第一篇：國際信用卡查單、拒付以及預(yù)仲裁的分析

國際信用卡查單是只持卡人或者是發(fā)卡行因?qū)灰子挟愖h所引起的外貿(mào)糾紛，顧名思義是外貿(mào)雙方在貿(mào)易過程中所發(fā)生的爭議，這個常常是由于買賣雙方對該交易的物品或者所交付款項(xiàng)有異議引起的。

根據(jù)信用卡信譽(yù)記錄，和歐美人消費(fèi)觀念市場統(tǒng)計(jì)，絕大多數(shù)正常的貿(mào)易糾紛都是可以解決的。很大一部分糾紛是因?yàn)榭蛻魶]收到貨，或者是對所收貨物質(zhì)量存在異議，或者是貨不對版等原因造成的，在此，如果客戶如果有將情況反饋給商家的話，商家一定要做好與客戶的溝通工作。如果是因?yàn)闆]發(fā)貨，那就盡快發(fā)貨；如果已經(jīng)沒貨，就要及時退款；如果是因?yàn)樨洸粚Π?，則要做好退貨的準(zhǔn)備或者是其他的客戶能夠接受的一些措施。及時的溝通，能有效的避免進(jìn)一步的糾紛-拒付。對于大多少外貿(mào)商戶來講，還是比較通情理，售后服務(wù)做得好的話，糾紛是可以消除的。

拒付：

所謂拒付（chargeback），指的是持卡人在收到信用卡賬單日起的180天內(nèi)，可以向銀行申請拒付賬單上的某筆交易。如果銀行受理，就要把持卡人扣除的錢，退給持卡人。如果賣家（商戶）不同意，會有一個調(diào)單處理，就是銀行要商戶提交交易的證據(jù)，銀行轉(zhuǎn)交至持卡人，然后有銀行這邊給出一個拒付處理的結(jié)果信用卡拒付。信用卡拒付也是由于外貿(mào)糾紛導(dǎo)致的，但也不僅限于外貿(mào)糾紛，也有很大一部分是因?yàn)楹诳ūI卡支付導(dǎo)致的，也有一部分是因?yàn)閻阂饩芨丁Ｔ谶@里，總結(jié)下常見拒付的幾種情況。

一、未授權(quán)交易(不是本人消費(fèi)的)

1、確實(shí)不是本人消費(fèi)的，信用卡或者PP賬號被盜了

2、不是本人消費(fèi)的，親戚朋友消費(fèi)的3、賬單太大了，忘記了

二、貨物質(zhì)量有問題

1、是否真的是貨物質(zhì)量問題

2、是否太劣質(zhì)貨（B品、人造革）

3、發(fā)錯貨（鞋子一樣一只）

4、運(yùn)送過程中損壞了（快遞）

三、.未收到貨

1、確實(shí)沒收到，大雪封路，物流爆倉都有可能的2、物流送到了，朋友同事簽收了

3、物流送到了，被別人拿走了

4、被扣關(guān)了（海關(guān)扣押沒收了）

5、惡意詐騙（這個問題暫無有效辦法完全杜絕，只能通過速匯通支付和銀行的風(fēng)控系統(tǒng)黑卡盜卡數(shù)據(jù)庫盡量控制）

信用卡交易預(yù)仲裁

預(yù)仲裁這個詞可能很多外貿(mào)商家并不熟知，一般在信用卡拒付中，如果雙方中的哪一方不滿銀行處理的拒付結(jié)果，可以申請第三方仲裁，由仲裁機(jī)構(gòu)判定商戶和持卡人到底是誰有理誰無理。假如仲裁結(jié)果是持卡人敗訴，這個過程產(chǎn)上的所有費(fèi)用都由持卡人承擔(dān)。銀行也會在持卡的人信用記錄上留下污點(diǎn)記錄，對持卡人以貸款，買房，買車，醫(yī)療，工作等等都會產(chǎn)生一生的影響。如果是商家敗訴，那商家除了需要承擔(dān)所有的仲裁費(fèi)用，還要損失該筆貨款的費(fèi)用和物品。預(yù)仲裁的費(fèi)用比較高，一般都有好幾百美金，如果是對于小額訂單，商戶寧愿同意拒付，損失該筆貨款。如果該交易金額很大，而且勝訴的把握比較大，可以考慮通過這種方式來獲取應(yīng)得的權(quán)益。

國際信用卡預(yù)仲裁是由專門的第三方仲裁機(jī)構(gòu)來受理的，并且有一套復(fù)雜的程序。簡單的介紹下第三方仲裁機(jī)構(gòu)和仲裁程序。

A．仲裁機(jī)構(gòu)

世界上許多國家和一些國際組織都設(shè)有專門從事國際商事仲裁的常設(shè)機(jī)構(gòu)，如國際商會仲裁院、英國倫敦仲裁院、英國仲裁協(xié)會、美國仲裁協(xié)會、瑞典斯德哥爾摩商會仲裁院、瑞士蘇黎世商會仲裁院、日本國際商事仲裁協(xié)會以及香港國際仲裁中心等。我國的涉外仲裁機(jī)構(gòu)為中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會，設(shè)在北京，在上海和深圳設(shè)有分會。

仲裁機(jī)構(gòu)不是國家的司法部門，而是依據(jù)法律成立的民間機(jī)構(gòu)。

B．仲裁程序和適用的實(shí)體法

各國仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁規(guī)則對仲裁程序都有明確規(guī)定。按我國仲裁規(guī)則規(guī)定，基本程序如下：

申請仲裁。申請人應(yīng)提交仲裁協(xié)議和仲裁申請書，并附交有關(guān)證明文件和預(yù)交仲裁費(fèi)。仲裁機(jī)構(gòu)立案后應(yīng)向被訴人發(fā)出仲裁通知和申請書及附件。被訴人可以提交答辯書或反請求書。

指定仲裁員組成仲裁庭。當(dāng)事人雙方均可在仲裁機(jī)構(gòu)所提供的仲裁員名冊中指定或委托仲裁機(jī)構(gòu)指定一名仲裁員，并由仲裁機(jī)構(gòu)指定第三名仲裁員作為首席仲裁員，共同組成仲裁庭。如果用獨(dú)任仲裁員方式，可由雙方當(dāng)事人共同指定或委托仲裁機(jī)構(gòu)指定。

C．仲裁審理。仲裁審理案件有兩種形式：一種是書面審理，也稱不開庭審理，又根據(jù)有關(guān)書面材料對案件進(jìn)行審理并作出裁決，海事仲裁常采用書面仲裁形式。另一種是開庭審理，這是普遍采用的一種方式。仲裁庭審是不公開的，以保護(hù)當(dāng)事人的商業(yè)機(jī)密。

適用的實(shí)體法。合同當(dāng)事人可以選擇適用法律。當(dāng)事人沒有選擇的，適用于合同有最密切聯(lián)系的國家的法律.通常是指仲裁所在地法，也可以根據(jù)具體情況適用合同簽訂地或履行地所在國的法律。