第一篇：社區(qū)便民服務(wù)中心經(jīng)驗(yàn)交流--踐行科學(xué)發(fā)展觀 傾情服務(wù)便民眾——丘北縣錦屏鎮(zhèn)常青社區(qū)推行“一站式”服務(wù)做

踐行科學(xué)發(fā)展觀 傾情服務(wù)便民眾

——丘北縣錦屏鎮(zhèn)常青社區(qū)推行“一站式”服務(wù)做法和啟示

[實(shí)踐成果] 針對社區(qū)干部分工細(xì)、辦公散、服務(wù)項(xiàng)目多，群眾辦事經(jīng)常要“尋人辦事”，導(dǎo)致部分群眾反映“找干部難、辦事情繁”的問題，錦屏鎮(zhèn)常青社區(qū)依托已經(jīng)建成的辦公樓創(chuàng)新原有的辦公辦事模式，推廣“一站式”服務(wù)模式，采取集中辦事、流動服務(wù)等形式，為村民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切合群眾的實(shí)際需求。通過推進(jìn)社區(qū)“一站式”服務(wù)體系建設(shè)，一是改變了社區(qū)的整體形象。社區(qū)的辦公和辦事環(huán)境面貌得到了規(guī)范和更新，體現(xiàn)了全新的管理和服務(wù)。二是極大方便了群眾辦事。服務(wù)窗口的辦事程序一目了然，工作人員熱情周到，群眾辦事方便快捷，深受廣大群眾的贊賞和好評。三是提高了社區(qū)干部和工作人員的工作效率。由于實(shí)行“一站式”服務(wù)，社區(qū)簡化了辦事程序，工作效率都相應(yīng)得到提高。四是密切了干群關(guān)系。實(shí)行“一站式”服務(wù)體系后，社區(qū)干部和工作人員都切實(shí)轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高，群眾的滿意度增加，樹立了社區(qū)干部便民、為民的形象，密切了干群關(guān)系。[主要做法]

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。常青社區(qū)及時(shí)研究制定了《丘北縣社區(qū)“一站式”綜合服務(wù)中心創(chuàng)建工作方案》，對在社區(qū)開展“一站式”綜合服務(wù)中心創(chuàng)建工作進(jìn)行了安排部署，采取不定期督查的方式，確保各項(xiàng)工作的落實(shí)。同時(shí)，成立了社區(qū)社區(qū)“一站式”綜合服務(wù)中心創(chuàng)建工作小組，具體負(fù)責(zé)社區(qū)“一站式”綜合服務(wù)中心的建設(shè)，為社區(qū)“一站式”綜合服務(wù)中心的全面開展奠定了基礎(chǔ)。

（二）深入宣傳，營造氛圍。常青社區(qū)黨總支采取印發(fā)宣傳材料、標(biāo)語、會議宣傳等多種方式，加大對社區(qū)“一站式”綜合服務(wù)中心創(chuàng)建工作的宣傳力度，擴(kuò)大社區(qū)“一站式”綜合服務(wù)中心創(chuàng)建工作的影響力，使社區(qū)居民黨員對社區(qū)“一站式”綜合服務(wù)中心的服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、方式方法等有了進(jìn)一步的了解，為社區(qū)“一站式”綜合服務(wù)中心創(chuàng)建工作營造了良好氛圍。

（三）配齊人員，優(yōu)化服務(wù)。結(jié)合常青社區(qū)的實(shí)際，進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施，健全服務(wù)體系，增強(qiáng)服務(wù)功能。充分利用現(xiàn)有資源，懸掛明顯標(biāo)識牌，配齊服務(wù)設(shè)備，最大限度地實(shí)現(xiàn)了資源共享。組織、民政、人口與計(jì)劃生育、合作醫(yī)療、勞動和社會保障等部門高度重視社區(qū)“一站式”綜合服務(wù)中心的建設(shè)工作，從人力、財(cái)力、物力上給予大力支持，為社區(qū)“一站式”綜合服務(wù)中心創(chuàng)建工作提供了有力保證。同時(shí)，為確保社區(qū)“一站式”綜合服務(wù)中心創(chuàng)建工作正常、有序的開展工作，建立了工作例會制度，堅(jiān)持每周召開一次工作例會，通報(bào)工作情況，研究共性問題，解決突出矛盾問題。

（四）拓展功能，發(fā)揮作用。以服務(wù)黨員、服務(wù)居民為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把黨建、民政、就業(yè)、綜治、衛(wèi)生、殘聯(lián)、醫(yī)保、社保及便民服務(wù)等事務(wù)全部集中到“一站式”綜合服務(wù)中心辦理，不斷拓展社區(qū)“一站式”綜合服務(wù)中心服務(wù)的范圍和服務(wù)內(nèi)容。在實(shí)際工作中，做到“三聲、三樣”，即“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，“生人熟人一個樣、人多人少一個樣、時(shí)間早晚一個樣”，受到社區(qū)黨員和居民的普遍歡迎。

（五）整體推進(jìn)，成效明顯。社區(qū)“一站式”綜合服務(wù)中心各項(xiàng)工作的全面開展，進(jìn)一步提升了全縣社區(qū)黨建工作水平，促進(jìn)了社區(qū)和諧建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了凝聚黨員、服務(wù)居民和“集中一地址，辦理千家事”的目的。開展第三批學(xué)習(xí)實(shí)踐活動以來，該社區(qū)參加服務(wù)的鎮(zhèn)上和社區(qū)黨員有10余名，受益居民群眾8000余人次，受到了廣大居民群眾的好評?！編c(diǎn)啟示】

啟示之一：完善基礎(chǔ)設(shè)施是推進(jìn)“一站式”服務(wù)建設(shè)的基礎(chǔ)。常青社區(qū)投入60多萬元新建了辦公大樓，建立了社區(qū)服務(wù)中心，總面積達(dá)到520平方米，其中“一站式”辦事大廳面積80平方米，根據(jù)社區(qū)的辦事職能分別設(shè)置了社會保障、合作醫(yī)療、民政、綜治平安等一站式服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，配置電腦4臺，復(fù)印機(jī)1臺，傳真機(jī)1部，配齊了桌椅板凳。另外，還擁有綠化場地面積2000平方米。

啟示之二：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是推進(jìn)“一站式”服務(wù)建設(shè)的關(guān)鍵。社區(qū)班子成員集中在大廳辦公，群眾辦事不須再為找不到人、不知道找誰而煩惱了，真正體現(xiàn)“一站式”的特點(diǎn)；有開放式服務(wù)平臺，根據(jù)社區(qū)里的工作實(shí)際設(shè)立了服務(wù)內(nèi)容，每個服務(wù)窗口標(biāo)明服務(wù)項(xiàng)目；印制服務(wù)指南，供群眾免費(fèi)取閱；公布所有的服務(wù)項(xiàng)目、辦事程序、負(fù)責(zé)人和監(jiān)督電話等；設(shè)置了群眾接待處，提供座椅和免費(fèi)飲水機(jī)，讓暫候辦事的群眾有良好的環(huán)境。

啟示之三：提高工作效率是推進(jìn)“一站式”服務(wù)建設(shè)的保障。抓好制度建設(shè)，建立健全社區(qū)服務(wù)中心的規(guī)章制度，明確每位村務(wù)工作人員的崗位職責(zé)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，明確工作人員管理的層級審批制度，提高了工作人員辦事效率。通過“一站式”的服務(wù)，群眾和干部之間有了良好的溝通渠道，村民反映的問題在第一時(shí)間內(nèi)得到回應(yīng)和協(xié)調(diào)解決，今年以來該社區(qū)未發(fā)生越級信訪、群體信訪事件，保持了社會的和諧穩(wěn)定。