第一篇：如何編寫管理評審報告？

如何編寫管理評審報告？

管理評審報告其實就是管理評審會議,把會議決議事項及結(jié)果再寫成管理評審報告,首先需要各部門提供以下報告及年度總結(jié)報告與質(zhì)量目標統(tǒng)計分析情況報告,評審報告還包括:評審日期、成員、目的、范圍以及評審的輸入與輸出.下面是小編為大家總結(jié)的從哪幾個方面寫管理評審報告.1、評審目的

確保質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。

2、評審內(nèi)容

a、內(nèi)、外部質(zhì)量審核情況。

b、糾正和預防措施實施效果。

c、過程控制的情況。

d、產(chǎn)品質(zhì)量狀況(包括重大質(zhì)量問題)。

e、顧客的滿意度、顧客投訴處理的情況以及顧客反饋的其他信息。

f、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實施情況及其適宜性。

g、質(zhì)量手冊及其支持性文件(主要是程序文件)是否需要修改。

h、組織結(jié)構(gòu)、管理職能是否合適和協(xié)調(diào)。

i、資源是否配置得當。

j、有無影響質(zhì)量管理體系的變化環(huán)境。

k、改進的建議。

3、管理評審的方式

采用召開管理評審會議的方式，對評審的內(nèi)容進行討論、分析、評價，最后確認結(jié)果并形成管理評審報告。

4、評審人員及分工

a、管理評審會議由總經(jīng)理主持，管理者代表協(xié)助。

b、各部門部長/主管參加管理評審。

5、管理評審的時間安排及地點

時間：2008年12月9日下午15時到16時30分。

地點：公司會議室

6、評審輸入的準備

各部門/人員準備下列資料，并在12月6日前提交給總經(jīng)理/管理者代表。

由管理者代表提供的《質(zhì)量管理體系運行情況總結(jié)報告》于12月10日提交總經(jīng)理。

A、品管科

? 糾正和預防措施實施情況。

? 各車間質(zhì)量統(tǒng)計分析報告(包括過程監(jiān)控、重大質(zhì)量事故、客戶退貨等情況)。

? 品質(zhì)異常處理、分析狀況

? 產(chǎn)品改進的具體落實情況。

? 改進建議、部門質(zhì)量目標達成及實施情況。

B、技術(shù)部

? 工藝技術(shù)情況及發(fā)展動態(tài)。

? 新產(chǎn)品開發(fā)情況。

? 檢驗標準文件執(zhí)行情況。

? 改進建議、質(zhì)量目標達成及實施情況。

C.辦公室

◆ 組織機構(gòu)、職責分配、人力資源的總體分析。

◆ 全公司人員培訓情況。

◆ 改進建議(包括員工合理化建議)、質(zhì)量目標達成及實施情況。

D、銷售部

◆ 服務情況報告(包括顧客的滿意度、顧客投訴處理的情況及顧客反饋的其他信息等)。

◆ 本年度銷售及市場分析(包括市場環(huán)境的變化等)。

◆ 合同的執(zhí)行狀況。

◆ 新產(chǎn)品開發(fā)建議。

◆ 運輸服務現(xiàn)狀與改進

◆ 改進建議、質(zhì)量目標實施及達成情況。

E.生產(chǎn)科

◆ 各車間生產(chǎn)計劃達成及產(chǎn)品報廢情況。

◆ 生產(chǎn)過程質(zhì)量控制情況。

◆ 現(xiàn)場5S管理實施及具體措施情況。

◆物料消耗、設(shè)備管理及現(xiàn)場工藝控制狀況。

◆改進建議、質(zhì)量目標實施及達成情況。

F、供應科

◆倉庫管理(包括呆滯料處理，不良品等處理情況)。

◆合格供方考核評估情況。

◆.原輔材料、成品存儲和防護中存在的問題

◆采購物料交期達成情況。

◆倉庫物料盤存分析情況。

G.管理者代表

管理者代表會對各部門提交的報告進行分析，并在此基礎(chǔ)上編寫“質(zhì)量管理體系運行情況總結(jié)報告“，內(nèi)容包括：

◆ 公司總體質(zhì)量方針、目標實施情況。

◆ 糾正與預防措施的落實情況和效果評價。

◆ 內(nèi)部質(zhì)量審核的總結(jié)、分析與評價。

◆ 質(zhì)量體系文件的變動、組織結(jié)構(gòu)的變動以及其他內(nèi)外部環(huán)境的變化。

◆ 改進建議。

以上的只是寫管理評審的目錄，依據(jù)每個公司的不同的情況根據(jù)不同的行業(yè)，根據(jù)這個目錄整合就行啦，如果想了解更多相關(guān)資源，曬課網(wǎng)，在線免費和大家一起分享!

第二篇：各部門管理評審提交報告編寫要點：

各部門管理評審提交報告編寫要點：

營銷部：

1．合同評審（包括合同評審率、合同評審執(zhí)行情況，遇到的相關(guān)問題，六個月趨勢）

2．顧客特殊要求：顧客有哪些特殊要求？這些特殊要求實現(xiàn)的情況怎樣？是否有傳遞到相關(guān)部門？

3．顧客滿意度調(diào)查：顧客滿意度調(diào)查執(zhí)行情況，結(jié)果怎樣？離目標值有多大差距？對差距的分析及后序采取的相關(guān)措施。

4．顧客抱怨處理：顧客抱怨情況（如頻率、方式、次數(shù)），顧客抱怨有否傳遞至相關(guān)部門？是否進行了及時回饋（及時性即多久？）？顧客抱怨的趨勢怎樣（衡量回饋措施的效果）？

5．顧客財產(chǎn)：顧客財產(chǎn)有哪些？是如何對顧客財產(chǎn)進行管控的？效果怎樣（如顧客財產(chǎn)分類、顧客財產(chǎn)變異的發(fā)現(xiàn)與及時回饋，并處理）？

6．產(chǎn)品交付：是否有出貨安排，情況怎樣？產(chǎn)品交付質(zhì)量怎樣（顧客退貨PPM值趨勢）？產(chǎn)品交付的及時性（準時交貨率）？產(chǎn)品交付過程中采取了哪些防護措施？效果怎樣？是否有因交付質(zhì)量問題導致顧客生產(chǎn)中斷（包括市場退貨）？附加運費有否統(tǒng)計（結(jié)果、改進措施）？

7．銷售業(yè)績：每月的銷售量趨勢，與經(jīng)營計劃的差距有多大？建議采取的措施。

8．內(nèi)部審核：以往內(nèi)審（本部門）不符合項有多少，糾正預防情況怎樣，效果怎樣，有否重復出現(xiàn)，頻率有多高？現(xiàn)是否有未糾正的不符合項？

9．生產(chǎn)安排及跟蹤：是否對生產(chǎn)進行安排？如何安排，效果怎樣？怎樣跟蹤生產(chǎn)車間生產(chǎn)任務的完成情況？效果怎樣？

建議：質(zhì)量體系、產(chǎn)品或過程的任何改進，運作所需的任何資源提供。研發(fā)部：

1．產(chǎn)品實現(xiàn)策劃，計劃進度執(zhí)行情況；現(xiàn)有開發(fā)項目可行性研究（市場預測、顧客要求、時間安排、質(zhì)量目標、開發(fā)成本）情況；

2．產(chǎn)品計設(shè)開發(fā)適當階段的監(jiān)視（測量、分析等）報告；模具的設(shè)計、制造與確認 3．工程更改執(zhí)行情況； 4．產(chǎn)品開發(fā)周期； 5．送樣確認情況。

6．內(nèi)部審核：以住審核（本部門）不符合項有多少，改善情況怎樣？現(xiàn)是否有未改善之不符合項？

建議：質(zhì)量體系、產(chǎn)品或過程的任何改進，運作所需的任何資源提供。采購部：

1．供應商交付業(yè)績（包括到貨合格率、準時交貨率，六個月）

2．供方質(zhì)量體系開發(fā)（現(xiàn)有多少供方通過ISO9001，對未通過之供方采購哪些相應措施，供方質(zhì)量體系的開發(fā)計劃執(zhí)行情況怎樣？）

3．供方評價：新供方評價、選擇進行程序怎樣？舊供方的考核（考核要素、周期、考核結(jié)果、針對結(jié)果采取的相應措施）怎樣？

4．采購信息：有哪些采購信息？采購信息是否完整，在輸出前是否有得到評審或確認？ 5．采購過程：采購的輸入、采購活動、采購輸出。

6．附加運費：附加運費統(tǒng)計情況，趨勢怎樣？有否采取相關(guān)改善措施？ 7．采購文件的管理。

8．內(nèi)部審核：以往（本部門）審核不符合項有多少？改善情況怎樣？是否有重復出現(xiàn)現(xiàn)象？至今是否有未改善之不符合項？

建議：質(zhì)量體系、產(chǎn)品或過程的任何改進，運作所需的任何資源提供。品管部：

1．來料檢驗：來料檢驗與試驗的程序，來料檢驗合格率趨勢怎樣？對供方質(zhì)量業(yè)績的評價及采取哪些相應措施？質(zhì)量信息回饋，效果怎樣？供方退貨PPM，趨勢怎樣？樣件管制？

2．制程控制：制程管制業(yè)績----制程檢出不合格品情況、檢驗手段，是否按控制計劃檢驗？不合格（產(chǎn)品和過程）的反饋，對影響產(chǎn)品實現(xiàn)的關(guān)鍵工序質(zhì)量因素的分析、制程不良率趨勢怎樣？對制程不合格的糾正預防措施有哪些，效果怎樣？在制程管制中數(shù)據(jù)分析運用了哪些統(tǒng)計技術(shù)？效果怎樣？過程能力如何？有否對失控狀態(tài)加以分析并解決？

3．出貨檢驗：出貨檢驗合格率趨勢？顧客抱怨的處理與回饋（及時性與有效性---抱怨有否減少，是否出現(xiàn)同樣的抱怨）？顧客退貨分析情況怎樣？是否將糾正與預防措施納入控制計劃？

4．人力資源管理：現(xiàn)有檢驗人員資格水平，人員培訓，人員考核情況？

5．量測系統(tǒng)：量測系統(tǒng)使用情況（現(xiàn)有使用量規(guī)儀器是否有校正合格，量測系統(tǒng)分析是否合格？）6．內(nèi)部審核：內(nèi)部審核計劃制定情況，產(chǎn)品及過程審核情況，及相關(guān)的改進。本部門審核出現(xiàn)的不符合項（多少項，主要問題存在哪些方面），改善情況怎樣？是否有未改善之不符合項？改善后是否有重復出現(xiàn)情況？

建議：質(zhì)量體系、產(chǎn)品或過程的任何改進，運作所需的任何資源提供。注塑車間：

1．生產(chǎn)達成率：本部門生產(chǎn)達成率趨勢怎樣（每月的生產(chǎn)達成率統(tǒng)計，是降低了還是升高了，若降低，是哪些原因造成（包括人員、機器、原料或外部因素））？（至少六個月）2．產(chǎn)品合格率：本部門產(chǎn)品合格率趨勢怎樣（每月的產(chǎn)品合格率統(tǒng)計，是降低還是升高了，原因分析同上）？ 3．不良品處理：對生產(chǎn)中不良品如何處理（如回收，讓步使用等）？

4．糾正與預防措施：對產(chǎn)品缺陷的出現(xiàn)主要有哪些方面（如料花、缺膠或其他原因等）？造成產(chǎn)品缺陷的原因有哪些（如混料、參數(shù)調(diào)試不當，模具原因等）？糾正措施（如調(diào)機、修模等）？預防措施（如制作成型參數(shù)條件表、產(chǎn)前試模及模具維護等）？在制程中采取哪些措施和方法對設(shè)備與過程進行監(jiān)控？ 5．人力資源管理：人員任職資格，人員培訓（在崗培訓），人員考核等？

機器設(shè)備的保養(yǎng)維護：機器設(shè)備有無定期保養(yǎng)維護？有無出現(xiàn)異常情況及出現(xiàn)異常的反饋與處理（停機時間、處理及時性）？是否都有記錄存在？機器操作是否按操作規(guī)程？易損件備品庫存狀況怎樣？

6．原料：現(xiàn)有原料和各工序加工料是否標識清晰，有無弄混現(xiàn)象，現(xiàn)有原料材質(zhì)是否滿足產(chǎn)品要求？ 7．模具維護：模具維護情況怎樣（如擺放、防護、編號等）？ 8．車間5S運行情況怎樣？廠地利用率怎樣？

9．應急措施：對突發(fā)事件的應急措施（如能源中斷、人員短缺等）？

10．內(nèi)部審核：以往（本部門）內(nèi)審不符合項有多少？是否都有得到改善？改善效果怎樣（有否重復出現(xiàn)）？是否有未改善之不符合項？

建議：質(zhì)量體系、產(chǎn)品或過程的任何改進，運作所需的任何資源提供。裝配車間：

1．生產(chǎn)達成率：本部門生產(chǎn)達成率趨勢怎樣（對每月生產(chǎn)達成率統(tǒng)計，要分析降低或升高的原因，原因包括所有影響產(chǎn)品的工序質(zhì)量因素）？（至少六個月）2．產(chǎn)品合格率：本部門產(chǎn)品合格率趨勢怎樣（每月的產(chǎn)品合格率統(tǒng)計，是降低還是升高了，原因分析同上）？ 3．不合格品控制：不合格品是否有標識隔離，效果怎樣？不合格品如何處理（及時性、評價效果、措施、原因分析）？

4．產(chǎn)量趨勢分析：對每月產(chǎn)量進行統(tǒng)計，通過上班工時估算車間生產(chǎn)能力。

5．糾正與預防措施：有否對不合格品主要現(xiàn)象進行了關(guān)注？主要有哪些方面？比重多大？有否分析造成這些不合格品的根本原因（如馬達、開關(guān)質(zhì)量問題的解決措施，針對焊接不良的參數(shù)校對措施等，總之應根據(jù)相關(guān)的工序質(zhì)量因素分析）？糾正措施（如及時處理、校對參數(shù)等）？預防措施（如馬達全檢、開關(guān)全檢、供方不良分析報告的提供）？糾正與預防措施效果怎樣？ 6．人力資源管理：人員任職資格，人員培訓實施（如次數(shù)、項目等），考核效果 7．機器設(shè)備維護保養(yǎng)：機器設(shè)備維護保養(yǎng)是否按期進行？維護保養(yǎng)效果怎樣（壞機率減少，維修周期變長等）？有無異常停機情況及對異常情況及時處理性）？操作人員是否按操作規(guī)程操作？易損件更換備品庫存狀況怎樣？是否對所有工裝進行了標識，維修記錄是否有登記？

8．原料：領(lǐng)用所有原料是否經(jīng)過確認（如數(shù)量、型號、品名等），工序中間的流轉(zhuǎn)是否能確保物品不致弄混？ 9．車間5S進行，及貢獻，車間場地的規(guī)劃？

10．應急措施：采取哪些應急措施，應對車間突發(fā)或外部供應中斷？

11．內(nèi)部審核：以往（本部門）內(nèi)審不符合項有多少，主要問在哪里，是否得到改善？效果怎樣，是否有重復發(fā)生？至今是否有還未關(guān)閉之不符合項？

建議：質(zhì)量體系、產(chǎn)品或過程的任何改進，運作所需的任何資源提供。倉庫：

1． 倉庫料、賬、卡的準確率，對六個月來盤點情況準確率詳細說明 2． 收、發(fā)、庫存情況（如FIFO原則），出錯次數(shù) 3． 倉庫管理（如三防措施）

4． 倉庫庫存品異常巡查情況，標識、隔離、上報、處理。5． 倉庫區(qū)域的規(guī)劃情況

6． 物品運輸管理辦法，是否有出現(xiàn)工傷等情況 7． 應急措施

8． 人力資源管理：現(xiàn)有人員任職資格，培訓，考核效果

9． 內(nèi)部審核：以往（本部門）內(nèi)審不符合項有多少，主要問題在哪里，是否有改善？效果怎樣，是否有重復發(fā)生？至今是否有還未關(guān)閉之不符合項？

建議：質(zhì)量體系、產(chǎn)品或過程的任何改進，運作所需的任何資源提供。PE：

1． 過程開發(fā)情況（如制造可行性研究，多方論證，工藝流程編制，PFMEA、CP、WI編制等）2． 量規(guī)儀器的校驗情況（如校驗完成率、校驗合格率、周期的確定等）3． 量規(guī)儀器的維護、保養(yǎng)情況 4． 實驗室管理

5． 對車間相關(guān)協(xié)助事項。

建議：質(zhì)量體系、產(chǎn)品或過程的任何改進，運作所需的任何資源提供。行政部（兼文管）：

1． 人力資源管理：人事招聘、人事資格的鑒定，人事資料的管制 2． 員工滿意度情況匯報

3． 員工培訓計劃的跟蹤情況（如現(xiàn)有培訓項目是否完成，完成率有多高等）4． 質(zhì)量記錄的控制（培訓資料、員工考核、會議記錄、簽到表）

第三篇：質(zhì)量體系管理評審工作報告編寫內(nèi)容提要

附件3

質(zhì)量體系管理評審工作報告編寫內(nèi)容提要

中心準備于3月下旬進行質(zhì)量體系管理評審，評審由中心主任主持，技術(shù)負責人、質(zhì)量負責人、相關(guān)科所負責人每人需進行5-10分鐘的工作報告發(fā)言。發(fā)言稿編寫內(nèi)容提要如下。

一、各檢測科所需準備內(nèi)容

1、本中心質(zhì)量方針是否適宜，如需修改，請?zhí)顚憽段募抻?作廢申請表》(JXCDC/QM04-403A-04-1/0)；

2、質(zhì)量手冊、程序文件是否適宜本中心，如相關(guān)章節(jié)不適宜，請?zhí)顚憽段募抻?作廢申請表》（JXCDC/QM04-403A-04-1/0）；

3、本科所檢測中的差錯率是多少，能否達到本中心的質(zhì)量目標；

4、本科所的質(zhì)量監(jiān)督員是否履行監(jiān)督職責，撰寫監(jiān)督記錄多少份，其中是否監(jiān)督到有不符合檢測要求的工作內(nèi)容、監(jiān)督的力度和面是否適宜；

5、本科所工作中采取的糾正措施和預防措施的實施情況，分析在哪些方面采取了預防措施；

6、本科所檢測工作量的變化情況；

7、本科所員工培訓情況和需求；

8、本科所的資源滿足檢測要求情況和需求；

9、本科所的質(zhì)量控制計劃實施情況（能否達到要求、監(jiān)控情況等），有沒有必要增加或減少；

10、在檢測工作管理、儀器設(shè)備、檢測技術(shù)等方面提出改進、合理化建議、預防措施建

議的內(nèi)容，請分別填寫《持續(xù)改進實施計劃表》（JXCDC/QM04-410A-01-1/0）、《合理化建議提案表》（JXCDC/QM04-410A-03-1/0）、《預防措施編制、執(zhí)行、監(jiān)控計劃表》（JXCDC/QM04-412A-01-1/0）；

11、參加了實驗室間比對或能力驗證結(jié)果分析總結(jié)報告（分析數(shù)據(jù)不符合的原因，數(shù)據(jù)

分析、總結(jié)好的方面和不好的方面）。

12、本科所實驗室的外部評審有何合理化建議，對改進本中心實驗室管理體系有哪些幫

助？

二、辦公室、業(yè)務科、總務科、藥品科需準備內(nèi)容

1、本中心質(zhì)量方針是否適宜，如需修改，請?zhí)顚憽段募抻?作廢申請表》(JXCDC/QM04-403A-04-1/0)；

2、質(zhì)量手冊、程序文件是否適宜本中心，如相關(guān)章節(jié)不適宜，請?zhí)顚憽段募抻?作廢

申請表》（JXCDC/QM04-403A-04-1/0）；

3、員工培訓情況和需求；

4、儀器設(shè)備的管理情況和需求；

5、試劑、耗材的采購管理情況和需求；

6、在檢測工作技術(shù)檔案管理、儀器設(shè)備、試劑耗材、專業(yè)技術(shù)人員檔案管理等方面提出改進、合理化建議、預防措施建議的內(nèi)容，請分別填寫《持續(xù)改進實施計劃表》（JXCDC/QM04-410A-01-1/0）、《合理化建議提案表》（JXCDC/QM04-410A-03-1/0）、《預防措施編制、執(zhí)行、監(jiān)控計劃表》（JXCDC/QM04-412A-01-1/0）。

三、質(zhì)量控制科需準備內(nèi)容

1、中心質(zhì)量方針是否適宜，如需修改，請?zhí)顚憽段募抻?作廢申請表》（JXCDC/QM04-403A-04-1/0）；

2、中心質(zhì)量目標的達成情況分析；

3、客戶反饋意見的情況（如在服務態(tài)度、檢測效率等）；

4、客戶投訴處理情況；

5、內(nèi)審情況（不符合項的整改情況、不符合項的數(shù)量和分布情況）；

6、質(zhì)量體系文件的修訂情況；

7、質(zhì)量手冊、程序文件是否適宜本中心，如相關(guān)章節(jié)不適宜，請?zhí)顚憽段募抻?作廢申請表》（JXCDC/QM04-403A-04-1/0）；

8、質(zhì)量體系文件的培訓執(zhí)行情況；

9、質(zhì)量控制計劃執(zhí)行情況；

10、在儀器設(shè)備管理及采購方面有何合理化建議。

四、技術(shù)負責人需準備內(nèi)容

1、設(shè)備資源等配置情況；

2、新項目開展情況；

3、檢測標準的管理情況；

4、文件的使用和適宜情況。

五、質(zhì)量負責人需準備內(nèi)容

匯報體系運行以來運行情況和檢測工作情況（含檢測科所和職能部門的準備內(nèi)容）。

六、質(zhì)量監(jiān)督員需準備內(nèi)容

對2009年全年進行質(zhì)量監(jiān)督情況的總結(jié)，按監(jiān)督時間順序概括性逐條敘述（已全部報質(zhì)控科）。

2010年3月3日

第四篇：管理評審報告

管理評審報告范文

**客運有限公司于2009年**月**日下午在**1分公司會議室召開2009管理評審會議，管理評審報告。出席本次會議的有總經(jīng)理、管理者代表、各分公司經(jīng)理、各部門負責人，公司總經(jīng)理劉建遠主持了本次會議。會上，各位與會者依據(jù)事先準備的管理評審輸入材料作了踴躍發(fā)言，對前1階段工作進行了總結(jié)回顧，對本公司自上次監(jiān)審以來質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性及充分性和方針、目標的適宜性進行了評價，對于存在問題進行了反思和研究，對于經(jīng)營方面1些新的建議進行了交流和探討。大家暢所欲言，充分發(fā)表意見，本次會議集思廣益，取得了預期效果。

與會者1致認為：自本公司質(zhì)量管理體系建立以來，公司已經(jīng)納入正軌，全體員工質(zhì)量意識和滿足旅客需求的意識有較大程度的提高，質(zhì)量目標已部分實現(xiàn)，這說明質(zhì)量方針、質(zhì)量目標切合本公司實際情況，具有較好的適宜性，可操作性強。從內(nèi)審結(jié)果來看，各分公司、各部門基本上都能按質(zhì)量手冊、程序文件規(guī)定來開展工作，未見到系統(tǒng)性不合格或區(qū)域性不合格。這說明本公司質(zhì)量管理目標具有較高的有效性，同時本公司質(zhì)量目標在同行業(yè)中處于先進行列，也說明了本公司質(zhì)量管理體系具有1定的充分性。此外，本公司質(zhì)量管理體系自wo完善機制的確定，也為wo公司確保質(zhì)量管理體系的有效性和充分性起到有力的......

QG－5.6－06受控狀態(tài):受控號：

2008年11月25日，在公司辦公樓二樓會議室，AA總經(jīng)理主持召開了2008管理評審大會，BBCCDDFF 及全體內(nèi)審員參加了會議，工作報告《管理評審報告》。管理評審報告如下：

一、管理評審目的

確保質(zhì)量方針、目標和質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，以滿足標準和相關(guān)方期望，提高公司競爭力和適應力。

二、管理評審輸入

由企管部、生產(chǎn)部、供應組、煤炭管理科、銷售科等部門為2008年管理評審輸入評審材料。

三、管理評審綜述

AA總經(jīng)理總結(jié)了2008年我公司質(zhì)量管理體系運行情況，并根據(jù)評審輸入材料做出如下評審意見及要求：

（一）、審核結(jié)果：

1、2008年對AA產(chǎn)品涉及到的諸過程、部門和場所進行了兩次內(nèi)部質(zhì)量體系審核。審核結(jié)果顯示我公司質(zhì)量體系運行情況符合標準要求，保持了實現(xiàn)質(zhì)量目標的能力，在審核過程中對發(fā)現(xiàn)的不合格進行了整改，經(jīng)驗證整改有效。

2、自質(zhì)量體系運行以來尚未發(fā)生顧客或其代表對本公司進行的第二方審核。

3、2008年3月份AA質(zhì)量管理體系認證公司對我公司質(zhì)量管理體系按ISO9001：2000標準要求進行了監(jiān)督審核。審核過程中發(fā)現(xiàn)了3項一般不合格，相關(guān)部門對這3項一般不合格進行了整改，經(jīng)AA公司認可后，向我公司頒發(fā)了《質(zhì)量管理體系證保持書》。

（二）、顧客反饋：

銷售科在售前、售中和售后與顧客溝通，對大宗用量的顧客發(fā)放《顧客滿意度調(diào)查表》，了解顧客的意見和抱怨，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理贏得了顧客好評。2008年上半年顧客滿意度為91.5%，達到了質(zhì)量目標要求。

（三）、過程業(yè)績和產(chǎn)品的符合性：

體系覆蓋的各個部門均按照其職能分配高質(zhì)量地完成了條款所要求的內(nèi)容。如公司產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，2008年1～10月份向AA省化工產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗院送檢AA產(chǎn)品各3次，AA產(chǎn)品監(jiān)督檢驗報告顯示：產(chǎn)品符合GB 2440-2001標準，結(jié)論均為合格，DD產(chǎn)品監(jiān)督檢驗報告顯示：產(chǎn)品符合GB338—2004標準，結(jié)論均為合格。生產(chǎn)部嚴格執(zhí)行工藝指標，作到了工藝調(diào)優(yōu)，對體系覆蓋的產(chǎn)品按照國標要求實施產(chǎn)品檢驗并保存了相關(guān)記錄。同時，生產(chǎn)部、企管部、煤炭管理科等部門對不合格品進行了評審和處置，有效地保證了不合格品的非預期使用。

（四）、預防和糾正措施狀況：

針對各次內(nèi)審、外審所提出的整改項及日常對體系運行情況的檢查結(jié)果，均按《糾正措施控制程序》、《預防措施控制程序》進行了整改，經(jīng)企管部驗證措施有效。

第五篇：管理評審報告

青島新華五金制品有限公司

管理評審報告

（依據(jù)ISO9001：2008標準編制）

受控狀態(tài)：

發(fā) 放 號： 編

制： 楊晶 審

核:

王元強 批

準： 王宗啟

管理評審目錄

1.管理評審報告 2.管理評審計劃 3.管理評審通知 4.主持稿

5.質(zhì)量體系運行報告 6.各部門評價報告 7.總結(jié)稿

2016年管理評審報告

依據(jù)ISO9001標準和質(zhì)量體系文件的要求，公司于 2016年7月 20 日召開了管理評審會議。現(xiàn)將管理評審報告如下：

一、評審目的

為確保公司的質(zhì)量體系能夠按ISO9001：2008標準提供質(zhì)量保證，確保其持續(xù)的適宜性有效性，使公司的整體質(zhì)量滿足質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的要求，達到持續(xù)改進的目的。

二、評審依據(jù)

ISO9001：2008質(zhì)量管理體系基本要求，質(zhì)量手冊及其有關(guān)的程序文件、支持性文件。

三、評審內(nèi)容

（一）質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的貫徹實施情況及其符合性、適宜性。

通過貫徹實施ISO9001國際質(zhì)量標準，我們建立了以《質(zhì)量手冊》和《管理制度》為基礎(chǔ)的文件體系，并結(jié)合公司的實際情況，將職責劃分進一步明確，責任更加清晰，辦公室全面負責我公司的貫標工作，下大力氣貫徹實施質(zhì)量管理體系。各部門通過對標準的學習，對建立并保持文件體系有了全新的認識，各部門強化了日常管理，通過堅持不懈的貫徹實施，員工的素質(zhì)逐步提高，文件體系也逐步完善，為質(zhì)量體系的有交運行和實施科學規(guī)范的管理奠定了基礎(chǔ)。公司確定了以

以市場為發(fā)展導向，以顧客為關(guān)注焦點

視質(zhì)量為企業(yè)生命，持續(xù)改進不斷完善

在質(zhì)量方針要求的框架內(nèi)，又確立了質(zhì)量目標

1、成品一次交驗合格率100%

2、工序抽檢合格率99%；

3、顧客意見處理及時率100%；

4、顧客滿意度綜合測評這95%。

自質(zhì)量管理體系建立實施以來，各部門堅持貫徹實施，各部門結(jié)合工作實際制定了本部門的質(zhì)量目標，辦公室在4月份對目標的實現(xiàn)情況進行了考核，通過對質(zhì)量方針的評價和質(zhì)量目標的測量，發(fā)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標符合公司的實際。

（二）2015年內(nèi)審結(jié)果 ： 1． 總體評價：

公司質(zhì)量管理體系在內(nèi)審后日趨完善，各部門針對出現(xiàn)的不合格項制定了切實有效的糾正措施，并及時關(guān)閉了不符合項，逐步形成了按標準辦事的習慣。2． 內(nèi)審反映集中的問題分析：

從內(nèi)審反映的問題來看，主要集中在各部門在學習理解上依然不足，這應引起各部門的重視，對標準和體系文件的學習應自始對終貫穿在體系運行的每一環(huán)節(jié)，放松了學習，理解不到位，我們對標準的貫徹就會不徹底，體系運行就會失去保障。

因此，會議要求各部門在今后的工作中應繼續(xù)加強對標準和體系文件的學習，具體培訓方案由辦公室確定。

3． 從內(nèi)審不合格關(guān)閉情況看：

內(nèi)審中出現(xiàn)的不合格項，各部門均進行了深入的有針對性的分析，找出了發(fā)生不合格原因，采取了相應的糾正措施，通過糾正措施的有效實施，各部門都在第一時間里關(guān)閉了不合格項，由此看出各部門對內(nèi)審工作給予了高度的重視，使內(nèi)審達到了發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的效果。

4． 從糾正措施驗證情況看：

各內(nèi)審員對各部門制定的糾正措施實施情況高度重視進行了嚴格的跟蹤驗證，審核組在驗證過程中發(fā)現(xiàn)，各部門負責人均參與了糾正 措施的實施，這對糾正措施實施的是否徹底有效，起到了很好的督促作用。

（三）從顧客投訴或反饋的有關(guān)問題看：

在今年6月份進行的服務質(zhì)量評比分析中，顧客對我公司的服務滿意率達到了95%以上。且至今為止，我們沒有接到消費者的投訴。

（四）過程業(yè)績和產(chǎn)品的符合性

通過體系的運行，公司強化對生產(chǎn)過程的監(jiān)視和測量，加強了對供方的管理和成品、半成品的管理，強化了文明、安全生產(chǎn)的監(jiān)督管理，通過對半成品和過程的檢測、測量，公司原料合格率為100%，半成品合格率為99%，成品合格率為100%。

四、管理評審的結(jié)論：

（一）質(zhì)量管理體系及其過程的改進

經(jīng)過評審，與會者普遍認為，通過ISO9001標準的學習和質(zhì)量體系的建立實施，公司已初步走上了科學管理的軌道。

需改進的方面：

A、從體系的運行情況看，大家對標準和程序的理解不到位，實施力度不夠，因此辦公室應安排培訓計劃，組織全體員工統(tǒng)一學習手冊的內(nèi)容和管理制度，并確定具體的考核方式。管理者代表具體監(jiān)督執(zhí)行此項工作的落實情況。

B、辦公室對質(zhì)量手冊的符合性、適宜性作進一步的調(diào)整或修正，要求辦公室在6月18前完成文件的適宜性和符合性評審工作，確定文件修訂方案，報管理者代表審核，經(jīng)理批準。

（二）織機構(gòu)、資源配置的需求

與會者認為日前的機構(gòu)設(shè)置、人員職責以及資源配制符合工作需要，不需調(diào)整。

（三）與顧客要求有關(guān)產(chǎn)品的改進

市場部應加大產(chǎn)品的市場開拓力度，及時掌握顧客的需求，并及時向經(jīng)理反映，確保銷售額的持續(xù)上升。

要求：在今后的工作中，全公司員工仍須加強學習理解，統(tǒng)一認識，注重實效，通過創(chuàng)新的觀念，創(chuàng)新的機制，實施科學規(guī)范的管理，為顧客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，全面提升企業(yè)品牌。

辦公室

2016年7月20日

主 持 稿

今天我們召集各部門的負責人、內(nèi)審員召開質(zhì)量管理體系管理評審會議。公司質(zhì)量體系自2009年3月份運行以來至今已有7年的時間，其間已經(jīng)過了多次內(nèi)部質(zhì)量審核，并收到了預期的效果。為迎接8月份審核，我們召開此次管理評審會議，對體系的運行情況進行評價，對存在的非適宜性問題進行修正，確保我們的質(zhì)量體系能夠按ISO9001：2008標準提供質(zhì)量保證，使我們的服務質(zhì)量不斷滿足客戶的要求，最終達到持續(xù)改進的目的。

今天的會議有以下幾個內(nèi)容：

1． 由管理者代表作“質(zhì)量管理體系運行報告”。2． 聽取各部門負責人的評價報告，邊聽邊討論。

3． 由經(jīng)理帶領(lǐng)大家對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標進行評審并作總結(jié)發(fā)言。

要求各參加人員做好會議記錄，把日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題反饋上來，大家一起尋找改進的機會和方法，有效避免問題的發(fā)生或再發(fā)生。

質(zhì)量體系運行報告

總經(jīng)理、各部門領(lǐng)導、內(nèi)審員：

今天我們召開一次全新的會議——管理評審會議，我受總經(jīng)理的委托，作公司實施ISO9001：2008質(zhì)量體系運行以來的總結(jié)報告，內(nèi)容如下：

一：推行、實施ISO9001：2008標準，提高質(zhì)量管理水平。

公司成立以來，一直在摸索適合于公司的管理模式，雖然公司制訂了責任承包書、獎懲制度等，也出臺了一些管理措施，但是根據(jù)行業(yè)發(fā)展形式來看，我們面臨的挑戰(zhàn)更加激烈，這就給我們的企業(yè)提出了更高的要求，如何將企業(yè)做大做強，如何提高管理水平，這是我們必須解決的問題。在這種形式下，公司的領(lǐng)導決定推行ISO9001：2008標準。首先成立了貫標首次會議，會議上，公司闡明了貫標工作的重要意義，要求大家嚴格按照標準要求執(zhí)行。在咨詢老師的指導一，大家認真學習ISO001知識，為今后貫標工作打下基礎(chǔ)。

二、培訓學習ISO9001：2008標準，提高推行ISO9001的工作質(zhì)量。

為了提高對ISO9001：2000質(zhì)量標準的認識，針對質(zhì)量體系的建立和運行，工廠組織開展了一系列的培訓工作。

1．ISO9001基礎(chǔ)知識培訓，為使公司員工掌握了解ISO9001標準的基礎(chǔ)內(nèi)容，公司全體員工進行培訓，重點學習ISO9001標準，一些重要術(shù)語和標準中各個要素內(nèi)容，通過培訓使公司廣大骨干員工了解ISO9001標準的基礎(chǔ)內(nèi)容、要求和公司推行ISO9001標準的重大意義。

2．為了進一步學習ISO9001的有關(guān)知識，了解企業(yè)如何推行ISO9001標準，公司派4名質(zhì)量領(lǐng)導小組成員（包括管理者代表在內(nèi)）參加內(nèi)審員培訓，通過學習都掌握了ISO9001標準知識和推行ISO9001標準步驟和過程。通過學習掌握質(zhì)量體系審核程序、方法和技巧，了解文件審核、標準要點審核、審核準備和實施，審核的跟蹤與監(jiān)督及安全分析，通過學習和考試，全部獲得內(nèi)審員資格，為公司內(nèi)部順利開展ISO9001工作和開展管理處質(zhì)量體系審核打下了良好基礎(chǔ)。

3．為了讓管理骨干了解企業(yè)推行ISO9001標準帶來的實際效益，公司派3名質(zhì)量領(lǐng)導去參觀英派斯集團、DND公司，通過參觀，找出了公司目前存在的差距，同時也提出了體系推行工作的要求。

三、宣傳發(fā)動，配套準備，運行服務。

1．質(zhì)量管理體系在運行過程中，公司根據(jù)實際情況成立貫標辦公室，體系運行過程中展開

了一系列的工作。對《質(zhì)量手冊》的使用和保管要求、《程序文件》的操作、相關(guān)記錄和程序間的接口和需掌握的關(guān)鍵問題如何記錄、如何處置不合格服務等做了詳細的解答和示例。2．有針對性地宣傳質(zhì)量方針和目標，以及公司執(zhí)行ISO9001的意義和目的，使全體員工都能認識到新建立的質(zhì)量體系是一種變更、是為了與國際標準接軌，要適應這種變革就必須學習貫徹質(zhì)量體系文件，使每個員工了解自己的職責、工作規(guī)定、工作程序、標準要求等。3．在執(zhí)行過程中，加大了對供方的選擇、評定工作。

4．為使部門能準確地按計劃全面開展運行，貫標辦人員采取巡回指導的方式，配合各部門的具體操作進行了統(tǒng)一、規(guī)范的要求，并將動作情況及時向最高管理者反映，掌握總體進度及時研究解決發(fā)現(xiàn)的問題。

5．經(jīng)過一段時間的運行，在內(nèi)審前公司多次進行檢查，發(fā)現(xiàn)個別崗位仍未完全按ISO9001質(zhì)量體系文件規(guī)定操作，執(zhí)行老一套工作模式；針對發(fā)現(xiàn)問題公司在辦公會上多次強調(diào)，研究解決辦法，制定整改措施，責任落實到人，經(jīng)過一段時間的突擊整改，各項工作明顯改觀，為如期進行第一次內(nèi)審創(chuàng)造了條件。

四、內(nèi)部審核、查找問題、查漏補缺

為全面檢驗公司質(zhì)量體系在運行中，是否符合ISO9001標準和質(zhì)量體系文件規(guī)定要求，在管理評審前公司組織進行了內(nèi)審，共查不合格項1項，通過這次內(nèi)審表明公司建立的質(zhì)量體系基本符合ISO9001標準，但在有效實施方面存在一些問題，各部門對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時制定了糾正措施，在規(guī)定期限內(nèi)進行了糾正，最后由審核員驗證完成，審核計劃、檢查表、不合格報告，審核報告等有關(guān)活動記錄和文件保存完好。

五、搞好管理評審，認證從我這里通過

這交管理評審是一次全新的會議，公司組織了中層以上人員、內(nèi)審員，對現(xiàn)行質(zhì)量體系的適宜性和有效性實行了首次正式系統(tǒng)全面的評價，具體評審內(nèi)容包括： 1．組織結(jié)構(gòu)的適宜性；

2．發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題和采取的措施； 3．顧客意見和投訴；

4．現(xiàn)行體系狀況與標準的符合程度； 5．內(nèi)審報告；

6．質(zhì)量方針和目標是否合理； 7．需改進工作；

8．過程業(yè)績及產(chǎn)品符合性的評價等。

希望各部門緊密結(jié)合部門的職責和所負責的要素，對本次評審的問題發(fā)表積極的意見或建議，通過評審，發(fā)現(xiàn)改進的機會，確保質(zhì)量管理體系有效運行。

管理者代表：王元強 2016年7月20日

辦公室評價報告

辦公室在質(zhì)量管理體系推行過程中起著重要的作用，通過學習我們認為：ISO9001質(zhì)量管理標準是對實際工作的促進和規(guī)范，是工廠發(fā)展、創(chuàng)新的前提。實施ISO9001質(zhì)量管理，是滿足顧客和法律法規(guī)的要求的有效手段。4．2．3文件控制程序

經(jīng)過前期的運行，認為文件的控制程序符合實際工作要求，對層次文件劃分清楚，符合ISO9001體系要求，與實際工作基本符合，但也存在一些問題，日后我們將加大學習的力度。

4．2．4記錄控制程序

為我們的記錄管理提供了方法，在內(nèi)審員的指導下，各部門逐漸養(yǎng)成了保存記錄、妥善管理的好習慣。5．5．3內(nèi)部溝通

公司通過通知、召開會議等形式進行內(nèi)部溝通，讓干部、職工及時了解相關(guān)信息。5．6管理評審控制程序

通過對本程序系統(tǒng)化的學習，公司各部門對管理評審工作有了總體了解，為進行管理評審工作打下了基礎(chǔ)，為了保險起見，在進行此次評審工作前，我們對管理評審控制程序進行了一次全面溫習，依照此程序制定了管理評審計劃，提交本次評審計劃，避免了臨陣磨槍的倉促現(xiàn)象。

6．2人力資源控制程序

根據(jù)本程序要求我們制定了“崗位人員入職要求”、“培訓計劃”，并且任命了各部門負責人。

辦公室作為公司的貫標辦，深知擔子之重，在工作中也是將壓力變?yōu)閯恿?，因此，我們在以往的工作中一直將公司的?nèi)審作為首要任務，只有在內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，在第一時間關(guān)閉不合格項才能不斷完善公司文件，提高質(zhì)量體系的運行速度，達到持續(xù)改進。盡管如此，公司有些個別職工仍然對內(nèi)審沒有引起足夠的重視，以為是自己人檢查自己人，查出問題也不怕，從思想上就歪曲了內(nèi)部審核的意義。

我們希望通過這次評審能夠?qū)⒐緝?nèi)審深入到每個職工心中，將內(nèi)審、外審同樣看待，認真準備積極配合。

辦公室：楊晶

2016年7月20日

市場部評價報告

一、從質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的貫徹實施情況來看：

市場部在質(zhì)量體系建立運行以來，采取了多項積極的措施，緊緊圍繞在公司的質(zhì)量方針，為實現(xiàn)質(zhì)量目標開展的工作，重點做了以下工作：

1． 下大力氣完善了管理工作； 2． 健全了記錄。

二、從管理的要素來看：

《顧客滿意程度的測量控制程序》是市場部的工作重心，也是公司貫標的服務項目之一，其直接體現(xiàn)質(zhì)量目標的執(zhí)行情況，自全面運行ISO9001質(zhì)量體系以來，規(guī)范的程序加上積累的工作經(jīng)驗，市場部在工作中想客戶之所想、急客戶之所急，切實為客戶服務，同時利用各種渠道掌握市場動態(tài)和顧客需求。

根據(jù)《顧客滿意程度測量控制程序》的要求，市場部擬定了《顧客滿意度調(diào)查表》并對他們進行統(tǒng)計分析，得出定性或定量的結(jié)果，以便對問題進行相應的糾正預防，我們按照體系文件的要求經(jīng)過部門全體員工的不懈努力，使顧客滿意率達到了95%以上。

市場部根據(jù)《供方選擇和采購控制程序》，對以前的供方進行了重新評價，并實行了動態(tài)管理，保證了進廠原料合格率為100%的目標。

市場部:毛慶新

2016年7月20日

生產(chǎn)部評價報告

一、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的貫徹實施情況來看：

生產(chǎn)部在質(zhì)量體系建立運行以來，采取了多項積極的措施，緊緊圍繞在公司的質(zhì)量方針，為實現(xiàn)質(zhì)量目標開展的工作，在認真總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，邊積累、邊創(chuàng)新、重點做了以下工作：

a）完善了生產(chǎn)部的文件管理工作；

b）規(guī)范了車間、倉庫、實驗室的清潔管理工作； c）健全了操作規(guī)程和各種記錄。

二、從管理的要素來看：

生產(chǎn)部歸口管理要素中的《生產(chǎn)和服務提供控制程序》、《監(jiān)視和測量裝置控制程序》、《產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序》、《不合格品控制程序》、《糾正和預防措施控制程序》，從實施過程來看，大家十分重視過程的實施，對出現(xiàn)的不合格也組織了分析和討論，由貫標辦進行具體指導；從實施結(jié)果來看，基本上達到了預期的目的，但也發(fā)現(xiàn)了一個普遍存在的問題：各部門對程序文件學習不夠。

《生產(chǎn)和服務提供控制程序》、《產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序》是生產(chǎn)部的工作重心，其直接體現(xiàn)質(zhì)量目標的執(zhí)行情況，自公司上下全面運行ISO9001質(zhì)量體系以來，規(guī)范的程序加上積累的工作經(jīng)驗，生產(chǎn)部在工作中嚴格按照操作規(guī)程進行，對關(guān)成品、成品的控制更加嚴格，確保半成品合格率為99%以上，成品合格率為100%。

三、從內(nèi)審結(jié)果來看：

生產(chǎn)部在首次內(nèi)審中查處兩個不合格項，但也反映一些問題：主要是對標準要求理解不深入，針對這個情況，我部門加強了文件培訓，收到了預期的效果。

四、6月份辦公室對生產(chǎn)部的考核結(jié)果來看，進廠原料合格率（使用）100%，半成品合格率為99%，成品出廠合格率為100%，完全能夠達到公司制定的質(zhì)量目標。

生產(chǎn)部：劉錦輝 2016年7月20日

倉庫評價報告

一、從質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的貫徹實施情況來看：

倉庫在質(zhì)量體系建立運行以來，采取了多項積極的措施，緊緊圍繞在公司的質(zhì)量方針，為實現(xiàn)質(zhì)量目標開展的工作，重點做了以下工作：

1． 嚴把質(zhì)量關(guān)； 2． 卡物一致。3． 質(zhì)量改進。

二、自全面運行ISO9001質(zhì)量體系以來，以實現(xiàn)并達到顧客產(chǎn)品的質(zhì)量要求為目的，根據(jù)顧客的要求，大膽進行技術(shù)革新產(chǎn)品質(zhì)量不斷改進。為公司質(zhì)量管理體系的順利進行作出了貢顯。

倉庫：譚香菊

2016年7月20日

總結(jié)稿

剛才聽取了管理者代表作的質(zhì)量體系運行報告和各部門的評價報告，各部門的報告針對本部門在質(zhì)量體系運行以來的情況，圍繞本部門在ISO9001標準中歸口管理的要素都做了全面、詳細、深入的分析，各項工作都取得了明顯的成效，我認出主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

首先，全公司上下貫標目標明確，已初步走上了科學管理的軌道，大家普遍認為建立并實施質(zhì)量管理體系，能夠提高企業(yè)的管理水平，為實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營奠定了有力的保證。

其次，全公司上下對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的貫徹得力，實施具體，人人參與，為質(zhì)量體系的有效運行提供了有效的保證。

第三，建立了一套比較完整的、科學規(guī)范的文件體系，為質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的貫徹實施提供了有辦保證。

第四，注重實效，追求實際，全公司上下高度統(tǒng)一。

但我們也看到在貫標過程中還存在著不足，突出表現(xiàn)在部分程序執(zhí)行不嚴，對文件夾的學習理解不夠。

貫標工作是一項長期工作，各部門、各員工要持之以恒，加強學習，不斷修正與實際工作中不相吻全的方面，以創(chuàng)新的觀念，創(chuàng)新的機制和科學的管理手段滿足市場需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，謝謝大家。

總經(jīng)理：王宗啟

2016年7月20日