第一篇：旅游服務(wù)公司關(guān)于落實“兩個綱要”和務(wù)虛會要求任務(wù)實施方案

旅游服務(wù)公司關(guān)于落實“兩個綱要”和務(wù)虛會要求

第一批任務(wù)分解工作的實施方案

根據(jù)后勤產(chǎn)業(yè)集團《關(guān)于落實“兩個綱要”和務(wù)虛會要求第一批任務(wù)分解工作的通知》，為了更好的落實后勤產(chǎn)業(yè)集團下達的“營造良好工作生活條件”的任務(wù)，結(jié)合旅游服務(wù)公司實際情況，特制定本實施方案。

一、任務(wù)總體要求分析：進一步改善旅游服務(wù)公司整體經(jīng)營和工作環(huán)境，不斷滿足顧客需求，提升賓館服務(wù)水平和檔次。

二、任務(wù)執(zhí)行單位：旅游服務(wù)公司、公司各部門、公司質(zhì)量管理辦公室

三、實施項目、步驟、責任部門、起始時間

（一）賓館公共區(qū)域環(huán)境的改善 1.更換外墻空調(diào)鐵藝護欄

正禾賓館外墻空調(diào)護欄因安裝使用年限較長，氧化破損情況嚴重，近期多次出現(xiàn)空調(diào)外機護欄脫落的情況，為了防止護欄跌落砸傷行人或砸到停車場停放車輛情況的發(fā)生，公司已安排工程部9月初對所有外墻空調(diào)護欄進行檢查和加固，同時，要求工程部負責進行市場考察和采價，提供合適的新護欄樣式和材質(zhì)，經(jīng)公司商議確定后，聯(lián)系相關(guān)安裝事宜，在10月底之前完成外墻空調(diào)鐵藝護欄的更換。

2.更換賓館西樓走廊地毯

為提升賓館檔次和改善賓經(jīng)營環(huán)境，減少與新裝修的東樓環(huán)境上的差距，營造舒適、干凈的賓館環(huán)境，旅游服務(wù)公司準備在2010年年底客源較少時對賓館西樓走廊地毯進行更換。此項工作由辦公室負責前期準備，提前到地毯經(jīng)銷商處了解款式和價格，結(jié)合賓館裝修風格和使用維護條件確定地毯花型和材質(zhì)，做好地毯訂貨準備，根據(jù)賓館經(jīng)營情況確定更換時間，在寒假結(jié)束之前完成賓館西樓走廊地毯的更換。

3.賓館東三樓茶秀區(qū)域環(huán)境改造

2010年8月底，整個正禾賓館東樓裝修一新，房間內(nèi)裝修簡潔高雅，走廊外墻全部采用干掛瓷磚，墻面光亮美觀，走廊鋪設(shè)咖黃色地毯給人舒適、時尚的感覺，東三樓茶秀休閑區(qū)域環(huán)境改變，購置新的沙發(fā)和高背圈椅對茶秀布局格式進行變化，增加網(wǎng)絡(luò)端口和電源接口，增強了茶秀休閑區(qū)域的功能性。9月初，由康樂部負責開始對茶秀吧臺的布置，添置酒架、高腳杯架和商品展示架，逐步恢復茶秀服務(wù)項目和提高服務(wù)水準，盡快使茶秀的服務(wù)功能正?；屯陚?。

4.增加天井裝飾

為進一步配合賓館硬件環(huán)境的改善和提高賓館服務(wù)水準，8月底，公司安排進行東樓天井的裝飾改造，由辦公室負責聯(lián)系對天井部位茶秀外圍護欄進行綠植和鮮花的裝點，要求擺放綠植密度合理、規(guī)格統(tǒng)一、美觀大方；同時安排工程部負責對天井頂部進行裝飾，按照策劃方案和承重要求制作鋼絲網(wǎng)，以此固定彩條布和紅色花球，制作了映襯后勤產(chǎn)業(yè)集團徽標圖案的天井裝飾，美化了賓館東樓天井空間。

（二）優(yōu)化客房環(huán)境

1.增添綠植盆花擺放，凈化室內(nèi)空氣，優(yōu)化客房整體環(huán)境。

為減少東樓客房裝修過后產(chǎn)生的裝飾異味，凈化室內(nèi)空氣，8月底，由辦公室負責聯(lián)系苗圃統(tǒng)一添置綠植盆花和商議價格，在東樓試營業(yè)前全部擺放到位，由客房部負責盆花的統(tǒng)計和管護，給客房增加綠色氣息，以此優(yōu)化客房整體環(huán)境。

2.配置自選商品籃，方便客人取用，提升賓館服務(wù)檔次。

根據(jù)禮品部日常銷售情況，公司精心選配食品、茶業(yè)、礦泉水組成標準自選商品裝籃，由古路禮苑和康樂部負責自選商品的配貨，客房部負責向客

房配置自選商品籃，檢查商品使用情況和下單通知，通過自選商品的配置方便住宿賓客取用，以此提高賓館服務(wù)的便捷性和提升賓館服務(wù)檔次，此項工作準備在10月正式啟動實施。

（三）改善辦公環(huán)境和員工住宿環(huán)境 1.改造后樓房屋，增加公司辦公場所

旅游服務(wù)公司因崗位配置調(diào)整、人員增加，辦公環(huán)境相對比較擁擠，為了增加辦公場所，準備在年底之前將后樓房屋進行改造，對辦公室進行調(diào)整，改善公司辦公環(huán)境。

2.改善員工住宿環(huán)境

在今年6月底，公司安排工程部對員工宿舍進行了電線路的更換，以增加安全性和滿足用電負荷；安排專人負責員工宿舍公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的打掃；利用暑假時間分別對員工宿舍的淋浴間和員工洗澡間進行了重新裝修，更換更衣柜，增加了防盜網(wǎng)和排風扇，改善員工生活環(huán)境。

五、實施項目完成情況的檢查和監(jiān)督

方案中各項工作按照指定時間開始實施，并定期由公司質(zhì)量管理辦公室對賓客進行滿意度調(diào)查，檢查方案中工作的完成情況和督促各項工作不斷改進完善，對未按時間節(jié)點完成的工作，要說明合理理由并確定新的完成時間，對不符合要求的限期整改。

旅游服務(wù)公司 2010年9月13日