第一篇：物業(yè)管理常見問題解答

物業(yè)管理常見問題解答

一、從什么時間開始計收物業(yè)管理費？

從辦理交房之日起開始計算；未按交房手續(xù)約定日期拖延交房的，以開發(fā)商發(fā)給業(yè)主的“收房通知書”上標明的交房時間的次月開始計收物業(yè)管理費。

二、售樓時的承諾沒有兌現(xiàn)，我可以不交物業(yè)管理費嗎？

不可以。因為物業(yè)管理公司與開發(fā)商是各自具有獨立法人資格的公司，物業(yè)管理費是用于小區(qū)物業(yè)服務(wù)的，是物業(yè)公司用于保證和維護小區(qū)物業(yè)服務(wù)正常運行。物業(yè)公司可以幫助業(yè)主、物業(yè)使用人按投訴程序向開發(fā)商/有關(guān)部門反映投訴，爭取盡早解決，但物業(yè)管理費仍需支付。

三、業(yè)主辦理了交房手續(xù)但沒有入住，也要交納物業(yè)管理費？

是的，要繳納物業(yè)管理費。因為在法律意義上來講，該單元的所有權(quán)已經(jīng)由開發(fā)商移交到了單個的業(yè)主手中，物業(yè)管理公司已經(jīng)為該單元提供了公共性的物業(yè)管理服務(wù)（比如設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護、清潔綠化、秩序維護和車輛管理等服務(wù)），而您沒有入住，是您自愿放棄了享受服務(wù)的權(quán)力，所以，您是要交物業(yè)管理費的。

四、房屋未裝修，入住前是否要交納物業(yè)管理費？

只要房屋已交付，無論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)管理費。因為物業(yè)公司已經(jīng)開始提供服務(wù)。物業(yè)公司并不是為一個或幾個業(yè)主服務(wù)，而是為整個小區(qū)提供服務(wù)，物業(yè)管理公司與業(yè)主的合同關(guān)系是一對整體業(yè)主的合同關(guān)系。物業(yè)管理費是用于整個小區(qū)維護保養(yǎng)、維持小區(qū)正常持續(xù)運行所必須的費用，并非物業(yè)公司的經(jīng)營性收入。如果一個或多個業(yè)主不交物業(yè)管理費，必然導(dǎo)致物業(yè)管理費入不敷出，物業(yè)公司因缺乏資金對小區(qū)的維護管理將難以為繼，導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損。

五、因開發(fā)商遺留問題，業(yè)主是否可以拒繳物業(yè)費？

不可以，開發(fā)遺留問題是業(yè)主和建設(shè)單位之間的問題，而物業(yè)管理費用是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的法律問題，二者不能混淆，業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務(wù)費用是違反物業(yè)服務(wù)合同的行為，要承擔違約責任。對于開發(fā)遺留問題，業(yè)主應(yīng)當與建設(shè)單位或通過物業(yè)公司代為協(xié)商處理。即使結(jié)果未能圓滿，也沒有理由以此拒交物業(yè)費。

六、若是房屋出租，物業(yè)費由誰來交納？

出租房屋時，物業(yè)服務(wù)費用的交費義務(wù)為業(yè)主，如果業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。

七、因房子質(zhì)量問題，業(yè)主能否拒交物業(yè)費？

房子質(zhì)量問題是由開發(fā)商造成的，不屬于物業(yè)管理公司負責的范疇，因物業(yè)管理與房屋買賣是兩種

不同的獨立的法律關(guān)系，物業(yè)管理公司與開發(fā)商是兩個不同的企業(yè)法人，業(yè)戶一般不應(yīng)該因開發(fā)商的問題而拒絕交付物業(yè)管理費。業(yè)戶只要實際接收了物業(yè)，在擁有該物業(yè)的過程中已享受了服務(wù)，就有繳交管理費的義務(wù)，對于房屋質(zhì)量缺陷，業(yè)戶可另行與開發(fā)商協(xié)商維修。

八、因房子未入住也未裝修，物業(yè)費是否可以打折？

房屋交付后未裝修入住，根據(jù)2015年杭州市物業(yè)管理條例新規(guī)，自2015年5月1日前未裝修入住的1--4月份可以打三折優(yōu)惠減免，另根據(jù)裝修備案時間計算開始。5月1日后未裝修入住空置的房屋也是按照100%全額繳納物業(yè)管理費。

住宅物業(yè)管理收費員的工作和技巧

1、勤于學(xué)習(xí)，豐富自己。所謂學(xué)習(xí)就是加強對物業(yè)知識、條例規(guī)定的學(xué)習(xí)。這對于物業(yè)企業(yè)的收費員來講尤其重要，其意在通過學(xué)習(xí)，使自己盡可能多的掌握一些有關(guān)的物業(yè)知識、物業(yè)管理范圍、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。武裝自己的頭腦，豐富自己的思想，增強服務(wù)意識，提高收費技能。充分發(fā)揮自己的應(yīng)變能力和思維能力，利用學(xué)到的掌握的知識運用到收費工作中去，隨時應(yīng)對用戶提出的各種問題，力求通過收費員的宣傳解釋來消除業(yè)主對物業(yè)管理的種種疑慮，達到收費的目的。

2、勤于跑腿，勤于磨嘴。上門收費要勤跑，不能光靠電話催費和坐等收費。多宣傳多解釋不怕麻煩。這一點也是收費的關(guān)鍵，意在通過收費員的宣傳將物業(yè)管理知識、公司服務(wù)理念傳達到戶、溫暖到人，尤其是在當前有些業(yè)主對物業(yè)管理不理解或其它某種原因?qū)ξ飿I(yè)費、物業(yè)管理不理解的情況下，思想工作顯得尤其重要。也只能通過耐心的、熱情的、由表及里的加以解釋、以交流思想、溝通感情、主動了解用戶困難，主動為其報修解決困難，溫暖人心才能使用戶消除怨氣，才能使用戶由不理解到理解，由不情愿到情愿，心通氣順的交費。才能使用戶從過去的單戶型住宅觀念中解脫出來，盡快向集體型住宅觀念轉(zhuǎn)變。

3、遇事不燥，胸懷寬廣。由于收費員涉及面廣，面對的是分類復(fù)雜的人群，所以上門收費受冷落、難聽話是常有的事。但作為物業(yè)企業(yè)的使者、宣傳員，遇此情況，首先要想到的是肩負的任務(wù)、公司賦予的使用。想到自己的一言一行都代表著公司理念和利益。做到遇事不卑不亢，不急不燥，胸懷寬廣，這也是收費員應(yīng)具備的特有素質(zhì)。但注意的是遇事多傾聽用戶的意見，只有多尊重用戶，使其盡情發(fā)泄怨氣和不滿，而后運用自己掌握的物業(yè)知識逐一進行思想解釋工作。比如為什么要實行物業(yè)管理、物業(yè)管理的必要性、物業(yè)都做了哪些工作、物業(yè)費都用在什么地方等?？傊荒軉渭兊臑槭召M而收費，要婉轉(zhuǎn)的解釋用戶提出的問題，切忌態(tài)度生硬。

4、啟發(fā)式收費。實踐證明，上門收費面對業(yè)主，多以贊揚和夸獎的語言，的確能收到意想不到的收費效果。尤其對那些不情愿交費或者抵觸情緒的用戶，上門后可根據(jù)其家庭布置裝飾情況和生活情況因人而異，或深表同情或“先發(fā)制人”進行贊揚，如家庭如何好等等，能使其原本對物業(yè)的某種不滿，經(jīng)過一番贊揚之后，對你對物業(yè)首先消除抵觸情緒，然后切入正題。并根據(jù)用戶提問做出耐心解釋。此間可將物業(yè)管理的必要性、物業(yè)管理的艱難程度及收費員艱辛摻雜其中，在取得用戶理解、諒解的基礎(chǔ)上使其交費。

5、溫暖式收費。服務(wù)熱情多體現(xiàn)在行動上的人情化、親情化和貼心化。即誠實守信，體貼周到。

第二篇：常見問題解答

常見問題解答1.0版

Q1、我的會員資料會不會泄密呀?

A1：請放心,我們會嚴格保密會員資料,決對不會造成對外的泄露.Q2、問: 我選好了商品,怎么付款?

A2：選好商品后,選擇結(jié)算,目前我們采用的送貨方式統(tǒng)一都是快遞或EMS，快遞可以送到的地方我們都是貨到付款，快遞送不到的地方我們都是先匯款后發(fā)貨。

Q3、我是北京的,能貨到付款嗎?

A3、可以，我們會在第一時間發(fā)貨，處理您的訂單，發(fā)貨后的1—2天您可以收到產(chǎn)品。

Q4、我填寫匯款單,要注意些什么?

A4、您要填寫正確的匯款信息,以免造成不必要的延誤。匯款地址：北京海淀區(qū)上地三街九號嘉華大廈D座十層收款人： 鄭 偉郵政編碼：100085匯款郵購：(注意：寫清您的訂單號,姓名,電話,所購產(chǎn)品)

Q5、你們的商品價格包含郵費嗎?

A5、我們的商品價格是產(chǎn)品本身的價格，不包括郵資。依據(jù)您選擇的送貨方式，產(chǎn)生郵費。Q6、一般我訂完產(chǎn)品以后,多久可以收到.A6、如是郵局匯款3-5天會到達本公司，我們會在收到貨款盡快發(fā)貨，EMS快遞3-4天、平郵7-8天。Q7、我訂的商品已經(jīng)發(fā)貨了，什么時候到啊?

A7、您可以直接和我們聯(lián)系，獲取您的EMS郵件貨號，在郵政EMS特快遞網(wǎng)(http://.cn /)上輸入您的EMS郵件號碼，查看貨物實時狀態(tài)，也可以直接打11185電話咨詢。

Q8、問: 產(chǎn)品內(nèi)包裝里有些什么配件,包裝清單有些什么.A8、說明書，光盤，產(chǎn)品，配件，三包卡這些

Q9、你們產(chǎn)品上面,什么標志才算是正品啊?

A9、每一款紐曼產(chǎn)品,機器上都有產(chǎn)品防偽簽,上面有防偽號,可以在官網(wǎng)(http:///fangwei.asp)上查詢Q10、我是外地的,售后怎么解決.A10、我們的產(chǎn)品都是享受全國聯(lián)保的三包服務(wù)，你憑著我們的三包卡，在全國的售后服務(wù)網(wǎng)點都是可以享受聯(lián)保服務(wù)。Q11、我在***,這邊怎么沒有售后點啊

A11、一般大中城市都會有, 具體可以參照包裝里的保修書,可找出最近的售后服務(wù)點。

Q12、我的說明書丟了,不知道去哪保修,怎么辦啊?

答:您可以打紐曼客服中心電話 ,客服中心010--62968585(62986547,62987259)或上網(wǎng)查詢您最近的售后網(wǎng)店 http:///service_net.asp

Q13、保修要出示些什么憑證嗎?

A13、只要是正品,出示夠買憑證就行.不需發(fā)票和填寫保修單。

Q14、遇到對產(chǎn)品有疑問,使用過程中出現(xiàn)問題,如不能開機,不能聽音樂,固件升級,格式化,驅(qū)動下載等,怎么辦? A14、可以直接致電 技術(shù)支持與售后服務(wù)：010-62968585 也可去首頁下載中心

(http:///download/index.asp)選擇下載.Q15、我買了紐曼的一款MP4,去哪下載相關(guān)的影音短片啊?

A15、您可以去紐曼論壇(http:///bbs2/index.asp),紐曼俱樂部 → 休閑吧 → 影音下載來下面最新影片資源.Q16、我把匯款單的信息填錯了, 我應(yīng)該怎么做?

A16、您好,拿著您的匯款憑證,去郵局修改正確的匯款地址.Q17、客戶去郵局取貨，執(zhí)意要求先看產(chǎn)品后付款。

A17、XX先生/女士，是這樣的，我們所有的貨物都是委托國家郵政局統(tǒng)一送貨上門，貨到付款的，這點您可以放心，我們是選擇和咱們國家郵政局合作，就是已經(jīng)替您考慮到這一點了，知道您會有顧慮，這也是正常的，不過您放心，我紐曼公司與我們會員之間都是本著相互信任，真誠負責的原則來做事的，并且是由國家郵政局作的擔保，來保障我們雙方之間的利益，因為為了確保貨物在運輸途中產(chǎn)品的真實性，保證您是貨物的第一接收人，所以郵局這邊規(guī)定是必須您本人簽字付款之后方可打開產(chǎn)品使用，如果有任何問題，您都可以隨時撥打我們客服電話，到時候你只要保留好郵局快遞單就可以做為憑證，我們?nèi)珖鞯氐目蛻舳际沁@樣來操作的，而且每天我們發(fā)貨上千件，每件產(chǎn)品都能保證客戶保質(zhì)保量，準時順利的簽收。

Q18、客戶擔心所收產(chǎn)品與實際收到產(chǎn)品不一致，怎么辦？

A3、XX先生/女士，這點您可以完全的放心，首先，在為了保證客戶利益的基礎(chǔ)上，我們與您的每一通電話都是有全程錄音跟蹤的，我做為您的專職會員顧問，肯定是要對您和公司負責的，我們每一款產(chǎn)品在銷售前都會經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)及培訓(xùn)考核，今天在這里我與您所介紹的產(chǎn)品如果您收到貨后有任何一點不相符，您都可以致電我公司售后服務(wù)部門來辦理退換貨手續(xù)，并且您也可以投訴我，我的工號您和姓名記好就可以。

Q19、當與客戶介紹產(chǎn)品時，客戶要求與家人商量

當客戶提出此問題時，多數(shù)屬于委婉拒絕，因此做為銷售人員，我們可以用其他話題引導(dǎo)客戶。如，您是自己用還是送人；或是了解客戶的真實想法，著重介紹產(chǎn)品的賣點及功效，描繪藍圖、舉例子來說服客戶，來幫助客戶排除顧慮，讓對方感覺到此產(chǎn)品是為他量身訂做的，并以活動結(jié)束時間、贈品數(shù)量有限、優(yōu)惠價格即將結(jié)束為由來促成訂單；如果經(jīng)過多次要訂購始終未能成功，與客戶約見下次來訪時間，并告訴對方，贈品、優(yōu)惠價格為之保留。

A19.1情況一：說服客戶

XX先生/女士，您看我與您溝通這么久，您的基本情況我也有了了解，您看我所介紹的還有哪方面不夠好，沒有講明白的地方嗎？說實話，其實我覺得不論您與誰商量，但最終的受益者還是您本人，您只有使用了產(chǎn)品，才能感受到它給您帶來的好處；其實我們好多客戶開始的時候都會有多種顧慮，但當收到產(chǎn)品的時候，就會知道產(chǎn)品的好處了，我有很多客戶開始都說要和家人商量，但最后還都是購買了。而且我們本次的推廣活動是限時限量的，而且公司還專門針對像您這樣的老會員提供了這樣的優(yōu)惠價，您的地址還是XXXXXX吧！

如果經(jīng)過多次要訂購始終未能成功，與客戶約見下次來訪時間，并告訴對方，贈品，優(yōu)惠價格為之保留。

A19.2情況二：說服后客戶仍堅持與家人商量

那這樣吧，XX先生/女士，我跟您溝通的那么好，我也不希望您錯過這一次難得的機會，您回去后和家人再商量商量，想想看還有哪些需要了解的地方或者有什么不明白需要我?guī)椭獯鸬?，您也可以讓您的家人和我?lián)系，或者把您家人的聯(lián)系方式告訴我，我來幫您和家人再詳細介紹一下產(chǎn)品，贈品和優(yōu)惠價格我就先偷偷幫你保留，但您一定要在三天之內(nèi)與我取得聯(lián)系，不然我們主管要問起來我也不好交待，我們有好多同事都在為會員爭取贈品呢，如果您到時候不要，那此優(yōu)惠活動我就無法再幫您保留了，我三天后再跟您通次電話。

Q20、客戶說沒錢

A20、我想您這么說肯定現(xiàn)在是對我們的產(chǎn)品感興趣或認可，至于產(chǎn)品的價格我想它不是引導(dǎo)我們做購買產(chǎn)品的最終決策，如果只是單一由價格來做購買產(chǎn)品的最終決策我想它不完全是有智慧的。沒有人會為某個產(chǎn)品投資太多，但有時投資太少也會有它問題所在。投資太多最多讓您損失一些金錢，而投資太少那您付出的就更多，因為您所購買的產(chǎn)品無法給您預(yù)期的滿足。在這個世界上我們很少有機會可以以最少的價格買到最高品質(zhì)的商品這就是經(jīng)濟的真理。也就是我們所謂的一分錢一分貨的真理。

接下來，可以向客戶介紹優(yōu)惠活動，如：積分換購、限時購買、產(chǎn)品促銷活動，或是以某個產(chǎn)品按天或月計算，讓客戶感覺物有所值。

Q21、客戶擔心沒效果。（原來曾使用過同款產(chǎn)品，效果不好）

A21、我相信您肯定使用過類似產(chǎn)品讓您覺得不太適合您，如果您今天能讓我知道產(chǎn)品哪里不太好，憑我對這種產(chǎn)品的了解

幫您提供些信息，讓您更好地做出決斷，您不會反對吧？所以您覺得哪里不太好呢？（充份了解客戶需求，排除客戶顧慮）

Q22、客戶認為這種方式購物今后出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生，退換貨繁瑣。

A22、我們的產(chǎn)品都是經(jīng)過我們精挑細選出來的，都是經(jīng)過國家質(zhì)量認證的，都是正規(guī)的廠家，所以在產(chǎn)品質(zhì)量及售后問題您大可放心，同時您付款后馬上打開包裝驗貨，發(fā)現(xiàn)有問題請及時與我聯(lián)系，保留好您的收貨單據(jù)，這也是今后的憑證，我們的產(chǎn)品內(nèi)都有三包卡，我們是全國聯(lián)保的，憑著三包服務(wù)卡，在全國紐曼售后服務(wù)網(wǎng)點都是可以享受五星級服務(wù)的。

Q23、當客戶收到此產(chǎn)品并打開包裝驗貨后，對所訂產(chǎn)品不滿意堅持要求退貨。

A23、（1）了解客戶為什么要退貨，是否與購買時所承諾、敘述的標準不符。

（2）再向客戶介紹產(chǎn)品的賣點與優(yōu)勢，建議客戶大膽的去用。

Q24、客戶要求補發(fā)票

發(fā)票輸寫格式

抬頭：個人名字、單位名稱（注：抬頭不能空白）

內(nèi)容：產(chǎn)品名稱、辦公用品、禮品（注：內(nèi)容不能空白）

A24、可以給您補寄，但您可能需要20天左右才以收到，因為我們是通過郵局特快專遞代收貨款，郵局現(xiàn)在還沒有將貨款打到我公司帳上，財務(wù)暫時無法開發(fā)票，您看這樣，你先把你的發(fā)票抬頭及內(nèi)容告訴給我，我給您做下記錄，等款到帳后我們會及時給您補寄的。到時候請您注意查收。

Q25、客戶在取貨時來電要求價格再優(yōu)惠一些，否則就不要了。（不想按原價購買）

A25、您訂購的這個產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)給您最優(yōu)惠的會員價格，并且只要您簽收，我們的網(wǎng)上系統(tǒng)就會有顯示，您就有了第二次的雙倍積分，在以后推出的其他產(chǎn)品優(yōu)惠換購活動中享受比這次還大的優(yōu)惠。您放心的去簽收，您收了以后馬上給我來電話，我好為您登記您的積分，好吧？產(chǎn)品都到了，您還猶豫什么嗎？好多顧客為了這個積分能夠兌換商品，經(jīng)常給我們打電話訂購產(chǎn)品，對我們的商品及服務(wù)非常滿意！

第三篇：物業(yè)管理常用問題解答

物業(yè)管理常用問題解答（1）

1、有一個小區(qū)建筑面積15萬m2，業(yè)主180戶，該小區(qū)需要滿足（C）的條件，才能解聘物業(yè)管理企業(yè)。A、15萬m2，180戶

B、7.5萬m2以上，120戶以上 C、10萬m2，120戶

D、7.5萬m2，180戶

2、商品房的業(yè)主對外租賃房屋，其房屋不符合（A）等工程建設(shè)強制性標準的，不準對外出租。A、安全、防災(zāi) B、安全、防火 C、防火、減災(zāi) D、治安、防火

3、房屋買賣合同中應(yīng)明確物業(yè)服務(wù)用房的（B）。A、面積

B、坐落位置(具體到樓棟、房號)C、用途 D、費用

4、共有權(quán)是指業(yè)主按照法律或者管理規(guī)約的規(guī)定，對區(qū)分所有建筑的共用部分所享有的（B）、使用、收益的權(quán)利。

A、擁有

B、占有

C、分享 D、獨占

5、住宅專項維修資金劃轉(zhuǎn)業(yè)主大會管理后，其受理部門為（B）。A、業(yè)主大會 B、業(yè)主委員會

C、市建委住房資金管理部門 D、區(qū)、縣建委（房管局）住房資金管理部門

6、業(yè)主在購房時可以從（D）免費領(lǐng)到一張與所購房屋對應(yīng)的一卡通。A、物業(yè)主管部門

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè) C、權(quán)屬登記部門 D、建設(shè)單位

7、某寫字樓項目建筑面積7.8萬m2，管理該項目的最低資質(zhì)等級應(yīng)是(A)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A、一級 B、二級 C、三級 D、三級暫定

8、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)需由業(yè)主共同決定的（D）項事務(wù)，可使用決策平臺表決。A、1B、15 C、17

D、20

9、原物業(yè)服務(wù)企業(yè)不按照規(guī)定與業(yè)主大會新聘任的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行交接，區(qū)縣主管部門應(yīng)給予（C）萬元罰款并限期按照規(guī)定交接。A、1 B、2 C、3 D、5

10、人員密集的公共建筑，應(yīng)當每（B）年進行一次安全評估。A、2 B、5 C、3 D、6

11、某物業(yè)服務(wù)企業(yè)為多個項目提供物業(yè)服務(wù)，其中有寺院6萬㎡，工業(yè)廠房18萬㎡，從管理規(guī)模來看，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)達到了(B)企業(yè)資質(zhì)要求。

A、一級 B、二級 C、三級 D、三級暫定“

12、由（D）約定，建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的歸屬。A、使用者與建設(shè)單位 B、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè) C、業(yè)主委員會與建設(shè)單位 D、業(yè)主與建設(shè)單位

13、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向有管轄權(quán)的基層人民法院申請業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費用的（B）。A、支付 B、支付令 C、起訴 D、繳付令

14、當事人一方違反物業(yè)服務(wù)合同約定造成另一方損害，發(fā)生違約與侵權(quán)的，另一方可以選擇提起違約之訴或者侵權(quán)之訴，由法院根據(jù)（A）依法確定管轄。A、訴訟性質(zhì) B、訴訟時效 C、訴訟主體 D、訴訟客體

15、安全責任人應(yīng)當對房屋建筑的安全使用、檢查維護、（B）、安全問題治理等承擔責任，保證房屋建筑安全性、適用性、耐久性。

A、安全評估 B、安全鑒定 C、安全防護 D、安全檢查

16、本市物業(yè)管理糾紛指導(dǎo)和調(diào)解組織體系分為（B）。

A、市、區(qū)縣、街鄉(xiāng)、居民委員會四級 B、市、區(qū)縣、街鄉(xiāng)、社區(qū)四級 C、市建委物業(yè)處、區(qū)縣物業(yè)科、街道辦事處、居民委員會四級 D、市建委物導(dǎo)中心、區(qū)縣物業(yè)科、街道辦事處、社區(qū)四級

17、業(yè)主行使專有部分所有權(quán)時，不得危及（A）的安全，不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)利。A、建筑物 B、業(yè)主 C、他人 D、共有業(yè)主

18、物業(yè)所有權(quán)是指所有人對其物業(yè)享有占有、使用、收益、（D）的權(quán)利。A、處理

B、處置 C、?

D、處分”

19、某住宅項目建筑面積31萬m2，管理該項目的資質(zhì)等級應(yīng)是(A)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A、一級 B、二級 C、三級 D、三級暫定“

20、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》，申請二級資質(zhì)等級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理專業(yè)人員不少于（A）人。

A、10 B、20 C、30 D、40

21、物業(yè)項目的承接查驗依據(jù)是(B)。A、《物權(quán)法》

B、《物業(yè)承接查驗辦法》

C、《物業(yè)管理條例》

D、《北京市承接查驗管理辦法》

22、原物業(yè)服務(wù)企業(yè)不按照規(guī)定與業(yè)主大會新聘任的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行交接，區(qū)縣主管部門應(yīng)給予（C）萬元罰款并限期按照規(guī)定交接。A、1

B、2 C、3 D、5

23、物業(yè)服務(wù)企業(yè)執(zhí)行規(guī)劃、消防等有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范時，應(yīng)將（D）行為作為安全工作的重點來抓。A、設(shè)施設(shè)備 B、外墻裝修

C、裝修和改造 D、違法建設(shè)和違法經(jīng)營

24、在物業(yè)管理過程中，屬于早期介入的風(fēng)險是（C）。

A、消防通道堵塞 B、合同期限的不穩(wěn)定性 C、專業(yè)服務(wù)咨詢 D、項目接管不確定性

25、物業(yè)項目承接查驗時，通過必要的檢測方法（如通水、閉水試驗）測試相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能的現(xiàn)場檢查方法是（D）查驗。

A、觀感 B、使用 C、檢測 D、試驗

26、全面接管某住宅小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在人員設(shè)置方面，持有高壓運行維修 證的人員最少應(yīng)為（D）名?！?/p>

27、在空調(diào)管理過程中，節(jié)能運行的主要工作內(nèi)容是（B）。

A、控制新風(fēng)比例 B、減少空調(diào)房內(nèi)干擾源C、采取隔塵 D、減少空調(diào)噪聲

28、發(fā)現(xiàn)電梯困人時，項目負責人首先應(yīng)該（D）。

A、到現(xiàn)場開梯救人B、了解被困人員狀況C、通知電梯維保單位D、通知電梯維修技工

29、擬定消防演習(xí)預(yù)案時，項目負責人應(yīng)該確定的主要事項是（B）。A、確定參加演習(xí)的秩序維護員 B、確定參與疏散的人員范圍

C、安排消防監(jiān)控室雙人值守 D、建立義務(wù)消防機構(gòu)

30、能較好地保持文件在內(nèi)容方面的聯(lián)系，使內(nèi)容相同或相近的文件集中在一起，既能較突出地反映立檔單位主要工作活動的面貌，又便于按專業(yè)系統(tǒng)全面地查閱利用檔案的分類是（B）。A、分類法 B、事件分類法 C、專業(yè)性質(zhì)分類法 D、組織機構(gòu)分類法

31、在物業(yè)管理過程中，屬于日常物業(yè)管理的風(fēng)險是（B）。A、合同期限的不穩(wěn)定性 B、消火栓使用 C、專業(yè)服務(wù)咨詢 D、員工招聘

32、緊急事件處理可分為事前準備、事中控制和事后處理三個階段，屬于事中控 制的內(nèi)容是（B）。A、成立緊急事件處理小組 B、確定向外界發(fā)布信息的負責人

C、評估應(yīng)急方案的有效性 D、確定緊急事件溝通方式

33、當發(fā)現(xiàn)業(yè)主私自安裝停車位地鎖時，該住宅小區(qū)物業(yè)管理項目負責人應(yīng)該（D）。A、允許安裝 B、予以拆除 C、報告上級 D、報告行政主管部門

34、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護過程中，保證消防設(shè)備完好的有效手段是（D）A、巡視 B、檢查 C、實驗 D、演習(xí)“

35、在物業(yè)管理過程中，屬于前期物業(yè)管理的風(fēng)險是（C）。

A、消防通道堵塞 B、合同期限的不穩(wěn)定性 C、專業(yè)服務(wù)咨詢 D、項目接管不確定性

36、發(fā)現(xiàn)電梯困人時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的電梯維修技術(shù)人員應(yīng)該首先（A）。

A、到現(xiàn)場開梯救人 B、了解被困人員狀況 C、上報主管人員 D、通知電梯維保單位

37、入夏前，在給排水維修養(yǎng)護工作安排中，項目負責人應(yīng)該著重考慮的事項是（C）。A、消防水箱檢查 B、上水管道的檢查 C、化糞池的清理 D、供水泵檢修

38、在設(shè)備運行管理上，項目負責人開展節(jié)能管理的主要措施是（B）。

A、經(jīng)常進行技術(shù)改造 B、盡量使設(shè)備連續(xù)、滿載運行 C、對設(shè)備及時更新 D、不開啟設(shè)備

39、在小區(qū)的垃圾分類管理中，可回收垃圾主要是（A）。A、布料 B、家電類 C、過期藥品 D、衛(wèi)生間廢紙 ”

40、采用包干制形式時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的（B）是物業(yè)服務(wù)費構(gòu)成的組成部分之一。A、管理費 B、利潤 C、人工費 D、保險費“

41、能保持全宗內(nèi)文件在來源方面的聯(lián)系，客觀反映各組織機構(gòu)工作活動的歷史面貌，便于按一定專業(yè)查閱檔案的分類是（D）。

A、分類法 B、事件分類法 C、專業(yè)性質(zhì)分類法 D、組織機構(gòu)分類法”

物業(yè)管理常用問題解答（2）

1、物業(yè)管理區(qū)域劃分的基本原則是（AC）。

A、物業(yè)主要配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地共用的，應(yīng)當劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域

B、一般應(yīng)與社區(qū)居委會管轄范圍相適應(yīng)，自然分割且相對宜于統(tǒng)一管理 C、住宅區(qū)和非住宅區(qū)原則上應(yīng)當劃分為不同的物業(yè)管理區(qū)域

D、一般以建設(shè)立項、規(guī)劃批準的范圍確定，設(shè)施設(shè)備相關(guān)、共用的物業(yè)可以劃為一個區(qū)域

2、根據(jù)《北京市物業(yè)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，有關(guān)物業(yè)服務(wù)合同的表述正確的是（ABD）。A、物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當對物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)標準、服務(wù)費用、項目負責人、服務(wù)交接、違約責任等內(nèi)容進行約定

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起15日內(nèi)，將物業(yè)服務(wù)合同報物業(yè)服務(wù)項目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門備案

C、只要履行提前3個月告知義務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以隨時終止合同

D、區(qū)縣房屋行政主管部門應(yīng)當將物業(yè)服務(wù)合同備案材料抄送物業(yè)服務(wù)項目所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府

3、業(yè)主大會會議可以采用(AC)的形式，但應(yīng)當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有1/2以上投票權(quán)的業(yè)主參加。

A、集體討論

B、分組討論 C、書面征求意見 D、小會討論

4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門（ABC）。

A、責令限期改正

B、警告

C、處5萬元以上20萬元以下的罰款 D、注銷工商執(zhí)照

5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請住宅專項維修資金，需要提交（ABD）等材料。A、由北京市房屋安全鑒定總站出具的《房屋維修工程鑒定報告》 B、北京市商品住宅專項維修資金使用申請審核表

C、業(yè)主委員會決議 D、業(yè)主表決決議

6、業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租物業(yè)時,應(yīng)當將（BCD）等事項告知受讓人或者承租人,并自買賣合同或者租賃合同簽訂之日起15日內(nèi),將買賣或者出租情況告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè) B、管理規(guī)約

C、物業(yè)服務(wù)合同 D、有關(guān)費用交納情況

7、以下說法正確的是（ABD）。

A、建設(shè)單位向全體業(yè)主移交物業(yè)項目時，可以共同委托物業(yè)服務(wù)評估監(jiān)理機構(gòu)進行交接查驗 B、全體業(yè)主選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人或自行管理時，可以共同委托物業(yè)服務(wù)評估監(jiān)理機構(gòu)進行查驗

C、建設(shè)單位應(yīng)當在銷售房屋前確定物業(yè)服務(wù)事項和標準，從工商注冊的第三方名錄中，隨機抽取物業(yè)服務(wù)評估監(jiān)理機構(gòu)對服務(wù)費用進行測算，測算結(jié)果應(yīng)當在銷售場所予以公示，并寫入房屋買賣合同和前期物業(yè)服務(wù)合同

D、業(yè)主大會首次選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時，可以委托物業(yè)服務(wù)評估監(jiān)理機構(gòu)進行物業(yè)服務(wù)費用評估

8、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當于每年第一季度公示上一（ABC）。

A、本物業(yè)服務(wù)項目收支預(yù)算業(yè)主委員會 B、物業(yè)服務(wù)項目收支情況 C、物業(yè)服務(wù)合同履行情況 D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資產(chǎn)負債表

9、業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有的權(quán)利包括(ABC)。A、選舉業(yè)委會委員，并享有被選舉權(quán)

B、提出制定修改業(yè)主大會議事規(guī)則的建議 C、提出制定和修改主業(yè)主公約的建議 D、參加業(yè)主委員會會議，行使投票權(quán)

10、（BCD）是全體業(yè)主共同決定。

A、提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議 B、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè) C、選舉業(yè)主委員會

D、籌集和使用專項維修資金

11、物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請住宅專項維修資金，需要提交的材料有（ABD）。A、由北京市房屋安全鑒定總站出具的《房屋維修工程鑒定報告》 B、北京市商品住宅專項維修資金使用申請審核表 C、業(yè)主委員會決議 D、業(yè)主表決決議

12、物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè)范圍有（AD）。

A、查驗物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和有關(guān)資料 B、審定并監(jiān)督公司的物業(yè)管理財務(wù)預(yù)算 C、負責物業(yè)服務(wù)合同的簽訂

D、負責房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維修、養(yǎng)護與管理

13、下列表述正確的有（ABD）。

A、建設(shè)單位向全體業(yè)主移交物業(yè)項目時，可以共同委托物業(yè)服務(wù)評估監(jiān)理機構(gòu)進行交接查驗 B、全體業(yè)主選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人或自行管理時，可以共同委托物業(yè)服務(wù)評估監(jiān)理機構(gòu)進行查驗

C、建設(shè)單位應(yīng)當在銷售房屋前確定物業(yè)服務(wù)事項和標準，從工商注冊的第三方名錄中，隨機抽取物業(yè)服務(wù)評估監(jiān)理機構(gòu)對服務(wù)費用進行測算，測算結(jié)果應(yīng)當在銷售場所予以公示，并寫入房屋買賣合同和前期物業(yè)服務(wù)合同

D、業(yè)主大會首次選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時，可以委托物業(yè)服務(wù)評估監(jiān)理機構(gòu)進行物業(yè)服務(wù)費用評估

14、物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年應(yīng)公示的內(nèi)容有（ABC）。

A、本物業(yè)服務(wù)項目收支預(yù)算 B、物業(yè)服務(wù)項目收支情況 C、物業(yè)服務(wù)合同履行情況 D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資產(chǎn)負債表

15、業(yè)主共同決定選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)交接程序有（ABD）。A、全體業(yè)主將業(yè)主共同決定書面告知物業(yè)服務(wù)企業(yè) B、雙方協(xié)商簽訂交接協(xié)議 C、物業(yè)服務(wù)人員的移交辦法

D、全體業(yè)主及時將業(yè)主共同決定、交接協(xié)議等相關(guān)情況書面告知物業(yè)所在地街道辦事"

16、秩序維護人員在服務(wù)過程中的禁止行為有（CD）。

A、不得限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人 B、不得扣押、沒收他人證件、財物 C、阻礙依法執(zhí)行公務(wù)

D、向客戶透露保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料

17、管理高層建筑的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的消防安全義務(wù)有（ACD）。A、設(shè)置安全疏散路線指導(dǎo)圖 B、消火栓應(yīng)定期更換

C、配備防火負責人和從事消防設(shè)施管理、維護的專職技術(shù)人員

D、清除高層建筑周邊、消防撲救場地上空妨礙登高消防車作業(yè)的建筑、設(shè)施、設(shè)備

18、業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時,應(yīng)當告知受讓人的有（BCD）。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè) B、管理規(guī)約

C、物業(yè)服務(wù)合同 D、有關(guān)費用交納情況

19、使用住宅專項維修資金進行維修的有（AC）。

A、屋面防水局部損壞、滲漏嚴重,經(jīng)多次補漏后仍難以解決的B、外墻霉變的

C、外墻防水局部損壞、滲漏嚴重 D、經(jīng)一次補漏后仍難以解決的

20、業(yè)主共同決定選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)交接程序有（ABD）。A、全體業(yè)主將業(yè)主共同決定書面告知物業(yè)服務(wù)企業(yè) B、雙方協(xié)商簽訂交接協(xié)議 C、物業(yè)服務(wù)人員的移交辦法

D、全體業(yè)主及時將業(yè)主共同決定、交接協(xié)議等相關(guān)情況書面告知物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府及區(qū)縣房屋行政主管部門

21、秩序維護人員在服務(wù)過程中不得有（CD）的行為。A、限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人 B、扣押、沒收他人證件、財物

C、阻礙依法執(zhí)行公務(wù) D、向客戶透露保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料

22、管理高層建筑的物業(yè)服務(wù)企業(yè)有（ACD）消防安全義務(wù)。A、設(shè)置安全疏散路線指導(dǎo)圖 B、消火栓應(yīng)定期更換

C、配備防火負責人和從事消防設(shè)施管理、維護的專職技術(shù)人員

D、清除高層建筑周邊、消防撲救場地上空妨礙登高消防車作業(yè)的建筑、設(shè)施、設(shè)備

23、物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展樓宇檢查應(yīng)當（AB）。A、制訂安全檢查的計劃和方案

B、對建筑結(jié)構(gòu)、消防設(shè)施、重要設(shè)施等進行查驗

C、發(fā)現(xiàn)使用單位存在事故隱患的，物業(yè)單位可報告產(chǎn)權(quán)單位 D、對存放放易燃易爆物品的使用單位進行處罰

24、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在開展有限空間作業(yè)時，正確的做法有（AC）。A、嚴格執(zhí)行“先檢測、后作業(yè)”的原則

B、進入有限空間進行施工、檢修、清理作業(yè)的，應(yīng)實施作業(yè)備案

C、應(yīng)在有限空間進入點附近設(shè)置醒目的警示標志標識，并告知作業(yè)者存在的危險有害因素和防控措施，防止未經(jīng)許可人員進入作業(yè)現(xiàn)場

D、在緊急情況下，救援人員可以自己確定救援

25、物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違法建設(shè)和違法經(jīng)營行為，在履行管理義務(wù)的同時，并按照相關(guān)行政主管部門職責分工及時向（ABC）等部門報告。A、規(guī)劃

B、城管 C、工商

D、設(shè)計

26、（BCD）的情況下合同的權(quán)利義務(wù)終止。

A、合同在執(zhí)行期 B、債務(wù)人依法將標的物提存 C、債權(quán)人免除債務(wù) D、債權(quán)債務(wù)同歸于一人

27、北京市前期物業(yè)服務(wù)合同訂立的當事人有（AC）。

A、業(yè)主 B、物業(yè)主管單位 C、物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位 D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

28、物業(yè)服務(wù)企業(yè)更迭時承接查驗的依據(jù)有（ACD）。

A、物業(yè)買賣合同 B、臨時管理公約 C、物業(yè)規(guī)劃設(shè)計方案 D、建設(shè)工程質(zhì)量標準

29、評估、選擇房屋及設(shè)施設(shè)備服務(wù)的供應(yīng)商時，項目負責人需考慮的因素有（ABD）。A、付款方式 B、管理維護計劃 C、本地技工的數(shù)量 D、工程師的數(shù)量

30、當新建物業(yè)發(fā)生承接查驗糾紛時，協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理的機構(gòu)有（AD）。A、房地產(chǎn)行政主管部門 B、業(yè)主委員會 C、街道辦事處 D、物業(yè)行業(yè)協(xié)會

31、在新建住宅項目接管時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要進行承接查驗的項目有（AD）。A、物業(yè)辦公用房 B、室內(nèi)衛(wèi)生間 C、高壓派接室 D、電梯前室

32、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護過程中，保證消防設(shè)備完好的基本手段有（BCD）。A、更換 B、檢查 C、實驗 D、測試

33、電梯井坑滲水時，項目負責人應(yīng)該采取的措施有（ABC）。

A、做好記錄 B、制定防護措施 C、時時監(jiān)控 D、啟動應(yīng)急處理預(yù)案

34、項目負責人了解業(yè)主需求的主要手段有（AC）。

A、建立客戶熱線 B、與行政主管部門的溝通

C、對競爭者分析 D、與公安消防機構(gòu)的溝通

35、物業(yè)承接查驗期的物業(yè)管理檔案收集的特點有（BD）。A、收集范圍是業(yè)主的權(quán)屬資料 B、收集期間較集中

C、收集工作重點集中在物業(yè)業(yè)主 D、收集的技術(shù)要求高

36、針對物業(yè)糾紛的特有的調(diào)解方式有（CD）。A、法院調(diào)解 B、仲裁調(diào)解

C、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會調(diào)解 D、物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解指導(dǎo)委員會調(diào)解

37、物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的區(qū)別是（CD）。

A、合同的執(zhí)行方式不同 B、合同的服務(wù)費用標準不同

C、訂立合同的當事人不同 D、合同的期限不同

38、物業(yè)早期介入階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)配備不同專業(yè)人員的依據(jù)主要有（ABD）。A、委托方的需求 B、業(yè)態(tài)的種類 C、專業(yè)能力 D、不同階段

39、當新建物業(yè)發(fā)生承接查驗糾紛時，協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理的機構(gòu)有（AD）。A、房地產(chǎn)行政主管部門 B、業(yè)主委員會 C、街道辦事處 D、物業(yè)行業(yè)協(xié)會

40、進入有限空間作業(yè)時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)操作人員應(yīng)該（BCD）。A、對氧氣濃度值進行檢測 B、佩戴有效地通訊工具

D、佩戴隔離式呼吸保護器 D、配備大功率強制通風(fēng)設(shè)備

41、評估、選擇房屋及設(shè)施設(shè)備服務(wù)的供應(yīng)商時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需考慮的因素包括有（ABD）。

A、預(yù)算價格 B、管理維護標準 C、工程師數(shù)量 D、企業(yè)規(guī)模

42、在空調(diào)管理過程中，節(jié)能運行的主要工作內(nèi)容包括有（BC）。

A、控制新風(fēng)比例 B、冷凝水的排除 C、冷媒液的適當用量 D、控制空調(diào)噪聲

43、在電梯對外委托保養(yǎng)合同起草和簽訂過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該特別注意的事項有（ABC）。

A、保證簽約主體與實施主體一致 B、明確規(guī)定雙方的責任

C、明確服務(wù)的技術(shù)指標標準 D、明確雙方的合作模式

44、高壓配電室墻壁滲水時，項目經(jīng)理應(yīng)該采取的措施有（BCD）。

A、及時上報開辟站 B、制定防護措施 C、嚴密監(jiān)控 D、擬定應(yīng)急處理預(yù)案

45、組織重大社區(qū)活動時，為了相互協(xié)調(diào)配合以避免意外事故發(fā)生，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該及時知會的機構(gòu)有（BCD）。

A、行業(yè)主管部門 B、業(yè)主委員會 C、社區(qū)居委會 D、轄區(qū)派出所

46、項目負責人了解業(yè)主需求的主要措施有（ACD）。

A、客戶滿意調(diào)研 B、行政主管部門的溝通 C、失去客戶分析 D、競爭者分析

47、物業(yè)入住期物業(yè)管理檔案收集的特點有（AC）。A、收集范圍是業(yè)主的權(quán)屬資料 B、收集期間較集中

C、收集工作重點集中在物業(yè)業(yè)主 D、收集的技術(shù)要求高

48、在訴訟前，要做好訴訟證據(jù)的保存工作，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該關(guān)注的內(nèi)容包括（ABCA、以書面形式 B、書面通知要簡明扼要，事實清晰

C、為業(yè)主限定的合理期限 D、法律所規(guī)定“正當理由”范圍內(nèi)的詳細資料

49、物業(yè)糾紛調(diào)解的種類主要有（ACD）。A、行政調(diào)解 B、業(yè)主委員會調(diào)解

C、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會調(diào)解 D、物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解指導(dǎo)委員會調(diào)解

。）

物業(yè)管理常用問題解答（3）

正確選擇“A”，錯誤選擇“B”

（A）

1、電梯使用單位的安全管理人員發(fā)現(xiàn)電梯存在安全隱患需要停止使用的，無權(quán)作出停止使用的決定，應(yīng)立即報告本單位負責人。

（B）

2、《北京市物業(yè)管理辦法》實施后申請辦理商品房預(yù)售許可或現(xiàn)房銷售的住宅物業(yè)項目，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔前期物業(yè)服務(wù)責任。建設(shè)單位也可以自行提供前期物業(yè)服務(wù)，也可以將全部專項服務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，受托的專業(yè)性服務(wù)企業(yè)應(yīng)當符合相關(guān)的資質(zhì)要求。

（A）

3、《北京市物業(yè)管理辦法》所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)，包括在前期物業(yè)服務(wù)中提供物業(yè)服務(wù)的建設(shè)單位。

（B）

4、前期物業(yè)管理是指業(yè)主大會成立前，由建設(shè)單位選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責實施的管理服務(wù)。

（B）

5、前期物業(yè)管理期限，是指從首戶業(yè)主入住起至全體業(yè)主與建設(shè)單位完成物業(yè)共用部分交接止。

（B）

6、業(yè)主委員會在物業(yè)使用人接受物業(yè)服務(wù)，已經(jīng)與物業(yè)管理企業(yè)形成事實上的物業(yè)服務(wù)關(guān)系的情形下可作為原告參加訴訟，以其主要負責人作為代表人。

（B）

7、因前期物業(yè)服務(wù)發(fā)生糾紛的，業(yè)主應(yīng)以物業(yè)管理企業(yè)為被告。沒有選聘物業(yè)管理企業(yè)的，應(yīng)以建設(shè)單位為被告。

（B）

8、建設(shè)單位應(yīng)當在銷售房屋前確定物業(yè)服務(wù)事項和服務(wù)標準，并委托物業(yè)服務(wù)評估監(jiān)理機構(gòu)對服務(wù)費用進行測算，測算結(jié)果應(yīng)當在房地產(chǎn)交易管理網(wǎng)公示，并寫入房屋買賣合同和前期物業(yè)服務(wù)合同。

（B）

9、物業(yè)服務(wù)企業(yè)將物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)一并委托他人，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽署的物業(yè)服務(wù)合同是無效的合同。

（B）

10、物業(yè)早期介入可分為可行性研究、規(guī)劃設(shè)計、施工建設(shè)和竣工驗收四個階段。

（B）

11、受委托方應(yīng)盡量保留委托方在服務(wù)過程中的有關(guān)質(zhì)量記錄文件，便于監(jiān)督服務(wù)過程及掌握設(shè)備設(shè)施狀況，保證設(shè)備設(shè)施歷史資料的完整性。

（B）

12、醫(yī)院綠化管理特點是要選用生長快、成活率高、抗性強的樹種，不要使用污染水澆灌。

（B）

13、有限空間作業(yè)前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須嚴格執(zhí)行“先預(yù)判，后作業(yè)”的原則。

（A）

14、設(shè)施設(shè)備大修一般需要對設(shè)備進行全部解體，消除缺陷，恢復(fù)設(shè)備的規(guī)定精度和性能。

（A）

15、物業(yè)項目公共收益歸全體業(yè)主或部分業(yè)主所有，由各業(yè)主按照所持的產(chǎn)權(quán)比例參與分配收益。

（B）

16、物業(yè)入住期的物業(yè)管理檔案收集工作重點集中在物業(yè)，即未來的主要服務(wù)對象，檔案資料收集的范圍是物業(yè)檔案資料和相關(guān)檔案資料的收集。

（B）

17、物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解指導(dǎo)委員會調(diào)解，是伴隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和行業(yè)社會作用的提升，而發(fā)展起來的一種以物業(yè)管理調(diào)委會為調(diào)解主體，憑借行業(yè)專家的專業(yè)優(yōu)勢和調(diào)委會的公信力，參與物業(yè)管理糾紛處理的非訴訟糾紛解決方式。

（A）

18、在債權(quán)人向人民法院提出支付令申請后，法院應(yīng)當在5日內(nèi)通知其是否受理。

（B）

19、受委托方應(yīng)盡量保留委托方在服務(wù)過程中的有關(guān)質(zhì)量記錄文件，便于監(jiān)督服務(wù)過程及掌握設(shè)備設(shè)施狀況，保證設(shè)備設(shè)施歷史資料的完整性。

（B）20、有限空間作業(yè)前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須嚴格執(zhí)行“先預(yù)判，后作業(yè)”的原則。

（B）

21、公共安全防范服務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為維護公共治安采取的一系列防范性管理活動。

（B）

22、由物業(yè)服務(wù)人員代收的郵件，應(yīng)檢查郵件狀態(tài)，做好代收郵件記錄，并由快遞員和業(yè)主雙方簽字確認。

（B）

23、預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出屬于自管性質(zhì)，為所交納的業(yè)主所有，物業(yè)管理企業(yè)不得將其用于物業(yè)服務(wù)合同約定以外的支出。

（B）

24、物業(yè)承接查驗期的檔案資料是物業(yè)管理中最重要和基礎(chǔ)性的檔案，它的保存管理和安全十分重

要，因此這類檔案的真實性和保存期限應(yīng)有明確規(guī)定，一般不能低于設(shè)備的使用年限的2倍。

第四篇：應(yīng)屆畢業(yè)生常見問題解答

應(yīng)屆畢業(yè)生常見問題解答

一、關(guān)于檔案問題

1、畢業(yè)生檔案是什么東西？

檔案是學(xué)生畢業(yè)前家庭情況、學(xué)習(xí)成績、政治思想表現(xiàn)、身體狀況等情況的文字記載材料。畢業(yè)生的人事檔案是用人單位選拔、聘用畢業(yè)生的重要依據(jù)。用人單位往往根據(jù)畢業(yè)生人事檔案中反映的德、能、才以及專業(yè)特長，將其安排到適當?shù)墓ぷ鲘徫簧稀Ｒ虼?，學(xué)生畢業(yè)后，其檔案能否準確、及時、安全地到達用人單位手中是非常重要的。

2、檔案有什么作用？

A：（1）確定本人身份、家庭出身、社會關(guān)系、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作過程等歷史資料。是畢業(yè)生日后轉(zhuǎn)正定級、評定職稱、轉(zhuǎn)入體制內(nèi)就業(yè)等最有力的依據(jù)。

（2）如果畢業(yè)生想更換工作單位，假如沒有檔案，在原單位的工齡也不能計算進來，以前的經(jīng)歷、評價、身份等將不復(fù)存在，必給畢業(yè)生造成一定損失。

（3）畢業(yè)生在個人辦理養(yǎng)老保險、繼續(xù)深造（如出國、考研）、考公務(wù)員等事關(guān)個人切身利益的問題時，都需要提供檔案材料。

3、搞檔案這么麻煩，我可以不要嗎？

A：目前人事部門還是主張畢業(yè)生將人事關(guān)系委托給政府所屬的人才服務(wù)機構(gòu)代為管理（簡稱“人事代理”）。畢業(yè)生辦理了人事代理，保證了見習(xí)期滿的考核、工資定級和檔案工資調(diào)整、計算工齡、專業(yè)技

術(shù)職務(wù)資格的認（評）定、出具以檔案為依據(jù)的證明和人事方面的政審等多種事項。有必要注意的是，外省、外市生源落戶大連市的，需要本科以上學(xué)歷。

人事部門表示，雖然檔案的功能有所弱化，但依然有人吃了“丟棄檔案”的虧，因為檔案不在，手續(xù)不全，耽誤工作、職稱、考核的人比比皆是。檔案終究是個人業(yè)績和誠信的記載，能一定程度反映個人學(xué)識和能力水平，而且檔案也難免與一些人事制度掛鉤。因而，提醒廣大畢業(yè)生，還是切勿輕言“丟棄檔案”。

4、檔案我可以自己帶走嗎？

A：根據(jù)國家《檔案法》及相關(guān)規(guī)定，檔案必須通過機要郵局郵寄，或是有人事管轄權(quán)的單位跟人事局溝通后，由人事局出具商調(diào)函，檔案才可以調(diào)動。任何情況下，檔案不能自帶或自己保留，更不允許自行拆開。

5、為什么我在生源地人事局查找不到我的檔案？ A：分為三種情況：

（1）、外省生源：檔案一律轉(zhuǎn)遞到該省省會的XX省高校就業(yè)指導(dǎo)中心（或是XX省教育廳畢業(yè)生就業(yè)辦），而不是地級市人事局。畢業(yè)生應(yīng)該在省就業(yè)指導(dǎo)中心報到，由該省就業(yè)指導(dǎo)中心把個人檔案轉(zhuǎn)遞到地級市人事局。

（2）、由于沒有核對畢業(yè)資料造成的檔案誤投。有的學(xué)生畢業(yè)資料顯示生源地為A地，實際上是祖父母的籍貫或是全家戶口均遷出。而學(xué)生在核對資料時沒有及時修改過來，導(dǎo)致檔案被轉(zhuǎn)遞到A地。

若屬于上述這種情況，可以持報到證、戶口本復(fù)印件、身份證復(fù)印件等證明材料進行改派。改派后將報到證白色一聯(lián)交到學(xué)校就業(yè)辦，辦理檔案追回及二次轉(zhuǎn)遞。

（3）、時間誤差。一般不涉及人事代理改派的檔案，轉(zhuǎn)遞時間為7月份。辦理人事代理改派的檔案轉(zhuǎn)遞時間為8月下旬，一般延續(xù)到9月中旬。若畢業(yè)后3個月后還沒有查詢到自己的檔案，請向收寄郵局查詢.二、關(guān)于報到證

6、什么是報到證？

A：“報到證”的全稱是《全國普通高等學(xué)校本?？飘厴I(yè)生就業(yè)報到證》，由國家教育部直接印刷，省級高校畢業(yè)生就業(yè)管理部門單獨簽發(fā)，列入國家就業(yè)計劃的畢業(yè)生才能持有的有效報到證件。用人單位以報到證為依據(jù)，接收安排畢業(yè)生工作，并接轉(zhuǎn)畢業(yè)生的人事檔案、戶口遷移手續(xù)等,報到證代表了畢業(yè)生的干部關(guān)系。

報到證只能一人一份，由其它部門印制或簽發(fā)的報到證無效。畢業(yè)生對報到證要妥善保管，不論什么原因，凡自行涂改、撕毀的報到證一律作廢。如報到證遺失，應(yīng)由畢業(yè)生本人向?qū)W校就業(yè)辦公室提出申請，由學(xué)校核實后，出具證明材料，畢業(yè)生本人持證明材料到省級高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心辦理報到證遺失證明。報到證一式二份，一份進本人檔案，一份交單位，是今后轉(zhuǎn)正和干部身份的重要證明。

7、報到證有什么用？

A：報到證的作用至少有以下六點：

（1）、是教育主管部門正式派遣畢業(yè)生的憑證；

（2）、是畢業(yè)生到用人單位報到的憑證，憑報到證報到以后方可開始計算工齡；

（3）、是用人單位接收畢業(yè)生的重要文字證明；

（4）、是任何一個合法的人才中心、檔案管理機構(gòu)接收畢業(yè)生檔案的證明；

（5）、報到證是用人單位給畢業(yè)生落戶、接管檔案的重要憑證和依據(jù)；（6）、證明持證的畢業(yè)生是納入國家統(tǒng)一招生計劃的學(xué)生；（7）、報到證是畢業(yè)生的干部身份證明。

8、沒有報到證會怎么樣？

A：如果沒有報到證，畢業(yè)生將會失去干部身份，成為社會勞動人員（工人編制）；而且人才中心無法接收畢業(yè)生的檔案。按照我國目前的人事管理規(guī)定，由人事局管理干部（檔案一般放在人才中心），由勞動和社會保障局管理工人（檔案一般放在職介所）。報到證制度沿襲多年直至今日?，F(xiàn)在人才市場中，一些個體企業(yè)、外資企業(yè)表示不需要畢業(yè)生的報到證，但是，只要是對學(xué)生負責的用人單位，都應(yīng)該很重視報到證；對于作為中國普通高校正式應(yīng)屆畢業(yè)生來說，在現(xiàn)有體制下，報到證的作用必將影響畢業(yè)之后的生活。

9、什么時候去報到有要求的嗎？

A:畢業(yè)生報到的期限原則上為一個月，即7月1日至7月31日。畢

業(yè)生領(lǐng)取報到證以后，應(yīng)盡快到工作單位或人事局報到，沒有特殊原因或延期報到的，所造成的一切后果由畢業(yè)生本人承擔。若是就業(yè)調(diào)整改派，報到時間由省教育廳高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心規(guī)定。

10、報到證可以由別人替我回老家報到嗎？

A：若在工作地沒有辦理人事代理，畢業(yè)派遣回生源地，則需要會生源地報到。某些地方人事局接受由其他人代替本人報到，但需要出具兩人的身份證以及代理報到委托書等，而某些地方的人事局則必須要本人報到。具體情況請咨詢生源地人事局。但報到證每個畢業(yè)生只有一份，交給他人時必須考慮清楚。曾發(fā)生過報到證郵寄回老家時丟失，因此建議需要郵寄的同學(xué)盡量使用掛號信或郵局快遞。

三、關(guān)于人事代理

11、什么是人事代理？

A：人事代理是指由政府人事部門所屬的人才服務(wù)中心，按照國家有關(guān)人事政策法規(guī)要求，接受單位或個人委托，在其服務(wù)項目范圍內(nèi)，為多種所有制經(jīng)濟尤其是非公有制經(jīng)濟單位及各類人才提供人事檔案管理、職稱評定、社會養(yǎng)老保險金收繳、出國政審等全方位服務(wù)，是實現(xiàn)人員使用與人事關(guān)系管理分離的一項人事改革新舉措。人事代理的方式有委托人事代理，可由單位委托，也可由個人委托；可多項委托，將人事關(guān)系、工資關(guān)系、人事檔案、養(yǎng)老保險社會統(tǒng)籌等委托區(qū)人才服務(wù)中心管理，也可單項委托，將人事檔案委托區(qū)人才服務(wù)中心管理。

12、人事代理有什么好處？不辦理行不行？

A：人事代理可以辦理專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的申報工作；辦理大中專畢業(yè)生見習(xí)期滿后的轉(zhuǎn)正定級手續(xù)，調(diào)整檔案工資；出具因公或因私出國。自費留學(xué)。報考研究生、婚姻登記和獨生子女手續(xù)等與人事檔案有關(guān)的證明材料。若在私營或其他沒有人事管轄權(quán)的單位工作10年后，跳槽到其他企業(yè)，辦理了人事代理的工齡還可以連續(xù)計算，而沒有辦理人事代理的工齡、檔案工資、職稱等則要重新計算。一般建議外市生源想在中山發(fā)展的、或外市生源想在外市發(fā)展的畢業(yè)生，都辦理人事代理。而且有利于自主擇業(yè)，畢業(yè)生可根據(jù)自已的專長、志向和要求選擇崗位，減少了擇業(yè)約束，避免了人才流動時出現(xiàn)單位扣留檔案等現(xiàn)象。

值得注意的事，大連市的政策規(guī)定非本科學(xué)歷外籍畢業(yè)生不可落戶大連，因此個人實行人才派遣(人事代理)比較有效的辦法，可以把戶口落在大連。

13、那人事代理是不是就是把檔案寄托在人才市場？

A：辦人事代理后人才中心還可以幫你辦理職稱晉升、保管檔案、繳納養(yǎng)老保險、套定檔案工作、落戶口，反正所有和人事有關(guān)的事都會幫你代管。

單純把檔案放在人才市場，只是保管檔案，確保檔案不會弄丟，其他的都不管了。

14、人事代理的收費是怎樣的？

A：第一年240元，第二年免費。有的同學(xué)認為我不辦人事代理，只

辦理檔案托管手續(xù)（即單純把檔案放在人事局，其他的關(guān)系以及戶口都不變）就不用錢了。其實兩種都是需要收取費用的。

四、關(guān)于生源地及其他

15、畢業(yè)生的生源地如何確定？

答：畢業(yè)生入學(xué)前的家庭戶口即父母戶口所在地為畢業(yè)生的生源地，如入學(xué)后父母工作變動，家庭地址變遷者，由新址戶口所在地派出所出具父母戶籍證明，可以將畢業(yè)生家庭所在地的新址作為畢業(yè)生的生源地。

16、關(guān)于報到地址的常見問題現(xiàn)解答如下：

（1）.我的戶口入學(xué)的時候遷來學(xué)校了，報到地址是否大連？ A：報到地址仍為原戶口所在地

（2）.我戶口在老家，高考在大連考，報到地址是哪里？ A：報到地址是戶口所在地

（3）.戶口在老家A地，高考前遷到B地方，高考在大連考，怎么辦？A：分兩種情況①若戶口遷到的是直系親屬（父母)名下，則報到地址為B地。②.若遷到的B地是非直系親屬(父母以外的其他親屬），則回A地報到。

17、為什么要和單位簽訂三方協(xié)議書？

A:三方是指學(xué)校、企業(yè)、畢業(yè)生三方。三方協(xié)議是《全國普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)協(xié)議書》的簡稱，它是明確三方在畢業(yè)生就業(yè)工作中的權(quán)利和義務(wù)的書面表現(xiàn)形式，能解決應(yīng)屆畢業(yè)生戶籍、檔案、保險、公積金等一系列相關(guān)問題。協(xié)議在畢業(yè)生到單位報到、用人單位正式

接收后自行終止。

從法律性質(zhì)上講，“三方協(xié)議”是民法、合同法上的“預(yù)約”，而入職用人單位后簽訂的勞動合同才是受勞動法律調(diào)整的“本約”。因此“三方協(xié)議”原則上適用我國民法和合同法，但也不能違反我國勞動法律、法規(guī)和相關(guān)就業(yè)政策。

在三方協(xié)議的內(nèi)容里既包括了學(xué)校對學(xué)生的就業(yè)過程進行行政管理的內(nèi)容，例如移轉(zhuǎn)學(xué)生檔案、發(fā)放派遣證等內(nèi)容，也包括用人單位和學(xué)生平等自愿協(xié)商的內(nèi)容，其中關(guān)于違約金的內(nèi)容就是這種雙方平等協(xié)商后約定的內(nèi)容。違反這些內(nèi)容的行為就是違約行為，應(yīng)當承擔違約責任。我國《合同法》第107條規(guī)定：“當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。”。目前，各地大學(xué)生就業(yè)協(xié)議中大都規(guī)定有違約金條款，無論協(xié)議中哪一方出現(xiàn)違約的情況都應(yīng)按照協(xié)議中的約定承擔支付違約金的責任。實踐中一些大學(xué)生或者用人單位違反了三方協(xié)議，應(yīng)按照三方協(xié)議中的約定承擔違約責任，交納違約金。因此，在畢業(yè)生跟用人單位簽訂勞動合同前的這段時間，三方協(xié)議起著勞動合同的作用，保障畢業(yè)生和用人單位的合法權(quán)益。

18、三方協(xié)議可以代替合同嗎？

A：三方協(xié)議簽訂后不是萬事大吉，還要與企業(yè)簽訂勞動合同。勞動保障部門指出：就業(yè)協(xié)議和勞動合同是兩個不同的概念，單位一旦和求職者確立了勞動關(guān)系，就應(yīng)依法簽訂正式的勞動合同；應(yīng)當訂立勞動合同而未訂立的，勞動者可以隨時終止勞動關(guān)系。一份合法的合同

包括：合同雙方的權(quán)利和義務(wù)應(yīng)當在合同中明確約定。對于工作的內(nèi)容應(yīng)當盡量細化。如，崗位工種外延大或比較廣，說明在履行勞動合同期間，當事人從事的崗位工種變化范圍大。求職者可以要求用人單位對崗位工種適度細化。對于試用期、培訓(xùn)、保守商業(yè)秘密、補充保險和福利待遇等求職者希望在勞動合同中體現(xiàn)的內(nèi)容，當事人可提出在勞動合同中寫明。求職者一旦發(fā)現(xiàn)條款表述不清、概念模糊的，及時要求用人單位進行說明修訂。

19、三方協(xié)議簽訂后，升學(xué)或考取公務(wù)員了，怎么辦？

A：畢業(yè)生與用人單位簽《就業(yè)協(xié)議書》時，應(yīng)明確告之用人單位是否正在準備升學(xué)或考公務(wù)員。簽約時如用人單位同意畢業(yè)生在升學(xué)或被公務(wù)員錄取后自動解除協(xié)議，應(yīng)在《就業(yè)協(xié)議書》備注中寫明并加蓋用人單位公章，如無寫明，按違約處理。

19、違約手續(xù)如何辦理？

簽定就業(yè)協(xié)議書是非常嚴肅的事情，所以簽定就業(yè)協(xié)議書后，原則上任何一方不得違約。由于用人單位原因造成的違約，畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心將協(xié)助畢業(yè)生在充分維護畢業(yè)生利益的前提下，妥善處理；至于個別畢業(yè)生由于個人原因需要違約的，必須按下列手續(xù)辦理：

畢業(yè)生本人提出書面申請，與原用人單位協(xié)商后，由原用人單位開具同意違約書面證明（已經(jīng)原用人單位上級主管部門簽章的需開具上級主管部門同意違約書面證明），同時攜帶新用人單位接收證明，并退

回原一式三份協(xié)議書，重發(fā)新協(xié)議書，畢業(yè)生重新簽約。學(xué)校開始辦理違約的時間為學(xué)生畢業(yè)年份當年的3月，每位畢業(yè)生最多只能辦理一次違約。

20、就業(yè)協(xié)議書遺失后如何補辦？

畢業(yè)生要妥善保管就業(yè)協(xié)議書，凡遺失后要求補發(fā)的，均須先征得學(xué)院書面同意，由畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心統(tǒng)一發(fā)放，補辦手續(xù)如下：

若畢業(yè)生已與用人單位簽約，用人單位不慎遺失就業(yè)協(xié)議書的，須由用人單位出具公函予以證實，學(xué)校在補發(fā)的就業(yè)協(xié)議書上注明該單位名稱；若畢業(yè)生尚未與用人單位簽約而遺失協(xié)議書，則須在遺失當?shù)氐膱罂下暶髯鲝U（聲明中應(yīng)注明協(xié)議書號及姓名），再予以補發(fā)。

隱瞞已與用人單位簽約的事實，又以協(xié)議書遺失為由申領(lǐng)新協(xié)議書的、使用他人就業(yè)協(xié)議書簽約的、偽造就業(yè)協(xié)議書的、私制公章的畢業(yè)生，學(xué)校將作嚴肅處理，觸犯法律的，將依法追究法律責任。

第五篇：勞動法常見問題解答

勞動法常見問題解答

1、處分、解雇勞動者，往往勞動者拒絕簽收該通知書而導(dǎo)致企業(yè)的處分、解雇行為被認定為無效或非法行為，那么企業(yè)在日常中該如何做，才避免案件敗訴?

答：員工拒絕就處分簽字的，可書面通知到其聯(lián)系地址，保留郵政送達回執(zhí);可報工會經(jīng)同意后在工廠范圍內(nèi)公示，并拍照記錄。

2、勞動者欺詐應(yīng)聘，事后被企業(yè)解雇，在仲裁期間，勞動者可能作出讓企業(yè)措手不及的抗辯觀點，企業(yè)該如何回應(yīng)或者在日常中采取哪些防范策略?"

答：企業(yè)須保留員工基本信息登記表(入職應(yīng)聘表格)，在該表格中注明如員工填寫內(nèi)容失實，公司有權(quán)解除勞動關(guān)系，讓員工就此簽字同意。保留員工作**據(jù)。

3、對于違紀違規(guī)的惡意問題員工，他們往往拒絕提交《檢討書》或否認違紀違規(guī)的事實，企業(yè)該如何創(chuàng)制、收集證據(jù)，才避免案件敗訴而承擔法律責任?

答：違規(guī)違紀員工，一則廠內(nèi)批評教育，要求員工在處分單上簽字確認，二則報工會處理或在宣傳欄張貼公示，三則保留違規(guī)違紀證據(jù)，要有照片。

4、如何進行違紀員工的事實調(diào)查、證據(jù)固定，對于違紀員工，部門經(jīng)理應(yīng)注意哪些日常細節(jié)問題?

答：事實調(diào)查需要有證據(jù)支持，錯誤不斷的員工，公司應(yīng)給予書面處分單由員工簽字確認或直接由員工本人提交《檢討書》，事實調(diào)查包括找員工同事及直接上司、員工本人了解情況，談話記錄由員工本人簽字確認。

5、對于違紀員工，事發(fā)后什么時間處理，如何書寫《違紀違規(guī)處分通知書》? 答：違紀員工，建議在違紀事實發(fā)生后一周內(nèi)處理，但這個時間的要求完全可以在《企業(yè)獎懲制度》或《員工手冊》中固定下來，以公司的規(guī)定為準?！哆`紀違規(guī)處分通知書》需要列明員工違紀事實經(jīng)過，公司相關(guān)規(guī)章制度的規(guī)定，還可以加上工會意見等。最后交由員工本人簽字確認后由HR保存在員工檔案中。

6、怎樣理解“嚴重違反用人單位的規(guī)章制度的”，如何在《懲罰條例》中詳細明確違紀違規(guī)的“一般違反”、“較重違反”及“嚴重違反”?

答：“嚴重違反用人單位的規(guī)章制度的”首先是必須在公司的規(guī)章制度中明確規(guī)定嚴重違反公司規(guī)章制度的行為，其次規(guī)章制度的規(guī)定依據(jù)勞動法律的相關(guān)規(guī)定和公司的實際情況作出，工會討論通過，員工公示和培訓(xùn)、簽收后有效?！稇土P條例》中列明違紀的大小類別，“一般違反”、“較重違反”及“嚴重違反”的界定要符合法律規(guī)定和情理。如一個月內(nèi)遲到累計達30分鐘為“一般違反”，連續(xù)一個月每天遲到早退、不按公司考勤制度出勤的算“較重違反”，連續(xù)曠工達3天的算“嚴重違反”。

7、直線部門經(jīng)理擅自口頭辭退員工，仲裁機構(gòu)往往認定企業(yè)非法解雇員工，那么企業(yè)日常中該如何做，才避免案件敗訴，避免直線經(jīng)理越權(quán)處分員工?

答：在公司范圍里，擁有錄用和解雇員工權(quán)限的一定是人力資源部，其他任何部門不得擅自處理。公司需要辭退員工，一定交由人力資源部辦理辭退手續(xù)。

8、勞動者不辭而別、無故曠工，卻主張被企業(yè)口頭解雇，往往得到仲裁機構(gòu)的支持，那么企業(yè)日常中該如何做，才避免案件敗訴?

答：保留員工曠工證據(jù)(考勤不得以電子檔記錄，縮短考勤簽收周期，盡可能讓員工每天簽收自己的考勤)，達到嚴重違紀的，發(fā)通知至其通訊地址，規(guī)定什么時間后做自離處理，保留郵政送達回執(zhí)。

9、怎樣理解與界定“嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的”? 答：合法合理。首先是必須在公司的規(guī)章制度中明確規(guī)定嚴重違反公司規(guī)章制度的行為，其次規(guī)章制度的規(guī)定依據(jù)勞動法律的相關(guān)規(guī)定和公司的實際情況作出，工會討論通過，員工公示和培訓(xùn)、簽收后有效。員工因工作失誤(本應(yīng)做但未做，本應(yīng)不做但做了)導(dǎo)致嚴重生產(chǎn)經(jīng)營后果的未嚴重失職，與員工工作職責相匹配(保留員工簽收的崗位說明書);營私舞弊則需要掌握員工在公司損失中獲取個人私利的證據(jù)。

10、如何界定“重大損害”，“重大損害”是否必須體現(xiàn)為造成直接的經(jīng)濟損失? 答：重大損害在公司規(guī)章制度中規(guī)定，不一定為直接經(jīng)濟損失，可以為公司無形資產(chǎn)的損失，如品牌侵害等。

11、如何追究“嚴重失職、嚴重違紀違規(guī)”者的法律責任?

答：保留證據(jù)，除給予解除勞動關(guān)系的處罰外，可另行向法院起訴，要求員工承擔賠償責任。

12、采用“錄音錄象”方式創(chuàng)制、保留的證據(jù)，法院是否采信，企業(yè)內(nèi)部OA系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)上的資料能否作為證據(jù)使用?

答：錄音錄像的證據(jù)是可以采用的，但事先需要獲得授權(quán)(貌似有相關(guān)法律規(guī)定)。公司內(nèi)部電子系統(tǒng)資料無法作為證據(jù)。

13、企業(yè)沒有與員工簽訂勞動合同也沒有支付雙倍工資，員工能否提出被迫解除并索賠經(jīng)濟補償?對于雙倍工資差額，能否追加25%、或100%的賠償金?

答：不能提出被迫解除并索賠經(jīng)濟補償，因為沒有法律依據(jù)。雙倍工資差額是懲罰性質(zhì)的處罰，沒有25%、100%的賠償金。

14、未簽勞動合同雙倍工資的計算基數(shù)到底是基本工資還是工資總額，具體包括哪些工資結(jié)構(gòu)項目?

答：雙倍工資只是包括固定發(fā)放的工資，不包括提成和考核發(fā)放的獎金和績效工資。

15、未簽訂勞動合同滿1年，第2年開始是否仍需繼續(xù)支付雙倍工資?

答：未簽合同超過1年視為雙方已經(jīng)簽訂無固定期限勞動合同，無需支付雙倍工資。

16、補簽或倒簽勞動合同是否有效?是否仍需支付未簽勞動合同的雙倍工資?操作時要注意哪些技巧?

答：補簽或倒簽勞動合同是有效的。如果不能證明是補簽或倒簽的，無需支付雙倍工資，操作時注意簽約時間的書寫。

17、企業(yè)是否需要與法人代表、董事長、專職股東簽訂勞動合同，不簽有何風(fēng)險? 答：法定代表人和董事長不需要簽訂合同，專職股東如果如果在公司擔任職務(wù)需要簽訂勞動合同。

18、用人單位不使用勞動部門的合同范本自行擬定勞動合同文本是否有效?勞動合同未經(jīng)勞動部門備案是否有效?

答：勞動部門提供的勞動合同范本，也是根據(jù)《勞動合同法》規(guī)定的必備擬定的，現(xiàn)行勞動法規(guī)，沒有強制使用。因此，用人單位擬定的勞動合同文本只要包括《勞動合同法》規(guī)定的必備條款，且與法律規(guī)定不相抵觸，就是有效的。

19、如果勞動者借故拖延或拒絕簽訂勞動合同的，用人單位如何應(yīng)對?

答：用人單位可以固定勞動者借故拖延或拒絕簽訂合同的證據(jù)(有時間)，這樣之后未簽合同的風(fēng)險由勞動者承擔。

20、入職后第25天簽訂合同有無風(fēng)險，什么時候為最佳時間，簽署勞動合同?

答：一個月之內(nèi)簽訂合同就可以，第25天簽訂沒有風(fēng)險，最好是快到1個月時簽訂。

21、用人單位與勞動者在用工前訂立勞動合同的，在尚未用工期間，用人單位解除勞動合同，是否需支付經(jīng)濟補償?

答：不需要支付補償金，但是如果因為公司單方無故違約給勞動者造成損失的，要賠償。

22、單獨簽訂試用期協(xié)議，到底有無效力，存在哪些風(fēng)險?與新員工直接簽訂勞動合同，是否意味著在試用期間難以解雇新員工?

答：

一、單獨簽訂試用期協(xié)議，沒有效力?！秳趧雍贤ā返诙艞l：試用期包含在勞動合同期限內(nèi)。勞動合同僅約定試用期的，試用期不成立，該期限為勞動合同期限。

二、與新員工直接簽訂勞動合同，在試用期間有以下情形之一的，用人單位可以解除勞動合同：《勞動合同法》第三十九條：1)在試用期間被證明不符合錄用條件的;2)嚴重違反用人單位的規(guī)章制度的;3)嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的;4)勞動者同時與其他用人單位建立勞動關(guān)系，對完成本單位的工作任務(wù)造成嚴重影響，或者經(jīng)用人單位提出，拒不改正的;5)以欺詐、脅迫手段或者乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下訂立或者變更勞動合同的;6)被依法追究刑事責任的。

23、企業(yè)高層決定延長新員工的試用期，有哪些風(fēng)險?HR人員該如何辦理相關(guān)手續(xù)，才能避免法律風(fēng)險?

答：

一、延長試用期的風(fēng)險：違反《勞動合同法》第十九條規(guī)定，接受勞動行政部門批評并改正;已經(jīng)履行的，以試用期滿月工資為標準，按超過試用期期間向勞動者支付賠償金。

二、HR相關(guān)人員需要做的：首先要完善公司人力資源管理制度，有些難以在短時間內(nèi)確認轉(zhuǎn)正與否的崗位適當簽訂較長時間(三年及以上)的勞動合同，試用期控制在六個月以內(nèi);其次，完善新員工轉(zhuǎn)正考核管理，及時跟蹤新員工工作的勝任力及崗位符合性，提前與部門負責人確認轉(zhuǎn)正與否;最后，告之高層違反試用期規(guī)定可能發(fā)生的風(fēng)險，建議從崗位關(guān)鍵能力要求出發(fā)，重新考察新員工是否繼續(xù)留用，如果留用辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，否則，辦理辭退。

24、勞動者離職后再次入職，企業(yè)與其約定試用期，是否構(gòu)成非法約定試用期? 答：構(gòu)成非法約定?！秳趧雍贤ā返谑艞l：同一用人單位與同一勞動者只能約定一次試用期。

25、試用期滿后，辭退員工，到底要不要賠償 ?試用期最后1天辭退員工，企業(yè)賠償?shù)母怕史浅８?，企業(yè)該如何完善試用期的解雇流程，才避免案件敗訴?

答：

一、試用期滿后辭退，如果單位無過錯的，不用賠償;如果員工無過錯的，需要支付經(jīng)濟補償金。

二、完善新員工管理制度，首先在試用期開始時就應(yīng)由上級領(lǐng)導(dǎo)負責新員工的工作安排、輔導(dǎo)、考核;其次應(yīng)在試用期結(jié)束前半個月內(nèi)，通過工作業(yè)績及相關(guān)工作表現(xiàn)決定是否轉(zhuǎn)正、辭退及延長試用，并反饋給HR部門，相關(guān)考核表格應(yīng)有員工本人和部門領(lǐng)導(dǎo)的簽字;最后HR相關(guān)負責人跟蹤新員工的試用情況，并提前5天完成轉(zhuǎn)正考核的審批流程。

26、企業(yè)設(shè)定員工試用期間的工作目標或任務(wù)，但是試用期未滿就辭退員工，由此引起的爭議60%都是企業(yè)敗訴，企業(yè)該如何抗辯或日常中怎樣規(guī)避風(fēng)險? 答：這個問題上面的答復(fù)中有提到過。主要是工作目標考核沒有量化，或沒有真正做到客觀評價，也沒有員工簽字認可的相關(guān)記錄，出現(xiàn)糾紛時，企業(yè)沒有憑據(jù)證明員工不符合崗位要求，所以會敗訴。完善試用期考核流程。

27、試用期以“不勝任工作”為由解雇勞動者是否存在風(fēng)險，該如何化解?

答：一般企業(yè)都會以這個為由解雇勞動者，存在風(fēng)險。一是要完善日?？己?，一定要有書面記錄，并有員工簽字認可;二是可以與員工友好協(xié)商，安撫員工情緒，最后由員工自己提出離職，避免風(fēng)險。

28、“不符合崗位條件、不符合錄用條件、不合格”到底怎樣表述，才避免企業(yè)解雇員工時引發(fā)法律風(fēng)險?

答：如何表述不是重點，關(guān)鍵是程序合法，考核專業(yè)客觀，輔導(dǎo)及時，以人為本。

29、企業(yè)以“不符合崗位條件、不符合錄用條件、不合格”解雇勞動者引發(fā)爭議，企業(yè)該提供哪些證據(jù)，才確保立于不敗之地?

答：提供崗位職責、任職要求、工作業(yè)績證明、考核結(jié)果相關(guān)憑證，及培訓(xùn)輔導(dǎo)證明，切記，該讓員工知曉的事，一定要有員工的簽字，不防君子防小人。

30、《試用期辭退通知書》，如果表述不當，很可能成為勞動者主張非法解雇的有力反證，那么企業(yè)該如何書寫，才確保解除勞動合同無任何風(fēng)險?

答：客觀評價，不帶感情抨擊，只從崗位出發(fā)進行工作評價。

31、試用期滿，企業(yè)給員工加工資，很可能反過來被認定試用期不足額支付工資，企業(yè)該如何抗辯或日常中怎樣做才避免敗訴?

答：試用之前的錄用通知書上明確試用期工資及轉(zhuǎn)正工資，轉(zhuǎn)正考核時上級寫明表現(xiàn)優(yōu)秀，特提高原定轉(zhuǎn)正工資，并由員工本人簽字。(補充一下，關(guān)鍵是新員工的錄用、培訓(xùn)、考核、轉(zhuǎn)正、辭退等一系列流程要根據(jù)企業(yè)的情況制訂，一方面考慮企業(yè)的利益，更重要的是要從員工弱勢群體出發(fā)，為員工著想，不要無故克扣、為難員工，盡量和諧。有句話說的好：沒有不好的士兵，只有帶不好兵的將軍。還要關(guān)注企業(yè)管理層的管理能力，不能光“管”，更重要的是如何去“理”)。

32、績效目標不合法合理的，往往不能作為衡量勞動者是否“勝任工作”的依據(jù)，企業(yè)該怎樣設(shè)定績效目標，才能作為衡量標準?

答：績效目標的設(shè)定應(yīng)該符合SMART原則，Specific-具體的(有明確的任務(wù)和輸出);Measurable-可衡量的(有清晰的衡量標準);Attainable-可達到的(通過個人努力，目標是可以達成的);Realistic-現(xiàn)實的(可以證明和觀察的);Time-bound-有時間限制的(有明確的時間要求)。至于合法性，最主要是符合勞動法及勞動合同法等相關(guān)法律規(guī)定，在這兒不詳說了，后面涉及到再說。

33、即使企業(yè)能證明勞動者“不勝任工作”，但是在之后的調(diào)崗調(diào)薪爭議中還是被認定單方非法變更勞動合同，企業(yè)敗訴，為什么?企業(yè)該如何規(guī)避?

答：企業(yè)敗訴的主要原因是不勝任和變更勞動合同等行為均沒有員工簽字認可的書面證明材料，即使員工口頭認可了，到了法院，企業(yè)也拿不出證據(jù)。要想規(guī)避，就要完善企業(yè)各項人力資源工作的流程，尤其是涉及到勞動合同變更、不勝任及調(diào)薪，一定要事先拿出不勝任的理由，并與員工就不勝任進行真誠的溝通，從幫助員工的角度出發(fā)，給員工機會以提高，并安排相應(yīng)的導(dǎo)師進行輔導(dǎo)，讓員工誠服，然后把相關(guān)談話記錄、協(xié)商調(diào)崗結(jié)果、調(diào)薪表一并讓員工簽字，然后再執(zhí)行，而不是企業(yè)單方面的行為。

34、勞動者對績效目標不確認，是否意味著該目標無效?如果必須經(jīng)勞動者確認才生效，那么企業(yè)的日常管理將何去何從?

答：在制訂績效目標時，一定是上級主管和員工本人就/季度/月度的工作內(nèi)容及崗位職責來共同溝通，最終再確定的，并且在相應(yīng)的績效目標表上進行簽字確認。部門績效目標制訂的來源主要有三個方面：公司總的目標、部門工作所在的流程目標及部門的職責要求。個人目標來源于部門工作所在的流程目標、部門職責的要求及個人崗位職責的要求。

35、員工認同績效考核結(jié)果，但是企業(yè)在“基于不勝任工作而調(diào)崗調(diào)薪、解雇辭退”的案件中還是敗訴，那么企業(yè)該如何抗辯或日常中怎樣做，才避免敗訴?

答：首先要程序合法，按照《勞動合同法》第三十一條：用人單位與勞動者協(xié)商一致，可以變更勞動合同約定的內(nèi)容。變更勞動合同，應(yīng)用采用書面形式。變更后的勞動合同文本由用人單位和勞動者各執(zhí)一份。

《勞動合同法》第四十條：有下列情形之一的，用人單位提前三十日以書面形式通知勞動者本人或者額外支付勞動者一個月工資后，可以解除勞動合同：(二)勞動者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的。以上兩條說明，如果變更勞動合同可以雙方協(xié)商一致，但需書面形式，如果不能勝任工作，采取培訓(xùn)方式一定要有培訓(xùn)記錄，采取調(diào)整工作崗位的，一定要有雙方簽字的書面協(xié)議，如果培訓(xùn)后仍不能勝任的，支付一個月工資或提前三十日通知，可以解除勞動合同。企業(yè)在執(zhí)行過程中一定要注意：雙方溝通、書面形式、培訓(xùn)輔導(dǎo)及調(diào)整工作崗位，注意調(diào)整工作崗位時就伴著調(diào)薪，就要有調(diào)薪表的雙方簽字認可文件。

36、企業(yè)根據(jù)績效考核結(jié)果扣減員工績效獎金，很多時候被認定非法克扣工資，企業(yè)該如何抗辯或日常中怎樣做，才避免敗訴?

答：首先要有明確的薪資制度、績效管理制度，明確工資是由幾部分構(gòu)成的，績效考核是如何規(guī)定的，這些制度一定要經(jīng)過工會或職工代表大會參與制訂，并進行公司內(nèi)部公示、宣貫、培訓(xùn)，并且培訓(xùn)要有員工簽字認可的書面證明。其次在實施績效考核過程中，要按照公司合法的規(guī)定執(zhí)行，考核結(jié)果要有上級領(lǐng)導(dǎo)和員工簽字認可的書面考核表，根據(jù)考核結(jié)果按照公司績效管理制度核算績效獎金。切忌工資和獎金不分，混在一起。

37、企業(yè)通常根據(jù)經(jīng)營需要而調(diào)整員工的崗位或地點，但是員工可提出被迫解除并索賠經(jīng)濟補償，企業(yè)日常中該如何做，才避免案件敗訴?

答：關(guān)于工作地點的，一般在勞動合同中最好不要明確寫明XX市XX區(qū)XX號，尤其是有多個分子公司遍布全國各地的，要寫寬泛一些，比如：北京、上海、天津或者寫總公司及分子公司所在地。關(guān)于工作地點、崗位、薪酬這些敏感話題，應(yīng)該在勞動合同中明確規(guī)定，公司會根據(jù)企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的需要及員工個人的特長、工作能力及身體狀況，調(diào)整員工的工作地點、崗位、薪酬，以上調(diào)整原則上應(yīng)由企業(yè)和員工協(xié)商一致。

38、勞動合同約定的崗位實際上發(fā)生變化，但沒有辦理相關(guān)手續(xù)，員工到新崗位一段時間后，卻要求恢復(fù)到原崗位，往往成立，那么企業(yè)該如何抗辯?

答：這種情況的抗辯沒有書面證明，企業(yè)一般會敗訴。最好還是和員工協(xié)商，了解員工的想法，找到他的需求和企業(yè)需求重合的部分，處理此事。如果已經(jīng)上升到法院，那就請證人(新崗位的同事、上級領(lǐng)導(dǎo)及當初與他溝通調(diào)整崗位的人)出庭，并拿出他在新崗位上工作過的相關(guān)證據(jù)，證明他同意去新崗位工作，并已有事實工作發(fā)生。

39、假設(shè)女員工固定月薪為3000元，浮動月薪為2000元，過去12個月的平均工資為4800元，懷孕期間究竟該按什么標準支付，公司希望按3000元，員工希望按5000元，仲裁結(jié)果可能是4800元;企業(yè)該如何控制用人成本?

答：想要說的是產(chǎn)假期間的生育津貼支付吧!懷孕期間如果正常上班，按正常出勤支付工資，浮動月薪按員工正常工作來處理;如果已經(jīng)生育，按產(chǎn)假來計算生育津貼。

企業(yè)按照其繳費總基數(shù)的0.8%繳納生育保險費。企業(yè)繳費總基數(shù)為本企業(yè)符合條件的職工繳費基數(shù)之和。職工繳費基數(shù)按照本人上一年月平均工資計算;低于上一年本市職工月平均工資60%的，按照上一年本市職工月平均工資的60%計算;高于上一年本市職工月平均工資3倍以上的，按照上一年本市職工月平均工資的3倍計算;本人上一年月平均工資無法確定的，按照上一年本市職工月平均工資計算。仲裁結(jié)果應(yīng)該是4800元?？刂朴萌顺杀居泻芏喾矫妫喝绻诼毰畣T工懷孕，要正確對待女員工的生育權(quán)力，做好工作方面的安排，比如把一些工作盡量分到部門內(nèi)其他員工處，符合上生育保險的人，生育津貼應(yīng)該由社?；鹬Ц?，企業(yè)應(yīng)該如實為員工繳納生育保險，為企業(yè)節(jié)省成本;不符合上生育保險的人，產(chǎn)假期間的工資應(yīng)由企業(yè)支付，產(chǎn)假期間應(yīng)該只支付基本工資，浮動工資應(yīng)該是績效工資，沒有工作就沒有績效，當然績效工資也不予以發(fā)放，為企業(yè)節(jié)省成本。

40、女職工休產(chǎn)假完畢后，往往原崗位已經(jīng)有其他同事負責，女職工往往不接受新崗位，為此發(fā)生勞動爭議，企業(yè)該如何做，才確保更大的勝訴機會?

答：一是與員工協(xié)商解除勞動合同;二是之前應(yīng)該想到女員工產(chǎn)假休完回來上班的問題，要么部門內(nèi)部把工作進行分擔，要么從其他部門借調(diào)，能不招新人的盡量不招新人。如果發(fā)生樓主說的勞動爭議，建議盡量采用協(xié)商的方式，企業(yè)最好真誠接受調(diào)解，為員工多考慮一些，員工也不會為難企業(yè)。

41、競業(yè)限制協(xié)議應(yīng)該在什么時候簽署，比較利于企業(yè)?內(nèi)容條款要注意哪些細節(jié)，才能控制法律風(fēng)險? 答：競業(yè)限制協(xié)議最好在員工離職時簽署，不是每個崗位都需要簽訂，要根據(jù)崗位在企業(yè)的關(guān)鍵性、掌握的關(guān)鍵信息、技術(shù)等因素決定是否與員工簽署競業(yè)限制協(xié)議?！秳趧雍贤ā返诙龡l、二十四條和九十條都有相關(guān)的規(guī)定，大家可以仔細看看。需要注意：競業(yè)限制可以約定違約金;競業(yè)限制期限內(nèi)用人單位必須按月給予勞動者經(jīng)濟補償;違約金未有最高額限制，企業(yè)根據(jù)自身情況可以與員工約定;競業(yè)限制的人員限于高級管理人員、高級技術(shù)人員和其他負有保密義務(wù)的人員;競業(yè)限制期限不得超過二年。

42、個別惡意勞動者白天工作效率低下，下班前申請加班，或者正常下班后在公司內(nèi)逗留，離職后追討逗留時間內(nèi)的加班費;企業(yè)該如何規(guī)避相關(guān)風(fēng)險?

答：這是管理者的問題，員工的工作安排及業(yè)績考核應(yīng)該由上級領(lǐng)導(dǎo)負責，HR應(yīng)該第一時間把員工加班的情況告之該員工的上級領(lǐng)導(dǎo)，以避免惡意加班。另外，加班要有明確的審批流程，逗留時間長并不能確定為加班，一定要有上級領(lǐng)導(dǎo)的簽字同意，并上報人力資源部后方可按加班執(zhí)行國家相關(guān)規(guī)定。還可以申請不定時/綜合工時制來避免企業(yè)加班費帶來的風(fēng)險。

43、未經(jīng)企業(yè)安排，勞動者自行加班，離職后追討加班費，企業(yè)該如何應(yīng)對或日常中該怎樣做，才確保不用支付加班工資或確保勝訴機會更大?

答：定期修訂企業(yè)考勤管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整，并進行全員培訓(xùn)，培訓(xùn)要有員工簽字確認。加強加班審批流程，一切以書面為準，提前審批生效，否則不予生效。加強管理人員的管理能力，使之能合理安排員工在正常工作時間的工作內(nèi)容，并對能力欠缺的人進行有效的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，關(guān)注員工“德”在工作及生活中的表現(xiàn)，倡導(dǎo)宣傳公司企業(yè)文化，正向激勵員工，避免勞動糾紛。

44、高溫津貼是屬于工資還是屬于福利，企業(yè)未按規(guī)定支付高溫津貼有什么風(fēng)險?

答：高溫津貼應(yīng)該屬于福利。最早的關(guān)于高溫下作業(yè)可參照的法規(guī)是1960年7月1日頒布的《防暑降溫措施暫行辦法》，而此辦法中并未強調(diào)如果不給高溫津貼有什么風(fēng)險，只說明各地區(qū)、各單位可根據(jù)本辦法的精神制訂實施細則，也沒有處罰規(guī)定。但是各地均根據(jù)各地方的溫度每年都會制訂當年的高溫津貼標準，勞動保障部門提醒：高溫下工作中暑算工傷，治療期間有工資。建議企業(yè)、工會能夠體恤員工，在企業(yè)能夠負擔的情況下，讓員工享受此項福利。

45、績效目標不合法合理的，往往不能作為衡量勞動者是否“勝任工作”的依據(jù)，企業(yè)該怎樣設(shè)定績效目標，才能作為衡量標準?

答：1)績效指標需與員工的工作內(nèi)容相關(guān)2)量化為佳;3)考核者與被考核者雙方約定并存檔;4)須有日常工作數(shù)據(jù)記錄;

46、即使企業(yè)能證明勞動者“不勝任工作”，但是在之后的調(diào)崗調(diào)薪爭議中還是被認定單方非法變更勞動合同，企業(yè)敗訴，為什么?企業(yè)該如何規(guī)避?

答：勞動合同法規(guī)定，員工不勝任工作崗位，在經(jīng)過培訓(xùn)后仍然不勝任的，用人單位可以解除勞動合同。(不過，很多單位都不太愿意用這一條，而是“人性化”地進行調(diào)崗。當然，調(diào)崗就涉及到了薪資的調(diào)整問題，很多時候就出現(xiàn)了問題。因為薪資和崗位是勞動合同法中獨立的兩個合同條款，并不是強制關(guān)聯(lián)的)。

47：那么在調(diào)崗后調(diào)薪工作的實現(xiàn)，可以從以下幾方面著手?

答：1)公司透明公開的薪資體系，并經(jīng)過職代會表決通過或工代會通報過，如果有集體合同作為佐證則最佳;2)雙方調(diào)崗協(xié)議書中明確，調(diào)崗后將按照新崗位的薪資體系進行定薪;3)企業(yè)也需要人性化一點，調(diào)薪可以循序漸進、逐步降薪，或者調(diào)整后薪資至少不低于同崗位的最低薪酬以及該崗位薪酬范圍的底限;

48、勞動者對績效目標不確認，是否意味著該目標無效?如果必須經(jīng)勞動者確認才生效，那么企業(yè)的日常管理將何去何從?

答：理論上講績效目標需要考核者與被考核者雙方共同約定，但確實很多時候存在員工不確認的情形。

從HR的角度講，可以利用兩種途徑想想辦法：1)員工入職教育過程中，明確員工所在崗位的JD、績效目標;員工對培訓(xùn)記錄簽名確認。這個對新入職員工比較有效，但是對于績效目標容易改變的很多崗位來說，不太合適;2)召開部門會議，以會議的形式宣讀每個崗位的績效考核指標，并經(jīng)員工討論并提意見。如果沒有意見，做好會議簽到及會議紀要，并發(fā)送給相關(guān)人員;當然，這種強制性的確認工作，已經(jīng)與績效管理的初衷背道而馳……

49、企業(yè)根據(jù)績效考核結(jié)果扣減員工績效獎金，很多時候被認定非法克扣工資，企業(yè)該如何抗辯或日常中怎樣做，才避免敗訴?

答：1)員工簽訂的勞動合同中不應(yīng)包含獎金部分;2)完善績效考核制度，明確績效考核等級的分布比例及獎金發(fā)放原則。

50、企業(yè)通常根據(jù)經(jīng)營需要而調(diào)整員工的崗位或地點，但是員工可提出被迫解除并索賠經(jīng)濟補償，企業(yè)日常中該如何做，才避免案件敗訴?

答：工作崗位、工作地點也是屬于勞動合同中必備的幾個條款之一，原則上發(fā)生變化，也屬于變更勞動合同的范疇。