第一篇：旅游公司語言文字規(guī)范化管理制度

高陽縣新康輝旅游公司 用語用字規(guī)范化管理制度

根據(jù)《中華人民共和國國家通用語言文字法》《河北省實施〈中華人民共和國國家通用語言文字法〉辦法》等法規(guī)，特制定高陽縣新康輝旅游公司用語用字規(guī)范化管理制度。

一、用語規(guī)范

1．公司職員直接面向公眾的服務用語、各類會議、大型活動的工作用語，應當以普通話為基本用語。

2．相關人員的普通話水平應當達到相應等級要求：直接面向公眾服務的工作人員的普通話水平應當達到三級甲等以上，導游員應當達到二級甲等以上。

以上人員尚未達到相應等級要求的，所在單位應當組織其參加培訓，使其逐步達到國家規(guī)定的等級要求。

二、用字規(guī)范

1.各類名稱牌、指示牌、標志牌、招牌、標語（牌）等牌匾用字；

2.各類公文、公務印章、合同、廣告、公務名片、票據(jù)、報表、宣傳材料等用字；

3.各類電子屏幕用字；

4.其他法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定應當使用規(guī)范漢字的。

二〇一〇年七月

高陽縣移動公司 用語用字規(guī)范化管理制度

根據(jù)《中華人民共和國國家通用語言文字法》《河北省實施〈中華人民共和國國家通用語言文字法〉辦法》等法規(guī)，特制定高陽縣移動公司用語用字規(guī)范化管理制度。

一、用語規(guī)范

1．公司職員直接面向公眾的服務用語、各類會議、大型活動的工作用語，應當以普通話為基本用語。

2．相關人員的普通話水平應當達到相應等級要求：直接面向公眾服務的工作人員的普通話水平應當達到三級甲等以上，話務員應當達到二級甲等以上。

以上人員尚未達到相應等級要求的，所在單位應當組織其參加培訓，使其逐步達到國家規(guī)定的等級要求。

二、用字規(guī)范

1.各類名稱牌、指示牌、標志牌、招牌、標語（牌）等牌匾用字；

2.各類公文、公務印章、合同、廣告、公務名片、票據(jù)、報表、宣傳材料等用字；

3.各類電子屏幕用字；

4.其他法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定應當使用規(guī)范漢字的。

二〇一〇年七月 中國人壽保險高陽分公司 用語用字規(guī)范化管理制度

根據(jù)《中華人民共和國國家通用語言文字法》《河北省實施〈中華人民共和國國家通用語言文字法〉辦法》等法規(guī)，特制定中國人壽保險公司高陽分公司用語用字規(guī)范化管理制度。

一、用語規(guī)范

1．公司職員直接面向公眾的服務用語、各類會議、大型活動的工作用語，應當以普通話為基本用語。

2．相關人員的普通話水平應當達到相應等級要求：直接面向公眾服務的工作人員的普通話水平應當達到三級甲等以上。

二、用字規(guī)范

1.各類名稱牌、指示牌、標志牌、招牌、標語（牌）等牌匾用字；

2.各類公文、公務印章、合同、廣告、公務名片、票據(jù)、報表、宣傳材料等用字；

3.各類電子屏幕用字；

4.其他法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定應當使用規(guī)范漢字的。

二〇一〇年七月

第二篇：旅游公司管理制度

成都五洲公民出入境服務有限公司

管 理 制 度

成都五洲公民出入境服務有限公司是在董事會領導下實行董事長（法定代表人）負責制的股份制企業(yè)。公司以開拓、優(yōu)質(zhì)、高效為宗旨，立足于市場，在競爭中求發(fā)展，在競爭中求效益，特制定本管理制度。

一． 公司員工必須遵守國家法令政策及有關規(guī)定，嚴守本公司紀律、規(guī)章制度，努力學習政治和業(yè)務知識。二． 公司員工必須愛崗敬業(yè)，按時完成本職工作，不得以任何理由推脫，應做到服從安排，盡職盡責，以實際行動維護公司信譽。

三． 公司員工必須著裝整潔、禮貌待人，熱情接待來訪者，并認真解答客戶提出的問題。

四． 員工應積極大膽地開展工作，公司對員工有出色業(yè)績的，將發(fā)放相應數(shù)額的獎金。

五． 遵守工作時間，不遲到、不早退，上班時間不得擅自離崗或從事與工作無關的事情。

六． 員工因事、因病不能按時上下班需請假，請假前必須經(jīng)有關領導批準，否則按曠工處理。

七． 員工與公司需簽訂勞動聘用合同，實行擇優(yōu)錄取，培訓上崗。

八． 員工需愛護公司財物，樂于幫助同事，關系融洽。

辦公室工作職責

辦公室在公司總經(jīng)理的指導下進行工作：

一．負責公司人事及檔案管理工作，嚴格考查審核公司進、出人員，并辦好各種手續(xù)。

二．負責組織起草公司綜合性的業(yè)務、行政規(guī)則、計劃報告、總結(jié)、請示等公文函件，做好公司文件信函的接收與處理。

三．授權辦理有關公司行政上對外縱、橫向聯(lián)系事宜。四．負責辦理員工各類社會保險工作，并做好員工的社會福利工作。

五．負責辦理公司辦公用品、后勤工作用品、勞動保護用品的購置、保管、發(fā)放等管理工作。六．做好公司領導交辦的其它行政工作。

公司業(yè)務經(jīng)營管理制度

一．業(yè)務資料是公司經(jīng)營、業(yè)務拓展活動必不可少的一部分，它對促進公司業(yè)務發(fā)展，提高經(jīng)濟效益，具有直接的作用，員工應做好保密工作。

二．對客戶的詢問要耐心、認真、負責，堅持以公開、公正、誠信的原則，如實相告，不弄虛作假。

三．了解國內(nèi)外相關出入境管理的法律政策和有關程序，選擇有實力、有信譽的合法機構，并與之建立合作關系，簽訂可行性協(xié)議，并給予公正，隨時掌握合作方的情況與經(jīng)營動向，保持聯(lián)系，盡可能避免出現(xiàn)責任問題。四．廣泛了解國內(nèi)外信息，利用各種渠道向社會發(fā)布信息，并收集信息反饋。

五．指導并協(xié)助客戶合法申辦前往國簽證，并對相關材料進行文字翻譯。

六．向客戶提供相關國家語言、生活常識、技能的培訓。七．做好客戶境內(nèi)外的接待和安排工作。

八．如果出現(xiàn)責任事故，首先盡快了解情況，明確責任，制定措施，積極處理，對客戶應主動做好工作，并妥善處理。

內(nèi)部財務管理制度

前 言

一． 根據(jù)《企業(yè)會計制度》，結(jié)合我公司的具體核算體系，以《企業(yè)會計制度》及國家其他有關法律法規(guī)為基礎，特制訂本財務管理制度。

二． 內(nèi)部財務管理制度對公司和各部門的財務作了具體規(guī)定，希望各財務人員結(jié)合自己的具體工作照此執(zhí)行，并提出建議性意見，不斷改進和完善本公司的財務管理和會計核算工作。

第一章 總 則

一． 為了加強企業(yè)的會計工作，維護集體和股東的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國會計法》及國家其他有關法律法規(guī)制訂本制度。

二． 本辦法以《企業(yè)財務通則》、《企業(yè)會計原則》以及國家有關法規(guī)為依據(jù)，結(jié)合本公司的具體情況以保證本公司的財務工作有序進行。

第二章 固定資產(chǎn)管理

一．

公司所擁有和控制的使用年限為一年以上，單位價值在2000元以上的房屋、建筑物、通訊設備、辦公設備以及其他與經(jīng)營有關的設備等均列入固定資產(chǎn)，入帳管理。二． 公司一切固定資產(chǎn)數(shù)公司所有，各部門的固定資產(chǎn)管理應按公司要求定期檢查和維護，以提高使用效率。

三． 應設專人對固定資產(chǎn)加強管理，并設置固定資產(chǎn)總帳和明細帳進行核算。

第三章

貨幣資金及往來核算的管理

一． 現(xiàn)金的管理

（一）現(xiàn)金的開支范圍：

1、支付職工工資、津貼、獎金、支付各種個人勞動報酬。

2、各種勞保、福利費用以及同意規(guī)定的對個人的其他現(xiàn)金支出。

3、出差人員必然隨身攜帶的差旅費。

4、結(jié)算起點以下的零星支出及確需支付的其他支出。

（二）嚴格執(zhí)行現(xiàn)金收支兩條線的規(guī)定，收入的現(xiàn)金應于當日存銀行，不得坐支。

二.銀行存款的管理

（一）嚴格遵守銀行結(jié)算紀律，不得出租、出借帳戶，及時掌握存款情況，不得簽發(fā)空頭支票或遠期支票。

（二）銀行支票必須專人管理，若未按規(guī)定填寫而被涂改、冒領的都由簽發(fā)人負責。

（三）領用支票限期收回，嚴格領用手續(xù)，建立領用登記、注銷制度。

第四章 財務報銷制度 一． 差旅費開支

嚴格控制出差，凡需出差人員須將事由及行程報公司領導批準，同時，途中不得隨意變更行程，否則，財務部門不予報銷。

二． 因出差、購物、辦理公務向財務部借款，須遵守下列規(guī)定：

1、借款人據(jù)實填寫《借款單》；

2、借款須經(jīng)過批準：

a.根據(jù)用款情況須經(jīng)領導批準；

b.各種借款應在使用結(jié)束后及時憑有效單據(jù)到財務部報銷。

三． 職工個人因各種原因被有關部門處罰的罰款，一律不得向公司報銷。

四． 各種有效憑證的報銷時間，一律不得超過憑證制單后兩個月，逾期不再報銷。

第五章

財會人員工作職責

一． 根據(jù)《會計法》規(guī)定，從事會計工作的人員必須取得會計從業(yè)資格證書。

二． 按照國家會計制度的規(guī)定，記帳、算帳、報帳，做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實，數(shù)字準確，帳目清楚，日清月結(jié)。

三．按照經(jīng)濟核算原則，定期檢查，分析財務計劃的執(zhí)行情況，開源節(jié)流，資金使用效果，批準經(jīng)營管理中的問題及時向公司領導提出建議。四． 按照國家會計制度規(guī)定，妥善保管會計憑證，帳薄、報表等檔案

資料。

五．會計人員對財政、稅務、審計等有關單位了解，檢查會計工作，要負責提供有關資料，如實反映情況。

六．會計人員調(diào)動工作或因故離職。要將經(jīng)營的會計憑證、帳目、款項和未了事項，向接辦人員移交清楚，并有財務經(jīng)理負責監(jiān)交。

第六章 財務部經(jīng)理職責

一．財務部經(jīng)理是本公司財務部工作的組織和具體實施者。二．認真貫徹執(zhí)行〈〈會計法〉〉、〈〈股份制會計核算制度〉〉和本公司〈〈企業(yè)內(nèi)部財務管理制度〉〉，制訂公司的財務計劃、成本計劃，檢查執(zhí)行和完成情況，組織經(jīng)濟活動分析，提出改革措施，確保經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

三．審核收、付、轉(zhuǎn)帳原始憑證，及時糾正不符合財金制度的事，針對存在的問題提出解決辦法，經(jīng)董事會批準后執(zhí)行。

第七章 出納人員工作職責

一．辦理現(xiàn)金和銀行收付的結(jié)算工作，編制現(xiàn)金和銀行存款日報表，核對無誤，確保準確。

二．負責登記銀行存款和現(xiàn)金日記帳，日清月結(jié)，及時核對，做到帳帳相符，帳實相符，每月編制銀行存款調(diào)節(jié)表。

三．嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，杜絕白條報帳，按照內(nèi)部管理要求，審核簽字程序和所發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務，經(jīng)審核無誤后才能支付現(xiàn)金或簽發(fā)銀行支票。

四．保管現(xiàn)金、轉(zhuǎn)帳支票和各種有價證券，建立支票的領銷登記，防止出現(xiàn)差錯，掌握銀行存款的增減情況，及時反饋信息，禁止開空頭支票和透支現(xiàn)金情況的發(fā)生。

五．做好各項現(xiàn)金支付的發(fā)放工作和代扣、代收、代繳等業(yè)務，對違反現(xiàn)金管理的行為，有權制止，必要時應向領導匯報。

第八章 實施日期和解釋權

一． 本制度從公布之日起實施。二． 本制度解釋權屬公司財務部。

成都五洲公民出入境服務有限公司

二00二年一月十六日

第三篇：旅游公司行為規(guī)范管理制度

旅游公司行為規(guī)范管理制度

前言

為便于公司員工能夠準確掌握xx旅游景點通票全球運營中心的企業(yè)文化，更好地指導和約束員工的日常工作行為，保證員工隊伍的團結(jié)一致，對外形象的統(tǒng)一，特制定本制度。

我們面臨一個競爭激烈的時代，我們需要規(guī)范第經(jīng)營，制定一套統(tǒng)一、系統(tǒng)和具有廣泛實用性的行為規(guī)范，已是當前經(jīng)濟環(huán)境中必要的制度。

（一）員工守則

1．我xx旅游景點通票全球運營中心所有員工，均須同心同德、努力工作，為我公司的興旺發(fā)達而努力；

2．員工須遵守我公司的一切規(guī)章制度；

3．愛崗敬業(yè)，盡忠職守，服從領導，不得陽奉陰違或敷衍馬虎；

4．必須努力學習業(yè)務知識及有關知識，不斷提高自己的素質(zhì)及工作技能，提高工作效率，工作精益求精；

5．于工作時間內(nèi)，未經(jīng)批準原則上不準會見親友或隨意與來訪者談話、聊天，如確有重要原因會客，應經(jīng)主管經(jīng)理同意，允許在指定地點會客，并遵守會客時間，未經(jīng)批準不得擅離職守；

6．工作時間內(nèi)應該集中精力，不能怠慢拖延，不得看閑雜書籍、報紙、雜志以及吸煙、喧鬧、聊天等于工作無關的事；

7．平日言行應誠實、謙讓、勤勉、廉潔，員工間應通力合作，同舟共濟，不得搬弄是非，破壞團結(jié)，擾亂秩序；

8．內(nèi)勤人員工作時間以8小時為原則，公司另有規(guī)定或通知除外。上班必須親自簽到或打指模，不得無故遲到或早退；

9．對來客或參觀者應遵守公司禮儀，謙和禮貌，誠懇友善。對客戶來咨詢業(yè)務應積極、熱情、敏捷、周到，不得草率敷衍或拖延推諉；

10．各級員工的每日應辦的事必須當天完成，確屬不能完成的且須急辦的應加班做完，不得誤事；

11．服從上級指揮，如有不同意見，應婉轉(zhuǎn)相告或當面陳述意見，決策一經(jīng)公司確定，應遵照執(zhí)行；

12．一切從大局著想，維護本公司的利益和聲譽，不搞小團體利益；

13．不謀私利，不經(jīng)營與本公司類似的及與本職務有關的公司以外的業(yè)務，不得兼職其他工作；

14．愛護本公司的財物，不浪費，不化公為私、不得對外擅用公司的名義，不得私自接受客戶的饋贈和挪借財物；

15．保守本公司機密，無論本公司機密是否經(jīng)管，均不得外泄。對在工作中所用的文書、財物及一切公物要妥善保管，不得私自攜出或外借。不準隨便翻閱不屬于自己負責的文件；

16．踴躍參加本公司組織的活動，積極提出建設性的意見。

以上16條為本公司員工守則，全體員工必須遵守，并相互敦促，使我公司天天新高度，建成第一流的公司

（二）部門經(jīng)理基本行為規(guī)范

第一條

要有強烈的開拓精神，有強烈的責任感；

第二條

善于學習，具備管理的知識與能力；

第三條

要有明確的思路，并制定達成目標的辦法與計劃；

第四條

要盡職盡責，帶領部門職工完成所負責的任務；

第五條

要以身作則，模范地執(zhí)行公司地一切規(guī)章制度；

第六條

要忠誠上級，善于團結(jié)部屬，調(diào)動部屬的積極性；

第七條

要胸懷寬闊，愛護部下，為部下的發(fā)展考慮；

第八條

要顧全大局，有協(xié)作精神；

第九條

要有預見，要有應變能力；

第十條

要廉潔奉公，維護公司的利益和聲譽。

（三）公司內(nèi)員工禮儀行為規(guī)范

第一條

職員必須儀表端莊、著裝得體、整潔悅目。具體要求是：

1．頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。

2．指甲：指甲不能太長，應經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

3．胡子：胡子不能太長，應經(jīng)常修剪。

4．口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5．女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

6．全體職員工作用語應講普通話。

第二條

工作場所的服裝應清潔燙平，一律按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工作胸卡，養(yǎng)成上班前檢查著裝是否符合公司要求的習慣，具體要求是：

1．襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。穿長袖衫要塞入褲內(nèi)，袖子勿卷起。穿長褲，不準穿短褲。不可穿露趾鞋或便涼鞋、拖鞋，不可不穿襪子。

2．領帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應配戴公司的統(tǒng)一領帶，領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

3．鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

4．女性職員要保持服裝淡雅得體，盡量不戴飾品，不得過分華麗。

5．職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

第三條

在公司內(nèi)職員應保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是：

1．站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，雙手自然垂下，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前或背在身后及插入口袋。不可亂倚亂扶，不可左顧右盼。

2．坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。不要翹“二郎腿”。后背不要靠在沙發(fā)或坐椅的靠背上。身體應稍稍前傾。雙手疊放置于下腹部或分別放于腿部。坐姿要穩(wěn)重，不可半倚半躺。不準脫鞋，不準盤腿坐在座位上，坐下或站起時的幅度不宜過大，站起后應把椅子放回原處，女士坐時應雙膝并攏。

3．公司內(nèi)與同事相遇應點頭行禮表示致意。

4．握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年輕的伸出手，異性間應先向男方伸手。

5．出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、慌亂、摔門。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看機會，而且要說：“對不起，打斷您的談話”。

6．遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

7．走通道、走廊時要放輕腳步。

無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

（四）員工日常業(yè)務中行為規(guī)范

第一條

正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。

1．公司的物品不能野蠻對待，或帶出辦公室。

2．及時清理、整理帳簿和文件，對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時蓋好。

3．借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。

4．工作臺上不能擺放與工作無關的物品。

5．公司內(nèi)以職務稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。

6．未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

第二條

正確、迅速、謹慎地打、接電話。

1．電話行為應符合規(guī)范，注意控制語氣、語態(tài)、語速、語調(diào)。語言要親切、禮貌、和氣，要具有“我代表xx旅游景點通票全球運營中心”的強烈意識。

2．及時接電話。一般不要讓鈴聲超過三遍，遲接電話要表示歉意。

3．使用規(guī)范語，搶先自報家門，如“您好，我是XXX”。

4．要仔細傾聽對方講話，不要在對方話未講完時打斷人家。

5．對方聲音不清楚時，應善意提醒：“聲音不太清楚，請您大點聲好嗎？”

6．如有電話打進來，對方要找的同事不在，應在詢問對方名字之前，先把這一情況向?qū)Ψ街v清楚，再考慮如何處理。如果要求對方不要掛斷電話，一定要不斷向?qū)Ψ酱蛘泻簦硎緵]忘記這個電話。同事回來后要立即轉(zhuǎn)告，并提醒其回電話。

7．如果電話打出去，你要找的客戶不在，要請教對方這位客戶何時回來，如要留話讓接話人轉(zhuǎn)告，應先問“對不起，請問貴姓？”講完后再致謝。

8．如果談話所涉及的事情比較復雜，應重復關鍵內(nèi)容，力求準確無誤。

9．通話結(jié)束，要表示謝意，應讓對方先斷電話。

10．切忌用電話閑聊開玩笑，通話要簡短扼要。不用辦公電話處理私人事務。

11．如電話（傳真）涉及客戶意見或投訴的內(nèi)容，要嚴格按規(guī)定做好記錄或錄音。通話結(jié)束，要立即按程序報有關領導或主管人員處理。處理結(jié)果要及時反饋給來電人員。

（五）員工接待行為規(guī)范

第一條

接待工作及其要求：

1．在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不能缺席。

2．有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座、倒水。

3．來客多時按來時次序安排會見，并向客人說明情況，請其稍候，一般不能先接待熟悉客戶。

4．對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。

5．應記住常來的客戶。

6．接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。

第二條

介紹和被介紹的方式和方法：

1．無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹，應該對介紹負責。

2．直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。

3．把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。

4．男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

第三條

名片的接受和保管：

1．名片應先遞給長輩或上級。

2．把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

3．接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。

4．對收到的名片妥善保管，以便檢索。

以上三個文件為本公司的禮儀行為規(guī)范，所有員工必須遵守，創(chuàng)工作新風，樹公司形象。

旅游景點通票全球運營總部

2020年1月5日版

第四篇：旅游公司管理制度6

高密市紅高粱文化旅游開發(fā)股份有限公司

管 理 制 度

為了建立健全高效有序的工作運行機制，提高管理水平，增加經(jīng)濟效益，培養(yǎng)企業(yè)文化，創(chuàng)新企業(yè)風格，增強企業(yè)凝聚力，特制定本制度。

一、儀容儀表：

1、工作期間須統(tǒng)一穿著工裝制服，制服要完整、清潔。

2、不得留怪異發(fā)型及染發(fā)，女性不得佩戴太夸張的發(fā)飾。

3、男性不得蓄須，臉部要清爽；女性不得濃妝艷抹，稍作修飾即可。

4、保持鞋襪清潔，鞋子每天上班前要擦亮。

5、保持身體氣味清新，不得有異味；女性不得使用味道濃烈的香水。

6、工作場所禁止大聲喧嘩，禁止使用不文明的詞匯。

二、考勤：

1、遲到：凡未按公司規(guī)定的時間上班，無論任何理由均視為遲到。

2、早退：凡未按公司規(guī)定的時間下班，無論任何理由均視為早退。

3、曠工：未事先辦理請假手續(xù)而無故缺勤以及假期結(jié)束未歸者均視為曠工。

4、事假：須提前一天申請，特殊原因也必須到崗請假，得到經(jīng)理批準后才可離崗，違者視為曠工。

5、病假：請病假需出具病假條及醫(yī)院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診要提前請示。無醫(yī)院證明或病歷視為曠工。

6、上班時間若要外出須得到經(jīng)理同意。

三、安全：

1、員工必須服從領導，聽從指揮，遵守勞動紀律，不得違章作業(yè)。

2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施，防止事故發(fā)生，同時上報領導。

3、要認真檢查設備，消除不安全隱患，確保顧客生命財產(chǎn)安全及公司財產(chǎn)安全。

4、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告領導。

5、旅游區(qū)不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即報告，并幫忙疏導圍觀群眾。

6、若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從指揮，通力合作，確保顧客生命財產(chǎn)安全及公司財產(chǎn)安全。

7、員工之間不得打架斗毆，嚴禁將社會不良人員帶進工作場所，要保護自身安全。

四、衛(wèi)生：

1、工作現(xiàn)場設施、設備、辦公桌椅等由本室員工打掃，擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。

2、及時清理環(huán)境衛(wèi)生，保持景點、道路清潔；責任區(qū)衛(wèi)生清理每周集中進行一次。

五、獎懲：

為提高服務質(zhì)量，促進經(jīng)濟效益和企業(yè)行業(yè)競爭力，建立一支嚴格、盡責、團結(jié)、奉獻的高素質(zhì)員工隊伍，公司堅持獎懲分明，獎優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則。

獎勵：

1、為保護顧客生命財產(chǎn)安全或公司財產(chǎn)安全做出重要貢獻，公司給予物質(zhì)獎勵。

2、努力完成本職工作和公司交給的各項任務，成績顯著，公司給予物質(zhì)獎勵金。

3、在服務中創(chuàng)造優(yōu)異成績（如拾金不昧等），為公司贏得重大聲譽或多次受到顧客表揚，公司給予物質(zhì)獎勵。

4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施，防止了事故的發(fā)生，公司給予物質(zhì)獎勵。

懲罰：

1、不注重儀容儀表，每次罰款20元。

2、遲到、早退：半小時以內(nèi)每次罰款30元，半小時（含）以上每次罰款50元。

3、曠工1天（含）以內(nèi)，每次罰款50元；曠工一天以上，按每天100元予以罰款。

4、上班時間擅離職守，聚堆閑聊，每次罰款50元。

5、服務質(zhì)量差，被顧客投訴，每次罰款50元。

6、上班時間吸煙、酗酒、賭博，每次罰款50元。

7、與同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆，每次罰款50元。

8、頂撞領導，不執(zhí)行命令者，每次罰款50元。

9、不服從管理、嚴重妨礙管理秩序，每次罰款50元；

六、其他

1、本管理制度自公布之日實施。

2、本管理制度在實施過程中將不斷加以修改、完善。

第五篇：旅游公司管理制度3

旅游公司管理制度

一、考勤制度：

1、工作時間：每周周一至周日：早7:30時至晚5:00時。

2、休假時間：每周周一至周三輪流安排休假。

3、事假：須提前一天申請，特殊原因也必須到崗請假，得到經(jīng)理批準后才可離崗，違者按曠工論。

4、遲到：凡未按公司規(guī)定的時間上班者，無論任何理由均記遲到。

5、曠工：未事先辦理請假手續(xù)而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工。

6、病假：請病假需出具病假條及醫(yī)院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診要提前請示。無醫(yī)院證明或病歷按曠工算。

7、上班時間若要外出須得到經(jīng)理同意。

二、儀容儀表

1、工作期間須統(tǒng)一著工裝制服，制服要完整清潔及稱身。

2、不得留怪異發(fā)型及染發(fā)，女性不得佩戴太夸張的發(fā)飾。

4、男性不得蓄須，臉部要清爽宜人。女性不得濃妝艷抹，稍作修飾即可。

5、保持鞋襪清潔，鞋子每天上班前要擦亮。

6、保持身體氣味清新，不得有異味。女性不得使用味道濃烈的香水。

7、工作場所禁止大聲喧嘩、禁止是用不文明的詞匯。

四、安全制度：

1、員工必須服從領導，聽從指揮，遵守勞動紀律，不得違章作業(yè)。

2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施，防止事故發(fā)生，同時上報領導。

3、要認真檢查設備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產(chǎn)安全。

4、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告領導。

5、旅游區(qū)不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即報告，并幫忙疏導圍觀群眾。

6、若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從指揮，通力合作，發(fā)揚見義勇為、奮不顧身的精神，全力保護公司財產(chǎn)及顧客生命財產(chǎn)安全。

7、員工不得打架斗毆，不允許將社會不良青年帶進工作場所及與之交往，要保護自身安全。

六、獎懲制度：

為提高服務質(zhì)量，促進經(jīng)濟效益和企業(yè)行業(yè)競爭力，建立一支嚴格、負責、團結(jié)、奉獻的高素質(zhì)員工隊伍，公司堅持獎懲分明，獎優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則。

獎勵：

1、對保護公司財產(chǎn)和他人生命、財產(chǎn)安全挺身而出的，見義勇為的員工公司將給予獎勵現(xiàn)金。

2、努力完成本職工作和公司交給的各項任務，成績顯著者，在工作崗位上作出重大貢獻或?qū)灸硩徫粚崿F(xiàn)技術改革者公司將給予獎勵現(xiàn)金。

3、在服務中創(chuàng)造優(yōu)異成績，如拾金不昧等，為公司贏得重大聲譽及多次受到顧客表揚者公司將給予獎勵現(xiàn)金。

4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施，防止事故發(fā)生的，公司將給予獎勵現(xiàn)金。

懲罰、紀律處分：

1、上班不穿工作服者，一次罰10元；

2、遲到：半小時以內(nèi)一次罰10元，半小時以外、一小時以內(nèi)罰20元，一小時以外、兩小時以內(nèi)罰30元，以此類推；

3、工作時間干私事、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰10元；

4、上班時間擅離職守、聚堆閑聊，服務差、被顧客投訴的，上班時間吸煙、酗酒、賭博的，和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的，頂撞領導、不執(zhí)行命令者，不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元；

七、衛(wèi)生制度：

1、工作現(xiàn)場設施、設備、辦公桌椅等由本室員工打掃，擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。

2、及時清理環(huán)境衛(wèi)生，保持景點、道路清潔；責任區(qū)衛(wèi)生清理每周集中進行一次。

八、交接班制度

1、有準確的時間觀念，每班必須提前15分鐘接收工作，整理儀容，進行接班準備。

2、收銀員：整理好帳目，清點所有現(xiàn)金交與財務部指定的收款人員。

3、值班人員清點設備、物品等，作好值班記錄。

4、保安下班前認真檢查各種設施、設備，消除不安全隱患，確保安全。