第一篇：機(jī)場地面服務(wù)有限公司關(guān)于使用全球行李查詢系統(tǒng)的匯報(bào)（大全）

云南機(jī)場地面服務(wù)有限公司關(guān)于使用

全球行李查詢系統(tǒng)的匯報(bào)

云南機(jī)場集團(tuán)有限責(zé)任公司：

根據(jù)民航局發(fā)布《2016年民航行業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示。2016年，全行業(yè)完成旅客運(yùn)輸量48796萬人次，比上年增長11.9%;昆明長水國際機(jī)場旅客吞吐量為4187.3萬人次，比上年增長11.5%。

根據(jù)預(yù)測2017年，航空市場也將處于平穩(wěn)較快增長時(shí)期。而目前國內(nèi)航空運(yùn)輸領(lǐng)域中行李運(yùn)輸存在的問題給航空公司、機(jī)場地面代理、政府主管部門和旅客所造成的極度負(fù)面印象，已經(jīng)極大的損害了民航運(yùn)輸行業(yè)的正面形象，進(jìn)而影響航空運(yùn)輸市場和機(jī)場的可持續(xù)發(fā)展。

因此云南機(jī)場地面服務(wù)有限公司（后簡稱“地服公司”）從昆明長水國際機(jī)場樞紐機(jī)場的定位以及對(duì)提高國際中轉(zhuǎn)旅客的角度出發(fā)，提出使用先進(jìn)的技術(shù)手段：“全球行李查詢系統(tǒng)，英文名WORLDTRACER SYSTEM”。該系統(tǒng)的使用能與現(xiàn)行國際航空公司所需要的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求相吻合，其次在該系統(tǒng)的支持下可向航空公司和旅客提供更好的服務(wù)，從而吸引更多的國際航空企業(yè)進(jìn)駐機(jī)場。最后，在實(shí)際操作中能及時(shí)為旅客解決行李運(yùn)輸中存在的問題。以支持和提高中轉(zhuǎn)旅客的服務(wù)質(zhì)量。具體匯報(bào)如下：

一、全球行李查詢系統(tǒng)

“全球行李查詢系統(tǒng)”英文全稱WORLDTRACER SYSTEM簡稱為“WT系統(tǒng)”。該系統(tǒng)是由國際電信SITA組織于1980年研制開發(fā)，專門用于行李查詢的高級(jí)電腦行李檔案查詢及管理系統(tǒng)。其主機(jī)備份在美國SITA亞特蘭大總部數(shù)據(jù)處理中心。該系統(tǒng)使用便捷，是一套先進(jìn)成熟的行李事故查找和行李運(yùn)輸管理的自動(dòng)化系統(tǒng)，能有效提高行李查找率、對(duì)行李事故處理和行李運(yùn)輸?shù)臎Q策有重要作用。

二、WT系統(tǒng)使用前景及特點(diǎn)

（一）WT系統(tǒng)使用前景

截至目前統(tǒng)計(jì)，WT系統(tǒng)總的用戶有超過450多家，其中有超過230家航空公司，該系統(tǒng)安裝在全球超過1900家機(jī)場。1997年起國航、東航、南航和海航陸續(xù)成為該系統(tǒng)會(huì)員。

根據(jù)國內(nèi)航空公司的使用該系統(tǒng)的情況后顯示，在不正常運(yùn)輸行李的處理方面有很大改善。WT系統(tǒng)是一個(gè)集自動(dòng)查找、核對(duì)、統(tǒng)計(jì)、管理于一身，功能十分強(qiáng)大的行李查詢系統(tǒng)，熟練使用能夠?qū)Τ霈F(xiàn)運(yùn)輸差錯(cuò)的行李實(shí)施有效監(jiān)控，減少工作環(huán)節(jié)。

通過使用WT系統(tǒng)，僅國航國際行李查找率已經(jīng)由原有的93%提高到97%，極大地加快了行李查找的速度，在實(shí)際生產(chǎn)運(yùn)營中，避免了人力資源和時(shí)間的浪費(fèi)，同時(shí)在很大程度上提高了對(duì)旅客的服務(wù)質(zhì)量。

（二）WT系統(tǒng)使用特點(diǎn)

WT 系統(tǒng)現(xiàn)可以用于國際、國內(nèi)航站間的即時(shí)行李查找和信息發(fā)送，具體如下：

1.對(duì)事故行李進(jìn)行自動(dòng)查詢、自動(dòng)追蹤。系統(tǒng)自檔案建立即開始根據(jù)檔案中存儲(chǔ)的信息與聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中相關(guān)信息自動(dòng)進(jìn)行行李匹配和檢索。并在24小時(shí)內(nèi)自動(dòng)追蹤有效信息。只要有聯(lián)網(wǎng)，行李的狀態(tài)隨時(shí)可以掌握。

2.操作無紙化。最大限度的減少了資源的浪費(fèi)，有利于當(dāng)前國際、國內(nèi)低碳環(huán)保的理念。

3.檔案存儲(chǔ)時(shí)間長。最長存儲(chǔ)的檔案時(shí)間可自建檔之日起2年。

4.檔案存儲(chǔ)量大?？呻S時(shí)查閱并打印。

5.自動(dòng)設(shè)置系統(tǒng)提示。在系統(tǒng)操作時(shí)，一旦發(fā)生操作失誤，系統(tǒng)均會(huì)給出相應(yīng)提示。準(zhǔn)確度高，避免了人為原因產(chǎn)生的錯(cuò)誤。

6.該系統(tǒng)的管理模塊支持行李不正常運(yùn)輸事故的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，包括延誤、丟失、破損和內(nèi)物丟失和內(nèi)物破損等分類統(tǒng)計(jì)的事故率、賠償信息統(tǒng)計(jì)（該統(tǒng)計(jì)可以有效防止旅客惡意重復(fù)的欺詐性索賠）、航站事故統(tǒng)計(jì)（可以使管理部門有效監(jiān)控行李運(yùn)輸質(zhì)量）等。

7.深一步的開拓該系統(tǒng)，還可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上在家中實(shí)現(xiàn)旅客對(duì)自己的事故行李進(jìn)行自助查詢（符合世界信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢），減少中間環(huán)節(jié)，提高查找效率。

8.該系統(tǒng)還可以接入中航信系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一化使用和管理，但因接入費(fèi)用問題導(dǎo)致航空公司推進(jìn)情況不理想。

三、WT系統(tǒng)收費(fèi)情況

根據(jù)對(duì)WT系統(tǒng)的了解，目前構(gòu)成使用WT費(fèi)的情況有以下幾個(gè)方面：

1.SITA線路占用月租費(fèi)，每個(gè)月月租786美元。2.各項(xiàng)功能月租費(fèi)，每個(gè)月月租328美元。其中有不同的可選項(xiàng)目如查詢功能、管理功能、INTERNET 網(wǎng)絡(luò)查詢功能、BIR功能（行李信息儲(chǔ)藏器）和CALL CENTER電話查詢中心等，可以根據(jù)需要有選擇的申請(qǐng)開通。

3.單項(xiàng)指令費(fèi)。按照不同指令的使用次數(shù)收費(fèi)，比如行李少收查詢（AHL）的費(fèi)用每個(gè)約0.023美分；多收行李錄入（OHD）不收取費(fèi)用。

4.安裝的電腦硬件費(fèi)用。比如電腦、與電腦連接的打印機(jī)等。

該系統(tǒng)自2012年6月11日推出中文版，中文版推出之后，將大幅縮短地服公司行李工作人員的培訓(xùn)和使用時(shí)間。

四、WT系統(tǒng)推進(jìn)計(jì)劃

現(xiàn)香港怡中公司已同意地服公司可分享使用香港WT系統(tǒng)的WBE網(wǎng)頁版，以供地服公司使用。一是，可以節(jié)約每個(gè)月328美元的功能月租費(fèi)，僅需與香港怡中公司分擔(dān)服務(wù)器使用費(fèi)每月約為300至400美金。二是，地服公司僅需開通網(wǎng)絡(luò)并按照使用次數(shù)給予付費(fèi)，即可使用WT系統(tǒng)的WEB版達(dá)到使用功能的目的；三是，使用WEB網(wǎng)頁版即可以節(jié)約航空公司W(wǎng)T系統(tǒng)安裝成本及系統(tǒng)運(yùn)營費(fèi)用，而且從旅客角度出發(fā)可在第一時(shí)間為旅客展開準(zhǔn)確的行李查詢服務(wù)；四是，香港怡中公司可派出教員對(duì)地服公司行李查詢?nèi)藛T進(jìn)行培訓(xùn)，節(jié)約了大量人力、物力和時(shí)間；五是，無需在派專人與國際電信SITA組織溝通WT系統(tǒng)開通事宜，可直接通過香港怡中公司使用此系統(tǒng)。

然后，地服公司將在代理的國際航空公司中推行使用WT系統(tǒng)。其實(shí)在地服公司代理的國內(nèi)航空公司如國航、南航和海航以及國際航空公司港龍航空、國泰航空等都已在其航空公司基地上線并使用WT系統(tǒng)。故在系統(tǒng)推行過程中必將會(huì)得到航空公司的大力支持。

最后，在推行期過后地服公司將會(huì)把WT系統(tǒng)的使用推廣至所有代理的航空公司。相信在地服公司W(wǎng)T系統(tǒng)全面推廣上線后，會(huì)大大減少工作流程和環(huán)節(jié)，提高工作效率。以更好、更快捷的服務(wù)提供到航空公司和旅客，在提高航空公司滿意度的同時(shí)，還可緩解旅客對(duì)行李運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量投訴居高不下的局面。

云南機(jī)場地面服務(wù)有限公司

2017年9月

第二篇：云南機(jī)場地面服務(wù)有限公司企業(yè)簡介

云南機(jī)場地面服務(wù)有限公司企業(yè)簡介片解說詞

2009年，云南機(jī)場集團(tuán)有限責(zé)任公司與怡中航空服務(wù)（中國）有限公司攜手合作，共同發(fā)起成立了自２００９年７月１日中國《民用機(jī)場管理?xiàng)l例》實(shí)施以來，內(nèi)地第一家滇港合資的機(jī)場地面服務(wù)專業(yè)企業(yè)--云南機(jī)場地面服務(wù)有限公司（Yunnan Airport Service Limtid Co.Ltd）（YAS）。自此，“云南機(jī)場人” 站在未來中國面向東南亞、南亞，連接歐亞的綜合交通運(yùn)輸?shù)谝黄脚_(tái)上，揭開了云南機(jī)場服務(wù)新的篇章。

作為云南機(jī)場集團(tuán)與世界知名的、香港機(jī)場最大的第三方航空地面服務(wù)提供商的子公司--怡中航空服務(wù)（中國）有限公司合作的結(jié)晶，YAS充分依靠科學(xué)的管理方法和先進(jìn)的服務(wù)規(guī)范，遵循“累積點(diǎn)滴進(jìn)步，追求卓越品質(zhì)”的服務(wù)理念，始終把客戶和旅客的需求放在首位，為追求航空客戶和旅客的最大滿意不懈追求。以“為旅客提供卓越服務(wù)，與航空公司攜手創(chuàng)造價(jià)值”為使命，同國內(nèi)各航空公司建立了良好的合作關(guān)系，為各航空公司提供個(gè)性化和差異化服務(wù)，能夠圓滿完成大型會(huì)議、重要公務(wù)（商務(wù)）包機(jī)，維和任務(wù)及救災(zāi)等專機(jī)、包機(jī)服務(wù)保障任務(wù)；按照國際航空聯(lián)盟的標(biāo)準(zhǔn)，為如“星空聯(lián)盟”、“天合聯(lián)盟”等成員航空公司提供符合要 求的服務(wù)保障；為國內(nèi)外航空客戶及旅客提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效的航空地面服務(wù)，得到了社會(huì)及航空承運(yùn)人和旅客的一致贊譽(yù)。

時(shí)至今日，YAS已為19家國內(nèi)航空公司和7家國際和地區(qū)航空公司提供地面保障服務(wù)，日代理航班數(shù)量近300余架次，日保障進(jìn)出港旅客流量35000余人次。公司在“服務(wù)社會(huì)、顧客至上”的核心價(jià)值觀念的指引下，積極汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)技巧，根據(jù)旅客日益增長的需求不斷提升自身實(shí)力，向超出旅客期望值這一目標(biāo)而不懈追求。同時(shí)，公司積極開展企業(yè)軟實(shí)力提升計(jì)劃，在環(huán)境文化建設(shè)、管理文化建設(shè)、行為文化建設(shè)上著力發(fā)展，通過不斷推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)打造企業(yè)核心競爭力，取得豐碩成果。展現(xiàn)云南機(jī)場服務(wù)形象的“微笑”、“百靈”、“清荷芬芳”服務(wù)班組已經(jīng)成為云南機(jī)場的服務(wù)典范；“顧客滿意提升計(jì)劃”不斷完善，逐步深入；ISＯ質(zhì)量管理體系在全公司范圍內(nèi)全面推行，持續(xù)提升公司服務(wù)品質(zhì)。緊緊圍繞“長期專注于航空地面服務(wù)核心業(yè)務(wù)，做國內(nèi)一流、亞洲知名的航空地面服務(wù)公司”這一發(fā)展目標(biāo)，YAS正在奮力向前。

春華秋實(shí)，在“您滿意，我們才滿意”的服務(wù)精神的引領(lǐng)下，YAS將不斷進(jìn)取，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)卓越、亞洲知名發(fā)展目標(biāo)，成為展示云南機(jī)場服務(wù)品質(zhì)的第一窗口，成為服務(wù)多機(jī)場、業(yè)內(nèi)最具盛譽(yù)的航空地面服務(wù)公司。

獲得的榮譽(yù)：

2006年獲得昆明機(jī)場3A級(jí)誠信集體；

2006年總服務(wù)臺(tái)獲得“全國女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”榮譽(yù)稱號(hào)；

2007年獲得昆明機(jī)場2A級(jí)誠信集體；

2008年，旅客服務(wù)部楊娜被共青團(tuán)云南省委評(píng)為優(yōu)秀團(tuán)員；2008年總服務(wù)臺(tái)被命名為云南省級(jí)青年文明號(hào)。

2008年，地服公司女職工隊(duì)伍榮獲民航西南管理局授予的“先進(jìn)女職工集體”稱號(hào)；

2008年旅客服務(wù)部不正常航班服務(wù)班組獲得民航西南管理局授予的“現(xiàn)代五好班組”榮譽(yù)稱號(hào)；

2008年地服公司王昆華同志榮獲西南管理局“先進(jìn)女職工工作者”稱號(hào)；

2008年李凌同志榮獲西南管理局“先進(jìn)女職工”稱號(hào)； 2009年，地服公司團(tuán)委獲云南省“五四紅旗團(tuán)委”稱號(hào)； 2010年5月云南機(jī)場地面服務(wù)有限公司行李服務(wù)部被云南省總工會(huì)授予云南省“工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。