第一篇：“優(yōu)質護理服務”征文稿-您的滿意——我們價值的肯定

“優(yōu)質護理服務”征文稿:您的滿意——我們價值的肯定

您的滿意——我們價值的肯定 ——“優(yōu)質護理服務”征文稿

隨著我院“優(yōu)質護理服務”的開展，全院掀起了一股創(chuàng)優(yōu)質服務的熱潮，本著一切都是為了病人的服務宗旨，全院護理人員都積極的參與其中。從開展優(yōu)質服務以來，在我們科室主任、護士長的帶領下，全體護士牢記：“以病人為中心，您的滿意是我們最大的動力”為服務宗旨，夯實基礎護理，提供優(yōu)質服務，扎實推進優(yōu)質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，做出了切實可行的護理舉措，打造一流素質的護理隊伍，堅持以患者為

中心，處處為患者著想，實施無縫隙管理，在預防、治療、護理、康復等方面提供跟蹤護理。

創(chuàng)優(yōu)服務離不開全科醫(yī)護人員的大力支持。醫(yī)生為病人精心治療，護士為患者實施基礎護理，進行生活照顧，能通過掌握專業(yè)知識對病人病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等的重要，把心理護理和康復指導也滲透在對患者無微不至的關懷和照料中，不斷改進落后的服務流程，提倡全程優(yōu)質的護理服務。

創(chuàng)優(yōu)服務離不開護理部的精心指導。通過護理部和護士長研究決定，制定了各科室爭創(chuàng)優(yōu)質服務示范病區(qū)的方法和措施。隨后，我科召開全科護理人員會議，學習傳達了護理部決定，同時，結合實際情況，改變了以往的排班方式，更加注重人性化。以護士為中心，聽取護士對排班的建議，使我們的排班也更加把病人的需求放在了首位。目前上班的時間更長了，并且具有連貫性，這樣病人

跟責任護士相處的時間也多了，陌生感變成了安全感。病人有問題有需求隨時可以得到責任護士的幫忙。比如：中午病人的開飯時間，護士增多了，病人的飯被協(xié)助送到了床頭。再沒有了病人拎著輸液袋子打飯的情景。病人的午飯都安排好了，護士才會換班吃飯，再也沒有了病區(qū)配餐員開飯時的長隊了?；顒娱_展以來，大力倡導細節(jié)服務，我們用“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心” 服務于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的。無論是對患者還是家屬，都能切實感受到我們的努力付出，在病人行動不便時上前扶一把，口渴時端上一杯熱水，與病人相遇時主動問候一聲，幫病人翻身，擦身，洗頭，術前檢查等。做好這些細節(jié)的事情，每項操作都要花很多時間，常常累得腰酸背痛，汗流浹背，而

無怨無悔！

每天我們都會遇到不同病情，不同性格的病人，所以每天都要用心去學，用心去悟，護士工作就是從小事入手，主動了解病人顧慮，然后給病人具體指導，作為一名婦科護士，更感到護士工作需要那份細致與周到。對我們來說，服務的藝術不僅僅表現(xiàn)在優(yōu)雅的舉止，整潔的儀表，給人以美感，更重要的是要體現(xiàn)出我們護士對病人的真情實感和體貼入微的人性化護理，使病人不管從身體上還是心理上都能在短時間內恢復到最佳狀態(tài)。這些工作看似非技術性的工作，然而就是這噓寒問暖凝結了護士的智慧與關愛。一位化療后的患者，頻繁嘔吐、不愿進食，護士給予心理疏導，飲食指導，使患者平安渡過化療反應期；術后患者懼怕疼痛不愿活動，腹部脹氣，護士耐心講解術后早期活動的重要性，讓患者鼓起勇氣，并在護士的指導下，正確翻身、正確起床，很快腸蠕動恢復，術后順利康復，避免了腸粘連、腸梗阻 的發(fā)生。婦科病房急診入院病人多，但每次搶救總是有條不紊、緊張、有序地進行，大家團結協(xié)作，分工明確，搶救及時，好比進行著一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。我們就是這樣用實際行動贏得了病人尊敬與愛戴，為病人做一些操作時，我們也學會了輕言細語與病人溝通，幫助病人消除緊張情緒，使病人配合我們的操作，而病人也總會給我們由衷的贊美。創(chuàng)建活動離不開細致、全面的護理服務。記得曾經有3床是一個姓陳的保胎病人，她性格比較怪癖，不常跟別人打交道，連我們醫(yī)護人員查房時都愛理不理，她家屬又不在身邊，為了調整她的情緒提高保胎效果，我們常過去幫她做生活護理，今天唐護士幫她擠點牙膏協(xié)助她刷牙漱口，接著打洗臉水、給她擰了幾次毛巾洗臉、把頭發(fā)梳理干凈，明天麥護士抽空跟她聊聊天，教她聽聽音樂，看看胎教書籍……說起來這些可能都是小事一件，做完一件事僅需幾分鐘，但等幾天后，她那一句話深深地扎進我

們的心里。她說：“我跟我愛人結婚這么多年他都沒有你們這幾天對我好!”到最后她幾乎連我們每個護士的姓名她都能記得。等到出院時，她拎了很多水果給我們吃，再怎么推脫她硬是擺在我們工作臺上。還對我們說“等我要生產時我還會來你們醫(yī)院的”。聽著她這樣說，我們心里說不出地高興。這體現(xiàn)出對我們價值最大的肯定。

護士長每天都會帶頭查房，積極向病人介紹自己和管床醫(yī)生，并詢問病人的需要、征集病人的意見。每次都會盡可能第一時間解決問題，直到病人滿意為止，比如床頭鈴呼叫現(xiàn)象、臥床病人的生活護理問題都得到了很大的整改。通過護士長對護理人員工作的合理安排調整及大家積極參與，我們加強對輸液病人的巡視，主動換液，觀察用藥后的不良反應，以及向病員介紹治療護士及輸液用藥目的等。晨、晚間護理更是不折不扣地做到病人舒適、病房整潔、病區(qū)清潔。在服務行業(yè)，客戶的口碑至關重要。人

說：“金杯銀杯不如別人的口碑”。而想要贏得好的口碑，就要求我們護理人員要有良好的素質，能為患者提供優(yōu)質滿意的服務。我們每位醫(yī)護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我們時刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無私奉獻”的精神牢記在心，將愛心和溫暖獻給人民群眾。

第二篇：手外科護士優(yōu)質護理服務征文稿

手外科護士優(yōu)質護理服務征文稿

沒有最好只有更好

人民醫(yī)院手外科護士優(yōu)質護理服務征文稿

“優(yōu)質護理服務”我們是這樣解讀的——從心做起，以溫心暖病人，關心病人如親人，把病人的痛苦當成自己的痛苦，把病人的快樂看成自己的快樂。我們只有一個信念：沒有最好只有更好！

如今，走進我們手外科病房，護士們正在自己負責的病人床前愉快的交談：輸液了，護士詳細的告訴患者每一瓶藥的功效及使用目的，患者心中的茫然消除了；手術前，護士把手術的目的和注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了；手術后，護士溫柔的安慰，患者的傷痛減輕了。貼心的話語讓患者及家屬看在眼里記在心上，感慨動容之間，心的距離已經不遠了！

“你今天笑了嗎？”我們深知笑是最甜美的語言，發(fā)自內心的笑可以讓人心情舒暢，源于真誠的笑可以給他人溫暖和陽光，所以我們不管護理工作的奔波和勞累，枯燥而繁瑣，堅持微笑服務。人院時，給一個安慰的笑，消除了陌生感；查房時，一張微笑的臉來到病床旁，或輕輕問候，或靜靜聆聽，微笑而認真地回答每一個問題；做治療時，一個鼓勵微笑，讓病人在笑的帶引下走出痛苦；做完手術回到病房，一個成功的微笑，陪伴度過每一個難關；康復出院時，微笑送著，祝你健康！正是這一張張笑臉消除了病人對疾病的恐懼，使病人樹立了恢復健康、回歸社會的信心。

優(yōu)質護理服務僅僅停留在臉好看，話好聽這個層次上是不夠的，我們還要想病人所想，急病人所急。正如我們科有一位女病人，因家庭矛盾被她的丈夫砍傷雙手，而她的丈夫也自殺身亡了，入院后她的雙手行清創(chuàng)再植石膏托外固定術，需絕對臥床十天。我們對她的遭遇深感同情，對她倍加關懷，她沒有親人在本地，我們就是她的依靠。幫她翻身、打水、喂飯、剪指甲、洗頭洗腳、皮膚護理把屎倒尿……我們不怕臟不怕累、日以繼夜、無微不至的照顧她生活起居，同時還經常跟她聊天，拉家常，了解她的心理動態(tài)。經過我們精心護理，她漸漸地可以下床活動，可是她仍眉頭深鎖，長吁短嘆一副心事重重的樣子，由于怕給我們添麻煩，她沒跟我們講她的心事，還是從她的工友口中得知她有一個女兒在老家讀書，現(xiàn)在正值寒假期間，身心受到重創(chuàng)的她，很想見見她女兒，可是她的女兒因為父親的死對她心懷恨意，遲遲不肯來看她。我們想親情也許就是心靈創(chuàng)傷最好的藥，通過聯(lián)系她的親人，幾番周折，多次勸說，她的女兒終于放下恨，前來看她。血濃于水，母女情深，親情給予她無限動力，她積極的配合治療，堅強的做著功能鍛煉，出院臨行前，她感動的叫人幫忙在表揚信上寫下：“急病人救急，想病人就想，不是親人勝似親人?！钡姆胃?。

我們每天除了按常規(guī)、?？谱o理外，還加強了對患者的責任心。只要我們深入病房，勤于動腦，就能及時發(fā)現(xiàn)問題，及時處理到位。我們科的病人以打工者居多，由于他們的社會地位，經濟地位和受傷后導致手的功能變化，會產生一些心理問題，對此我們就要更多地與他們溝通，并且尊重他們，以減輕心理壓力。如我科有一位19歲的男病人，右手被機器壓傷，血肉模糊，刻骨銘心的痛，再加上對痊愈沒有信心，認為會失去勞動力，成為廢人，他心里非常難受，食欲不振，夜不能眠，情緒異常低落，性情非常暴躁。他粗暴的拒絕我們給他做生活護理，說：“堂堂七尺男兒，竟然落到連洗漱都要別人照顧，我活著還有什么意思，讓我死了吧！你們給我走開！我不需要你們的同情！”我們針對他的心理問題，面對他的粗暴，沒有生氣，而是苦口婆心勸慰他在醫(yī)院安心治療，不要有頭無尾，前功盡棄；勸他養(yǎng)好身體，注意調養(yǎng)。請與他病情相仿，且治愈的病人與他交流，由于同樣是年輕人，受同樣的重傷，相同的經歷，有許多共同語言，很快就打開他的心扉，增強了他的信心，他慢慢的開始配合治療。我們還聯(lián)系他的工作單位，告知他的心理情況，他的廠方也表示給予他一定的補助及工傷賠償，解決他的后顧之憂。最后在他康復出院時熱淚盈眶對我們說：“謝謝你們，要不是你們，我可能真的會做傻事。是你們安慰我、鼓勵我，還叫這么多人幫助我、勸導我，是你們給予我第二次生命！”由此可見我們護理做到主動察覺，主動溝通，主動介入關懷，想盡辦法，動員一切可以動員的力量，是多么重要?。?/p>

我們對待病人要有愛心、細心、耐心、責任心，還要有一顆寬容的心。有些病人覺得護士不及醫(yī)生重要，不尊重護士，看不起護士，這時我們不用急于辯解，事實和時間可以證明我們的價值所在。我們就有這么一個病人，做完再植術后是禁止吸煙的，吸煙會使血管痙攣導致再植體壞死，他不管，術后第二天就在病房抽煙，我們好心勸說，他極不情愿的滅掉煙頭說：“誰要你們這些小護士來管東管西？打好你的針就行了?！迸赃叺钠渌∪说募覍賹嵲诳床贿^去，似乎在說：“這種人管他干啥，反正后果他自己負責?！钡搅送砩?，他的再植指發(fā)生了靜脈危象，我們發(fā)現(xiàn)后給予解痙、放血、報告醫(yī)生，由于及時發(fā)現(xiàn)，正確處理，危象解除了。他望著我們忙了一夜后疲憊的臉，愧疚的說：“謝謝！謝謝！要不是你們及時發(fā)現(xiàn)，我的手指就要截掉了。白天我那樣對你們，你們還是對我那么負責……”面對這些我們抱之一笑，只要病人好好的，我們受點的委屈又算什么，這正是我們的職責所在。

我們的優(yōu)質護理服務不僅僅只限于病人，而且對病人家屬或來訪者也是做到人來有迎聲，見面有稱呼聲，問有答聲，答時面帶微笑，有疑惑耐心解釋，在大眾心目中建立起良好的職業(yè)形象，取得了良好的社會效益。

落實護理優(yōu)質服務的程序以來，我們獲益良多，感謝信、表揚信、錦旗不計其數(shù)，我們不是因為表揚而工作，但會被每一次的感謝而感動并鼓舞著前進。我們感謝護理優(yōu)質服務的程序的實施，它提高了我們的人際交流能力，使護患之間更加融洽，創(chuàng)造了良好的工作氛圍，使我們和病人都身心愉悅。看著患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，我們深感欣慰！我們因工作而快樂，我們因繁忙而幸福，在平凡的崗位上體現(xiàn)護士自身的價值，讓它永遠成為我們驕傲的主題，讓愛心永遠傳遞下去！

創(chuàng)優(yōu)無止境，服務無窮期！隨著“優(yōu)質護理服務”活動逐步深入，明天，我們會用更高的標準來要求自己，相信我們一定會做的更好！

第三篇：優(yōu)質護理服務 我們在行動

優(yōu)質護理服務

我們在行動

自全國開展優(yōu)質護理服務示范工程以來，我院被省衛(wèi)生廳確立為重點聯(lián)系單位。站在試點醫(yī)院的高度，通過全面貫徹“全員、全程、全方位”的服務理念，運用一系列有效舉措，抓出了醫(yī)院全新的護理模式、服務特色和工作成果，得到了全社會的良好評價。最近，《中國醫(yī)院管理》雜志社主辦、國家衛(wèi)生部及省衛(wèi)生廳有關領導參加、具有一定現(xiàn)場會意義的“全國公立醫(yī)院改革優(yōu)質護理服務研討班”在我院隆重舉行。與會領導在視察了我院優(yōu)質護理服務后，給予高度評價，并將我院的有關經驗在全國推廣?，F(xiàn)將有關科室的優(yōu)質護理服務具體做法簡要介紹如下，望廣大讀者在了解、評析的同時，提出寶貴一件件。

普外科——與您肝膽相照，還您健康本色

四平中心醫(yī)院普外科是醫(yī)院規(guī)模最大、床位最多、收治病人最多、護理工作量較大的科室，也是四平市唯一一家省級重點學科。自開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動以來，普外科護理團隊積極行動。護理人員每天提前10分鐘上崗，對自己分管的病人進行逐一查看，了解病人的夜眠、飲食、病情變化以及肢體活動等詳細情況，做到“早查看、晚匯總、周小結”。每名護理人員都準備了一個小日志，記錄當班患者情況以及有待解決的問題，做到對患者的整體情況“了如指掌”。將每周五定為基礎護理服務日，所有護理人員集中進病房為患

者進行“零距離”護理服務，如為患者洗頭、剪指甲、泡腳、擦拭皮膚等細微工作，讓患者感覺到護理人員對他們的關心，同時也使護理人員在這項工作中體現(xiàn)了自我價值。

責任護士在患者出院時，都會為患者開具一張健康處方，通過延伸護理，使優(yōu)質護理服務深入到患者的家中，更溫暖了患者及家屬的心。

骨科——以真情服務，營造護患和諧家園

四平市中心醫(yī)院骨科是醫(yī)院規(guī)模較大的一個市級重點學科。全科實行了崗位責任制管理，將護士分為脊柱、關節(jié)、創(chuàng)傷三個護理組，做到包床到護，責任到人。還精心編寫了具有?？铺攸c的《優(yōu)質護理服務手冊》及《病員手冊》。

在創(chuàng)新服務措施上，針對骨科病人的特點，她們自己動手研究設計，為截癱患者制作了康復步行架；為懸吊牽引的患兒制作了手推式牽引床；為臥床病人自創(chuàng)了單人提腿扶臀巧翻身法以及制作床尾布袋手拉環(huán)，用以保證患者坐起后防墜床現(xiàn)象發(fā)生。2011年以來，科室的工作又有了新的變化，建立了特色病房5個，其中兒童病房1個，老年病房、重患病房及無陪護病房各2個，以滿足不同層次病人的需求，科室固定了基礎護理時間，努力降低陪護率，積極改善病室環(huán)境等，使優(yōu)質護理服務做到常態(tài)運行。

神經內科——用心服務，讓病房像家一樣溫暖

為將優(yōu)質護理服務進一步推開，神經內科為患者提供溫馨、舒適、安全的住院環(huán)境，為每個床位都安裝了隔簾和床檔，統(tǒng)一制作各種溫馨提示卡，將患者需要注意的問題加以強化，有效保障了護理安全。

同時完善護理用具，配備了多功能洗頭車、可移動餐桌、掃床車等，使護士的工作方便快捷。

腦卒中患者多伴有偏癱、失語等癥狀，為了改善腦卒中患者的生活質量，科室先后派出兩名護士，到中國康復中心學習語言和肢體康復，幫助偏癱和失語的患者進行康復訓練。偏癱患者入院后為其擺放正確的肢體位置良肢位，有效的預防和減少了肢體攣縮和關節(jié)變形，為日后患者的康復奠定基礎，護士還每天為偏癱和失語的患者進行康復訓練，提高了患者的自理能力，改善了生活質量。

婦產科——點滴貼心事 溫情女人家

為將各項工作扎扎實實落到實處，婦產科不斷創(chuàng)新舉措，以多種形式滿足病人的需求，如：設立了床頭溫馨提示牌，在標牌內更關注的是病人的安全防范措施；在每個病房公示了時鐘式護理服務時段，這樣做既是向廣大患者做出承諾，也便于廣大患者監(jiān)督工作；建立“宣教服務角”；在床尾懸掛了提示夾，將住院病人“常規(guī)檢查項目名目”等項目進行公示，不但方便了護理人員的床邊工作，也及時了解患者的需求及對科室的建議與意見。根據(jù)需求開展了新生兒“床旁護理”模式，改變了過去在獨立封閉空間進行操作，滿足了個人、家庭和社會的后續(xù)服務，同時還提供了住院病房預約服務，制作了出院患者愛心聯(lián)系卡等等。這些細致措施的落實，從多角度多側面滿足了患者的需求，贏得了病人的信賴與認可。

急診科——暢通急診綠色通道

急診科在緊急處置過程中為患者家屬進行引領服務，搶救室內隨處體現(xiàn)人文關懷，骨折的病人在轉運及檢查的過程中，在骨折的部位墊硬板，減輕病人在轉運及檢查過程中的疼痛，防止病情加重。并多次進行仿真模擬演練，對各種突發(fā)事件進行定位救護的仿真模擬演練。在按療區(qū)病人標準規(guī)范執(zhí)行的基礎上，實現(xiàn)按病種管理，通過懸掛不同顏色的卡片區(qū)分不同病種的病人。

與此同時，靜點中心實行分組管理，即分為成人組及兒童組，兩組成員相對固定，并完善各環(huán)節(jié)護理及服務流程，制定接藥、配藥、輸液前、輸液中、輸液后流程及拔針指導等。

急診科定期開展社區(qū)義診活動，為當?shù)氐木用褡隽顺Ｒ娂膊〉念A防及家庭自救的科普宣教，并免費為居民做了身體檢查。

“全國公立醫(yī)院改革優(yōu)質護理服務研討班”期間，四平市委書記劉喜杰到會看望大家并會見了國家衛(wèi)生部醫(yī)政司副司長郭燕紅。市政府副市長張衛(wèi)平，吉林省衛(wèi)生廳副廳長侯明山等領導出席會議。作為本次研討班的承辦單位，我院院長唐立峰在會上表示，四平市中心醫(yī)院愿意與各兄弟醫(yī)院一道，在各級衛(wèi)生主管部門的引領支持下，抓住機遇，主動作為，務實奮進，開拓進取，以優(yōu)異的成績完成“優(yōu)質護理服務示范工程”各項任務，為促進護理事業(yè)健康發(fā)展，為增進人民群眾健康水平，為構建社會主義和諧社會做出我們新的貢獻。

第四篇：以“三好”為中心 以“滿意”為核心 扎實開展優(yōu)質護理服務

以“三好”為中心以“滿意”為核心 扎實開展優(yōu)質護理服務

開展“三好一滿意”活動是在衛(wèi)生改革的關鍵時期衛(wèi)生部作出的重要決策，我院高度重視這項工作，專門成立了領導小組，研究制定了“三好一滿意”活動的具體實施方案，護理條線根據(jù)醫(yī)院的總體部署，結合臨床實際，以“三好”為中心，以“滿意”為核心，以優(yōu)質護理示范工程為有效載體，扎實開展各項臨床護理工作，提高了護理質量、提升了護理服務能力，受到了很好的綜合效益。

一、樹文明形象，創(chuàng)優(yōu)質服務。

我院成立了院長為組長的“示范工程”活動領導小組，成立了以護理部為主，各臨床科室負責人參與指導小組，召開“優(yōu)質護理服務示范工程”活動專題會，對“示范工程” 活動相關的內容及標準進行解讀，使全體員工明確“優(yōu)質護理服務示范工程” 活動的主題與目標，各科室相互支持，營造輕松和諧的就醫(yī)環(huán)境。

1、制定實施方案，確立試點科室。

結合實際情況，擬定出具體“示范工程”實施方案，確立試點病區(qū)后，護理部立即組織試點病區(qū)護理人員外出學習參觀，經過精心的前期準備工作，于2010年9月正式啟動“優(yōu)質護理服務示范工程”活動；對全院護理人員進行了優(yōu)質護理服務系列講座，邀請分管院長、辦公室主任作了專題講座，并將資料編印成冊下發(fā)到各臨床科室，動員全院護士積極投身到創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務”的活動中。優(yōu)質護理承諾、護理服務流程、基礎護理服務項目公示上墻，建立病區(qū)監(jiān)督臺、特色?？平】敌虣凇＿M一步完善健康教育內容，送上《病員手冊》，以供病人取閱，并將健康教育貫穿于整個住院過程中，健康教育知識得到明顯的普及。

2、完善護理流程，明確崗位職責。

完善適合本?？频淖o理流程，規(guī)范服務內容，明確每個崗位的護理工作內容，細化護理人員崗位職責，為患者提供基礎護理服務和護理專業(yè)技術服務。采取現(xiàn)場管理式護理質控模式，建立五大質控考核機制，并嚴格獎懲考核，護理部主任一線查房制、護士長總值班制、質控小組檢查制、科、護士長跟班制、責任組長督查制。

3、加強質量管理，提升滿意度。

結合省廳下發(fā)的《優(yōu)質護理服務示范工程活動考評標準》等，不斷完善護理工作規(guī)章制度，疾病護理常規(guī)和臨床護理服務規(guī)范、標準，更新各級各類護士的崗位職責，實施臨床“現(xiàn)場管理模式”的護理質控模式，細化、量化考核標準和指標。護士長每天參加查房，指導和督查臨床護士的工作，要求主班護士做到“四主動”、責任護士對新病人入院做到 “五到位”、出院病人“四知曉”。真正使病人體會到護士們全程的優(yōu)質服務，病人的滿意度明顯上升至95.7%。

護理質量委員會對優(yōu)質護理示范工程病區(qū)進行質量全面檢查考核，護士長每周對科室基礎護理工作完成情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，訂出整改措施。建立績效考核制度及評分標準，從工作任務、崗位職責、能力與態(tài)度等方面對臨床護士進行全面考評，充分調動護士積極性。在省廳醫(yī)院管理年及優(yōu)質護理示范病區(qū)工作檢查中，護理管理及基礎護理工作得到了檢查組專家的肯定，5名護理人員中醫(yī)護理操作考試合格率達100%。

根據(jù)《江蘇省“優(yōu)質護理服務示范工程”工作方案（2011年）》的文件要求，全面加強臨床護理工作，“優(yōu)質護理服務示范工程”活動不斷深入，擴大實施范圍，結合我院實際，在“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”試點基礎上，今年增加了五個優(yōu)質護理服務病區(qū)。

二、中醫(yī)特色護理是優(yōu)質護理服務中的風景線。

我們將現(xiàn)代的護理理念與中醫(yī)的基本理論有機地結合起來，實施具有中醫(yī)特色的整體護理服務。按年初繼續(xù)教育計劃，根據(jù)護理人員不同的職稱層次，針對性的對重點科室、護理人員進行中醫(yī)藥知識與技能的培訓、跟蹤性季度考核。為了充分發(fā)揮中醫(yī)護理特色，組織護士長外出學習參觀，借鑒他人經驗，強化規(guī)范實施中醫(yī)疾病護理常規(guī)，積極開展中醫(yī)護理技能操作，充分地發(fā)揮中醫(yī)護理特色，不斷開拓項目，有明顯的效果。目前已成功開展了十多項中醫(yī)護理技能項目，配合醫(yī)療，請我院省、市名專家義診、時令冬補宣傳、舉辦膏方節(jié)、膏方服用指導、開展蒸汽藥浴、腦癱功能康復、傷口護理（祛腐生?。?、中藥外敷（活血化淤 消腫止痛）、中醫(yī)涂藥（止癢解毒消腫）、艾灸（痛經）、拔火罐（溫通經絡）、中藥坐?。ㄏ字雇矗?、中藥藥熨法（溫經通絡 散熱止痛）、穴位敷貼（肺系疾病冬病夏治）、穴位針刺（失眠、頭痛）、穴位按摩（小兒腹瀉）、貼藥（腰背痛）、耳穴埋籽（失眠、便秘）、中藥煎藥機、中醫(yī)食療、藥膳指導等，深得病人好評。在省廳臨床護理學術交流現(xiàn)場報告會上，神經內科成秀芳護士長的專題報告《揚中醫(yī)特色 創(chuàng)服務品牌》，獲得省廳領導的好評，并推薦我院帶頭發(fā)揚中醫(yī)護理傳統(tǒng)特色。9月底成功承辦了市護理學會繼續(xù)教育項目“中醫(yī)護理新理論、新技能培訓班”授課。

我們將繼續(xù)推進中醫(yī)特色優(yōu)質護理，努力在全院所有病區(qū)逐步推行優(yōu)質護理服務示范工程，為廣大人民群眾提供更安全優(yōu)質的護理服務。

三、注重“三基”培訓，實施“年輕護士素質提高行動”方案。

我院護理部一貫致力于打造一支基礎牢固、技能過硬、整體素質高的護理團隊，根據(jù)本院護理工作的實際情況，制定了“三基三嚴”培訓計劃，對護理人員進行了分層次的護理三基的臨床護理技能培訓、理論考核，針對參加工作年限的長短，施行與之適合的訓練內容。將“三基”訓練的重點放在5年以內的年輕護士群，以“獨立工作、規(guī)范護理”為目標，通過“一對一”臨床帶教，固定科室為主，輔以適當輪轉，強化操作技能和護患溝通為主的培訓。此外，在“三基”考試模式上也不斷改進，逐步走出“死記硬背”的固有模式，采用科室自己出題、交叉考試、護士長查房隨機提問等靈活多樣的學習培訓模式，從而讓“三基”培訓切實起到提高護士基本理論、基本知識、基本技能的作用，并能夠運用到實際工作中，以確保臨床護理工作服務質量，大大提高了病人對護理工作的滿意度。還根據(jù)護理人員當前狀況，對“年輕護士素質提高行動”方案，進行了適當調整，輪轉培訓期間綜合考核。對30多名新招聘的護士進行集中崗前培訓，提高了護理人員整體素質。“5?12”護士節(jié)期間，我院護理部組織全院2-10年護士進行了“護理三基、優(yōu)質護理服務示范工程”理論知識競賽活動。在6月底的全市護理“三基”考試中，我院獲得了第三名的好成績。在2011年全省86所三級醫(yī)院護士“三基”抽考中獲得了100%的合格率、平均分94.33的優(yōu)異成績，名列全省中醫(yī)醫(yī)院第一、全省綜合醫(yī)院第五。