第一篇：金昌移動公司員工培訓的研究

金昌移動公司員工培訓的研究

摘 要

如果把企業(yè)比作一輛汽車，那么員工就是發(fā)動機，要使汽車跑得快，就必須加強馬力。當今，企業(yè)員工培訓變得越來越重要，企業(yè)員工培訓是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，員工培訓是企業(yè)人力資源管理中的一項重要內(nèi)容，它的意義就在于為企業(yè)自身培養(yǎng)高素質(zhì)的人才，使員工工作效率提高，企業(yè)成本降低，并提高企業(yè)對人才的吸引力。

中國移動金昌分公司的員工培訓管理還處于起步階段，企業(yè)的員工培訓還存在一些問題，培訓體系還不完善，不成熟，并且在操作中由于認識上的誤區(qū)導(dǎo)致了許多問題的產(chǎn)生。本文將針對目前金昌移動公司人力資源的現(xiàn)狀、現(xiàn)存問題及其成因，提出相關(guān)的對策建議，以期能對增強人力資源培訓工作有所裨益。

關(guān)鍵詞： 員工培訓； 現(xiàn)狀； 建議

目 錄

一 員工培訓概念及基本原則.............................1

（一）員工培訓概念......................................1

（二）員工培訓的基本原則................................2 二 中國移動金昌分公司簡介.............................3 三 中國移動金昌分公司員工培訓現(xiàn)狀.....................5 四 對中國移動金昌分公司員工培訓的幾點建議.............9 參考文獻............................................14

金昌移動公司員工培訓的研究

企業(yè)的發(fā)展離不開員工，員工的綜合素質(zhì)對企業(yè)的發(fā)展又有著非常重要的影響。雖然企業(yè)在招聘員工的過程中，通過層層把關(guān)，希望招聘到高素質(zhì)以及符合本企業(yè)文化的員工，但對于綜合素質(zhì)普遍不高的現(xiàn)實，企業(yè)很難找到足夠的高素質(zhì)員工。所以，企業(yè)要想有一個穩(wěn)定的員工隊伍，有一個能夠保持企業(yè)穩(wěn)定、快速發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境，保證員工的工作質(zhì)量，進而提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，加快企業(yè)的發(fā)展，就必須對員工進行持續(xù)不斷的培訓，努力提高員工的綜合素質(zhì)。

一、員工培訓概述

（一）員工培訓概念

員工培訓是企業(yè)通過各種方式使員工具備完成現(xiàn)在或?qū)砉ぷ魉枰闹R，技能并改變他們的工作態(tài)度，以改變員工在現(xiàn)在或?qū)砺毼簧系墓ぷ鳂I(yè)績，并最終實現(xiàn)企業(yè)整體績效提升的一種計劃性和連續(xù)性的活動。強化員工培訓，可以增強企業(yè)競爭力，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標，將員工個人的發(fā)展目標與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標統(tǒng)一起來，滿足了員工自我發(fā)展的需要，調(diào)動員工工作的積極性和熱情，增強企業(yè)凝聚力。充分發(fā)揮培訓對于企業(yè)的積極作用，建立有效的培訓體系是達成這一目標的前提條件。于是，增加對員工不斷的投資，加強對員工的教育培訓，提升員工素質(zhì)，使員工培訓持續(xù)增值，從而持續(xù)提升企業(yè)業(yè)績的和實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃，成為企業(yè)界的共識。

（二）員工培訓的進展情況

金昌移動公司每年、每月都會展開定期和不定期的培訓工作，面對不同業(yè)務(wù)的增多和發(fā)展，公司員工利用班后和周末時間培訓學習，主要內(nèi)容包括以下幾部分。

1、服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃

培訓與開發(fā)工作不僅要關(guān)注眼前問題，更要立足于企業(yè)的長遠發(fā)展。從未來發(fā)展的角度出發(fā)進行培訓與開發(fā)，這樣才能保證培訓與開發(fā)工作的前瞻性、主動性。

2、理論聯(lián)系實際、學以致用

員工培訓要堅持針對性和實踐性，以工作的實際需要為出發(fā)點，與職位的特點緊密結(jié)合，與培訓對象的年齡、知識結(jié)構(gòu)緊密結(jié)合。

3、全員培訓與重點提高

有計劃有步驟地對在職的各級各類員工進行培訓，提高全員素質(zhì)。同時，重點培訓技術(shù)骨干、管理骨干，特別是對中高層管理人員。

4、專業(yè)知識技能培訓與組織文化培訓

專業(yè)知識技能是員工培訓工作的一個主要方面，逐步提升員工的工作技能和管理水平，滿足崗位需要，促進工作績效的提升；但企業(yè)文化的培訓也要兼顧，要把培訓工作作為宣傳企業(yè)文化，統(tǒng)一思想，增強凝聚力，促進改革的有效手段。

5、嚴格考核和擇優(yōu)獎勵

一方面加強對培訓全過程的監(jiān)督、考核，保證培訓工作不流于形式，使每位參加培訓的員工都真正學在其中，收獲在其中。另外將員工培訓與員工任職、晉升、獎懲、工資福利等與培訓效果結(jié)合起來，讓受訓者主動接受培訓。

二、中國移動集團新疆公司簡介

中國移動通信集團新疆有限公司(簡稱中國移動新疆公司)隸屬于中國移動通信集團公司，是中國移動有限公司在新疆設(shè)立的全資子公司。1999年8月16日，新疆維吾爾自治區(qū)移動通信公司掛牌成立。2004年6月，新疆與內(nèi)蒙古、甘肅等10省區(qū)移動公司在香港注資上市，公司更名為中國移動新疆公司通信有限責任公司。2006年7月再次更名為中國移動通信集團公司新疆有限公司。

公司最早在新疆開通了GSM數(shù)字移動通信服務(wù)，提供了移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、GPRS業(yè)務(wù)等最新的移動通信服務(wù)；依托“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大品牌，率先建立了“溝通100”服務(wù)營銷體系和全球通VIP俱樂部，大力開展創(chuàng)新服務(wù)，成為社會服務(wù)業(yè)的行業(yè)標桿。此外，還推出了手機報、手機錢包、隨e行、百寶箱、彩信、彩鈴等多種增值業(yè)務(wù)，引領(lǐng)了通信消費時尚。不斷的創(chuàng)新發(fā)展積極推 進著企業(yè)從單一的通信服務(wù)向全面的信息服務(wù)，從移動通信運營商轉(zhuǎn)向移動通信服務(wù)商。公司成立以來，以“立足新疆、服務(wù)新疆”的宗旨，秉承“做優(yōu)秀企業(yè)公民”的理念，致力于消除“數(shù)字鴻溝”，積極配合地方經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃，為構(gòu)建和諧新疆開展了大量工作。歷經(jīng)9年磨礪，新疆移動的通信能力、客戶規(guī)模等經(jīng)營指標都有了大跨度的提高。新疆移動的網(wǎng)絡(luò)容量、客戶數(shù)、通信基站、光纜線路等均比公司成立之初增長20多倍以上，實現(xiàn)了持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的良好態(tài)勢。中國移動新疆公司積極服務(wù)于地方經(jīng)濟發(fā)展,大力推進政府信息化、企業(yè)信息化、農(nóng)村信息化、信息化扶貧、應(yīng)急通信體系建設(shè)、信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈等服務(wù)工程，為自治區(qū)重點建設(shè)、旅游開發(fā)、石油開采、特色農(nóng)業(yè)等事業(yè)的發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)。在自治區(qū)重大活動和抗擊各類自然災(zāi)害等突發(fā)事件中提供了通信保障。公司在教育、助殘、反貧困、救災(zāi)等各個領(lǐng)域以自身的業(yè)務(wù)專長和可持續(xù)的公益參與，用一個“優(yōu)秀企業(yè)公民”的愛心，為構(gòu)建公平正義的和諧社會貢獻著自己的力量。

公司內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，守法經(jīng)營，持續(xù)發(fā)展，先后獲得了多項國家級和自治區(qū)級榮譽。連續(xù)6年被中國消費者協(xié)會評為“誠信單位”，被自治區(qū)授予“突出貢獻企業(yè)”；2004年被國家交通戰(zhàn)備辦公室評為全國“交通戰(zhàn)備正規(guī)化建設(shè)先進單位”；2005年獲得“全國級青年文明號”；2005年被自治區(qū)精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會命名為“自治區(qū)文明行業(yè)”，所有15個地州分公司均成功創(chuàng)建成“自治區(qū)級文明單位”。面向未來，中國移動新疆公司確立了“做世界一流企業(yè)，實現(xiàn)從 優(yōu)秀到卓越的新跨越”的發(fā)展戰(zhàn)略目標。圍繞這一目標，中國移動新疆公司將秉承“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)核心價值觀，深入貫徹科學發(fā)展觀，努力提升核心競爭力，通過打造卓越的運營體系，建設(shè)卓越的組織，培育卓越的人才，努力成為移動信息專家和卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，積極推進自治區(qū)國民經(jīng)濟和社會信息化發(fā)展進程，努力為新疆的繁榮昌盛和穩(wěn)定做出自己應(yīng)有的貢獻。三 中國移動新疆公司員工培訓的現(xiàn)狀

面對激烈的市場競爭, 中國移動已將全面創(chuàng)新作為企業(yè)工作的重中之重。以人為本, 充分調(diào)動廣大員工的積極性和創(chuàng)造性, 建立健全新型的激勵機制,移動公司提出了五項機制創(chuàng)新, 包括薪酬激勵、績效考核、職業(yè)發(fā)展、競爭上崗、教育培訓, 而所有這些都離不開教育培訓, 只有努力將企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)閷W習型組織,加強教育培訓工作, 為員工的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件, 進一步為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展積蓄力量,才能提高企業(yè)的核心競爭力。伴著21世紀的鐘聲，一個全新的知識時代正迎面而來。知識經(jīng)濟不斷創(chuàng)新是這個時代的主旋律。每個企業(yè)都必須做出變化的抉擇。隨著中國移動新疆公司也做出了變化，同時對一些不足做出了相應(yīng)的改進。(一)關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展

中國移動新疆公司高度重視員工培訓，制訂了一系列管理辦法，促進培訓工作的科學化、制度化和規(guī)范化，包括《中國移動通信集團公司培訓管理辦法》、《中國移動通信集團公司網(wǎng)上培訓管理辦法（試行）》、《中國移動通信集團公司員工培訓管理暫行辦法實施細則》等培訓制度和實施辦法；規(guī)定中高級管理人員和其他人員每年參加培訓時間累計分別不應(yīng)少于80小時和56小時。中國移動新疆公司建立了培訓體系，各人力資源部門都擁有獨立的培訓經(jīng)費，培訓形式包括培訓班、學術(shù)講座、業(yè)務(wù)研討、參觀考察、崗位輪換和在職輔導(dǎo)等。2007年，中國移動新疆公司建立了公司內(nèi)部遠程教育系統(tǒng)促進全員學習，推動學習型組織的建立。中國移動新疆公司的員工培訓與發(fā)展工作以崗位培訓為主，堅持全員培訓、重點培養(yǎng)。在促進員工隊伍整體素質(zhì)提高的同時，加強對重點、骨干人才的培養(yǎng)，構(gòu)筑核心人才的競爭優(yōu)勢，通過完善的培訓考核與評估機制，以及培訓跟蹤調(diào)查和信息反饋制度，不斷改進培訓工作。同時，注意對培訓內(nèi)容與方式的不斷創(chuàng)新，逐步建立和完善適合公司發(fā)展的培訓體系，并積極拓寬培訓合作領(lǐng)域，加大國際化人才培養(yǎng)力度。

中國移動新疆公司員工培訓相關(guān)統(tǒng)計（2007年1-9月）培訓人數(shù)（人次）7899 高層接受培訓人數(shù)（人次）5 中層接受培訓人數(shù)（人次）93 普通員工接受培訓人數(shù)（人次）7801 人均培訓費用（元）2289 年度人均培訓時間（小時）45(二）加大教育投入，全面提升員工的整體素質(zhì) 1.深化教育培訓重要性認識

中國移動新疆公司將在教育培訓經(jīng)費適當增加的前提下，提高教育培訓經(jīng)費的使用效率，使教育培訓成為企業(yè)核心競爭力的智力支撐。教育培訓是企業(yè)的投資，要提高回報率。教育培訓是留住精英的有效措施，要強調(diào)個性化。教育培訓是員工的福利組成部分，要注意結(jié)合。教育培訓是提高員工滿意度的重要內(nèi)容，要精心策劃，認真實施。2.重視一線員工的能力建設(shè)

注重抓好基層一線員工的崗位技能培訓，重點抓好崗位的實務(wù)性、操作性的培訓。通過內(nèi)部講師培訓和崗位操作練兵，以推動企業(yè)管理、服務(wù)、技術(shù)業(yè)務(wù)等崗位技能的提高。逐步推行崗位技能等級證書制度,開展主要工種、主體崗位職業(yè)資格證書的考證培訓。要把員工崗位能力強弱和績效表現(xiàn)優(yōu)劣，作為職位升遷、評定優(yōu)秀員工的重要條件之一。3.加強各類專業(yè)技術(shù)骨干的培訓

繼續(xù)推行“營銷業(yè)務(wù)和綜合技能”系列培訓，以提高市場營銷、客服人員以及綜合管理人員、新進員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位適應(yīng)能力。繼續(xù)在營業(yè)界開展“服務(wù)制勝”項目培訓，更新服務(wù)理念，增強營銷能力，提高客戶滿意度。配合網(wǎng)管建設(shè)和郊區(qū)維護屬地化，加強對數(shù)據(jù)傳輸?shù)葘I(yè)培訓，以提高支撐保障能力。(三）建立和完善適合公司發(fā)展的培訓體系

中國移動新疆公司還沒有完善的培訓體系。在企業(yè)的培訓管理機構(gòu)方面,在培訓制度方面只是流于形式;在培訓需求方面,尚未進行規(guī)范合理的培訓需求分析。很少考慮自身的需要,更多的是流于形式,為培訓而培訓,這樣的培訓意義無疑是很小的,對公司的發(fā)展所起到的作用也很有限。培訓的根本目的應(yīng)該是學以致用,切實提高員工的工作技能。因此,員工在培訓結(jié)束后返回崗位,需要一個能夠促進成果轉(zhuǎn)化的環(huán)境,公司要激勵員工學以致用。但現(xiàn)實卻是在員工的工作環(huán)境中,存在著許多阻礙員工進行培訓員工開發(fā)成果轉(zhuǎn)化的因素。比如部門管理者不支持,同事的不支持以及時間緊迫,資金短缺,設(shè)備匱乏等工作本身的原因,培訓成果缺乏轉(zhuǎn)化的環(huán)境造成“培訓沒有太大實際用處”的觀點產(chǎn)生,對培訓工作又是一大阻礙。對中國移動新疆公司員工培訓的幾點建議

針對移動公司自身的特點, 我認為要更加完善員工培訓工作, 必須從以下幾個方面著手：

(一)使員工職業(yè)發(fā)展與員工培訓體系相統(tǒng)一

中國移動新疆公司作為技術(shù)密集型企業(yè), 其發(fā)展的道路是高起點跨越式的發(fā)展, 要求對國外的先進技術(shù)與設(shè)備及時進行消化、吸收、模仿, 進而實現(xiàn)創(chuàng)新。移動公司員工只有不斷地充實、更新自已的知識、技能, 才能保證與公司一起成長, 不至于被技術(shù)更新的潮流所淘汰。在移動公司招人時, 把關(guān)比較嚴, 進來時基本上都是優(yōu)秀的人才,但在工作了幾年之后, 部分員工往往會有不勝任之感, 問題何在？其實就是企業(yè)沒有給他不斷進步的機會, 而移動公司的高速運轉(zhuǎn)使 得很多員工不太可能找到時間和精力去進行專職之外的“自學”、“實習”, 難以擴展、提高能力和知識, 從而不能跟著公司一起成長, 最后只能是人浮于事或離開公司。因此, 我們可以借鑒一些成功企業(yè)在員工培訓方面的一些經(jīng)驗。如, IBM公司在Intranet上有一個專門的技能開發(fā)系統(tǒng), 員工在工作中發(fā)現(xiàn)自己的技能需要提升, 可以申請培訓。這個系統(tǒng)相當于一個自我評估和提高的解決方案。這個技能發(fā)展系統(tǒng)會列出每個員工對應(yīng)的職位應(yīng)該具備哪些職能, 假如評估的技能與自己所在職位應(yīng)該有的技能有差別, 就應(yīng)該去發(fā)展自己的技能。這個系統(tǒng)幫助員工去評估自己的差距, 然后去選擇需要培訓的課程, 進而向公司申請。在解決好自己工作的前提下, 公司原則上會同意員工的申請。同時, 員工也可以根據(jù)自己職業(yè)發(fā)展的計劃, 提前申請更高一級職位所需職能的培訓。這樣一來, 員工既能夠自覺地去適應(yīng)自己的工作, 又能真實地看到自己在公司的發(fā)展前景, 發(fā)現(xiàn)自己個人價值的開發(fā)潛能, 使個人的職業(yè)發(fā)展與企業(yè)員工培訓、企業(yè)的發(fā)展得到有機的統(tǒng)一。

(二)加強員工培訓的規(guī)范, 提高培訓的質(zhì)量

企業(yè)員工培訓是一種由組織提供的周期短、見效快、效率高、針對性強、方式靈活、能快速增進知識、強化技能、調(diào)整價值觀、改善人為方式和增強團隊競爭力、提高勞動者素質(zhì)和能力的教育活動。企業(yè)員工的培訓必須真正從傳統(tǒng)的學歷教育模式的慣性中脫殼出來,必須著力于對員工復(fù)合能力和素質(zhì)的提高, 這首先當然還是一個觀念的轉(zhuǎn)變問題, 只有充分認清企業(yè)員工培訓的實質(zhì), 才能從各方面來對員工培訓進行規(guī)范。

首先, 企業(yè)的員工培訓應(yīng)有一個整體的規(guī)劃, 對企業(yè)員工培訓的 需求進行前瞻性的詳細的分析。一般來說, 企業(yè)員工培訓可以分為三 個層次來進行, 即決策層、管理層和操作層, 針對不同層面的人實施 不同培訓計劃。決策層主要指企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo), 主要培訓內(nèi)容是企業(yè)遠 景信息戰(zhàn)略規(guī)劃、總體計劃、信息技術(shù)、基礎(chǔ)理論、管理信息系統(tǒng)應(yīng) 用操作, 引導(dǎo)企業(yè)決策者利用自身經(jīng)驗和才能。從國內(nèi)外同行的形

勢、企業(yè)的優(yōu)劣變化等方面尋找個人有欠缺的、相關(guān)專業(yè)技能、觀念。管理層的培訓主要針對從事業(yè)務(wù)性、事務(wù)性工作, 而管理經(jīng)驗不足層 面的員工, 主要進行年度計劃編制、項目管理培訓、信息技術(shù)基礎(chǔ)理 論、基本操作方法等方面的培訓。而操作層培訓主要包括對普通應(yīng)用 型員工和信息系統(tǒng)操作維護人員的培訓, 對他們可以主要采用企業(yè) 內(nèi)培訓。

其次, 要搞好員工培訓工作, 先要培養(yǎng)一支專業(yè)培訓隊伍。培訓 隊伍的組成主要包括培訓教育工作的領(lǐng)導(dǎo)、培訓管理人員, 培訓項目 主持人、培訓教師和培訓服務(wù)人員, 而培訓項目主持人和培訓教師在 其中尤為重要, 因為這兩種人決定著培訓的質(zhì)量和效果。培訓項目主 持人是培訓項目的開發(fā)、設(shè)計、管理者, 他們不僅需要有高度的職業(yè) 敏感, 能正確解讀企業(yè)對培訓的內(nèi)在需求, 而且能較為迅速及正確 地提出某一培訓項目設(shè)計的基本思路, 構(gòu)架項目課程體系。對培訓項 目主持人除了對其能力素質(zhì)、心理素質(zhì)的高要求外, 而且要求能夠擔 任1-2門課程的教學任務(wù), 因為只有了解了培訓教學的整個過程, 積累了豐富的培訓教學的經(jīng)驗, 培訓項目的實施效果才能滿足或貼近受培訓員工的預(yù)期目標。至于培訓教師, 首先要區(qū)別于從事學歷教 育的教師。由于兩者的授課對象不同, 決定了兩者的教學方法、教學 準備的思路以及教學研究的重點不同, 由此也決定了對培訓教師的 素質(zhì)要求與學歷教學教師的要求不同。培訓教師最好具有企業(yè)管理的 實踐, 了解了企業(yè), 摸準了企業(yè)的脈搏, 與企業(yè)能有效地溝通, 才 能對受培訓者的需求有較充分的了解, 從而對課程以及教學教法就

可進行精心的設(shè)計, 從而取得較高的培訓質(zhì)量。從目前移動公司的情況來看, 們可以通過綜合企業(yè)與培訓中心的人才資源來解決這個

問題。一方面, 通過召開人員狀況分析會, 共同制定人才發(fā)展中的長 期規(guī)劃及年度規(guī)劃, 制訂相應(yīng)的培訓計劃, 并隨時進行修訂。另一方 面, 組織人員開發(fā)培訓項目與課程, 使培訓項目與課程緊貼企業(yè)發(fā) 展的實際需要。再者, 企業(yè)技術(shù)人員與培訓中心教師通過相互學習實

我際操作技能與理論知識、授課技巧,相互融合, 取長補短, 逐漸培養(yǎng) 一批真正符合員工培訓需要的培訓教師, 從而徹底解決當前培訓教 師緊缺的現(xiàn)狀。

第三, 必須建立完善的培訓考核制度。培訓考核同樣不同于學歷 教育的考試, 培訓效果的好壞最終是看將知識轉(zhuǎn)化為實踐的能力。因 此, 培訓效果的考評, 不能只看考試, 更要進行培訓后的跟蹤, 看 接受了培訓之后, 所學到的東西是否提高了工作效率, 是否將所學 的東西與實踐聯(lián)系在一起, 通過比較受訓前后員工工作各個方面的 表現(xiàn), 才能真實地看出培訓的效果, 才可以發(fā)現(xiàn)培訓課程中存在的 問題而加以解決, 采取這樣一種質(zhì)量循環(huán)控制之后, 培訓的質(zhì)量、效 果自然會提高。

(三)建設(shè)有特色的企業(yè)文化, 實行全員培訓、滲透

企業(yè)文化是企業(yè)在長期經(jīng)營活動中精心的培植、倡導(dǎo)、塑造的一 種全體成員所奉行的群體意識和共同遵守的行為準則。它包括企業(yè)的 價值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營理念和企業(yè)的規(guī)章制度、行為準則等。企業(yè) 文化的核心內(nèi)容是企業(yè)精神和企業(yè)價值觀, 它對一個企業(yè)的生存與

發(fā)展關(guān)系極大, 它是企業(yè)凝聚力和向心力所在。企業(yè)文化能夠營造一種親密友愛、信任、和諧的企業(yè)氛圍。在這種企業(yè)氛圍下提倡集體主 義, 滿足員工的社會性心理需要, 就會使人們改變原來只從個人角 度出發(fā)的價值觀念, 樹立一種以企業(yè)為中心的共同價值取向、道德標 準和整體觀念。企業(yè)文化通過形成共識, 使人們認識所在企業(yè)中的價 值和作用。企業(yè)文化講究尊重個人, 當職工意識到自己受到尊重和信 賴時就必然潛意識地對企業(yè)產(chǎn)生一種強烈的向心力、凝聚力。當然, 企業(yè)文化的建設(shè), 必須通過長期的精心培植, 通過組織培 訓、學習植入每個員工的內(nèi)心。要做到這一點, 企業(yè)可以一方面從新 進員工抓起, 對其進行職前教育, 培訓他們?nèi)チ私夤镜奈幕凸?司的信條, 讓他們慢慢適應(yīng), 逐漸融入公司。另一方面,可以采取先 對關(guān)鍵崗位員工進行企業(yè)文化的培訓、灌輸, 從而使他們在企業(yè)中起 到種子的作用, 去影響周圍的人或下屬, 使企業(yè)文化在整個員工群 體中逐漸地植根。例如聯(lián)想集團的“ 人模子”培訓, 它將企業(yè)文化、做人、用人理念首先通過強化培訓灌輸給每個員工, 先完成認知、接 受和執(zhí)行的過程, 再在工作、交流中潛移默化, 從而形成整個聯(lián)想積 極向上并富于激情的企業(yè)特性。移動企業(yè)同樣應(yīng)該培育自己的企業(yè)文 化, 將“ 用戶至上, 用心服務(wù)”的理念, “ 以誠信立足, 以信譽贏 得尊重, 以品質(zhì)求得發(fā)展” 的思路具體為相應(yīng)的企業(yè)行為準則、員 工行為準則, 并通過培訓學習, 形成移動公司自我的特質(zhì)。企業(yè)員工培訓的方法、方式多種多樣, 各有千秋, 企業(yè)文化博大 精深。面對紛繁復(fù)雜的環(huán)境變化,面對日趨激烈的人才競爭, 切實搞 好企業(yè)員工培訓,中國移動任重而道遠。參考文獻：

第二篇：移動公司員工心得體會（范文模版）

我們移動這些“騙子”_ 移動公司員工心得體會 晚上與一朋友聊天，朋友問起最近移動公司有什么優(yōu)惠活動，于是向朋友推薦了我們的預(yù)存話費送充值卡活動，沒等我說完，朋友就說了一句“你們移動公司都是一群騙子，搞什么活動都是在騙我們的錢”，突然心里很不痛快，和朋友激烈地爭吵起來，最后不歡而散。在移動公司上班一年了，像這樣的話也不知聽了多少遍，今天，我們移動這些“騙子”不妨來深刻反省一下吧。我們是一群受得起委屈的“騙子” 經(jīng)常，我們都會遇到些客戶劈頭蓋臉就說我們亂收費，他們沒打幾個電話就收了多少多少錢，而幾乎每一次都是客戶自身的原因。剛進公司時在營業(yè)班實習，一個客戶一到前臺就拍桌子說我們亂收費，說他和妻子加的同一個集團，可還是產(chǎn)生了通話費用，我們想客戶解釋說肯定是他集團內(nèi)通話超過了一千分鐘，客戶強詞奪理說自己很少打電話，最后客戶把整月的詳單打出來讓大堂經(jīng)理核算，最后算出客戶與妻子一月通話時間有 1400 多分鐘，客戶聽后揚長而去，絲毫沒有為自己的**莽行為道歉。

第三篇：移動公司員工論文

我為服務(wù)獻計策

“顧客后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始。”

服務(wù)是一種文化，也是一種價值。服務(wù)不僅僅代表一種制度、程序，它已經(jīng)融入我們的企業(yè)經(jīng)營管理中，為所有員工接受和奉行。隨著社會的發(fā)展，生活水平的不斷提高，人們的要求多元化，對服務(wù)的要求更是高上加高。服務(wù)將是衡量整個企業(yè)最重的砝碼之一。

作為前臺服務(wù)的工作人員，面對的客戶是非常復(fù)雜的，這就需要我們工作人員做好應(yīng)做的工作。自工作以來，我將理論知識結(jié)合實際，然而在實際的操作中，還是可以發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，我就工作中遇到的問題，發(fā)表一下我的拙見。★在很多地市的移動營業(yè)廳都配備了引導(dǎo)員，引導(dǎo)員在營業(yè)廳主要起到幫客戶了解移動公司的新業(yè)務(wù)、及時解答客戶所咨詢的問題、在營業(yè)廳客戶比較多時能正確的引導(dǎo)等的作用，所以，作為引導(dǎo)員一定要有主動營銷的意識、扎實的業(yè)務(wù)知識基礎(chǔ)、敏捷的判斷。就此，我建議引導(dǎo)員應(yīng)該實行競聘上崗，對引導(dǎo)員單獨考核。

★在營業(yè)廳接聽客戶打來咨詢、投訴電話是我們工作中遇到的再平常不過的事了，可是大家有沒有想過，假如一位投訴的客戶，本來客戶情緒就比較焦躁，首先我們要傾聽客戶的抱怨，然后給客戶解釋，再者詢問客戶要求，最后解答客戶的問題。這樣以來，雖然問題解決了，可是卻花去客戶很多時間和客戶的話費。在本類事情上，我覺得首先針求客戶意見，如果方便的話，先掛掉電話，然后再打過去，那么這樣就可以稍稍穩(wěn)定客戶的情緒，從而體現(xiàn)了我們的真誠服務(wù)，這樣也許比前者能更好的解決問題。

★在營業(yè)前臺每天都會遇到形形色色的人，這就要求我們營業(yè)員膽大、心細、謹慎，在回答客戶的問題一定要準確無誤，然而僅僅掌握業(yè)務(wù)知識不不夠的，首先我們要準確判斷客戶的需求，以最易理解的解釋回答客戶所咨詢的問題。所以，我建議各班組可一起討論下解釋技巧。

★隨著中國移動這個隊伍的不斷壯大，各地移動營業(yè)廳數(shù)量不斷增多，吸收的新員工的比例也越來越高，那么面對服務(wù)標準化的集體，新員工的業(yè)務(wù)、服務(wù)能力就變得非常迫切，同樣，我也是從“新”起步，在這說說我的想法。建議新員工初到，先發(fā)給筆記本，讓他（她）們收集實習期間每天遇到的疑難問題，下班之前上交，集中到營業(yè)廳值班經(jīng)理或者指定的營業(yè)員手里，針對新員工的疑難問題，每周按類匯總，之后對大家進行培訓，一起討論解決。

★現(xiàn)在各營業(yè)廳每周都有例會，除了學習新文件，回顧業(yè)務(wù)知識，就是總結(jié)一周來出現(xiàn)的問題。對次，我覺得將一個月遇到的疑難問題進行匯總，可以組織模擬工作中遇到的場景，由兩個班組按月輪換，大家集體討論，這樣既可以調(diào)動大家的積極性，又可以讓我們回顧業(yè)務(wù)知識，最主要的是可以掌握客戶的需求?！锎蠹覒?yīng)該都有這樣的體會：每個節(jié)假日很多商家都會抓住時機進行促銷，“1.1元旦”、“2.14情人節(jié)”、“3.8婦女節(jié)”、“5.1勞動節(jié)”??各式各樣的活動讓人眼花繚亂。反觀我們，裝修基本一樣，營業(yè)員著裝統(tǒng)一，服務(wù)規(guī)范也比較一致，標準化服務(wù)在全國得到了推廣，在次基礎(chǔ)上，我想：在工作中再添加一點色彩在一定程度上會給客戶留下更深的印象和對我公司業(yè)務(wù)的更好推廣，那就是“我們每天都過節(jié)”，我們可以這樣過節(jié)，針對我公司的新業(yè)務(wù)，我們采用每月都選擇一個主題，主推當月的新業(yè)務(wù)，比如8月主推手機報，9月主推彩信，10月主推手機上網(wǎng)??確定當月宣傳主題后，營業(yè)廳內(nèi)資源（如業(yè)務(wù)體驗區(qū)、宣傳海報等等）應(yīng)配合這個主題。這樣便會吸引客戶的眼球，大大提升我公司的新業(yè)務(wù)感知甚至營銷。

第四篇：移動公司員工工作總結(jié)

移動公司員工工作總結(jié)

移動公司員工工作總結(jié)1

20xx年6月經(jīng)過層層選拔，我進入到中國移動公司常熟分公司，光榮地成為中國移動的職員。進入公司1年多來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務(wù)。時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在過去的1年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。

一、前臺接待方面

我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。

二、會議接待方面

1、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。

2、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作

在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作

20xx年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、中國移動之窗等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編中國移動之窗2期。

五、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。1年多來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。

六、20xx年工作計劃

1、加強自身學習，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學習，做到全面深入的'了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實際更好的開展考勤工作。

2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

移動公司員工工作總結(jié)2

轉(zhuǎn)眼間，半年過去了。在這過去的六個月中，我已成功地實現(xiàn)了從一名學生向中國移動員工的轉(zhuǎn)變。六個月之前，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的幾個月中，我即辛苦又開心，收獲很大，

感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。

回顧這幾個月，我主要做了以下幾項工作：

一、20xx年下半年的主要工作

（一）營業(yè)廳的實習工作

移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習中，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感。具體而言，我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟悉，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。

感性認識上升到理性認識是認識論的的進一步升華。所以，在前臺實習一段時間后，根據(jù)公司安排，我們參加了省公司新進員工的第四期培訓。這次培訓活動雖經(jīng)歷時間不長，僅有十來天，但內(nèi)容豐富、形式靈活。既有理論學習，又有拓展訓練。尤其是在領(lǐng)導(dǎo)講座中，介紹的“中國移動需要什么樣的員工”，讓我銘記在心：1、強烈的創(chuàng)新意識；2、艱苦奮斗的精神；3、盡善盡美的追求；4、謙虛謹慎的態(tài)度。由此可見，只有我們移動的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動性，并注意從我們身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會做出應(yīng)有的貢獻。而在烈日炎炎下深入南山湖拓展訓練基地，和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我明白了團隊戰(zhàn)斗力是無所不摧的——“只要戰(zhàn)勝自己，你就贏了人生”。

（二）營銷經(jīng)理實習崗

進入十月份后，我們輪換到營銷中心營銷經(jīng)理實習崗?？傮w而言，營銷中心在整個公司的業(yè)務(wù)流程中處于關(guān)鍵地位，發(fā)揮著極其重要的功能。大家平時的工作既繁瑣又忙碌，但都井然有序。經(jīng)過近三個月的實習，讓我感受頗多。

1．了解到營銷經(jīng)理的基本職責。

（1）認真學習中心每個月分解的營銷任務(wù)，包括業(yè)務(wù)和服務(wù)。及時學習并掌握這些是最基本的要求之一。方式有多種，包括：

1）每天早上的晨會；

2）每個月的業(yè)務(wù)、服務(wù)培訓會議；

3）省、市公司的相關(guān)電視電化會議。

（2）及時傳達相關(guān)會議精神并協(xié)助、督促好營業(yè)廳的工作。

首先，月中例會為營銷經(jīng)理和店長們提供了最直接、最廣泛的交流舞臺。通過這次會議，營銷經(jīng)理可傳達本月的業(yè)務(wù)指標和服務(wù)重點；其次，巡查工作是對營業(yè)廳的最直接的督導(dǎo)，并能及時了解到各營業(yè)廳的所需；最后，每周的數(shù)據(jù)通報明確了各個營業(yè)廳自身的進度，并為下期的工作提供了最強的動力。

（3）認真思考、及時反饋各期服務(wù)重點在執(zhí)行過程中的狀態(tài)。

通過每周的服務(wù)例會，所有與會人員，包括部門各位分管領(lǐng)導(dǎo)、自辦廳班長、營銷經(jīng)理等，大家集思廣益，充分發(fā)表意見并討論，最后形成一些針對性、時效性很強的方法和措施。

2．了解到合格的營銷經(jīng)理所應(yīng)具備的條件

（1）強烈的責任心

責任心是一種非常重要的素質(zhì)，是做一名優(yōu)秀的工作人員所必須的。責任心是做事情的標準之一，有責任心的人總是想把事情做得更好，而沒責任心的人總不認真地去做事。

（2）靈活的引導(dǎo)力

引導(dǎo)力是對政策和方案實施的有力支撐，為實現(xiàn)目標提供了準確的方向和強大的動力。而靈活的方式更能使引導(dǎo)效果明顯，它是檢驗?zāi)愕墓ぷ魇欠駜?yōu)秀的重要標準。

（3）較強的執(zhí)行力

執(zhí)行力實際上包含執(zhí)行人的理解力和執(zhí)行的可操作性。對于一名營銷人員來說，理解力是最基本的，而可操作性也不能紙上談兵。即還沒做，就開始討論下發(fā)政策的優(yōu)劣，困難的大小。這不是好的工作作風，我們絕不提倡。相反在做的過程中，如果我們發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋并提供可行的建議，這才是表現(xiàn)較強執(zhí)行力的良好方法。

3．認真實踐營銷經(jīng)理的崗位

在經(jīng)過約兩個月的師傅幫帶之后，中心根據(jù)要求統(tǒng)一安排我們獨立管理相關(guān)營業(yè)廳的工作，主要負責xx、xxxx、xxxxx等營業(yè)廳的日常督導(dǎo)。在此過程中，我充分實踐、積極思考，發(fā)現(xiàn)合作廳的日常督導(dǎo)工作較瑣碎，且對執(zhí)行力和時效性要求非常高，但這些我都能按要求認真完成。令我遺憾的是，反饋市場信息仍是我們工作中的薄弱一環(huán)。俗話說：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”。搜集好市場信息，尤其是競爭對手的信息內(nèi)容，并做好有效性分析、提出針對性方案，這是做好營銷工作的最重要環(huán)節(jié)。但由于時間有限，感覺自己在這方面的工作力度還不夠深入，沒能更有效地摸索

出相關(guān)的重要方法和經(jīng)驗。在以后的工作中，如有機會一定認真加以彌補和完善。

（三）農(nóng)村市場開發(fā)工作的初步涉及

隨著市場的不斷發(fā)展，中國移動農(nóng)村市場開發(fā)顯得日益成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠矚下，適時地提出了該工作，并成為20xx年公司發(fā)展戰(zhàn)略中的一項重要任務(wù)。這一計劃主要分三階段來完成。

1．農(nóng)村市場調(diào)研階段

搞好農(nóng)村市場的調(diào)研工作是開展好后續(xù)工作的首要基礎(chǔ)。我們?nèi)M調(diào)查人員，經(jīng)過合理分工后，深入農(nóng)村，走訪了宜興農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)村、農(nóng)業(yè)特色村、工農(nóng)混合村、工業(yè)發(fā)達村等農(nóng)村集鎮(zhèn)，獲得了第一手的調(diào)研資料。對中國移動、中國聯(lián)通和中國電信在xx農(nóng)村的發(fā)展現(xiàn)狀有了初步了解。

2．調(diào)研情況匯總、營銷計劃制定階段

在經(jīng)過緊張而有序的調(diào)研后，大家對情況進行了認真、科學的匯總，并形成了反映宜興農(nóng)村通信行業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)研報告。根據(jù)報告，大家集思廣益，認真分析，最終制定了針對性和可操作性都很強的營銷計劃，為實施農(nóng)村市場的開發(fā)做好了充分準備。

3．市場開發(fā)的實施階段

在做好前期的準備工作后，實施階段是農(nóng)村市場開發(fā)的最重要階段。目前該階段正在進行中。

從活動的開展至今，我參與了第一、二階段的實施，整個過程都體現(xiàn)了團隊的凝聚力和創(chuàng)造力。尤其重要的是，每一個人都要發(fā)揮肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。雖然我經(jīng)歷該活動的時間不長，但它在我人生成長的過程中仍留下了深深的印記。

二、我的感受和體會

經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的實習后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會。

1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。

2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此，我們經(jīng)常主動、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調(diào)查、信息反饋、移動農(nóng)村市場的調(diào)查等，起到了一定的預(yù)期效果，達到了雙贏的局面。

3、善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在實習期，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的`了解，更深的感悟。

總而言之，20xx年的整個實習工作對我的影響很大，不僅增強了我對移動這個優(yōu)秀企業(yè)的了解，更重要的是拓寬了我對未來電信行業(yè)的思考，加強了我對工作的責任心、自信心。我會以更高昂的斗志、飽滿的熱情去迎接未來。

三、20xx年工作的展望

新年新氣象，在參與20xx年農(nóng)村市場開發(fā)階段性工作告一段落后，根據(jù)公司統(tǒng)籌安排，我進入了剛成立的集團數(shù)據(jù)組。這既是對我的鼓勵，更是對我的鞭策。面對新的工作崗位和新的工作要求，我斗志昂揚、精神煥發(fā)，時刻準備去迎接新的挑戰(zhàn)。

在現(xiàn)有語音業(yè)務(wù)良好發(fā)展的基礎(chǔ)上，新業(yè)務(wù)在未來的發(fā)展?jié)摿εc日俱增，尤其隨著3g的到來，它的主導(dǎo)地位愈發(fā)明顯。展望新的一年，我對未來工作充滿信心，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，至少應(yīng)做好以下幾項工作：

1．認真分析客戶的新業(yè)務(wù)使用情況，為后續(xù)開展精確營銷工作提供理論依據(jù)。

只有了解到客戶的所需，我們才能為他們提供相適應(yīng)的業(yè)務(wù)需求。所以，科學化的搜集客戶使用新業(yè)務(wù)情況的材料是開展精確營銷工作的重要基礎(chǔ)。

2．結(jié)合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

3．提高增值業(yè)務(wù)的宣傳力度，豐富宣傳方式。除了傳統(tǒng)的媒體宣傳方式，如電視、報紙、電臺等，還可考慮某些特定場所，如社區(qū)公告欄、校園、游戲場所等的宣傳。

4．繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。

5．將提高新業(yè)務(wù)的活性作為工作的重點來抓，努力做到質(zhì)量并重，以質(zhì)優(yōu)先。

我們需加強前臺推薦，豐富推薦內(nèi)容，并貼近他們的需求積極地引導(dǎo)客戶，使客戶不僅了解新業(yè)務(wù)、熟悉新業(yè)務(wù)，還能起到幫助間接宣傳的效果。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點，我會以一種踏實勤奮、不斷創(chuàng)新超越的心態(tài)來迎接新的任務(wù)、新的明天。

最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的中國移動江蘇有限公司xx分公司的隊伍里，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。

移動公司員工工作總結(jié)3

20xx年公司銜接江山、常山和開化三縣（市）的挪動光纜代保護業(yè)務(wù)，光纜代維總長848公里，由公司下設(shè)的通訊技術(shù)核心擔任該項業(yè)務(wù)。核心根據(jù)江山、常山和開化三個保護段的實際情況，配備21名巡線員進行日常巡查和保護。在市本級和常山辨別設(shè)保護站，以協(xié)助日常的管理和突發(fā)搶修。我核心現(xiàn)配備浙h03941和浙h61011兩輛車作為光纜代維公用車，同時擁有完全的各種儀器儀表和工具：4臺otdr、4臺光纖熔接機、2臺光功率計、2臺光源、2臺抽水機、4只照明工具、3臺傳真機、4臺打印機、5臺電腦以及其他常用的搶修工具。

我核心根據(jù)《挪動光纜傳輸保護規(guī)程》等標準性文件的請求，按照挪動公司對線路的考核標準及請求，以“嚴格管理，細心保護，搶修及時”為任務(wù)方針，認真對光纜線路進行保護。

一、加強日常保護管理。

1、做好日常保護任務(wù)，嚴格施行保護標準和維修作業(yè)方案，加強線路巡回護線宣揚，對架空光纜距路面高度不夠、路旁電桿防撞、穿越樹林光纜的防鼠咬等安全成績及時整改，排除線路上的嚴重外力隱患。共向施工地派駐“三盯”人員248人次，排除障礙隱患點55處，拾掇線路698公里，清洗人孔管道37公里，修繕管道3處，改換人手孔蓋板4塊；備用纖測試總芯數(shù)1972芯；改換（新立）電桿46根；進行挪動搶修16次，其中因松鼠咬斷纖5次，被車刮斷6次，被槍擊斷纖1次，森林火災(zāi)1次，因外力施工斷纖1次，自然斷纖2次，全年搶修超時4次；巡線員徒步巡回180天；特別巡回24天；線路保護質(zhì)量檢查83天；護線宣揚均勻每人72天，對沿線378個村莊張貼了宣揚標語，與沿線349名村支書及村長的建立了聯(lián)絡(luò)。

2、根據(jù)挪動公司的保護請求，完成c3、c4網(wǎng)的線路整治任務(wù)848公里，其中套塑料支管8公里左右，新增拉線50多條，并完成了補套拉線警示管、補做電力保護板、跨路警示牌、電桿扶正等任務(wù)，并經(jīng)過了驗收，為挪動公司爭創(chuàng)精品網(wǎng)絡(luò)奠定了卻實根底。

3、每月活期召開全市巡線員會議，聽取線路保護任務(wù)中出現(xiàn)的成績和遇到的艱難，并針對巡線員提出的線路保護任務(wù)中的建議和看法，進行保護質(zhì)量分析，及時改進不足之處，不斷進步線路保護質(zhì)量。

二、建立健全管理制度，完美監(jiān)視、檢查和考核制度。

通訊技術(shù)核心按照挪動公司線路保護請求及公司內(nèi)部管理請求，建立健全了《保護核心主任任務(wù)職責》、《代維管理員任務(wù)職責》、《材料管理員任務(wù)職責》、《保護站長任務(wù)職責》、《巡線員任務(wù)職責》等，建立考核制度。辨別對巡線員、繼續(xù)搶修員、材料員和管理員進行月度考核。遷改、搶修、割接任務(wù)等按挪動公司管理流程請求施行，制定標準手冊。巡線員聘請施行崗前培訓、考核、培訓考核。

挪動保護辦公室及倉庫已經(jīng)建立，制度、圖表也已上墻，并將細致的線路材料做成電子文檔，并合作挪動公司完成了已有線路資源管理零碎錄入任務(wù)。公司工作總結(jié)結(jié)尾同時，通訊技術(shù)核心進一步加大對員工個人的考核力度，科學評價員工的任務(wù)實績，構(gòu)成科學的考核機制?；钇谏罨┕けＷo現(xiàn)場進行全面的監(jiān)視檢查，并施行現(xiàn)場落實、現(xiàn)場考核，根據(jù)不同的考核后果，施行有差別培養(yǎng)，構(gòu)成科學有效的鼓勵束縛機制，進步員工任務(wù)積極性。

三、狠抓技術(shù)保護，進步快速反響能力。

1、為了加強搶修人員的業(yè)務(wù)程度，進步快速反響能力，我們對巡線員、修繕員、搶修技術(shù)人員進行了集合培訓和崗位自學，并進行崗位考核；

2、保證搶修車輛、工具、儀表的正常運轉(zhuǎn)和器材的'充足可靠，在市本級我們始終保持有兩套完好好用的儀表、工具公用于挪動線路保護；

3、針對由于缺乏經(jīng)歷而招致?lián)屝藓唵纬瑫r這一情況，通訊技術(shù)核心制定了相應(yīng)的割接、搶修流程，很好地標準了操作流程，進步了搶修質(zhì)量和效率，使我們的任務(wù)獲得了很大打破。

初步建立了“防止為主，主動保護”的運轉(zhuǎn)保護體系“防止為主，主動保護”的運轉(zhuǎn)保護體系次要包括組織結(jié)建立設(shè)、根底任務(wù)、質(zhì)量督察制、預(yù)警機制、外力影響動態(tài)管理零碎、應(yīng)急搶修、重要通訊保證、技術(shù)支撐、考核體系等外容。雖然在預(yù)警機制、技術(shù)支撐、考核體系等方面還不夠健全和完美，但體系建立已初具規(guī)模，發(fā)揮了有效的作用。在日常保護中，碰到最多的也是最當心是建房、修路對我們線路造成的安全隱患。個別施工單位對我們的線路安全并不是很重視，甚至出現(xiàn)文明施工，針對這種情況，我們制定了一套防障臺帳體系，內(nèi)容包括有《防障協(xié)議書》、《違章告訴書》、《任務(wù)聯(lián)絡(luò)單》、《三盯人員檢查表》、《防障檢查表》等，當發(fā)覺有礙光纜安全的外力影響時，巡線員應(yīng)積極主動地與相關(guān)單位和個人獲得聯(lián)絡(luò)，并填寫《任務(wù)聯(lián)絡(luò)單》，請對方簽字后，一式三份，交對方一份，報通訊技術(shù)核心一份，本人留一份；若外力影響比較嚴重，成績較難處理時，則會同通訊技術(shù)核心和對方簽署《防障協(xié)議書》；假如情況比較急迫，巡線員可請示通訊技術(shù)核心同意后采取應(yīng)急防障措施，包括向外地laji門匯報求援，遏止對方施工，或派人施行二十四小時現(xiàn)場看護等手段。同時立即安排護線環(huán)境，包括增設(shè)標石、宣揚牌，使光纜路由明顯化；假如施工單位在沒有對光纜采取技術(shù)保護措施前，要在直埋光纜上?。ㄌ睿┩恋茸鳂I(yè)，則可對光纜左右各三米范疇內(nèi)采取全封閉保護（建筑用的毛竹腳手片進行封閉），同時建立宣揚牌，并現(xiàn)場看護。嚴格施行看護合同，恪守看護紀律，做到防障現(xiàn)場不離人。經(jīng)過施行防障臺帳體系，我們能夠有效掌握施工對我們光纜線路造成的安全隱患，占領(lǐng)了主動權(quán)。

加強安全消費任務(wù)。通訊技術(shù)核心及時落實安全消費措施，把安全消費當作日常要事來抓，建立“以人為本，安全第一”的方針，健全監(jiān)視、檢查、考核體系?；钇诮M織人員進行的安全消費檢查，整治薄弱環(huán)節(jié)，及時消弭隱患。同時，為進一步進步巡線員的安全防備認識，通訊技術(shù)核心全年組織了4次安全教育培訓，進行安全學問教育。

為保證線路保護任務(wù)的成功進行，通訊技術(shù)核心積極采取措施，以人為本，確保安全消費。一方面，在每年的寒暑季節(jié)，公司制定相應(yīng)的措施，做好冬季防寒、冬季防暑任務(wù)；另一方面，公司指導(dǎo)重視，冬季配備好完全的防寒衣物，做好冬季安全的根底任務(wù)，冬季配備必要的防暑物品，并對一線員工進行低溫慰勞。

經(jīng)過通訊技術(shù)核心全體員工單獨努力，20xx年，在挪動光纜保護任務(wù)上獲得了優(yōu)異的成績，但仍具有一定的成績。

1、線路防止任務(wù)需進一步加強，下步將把護線宣揚、護線聯(lián)防列為加強線路保護，防止外力障礙的重點。同時將加強對沿線群眾的走訪和宣揚，充分利用沿線群眾力氣來到達護線聯(lián)防的成效。

2、進一步做好工程遺留成績的整治任務(wù)，工程遺留成績對線路有著不同程度是安全隱患，下步將把該項任務(wù)作為一個重點來抓。

3、由于新員工搶修經(jīng)歷不足，實際任務(wù)中簡單產(chǎn)生搶修超時，針對這一情況，下步我們將利用“傳、幫、帶”以及技術(shù)練兵相分離的方式來進步年老技術(shù)員的業(yè)務(wù)程度。

20xx年腳步即將遠去，新年的身影已慢慢接近，我們將在新的一年中，繼續(xù)發(fā)揮本身優(yōu)勢，不斷進步全體保護質(zhì)量，努力把代維任務(wù)做優(yōu)、做強，為挪動通訊制造精品網(wǎng)絡(luò)做出新的奉獻。

移動公司員工工作總結(jié)4

回顧一年來的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我嚴格要求自己按照公司上級下達的要求和任務(wù)積極完成自己的工作。在工作中，我在工作模式上有了新的突破，在技術(shù)和經(jīng)驗上有了進一步的提高，在工作方式上也有了很大的改變。具體內(nèi)容如下：

一、具有良好的工作業(yè)績

今年新開移動基站傳輸設(shè)備23臺，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路54條，切割大小網(wǎng)絡(luò)90余條，全年安全無事故運行。表揚，今年也被移動公司評為優(yōu)秀先進個人。

二、具有正確的工作態(tài)度

在意識形態(tài)中，我堅持我的自我反省，努力改善我的人格。不管什么情況下，我問自己最高的道德品質(zhì)。遵守職業(yè)道德是這項工作的基本前提。我跟著比法律更嚴格的信條，幾乎和服從它。此外，事業(yè)心是好工作的關(guān)鍵。事業(yè)心做好你的工作，去做一些小事情，把握每一分每一秒，不要積累的步驟，是什么讓一個壞事情瑣碎，從我開始，從小事開始，現(xiàn)在開始。

三、具有良好地工作作風及嫻熟的技術(shù)技能

在工作和學習中，我有扎實的工作作風，關(guān)心下屬，團結(jié)同志，注重細節(jié)，追求完美，不找任何借口，認真履行職責。作為一名專業(yè)的交流技術(shù)人員，除了擁有專業(yè)的知識和技能外，細心和對細節(jié)的關(guān)注也是非常重要的。細節(jié)是如此之小，結(jié)果是荒謬的。無論你是在做事還是做人，你都必須了解細節(jié)，只有追求卓越，才能取得偉大的`成就。

四、具有較強的工作能力及積極主動的工作意識

我覺得自己的擔子很重，我的知識和能力有限，所以我不敢掉以輕心，總是在學習，向書本學習，向身邊的領(lǐng)導(dǎo)學習，向同事學習，所以我覺得自己還是有進步的。通過不斷的學習和積累，我可以冷靜的處理日常工作中的各種問題，保證這個崗位的正常工作。我能以正確的態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛我的工作，并努力實現(xiàn)它在實際工作中，積極提高自己的質(zhì)量，爭取工作主動，有強烈的敬業(yè)精神，責任，努力提高工作效率和質(zhì)量。

五、具有良好的團隊合作精神

有效的團隊合作可以提高生產(chǎn)力。因此，我不僅在工作中努力工作，而且與同事相處得很好。除了在工作中互相學習之外，在生活中我也經(jīng)常和同事們交流，了解他們內(nèi)心的想法，給彼此出主意。有些同事因為工作技術(shù)經(jīng)驗不足，不僅影響了自己的工作效率，也影響了整個部門的工作效率。但在他們的工作中，我主動教授他們并講解各方面的技術(shù)知識，使他們對日常工作有了新的認識和認識，能夠獨立完成各項任務(wù)，不斷提高工作效率。

移動公司員工工作總結(jié)5

市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自20xx年成立以來，經(jīng)過近兩年來的探索和發(fā)展，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門的大力配合下，以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨，秉承移動公司“溝通從心開始”的服務(wù)理念，以領(lǐng)先的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實現(xiàn)順暢溝通上，通過全員的共同努力取得了一定的成果，回顧20xx年的工作情況，總結(jié)如下：

一、市場狀況

截止十月份，累計放號張，低端機累計銷售1567臺，辦理的業(yè)務(wù)量分均800筆/月，市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自辦廳累計凈增用戶四千戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬區(qū)域凈增用戶數(shù)達三萬戶，每月營收資金從最初的五十萬上升到現(xiàn)在一百萬元，建設(shè)村級網(wǎng)點113個。

二、市場營銷方面

農(nóng)村市場不同與城市市場，在城市市場相對飽和的情況下，如何開拓農(nóng)村市場？將是我們所面對的難題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部首當其沖，除了配合公司開展的營銷活動之外，根據(jù)當?shù)厍闆r和地域差異，結(jié)合自身的特點開展了一系列富有特色營銷活動，也取得了一定的效果。如在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展區(qū)域市場營銷的同時，我們針對個別競爭對手市場占有較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，分別在大龍山營業(yè)部和楊橋營業(yè)部針對性的開展了競爭對手的反搶活動，效果顯著。其次，根據(jù)當?shù)氐淖陨硖攸c，我們在xxx營業(yè)部開展了以“龍舟競技迎奧運移動傳情慶端午”為主題的營銷活動。另外，圍繞建設(shè)新農(nóng)村，加快新農(nóng)村的信息化進程的工作，在今年9月份成功完成“手機村”的建設(shè)任務(wù)。

一系列的營銷活動，極大提升了移動品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度和影響力，地方關(guān)系的維護也得到了很好的發(fā)展。通過這些活動的開展不僅拉近了與客戶的距離，加大了信息化產(chǎn)品的推廣力度，同時也鍛煉了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自身的能力，在不斷的探索中，充分調(diào)動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部人員積極性，拓展了市場，增強了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的競爭力。

三、在業(yè)務(wù)服務(wù)方面

從一名新員工成長成一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工，這一路走來有太多的不易。盡管和市區(qū)的老員工相比我們還存在一定的差距，但通過不斷的學習和業(yè)務(wù)上的不斷的磨煉，努力的將差距縮小。市區(qū)營業(yè)部也組織了多次各類業(yè)務(wù)、服務(wù)的培訓，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的服務(wù)規(guī)范水平得到了很大的提高，通過今年的'業(yè)務(wù)技能大賽，提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的主動學習的積極性。學習的同時加強經(jīng)驗交流，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營業(yè)部進行交流、學習，進行對比。通過交流、學習發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進業(yè)務(wù)、服務(wù)水平的不斷提高，助于鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體水平的提升。

四、存在的不足

首先，在多運營商競爭的環(huán)境下，社會渠道將成為多方爭奪的稀缺資源。為實施社會渠道的有效管理。今年3月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道實行屬地化管理。由于第一次接管區(qū)域內(nèi)代辦渠道，對代辦渠道運營管理工作了解不透徹，出現(xiàn)了資金歸集不及時、業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位、業(yè)務(wù)服務(wù)培訓不落實等問題。

其次，新業(yè)務(wù)營銷工作推廣力度不夠。雖然農(nóng)村市場對新業(yè)務(wù)的需求比起城市，還存在較大差距，但在新業(yè)務(wù)的營銷中最重要的環(huán)節(jié)就是推廣，就是吸引用戶的注意，使用戶對新業(yè)務(wù)有所認知、了解，產(chǎn)生好感，讓用戶樂于接受向他們所提供的一切，從而達到促進有效銷售的目的。

最后，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的發(fā)展過程中，取得了一些成績，也同時暴露出一些不足和劣勢。就整體而言，鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的業(yè)務(wù)知識能力和服務(wù)規(guī)范水平較市區(qū)還有些差距，基礎(chǔ)管理方面略顯薄弱，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的主觀能動性和工作熱情不夠，自我學習的意識不強，在市場開發(fā)、隊伍建設(shè)、管理工作等方面仍顯不足和欠缺。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部在認清形勢的同時自我加壓，加快發(fā)展，抓好最后二個月的市場開拓，爭取全面完成全年各項工作任務(wù)，同時為來年的工作打下良好的基礎(chǔ)。

五、20xx的工作思路與工作設(shè)想

（1）繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)調(diào)動全體員工的積極性，努力完成公司下達的各項指標。

（2）將開發(fā)農(nóng)村市場為重中之重。進一步加強各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，開發(fā)農(nóng)村市場是我們堅定的信心，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳做為農(nóng)村市場的發(fā)展中心，做好全方位服務(wù)，順利完成各項任務(wù)。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場和客戶的同時，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。及時了解競爭對手的信息動態(tài)，快速反應(yīng)，多部連動，要牢牢的把握住農(nóng)村市場，把主控權(quán)掌握在自己手中。

（3）加強營銷能力的培訓和營銷能力的提升，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場，提高新業(yè)務(wù)收入占比。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點；通過親身體驗，傳達給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢加強推廣效果。以點帶面，加大“關(guān)系營銷”、“親情營銷”。

（4）加強自辦廳、代辦渠道的管理和村級服務(wù)點的服務(wù)和延伸工作，以及地方關(guān)系的維系工作，加強市場掌控力。搭建企業(yè)信息化平臺，爭取在集團業(yè)務(wù)上有一個縱深的發(fā)展和新的突破。分析各村級服點的業(yè)務(wù)發(fā)展，對業(yè)務(wù)量較小和無業(yè)務(wù)量的村級服務(wù)點予以更換，充分挖掘有能力的村級代辦人員，完善村級渠道的延伸。對于業(yè)務(wù)量發(fā)展較大且愿意轉(zhuǎn)為專營廳的服務(wù)點升格為專營廳，提高忠誠度，以應(yīng)對即將到來的激烈競爭。加深與地方關(guān)系的溝通和交流，與各村委，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)委，鄉(xiāng)政府，養(yǎng)殖協(xié)會，當?shù)氐凝堫^企業(yè)的關(guān)系進一步鞏固和發(fā)展，傾力服務(wù)，利用集團V網(wǎng)和村級V網(wǎng)的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

（5）加強員工培訓，加強服務(wù)意識、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力的培訓和應(yīng)用，提高管理水平，積極探索求新，進一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任各方面的能力，尤其是綜合素質(zhì)，工作能力。努力打造一流服務(wù)團隊。

隨著電信業(yè)“三足鼎立”的形成和3G時代的到來，20xx年將是一個不平凡的一年，既充滿機遇也面臨挑戰(zhàn)，市區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部正厲兵秣馬，振翮高飛！

移動公司員工工作總結(jié)6

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，距離我到移動公司工作也有半年時間了。在過去的半年里，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我悉心關(guān)懷和指導(dǎo)，再加上我自己的不懈努力和認真學習，使我迅速成長為一名合格的移動公司員工，并在工作中取得了一定的成績，但同時也存在了諸多不足之處?，F(xiàn)我對這半年來的工作做一個簡單的總結(jié)。

作為一名剛剛走出校園的大學生，我對未來所要從事的工作充滿了熱情，迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻，但由于工作經(jīng)驗較少，還需要進一步的學習才能獨立開展工作。8月份我們到公司報道后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排在運維部和市場部各實習半個月，實習的過程就是學習的過程，通過一個月的實習，我熟悉了公司各部門的運作過程，對自己未來的工作職責也有了一個明確的概念。實習過后，我被分配到了運維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作，在這里，通過同事們的指導(dǎo)和自己的實踐操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務(wù)。

我的工作是初級維護，主要負責是對二干傳輸設(shè)備的維護和電路資料的整理。二干傳輸設(shè)備的維護工作包括：

一、SDH設(shè)備運行環(huán)境、狀態(tài)

包括對溫度，濕度、清潔度、設(shè)備表面、機架與配線架清潔，列頭柜電源熔絲及告警設(shè)備風扇狀態(tài)的檢查與清潔，還包括機房巡檢，DDF，ODF接頭目測。

二、WDW設(shè)備運行環(huán)境、狀態(tài)

設(shè)備運行環(huán)境的溫度、濕度、機房清潔度，機柜頂端指示燈狀態(tài)，光監(jiān)控通道和設(shè)備風扇狀態(tài)檢查和清潔，設(shè)備、ODF標簽整理更新，機房調(diào)度尾纖、法蘭盤、衰耗器，工具、儀器等。

電路資料主要是二干、本地網(wǎng)電路資料的整理與更新。接手工作后整理了所有本地網(wǎng)的`DDF標簽，把用筆修改過的都改成符合DDF標簽規(guī)范的，然后打印出來重新貼在DDF架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方，重新做好標簽。如電信的81條電路，只有傳輸端，沒有交換端，我經(jīng)過仔細檢查后，將這些資料補齊，使整個本地網(wǎng)的DDF架上的標簽都清晰明了，并能夠達到以下具體的要求：

（1）根據(jù)干線和本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓撲圖與骨干層/匯聚層的電路開放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與DDF和ODF吻合。

（2）干線傳輸機房和2個基站的ODF架及設(shè)備側(cè)尾纖要按照規(guī)范要求布放，ODF要標識清晰完整。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新，DDF架的電路資料準確率要達到98%。

另外，我還整理了一整套傳輸機房北電設(shè)備和華為設(shè)備的波分圖，完成了以前沒有做過標簽的ODF資料。

在努力工作的同時，我也認識到自身所掌握的知識還有一定的不足，因此積極從書本、從同事們身上學習新的'知識，而公司也為我提供了許多很好的學習機會。在這半年里，由公司安排，我們接受了省公司舉辦的城域光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)MSTP培訓和IP路由技術(shù)培訓。在這兩次培訓中，我了解了城域光網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)和STP網(wǎng)絡(luò)管理及優(yōu)化，掌握了IP網(wǎng)上相關(guān)常用協(xié)議，為自己以后的工作積累了更多的知識，使自己的工作能力有了一定的提升。

掌握了一定的工作技能后，我協(xié)助同事開新的基站，在外工作了一個星期，以配合11.2期工程建設(shè)擴容的相關(guān)工作。11月份，參加了隨州移動傳輸機房電源割接工作。

為了更好的完成好下一步的工作，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上取得了更大的進步，我決心在新的一年里，多向老員工請教和學習，繼續(xù)增強自己的知識，鍛煉自己的動手操作能力，積極向上，勤奮工作，使自己能夠成為一名愛崗敬業(yè)并擁有良好技術(shù)能力的優(yōu)秀員工。

第五篇：移動公司員工辭職報告

移動公司員工辭職報告范文

我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職。

來到省移動客服中心已經(jīng)接近半年了，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉(zhuǎn)變。這里平等的人際關(guān)系和開明的工作作風，讓我能開心的工作，開心的學習。但是因為離家比較遠，父母近期身體都不好，家里沒有人照顧，作為一個女兒我有侍奉雙親的責任，這兩天我雖然很努力讓自己專心工作，但是心卻無時無刻不牽掛家里，我現(xiàn)在的狀態(tài)確實已經(jīng)無法勝任工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準，另外離開前我也會認真做好現(xiàn)有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證工作的順利的交接。

我真心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)一直以來對我的信任，感謝身邊同事對我的關(guān)心和幫助，很榮幸自己成為過公司的一員，我確信在公司的這段工作和學習的經(jīng)歷和經(jīng)驗將成為我一生寶貴的財富。

祝公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，取得更大的成功!

此致

敬禮!