第一篇：華強(qiáng)CRM使用說明書[最終版]

華強(qiáng)CRM操作說明

一.如何安裝華強(qiáng)CRM軟件

1.安裝數(shù)據(jù)庫(kù)

2.安裝華強(qiáng)CRM服務(wù)器端 3.安裝華強(qiáng)CRM客戶端

二.如何運(yùn)行華強(qiáng)CRM軟件

1.運(yùn)行數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 2.運(yùn)行華強(qiáng)CRM服務(wù)器 3.運(yùn)行華強(qiáng)CRM客戶端

三.如何使用華強(qiáng)CRM軟件

1.正式使用之前的準(zhǔn)備 2.新建操作員及授權(quán) 3.公共操作

四.常見問題

一.如何安裝華強(qiáng)CRM軟件

網(wǎng)絡(luò)版安裝分三部分,分別是: 1.數(shù)據(jù)庫(kù)的安裝(安裝 MSDE 或 SQL Server 2000)2華強(qiáng)CRM服務(wù)器端軟件安裝 3.華強(qiáng)CRM客戶端軟件安裝

1.【安裝數(shù)據(jù)庫(kù)】

MSDE 數(shù)據(jù)庫(kù)引擎是SQL Server 2000的一個(gè)子集,也就是說,SQL Server 2000含MSDE的功能,但在數(shù)據(jù)訪問這方面,MSDE和SQL Server 2000所實(shí)現(xiàn)的功能是一樣的, 那么,到底安裝MSDE還是安裝SQL Server 2000呢,如果您對(duì)SQL Server 2000不是很熟悉,建議您裝MSDE,安裝簡(jiǎn)單易操作,如果您對(duì)SQL Server 2000非常熟悉,可以考慮安裝SQL Server 2000.以下為MSDE的安裝步驟.(我們提供的MSDE)打開MSDE文件夾,雙夾文件夾中的setup.exe 安裝文件,會(huì)彈出以下界面：

輸入sa密碼,點(diǎn)“開始安裝,即可自動(dòng)將MSDE安裝到操作系統(tǒng)中。

(提示：設(shè)置sa密碼,可以增強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性。sa密碼在客戶端登錄的時(shí)候會(huì)用到，請(qǐng)牢記!）

2.【安裝華強(qiáng)CRM服務(wù)器端】(和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器裝在同一臺(tái)電腦上)雙擊安裝文件夾中的Server.exe程序,會(huì)看到以下畫面:

一直點(diǎn)<下一步>, 會(huì)看到一個(gè)安裝路徑選擇畫面,如下圖所示:

強(qiáng)列建議修改安裝路徑，服務(wù)器端不要裝到C盤，防止數(shù)據(jù)因重裝操作系統(tǒng)而丟失！!（可點(diǎn)上圖中的“瀏覽”按鈕,將 C:Program FilesHqqsoft 改為 D:Program FilesHqqsoft)

然后一直點(diǎn)“下一步”，直至軟件安裝完畢.3.【安裝華強(qiáng)CRM客戶端】

客戶端安裝方法同服務(wù)器端安裝方法一樣，詳情請(qǐng)參考【安裝華強(qiáng)CRM服務(wù)器端】。

【重要提示】

1.數(shù)據(jù)庫(kù)的安裝建議選擇我們提供的MSDE(已含SP4補(bǔ)丁)，如果是其他的MSDE，可能需要打SP4補(bǔ)丁才能實(shí)現(xiàn)多機(jī)互聯(lián)。或者安裝SQL Server 2000 ,再打上SP4補(bǔ)丁。

2.服務(wù)器端軟件強(qiáng)烈建議不要裝到C盤,重裝操作系統(tǒng),可能會(huì)刪除C盤所有文件,包括服務(wù)器端及數(shù)據(jù)，請(qǐng)將服務(wù)器端裝在其它盤(除C盤)。

二.如何運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)版軟件

在運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)版軟件之前，您必須保證系統(tǒng)中已安裝 MSDE（SQL 數(shù)據(jù)庫(kù)引擎)或SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫(kù).并且數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器已啟動(dòng).然后依次運(yùn)行以下部分：

1.【運(yùn)行數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器】

安裝完MSDE或SQL Server 2000 后，在下圖中的“啟動(dòng)”項(xiàng)中可找到該數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的圖標(biāo)，如下圖所示：

點(diǎn)擊“啟動(dòng)”項(xiàng)中的 ”服務(wù)管理器“,會(huì)在桌面右下角任務(wù)欄中多一個(gè)面:

這樣的圖標(biāo),雙擊該圖標(biāo)會(huì)彈出如下畫

在上圖中，點(diǎn)擊

即可運(yùn)行數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。2.【運(yùn)行華強(qiáng)CRM服務(wù)器端】(如果是正式版,運(yùn)行之前需插上加密狗,否則服務(wù)器不能正常運(yùn)行)安裝好華強(qiáng)CRM服務(wù)器端軟件后，會(huì)在桌面上多一個(gè)如下圖標(biāo)志：

雙擊運(yùn)行服務(wù)器端,如果是正式版軟件，則會(huì)彈出以下注冊(cè)界面（演示版無(wú)）:

輸入我們提供的系列號(hào)和注冊(cè)碼即可完成注冊(cè),注冊(cè)完成后，在桌面右下角的任務(wù)欄中會(huì)多一個(gè) 這樣的單擊該圖標(biāo)會(huì)彈出如下畫面:

圖標(biāo),點(diǎn)”停止“可停止服務(wù)，點(diǎn)”啟動(dòng)“可啟動(dòng)服務(wù).3.【運(yùn)行華強(qiáng)CRM客戶端】

打開客戶端后，會(huì)彈出出下畫面:

在上圖中的編輯框中輸入服務(wù)器電腦名或IP。即可與服務(wù)器端相連。如果連不上，可能是以下問題: 1>.服務(wù)器端電腦或客戶端電腦沒有關(guān)閉防火墻.2>.服務(wù)器端沒有安裝MSDE或SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫(kù).3>.服務(wù)器端數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器或華強(qiáng)CRM服務(wù)器沒有啟動(dòng).4>.網(wǎng)絡(luò)不通

...三.如何使用華強(qiáng)CRM軟件

1.正式使用之前的準(zhǔn)備

正式使用華強(qiáng)CRM系統(tǒng)之前,系統(tǒng)只有一個(gè)默認(rèn)的部門和一個(gè)默認(rèn)的管理員,默認(rèn)部門和默認(rèn)操作員不能刪除,但名稱可以修改,建議正式使用系統(tǒng)之前將默認(rèn)管理員的名字修改為公司總經(jīng)理的名字.以管理員的身份登錄系統(tǒng)后.第一步就是新建操作員(新建操作員及授權(quán)步驟請(qǐng)看下一節(jié)).操作員建好后,就可以分發(fā)給公司的各個(gè)業(yè)務(wù)員,各業(yè)務(wù)員以自己的用戶名登錄本系統(tǒng).正式使用本系統(tǒng)之前,建議先將所有的基本資料錄入到系統(tǒng)中,比如:客戶等級(jí)、客戶狀態(tài)、客戶類型，產(chǎn)品資料等，統(tǒng)一設(shè)置好這些資料。以后各業(yè)務(wù)員新建客戶就可以直接選擇客戶等級(jí)，客戶類型等。

2.新建操作員及授權(quán)

新建操作員是使用華強(qiáng)CRM系統(tǒng)的第一步，也是非常關(guān)鍵的一步，權(quán)限的分配會(huì)直接影響到數(shù)據(jù)的安全性。操作步驟：在系統(tǒng)主菜單中選擇 ”系統(tǒng)維護(hù)“-> ”操作員授權(quán)“.即可打開操作員授權(quán)界面,如下圖所示:

·點(diǎn)擊界面上方的 下.【新建部門】 按扭，會(huì)看到”新建部門“,”新建組“,”新建用戶“菜單.以下將這幾部分簡(jiǎn)單說明一

· 在上圖，點(diǎn)”編輯“按扭，可以新增，修改，或刪除部門.【新建組】

·在上圖中，填上組名，比如業(yè)務(wù)員組，然后點(diǎn)”確定“，即可新增一個(gè)業(yè)務(wù)員組。在操作員授權(quán)中的左邊樹型結(jié)構(gòu)中即可找到新增的組名，在“組”的子項(xiàng)中找到新增的組名.選擇該組名，會(huì)顯示以下界面:

·在上圖的右邊可以給該組授權(quán)，點(diǎn)“保存”按鈕可保存修改.這樣業(yè)務(wù)員組就新建好了，·為什么要新建組呢，可以想一下，如果公司有十個(gè)業(yè)務(wù)員，但這十個(gè)業(yè)務(wù)員的權(quán)限都是一樣的。難道要一個(gè)一個(gè)的去授權(quán)嗎，這樣太麻麻了，所以我們系統(tǒng)提供了“組”這個(gè)功能。組建好后，新增業(yè)務(wù)員的時(shí)候，只要在“隸屬于組”后面選中某個(gè)組即可獲得該組的權(quán)限，這樣就不需要重新給業(yè)務(wù)員分配權(quán)限了?！拘陆ㄓ脩簟?/p>

·在上圖中，填上用戶名,選擇所屬部門，如果想讓新增的用戶獲取某個(gè)組的權(quán)限，可點(diǎn)擊“隸屬于組：”后面的下拉箭頭,選擇某個(gè)組,然后點(diǎn)”確定“，新增用戶即可獲得該組的權(quán)限,新增用戶后,在操作員授權(quán)中的左邊樹型結(jié)構(gòu)中即可找到新增的用戶.選擇該用戶，可對(duì)該用戶授權(quán),選中用戶后的畫面如下:

·在上圖的右邊可以給該用戶授權(quán)，點(diǎn)“保存”按鈕可保存修改.·注意，可選中

中的小方框快速選擇某列所有項(xiàng).查看數(shù)據(jù)范圍有三個(gè)選項(xiàng),“自己”，“本部門”，“本公司”.比如“客戶管理”這塊,如果“自己”這列被選中，則該業(yè)務(wù)人員只能看到自己的客戶數(shù)據(jù)，如果選中的本部門，則可以看到本部門的客戶資料，“本公司”被選中則可以查看本公司所有業(yè)務(wù)人員的客戶資料數(shù)據(jù)。

【小提示】

·新建用戶有個(gè)“停用此用戶”選項(xiàng),如果選中，則在登錄的時(shí)候，不會(huì)顯示該用戶，但該用戶的資料不會(huì)改變。

3.公共操作

點(diǎn)界面上方的 菜單.· 選擇“新增”菜單可新增一條記錄?！?選擇“修改”菜單可修改所選中的記錄。· 選擇“刪除”菜單可刪除所選中的記錄。

· 選擇“刷新”重新讀取數(shù)據(jù)，把最新的數(shù)據(jù)顯示在界面上?！?選擇“導(dǎo)入到Excel”菜單可將顯示的記錄導(dǎo)出到Excel表格中?！?選擇“新開單據(jù)”菜單可以新開一條單據(jù)?！?選擇“刪除單據(jù)”菜單可刪除所顯示的單據(jù).· 選擇“第一單”菜單可顯示單據(jù)的第一條記錄?！?選擇“前單”菜單可顯示前一條單據(jù)記錄。· 選擇“后單”菜單可顯示后一條單據(jù)記錄?！?選擇“最后單”菜單可顯示最后一條單據(jù)記錄.四.常見問題

1.數(shù)據(jù)庫(kù)裝 MSDE 還是 SQL Server 2000?

如果用戶對(duì)SQL Server 2000比較熟悉，建議裝SQL Server 2000 數(shù)據(jù)庫(kù)，裝完后建議打上sp4補(bǔ)丁，提高數(shù)據(jù)庫(kù)的安全，如果用戶不是很熟悉SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫(kù)，建議安裝我們提供的MSDE(含sp4補(bǔ)丁)，MSDE是SQL Server 2000的一個(gè)子集，軟件存取數(shù)據(jù)MSDE 和SQL Server 2000所實(shí)現(xiàn)的功能是一樣的。

2.客戶端連不上服務(wù)器端有哪些原因?

1> 服務(wù)器端電腦及客戶端電腦沒有關(guān)閉防火墻(Windows默認(rèn)防火墻也需要關(guān)閉).2> 服務(wù)器端沒有安裝MSDE或SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫(kù).3> 服務(wù)器端數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器沒有啟動(dòng).5> 服務(wù)器端軟件沒有啟動(dòng)(即華強(qiáng)CRM服務(wù)器端沒有啟動(dòng)).4> 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)不通

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3.管理員如何查看其他業(yè)務(wù)員客戶資料.客戶管理界面打開后,只會(huì)顯示本操作員的所屬客戶資料,如果想查看其他操作員的客戶數(shù)據(jù),可以點(diǎn)界面上方的“查詢”按鈕,或界面左邊的“搜索”頁(yè).4.如何快速轉(zhuǎn)到客戶管理中的詳細(xì)資料頁(yè)

客戶管理界面中選中某個(gè)客戶,可點(diǎn)空格鍵快速轉(zhuǎn)到詳細(xì)資料,再點(diǎn)空格鍵,又可返回到客戶資料頁(yè).5.如何隱藏客戶客戶中的某列.客戶數(shù)據(jù)顯示表格列的位置和寬度拖動(dòng)后可保存狀態(tài),下次打開即顯示上次拖動(dòng)后列的位置及寬度,如果客戶管理中不希望顯示某列,可將此列拖到最后面,再將寬度拖到最小.6.客戶資料數(shù)據(jù)有幾萬(wàn)條甚至幾十萬(wàn)條,運(yùn)行速度比較慢,如何解決

如果客戶數(shù)據(jù)量比較大,有幾萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)條.這樣打開客戶界面及查詢的速度可能會(huì)變慢,如果設(shè)置分頁(yè)顯示,只讀出需要的數(shù)據(jù),可解決數(shù)據(jù)多了速度慢的問題。

7.為什么客戶管理界面下方看不能新增產(chǎn)品報(bào)價(jià),銷售開單等記錄.客戶管理界面下方的【相關(guān)合同】、【產(chǎn)品報(bào)價(jià)】、【銷售開單】、【收款記錄】、【付款記錄】只有在業(yè)務(wù)單據(jù)中新增后才會(huì)顯示在這里。雙擊可轉(zhuǎn)到單據(jù)明細(xì)。

8.為什么看不到其他業(yè)務(wù)員的銷售單據(jù)

如果權(quán)限設(shè)置中此用戶只能查看自己的單據(jù),則打開“銷售開單”后，只能看到自己的單據(jù)，如果設(shè)置的是查看本部門單據(jù),則可以看到本部門所有業(yè)務(wù)員的單據(jù)，如果設(shè)置是的查看本單位單據(jù),則可以看到所有業(yè)務(wù)員的單據(jù).9.如何設(shè)置單據(jù)前綴.單號(hào)的前綴可在“系統(tǒng)設(shè)置”中設(shè)置.10.業(yè)務(wù)單據(jù)中發(fā)票類型可以更改默認(rèn)設(shè)置嗎

發(fā)票類型可在“系統(tǒng)設(shè)置”中設(shè)置,系統(tǒng)默認(rèn)的是收據(jù),如果在系統(tǒng)設(shè)置中將發(fā)票類型設(shè)置為“收據(jù)”，則單據(jù)中稅率自動(dòng)顯示為0,如果是是普通發(fā)票或增值稅發(fā)票，則單據(jù)中稅率會(huì)自動(dòng)顯示所設(shè)的稅率.

第二篇：CRM使用心得

crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)使用心得 crm既是一套原則制度，也是一套軟件和技術(shù)。它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。crm應(yīng)用軟件將最佳的實(shí)踐具體化并使用了先進(jìn)的技術(shù)來協(xié)助各企業(yè)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。為了更好的理解crm的使用流程，我從網(wǎng)上找到了一個(gè)試用版的crm系統(tǒng)，通過對(duì)它的研究我發(fā)現(xiàn)它正如老師所介紹的一樣，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理有很大的幫助。

首先，我把自己定位為一個(gè)公司業(yè)務(wù)員去使用它。打開軟件，我們首先看到的是“今日桌面”，如圖所示：

里面包括以下內(nèi)容：未來一周過生日的用戶、未來一周行動(dòng)安排、最近客戶、最近公告、本月工作總結(jié)、最近聯(lián)系人、最近機(jī)會(huì)這6個(gè)板塊，幾乎涵蓋了一個(gè)業(yè)務(wù)員工作的全部信息。從這些板塊中，作為業(yè)務(wù)員的我可以清楚的知道我這一周的工作安排，了解到我需要聯(lián)系哪些客戶，以及下面業(yè)務(wù)方向等方面的信息。然后，根據(jù)界面左邊的導(dǎo)航，我可以選擇所有的模塊，從不同的模塊了解到不同的信息。銷售人員關(guān)注的可能是企業(yè)資源、溝通服務(wù)、機(jī)會(huì)管理這三大項(xiàng)的內(nèi)容；而售后服務(wù)部門會(huì)更關(guān)心售后服務(wù)板塊；財(cái)務(wù)人員最在意的肯定是費(fèi)用管理那一塊；而行政部門必定是行政辦公環(huán)節(jié)：而作為公司高管的話，這些所有的板塊都很重要。然而，作為任何一個(gè)員工，都可以從中了解到自己應(yīng)該做什么，做的效果如何，客戶需要我們做什么，我們的企業(yè)目前的狀況如何?? 另外一個(gè)很重要的功能是它的查詢功能，如果上面只是大概內(nèi)容，那么查詢功能會(huì)讓你了解其具體，比如作為一個(gè)業(yè)務(wù)員每天應(yīng)該做什么等問題。查詢功能是這個(gè)軟件的特色功能，用戶可以根據(jù)自己的需求，借助查詢功能，隨心所欲的設(shè)計(jì)并生成查詢菜單，滿足自己的需求。例如，我現(xiàn)在是一個(gè)業(yè)務(wù)員的身份，我希望系統(tǒng)能為我安排好我一天的行程，隨時(shí)提醒自己。以確?？蛻舾M(jìn)的延續(xù)性，不忘記事情。只需要在查詢界面輸入我們需要查詢的內(nèi)容就可以了。具體步驟如

下：點(diǎn)左上角的“查詢”按鈕，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)查詢界面，在其中輸入所要查詢的內(nèi)容即可，如圖： 根據(jù)整個(gè)使用過程，我發(fā)現(xiàn)整個(gè)軟件其實(shí)就是由幾大功能模塊組成：

一、企業(yè)資源

功能：今日桌面、客戶、聯(lián)系人、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

問題：杜絕撞單，資料共享。權(quán)限控制

二、溝通服務(wù)

功能：行動(dòng)任務(wù)、聯(lián)系記錄、電子郵件、手機(jī)短信

問題：填寫跟進(jìn)記錄，安排下次跟進(jìn)，監(jiān)控郵件短信

三、機(jī)會(huì)管理

功能：跟進(jìn)機(jī)會(huì)、丟單機(jī)會(huì)、成效機(jī)會(huì)、機(jī)會(huì)明細(xì)

問題：監(jiān)控機(jī)會(huì)到成交的全過程，分析丟單原因

四、售后服務(wù)

功能：服務(wù)派遣、服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)記錄、派遣審批

問題：以派遣單為中心，作售后計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)服務(wù)成本

五、市場(chǎng)管理

功能：市場(chǎng)活動(dòng)、報(bào)名人員、參加人員、合作伙伴

問題：精確統(tǒng)計(jì)每次活動(dòng)的報(bào)名、參加人員及費(fèi)用

六、費(fèi)用管理

功能：費(fèi)用申請(qǐng)、費(fèi)用明細(xì)、費(fèi)用審批

問題：網(wǎng)上申請(qǐng)、審批費(fèi)用，按核算科目生產(chǎn)費(fèi)用報(bào)表

七、行政辦公 功能：公告通知、工作總結(jié)。文件管理、知識(shí)問答

問題：發(fā)通知、寫總結(jié)、找文件、看圖片、尋幫助

八、系統(tǒng)報(bào)表

功能：工作匯總、客戶分析、機(jī)會(huì)分析、費(fèi)用分析

問題：自動(dòng)統(tǒng)計(jì)匯總，科學(xué)考核，領(lǐng)導(dǎo)決策的重要參考

通過這次實(shí)踐運(yùn)用，我對(duì)客戶關(guān)系管理有了更直觀的理解，并且從中了解到crm的具體操作流程，理解了其工作原理。但由于資源有限，我只找到了這個(gè)試用版，并不能像在一個(gè)真正的企業(yè)的crm系統(tǒng)中那樣直觀的了解，好多信息這個(gè)軟件中并不完整，對(duì)使用難度加大了。并且開始不熟悉其功能和使用方法，看上去很復(fù)雜凌亂，可以看出其使用流暢性并不好。以上便是我的使用心得，比較簡(jiǎn)單，但是收獲很多。希望有機(jī)會(huì)能真正使用這樣的crm系統(tǒng)軟件進(jìn)行工作安排活動(dòng)。篇二：crm實(shí)習(xí)心得

實(shí)習(xí)心得 crm是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程，也是企業(yè)利用it技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營(yíng)銷，是以客戶為核心的企業(yè)營(yíng)銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理的實(shí)現(xiàn)。crm是一種技術(shù)手段，它的根本目的是通過不斷改善客戶關(guān)系、互動(dòng)方式、資源調(diào)配、業(yè)務(wù)流程和自動(dòng)化程度等，達(dá)到降低運(yùn)營(yíng)成本、提高企業(yè)銷售收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力。企業(yè)以追求最大贏利為最終目的，進(jìn)行好客戶關(guān)系管理是達(dá)到上述目的的手段，從這角度可以不加掩飾的說，crm的應(yīng)用是立足企業(yè)利益的，同時(shí)方便了客戶，讓客戶滿意。

剛開始接觸這套系統(tǒng)時(shí)就是感覺東西太多、很亂，都不知道哪一部分是用來干什么的，數(shù)據(jù)又是從哪里輸入，又怎么進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理。后來經(jīng)過摸索，才有數(shù)據(jù)出來，才實(shí)現(xiàn)了這套系統(tǒng)的一小部分的功能。經(jīng)過這次軟件實(shí)習(xí)，我才知道，管理是那么復(fù)雜的一套過程，而且擁有管理的知識(shí)還是不夠的，還需要會(huì)使用系統(tǒng)，只有會(huì)用，才能發(fā)揮系統(tǒng)的作用，提高管理的效率，促使企業(yè)管理好經(jīng)營(yíng)好。所以還需要去學(xué)更多專業(yè)的知識(shí)，這樣才能讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦杏袞|西可以用，而不是空殼子！所有數(shù)據(jù)都是我們小組成員隨機(jī)編寫，然后根據(jù)我們所輸入的數(shù)據(jù)進(jìn)行模擬實(shí)驗(yàn)，在實(shí)踐過程中得到有關(guān)此軟件的更多知識(shí)的使用數(shù)據(jù)，對(duì)crm系統(tǒng)有了更深入的掌握，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了我們這類“使用者”的問題：

1、業(yè)務(wù)流程的不熟悉，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)認(rèn)知了解。

2、軟件操作的生疏，應(yīng)當(dāng)將此類管理軟件繼續(xù)使用，在將來能夠達(dá)到舉一反三的效果。

3、模擬數(shù)據(jù)的不合理性，應(yīng)當(dāng)深入了解管理軟件所涉及的行業(yè)的基本情況。

4、對(duì)于軟件的增值功能沒有完全發(fā)掘出來，今后加強(qiáng)此方面的研究的探索。

5、我們自己的能力還是不強(qiáng)，應(yīng)用能力，管理能力，實(shí)踐能力，適應(yīng)能力。

現(xiàn)在，我們正處在一個(gè)一切都隨手可及的e時(shí)代，客戶可以極方便的獲取信息，并且更多地參與到商業(yè)過程中。這表明，現(xiàn)在我們已經(jīng)進(jìn)入客戶導(dǎo)向時(shí)代，深入了解客戶需求，及時(shí)將客戶意見反饋到產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計(jì)中，為客戶提供更加個(gè)性化、深入化得服務(wù)，將成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。21世紀(jì)，對(duì)于任何企業(yè)而言，有兩個(gè)方面最為重要，第一是企業(yè)品牌，第二就是顧客的滿意度，但顧客的滿意和忠誠(chéng)不是通過簡(jiǎn)單的削價(jià)可以換來，也不是通過折扣、積分等暫時(shí)的經(jīng)濟(jì)利益可以換來的，要靠顧客關(guān)系管理（crm）系統(tǒng)，從與顧客的交流互動(dòng)中更好的了解顧客需求來實(shí)現(xiàn)。忠誠(chéng)、持久而穩(wěn)定的顧客群成為企業(yè)最寶貴的資源。

此外，crm系統(tǒng)的實(shí)施需要具有扎實(shí)業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)的人才；敏捷、富于創(chuàng)造性，最少受行業(yè)束縛的人才；來自it并熟悉本行業(yè)業(yè)務(wù)的人才；來自本行業(yè)并熟悉技術(shù)應(yīng)用的人才；具有新環(huán)境銷售潛力的人才；具有熟練的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)才能的人才；在與客戶交流環(huán)境中能熟練應(yīng)用信息的人才。這也對(duì)我們21世紀(jì)的大學(xué)生提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。面對(duì)時(shí)代對(duì)我們提出的新要求，我感到了自己肩上擔(dān)子的沉重，業(yè)明白了自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和需要履行的義務(wù)。但我堅(jiān)定地相信：我們完全有這個(gè)能力來完成這一歷史使命，并且會(huì)完成得很出色！

另外，我覺得無(wú)論在什么情況下團(tuán)隊(duì)精神都是很重要的。我們小組成員在這次實(shí)習(xí)中，每個(gè)人都積極參與到每個(gè)環(huán)節(jié)中去，積極地思考，積極地解決遇到的每一個(gè)問題。希望我們?cè)谝院蟮膶W(xué)習(xí)、工作和生活中不斷地學(xué)習(xí)、思考，充實(shí)自己，取得更大的成功。篇三：crm系統(tǒng)試用心得 crm系統(tǒng)試用心得

在當(dāng)今由以客戶價(jià)值為中心的企業(yè)管理中，crm系統(tǒng)適時(shí)誕生，使企業(yè)由從產(chǎn)品中心 向

客戶中心 過渡的戰(zhàn)略中更加數(shù)據(jù)化和科學(xué)化。

我下載試用的是行健動(dòng)力客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在該系統(tǒng)的使用中，我基本了解了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的各個(gè)基本要素和內(nèi)容。在行健動(dòng)力crm系統(tǒng)，其內(nèi)容如下：

客戶管理：統(tǒng)計(jì)分析、日程安排、短信管理、來電管理

營(yíng)銷中心：客戶分析、產(chǎn)品/服務(wù)分析

辦公室：客戶管理、統(tǒng)計(jì)分析、日程安排

通訊中心：短信、電子郵件、發(fā)送郵件、接收郵件

系統(tǒng)設(shè)置：報(bào)表管理、個(gè)性化設(shè)置、數(shù)據(jù)導(dǎo)入

在整個(gè)系統(tǒng)使用中，由于我是使用的試用版，我明顯感覺到這個(gè)系統(tǒng)的不完整性。比如在客戶管理中就沒有設(shè)置客戶具體信息，在營(yíng)銷中心中也沒有產(chǎn)品分析。

通過老師的講解和自己對(duì)crm系統(tǒng)的試用，我認(rèn)為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有以下優(yōu)勢(shì)： 1.在市場(chǎng)管理方面：可以輕松的將市場(chǎng)數(shù)據(jù)導(dǎo)入該系統(tǒng)，并通過市場(chǎng)分析得出結(jié)論。對(duì)于市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)定位具有很大幫助。同時(shí)，也對(duì)客戶需求和購(gòu)買情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，有助于企業(yè)的“客戶中心”戰(zhàn)略。2.在銷售管理中：通過crm系統(tǒng)的分析，有利于銷售團(tuán)隊(duì)和銷售地區(qū)的建立，以實(shí)現(xiàn)最佳的最效率；簡(jiǎn)化了銷售服務(wù)。3.客戶管理方面：管理客戶信息，針對(duì)每個(gè)客戶，又分開對(duì)聯(lián)系人、活動(dòng)、機(jī)會(huì)、項(xiàng)目、后期維護(hù)、報(bào)價(jià)、合同、銷售、費(fèi)用、發(fā)貨等基本資料進(jìn)行管理。因?yàn)楦鞣N原因可能造成員工流動(dòng)，資料的交接，轉(zhuǎn)手變成一個(gè)問題，變更記錄功能能解決這方面的問題；每個(gè)員工所管理的資料都有所不同，為客戶資源得到合理利用，系統(tǒng)特別設(shè)置了共享功能，能讓員工將客戶資料、項(xiàng)目或文件等與其他員工一起分享?；顒?dòng)信息功能既能詳細(xì)記錄與客戶的溝通過程，又能使客戶與日程安排相結(jié)合，具有提醒功能，能靈活幫助用戶合理安排好時(shí)間，提高工效率。

4.商品管理：作為商品功能，建立全部產(chǎn)品資料，總倉(cāng)與多個(gè)分倉(cāng)的產(chǎn)品管理；清晰了解實(shí)時(shí)庫(kù)存數(shù)量，又可以隨時(shí)查詢產(chǎn)品的銷售情況。監(jiān)控每個(gè)倉(cāng)庫(kù)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，及時(shí)進(jìn)行增加或者減少庫(kù)存的積壓，降低潛在虧損的風(fēng)險(xiǎn)；每個(gè)分倉(cāng)庫(kù)也可獨(dú)立管理，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計(jì)。針對(duì)供應(yīng)商建立采購(gòu)單，具有新建－審核－確認(rèn)－采購(gòu)整個(gè)管理流程，詳細(xì)記錄采購(gòu)客戶的名稱和聯(lián)系人，產(chǎn)品，價(jià)格等資料。我在試用crm系統(tǒng)中，我充分感受它的優(yōu)越性的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些局限性: 1.完整正版的crm系統(tǒng)價(jià)格較貴，維護(hù)費(fèi)用也較高。對(duì)于一些小企業(yè)來說是一筆不小的開支，而試用版本或者免費(fèi)版根本不能滿足企業(yè)需要。2.crm系統(tǒng)的分析是建立在數(shù)據(jù)之上的，這就要求數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。而在我看來，數(shù)據(jù)的導(dǎo)入是人工完成的，這萬(wàn)一避免會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤；另一

方面，該系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)時(shí)無(wú)差別的。在自身使用crm的同時(shí)，別的企業(yè)也在使用crm系統(tǒng)。如果企業(yè)完全依賴crm系統(tǒng)，不僅可能會(huì)得出錯(cuò)誤的決策，還可能失去特色的管理和人性化的服務(wù)。篇四：crm學(xué)習(xí)心得、劉美玲

實(shí)訓(xùn)總結(jié)---用友crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件

專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷 姓名：劉美玲 學(xué)號(hào)：200930182108 【認(rèn)識(shí)crm】

一、crm概念

用友turbocrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是以客戶為中心，基于完整客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展過程，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的信息整合，采用“一對(duì)一營(yíng)銷”和“精細(xì)營(yíng)銷”的模式幫助企業(yè)量化管理市場(chǎng)、銷售及服務(wù)過程，實(shí)現(xiàn)員工、業(yè)務(wù)部門、分支機(jī)構(gòu)及合作伙伴的協(xié)同工作，建立科學(xué)的知識(shí)管理、價(jià)值管理及決策支持體系，幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保有客戶及提升客戶價(jià)值，從而全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利能力。

二、crm的價(jià)值體現(xiàn)。crm（customer relationship management）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行簡(jiǎn)單地概括：一是一種增加收入、優(yōu)化盈利性、滿足不滿意的客戶的商業(yè)戰(zhàn)略；二是實(shí)施于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、銷售等與客戶相關(guān)的部門，旨在形成改善與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制；三是一套完整的企業(yè)前端贏利解決方案；四是把客戶作為企業(yè)價(jià)值鏈中的重要組成部門，從業(yè)務(wù)自動(dòng)化、協(xié)同工作、客戶關(guān)系提升、預(yù)測(cè)分析層面企業(yè)全面改善客戶關(guān)系等。

因此，crm系統(tǒng)的價(jià)值體現(xiàn)可以用以下圖作為表示

三、crm的作用。crm具有發(fā)現(xiàn)和吸引潛在客戶、產(chǎn)品研發(fā)、客戶服務(wù)于關(guān)懷、客戶興趣等具有重要作用。crm根據(jù)新老客戶挖掘活動(dòng)的計(jì)劃、組織、執(zhí)行、評(píng)估以及潛在商機(jī)的實(shí)時(shí)跟蹤、判斷、分析。

四、crm版式介紹

標(biāo)準(zhǔn)版主要包括客戶管理（客戶信息、聯(lián)系人信息）、事物管理（聯(lián)系活動(dòng)、市場(chǎng)活動(dòng)）、銷售管理（銷售機(jī)會(huì)、銷售報(bào)價(jià)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)）、采購(gòu)管理、商務(wù)管理（銷售簽約、合約回款）、服務(wù)管理（客戶服務(wù)、客戶投訴）、匯總中心、權(quán)限管理九大模塊?！緦?shí)訓(xùn)心得】

為期四天的crm實(shí)訓(xùn)課程稍縱即逝，在此課程中讓我獲益匪淺。主要是學(xué)會(huì)了用友crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)這個(gè)重要軟件。以下是本人學(xué)習(xí)的幾點(diǎn)心得體會(huì)：

一、虛心使人進(jìn)步，驕傲使人落后。

在此學(xué)習(xí)過程中，指導(dǎo)老師曹頎琪是一位教學(xué)方法非常好且很有耐心的專業(yè)人員，分別從客戶、聯(lián)系人、市場(chǎng)管理、銷售管理、訂單、服務(wù)、資源中心、客戶調(diào)查等八個(gè)方面給我們進(jìn)行詳細(xì)的操作和講述。同學(xué)們根據(jù)指導(dǎo)老師的課件

一步一步地跟著步驟演練。開始的時(shí)候，我感覺其實(shí)這個(gè)軟件挺簡(jiǎn)單的，做來做去都是那幾個(gè)步驟，簡(jiǎn)直是小菜一疊。

然而，四個(gè)實(shí)驗(yàn)下來，我慢慢地覺得，看似簡(jiǎn)單的東西，做起來原來這么復(fù)雜。特別是實(shí)驗(yàn)六，原本以為自己可以搞掂，所以就沒聽老師講述，按照課件要求，就很自信地一步一步往下做。很快就按著步驟完成了，但是結(jié)果卻出乎意料。老師說最后的甘特圖應(yīng)該是呈現(xiàn)階段性狀態(tài)的，而我的卻成一條直線。偷偷地望了隔壁同學(xué)一眼，終于發(fā)現(xiàn)問題所在了。是因?yàn)槲覜]有修改好階段的時(shí)間，導(dǎo)致我所做的結(jié)果是沒有任何意義的。無(wú)奈，只好重新再來，這會(huì)兒我終于體驗(yàn)到“虛心使人進(jìn)步，驕傲使人落后”這句真理的內(nèi)涵所在。

（甘特圖對(duì)比）

二、體驗(yàn)到了做事的“五心”定律。

記得在erp實(shí)訓(xùn)的學(xué)習(xí)過程中，指導(dǎo)老師馬琦說過一句箴言：“做事必須專心、細(xì)心、耐心、真心以及用心?！比缃?，在此次crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的學(xué)習(xí)中，這五心定律真可謂是體現(xiàn)得淋漓盡致。在銷售管理實(shí)驗(yàn)十的過程中，由于我沒有注意到要升遷這小選項(xiàng)，導(dǎo)致我怎么做都做不下去，脾氣有點(diǎn)暴躁的我還一直怪罪電腦出現(xiàn)了問題。本來就覺得這個(gè)實(shí)驗(yàn)的步驟多，而且重復(fù)了好幾遍了，每一項(xiàng)都要增進(jìn)很多內(nèi)容，做得我煩惱。我甚至賭氣說：“好煩啊，不做了?！苯Y(jié)果一不小心此話就溜到老師的耳朵去了，真尷尬到極點(diǎn)。老師并沒有說話，只是示意我看隔壁同學(xué)那一絲不茍，認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)著步驟、仔細(xì)地對(duì)著系統(tǒng)的各個(gè)名稱的神態(tài)。頓時(shí)，我真是感到無(wú)地自容，腦子里不斷地反思：“為什么別人沒有出現(xiàn)問題，而我就有問題了？”“為什么別人可以這么細(xì)心，而我就那么煩躁？”于是，我先平靜下來，仔細(xì)分析原因錯(cuò)在哪里？一步一步地檢查，耐心地對(duì)著實(shí)驗(yàn)素材檢閱過去。終于王天不負(fù)有心人，我終于發(fā)現(xiàn)了細(xì)小的一個(gè)地方，那就是我在做每一項(xiàng)活動(dòng)執(zhí)行的時(shí)候，忘記了升遷，一直按部就，不懂得靈活思考和變通。發(fā)覺錯(cuò)誤后，我認(rèn)真修改，很快就完成了實(shí)驗(yàn)十的任務(wù)了。

三、體驗(yàn)到了同學(xué)間互幫互助，團(tuán)結(jié)友愛的集體精神。

俗話說：“一根筷子易折斷，十根筷子動(dòng)難動(dòng)?！睆男W(xué)到大學(xué)，團(tuán)結(jié)、互幫互助的精神無(wú)處不體現(xiàn)。在此次crm實(shí)訓(xùn)中，我深刻地體會(huì)到了這點(diǎn)友誼精神。

四天的課程說多不多，說難也不難，但是稍不留神，老師的操作很快就過去了。所以難免有些步驟是跟不上的而導(dǎo)致很難做下去。這種情況在電腦課或者是財(cái)務(wù)實(shí)訓(xùn)課等司空見慣。這就需要同學(xué)們之間就要相互都幫助，操作得快的同學(xué)就幫助操作跟不上的同學(xué)，細(xì)心地同學(xué)幫助粗心的同學(xué)等。有了這股濃厚的學(xué)習(xí)氣氛和互幫互助的精神，讓整個(gè)實(shí)驗(yàn)室充滿了友愛和關(guān)懷。

在這次市場(chǎng)營(yíng)銷綜合模擬實(shí)驗(yàn)中，我們根據(jù)系統(tǒng)和老師提供的運(yùn)作規(guī)則制定產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、渠道策略和營(yíng)銷策略等，并在系統(tǒng)模型中運(yùn)營(yíng)；隨著時(shí)間的推移，市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)環(huán)境在不斷變化，公司的產(chǎn)品質(zhì)量、品牌知名度、市場(chǎng)占有率都在發(fā)生變化?? 通過這次模擬訓(xùn)練，使我在復(fù)雜的模擬現(xiàn)實(shí)的商業(yè)環(huán)境中，演練所學(xué)習(xí)到的營(yíng)銷理論和技能，體驗(yàn)企業(yè)從市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)分析、營(yíng)銷戰(zhàn)略制定到具體的營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)的決策、組織實(shí)施的全部過程，強(qiáng)化對(duì)抽象理論知識(shí)的理解和應(yīng)用，提高實(shí)際動(dòng)手能力、分析能力和創(chuàng)造能力。

經(jīng)驗(yàn):

1、一個(gè)新產(chǎn)品要想進(jìn)入一個(gè)新的市場(chǎng)，廣告和價(jià)格是其中比較重要的因素。當(dāng)產(chǎn)品在市場(chǎng)上占有一定的份額，渠道與促俏又是其中必不可少的因素。只有各細(xì)節(jié)、策略優(yōu)化組合才能達(dá)到最優(yōu)的效果。

2、團(tuán)隊(duì)在制定營(yíng)銷計(jì)劃的時(shí)候，需要綜合各方面的數(shù)據(jù)，考慮方方面面的因素，這樣才不會(huì)在制定營(yíng)銷計(jì)劃上出現(xiàn)偏誤。要有效利用市場(chǎng)調(diào)研信息，正確客觀評(píng)估自己的現(xiàn)實(shí)狀況，做到“知己知彼”。

3、制作營(yíng)銷計(jì)劃需要從整體上出發(fā)，不能顛倒主次。就像我們團(tuán)隊(duì)這次的實(shí)驗(yàn)，在第一季度時(shí)，由于沒有考慮到當(dāng)期的價(jià)格因素，錯(cuò)失市場(chǎng)份額。

4、廣告投入要合理慎重，錢要花在刀刃上，要投有所值。

5、擅于調(diào)整，針對(duì)消費(fèi)者需求愛好等，對(duì)銷售渠道、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)計(jì)劃等做出相應(yīng)適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使公司的銷售量、市場(chǎng)占有率及投資回報(bào)率提高。

體會(huì)：

1、團(tuán)隊(duì)的力量。學(xué)會(huì)與他人合作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神在具體生活中的運(yùn)用，可以使我們收到事半功倍的效果，可以使我們的工作更加良好地向前發(fā)展。

2、整體戰(zhàn)略眼光。我們不論做什么事情，不能只顧眼前，更應(yīng)該往更遠(yuǎn)的方向看。只有只這樣我們才不會(huì)在眼前迷失，才能以更加清晰的思路往遠(yuǎn)方前行。

3、豐富的知識(shí)庫(kù)。只有厚積才能薄發(fā)，我們需要各方面的知識(shí)武裝自己，不能只局限在專業(yè)知識(shí)上。在這次制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃電子模擬實(shí)習(xí)的平臺(tái)中，我們?cè)谌の兜膶?shí)踐中學(xué)到了很多寶貴的知識(shí)，這是在課堂講學(xué)中無(wú)法得到的收獲。要把握專業(yè)知識(shí)與實(shí)習(xí)操作的關(guān)系，這一點(diǎn)是非常重要的。這次是首次實(shí)踐操作與理論相結(jié)合的實(shí)驗(yàn)，從中鍛煉了我們的綜合運(yùn)用能力。

第三篇：老婆使用說明書：

老婆使用說明書：

品名：民間俗稱老婆，正式場(chǎng)合可稱妻子或內(nèi)人；現(xiàn)亦叫達(dá)令

化學(xué)名稱：woman

成分：水、血液和脂肪類碳水化合物，氣味幽香。

理化性質(zhì)：性質(zhì)活潑，根據(jù)情況可分為一價(jià)（嫁）、二價(jià)（嫁）、三價(jià)（嫁）、n價(jià)（嫁）。易溶于蜜語(yǔ)、甜言；在真情、鉆石、金錢、豪宅的催化下熔點(diǎn)降低；難溶于白丁。

性狀：本品為可樂狀的凸凹物，表面光潔，涂有各種化妝品、對(duì)鉆石，鉑金有強(qiáng)烈的親和力；羞澀時(shí)產(chǎn)生紅移現(xiàn)象；生氣產(chǎn)生藍(lán)移（綠移），本品隨時(shí)間推移產(chǎn)生黃移，形狀會(huì)有所改變，但不影響繼續(xù)使用。

功能主治：主治單身恐懼癥，對(duì)失戀和相思病也有明顯效果。

用法用量：一生一片。

注意事項(xiàng)：本品僅適合于單身之成年男性。服用時(shí)需小心謹(jǐn)慎，如藥品導(dǎo)致使用者出現(xiàn)耳朵變軟，懼內(nèi)，氣管炎等現(xiàn)象，則必須馬上找相關(guān)專業(yè)醫(yī)師咨詢，并在醫(yī)生指導(dǎo)下使用；沒有則可以繼續(xù)使用。多吃有導(dǎo)致的過敏反應(yīng)，吃2種以上即可導(dǎo)致不良的相互作用。

規(guī)格：通常為45千克至65千克，如出現(xiàn)特殊超重情況，請(qǐng)男人加強(qiáng)鍛煉或找健康醫(yī)生處理。

貯藏：常溫下妥善保存，室內(nèi)通風(fēng)處最佳，如在室外，則需避免女性、帥哥成群處。使用期間，尤忌本品夜不歸宿。

包裝：各種時(shí)裝、首飾、手袋，并隨季節(jié)變化隨時(shí)更換。

有效期：視幸福程度而定，最長(zhǎng)可達(dá)一生；最短一天也可能失效。

批準(zhǔn)文號(hào)：正式批準(zhǔn)文號(hào)見鉆戒說明書內(nèi)頁(yè)。

生產(chǎn)企業(yè)：老丈人和丈母娘

第四篇：住宅使用說明書_范本

住宅使用說明書

尊敬的業(yè)主：

您好，感謝您購(gòu)買 秭歸縣投資公司開發(fā)的 秭歸縣生態(tài)屏障區(qū)相關(guān)轉(zhuǎn)移人口安置房（金缸城三星花園）住宅，在您即將喬遷新居之際，我們誠(chéng)摯歡迎您的到來，并隨時(shí)準(zhǔn)備為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。請(qǐng)您在房屋交付時(shí)詳細(xì)閱讀本說明書，如本說明書有不明之處或您有其它要求，請(qǐng)向客戶服務(wù)中心咨詢?？蛻舴?wù)中心電話：

一、項(xiàng)目概況

您購(gòu)買的住宅為秭歸縣（金缸城三星花園）住宅小區(qū)樓單元層號(hào)。坐落地點(diǎn)： 秭歸縣茅坪鎮(zhèn)金港城村三組，建筑面積m2。

二、參建單位

開發(fā)單位：秭歸縣投資公司

設(shè)計(jì)單位：湖北中江建筑設(shè)計(jì)院有限公司

施工單位：江蘇省華建建設(shè)股份有限公司

監(jiān)理單位：宜昌江峽建設(shè)監(jiān)理有限責(zé)任公司

質(zhì)量監(jiān)督單位： 秭歸縣建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站

三、住宅使用說明及注意事項(xiàng)

（一）、主體部分

1．結(jié)構(gòu)：

(1)結(jié)構(gòu)形式為全現(xiàn)澆鋼筋砼框架結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)安全等級(jí)2級(jí)，抗震設(shè)防基本裂度為六度，設(shè)計(jì)使用年限為 50 年，戶內(nèi)廳、室設(shè)計(jì)活荷載標(biāo)準(zhǔn)值2.0KN/m2。

(2)墻體采用 加氣砼砌塊，使用時(shí)嚴(yán)禁改拆、開洞，以免破壞結(jié)構(gòu)，影響住房整體穩(wěn)定和剛度。

2．外墻：

(1)外墻采用外保溫，飾面采用面磚和涂料。

(2)不許在墻體隨意開洞、鑿槽(特別是水平開槽)，嚴(yán)禁改變住宅外立面。

3．屋面：

(1)為鋼筋混凝土平屋面，根據(jù)使用類型分為上人或非上人屋面。不上人屋面：0.5 KN/㎡上人屋面：2.0 KN/㎡

(2)嚴(yán)禁破壞屋面防水層和保溫層。

7．花園(僅限附帶花園之住宅)：

(1)院內(nèi)井蓋和地漏等不得覆蓋和改動(dòng)。

(2)花園內(nèi)設(shè)有各種管線，不得私自開挖取土，搭建固定構(gòu)筑物。

(3)在花園圍墻上設(shè)有排水出口，花園地面裝修時(shí)，請(qǐng)注意排水坡度，防止院內(nèi)積水。

（二）、居室部分

1．廚房：

(1)上下水：預(yù)留上下水管道接口。嚴(yán)禁拆改給水管和排水管；不得向管內(nèi)投放塑料袋、雜物、生活垃圾等可能造成堵塞的物品；應(yīng)經(jīng)常清除排水口的污物，以免造成排水口堵塞，影響您及他人的使用。

(2)地面：其它非住宅物業(yè)類型地面無(wú)防水、無(wú)地漏，請(qǐng)避免直接用水沖刷，以免滲漏影響其它業(yè)主的正常生活。

2．衛(wèi)生間：

(1)地面防水為卷材防水，墻面淋浴部分墻裙涂料防水。

(2)預(yù)留潔具上下水管道接口。衛(wèi)生潔具的位置及接口不得隨意改動(dòng)，以免破壞地面防水層。

(3)衛(wèi)生間中水管道和水表不得隨意改動(dòng)。

(4)衛(wèi)生間裝修過程中避免向墻面大量淋水。

(5)衛(wèi)生間、廚房間位置不得調(diào)整。

3．戶內(nèi)廳、室：

(1)墻面、為水泥砂漿基層。

(2)地面為現(xiàn)澆砼樓板，無(wú)防水，不得直接用水沖刷地面，以免滲漏影響其它業(yè)主的正常生活。

4．入戶門及門洞：

(1)入戶門為鋼質(zhì)防盜門。室內(nèi)房間、廚衛(wèi)、生活陽(yáng)臺(tái)預(yù)留門洞口。

(2)業(yè)主不得擅自拆除、改動(dòng)或更換。

5．外窗：

(1)外窗為中空玻璃。

(2)考慮到安全和小區(qū)的品質(zhì)，業(yè)主不得拆除、改動(dòng)或更換外窗。

(3)門窗使用時(shí)不能用力過大，室內(nèi)無(wú)人時(shí)應(yīng)關(guān)好門窗，以免發(fā)生危險(xiǎn)。雨季請(qǐng)注意關(guān)好窗戶，以免飄雨。

(4)清潔門窗五金件時(shí)請(qǐng)避免化學(xué)試劑的腐蝕，請(qǐng)使用純棉軟布及無(wú)腐蝕性清潔劑或溫水。

6．陽(yáng)臺(tái)：

(1)陽(yáng)臺(tái)不得搭建和改建，以免造成樓板、墻體開裂，破壞保溫和防水層，影響懸挑結(jié)構(gòu)的安全，破壞外立面，影響整個(gè)小區(qū)的協(xié)調(diào)和美觀。

(2)非封閉陽(yáng)臺(tái)在進(jìn)行地面裝修時(shí)應(yīng)注意排水坡度，不得堵塞排水口。

(4)不得在陽(yáng)臺(tái)集中或超負(fù)荷堆放物品。陽(yáng)臺(tái)部位設(shè)計(jì)活荷載標(biāo)準(zhǔn)值為2.5KN/M2。

(5)陽(yáng)臺(tái)欄桿上若放置花盆，應(yīng)設(shè)置安全的防掉裝置，保證路面行人安全。

(6)陽(yáng)臺(tái)欄桿為成品鋅鋼欄桿，注意避免磕碰或尖銳物劃傷面層造成欄桿銹蝕；請(qǐng)勿攀爬或?qū)⒅匚镆揽繖跅U，以免造成危險(xiǎn)。

（三）、配套部分：

1．強(qiáng)電系統(tǒng)

(1)每戶用電為一戶一表計(jì)量。

(2)戶內(nèi)強(qiáng)電線路不得隨意修改。

(3)用電時(shí)不要在一個(gè)插座上連接多個(gè)用電設(shè)備，防止單條線路超負(fù)荷。

(4)注意避免兒童觸摸任何電源插座或接線板，以防止發(fā)生意外事故。

(5)當(dāng)發(fā)生電流過流或漏電保護(hù)動(dòng)作之后，務(wù)必先通知物業(yè)管理處，不要自行處理操作。

(6)家中長(zhǎng)期無(wú)人時(shí)，請(qǐng)關(guān)閉電源總開關(guān)，但是應(yīng)當(dāng)注意事先清理櫥柜、冰箱內(nèi)的食物或飲料。

2．弱電系統(tǒng)：以下配置可能因戶型不同而有所差異，裝修時(shí)請(qǐng)注意避免造成對(duì)弱電線路的破壞。

(1)有線電視：本項(xiàng)目電視系統(tǒng)由新津興網(wǎng)傳媒有限公司負(fù)責(zé)實(shí)施，電視信號(hào)進(jìn)入每戶，接口設(shè)置于客廳、主臥室。使用前請(qǐng)您辦理相關(guān)開通手續(xù)。

(2)電話：固定電話和網(wǎng)絡(luò)選用中國(guó)電信系統(tǒng)，客廳、主臥室、主要功能房設(shè)電話接口，使用前請(qǐng)您辦理相關(guān)開通手續(xù)。

(3)可視對(duì)講系統(tǒng)：每戶設(shè)置一部可視對(duì)講室內(nèi)機(jī)，與小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心、單元門口機(jī)聯(lián)網(wǎng)。

(4)安防系統(tǒng)(戶內(nèi))：在每戶的主臥室各設(shè)1個(gè)報(bào)警按鈕，當(dāng)有緊急情況發(fā)生時(shí)，可按此按鈕，及時(shí)通知物業(yè)管理中心。

(5)安防系統(tǒng)(戶外)：小區(qū)電子巡更、在小區(qū)圍墻周界設(shè)紅外對(duì)射系統(tǒng)和攝像機(jī)監(jiān)控并設(shè)安防中心。小區(qū)出入口設(shè)有攝像機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)。

3．給水系統(tǒng)：

(1)高層建筑六層以上(含六層)為二次變頻設(shè)備供水方式，六層以下為市政供水。

(2)戶內(nèi)地埋管管材采用PE管材，每戶一表，水表出戶。

4．排水系統(tǒng)：污水經(jīng)管道自流排至室外管網(wǎng)。

5．燃?xì)庀到y(tǒng)：

(1)燃?xì)鉃橐粦粢槐恚淼綉?。?qǐng)業(yè)主自行前往燃?xì)夤巨k理開通手續(xù)。

(2)嚴(yán)禁擅自更改燃?xì)夤芫€，以免影響人身和財(cái)產(chǎn)安全。

(3)使用燃?xì)鈺r(shí)注意通風(fēng)。

7．電梯系統(tǒng)：

(1)每樓每單元設(shè)有電梯。

(2)電梯內(nèi)設(shè)有求助電話。

(3)使用電梯運(yùn)送裝修材料時(shí)，細(xì)料(砂石，水泥等)需包裝嚴(yán)密不得遺漏，長(zhǎng)料兩頭要使用軟包裝，以防劃傷電梯。

(4)不得使用電梯運(yùn)送開封的涂料、油漆及其它易燃品。

(5)乘電梯時(shí)如發(fā)生故障，請(qǐng)不要扒門，應(yīng)使用電梯內(nèi)的對(duì)講或打電話與物業(yè)人員聯(lián)系。

(6)嚴(yán)禁在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔廢棄物或?qū)嵤┢渌晃拿餍袨椤?/p>

(7)發(fā)生火情時(shí)，切勿使用電梯。

(8)注意電梯中對(duì)荷載要求的標(biāo)識(shí)。

9．消防系統(tǒng)

(1)高層公共區(qū)域設(shè)室內(nèi)消防栓及消防報(bào)警按鈕。

(2)禁止移動(dòng)、拆改消火栓或其它消防設(shè)施、或在其周圍堆放雜物。

(3)如因非正常原因造成消火栓啟動(dòng)、丟失、消防水泄漏的，一切損失和責(zé)任由責(zé)任人承擔(dān)。

（四）、其它需要說明的重要事項(xiàng)

1、樓梯為消防通道，不能在樓道內(nèi)放置雜物。

2、不得拆改排風(fēng)道，也不得在排風(fēng)道上鉆孔、打洞，否則后果由業(yè)主自負(fù)。

3、設(shè)在公共場(chǎng)所的電氣、閥門、管道等設(shè)施不得隨意破壞、改造、開閉、接線，以免發(fā)生危險(xiǎn)或影響他人的使用。

4、為了保障全樓業(yè)主的利益，小區(qū)管理處將統(tǒng)一審批裝修工程，并負(fù)責(zé)日常監(jiān)督和管理。

5、在小區(qū)任何區(qū)域內(nèi)禁止搭建違章建筑。

6、業(yè)主在詳細(xì)閱讀此《住宅使用說明書》及隨樓交付的相關(guān)產(chǎn)品的使用說明書的同時(shí)，亦應(yīng)詳細(xì)閱讀《物業(yè)管理公約》和管理處制定的各項(xiàng)管理制度。業(yè)主應(yīng)當(dāng)確保在使用物業(yè)時(shí)嚴(yán)格遵守上述文件的各項(xiàng)要求。因業(yè)主使用不當(dāng)或?qū)Ψ课葸M(jìn)行改造影響房屋正常使用及結(jié)構(gòu)安全，開發(fā)商不承擔(dān)保修責(zé)任；造成房屋質(zhì)量受損或其他業(yè)主損失的，應(yīng)由業(yè)主承擔(dān)賠償責(zé)任。

7、業(yè)主應(yīng)當(dāng)確保親屬、訪客、承租人及雇傭人員在使用房屋之前已詳細(xì)閱讀了《住宅使用說明書》所述各項(xiàng)文件，并愿意遵守。因業(yè)主的親屬、訪客、承租人或雇傭人員的不當(dāng)行為導(dǎo)致房屋或其他業(yè)主受到損害的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

8、本《住宅使用說明書》適用于本項(xiàng)目全部住宅。

秭歸縣投資公司

2014年8月

第五篇：住宅使用說明書

住宅使用說明書

1.概 況

住宅樓，總建筑面積為米，平時(shí)設(shè)計(jì)為停車庫(kù)，戰(zhàn)時(shí)用途為人防庫(kù)。本工程依據(jù)年月《住宅建設(shè)裝修及設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)》以及現(xiàn)行的國(guó)家、江蘇省有關(guān)法規(guī)而設(shè)計(jì)建造。

2.建筑設(shè)計(jì)

每戶住宅由入口、客廳、廚房、衛(wèi)生間、主臥室及臥室、陽(yáng)臺(tái)等組成，根據(jù)住戶的具體條件，廚房、衛(wèi)生間的布置可以在設(shè)計(jì)提供的方案中做出自己的選擇，一經(jīng)確認(rèn)，不應(yīng)更改。每戶均設(shè)計(jì)有兩個(gè)空調(diào)室外機(jī)托臺(tái)并預(yù)留空調(diào)換熱管的穿墻孔。其中在客廳外墻上預(yù)留的穿墻孔為高低兩個(gè)，高孔為壁掛式空調(diào)器專用，低孔為落地（柜）式空調(diào)器專用，不使用的預(yù)留孔洞應(yīng)統(tǒng)一使用適當(dāng)?shù)拿芊獠牧戏舛聡?yán)密。

3.結(jié)構(gòu)說明

本建筑層為鋼筋混疑土純剪力墻結(jié)構(gòu)?？拐鹪O(shè)防烈度為8°，即發(fā)生8°震災(zāi)時(shí)，可能有局部裂紋出現(xiàn)，發(fā)生更大烈度地震時(shí)，建筑物也不致發(fā)生倒塌或發(fā)生危及生命的嚴(yán)重破壞。本樓采用外墻外側(cè)保溫體系，大樓主體的外側(cè)均包有一層cm厚的聚苯保溫板，任何人不得因任何原因損壞保溫層。

戶內(nèi)的分隔墻，除20cm厚的鋼筋混凝土墻體外，統(tǒng)一采用cm厚輕型隔墻板。鋼筋混凝土墻的強(qiáng)度很高，普通鐵釘很難釘入。建議喜愛掛件的住戶采用掛鏡線裝修，確實(shí)需要時(shí)，也可用水泥釘在墻上固定物體。隔墻板上每釘掛點(diǎn)可釘掛重量不大于，釘掛點(diǎn)之間的距離應(yīng)大于等于cm。

4.通風(fēng)、燃?xì)?/p>

△ 如感覺燃?xì)夤艿肋呌新鈺r(shí)應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)單位進(jìn)行檢修。

△ 燃?xì)庠罟ぷ鲿r(shí)，若發(fā)現(xiàn)火焰顔色突然發(fā)黃，如果可以排除灶具自身的原因，有可能是室內(nèi)氧氣不足，應(yīng)開啟外窗。

△ 與灶具相連的軟管應(yīng)采用耐油加強(qiáng)橡膠管或塑料管，其耐壓能力應(yīng)大于4倍工作壓力。當(dāng)發(fā)現(xiàn)軟管用的時(shí)間較長(zhǎng)，已失去彈性（按下去比較硬）時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換新軟管。

5.電訊設(shè)施

△ 電源：每戶設(shè)配電箱，設(shè)計(jì)負(fù)荷6KW，分四回路供電，其中回路1供除衛(wèi)生間外所有燈具負(fù)荷用電?；芈?供除廚房外所有插座負(fù)荷用電?；芈?供廚房插座負(fù)荷用電?；芈?供空調(diào)負(fù)荷用電?？蛷d和主臥室2.0米高的兩個(gè)插座為空調(diào)專用插座，不宜用于除空調(diào)外的其它家用電器。配電箱內(nèi)漏電開關(guān)跳開后，應(yīng)首先檢查是否有不安全用電隱患，確認(rèn)無(wú)誤后，先按一下復(fù)位按鈕，再合開關(guān)。

△ 電話：每戶預(yù)留兩對(duì)電話線，客廳、臥室及浴室均設(shè)電話插座，任何房間需裝電話，均可接線。浴室也可并接一部電話。

△ 電視：客廳、餐廳及兩間臥室設(shè)有電視插座

△ 對(duì)講：每戶設(shè)對(duì)講分機(jī)，門口設(shè)門鈴按鈕，當(dāng)有客人來，可在樓門口主機(jī)處鍵入對(duì)方住戶號(hào)碼，家人聽到呼叫聲，摘下聽筒與客人對(duì)話，如果允許客人進(jìn)入，則按下開啟樓門電磁鎖的按鈕。客人來到本層后，按下門口的門鈴按鈕，通知主人開門。

△ 三表遠(yuǎn)傳：每戶水、電、煤氣表均預(yù)留遠(yuǎn)傳信號(hào)線出線口，以備將來設(shè)置遠(yuǎn)傳計(jì)量收費(fèi)系統(tǒng)。

△ 火警狀態(tài)時(shí)，基本電源切斷，緊急照明啟動(dòng)。此時(shí)除供消防人員使用的電梯和其它消防設(shè)施外，日常用電設(shè)施都會(huì)停電。緊急照明將導(dǎo)引樓內(nèi)人員撤出。

6.門 窗

△ 本樓電梯間前室等部位采用防火門，住戶不應(yīng)私自加鎖或改動(dòng)其任何零部件。

△ 本樓的戶門為具有防盜、隔音、保溫三種功能的住宅專用門。

△ 戶內(nèi)的門窗原則上由住戶自理，住戶在選擇門窗型號(hào)時(shí)應(yīng)注意尺寸必須與予留洞口一致。門窗的標(biāo)志尺寸可以在圖紙上查閱或在現(xiàn)房中量取。

△ 外窗統(tǒng)一采用鋁合金平開窗。施工過程中采用專業(yè)手段對(duì)窗戶的密閉、保溫性能予以特別保障，住戶不得改動(dòng)，如有松動(dòng)、漏水等問題，請(qǐng)隨時(shí)報(bào)告有關(guān)部門請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行維修?！?擦試門窗時(shí)，必須小心站位，以免摔出墜樓導(dǎo)致傷亡。萬(wàn)一因特殊情況打不開戶門鎖具時(shí)，應(yīng)請(qǐng)專業(yè)人員開鎖，切不可試圖攀窗或攀越陽(yáng)臺(tái)由相鄰單元進(jìn)入?？照{(diào)托臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)欄桿、墻體等均采取了限制非法進(jìn)入相鄰單元的措施，窗扇的聯(lián)結(jié)結(jié)構(gòu)也不足以安全承受人的體重。

7.水火設(shè)施

△ 消防設(shè)施：室內(nèi)消火栓箱位于電梯前室或走道。內(nèi)設(shè)消火栓，消防啟動(dòng)按扭，消防卷盤及移動(dòng)式滅火器。

△ 消火栓：DN65口徑，L=25米長(zhǎng)襯膠水龍帶和19mm水槍噴嘴。栓口有調(diào)壓功能。由消防隊(duì)員使用。

△ 電氣按扭：為消火栓系統(tǒng)加壓泵的啟動(dòng)按扭，按下后，位于地下層的消防泵啟動(dòng)，管網(wǎng)內(nèi)充滿高壓水。

△ 移動(dòng)式滅火器；每個(gè)消火栓箱下部均設(shè)二瓶FM4磷酸銨鹽干粉滅火器，裝粉量4kg，必要時(shí)用戶可自行取用。平時(shí)用戶閱讀滅火器上使用說明，學(xué)會(huì)使用。

△ 給排水設(shè)施：所有給排水公共設(shè)施用戶均不得拆改。

△ 戶內(nèi)給排水管不得拆改。排水橫支管不應(yīng)改動(dòng)。水表之后管段，在征得管理部門書面同意后可請(qǐng)專業(yè)人員幫助調(diào)整。

△ 衛(wèi)生設(shè)備選型應(yīng)根據(jù)用戶已經(jīng)選定的排水與支管施工現(xiàn)狀進(jìn)行選型請(qǐng)選型時(shí)注意排水口距墻的距離，其中大便器須選用下排水式。

8.陽(yáng)臺(tái)

陽(yáng)臺(tái)是半室外、半室內(nèi)的過渡空間。陽(yáng)臺(tái)的地面比室內(nèi)低cm，以防止飄入的雨水倒灌入室內(nèi)。通常不鼓勵(lì)取消陽(yáng)臺(tái)門窗而把陽(yáng)臺(tái)與臥室合在一起的做法，因?yàn)殛?yáng)臺(tái)門窗具有保溫隔熱性能，而陽(yáng)臺(tái)欄板及陽(yáng)臺(tái)頂板、底板、封陽(yáng)臺(tái)窗等未按保溫設(shè)計(jì)，房間加上陽(yáng)臺(tái)后會(huì)使房間的采暖負(fù)荷加大很多，從而降低采暖條件。

9.地下停車庫(kù)

地下層設(shè)計(jì)為小型及微型汽車停放庫(kù)（指長(zhǎng)寬高分別小于或等于4.8m、1.8m、2.0m的車輛），機(jī)動(dòng)車由東側(cè)入口坡道進(jìn)入；取車者由樓梯下至地下層，駕車經(jīng)由西側(cè)出口上至地面。車輛及人員進(jìn)出地下停車庫(kù)均由自動(dòng)門禁系統(tǒng)進(jìn)行控制，以確保車輛及住戶的安全。

本地下車庫(kù)入口坡道較陡，出口車道較緩。其中入口坡道經(jīng)緩坡→急坡→緩坡→彎道四個(gè)階段進(jìn)入車庫(kù)，進(jìn)庫(kù)車輛應(yīng)該以最低檔位拖檔駛?cè)?，以免發(fā)生危險(xiǎn)。

本地下車庫(kù)中設(shè)有消火栓、滅火器及噴淋滅火設(shè)施，在火警狀態(tài)下，該系統(tǒng)將對(duì)火患部位自動(dòng)實(shí)施噴水滅火。

車庫(kù)層所有柱子的四角在下部均包有角鋼，以保護(hù)柱體不被誤撞或誤碰的車輛傷害，以確保建筑體系的安全。

10.緊急狀態(tài)

戰(zhàn)時(shí)、地震、火災(zāi)等狀態(tài)下，樓內(nèi)設(shè)施的使用狀態(tài)與平時(shí)完全不同。盡管我們中的絕大多數(shù)人一生中可能都用不到這些知識(shí)，但仍然請(qǐng)大家仔細(xì)閱讀本節(jié)內(nèi)容。

戰(zhàn)時(shí)：戰(zhàn)爭(zhēng)狀態(tài)下地下層做為人防使用。

地震時(shí)：地震的烈度分為1-12°共十二個(gè)等級(jí)，與大眾媒體中所講的里氏震級(jí)之間存在一定的對(duì)應(yīng)關(guān)系。地震發(fā)生時(shí)，建筑主體不會(huì)震塌，主要危險(xiǎn)可能來自以下方面：

家具傾翻移位、擺件墜落、門窗變形、家用電器變形起火、天然氣管道變形引起泄漏導(dǎo)致中毒或起火等。因此，倘若地震發(fā)生時(shí)，不應(yīng)急于離開房間，更不能采取跳樓等極端手段?？梢栽谧罱牡桶揖憧p隙就地躲避，在震動(dòng)間隙，可以轉(zhuǎn)移到開間較小的房間躲避。

火災(zāi)時(shí)：火災(zāi)的危害非常大，因此平時(shí)用電、用氣時(shí)應(yīng)該慎重按照設(shè)備使用說明要求去做，不應(yīng)在床上吸煙，教育孩子不要玩火，家中不宜存放油漆、汽油、煤氣罐等易燃物。對(duì)于小型的火患，尚未形成災(zāi)難時(shí)，應(yīng)當(dāng)迅速報(bào)警并積極撲救，以及實(shí)施鄰里互救。每層消火栓下部的滅火器可以自行取用，但須注意消火栓為消防隊(duì)員專用設(shè)備，沒有專業(yè)知識(shí)的人員不得擅自動(dòng)用?；馂?zāi)時(shí)的最大危險(xiǎn)是有毒的煙氣，其次是人的恐懼與失措，第三才是火焰本身。有統(tǒng)計(jì)表明，高樓火災(zāi)中致人死亡的第一原因是毒煙；第二原因是因恐懼慌亂忍不住從高樓躍下造成摔亡；第三原因才是因火焰燒傷致人死亡，而且比例極小。人吸入高熱而有毒的煙氣后極容易窒息、暈厥，因此，當(dāng)煙霧彌漫時(shí)，可以選擇爬行或低姿行進(jìn)快速逃離煙霧區(qū)。

敬請(qǐng)瀏覽下述忠告，或許會(huì)有幫助：

△ 在吸煙后請(qǐng)掐滅煙火。

△ 在離開房間前請(qǐng)關(guān)閉所有電力設(shè)施。

△ 請(qǐng)用濕毛巾掩住口鼻部以防被煙嗆昏。

△ 請(qǐng)短促呼吸，并匍匐脫離險(xiǎn)區(qū)，因?yàn)榈孛嫣幒倔w較少，新鮮空氣較多。根據(jù)濃煙走向，上下樓梯。如果下面樓梯處被火封鎖請(qǐng)嘗試其它緊急出口，不要用電梯。

△ 如果你逃到樓頂，請(qǐng)站在迎風(fēng)一側(cè)等待接援。

△ 請(qǐng)記住，火災(zāi)中很少有人被燒死，大多數(shù)情況是被嗆昏后因吸入有毒氣體和驚慌措導(dǎo)至死亡。驚慌失措是不知怎么做導(dǎo)致的，如果你有逃生準(zhǔn)備，并熟悉它在緊急情況時(shí)的使用方法，就會(huì)極大的增加您的生存希望。

11.裝修事項(xiàng)

輕隔墻（厚度為mm的墻），原則上不宜改動(dòng)。輕隔墻的位置變動(dòng)通常不影響建筑的結(jié)構(gòu)安全性。但是輕隔墻上可能預(yù)裝有電氣、電訊管線，因此其位置的變動(dòng)帶來的影響是綜合性的。特殊情況必須改動(dòng)的，應(yīng)事先征得有關(guān)部門的書面同意。

廚房、衛(wèi)生間地面部分均有防水層，局部地面下有供水管線穿行。因此，裝修時(shí)切勿在地面上打孔、釘鑿，以免破壞管線及防水層。

廚房、衛(wèi)生間與普通房間交界處為防水層的收口部位，通常在門框中縫。在做廳、過道地面墻面裝修時(shí)，必須小心保護(hù)廚房、衛(wèi)生間的防水。