第一篇：遍布各地的五星服務(wù)網(wǎng)點 決定愛瑪電動車售后服務(wù)好不好

遍布各地的五星服務(wù)網(wǎng)點 決定愛瑪電動車售后服務(wù)好不好

電動車已經(jīng)成為了人們常用的綠色出行工具，而消費者在選購電動車的時候往往會比較在意售后問題。愛瑪電動車采用細心呵護、關(guān)愛到家的細貼心致服務(wù)，獲得認證的五星級售后服務(wù)單位，深獲消費者的一致好評。愛瑪電動車售后服務(wù)好不好？了解過愛瑪電動車的服務(wù)網(wǎng)點自然知曉。

愛瑪五星級售后服務(wù)網(wǎng)點

售后服務(wù)，是很多廠商容易忽視的一環(huán)，將很多時間花在做活動上，熟不知爭取一位新顧客的成本是留住一位老顧客的5倍，而一位老顧客貢獻的利潤是新顧客的16倍。

愛瑪揚州一位經(jīng)銷商，首創(chuàng)滴滴修車APP，連接用戶和維修師傅，打造汽車級4S店的服務(wù)標準，堅持門店專業(yè)流程化：先點后面形成模式孵化，先從自身專營店著手，系統(tǒng)化、系列化售后服務(wù)流程；借鑒銀行排號及汽車4s店流程；從客戶角度出發(fā)，以服務(wù)為根本，設(shè)立檢測區(qū)、維修區(qū)、等候區(qū)、咨詢區(qū)、洗車區(qū)。

堅持外修接單專業(yè)素質(zhì)化：員工素質(zhì)硬要求，執(zhí)行力要強；3分鐘響應(yīng)，5分鐘電話回訪；現(xiàn)場修車維修人員攜帶贈品服務(wù)用水；報價透明化，電話回訪監(jiān)督，服務(wù)后評分，為愛瑪贏得了好口碑。

遍布各地的售后網(wǎng)點，先進的售后體系，加上互聯(lián)網(wǎng)式的服務(wù)體驗，成為對愛瑪電動車售后好不好的回答，所有這一切，皆是對消費者負責。2014年，愛瑪電動車年銷量超過400萬輛。所以說，客戶滿意度的持續(xù)提升，能夠進一步推動一個品牌不斷的發(fā)展，再上一個新臺階。

愛瑪電動車獲評標準“五星級”售后服務(wù)單位，這得益于愛瑪一直堅持用心服務(wù)的原則，承諾向用戶提供24小時服務(wù)熱線，及時處理問題。嚴格履行、兌現(xiàn)國家、公司制定的相關(guān)三包規(guī)定;免費向經(jīng)銷商和用戶提供服務(wù)技術(shù)支持;電腦管理用戶檔案，售后人員定期向用戶進行回訪;提供預約上門服務(wù)、不定期的為車輛進行免費保養(yǎng)服務(wù)活動?？蛻魸M意度的提升，也助推著愛瑪電動車的加速發(fā)展。