第一篇：佛山市三水區(qū)樂平鎮(zhèn)第三產(chǎn)業(yè)勞動者就業(yè)滿意程度狀況及問題（共）

社會實踐 調(diào)查報告

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調(diào)查報告題目：佛山市三水區(qū)樂平鎮(zhèn)第三產(chǎn)業(yè)勞動者就

業(yè)滿意程度狀況及問題

目錄

摘要...................................................................................................1 引言...................................................................................................1 正文...................................................................................................2

一、前言......................................................................................2

二、調(diào)查及其分析......................................................................3

三、存在問題..............................................................................7

四、意義及解決措施..................................................................8 結(jié)語.................................................................................................11

摘要

為了更加深入、透徹地了解分析該地當(dāng)前發(fā)展?fàn)顩r，以便更容易地提出相對應(yīng)的解決辦法，針對該地最為顯著的第三產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了調(diào)查研究。其中辛勤從事第三產(chǎn)業(yè)的勞動者們，便是對有效、直接地調(diào)查源頭。為此，本次對其勞動者進(jìn)行了基于明尼蘇達(dá)滿意度量表的問卷調(diào)查和深入詳細(xì)的個人調(diào)查采訪。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析表明，重點(diǎn)發(fā)展工農(nóng)業(yè)下，第三產(chǎn)業(yè)所存在的缺陷狀況及問題，最后提出了針對性地解決辦法、措施。關(guān)鍵詞： 第三產(chǎn)業(yè)

勞動者

滿意度

調(diào)查分析

引言

第三產(chǎn)業(yè)，除第一、二產(chǎn)業(yè)以外的其他行業(yè)，指不生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品的行業(yè)，即服務(wù)業(yè)。根據(jù)國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)的國家統(tǒng)計局關(guān)于建立第三產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計報告上對中國三次產(chǎn)業(yè)劃分的意見，中國第三產(chǎn)業(yè)包括流通和服務(wù)兩大部門，具體分為四個層次：一是流通部門：交通運(yùn)輸業(yè)、郵電通訊業(yè)、商業(yè)飲食業(yè)、物資供銷和倉儲業(yè)；二是為生產(chǎn)和生活服務(wù)的部門：金融業(yè)、保險業(yè)、地質(zhì)普查業(yè)、房地產(chǎn)管理業(yè)、公用事業(yè)、居民服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)、信息咨詢服務(wù)業(yè)和各類技術(shù)服務(wù)業(yè)；三是為提高科學(xué)文化水平和居民素質(zhì)服務(wù)的部門：教育、文化、廣播、電視、科學(xué)研究、衛(wèi)生、體育和社會福利事業(yè)；四是國家機(jī)關(guān)、政黨機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、警察、軍隊等，但在國內(nèi)不計入第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值和國民生產(chǎn)總值。由此可見，這種第三產(chǎn)業(yè)基本是一種

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服務(wù)性產(chǎn)業(yè)。

國家統(tǒng)計局1月19日公布數(shù)據(jù)顯示，2015年，我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)繼續(xù)優(yōu)化。全年第三產(chǎn)業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重為50.5%，比上年提高2.4個百分點(diǎn)，高于第二產(chǎn)業(yè)10.0個百分點(diǎn)，第三產(chǎn)業(yè)比重愈加重要，中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入一個新的發(fā)展時期，從投入型發(fā)展經(jīng)濟(jì)進(jìn)入到效率推動型發(fā)展經(jīng)濟(jì)階段。

第三產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，其作為重要推動力量，使得國家各方面能力范圍及影響力的增強(qiáng)，提供更多就業(yè)崗位的出現(xiàn)，也需要源源不斷的勞動力的支持。從農(nóng)村涌向城市，城鎮(zhèn)化、城市化步伐加快，辛勤耕耘的第三產(chǎn)業(yè)工作者以獨(dú)特的姿態(tài)，不同的方式影響著社會學(xué)習(xí)、生活、工作等方方面面，備受關(guān)注。

正文

一、前言

因各種主客觀原因，尚不討論國家社會層面，就本人所在的小城鎮(zhèn)開展討論。

樂平鎮(zhèn)位于佛山市三水區(qū)中部，是三水區(qū)第二大鎮(zhèn)（街）。樂平與佛山市南海區(qū)、廣州市花都區(qū)接壤，地理位置優(yōu)越，區(qū)位優(yōu)勢明顯。西二環(huán)、佛山“一環(huán)”等高速公路、快速干線貫穿轄區(qū)，交通便捷。樂平鎮(zhèn)還是省教育強(qiáng)鎮(zhèn)、省衛(wèi)生鎮(zhèn)、省重點(diǎn)發(fā)展的中心城鎮(zhèn)之一，享受省加速小城鎮(zhèn)發(fā)展

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的多項優(yōu)惠政策。

樂平鎮(zhèn)堅持“工業(yè)強(qiáng)鎮(zhèn)”發(fā)展戰(zhàn)略，搶抓機(jī)遇，真抓實干，經(jīng)濟(jì)和社會各項事業(yè)取得較大進(jìn)步。2006年全鎮(zhèn)實現(xiàn)工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值145.5億元，同比增長43.4%；其中工業(yè)總產(chǎn)值137.5億元，同比增長46.8%；實現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值41.3億元，同比增長36.1%；完成稅收收入3.5億元，增長26.3%。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展的同時，社會各項事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，成功創(chuàng)建成廣東省教育強(qiáng)鎮(zhèn)和廣東省衛(wèi)生鎮(zhèn)。

城鎮(zhèn)正處以第一、二產(chǎn)業(yè)初步發(fā)展階段，著重發(fā)展工農(nóng)業(yè)，帶動發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，由此，第三產(chǎn)業(yè)有所發(fā)展，但一直是停滯或緩慢情況。

二、調(diào)查及其分析

為了能夠更加深入透徹地了解，對城鎮(zhèn)下的一些第三產(chǎn)業(yè)勞動者進(jìn)行了基于明尼蘇達(dá)滿意度量表的問卷調(diào)查。

項目：采用5點(diǎn)量表，其中1＝對我工作的這一方面非常不滿意，2＝對我工作的這一方面不滿意；3＝不能確定對我工作的這一方面是滿意還是不滿意；4＝對我工作的這一方面滿意；5＝對我工作的這一方面非常滿意。

下面你能看到一些關(guān)于你目前工作的陳述。仔細(xì)閱讀這些陳述，確定你對句子中所描述的關(guān)于你目前工作的某方面是否滿意。然后圈出與你的第3頁 /共 15頁

滿意程度一致的方框。

如：請問一下自己：我對工作這一方面的滿意度如何？

5＝非常滿意 4＝滿意 3＝不確定 2＝不滿意 1＝非常不滿意

1、能夠一直保持忙碌的狀態(tài)

2、獨(dú)立工作的機(jī)會

3、時不時地能有做一些不同事情的機(jī)會

4、在團(tuán)體中成為重要角色的機(jī)會

5、我的老板對待他/她的下屬的方式

6、我的上司做決策的能力

7、能夠做一些不違背我良心的事情

8、我的工作的穩(wěn)定性

9、能夠為其他人做些事情的機(jī)會

10、告訴他人該做些什么的機(jī)會

11、能夠充分發(fā)揮我能力的機(jī)會

12、公司政策實施的方式

13、我的收入與我的工作量

14、職位晉升的機(jī)會

15、能自己作出判斷的自由

16、自主決定如何完成工作的機(jī)會

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17、工作條件

18、同事之間相處的方式

19、工作表現(xiàn)出色時，所獲得的獎勵 20、我能夠從工作中獲得的成就感 表：明尼蘇達(dá)工作滿意度問卷

20、我能夠從工作中獲得的成就感

表：明尼蘇達(dá)工作滿意度問卷

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本次調(diào)查主要從勞動者的工作滿意度狀況進(jìn)行了調(diào)查，涉及薪酬、福利、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)、職位晉升和人際關(guān)系五個方面。

同時，針對一些個別案例進(jìn)行了更詳細(xì)透徹地觀察采訪。采訪兩人同屬于該地一家百貨超市的員工，卻有著不一樣的生活、經(jīng)歷、感受。劉先生，該超市的副經(jīng)理，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌指揮其下員工的具體工作，同時傳達(dá)上級意思，工作自由輕松，工齡5年，月薪5000元以上，享有基本“三金”及其福利補(bǔ)貼，很大機(jī)會繼續(xù)晉升，自我感覺生活美好充實，充滿希望。

李女士，該超市的普通營業(yè)員，負(fù)責(zé)商場某區(qū)域商品的存、續(xù)問題，工作較繁瑣辛苦，時間長，暫時只在這工作了3個月，月薪2250元，沒有“三金”，福利待遇差，表示對當(dāng)前工作極度不滿，打算辭職轉(zhuǎn)換工作崗位。

總體調(diào)查情況：本次調(diào)查共發(fā)出《工作滿意度調(diào)查表》57份，共收回53份。有效答卷為52份。在本次調(diào)查中，對當(dāng)前工作的整體評價感到很滿意的有：6人，滿意的有：10人，合計16人，占被調(diào)查人數(shù)的32％；不確定的有：22人；不滿意的有14人，占被調(diào)查人數(shù)的28％。

調(diào)查顯示，超七成勞動者表示薪酬過低，收入差距較大，成為對當(dāng)前崗位最不滿意的一方面。另外，他們對幾乎沒有晉升機(jī)會的不滿意程度緊隨其后，福利也是勞動者不太滿意的重要方面。與此相反的是，培訓(xùn)與學(xué)習(xí)是對工作各個方面滿意度指數(shù)中最高的方面。

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三、存在問題

經(jīng)過調(diào)查，本地區(qū)第三產(chǎn)業(yè)勞動者對于當(dāng)前崗位不滿意的因素主要如下：

1、整體薪酬過低，收入差距大。整體薪酬包括的內(nèi)容比較廣泛，除了基本工資之外，還包括各類福利、補(bǔ)貼、獎金等。薪酬是否與付出匹配、是否有同工不同酬、福利計劃是否合理、獎金評比是否公正合理等都會影響到員工的滿意度。一直以來，工資低是人們對工作不滿意的一個重要原因。但是據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，并不是工資低導(dǎo)致人們對工作不是很滿意，而是人們自己為工作所付出的努力和精力應(yīng)該可以獲得更高的工資。不少勞動者反應(yīng)，福利待遇過差，不要說公積金，連最基本的“三金”都沒有。故勞動者的整體薪酬過低，差距大是影響不滿意度的主要原因。

2、晉升機(jī)會少，缺乏挑戰(zhàn)性。員工成長和發(fā)展如何，越來越受到在職員工和求職員工的重視。該地企業(yè)明顯缺少一個合理的、明確的推廣體系，也沒有為員工提供足都多培訓(xùn)的機(jī)會,使其不斷提高自身素質(zhì)。當(dāng)今時代，知識更新很快，不是學(xué)習(xí)落后的無可避免被淘汰。這種情況下，很多員工會覺得在這個企業(yè)是沒有前途的，甚至擔(dān)心他們的立場也許有一天可以代替，因此產(chǎn)生了對崗位的不滿意。

3、工作環(huán)境差，人際關(guān)系不和諧。在什么樣的環(huán)境工作，和什么樣的人一同工作也是影響員工滿意度的重要因素。工作環(huán)境不好，同事之間關(guān)系緊張、缺乏交流，領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)不力，員工之間明爭暗斗。溝通與協(xié)調(diào)存在很多問題，工作的交流與溝通卻越來越少，相互合作，一些有助于減少工作時間信息共享，所以沒有員工覺得十分孤立，仿佛沒有關(guān)系企業(yè)一樣。

4、工作缺乏興趣和熱情。工作內(nèi)容與個人興趣的長期不匹配，導(dǎo)致勞動

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者動力和熱情的日漸消磨，從而產(chǎn)生懈怠、頹廢、不滿甚至放棄。

5、勞動者文化及技能水平低，自身能力和信心欠缺。員工在工作中體現(xiàn)出的技能、經(jīng)驗和知識，能使他們感到自己并不能勝任工作。研究表明，不能勝任工作的感覺最終會阻礙個人的創(chuàng)造力，更不用說生產(chǎn)力了。然而，雖然勝任工作可以幫助個人得到工作機(jī)會，其發(fā)揮作用的時間卻往往很短暫。

四、意義及解決措施

在組織之中，管理層了解員工的工作滿意度信息，對于搞好人力資源開發(fā)與管理具有重要的意義：能夠監(jiān)控組織狀況，改進(jìn)組織管理。通過員工工作滿意度的調(diào)查，可以看到員工對上級的看法，改善組織中的溝通，這有利于從多種角度改進(jìn)人力資源開發(fā)與管理。同時調(diào)動員工積極性，促進(jìn)員工的發(fā)展，監(jiān)控組織改革方案，提高企業(yè)員工中的協(xié)同合作能力，從而提高工作效率，更好促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，為所在地、所在國家的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

解決措施主要如下：

1、提供公平合理的、有競爭力的薪酬福利，建立有效的激勵機(jī)制。員工在公司付出勞動，希望得到公平的回報。員工因能力、貢獻(xiàn)不同，收入應(yīng)該有差別，但這種收入差距必須是公平合理的。第一，要讓企業(yè)內(nèi)員工與同行業(yè)員工相比，其所獲薪酬是公平合理的。企業(yè)必須開展薪酬調(diào)查，確定市場的平均薪酬水平，保證員工收入不低于平均水平；第二，要讓員工

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與公司內(nèi)其他員工以及員工自己所做的貢獻(xiàn)相比，其所獲薪酬是公平合理的。企業(yè)必須建立公平、公正、合理、透明的薪酬制度和績效評估體系，建立包括基本工資（包括崗位工資、年資、漲幅工資等）、績效工資、加班工資、福利的薪資結(jié)構(gòu)，并通過正確的崗位評價、薪酬調(diào)查、公平的績效評估來保證這種制度的成功實施和運(yùn)作。公司還應(yīng)根據(jù)不同層次員工的喜好和需求制定福利套餐計劃，有效地激勵各個層次的員工，達(dá)到員工需求的最大滿足。

2、通過優(yōu)化工作設(shè)計，提高員工在工作中的參與度和成就感。通過優(yōu)化工作設(shè)計可以使員工在工作中得到激勵、獲得成就感，從而降低離職率。工作設(shè)計可以采取以下三種措施：工作輪換、工作擴(kuò)大化、工作豐富化。工作輪換，可給員工更多的發(fā)展機(jī)會，讓員工感受到工作的新鮮感和工作的刺激；使員工掌握更多的技能，增強(qiáng)員工的個人能力；增進(jìn)不同工作之間員工的理解，提高協(xié)作效率。工作豐富化，也叫充實工作內(nèi)容，通過在工作內(nèi)容和責(zé)任層次上的基本改變，使得員工對計劃、組織、控制及個體評價承擔(dān)更多的責(zé)任，增強(qiáng)員工對工作的參與度，是工作的一種縱向擴(kuò)張；工作擴(kuò)大化，旨在向員工提供更多的工作，即讓員工完成更多的工作量，是工作的一種橫向擴(kuò)張。當(dāng)員工對某項職務(wù)更加熟練時，提高他的工作量，同時相應(yīng)地提高待遇，會給員工更大的成就感。

3、建立完善的培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展體系。培訓(xùn)是企業(yè)給予員工最好的獎勵，也是員工的一種福利。同時，培訓(xùn)也是員工獲得晉升與自我發(fā)展的重要前提?，F(xiàn)代社會，科技日新月異，知識和技能的更新速度非常快，員工在一個企業(yè)工作，不僅希望獲得物質(zhì)的回報，更希望自己可以得到可持續(xù)

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的更好的發(fā)展。一個不能提高員工的技能和能力，不能給員工提供可持續(xù)發(fā)展機(jī)會的企業(yè)是很難長久的留住優(yōu)秀員工的。企業(yè)應(yīng)建立規(guī)范的職業(yè)生涯管理制度，既要有組織職業(yè)生涯管理制度，也要有員工個人職業(yè)生涯管理制度。從而使企業(yè)和員工都能得到長足發(fā)展，實現(xiàn)組織和個人的“雙贏”。企業(yè)要為員工建立職業(yè)生涯通道，針對企業(yè)成員各自的才能與個性制定定向培養(yǎng)計劃，以適應(yīng)工作崗位的需要，幫助員工充分發(fā)揮自己的潛能，達(dá)到應(yīng)有的職業(yè)生涯高峰。企業(yè)可以建立雙重職業(yè)路徑，為技術(shù)型的員工提供一條技術(shù)晉升路徑，提升他們的地位，同時相應(yīng)地提高他們的福利與待遇，使技術(shù)人員可以與管理人員同時有晉升的途徑，從而留住優(yōu)秀的技術(shù)人才。

4、加大對第三產(chǎn)業(yè)的投資，提升企業(yè)和員工的效益，改善員工的工作和生活條件。企業(yè)不僅要致力于提升整體效益，也要提高員工的個人待遇，改善員工的工作和生活條件，從而提高員工整體的工作效率。如為居住地離公司較遠(yuǎn)的員工提供班車或交通補(bǔ)貼、在上午和下午均提供十分鐘的員工休息與自由活動時間等。

5、通過建立員工反饋機(jī)制來正確處理員工的抱怨。抱怨的產(chǎn)生既有客觀的原因，如不良企業(yè)文化、職責(zé)范圍不明、個人才能得不到發(fā)揮等因素，也有主觀方面的原因，如自我估計過高、情緒的變換，不合理的要求得不到滿足等。員工產(chǎn)生抱怨時，可能會在言行舉止上有一些反?，F(xiàn)象，如：做事心不在焉，經(jīng)常出錯；經(jīng)常性遲到早退；不與同伴打交道；刻意回避公司舉辦的各項活動等。作為管理者，必須留意下屬員工的言行，注意觀察下屬的工作態(tài)度和思想狀態(tài)。從而及早認(rèn)識到抱怨的產(chǎn)生并及時處

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理，將離職誘因消滅在萌芽狀態(tài)中。通過設(shè)立意見箱和開通網(wǎng)上論壇這些舉措，讓員工的抱怨有一個合理而順暢的反饋途徑，再輔以一定的宣傳工作，及時處理好員工的抱怨，才能把員工的消極影響降到最低，從而提高員工的工作效率，降低員工的離職率。

6、協(xié)調(diào)部門與部門之間、員工與員工之間的關(guān)系。防止企業(yè)內(nèi)部的派系斗爭，要防止部門或更高層的領(lǐng)導(dǎo)拉幫結(jié)派，積極倡導(dǎo)誠信的企業(yè)文化，在公司內(nèi)部的上下級之間、部門之間、同事之間營造相互理解、相互尊重、相互幫助的氣氛。員工可以因工作問題而出現(xiàn)爭執(zhí)，但不可為私人問題或是一己之利而搬弄權(quán)術(shù)、爾虞我詐、誣陷、排擠等，否則只會引導(dǎo)員工將心思集中于公司的人際關(guān)系，而將本職工作拋在一邊。長此以往，不但使員工工作效率下降，并最終將導(dǎo)致員工另謀高就。妥善處理好企業(yè)內(nèi)部非正式群體，引導(dǎo)好非正式群體，充分發(fā)揮非正式群體的積極影響，弱化他們的消極影響。

結(jié)語

滿意是指一個員工通過對企業(yè)所感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，是員工的一種主觀的價值判斷，一種心理感知活動。它體現(xiàn)了員工滿意的程度，又反映出企業(yè)在達(dá)成員工需求方面的實際結(jié)果。了解員工心理和生理兩方面對企業(yè)環(huán)境因素的滿足感受并做適應(yīng)性改變，有助于降低員工流失率，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)績效，從而促進(jìn)該地的發(fā)展。其重要

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性就在于，贏得人才，贏得發(fā)展，全力打造“最滿意企業(yè)”該地第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的取勝之道。

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