第一篇：企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書

企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書

為塑造名牌企業(yè)誠(chéng)信形象，自覺做到守法經(jīng)營(yíng)，信守合同，嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律、法規(guī)，我們承諾：

一、建立質(zhì)量誠(chéng)信教育和獎(jiǎng)懲制度。組織員工按照制度要求學(xué)習(xí)質(zhì)量誠(chéng)信規(guī)范，提高質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)，并做好相關(guān)記錄；結(jié)合員工的崗位職責(zé)落實(shí)質(zhì)量誠(chéng)信責(zé)任，形成質(zhì)量誠(chéng)信績(jī)效評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，推動(dòng)員工積極參與企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)。

二、建立質(zhì)量檢驗(yàn)制度。按照有關(guān)規(guī)定配備具有資格或相應(yīng)能力的檢驗(yàn)人員；對(duì)原材料和外購(gòu)，外協(xié)件進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)和驗(yàn)證，并按規(guī)定保存檢驗(yàn)和驗(yàn)證的有關(guān)記錄；配備必備的出廠檢驗(yàn)設(shè)備，按照規(guī)定對(duì)最終產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，確保不合格產(chǎn)品不出廠，并按規(guī)定保存產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)記錄；對(duì)在用的檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備定期進(jìn)行檢定或校準(zhǔn)，確保檢測(cè)設(shè)備符合要求。

三、建立售后服務(wù)制度。向客戶提供產(chǎn)品使用說明；建立客戶檔案；在承諾的時(shí)間內(nèi)幫助客戶解決產(chǎn)品問題；公布投訴電話，妥善處理客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨和投訴，努力使客戶滿意；開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。

四、本企業(yè)對(duì)發(fā)現(xiàn)存在缺陷的產(chǎn)品，能夠及時(shí)召回；對(duì)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故，能夠及時(shí)妥善處理，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

五、開展用標(biāo)識(shí)明示質(zhì)量等形式的質(zhì)量誠(chéng)信自律活動(dòng)。對(duì)產(chǎn)品使用的原材料、有效成分、質(zhì)量性能或質(zhì)量等級(jí)等反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況的特征進(jìn)行明示或作出公開承諾，保證產(chǎn)品質(zhì)量安全。

如果本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致國(guó)內(nèi)通報(bào)，退貨或銷毀的，本企業(yè)自愿接受國(guó)家和相關(guān)條約規(guī)定要求作出的相關(guān)處理，由此產(chǎn)生的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任企業(yè)負(fù)完全責(zé)任。

我們的投訴電話是：400-116-8888 0576-89186666。

浙江天井塑業(yè)有限公司

企業(yè)承諾人：葉后富

2014年1月1日

企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理職責(zé)

1、目的

規(guī)定總經(jīng)理應(yīng)承諾和實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信的活動(dòng)；確定質(zhì)量誠(chéng)信方針和目標(biāo)；對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)行策劃；明確職責(zé)、權(quán)限和溝通方法；按計(jì)劃的時(shí)間間隔對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系進(jìn)行評(píng)審。

2、范圍

適用于本公司質(zhì)量誠(chéng)信管理體系中管理職責(zé)的建立和實(shí)施。

3、職責(zé)

3.1董事長(zhǎng)是公司的法定代表人，負(fù)責(zé)重大質(zhì)量誠(chéng)信事項(xiàng)的決策。3.2總經(jīng)理確定質(zhì)量誠(chéng)信方針和目標(biāo)，明確職責(zé)、權(quán)限和溝通方式，主持管理評(píng)審，并對(duì)建立、實(shí)施改進(jìn)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系做出承諾。3.3管理者代表負(fù)責(zé)確保企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持。

3.4 人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)助管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系個(gè)過程的建立、實(shí)施和具體推行，是體系文件及日常管理的歸口部門，并負(fù)責(zé)相關(guān)法律法規(guī)文件的收集。

3.5 各相關(guān)部門根據(jù)體系文件的規(guī)定以及各自職責(zé)實(shí)施、管理和改進(jìn)有關(guān)過程。4 內(nèi)容 4.1策劃

4.1.1企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系的策劃 a)識(shí)別為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源配置；

b)對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行檢查、評(píng)審，尋找與目標(biāo)的差距，確保持續(xù)改進(jìn)，提高質(zhì)量誠(chéng)信管理體系的有效性和效率；

c)策劃的結(jié)果應(yīng)形成文件并與其他質(zhì)量誠(chéng)信管理體系文件內(nèi)容協(xié)調(diào)一致，已有的文件內(nèi)容可被引用，并根據(jù)質(zhì)量誠(chéng)信相關(guān)法律法規(guī)特殊要求增加新的內(nèi)容，應(yīng)保持質(zhì)量誠(chéng)信管理體系的完整性。4.1.2企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信策劃及企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)

4.1.2.1為達(dá)到已確定的企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)，最高管理者主持進(jìn)行策劃和修訂、變更，形成文件化的框架，并包括質(zhì)量誠(chéng)信管理體系所要求的各個(gè)方面，如符合實(shí)際的、具有可操作性的文化體系，完善的組織體系。4.1.2.2本公司提出滿足客戶滿意為主要目標(biāo)；質(zhì)量誠(chéng)信應(yīng)是可測(cè)的，通過努力可以實(shí)現(xiàn)；質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)建立在質(zhì)量誠(chéng)信方針的基礎(chǔ)上，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。

4.1.2.3各部門、圍繞本公司質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)展開分解和落實(shí)，保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4.1.2.4法律法規(guī)和其他要求：

本公司建立保持《法律法規(guī)收集與更新控制程序》，確定適用的質(zhì)量誠(chéng)信法律法規(guī)和其他要求的信息，并建立獲得法律法規(guī)和其他要求的渠道，包括對(duì)變更信息的跟蹤。4.1.3公司質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)與指標(biāo) 產(chǎn)品成品合格率99%； 出廠檢驗(yàn)批批合格；

顧客滿意度評(píng)估在85分以上；

保持并持續(xù)改進(jìn)ISO9001質(zhì)量管理體系。生產(chǎn)安全符合法規(guī)要求；

保持并持續(xù)改進(jìn)生產(chǎn)流程。對(duì)關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行100%的預(yù)防、監(jiān)測(cè)和管理；

a)本公司建立并保持《信息交流溝通控制程序》；

b)本公司目標(biāo)和指標(biāo)應(yīng)分解到各部門、各層次，并形成文件；

c)管理評(píng)審對(duì)目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行評(píng)審，并確定是否修訂； d)制定或修訂的目標(biāo)、指標(biāo)由總經(jīng)理審批。

4.1.4質(zhì)量誠(chéng)信管理方案的制定主要包括如下內(nèi)容： a)依據(jù)的質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)和指標(biāo)； b)方法措施、測(cè)評(píng)技術(shù)手段；

c 執(zhí)行部門與負(fù)責(zé)人； 4.1.5對(duì)目標(biāo)、指標(biāo)制定質(zhì)量誠(chéng)信管理方案或明確控制方法。

4.1.6制定、修訂后的管理方案要形成文件，經(jīng)管理者代表審批后實(shí)施。

4.1.7管理方案應(yīng)隨本公司活動(dòng)生產(chǎn)和服務(wù)的變化及時(shí)予以調(diào)整和修訂。

4.2 職責(zé)和權(quán)限

4.2.1 質(zhì)量誠(chéng)信管理委員會(huì)主任

a)認(rèn)真貫徹企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信相關(guān)法律、法規(guī)和方針，主持公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，向公司傳達(dá)滿足客戶和要求，確保質(zhì)量誠(chéng)信體系的正產(chǎn)運(yùn)行。

b)制定公司質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)和方針，采取有效措施保證方針目標(biāo)及承 諾的實(shí)現(xiàn)。

c)為質(zhì)量誠(chéng)信體系提供必要的資源和支持，努力建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信文化。d)主持管理評(píng)審，審批管理評(píng)審報(bào)告。

e)提出公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方案，任命各層責(zé)任人，并制定相關(guān)職責(zé)和權(quán)限。

f)以客戶滿意和社會(huì)責(zé)任為關(guān)注焦點(diǎn)，對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系進(jìn)行策劃，領(lǐng)導(dǎo)全體員工為客戶滿意而努力工作。4.2.2管理者代表

a)按照法律法規(guī)要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量誠(chéng)信管理體系；對(duì)管理體系運(yùn)行過程中發(fā)生的問題有處置權(quán)，并對(duì)其運(yùn)行的有效性全面負(fù)責(zé)；

b)對(duì)確定的管理體系有效運(yùn)行的必要資源有審批或調(diào)配權(quán)；

c)通過各種形式在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客和遵守法律法規(guī)要求的意識(shí)；

d)為企業(yè)員工安排相關(guān)的培訓(xùn)和教育；

e)負(fù)責(zé)就管理體系的有關(guān)事宜與外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。4.2.3質(zhì)量誠(chéng)信委員

a)負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信方針目標(biāo)的貫徹實(shí)施及相關(guān)培訓(xùn)；

b)進(jìn)行本部門目標(biāo)的制定和分解，并組織相關(guān)部門完成目標(biāo)； c)為質(zhì)量誠(chéng)信管理體系提供合理的改善建議；

d)協(xié)助管理組織一起推動(dòng)質(zhì)量誠(chéng)信體系的實(shí)施，對(duì)結(jié)果進(jìn)行正確評(píng)估。

4.2.4辦公室

a)負(fù)責(zé)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系程序文件的編制和管理；

b)負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量誠(chéng)信審核和管理評(píng)審的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作； c)負(fù)責(zé)對(duì)各類人員的質(zhì)量誠(chéng)信職責(zé)履行情況的檢查考核； d)負(fù)責(zé)制訂質(zhì)量誠(chéng)信教育培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施； e)負(fù)責(zé)質(zhì)量誠(chéng)信記錄的編制和管理；

f)負(fù)責(zé)工廠相關(guān)信息的傳遞與處理及內(nèi)部溝通活動(dòng)； g)負(fù)責(zé)人員的招收、選擇和安排； h)辦理員工的養(yǎng)老保險(xiǎn)、大病保險(xiǎn)、住房公積金、人身意外保險(xiǎn)； i)主管證件申辦工作，印章管理；

j)企業(yè)考勤工作的管理，全廠工資的復(fù)核。4.2.5采購(gòu)部

a)負(fù)責(zé)了解掌握供方的質(zhì)量誠(chéng)信狀況，負(fù)責(zé)對(duì)原輔材料合格誠(chéng)信供方的調(diào)查、評(píng)定并上報(bào)審批，負(fù)責(zé)合格誠(chéng)信供方檔案建立； b)負(fù)責(zé)收集各部門制訂的采購(gòu)計(jì)劃，對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量不符合技術(shù)要求負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)不合格原輔材料的處置工作； a)負(fù)責(zé)全面組織和策劃公司原料的采購(gòu)工作。4.2.6倉(cāng)庫(kù)

a）負(fù)責(zé)采購(gòu)物資的報(bào)檢，建立原輔材料、包裝物料、產(chǎn)成品出入庫(kù)賬目；

b)對(duì)未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的原輔材料入庫(kù)、投產(chǎn)而由此造成 產(chǎn)品質(zhì)量低劣及質(zhì)量事故負(fù)責(zé)。

c)負(fù)責(zé)原輔材料、包裝物料、產(chǎn)成品的貯存、搬運(yùn)、包裝、防護(hù)和 交付等管理工作；

d)負(fù)責(zé)原輔材料、包裝物料、產(chǎn)成品的標(biāo)識(shí)和可追溯性的控制和管理；

e)對(duì)庫(kù)存原輔材料因儲(chǔ)存不當(dāng)而引起原輔材料質(zhì)量下降負(fù)責(zé),確保倉(cāng)庫(kù)整潔。

f)負(fù)責(zé)按規(guī)定的要求組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督產(chǎn)品的貯存、搬運(yùn)、防護(hù)和裝車交付管理工作。4.2.7制造部

a)根據(jù)銷售任務(wù)、原料、人員情況編制生產(chǎn)計(jì)劃。

b)督導(dǎo)車間原輔料、水、電、汽、人工等等消耗定額執(zhí)行，掌握生產(chǎn)進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量誠(chéng)信情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)生產(chǎn)副總，并做到及時(shí)解決；

c)協(xié)助生產(chǎn)副總一周一次開好生產(chǎn)調(diào)度會(huì)，落實(shí)檢查調(diào)度，布置生產(chǎn)任務(wù)，平衡調(diào)度生產(chǎn)所需物資，定期檢查車間衛(wèi)生； d)每周準(zhǔn)確匯報(bào)生產(chǎn)計(jì)劃完成情況。4.2.8生產(chǎn)車間

a)對(duì)車間產(chǎn)品制造質(zhì)量誠(chéng)信和工作質(zhì)量誠(chéng)信全面負(fù)責(zé)；

b)負(fù)責(zé)車間員工按作業(yè)指導(dǎo)書、工藝文件進(jìn)行操作，確保生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)；

c)努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)，開展自檢、互檢、支持專職檢驗(yàn)人員的工作；

d)組織車間生產(chǎn)過程產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的實(shí)施，對(duì)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的可追溯性負(fù)責(zé)； e)對(duì)車間各級(jí)人員質(zhì)量責(zé)任履行情況進(jìn)行檢查、考核、評(píng)比。4.2.10研發(fā)中心

a)負(fù)責(zé)對(duì)原輔料、生產(chǎn)過程產(chǎn)品質(zhì)量和出廠產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)； b)對(duì)造成錯(cuò)檢、漏檢和出現(xiàn)批量質(zhì)量誠(chéng)信事故負(fù)責(zé)，對(duì)檢驗(yàn)記錄填

寫的規(guī)范性負(fù)責(zé)；

c)負(fù)責(zé)作業(yè)指導(dǎo)書和工藝文件的編制和管理； d)對(duì)出具的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)和檢驗(yàn)報(bào)告的正確性負(fù)責(zé)； e)負(fù)責(zé)檢驗(yàn)記錄的保管工作；

f)負(fù)責(zé)計(jì)量器具、檢測(cè)儀器儀表每年一次的周期性校正管理工作； g)協(xié)調(diào)統(tǒng)計(jì)技術(shù)工作；新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)工作； h)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品檢驗(yàn)工作質(zhì)量誠(chéng)信全面負(fù)責(zé)。4.2.11設(shè)備科

a)負(fù)責(zé)設(shè)備、動(dòng)力、能源的管理工作，確保企業(yè)各工序設(shè)備完好； b)負(fù)責(zé)廠區(qū)水、電、汽安裝、維修、保養(yǎng)工作；

c)編制設(shè)備更新改造和大修等計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織檢驗(yàn)、測(cè)量和機(jī)械設(shè)備的采購(gòu)；

d)對(duì)設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、檢修管理不嚴(yán)，或采購(gòu)設(shè)備質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定要求，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量變動(dòng)負(fù)責(zé)。4.2.12營(yíng)銷中心

a)負(fù)責(zé)合同評(píng)審，與顧客的溝通和聯(lián)絡(luò)；

b)負(fù)責(zé)收集、分析顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量誠(chéng)信問題的信息反饋工作，組織處理顧客投訴；

c)組織對(duì)顧客滿意度的調(diào)查，編制相應(yīng)的調(diào)查和分析報(bào)告； d)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品的服務(wù)工作。4.2.13財(cái)務(wù)部

a)負(fù)責(zé)總經(jīng)理對(duì)成本、利潤(rùn)等核算進(jìn)行控制； b)負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)各類資金費(fèi)用的進(jìn)出進(jìn)行控制； c)參加合同評(píng)審，監(jiān)督銷售產(chǎn)品資金回籠情況； d)對(duì)不合格的采購(gòu)產(chǎn)品應(yīng)拒絕付款。4.2.14保衛(wèi)科

a)物資、設(shè)備進(jìn)廠登記管理； b)車輛進(jìn)出廠管理；

c)廠區(qū)消防、設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)。4.3信息交流與溝通 4.3.1信息的分類

4.3.1.1外部信息包括：

a)政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)類信息，如質(zhì)量法律、法規(guī)、條例、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等；

b)顧客、供方反饋的信息及投訴等；

c)其它外部信息，如各部門直接從外部獲取的有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)技術(shù)、質(zhì)量管理、生產(chǎn)安全等方面的信息。4.3.1.2內(nèi)部信息包括：

a)正常信息，如質(zhì)量誠(chéng)信方針（目標(biāo)）及完成情況、有關(guān)質(zhì)量誠(chéng)信信息的變更信息、質(zhì)量記錄、內(nèi)部審核與管理評(píng)審報(bào)告以及體系正常運(yùn)行時(shí)的其它記錄等；

b)（潛在）不符合信息，如體系內(nèi)部審核的不合格報(bào)告，糾正和預(yù)防措施處理單等；

c)緊急信息，如出現(xiàn)重大質(zhì)量誠(chéng)信事故、安全問題等情況下的信息與記錄；

d)其它內(nèi)部信息，如員工的建議等。4.3.2信息的收集、處理與溝通工具

信息可采用書面資料，質(zhì)量記錄，公告欄內(nèi)部刊物，討論交流，電子媒體，聲像設(shè)備，通訊，互聯(lián)網(wǎng)等溝通的工具或方式予以傳遞。4.3.2.1外部信息的收集與處理總經(jīng)辦和質(zhì)檢部負(fù)責(zé)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，檢查結(jié)果及反饋信息的收集，由總經(jīng)辦傳遞到企業(yè)相關(guān)部門，當(dāng)監(jiān)測(cè)或檢查結(jié)果出現(xiàn)不符合情況時(shí)，按照<<糾正預(yù)防措施控制程序>>的要求進(jìn)行處理。

a)政策法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)類的資料信息由辦公室、質(zhì)檢部等部門負(fù)責(zé)收集、更新、整理、處置，辦公室負(fù)責(zé)保存，并按<< 文件控制程序>>予以管理。

b)營(yíng)銷中心、采購(gòu)部、生產(chǎn)部、質(zhì)檢部分別負(fù)責(zé)與客戶、原材料供 應(yīng)商、運(yùn)輸公司、計(jì)量所等服務(wù)供方進(jìn)行信息溝通，對(duì)其提供的產(chǎn) 品質(zhì)量施加影響，營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)與顧客的信息溝通，以滿足顧客各方面要求，當(dāng)客戶有要求時(shí)，應(yīng)在一周內(nèi)給予解決或答復(fù)；上述相關(guān)方反饋的其它信息，可由對(duì)應(yīng)部門以<<信息聯(lián)絡(luò)處理單>>的形式傳遞給總經(jīng)辦，以便組織處理。

c)各部門直接從外部獲取的其它類信息，如質(zhì)量改進(jìn)技術(shù)、質(zhì)量管理信息等，在一周內(nèi)以<<信息聯(lián)絡(luò)處理單>>反饋到總經(jīng)辦，其負(fù)責(zé)分類、整理，根據(jù)需要傳遞到相關(guān)部門。4.3.2.2內(nèi)部信息的收集與處理

a)正常信息的處理：各部門依據(jù)相關(guān)文件的規(guī)定直接收集并傳遞日常正常信息，總經(jīng)辦按照相應(yīng)程序文件的規(guī)定向有關(guān)部門傳遞質(zhì)量誠(chéng)信方針目標(biāo)及其完成情況，內(nèi)部審核結(jié)果，更新的法律法規(guī)等信息。

b)（潛在）不符合信息的處理詳見<<糾正和預(yù)防措施控制程序>>； c)緊急信息（如出現(xiàn)質(zhì)量事故）由發(fā)現(xiàn)部門迅速傳遞給質(zhì)檢部處理，以書面按糾正預(yù)防措施執(zhí)行。4.3.3信息庫(kù)的建立和應(yīng)用

4.3.3.1辦公室和質(zhì)檢部負(fù)責(zé)建立企業(yè)的信息庫(kù)，不斷匯集各方面 反饋的信息，按信息載體的不同，提供相應(yīng)適宜的環(huán)境分別存放，統(tǒng)一保存；并參照?qǐng)D書分類的方式，進(jìn)行整理分類，制成索引，確保已獲取信息的完整性和可用性。

4.3.3.2辦公室根據(jù)合同評(píng)審、設(shè)計(jì)開發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等不同過程的需要，提供各部門所需信息相應(yīng)的拷貝，各部門也可根據(jù)索引，在總經(jīng)辦調(diào)閱所需的信息，辦公室負(fù)責(zé)組織各部門對(duì)上述各類信息進(jìn)行歸納、分析、尋找體系持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

4.3.3.3對(duì)體系運(yùn)行過程中各種質(zhì)量記錄的控制按<<質(zhì)量記錄控制程 序>>進(jìn)行。

4.3.3.4各部門健全收發(fā)文制度，對(duì)接收傳遞的信息予以記錄。4.4管理評(píng)審

4.4.1管理評(píng)審計(jì)劃安排

4.4.1.1在正常情況下，總經(jīng)理每年進(jìn)行一次管理評(píng)審；

4.4.1.2當(dāng)出現(xiàn)下列情況之一時(shí)，總經(jīng)理可決定增加管理評(píng)審頻次： a）在第三方質(zhì)量體系認(rèn)證前一個(gè)月進(jìn)行；

b）企業(yè)產(chǎn)品發(fā)生重大質(zhì)量問題或質(zhì)量體系審核發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格項(xiàng)； c）企業(yè)外部市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生重大變化； d）總經(jīng)理認(rèn)為有必要時(shí)。

4.4.2管理評(píng)審的輸入包括以下內(nèi)容： a)組織結(jié)構(gòu)、管理職責(zé)； b)達(dá)到產(chǎn)品所需的基礎(chǔ)設(shè)施（如通過內(nèi)審或現(xiàn)場(chǎng)檢查）。這至少包括：建筑物、供應(yīng)系統(tǒng)、機(jī)器和設(shè)備、運(yùn)輸設(shè)施；

c)達(dá)到產(chǎn)品要求的工作環(huán)境（比如通過內(nèi)審或現(xiàn)場(chǎng)檢查）。這至少包括：?jiǎn)T工設(shè)施、環(huán)境條件、生產(chǎn)安全和保險(xiǎn)、衛(wèi)生條件、工作場(chǎng)所的設(shè)計(jì)、外部影響。

b）質(zhì)量誠(chéng)信管理體系的結(jié)構(gòu)和實(shí)施情況； c）上次管理評(píng)審實(shí)施情況；

d）內(nèi)部和外部的質(zhì)量誠(chéng)信審核報(bào)告； e）成品出廠的質(zhì)量誠(chéng)信狀況；

f）內(nèi)部反饋的產(chǎn)品、過程、服務(wù)質(zhì)量信息和客戶反饋的質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告；

g）顧客滿意度測(cè)量的信息；糾正和預(yù)防措施情況；以及建立在統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)上的數(shù)據(jù)、信息；

h)緊急情況、事故和撤回；

i)總經(jīng)理覺得有必要的其他內(nèi)容。4.4.3管理評(píng)審的輸出包括： a)體系及其過程有效性的改進(jìn)； b)對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信管理的改進(jìn)； c)資源的配置和優(yōu)化。

5、質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)標(biāo)語(yǔ)口號(hào)：質(zhì)量為先，信譽(yù)為重，管理為本，服務(wù)為誠(chéng)。

企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范

第一節(jié) 總則

第一條 為遵照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，不斷促進(jìn)產(chǎn)品市場(chǎng)健康有序的發(fā)展，營(yíng)造產(chǎn)品市場(chǎng)公正、公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，努力提高本公司整體素質(zhì)，維護(hù)市場(chǎng)秩序和本公司合法權(quán)益，特制定本公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范。

第二條 公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的適用范圍，為本公司所屬各部門、單位、廣大員工和本公司所屬各供應(yīng)商與代理商中的所有工作人員；凡上述所屬范圍內(nèi)的各部門、單位和個(gè)人，都應(yīng)嚴(yán)格遵守本公司“質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范”的各項(xiàng)內(nèi)容，并聯(lián)系本部門、單位和個(gè)人工作的實(shí)際，盡快制定貫徹執(zhí)行質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的實(shí)施細(xì)則，并經(jīng)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施；

第三條 本公司質(zhì)量誠(chéng)信委員會(huì)與總經(jīng)辦為本質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的制定機(jī)構(gòu)，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的主要內(nèi)容

第四條 自覺遵守黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策，遵守國(guó)家法律、法規(guī)；確保公司依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，建立誠(chéng)信文化，自覺維護(hù)市場(chǎng)正常秩序，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；

第五條 堅(jiān)持公開、公平、公正和誠(chéng)實(shí)守信的原則參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不以行賄、回扣、串標(biāo)等違法手段獲取客戶，不以低于成品價(jià)或合同外讓利等惡性競(jìng)爭(zhēng)手段承攬業(yè)務(wù)；

第六條 堅(jiān)持以“誠(chéng)信、求精、創(chuàng)新”的方針，認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求，確?？蛻魸M意的實(shí)現(xiàn)：

一、不斷地建立和完善公司和各環(huán)節(jié)質(zhì)量保證體系；堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量自檢、互檢、抽檢和終檢制度，每批次產(chǎn)品都要經(jīng)過檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)在每到操作工序中；

二、不弄虛作假與盲目生產(chǎn)，嚴(yán)格按工序生產(chǎn)，認(rèn)真做好各項(xiàng) 技術(shù)把關(guān)；

三、認(rèn)真執(zhí)行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，做好檢驗(yàn)、試驗(yàn)及相關(guān)驗(yàn)證記錄，并做好統(tǒng)計(jì)分析工作，為質(zhì)量改進(jìn)提供可靠依據(jù)。

四、嚴(yán)格服務(wù)流程進(jìn)行管理和控制，定期建立信息收集和回訪制度，善于改善質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)中存在的問題，不斷提高公司的信任度。

五、嚴(yán)格按照國(guó)家或地方有關(guān)環(huán)境、職業(yè)健康法規(guī)，做到不污染環(huán)境、不危及員工和客戶的人身安全與設(shè)備安全，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

六、確保安全生產(chǎn)，做到不違反設(shè)備安全操作規(guī)程，自覺使用個(gè)人安全防護(hù)用品，堅(jiān)決抵制違章指揮和不安全作業(yè)行為，杜絕火災(zāi)和各種傷害性事故的發(fā)生；

七、樹立公司質(zhì)量誠(chéng)信的良好形象，切實(shí)做好“講合同、守信用”，嚴(yán)格履行相關(guān)方合同規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)；

第十一條 關(guān)心愛護(hù)員工，為員工提供良好的生產(chǎn)條件和生活環(huán)境，并善于維護(hù)員工應(yīng)有的合法權(quán)益；

第十二條 制定與遵守員工職業(yè)道德行為準(zhǔn)則，接受社會(huì)各界對(duì)本公司的監(jiān)督和批評(píng)，共同抵制和糾正行業(yè)不正之風(fēng)；

第十三條 嚴(yán)肅工作紀(jì)律，絕不泄漏公司與公司間的商業(yè)秘密。

第三節(jié) 企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信自律行為的制定與實(shí)施 第十四條 公司實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的組織機(jī)構(gòu)。

一、本公司設(shè)立質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)委員會(huì)，質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)委員會(huì)由公司總經(jīng)理、辦公室、質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)主要相關(guān)部門和單位領(lǐng)導(dǎo)組成。

二、工作質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)委員會(huì)主任由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任，管理者代表由總經(jīng)理指定任命，委員由公司各相關(guān)部門和單位的領(lǐng)導(dǎo)兼任，配有具體經(jīng)辦的專職人員負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作；

三、辦公室負(fù)責(zé)、主持公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范實(shí)施的日產(chǎn)工作（包括質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)投訴的檢查、實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的考核等相關(guān)工作）；

第十五條 質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的制定與審批程序：

一、公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的制定由公司組織相關(guān)人員起草，并經(jīng)公司廣大員工認(rèn)真討論、修改完善后，再按規(guī)定程序提交公司董事會(huì)會(huì)議審議通過公布后方可組織實(shí)施；

二、公司質(zhì)量誠(chéng)信行為規(guī)范公布后，由公司辦公室負(fù)責(zé)組織督促各部門、單位、直至每個(gè)員工認(rèn)真制定貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量誠(chéng)信行為規(guī)范的實(shí)施細(xì)則具體條款，并均應(yīng)由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可實(shí)施，從而確保公司質(zhì)量誠(chéng)信行為規(guī)范付諸實(shí)施；

第十六條 公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的實(shí)施：

公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范在實(shí)施中，為保證達(dá)到自律行為效果，本公司所屬部門與單位，均應(yīng)自覺與公司質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)委員會(huì)簽署《公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范》實(shí)施承諾書，承諾書一式兩份，簽署雙方各執(zhí)一份；

第十七條 公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的督查：

一、質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范簽約后，由質(zhì)檢部對(duì)舉報(bào)事件進(jìn)行核查工作，并將核查情況及時(shí)在公司內(nèi)通報(bào)，同時(shí)接受公司和社會(huì)監(jiān)督；

二、設(shè)立舉報(bào)電話和舉報(bào)箱，并向公司和社會(huì)公開公布；

三、為確保舉報(bào)人的安全，切實(shí)做好舉報(bào)信息來源的保密工作； 第十八條 違反公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的處理：

一、對(duì)違反公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的部門或者個(gè)人，由總經(jīng)辦與有關(guān)部門單位領(lǐng)導(dǎo)一起調(diào)查核實(shí)，并整理成書面材料，提交公司質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)委員會(huì)；

二、公司質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)委員會(huì)向違反公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范者，按情節(jié)輕重，提出行政警告等處分，并責(zé)成其作出書面檢查；

三、對(duì)多次違反公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范，情節(jié)嚴(yán)重的，實(shí)施公司內(nèi)部公告（通報(bào)）或按公司有關(guān)獎(jiǎng)懲辦法嚴(yán)肅處理；

四、涉及違反國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，情節(jié)嚴(yán)重的，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)認(rèn)真查處，依法按規(guī)處理。

第十九條 本質(zhì)量誠(chéng)信自律行為解釋權(quán)，屬公司質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)委員會(huì)；

第二十條 本質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范，公司正式公布之日起執(zhí)行。

質(zhì)量三包服務(wù)承諾

本公司為切實(shí)履行為用戶服務(wù)、對(duì)用戶負(fù)責(zé)、讓用戶滿意的宗旨，保證向用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，并承諾以下服務(wù)條款：

1.向用戶提供合法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資格證書（復(fù)印件），包括企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照等；

2.提供該批產(chǎn)品的出廠檢驗(yàn)合格報(bào)告及產(chǎn)品合格證；

3.現(xiàn)貨的常規(guī)產(chǎn)品2個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出（或客戶自行到公司提貨，具體運(yùn)輸方式按雙方合同約定），特殊訂單依合同要求準(zhǔn)時(shí)發(fā)出。4.在使用過程中，出現(xiàn)質(zhì)量問題，在接到用戶通知后及時(shí)作出答復(fù)或派出技術(shù)服務(wù)人員到位，協(xié)助用戶處理質(zhì)量事故。

5.對(duì)于售后產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，經(jīng)本公司質(zhì)控部確認(rèn)，確存在產(chǎn)品質(zhì)量問題的，按國(guó)家相關(guān)制度實(shí)行包退、包換、包修，對(duì)由于其他原因造成的問題，本公司積極協(xié)助用戶予以解決。6.定期走訪客戶、虛心接納客戶的質(zhì)量改進(jìn)建議。

7.公司內(nèi)產(chǎn)品工藝、技術(shù)等作重大調(diào)整時(shí)，及時(shí)通知用戶，確保信息溝通。

8.用戶對(duì)產(chǎn)品操作或質(zhì)量有疑問，可與本公司電話聯(lián)系，400-116-8888由公司售后技術(shù)服務(wù)人員解決。

顧客投訴處理程序

1目的

及時(shí)有效的處理顧客投訴，確保顧客滿意。2 范圍

適用于公司產(chǎn)品服務(wù)過程中所出現(xiàn)的各種投訴處理工作。3 職責(zé)

3.1 營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)顧客直接或間接投訴信息的收集與登記。3.2 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)顧客投訴的匯總、分析、傳遞、處理、驗(yàn)證。3.3 相關(guān)部門負(fù)責(zé)過程的實(shí)施，及對(duì)解決措施的有效性進(jìn)行驗(yàn)證。4 工作程序 4.1 顧客投訴的受理

營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)投訴信息的收集與登記，其他職能部門（人員）接到投訴，應(yīng)在兩個(gè)有效工作時(shí)內(nèi)通知營(yíng)銷中心，由營(yíng)銷中心統(tǒng)一受理。營(yíng)銷中心總經(jīng)理為受理投訴的有效責(zé)任人，其他人員接到投訴后，應(yīng)在半個(gè)有效工作時(shí)內(nèi)報(bào)告營(yíng)銷中心總經(jīng)理。4.2 顧客投訴的識(shí)別

營(yíng)銷中心對(duì)顧客投訴進(jìn)行識(shí)別。

有效投訴：指顧客對(duì)公司提供服務(wù)的內(nèi)容、承諾及服務(wù)質(zhì)量的投訴。無效投訴：指顧客對(duì)公司服務(wù)承諾范圍以外的投訴。4.3 顧客無效投訴的處理

營(yíng)銷中心應(yīng)在兩個(gè)有效工作日內(nèi)以婉轉(zhuǎn)的方式及時(shí)答復(fù)顧客，取得顧客諒解，消除誤會(huì)。

營(yíng)銷中心填寫顧客投訴處理登記表并在半個(gè)有效日內(nèi)轉(zhuǎn)交研發(fā)中心。4.4 顧客有效投訴的處理

營(yíng)銷中心填寫顧客投訴登記表，并在半個(gè)有效工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交研發(fā)中心。

研發(fā)中心根據(jù)顧客投訴內(nèi)容，確定具體責(zé)任部門。責(zé)任部門應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)，查明顧客投訴的具體原因及具體造成顧客投訴的責(zé)任人，并上報(bào)研發(fā)中心。

研發(fā)中心依具體情況，在五個(gè)工作日內(nèi)制定處理方案，必要時(shí)可執(zhí)行本公司不合格品控制程序、產(chǎn)品召回程序。

營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)將處理結(jié)果通知顧客，并在五個(gè)工作日內(nèi)對(duì)顧客進(jìn)行回訪，并填寫顧客回訪記錄。4.5 顧客投訴匯總分析

質(zhì)檢部對(duì)顧客投訴每半年進(jìn)行一次匯總分析，并將分析數(shù)據(jù)作為年終管理評(píng)審的輸入。

對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的顧客投訴問題，質(zhì)檢部應(yīng)報(bào)管理者代表，由管理者代表組織有關(guān)部門，召開會(huì)議進(jìn)行分析解決，并采取有效的糾正預(yù)防措施。4.6 總結(jié)評(píng)審

對(duì)投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)估，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)對(duì)策，完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作，以提高客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，降低投訴率。

售后服務(wù)管理規(guī)定

一、售后服務(wù)規(guī)范

按規(guī)定著裝。服裝整潔、面部清潔。

頭發(fā)要梳理整齊，不留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，女員工不得濃妝艷抹。語(yǔ)言文明，不說臟話，舉止得體。信守諾言，按約定時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)。尊重用戶，按用戶要求擺放產(chǎn)品。

不收禮品，不吸顧客一支煙，不飲一瓶飲料。耐心解答，并將顧客意見及時(shí)向公司反饋。

二、售后服務(wù)任務(wù)的下達(dá)與執(zhí)行

1.任務(wù)的布置，可以是口頭、也可以是書面以及崗位既定職責(zé)，安排任務(wù)必須有明確的執(zhí)行人、執(zhí)行內(nèi)容、完成標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行及反饋時(shí)限等。

2.任何任務(wù)安排后，不管執(zhí)行情況如何，都必須按要求向安排任 務(wù)者反饋信息，使整個(gè)任務(wù)過程形成一個(gè)封閉環(huán)。

3.執(zhí)行人在執(zhí)行任務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)問題需要向任務(wù)布置者反饋意見并需要再回復(fù)的，應(yīng)當(dāng)明確回復(fù)的時(shí)限。任務(wù)布置者應(yīng)當(dāng)按時(shí)限回復(fù)。沒有明確反饋時(shí)限的，由任務(wù)布置者決定在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候回復(fù)。

三、售后服務(wù)總結(jié)與提高

1.在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的積極配合下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務(wù)檔案。

2.在售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門同事的積極配合下，起草了售后服務(wù)工作月報(bào)，建立了通暢的信息平臺(tái)。

3.對(duì)售后產(chǎn)品質(zhì)量月報(bào)分析歸納處理，報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)檢部，及時(shí)處理客戶問題，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

4.給各分公司售后人員提供技術(shù)支持，解決客戶難題。

第二篇：企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書

巧致3.15自律承諾書

近年來，與美相關(guān)的行業(yè)在中國(guó)遍地開花，呈現(xiàn)一片欣欣向榮的景象，極大地提高了人們的生活質(zhì)量。

然而，在中國(guó)美業(yè)飛速發(fā)展的同時(shí)，由于缺乏國(guó)家相關(guān)醫(yī)療部門有力的監(jiān)督管理和規(guī)范，整形美容機(jī)構(gòu)良莠不齊、消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)薄弱等因素導(dǎo)致整形美容糾紛、事故大量存在，因整形失敗導(dǎo)致的悲劇頻頻見報(bào)，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益和身心健康。同時(shí)，消費(fèi)欺詐、惡意吸金的情況也時(shí)有發(fā)生，去年年底，上海大型瘦身美容機(jī)構(gòu)瑪花纖體一夜間人去樓空，大量消費(fèi)者的巨額儲(chǔ)值卡無法兌現(xiàn)。

建立一個(gè)健康安全的整形美容環(huán)境，和誠(chéng)實(shí)守信的美業(yè)形象成為行業(yè)和消費(fèi)者的共同期待。在美業(yè)市場(chǎng)混亂不堪，美麗呼吁安全的背景下，巧致醫(yī)療投資集團(tuán)發(fā)布《3·15自律承諾書》，樹立美業(yè)的安全責(zé)任意識(shí)，肅清不規(guī)范、無資質(zhì)機(jī)構(gòu)給消費(fèi)者帶來的安全威脅，讓所有求美者放心求美！

巧致醫(yī)療投資集團(tuán)對(duì)消費(fèi)者的十大承諾：

一、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和衛(wèi)生監(jiān)督制度，做到依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)，自愿接受社會(huì)的監(jiān)督。

二、積極參與行業(yè)自律機(jī)制建設(shè)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，熱心社會(huì)公益事業(yè)。

三、實(shí)行價(jià)格公開制。明碼標(biāo)價(jià)，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，杜絕亂收費(fèi)和價(jià)格欺詐。

四、堅(jiān)決不聘用資格不達(dá)標(biāo)的醫(yī)務(wù)人員。全體醫(yī)務(wù)人員均具有國(guó)家相關(guān)醫(yī)護(hù)資質(zhì)，按國(guó)家衛(wèi)生部醫(yī)務(wù)人員相關(guān)規(guī)定注冊(cè)上崗。

五、決不使用不合格的整形美容材料和產(chǎn)品，杜絕以次充好，自覺向顧客出示材料產(chǎn)地、生產(chǎn)時(shí)間、合格證書等資料。

六、確保每一位顧客進(jìn)行術(shù)前常規(guī)檢查，對(duì)存在手術(shù)禁忌身心疾病的顧客，堅(jiān)決不進(jìn)行手術(shù)。

七、堅(jiān)持“一對(duì)一”的服務(wù)方式，實(shí)施個(gè)性化美麗方案，為消費(fèi)者建立完善的個(gè)人檔案并提供終身術(shù)后服務(wù)。

八、在咨詢服務(wù)過程中，如實(shí)履行告知義務(wù)，讓消費(fèi)者正確認(rèn)識(shí)手術(shù)效果和手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，幫助做好術(shù)前準(zhǔn)備和術(shù)后恢復(fù)，決不誤導(dǎo)顧客。

九、在營(yíng)銷傳播上，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)，不發(fā)布虛假信息，不誤導(dǎo)消費(fèi)者。

十、嚴(yán)格履行為顧客保密個(gè)人資料的義務(wù)。未經(jīng)允許，決不泄露顧客資料、圖片或?qū)㈩櫩唾Y料用于商業(yè)宣傳。

同時(shí)，巧致作為秦皇島美容行業(yè)引領(lǐng)者，向廣大從業(yè)者發(fā)出倡議：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，拒絕發(fā)布虛假?gòu)V告；堅(jiān)持使用從正規(guī)渠道引進(jìn)的符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品；價(jià)格公開透明，不強(qiáng)買強(qiáng)賣，杜絕消費(fèi)欺詐。讓我們攜起手來共同凈化市場(chǎng)環(huán)境，塑造誠(chéng)實(shí)守信的消費(fèi)環(huán)境，用真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為消費(fèi)者創(chuàng)造健康美麗的幸福人生！

第三篇：企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書

企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書

為推動(dòng)社會(huì)信用體系建設(shè)，弘揚(yáng)誠(chéng)信傳統(tǒng)美德，以守信激勵(lì)和失信約束為經(jīng)營(yíng)理念，營(yíng)造優(yōu)良的信用環(huán)境和公平競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)范有序的市場(chǎng)環(huán)境，樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好形象，爭(zhēng)做誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者。特作出以下誠(chéng)信承諾：

1．在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，按照先照后證有關(guān)要求，從事需要取得相應(yīng)許可方可經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)，按要求至相關(guān)部門辦理相應(yīng)許可，不超范圍經(jīng)營(yíng)，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置，亮照亮證從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

2．從自身做起，樹立誠(chéng)信，向假冒偽劣產(chǎn)品宣戰(zhàn)，自覺接受相關(guān)部門的監(jiān)督管理和接受廣大消費(fèi)者的監(jiān)督。履行經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，保證所生產(chǎn)經(jīng)銷的商品符合保障人身財(cái)產(chǎn)安全的要求和商品應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量和使用性能；本篇文章來自資料管理下載。不壟斷貨源、哄抬物價(jià)、強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺行霸市、迫使他人接受不平等或不合法的交易條件；不摻雜使假、以假充真、以次充好；不生產(chǎn)銷售有毒有害、失效、腐爛變質(zhì)的食品和不合格的食品；不使用不規(guī)范、不合格的計(jì)量器具銷售商品；不銷售應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫的商品或檢驗(yàn)、檢疫不合格的商品；不銷售走私和國(guó)家明令禁止上市或淘汰的商品；不短斤少兩，不銷售假冒偽劣產(chǎn)品；不作虛假宣傳，不誤導(dǎo)消費(fèi)者。

3．每年1月1日至6月30日，通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)向市場(chǎng)監(jiān)督管理局（原工商行政管理部門）報(bào)送上一報(bào)告，并向社會(huì)公示。對(duì)依法應(yīng)當(dāng)公示的信息，自信息形成之日起20個(gè)工作日內(nèi)通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)向社會(huì)公示，公示內(nèi)容及時(shí)、準(zhǔn)確，絕不弄虛作假。

4．經(jīng)營(yíng)范圍涉及經(jīng)濟(jì)信息咨詢、經(jīng)濟(jì)與商務(wù)咨詢、項(xiàng)目投資、實(shí)業(yè)投資、投資管理、資產(chǎn)管理、投資信息咨詢、投資管理咨詢、金融服務(wù)外包等，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律，不從事非法集資、理財(cái)?shù)冉鹑跇I(yè)務(wù)。

5．為鼓勵(lì)大眾創(chuàng)業(yè)，政府允許利用住宅作為企業(yè)住所（經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所），營(yíng)業(yè)執(zhí)照只是市場(chǎng)主體資格證明和合法經(jīng)營(yíng)憑證，本篇文章來自資料管理下載。但不改變房產(chǎn)性質(zhì)，因此，營(yíng)業(yè)執(zhí)照不得濫作他用或替代房屋規(guī)劃用途。

本承諾書自承諾人承諾之日起生效，承諾人將嚴(yán)格按照承諾內(nèi)容從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。本承諾書一式兩份。一份存檔，一份申請(qǐng)領(lǐng)照人留存。

第四篇：企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書

企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書

企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書1

為貫徹國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，促進(jìn)鐵合金行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)，根據(jù)行業(yè)準(zhǔn)入條件和公告管理相關(guān)要求，我們正式提出準(zhǔn)入公告申請(qǐng)，并鄭重承諾：

一、我們已認(rèn)真研讀了鐵合金行業(yè)準(zhǔn)入條件和申請(qǐng)準(zhǔn)入公告的程序及要求，清楚并理解其內(nèi)容，所提供的準(zhǔn)入申請(qǐng)材料真實(shí)、有效。

二、我們將嚴(yán)格遵守國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策規(guī)定，切實(shí)履行各項(xiàng)義務(wù)，主動(dòng)接受社會(huì)和媒體監(jiān)督。

承諾單位(蓋章)：

法定代表人簽字(簽字)：

日期：20xx年xx月xx日

企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書2

在全民構(gòu)建和諧社會(huì)新的歷史時(shí)期，作為和布克賽爾縣的一個(gè)物業(yè)企業(yè)既承擔(dān)著依法經(jīng)營(yíng)、服務(wù)業(yè)主的光榮使命，更肩負(fù)著遵守市場(chǎng)規(guī)范、構(gòu)建和諧物業(yè)的歷史重任。為此，我們鄭重承諾：

一、認(rèn)真貫徹落實(shí)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《新疆維吾爾自治區(qū)城市住宅區(qū)物業(yè)管理辦法》等相關(guān)法律、法規(guī)、政策，牢固樹立物業(yè)管理法制觀念，堅(jiān)持依法規(guī)范服務(wù)行為，遵紀(jì)守法。

二、按照公開、公平、公正的原則參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，自覺遵守行業(yè)道德規(guī)范，堅(jiān)決抵制各種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，杜絕惡意競(jìng)爭(zhēng)，努力維護(hù)本縣物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的良性運(yùn)行。

三、自覺增強(qiáng)合同意識(shí)，做到誠(chéng)實(shí)信用、服務(wù)規(guī)范，按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施物業(yè)管理，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。不隨意提高物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不隨意增加收費(fèi)項(xiàng)目。

四、管理服務(wù)人員盡職盡責(zé)，統(tǒng)一著裝，熱情主動(dòng)，服務(wù)及時(shí)，便民利民，尊重、關(guān)愛、善待業(yè)主。

五、企業(yè)撤出服務(wù)小區(qū)時(shí)，按照規(guī)定做好交接工作，做到交接及時(shí)、資料完整、態(tài)度和善。

六、自覺接受業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督，積極配合業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主大會(huì)履行職責(zé)。

企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書3

本人，已接受公司職業(yè)道德等誠(chéng)實(shí)相關(guān)培訓(xùn)，并鄭重承諾在xxx任職期間：

1、遵守國(guó)家法律、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，誠(chéng)實(shí)守法地履行自己的職責(zé)，盡職盡責(zé)的完成公司安排的工作任務(wù)，廉潔自律。

2、維護(hù)公司利益，不侵占公司財(cái)產(chǎn)及利益，不盜竊和損壞公司財(cái)物。

3、保持誠(chéng)信，不說謊話;不做任何形式的貪腐、收人賄賂及變相收人賄賂之事。

4、不以任何形式向供應(yīng)商索取利益。

5、不得與有工作關(guān)聯(lián)的人之間進(jìn)行聚賭或以輸贏錢、財(cái)為目的打撲克、打麻將等行為。

6、本人自覺遵守以上承諾并接受監(jiān)督，自愿無條件地接受并配合公司對(duì)本人進(jìn)行的誠(chéng)信調(diào)查，若有違反上述

承諾條款，無論給公司造成損失與否，公司均可無條件解除與本人的勞動(dòng)合同，給予辭退處理;若給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，將由本人負(fù)責(zé)承擔(dān)賠償。

本承諾書作為勞動(dòng)合同書的附件，與勞動(dòng)合同具有同等法律效力。

承諾人：

部門：

日期：

企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書4

為弘揚(yáng)邳州“和諧包容、智慧誠(chéng)信、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”的城市精神，推動(dòng)社會(huì)信用體系建設(shè)的健康發(fā)展，營(yíng)造統(tǒng)一開放、公平競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)范有序的市場(chǎng)環(huán)境，樹立企業(yè)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)形象。

本企業(yè)作出以下誠(chéng)信承諾：

1、承諾嚴(yán)格依照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)合法經(jīng)營(yíng)，保證經(jīng)營(yíng)合法、安全、有效的產(chǎn)品，重合同，守信用。

2、承諾堅(jiān)決抵制假冒偽劣產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)銷售，發(fā)現(xiàn)假冒偽劣品后，及時(shí)向有關(guān)部門舉報(bào)。

3、承諾誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，文明服務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

4、承諾自覺接受社會(huì)、群眾、新聞?shì)浾摰谋O(jiān)督檢查。

5、承諾積極參與邳州市的企業(yè)信用體系建設(shè)，自覺遵守企業(yè)信用管理規(guī)章制度，共同樹立信用自律的道德觀念和行業(yè)風(fēng)尚。

此致

敬禮！

承諾人：xxxx

20xx年xx月xx日

企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書5

為推進(jìn)企業(yè)連鎖品牌建設(shè)，樹立企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好形象，在行業(yè)內(nèi)起到示范帶頭作用，本企業(yè)鄭重承諾：

1.依法經(jīng)營(yíng)。

我們會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)有關(guān)機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)管理的各項(xiàng)法律、法規(guī)。按照交通部《機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)開展機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)。

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

做到“一車一檔”，檔案內(nèi)容完整，查詢方便。開展跟蹤、提醒服務(wù)，認(rèn)真聽取客戶的意見，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋車主。

3.誠(chéng)實(shí)守信。

實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，不多收費(fèi)，亂收費(fèi)。承諾送修車輛所用配件均為正品配件，并經(jīng)過國(guó)家技術(shù)鑒定的合格產(chǎn)品，絕不使用“三無”，假冒偽劣產(chǎn)品。

4.公平競(jìng)爭(zhēng)。

本著“能修則修”原則，節(jié)省維修費(fèi)用。堅(jiān)持公平競(jìng)爭(zhēng)，在維修過程中不弄虛作假、不以次充好、不以舊頂新、不采取惡意競(jìng)價(jià)等非正常手段。

本企業(yè)若有違反以上承諾，愿接受行業(yè)管理部門處理，取消省廳運(yùn)管局、市交通運(yùn)輸局和維管處宣傳二維碼，降低企業(yè)信譽(yù)等級(jí)，在有關(guān)媒體上進(jìn)行曝光。

企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書6

為構(gòu)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)，切實(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，推動(dòng)建設(shè)“質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”，本企業(yè)向全社會(huì)鄭重承諾：

一、牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，滿足人民群眾對(duì)高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和需求，增強(qiáng)人民群眾的消費(fèi)信心。

二、嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》等法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，不制假、不售假，杜絕虛假宣傳，堅(jiān)決抵制假冒偽劣、欺詐消費(fèi)者等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權(quán)益。

三、加強(qiáng)全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法，完善計(jì)量保證體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系和質(zhì)量保證體系，嚴(yán)格原材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲(chǔ)運(yùn)銷售全過程的質(zhì)量控制。

四、建立質(zhì)量安全事故主動(dòng)報(bào)告制度，嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量安全責(zé)任追究制度，完善產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，及時(shí)解決消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，自覺履行產(chǎn)品質(zhì)量召回、“三包”等產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)。

本單位嚴(yán)格履行以上承諾。如有違反，愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會(huì)公開。

承諾單位(蓋章)

法定代表人(簽字)：

組織機(jī)構(gòu)代碼：

20xx年xx月xx日

企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書7

本企業(yè)承諾：

一、嚴(yán)格執(zhí)行《建筑法》、《招標(biāo)投標(biāo)法》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章和政策規(guī)定，依法經(jīng)營(yíng)，公平競(jìng)爭(zhēng)，自覺維護(hù)建筑市場(chǎng)秩序，保障政府投資工程建設(shè)廉潔、高效、優(yōu)質(zhì)、安全。

二、嚴(yán)格遵守《xx市國(guó)有投資建設(shè)工程項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)及相關(guān)政府采購(gòu)失信懲戒辦法(試行)》。在工程建設(shè)活動(dòng)中，誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)于律己，堅(jiān)決杜絕嚴(yán)重不良行為。

三、如違反規(guī)定，在工程建設(shè)活動(dòng)中有嚴(yán)重不良行為的，自愿按《xx市國(guó)有投資建設(shè)工程項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)及相關(guān)政府采購(gòu)失信懲戒辦法(試行)》接受相應(yīng)的懲戒處理。

企業(yè)名稱(蓋章)：______

日期：__________

企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書8

藥品質(zhì)量直接關(guān)系到群眾的身體健康和生命安全，為切實(shí)保障群眾用藥安全，維護(hù)群眾的正當(dāng)權(quán)益，本業(yè)主鄭重承諾如下：

一、自覺遵守《藥品管理法》、《藥品管理法實(shí)施條例》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，自覺接受食品藥品監(jiān)管部門的監(jiān)督管理。

二、嚴(yán)格按照GSP要求經(jīng)營(yíng)藥品，各項(xiàng)記錄真實(shí)完整。

三、嚴(yán)把藥品質(zhì)量安全關(guān)，不從無資質(zhì)的藥品批發(fā)企業(yè)購(gòu)進(jìn)藥品，及時(shí)做好購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄，與藥品配送企業(yè)簽訂藥品配送質(zhì)量保證協(xié)議書。

四、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所整潔衛(wèi)生，藥品擺放分類規(guī)范，藥品銷售遵照相關(guān)規(guī)定。定期對(duì)藥品儲(chǔ)存情況、質(zhì)量狀況進(jìn)行自查，保證藥品質(zhì)量穩(wěn)定，及時(shí)下架過期藥品。

五、建立健全藥品不良反應(yīng)管理制度，發(fā)現(xiàn)藥品不良反應(yīng)及時(shí)報(bào)告縣食品藥品監(jiān)督管理局。

六、自覺遵守廣告法，不發(fā)布藥品虛假宣傳廣告。

七、以上承諾，如有違背，愿承擔(dān)一切責(zé)任，請(qǐng)社會(huì)各界予以監(jiān)督。

八、本承諾書一式三份, 鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府、簽訂單位各存一份，另一份由縣食品藥品監(jiān)督管理局存檔。

鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府 承諾單位名稱：（蓋章）

承諾單位（法人代表）：

企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書9

誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是社會(huì)發(fā)展的基石。

為配合北京市社會(huì)信用體系建設(shè)，加強(qiáng)企業(yè)自律，逐步建立企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)效機(jī)制，營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境，我單位自愿參加《北京企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾》活動(dòng)，并公開向社會(huì)承諾：

一、“以誠(chéng)實(shí)守信為榮，以見利忘義為恥”，讓誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)成為全體員工的共同理念和行為準(zhǔn)則。

二、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)的`法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)，自覺維護(hù)首都市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常秩序，不違背社會(huì)公德，不生產(chǎn)銷售假冒偽劣商品。

三、遵循公平、公開、公正的競(jìng)爭(zhēng)原則，與同行保持良好的競(jìng)爭(zhēng)與合作，不搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

四、嚴(yán)格履行承諾，信守合同，不欺詐、哄騙和損害消費(fèi)者與用戶利益。

五、堅(jiān)持以人為本，不斷完善服務(wù)體系，及時(shí)合理地解決消費(fèi)者與用戶的投訴。

六、加強(qiáng)企業(yè)管理，做好教育培訓(xùn)工作，培育誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和積極向上的企業(yè)文化。

七、依法納稅，自覺參加各類公益活動(dòng)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

八、自愿接受社會(huì)各界對(duì)本單位經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督。

承諾人：XXX

時(shí)間：XXXX年XX月XX日

企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書10

深圳市興潤(rùn)文化科技有限公司：

承諾人為充分履行與貴公司簽訂的《房地產(chǎn)租賃合同》及相關(guān)《房地產(chǎn)租賃合同補(bǔ)充協(xié)議》的約定，維護(hù)興潤(rùn)園區(qū)內(nèi)良好的經(jīng)營(yíng)秩序，在進(jìn)興潤(rùn)園區(qū)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)期間，承諾如下：

一、亮證誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)：恪守《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)責(zé)任書》的規(guī)定，遵守貴公司制定的興潤(rùn)園區(qū)管理規(guī)定。嚴(yán)格依法亮證、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自覺抵制侵害他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)等合法權(quán)利的行為，不經(jīng)營(yíng)假冒、偽劣商品，不進(jìn)行任何欺行霸市、尋釁滋事活動(dòng)。

二、按約定品類用途經(jīng)營(yíng)：嚴(yán)格遵循興潤(rùn)園區(qū)“分類經(jīng)營(yíng)、按時(shí)營(yíng)業(yè)、統(tǒng)一管理”的原則，用途開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

三、不占用租賃房地產(chǎn)以外的公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)：不以任何方式占有或者使用租賃房地產(chǎn)以外的公共場(chǎng)所（包括但不限于承租房地產(chǎn)以外的人行道、車道等），避免影響力興潤(rùn)園區(qū)的整體形象、消防管理和他人正常經(jīng)營(yíng)。

四、違反承諾，自愿承擔(dān)如下責(zé)任：承諾人鄭重聲明，若違反前述三項(xiàng)承諾之一的，應(yīng)按照1000元/日的標(biāo)準(zhǔn)向貴公司支付違約金，并在7日內(nèi)予以改正。逾期15天仍不改正，或再次違反前述承諾的，承諾人即構(gòu)成《房地產(chǎn)租賃合同補(bǔ)充協(xié)議》16.2條款約定的重大違約，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

特此承諾！

承諾人（簽字或蓋章）：

法定代表人或負(fù)責(zé)人：

年月日

企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書11

作為食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)（個(gè)體工商戶）的業(yè)主，本人深知我們所經(jīng)營(yíng)食品的質(zhì)量安全和衛(wèi)生，直接關(guān)系到消費(fèi)者的身體健康和生命安全。為切實(shí)保障人民群眾飲食安全，維護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，本業(yè)主鄭重承諾如下：

一、自覺遵守國(guó)家《食品衛(wèi)生法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律、法規(guī)，服從食品安全監(jiān)督管理，牢固樹立安全第一、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的觀念。

二、按照工商行政管理機(jī)關(guān)食品安全監(jiān)督管理的要求，建立健全并執(zhí)行以下管理制度。

（一）進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度。采取索證索票的方式，審驗(yàn)食品生產(chǎn)者或供貨者必須具備的資格條件。

（二）進(jìn)貨臺(tái)帳制度。如實(shí)記錄每種食品進(jìn)貨時(shí)間、來源、名稱、規(guī)格、數(shù)量、保質(zhì)期等內(nèi)容；從事批發(fā)業(yè)務(wù)的，商品銷售發(fā)票、憑證要求保存2年以上。

（三）食品質(zhì)量承諾制度。采取食品質(zhì)量先行負(fù)責(zé)方式，落實(shí)食品質(zhì)量承諾責(zé)任。

（四）不合格食品下柜退市制度。對(duì)自行檢查出有質(zhì)量問題的食品、超過保質(zhì)期和行政監(jiān)督機(jī)關(guān)公布的不合格食品，及時(shí)下柜停止銷售，或退回供貨方或銷毀；對(duì)已經(jīng)銷出的不合格食品，及時(shí)予以追回，并將有關(guān)處理情況通報(bào)供貨商、當(dāng)?shù)毓ど趟退谳爡^(qū)食品安全監(jiān)管工作站。

三、嚴(yán)把食品質(zhì)量關(guān)，不銷售假冒偽劣、過期變質(zhì)的食品。

四、做好庫(kù)存食品的防潮、防霉等工作，保持貨架、倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生清潔。

五、使用國(guó)家規(guī)定的計(jì)量器具，以法定計(jì)量單位作為結(jié)算依據(jù)，不短斤缺兩，銷售時(shí)不拒絕消費(fèi)者對(duì)計(jì)量器具的復(fù)核。

六、不發(fā)布食品虛假宣傳廣告，戶外廣告自覺報(bào)經(jīng)工商部門審批后發(fā)布。

七、食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)（店）的業(yè)主（法人代表）作為流通環(huán)節(jié)的食品安全第一責(zé)任人，對(duì)經(jīng)營(yíng)銷售的食品安全負(fù)總責(zé)。如因經(jīng)營(yíng)銷售的食品損害消費(fèi)者權(quán)益的，自愿按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)的規(guī)定，接受處理。

以上承諾請(qǐng)社會(huì)各界人士監(jiān)督。

承諾企業(yè)（店）名稱：（蓋章）

承諾企業(yè)（店）業(yè)主：

（法定代表人）

營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)：

監(jiān)督單位：（蓋章）

衛(wèi)生許可證號(hào)：

監(jiān)督人：

承諾日期： 年 月 日

第五篇：2016企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書

2016企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書

企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書

為貫徹落實(shí)xx-xxx-xxx-xxx-x有限公司的xx-xxx的質(zhì)量方針和xx-xxx-x的環(huán)境方針，推動(dòng)企業(yè)信用體系建設(shè)的健康發(fā)展，營(yíng)造和-諧發(fā)展、信守合同、公平競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)范有序的市場(chǎng)環(huán)境，樹立企業(yè)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)形象。本企業(yè)做出如下誠(chéng)信承諾：

1.提高誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)。我公司將組織全體員工學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，樹立誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)文化，做誠(chéng)信守法的企業(yè)。2.加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。我公司將嚴(yán)格遵守有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的國(guó)際公約和相關(guān)法律；堅(jiān)持自主創(chuàng)新，拒絕生產(chǎn)及接受委托生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)侵權(quán)產(chǎn)品。3.堅(jiān)決杜絕偽劣產(chǎn)品。我公司將嚴(yán)格依照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)合法生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，保證生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)合法、安全、有效的產(chǎn)品，不生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)偽劣產(chǎn)品，杜絕以次充好，保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品檔次。

4.加強(qiáng)企業(yè)自律 ,強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任。我公司自覺接受社會(huì)、群眾、新聞?shì)?論的監(jiān)督檢查。

5.規(guī)范合同，公平交易。我公司積極參與本行業(yè)的企業(yè)信用體系建設(shè)，自覺遵守企業(yè)信用管理，共同樹立信用自律的道德觀念和行業(yè)風(fēng)尚，重合同，守信用。xx-xxx-xxx-xxx-xxx-xxx-x有限公司承諾 二0一二年元月五日 企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信承諾書

為構(gòu)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)，切實(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，推動(dòng)建設(shè)“質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”，本企業(yè)向社會(huì)鄭重承諾：

一、牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，滿足人們?nèi)罕妼?duì)高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和需求，增強(qiáng)人民群眾的消費(fèi)信心。

二、嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》等法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，不制假、不售假，杜絕虛假宣傳，堅(jiān)決抵制假冒偽劣、欺詐消費(fèi)者等失信違法行為，不侵害其他企業(yè)合法權(quán)益。

三、加強(qiáng)全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法，完善計(jì)量保證體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系和質(zhì)量保證體系，嚴(yán)格原材料，生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲(chǔ)運(yùn)銷售全過程的照顧質(zhì)量控制。

四、建立質(zhì)量安全事故主動(dòng)報(bào)告制度，嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量安全責(zé)任追究制度，完善產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，及時(shí)解決消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，自覺履行產(chǎn)品質(zhì)量召回、“三包”等產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)。

本單位嚴(yán)格履行以上承諾。如有違反，愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會(huì)公開。

承諾單位（蓋章）法定代表人（簽字）： 組織機(jī)構(gòu)代碼： 企業(yè)誠(chéng)信承諾書

為推動(dòng)企業(yè)信用體系建設(shè)的健康發(fā)展，營(yíng)造和-諧發(fā)展、信守合同、公平競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)范有序的市場(chǎng)環(huán)境，樹立企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的形象，臺(tái)灣臺(tái)科電科技股份有限公司特做出以下誠(chéng)信承諾：

1．承諾所有水電設(shè)備符合國(guó)家生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備生產(chǎn)材料均符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

2．承諾堅(jiān)決抵制假冒偽劣產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)銷售，始終堅(jiān)持把握質(zhì)量，注重服務(wù)，科技發(fā)展為前提；

3.承諾所有水電產(chǎn)品將以最優(yōu)惠的價(jià)格，最貼心的服務(wù)，創(chuàng)造良好的信譽(yù)為前提； 4.承諾安裝、調(diào)試及施工均符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助工地進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督與檢查，保證工期如期完成；

5.承諾積極參與本行業(yè)的企業(yè)信用體系建設(shè)，自覺遵守企業(yè)信用管理規(guī)章制度，共同樹立信用自律的道德觀念和行業(yè)風(fēng)尚。企業(yè)名稱（蓋章）： 企業(yè)負(fù)責(zé)人簽字：

日期：2016年3月13日

藥品零售企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書

為確保嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的法律法規(guī)，遵紀(jì)守法經(jīng)營(yíng)，文明誠(chéng)信服務(wù)，為消費(fèi)者提供安全、合格、有效的藥品，現(xiàn)我單位向社會(huì)作如下承諾：

1、認(rèn)真遵守《中華人民共和國(guó)藥品管理法》和《中華人民共和國(guó)藥品管理法實(shí)施條例》，嚴(yán)格依照《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》的要求，依法開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

2、自覺執(zhí)行國(guó)家藥品分類管理制度，不開架銷售處方藥，銷售處方藥必須憑醫(yī)生處方，經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師審核后，方可調(diào)配銷售，并按規(guī)定留存處方。

3、銷售含麻黃堿類復(fù)方制劑的藥品，嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定限量銷售，并按規(guī)定要求做好相關(guān)銷售記錄。不違規(guī)超范圍經(jīng)營(yíng)國(guó)家明令禁止的藥品，不經(jīng)營(yíng)虛假?gòu)V告宣傳的產(chǎn)品。

4、堅(jiān)守職業(yè)道德，誠(chéng)信文明服務(wù)，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，自覺維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，不以任何形式欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，做到“以誠(chéng)實(shí)守信為榮，以見利忘義為恥”。

5、積極配合食品藥品監(jiān)管部門的監(jiān)督管理，自覺接受社會(huì)各界和廣大消費(fèi)者的監(jiān)督。如未履行以上承諾，弄虛作假，經(jīng)營(yíng)假劣藥品或從事其他違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由本單位自行承擔(dān)一切后果和法律責(zé)任，并自覺接受監(jiān)管部門的處理。承諾單位（公章）：

企業(yè)法人（負(fù)責(zé)人）簽字： 年 月 日 企業(yè)誠(chéng)信承諾書

為構(gòu)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)，切實(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，推動(dòng)建設(shè)“質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”，本企業(yè)向全社會(huì)鄭重承諾：

一、牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，滿足人民群眾對(duì)高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和需求，增強(qiáng)人民群眾的消費(fèi)信心。

二、嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》等法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，不制假、不售假，杜絕虛假宣傳，堅(jiān)決抵制假冒偽劣、欺詐消費(fèi)者等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權(quán)益。

三、加強(qiáng)全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法，完善計(jì)量保證體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系和質(zhì)量保證體系，嚴(yán)格原材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲(chǔ)運(yùn)銷售全過程的質(zhì)量控制。

四、建立質(zhì)量安全事故主動(dòng)報(bào)告制度，嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量安全責(zé)任追究制度，完善產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，及時(shí)解決消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，自覺履行產(chǎn)品質(zhì)量召回、“三包”等產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)。

本單位嚴(yán)格履行以上承諾。如有違反，愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會(huì)公開。承諾單位(蓋章)法定代表人(簽字)： 組織機(jī)構(gòu)代碼：

企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(參考模板)為推動(dòng)社會(huì)信用體系建設(shè)，營(yíng)造統(tǒng)一開放、公平競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)范有序的市場(chǎng)環(huán)境，樹立企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好形象，本企業(yè)作出以下誠(chéng)信承諾：

一、嚴(yán)格依照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)合法經(jīng)營(yíng)，依法照章納稅，遵守財(cái)務(wù)制度和稅務(wù)制度。

二、依法開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不生產(chǎn)、銷售假冒偽劣商品和“三無”產(chǎn)品，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

三、做好企業(yè)各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作。

四、以人為本，善待員工，建立良好的勞資關(guān)系。以職業(yè)道德建設(shè)為重點(diǎn)積極推進(jìn)“四德”工程建設(shè)。

五、積極參與本行業(yè)的企業(yè)信用體系建設(shè)，自覺遵守企業(yè)信用管理規(guī)章制度，共同樹立信用自律的道德觀念和行業(yè)風(fēng)尚。

六、自覺接受社會(huì)、群眾和新聞?shì)?論的監(jiān)督。企業(yè)名稱（蓋章）：

日 期：2016年 7 月 日