第一篇：繳費(電費、電話費)便民服務(wù)聯(lián)辦制度 - 江都市人民

丁溝郵政局繳費（電費、電話費）便民服務(wù)聯(lián)辦制度

為進一步貫徹落實“郵政服務(wù)三農(nóng)”精神，方便客戶繳納電費、電話費，發(fā)揮郵政網(wǎng)點多，對外服務(wù)好的優(yōu)勢。郵政局、電信局、供電公司友好協(xié)商達成代收、代扣費用協(xié)議。

一、服務(wù)內(nèi)容：

電信局、供電公司委托郵政局在其所屬的營業(yè)窗口代收、代扣客戶電話費用。

二、操作流程

代收電費、電話費繳費方式分三種：⑴、現(xiàn)金繳費；⑵、綠卡預(yù)存代扣；⑶、自助繳費機。

1、用戶現(xiàn)金繳費。收款打印“江蘇省普通用戶電費統(tǒng)一發(fā)票”并在發(fā)票上加蓋“現(xiàn)金收訖”章后交用戶收執(zhí)聯(lián)給用戶，同時提醒用戶核對一下戶號、戶名、地址等相關(guān)內(nèi)容。

2、綠卡預(yù)存代扣。各單位在受理用戶現(xiàn)金繳納費用的同時，多介紹郵政綠卡的功能優(yōu)勢，盡可能動員用戶使用綠卡代扣繳納費用，大力發(fā)展綠卡代扣用戶，逐步減輕柜面窗口壓力。

對同意使用綠卡代扣繳納費用的用戶，用戶先填寫《郵政儲蓄活期存折（綠卡）代付款授權(quán)委托書》一式兩份，然后做“加辦”業(yè)務(wù)。但對在其它銀行已辦理了卡代扣電費業(yè)務(wù)的，需請用戶到所辦理代扣的銀行申請撤消卡代扣業(yè)務(wù)后再到儲蓄網(wǎng)點辦理綠卡代扣業(yè)務(wù)。

3、使用自助繳費機繳費。在做好綠卡預(yù)存代扣的同時，對有自助繳費機的網(wǎng)點，用戶又不愿意作用綠卡代扣繳費的用戶，可推薦用戶使用自助繳費機自己辦理繳費業(yè)務(wù)。

三、要求

1、開辦代收繳納費用業(yè)務(wù)的郵政營業(yè)窗口全日制對外營業(yè)服務(wù)。每日對外營業(yè)時間不少于8小時。

2、開辦代收繳納費用業(yè)務(wù)的郵政營業(yè)窗口向客戶提供的代收費發(fā)票打印規(guī)范、清晰，發(fā)票項目與相關(guān)費用科目對應(yīng)、章戳齊全。

3、乙方對使用綠卡代扣方式繳納通信費用的客戶，應(yīng)做到及時、準確扣款。對使用綠卡代扣費用成功的客戶，要承諾客戶對賬單或發(fā)票最遲自扣費次日起30日內(nèi)寄達客戶指定地點。并在綠卡代扣發(fā)票上需注明“綠卡代扣”字樣。

4、公布繳納費用咨詢熱線電話，保證客戶咨詢方便。

5、代收費服務(wù)和代收資金的及時上繳有監(jiān)督、檢查、考核權(quán)。

二00七年五月二十日