第一篇：用心服務(wù)換群眾真心滿意——爭創(chuàng)國家級“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”

用心服務(wù)換群眾真心滿意——爭創(chuàng)國家級“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”

用心服務(wù)換群眾真心滿意——爭創(chuàng)國家級“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”

“這里醫(yī)療條件好，醫(yī)護人員也很細(xì)心，我到上海、南京都沒看好，來這里不到半月就有了好轉(zhuǎn)，我們是真心滿意?！?月8日，**區(qū)丁集中心衛(wèi)生院中醫(yī)樓住院部里，留院觀察準(zhǔn)備出院的劉杏芬老人對該院乳糜尿?qū)？茖＜腋叱尼t(yī)療技術(shù)發(fā)出由衷的贊嘆。

“群眾滿意才算真的好?！苯陙?，**區(qū)以群眾滿意為最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在24家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心積極開展建設(shè)“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動，繼去年該區(qū)棉花、漁溝和徐溜三家中心

衛(wèi)生院成功建成國家級“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”后，今年又有丁集、劉老莊、南陳集等8家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院脫穎而出，贏得群眾滿意，被擇優(yōu)報送到全省參評。

環(huán)境宜人——

“醫(yī)療條件不比縣城醫(yī)院差”

走進(jìn)**區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，門診、住院部裝飾一新，環(huán)境明凈而溫馨。丁集中心衛(wèi)生院院長張志家告訴記者，“現(xiàn)在不一樣了，新建住院部，CT、彩超、DR、電子胃鏡等檢查設(shè)備一應(yīng)俱全，建成了三個標(biāo)準(zhǔn)手術(shù)室，絕大多數(shù)常規(guī)手術(shù)都能開展，醫(yī)療條件不比縣城醫(yī)院差?！?/p>

幾年來，**區(qū)先后投入4.46余億元，新、改、擴項目32個，建成獨立的公共衛(wèi)生小區(qū)21個，為23個公共衛(wèi)生管理所建立了數(shù)字化免疫接種門診，所有衛(wèi)生院按標(biāo)準(zhǔn)配齊了必配設(shè)備，在全省率先普及了DR、全自動生化分析儀、彩超，中心衛(wèi)生院及部分服務(wù)能力強的邊遠(yuǎn)衛(wèi)生院裝備了CT，目前全區(qū)共10臺。建立了區(qū)、鄉(xiāng)、村三級聯(lián)網(wǎng)的區(qū)域

衛(wèi)生信息平臺，實現(xiàn)了居民健康檔案與慢病管理系統(tǒng)、醫(yī)院管理系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)影像檢查系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)檢驗系統(tǒng)的無縫對接。

推己及人——

“在被愛中關(guān)愛別人”

群眾滿意，離不開醫(yī)護人員持續(xù)不減的熱情?！白屄毠ぴ诒粣壑嘘P(guān)愛別人，這樣才能產(chǎn)生源源不斷的內(nèi)生動力，才能為群眾真心付出。”為提高醫(yī)護人員的服務(wù)熱情，**區(qū)一方面不斷強化內(nèi)部激勵機制，提升基層醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)能力；一方面注重人才隊伍建設(shè)，提高基層醫(yī)療機構(gòu)隊伍素質(zhì)。

據(jù)**區(qū)衛(wèi)計委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，圍繞數(shù)量、質(zhì)量、效果和滿意度四項核心內(nèi)容，建立基層醫(yī)療機構(gòu)的績效考核機制。以薪酬分配激勵為核心、以人才政策激勵為根本、以人文關(guān)懷激勵為手段，突出三大激勵，建立三大機制，為建設(shè)群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院提供了服務(wù)基礎(chǔ)。

“我們收支結(jié)余分配的40%都用于了員工的再次考核。”據(jù)**區(qū)衛(wèi)計委主任

洪寶表示，為吸引人才到到基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)工作，區(qū)衛(wèi)計委協(xié)調(diào)編辦為醫(yī)學(xué)院校本科生直接辦理人事代理，待遇等同在編人員；對影像、口腔等急缺人才，采取降

低開考比例等政策公開招聘，特殊人才引進(jìn)實行一人一策；設(shè)立薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院人才專項資金，每年投入100萬元，用于部分邊遠(yuǎn)薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生人才培養(yǎng)和工作津貼。

“干了16年，沒想到我能從醫(yī)療骨干一下被提拔為副院長?！币咽歉敝魅吾t(yī)師、漁溝中心衛(wèi)生院副院長的陳洪飛，得益于該區(qū)在全市率先推行的“公開選崗”，通過由“準(zhǔn)醫(yī)生”“自選婆家”走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，積極性大大提高。在淮安市一院率先開設(shè)基層衛(wèi)技人員專業(yè)培訓(xùn)班，已有14批共320余名醫(yī)務(wù)人員跟班進(jìn)修。與南京醫(yī)科大學(xué)共同建立基層醫(yī)務(wù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)基地，接受培訓(xùn)人次數(shù)達(dá)18360人次。

嚴(yán)己寬人——

“規(guī)范的管理群眾才滿意”

當(dāng)前，醫(yī)患矛盾備受社會關(guān)注?！皼]有安全規(guī)范的管理，群眾談何滿意？”如何拉近醫(yī)患關(guān)系，成了每個基層醫(yī)療單位的必答題。

突出醫(yī)療衛(wèi)生管理，保證醫(yī)療衛(wèi)生安全規(guī)范管理。為建設(shè)群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院提供了質(zhì)量保證，**區(qū)以質(zhì)量和安全為主線，以基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目和一體化管理為主題，定期督導(dǎo)和突擊檢查相結(jié)合，全面落實使用報備和分級使用制度，強化鄉(xiāng)、村兩級抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，定期開展醫(yī)療糾紛典型案例討論分析，強化醫(yī)療安全管理。強化醫(yī)療質(zhì)量、基本公共衛(wèi)生服務(wù)、一體化管理的督查指導(dǎo)，建立健全病歷點評、手術(shù)分級管理等醫(yī)療核心制度，落實業(yè)務(wù)院長風(fēng)險金制度，規(guī)范開展國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)，加強經(jīng)費合理使用，并每季度綜合考評。

弘揚風(fēng)清正氣正能量，抓好行風(fēng)軟環(huán)境建設(shè)。為建設(shè)群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院

提供了群眾基礎(chǔ)，**區(qū)還定期開展了對下屬單位“三公”經(jīng)費支出及獎金福利發(fā)放的專項檢查；先后組織赴蘇皖邊區(qū)政府、新四軍劉老莊連紀(jì)念園和市德園教育基地開展實境課堂和“三警一線”警示教育。狠抓衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行中央“八項規(guī)定”和衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”，持續(xù)開展行風(fēng)和軟環(huán)境月月查、月通報。衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)軟環(huán)境建設(shè)再進(jìn)全區(qū)十佳，位列第一。

第二篇：爭創(chuàng)一流業(yè)績 真心服務(wù)群眾 保持清正廉潔 保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的著力點

爭創(chuàng)一流業(yè)績 真心服務(wù)群眾 保持清正廉潔 保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的著力點

提高黨員素質(zhì)，是開展先進(jìn)性教育活動的一個重要目標(biāo)，其目的在于進(jìn)一步提高黨員全心全意為人民服務(wù)的意識和本領(lǐng)，更好地服務(wù)人民群眾，促進(jìn)各項工作。新時期共產(chǎn)黨員保持先進(jìn)性，必須強化創(chuàng)業(yè)意識、服務(wù)意識和清廉意識，在各自的崗位上充分發(fā)揮先鋒模范作用。

爭創(chuàng)一流業(yè)績。共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，體現(xiàn)在做好改革發(fā)展穩(wěn)定的各項工作中，體現(xiàn)在帶領(lǐng)群眾為全面建設(shè)小康社會、不斷推動經(jīng)濟社會發(fā)展而奮斗的實際行動中。一句話，共產(chǎn)黨員必須干事創(chuàng)業(yè)。新世紀(jì)新階段，我們面臨難得的發(fā)展機遇，也面對嚴(yán)峻的時代挑戰(zhàn)。這為一切有志者干事創(chuàng)業(yè)、建功立業(yè)提供了機遇和舞臺。共產(chǎn)黨員應(yīng)勇于站在改革創(chuàng)新的前列，做改革發(fā)展的探索者、開拓者，不斷在觀念創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、方法創(chuàng)新上尋求突破，不斷更新發(fā)展理念，拓展發(fā)展思路，破解發(fā)展難題。應(yīng)積極爭當(dāng)各行各業(yè)的尖兵，立足崗位，創(chuàng)優(yōu)爭先，發(fā)揮帶頭作用和骨干作用。工人黨員應(yīng)帶頭出色完成生產(chǎn)任務(wù)，開展技術(shù)創(chuàng)新，支持企業(yè)改革；農(nóng)民黨員應(yīng)帶頭執(zhí)行黨在農(nóng)村的各項政策，帶頭勤勞致富，帶領(lǐng)群眾致富奔小康；機關(guān)黨員應(yīng)增強公仆意識，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，認(rèn)真履行職責(zé)；黨員領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)強化立黨為公、執(zhí)政為民意識，牢固樹立和全面落實科學(xué)發(fā)展觀與正確政績觀，提高科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政和依法執(zhí)政的水平。

真心服務(wù)群眾。全心全意為人民服務(wù)，誠心誠意為人民謀利益，是保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的根本要求。共產(chǎn)黨員是群眾的一員、社會的一員，同時又擔(dān)負(fù)著服務(wù)群眾、造福社會的職責(zé)?，F(xiàn)在，在有些黨員干部中存在著這樣一些現(xiàn)象：交通發(fā)達(dá)了，離群眾卻遠(yuǎn)了；生活條件好了，對群眾的感情卻淡了；通訊方便了，與群眾打成一片的傳統(tǒng)卻丟了。這是與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的要求相背離的。廣大共產(chǎn)黨員應(yīng)增強群眾觀念，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，集中群眾智慧，善于從群眾的立場想問題，自覺做到傷害群眾感情的話不說、損害群眾利益的事不做；立足本職崗位為民服務(wù)，牢記“群眾利益無小事”，把群眾的安危冷暖掛在心上，為群眾誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事。對群眾反映強烈的突出問題，應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行排查，能解決的應(yīng)立即解決，一時不能解決的應(yīng)積極創(chuàng)造條件解決，難以解決的應(yīng)給群眾講清道理、做好思想工作；關(guān)愛困難群眾，及時了解農(nóng)村貧困人口、城鎮(zhèn)企業(yè)下崗失業(yè)人員以及老、弱、病、殘等困難群眾的生產(chǎn)和生活情況，把困難和問題解決在他們開口之前，把黨的溫暖送在他們求助之前。

保持清正廉潔。共產(chǎn)黨員保持先進(jìn)性，既要積極干事創(chuàng)業(yè)、努力為民謀利，又要始終堅持嚴(yán)格自律、保持清正廉潔。在改革開放和發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟的條件下，黨員干部面對著各式各樣的誘惑，保持清正廉潔更加重要。廣大黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律己之心，做到自重、自省、自警、自勵，在任何時候、任何情況下，穩(wěn)得住心神、管得住身手、抗得住誘惑、經(jīng)得起考驗；帶頭執(zhí)行廉潔自律的各項制度和規(guī)定，始終做到清正廉潔，隨時隨地給群眾作出榜樣；自覺抵制拜金主義、享樂主義、極端個人主義，堅決維護黨紀(jì)國法的尊嚴(yán)，勇于從自己做起、從現(xiàn)在做起，積極同身邊的不良傾向作斗爭，堅決反對各種不廉潔行為和腐敗現(xiàn)象。

第三篇：建設(shè)人民滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院--“用心服務(wù)千萬人,用情溫暖萬千家”（本站推薦）

“用心服務(wù)千萬人，用情溫暖萬千家”

“多虧家庭醫(yī)生，我今年都90歲了，腿腳走不動了，血壓高、心臟又不好，那天清晨我心臟病發(fā)作，外面卻刮著大風(fēng)，下著暴雨，多虧陳醫(yī)生冒著大雨趕來……” 黃奶奶拉著陳醫(yī)生的手激動地說。黃奶奶的兒子也說，家庭醫(yī)生每周固定上門服務(wù)，除了為她治療疾病，更是對她一種精神上的慰藉?！坝幸惶?，我回到家不經(jīng)意看到陳醫(yī)生握著母親的手，輕輕的拍打她的后背安慰她要安心養(yǎng)病，這不是對待親人才有的耐心嗎？”

近日，杜阮鎮(zhèn)杜臂村的幾位“老頑童”私下偷偷地聚集一起，商量為服務(wù)于他們的家庭醫(yī)生送上一個驚喜，一面代表“感恩之情”的錦旗，感謝家庭醫(yī)生們一直以來親切的問候、不畏風(fēng)雨的照顧。錦旗上面寫著“尊老愛老真心為老，相依相托相敬勝親”。

家庭醫(yī)生式服務(wù)能得到轄區(qū)內(nèi)老人的滿意，全憑家庭醫(yī)生團隊的一片真心、愛心和耐心服務(wù)。盡管杜阮鎮(zhèn)家庭醫(yī)生還是一支年輕的團隊，但用實際行動踐行了“家庭醫(yī)生式服務(wù)”，贏得了居民的信任和滿意。

一、家庭病床和家庭醫(yī)生式服務(wù)開展情況

為適應(yīng)社會發(fā)展和人口老齡化形勢，滿足社區(qū)居民基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求，逐步建立“康復(fù)進(jìn)社區(qū)、服務(wù)到家庭”的工作機制，2014年5月杜阮鎮(zhèn)衛(wèi)生院正式組建家庭病床科。家庭病床科現(xiàn)有專職工作人員13人、兼職工作人員20名。至今，已為全鎮(zhèn)23個村（居）共282名患者建立家庭病床，家庭醫(yī)生式服務(wù)有效簽約戶數(shù)為2256戶共9879人，極大地方便了轄區(qū)患者獲得連續(xù)性醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，得到轄區(qū)患者家屬、患者及周圍群眾的好評，也得到了上級衛(wèi)生計生行政主管部門的高度肯定。

二、家庭醫(yī)生式服務(wù)，健康知識進(jìn)萬家

自去年開始，我院共為轄區(qū)內(nèi)2200多戶已簽訂家庭醫(yī)生式服務(wù)同意書的家庭建立了家庭健康檔案，提供健康咨詢、兒童保健、慢病隨訪、老年人保健、家庭病床等多種服務(wù)。64歲的陳伯患有高血壓，稍活動便覺頭暈，卻從不肯服藥治療。家庭醫(yī)生對陳伯進(jìn)行高血壓病的預(yù)防和危害的健康知識教育，并定期進(jìn)行跟蹤隨訪?，F(xiàn)在每到周五陳伯和幾個老人就會不約而同聚在村頭的榕樹下等家庭醫(yī)生的到來，為他們量血壓、測血糖、健康咨詢等，熱鬧非凡。家庭醫(yī)生向簽約家庭提供聯(lián)系電話，方便群眾隨時聯(lián)系，努力做到使每個家庭都擁有自己的家庭醫(yī)生。

三、成立家庭病床科，上門為患者進(jìn)行康復(fù)治療

家庭醫(yī)生和治療師定期上門為腦中風(fēng)和骨折患者進(jìn)行康復(fù)治療，功能鍛煉，減少行動不便的病人去到醫(yī)院就診的麻煩，能安心在家享受專業(yè)的康復(fù)治療。家庭病床科一名40歲的患者，腦卒中1年余，一直把自己封閉在家沒進(jìn)行任何康復(fù)治療，左側(cè)肢體肌力恢復(fù)并不理想。家庭醫(yī)生了解情況后主動上門為其建立家庭病床，經(jīng)過不懈的耐心勸說，患者從開始只愿意服藥治療，到慢慢接受電針、中頻、推拿等康復(fù)治療，并愿意在家門口慢慢的行走，進(jìn)行肌力鍛煉。從開始的孤立自我，到接受現(xiàn)實，再積極治療，家庭醫(yī)生和患者建立了深厚感情。

四、關(guān)愛獨居老人，把患者當(dāng)成自己的家人

主動和老人話家常，關(guān)心老人的起居飲食、生活作息等，減輕老人的孤獨感，使老人能輕松面對病情，積極治療。家住在龍眠村的76歲獨居老人松伯，中風(fēng)后留在老家休養(yǎng)，家人都在外地，除了有人一日三餐的照顧外，都是一個人孤獨的留在家里。家庭醫(yī)生第一次上門就深深感受到老人的孤獨感，不愛說話、悶悶不樂的樣子。家庭醫(yī)生主動打電話給松伯的家人，了解到他曾經(jīng)是一名出色的中醫(yī)師，于是除了為松伯做治療外，更主動向松伯請教關(guān)于中醫(yī)方面的知識，打開他的話匣子。年輕人樂觀開朗的性格也感染了松伯，現(xiàn)在他會自己推著輪椅到村里的榕樹下和大家聊天，下棋，看到家庭醫(yī)生上門就開心的和大家說，是我的兒女來看我了。

五、主動服務(wù)，上門為行動不便的65歲以上老人體檢

我院每年召集65歲以上老人到總院門診及下屬衛(wèi)生站進(jìn)行健康體檢，體檢率達(dá)76%。今年家庭醫(yī)生利用休息時間走訪各村，主動上門為行動不便，無法獨自到院體檢的老人進(jìn)行體格檢查、抽血化驗、心電圖等，并進(jìn)行健康宣傳教育，對符合條件的老人為其建立家庭病床。上半年家庭醫(yī)生團隊走訪23個村（社區(qū)），上門為186名老人進(jìn)行健康體檢，其中94名老人建立家庭病床，跟蹤服務(wù)。

今年3月份，一張由病人家屬拍攝家庭醫(yī)生深夜上門治療她患重病的父親的照片傳遍了整個微信朋友圈，她在照片下寫著：已經(jīng)是晚上12點多，家庭醫(yī)生還在忙碌著換藥、換氧氣瓶，有些醫(yī)生還是帶病出診，在這個寒冷的夜里，感謝家庭醫(yī)生溫暖了我們的心。這條信息傳遞醫(yī)患信任的正能量，獲得網(wǎng)友熱烈的點贊，群眾的信任和滿意，正是我們家庭醫(yī)生團隊真心服務(wù)、日夜兼程最大的鼓舞。