第一篇：青島嶗山交銀村鎮(zhèn)銀行王哥莊支行“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)”情況總結(jié)

青島嶗山交銀村鎮(zhèn)銀行王哥莊支行 “3·15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活

動(dòng)” 情況總結(jié)

消保部：

根據(jù)《青島銀監(jiān)局辦公室關(guān)于開(kāi)展3·15 銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)的通知》的相關(guān)部署以及我行消保部通知要求，青島嶗山交銀村鎮(zhèn)銀行王哥莊支行（以下簡(jiǎn)稱“我支行”）認(rèn)真履行金融知識(shí)宣傳教育的工作職責(zé)，全面提升銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平，特展開(kāi)了3?15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳月活動(dòng)，現(xiàn)將其活動(dòng)總結(jié)如下：

一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面。

通過(guò)營(yíng)業(yè)廳公示我支行消費(fèi)者投訴處理機(jī)制以普及客戶金融消費(fèi)知識(shí)。其中我行支行公示內(nèi)容主要包括投訴電話、投訴渠道及消費(fèi)者的申訴路徑等。我支行在填單臺(tái)顯著位置建立金融消費(fèi)者意見(jiàn)簿，時(shí)刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。對(duì)于金融消費(fèi)者提出的意見(jiàn)建議我支行由專人進(jìn)行匯總整理，對(duì)于提出建議比較多的問(wèn)題進(jìn)行整改優(yōu)化。

二、廳堂宣傳方面。

我支行在廳堂擺放“關(guān)注資金安全、防范飛單風(fēng)險(xiǎn)”宣傳單頁(yè)并積極向客戶講解，強(qiáng)化公眾認(rèn)知，有效規(guī)避“飛單”。對(duì)雙錄區(qū)做到“四公示”：工作公示、專區(qū)銷售人員名單和相應(yīng)資質(zhì)公示、銷售產(chǎn)品信息公示以及咨詢舉報(bào)電話公示，公示內(nèi)容完整、合規(guī)、醒目、清晰，接受公眾監(jiān)督。我支行在公眾教育區(qū)及醒目位置張貼“依法治理邪教、共建和諧家園”、“不宜流通人民幣”、“抵制反宣幣”宣傳海報(bào)，增強(qiáng)公眾防范意識(shí)。我支行通過(guò)LED屏滾動(dòng)播放“詐騙方法日益新，你我務(wù)必要小心”、“普及金融法規(guī)知識(shí)，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益”、“牽手金融，放心消費(fèi)”等公益口號(hào)以提高社會(huì)公眾防范意識(shí)。我支行利用多媒體電子顯示屏滾動(dòng)播放“關(guān)愛(ài)家庭、遠(yuǎn)離邪教”、“知已知彼資金安全”、“理財(cái)雙錄更安心”、“錢途囧事”宣傳公益短片，提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，同時(shí)針對(duì)越來(lái)越廣泛的微信使用群體，我支行制定了微信宣傳材料，向各微信公眾平臺(tái)上發(fā)布3.15特輯報(bào)道，以進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳。

三、主題宣傳活動(dòng)方面。

我支行在宣傳月活動(dòng)期間，分別在桑園社區(qū)、江家土寨社區(qū)、港東社區(qū)舉行了四場(chǎng)以“反宣幣”、“315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”、“反邪教”、“抵制反宣幣”為主題的宣傳活動(dòng)。我支行由業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富、溝通能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任宣傳人員，積極主動(dòng)地向路過(guò)的村民發(fā)放折頁(yè)、普及宣傳金融知識(shí)。對(duì)群眾開(kāi)展安全權(quán)、知悉權(quán)、維權(quán)渠道、防范風(fēng)險(xiǎn)方式等多個(gè)方面的知識(shí)解讀。同時(shí)，在活動(dòng)期間內(nèi)，各支行售后經(jīng)理在進(jìn)行的各類現(xiàn)場(chǎng)回訪過(guò)程中，對(duì)回訪客戶派送金融知識(shí)宣教材料，并進(jìn)行面對(duì)面金融知識(shí)宣傳教育，得到了客戶的一致好評(píng)。

四、存在問(wèn)題及相關(guān)建議

我支行在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是有意識(shí)的、主動(dòng)的，但是在具體實(shí)施中，由于一些工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識(shí)，所以與預(yù)期的效果有一定的差距。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我支行未來(lái)應(yīng)加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，從思想上強(qiáng)調(diào)維護(hù)金融消費(fèi)者利益的重要性，使員工認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的意義；同時(shí)，制訂相應(yīng)的獎(jiǎng)懲政策，鼓勵(lì)在這方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，也處罰有錯(cuò)誤行為和錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的員工。

此外，隨著銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類型的不

斷增多帶來(lái)了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題的復(fù)雜化和多樣化，為此，我支行通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、分析，積極地制訂相應(yīng)的政策和措施，拓寬金融消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域，不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度，讓客戶最大限度地享有自身應(yīng)得的權(quán)益，全面履行我支行社會(huì)責(zé)任和服務(wù)水平，提升我行形象。

青島嶗山交銀村鎮(zhèn)銀行王哥莊支行 2018年3月23日

第二篇：銀行“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)總結(jié)

銀行“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)總結(jié)

銀行“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)總結(jié)

按照《中國(guó)人民銀行蚌埠市中心支行辦公室關(guān)于印發(fā)2016年“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》要求，xx縣支行于3月9日—15日組織轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展了系列宣傳活動(dòng)。

一、高度重視，精心組織

為開(kāi)展好“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)，我支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，于3月6日組織召開(kāi)了由轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任參加金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作會(huì)議。會(huì)議從宣傳材料準(zhǔn)備、宣傳地點(diǎn)選擇、宣傳時(shí)間和宣傳形式等方面對(duì)“3.15”期間“金融消費(fèi)權(quán)益日”活動(dòng)進(jìn)行了安排部署。決定在農(nóng)村地區(qū)組織開(kāi)展“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)—金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)百村行”活動(dòng)，送金融消保知識(shí)進(jìn)村委、進(jìn)村文化站、進(jìn)超市和進(jìn)農(nóng)戶；在城區(qū)于3月15日開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)大型集中宣傳活動(dòng)。

二、把握重點(diǎn)，突出特色

在“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)期間，支行以農(nóng)村地區(qū)為重點(diǎn)，組織永泰村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展了“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)—金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)百村行”系列活動(dòng)。在活動(dòng)中，組織開(kāi)展三項(xiàng)宣傳：一是通過(guò)電子屏播放宣傳標(biāo)語(yǔ)、擺放宣傳資料等形式在農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行定點(diǎn)宣傳，大力營(yíng)造活動(dòng)氛圍；二是組織宣傳隊(duì)通過(guò)懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)、擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳資料和設(shè)置咨詢臺(tái)等多種形式，開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)金融綜合服務(wù)站、進(jìn)集市、進(jìn)村委“三進(jìn)”活動(dòng)，實(shí)行重點(diǎn)宣傳，認(rèn)真解答農(nóng)戶咨詢，在問(wèn)答互動(dòng)中提高村民金融知識(shí)水平；三是組織青年志愿服務(wù)隊(duì)，深入農(nóng)戶和超市，開(kāi)展流動(dòng)宣傳，主動(dòng)為村民和客戶講授征信、人民幣反假、民間借貸與投資等知識(shí)，提升金融消費(fèi)者責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

三、集中宣傳，做大聲勢(shì)

在“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，xx縣支行組織轄區(qū)工商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行和徽商銀行等銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，中國(guó)人壽、太平洋人壽和國(guó)元保險(xiǎn)等保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，于xx青年圩廣場(chǎng)開(kāi)展了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動(dòng)。活動(dòng)中，參加宣傳的金融機(jī)構(gòu)通過(guò)懸掛橫幅、擺放展板、設(shè)置咨詢臺(tái)、發(fā)放宣傳冊(cè)等形式，集中宣傳了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、征信、反假貨幣、反洗錢等知識(shí)，得到了現(xiàn)場(chǎng)群眾的熱烈歡迎。

第三篇：銀行分行開(kāi)展“315”金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)總結(jié)

堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)

維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

—ⅩⅩ銀行分行開(kāi)展“315”金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)總結(jié)

“3.15”是全國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。為全面做好我行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，積極履行社會(huì)承諾，切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，提高公眾的金融知識(shí)水平，努力提升我行的服務(wù)質(zhì)效。2015年3月13日，我行積極組織員工認(rèn)真開(kāi)展了以“堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”為主題的宣傳活動(dòng)。

根據(jù)總行、ⅩⅩ監(jiān)管分局以及人行ⅩⅩ中心支行的相關(guān)要求，扎實(shí)做好了此項(xiàng)工作。一是高度重視，認(rèn)真組織。我行及時(shí)成立了金融知識(shí)宣傳小分隊(duì)，印刷了以“銀行業(yè)消費(fèi)者投訴指南、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)承諾書、銀行業(yè)消費(fèi)者投訴流程”為主要內(nèi)容的宣傳彩頁(yè)；二是積極投入，熱情服務(wù)。在宣傳過(guò)程中，我行員工統(tǒng)一著裝、佩戴綬帶，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ)、散發(fā)宣傳冊(cè)和彩頁(yè)，設(shè)立業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)等方式，向前來(lái)咨詢的群眾和過(guò)往的行人講解金融、法律知識(shí)，介紹我行的業(yè)務(wù)產(chǎn)品；三是突出重點(diǎn)，取得實(shí)效。我行員工主要圍繞銀行業(yè)消費(fèi)者的權(quán)利、消費(fèi)者投訴的渠道和流程、如何維權(quán)等法律知識(shí)做了重點(diǎn)宣傳，并對(duì)群眾提出的疑難問(wèn)題，及時(shí)地給予解答，切實(shí)將此次宣傳工作落到了實(shí)處。

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是我行工作中的重中之重，也

是我行堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的重要體現(xiàn)。通過(guò)此次宣傳活動(dòng)，一方面很好地普及了金融、法律知識(shí)，增強(qiáng)了廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)；另一方面也有力地促進(jìn)了我行業(yè)務(wù)的宣傳和推廣工作，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象，提高了我行的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。