第一篇：移動(dòng)公司演講稿

移動(dòng)公司演講稿范文4篇

下面就基層營業(yè)部如何加強(qiáng)基礎(chǔ)管理、提高服務(wù)質(zhì)量、增加企業(yè)效益談?wù)勎覀€(gè)人的想法

一、通過服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先

推行“首問負(fù)責(zé)制”，也就是客戶到營業(yè)部來辦理或處理移動(dòng)業(yè)務(wù)所接觸、詢問的 7個(gè)經(jīng)營部的基礎(chǔ)管理，市場(chǎng)發(fā)展及服務(wù)工作，在任區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理期間北區(qū)共獲得市公司十塊十強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)營部，市場(chǎng)指標(biāo)，（班組建設(shè)、基礎(chǔ)管理、市場(chǎng)指標(biāo)，新增凈增、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、渠道管理、服務(wù)管理。）

1.具有熟悉各項(xiàng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)：幾年的工作經(jīng)歷使我對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是營銷方面的業(yè)務(wù)知識(shí)有了比較全面的了解。

2.具有較強(qiáng)的處理問題能力和溝通能力：參加工作時(shí)，缺乏一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，我努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，憑著對(duì)工作的熱忱、責(zé)任感和長期學(xué)習(xí)摸索的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了一些行之有效的方法，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認(rèn)同。

3.愛崗敬業(yè)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感：在日常工作中，為解決用戶的疑難問題和遺留障礙，我經(jīng)常加班加點(diǎn)，不計(jì)較個(gè)人得失。當(dāng)用戶滿意的笑容掛在臉上，我感覺就是對(duì)我工作的最大肯定。

4.有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)發(fā)展能力和對(duì)市場(chǎng)敏銳的洞察力：每當(dāng)有新業(yè)務(wù)（如來彩鈴、天氣預(yù)報(bào)等）推出時(shí)，我總是先使用并全面了解其功能、優(yōu)點(diǎn)、價(jià)格。在上門服務(wù)和遇見用戶詢問時(shí)做到有問必答，回答詳細(xì)，并盡力推薦他們使用適合他們的業(yè)務(wù)。在公司內(nèi)每次業(yè)務(wù)發(fā)展競賽活動(dòng)中，我都能按時(shí)完成各項(xiàng)競賽任務(wù)，這為我從事渠道管理工作積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。

1、建立管理體系

主要的內(nèi)包括:首先應(yīng)針對(duì)不同等級(jí)的代理商，制定不同的政策條件，以至于規(guī)范代理商的酬金制度，讓各級(jí)渠道和諧發(fā)展，避免代理商之間利益沖突，擾亂整個(gè)市場(chǎng);代理商營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)能力及銷售能力都比較薄弱，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)代理商的培訓(xùn)，且建立相關(guān)二級(jí)渠道培訓(xùn)制度，要讓我們建立起來的二級(jí)渠道真正能為移動(dòng)服務(wù)，為移動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值（初步階段是讓相關(guān)客戶經(jīng)理和一級(jí)代理商共同進(jìn)行及時(shí)的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和相關(guān)政策的及時(shí)傳達(dá)）;優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)，建立渠道指標(biāo)考核制度及淘汰制度，實(shí)行自營廳逐步替代合作廳的步伐，避免“企業(yè)怕代理”的局面，夯實(shí)移動(dòng)自有渠道在通信市場(chǎng)的行銷能力。

2、加強(qiáng)聯(lián)系合作

由于激烈的市場(chǎng)競爭，在渠道上的體現(xiàn)已經(jīng)不僅僅是取決于渠道網(wǎng)絡(luò)的密集程度了，因此，我們?cè)谶M(jìn)行渠道管理的同時(shí)必須通過業(yè)務(wù)人員或其他的溝通交流方式，進(jìn)一步加強(qiáng)和代理商的聯(lián)系與合作。只有通過分銷商的長期緊密合作，才能保持移動(dòng)的市場(chǎng)占有率制定對(duì)各級(jí)代理商，一級(jí)代理商的定期拜訪制度，規(guī)定拜訪的時(shí)間、拜訪的路線和拜訪的內(nèi)容等。對(duì)代理商的資料擺放、產(chǎn)品陳列、促銷實(shí)施等方面的協(xié)助與支持。我們應(yīng)建立起對(duì)整個(gè)渠道網(wǎng)絡(luò)的控制機(jī)制。一方面，防止競爭對(duì)手沖擊市場(chǎng)，趁機(jī)進(jìn)入移動(dòng)渠道;另一方面，防止某些規(guī)模較大的代理商趁勢(shì)要脅我們，逼迫我們給予額外優(yōu)惠。

因此在加強(qiáng)緊密合作的同時(shí)不忘加強(qiáng)對(duì)渠道的掌控能力，而要加強(qiáng)對(duì)渠道的掌控能力一是尋求可替代代理商，二是加強(qiáng)對(duì)自有營業(yè)廳的輻射能力。

3、擴(kuò)大自營廳輻射能力，掌控市場(chǎng)格局。

加大代理渠道建設(shè)是因?yàn)槲覀兊那捞幱诔砷L期，云陽移動(dòng)因?yàn)榇砬磊A得了很大的市場(chǎng)分額，而進(jìn)入成熟期以后，企業(yè)看到了企業(yè)已經(jīng)贏來的市場(chǎng)面對(duì)著激烈的市場(chǎng)和競爭對(duì)手的競爭，我們需要建設(shè)和保護(hù)我們的存量市場(chǎng)，而渠道雖然幫助我們把這個(gè)市場(chǎng)的天下打了下來，但面對(duì)更多競爭對(duì)手和嚴(yán)酷的競爭環(huán)境，代理商和企業(yè)的責(zé)任是不一樣的，因?yàn)榍朗且驗(yàn)橐S護(hù)渠道才能形成資源，而企業(yè)需要維護(hù)市場(chǎng)才能產(chǎn)生效益，兩者的關(guān)系在面對(duì)成熟市場(chǎng)的時(shí)候義務(wù)和責(zé)任都不一樣了，所以我前面也提到了這一點(diǎn)，必須逐步擴(kuò)大自有渠道的輻射能力。市公司的導(dǎo)向也要求我們加大自營廳的銷售能力，該如何達(dá)到最佳效果呢？結(jié)合客戶經(jīng)理溝通能力強(qiáng)，營業(yè)員業(yè)務(wù)知識(shí)全面的特征，我們應(yīng)將兩者相結(jié)合，配合起來負(fù)責(zé)有形的相關(guān)集團(tuán)，既提高了集團(tuán)內(nèi)的服務(wù)能力，同時(shí)對(duì)營業(yè)員的營銷能力和客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識(shí)都有幫助。另外對(duì)客戶經(jīng)理和營業(yè)員的績效考核應(yīng)配合起來考核，這樣就要求她們自己去積極配合、分工，要把kpi完成得更好就得發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。

如果我競聘上這個(gè)崗位，我將珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，用心、用情、用智、用力干好工作。反之，不能上崗，我將一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責(zé)。無論結(jié)果如何，我都始終會(huì)老老實(shí)實(shí)做人，扎扎實(shí)實(shí)做事。

移動(dòng)公司競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位主考官：大家好！

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次機(jī)會(huì)讓我站在這里，來進(jìn)行競聘演講。相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折。我的名叫……，大專學(xué)歷，…….學(xué)院中文專業(yè)畢業(yè)，05年10月榮幸地加盟…….移動(dòng)分公司，就任……區(qū)域中心臨時(shí)負(fù)責(zé)人。在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們成立了…….移動(dòng)營業(yè)廳、推廣了商務(wù)20、成功地完成了反搶等工作。工作半年來，移動(dòng)公司先進(jìn)的硬件設(shè)施、完善的市場(chǎng)服務(wù)、至誠的服務(wù)理念、和諧的人文氛圍、深邃的企業(yè)文化、廣 闊的個(gè)人發(fā)展空間給我留下非常深刻的印象，它深深地震撼著我的心靈，使我堅(jiān)信：選擇了中國移動(dòng)就是選擇了人生發(fā)展的機(jī)遇。

我今天參加競聘的崗位是…..移動(dòng)分公司…….區(qū)域中心主任。這一職位肩負(fù)著四大職責(zé)，即銷售、服務(wù)、信息搜集、社會(huì)營銷組建及管理。其核心是服務(wù),基礎(chǔ)是管理。

作為世界五百強(qiáng)之一的中國移動(dòng)通信公司，如何適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，在日趨激烈的市場(chǎng)競爭中站穩(wěn)腳跟。從實(shí)踐情況來看，我認(rèn)為只有以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以網(wǎng)絡(luò)為依托，全面提高移動(dòng)通信的服務(wù)水平。立足服務(wù)求生存，立足創(chuàng)新促發(fā)展，立足品牌拓市場(chǎng)，立足管理增效益，力爭在短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造杰出的移動(dòng)通信品牌，提升企業(yè)的核心競爭力，只有這樣我們的企業(yè)在市場(chǎng)競爭中才能處于不敗之地?？蛻羰侵袊苿?dòng)的生存之本，服務(wù)是中國移動(dòng)的生命線，市場(chǎng)是中國移動(dòng)永恒的主題。面對(duì)我們的競爭對(duì)手，怎樣提高服務(wù)水平、改善服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌是當(dāng)前作為一名基層管理者的首要任務(wù)。“服務(wù)”就是要我們的企業(yè)和員工通過我們的產(chǎn)品或活動(dòng)為客戶提供物質(zhì)或精神的價(jià)值感受。但是每個(gè)人的價(jià)值感受很難有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來衡量。因此，我們必須要有服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)創(chuàng)新的措施才能提高服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量。以企業(yè)員工的實(shí)際行動(dòng)去不斷滿足客戶對(duì)我們服務(wù)的價(jià)值感受，最終在基層區(qū)域?qū)崿F(xiàn)中國移動(dòng)“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)。我的具體認(rèn)識(shí)是：

一、通過服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先。中國移動(dòng)通信的服務(wù)理念是“溝通從心開始”。我認(rèn)為：要切實(shí)做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)，而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去。在目前,移動(dòng)通信市場(chǎng)的競爭中，服務(wù)已成為企業(yè)競爭的絕對(duì)因素。對(duì)手同我們的競爭已經(jīng)從原來簡單的價(jià)格競爭全面轉(zhuǎn)移到服務(wù)競爭上來。誰的服務(wù)內(nèi)涵豐富，誰的就是市場(chǎng)的贏家，服務(wù)創(chuàng)新將成為開拓客戶市場(chǎng)的有力武器。公司已由成立之初的手機(jī)用戶只有通話服務(wù)和來電顯示服務(wù)發(fā)展到如今的語音信箱、手機(jī)銀行，移動(dòng)辦公等二十余種具有附加值的服務(wù)功能。在基層營業(yè)部，目前僅僅局限于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實(shí)踐工作中來做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢？我認(rèn)為：目前實(shí)施“零距離服務(wù)”；推行“首問負(fù)責(zé)制”就是很好的措施。

所謂的“零距離服務(wù)”也就是讓每一位員工對(duì)客戶進(jìn)行貼心服務(wù)和貼身服務(wù)。即從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)提供上同客戶的需求保持“零距離”。用心、誠心、真心為客戶服務(wù)，強(qiáng)化“客戶就是我們衣食父母”的服務(wù)理念，達(dá)到思想認(rèn)識(shí)上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務(wù)，打破時(shí)間、空間的概念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到全方位服務(wù)的“零距離”。加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的交流、溝通。改變服務(wù)方式，強(qiáng)化被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變，營業(yè)向營銷轉(zhuǎn)變，等客戶上門向上門服務(wù)轉(zhuǎn)變，滿足型服務(wù)向滿意型服務(wù)轉(zhuǎn)變。從而全面提高客戶對(duì)中國 移動(dòng)的認(rèn)知度、信任度和滿意度，最終使客戶與企業(yè)融為一體，達(dá)到企業(yè)與客戶的“零距離”。

推行“首問負(fù)責(zé)制”，也就是客戶到營業(yè)部來辦理或處理移動(dòng)業(yè)務(wù)所接觸、詢問的 反饋”的原則建立大客戶服務(wù)的“綠色通道”并確保其在運(yùn)行中暢通無阻。最終打造出中國移動(dòng)的服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。

三、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善激勵(lì)機(jī)制?；A(chǔ)管理作為企業(yè)最基本的條件是企業(yè)不可逾越的階段。一個(gè)企業(yè)如果基礎(chǔ)管理的基本功不好，雖然也會(huì)有短期的快速發(fā)展，但絕不可能長期持續(xù)發(fā)展下去。隨著市場(chǎng)競爭的白熱化，問題也就會(huì)慢慢浮出水面，如服務(wù)不好、統(tǒng)計(jì)不實(shí)、素質(zhì)不高、考核不嚴(yán)等等。這些都會(huì)使我們企業(yè)的市場(chǎng)競爭力大打折扣。因此，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，建立建全激勵(lì)約束機(jī)制在基層營業(yè)部勢(shì)在必行。

首先,要合理分工，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門，樹立“前臺(tái)為客戶服務(wù)，后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)”的企業(yè)協(xié)作觀，使全體員工認(rèn)識(shí)到前臺(tái)是后臺(tái)的客戶，上一道工序是下一道工序的客戶，形成后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)、個(gè)人服務(wù)集體、部門服務(wù)全局、全員服務(wù)客戶的觀念。

其次，是增加管理工作的透明度,積極推行“司務(wù)公開”制度,大力開展“民主評(píng)議”的活動(dòng)，這樣既使管理者的工作得以有效監(jiān)督也使員工的主人翁精神和參政議政的能力得以充分發(fā)揮。

為企業(yè)、為員工、為客戶的服務(wù)者。所以說在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項(xiàng)制度，自覺接受制度的約束，率先垂范。要求員工做到的管理者自己應(yīng)該首先作到。另外管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任，要為其管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負(fù)責(zé)，要為企業(yè)負(fù)責(zé)。只有這樣才能樹立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個(gè)人得失，追求著企業(yè)的追求,幸福著企業(yè)的幸福，做到“金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如客戶的夸獎(jiǎng)”。最終達(dá)到客戶完全滿意的宗旨。

總之，只要我們揮動(dòng)創(chuàng)新的指揮棒，齊奏市場(chǎng)的樂章，合唱服務(wù)的主旋律，中國移動(dòng)的音樂一定會(huì)更加美妙動(dòng)聽。

本新聞共2頁,當(dāng)前在 斷滿足客戶對(duì)我們服務(wù)的價(jià)值感受，最終在基層營業(yè)部實(shí)現(xiàn)中國移動(dòng)“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

下面就基層營業(yè)部如何加強(qiáng)基礎(chǔ)管理、提高服務(wù)質(zhì) 量、增加企業(yè)效益談?wù)勎覀€(gè)人的想法

一、通過服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先

中國移動(dòng)通信的服務(wù)理念是“溝通從心開始”。但我認(rèn)為，要切實(shí)做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)，而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去。

在目前,移動(dòng)通信市場(chǎng)的競爭中，服務(wù)已成為企業(yè)競爭的絕對(duì)因素。競爭對(duì)手同我們的競爭已經(jīng)從原來簡單的價(jià)格競爭全面轉(zhuǎn)移到服務(wù)競爭上來。誰的服務(wù)內(nèi)涵豐富，誰的就是市場(chǎng)的贏家，服務(wù)創(chuàng)新將成為開拓客戶市場(chǎng)的有力武器。公司已由成立之初的手機(jī)用戶只有通話服務(wù)和來電顯示服務(wù)發(fā)展到如今的語音信箱、手機(jī)銀行，移動(dòng)辦公等二十余種具有附加值的服務(wù)功能。、不正是用服務(wù)創(chuàng)新這一武器來贏得客戶市場(chǎng)的嗎？

在基層營業(yè)部，目前僅僅局限于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實(shí)踐工作中來做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢？我認(rèn)為：實(shí)施“零距離服務(wù)”；推行“首問負(fù)責(zé)制”就是很好的措施。

所謂的“零距離服務(wù)”也就是讓每一位員工對(duì)客戶進(jìn)行貼心服務(wù)和貼身服務(wù)。即從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)提供上同客戶的需求保持“零距離”。用心、誠心、真心為客戶服務(wù)，強(qiáng)化“客戶就是我們衣食父母”的服務(wù)理念，達(dá)到思想認(rèn)識(shí)上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務(wù)，打破時(shí)間、空間的概念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到全方位服務(wù)的“零距離”。加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的交流、溝通。改變服務(wù)方式，強(qiáng)化被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變，營業(yè)向營銷轉(zhuǎn)變，等客戶上門向上門服務(wù)轉(zhuǎn)變，滿足型服務(wù)向滿意型服務(wù)轉(zhuǎn)變。從而全面提高客戶對(duì)中國移動(dòng)的認(rèn)知度、信任度和滿意度，最終使客戶與企業(yè)融為一體，達(dá)到企業(yè)與客戶的“零距離”。

推行“首問負(fù)責(zé)制”，也就是客戶到營業(yè)部來辦理或處理移動(dòng)業(yè)務(wù)所接觸、詢問的、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，以提高辦事效率來改善服務(wù)質(zhì)量。既增強(qiáng)員工了的主人翁意識(shí)，樹立了企業(yè)良好形象，同時(shí)也鍛煉了員工解決問題的能力。

二、打造服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先

打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務(wù)要向深層次發(fā)展：

首先，要強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到做好服務(wù)，不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展，更是關(guān)系到員工個(gè)人的生存、發(fā)展的根本問題，“失去了客戶就是失去了市場(chǎng)、利潤，員工就失去了就業(yè)的機(jī)會(huì)，”從而樹立“客戶就是財(cái)富，服務(wù)等于收入“的觀點(diǎn)。其次，我們的員工必須要具有競爭意識(shí)。既要有勇于競爭、善于競爭的魄力和勇氣，還要有硬著頭皮、厚著臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場(chǎng)的精神。要根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)外加大宣傳移動(dòng)通信業(yè)務(wù)品牌的力度,另外，要敢于主動(dòng)去同市場(chǎng)“接吻”，和客戶“談、練、愛”。讓移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)成為“第三者”插足到每一位客戶的家庭生活中去。請(qǐng)大家不要誤解，我所說的“談、練、愛”，“談”是指向移動(dòng)客戶開展業(yè)務(wù)宣傳、闡述移動(dòng)資費(fèi)、解答客戶提問、介紹移動(dòng)熱點(diǎn)等；“練”是指給客戶演練手機(jī)上網(wǎng)、移動(dòng)辦公、手機(jī)銀行、網(wǎng)上購物等時(shí)尚的新業(yè)務(wù)功能；“愛”是指延伸我們的服務(wù)，用愛心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶。以打造出中國移動(dòng)的服務(wù)品牌為已任。

在座的每一位都知道，在經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個(gè)很重要的法則，叫做“二八原理”。它深刻分析出我們的經(jīng)營收入的80%是由20%的大客戶帶來的，這20%的大客戶就是我們企業(yè)的忠實(shí)客戶、信譽(yù)客戶和最佳客戶。顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)更加滿意。我們應(yīng)該把大客戶看作是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。就市場(chǎng)競爭現(xiàn)狀來看，大客戶已經(jīng)成為競爭對(duì)手同我們爭奪的焦點(diǎn)，做好大客戶的服務(wù)工作，提高大客戶的忠誠度，保持大客戶群穩(wěn)步發(fā)展是企業(yè)打造服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先工作的重中之重。

目前,公司已經(jīng)實(shí)施了大客戶經(jīng)理制度,但在基層營業(yè)部就大客戶的基礎(chǔ)資料、服務(wù)策略、隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)流程等方面還存在著一些欠缺。

我認(rèn)為：要搞好大客戶服務(wù)工作，首先,要在紛繁復(fù)雜的客戶群中找準(zhǔn)目標(biāo)，辨別出誰是大客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶，要摸清處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況，建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料，為市場(chǎng)營銷打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二篇：移動(dòng)公司演講稿

新時(shí)代

新4G 新機(jī)遇 新挑戰(zhàn)。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們： 大家好!我叫XXX，來自XXX公司XXX部。我今天演講的題目是新時(shí)代

新4G 新機(jī)遇 新挑戰(zhàn)。

科技的發(fā)展有時(shí)就像一條蜿蜒曲折的河流，隱匿在叢林中間，大部分時(shí)間并不為世人所見，但終有一天會(huì)匯流入海，迎來波瀾壯闊的前景。人類對(duì)信息傳播速度的追求永無止境。由中國移動(dòng)領(lǐng)銜的TD-LTE技術(shù)正式被國際電信聯(lián)盟確定為兩大4G國際標(biāo)準(zhǔn)之一。中國移動(dòng)已率先搭上4G的班車，進(jìn)入真正的信息高速公路時(shí)代。由3G到4G，最顯著的變化是傳輸速度提高10倍，無線生活即將來臨。至此，信息技術(shù)的變革，用顛覆一詞來形容，已經(jīng)不為過了。

那么4G新時(shí)代的到來給的變革是什么？我們面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)又是什么？

在移動(dòng)的運(yùn)維部，客戶無需更換手機(jī)號(hào)碼、無需重新辦理入網(wǎng)手續(xù)，只需通過簡單、快速的ＵＳＩＭ卡更換服務(wù)，即可暢享４Ｇ服務(wù)。消費(fèi)者都清楚，速度的提升帶來的是流量的大幅提高。

在2G時(shí)代，一般消費(fèi)者月流量多停留在10M為單位的水平。3G商用后，動(dòng)輒數(shù)百M(fèi)。中國移動(dòng)有關(guān)負(fù)責(zé)人日前表示，4G資費(fèi)一定會(huì)比3G更便宜。根據(jù)中國移動(dòng)的4G試點(diǎn)情況，目前與3G套餐資費(fèi)相比，4G便宜了20%左右。新4G，進(jìn)入了4G高速移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息的共享和高速的傳輸將地球變成了地球村，一個(gè)快速穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)給用戶帶來了更大的便利。讓偏遠(yuǎn)山區(qū)的人們也能實(shí)時(shí)的看到外面的世界。

中國移動(dòng)，中國電信，中國聯(lián)通三家運(yùn)營商獲得了同樣制式的4G牌照，消費(fèi)者購買移動(dòng)通信服務(wù)時(shí)的選擇余地很大、能得到更多實(shí)惠，4G時(shí)代的到來，為各家運(yùn)營企業(yè)提供新的競爭平臺(tái)和新希望。

而作為運(yùn)維部的一員，我也有一個(gè)夢(mèng)想，就是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。盡管只是一名員工，但我始終認(rèn)為：人可以平凡，但不能平庸，在平凡的崗位也可以創(chuàng)造一流的業(yè)績。馬斯洛需求層次理論告訴我們，人的最高層次需求就是自我實(shí)現(xiàn)的需求。我想，發(fā)揮個(gè)人的智慧和潛能，實(shí)現(xiàn)自己的理想和價(jià)值，是每一位移動(dòng)員工都應(yīng)該有的追求。

在今年公司轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)刻，我更要在其位、謀其政、任其職、負(fù)其責(zé)。履行好工作職責(zé)，做好自己的本職工作，時(shí)刻牢記自己的使命和自己的職責(zé)，通過自己認(rèn)真完成本職公司，樹立公司良好的形象，在這個(gè)變革轉(zhuǎn)型期中，運(yùn)用更專業(yè)化的處理，讓公司的大數(shù)據(jù)為企業(yè)產(chǎn)生價(jià)值?！皩W(xué)無止境”，由于移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展千變?nèi)f化，移動(dòng)信息瞬息萬變，我們要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，才能跟上企業(yè)不斷更新、變換的步伐。

每個(gè)部門，每個(gè)班組，每位員工在轉(zhuǎn)型時(shí)期，都承擔(dān)著比以往更多的壓力與分量。只有憑借對(duì)工作高度的責(zé)任感和由衷的熱愛，才能將這份“重量”轉(zhuǎn)化為前進(jìn)道路上的“正能量”，不斷激勵(lì)自己前行。現(xiàn)代社會(huì)競爭如此激烈，要想在國內(nèi)及國際市場(chǎng)上處于不敗之地，就必須通過創(chuàng)先爭優(yōu)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。結(jié)合我自己，我要永不服輸，不要松懈對(duì)自己的要求。始終對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。通過和同事們比學(xué)習(xí)，比紀(jì)律，比業(yè)務(wù)，從而不斷的提高自己，為公司的發(fā)展出謀劃策。

面對(duì)時(shí)代賦予我們的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，作為一名移動(dòng)的青年員工，我們應(yīng)當(dāng)共同肩負(fù)起拼搏創(chuàng)新的責(zé)任！運(yùn)維部是員工與公司之間的橋梁，服務(wù)精神是必不可少的，從今年年初開始，公司就從人文關(guān)懷、組織支持、發(fā)展激勵(lì)、學(xué)習(xí)交流四個(gè)方面，著重培養(yǎng)了青年員工在愛崗敬業(yè)、拼搏創(chuàng)新方面的能力，從而打造高價(jià)值人才隊(duì)伍，展現(xiàn)員工的精神文明新面貌。

天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易”。細(xì)節(jié)決定成敗，作為即將轉(zhuǎn)型的新一代移動(dòng)公司，我們要做著準(zhǔn)備由普通服務(wù)向營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型。不再是大多坐在臺(tái)席里受理業(yè)務(wù)，而是流動(dòng)在臺(tái)席外營銷產(chǎn)品、引導(dǎo)客戶體驗(yàn)4G業(yè)務(wù)。我們移動(dòng)公司永遠(yuǎn)不變的是優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，通過有限的溝通，傳遞無限的真誠。

千里之行，始于足下，作為一名年輕的移動(dòng)人，我們不僅會(huì)有滿腔的工作熱情，還會(huì)全面掌握好應(yīng)知應(yīng)會(huì)的崗位技能。我們堅(jiān)信，只有不斷豐富與更新知識(shí)，才能更好的勝任轉(zhuǎn)型時(shí)期的工作需要。因?yàn)槔硐攵院?，因?yàn)閵^斗而快樂，因?yàn)槭斋@而幸福?！傍P翱翔于千仞兮非梧不棲，鵬奮飛于北溟兮擊水千里”，年輕的移動(dòng)人，在平凡的崗位中，創(chuàng)造不平凡的價(jià)值，用“心”追逐，用“新”創(chuàng)造，年輕的XXX移動(dòng)青年將用自己的夢(mèng)想成就移動(dòng)通信的希望，在前進(jìn)的航程中不斷書寫新的篇章。

第三篇：移動(dòng)公司愛崗敬業(yè)演講稿

移動(dòng)公司愛崗敬業(yè)演講稿(精選多篇)

大家下午好！我是監(jiān)控交換中心的×××，是來自通信生產(chǎn)第一線的一名普通勞動(dòng)者。我今天演講的題目是《月亮代表我的心》！

今天是個(gè)歌頌勞動(dòng)者的日子，借此機(jī)會(huì)我想說幾句題外話，不知道大家平常對(duì)我的印象如何，我覺得我自己呀有一種很特別的美，我看到有位男士皺眉頭了，那要是有人覺得我不美，一定是你的審美觀念有問題哦！我是最美麗的，因?yàn)椋瑒趧?dòng)，創(chuàng)造了人類；勞動(dòng)，創(chuàng)造了千古文明；勞動(dòng)，創(chuàng)造了天下財(cái)富；所以辛勤耕耘的勞動(dòng)者就是最最美麗的人！

萬賴俱寂的深夜是誰仍在疾走如

飛地忙碌？小鳥私語的清晨，是誰顧不得喝一口水就忙著總結(jié)和整理昨夜的工作？舉國歡慶、萬家團(tuán)圓的除夕又是誰在深深愛著的崗位上目不轉(zhuǎn)睛、心無旁逸、馬不停蹄地奔忙？他們聰明刻苦，鉆研專業(yè)技能；他們心細(xì)如絲，發(fā)現(xiàn)點(diǎn)滴隱患；他們反應(yīng)迅速，常常力挽狂瀾；他們樸實(shí)憨厚，從不計(jì)較得失；他們愛崗敬業(yè)，從不喊苦叫累；他們才華橫溢卻謙虛內(nèi)斂；他們成績卓著卻波瀾不興；他們是一群智能機(jī)器人嗎？當(dāng)然不是，他們就是監(jiān)控交換中心技高德厚的光榮勞動(dòng)者！

我中心的交換維護(hù)骨干×××，從×年參加工作以來，刻苦鉆研、勤學(xué)苦練，很快成長為棟梁之材。每當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障，無論他正在酣睡，正在吃飯，還是陪家人、干家務(wù)，不論什么時(shí)間，不論刮風(fēng)下雨，只要機(jī)房一個(gè)電話，他一定是一邊用手機(jī)提供支持，一邊火速趕到現(xiàn)場(chǎng)，憑借自身敬業(yè)的精神、嫻熟的技能、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度將問題一一解

決。特別是在中國人最講究的傳統(tǒng)節(jié)日除夕，當(dāng)千家萬戶歡聚一堂、其樂融融地喜迎新春、互相祝福時(shí)，他卻連續(xù)5年堅(jiān)守在工作崗位，緊張地忙碌著。而他的家人只能讓這個(gè)節(jié)日草草度過，做為家中唯一的兒子，不能陪父母共享天倫，他心懷愧疚，但卻無怨無悔。

監(jiān)控組班長×××，她是位溫柔秀美的女性。外表柔柔弱弱的她對(duì)事業(yè)卻有一種鋼鐵般的執(zhí)著和堅(jiān)韌?！痢痢聊辍猎?，因工作需要，剛剛懷孕的×××擔(dān)當(dāng)起班長這一重任。為了把工作做到盡善盡美，滴水不漏，她明明知道應(yīng)該多休息，少熬夜，合理膳食，遠(yuǎn)離電腦，可還是廢寢忘食地在電腦前一坐一天，每天的工作時(shí)間都不會(huì)少于10小時(shí)。只有工作干得告一段落她才能安心回家。而累了一天的她只能在心里默默地對(duì)寶寶說：“對(duì)不起，對(duì)不起！”。胎兒越長越大，她的行動(dòng)也越來越不方便，可她從不因下雪路滑而遲到一分鐘，不因天黑得早而正點(diǎn)下班一次?，F(xiàn)在，她正在休產(chǎn)假，而

她沒有一天不掛念著心愛的工作，沒有一天不企盼著寶寶快快成長，好重新回到深愛的工作崗位上。

“你問我愛你有多深，我愛你有幾分，我的情也真，我的愛也真，月亮代表我的心”。無以計(jì)數(shù)的不眠之夜，是設(shè)備的嗡鳴和窗外的月亮陪伴我們渡過，聽著那輕輕的嗡嗡聲就像一個(gè)母親在聽著嬰兒均勻的呼吸一樣。它是那樣的安詳寧靜而又是那樣的讓人牽腸掛肚，怕它冷，怕它熱，怕它臟，怕它累，怕它心情不好發(fā)脾氣，更怕它突然生了病，那種才下眉頭卻上心頭時(shí)刻縈繞在心尖上的擔(dān)心和涌動(dòng)在心底里的疼愛只有日夜守著它的人才最能體會(huì)。我愛你嗎？我的設(shè)備；我愛你嗎？我的崗位；我愛你嗎？我的工作，我的寶貝。這還用問嗎？我當(dāng)然愛你，愛你愛到刻骨銘心，愛你愛到永不離棄。你永遠(yuǎn)都沉默不語，只有我們最懂得你，你終生都在分秒必爭的勞作，我們?cè)趺慈绦牟缓煤玫恼疹櫮?。世上最?dòng)聽的就是語言，世上最蒼

白的也是語言，我深愛著的你，我的崗位，我的付出你最清楚；我的犧牲你最能體會(huì)；我們之間還需要語言嗎？就讓我們用指令來竊竊私語，用儀表來互相問候，就讓我用閃光的智慧來熟悉你的原理與你的辦事習(xí)慣，用汩汩的汗水來無微不至地呵護(hù)你，我會(huì)永遠(yuǎn)愛著你

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同事：

大家好!我叫xxx，我來自xx移動(dòng)公司無線設(shè)備維護(hù)中心。

站在這里我要感謝公司為我們提供了這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)。我非常羨慕和佩服那些在臺(tái)上可以口若懸河、妙語如珠的演講者，能夠讓自己也走上演講臺(tái)一直是我的夢(mèng)想，今天很高興終于有了機(jī)會(huì)讓這個(gè)夢(mèng)想照進(jìn)我的現(xiàn)實(shí)。我演講的題目是《最好的船員，最好的船》。

正所謂開卷有益，讀罷《你在為誰工作》和《這是你的船》，我果然受益匪淺，對(duì)于一名像我這樣工作不滿一年的

新員工來說，這兩本書讓我明白對(duì)待工作要有一顆感恩的心，更要有一顆強(qiáng)烈的責(zé)任心。

去年八月，我懷揣著希望與夢(mèng)想從數(shù)千名應(yīng)聘者中脫穎而出，成為了移動(dòng)公司的一名新員工。從那時(shí)起，我就開始感謝上蒼對(duì)我的眷顧，也是從那時(shí)起，我踏上了屬于我的船，還是從那時(shí)起，我知道我有責(zé)任讓這條船在廣闊的海洋上揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。我是一名法律系研究生，對(duì)無線技術(shù)可謂知之甚少，所以當(dāng)公司把我分配到無線中心這個(gè)以無線技術(shù)為主體的部門工作時(shí)，我對(duì)這里的一切都感到很陌生。我不知道怎樣去更換載頻，也不知道怎樣去調(diào)試微波，我更不知道該如何去處理基站里那各種各樣的障礙，這些困難就像天塹一樣橫亙?cè)谖仪斑M(jìn)的道路上，讓我對(duì)自己的未來產(chǎn)生了疑惑。這時(shí)我想到了邁克爾.阿伯拉肖夫在《這是你的船》一書中最讓人激動(dòng)地一句話：“記?。哼@是你的船！要讓它成為最好的！”那么我該何去何從，該怎樣

把我的船打造成最好的呢？于是我向師傅訴說了我的困惑，師傅聽完后語重心長地對(duì)我說：“晨星，你不要灰心，更不要放棄，其實(shí)我們的工作并不難，只要你能多努點(diǎn)力，多用點(diǎn)心，再多一點(diǎn)創(chuàng)造，那么你的工作就成功了。成功的秘訣就是要熱愛交給自己的每項(xiàng)工作，并且要全神貫注，全力以赴。”師傅的話讓我豁然開朗，原來工作就是這么簡單。然而不就是我們移動(dòng)人用這看似簡單的多一點(diǎn)努力，多一點(diǎn)用心，多一點(diǎn)創(chuàng)造，才改變中國上億移動(dòng)手機(jī)用戶的生活，才鑄就我們移動(dòng)公司今天的輝煌嗎？

移動(dòng)公司就如同航行在茫茫大海上的船，我們每名員工都在不同的崗位上為它的遠(yuǎn)航而辛勤的勞作，在這看似平凡普通的人群之中卻總有些偉岸高大的背影在感動(dòng)我的心靈，在震撼我的靈魂。

年初的時(shí)候，公司為了打擊基站被盜，成立了防盜小組。我有幸加入到這個(gè)光榮的團(tuán)隊(duì)，說實(shí)話這項(xiàng)工作真的很

辛苦，兩天就要值一個(gè)夜班。我們無線中心的兩位主任和公司的幾位老總也是小組成員，盡管作為領(lǐng)導(dǎo)，他們每天可能要付出更多的辛勞，但是強(qiáng)烈的責(zé)任心讓他們放棄了本應(yīng)在下班后回家好好休息陪陪家人的權(quán)力，他們堅(jiān)定地選擇和我們普通員工一起奮戰(zhàn)在防盜的最前線。聽到這里，大家也許會(huì)說，這有什么呀？不就是工作累點(diǎn)嗎？作為移動(dòng)公司的員工。完成他的本職工作是天經(jīng)地義的，是再尋常不過的事情了，這還值得一提嗎？是的，大家說的沒錯(cuò)，對(duì)于一名身體健康的員工來說，完成本職工作確實(shí)是天經(jīng)地義再尋常不過的事情了。但是對(duì)于一個(gè)身患重病，剛剛做完手術(shù)，又經(jīng)歷了常人無法想象痛苦化療的人來說，這還尋常嗎？這還天經(jīng)地義嗎？這還不值得一提嗎？我們無線中心的錢紹禹主任，就是在這樣的情況下依然堅(jiān)守著自己的崗位，身體還沒有痊愈就白天堅(jiān)持工作，夜里又同我們一起奮戰(zhàn)在防盜的最前線。錢主任沒有什么豪

言壯語，也沒有什么豐功偉績，但他卻用最質(zhì)樸的行動(dòng)詮釋了一個(gè)移動(dòng)老員工，對(duì)移動(dòng)通信事業(yè)的無限熱愛。工作已成為他生命中的一部分，已經(jīng)深深地溶入到他的血液中，他用行動(dòng)告訴我們，移動(dòng)公司是他的船，他在為自己工作，為家人工作，為國人工作。他的行為深深地感染了我，影響了我，激勵(lì)了我，同樣也深深震撼激勵(lì)了我們無線中心的全體員工。此時(shí)此刻，我無法用任何言語來表達(dá)我激動(dòng)的心情，我只能懷著最崇高的敬意對(duì)錢主任，對(duì)每一位為我們移動(dòng)事業(yè)作出貢獻(xiàn)的人說一聲：你們，辛苦了！

從錢主任身上，我終于明白了，為什么我們移動(dòng)公司為什么是這么優(yōu)秀的集體，這么卓越的一個(gè)團(tuán)隊(duì)。為什么我們移動(dòng)公司成立僅十余年，就站在世界五百強(qiáng)的最前列。雖然原因是多方面的，但最重要的不就是因?yàn)槲覀冇星f萬個(gè)像錢主任一樣，把移動(dòng)公司當(dāng)作自己船的人，有千千萬萬個(gè)像錢主任一樣，勤勤肯肯知道為誰工作的人嘛！

移動(dòng)公司是錢主任的船，是我，xxx星的船，更是我們?nèi)w移動(dòng)人的船。我們移動(dòng)公司的新老員工，都是這船上最好的船員，以薄總為首的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子就是最好的船長。那么就讓我們?cè)诖L的率領(lǐng)下齊心協(xié)力，風(fēng)雨同舟，把xx移動(dòng)公司這條屬于我們自己的船打造成最好的船！

人生，常常是在不經(jīng)意中結(jié)下了情緣，大學(xué)畢業(yè)后，我光榮的成為了中國移動(dòng)的一員。是中國移動(dòng)，扶我走過了從學(xué)校到社會(huì)的路程，幫助我從一名幼稚的學(xué)生逐漸成長為一名合格的員工。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)愛中，我深深地被中國移動(dòng)優(yōu)秀的企業(yè)文化所熏陶和感染，并在平凡的崗位上堅(jiān)持著自己的信仰和追求。

記得剛到營業(yè)中心工作時(shí)，我就感受到了一種蓬勃向上、積極進(jìn)取、暖如春風(fēng)的工作氛圍，感受到了移動(dòng)人的熱情、執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和

感染下，我如饑似渴地開始學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地苦練業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)、心靈一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步。正是懷著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，我逐漸地走進(jìn)了“移動(dòng)”的世界。

漫漫人生長河中，每個(gè)人都有自己的工作崗位。崗位是一個(gè)人一生所有理想和汗水澆灌的土地；是一個(gè)人熱情和青春年華的坐標(biāo)。作為一名營業(yè)員，雖然只是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)上一個(gè)很不起眼的小點(diǎn)，但我卻用耐心、用熱情深愛著這一崗位，用誠實(shí)書寫著自己平實(shí)而又光彩的人生。因?yàn)槲揖次业钠髽I(yè)、我愛我的崗位，在一次次熱忱的服務(wù)中，我贏得一位位客戶的信賴；在客戶滿意的笑容中，我讀懂了奉獻(xiàn)的樂趣；在服務(wù)的窗口前，我領(lǐng)悟到真誠帶來的欣慰；在服務(wù)的過程中，我懂得了人生的價(jià)值和生活的內(nèi)涵。

當(dāng)前，移動(dòng)通信市場(chǎng)競爭日益激烈，中國移動(dòng)正在全力提高服務(wù)水平，以增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。作為一名營業(yè)員，服務(wù)工作的好壞，不僅代表個(gè)人的形象，同時(shí)也代表著企業(yè)的形象。雖然工作時(shí)間不長，但是在平凡的崗位上，我悟出了這樣一個(gè)道理：只有為用戶解決實(shí)際問題，急用戶之所急，想用戶之所想，幫用戶之所需，時(shí)時(shí)為用戶考慮，做到換位思考，才能真正實(shí)現(xiàn)“溝通從心開始”。

讓我把發(fā)生在身邊的故事講給大家聽。在一個(gè)春光明媚的下午，正值周末，三位醉意未消的男子來到營業(yè)廳，剛一進(jìn)門，就嚷嚷著：我手機(jī)丟了，我要銷號(hào)。當(dāng)班營業(yè)員小張熱情接待了三位用戶，當(dāng)解釋到辦理拆機(jī)需按規(guī)定交納部分話費(fèi)押金時(shí)，三位男子竟然破口大罵，將營業(yè)柜臺(tái)拍的砰砰作響，空氣頓時(shí)緊張起來，靜謐的營業(yè)廳一片嘈雜。見此情景，小張仍然耐心解釋著，誰知他們竟將身份證狠狠向她扔來，罵著不堪入耳的話。委屈的淚水頓時(shí)溢滿眼眶，稍稍穩(wěn)定情緒后，小張揀起用戶扔在地

上的證件，將他們請(qǐng)到會(huì)議室，每人倒上一杯熱水，微笑著繼續(xù)向他們解釋收取話費(fèi)押金的原因，望著營業(yè)員誠摯的笑臉，聽著她懇切的話語，三位男子不再吵鬧，語氣也變的柔和起來，不好意思的離開了營業(yè)廳。第二天早晨剛上班，他們又來到了營業(yè)廳，痛痛快快的辦理了拆機(jī)業(yè)務(wù)并交納了話費(fèi)押金，并紅著臉向小張道歉，而小張仍然微笑著對(duì)他們說：謝謝您的理解和支持，請(qǐng)不要把昨天的事放在心上。

移動(dòng)公司員工愛崗敬業(yè)演講稿

學(xué)會(huì)感謝、奉獻(xiàn)企業(yè)，奏響生命樂章

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

國家興亡、匹夫有責(zé)，企業(yè)榮辱、我等與共，今天我演講的題目是“學(xué)會(huì)感謝、奉獻(xiàn)企業(yè)，奏響生命樂章”。好范文版權(quán)所有

我們?cè)谧亩际且苿?dòng)大家庭中的一員，有的畢業(yè)于大中專院校、有的來自部隊(duì)、有的更早的參加了工作。無論源于何處，我們抱著同樣的理想、奔著同樣的目標(biāo)走到了一起。在移動(dòng)公司這塊肥沃的土壤里，憑著對(duì)工作的滿腔熱情，憑著敢打敢拼的奮斗精神，我們?cè)趯?shí)踐中錘煉自己，提升自我，不斷地成長、發(fā)展。如今，不論是管理人員、還是一線員工，不論是技術(shù)骨干、還是業(yè)務(wù)能手，大家都活躍在公司的各個(gè)崗位上，成為獨(dú)擋一面的行家里手?；仡櫸覀兯哌^的歷程，也許有過困惑和迷惘，但細(xì)想我們的每一次進(jìn)步和提高，都融入了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、培養(yǎng)和同事們的幫助。國外有個(gè)節(jié)日叫感恩節(jié)，我不知道具體是那一天，我覺得大家也不必要知道，只要我們常懷一顆感恩之心，感謝公司給了我們一個(gè)謀生的場(chǎng)所，感謝崗位的歷練、感謝同事的幫助，感謝領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)，我們就會(huì)以更加飽滿的熱情投入我們所鐘愛的工作。

當(dāng)我們踏進(jìn)移動(dòng)公司的那一刻，我們就選擇了移動(dòng)、移動(dòng)也選擇了我們，我們的心中充滿美麗的夢(mèng)想，血液里涌動(dòng)著對(duì)未來的激情。然而行業(yè)工作是平凡的，平凡的工作也許打破了你的夢(mèng)想、沖淡了你的激情，但是如果翻開共和國的功勛冊(cè)，我們讀到的是一個(gè)個(gè)熟悉的名字：雷鋒、王進(jìn)東、李素麗……，他們沒有豪言壯語，沒有豐功偉績，有的只是平凡之中折射出的對(duì)工作極端負(fù)責(zé)、愛崗敬業(yè)，在平凡的工作崗位無私奉獻(xiàn)的精神。所以任何平凡的工作，都具有不平凡的意義，平凡的勞動(dòng)，可以創(chuàng)造出不平凡的奇跡。

五年多來，管理人員謀劃著企業(yè)的方向、維護(hù)人員維系著企業(yè)的命脈、營收人員兢兢業(yè)業(yè)地點(diǎn)數(shù)著公司的每一分的收入，而我要說的縣級(jí)維護(hù)人員只是所有愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、奮斗在平凡工作崗位上普通員工的縮影。

最近幾年正值傳輸網(wǎng)絡(luò)和gsm工程建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)期，縣級(jí)維護(hù)人員不僅擔(dān)負(fù)著維護(hù)本地網(wǎng)絡(luò)的任務(wù)，還需要與工程人員做好協(xié)調(diào)配合工作，有的甚至

還兼有其它工作。當(dāng)大量工程建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)任務(wù)一起涌來的時(shí)候，他們也會(huì)覺得應(yīng)接不暇，有時(shí)也抱怨工作的繁雜。但他們從未有過退卻，憑著內(nèi)心對(duì)工作的滿腔熱情，以全部的精力投入到了各自的工作。幾年的時(shí)間里，縣級(jí)維護(hù)人員巡視基站、普查線路、勘察選站，跋山涉水、不辭辛苦，跑遍了縣里所有的溝壑和大大小小的鄉(xiāng)村。工作中，他們一心一意、精益求精，一次又一次出色地完成了各項(xiàng)任務(wù)。記得，那是壩上深秋的一天，兩名縣級(jí)維護(hù)人員隨同工程人員負(fù)責(zé)在山上架設(shè)開通一個(gè)直放站。山上零下20多度的氣溫和刺骨的冷風(fēng)，是身著單衣的他們所沒有預(yù)料到的。但為了工作，他們顧不了那么多。立桿、打拉線、固定設(shè)備、開通調(diào)測(cè)，整整一天他們也沒有下山。終于設(shè)備在天黑之前調(diào)測(cè)開通了，這時(shí)他們才覺得被凍得手腳發(fā)僵，耳朵尖尖作痛。在老鄉(xiāng)家暖和了一會(huì)，匆匆吃了一口飯，便往驅(qū)車往回趕。還沒等回到公司，一個(gè)停站通

知電話又打到他們手里，經(jīng)核實(shí)供電公司答復(fù)：線路檢修，第二天給電。而此時(shí)基站已停了有半個(gè)小時(shí)了，天也漸漸地黑了下來。怎么辦，如果第二天再去，基站故障一定超時(shí)；馬上去，不僅要趕30多公里的路，還要翻過一座山，這時(shí)責(zé)任心成為他們向前的動(dòng)力，為了縮短停站歷時(shí)，兩人趕回公司、拉上發(fā)電機(jī)，乘著月色出發(fā)了…，就這樣，發(fā)電在荒無人煙的山頭上持續(xù)了10多個(gè)小時(shí)。這就是我們的維護(hù)人員在平凡工作崗位上無私奉獻(xiàn)的精神，正是這種無私奉獻(xiàn)鑄就了移動(dòng)公司今天的輝煌。好范文版權(quán)所有

公司成立之初，我們面臨著機(jī)構(gòu)不完善、企業(yè)負(fù)債高、技術(shù)人才缺乏等種種困難，擺在我們面前的是一個(gè)“百業(yè)待興”的局面。廣大干部員工積極轉(zhuǎn)變思想，認(rèn)清角色、團(tuán)結(jié)一心、艱苦創(chuàng)業(yè)，靠著像維護(hù)人員一樣的平凡的工作，使移動(dòng)公司順利完成了從壟斷經(jīng)營下的大鍋飯到融入市場(chǎng)競爭的現(xiàn)代企業(yè)的轉(zhuǎn)

變，完成了銜接、起步的創(chuàng)業(yè)歷程，逐步成長壯大，步入展翅騰飛的輝煌軌跡。

我們憧憬火熱的事業(yè)，渴望實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，渴望人生的成功。那么就讓我們攜起手來，從平凡之中開始，奏響生命的樂章。

最后，我用二句話結(jié)束我的演講，以求共勉。命運(yùn)不是我所能選擇，但責(zé)任我必須肩負(fù)；結(jié)局不是我所能把握，但努力我必須付出。

文章標(biāo)題：移動(dòng)公司職員愛崗敬業(yè)演講稿

學(xué)會(huì)感謝、奉獻(xiàn)企業(yè)，奏響生命樂章

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

國家興亡、匹夫有責(zé)，企業(yè)榮辱、我等與共，今天我演講的題目是“學(xué)會(huì)感謝、奉獻(xiàn)企業(yè)，奏響生命樂章”。

我們?cè)谧亩际且苿?dòng)大家庭中的一員，有的畢業(yè)于大中專院校、有的來自部隊(duì)、有的更早的參加了工作。無論源于何處，我們抱著同樣的理想、奔著

同樣的目標(biāo)走到了一起。在移動(dòng)公司這塊肥沃的土壤里，憑著對(duì)工作的滿腔熱情，憑著敢打敢拼的奮斗精神，我們?cè)趯?shí)踐中錘煉自己，提升自我，不斷地成長、發(fā)展。如今，不論是管理人員、還是一線員工，不論是技術(shù)骨干、還是業(yè)務(wù)能手，大家都活躍在公司的各個(gè)崗位上，成為獨(dú)擋一面的行家里手?；仡櫸覀兯哌^的歷程，也許有過困惑和迷惘，但細(xì)想我們的每一次進(jìn)步和提高，都融入了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、培養(yǎng)和同事們的幫助。國外有個(gè)節(jié)日叫感恩節(jié)，我不知道具體是那一天，我覺得大家也不必要知道，只要我們常懷一顆感恩之心，感謝公司給了我們一個(gè)謀生的場(chǎng)所，感謝崗位的歷練、感謝同事的幫助，感謝領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)，我們就會(huì)以更加飽滿的熱情投入我們所鐘愛的工作。

當(dāng)我們踏進(jìn)移動(dòng)公司的那一刻，我們就選擇了移動(dòng)、移動(dòng)也選擇了我們，我們的心中充滿美麗的夢(mèng)想，血液里涌動(dòng)著對(duì)未來的激情。然而行業(yè)工作是平

凡的，平凡的工作也許打破了你的夢(mèng)想、沖淡了你的激情，但是如果翻開共和國的功勛冊(cè)，我們讀到的是一個(gè)個(gè)熟悉的名字：雷鋒、王進(jìn)東、李素麗……，他們沒有豪言壯語，沒有豐功偉績，有的只是平凡之中折射出的對(duì)工作極端負(fù)責(zé)、愛崗敬業(yè)，在平凡的工作崗位無私奉獻(xiàn)的精神。所以任何平凡的工作，都具有不平凡的意義，平凡的勞動(dòng)，可以創(chuàng)造出不平凡的奇跡。

五年多來，管理人員謀劃著企業(yè)的方向、維護(hù)人員維系著企業(yè)的命脈、營收人員兢兢業(yè)業(yè)地點(diǎn)數(shù)著公司的每一分的收入，而我要說的縣級(jí)維護(hù)人員只是所有愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、奮斗在平凡工作崗位上普通員工的縮影。

最近幾年正值傳輸網(wǎng)絡(luò)和gsm工程建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)期，縣級(jí)維護(hù)人員不僅擔(dān)負(fù)著維護(hù)本地網(wǎng)絡(luò)的任務(wù)，還需要與工程人員做好協(xié)調(diào)配合工作，有的甚至還兼有其它工作。當(dāng)大量工程建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)任務(wù)一起涌來的時(shí)候，他們也會(huì)

覺得應(yīng)接不暇，有時(shí)也抱怨工作的繁雜。但他們從未有過退卻，憑著內(nèi)心對(duì)工作的滿腔熱情，以全部的精力投入到了各自的工作。幾年的時(shí)間里，縣級(jí)維護(hù)人員巡視基站、普查線路、勘察選站，跋山涉水、不辭辛苦，跑遍了縣里所有的溝壑和大大小小的鄉(xiāng)村。工作中，他們一心一意、精益求精，一次又一次出色地完成了各項(xiàng)任務(wù)。記得，那是壩上深秋的一天，兩名縣級(jí)維護(hù)人員隨同工程人員負(fù)責(zé)在山上架設(shè)開通一個(gè)直放站。山上零下20多度的氣溫和刺骨的冷風(fēng)，是身著單衣的他們所沒有預(yù)料到的。但為了工作，他們顧不了那么多。立桿、打拉線、固定設(shè)備、開通調(diào)測(cè)，整整一天他們也沒有下山。終于設(shè)備在天黑之前調(diào)測(cè)開通了，這時(shí)他們才覺得被凍得手腳發(fā)僵，耳朵尖尖作痛。在老鄉(xiāng)家暖和了一會(huì)，匆匆吃了一口飯，便往驅(qū)車往回趕。還沒等回到公司，一個(gè)停站通知電話又打到他們手里，經(jīng)核實(shí)供電公司答復(fù)：線路檢修，第二天給電。而此

時(shí)基站已停了有半個(gè)小時(shí)了，天也漸漸地黑了下來。怎么辦，如果第二天再去，基站故障一定超時(shí)；馬上去，不僅要趕30多公里的路，還要翻過一座山，這時(shí)責(zé)任心成為他們向前的動(dòng)力，為了縮短停站歷時(shí)，兩人趕回公司、拉上發(fā)電機(jī)，乘著月色出發(fā)了…，就這樣，發(fā)電在荒無人煙的山頭上持續(xù)了10多個(gè)小時(shí)。這就是我們的維護(hù)人員在平凡工作崗位上無私奉獻(xiàn)的精神，正是這種無私奉獻(xiàn)鑄就了移動(dòng)公司今天的輝煌。

公司成立之初，我們面臨著機(jī)構(gòu)不完善、企業(yè)負(fù)債高、技術(shù)人才缺乏等種種困難，擺在我們面前的是一個(gè)“百業(yè)待興”的局面。廣大干部員工積極轉(zhuǎn)變思想，認(rèn)清角色、團(tuán)結(jié)一心、艱苦創(chuàng)業(yè)，靠著像維護(hù)人員一樣的平凡的工作，使移動(dòng)公司順利完成了從壟斷經(jīng)營下的大鍋飯到融入市場(chǎng)競爭的現(xiàn)代企業(yè)的轉(zhuǎn)變，完成了銜接、起步的創(chuàng)業(yè)歷程，逐步成長壯大，步入展翅騰飛的輝煌軌跡。

我們憧憬火熱的事業(yè)，渴望實(shí)現(xiàn)人

生價(jià)值，渴望人生的成功。那么就讓我們攜起手來，從平凡之中開始，奏響生命的樂章。

最后，我用二句話結(jié)束我的演講，以求共勉。命運(yùn)不是我所能選擇，但責(zé)任我必須肩負(fù)；結(jié)局不是我所能把握，但努力我必須付出。

《移動(dòng)公司職員愛崗敬業(yè)演講稿》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀移動(dòng)公司職員愛崗敬業(yè)演講稿。

第四篇：移動(dòng)公司活動(dòng)演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)同事好！

我是XX分公司綜合部XXX，目前負(fù)責(zé)的工作是黨群管理。這是我人生第一次站在舞臺(tái)上演講，此刻我的心情很緊張，但是更多的是激動(dòng)和興奮。

今天我演講的題目是：堅(jiān)守平凡，用心服務(wù)。其實(shí)，蕓蕓眾生，所做之事，多為平凡之事，但是，明知道平凡，卻能持之以恒地堅(jiān)守這份平凡，這就顯得十分可貴和令人敬佩了。我們公司也有許多這樣默默堅(jiān)守著平凡崗位卻用心服務(wù)的人，這些人都是我的前輩和同事，是值得我們尊敬和學(xué)習(xí)的人。這次我來到這個(gè)舞臺(tái)，就是給這些“最美移動(dòng)人”點(diǎn)贊的，當(dāng)然，我也想請(qǐng)大家為我點(diǎn)贊！。

2013年，為了向奮戰(zhàn)在一線、默默耕耘、無私奉獻(xiàn)的中國移動(dòng)人致以崇高的敬意，為更多的移動(dòng)人繼承和發(fā)揚(yáng)這堅(jiān)守平凡，用心服務(wù)的精神，我公司首次開展了“最美移動(dòng)人”評(píng)選活動(dòng)。至今已歷時(shí)3年，期間涌現(xiàn)出一批批在平凡崗位上艱苦奮戰(zhàn)的先進(jìn)移動(dòng)人，他們用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行了中國移動(dòng)“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值觀，他們是企業(yè)文化的優(yōu)秀代表，是我們學(xué)習(xí)的榜樣。

作為移動(dòng)這個(gè)大家庭里的后輩，我第一次了解到“最美移動(dòng)人”這個(gè)活動(dòng)是在我去年在XX實(shí)習(xí)培訓(xùn)的一節(jié)企業(yè)文化課上。在課堂上，老師給我們播放了一個(gè)關(guān)于“最美移動(dòng)人”的宣傳小視頻。就是這個(gè)小視頻深深的觸動(dòng)了我，給了我深刻的印象。視頻講述的是上海移動(dòng)南區(qū)分公司九江廳經(jīng)理景偉娟前輩的先進(jìn)事跡，這是一位堅(jiān)守在一線的“移動(dòng)微笑大使”。視頻里，她給我最直觀的感受是，她很愛笑。當(dāng)迷人笑容盛放在她那可愛的臉上時(shí)，她是那么得親切。也許，她的笑容告訴了我們，無論是在什么樣的困難面前，我們都應(yīng)該保持平靜而樂觀的心態(tài)。但是，當(dāng)時(shí)最讓我疑惑不解的是景偉娟前輩堅(jiān)守平凡，用心服務(wù)的精神。她為什么能二十年如一日的堅(jiān)守著她那三尺柜臺(tái)呢？每天都重復(fù)著相同的工作，她不覺得很枯燥乏味嗎？是什么樣的信念支撐著她一路走過來的呢？

后來我進(jìn)入了移動(dòng)公司XX分公司實(shí)習(xí)，這期間有兩件小事，對(duì)我產(chǎn)生了深刻的影響，也令我逐漸找到了這個(gè)疑惑的答案。

第一件是在網(wǎng)運(yùn)中心實(shí)習(xí)期間，我和三位小伙伴一起完成了十幾萬條的部門固定資產(chǎn)盤查。相信做過固定資產(chǎn)工單盤查的同事們應(yīng)該都知道，這項(xiàng)工作是很簡單的，每次就是重復(fù)一樣的動(dòng)作：復(fù)制粘貼、復(fù)制粘貼。但是，同時(shí)也很難度的。我所說的難度不是指操作有多難，而是指每天做堅(jiān)持平凡而重復(fù)的事情很難。我們都知道如果長時(shí)間盯著電腦屏幕，重復(fù)一個(gè)的簡單的操作，那么人很容易感到疲勞和乏味，我們這些初來咋到的新人也是樣，很快厭煩了這樣的造作。可是我們看到前輩們也是這么過來的，我們也就只能這樣堅(jiān)持下去了。這個(gè)簡單而困難的工作我們做了將近一個(gè)月。雖然，這個(gè)過程中我們有很多的不耐煩，但是當(dāng)工作完成的那一刻，我們也有了很強(qiáng)的成就感——我們堅(jiān)持下來并順利完成了！這一刻，我明白了景偉娟前輩為什么能堅(jiān)守平凡、用心服務(wù)了。因?yàn)椋@是對(duì)自己本職工作的責(zé)任和要求，這是對(duì)堅(jiān)守平凡、用心服務(wù)榮耀的守護(hù)。這是對(duì)移動(dòng)人堅(jiān)守崗位、無私奉獻(xiàn)精神的繼承和發(fā)揚(yáng)。第二件事發(fā)生在XX新洲廳實(shí)習(xí)期間。XX廳是XX分公司最繁華、人流量最多的營業(yè)廳，它連續(xù)三年被評(píng)為“XX公司為民服務(wù)先進(jìn)窗口”。在這里經(jīng)常會(huì)迎來一些奇怪而又難纏的客戶。其中有一位中年客戶，經(jīng)常排長隊(duì)等待人工服務(wù)充話費(fèi)，但奇怪的是，他每次只充5塊錢的話費(fèi)，而且說話態(tài)度很不友善。在客流量高峰時(shí)期，我們營業(yè)員想請(qǐng)他到繳費(fèi)機(jī)充值，并使用教怎么他使用繳費(fèi)機(jī)?？墒墙塘撕芏啻?，下一次他再來的時(shí)候，還是說忘了怎樣使用繳費(fèi)機(jī)而選擇人工服務(wù)。我們的值班經(jīng)理了解他特殊情況，理解了他的難處，于是每次都會(huì)親自接待他，熱情地幫他繳費(fèi)，耐心的替他解答疑問，讓客戶滿意而歸。這深深地觸動(dòng)了我，雖然我們做的可能都是平凡的小事，但是當(dāng)懷著熱情和奉獻(xiàn)的精神去做時(shí)，這些事就變得不平凡了。于是，我對(duì)景偉娟前輩的先進(jìn)事跡困惑有了更深的理解和感悟。我明白了，這是秉持了“服務(wù)無小事，客戶是上帝”的理念，這是體諒客戶，用心服務(wù)的追求，這是堅(jiān)守平凡、甘于奉獻(xiàn)的精神升華。

在移動(dòng)這個(gè)大家庭里，有很多像景偉娟前輩和我們經(jīng)理一樣的人，他們雖然可能工作中遇到各種問題和困境，但是卻總能微笑坦然面對(duì)；雖然處于很平凡崗位，但是卻堅(jiān)守著平凡、甘于平凡；雖然很多時(shí)候可能會(huì)遭到客戶的誤解，但是卻用心服務(wù)、默默奉獻(xiàn)。他們是我們學(xué)習(xí)的榜樣，是值得我們敬佩和稱贊的，我們移動(dòng)公司也正是因?yàn)橛兄@樣一批又一批堅(jiān)守平凡、用心服務(wù)、甘于奉獻(xiàn)的先進(jìn)員工，才日益做大做強(qiáng)。

我國作家韓寒曾經(jīng)說過：“把一切平凡的事做好即不平凡，把一切簡單的事做好即不簡單。”英國作家菲·貝利也說過：“不要光贊美高聳的東西，平原和丘陵也一樣不朽?！笔堑模瑘?jiān)持不屑做好簡單而平凡的事也就意味著我們成就了不簡單不平凡的事。同時(shí)，我們不要光贊美時(shí)代弄朝兒，也要贊美堅(jiān)守平凡，用心服務(wù)的普通大眾。大多數(shù)的我們可能來自于平凡的家庭，在平凡的崗位上做著工作，但是只要我們對(duì)自己本職工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，有著嚴(yán)格要求，維護(hù)堅(jiān)守平凡、用心服務(wù)榮耀，繼承和發(fā)揚(yáng)我們移動(dòng)人堅(jiān)守崗位、無私奉獻(xiàn)精神，那么我們也能在我們移動(dòng)公司里做出不平凡的事情、成就不平凡的人生！我堅(jiān)決相信我們是可以做到的！

謝謝大家！

第五篇：移動(dòng)公司競聘演講稿

演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

今天我非常榮幸地在這里參加公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷一職的競聘，我十分珍惜這次競聘的機(jī)會(huì)，希望能通過這次的競聘，使自己的工作能力和綜合素質(zhì)得到鍛煉。

在擔(dān)任客戶經(jīng)理這一崗位期間，我能夠吃苦耐勞，虛心的向前輩學(xué)習(xí)先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷的提高和掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，并能很好的學(xué)以致用，在擔(dān)任客戶經(jīng)理的這三年里我學(xué)會(huì)了不同的人用不同的態(tài)度進(jìn)行溝通，鍛練了我的溝通能力，學(xué)會(huì)了讓客戶怎么來認(rèn)知我們的產(chǎn)品和接受我們的產(chǎn)品，大大提高了我的營銷水平，這幾年的客戶經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)為我今天來應(yīng)聘數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷這一職務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)： 1.具有熟悉各項(xiàng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)：在移動(dòng)公司這五年里，由一位營業(yè)員到集團(tuán)客戶經(jīng)理的工作經(jīng)歷使我對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是營銷方面的業(yè)務(wù)知識(shí)有了比較全面的了解。2.具有較強(qiáng)的處理問題能力和溝通能力：熟悉移動(dòng)工作，特別是營銷方面的各項(xiàng)政策和規(guī)定，有一定的顧客人員網(wǎng)絡(luò)，有一定的處理顧客投訴等的經(jīng)驗(yàn)和方法。我除了干好自己工作的同時(shí)，在閑談中常和有經(jīng)驗(yàn)的同事一起探討營銷方面的業(yè)務(wù)，常在工作中向營銷很有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，憑著對(duì)工作的熱忱、責(zé)任感和長期學(xué)習(xí)摸索的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了一些行之有效的方法，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認(rèn)同。例如：

1、把握黃金時(shí)間點(diǎn)，就是把握好客戶的上/下班時(shí)間黃金時(shí)間。

2、充分利用熟人效應(yīng)，如果進(jìn)行上門營銷，那成功的前提是找到一個(gè)在單位起著實(shí)質(zhì)性作用的權(quán)威性人物。

3、勇于三顧茅廬，第一次宣傳，第二次推進(jìn)，第三次大獲全勝。在向客戶推薦數(shù)信產(chǎn)品時(shí)，提供終端現(xiàn)場(chǎng)演練，較直觀的展現(xiàn)產(chǎn)品使用后的成效。

4、禮品誘惑型，帶上精美的小禮品搭配產(chǎn)品，有的客戶就會(huì)因?yàn)樨潏D小便宜而去接受產(chǎn)品。

5、舉一反三型，只有不斷地通過熟人的熟人才能發(fā)展新客戶。

6、感情培養(yǎng)型，先建立感情，后營銷業(yè)務(wù)，要讓客戶時(shí)刻感受到你對(duì)他的關(guān)心和關(guān)注，你是在為他著想而不是推銷業(yè)務(wù)。

最后，在今后的工作中，我會(huì)加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)。我將在干好本職工作的同時(shí)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)和同事們的批評(píng)和建議，努力提高自身管理水平。

我的演講完畢，謝謝大家！篇二：移動(dòng)分公司區(qū)域經(jīng)理競聘演講稿

競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家下午好！

我叫**。來自**城移動(dòng)分公司，現(xiàn)任代銷班班長一職。感謝公司給我這次參加競聘機(jī)會(huì)，我競聘的職位是鳳城分公司**區(qū)域營銷中心經(jīng)理。

首先，請(qǐng)?jiān)试S我做一下自我介紹：

我是2003年5月應(yīng)聘到**移動(dòng)分公司的，當(dāng)時(shí)僅僅是一名普通的營業(yè)人員。但是，我熱愛我的工作。在工作中我刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)、虛心向老員工學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)同事。工作上得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。經(jīng)過5年的不斷努力，于2008年8月由勞務(wù)派譴制員工轉(zhuǎn)為合同制員工。其間我所從事的崗位歷經(jīng)營業(yè)員、值班長、營業(yè)廳主任等崗位。2009年3月我被調(diào)到代銷班。開始了新的工作。2010年7月被提升為代銷班班長一職。這些一步步的歷練都促使我今天有勇氣站在這里參加競聘。下面我將從以下三個(gè)方面競聘這一職位：我的競聘報(bào)告分三部分：

一、目前工作簡介：

自2009年到渠道工作以來，一直兢兢業(yè)業(yè)的為渠道工作努力著，為鳳城公司一直保持高市場(chǎng)占有率貢獻(xiàn)著自己的力量。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司全體員工的共同努力下，截止到2010年年底鳳城地區(qū)的新增市場(chǎng)份額和凈增通話用戶數(shù)均列丹東地區(qū)第一位。其

中，新增市場(chǎng)份額達(dá)82.81%。今年是渠道轉(zhuǎn)型的開局之年。公司借政府十二五開局之年，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，在省公司“一一五五”整體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，堅(jiān)持“以客戶為根，服務(wù)為本”的發(fā)展理念。堅(jiān)定信心、創(chuàng)新發(fā)展、智慧經(jīng)營、強(qiáng)化效益，積極推進(jìn)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，精細(xì)管理，縮減劣勢(shì)。確保行業(yè)領(lǐng)先地位，實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。公司從上到下總動(dòng)員，確保渠道轉(zhuǎn)型有條不紊的開展。我們**分公司代銷班根據(jù)鳳城社會(huì)渠道的實(shí)際情況來開展工作。渠道轉(zhuǎn)型首先要做好代銷商的思想工作，讓他們樹立堅(jiān)定的信心。公司領(lǐng)導(dǎo)、我還有渠道經(jīng)理一起下到代銷商店內(nèi)給他們講解渠道轉(zhuǎn)型給他們帶來的好處。同時(shí)第一時(shí)間將公司的重要精神傳達(dá)給他們。我們將渠道經(jīng)理按區(qū)域進(jìn)行劃分，渠道經(jīng)理對(duì)各自分管的代銷商進(jìn)行駐店指導(dǎo)。我們建立代銷商走訪記錄表、代銷商檔案表、渠道檢查表等確保代銷商對(duì)我們講解的內(nèi)容做到熟練掌握，以此來更好的開展業(yè)務(wù)。自渠道轉(zhuǎn)型以來，鳳城分公司社會(huì)渠道轉(zhuǎn)型工作一直做的都比較好。在市公司的幾次通報(bào)中都得到了表揚(yáng)。其中：

四、五月份增值業(yè)務(wù)分別完成：12317筆和13261筆均列全地區(qū)第二名。五月份親友計(jì)劃升級(jí)版完成620筆，列全地區(qū)第一名。

二、競聘理由：

今天我競聘**區(qū)域營銷中心經(jīng)理。我認(rèn)為區(qū)域營銷中心經(jīng)理對(duì)我來說能夠得到更加全面的鍛煉。區(qū)域營銷中心肩負(fù)著集團(tuán)、自有營業(yè)廳、渠道三方面的營銷職能。公司以“?？蛻?、促增長、推進(jìn)渠道轉(zhuǎn)型”為整體工作思路。給我提供了更加廣闊的學(xué)習(xí)和歷練的空間。

三、競聘職位的工作思路：

如果我有幸競聘成功東湯區(qū)域營銷中心經(jīng)理這一職位，我將從以下四方面開展工作：

第一、?？蛻?、穩(wěn)固現(xiàn)有集團(tuán)：服務(wù)上：隨著競爭對(duì)手客戶服務(wù)

管理水平的提高，我們服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)越來越小。我們要樹立以服務(wù)贏得客戶、服務(wù)贏得市場(chǎng)；堅(jiān)持“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的原則。業(yè)務(wù)上：緊跟區(qū)域內(nèi)的大項(xiàng)目、重點(diǎn)工程。做到“搶前、抓早”同時(shí)也不放過每一個(gè)新建的小企業(yè)。凡是有新的單位建立，都要第一時(shí)間將我們的政策傳達(dá)給他們，把他們發(fā)展成為我們的集團(tuán)。深度挖掘集團(tuán)信息化業(yè)務(wù)。另外，還要加強(qiáng)對(duì)集團(tuán)客戶的走訪，走訪的同時(shí)將我們的新業(yè)務(wù)、優(yōu)惠政策及時(shí)帶給他們。適時(shí)地與集團(tuán)客戶建立捆綁關(guān)系，以此來穩(wěn)固現(xiàn)在有集團(tuán)客戶。

第二、自有營業(yè)廳的管理：推進(jìn)渠道轉(zhuǎn)型不僅僅是社會(huì)渠道要轉(zhuǎn)

型，我們的自有營業(yè)廳也要向以體驗(yàn)銷售為核心功能的“業(yè)務(wù)銷售中心”轉(zhuǎn)變，從而提升自有渠道營銷的效能。另外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)自有營業(yè)廳的建立是移動(dòng)公司企業(yè)形象的展示。要抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)自有營業(yè)廳的服務(wù)與業(yè)務(wù)水平。做好為當(dāng)?shù)乜蛻舻姆?wù)工作，讓客戶實(shí)實(shí)在在感受到移動(dòng)公司的便捷服務(wù)。更好地發(fā)揮區(qū)域營銷中心的作用。讓我們的自有營業(yè)廳真正實(shí)現(xiàn)：銷售、宣傳、服務(wù)、體驗(yàn)的功能。

第三、社會(huì)渠道的管理：加強(qiáng)與所管轄的社會(huì)渠道代銷商的溝通。在服務(wù)與業(yè)務(wù)上對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)；在有困難的時(shí)候?qū)ζ溥M(jìn)行幫助。做好代銷商思想工作，讓他們堅(jiān)定信心，讓代銷商感受到跟著移動(dòng)公司的步伐向前走是不會(huì)錯(cuò)的。加強(qiáng)對(duì)所管轄的村級(jí)代辦的管理，“下鄉(xiāng)、進(jìn)村、到戶”開展一對(duì)一宣傳營銷。真正使公司的產(chǎn)品、優(yōu)惠活動(dòng)宣傳到家、服務(wù)到家。

第四、市場(chǎng)掌控情況：一方面加強(qiáng)所管轄區(qū)域自有營業(yè)廳和社會(huì)

渠道的新增市場(chǎng)情況。繼續(xù)保持高市場(chǎng)占有率，不斷提高農(nóng)村市場(chǎng)滲透率。另一方面及時(shí)了解競爭對(duì)手的動(dòng)態(tài)信息，以此做出相應(yīng)對(duì)策，保全存量市場(chǎng)的占有率。

不管這次競聘的結(jié)果如何，我始終相信而且能夠做到，在移動(dòng)公司工作多年的我，將一如既往的充滿著自信，以高昂的工作熱情、100%的努力投入到明天的工作中去，為**移動(dòng)公司發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

謝謝大家！**分公司 ** 二0一一年六月貳拾柒日篇三：移動(dòng)客戶經(jīng)理競聘演講稿

集團(tuán)客戶部客戶經(jīng)理競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

我叫笑嘻嘻。首先非常感謝領(lǐng)導(dǎo)提供了這樣一個(gè)“推薦自己”的機(jī)會(huì)，我為這次競聘上崗感到非常的高興，在此也感謝各位同事多年來在工作中對(duì)我的信任和支持。2002年，我走進(jìn)了中國移動(dòng)這個(gè)大家庭，先后擔(dān)任營業(yè)廳營業(yè)員、重客部客戶經(jīng)理等職務(wù)，現(xiàn)持有高級(jí)客戶經(jīng)理職稱。入司以來，我勤奮求實(shí)、努力拼搏，在集團(tuán)客戶經(jīng)理崗位上，做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在這里，我并不想過分的夸大自己，也不想毫無原則的貶低自己，我只想通過我的真誠，為大家詮釋一個(gè)真實(shí)的自己。

今天我競聘的崗位是集團(tuán)客戶部客戶經(jīng)理崗位。我清楚地認(rèn)識(shí)到，要成為一名合格的客戶經(jīng)理實(shí)屬不易。通過12年的努力，我在移動(dòng)公司這個(gè)充滿活力且專業(yè)的通信公司，不僅學(xué)到了做人的道理，也讓我學(xué)到了很多與此崗位相匹配的專業(yè)知識(shí)和相關(guān)業(yè)務(wù)能力，因此，我認(rèn)為我有能力勝任這項(xiàng)工作。以下我將用盡量簡短的語言闡述一下理由：

第一、我有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。目前我所從事的工作崗位就是集團(tuán)客戶經(jīng)理，加之與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及工作人員都比較熟悉，我堅(jiān)信我在公司領(lǐng)

導(dǎo)的大力支持下，對(duì)于協(xié)調(diào)與各級(jí)政府機(jī)關(guān)之間的關(guān)系，開發(fā)潛在用戶資源有著比較優(yōu)越的先天條件，這對(duì)進(jìn)一步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，開

發(fā)客戶有著非常關(guān)鍵且無可替代的積極作用。

第二、我有較強(qiáng)的個(gè)人學(xué)習(xí)能力，能快速的接受新事物。進(jìn)入移動(dòng)公司后，我一直很重視自我學(xué)習(xí)，自我提升，只有自己業(yè)務(wù)能力和水平上來

了，才能為集團(tuán)做好服務(wù)工作。

如果今天，我能夠得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任，如愿的走上這個(gè)崗位上，為此，我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)：

首先，我將通過本人在定陶縣當(dāng)?shù)氐娜穗H關(guān)系網(wǎng)，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下同各級(jí)比較生疏的集團(tuán)單位接洽，爭取使部分純度較高的競爭對(duì)手單位都成為我們公司的集團(tuán)用戶。

其次，隨著國內(nèi)td-lte擴(kuò)大規(guī)模試驗(yàn)網(wǎng)工作的深入，采用了4g lte標(biāo)準(zhǔn)中的td-lte的第四代移動(dòng)通信技術(shù)，已經(jīng)是我們移動(dòng)公司未來發(fā)展的方向。中國移動(dòng)td-lte基站已超50萬個(gè)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)3g水平，中國移動(dòng)將成為世界上最大的td-lte 4g網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商。伴隨著4g智能手機(jī)市場(chǎng)的活躍，我將努力推動(dòng)4g業(yè)務(wù)在集團(tuán)單位的融合發(fā)展。

第三，全方位搞好市場(chǎng)調(diào)查工作，以獲得市場(chǎng)經(jīng)營分析的第一手資料。俗話說：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！蓖ㄟ^詳盡的市場(chǎng)調(diào)查，進(jìn)一步掌握已有集團(tuán)客戶的詳盡情況，發(fā)現(xiàn)潛在市場(chǎng)，并針對(duì)移動(dòng)、電信等的實(shí)際經(jīng)營情況，提前做好競爭的準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)的措施。

最后我想說的是我是以平常心來參加這次競聘的，無論競聘結(jié)果如何，我還是我，如果失敗，我將一如既往地踏實(shí)工作，為集體奉獻(xiàn)微薄力量，同時(shí)不斷完善自己，充實(shí)自己；如果競聘成功，是各位領(lǐng)導(dǎo)和事對(duì)我的信任和支持，我會(huì)努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。

謝謝大家！篇四：移動(dòng)員工崗位競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事： 大家好！首先，我對(duì)自己能工作在移動(dòng)通信公司這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里，感到十分榮幸；感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)和教育，感謝各位同事一直以來對(duì)我無私的幫助和支持。今天我十分榮幸地參加公司的崗位競聘，謝謝公司給予我一個(gè)挑戰(zhàn)自我的機(jī)會(huì)。我十分珍惜這次競聘機(jī)會(huì)，無論競聘結(jié)果如何，我認(rèn)為能夠參與競聘的整個(gè)過程其本身就意義重大，并希望能通過這次的競聘鍛煉，使自己的工作能力和綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。下面簡單說下我的個(gè)人簡歷，我叫***，**年出生，**學(xué)歷，**年從學(xué)校畢業(yè)后，先后從事過（*******）各項(xiàng)工作。20**年*月份，我非常榮幸地進(jìn)入到全球500強(qiáng)企業(yè)之一的中國移動(dòng)通信公司這個(gè)團(tuán)結(jié)而又溫暖的大家庭，在營業(yè)廳做一名普普通通的營業(yè)員。我這次競聘的崗位是（營業(yè)廳值班長），我本著鍛煉和提高自我的目的，抓住這次難得的競崗機(jī)會(huì)，希望靠自己的能力為移動(dòng)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

我知道，面對(duì)飛速發(fā)展的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，為了更好地適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度，適應(yīng)公司化用人機(jī)制及優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)法則，只有不斷地努力；不斷地鉆研新技術(shù)，學(xué)習(xí)新理論，補(bǔ)充新能量，才能不斷跟上時(shí)代前進(jìn)的腳步，不被社會(huì)所淘汰?！睘榇耍沂肿⒅丶訌?qiáng)自身專業(yè)技能及文化知識(shí)學(xué)習(xí).在工作中，我始終貫徹“沒有做不到，只怕想不到”的服務(wù)理念，我認(rèn)為作為值班長首先要強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作，制定各項(xiàng)規(guī)章制度，細(xì)化崗位職責(zé)，嚴(yán)格考核制度，理順工作流程，明確人員分工，才能使?fàn)I業(yè)廳的工作更加有條不紊的進(jìn)行。針對(duì)服務(wù)工作中面臨的種種困難，要合理分工，有效協(xié)作，大家群策群力，心往一處想、勁往一處使，從而使工作得以順利的進(jìn)行。我們還要不懈追求、不斷努力，從而使自己具備較高的個(gè)人素質(zhì)。我認(rèn)為個(gè)人的良好素質(zhì)是通過你的知識(shí)、你的工作、你的待人接物、你豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。以過硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供服務(wù)。在為用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的時(shí)候，我們要注意動(dòng)作的連貫性和協(xié)調(diào)性。在確保正確的情況下，給顧客以美的享受，這是向客戶展示個(gè)人能力的機(jī)會(huì)，更是樹立移動(dòng)形象的好機(jī)會(huì)。高素質(zhì)體現(xiàn)的第二個(gè)方面就是接待用戶禮儀大方。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認(rèn)為首先是一種內(nèi)心的深刻感受，而不是生硬的詞語和格式化的程序，使用戶到移動(dòng)公司有一種到家的感覺。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流。走進(jìn)用戶的心，從用戶的需求出發(fā)，來推薦我們的移動(dòng)產(chǎn)品，才能真正抓住用戶。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)服務(wù)中多聽用戶的建議，多積累資料，到了具體服務(wù)時(shí)，主動(dòng)迎合用戶的心理。正是堅(jiān)持了這些方法與原則，使我的工作獲得了成績，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和用戶的贊揚(yáng)。面對(duì)用戶，我的真情不“欠費(fèi)”，我的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我用真情和誠摯的語言贏得了廣大用戶的心，展現(xiàn)了移動(dòng)公司女性的真我風(fēng)采。

也許我們永遠(yuǎn)默默無聞，但只要我們把對(duì)事業(yè)的情，對(duì)崗位的愛，奉獻(xiàn)給用戶，只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。當(dāng)代女性要勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，主動(dòng)的承擔(dān)責(zé)任，大膽的融入社會(huì)，坦誠的面對(duì)未來，與時(shí)俱進(jìn)，提高素質(zhì)，完善自我，用豐富的知識(shí)證明自己的價(jià)值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時(shí)代女性的風(fēng)采和魅力。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)技術(shù)、學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動(dòng)企業(yè)的輝煌而努力。努力成長為勇于創(chuàng)新、敢挑重?fù)?dān)的新時(shí)代女職工。成績僅代表過去，不斷的進(jìn)步才代表未來，姐妹們，讓我們與男同胞們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，為創(chuàng)造我公司更加輝煌的明天充分發(fā)揮“半邊天”的作用。親愛的朋友們，新世紀(jì)的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞，讓我們挽起雙手共同續(xù)寫移動(dòng)公司的燦爛和輝煌！

總之，我有信心、有能力做好競聘崗位的工作。

如果競聘成功，在今后的工作中，我一定加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。我想，只要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和事業(yè)心，我會(huì)很快適應(yīng)新的工作崗位，我會(huì)積極向老同志學(xué)習(xí)好的管理經(jīng)驗(yàn)，克服自身不足，成為一名合格的管理人員。謝謝大家！篇五：移動(dòng)公司競聘演講稿(1)移動(dòng)公司競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位主考官：大家好！首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次機(jī)會(huì)讓我站在這里，來進(jìn)行競聘演講。相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折。我的名字叫??，大專學(xué)歷，??.學(xué)院中文專業(yè)畢業(yè)，05年10月榮幸地加盟??.移動(dòng)分公司，就任??區(qū)域中心臨時(shí)負(fù)責(zé)人。在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們成立了??.移動(dòng)營業(yè)廳、推廣了商務(wù)20、成功地完成了反搶等工作。工作半年來，移動(dòng)公司先進(jìn)的硬件設(shè)施、完善的市場(chǎng)服務(wù)、至誠的服務(wù)理念、和諧的人文氛圍、深邃的企業(yè)文化、廣闊的個(gè)人發(fā)展空間給我留下非常深刻的印象，它深深地震撼著我的心靈，使我堅(jiān)信：選擇了中國移動(dòng)就是選擇了人生發(fā)展的機(jī)遇。

我今天參加競聘的崗位是?..移動(dòng)分公司??.區(qū)域中心主任。這一職位肩負(fù)著四大職責(zé)，即銷售、服務(wù)、信息搜集、社會(huì)營銷組建及管理。其核心是服務(wù),基礎(chǔ)是管理。作為世界五百強(qiáng)之一的中國移動(dòng)通信公司，如何適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，在日趨激烈的市場(chǎng)競爭中站穩(wěn)腳跟。從實(shí)踐情況來看，我認(rèn)為只有以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以網(wǎng)絡(luò)為依托，全面提高移動(dòng)通信的服務(wù)水平。立足服務(wù)求生存，立足創(chuàng)新促發(fā)展，立足品牌拓市場(chǎng)，立足管理增效益，力爭在短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造杰出的移動(dòng)通信品牌，提升企業(yè)的核心競爭力，只有這樣我們的企業(yè)在市場(chǎng)競爭中才能處于不敗之地?？蛻羰侵袊苿?dòng)的生存之本，服務(wù)是中國移動(dòng)的生命線，市場(chǎng)是中國移動(dòng)永恒的主題。面對(duì)我們的競爭對(duì)手，怎樣提高服務(wù)水平、改善服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌是當(dāng)前作為一名基層管理者的首要任務(wù)?！胺?wù)”就是要我們的企業(yè)和員工通過我們的產(chǎn)品或活動(dòng)為客戶提供物質(zhì)或精神的價(jià)值感受。但是每個(gè)人的價(jià)值感受很難有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來衡量。因此，我們必須要有服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)創(chuàng)新的措施才能提高服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量。以企業(yè)員工的實(shí)際行動(dòng)去不斷滿足客戶對(duì)我們服務(wù)的價(jià)值感受，最終在基層區(qū)域?qū)崿F(xiàn)中國移動(dòng)“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)。我的具體認(rèn)識(shí)是：

一、通過服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先。中國移動(dòng)通信的服務(wù)理念是“溝通從心開始”。我認(rèn)為：要切實(shí)做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)，而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去。在目前,移動(dòng)通信市場(chǎng)的競爭中，服務(wù)已成為企業(yè)競爭的絕對(duì)因素。對(duì)手同我們的競爭已經(jīng)從原來簡單的價(jià)格競爭全面轉(zhuǎn)移到服務(wù)競爭上來。誰的服務(wù)內(nèi)涵豐富，誰的就是市場(chǎng)的贏家，服務(wù)創(chuàng)新將成為開拓客戶市場(chǎng)的有力武器。公司已由成立之初的手機(jī)用戶只有通話服務(wù)和來電顯示服務(wù)發(fā)展到如今的語音信箱、手機(jī)銀行，移動(dòng)辦公等二十余種具有附加值的服務(wù)功能。在基層營業(yè)部，目前僅僅局限于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實(shí)踐工作中來做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢？我認(rèn)為：目前實(shí)施“零距離服務(wù)”；推行“首問負(fù)責(zé)制”就是很好的措施。所謂的“零距離服務(wù)”也就是讓每一位員工對(duì)客戶進(jìn)行貼心服務(wù)和貼身服務(wù)。即從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)提供上同客戶的需求保持“零距離”。用心、誠心、真心為客戶服務(wù)，強(qiáng)化“客戶就是我們衣食父母”的服務(wù)理念，達(dá)到思想認(rèn)識(shí)上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務(wù)，打破時(shí)間、空間的概念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到全方位服務(wù)的“零距離”。加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的交流、溝通。改變服務(wù)方式，強(qiáng)化被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變，營業(yè)向營銷轉(zhuǎn)變，等客戶上門向上門服務(wù)轉(zhuǎn)變，滿足型服務(wù)向滿意型服務(wù)轉(zhuǎn)變。從而全面提高客戶對(duì)中國移動(dòng)的認(rèn)知度、信任度和滿意度，最終使客戶與企業(yè)融為一體，達(dá)到企業(yè)與客戶的“零距離”。推行“首問負(fù)責(zé)制”，也就是客戶到營業(yè)部來辦理或處理移動(dòng)業(yè)務(wù)所接觸、詢問的第一人，這個(gè)人就負(fù)責(zé)解答客戶的提問或幫助指導(dǎo)客戶處理完業(yè)務(wù)直到客戶滿意離開。他不得以任何理由推托，讓客戶耗費(fèi)更多的時(shí)間和精力。推行“首問負(fù)責(zé)制”是通過建立一個(gè)全員、全程、全方位的服務(wù)體系的方式，倡導(dǎo)全員服務(wù)，樹立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，以提高辦事效率來改善服務(wù)質(zhì)量。既增強(qiáng)員工了的主人翁意識(shí)，樹立了企業(yè)良好形象，同時(shí)也鍛煉了員工解決問題的能力。

二、打造服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先。打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務(wù)要向深層次發(fā)展： 首先，要強(qiáng)化員工服務(wù)意 識(shí)，認(rèn)識(shí)到做好服務(wù)，不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展，更是關(guān)系到員工個(gè)人的生存、發(fā)展的根本問題，“失去了客戶就是失去了市場(chǎng)、利潤，員工就失去了就業(yè)的機(jī)會(huì)，”從而樹立“客戶就是財(cái)富，服務(wù)等于收入“的觀點(diǎn)。其次，我們的員工必須要具有競爭意識(shí)。既要有勇于競爭、善于競爭的魄力和勇氣，還要有硬著頭皮、厚著臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場(chǎng)的精神。要根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)外加大宣傳移動(dòng)通信業(yè)務(wù)品牌的力度,另外，要敢于主動(dòng)去同市場(chǎng)“接吻”，和客戶“談、練、愛”。讓移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)成為“第三者”插足到每一位客戶的家庭生活中去。我所說的“談、練、愛”，“談”是指向移動(dòng)客戶開展業(yè)務(wù)宣傳、闡述移動(dòng)資費(fèi)、解答客戶提問、介紹移動(dòng)熱點(diǎn)等；“練”是指給客戶演練手機(jī)上網(wǎng)、移動(dòng)辦公、手機(jī)銀行、網(wǎng)上購物等時(shí)尚的新業(yè)務(wù)功能；“愛”是指延伸我們的服務(wù)，用愛心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶。以打造出中國移動(dòng)的服務(wù)品牌為已任。在座的每一位都知道，在經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個(gè)很重要的法則，叫做“二八原理”。它深刻分析出我們的經(jīng)營收入的80%是由20%的大客戶帶來的，這20%的大客戶就是我們企業(yè)的忠實(shí)客戶、信譽(yù)客戶和最佳客戶。顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)更加滿意。我們應(yīng)該把大客戶看作是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。就市場(chǎng)競爭現(xiàn)狀來看，大客戶已經(jīng)成為競爭對(duì)手同我們爭奪的焦點(diǎn)，做好大客戶的服務(wù)工作，提高大客戶的忠誠度，保持大客戶群穩(wěn)步發(fā)展是企業(yè)打造服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先工作的重中之重。目前,公司已經(jīng)實(shí)施了大客戶經(jīng)理制度,但在基層營業(yè)部就大客戶的基礎(chǔ)資料、服務(wù)策略、隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)流程等方面還存在著一些欠缺。我認(rèn)為：要搞好大客戶服務(wù)工作, 首先,要在紛繁復(fù)雜的客戶群中找準(zhǔn)目標(biāo)，辨別出誰是大客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況，建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料，為市場(chǎng)營銷打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次，是在為大客戶提供共性服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)提供“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的個(gè)性服務(wù)。以人盯人的方式，定期分層次地走訪大客戶，了解客戶的需求及競爭對(duì)手的活動(dòng)情況，制定出“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的服務(wù)策略，竭盡全力地滿足大客戶的特殊需求。第三，就是將企業(yè)中素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的人才安排到大客戶服務(wù)工作中去,切實(shí)加強(qiáng)大客戶服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。第四，要優(yōu)化大客戶服務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程，要圍繞“綜合受理、內(nèi)部分流、優(yōu)先處理、結(jié)果反饋”的原則建立大客戶服務(wù)的“綠色通道”并確保 其在運(yùn)行中暢通無阻。最終打造出中國移動(dòng)的服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。

提高整體業(yè)務(wù)水平，這也是改善服務(wù)具體工作的實(shí)施。企業(yè)管理要以人為本，尊重人的自身價(jià)值和創(chuàng)造價(jià)值，以完善的機(jī)制激勵(lì)人。制定出“天天有學(xué)習(xí)、月月有主題、月末有評(píng)比、季度有分析、半年有總結(jié)、年年有佳績”的激勵(lì)機(jī)制。通過實(shí)施行之有效的激勵(lì)機(jī)制不但可以充分調(diào)動(dòng)了員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性而且也可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，最終營造出一種人人有前途、個(gè)個(gè)有干頭、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工，員工關(guān)心企業(yè)，和諧溫馨的企業(yè)氛圍。在基層營業(yè)部不但要激勵(lì)有余而且要約束充分，有了完善的激勵(lì)機(jī)制后，還應(yīng)建全約束制度。在激勵(lì)中體現(xiàn)約束。這也是保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展；加強(qiáng)對(duì)權(quán)力的監(jiān)督；防止個(gè)人濫用權(quán)力而侵犯企業(yè)和其他員工權(quán)益的需要。我認(rèn)為基層管理者首先應(yīng)該是一名勞動(dòng)者，是為企業(yè)、為員工、為客戶的服務(wù)者。所以說在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項(xiàng)制度，自覺接受制度的約束，率先垂范。要求員工做到的管理者自己應(yīng)該首先作到。另外管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任，要為其管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負(fù)責(zé)，要為企業(yè)負(fù)責(zé)。只有這樣才能樹立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個(gè)人得失，追求著企業(yè)的追求,幸福著企業(yè)的幸福，做到“金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如客戶的夸獎(jiǎng)”。最終達(dá)到客戶完全滿意的宗旨?？傊灰覀儞]動(dòng)創(chuàng)新的指揮棒，齊奏市場(chǎng)的樂章，合唱服務(wù)的主旋律，中國移動(dòng)的音樂一定會(huì)更加美妙動(dòng)聽。