第一篇：城中村公寓樓消防安全管理制度

城中村公寓樓消防安全管理制度

一、配備必要的滅火器具，滅火器具定點、定位，并指定專人負責。使用的消防器具和設備，必須是有國家生產(chǎn)許可證和產(chǎn)品質(zhì)量認證證書的產(chǎn)品。

二、使用的電器設備質(zhì)量必須符合消防安全要求，電器設備的安裝和電氣線路的設計、鋪設，必須符合安全技術(shù)規(guī)定并定期檢修。

三、任何單位、個人不得損壞、占用或者擅自拆除、停用消防設施，并定期檢查和更換消防器材。

四、對消火栓給水系統(tǒng)應每半年檢查一次，檢查消火栓、水槍、水帶、消防水喉是否齊全完好，防火門每年檢查一次，消除安全隱患。

五、禁止在床上吸煙或使用明火，需要使用明火器具應事先提出申請，說明安全措施，經(jīng)批準后才予以使用。

六、生活用品按指定區(qū)域有序存放，床上用品有序堆放，廢舊物品及時處理。

七、只有電工或?qū)I(yè)維修人員才能安裝電線、維修電氣設備。

八、各住戶出門時注意關(guān)窗、關(guān)電源、滅火星（如煙頭）、鎖門。

九、禁止在宿舍內(nèi)私自使用電爐子、電熱水器等。

十、汽油、煤油、酒精等易燃品不得隨意存放，應指定地點專人保管，隨用隨取，用完封存。

第二篇：學生公寓樓管理制度

學生公寓樓管理制度

為了加強對學生公寓樓的管理，為學生創(chuàng)造良好、舒適的學習環(huán)境，特制定本制度。

（一）管理總則

1、各班學生的宿舍及床位由總務處和公寓樓管理員統(tǒng)一安排，宿舍及床位一經(jīng)確定，學生不得私自調(diào)換。確因特殊情況需要調(diào)換的，由管理員和班主任共同協(xié)商解決，并重新登記。

2、宿舍內(nèi)的一切公物實行全體舍員負責制，公物被人為損壞，責任人明確的，由責任人賠償；責任人不明確的，由該宿舍所有舍員共同承擔賠償責任。情節(jié)嚴重的，給予責任人校紀處分。

3、宿舍內(nèi)公物因非人為因素損壞的，學生應及時報告管理人員或班主任，由管理員負責維修處理。

（二）紀律要求

1、學生出入公寓樓，自覺接受管理員的檢查和詢問，認真進行出入登記。

2、嚴格遵守作息制度，上課期間不得進入公寓樓。確因生病等特殊原因需要在公寓里休息的，應持班主任簽字的請假條，經(jīng)管理員同意并進行登記后方可進入。

3、自覺保持公寓樓內(nèi)安靜。不得大聲喧嘩，不在樓內(nèi)拍打玻璃球等。晚熄燈后，不再進行洗衣、洗刷等活動，不得干其他任何影響他人休息的事情。

4、嚴禁在墻壁上亂涂、亂畫、亂貼、亂掛、亂踹等。

（三）衛(wèi)生要求

1、舍長安排本宿舍衛(wèi)生值日表，每天由學生輪流打掃宿舍衛(wèi)生，做到窗明地凈，物品擺放整齊，室內(nèi)無異味。

2、不得將帶有塑料袋的小吃品帶入公寓樓。

3、自覺維護公共場所的環(huán)境衛(wèi)生。嚴禁在樓道內(nèi)倒污水，亂扔果皮紙屑；嚴禁向下水道、水池內(nèi)傾倒剩飯、剩菜等雜物；嚴禁從窗口向外扔東西。

4、正確使用公共廁所、小便入池，大便入坑，手紙入簍，便后及時沖洗。

（四）安全責任

1、任何學生不得以任何理由私自容留非本宿舍舍員住宿。

2、男女生不得互竄公寓樓，有事在樓外處理。

3、嚴禁在公寓樓內(nèi)發(fā)生吸煙、喝酒、賭博、偷盜、打架斗毆等，違反校紀校規(guī)的行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。

4、嚴禁亂拉亂接電線，嚴禁私自拆改電器開關(guān)等。

5、嚴禁將易燃、易爆、管制刀具等危險品帶入公寓樓。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)隨即沒收，并給予校紀處分。

6、妥善管理好個人物品，防止財物丟失。不得將房門鑰匙轉(zhuǎn)借他人使用，房門鑰匙一旦丟失，應及時更換門鎖，否則造成財物丟失的，責任自負。

（五）考核與處罰

1、學校每月開展文明宿舍的評比活動，授予“文明宿舍”稱號。

2、公寓樓管理員負責日常管理及考核，班主任協(xié)助管理員進行管理，考核結(jié)果按周上報教育處，與《班級量化考核》及班主任績效工資掛鉤。

凡違反衛(wèi)生、紀律要求的，評比臺上亮黃牌；凡違反安全要求的，評比臺上亮紅牌。違紀一人次扣班主任工作量化考核1～2分。

第三篇：學生公寓樓管理制度

學生公寓樓管理制度

為了加強對學生公寓樓的管理，為學生創(chuàng)造良好、舒適的學習環(huán)境，特制定本制度。

（一）公物管理

1、各班學生的宿舍及床位由政教處、總務處和班主任統(tǒng)一安排，宿舍及床位一經(jīng)確定，實名標簽登記，學生不得私自調(diào)換。確因特殊情況需要調(diào)換的，由班主任解決，并重新登記。

2、宿舍內(nèi)的一切公物實行全體舍員負責制，公物被人為損壞，責任人明確的，由責任人賠償；責任人不明確的，由該宿舍所有舍員共同承擔賠償責任。情節(jié)嚴重的，給予責任人校紀處分。

3、宿舍內(nèi)公物因非人為因素損壞的，學生應及時報告班主任，由班主任上報管理人員，管理人員上報學校并及時維修。

4、愛護好公寓樓內(nèi)一切設施（含樓梯、墻壁配電盤與開關(guān)、燈具、門窗玻璃、門抓手、鎖具、室內(nèi)消防設施、鐵床及床板等）。若損壞門抓手一副賠償3元，門上亮玻璃一塊10元，鋁合金玻璃一塊50元，墻壁配電盤一個100元，開關(guān)及插座一個7元，消防設施（含管道）50——500元，燈具一個30元，安全出口通道標志一個30元，床板一副50元，鐵床撐每根20元。

（二）紀律要求

1、學生出入公寓樓，自覺接受管理員的檢查和詢問，必要時認真進行出入登記。

2、嚴格遵守作息制度，上課期間不得進入公寓樓。確因生病等特殊原因需要在公寓里休息的，應持班主任簽字的請假條，經(jīng)管理員同意并進行登記后方可進入。

3、自覺保持公寓樓內(nèi)安靜。不得大聲喧嘩，不在樓內(nèi)拍打玻璃球等，不得在樓內(nèi)跑、跳、打鬧。晚熄燈后，不再進行洗衣、洗刷等活動，不得干其他任何影響他人休息的事情。

4、文明禮讓，上、下樓梯靠右行，不準推、搡和擁擠。

5、嚴禁在墻壁上亂涂、亂畫、亂貼、亂掛、亂踹等。

（三）衛(wèi)生要求

1、舍長安排本宿舍衛(wèi)生值日表，每天由學生輪流打掃宿舍衛(wèi)生，做到窗明地凈，物品擺放整齊，室內(nèi)無異味。

2、不得將帶有塑料袋的小吃品帶入公寓樓。

3、不得弄臟室內(nèi)墻壁和室外走廊墻壁，更不準在室內(nèi)外墻壁上出現(xiàn)鞋印。

3、自覺維護公共場所的環(huán)境衛(wèi)生。嚴禁在樓道內(nèi)倒污水，亂扔果皮紙屑；嚴禁向下水道、水池內(nèi)傾倒剩飯、剩菜等雜物；嚴禁從窗口向外扔東西。

4、正確使用公共廁所、小便入池，大便入坑，手紙入簍，便后及時沖洗。

（四）安全責任

1、任何學生不得以任何理由私自容留非本宿舍舍員住宿。

2、男女生不得互竄公寓樓，有事在樓外處理。

3、嚴禁在公寓樓內(nèi)發(fā)生吸煙、喝酒、賭博、偷盜、打架斗毆等，違反校紀校規(guī)的行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。

4、嚴禁亂拉亂接電線，嚴禁私自拆改電器開關(guān)等。

5、嚴禁將易燃、易爆、管制刀具等危險品帶入公寓樓。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)隨即沒收，并給予校紀處分。

6、妥善管理好個人物品，防止財物丟失。不得將房門鑰匙轉(zhuǎn)借他人使用，房門鑰匙一旦丟失，應及時更換門鎖，否則造成財物丟失的，責任自負。

（五）考核與處罰

1、學校每月開展文明宿舍的評比活動，授予“文明宿舍”稱號。

2、公寓樓管理員負責日常管理及考核，班主任協(xié)助管理員進行管理，考核結(jié)果按周上報政教處，與《班級量化考核》及班主任績效工資掛鉤。

凡違反公物管理、衛(wèi)生、紀律要求的，評比臺上亮黃牌；凡違反安全要求的，評比臺上亮紅牌。違紀一人次扣班級量化考核1～2分。公物賠償每1元扣班級量化考核0.1分。（一律實行屬地管理）。

第四篇：永昌七中公寓樓消防安全責任書

永昌七中公寓樓消防安全責任書

為進一步做好學校的消防安全工作，維護正常的教育教學秩序，保障學生全面健康成長，保證師生的人身安全和學校的財產(chǎn)安全，學校與公寓樓管理員簽訂《消防安全責任書》，具體內(nèi)容如下：

一、為提高我校對消防安全工作的高度重視，防止火災事故的發(fā)生，特制定本《消防安全責任書》。公寓樓管理員要做到如下要求：

1、要牢固樹立消防安全責任意識，積極學習消防安全知識和相關(guān)的法律法規(guī)，加強對公寓樓消防安全工作的管理。

2、要加強消防安全防范知識的宣傳教育，切實提高學生的消防安全意識和能力。

3、要在發(fā)生火災時及時向?qū)W校主管領導匯報，如遇緊急情況及時報警，并按照《消防滅火安全應急預案》的要求組織學生從公寓樓緊急疏散，靈活應變。

4、要負責做好公寓樓范圍內(nèi)的消防設施設備的檢查、維護、管理工作，使之處于良好的狀態(tài)。若發(fā)現(xiàn)有消防設施被損壞，要立即向總務處匯報并負責賠償。

5、要常常對學生進行消防安全知識教育，保證學生在宿舍內(nèi)或樓道內(nèi)不玩火，玩水，不亂動電路設施設備。嚴禁

學生在公寓樓宿舍內(nèi)充電。

6、要配合用電管理員定時對線路進行檢測或維修，防止線路老化引發(fā)火災。要做到合理、正確使用一切電器設備。在離開公寓樓時堅持“人走電斷”的原則，及時關(guān)閉電源。

7、嚴格管理宿舍紀律，嚴禁學生在宿舍內(nèi)抽煙、玩火。嚴禁將易燃易爆物品搬入公寓樓。

8、在學生離開宿舍時，要檢查并督促學生及時關(guān)燈，并切斷電源、水源（特別是在周末或節(jié)假日期間關(guān)閉開水鍋爐的電源、水源），做好全面安全檢查后方可離開。

二、公寓樓消防安全管理的目標。

1、公寓樓消防安全責任事故為零。

2、學校師生責任事故傷亡率為零。

公寓樓管理員（簽名）年月日

消防管理員（簽名）：年月日

總務處主管領導（簽名）：年月日

第五篇：公寓樓物業(yè)管理制度(上墻)

秩序維護部管理制度

1、公寓樓實行24小時保安值班制，認真做好公寓樓的進出人員、車輛、消防、財產(chǎn)管理工作。

2、熟悉公寓樓的各種保安設施及操作性能，熟悉社區(qū)的結(jié)構(gòu)分布。

3、嚴格遵守上下班時間及值班紀律，上班時間不得做與值班無關(guān)的事情，并認真做好值班記錄。

4、當班秩序維護人員必須制服穿戴整齊，做到警容整潔，文明值勤。

5、定時對公寓樓進行巡邏、檢查，保證公寓樓公用設施及消防設備的完好。

6、當班時間不得讀書、看報、打磕睡、游戲等，嚴禁喝酒。

7、配合監(jiān)控中心工作人員，發(fā)現(xiàn)可疑問題，必須立即予以澄清。

8、保證公寓樓治安穩(wěn)定，積極配合公安機關(guān)及消防部門的檢查工作。

工程部工作職責

1、負責公寓樓公共設施、設備的管理、運行、維護、保修工作，實行24小時值班制度，并做好值班記錄。

2、每日定時巡視機電設備各部位運行狀況和公共設施情況，發(fā)現(xiàn)異常和損壞及時報修。

3、對重大突發(fā)性故障，立即組織搶修，如無法解決及時向上級報告。

4、熱情、及時、快捷、合理解決業(yè)戶的報修。

5、節(jié)能降耗、合理更新，為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

6、每月抄錄水電表讀數(shù)，確保數(shù)據(jù)無誤，并對水電通知單進行審核。編制公寓樓的水、電用量匯總表報物業(yè)總監(jiān)及公司相關(guān)部門。

7、制定每月備品備件的采購計劃，并上報物業(yè)總監(jiān)。

8、按設施設備實際情況，提出的合理化建議。

9、負責公寓樓大型維修保養(yǎng)項目的審查、報批及合同審查。

客戶服務部工作職責

1、客戶服務部是公寓樓物業(yè)管理的職能部門。

2、負責公寓樓小區(qū)內(nèi)各類配套服務設施的管理，參與接管公寓樓的日常物業(yè)管理工作。

3、走訪業(yè)戶，與業(yè)戶溝通，掌握轄區(qū)每一業(yè)戶情況，及時處理小區(qū)業(yè)戶申請服務及投訴問題，并按期回訪，回訪率達到100%。

4、向業(yè)戶宣傳和告知政府各職能部門的各項規(guī)定、文件通知，配合有關(guān)政府職能部門做好計劃生育、暫住人員管理工作。

5、負責接待來電來訪和投訴，并安排處理和跟蹤完成情況。

6、負責辦理入伙、裝修、搬遷、車位租賃等各類手續(xù)。檢查制止違章亂搭建及不安全設施，業(yè)戶室內(nèi)裝修，臨時動火作業(yè)的審批與監(jiān)督，發(fā)放和各類門禁IC卡。

7、負責建立和完善公寓樓的業(yè)戶檔案（包括租戶、商家及其他物業(yè)使用人），以及各類文件資料的收發(fā)、打印、存檔工作。

8、定期制作和刊登宣傳欄。

9、每月負責管理費的單據(jù)發(fā)放工作，協(xié)助財務部按時向業(yè)戶收取物業(yè)管理服務費，空置房屋物業(yè)管理費、租金、各類水、電費及房屋本體維修基金等費用，做好收據(jù)發(fā)票及停車卡領用登記資料并作好催繳工作。

10、積極向業(yè)戶宣傳物業(yè)管理法規(guī)、政策及各項管理制度，宣傳環(huán)保，協(xié)調(diào)同業(yè)戶關(guān)系，努力培養(yǎng)業(yè)戶環(huán)保意識。

保潔部工作職責

一、工作大綱：清潔工作的內(nèi)容、范圍、工作程序，使其各項衛(wèi)生清潔工作井然有序地進行。

1、門廳及樓道入口區(qū)域

2、公共樓道清潔

3、衛(wèi)生間

4、電梯

5、生活垃圾處理

6、停車場

7、消防通道清潔

二、清潔標準

1、地面清潔，無污跡、無紙屑、無雜物、無水痕。

2、墻面無灰塵，門及門玻璃亦無灰塵；墻角四處保持干凈，無蛛網(wǎng)。

3、公用設施保持清潔（包括：電表箱、電信箱、寬帶箱、消防箱及各種管道）。

4、樓道墻體干凈，無污跡，踢腳板無塵土，階梯干凈，無雜物。

5、樓道窗臺干凈，玻璃無污痕。

6、門及窗玻璃保持清潔，無塵土，無污痕。

7、衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡，無異味。

8、鏡子明亮，無污痕。

9、雜物桶經(jīng)常保持清潔，垃圾不得過半。

10、電梯四周保持光亮。

11、保持垃圾箱、車衛(wèi)生、整潔，做到無蚊、蠅、無明顯異味；須將

垃圾箱內(nèi)垃圾用垃圾車運往垃圾堆放點。

12、清運生活垃圾，每天不得少于1次，裝運垃圾過程中不得撒漏，垃圾箱內(nèi)垃圾不得過半。

13、不定期清潔消防栓、指示牌、廊臺、休息椅。

服務臺接待管理辦法

為了便于廣大業(yè)主與公寓樓物業(yè)之間溝通，提高服務水平和服務質(zhì)量，公寓樓物業(yè)實行“柜臺式”管理模式，即在公寓樓一層設立專門的物業(yè)服務臺負責接待業(yè)主及來訪人員。

1、服務臺主要工作內(nèi)容包括：（1）指引業(yè)戶裝修申請、批準、驗收；（2）業(yè)戶報修登記指引、傳達；（3）業(yè)主投訴的接待及處理；（4）入伙手續(xù)的辦理；

（5）來電、來訪的登記、接待、轉(zhuǎn)達；（6）出入物品的控制；

（7）進入公寓樓的各類人員證件辦理；（8）各類文件資料的發(fā)送、傳達及歸檔；（9）其他有關(guān)物業(yè)的日常業(yè)務處理。

2、柜臺式服務的具體方式：

（1）專人負責：來電來訪人員由專人進行接待或轉(zhuǎn)達、處理。（2）一個歸口：業(yè)主與物業(yè)的溝通及聯(lián)系均通過服務臺來解決。（3）快速傳達：凡遇到服務臺無法及時解決的問題，及時傳達相關(guān)負責人進行處理、解決。

客戶服務中心地址：時代廣場4#與7#樓時間騎士廣場內(nèi)

客戶服務電話：0594-2186668

服務監(jiān)督電話：0594-2200100

報修管理制度

一、適用范圍：

適用于對正榮·公寓樓的業(yè)主及租戶提供的維修服務要求的處理。盡快處理業(yè)戶的報修，規(guī)范維修服務工作，確保為業(yè)戶提供滿意的服務。

1、業(yè)戶至時代廣場客服中心報修，當班客服人員通知樓管員，樓管員負責填寫《派工單》，記錄報修內(nèi)容，并及時傳達至工程部。

2、工程部人員負責報修內(nèi)容的現(xiàn)場查勘確認及組織維修。

3、工程部經(jīng)理負責維修工作的監(jiān)督，以及對“維修服務項目表”以外的報修內(nèi)容進行評審。

二、工作程序：

1、樓管員接到業(yè)戶報修要求時，及時填寫《派工單》，詳細記錄報修內(nèi)容。

2、樓管員將記錄的內(nèi)容（如：業(yè)戶姓名、門牌號、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預約維修時間等填入《派工單》的相應欄目內(nèi)。

3、樓管員將填好的《派工單》送至工程部，并請工程部指定的接收人簽字接收。

4、工程部人員接到《派工單》后及時填定接單時間及預計維修時間。

5、如業(yè)戶報修內(nèi)容屬于“有償服務”的項目，工程部維修人員應在預約維修的時間前到達現(xiàn)場；否則由工程部經(jīng)理進行評審后回復業(yè)戶是否可進行維修。

6、工程部維修人員對業(yè)戶報修的內(nèi)容進行現(xiàn)場查勘確認后，在《派工單》上據(jù)實填寫維修項目等內(nèi)容。

7、工程部維修人員領取工具及材料進行現(xiàn)場維修。

8、維修完成后，工程部維修人員應請業(yè)戶試用或檢查合格后在《派工單》上簽名確認。

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二次裝修管理制度

一、適用范圍：

適用于對正榮·公寓樓的業(yè)主或租戶進行住宅二次裝修要求的處理。

1、業(yè)戶至時代廣場客服中心提出裝修申請，填寫《裝修申請單》，客服人員及時通知樓管員及工程部人員。

2、樓管員與工程部人員負責上門了解具體裝修程序。

3、業(yè)戶的裝修單位人員提交“二次裝修圖紙”。

4、業(yè)戶至客服中心繳交“裝修保證金”，領取收據(jù)。

二、工作程序：

1、工程部審核業(yè)戶所提交“二次裝修圖紙”。如發(fā)現(xiàn)存在違反裝修管理規(guī)定的事項，應及時提出整改意見，請業(yè)戶或裝修單位進行整改。

2、業(yè)戶至客服中心辦理裝修期間其裝修工人的“臨時出入證”。

3、業(yè)戶至工程部辦理“裝修許可證”。

4、業(yè)戶在裝修階段，樓管員應定期檢查裝修情況，保潔部應經(jīng)常督導裝修期間的衛(wèi)生情況并協(xié)調(diào)業(yè)戶的關(guān)系。

5、業(yè)戶裝修完畢后，須提交裝修竣工圖紙，交樓管員，由樓管員報工程部審核。

6、工程部人員現(xiàn)場確認該業(yè)戶未存在違章裝修情況后，提交審核意見。如發(fā)現(xiàn)損壞公共設施設備的，將按價從“裝修保證金”中予以扣除。

7、樓管員將驗收單、“裝修保證金”收據(jù)、工程部審核意見送交財務部，財務部驗明后，由總經(jīng)理簽字退回“裝修保證金”。

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投訴管理制度

一、適用范圍：

適用于時代廣場客服中心對公寓樓業(yè)主、住戶與租戶投訴的處理。確保業(yè)戶的投訴能及時、準確、合理地得到解決。其職責包括:

1、客服中心負責對用戶投訴的記錄和協(xié)調(diào)處理工作。

2、被投訴的部門按照客服中心對投訴處理的安排具體解決有關(guān)問題。

3、物業(yè)總監(jiān)負責對投訴處理的效果進行檢查。

二、工作程序：

1、客服中心接到業(yè)戶投訴后，應首先向用戶表示歉意，并在《投訴受理單》上做好登記。

2、客服中心根據(jù)投訴內(nèi)容通知相關(guān)部門限期解決，特殊情況應向物業(yè)總監(jiān)匯報。

3、針對業(yè)戶較嚴重的投訴，客服中心應及時向物業(yè)總監(jiān)匯報，由物業(yè)總監(jiān)組織相關(guān)人員進行檢討，落實解決措施及責任人，限期進行處理。

4、相關(guān)部門在處理完投訴后，要迅速將處理結(jié)果報物業(yè)總監(jiān)，由客服中心安排樓管員回訪。

5、客服中心負責將投訴處理結(jié)果填寫在《投訴受理單》中，并由具體解決部門的負責人簽字認可。

6、投訴記錄由客服中心進行統(tǒng)一管理。

客戶服務中心地址：時代廣場4#與7#樓時間騎士廣場內(nèi) 客戶服務電話：0594-2186668

服務監(jiān)督電話：0594-2200100