第一篇：哈洽會服務(wù)外包總結(jié)

哈洽會服務(wù)外包總結(jié)

-------科技與服務(wù)貿(mào)易處

本次哈洽會服務(wù)外包展示活動，在各領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)心支持下，科技與服務(wù)貿(mào)易處精心組織，周密部署，較好地完成了工作任務(wù)，得到各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的肯定，現(xiàn)將參會情況總結(jié)并匯報如下：

1、領(lǐng)導(dǎo)重視。此次哈洽會服務(wù)外包展臺活動，得到局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，局長姚勁松、副局長陳樹森對參展工作提出了專門要求，并對布展情況作了部署。副局長陳樹森親自到展臺制作現(xiàn)場檢查布展工作。參展的企業(yè)也非常重視此次展會，認(rèn)真配合我局做好布展資料提供和參展工作。6月15日 ,市委書記蓋如垠、市委副書記、市長林鐸、市人大主任王穎、市政協(xié)主席鄒新生、市委常委、副市長張少良等市領(lǐng)導(dǎo)先后視察了服務(wù)外包展臺。林鐸、鄒新生等市領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)詢問了園區(qū)和服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展情況，對我市服務(wù)外包工作取得的成績表示肯定，鼓勵服務(wù)外包園區(qū)和企業(yè)加快發(fā)展做強(qiáng)做大，將發(fā)展服務(wù)外包與哈爾濱市老工業(yè)基地改造、升級相結(jié)合，走出一條從老工業(yè)基地生產(chǎn)型制造業(yè)向高端制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變的新路子，為加快哈爾濱市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展模式轉(zhuǎn)變做出重要貢獻(xiàn)。

2、準(zhǔn)備充分。此次“哈洽會”服務(wù)外包展示活動是我市首次舉辦，而我市服務(wù)外包園區(qū)和企業(yè)又是首次組團(tuán)參加，在確定舉辦此次展示活動后，科技與服務(wù)貿(mào)易處派專人負(fù)責(zé)參展組織工作，組織并指導(dǎo)我市參加展會的企業(yè)提供各類數(shù)據(jù)、信息以及材料，確保了在本次哈洽會上，充分展示我市服務(wù)外包較好的整體形象。

3、特色突出。此次參展的25家企業(yè)既有軟件企業(yè)，也有地理信息數(shù)據(jù)處理企業(yè)，還有動漫文化企業(yè)。作為全國21個服務(wù)外包示范城市之一，在第22屆哈洽會上首設(shè)服務(wù)外包展區(qū)，共設(shè)四個展臺，包括哈市服務(wù)外包總體情況、哈爾濱服務(wù)項目外包園區(qū)和重點(diǎn)服務(wù)外包企業(yè)三個部分。哈爾濱國裕數(shù)據(jù)、樂辰科技、嘉鴻科技、極光文化、智慧動畫、海天地理等25家哈埠知名服務(wù)外包企業(yè)和哈南數(shù)據(jù)城服務(wù)外包園區(qū)、黑龍江動漫基地、地理信息產(chǎn)業(yè)園等3個服務(wù)外包園區(qū)進(jìn)駐服務(wù)外包展區(qū)。

展臺以云計算、動漫產(chǎn)業(yè)和地理信息為主題，用文字、圖片、視頻和動畫等多種方式，充分展示市委、市政府高度重視服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，制定的各項優(yōu)惠政策，展示我市發(fā)展服務(wù)外包的潛力和優(yōu)勢，展示我市服務(wù)外包企業(yè)的形象和實(shí)力。我市參會企業(yè)非常感謝政府對其在成長期的扶持，紛紛表示要抓住機(jī)遇，做大做強(qiáng)，為哈爾濱服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

通過參加此次展會，充分宣傳了我市服務(wù)外包總體形象、園區(qū)和企業(yè)的實(shí)力。參加展會三個園區(qū)、25家企業(yè)，通過展臺展示、會刊宣傳、發(fā)放500多份企業(yè)資料介紹、會場內(nèi)的交流，充分展示了哈爾濱服務(wù)外包企業(yè)的實(shí)力。

在喧鬧的哈洽會B廳里，一個沒有展品的展區(qū)———哈爾濱服務(wù)外包展區(qū)吸引了不少專業(yè)參會者的目光。

參展的哈爾濱極光文化傳播有限公司為日本企業(yè)做的網(wǎng)絡(luò)游戲外包量占到公司業(yè)務(wù)總量的60%，日本著名的游戲《圣魔大戰(zhàn)》就是極光的訂單。外包服務(wù)為企業(yè)積累了一支強(qiáng)勁的專業(yè)制作團(tuán)隊。從最開始接單時只能做建模，到后來渲染，最后合成，現(xiàn)在動漫作品的任何外包業(yè)務(wù)都能做。最近，他們找到省教委，聯(lián)系黑龍江教育學(xué)院，讓每天給孩子們上課的老師當(dāng)策劃、出方案，制作課件游戲、課后習(xí)題FLASH軟件等。該軟件一方面能幫助老師擺脫繁重的做課件PPT負(fù)擔(dān)，一方面讓學(xué)生在游戲中學(xué)到知識。目前，這種軟件已經(jīng)在泰山小學(xué)、呼蘭建國小學(xué)等試點(diǎn)。

哈爾濱奇安科技發(fā)展有限公司的“底色”是軟件開發(fā)。這家致力于醫(yī)藥、醫(yī)療和教育領(lǐng)域的軟件產(chǎn)品與行業(yè)解決方案提供的企業(yè)，由于掌握了先進(jìn)的軟件研發(fā)技術(shù)，在進(jìn)入服務(wù)外包領(lǐng)域后如魚得水。去年，在我市有關(guān)部門的牽線下，他們與哈爾濱的英國友好城市桑德蘭接洽。桑德蘭軟件科技園當(dāng)時正在全球招商，當(dāng)?shù)卣疄槿雸@企業(yè)提供了免場地費(fèi)等優(yōu)惠政策。經(jīng)過幾個月的洽談后，奇安科技決定在英國投資建立第一家哈爾濱駐英國的軟件企業(yè)，并與桑德蘭軟件企業(yè)Teflabs公司就英文在線系統(tǒng)銷售合作達(dá)成初步協(xié)議。用這個前沿陣地不僅獲得最新的技術(shù)，更獲得在海外接包的優(yōu)先權(quán)，將在海外接到的外包服務(wù)分包給國內(nèi)的企業(yè)，這一角色轉(zhuǎn)變讓奇安成了業(yè)內(nèi)先行者。

而以技術(shù)取勝的還有海天地理信息技術(shù)有限公司，這家擁有世界一流技術(shù)的企業(yè)，主要從事地理信息數(shù)據(jù)加工服務(wù)，具有對UCX、ADS80和DMC、各類衛(wèi)星遙感、Lidar、雷達(dá)等多種數(shù)據(jù)源，進(jìn)行不同技術(shù)方案的立體測量、數(shù)據(jù)處理、GIS建庫、三維景觀制作等多種業(yè)務(wù)能力，DTM、DOM數(shù)據(jù)加工能力每年可達(dá)12萬個模型以上，大比例尺DLG每年可達(dá)6萬個模型以上。

作為動漫產(chǎn)業(yè)的代表，智慧動畫公司已經(jīng)出品3部長篇動畫作品和一部100集的三維手機(jī)動畫作品，累計生產(chǎn)動畫片2500余分鐘。動畫衍生產(chǎn)品涵蓋了玩具、文具、服裝、食品、圖書、音像、游戲等多個領(lǐng)域，成功地進(jìn)行了衍生產(chǎn)品的開發(fā)和銷售，真正實(shí)現(xiàn)了衍生產(chǎn)品和動畫片相互促進(jìn)的局面，取得了很好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

4、效果突出。本屆哈洽會，服務(wù)外報展區(qū)受到了多方媒體的關(guān)注，黑龍江電視臺、黑龍江晨報等多家媒體對我市展區(qū)進(jìn)行了專訪。形成了展內(nèi)、展外共同宣傳的良好氛圍，擴(kuò)大了我市服務(wù)外包的影響。

5、洽談踴躍。展會期間，哈爾濱智慧動畫有限公司與韓國三角動畫制作公司進(jìn)行了洽談，表示了進(jìn)一步就技術(shù)項目等事項進(jìn)行商榷的愿望。三角公司對中國的動畫制作和產(chǎn)業(yè)前景非常有信心，就雙方合作達(dá)成了意向,并約定下一步雙方技術(shù)人員將進(jìn)行深入接觸。6月17日，哈爾濱樂辰公司與哈爾濱市衛(wèi)生局就衛(wèi)生醫(yī)療相關(guān)服務(wù)達(dá)成了初步共識，并簽訂了意向性協(xié)議。極光文化與俄羅斯ADASTRA科技有限責(zé)任公司進(jìn)行了洽談。哈爾濱奇安科技、鑫昱科技與農(nóng)墾建工集團(tuán)就企業(yè)ERP開發(fā)項目進(jìn)行了洽談，初步達(dá)成項目開發(fā)合作意向。市商務(wù)局與參加哈洽會的印度客商就服務(wù)外包合作進(jìn)行了洽談。

第二篇：哈洽會簡介

哈洽會簡介

中國哈爾濱國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易洽談會（以下簡稱哈洽會）是經(jīng)中國政府批準(zhǔn)舉辦的國家級、國際性大型經(jīng)貿(mào)展覽會，由中華人民共和國商務(wù)部、國家發(fā)展和改革委員會、中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會、黑龍江省人民政府、浙江省人民政府和哈爾濱市人民政府共同主辦，協(xié)辦單位有俄羅斯聯(lián)邦經(jīng)濟(jì)發(fā)展部、日本國際貿(mào)易促進(jìn)協(xié)會等10多個國外的政府部門與貿(mào)易促進(jìn)機(jī)構(gòu)。自1990年創(chuàng)辦以來,哈洽會已經(jīng)成功連續(xù)舉辦了22屆，累計有80多個國家和地區(qū)的近170萬中外客商參會參展，總成交額逾千億美元。

秉承“突出俄羅斯、面向東北亞、輻射全世界、服務(wù)全中國”的辦會宗旨，哈洽會在俄羅斯、獨(dú)聯(lián)體及東歐、東北亞國家和地區(qū)具有較大的影響力和知名度，是惟一被寫入中俄兩國元首會晤聯(lián)合公告的展會。第二十三屆哈洽會將以一流的展覽環(huán)境，完善的服務(wù)功能，深厚的客戶資源，為參會參展企業(yè)創(chuàng)造更多的貿(mào)易與投資機(jī)會，搭建經(jīng)貿(mào)科技交流的合作平臺。

誠摯地邀請您參加第二十三屆中國哈爾濱國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易洽談會！

主辦單位

· 中華人民共和國商務(wù)部

· 中華人民共和國國家發(fā)展和改革委員會

· 中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會

· 黑龍江省人民政府

· 浙江省人民政府

· 哈爾濱市人民政府

展覽規(guī)模

展覽總面積86000平方米（A、B、C、D展廳，國際標(biāo)準(zhǔn)展位3000個）

專業(yè)展區(qū)

高新技術(shù)展區(qū)： 新材料、新能源與節(jié)能技術(shù)、生物醫(yī)藥技術(shù)、先進(jìn)制造與信息化、農(nóng)業(yè)創(chuàng)新與

精深加工、環(huán)保與公共安全等。

現(xiàn)代農(nóng)業(yè)展區(qū)： 農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)與推廣，有機(jī)食品、綠色食品、無公害農(nóng)產(chǎn)品及特色深加工農(nóng)產(chǎn)

品等。

建材與家居展區(qū)： 廚衛(wèi)設(shè)備、建筑五金及配件、鋼結(jié)構(gòu)、彩鋼、裝飾板材、鋪裝材料、節(jié)能保溫

材料、門窗等建筑、裝飾材料及家居用品等。

輕工展區(qū)： 包裝印刷品、燈具燈飾、家用電器、辦公文具、體育用品等。

機(jī)電展區(qū)： 工機(jī)械、食品加工機(jī)械、包裝機(jī)械、塑料機(jī)械、水處理設(shè)備、動力機(jī)械、機(jī)械

設(shè)備及配件、印刷設(shè)備、五金工具、電動工具、汽車零配件（在廣場展覽篷房

展示），大型工程機(jī)械、農(nóng)林機(jī)械、大型車輛、乘用車等（在廣場展示）。

外國展區(qū)： 各國投資環(huán)境及項目推介、旅游及民俗推介、特色展品展示。

家具館（紅旗城）： 板式家具、兒童家具、辦公家具、軟體家具、藤制家具等。

第二十二屆中國哈洽會開幕

14日晚，第22屆哈洽會開幕式暨招待會在太陽島舉行。新華社發(fā)

14日，第二十二屆中國哈爾濱國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易洽談會開幕，來自58個國家和地區(qū)的1萬多名境外客商、22家世界500強(qiáng)企業(yè)、140家跨國公司和境外大企業(yè)參展。

據(jù)悉，本屆哈洽會室內(nèi)外展覽面積86000平方米，設(shè)有13個專業(yè)展區(qū)和3000個國際標(biāo)準(zhǔn)展位。此次參展的國外企業(yè)較上屆增長明顯，遍及五大洲，其中俄羅斯有22個州區(qū)參會，同比增長151%;韓國在去年8個道參展基礎(chǔ)上，今年全國所有9個道全部參會;日本參展受到地震、核電站事件影響，但展位數(shù)量仍維持了上屆規(guī)模。

黑龍江省政府新聞辦主任譚宇宏表示，第二十二屆哈洽會更注重創(chuàng)新，展區(qū)在設(shè)置上突出戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，取消了政府的形象展示。作為唯一被寫入中俄兩國元首會晤聯(lián)合公告的展會，“俄羅斯特色”進(jìn)一步延續(xù)，經(jīng)過多年打造形成的機(jī)電、建材和輕工等對俄專業(yè)展區(qū)，得到鞏固和發(fā)展。主辦方還邀請3名俄羅斯人民畫家和3名俄羅斯功勛畫家到會，展出俄羅斯當(dāng)代人民畫家創(chuàng)作的1200幅油畫，為中俄文化產(chǎn)業(yè)合作搭建平臺。

哈洽會將舉辦商務(wù)對接、洽談推介、會議論壇等94項活動。

作為經(jīng)中國國務(wù)院批準(zhǔn)的大型國際經(jīng)貿(mào)洽談會，哈洽會自1990年創(chuàng)辦至今已連續(xù)成功舉辦

了二十一屆，累計有80多個國家和地區(qū)的近160萬中外客商參會參展，總成交額逾千億美元。

第三篇：服務(wù)外包期末總結(jié)

1、2、4章

1.外包的含義：企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下，將其非核心業(yè)務(wù)通過合同方式分包給其他企業(yè)承擔(dān)，自己則專注于核心業(yè)務(wù)發(fā)展。

2.服務(wù)外包：又稱白領(lǐng)外包，是指通過服務(wù)外包提供商向發(fā)包商提供包括IT系統(tǒng)架構(gòu)、應(yīng)用管理以及業(yè)務(wù)流程優(yōu)化在內(nèi)的產(chǎn)品支持與服務(wù)，達(dá)到后者業(yè)務(wù)目標(biāo)的一種新型經(jīng)營業(yè)態(tài)。3.服務(wù)外包的分類：按服務(wù)外包客體不同劃分分為信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包；按照服務(wù)外包供應(yīng)商地理分布狀況劃分為：境內(nèi)服務(wù)外包、近岸服務(wù)外包、離岸服務(wù)外包；按照服務(wù)外包業(yè)務(wù)類型劃分為：信息系統(tǒng)外包、后勤服務(wù)外包、客戶關(guān)系外包、研發(fā)外包、人力資源外包、銷售外包、物流管理外包、電子商務(wù)外包、財務(wù)管理外包

4.亞當(dāng)斯密分工理論：①分工提高勞動生產(chǎn)率、增加社會財富 ② 分工基礎(chǔ)是絕對優(yōu)勢 分工可以用來解釋服務(wù)外包新型業(yè)態(tài)，因為服務(wù)外包是勞動分工的延伸，是隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展，逐漸從生產(chǎn)領(lǐng)域制造業(yè)外包發(fā)展中剝離和獨(dú)立出來的國際分工高端形式，是國際社會范圍內(nèi)合作與分工的最新產(chǎn)物。

5.美國支持服務(wù)外包主題觀點(diǎn)：①外包是經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的重要組成 ②外包有利于提高效率 ③外包能借閱成本增加利潤 ④外包能創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會 ⑤禁止外包法案不利于美國發(fā)展

6.美國反對派觀點(diǎn)和做法：①擔(dān)心白領(lǐng)崗位流失 ②擔(dān)心領(lǐng)先地位喪失 ③政府制定外包限制法案

7.國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移四個階段

第一階段：20世紀(jì)50~60-年代，發(fā)達(dá)國家跨國公司最早轉(zhuǎn)移制造業(yè)

第二階段：20世紀(jì)80年代后期，發(fā)達(dá)國家開始轉(zhuǎn)移服務(wù)業(yè)

第三階段：20世紀(jì)90年代，跨國公司開始轉(zhuǎn)移研發(fā)業(yè)務(wù)

第四階段：21世紀(jì)，跨國公司開始轉(zhuǎn)移地區(qū)總部 8.服務(wù)外包發(fā)展三個階段：

第一階段：美國與英國最先動作。實(shí)施離岸服務(wù)外包

第二階段：服務(wù)外包波及西歐，促使呼叫/客服中心大量興起

第三階段：服務(wù)外包在整個歐洲市場廣泛延伸，波及波蘭、捷克、匈牙利等國家 9.國際服務(wù)外包運(yùn)營特點(diǎn)

①發(fā)展普遍、增速快 ②服務(wù)外包應(yīng)用范圍廣、業(yè)務(wù)層次提升 ③BPO趨勢快于ITO，但以IT外包為主 ④參與群體增多，但市場較集中 ⑤l離岸方式潛在市場規(guī)模巨大 10.業(yè)務(wù)流程外包成為新趨勢：①傳統(tǒng)外包作用受限 ②BPO增長加快 11.五大因素推動國際服務(wù)外包加速發(fā)展：服務(wù)的深層次轉(zhuǎn)變、堅挺的中小企業(yè)市場的需求、應(yīng)用管理外包的發(fā)展、離岸業(yè)務(wù)的快速發(fā)展、BPO的快速增長

12.印度服務(wù)外包：①人力資本大國 ②政府服務(wù)意識強(qiáng)烈 ③基礎(chǔ)設(shè)施完善 ④承接服務(wù)能力世界領(lǐng)先 ⑤向承接復(fù)雜業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移 ⑥擁有最大客戶群

13.菲律賓服務(wù)外包：①文化設(shè)施基礎(chǔ)條件優(yōu)越 ②政府支持力度大 ③專業(yè)技術(shù)側(cè)重BPO ④擁有大客戶

14.IT外包：是指客戶將全部或部分IT工作發(fā)包給專業(yè)性公司完成的一種服務(wù)模式 15.IT外包業(yè)務(wù)類型：①數(shù)據(jù)中心外包 ②桌面外包 ③網(wǎng)絡(luò)外包 ④企業(yè)應(yīng)用外包 5章

1、軟件外包：發(fā)達(dá)國家的軟件公司將其某些非核心軟件通過外包形式交給人力資源成本相對較低的國家與地區(qū)企業(yè)承接開發(fā)，以達(dá)到降低軟件開發(fā)成本的目的。

2、軟件外包市場分類：按領(lǐng)域分，廣義外包市場可分為軟件產(chǎn)品開發(fā)外包、軟件專業(yè)服務(wù)外包、IT關(guān)聯(lián)服務(wù)。按區(qū)域分類，國內(nèi)軟件外包、市場和國際軟件外包。

3、軟件外包流程管理圖間書本P122。

1、自制采購決策

2、評估接包方

3、簽訂外包服務(wù)合同

4、軟件外包實(shí)施過程

5、成果驗收。

4、國際質(zhì)量控制體系：CUU。

5、發(fā)包企業(yè)主要風(fēng)險：錯誤的外包決策；錯誤的合作方案選擇；錯誤的成本預(yù)算；流程管理失控；核心能力發(fā)展失控；核心競爭力保護(hù)失控。

6、法寶方面面臨的關(guān)鍵風(fēng)險因素：潛存在外包策略決定、外包項目確定、接包選擇和項目過程控制。

7、承包方面臨的關(guān)鍵風(fēng)險因素：技術(shù)實(shí)力、地理區(qū)位、接包模式、人員素質(zhì)、項目管理。

8、軟件外包風(fēng)險防范策略：制定正確的外包決策、準(zhǔn)確的核算和控制外包綜合成本、周密的考察、確定管理接包方、強(qiáng)化項目單點(diǎn)聯(lián)系管理、雙方實(shí)施項目全程管理。

9、軟件測試：檢測并發(fā)現(xiàn)程序中的錯誤而針對測試對象執(zhí)行程序的過程。

10、軟件本地化測試：將一個軟件產(chǎn)品按特地國家或地區(qū)語言市場的需要進(jìn)行加工，以滿足特定市場用戶特殊要求而進(jìn)行的軟件生產(chǎn)活動。軟件本地化是國際化軟件開發(fā)的重要階段。

11、如何完成本地化測試：需要本地化服務(wù)公司的項目經(jīng)理、測試主管（組長）、測試經(jīng)理和客戶（軟件開發(fā)商）分工協(xié)作完成。

12、軟件本地化測試實(shí)施階段：啟動階段、計劃階段、實(shí)施階段、收尾階段。6、7章

1.什么是財務(wù)外包？財務(wù)外包是指經(jīng)濟(jì)全球化大環(huán)境下，企業(yè)為降低成本、提高效率，更加專心于核心競爭力發(fā)展，利用合同方式授權(quán)專業(yè)服務(wù)商承擔(dān)自己部分財務(wù)管理職能與操作的經(jīng)營模式。

2.什么是金融外包？指定監(jiān)管實(shí)體持續(xù)地利用外包服務(wù)商來完成以前由自身承擔(dān)的業(yè)務(wù)活動。外包可以是將某項業(yè)務(wù)從受監(jiān)管實(shí)體轉(zhuǎn)交給服務(wù)商操作，或由服務(wù)商進(jìn)一步轉(zhuǎn)移給另一服務(wù)商。

3.什么是人力資源管理（HRM）？是一個組織（指公司企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位、社會團(tuán)體等）對人力資源的獲取、維護(hù)、激勵、運(yùn)用、培訓(xùn)與發(fā)展的全部管理過程與管理活動。

4.人力資源外包優(yōu)劣勢分析？優(yōu)勢：有利于減少投入，降低開支；有利于集中優(yōu)勢資源，提升核心競爭力；有利于規(guī)范管理，完善制度；有利于吸納英才，留住人才。劣勢：承接方難以完全把握人才管理要求；承接方專員穩(wěn)定性與費(fèi)用問題；承接方信譽(yù)與質(zhì)量問題；人事管理者失業(yè)問題。

5.人力資源外包程序包括發(fā)包企業(yè)操作程序（1.簽訂協(xié)議，2.提供信息資料，3.配合調(diào)查，4.項目評估）和承接機(jī)構(gòu)操作程序（1.建立專門系統(tǒng)，2.規(guī)范進(jìn)行事務(wù)性運(yùn)作，3.自我評估）

6.人力資源外包的基本項目主要是為客戶公司承擔(dān)有關(guān)工資計發(fā)、保險與福利辦理，納稅申報、員工檔案保管、員工錄用等事務(wù)性工作。拓展項目為：員工招聘、員工培訓(xùn)、薪酬管理和福利津貼。暫時不適合項目：人事業(yè)務(wù)不宜全部外包、信息系統(tǒng)與薪酬較少外包、敏感環(huán)節(jié)本公司處理。

7.人力資源外包有哪些風(fēng)險？1.外包服務(wù)商選擇風(fēng)險；2.文化差異風(fēng)險；3.經(jīng)營安全風(fēng)險；4.員工接受度風(fēng)險；5.內(nèi)外部平衡風(fēng)險。

8.人力資源外包的風(fēng)險規(guī)避？1.優(yōu)選外包服務(wù)商；2.簽訂外包合同；3.加強(qiáng)與服務(wù)商溝通；4.做好人事干部分流安置。8章

1、客戶關(guān)系管理發(fā)展三階段：第一階段（20世紀(jì)80年代）起源于接觸管理模式；第二階段（90年代）演變?yōu)榘娫挿?wù)中心支持資料分析的客戶關(guān)懷；第三階段（21世紀(jì)）不斷成熟趨于完善，最終形成完整的管理體系。

2、客戶關(guān)系管理外包：外包提供商為企業(yè)搭建CRM信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)、硬件和軟件等運(yùn)行平臺，并負(fù)責(zé)所有前期工程的實(shí)、后期軟件維護(hù)和專門的人員操作等一系列服務(wù)的商業(yè)模式。

3、呼叫中心：由成組制坐席員或公司的業(yè)務(wù)代表通過集中電話呼入處理和對外呼叫聯(lián)絡(luò)的方式與產(chǎn)品用戶聯(lián)系服務(wù)的一個專門系統(tǒng)。

4、呼叫中心的發(fā)展：第一階段，人工應(yīng)答；第二階段，人工應(yīng)答與自動語音應(yīng)答；第三階段，人工應(yīng)答、自動語音應(yīng)答與CTI管理相結(jié)合；第四階段，因特網(wǎng)基礎(chǔ)線代呼叫中心；第五階段，信息核心為技術(shù)、多種現(xiàn)代化通信手段交互式服務(wù)系統(tǒng)。

5、線代呼叫中心優(yōu)勢與特征：優(yōu)勢：集成性、便捷性、智能性、主動性。特征：無地域限制、無時間限制、信息記載。

6、線代呼叫中心基本構(gòu)成：由自由呼叫分配系統(tǒng)、計算機(jī)電話集成系統(tǒng)、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)、呼入電話管理系統(tǒng)、呼出電話管理系統(tǒng)、人工坐席系統(tǒng)、呼叫管理系統(tǒng)、電話錄音系統(tǒng)整合而成、每個系統(tǒng)分別獨(dú)立承擔(dān)一定的功能和作用。

7、呼叫中心構(gòu)建成本分析：人力資源成本、系統(tǒng)構(gòu)建成本、運(yùn)營管理成本、其他相關(guān)成本。

8、呼叫中心管理規(guī)范：呼叫中心管理規(guī)范流程：針對管理人員制定的：制定原則、崗位職責(zé)、任務(wù)考核、報告制、培訓(xùn)制度、其他制度；服務(wù)規(guī)范流程：針對客戶服務(wù)人員制定：職業(yè)規(guī)范、應(yīng)急轉(zhuǎn)接、業(yè)績管理；對坐席員通話監(jiān)控：監(jiān)控方式（遠(yuǎn)程監(jiān)控、錄音抽查）、監(jiān)控內(nèi)容（招呼語、溝通內(nèi)容、應(yīng)答處理技巧、結(jié)束語）、對監(jiān)控活動控制（定期校準(zhǔn)、次數(shù)均等、雙人監(jiān)聽、多時監(jiān)聽、書面鑒定）。9、10章

1、從“縱向一體化”到“橫向一體化”（“縱向一體化”弊端：對市場反映不靈活；耗資戰(zhàn)線長，核心競爭力不突出；過長建設(shè)周期蘊(yùn)含喪失市場風(fēng)險。“橫向一體化”產(chǎn)生原因：由于外部環(huán)境急劇改革，企業(yè)出于快速響應(yīng)市場需求、提高自身核心競爭力的目的，需要努力尋求和充分利用外部資源，于是企業(yè)的管理理念和組織結(jié)構(gòu)陸續(xù)發(fā)生重大變革，“橫向一體化”模式應(yīng)運(yùn)而生。

“橫向一體化”模式的本質(zhì)核心在于提高企業(yè)的核心競爭力。）

2、供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)外包的原因：（外部環(huán)境需要；跨國經(jīng)營趨勢。）

3、什么是第三方物流？（是指由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式。

第三方物流的特征：提供合同導(dǎo)向的一系列服務(wù)；提供專業(yè)化、個性化物流服務(wù)；是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上的；是規(guī)?；?jīng)營。

第三方物流的優(yōu)勢：有利于提高競爭優(yōu)勢；有利于減少成本；有利于降低庫存；有利于提高服務(wù)質(zhì)量；有利于提高市場應(yīng)變力。）

4、什么是第四方物流？（第四方物流是供應(yīng)鏈的集成者、整合者和管理者，通過對物流資源、物流設(shè)施和物流技術(shù)的整合，提出物流全過程的方案設(shè)計、實(shí)施辦法和解決途徑，形成一體化供應(yīng)鏈物流方案，根據(jù)方案將所有的物流運(yùn)作以及管理業(yè)務(wù)全部外包給第三方物流公司。）

第四方物流產(chǎn)生的原因：（適應(yīng)商品流通高頻率、大范圍的需要；降低物流市場交易費(fèi)用和尋找費(fèi)用的需要；管理模式從“縱向一體化”到“橫向一體化”轉(zhuǎn)變的需要。）

第四方物流特征：（（1）、滿足復(fù)雜需求：供應(yīng)鏈再建；功能轉(zhuǎn)化；業(yè)務(wù)流程再造；提供完整服務(wù)。

（2）、增值作用：提高利潤水平；實(shí)現(xiàn)資源節(jié)約；壓縮總成本；提高資產(chǎn)利用率。）

5、第三方物流與第四方物流比較：（區(qū)別：4PL是比3PL更進(jìn)一步的物流服務(wù)業(yè)態(tài)；4PL領(lǐng)導(dǎo)第三方物流，是3PL的管理者和集成者；4PL是物流軟件的運(yùn)營者，3PL是物流硬件服務(wù)供應(yīng)商。

相同之處：第三方物流供應(yīng)商與第四方供應(yīng)商，都不能代替客戶承擔(dān)全部責(zé)任。因此，物流客戶在選擇物流服務(wù)供應(yīng)商時，不能將所有管理、監(jiān)控供應(yīng)鏈的責(zé)任完全委托給物流服務(wù)商。）

6、什么是逆向物流？（逆向物流的流向與常規(guī)物流相反，是以重新獲得產(chǎn)品使用價值或正確處置廢棄產(chǎn)品為目的，是包含產(chǎn)品退回、物料替代、物品再利用、廢棄處理、再處理、維修與再制造等流程的物流活動。）

逆向物流的特點(diǎn)：（終端到源端過程；與正向物流無縫對接。）

逆向物流的成本：（如商品回收、檢驗、分拆、處理、檢驗后的配送、分拆后的運(yùn)輸、檢驗分拆后的包裝、運(yùn)輸、儲存、裝卸搬運(yùn)、流通加工、信息處理等方面的成本與費(fèi)用。）

逆向物流的作用：（提高顧客忠誠度、促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，對企業(yè)節(jié)約資源、降低成本、塑造環(huán)保形象、增強(qiáng)顯性和隱性競爭優(yōu)勢等具有積極意義。）

逆向物流運(yùn)行的內(nèi)容：（回收物流；再生資源物流；廢棄物物流。）

7、什么是逆向物流外包（第三方逆向物流）？（第三方逆向物流是指在逆向物流渠道中由中間商提供的服務(wù)。中間商以合同形式在一定期限內(nèi)提供企業(yè)所需的全部或部分逆向物流服務(wù)，按照企業(yè)要求運(yùn)作退回貨物和廢棄物品的運(yùn)輸、再包裝、保管、維修和再配送的業(yè)務(wù)。）

逆向物流外包風(fēng)險：（合作雙方理念不對稱；企業(yè)內(nèi)部抵觸情緒；營運(yùn)過程失控風(fēng)險；信用道德風(fēng)險；未來不確定性增加。）

逆向物流外包風(fēng)險的防范：（認(rèn)真把握物流決策；適當(dāng)采取分包方式；正確選擇承接企業(yè)；建立物流品跟蹤系統(tǒng)；雙方建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。）

8、什么是KPO（知識流程外包）？（是圍繞對業(yè)務(wù)訣竅的需求建立起來的服務(wù)外包業(yè)務(wù)。主要指外包承接商把利用全球數(shù)據(jù)庫以及監(jiān)管機(jī)構(gòu)等信息資源獲取的信息，經(jīng)過即時、綜合的分析研究，最終將報告呈現(xiàn)給客戶，作為客戶決策參考借鑒的一種業(yè)務(wù)外包活動。）

基本流程：（獲取數(shù)據(jù)——進(jìn)行研究、加工——銷售給咨詢公司、研究公司或終端客戶。）

與BPO區(qū)別：（（1）、繁簡程度不同。BPO屬于相對簡單、重復(fù)性的“標(biāo)準(zhǔn)過程”操作與執(zhí)行，而KPO對于分析技術(shù)與技巧、判斷力、創(chuàng)造性的要求都比較高。

（2）、核心理念不同。KPO的核心理念是項目承接商通過提供專業(yè)知識而不是像BPO那樣提供業(yè)務(wù)流程操作能力。

（3）、最終結(jié)果不同。BPO的作用主要是節(jié)約成本，而KPO提供有關(guān)市場分析、競爭態(tài)勢、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)方式改進(jìn)的研究。）

應(yīng)用領(lǐng)域：（知識產(chǎn)權(quán)研究外包的種類與主要作用；醫(yī)藥和生物科技研究外包；分析和數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)外包。）

9、什么是RDO（研發(fā)外包）？（是指企業(yè)尋求外部力量進(jìn)行創(chuàng)新，以合同的形式將本企業(yè)價值鏈上的研究開發(fā)環(huán)節(jié)外包給研發(fā)領(lǐng)域更為專業(yè)化的外部組織，以達(dá)到合理利用資源，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。）

研發(fā)外包的風(fēng)險：（主要包括競爭風(fēng)險、信息泄露風(fēng)險以及信息不對稱和合同不完全所帶來的合作風(fēng)險。）

研發(fā)外包的風(fēng)險防范：（定期監(jiān)督承接方；適當(dāng)獎勵承接方；安排解決爭端機(jī)制；明確適當(dāng)終止條款。）

10、什么是CRO（醫(yī)藥研發(fā)外包）？（亦稱合同研究機(jī)構(gòu)，是通過合同形式向制藥企業(yè)提供涉及藥物研究各領(lǐng)域服務(wù)內(nèi)容的學(xué)術(shù)性或商業(yè)性的科學(xué)研究機(jī)構(gòu)。）

CRO在全球發(fā)展情況：（內(nèi)涵過程廣泛；規(guī)模速度增長；跨國合同為主；作用優(yōu)勢明顯。）

我國發(fā)展CRO具備的優(yōu)勢：（成本和時間優(yōu)勢；人才資源優(yōu)勢；患者優(yōu)勢資源；動物資源優(yōu)勢；經(jīng)濟(jì)快速增長優(yōu)勢。）

我國發(fā)展CRO面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)：（規(guī)模尚小缺乏認(rèn)證；知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)不力；低成本優(yōu)勢變化；審批、法律、倫理問題。）

第四篇：服務(wù)外包操作流程總結(jié)

服務(wù)外包操作流程總結(jié)

經(jīng)過一學(xué)期的學(xué)習(xí)，對服務(wù)外包操作流程也有一定的了解，學(xué)到了很多關(guān)于服務(wù)外包的知識。一學(xué)期馬上就要結(jié)束了，回過頭來看看自己，從不適應(yīng)到適應(yīng)，從一人學(xué)習(xí)到團(tuán)對協(xié)作。無論從哪個方面講，收獲都很多?，F(xiàn)將本學(xué)期所學(xué)總結(jié)如下: 外包的含義：企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下，將其非核心業(yè)務(wù)通過合同方式分包給其他企業(yè)承擔(dān)，自己則專注于核心業(yè)務(wù)發(fā)展。

從發(fā)包商角度，我們應(yīng)知道自己公司應(yīng)該包什么出去不應(yīng)該包什么出去。要明確公司的優(yōu)勢和劣勢以及核心業(yè)務(wù)和非核心業(yè)務(wù)，盡量把自己的成本盡可能的降到最低。下面就是外包的可行性分析應(yīng)該怎么做。首先，把可外包的項目做項目可行性分析，其中包括技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性以及社會可行性。技術(shù)可行性分析包括技術(shù)能力可行性、物資可用性、人力資源有效性、項目開發(fā)的風(fēng)險。經(jīng)濟(jì)可行性分析包括支出分析、收益分析、投資回報等。社會可行性分析包括國家政治體制、方針政策、宗教名族、法律道德、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、婦女兒童及社會穩(wěn)定性等。其次，通過網(wǎng)絡(luò)、報刊以及行業(yè)介紹尋找合適的承包商。最后，對其公司進(jìn)行優(yōu)勢和劣勢分析，再利用評價指標(biāo)（速度、質(zhì)量、成本、服務(wù)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理服務(wù)）確定選擇哪家公司作為公司項目的承包商。評價承包商的標(biāo)準(zhǔn)有：價格、質(zhì)量、服務(wù)、存貨政策、柔性、財務(wù)的穩(wěn)定性、溝通的穩(wěn)定性。

從承包商角度，首先，分析宏觀環(huán)境、競爭環(huán)境、供應(yīng)商環(huán)境。宏觀環(huán)境可以從社會文化、人口規(guī)模、經(jīng)濟(jì)狀況、科學(xué)、自然、政治法律等方面來分析。競爭環(huán)境從競爭對手的數(shù)量，經(jīng)營模式，營業(yè)環(huán)境設(shè)施等有形展示情況所經(jīng)營的或提供的服務(wù)，企業(yè)市場定位，趣味經(jīng)營環(huán)境，服務(wù)對象等方面分析。供應(yīng)商環(huán)境從供貨者數(shù)量，分布的地理位置，經(jīng)濟(jì)實(shí)力，資源供應(yīng)者生產(chǎn)經(jīng)營水平和服務(wù)能力，對外企業(yè)依賴程度等等分析。其次，對自己做一個SWOT分析。從質(zhì)量、成本、品牌、服務(wù)、技術(shù)差異化等方面突出承包方。.明確自己的優(yōu)勢之后對所承包的項目做市場定位分析。最后，選擇目標(biāo)市場，差異化市場策略，差異化分析。做一個競爭對手分析表，便可直觀的分析自己。服務(wù)營銷中營銷組合的定制原則（7P）：產(chǎn)品（product）、定價（price）、渠道（place）促銷（promotion）、人（people）、有形展示（physical evidence）、過程（process）。

關(guān)于談判，確定發(fā)包商和承包商之后雙方就要進(jìn)行談判。雙方應(yīng)注意談判前應(yīng)做好準(zhǔn)備，比如談判資料的準(zhǔn)備、通常談判的內(nèi)容、范圍、要求等。談判內(nèi)容包括合同履行的計劃進(jìn)行期限、地點(diǎn)、方式，怎樣監(jiān)督質(zhì)量，怎樣移交，知識產(chǎn)權(quán)的歸屬，技術(shù)和資料的保密，風(fēng)險責(zé)任的承擔(dān)，績效評價標(biāo)準(zhǔn)的說明，價格、承擔(dān)的稅費(fèi)的支付以及支付方式，違約金及損害賠償，合同適用的法律、不可抗力等。談判的策略，首先了解分析對方在談判中的可能目標(biāo)是什么？可能的最高目標(biāo)是什么？對方可能在那些方面讓步？對方實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最有利條件是什么？最不利的因素什么？其次，我方在外包中最重要什么？是價格，產(chǎn)品質(zhì)量還是服務(wù)？對方可能提出的交換條件？可能出現(xiàn)的分歧是什么？有什么應(yīng)對措施？

關(guān)于合同，首先，合同的基本條款包括合同雙方的名稱，背景，標(biāo)的內(nèi)容，范圍和要求，合同履行的計劃進(jìn)度期限，履行的地點(diǎn)、方式，移交說明：內(nèi)容、點(diǎn)到、方式、接交人員，技術(shù)情報和資料的保密：所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密，產(chǎn)權(quán)所屬，風(fēng)險責(zé)任的承擔(dān)，績效標(biāo)準(zhǔn)及說明，違約金及損害賠償，價格以及承擔(dān)稅費(fèi)的支付方式，準(zhǔn)據(jù)法：同適合的法律，不可抗力，爭議的解決和仲裁。其次，簽訂外包合同需要擔(dān)保，擔(dān)?？煞譃槲锏膿?dān)保，人的擔(dān)保以及資金的擔(dān)保。被保證的事項：債務(wù)人要履行債務(wù)的期限，保證的方式，保證擔(dān)保的范圍，保證的期間，雙方認(rèn)為需要約定的其他事項：主要包括賠償損失的范圍及計算方法，是否設(shè)立反擔(dān)保。最后，要正確履行合?？紤]雙方的管理、控制、績效考察。履行合同時要遵守誠實(shí)信用原則、適當(dāng)履行原則、協(xié)作履行原則、情勢變更原則、經(jīng)濟(jì)合理原則。

以上就是外包操作的流程，本學(xué)期通過這門課程學(xué)到了很多外包流程的知識，讓我明白，外包一個項目每一個環(huán)節(jié)都不能疏忽。

姓名：陳丹

學(xué)號：3121221400

班級：12級軟件外包服務(wù)

第五篇：校園服務(wù)外包

盱眙縣馬壩初級中學(xué)水電維護(hù)外包合同

甲方：盱眙縣馬壩初級中學(xué)乙方：

甲、乙雙方本著誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商后，決定簽訂本合同。第一條 外包服務(wù)范圍：

（一）服務(wù)地點(diǎn)：甲方所屬校內(nèi)所有教室、辦公樓及相關(guān)區(qū)域的所有物業(yè)水電設(shè)備設(shè)施日常維護(hù)及相關(guān)工作。

（二）服務(wù)內(nèi)容：完成甲方單位涉及水電的相關(guān)工作，如用水用電設(shè)備設(shè)施的安全檢查；各類電器設(shè)備（空調(diào)主機(jī)及電腦硬件除外）故障的修復(fù)；含非工程性水電施工的穿墻、打孔、切割；水電開槽、布線、穿線、埋槽。

（三）合同服務(wù)期限： 年 月 日 至 年 月 日 第二條 甲方的主要權(quán)利和義務(wù)：

（一）根據(jù)工作需要和企業(yè)的規(guī)章制度及本合同條款對乙方相關(guān)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

（二）乙方維修施工期間，甲方予以配合。

（三）按照本合同有關(guān)規(guī)定，支付承包費(fèi)用。第三條 乙方的主要權(quán)利和義務(wù)

在正式為乙方提供服務(wù)前，應(yīng)熟悉甲方所有電氣設(shè)備設(shè)施的基本情況，包括安裝地點(diǎn)、線路布局、工作原理及安全運(yùn)行要求等，從合同生效起，提供的主要服務(wù)為：

（一）全天候為甲方提供水電維修響應(yīng)服務(wù)。在接到甲方的日常安裝、維修或其他相關(guān)事宜需要乙方配合的通知后，乙方必須在甲方指定的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

（二）每周二、周四對甲方辦公樓、教學(xué)樓、食堂及其附屬區(qū)域巡檢一次，并填寫相應(yīng)的記錄，發(fā)現(xiàn)和排除故障隱患，在此基礎(chǔ)上每月對甲方的水、電使用情況進(jìn)行評估，提出合理化整改或節(jié)能建議及可行性方案。

（三）認(rèn)真、負(fù)責(zé)地答復(fù)甲方關(guān)于設(shè)備故障的有關(guān)問題。

（四）其他與水電使用、安全相關(guān)的工作。

（五）在向甲方提供服務(wù)期間，須遵守國家法律法規(guī)、政策和甲方職業(yè)健康安全管理規(guī)定，并接受甲方的安全管理及監(jiān)督檢查。雙方確認(rèn)，乙方與甲方不存在勞動合同關(guān)系，乙方不是甲方員工，不享受甲方員工待遇，甲方除按約定支付乙方勞務(wù)費(fèi)外不再對乙方承擔(dān)任何義務(wù)和責(zé)任；

（六）乙方自帶維修的必須工具，并要保證安全性、良好實(shí)用性，乙方自行承擔(dān)工具維修費(fèi)和損耗費(fèi)用。

第四條 乙方在施工過程中要注意安全，因乙方責(zé)任發(fā)生的安全事故，其費(fèi)用和責(zé)任均由乙方負(fù)責(zé)。

第五條 在日常的維護(hù)管理中，維護(hù)、維修過程中因乙方過失造成的校內(nèi)設(shè)備設(shè)施及其零配件的損壞，給甲方造成損失的一切費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

第六條 未征得甲方同意，乙方不得隨意調(diào)整或拆卸硬件設(shè)備，不得隨便更改相關(guān)的設(shè)置。當(dāng)甲方設(shè)備故障嚴(yán)重，而無法現(xiàn)場修復(fù)，必須由乙方拿回維修，乙方需經(jīng)甲方同意。如果更換部件可能會影響辦公設(shè)備的功能、性能、乙方要在與甲方協(xié)商認(rèn)同后進(jìn)行。

第七條 費(fèi)用結(jié)算： 乙方須每周二、周四例行檢查到甲方開展工作，甲方每季度支付乙方元。

第八條 乙方不能及時排除故障或達(dá)不到甲方的工作要求，影響甲方工作的正常開展，甲方有權(quán)相應(yīng)減少支付乙方承包費(fèi)用；造成甲方損失的，乙方要承擔(dān)賠償責(zé)任。

第九條 在合同期內(nèi)，如乙方不具備水電維護(hù)作業(yè)資質(zhì)或能力的，甲方有權(quán)解除合同，并不承擔(dān)任何責(zé)任。

第十條 糾紛處理方式：

雙方因合同履行發(fā)生爭議時，協(xié)商解決；協(xié)商不成時，可以甲方所在人民法院提起訴訟。第十一條 本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。未盡事宜，雙方本著互利、互諒原則協(xié)商解決，必要時可簽訂補(bǔ)充條款。合同生效后，任何一方不能正常履行合同時，需提前一個月書面通知對方。

（一）本合同經(jīng)甲、乙雙方簽字（蓋章）后生效。

（二）本合同簽訂后工程不得轉(zhuǎn)包。

（三）本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。

甲方（蓋章）：乙方（簽字）

馬壩初級中學(xué)廁所保潔勞務(wù)外包協(xié)議

甲方：盱眙縣馬壩初級中學(xué) 乙方（承包人）：

根據(jù)甲方需要，結(jié)合乙方自愿，雙方在公平自愿的前提下，就甲方將其廁所的保潔勞務(wù)外包給乙方事宜達(dá)成以下協(xié)議：

一、乙方已經(jīng)充分了解甲方廁所保潔勞務(wù)的具體內(nèi)容，并自愿承包該項勞務(wù)；甲方對乙方承包該項勞務(wù)實(shí)行包干價，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為每月元（小寫：元/月）。甲方在每月5號支付上個月的保潔勞務(wù)費(fèi)。

雙方確認(rèn)，乙方與甲方不存在勞動合同關(guān)系，乙方不是甲方員工，不享受甲方員工待遇，甲方除按約定支付乙方勞務(wù)費(fèi)外不再對乙方承擔(dān)任何義務(wù)和責(zé)任；甲方也不得以管理本單位員工的規(guī)章制度約束乙方，乙方按雙方約定的時間和標(biāo)準(zhǔn)完成保潔事務(wù)后甲方即應(yīng)支付約定的勞務(wù)費(fèi)保潔勞務(wù)外包協(xié)議

乙方提供保潔勞務(wù)所需保潔用品及勞保用品由甲方負(fù)責(zé)，乙方出具相關(guān)物品清單，由甲方審核購買。

二、乙方在從事保潔事務(wù)的過程中應(yīng)妥善注意安全，如因乙方過失導(dǎo)致其自身或第三方的人身或財產(chǎn)損害的，由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

三、乙方提供保潔勞務(wù)的時間及范圍：

1、保潔時間：

星期一至星期五上午12：00-13：30，下午18:00-19:30,每天對學(xué)校教學(xué)區(qū)廁所清潔兩次。雙休日及經(jīng)甲方通知的節(jié)假日，乙方可以不提供保潔服務(wù)。如遇特殊情況（如有重要客人參觀等）需要臨時保潔服務(wù)的，經(jīng)甲方通知，乙方應(yīng)及時提供保潔服務(wù)。

2、保潔范圍及標(biāo)準(zhǔn)：

衛(wèi)生間天花，墻角無蜘蛛網(wǎng)地面無垃圾，痰跡，墻上無污漬等。蹲坑無積物，便池?zé)o污垢，洗手盆臺面無污漬，地面清潔，紙簍每天倒，整個廁所無異味。

四、其他

1、乙方應(yīng)妥善保管、愛護(hù)和合理使用保潔用品和勞保作品；

2、注意節(jié)約用水、用電，發(fā)現(xiàn)未關(guān)好的水龍頭、照明燈，及時關(guān)好；

3、乙方因故不能按約定提供保潔服務(wù)的，應(yīng)事先向甲方報告，并采取合適應(yīng)對措施；乙方無故不提供保潔服務(wù)的，甲方有權(quán)按50元/天的標(biāo)準(zhǔn)扣除勞務(wù)費(fèi)，情節(jié)嚴(yán)重者可以解除合同；乙方必須嚴(yán)格按照合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)完成工作，質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的，由甲方按10元/次的標(biāo)準(zhǔn)扣除勞務(wù)費(fèi)，當(dāng)月累計三次以上，甲方有權(quán)單方面解除合同

五、本協(xié)議期限為一年，從2017年9月1日起至2018年7月31 日止；合同期滿后雙方無異議即可順延，不另立合同。

六、本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。雙方簽字或蓋章后生效保潔勞務(wù)外包協(xié)議

甲方：盱眙縣馬壩初級中學(xué) 乙方（承包人）：

盱眙縣馬壩初級中學(xué)花草樹木修剪及校園雜草清除外包合同書

甲方：盱眙縣馬壩初級中學(xué) 乙方（承包人）：

根據(jù)甲方需要，結(jié)合乙方自愿，雙方在公平自愿的前提下，就甲方將花草樹木修剪及校園雜草清除勞務(wù)外包給乙方事宜達(dá)成以下協(xié)議：

一、乙方已經(jīng)充分了解甲方花草樹木修剪及校園雜草清除勞務(wù)的具體內(nèi)容，并自愿承包該項勞務(wù)；甲方對乙方承包該項勞務(wù)實(shí)行包干價，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為每年元（小寫：元/年）。甲方在每年九月底支付上一年的勞務(wù)費(fèi)。

雙方確認(rèn)，乙方與甲方不存在勞動合同關(guān)系，乙方不是甲方員工，不享受甲方員工待遇，甲方除按約定支付乙方勞務(wù)費(fèi)外不再對乙方承擔(dān)任何義務(wù)和責(zé)任；甲方也不得以管理本單位員工的規(guī)章制度約束乙方，乙方按雙方約定的時間和標(biāo)準(zhǔn)完成花草樹木修剪及校園雜草清除事務(wù)后甲方即應(yīng)支付約定的勞務(wù)費(fèi)用

乙方提供花草樹木修剪及校園雜草清除勞務(wù)所需一切用品。

二、乙方在從事花草樹木修剪及校園雜草清除事務(wù)的過程中應(yīng)注意安全，如因乙方過失導(dǎo)致其自身或第三方的人身或財產(chǎn)損害的，由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

三、保潔范圍及標(biāo)準(zhǔn)、1、校園內(nèi)綠地?zé)o雜物，無侵占、無雜樹樹木無枯枝、無掛枝；

2、花草樹木修剪及時，保持綠地?zé)o雜草，使校園內(nèi)有新氣象。

四、其他

乙方因故不能按約定提供花草樹木修剪及校園雜草清除服務(wù)的，應(yīng)事先向甲方報告，并采取合適應(yīng)對措施；乙方無故不提供服務(wù)的，甲方有權(quán)解除合同；乙方必須嚴(yán)格按照合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)完成工作，質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)勞務(wù)費(fèi)。

五、本協(xié)議期限為一年，從2017年9月1日起至2018年8月31 日止；合同期滿后雙方無異議即可順延，不另立合同。

六、本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。雙方簽字或蓋章后生效保潔勞務(wù)外包協(xié)議

甲方：盱眙縣馬壩初級中學(xué) 乙方（承包人）：