第一篇：政企事業(yè)部工作標(biāo)準(zhǔn)流程

政企事業(yè)部職責(zé)劃分及節(jié)點(diǎn)分析

為了使公司各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)化，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，各部門制定關(guān)于細(xì)節(jié)工作控制和職責(zé)劃分方面的制度，政企事業(yè)部職責(zé)劃分及節(jié)點(diǎn)分析如下。

一、政企客戶部工作職責(zé)

負(fù)責(zé)本地區(qū)政企客戶的營(yíng)銷及日常管理工作。

1、服從市分公司政企客戶的業(yè)務(wù)管理，負(fù)責(zé)本地區(qū)政企客戶業(yè)務(wù)宣傳和全業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理工作。

2、負(fù)責(zé)分解、下達(dá)政企客戶營(yíng)銷目標(biāo)工作。

3、負(fù)責(zé)本地區(qū)政企客戶的市場(chǎng)分析與管理，收集及分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，指導(dǎo)分局為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。

4、根據(jù)上級(jí)部門的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)建立規(guī)范的客戶營(yíng)銷服務(wù)體系和客戶經(jīng)理隊(duì)伍，并負(fù)責(zé)相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)。

5、負(fù)責(zé)對(duì)本地區(qū)政企客戶資料（包括協(xié)議、合同等）的管理，保證資料的完整、準(zhǔn)確、保密。

6、負(fù)責(zé)本地區(qū)政企客戶欠費(fèi)追繳管理工作。

7、負(fù)責(zé)本地區(qū)政企客戶資源的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)三級(jí)維護(hù)管理工作。

二、銷售妝容裝束

外部形象：服裝、儀容要整潔大方，言談舉止、表情動(dòng)作上力求自然，與任何客戶接觸都需保持不卑不亢，就可以樹(shù)立良好的個(gè)人形象。

（一）男士自我形象檢查：

1.頭發(fā)。作為一個(gè)銷售員，頭發(fā)是男性穩(wěn)重可靠的象征，是你給客戶的第一眼，一定要有型整齊。不能留長(zhǎng)發(fā)，也不能留怪異的頭型。

2.胡子。一定要刮干凈，作為銷售員我建議最好不留胡子，因?yàn)?，?dāng)一個(gè)年輕人留胡子會(huì)給人不修邊幅的感覺(jué)，會(huì)讓客戶感覺(jué)你對(duì)工作不負(fù)責(zé)任。3.指甲。銷售員最好不留長(zhǎng)指甲，一方面不衛(wèi)生，更重要的是會(huì)讓女性客戶反感。

4.項(xiàng)鏈。有的銷售員喜歡帶項(xiàng)鏈，一定要注意在拜訪客戶時(shí)，最好不戴。因?yàn)橛捎谶^(guò)粗的項(xiàng)鏈會(huì)引起一些客戶的反感。

5.西裝領(lǐng)帶。當(dāng)天氣允許時(shí)，一定要穿西裝扎領(lǐng)帶，這是一種職業(yè)氣質(zhì)的體現(xiàn)。天熱時(shí)，也要穿短袖襯衣和西褲。常言到：人靠衣服馬靠鞍。西裝已經(jīng)成為商業(yè)的職業(yè)裝。有的銷售員和客戶商談時(shí)，穿運(yùn)動(dòng)裝，牛仔裝，休閑裝，這些都是不恰當(dāng)?shù)摹?huì)影響客戶對(duì)你的專業(yè)性的懷疑。

6.皮鞋。我發(fā)現(xiàn)有的朋友穿西裝卻配雙運(yùn)動(dòng)鞋，這是不能忍受的，會(huì)讓客戶小瞧你的能力，認(rèn)為你是土冒。所以，一定要穿皮鞋，而且一定要干凈發(fā)亮。7.精神面貌。在和客戶談業(yè)務(wù)時(shí)，一定要要精神百倍。不能睡眼朦朧，不能打哈啼，更不能萎靡不振，影響客戶談判的興趣。

（二）女士自我形象檢查：

1.頭發(fā)。女性的頭發(fā)比男性更難打理，一定要梳理的光滑，體現(xiàn)出女性的魅力。2.畫妝。女性銷售員最好是淡妝，口紅以淺色調(diào)比較好，最好是接近本色。眉毛不要畫的太重，睫毛也不要化的和演員一樣。

3.指甲。女性也盡量不留長(zhǎng)指甲，如果抹指甲油也最好是本色。

4.項(xiàng)鏈和耳墜。女性可以帶比較細(xì)和小的項(xiàng)鏈和耳墜，不宜過(guò)大過(guò)粗。要成為服裝和氣質(zhì)的點(diǎn)綴品。

5.職業(yè)裝。女性在談業(yè)務(wù)時(shí)，最好也穿西裝套裙，會(huì)顯得落落大方。女性由于服裝穿的不恰當(dāng)，造成了許多麻煩。所以女性銷售員，要想在商場(chǎng)上讓別人尊重你，必須注意自己的穿著。不要穿超短裙，短褲，和露肩裝，露臍裝。5.高跟鞋。女性在職場(chǎng)最好穿高跟鞋，會(huì)顯得更加職業(yè)。不能穿拖鞋，有的女性銷售員，由于天熱，就穿著拖式?jīng)鲂菰L客戶，這也會(huì)影響自己的形象的。6.長(zhǎng)筒襪。女性就是在大熱天，也應(yīng)穿長(zhǎng)筒襪，就象西裝離不了領(lǐng)帶。

三、拜訪顧客的方式

1、電話預(yù)約法

客戶經(jīng)理為了提高拜訪客戶的效率，應(yīng)經(jīng)常采用電話預(yù)約的方式。電話預(yù)約的重點(diǎn)：應(yīng)盡量設(shè)法與客戶的經(jīng)辦人進(jìn)行通話。

電話預(yù)約應(yīng)注意的細(xì)節(jié)：1.事先應(yīng)寫下電話預(yù)約臺(tái)詞，將交談的重點(diǎn)寫在紙上，做到胸有成竹才不會(huì)出現(xiàn)緊張和慌亂的狀況；2.語(yǔ)言要禮貌規(guī)范，通話內(nèi)容既要簡(jiǎn)潔，又要完整，力求言簡(jiǎn)意賅；3.力爭(zhēng)在短時(shí)間內(nèi)能給對(duì)方留下良好的印象，為預(yù)約的會(huì)面洽談打好基礎(chǔ)。

2、主動(dòng)拜訪法

客戶經(jīng)理在展業(yè)時(shí)經(jīng)常會(huì)直接去拜訪陌生客戶，這種方法可以彌補(bǔ)有些電話無(wú)法預(yù)約上的客戶的拜訪問(wèn)題，也是一種更高效的客戶接觸交流的方式，但這種方法對(duì)于客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)要求甚高。

主動(dòng)拜訪的重點(diǎn)：取得與你在客戶公司見(jiàn)到的第一個(gè)工作人員的幫助。主動(dòng)拜訪應(yīng)注意的細(xì)節(jié)：1.迅速取得你所接觸到的客戶公司第一位工作人員的好感；2.由這名工作人員處獲知客戶公司是由什么部門來(lái)管理網(wǎng)絡(luò)或信息化工作，以及經(jīng)辦人的名字、職務(wù)；3.與陌生客戶的瞬間接觸要表現(xiàn)出對(duì)自己對(duì)公司應(yīng)有的自信心，提升對(duì)方與你交流的興趣，避免被客戶簡(jiǎn)單拒絕；4.及時(shí)判斷客戶的交流意愿，第一時(shí)間找到與客戶交流下去的開(kāi)場(chǎng)方式，為洽談的順利進(jìn)行邁好第一步。

3、推薦拜訪法

客戶經(jīng)理為了提高客戶拜訪的有效性，應(yīng)借助人脈資源，進(jìn)行推薦拜訪，為與客戶洽談創(chuàng)造更好的環(huán)境和基礎(chǔ)。

推薦拜訪法的重點(diǎn)：確認(rèn)推薦人的介紹能在客戶經(jīng)辦人處起到正面的作用。推薦拜訪法就注意的技巧：1.對(duì)自身的親屬及社會(huì)人脈資源進(jìn)行有效的整理，理清關(guān)系，由易入難，逐步發(fā)展；2.在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，關(guān)注客戶的行業(yè)隸屬，關(guān)注客戶經(jīng)辦人的教育背景和工作背景，依托業(yè)務(wù)上的接觸，拓展人脈資源；3.切忌功利、急躁，沒(méi)有積累到一定的程度，不宜強(qiáng)行要求關(guān)系人作此協(xié)助，避免損害現(xiàn)有的客情關(guān)系。

四、話術(shù)話語(yǔ)

（一）網(wǎng)吧（網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)要求相對(duì)較高，客戶在同行業(yè)人脈多可發(fā)展渠道銷售）

優(yōu)勢(shì)

1、資源優(yōu)勢(shì)：“一線三網(wǎng)互聯(lián)互通”匯集聯(lián)通、電信、長(zhǎng)城服務(wù)器的資源，網(wǎng)絡(luò)更穩(wěn)定。

2、資費(fèi)優(yōu)勢(shì)：根據(jù)用戶需求進(jìn)行報(bào)價(jià).3、服務(wù)優(yōu)勢(shì)：服務(wù)及時(shí)，全國(guó)24小時(shí)客服熱線95079，半小時(shí)響應(yīng)，四小時(shí)之內(nèi)解決。

例： a業(yè)務(wù)員 b網(wǎng)吧老板

a：您好，我是鵬博士集團(tuán)長(zhǎng)城寬帶的客戶經(jīng)理。光纖資源已覆蓋本區(qū)域，想與您洽談下合作。b：哪方面的合作？

a：長(zhǎng)城寬帶屬全國(guó)第四大基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商，與電信、聯(lián)通都是做骨干網(wǎng)的。骨干網(wǎng)為“奔騰一號(hào)”。與中信集團(tuán)合作投資36億覆蓋60個(gè)城市。公司為促進(jìn)網(wǎng)吧業(yè)務(wù)的發(fā)展，在各區(qū)域選擇標(biāo)志性的網(wǎng)吧作為試點(diǎn)，以點(diǎn)帶面進(jìn)行合作。b: 長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)吧沒(méi)聽(tīng)過(guò)？

a：長(zhǎng)城在蘇州市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)一年多，但在北京上海等一線城市運(yùn)營(yíng)十余年。在北京網(wǎng)吧業(yè)務(wù)，長(zhǎng)城寬帶是百分之百壟斷。由網(wǎng)監(jiān)統(tǒng)一規(guī)定，年審規(guī)定必須使用長(zhǎng)城。您如果有朋友在北京，可以了解下。作為上市公司，進(jìn)入蘇州市場(chǎng)時(shí)間不久，所以資費(fèi)才會(huì)比電信具有如此大的優(yōu)勢(shì), b：長(zhǎng)城網(wǎng)絡(luò)有哪些優(yōu)勢(shì)？

a：三點(diǎn)優(yōu)勢(shì)（1、資費(fèi)

2、資源

3、服務(wù))b：如果使用后不理想，有保障么？

a：首先，我完全認(rèn)可您心里的顧慮。第一、您只需交部分定金，我讓您試用一段的時(shí)間。如果網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有任何問(wèn)題您再考慮繳納尾款。第二、我們簽訂的是國(guó)家電信法正規(guī)的合同，在合同當(dāng)中白紙黑字注明。如網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)任何問(wèn)題，我們解決不了可無(wú)條件退費(fèi)。作為上市公司，不可能為了定金而損失公司的信譽(yù)。而且一公里光纜的造價(jià)為6000元，收您的費(fèi)用連工程成本都無(wú)法回收。所以能的顧慮有些多余了。

（二）酒店（網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，以饋贈(zèng)的方式接觸了解信息）

業(yè)務(wù)范圍：WLAN、帶寬、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、感知系統(tǒng)

通過(guò)短時(shí)間的接觸，與負(fù)責(zé)人了解酒店網(wǎng)絡(luò)需求 例：a業(yè)務(wù)員 b酒店工作人員

a：您好，我是鵬博士集團(tuán)的大客戶經(jīng)理。公司為了拓展酒店業(yè)務(wù),會(huì)在各區(qū)域選擇標(biāo)志性酒店。無(wú)償為您提供免費(fèi)的精準(zhǔn)營(yíng)銷的設(shè)備，幫助您酒店提升營(yíng)業(yè)額。

b：這是個(gè)什么項(xiàng)目？

a: 這是一個(gè)我們公司自主研發(fā)的設(shè)備。用戶臨近消費(fèi)區(qū)只要無(wú)線開(kāi)著，就可以通過(guò)輸入手機(jī)號(hào)獲取認(rèn)證碼的形式連接WIFE。酒店會(huì)向其推送電商頁(yè)面，關(guān)于酒店業(yè)務(wù)介紹和優(yōu)惠劵，客人可在線訂購(gòu)。臨近活動(dòng)開(kāi)始前，我們會(huì)通過(guò)短信網(wǎng)關(guān)，向持有優(yōu)惠劵的客人推送活動(dòng)信息提升酒店?duì)I業(yè)額的增長(zhǎng)。客人再次進(jìn)店，手機(jī)會(huì)收到店提醒語(yǔ)。例：某某先生歡迎您光臨格林酒店 b：這是如何收費(fèi)的？

a：其會(huì)為您提供精準(zhǔn)營(yíng)銷的數(shù)據(jù)，根劇數(shù)據(jù)的種類，以及實(shí)現(xiàn)的功能會(huì)以年服務(wù)費(fèi)的形式進(jìn)行收取。這個(gè)設(shè)備需要寬帶支持的，我了解下您寬帶的情況 b：好的

a：您使用的是電信么？寬帶與電視是綁定在一起么？是每間房間按月繳費(fèi)么？

（三）樓宇客戶（以調(diào)研的方式獲取前臺(tái)的信任與網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人構(gòu)成聯(lián)系）

例： a業(yè)務(wù)員 b公司前臺(tái) a：您好，我是長(zhǎng)城寬帶的大客戶經(jīng)理。我們7至10天信息化建設(shè)會(huì)覆蓋整棟樓宇，與物業(yè)達(dá)成協(xié)議了解貴司網(wǎng)絡(luò)情況便于我們后期施工。麻煩您幫我引薦下您的網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人。b：我們這沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人

a：貴司的網(wǎng)絡(luò)操辦人，行政或是財(cái)務(wù)。只需做個(gè)簡(jiǎn)單的了解即可。b：我們不是用的長(zhǎng)城，不需要調(diào)查

a：您誤解我了，我們兩天后會(huì)進(jìn)行施工。工程方面會(huì)在弱電井中集中分布光交箱資源。施工恐怕會(huì)有一些影響，所以需要與您這的網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人建立聯(lián)系

引薦后：

a：您好，我是長(zhǎng)城寬帶大客戶經(jīng)理對(duì)您網(wǎng)絡(luò)使用情況做個(gè)簡(jiǎn)單調(diào)查了解。

（四）物業(yè)（與物業(yè)負(fù)責(zé)人建立聯(lián)系洽談光纖覆蓋）例：a業(yè)務(wù)員 b物業(yè)經(jīng)理

a：您好，我是長(zhǎng)城寬帶的大客戶經(jīng)理。我們城網(wǎng)資源已經(jīng)覆蓋到這個(gè)區(qū)域，領(lǐng)導(dǎo)安排我跟您談下光纖覆蓋的合作。b：已經(jīng)有幾家運(yùn)營(yíng)商覆蓋了，不需要了。

a：領(lǐng)導(dǎo)首先我們是全國(guó)第四大運(yùn)營(yíng)商，也是一家上市公司，全國(guó)覆蓋60個(gè)城市。有實(shí)力、有規(guī)模。其次任何一家寫字樓都有幾家運(yùn)營(yíng)商來(lái)開(kāi)展市場(chǎng)。這對(duì)于商戶是多一個(gè)選擇，也可以提升您樓宇的網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)。同時(shí)可以為您物業(yè)帶來(lái)創(chuàng)收，雖然我們比其余幾家運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入晚但肯定是最有誠(chéng)意的。

五、人員配置

政企部現(xiàn)有人員總共12人：

經(jīng)理1人，助理1人

銷售人員8人，運(yùn)維技術(shù)2人

六、維護(hù)與報(bào)修

（一）撥號(hào)用戶

用戶在使用過(guò)程中出現(xiàn)任何問(wèn)題，都可以撥打長(zhǎng)城寬帶的客服電話95079報(bào)修，裝維人員會(huì)在收到故障工單后與用戶聯(lián)系并上門處理，堅(jiān)持做到“30分鐘響應(yīng)，2小時(shí)解決”。

（二）專線用戶 用戶在使用過(guò)程中出現(xiàn)任何問(wèn)題，都可以撥打長(zhǎng)城寬帶的客服電話95079報(bào)修，政企部技術(shù)人員會(huì)在收到故障工單后與用戶聯(lián)系并上門處理，堅(jiān)持做到“30分鐘響應(yīng)，2小時(shí)解決”。

七、考核機(jī)制

為了早日實(shí)現(xiàn) “三個(gè)一”公司目標(biāo)工程，特為政企事業(yè)部制定以下考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

銷售專員每月工資考核的底薪與銷售業(yè)績(jī)掛鉤：

一、新員工試用期為三個(gè)月，試用期工資為2500元/月。新員工第一個(gè)月需要完成任務(wù)指標(biāo)累計(jì)5000元收入，第二、第三個(gè)月則需要完成10000元累計(jì)收入指標(biāo)。未完成的則只發(fā)放責(zé)任底薪。

二、轉(zhuǎn)正后的員工每月任務(wù)指標(biāo)收入：2萬(wàn)元： 當(dāng)月完成小于2萬(wàn)收入公司只發(fā)放 2500底薪，擁有10%業(yè)績(jī)提成。2 當(dāng)月收入 月≥2萬(wàn)完成＜4萬(wàn) 2500底薪+15%提成 3 當(dāng)月≥4萬(wàn)完成＜6萬(wàn) 3000底薪+20%提成 4 當(dāng)月≥6萬(wàn) 完成 4000底薪+25%提成

三、團(tuán)隊(duì)考核： 政企部現(xiàn)分為二組，每個(gè)組長(zhǎng)底薪為3000，每月必須完成15萬(wàn)指標(biāo)，完成的組長(zhǎng)可在員工考核之外另加1%的提成；如果連續(xù)三個(gè)月未完成指標(biāo)則降為銷售。每個(gè)員工每天必須拜訪4個(gè)客戶以上包括組長(zhǎng)。如果連續(xù)三個(gè)月都完成指標(biāo)則可提升為組長(zhǎng)，成立第三組。3 政企部技術(shù)除底薪外可有1%的提成。

所有銷售專員若三個(gè)月內(nèi)都未能完成任務(wù)指標(biāo)，則按公司體制規(guī)定自動(dòng)離職。

八、政企客戶部工作節(jié)點(diǎn)分析

政企事業(yè)部日常工作流如下：

合同簽回之后，蓋章、工程以及安裝周期為一周，一周之內(nèi)所有流程走完。各個(gè)流程時(shí)間節(jié)點(diǎn)如下：

詳細(xì)的流程圖如下：

每個(gè)節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)人必須嚴(yán)格按照流程完成規(guī)定任務(wù)，如果超出預(yù)定期限三天，將處以警告處罰；如果超出時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，將視合同金額為準(zhǔn)處以相應(yīng)的罰款。物資領(lǐng)取使用流程以及處罰相關(guān)

1、由領(lǐng)用人填寫《物品領(lǐng)用申請(qǐng)單》，交由各領(lǐng)導(dǎo)簽字審批；

2、審批通過(guò)后由資產(chǎn)專員根據(jù)已簽《物品領(lǐng)用申請(qǐng)單》查詢倉(cāng)庫(kù)材料，進(jìn)行領(lǐng)用登記；

3、各項(xiàng)設(shè)備必須在使用后將設(shè)備資產(chǎn)碼、MAC地址以及使用地址等匯報(bào)給文員；

4、已領(lǐng)取的設(shè)備中，已使用的設(shè)備如有損壞或者丟失由各用戶承擔(dān)責(zé)任；尚未使用的設(shè)備如有損壞或者丟失將由領(lǐng)用人承擔(dān)責(zé)任并處以與設(shè)備價(jià)格相應(yīng)的罰款。

物資領(lǐng)取使用流程圖如下：

第二篇：酒店事業(yè)部工作流程

酒店事業(yè)部工作流程

１.預(yù)覽當(dāng)日工作計(jì)劃，系統(tǒng)性地有的放矢。

２.參加部門早會(huì)，聽(tīng)取并執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)布置的其他

任務(wù)，分析累積的事例，提出自身的疑問(wèn)，提高工作效率。

３.４.５.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，報(bào)刊，人際關(guān)系搜尋更多的物業(yè)作為連鎖酒店的備選方案。聯(lián)系各大有知名度的建筑設(shè)計(jì)裝修公司，為酒店的初步籌備工作出謀劃策。廣攬個(gè)性化的廣告公司，別具匠心地設(shè)計(jì)

出酒店事業(yè)部的宣傳冊(cè)，便于更好地為酒店加盟集資。

６.對(duì)過(guò)往的每一份報(bào)告進(jìn)行分析，修改和完

善。將朦朧不清的調(diào)查清晰化，飄忽不定的數(shù)據(jù)具體化，力求下一份的文件要在上一份的基礎(chǔ)上精益求精。

７.目標(biāo)物業(yè)鎖定后，記錄其聯(lián)系方式與乘車

路線，帶上相關(guān)資料與設(shè)備，以最短的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

９.１０.１１.１２.１３.容，包括建筑面積/實(shí)用面積，樓層層數(shù)/各層高度,實(shí)用年限，租金/交付方式，免租期，遞增方式，物業(yè)可經(jīng)營(yíng)范圍，一次消防是否已過(guò)，能否協(xié)助我方辦理酒店所需各類證照，是否具備大堂空間，物業(yè)產(chǎn)權(quán)，電壓，水塔，消防池，電梯數(shù)量，停車場(chǎng)面積，水電設(shè)施布局圖，物業(yè)整體平面圖。通過(guò)對(duì)附近廠房和檔口出租的詢問(wèn)，得出此物業(yè)的租金浮動(dòng)范圍，便于下次談判，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝。調(diào)查物業(yè)的地理位置，看附近有沒(méi)有公交站臺(tái)，地鐵等，通過(guò)其來(lái)確定交通是否便利。分析周圍的市場(chǎng)環(huán)境，看是否有住宅區(qū)，大型購(gòu)物市場(chǎng)，醫(yī)院，學(xué)校，辦公樓，汽車站等，通過(guò)其來(lái)確定人流量是否密集。搜尋并試探出附近酒店的環(huán)境，價(jià)位，管理方式，從而便于我方因地制宜，通過(guò)專業(yè)化與個(gè)性化的對(duì)策在此市場(chǎng)立于不敗之地。整理調(diào)查的數(shù)據(jù)，照片等相關(guān)資料，完成物

業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，收入與產(chǎn)出評(píng)估，酒店加盟投資數(shù)據(jù)評(píng)估。

１５.多次協(xié)商談判，如若我們的要求在業(yè)主的可接收范圍內(nèi)，我們便可步步為營(yíng)，直到雙方談定合作。初步的工作內(nèi)容總結(jié)如上，總體來(lái)說(shuō)都是為酒店籌備做的鋪墊。

第三篇：電信政企客戶經(jīng)理工作流程

政企客戶經(jīng)理工作流程

一、客戶分類

政企客戶是指擁有中國(guó)電信產(chǎn)品的政府、企業(yè)及其他團(tuán)體組織，包括原有統(tǒng)計(jì)屬性上的政企客戶和商業(yè)客戶。其中政企客戶可分類為：行業(yè)客戶和聚類客戶，行業(yè)客戶是指實(shí)行跨域垂直統(tǒng)一或分級(jí)統(tǒng)一管理和決策的政企行業(yè)客戶。聚類客戶是指每個(gè)客戶主體分散決策，但具有相同行業(yè)通信信息消費(fèi)特征或在同一場(chǎng)所、空間或區(qū)域，具有相似通信信息消費(fèi)特征的客戶。

公眾客戶一般是個(gè)人客戶和是家庭客戶。家庭客戶擁有中國(guó)電信產(chǎn)品的住宅客戶，包括擁有住宅語(yǔ)音產(chǎn)品或住宅寬帶產(chǎn)品的客戶。我們目前是負(fù)責(zé)一個(gè)針對(duì)政企客戶的對(duì)通信的一個(gè)需求，后期會(huì)慢慢發(fā)展在公眾客戶上面也作為一部分的業(yè)務(wù)。

二、客戶經(jīng)理的概念及工作內(nèi)容

客戶經(jīng)理是通過(guò)經(jīng)營(yíng)公司與客戶關(guān)系滿足雙方需求的職位，是連接公司和客戶之間的橋梁和紐帶，是公司與客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系，要向客戶傳遞公司的理念文化、產(chǎn)品與服務(wù)信息，同時(shí)通過(guò)積極的市場(chǎng)活動(dòng)向公司傳遞客戶的需求信息，但是客戶經(jīng)理也需要具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能，并能遵守企業(yè)的規(guī)范，尊重和關(guān)愛(ài)客戶。

客戶經(jīng)理作為政企客戶渠道的主要銷售人員，負(fù)責(zé)政企客戶的銷售服務(wù)工作，是目標(biāo)客戶銷售的第一責(zé)任界面，主要工作包括一下內(nèi)容：

1.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建立、保持、提升、全業(yè)務(wù)銷售、整體解決方案推介等，總結(jié)銷售推廣的效果，完成銷售目標(biāo)，并進(jìn)行需求預(yù)測(cè)、流失預(yù)警。

2.參與挖掘客戶需求，實(shí)施主動(dòng)營(yíng)銷工作，根據(jù)客戶需求參與為客戶提供服務(wù)或解決方案；組織實(shí)施客戶項(xiàng)目推進(jìn)、參加招投標(biāo)、簽約等。

3.負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、信任的關(guān)系，參加客戶許可的各類活動(dòng)；實(shí)施電信e家俱樂(lè)部的日?；顒?dòng)，提升客戶的忠誠(chéng)度。

4.及時(shí)跟蹤、走訪、服務(wù)、征求客戶意見(jiàn)，跟蹤處理情況并及時(shí)將處理結(jié)果反饋客戶；建立完善客戶檔案及走訪記錄。

5.參與所屬行業(yè)全國(guó)虛擬銷售團(tuán)隊(duì)工作，做好所屬行業(yè)全國(guó)客戶整體營(yíng)銷服務(wù)工作。6.負(fù)責(zé)收集和管理目標(biāo)客戶的客戶關(guān)系資源以及相關(guān)的收費(fèi)和賬款異常處理等工作。7.參與目標(biāo)客戶的流失預(yù)警管理和客戶的收入、需求分析，并執(zhí)行相關(guān)營(yíng)銷策略。8.配合相關(guān)部門和崗位做好一戰(zhàn)服務(wù)的售前、售中和售后服務(wù)工作

三、客戶經(jīng)理辦理業(yè)務(wù)的流程 3.1 客戶信息獲取 3.1.1收集客戶信息

（1）客戶經(jīng)理通過(guò)對(duì)物業(yè)和業(yè)主的拜訪、接洽建立良好的客戶關(guān)系與合作關(guān)系，從而獲得客戶經(jīng)理需要的客戶信息。

（2）不定期進(jìn)入樓層掃樓。

3.1.2 客戶經(jīng)理可通過(guò)與裝修人員溝通，得到客戶信息。

3.1.3客戶經(jīng)理在掃樓過(guò)程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)業(yè)主在施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí)可以直接向客戶詢問(wèn)信息。3.2客戶的預(yù)約以及拜訪

1.客戶經(jīng)理進(jìn)行電話預(yù)約，在第一次通話過(guò)程中要將闡述的重點(diǎn)體現(xiàn)出來(lái)并核實(shí)客戶信息的準(zhǔn)確性從而讓客戶認(rèn)知客戶經(jīng)理。

2.向客戶了解其當(dāng)下使用通訊產(chǎn)品的情況。若為本網(wǎng)用戶，取得公司全名，固話號(hào)碼1個(gè)，手機(jī)號(hào)碼1個(gè)（獲知單位固話），以便使用營(yíng)銷支撐系統(tǒng)查詢客戶資產(chǎn)。

3.了解客戶裝修入住的時(shí)間點(diǎn)，記錄客戶所提供的一切信息并與客戶約定好時(shí)間進(jìn)行拜訪、溝通。在結(jié)束時(shí)總結(jié)要點(diǎn)，并就下一步工作達(dá)成共識(shí)，為今后的配合留下余地，最后對(duì)客戶表示感謝，并申明本次洽談很有意義。3.3拜訪前的準(zhǔn)備

1.在客戶信息齊全的情況下，客戶經(jīng)理可以首先通過(guò)CRM營(yíng)銷系統(tǒng)對(duì)客戶的電信資產(chǎn)：寬帶、固話、手機(jī)以及費(fèi)用等等進(jìn)行查詢。然后對(duì)客戶的行業(yè)背景進(jìn)行了解，客戶所屬行業(yè)，發(fā)展意向注冊(cè)資金以及規(guī)模，信息盡可能多了解，以便在跟客戶交流中讓客戶感知到客戶經(jīng)理對(duì)貴公司的重視以及關(guān)注，也有利于互相之間的溝通，增加信任感。2.客戶經(jīng)理提前準(zhǔn)備拜訪預(yù)案，明確拜訪重點(diǎn)。3.4上門拜訪，了解客戶需求

1.拜訪開(kāi)始時(shí)，首先要營(yíng)造良好的洽談氛圍，包括友好地自我介紹、介紹拜訪的目的以及時(shí)限等。

2.記錄拜訪數(shù)據(jù)和信息，確保客戶需求真實(shí)性和客觀性，針對(duì)客戶需求提出方案政策，報(bào)價(jià)須按照標(biāo)準(zhǔn)價(jià)。有關(guān)優(yōu)惠條件，不能當(dāng)場(chǎng)承諾，但也不能簡(jiǎn)單說(shuō)“不”。超出自己權(quán)限以外的事情，都必須及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，經(jīng)由內(nèi)部商定后才可以回復(fù)客戶。

3.拜訪結(jié)束時(shí)，及時(shí)總結(jié)要點(diǎn)，與客戶確認(rèn)自己理解是否正確，最后及時(shí)總結(jié)、歸納、并與客戶核實(shí)。

3.5 需在12個(gè)小時(shí)內(nèi)制定方案

1.客戶經(jīng)理通過(guò)對(duì)客戶的需求，按照公司規(guī)定的模版定制方案，方案需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后再發(fā)送給客戶。如在當(dāng)天上午拜訪完客戶后，方案應(yīng)下班之前發(fā)送給客戶，如下午2點(diǎn)之后拜訪完客戶，方案應(yīng)在次日早上11點(diǎn)之前發(fā)送給客戶。

2.客戶經(jīng)理把方案發(fā)送完給客戶，須第一時(shí)間聯(lián)系客戶確認(rèn)方案是否已查收。3.6電話跟蹤方案情況

1.根據(jù)客戶情況發(fā)送日期2天后，進(jìn)行電話回訪，詢問(wèn)意見(jiàn)，溝通、修改方案。2.如客戶因裝修等原因，不能及時(shí)回復(fù)，須一周跟蹤一次情況，同時(shí)須提醒客戶安裝光纖、固話所需的時(shí)間，以免影響客戶后續(xù)辦公。3.7根據(jù)客戶需求修改方案

1.客戶經(jīng)理根據(jù)客戶提出的要求及時(shí)、準(zhǔn)確的修改方案。

2.修改方案后發(fā)送給部門負(fù)責(zé)人審核，部門負(fù)責(zé)人審批完，客戶經(jīng)理把方案發(fā)送給客戶并確認(rèn)客戶是否已經(jīng)查收。3.8申請(qǐng)優(yōu)惠報(bào)告

1.草擬優(yōu)惠審批單，擬稿內(nèi)容包括：行業(yè)類型，行業(yè)名稱，優(yōu)惠業(yè)務(wù)，客戶背景，競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，申請(qǐng)優(yōu)惠具體內(nèi)容要一一列出來(lái)，然后發(fā)給部門負(fù)責(zé)人由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)入EIP系統(tǒng)，打優(yōu)惠申請(qǐng)報(bào)告。

2.如客戶有IP地址需求，須打IP地址申請(qǐng)報(bào)告，內(nèi)容包括：申請(qǐng)方名稱、客戶地址、客戶聯(lián)系方式、通信地址、專線速率、IP地址個(gè)數(shù)。

3.如客戶有新裝固話，固話號(hào)碼申請(qǐng)發(fā)給EIP系統(tǒng)操作員，相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)送工作聯(lián)系單給相關(guān)人員進(jìn)行申請(qǐng)。

4.號(hào)碼段申請(qǐng)后給客戶進(jìn)行選擇。3.9草擬電子版合同 3.9.1針對(duì)單產(chǎn)品草擬合同

（1）客戶經(jīng)理根據(jù)方案，按照公司規(guī)定的合同模版草擬電子合同并發(fā)送給部門負(fù)責(zé)人審核再發(fā)送給客戶。

（2）電話跟蹤，確認(rèn)客戶收到合同草稿并且內(nèi)容無(wú)誤。

（3）預(yù)約客戶，確定簽訂合同的日期，準(zhǔn)備合同4份，IP地址申請(qǐng)書和網(wǎng)絡(luò)責(zé)任承諾書書各2份，讓客戶簽字蓋章，蓋章中合同4份都要蓋騎縫章，最后一頁(yè)客戶單位也要蓋章并且簽字；網(wǎng)絡(luò)責(zé)任承諾書蓋騎縫章，最后一頁(yè)客戶單位蓋章；iP地址申請(qǐng)書須每頁(yè)蓋公章。

3.9.2針對(duì)套餐

1.客戶經(jīng)理跟客戶簽訂4G分享計(jì)劃業(yè)務(wù)登記表并蓋章。

2.客戶需提供企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋公章，經(jīng)辦人身份證復(fù)印件。3.10申請(qǐng)合同編號(hào)

1.客戶經(jīng)理將合同書和優(yōu)惠審批單電子版發(fā)郵件給胡衎民，并把4份合同和IP地址申請(qǐng)書、網(wǎng)絡(luò)責(zé)任書原件交給支局的駱玲師傅去申請(qǐng)合同編號(hào)并去分局蓋章，次日進(jìn)行電話跟蹤是否已經(jīng)完成。

2.已經(jīng)申請(qǐng)好的合同編號(hào)，一共4份原件，2份給客戶，2份給胡衎民，同時(shí)客戶經(jīng)理應(yīng)復(fù)印一份合同作為留檔，更新合同內(nèi)容至公司內(nèi)部銷售管理系統(tǒng)。

3.提前預(yù)約客戶送合同書，確認(rèn)客戶已收，督促客戶付款以免影響安裝進(jìn)度。3.11業(yè)務(wù)受理的資料 受理之前把合同書，IP地址網(wǎng)絡(luò)責(zé)任書、優(yōu)惠申請(qǐng)單、客戶付款憑證、業(yè)務(wù)登記表、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件蓋章一并交給受理人員下單受理，單子受理后跟相應(yīng)工程負(fù)責(zé)人溝通，確定安裝日期，并且跟客戶確定大約安裝時(shí)間，如客戶需推遲安裝進(jìn)度，可以讓客戶打工程部的電話讓相關(guān)人員推遲安裝。

工程隊(duì)竣工之后，客戶經(jīng)理須及時(shí)聯(lián)系客戶，確認(rèn)客戶工程竣工。

1周后客戶經(jīng)理須拜訪客戶了解客戶使用情況，增進(jìn)客戶和客戶經(jīng)理之間的感情。竣工之后每個(gè)月一次須拜訪客戶，為以后的營(yíng)銷之路做鋪墊，客戶有問(wèn)題咨詢的，在我們職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)該幫客戶盡量解決，不在我們范圍之內(nèi)的，也需要跟客戶說(shuō)明一個(gè)情況，實(shí)際出現(xiàn)的問(wèn)題不是我們受理范圍之內(nèi)的，但是我們會(huì)盡最大的可能幫你解決，實(shí)在解決不了，那也應(yīng)該讓客戶感受到你的服務(wù)熱情，客戶也會(huì)加深對(duì)你的印象。

四、處理工程故障流程

4.1接受用戶投訴，確認(rèn)工程故障 4.2需在10分鐘內(nèi)聯(lián)系工程相關(guān)人員（1）反饋工程故障（2）告知用戶聯(lián)系方式（3）確認(rèn)問(wèn)題，解決問(wèn)題

（4）告知用戶工程對(duì)接人員及上門時(shí)間 4.3故障解決后，與用戶確認(rèn)

五、銷售人員日常工作安排 8:45 早會(huì)

1.安排每日工作細(xì)節(jié)及流程 2.拜訪重點(diǎn)客戶

（1）明確拜訪目的（2）了解電信現(xiàn)行政策（3）客戶每月賬單

9:30 走訪客戶

1.客戶每月至少拜訪一次 2.了解用戶公司最近發(fā)展情況 3.了解用戶公司架構(gòu)及重要人員

4.及時(shí)發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)新增用戶并與物業(yè)溝通與業(yè)主聯(lián)系 5.查看弱井，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài) 17:00 晚會(huì)

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每周五下午進(jìn)行周總結(jié)匯報(bào)并做好下周計(jì)劃

第四篇：政企事業(yè)部產(chǎn)品經(jīng)理競(jìng)聘演講稿

政企事業(yè)部產(chǎn)品經(jīng)理競(jìng)聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：上午好！

（自我介紹）我叫XXX，XXX歲，XXX年畢業(yè)于XXX專業(yè)，同年XXX月校招入職XXX，現(xiàn)在政企事業(yè)部負(fù)責(zé)XXX等創(chuàng)新產(chǎn)品、XXX和XXX的拓展支撐及部分項(xiàng)目的應(yīng)標(biāo)工作。自XXX年負(fù)責(zé)XXX以來(lái)，XXX發(fā)展量連續(xù)10個(gè)月排名全省第二，僅次于體量較大的XXX公司；XXX獨(dú)立完成XXX等工作，成功中標(biāo)并完成建設(shè)。

（崗位認(rèn)識(shí)）本次我選擇的崗位是政企事業(yè)部XXX

一是我認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)全方位綜合性人才，既要懂技術(shù)，又要會(huì)溝通會(huì)營(yíng)銷，能和客戶洽談，達(dá)到流程我盯、標(biāo)書我做、方案我寫、培訓(xùn)我講、客戶我談的要求；

二是應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)一線人員挖掘產(chǎn)品的隱性優(yōu)勢(shì)及賣點(diǎn)，并推動(dòng)產(chǎn)品的內(nèi)部體驗(yàn)，解決賣產(chǎn)品的沒(méi)用過(guò)產(chǎn)品的現(xiàn)狀；三是產(chǎn)品管理不是單純的技術(shù)崗，更是一個(gè)營(yíng)銷崗，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具有全局觀，整體把握并負(fù)責(zé)產(chǎn)品的收入完成情況。

（優(yōu)勢(shì)）基于本崗位，我最大的優(yōu)勢(shì)是年輕并具有極強(qiáng)的責(zé)任心，我有時(shí)候開(kāi)玩笑說(shuō)XXX就是我的家，我在宿舍住有大量的時(shí)間可以投入到工作中，并且對(duì)未來(lái)和前途有無(wú)限的憧憬；入職20個(gè)月以來(lái)，在XXX公司就職過(guò)營(yíng)業(yè)員；在XXX；現(xiàn)負(fù)責(zé)政企多項(xiàng)產(chǎn)品和部分項(xiàng)目，對(duì)政企工作較為熟悉。相比同批入職人員，我具有更豐富的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)。

在政企工作一年，通過(guò)和客戶洽談并對(duì)一線人員做培訓(xùn)，鍛煉了我的口才和演講能力，不再怯場(chǎng)，能做到會(huì)寫會(huì)講。政企是一個(gè)非常鍛煉人的部門，所以本次雙選我繼續(xù)選擇政企。

（下一步工作思路）如果雙選成功，我將從以下三方面做好工作：

一是打鐵還需自身硬，主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高自身硬實(shí)力：新產(chǎn)品層出不窮，產(chǎn)品資費(fèi)也頻繁更新，我應(yīng)該及時(shí)學(xué)習(xí)并適配推廣場(chǎng)景，對(duì)產(chǎn)品了然于胸，才能做好支撐。

二是應(yīng)該走出去，不斷創(chuàng)新，不能只坐在辦公室：與客戶經(jīng)理一起走訪客戶：針對(duì)客戶經(jīng)理所不知道的，我來(lái)補(bǔ)充。針對(duì)客戶經(jīng)理不能解決的疑難雜癥由我來(lái)協(xié)調(diào)解決；針對(duì)支撐力量薄弱的縣區(qū)，定期下縣駐點(diǎn)支撐。三是樹(shù)立產(chǎn)品自信并做好產(chǎn)品體驗(yàn)：準(zhǔn)確發(fā)掘產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)并樹(shù)立信心，積極推動(dòng)主要產(chǎn)品的內(nèi)部體驗(yàn)和使用。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，（如果我雙選成功，我將珍惜崗位，努力發(fā)揮自我價(jià)值，認(rèn)真履行工作職責(zé)。如果落選，我將靜下心來(lái)，補(bǔ)足短板，繼續(xù)參與公司后續(xù)的安排，以適應(yīng)公司用人要求。）以上就是我針對(duì)本次雙選的個(gè)人陳述，請(qǐng)給予指正。謝謝。

第五篇：科技信息事業(yè)部副經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)

科技公司

信息事業(yè)部副經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn) 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了科技公司信息事業(yè)部副經(jīng)理的崗位職責(zé)、崗位技能、工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、檢查與考核規(guī)則。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于科技公司信息事業(yè)部副經(jīng)理崗位的工作。規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

科技【××××】10號(hào)《內(nèi)部采購(gòu)管理制度》 科技【××××】13號(hào)《車輛管理辦法》 科技【××××】14號(hào)《合同管理制度》 科技【××××】15號(hào)《職工慰問(wèn)暫行辦法》

科技【××××】16號(hào)《物資采購(gòu)招投標(biāo)管理辦法》 科技【××××】25號(hào)《財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)管理辦法》 科技【××××】26號(hào)《差旅費(fèi)管理辦法》 科技【××××】27號(hào)《考勤管理辦法》

科技【××××】32號(hào)《職工加存班管理辦法》 科技【××××】33號(hào)《職工帶薪年休假的規(guī)定》 科技【××××】36號(hào)《勞動(dòng)用工管理辦法》 科技【××××】37號(hào)《印章管理規(guī)定》 科技【××××】38號(hào)《會(huì)議管理制度》 科技【××××】39號(hào)《獎(jiǎng)懲考核條例》》 崗位職責(zé)

3.1 崗位關(guān)系

3.1.1本崗位主要對(duì)科技公司信息事業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。3.2 責(zé)任

3.2.1 承擔(dān)因本人工作失誤所造成的直接責(zé)任。3.3 權(quán)限

3.3.1 在規(guī)定的職責(zé)范圍，對(duì)內(nèi)、外工作有處置權(quán)和管理權(quán)。

3.3.2 有權(quán)對(duì)直屬分部人員的技術(shù)業(yè)務(wù)，勞動(dòng)態(tài)度及各項(xiàng)任務(wù)的完成情況進(jìn)行考核；有權(quán)對(duì)直屬分部人員的配備、獎(jiǎng)懲提出建議。

3.3.3 對(duì)違反安規(guī)的行為有權(quán)制止；對(duì)不符合項(xiàng)目規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)有權(quán)令其改正并按規(guī)定處理。3.3.4 對(duì)直屬分部、個(gè)人需報(bào)請(qǐng)上級(jí)審定的技術(shù)成果和合理化建議有審核權(quán)。

3.3.5 為完成所負(fù)責(zé)或協(xié)辦的計(jì)劃、報(bào)表、資料，有權(quán)要求有關(guān)部門及個(gè)人按分工提供原始資料、報(bào)表、數(shù)據(jù)。

3.3.6 對(duì)項(xiàng)目管理獎(jiǎng)勵(lì)有建議權(quán)。

3.3.7 協(xié)助主管副總經(jīng)理做好公司的其它各項(xiàng)工作。崗位技能

4.1 基本條件

4.1.1 堅(jiān)持黨的基本路線，思想上、政治上與黨中央保持一致，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，忠于職守，勤政廉潔，堅(jiān)持原則，保守秘密，實(shí)是求是，作風(fēng)民主，團(tuán)結(jié)同志，密切聯(lián)系群眾。4.1.2 具備大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷文化程度,并取得崗位培訓(xùn)合格證書、工程師以上職稱。4.1.3 身體健康，能堅(jiān)持本崗位正常工作。

4.1.4 業(yè)績(jī)顯著、貢獻(xiàn)突出、群眾公認(rèn)的優(yōu)秀人才可破格任用。

4.2 專業(yè)知識(shí)

4.2.1 掌握行政管理學(xué)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等基礎(chǔ)知識(shí)。

4.2.2 熟悉計(jì)算機(jī)編程、硬件維護(hù)、網(wǎng)站日常運(yùn)營(yíng)及實(shí)施原理、特性及各系統(tǒng)運(yùn)行狀況，掌握最佳技術(shù)模式。

4.2.3 掌握安全規(guī)程和相關(guān)法規(guī)、制度、條例，以及相關(guān)的其它技術(shù)規(guī)程。

4.2.4 具有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一般知識(shí)和經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，熟悉《勞動(dòng)法》和《合同法》。4.3 實(shí)際技能

4.3.1 具有理解并運(yùn)用上級(jí)有關(guān)政策法規(guī)，指導(dǎo)生產(chǎn)的能力。

4.3.2 具有及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目過(guò)程中發(fā)生的重大問(wèn)題，做出分析判斷，提出解決方案的能力。4.3.3 具有指導(dǎo)直屬分部工作，解決生產(chǎn)中的重大技術(shù)問(wèn)題的能力。4.3.4 能夠協(xié)調(diào)直屬分部之間的相互關(guān)系，及時(shí)處理工作中的重大問(wèn)題。

4.3.5 具有撰寫技術(shù)論文，總結(jié)和報(bào)告的寫作能力和準(zhǔn)確地闡述任務(wù)計(jì)劃的能力，具有準(zhǔn)確地下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)的口頭表達(dá)能力。

4.3.6 能夠閱讀有關(guān)專業(yè)技術(shù)外文資料。工作目標(biāo)

5.1 細(xì)化落實(shí)直屬分部開(kāi)發(fā)推廣計(jì)劃，主要指標(biāo)達(dá)到上級(jí)制定的標(biāo)準(zhǔn)。5.2 協(xié)助經(jīng)理健全管理工作職責(zé)，基礎(chǔ)工作職責(zé)，完善各種技術(shù)資料的整理工作。5.3 及時(shí)分析各項(xiàng)計(jì)劃的完成情況，并提出有效措施，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。

5.4 掌握項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度、資金使用及技術(shù)、安全的情況，協(xié)助財(cái)務(wù)部門回收項(xiàng)目費(fèi)用，提高資金使用效率，及時(shí)解決存在的問(wèn)題，確保公司的良性發(fā)展。

5.5 協(xié)助經(jīng)理組織開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、經(jīng)營(yíng)、分析工作，密切與客戶及供應(yīng)商的工作合作關(guān)系，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，及時(shí)組織競(jìng)爭(zhēng)方案的制定和實(shí)施，確保公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的主動(dòng)。

5.6 協(xié)助經(jīng)理夯實(shí)技術(shù)人才儲(chǔ)備，關(guān)心員工的業(yè)余生活，定期對(duì)員工進(jìn)行崗位測(cè)評(píng)，嚴(yán)格內(nèi)部考核制度，調(diào)動(dòng)事業(yè)部人員的積極性。

5.7 協(xié)助經(jīng)理按時(shí)完成各種報(bào)表、計(jì)劃的上報(bào)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)指示。

5.8 協(xié)助經(jīng)理定期召開(kāi)事業(yè)部會(huì)議，及時(shí)總結(jié)工作，按照《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》的要求，正確及時(shí)完成本部門的各項(xiàng)任務(wù)。

5.9 對(duì)直屬分部職業(yè)健康安全和環(huán)境管理目標(biāo)負(fù)責(zé)。5.10 協(xié)助部門經(jīng)理做好本部門的其他管理工作。工作內(nèi)容

6.1 周期性工作

6.1.1 在公司主管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理做好事業(yè)部經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、發(fā)展戰(zhàn)略、合同簽定等工作。6.1.2 負(fù)責(zé)起草制定事業(yè)部管理規(guī)定等規(guī)章制度。

6.1.3 負(fù)責(zé)指導(dǎo)審批直屬分部的項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案和實(shí)施計(jì)劃。6.1.4 參與直屬分部項(xiàng)目產(chǎn)品的推廣方案的制定，代表事業(yè)部參加與直屬分部事務(wù)有關(guān)的招投標(biāo)活動(dòng)。6.1.5 負(fù)責(zé)審核直屬分部的各項(xiàng)采購(gòu)計(jì)劃及采購(gòu)合同，實(shí)施直屬分部的各項(xiàng)物資招標(biāo)采購(gòu)活動(dòng)。6.1.6 負(fù)責(zé)建議、審核員工的招聘和使用計(jì)劃，組織直屬分部人員招聘活動(dòng)，草擬直屬分部的績(jī)效分配方案。

6.1.7 負(fù)責(zé)掌控直屬分部的技術(shù)方向，監(jiān)督落實(shí)直屬分部培訓(xùn)計(jì)劃。6.1.8 負(fù)責(zé)組織完成質(zhì)量體系文件中規(guī)定的直屬分部的各項(xiàng)工作。6.1.9 負(fù)責(zé)直屬分部的防火、防汛、抗震措施的落實(shí)和監(jiān)督工作。6.1.10 負(fù)責(zé)直屬分部職業(yè)健康安全和環(huán)境管理目標(biāo)的制定和實(shí)施。6.1.11 負(fù)責(zé)職業(yè)健康安全和環(huán)境管理目標(biāo)分解到每個(gè)人。6.1.12 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。6.2 非周期性工作

6.2.1 貫徹執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)及公司制定的各種規(guī)章制度，結(jié)合本部門實(shí)際組織落實(shí)。6.2.2 組織協(xié)調(diào)并編寫部門各項(xiàng)管理制度并組織實(shí)施。

6.2.3 參與制定部門中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略。研究、布置、檢查和總結(jié)本部門的經(jīng)營(yíng)情況。6.2.4 組織部門員工的招聘工作。

6.2.5 參與市場(chǎng)的拓展，項(xiàng)目合同和協(xié)議書的起草工作。7 檢查與考核

7.1 按本《崗位規(guī)范》和公司《獎(jiǎng)懲考核條例》進(jìn)行檢查與考核。

7.2 本標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況由部門經(jīng)理進(jìn)行檢查、考評(píng)，并對(duì)本崗位進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)罰。

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