第一篇：民治小區(qū)高清監(jiān)控安裝方案

民治小區(qū)高清監(jiān)控安裝方案（文檔由深圳杰信通訊提供）

智能小區(qū)監(jiān)控方案

方案簡介

長期以來，技術(shù)安防領(lǐng)域眾多分項系統(tǒng)各自為政，各廠家單一業(yè)務的產(chǎn)品規(guī)劃，造成后期與其它系統(tǒng)的接入難度高，在資源與業(yè)務整合上產(chǎn)生瓶頸。為了給用戶提供一個投資合理、管理高效、居住舒適、生活便利的公共環(huán)境，需要對同一項目的多個弱電分項系統(tǒng)進行統(tǒng)疇規(guī)劃，統(tǒng)一管理，營造一個現(xiàn)代化智能高效的安防體系。

四川天下偉業(yè)科技基于全系安全防范產(chǎn)品，通過系統(tǒng)整合、智能分析、聯(lián)動配置等多種安防技術(shù)的實現(xiàn)與應用，以綜合管理平臺iVMS-4500為核心融合眾多住宅小區(qū)安防子系統(tǒng)應用，為住宅小區(qū)提供安全防范的集中管理與系統(tǒng)聯(lián)動業(yè)務，同時利用智能化手段實現(xiàn)多個小區(qū)場景的主動式安全防范，優(yōu)化管理效率、降低工作強度，提高警情響應速度等，為保障住戶安全提供最優(yōu)化的安全防范綜合管理解決方案。

背景與挑戰(zhàn)

隨著住宅小區(qū)建設(shè)規(guī)模逐步擴大，越來越多的安防子系統(tǒng)在智能小區(qū)中得以應用，住戶人身與財產(chǎn)安全得到一定程度的保障。但是隨著安防需求的日漸提高，如何建設(shè)一個統(tǒng)一管理、便攜高效的住宅小區(qū)安防系統(tǒng)，如何通過智能化手段將傳統(tǒng)“被動安防”提升為“主動安防”，成為時下住宅小區(qū)安防建設(shè)所面臨的重要問題。九合安防基于全系安全防范產(chǎn)品，通過系統(tǒng)整合、智能分析、聯(lián)動配置等多種安防技術(shù)的實現(xiàn)與應用，以綜合管理平臺iVMS-4500為核心融合眾多住宅小區(qū)安防子系統(tǒng)應用，為住宅小區(qū)提供安全防范的集中管理與系統(tǒng)聯(lián)動業(yè)務，同時利用智能化手段實現(xiàn)多個小區(qū)場景的主動式安全防范，優(yōu)化管理效率、降低工作強度，提高警情響應速度等，為保障小區(qū)公共安全提供最優(yōu)化的安全防范綜合管理解決方案。

小區(qū)安防綜合管理解決方案根據(jù)小區(qū)安防系統(tǒng)的現(xiàn)狀，結(jié)合改善資源利用、提高安防效率的需求，設(shè)計了包括視頻監(jiān)控系統(tǒng)、入侵報警系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、電梯層控系統(tǒng)、人員通道管理系統(tǒng)等，并提供一套綜合管理平臺進行集中管理。

方案亮點

1）RFID識別技術(shù)、車牌識別技術(shù)、人臉識別技術(shù)在小區(qū)出入口、單元門出入口及車輛出入口的應用；

2）智能分析技術(shù)與報警、視頻聯(lián)動，在小區(qū)景觀泳池、活動廣場等重點區(qū)域?qū)崿F(xiàn)“無人值守”應用，并為小區(qū)安保策略提供參考；

3）訪客管理在小區(qū)中的應用，可結(jié)合可視對講系統(tǒng)，停車場管理系統(tǒng)，電梯層控系統(tǒng)以及小區(qū)綜合管理平臺，簡化訪客管理流程；

4）綜合管理平臺可將眾多安防子系統(tǒng)進行整合，統(tǒng)一界面、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫及一次性授權(quán)等，實現(xiàn)系統(tǒng)集中管理。

第二篇：小區(qū)安裝監(jiān)控可行性方案

海信盈城樓道內(nèi)監(jiān)控安裝

可行性報告

一、項目背景

隨著市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展和現(xiàn)代化的腳步日益加快，現(xiàn)在小區(qū)內(nèi)失竊率不斷攀升，為響應平安社區(qū)，和諧東營。及創(chuàng)建文明城市的步伐，防盜在于防范，小區(qū)樓道安裝監(jiān)控，是最根本的解決失竊的辦法。

二、項目建設(shè)的必要性

隨著人民生活水平和生活質(zhì)量的提高，居住的安全需要成為大家日益關(guān)注的焦點問題，人民對居住的環(huán)境，不僅局限在小區(qū)的舒適性，住宅的裝修等，對小區(qū)的安保問題越來越關(guān)心，隨著生活水品的提高，家內(nèi)貴重物品的增多，由此產(chǎn)生的小區(qū)內(nèi)失竊的頻率不斷攀升，因此作為小區(qū)管理，安全防范已經(jīng)是一個重要部分，在這種趨勢下，小區(qū)樓道內(nèi)監(jiān)控的重要性日益凸顯。為以后杜絕防范防盜以及為盤查可疑人員做充分的準備。

三、項目現(xiàn)實實用性

此項目借鑒了東營市油田小區(qū)，文匯小區(qū)、廣饒安居工程等為示例，在每個單元進出入口，室內(nèi)正對門禁口上安裝24小時運營的夜間可視攝像頭，對每一個進出小區(qū)的人員，電動車等進行全方位監(jiān)控。并且在單元門上張貼“此樓道已安裝監(jiān)控，你已進入監(jiān)控范圍內(nèi)”此項目不僅從心理上可以震懾不法分子，同時可以對單元內(nèi)可疑人員進行排查，監(jiān)控范圍內(nèi)可以顯示，進出人員的相貌穿著及手持物品。真正的意義上提升小區(qū)的現(xiàn)代化水平及安全等級。

四、項目經(jīng)濟實用性

此項目經(jīng)多方考察研究，并進行實地追蹤效果，暫定為3個經(jīng)濟實用性方案。

小區(qū)內(nèi)按每個樓三個單元，每單元10戶共計30戶為計算標準示例項目內(nèi)容。

方案

一、監(jiān)控耗資2700元（具體詳細報價可發(fā)電子版）每戶均攤90元，質(zhì)保一年，第二年每戶均攤維保費10元，每年按5元遞增，以此保證監(jiān)控永久實用性。

方案

二、監(jiān)控耗資3700元（具體詳細報價可發(fā)電子版）每戶均攤125元，質(zhì)保二年，二年后每戶均攤維保費10元，每年按5元遞增，同時在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)了實時網(wǎng)絡(luò)調(diào)閱功能，云端儲存功能，可授權(quán)樓棟長，物業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)實時調(diào)閱。

方案

三、監(jiān)控耗資5700元（具體詳細報價可發(fā)電子版）每戶均攤190元，質(zhì)保三年，三年后每戶均攤維保費10元，每年按5元遞增，可實現(xiàn)實時網(wǎng)絡(luò)調(diào)閱，云端儲存功能，并且能實現(xiàn)空中多點實時監(jiān)控，可連接社區(qū)，派出所。等相關(guān)單位。并且支持多方共同監(jiān)控，視頻同步，視頻超長儲存等功能。

五、項目政治方向及延伸

六、項目實地問卷及反饋

通過在小區(qū)的走訪及問答，大部分居民支持此項目的安裝及應用，同時在走訪問答中遇到疑問問題如下：

1、倡導人、實用性、等后期使用責任劃分問題

2、是否有社區(qū)補貼

3、維保周期及使用設(shè)備歸屬問題

4、單元內(nèi)有未交錢是否能安裝問題

七、項目總結(jié)

根據(jù)居民反映的問題，在此項目有著遠大前景，便民服務，社會形象等諸多良好前提下，依然存在著很大的推進難度。所以建議此項目由項目倡導人、居民代表（業(yè)委會）或物業(yè)公司、專業(yè)弱電監(jiān)控公司、三方共同推進。三方公對公協(xié)議，保證居民安裝的放心度。同時更懇請上級各位領(lǐng)導支持倡導此項目的推進，以盡快實現(xiàn)現(xiàn)代化安全小區(qū)，并為今年冬季防盜做好預防。

2015年9月1日

元亨物業(yè)海信盈城項目管理處

項目主任：姚秀生

第三篇：小區(qū)監(jiān)控安裝合同

監(jiān)控合同書

甲方：

乙方：

依照《中華人民共和國合同法》，遵循平等、自愿、公平和誠信的原則，雙方就本監(jiān)控工程施工事項協(xié)商一致，訂立本合同。

一、工程概況

工程名稱：天寶花苑小區(qū) 工程范圍：監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備安裝

工程內(nèi)容：監(jiān)控系統(tǒng)布線、設(shè)備安裝及調(diào)試

二、工程總價：詳見附件1（工程價格匯總表）

合同金額：

元整（大寫：）

本工程在小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)工程采用單價包干的形式，一次包干，單價計算。本工程分一期和二期，一期為1#-4#5#地上院區(qū)及地下車庫。二期為4#5#-6#7#樓前后。一期工程單價金額：

元整，二期工程單價金額：

元整。

三、產(chǎn)品質(zhì)量及安裝調(diào)試要求：

1、乙方須按附表1要求向甲方提供符合約定的產(chǎn)品質(zhì)量標準的正品設(shè)備，不得以任何理由以次充好，未經(jīng)甲方同意，不得隨意更改方案

2、在簽訂合同后，乙方按照甲方要求負責設(shè)備安裝、調(diào)試，要求做到布局合理，布線規(guī)范，全方位無死角，便于使用及維護，符合國家有關(guān)技術(shù)標準。

3、由甲方協(xié)助提供安裝場地及電源。

四、工程項目建設(shè)期限：

合同簽定后日內(nèi)進場施工，一期工期

天。（2016年 月

日開工，2016 年

月

日以前乙方按設(shè)計要求完成設(shè)備安裝調(diào)試。并能投入正常使用。）二期工程按照甲方要求進場施工。

五、售后服務：

1、乙方所提供合同內(nèi)設(shè)備，從竣工正常使用之日起，所有產(chǎn)品及零配件均為一年的保修。在質(zhì)保期內(nèi)，若有產(chǎn)品質(zhì)量問題，由乙方負責免費更換或維修、人為因素或不可抗力的因素不在保修范圍。

2、在保修期間上門維修設(shè)備時甲方應積極給予配合、盡可能在短時間內(nèi)維修完畢。

3、乙方向甲方免費培訓1-2名設(shè)備操作管理人員，要求達到能正確使用與維護本合同的設(shè)施、設(shè)備。

六、竣工驗收及付款方式：：

自合同簽定后一期工程結(jié)束驗收后支付一期工程款的90 %，二期工程竣工驗收后正常使用支付總工程款 95 %，剩余5％作為質(zhì)保金，質(zhì)保期滿后10內(nèi)付清余款，項目施工安裝、調(diào)試完畢后由乙方通知甲方設(shè)備安裝完畢，并提供相應的技術(shù)資料。項目施工安裝、調(diào)試完畢后，并簽注驗收結(jié)論。

七、約定事項

1、為確保工期，爭取提前竣工，甲方應積極配合乙方。

2、合同如需變更，甲、乙雙方另行協(xié)商確定變更事宜，雙方簽章生效，并作為本合同的附件。

3、附件1作為本合同要件，乙方必須遵照執(zhí)行，否則視為違約。

八、違約責任：

1、乙方必須嚴格按合同要求按時、按質(zhì)（即合同要求的設(shè)備的規(guī)格、型號）、按量完成供貨與安裝調(diào)試完畢并交付甲方使用。如有違約，每違約一天，按合同總金額的0.1%向甲方支付違約金；若違約超過20天，甲方有權(quán)解除合同，所造成的損失，由乙方負責。

2、在乙方履行合同后，甲方保證按時向乙方支付合同款項，如有違約，每違約一天，按合同總金額的0.1%向乙方支付違約金。

十、本合同按《中華人民共和國合同法》，《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》，《消費者權(quán)益保護法》等有關(guān)法律條款執(zhí)行。

十一、施工期間出現(xiàn)工傷事故，由施工單位自行負責。

十二、本合同一式兩份，由甲方執(zhí)一份

十三、未盡事宜，由甲乙雙方友好協(xié)商解決。

十四、本合同經(jīng)雙方法定代表人或其授權(quán)的代表簽字，加蓋雙方公章后之日生效。

甲方：

乙方：

代表人：

代表人：

電話：

電話：

****年**月**日

第四篇：小區(qū)監(jiān)控安裝合同

安防監(jiān)控工程安裝施工合同書

甲方： 乙方：

依照《中華人民共和國合同法》，遵循平等、自愿、公平和誠信的原則，雙方就本監(jiān)控工程施工事項協(xié)商一致，特此訂立本合同。

一、工程概況

工程名稱： 工程范圍：監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備安裝

工程內(nèi)容：監(jiān)控系統(tǒng)布線、設(shè)備安裝及調(diào)試

二、工程總價：詳見附件1（工程價格匯總表）

工程施工費用金額共計： 元整（大寫：）本工程在小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)工程采用總價包干的形式，一次包干；超出小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)工程范圍內(nèi)的項目若小區(qū)需要增加，由雙方協(xié)商定價。

三、產(chǎn)品質(zhì)量及安裝調(diào)試要求：

1、乙方須按附表1要求向甲方提供符合約定的產(chǎn)品質(zhì)量標準的正品設(shè)備，不得以任何理由以次充好，未經(jīng)甲方同意，不得隨意更改方案

2、在簽訂合同后，乙方按照甲方要求負責設(shè)備安裝、調(diào)試，要求做到布局合理，布線規(guī)范，便于使用及維護，符合國家有關(guān)技術(shù)標準。

3、甲方要積極配合協(xié)助乙方，提供安裝場地及電源。

四、工程項目建設(shè)期限：

合同簽定后3日內(nèi)進場施工，整個施工工期 天。

（年 月 日開工到 年 月 日，乙方需要按設(shè)計要求完成設(shè)備安裝調(diào)試。并能投入正常使用。如有特殊情況經(jīng)過雙方協(xié)商，可延期）

五、售后服務：

1、乙方所提供合同內(nèi)設(shè)備，從竣工正常使用之日起，所有產(chǎn)品及零配件(監(jiān)控電源除外)均為 一年質(zhì)量保修三年售后服務。在質(zhì)保期內(nèi)，若有產(chǎn)品質(zhì)量問題，由乙方負責免費更換或維修、人為因素或不可抗力的因素不在保修范圍。

2、在保修期間上門維修設(shè)備時甲方應積極給予配合、盡可能在短時間內(nèi)維修完畢。

3、乙方向甲方免費培訓1-2名設(shè)備操作管理人員，要求達到能正確使用與維護本合同的設(shè)施、設(shè)備。

六、竣工及付款方式：

自合同簽定起2日內(nèi)，甲方須向乙方支付合同總金額的50%(￥ 元整)，以供乙方先前采購施工設(shè)備使用，工程竣工正常使用后，甲方須將工程剩余款項50%（￥ 元整）在3日內(nèi)支付給乙方（此部分資金不計算利息），逾期不付按0.1%支付滯納金、項目施工安裝、調(diào)試完畢后由乙方通知甲方設(shè)備安裝完畢，并提供相應的技術(shù)資料。項目施工安裝、調(diào)試完畢后，并簽注驗收結(jié)論。

七、約定事項

1、為確保工期，爭取提前竣工，甲方應積極配合乙方。

2、合同如需變更，甲、乙雙方另行協(xié)商確定變更事宜，雙方簽章生效，并作為本合同的附件。

3、附件1作為本合同要件，乙方必須遵照執(zhí)行，否則視為違約。

八、違約責任：

1、乙方必須嚴格按合同要求按時、按質(zhì)（即合同要求的設(shè)備的規(guī)格、型號）、按量完成供貨與安裝調(diào)試完畢并交付甲方使用。（如有特殊原因經(jīng)雙方協(xié)商除外）如有違約，甲方有權(quán)立即停止合同（結(jié)清乙方已施工使用的設(shè)備），所造成的損失，由乙方負責。

2、在乙方履行合同后，甲方保證按時向乙方支付合同款項，如有違約，每違約一天，按合同總金額的0.1%向乙方支付違約金。

十、本合同按《中華人民共和國合同法》，《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》，《消費者權(quán)益保護法》等有關(guān)法律條款執(zhí)行。

十一、施工期間出現(xiàn)工傷事故，由施工單位自行負責。

十二、本合同一式兩份，由甲乙雙方各執(zhí)一份

十三、未盡事宜，由甲乙雙方友好協(xié)商解決。

十四、本合同經(jīng)雙方法定代表人或其授權(quán)的代表簽字或加蓋雙方公章后之日生效。

甲方： 乙方： 法定代表人： 法定代表人： 電話： 電話：

年 月 日

第五篇：高清監(jiān)控安裝改造項目驗收報告

xxxx辦公南區(qū)

高清監(jiān)控安裝改造項目驗收報告

建設(shè)（使用）單位：xxxx

設(shè) 計、施 工單位：陜西和盛昌

驗 收 日 期： 年 月 日

目錄

一、監(jiān)控工程竣工驗收報告書 3

二、項目建設(shè)概況 4

2-1、項目施工單位自評 5

三、工程竣工驗收申請表 5

四、驗收內(nèi)容 5

4-1、開工報告 5

4-2、驗收項目 5

4-3、設(shè)備材料驗收 5

4-4、設(shè)備材料合格證 5

4-5、驗收結(jié)論匯總 5

五、工程質(zhì)量管理及培訓 5

5.1、供貨設(shè)備質(zhì)量保證 5

5.2、服務質(zhì)量保證 5

5.3、項目經(jīng)理部組成及人員安排 5

5.4、工程文檔管理措施 5

5.5、技術(shù)培訓 5

5.5.1、培訓目的 5

5.5.2、培訓內(nèi)容、時間、和組織方式 5

六、售后服務方案 5

6.1、售后服務承諾 5

6.2、保修服務 5

一、監(jiān)控工程竣工驗收報告書

工程項目名稱：xxxx辦公南區(qū)

高清監(jiān)控安裝改造項目

二、項目建設(shè)概況

本次項目實施地點是未央?yún)^(qū)國家稅務局辦公南區(qū)，位于鳳城南路西段。

在本次項目實施前未央?yún)^(qū)國家稅務局辦公南區(qū)只有一樓辦稅大廳裝有監(jiān)控，已經(jīng)使用多年，據(jù)現(xiàn)場勘查統(tǒng)計一共安裝有監(jiān)控攝像機共計14臺（其中五臺信號上傳到市局），為幾年前安裝的模擬監(jiān)控（基于同軸電纜傳輸），像素約20萬。目前有圖像12個，并且全部老化嚴重，圖像模糊，已經(jīng)看不清細節(jié)，達不到監(jiān)控使用的要求。圖像整體發(fā)白、虛化，5米內(nèi)看不清楚物體。

現(xiàn)辦公場所一共有三層，安裝監(jiān)控的只有一樓辦稅大廳，所以辦公南區(qū)每層樓道，門口及第二辦稅大廳還有后院餐廳有必要都增加安全監(jiān)控，特別是每個大廳，辦稅窗口是重點區(qū)域，同時要采集音視頻同步存儲，避免發(fā)生糾紛，緊急事件便于取證。

針對以上未央?yún)^(qū)國家稅務局辦公南區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)情況，我公司提出以下高清監(jiān)控安裝改造方案：

本次未央?yún)^(qū)國家稅務局辦公南區(qū)高清監(jiān)控安裝改造項目，我公司采用當今主流產(chǎn)品一線品牌設(shè)計安裝30臺前端監(jiān)控攝像機，和17個音頻監(jiān)聽點。監(jiān)控點主要安裝在稅務所一樓辦稅大廳、每層樓道，門口及第二辦稅大廳還有后院餐廳等，音頻監(jiān)聽點主要設(shè)計在兩個辦稅大廳，進行全天候24小時實時監(jiān)控，并且前端所有監(jiān)控點接入監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心直接調(diào)度、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一管理。

本次項目建設(shè)內(nèi)容主要包括：

前端監(jiān)控點： 30個（一樓辦稅大廳、每層樓道，門口及第二辦稅大廳還有后院餐廳）

音頻采集點： 17個（每個辦稅大廳業(yè)務臺上方以及所長值班崗和后院餐廳）

監(jiān)控中心： 3個（兩個辦稅大廳接入辦公樓二樓機房、樓道和外圍門口圖像接入物業(yè)門衛(wèi)機房、后院餐廳圖像單獨接入物業(yè)辦公室。）

遠程訪問： 1套（一樓和第二辦稅大廳音視頻圖像通過網(wǎng)絡(luò)上傳至北區(qū)黨組會議室服務器遠程監(jiān)看。）

2-1、項目施工單位自評

根據(jù)合同要求，我公司已經(jīng)完成了前期對系統(tǒng)現(xiàn)場勘察、初步設(shè)計、方案設(shè)計。在施工期間，嚴格遵守各項施工規(guī)范，在整個施工過程中，質(zhì)檢人員多次深入施工現(xiàn)場檢查施工質(zhì)量，我們認為系統(tǒng)整體質(zhì)量優(yōu)良。我們認為該項工程已順利完成，有關(guān)工程程序規(guī)范，系統(tǒng)質(zhì)量合格，已經(jīng)達到預期效果。具備竣工和驗收條件，可進入竣工驗收階段和系統(tǒng)保修期。

三、工程竣工驗收申請表

四、驗收內(nèi)容

4-1、開工報告

4-2、驗收項目

驗收合格（簽名）：

驗收日期： 年 月 日

4-3、設(shè)備材料驗收

驗收合格（簽名）：

驗收日期： 年 月 日

4-4、設(shè)備材料合格證

驗收合格（簽名）：

驗收日期： 年 月 日

4-5、驗收結(jié)論匯總

五、工程質(zhì)量管理及培訓

5.1、供貨設(shè)備質(zhì)量保證

?.我公司保證本項目的所有產(chǎn)品符合合同要求，具有生產(chǎn)廠家合法授權(quán)，所供貨物的來源渠道正常，產(chǎn)品是全新的、未使用過的，且完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格、技術(shù)指標等要求，并在質(zhì)保期內(nèi)、外對由于產(chǎn)品設(shè)計、工藝或材料的缺陷而產(chǎn)生的質(zhì)量問題負責；

?.我公司向最終用戶承諾對本次項目中所有軟、硬件設(shè)備品質(zhì)和服務負完全責任。

5.2、服務質(zhì)量保證

?.我公司向最終用戶承諾本次工程質(zhì)保期和技術(shù)服務完全符合合同的要求；

?.在質(zhì)保期內(nèi)，我公司承諾為最終用戶提供技術(shù)服務熱線：***（7*24小時），負責解答用戶在設(shè)備使用中遇到的問題，并及時提出解決問題的建議和操作方法。

?.在質(zhì)保期內(nèi)，若系統(tǒng)運行出現(xiàn)問題時，我公司將立即予以解決。處理故障與恢復系統(tǒng)運行的時間不超過8小時（雙方共同認定的重大設(shè)備故障除外）；

?.對于本項目項目中軟、硬件設(shè)備，自驗收合格之日起，由我方配合相關(guān)產(chǎn)品制造廠家一起提供技術(shù)支持服務，包括設(shè)備維護的支持、產(chǎn)品培訓的支持、應用擴展的支持、配合生產(chǎn)廠家對設(shè)備性能優(yōu)化升級等的支持；

5.3、項目經(jīng)理部組成及人員安排

按照項目管理規(guī)范，成立一個由具有豐富工程設(shè)計、實施經(jīng)驗及項目管理經(jīng)驗的精干隊伍組成的項目經(jīng)理部，全面負責設(shè)計、組織、協(xié)調(diào)、整合工作。

項目部人員安排如下：

項目經(jīng)理

對貴方人員的技術(shù)培訓也是我公司在工程管理過程中的重要內(nèi)容。除按合同進行設(shè)備和系統(tǒng)的培訓之外，公司要求項目工程師在施工現(xiàn)場盡可能地與貴方技術(shù)人員多溝通和交流，一方面?zhèn)魇诎卜老到y(tǒng)的現(xiàn)場調(diào)試技能和有關(guān)注意事項，另一方面多了解貴方在實際應用中的具體需求，使我們的系統(tǒng)更好地為貴方所掌握、為貴方所服務。我們的工程經(jīng)驗說明，這些措施對系統(tǒng)今后的長期穩(wěn)定運行是十分有益的。

我公司十分重視工程的圖紙資料和施工文檔，這些不但可以完整地提交給貴方，也是公司建立用戶檔案和售后服務的重要依據(jù)。

5.4、工程文檔管理措施

對參與項目實施的人員進行保密教育，保證不向第三透露與本項目有關(guān)信息以及涉及貴方秘密的信息。

凡是與本項目有關(guān)的合同文件和資料，由項目管理組專人負責收集、整理、歸檔、管理，借閱必須經(jīng)過授權(quán)和登記。實施文檔、圖紙、設(shè)備配置信息等過程資料，在工程完工后全部移交給貴方，我方絕不保留任何備份。

5.5、技術(shù)培訓

5.5.1、培訓目的為了使貴方技術(shù)人員能夠較全面地掌握產(chǎn)品的特點、以及使用維護方法，充分發(fā)揮系統(tǒng)的性能，我公司為貴方制定了較為詳細的培訓計劃，包括一套系統(tǒng)化的培訓課程。

通過這些課程的學習，使參加培訓的技術(shù)人員能夠掌握如何配置使用本項目所涉及的所有產(chǎn)品，并使用戶能夠獨立地進行管理、運行、故障處理及日常測試維護等工作，確保整個系統(tǒng)能正常穩(wěn)定地運行。

5.5.2、培訓內(nèi)容、時間、和組織方式

本項目的技術(shù)培訓，我們采用現(xiàn)場實際操作培訓和集中培訓相結(jié)合方式。

現(xiàn)場實際操作培訓是通過技術(shù)工程師在實施工程中，通過產(chǎn)品安裝、調(diào)試現(xiàn)場，結(jié)合現(xiàn)場的設(shè)備，將產(chǎn)品的詳細安裝、調(diào)試步驟展示在用戶面前，對相關(guān)人員進行設(shè)備操作、日常維護、故障排除及修理等技術(shù)培訓，并把應注意的問題和多年積累的經(jīng)驗傳授給用戶，使得用戶通過現(xiàn)場培訓以及對資料的學習能處理常見的一些問題。

集中培訓是我公司與規(guī)方協(xié)商指定時間遣經(jīng)驗豐富的工程師、并協(xié)調(diào)制造廠家的技術(shù)人員對操作管理人員進行集中培訓（理論培訓）。

六、售后服務方案

6.1、售后服務承諾

1)快速響應

我們的技術(shù)支持服務將以本地化的快速的現(xiàn)場響應為原則，當出現(xiàn)故障時，電話立即響應。同時將提供快速現(xiàn)場響應，我們提供７天ｘ２４小時的快速服務響應，并在接到用戶通知后，2小時內(nèi)到達現(xiàn)場。

2)備件先行

根據(jù)此次項目，當設(shè)備出現(xiàn)故障時，我公司充分調(diào)動并協(xié)調(diào)制造廠商的備件資源，將提供快速的備件更換服務，保障在最短時間內(nèi)恢復正常工作。

3)一站式支持服務

我公司提供一站式受理服務，為客戶提供服務熱線電話1。在作好本職支持工作的同時，服從客戶的統(tǒng)一安排和調(diào)度，協(xié)助客戶作好所能及的工作。

4)人員配備

為保質(zhì)保量的做好這項工程及售后服務，承諾配備齊備的技術(shù)素質(zhì)過硬的技術(shù)支持隊伍，配備的人員都具有類似此項規(guī)模工程的經(jīng)歷和必要的經(jīng)驗及服務意識，承諾各項目組的技術(shù)支持隊伍在售前和售后相對固定，如果進行必要的替補或調(diào)離，將會在第一時間與客戶協(xié)商征得同意。

5)服務組織機構(gòu)

我公司高度重視此次項目的系統(tǒng)維護與技術(shù)支持服務，并將“客戶至上 用心服務”作為企業(yè)文化的首要點，力求通過服務來完成自己的使命。針對此次項目，我們將成立本項目的技術(shù)支持及售后服務團隊，為項目提供全程的系統(tǒng)維護與技術(shù)支持服務。

為提高和完善對用戶的技術(shù)支持服務質(zhì)量，縮短服務響應時間，我公司支持服務團隊將以公司項目組中的技術(shù)人員為核心，由一位具有豐富工程實施經(jīng)驗和維護經(jīng)驗的資深工程師負責。

6)技術(shù)支持的承諾

對于本項目項目中硬件設(shè)備，自驗收合格之日起，由我方配合相關(guān)設(shè)備生產(chǎn)廠家一起提供技術(shù)支持服務，包括設(shè)備維護的支持、產(chǎn)品培訓的支持、應用擴展的支持、配合生產(chǎn)廠家對設(shè)備性能優(yōu)化升級等的支持。

7)服務質(zhì)量投訴的承諾

服務質(zhì)量投訴響應時間承諾：接到用戶投訴后1小時內(nèi)響應。

服務質(zhì)量投訴意見處理及反饋時間承諾：我方將在3小時內(nèi)對用戶的投訴進行認真調(diào)查、處理并將處理意見及解決方案反饋給用戶。

對于本次項目所應用的產(chǎn)品，承諾根據(jù)產(chǎn)品廠家提供的保修期提供相應時間的產(chǎn)品保修期，對本工程提供一年的免費保修期及售后服務任務。

6.2、保修服務

對于本項目驗收后系統(tǒng)維護階段，對系統(tǒng)每三個月巡查一次；

當接收到報修電話時，按以下維修服務工作要求進行維修：

1）、建立維修質(zhì)量檔案，每次發(fā)生的故障及維修事項均應作簡明記錄，便于匯總系統(tǒng)的運行情況及系統(tǒng)易出現(xiàn)故障的所在，并針對系統(tǒng)易出現(xiàn)的故障，采取必要的措施防止。

2）、進行定期或不定期的巡查回訪工作，主動征詢系統(tǒng)管理人員及用戶的意見，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

3）、接到工作人員或用戶報告系統(tǒng)故障電話后做好記錄。一般故障在2小時內(nèi)派出維修人員自備交通工具到現(xiàn)場進行處理，24小時內(nèi)修復；緊急情況立即派人趕往現(xiàn)場及時處理。

4）、維修人員根據(jù)維修情況，主動反饋給貴方管理人員，并簽字確認。

6.3、保修期間售后服務內(nèi)容

我們承諾對該項目所涉及的我方設(shè)備和材料提供為期一年的免費保修服務。

所有我方提供設(shè)備均由我們公司和設(shè)備生產(chǎn)廠家協(xié)同提供備件現(xiàn)場保修服務。我們公司和設(shè)備廠家負責對提供的設(shè)備進行維修來確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。視其具體損壞配件，作即時處理措施，而用戶不需要付任何費用。（附注：無約定的外圍設(shè)備、消耗品不列入保用范圍）；

一年保修期內(nèi)。用戶不需付檢測費、維修費。把設(shè)備送至廠家技術(shù)維修部即可免費維修。一年保修期后，只有在需要換零配件時才收回零配件成本，否則不需付任何費用。而有需要公司派員上門解決的，可按每次收取若干上門費用，實行有償上門服務。

附 主要設(shè)備檢測報告