chǎng)和美國(guó)的市場(chǎng)是不一樣的，我要提醒大家的是，千萬(wàn)不要盲目從事西方已經(jīng)失敗的策略，而是要從西方失敗的經(jīng)驗(yàn)上吸取教訓(xùn)。

我想對(duì)于我們?cè)谖鞣绞袌?chǎng)一個(gè)很大的問(wèn)題就是這個(gè)模式，西方大多數(shù)的公司認(rèn)為他們的營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，你是客戶(hù)，我可以向你發(fā)出公示，我就可以從你身上拿到錢(qián)，這是單向的所謂的推動(dòng)的模式，可以把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于消費(fèi)者。從傳統(tǒng)的角度來(lái)講，在西方的客戶(hù)身上，確實(shí)成功了。但是過(guò)去賣(mài)成功的產(chǎn)品不意味著今天也能做到這一點(diǎn)。西方的公司在媒體身上傳遞他們的信息，提供他們的激勵(lì)機(jī)制，說(shuō)他們的產(chǎn)品有多么的獨(dú)特，他們能夠提出很優(yōu)惠的價(jià)格，可問(wèn)題在于他們花太多的精力在大眾傳媒身上，可是他們忽略的是什么？就是客戶(hù)個(gè)人的品牌體驗(yàn)。而且現(xiàn)在我們已經(jīng)有了新的信息傳播的方式，比如說(shuō)網(wǎng)站、博客以及口碑相傳等等。而所有的這些新的媒體傳播方式，導(dǎo)致固有的媒體傳播方式落后了，跟不上時(shí)代了，這就導(dǎo)致我們現(xiàn)在需要一種推和拉相結(jié)合的一個(gè)模式，所謂推和拉，就是要能在客戶(hù)和你的公司之間形成雙向的傳播。這是以前我們?cè)谑袌?chǎng)當(dāng)中沒(méi)有注意到的，中國(guó)和中國(guó)公司他們有什么特點(diǎn)？有什么優(yōu)勢(shì)？就是所謂的拉模式，他所產(chǎn)生的市場(chǎng)效應(yīng)，他帶來(lái)的市場(chǎng)機(jī)遇遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于在西方的市場(chǎng)上，我認(rèn)為在中國(guó)之所以發(fā)生這樣的現(xiàn)象，有一個(gè)根本的原因?？纯粗袊?guó)的手機(jī)市場(chǎng)，手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展的多么快，在美國(guó)根本沒(méi)有這么快，你們有3G的先進(jìn)技術(shù)，我們?cè)诿绹?guó)3G在我們的寬帶上都沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵就在于如果你們能夠認(rèn)識(shí)到中國(guó)是一個(gè)獨(dú)特的市場(chǎng)，能夠認(rèn)識(shí)到在這里的市場(chǎng)條件和其他地區(qū)都是不一樣的，其他的國(guó)家都沒(méi)有你們的經(jīng)驗(yàn)，都不知道怎么應(yīng)對(duì)這樣的市場(chǎng)情況，那么你們就知道，你們是有優(yōu)勢(shì)的，是有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的。

在一個(gè)推動(dòng)和拉相結(jié)合的市場(chǎng)當(dāng)中，中國(guó)的特色就比西方的特色更有優(yōu)勢(shì)。比如說(shuō)中方的企業(yè)在**媒體，在網(wǎng)上，在及時(shí)通訊，在3G手機(jī)方面做的很強(qiáng)，這也許就是未來(lái)成功的經(jīng)驗(yàn)。我認(rèn)為，今天的市場(chǎng)已經(jīng)今時(shí)不同往日，是西方人過(guò)去發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)往往不同了。我認(rèn)為在這樣一個(gè)新的時(shí)代，中國(guó)的企業(yè)可以走出一條新路，也可以在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中把中國(guó)的特色作為一個(gè)優(yōu)勢(shì)，而不是作為你們發(fā)展的障礙。而且我認(rèn)為，在中國(guó)市場(chǎng)上，這種推動(dòng)和拉升相結(jié)合的模型比在西方市場(chǎng)發(fā)展的要快得多。這是在其它地方都沒(méi)有的一些市場(chǎng)機(jī)遇，比如說(shuō)今天中國(guó)有近5億的手機(jī)用戶(hù)，有近2.5億的因特網(wǎng)使用者。今天波斯頓咨詢(xún)公司根據(jù)他們的統(tǒng)計(jì)，中國(guó)的消費(fèi)者每天在網(wǎng)絡(luò)上花的時(shí)間達(dá)到2.7個(gè)小時(shí)，這就意味著每一天在中國(guó)上網(wǎng)的總時(shí)數(shù)達(dá)到5.7億小時(shí)。13億中國(guó)人當(dāng)中有一半的人要么有電腦，要么有手機(jī)，要么兩者都有。中國(guó)在網(wǎng)絡(luò)2.0技術(shù)上引領(lǐng)西方，在技術(shù)應(yīng)用上都超越了西方，包括及時(shí)傳訊，包括跨平臺(tái)服務(wù)，在這方面西方都要向中國(guó)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。我們做了很多的功課來(lái)研究中國(guó)的消費(fèi)者，他們是使用什么樣的媒體渠道、媒體平臺(tái)，我們發(fā)現(xiàn)和西方是很不一樣的，我們把所有的數(shù)據(jù)進(jìn)行了比較，在2002和美國(guó)的媒體消費(fèi)者使用進(jìn)行了比較，很明顯的一點(diǎn)，中國(guó)的消費(fèi)者、中國(guó)的客戶(hù)，他們的媒體消費(fèi)方式和媒體使用渠道，和美國(guó)是很不一樣的。大家可以先看一看PPT，上面的是中國(guó)，上面的是美國(guó)。在網(wǎng)絡(luò)上我們都是旗鼓相當(dāng)，在美國(guó)我們還很依賴(lài)電視、E-mail，但是在中國(guó)在博客，在電子雜志，在電臺(tái)的使用方面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了美國(guó)。也就是說(shuō)，可以看一下中國(guó)人在媒體平臺(tái)上花的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了西方人，這是未來(lái)發(fā)展的方向，我要告訴大家這是機(jī)遇所在。

這個(gè)新的推動(dòng)和拉升的模式和市場(chǎng)條件對(duì)于中國(guó)企業(yè)意味著什么？首先你們要發(fā)展別的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模型，而且要使你們的企業(yè)盡快適應(yīng)這種推拉模式的市場(chǎng)模型。對(duì)于新型經(jīng)濟(jì)體他們適合什么樣的模型，第一個(gè)是傳統(tǒng)的工業(yè)化模型，英國(guó)被美國(guó)學(xué)習(xí)，在西方得到大量的應(yīng)用，特別是西歐。這些國(guó)家消耗了大量的自然資源，把這些資源變成了品牌的產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)這些品牌創(chuàng)造品牌價(jià)值，最后把品牌價(jià)值所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)利益返還到母國(guó)。他們要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，要試圖主導(dǎo)別國(guó)文化。但是在日本，沒(méi)有人能夠把別的西方理念強(qiáng)加給日本人，他們所做的還有一點(diǎn)，要保證他們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)商標(biāo)、版權(quán)以及其他的法律手段來(lái)保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在日韓所發(fā)生的情況，很值得我們研究。日本和韓國(guó)都是自然資源稀缺的國(guó)家，所以他們主要是靠進(jìn)口，把他們變成工業(yè)國(guó)家制品的翻版。日本并不是很多手機(jī)、家電的發(fā)明者，可是他們的品牌優(yōu)勢(shì)在于更多的創(chuàng)新，在原來(lái)產(chǎn)品的更新?lián)Q代上。而且更重要的一點(diǎn)是他們非常注重研發(fā)高素質(zhì)的勞動(dòng)力，他們應(yīng)用于別的文化，并不是把自己的品牌強(qiáng)加于別的文化，從而實(shí)現(xiàn)了某些產(chǎn)品的供應(yīng)商。比如說(shuō)三星，也許他本來(lái)是一個(gè)韓國(guó)公司，可是現(xiàn)在這個(gè)公司總部是在韓國(guó)，但他所提供的是全球性的產(chǎn)品，他已經(jīng)成為全球性的品牌。他們知道，如何提升自己的產(chǎn)品，如何保護(hù)自己的競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)，他們不需要公司。如果你能夠繼續(xù)創(chuàng)新，你根本不需要打官司就能夠贏得市場(chǎng)。

新興的市場(chǎng)一共有幾個(gè)模型？比如說(shuō)在俄羅斯，在非洲、在中東他們的做法，就是賣(mài)沒(méi)有品牌的半成品或者部件，俄羅斯賣(mài)的是石油，中東賣(mài)的也是油，非洲呢？賣(mài)的是農(nóng)產(chǎn)品。第二種模型就是收購(gòu)這些自然資源，然后替發(fā)達(dá)國(guó)家制造一些品牌的產(chǎn)品，在我看來(lái)，好像中國(guó)的公司用的就是這種模型，購(gòu)買(mǎi)自然資源，比如說(shuō)從澳大利亞買(mǎi)，然后進(jìn)行生產(chǎn)，然后又賣(mài)回去。第三種模型就是印度模型，印度是開(kāi)發(fā)發(fā)展自己的內(nèi)部資源，生產(chǎn)一些原產(chǎn)地認(rèn)同的品牌。印度強(qiáng)調(diào)的是文化，強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)，強(qiáng)調(diào)能力建設(shè)，他們?nèi)绾尾拍苁棺约旱墓と颂岣咚刭|(zhì)。

問(wèn)題是中國(guó)應(yīng)該遵循哪一種模式？中國(guó)應(yīng)該成為一個(gè)生產(chǎn)的工廠，成為生產(chǎn)機(jī)器還是說(shuō)中國(guó)應(yīng)該開(kāi)發(fā)自己的資源？也就是說(shuō)不再關(guān)注像西方這樣的資源，而關(guān)注人身上的資源，走出一條新的發(fā)展道路。我認(rèn)為中印之間不是競(jìng)爭(zhēng)，而是一種非常天生的合作伙伴關(guān)系，中國(guó)有生產(chǎn)方面的設(shè)備，而印度呢？則有服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品需要服務(wù)，這兩個(gè)是相輔相成的。大家可能聽(tīng)說(shuō)過(guò)，Gupta和王海燕聯(lián)合寫(xiě)的書(shū)《如何國(guó)明白中、印》，其實(shí)寫(xiě)到了我們?nèi)绾卫弥杏≈g的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)橹袊?guó)有制造能力，印度則有高科技，這兩個(gè)國(guó)家需要相互了解，需要通過(guò)精簡(jiǎn)設(shè)計(jì)來(lái)了解另外的市場(chǎng)，因?yàn)閮蓚€(gè)國(guó)家都有巨大的市場(chǎng)和潛力，如果看看西方的市場(chǎng)，他們主要關(guān)注的是高階級(jí)的人群。因?yàn)楦唠A級(jí)的人群需要高級(jí)的產(chǎn)品，需要高級(jí)的服務(wù)，等等。中國(guó)和印度是否能通過(guò)精簡(jiǎn)設(shè)計(jì)，通過(guò)和印度的合作發(fā)揮全世界的領(lǐng)導(dǎo)力。

使你的商業(yè)模式適應(yīng)當(dāng)今的局勢(shì)，要與時(shí)俱進(jìn)。在我過(guò)去幾年的研究當(dāng)中，我發(fā)現(xiàn)了三個(gè)主要基本的模型。第一個(gè)是生產(chǎn)商，第二個(gè)是分銷(xiāo)商，第三個(gè)是顧客和服務(wù)。我認(rèn)為，對(duì)于中國(guó)企業(yè)的主要挑戰(zhàn)，你不能選擇其中的單獨(dú)一個(gè)，而是要把三個(gè)都抓起來(lái)。你即要生產(chǎn)，又要分銷(xiāo)，而且要了解消費(fèi)者想什么、要什么，對(duì)于中國(guó)來(lái)說(shuō)，挑戰(zhàn)還是很清楚的。這就是信息技術(shù)和能力，正從生產(chǎn)者，由對(duì)角線到右端的顧客需要多長(zhǎng)時(shí)間能實(shí)現(xiàn)，在中國(guó)對(duì)角線上的遷移和變革發(fā)生的非常快，換句話說(shuō)，公司必須非常擅于分銷(xiāo)，非常了解顧客的需求。歷史上的國(guó)家總得關(guān)注三個(gè)領(lǐng)域中的一個(gè)，我建議大家在未來(lái)，把三者都掌握，這是對(duì)于管理者的一個(gè)挑戰(zhàn)。因?yàn)槲覀兌加浀?，在歷史上我們的管理系統(tǒng)，要么哪一點(diǎn)做的特別好，要么在別的國(guó)家也做這一點(diǎn)。但是我想說(shuō)作為中國(guó)的管理者，你們必須要有更宏大的事業(yè)，看在這三個(gè)方面都能做的好，而不僅僅是在一個(gè)方面做的好。有兩種基本的商業(yè)模式，一個(gè)是供應(yīng)鏈，一個(gè)是需求鏈。如果是供應(yīng)鏈的話，你就是做一個(gè)，然后把產(chǎn)品賣(mài)掉，如果是需求鏈呢？你就更關(guān)注消費(fèi)者他們想要什么，有一個(gè)傳統(tǒng)的4P的供應(yīng)鏈模式，這是西方開(kāi)發(fā)出來(lái)的。他的模式主要是由供應(yīng)者主導(dǎo)，他們?yōu)楫a(chǎn)品創(chuàng)造附加值，并且他們認(rèn)為消費(fèi)者是會(huì)需要他們所創(chuàng)造的附加值。是由生產(chǎn)加工者，他們先生產(chǎn)產(chǎn)品，他們不知道消費(fèi)者是不是要這個(gè)產(chǎn)品，只有把產(chǎn)品投放市場(chǎng)以后才能確認(rèn)消費(fèi)者是否需要。在這樣的情況下，他的價(jià)值在是內(nèi)部創(chuàng)造的，顧客去購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)，以及他所含的附加值，競(jìng)爭(zhēng)是基于如何提供創(chuàng)造特殊的價(jià)值，比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的更好。所有的這些供應(yīng)鏈的模式，都是西方企業(yè)所遵循的。美國(guó)人他們希望做大，能夠搶占更多的市場(chǎng)份額。但說(shuō)實(shí)話，真正重要的不是你多大，或者說(shuō)你有多少市場(chǎng)份額，西方現(xiàn)在所面臨的最大挑戰(zhàn)，就是他們的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)處于停頓狀態(tài)，所以他們改進(jìn)的唯一辦法就是削減成本。

所以，他們希望能夠增加利潤(rùn)率，他們希望在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中能夠出現(xiàn)創(chuàng)新?？缭绞桨l(fā)展是另外一種辦法，我認(rèn)為他很有意思，那就是我們應(yīng)該試圖去了解消費(fèi)者想要什么，他們要我們提供什么。中國(guó)有很多的消費(fèi)者，正因?yàn)橄M(fèi)者他們需要產(chǎn)品，他們有購(gòu)買(mǎi)力，你如何滿(mǎn)足他們的消費(fèi)需求？中國(guó)的中產(chǎn)階級(jí)日益擴(kuò)大，隨著他們財(cái)富的增加，他們到底是會(huì)選擇更多的買(mǎi)西方產(chǎn)品，還是中國(guó)的產(chǎn)品。再一個(gè)，客戶(hù)主導(dǎo)的供應(yīng)鏈里邊，生產(chǎn)者需要知道消費(fèi)者的需求，并且對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行相應(yīng)的挑戰(zhàn)。換句話說(shuō)，就是把消費(fèi)鏈整個(gè)掉了頭，由顧客來(lái)確定并且創(chuàng)造價(jià)值，要更明確消費(fèi)者要什么，而不是你能做什么。你必須了解并且滿(mǎn)足顧客的要求，他不僅能夠給顧客提供他想要的產(chǎn)品，并且能夠?yàn)槟愕墓緞?chuàng)造利潤(rùn)。所以，你需要?jiǎng)幼鞣浅？?，非常的激?dòng)、靈活。而大企業(yè)，他們要挑戰(zhàn)的話，需要很長(zhǎng)的時(shí)間。相反，小公司在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的時(shí)候更加的靈活。這意味著什么？那就是你需要重新的考慮你的機(jī)構(gòu)的構(gòu)成，沒(méi)有必要繼續(xù)按照西方公司的組建方式去組建你的公司。那些豎井仍然會(huì)存在，但大家需要有一個(gè)全面的視角，要知道西方更多注重的是個(gè)人，而東方更注重的是整體，更注重的是集體的運(yùn)作，而不是每一個(gè)個(gè)體。所以，你必須要迅速的挑戰(zhàn)，要激勵(lì)你的員工。這些都是管理的技能、管理的技巧。很明顯，中國(guó)人有很多的管理技能，只有中國(guó)人知道，中國(guó)人了解。因?yàn)橹袊?guó)人是不出口管理技能的，我認(rèn)為在這個(gè)方面有很多的機(jī)會(huì)。你如何去了解那些成功的中國(guó)公司，他們是怎么做的。在你的公司、機(jī)構(gòu)和國(guó)家內(nèi)，甚至在全球范圍內(nèi)去分享這些成功的經(jīng)驗(yàn)。很明顯，在今天西方的世界已經(jīng)不太成功了，中國(guó)的模式是不是會(huì)比他們更好一些？

這就是我們目前面臨的系統(tǒng)，管理者永遠(yuǎn)不會(huì)放棄這些豎井，因?yàn)檫@是他們管理最好的，但關(guān)鍵是要如何樹(shù)立橫向的系統(tǒng)，如何重新思考管理體系，那就是我不會(huì)把我的組織變成每一級(jí)往下都變成越來(lái)越小的機(jī)構(gòu)，而是如何使得整個(gè)整體能夠獲得成功，這是管理者的挑戰(zhàn)，西方?jīng)]有解決這個(gè)問(wèn)題，西方不認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題能夠被解決，但沒(méi)準(zhǔn)在中國(guó)能夠被解決。所以我想，這就需要一個(gè)整合的營(yíng)銷(xiāo)、溝通的能力。我們開(kāi)發(fā)出了這樣一種五步的營(yíng)銷(xiāo)溝通的過(guò)程。它是一個(gè)循環(huán)，不斷的在改進(jìn)自己。開(kāi)始的時(shí)候，就是我的顧客是誰(shuí)，我想賣(mài)給他什么東西，這是你關(guān)注的，而不是說(shuō)我生產(chǎn)什么，要賣(mài)什么。他要求你在這個(gè)過(guò)程開(kāi)始的時(shí)候，就要知道，你能創(chuàng)造多少利潤(rùn)，以此來(lái)決定你的預(yù)算。

我在我的這本書(shū)里邊，就介紹了了怎么做的，我在這兒不是推銷(xiāo)我的書(shū)，而是介紹這個(gè)過(guò)程是怎么做的，如何實(shí)現(xiàn)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播。這個(gè)理念很早就傳銷(xiāo)到了中國(guó)，90年代早期就來(lái)了，他的基本理念非常簡(jiǎn)單，就是如何實(shí)現(xiàn)成功的營(yíng)銷(xiāo)。當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代還沒(méi)有到來(lái)，但之后我們向這個(gè)時(shí)代做了調(diào)整?，F(xiàn)在這本書(shū)里邊已經(jīng)包括了所有新的媒體，以及營(yíng)銷(xiāo)的方式。我想任何成功、任何的想法，要想真正成功，就要不斷的適應(yīng)市場(chǎng)的變革。

看生產(chǎn)者和消費(fèi)者在推拉的過(guò)程中如何實(shí)現(xiàn)利益的結(jié)合。這種IMC五可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展。他可以跨越目前我們看到的那些失敗了的營(yíng)銷(xiāo)和傳播的理念，所以我希望大家去嘗試它，需要去認(rèn)識(shí)到我們現(xiàn)在和90年代的世界已經(jīng)不一樣了。

所以謝謝大家聽(tīng)我的演講，很高興參加CEO年會(huì)（http://004km.cn/）！