第一篇：一個QC的成長歷程(非常好的文章,推薦每個QC有時間都看)

一個QC的成長歷程

1996年3月,西安電子科技大學.那是一個現(xiàn)場的招騁會,也是我生平的第一個招騁會,用人山人海來形容毫不過份,來自廣東省的十四家企業(yè)在學校大禮堂舉行現(xiàn)場招聘,抱著重在參與的心情,我硬是擠了進去,學電子工程的我,基本上在十四家都參加了面試和筆試,其中有一家的考試內容我迄今還記得,因為他的試題非常怪,而且這家公司也是我的第一家就職公司.他考的內容很簡單,如色環(huán)電阻的標識方法,指針萬用表當你不用時應該把擋放在什么位置.最后一道題是在紙上有一道線,題目說,想象這條線是一處旺盛的草原,請你隨意勾畫出一顆大樹,任意畫出他的枝葉.滿分是60分,最后那道題是40分.其實是沒有答案的,我以60分的滿分在那家公司184個應聘者中排列第一.在面試的時候,我只記住了四個字,“SONY”,索尼！!對于學電子的我,索尼是什么?那時還沒有什么世界500強的稱呼,但索尼帶給我的震撼卻是一直都有的,因為我是學電子的,盡管在心里面我有民族情結,但是從技術的角度上講,我知道能進入索尼將是我一生的榮譽!所以什么工資之類的,我都沒有印象了,只有一個念頭,就是,我要去這家公司,一定要去.放棄了彩虹集團(中國國企,做彩管的巨頭之一)對我的聘用,1996年6月29日,我上了南下的火車.當時同行還有我的五個同學,應該說是跟我一樣滿懷期望.6月30日晚,我們坐上了公司來接我們的大巴,一路在半睡半醒之間來到東莞一個叫常平的地方,土塘工業(yè)區(qū)大東-駿通電子廠.車子一進廠區(qū),睡意就消失的無影無蹤,盡管是凌晨三點,但發(fā)電機巨大的轟鳴聲在沖擊著我們耳朵的同時,也在提醒著我們,這里就是工廠,回憶起內地工廠的死氣沉沉,確是很多感慨,想起上一路所見到大貨柜車,再對比一下內地,我想終于在那時才真正建立起什么叫中國改革開放最前沿的概念.工廠很大,車子大約穿行了五分鐘,到了生活區(qū),一個人站在門口領我們去了一個房間,空空的擺著四張架子床,告訴我們先休息一下,明天早上有人帶我們去吃早餐,辦手續(xù),然后他就走了,我們六個人開始整理行李,在光光的床板上準備睡覺,期間發(fā)電機的聲音還是或遠或近的傳來,我就在耳邊聽著同學的抱怨:“這么吵,這么多蛟子........”和發(fā)電機的聲音中沉沉睡去.第二天一早,我們八點鐘就早早起來了,一直在這個房間里呆到十點半,卻沒有等到帶我們吃早餐和辦手續(xù)的人來,終于到了中午一點半了,我們再也忍不住了,六個人摸出了房間,決定:找吃的!生活區(qū)很靜,偶而看見的幾個人都是身穿藍色工服,在做著什么,就我們六個身著散裝,漫無目的游蕩,自己的感覺都象是個外星人一樣,特別的難受,就在我們不知如何才能找到食特的時候,身后一聲大喝:“你們幾個,干什么的”

時值今天,我還在想那句:“干什么的”和日本人說的那句:“你地,什么的干活”有什么樣的不同.我們終于被帶到了食堂,盡管是一些剩菜剩飯,依然被我們吃的精光,實在是太餓了.吃完之后,被安排在食堂等待,一直就等到了下午三點半,終于來了一男兩女,拿著厚厚的文件夾,是來給我們辦手續(xù)了吧.我的資料放在第一個,因為第一個被叫到名字的就是我,我被示意坐在那個男人的對面,他開始一些提問.而這些提問我卻是瞠目結舌.第一個是:“電阻是干什么用的?”第二個是電感是干什么用,第三個是電容是干什么用的.我不知道怎么回答他,在我的概念里,沒有似是而非的答案,在不同的電路里它們有不同的用途,顯然這個男人并不想知道我究竟在大學四年里學了多少東西,他只是想驗證一下,我的試卷的60分是怎么來的.面對他越來越近乎冷漠的眼神,我笑了,然后我告訴了他我的答案:“我不知道!”

三天后,我的五個同學全部分到了制技部,而我卻在制造二課,領到廠牌那一天,大家互相看了一下,都是高級技術員,唯一不同的就是部門的區(qū)別.去部門報道的第一天,一個中年人看著我的資料,還在喃喃自語:“怎么考滿分的人來了制造部?”隔著一層毛玻璃,我看見另一塊辦公區(qū)域的一張桌子,那后面就坐著那天在食堂的那個男人,他的桌子上寫著,卜星哲,制推課課長.開始了車間的實習,先是在插件拉,一條拉近60人,全是女孩子,包括拉長,物料員,JP長等等,我被制造二課的文員領進去的時候,她們很是嘰嘰咕咕了一陣子,然后拉長過來,領我到了一個工位,給我一個靜電手環(huán),四個物料盒,二藍二紅,然后讓物料員拿了兩種物料,都是電解電容,然后拉長告訴我插在什么位置,注意方向和如何判定這種

質量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEAwx.j JQb

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2u[Z4y9R+i六西格瑪品質論壇,v:#j(h電容器的極性等等,其實我一直都想告訴她我知道,但還是忍著沒有說,就干了起來,過了一會,拉長拿了一個牌子來,掛著我面前的拉線上,上面寫著四個字:“新手操作” 工作是很幸苦的,這家公司是SONY在中國的授權加工廠之一,主要生產(chǎn)SONY的臺式音響和隨身聽,CD系列等,象我所在的插拉線,全公司有六十二條,總員工有近8000人,其中6000以上是女孩子,來自全國各地,公司管理人員主要是臺灣人,大陸的最高級別就是做到課長,這些都是我在這條拉線上實習,斷斷續(xù)續(xù)聽她們這些女孩子說的.公司的管理在我今天看來是非常正統(tǒng),生產(chǎn)人員均配備有凳子,但是高度很低,只能用于休息用,在作業(yè)的時候,所有人都是著站著,我也不例外,一天站了十二個小時下來,我發(fā)現(xiàn)自己的腳已經(jīng)腫了,就這樣我站了整整三天,從開始插二個元件,到最后插12個元件,從立式元件插到臥工元件,而且我還有空暇看看上面工位流下來是否有插錯的情況,那段時間跟這條拉線上的幾個流動性工作人員也有了初步交情.她們一直在問我一個問題,為什么你做高級技術員的會來制造部,而且是來這里插件,我只是說,應該是實習吧,但其實我也不明白為什么,并且一想就頭疼,我的五個同學,在我在車間里插件的時候,他們已經(jīng)被編制到了一些項目組,那時SONY有幾個新項目要從馬來西亞的工廠調過來做,他們制技部正在做可行性分析報告,加班也加的很遲,唯一不同的是,他們是坐著,而我是站著,他們所面對的是一堆堆待拆裝的機器,待分板的數(shù)據(jù),而我所面對的是各種各樣的基礎元器件和沒有元件的PCB板.我開始抽煙,遠離了校園,遠離了父母,或許抽煙是自我放縱的開始,這是我當時真實的心態(tài).一個星期結束,我的腿再站也不會覺得累的時候,在插件拉的實習結束了我去了調試拉實習,有一個工位就是調頻,有一款帶FM和AM的產(chǎn)品,需要調整線圈電容來確定頻寬,上學時,我就自己做過收音裝置,在拉長看著我不到30秒的時間就調好一塊板時,很是驚異,但一無例外的是,我的面前一樣有那塊寫著:“新手操作”牌子.我開始留意那些在我面前的作業(yè)指導書,就調試這個工位來看,這份作業(yè)指導書做的已是非常詳細了,有各種NG的波形圖,調試的手續(xù)等等,有一個共同點就是,測試儀器均有專人負責,任何作業(yè)人員不得私自調動參數(shù),我忽發(fā)奇想,動動又如何?

我把頻譜分板儀的頻率檔調了一檔,在我來看,波形正常與否,仍然是一眼就看出來了,而且比作業(yè)指導書更容易判定,更加直觀.但不到五分鐘,身后就傳來了拉長的聲音,這個波形不對,你怎么還在往下放?

我向她解釋,這個波形顯示是好的,產(chǎn)品沒有任何問題,她已經(jīng)臉色發(fā)綠了,只是問我,這種現(xiàn)象出現(xiàn)了多久了,有沒有記錄等等,我只好老老實實說沒有,過了不到一分鐘,我發(fā)現(xiàn)流水線停了.直覺告訴我,我闖禍了.車間技術員很快就來了,跟我一樣,戴著個眼鏡,很文氣的樣子,看了看我測的板子,看了看波形,然后告訴我的那一臉惶急的拉長,一切正常后,轉過頭來對著我:“你動了分板儀.”我說是,因為這樣看上去更直觀,這個技術員笑了,沒說話,把擋位調了回去后,告訴我:“才畢業(yè)不久吧,以后你會明白的.”

這個人是我來廣東后交的第一個朋友,叫肖勇,畢業(yè)于四川大學,比我早一年,他是大專.也是學電子的,這是我后來知道的.二天后,依然是肖勇來找我,讓我在一份文件上簽名,我很納悶,從頭到尾看了一遍文件后才知道,就是我那天的事情,經(jīng)過測試后,作業(yè)人員認為顯示波形的檔位應該是我調整后的檔位更直觀和更為容易判定,因此發(fā)文要制技部更改作業(yè)文件,擬制人那欄是空的,肖勇的意思是讓簽上我的名字,雖然文件不是我寫的,但我清楚事情是我引起的,所以我看了文件之后,什么也沒說就簽了名字,卻沒有想到,就是這樣一件事,令我的工作卻從此發(fā)生了巨大的改變.又過了兩個星期，實習全部結束了，除了調了那個頻譜分析儀外，一切風平浪靜，我在實習期間，也終于明白了，一臺我們使用的便攜式雙卡門組合音響是怎么樣生產(chǎn)出來的。我的同學們的項目也在尾聲中了，平時聊天知道他們該定的測試項目已經(jīng)完全測試完畢了，各項指標均已備查，就等著日本人來最后驗收，我一直很想找他們要圖紙來看看，但是公司根本不允許帶圖紙到宿舍，只得作罷，不過畢竟是同學的關系，很多信息我還是得到了，但對我的工作卻沒有任何幫助。

定了崗，我被分配到了測試三拉，其實高級技術員就是維修工，我負責四個測試工位不良品的維修，除此之外每天要把比較的幾個問題記錄下來寫到拉線最前邊的那個白板上去，直到后來我才知道，那個白板上的圖表就是我們品質工作者所說的P-控制圖。

上學時，我的模電和數(shù)電，非線性電路等專業(yè)課程是相當出色的，一個電路圖拿到手里，最多十分鐘我就可以分析完畢了，但在剛開始時，我卻不會修理，公司給的工具非常簡單，就一個萬用表，連示波器和毫伏表都沒有，需要測試時就用旁邊測試位儀器，唯一的不同，就是我可以直接調校儀器了，當然調校完畢后，一定要歸位，不然檢驗員就無法判定了。我不得不承認，在學習實驗室里擺弄的那些儀器，無論是精度還是測量公

f7V.C差的準確性，離這些用于生產(chǎn)線測試的儀器都有相當?shù)木嚯x。我一直在想，作為一個國家的高等學府所配備的硬件居然比不上一家企業(yè)，若干年后，我才知道那時的想法是多么的幼稚了。

對著電路圖我修不出板，看著不良品一點點的集多，真的有點急了，不得已，我找了我認為唯一能幫到我的人，肖勇。接過我的不良品，聽了我描述的現(xiàn)象，他笑了，將PCB翻了最多不超過三次，他就找出問題了，就是一點點連焊現(xiàn)象，我當時佩服極了，一直在追問他，他笑了，告訴我：“這就是經(jīng)驗?！甭模乙舶l(fā)現(xiàn)了，經(jīng)常出現(xiàn)問題的就是員工的作業(yè)問題，漏插、插錯，連焊，虛焊，插反等等，以至于到后面，我接過板的第一時間就是看，看焊點，看元件就能解決近95%的問題，有一段時間，我很悲哀的想，我辛辛苦苦學了四年的電子究竟能用些什么。

我開始反過來思維了，每找出一塊板的不良原因，我就對電路圖，為什么這里出現(xiàn)問題會引起這個現(xiàn)象，用這種倒思維的方式去學習，索尼的電路圖里有用到大量的復合三極管，特別是在放大電路里，而我們根本得不到它的內部參數(shù)，于是我經(jīng)常利用工修時間，跑到常平搭十塊錢的摩托車費買了好多電子材料回來，自己在宿舍里組裝，摸索他的特性參數(shù)。我的同學也經(jīng)常過來幫我們的忙，大家一家交流，時間也過的飛快。

短短一個月的時間過去了，由于南方的天氣潮濕，我的一個同學皮膚無法適應，決定辭工了，他離開那天，我們去請假想去送他，卻無一例外被拒絕，在工廠玻璃窗前，看著他在大門口接受保安檢查，把行李箱一一打開，那一瞬間，眼淚終于控制不住。

生活總是如此現(xiàn)實，我開始逐漸明白，上學時的那些夢想逐一破滅，我對自己說：“廣東，我要留下來！” 7月15號發(fā)工資了，我的工資居然是同學當中最高的一個，其實大家底薪都是一樣，660的工資，其中440元是崗位工資，60元伙食津貼，160元其他津貼（不好意思，我自己都忘了。）我是加班加的比他們多，發(fā)了工資我到廠里小賣部給家里人打了個電話，簡單說了下情況，買了香煙買了啤酒，難得發(fā)工資的晚上不加班，同學們興致都很高，在宿舍里熱鬧了下，算是自己給自己慶祝。第二天正上班期間，肖勇來到我的工位，說晚上你們有福了，可以去撮一頓了，我正在納悶，就聽見車間里的大廣播響了，喊了近二十個人的名字，其中有我的名字，說下班后去某某地方集合，我聽了下我同學的名字全在，有點明白肖勇的意思了，看來公司是要為我們這些新人舉辦一個聚餐活動。

下班后，到了地方，果然來的全是新進公司的畢業(yè)生，清一色的高級技術員，公司用大巴把我們帶到了一個酒樓，在常平的荔香樓（若干年后，每每到常平公干，吃飯時我總是要想起這個地方），一進去就看到在西電時那個招聘我們的胖子，他是臺灣人，跟我一個姓也姓梁，是公司人事部的經(jīng)理。還有一些大陸的課長，其中就有那位制推課的課長卜星哲

一堆開場白之后，大家開始吃飯，特別不習慣，自己吃飯時后面站著幾個女服務員，裝骨渣的盤子才裝了一點點，就有人馬上來換走，看得出來我的同學跟我一樣不習慣，就這樣我們這桌悶聲不響的吃東西，期間那位梁經(jīng)理來敬過幾次酒，也就虛應了一下。他們課長經(jīng)理那桌一直在喝酒，高談闊論，我們畢業(yè)生這兩桌早已吃完了，就那樣靜靜的坐著等待，有一些看來在學校是積極分子的人，也端了幾杯酒去中間桌子上敬酒，我和我的同學互相看看，卻紿終沒有人動，只是抽煙。**卻剛剛開始。

我準備去洗手間，從我們這桌到門口要經(jīng)過中間那桌，就在我經(jīng)過的時候，我聽到了一句話，開始了我工作經(jīng)歷中的第一場對陣。用現(xiàn)在時髦的叫法就是PK。PK的雙方：我和卜星哲。

那句話是這樣的，我在經(jīng)過時聽到那個卜星哲說：“現(xiàn)在大學生素質真的差的，那個考滿分的，我問了他幾個問題，一個也答不出來，不知道上學時怎么學的？”緊接著下面是一群人七嘴八舌的附和，還有一位姓陳的課長也在說：“大陸的學生是比不了臺灣和香港的，素質不同啊?！?/p>

今天我無法用文字來形容我當時的心情了，那一瞬間翻騰的火氣足以讓我不考慮任何后果。我站在那個桌子那里，就在一桌子開始注意到這里站了個人的時候，我說話了：“卜課長說的人是我??”一桌子人的目光瞬間打在我臉上，我毫不在意，直盯著卜課長的眼睛：“卜課長當時問我的三個問題，我依然記在心里，時值今天我還是沒有答案，我也有個問題想請問卜課長，你能告訴我眼前這個酒杯是起什么作用嗎？”一桌人嘩然，那個卜星哲反應最大：“你什么意思？” 我依然直視他：“沒什么意思，跟您當初問我電阻，電容，電感是什么用處一樣，希望得到一個答案一樣?！?有人開始打哈哈了：“杯子么，自然是裝東西的?！蔽液敛煌俗專骸氨涌梢允且环N裝飾品，即使它里面什么也不裝?！?我的同學和那些畢業(yè)生全圍了過來，沒有人說話。就這樣僵持住了。

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bbs 那個臺灣人說話了：“我記得你，你也是姓梁是吧?！?我說是，他又接著說了：“我也是西安人，隨著父輩去了臺灣”緊接著：“今天是公司歡迎你們這些年輕人來到公司，大家開心就行，這些事情回頭再談吧，小梁你酒量如何？” 有人跟著打圓場了，我笑笑：“梁經(jīng)理想喝的話，我還是可以陪幾杯的?！?/p>

我第一次喝江酒，一點也不好喝，大學時期，我喝酒在班上是出了名的，喝55度的二鍋頭，這種味道綿綿的酒我當時喝起來是一點感覺也沒有，而且也不知道它的可怕，那天晚上我跟那位梁經(jīng)理喝了四支，他酒量超乎我想象的好，雖然他最后是被人駕上了車。

那次聚餐之后,我突然在ZDL(大東-駿通的縮寫)里面“名聲”大起,很多人都知道制造二課有個新來的高級技術員把臺灣經(jīng)理灌得大醉的事情,甚至事情被放大了無數(shù)倍,什么二個人喝了十二支紅酒，外加一打啤酒等等.對這些,我只能苦笑,在ZDL里,一切表面上嚴謹?shù)模椭C的都是一種假象，人人都有一種說不出的壓抑感，每個人都在尋找不同的途徑去發(fā)泄。兩個月就這樣過去了。四個測試位的修理工作我早已熟悉，沒有事做的時候，我就幫著拉長負責看下員工的操作，自此我可以獨立操作之后，我們拉的任何測試工裝、測試儀器調校這些，我們拉長再也沒有找到制技部，都找我去搞定，我那時并不懂程序，只知道我能做這些，所以也把他當做份內的事情。后面做的事情慢慢增多，拉線的不良物料要退倉，凡是牽涉到材料性能方面的，物料也會每天收集好，讓我?guī)退贆z測一遍，然后去辦退換。我也一樣來者不拒。

就在一天早上，我們物料員來找我，說昨天退的物料被制推課打回頭了，說我沒檢測試，把良品當不良品了，聽見制推課這三個字我就很敏感，而且我對于我檢測的結果很有自信，當時就叫她把報告拿過來我看。那是一款帶有驅動電達的電位器，用于音響上控制主音量的，我在測試報告上寫的結果是單邊可控，制推課寫的報告是功能良好。這個電位器我記得很清楚，用遙控器來操作時，它只能順時針旋轉，不能逆時針控制，為了確保無誤，我又把它裝到了機器再試了一下，結果一樣，我們的物料員看著我操作完畢，就去找制推課那個負責確認的技術員過來。不知道是不是那個技術員不在還是什么原因，來的人卻是卜星哲。

卜星哲倒是非常有耐心的看我重頭到尾操作了一遍，又看了下報告，對我們說：“這應該是我們技術員測試有問題，一會你去制推部換個報告，把這些物料換了去?！?/p>

然后對我說：“這不應該是你做的事情，你自己的事情呢？”

我毫不退讓：“卜課長，這些事情是我在完成我自己的工作后做的，我并沒有影響我的工作?！?卜星哲笑了，他的笑容在我來看是一種嘲笑：“你認為完成了嗎？我承認你能做的事情有很多，你也有能力做，但你要分清主次，公司給高級技術員定的是流動崗位，你們不同于在拉線上工作的作業(yè)員，區(qū)別就在于這流動這里，這些物料鑒定工作有專人負責，我覺得你有空時，倒是應該好好想想，為什么你每天要修這么多不良品?！?/p>

我也笑了：“卜課長，我每天填的報表相信你也看了，我覺得這個問題應該問你更合適，為什么我會修這么多不良品，我看過文件，如果沒記錯的話，制推課的一項工作就是：不斷推進制程改善，提高員工效率，降低不良率。我沒有說錯吧?！?/p>

火藥味在空氣中彌漫，有些拉的流動人員也往這里靠了，我看見我們的課長也在往這里走近，潛意識里，我希望事情鬧大一點，而且我很清楚，暫時性來說，我還可以控制我的情緒，但隨時可能爆發(fā)。

在我們課長終于走到跟前時，卜星哲開口了：“你說的沒錯，這確實是制推課的一個主要職責，但是往往在你們的報表交上來之后，當時產(chǎn)品的品質形態(tài)，員工的作業(yè)結果已經(jīng)無從查證了，事后的處理永遠比不上當時的控制。”

我們制造二課的課長姓徐，一個四十歲左右的中年人，無言的點頭。

卜星哲接著說：“做為一個高級技術員，你不是為了修理而去修理，在我們眼里，你今天修了十塊不良品，明天修了十二塊，后天修了十五塊，這不是成績，而是失??！”他拿起我工作臺上的一個東西：“這個我們發(fā)給你，兩個月你只用了一次，想想為什么？公司發(fā)給你的東西絕不是用來看的。搞控制決不是一個部門或某個部門的事情?！?/p>

徐課長也接了話題：“卜課長很少這么認真說話啊，小梁技術是不錯，不過還是要多煅煉，這些我們教不了你，要靠你自己實踐了?！?/p>

兩個課長打著哈哈走了，留下我一個人看著卜星哲剛才拿起的東西，那是一沓類似于信紙的東西，唯一不同的是她上面印了一個卡通圖案：一個戴著帽子的員工，臉上有兩行眼淚，僅此而已。第一次我覺得卜星哲沒那么討厭，面對著那個卡通，我開始沉思。秘訣在這張卡通圖片上？？？?。?/p>

肖勇過來拍了拍我的肩膀：“人事部開始對新進人員進行考核了，最后一個月，你的報告將由徐課長和制推課同時寫的?！笨粗覍δ莻€卡通愁眉苦臉，肖勇笑了：“來，我給你看點東西?！?/p>

我看的是一張分析表，應該是第四測試拉的一個高級技術員的工作分析記錄，那條拉線一開始三個高級技術員，每人負責四個測試位，后來只有一個高級技術員，每天的修理記錄上決不超過三個不良品，而且最令我驚異的那三個不良的原因都是材料不良引起，人為的不良是零?？吹阶詈?，我才知道這張分析表是1996年8月的，分析的對象就是肖勇。下面的簽名就有卜星哲！肖勇看著我看完：“這張表我一直留著，你也是我第一個拿出來給看的，自己好好想想，我也只能幫你這么多了，一切看你理解！” 我笑了：“如果我還不理解，我就是豬！”

1996年9月，我的分析表也出來了，至今徐課長的一句評語我還記得：“該技術員專業(yè)知識扎實，動手能力強，控制管理有很大提升空間，建議調任品質部接受系統(tǒng)培訓。”就這樣，我轉了正，工資由660元加到704元（基本工資上漲10%，所有人都是一樣，包括我的同學）。1996年10月，我收到通知，調去品質部任技術員，我知道這個結果跟我這一個月有關，一個月的時間，我們拉線和負責我們拉線前面生產(chǎn)的插件拉線，被我貼滿了那個卡通單，只要在我修理時發(fā)現(xiàn)有作業(yè)不良的，我會直接找到這個工位，在她的面前貼上那張單，并請拉長過來確認，沒有人敢自己撕下那張單的，因為所有的都是一式兩份。就這樣，我的修理日報表里人為不良慢慢降低，每天最多只出現(xiàn)一，兩塊板，有時甚至沒有。

拉線上的女孩子看我的眼神也變了，再也不會在我走近的時候她們還在偷偷談天，我不清楚為什么，我發(fā)現(xiàn)我跟她們的距離在迅速拉遠，直到發(fā)8月份的工資時我終于清楚，我那一張卡通單就代表著扣掉她們五塊錢！拉長連帶責任也扣五塊錢，我這一個月的工作就扣掉了二條拉線合計近2000塊錢！

工作的成績就是要建立在別人的傷害上？我很痛苦。就在這時我接到了調令，拉長在班前會上宣布的時候，我感覺所有人都松了口氣，包括我在內。

1996年10月5日，我進了品質部，換了黃色的工作牌，領了一個紅袖章，一個硬夾子，一把溫度測試儀，一個扭力計，一把卡尺，還有就是若干張比那些卡通單更高一級的單“紅單”！

品質部我只工作了22天，在10月27日辭職了，在以后的工作中，我雖然不說后悔，但始終覺得時間太短，學的東西太少了。

SONY，我就這樣離開了我的夢想。

那二十天是我最枯燥的日子，每天在屁股后面裝好那些工具后，我就去各個車間，拉線去巡拉，有明確的作業(yè)文件規(guī)定，我的內容很簡單：

1、檢查每條拉上新人作業(yè)三個以上的作業(yè)情況。

2、檢查每條拉線上的烙鐵溫度控制是否在規(guī)定溫度，檢查五個以上

3、檢查風批扭力是否是規(guī)定范圍之內，檢查五個以上。

4、檢查靜電工作手環(huán)是否工作良好，佩戴是否正確。

5、。。。

每天就是這樣了，有不合格的情況出現(xiàn)，我就要開紅單，不過經(jīng)歷了上個月的事情，我慎重多了，不是重大問題，也不會開了，就是叫來拉長給她指出，讓她跟進改正。

品質部里有幾臺電腦，上面很清楚的寫著，非指定人員不得操作，我很想用，但一直不敢用，上學時，那時386學校就兩個機房里才有，我就上過一次，基本上是排不上隊的，品質部那臺電腦顯然比學校的好得多，但我一直沒有機會使用。

有一天中午吃飯時，那個大餐廳前圍了很多人，我也湊過去看了下，是一個員工，被反綁了雙手，胸口掛著個大牌子，上面寫著：”我是小偷“聽旁邊的人議論，是二樓隨身聽車間的，偷了一個成品隨身聽，被發(fā)現(xiàn)了。當時很大的太陽，那個人就在陽光下低了頭，一言不發(fā)，只有胸口那個牌子耀眼生輝很是刺目。

我和同學們看了下，就去吃飯了，當時沒有一個人想到這件事情，跟我們的集體辭職會有任何關系。

1996年10，如果當時有朋友在東莞常平工作的話，應該對這件事有印象，就是ZDL高管震動，114位大學生集體請辭，ZDL董事長出面道歉。盡管政府部門封殺了這個消息，但這件事情當時在附近的工廠和打工者們都很清楚。

那件事情過去兩天后的一個下午，快下班時，車間里面的大喇叭響了，有二十幾個名字，其中有我的名字，說………

很快的人陸續(xù)就到齊了，一看大部分都認識，就是我們那天在荔香樓吃飯那些大學畢業(yè)生，大家相互打了個招呼，都轉了正了，互相問了下在那個部門，正聊著，那個臺灣梁經(jīng)理就進來了，會議就要開始了?？次覀冏?，那個梁經(jīng)理就開始訓話了，第一句就是我們的紀律性太差了，公司是叫大家來這里開會，不是在這里聊天，我們大家互相看了一眼，都沒有說話，緊接著他就把話題扯到那天的盜竊事件上，說我們一定要潔身自愛，遵守公司紀律等等，說我們這些人進廠就進了車間實習，沒有接受公司紀律培訓，所以借這個事件來給我們這些人補個課，說大陸人的意識品德太差，一定要加強管理，不知道為什么看著他說的嘴上口沫橫飛，我就有一種想打架的沖動！

那個梁經(jīng)理越說越激動，在他的嘴里把大陸和臺灣分的很清楚，一會什么大陸的如何如何，臺灣的又如何如何，終于一句話他沖口而出：”你們這些大陸豬！“

”啪“一聲脆響，我坐的對面的一個學生，我只知道他姓揚，江西工業(yè)大學畢業(yè)的，合上了他的筆記本，站了起來：”梁先生，你要對你說的話負責！“第一個走了出去，緊接著是第二個，第三個，我是第幾個不記得了，只知道會議室里留下了那個梁經(jīng)理和他的助手，兩個臺灣人呆如木雞的坐在那里。我們二十多個人也沒有回各自的部門，大家心里都憋著一股氣，二十多個人就這樣不約而司的出了車間，那車間門口的保安看著我們一群人臉色深沉的走下樓，頭一次也不敢問什么，就看著我們往生活區(qū)食堂走過去。

那天下午到晚上，我們二十多個人在食堂的那個小賣部，差不多喝光了那里的啤酒，“大陸豬”是我們在高談闊論中提到最多的字眼，很多來小賣部買東西的，打電話的人都聽到了，我們也清楚，保安部那個臺灣經(jīng)理就在跟前聽了近半個小時，我們也毫不在意，繼續(xù)喝酒和痛罵，那是我來廣東最痛快的事情?？梢哉f，一群從學校畢業(yè)的熱血青年就在這種情況下，徹底被激怒了。

第二天我上班，品質部的人看見我的眼神都是怪怪的，我清楚，這事情應該全公司的人都知道了，我們就是想看看，這個臺灣性質的公司對于這件事情有什么反映。

反映很快就來了，第三天的晚上十點半，保安突如其來的檢查宿舍，我買的那些電子材料，烙鐵等等，他們翻來覆去的看，我懶得跟他們解釋，就把買東西的發(fā)票扔在他們跟前，然后告訴他們，公司的用的材料都是寫得：“MADE IN JAPAN，或MADE IN TAIWAN，而我這些是MADE IN CHINA，這把烙鐵是30元一把，比不上公司那些恒溫烙鐵，就是這樣，那些保安還是把東西拍照，拿了幾個和我的收據(jù)，也沒收了烙鐵，原因是：宿舍不允許私自使用大功率電器。那天檢查的宿舍就是我們那天開會那些人的，無一例外。除了我的烙鐵和別人的宿舍有一塊萬用表外，他們一無所獲。

我們開始反擊，一篇有我們二十多人簽名的大字報在各個宿舍樓的樓梯，食堂上帖出，題目就是：“什么叫大陸豬！”有人開始簽名了，一直簽到114個，最后的結果就是公司不給出書面的道歉，我們將向有關部門采取行動。說實話，我們那時根本不知道有關部門是什么，更不知道他在那里，但那口惡氣，那種人格被侮辱的感覺是一定要得到渲瀉。那些大字報保安看見一張撕一張，他們撕一張我們就帖一張，后來那些保安也不管了，畢竟他們也是大陸人，那句”大陸豬“也是包含他們在內的。

公司的反映來了，10月22日，一張有ZDL董事長簽名的回函貼在我們的大字報下面。那篇文章寫的很藝術，原文大致如下：首先我想明確一點，我們都是炎黃子孫，只是因為區(qū)域的不同，才有臺灣和大陸的區(qū)分。

公司在中國大陸投資建廠，本著促進兩地經(jīng)濟共同發(fā)展的基本原則，更是為了響應大陸改革開放的號召，ZDL于1992年在大陸興資建廠，成為SONY在中國指定的五個整機配套生產(chǎn)商，這些成績，與公司數(shù)年來的所有員工是分不開的，這些員工既有大陸的，也有臺灣的，我代表公司的董事感謝大家的工作。

這次出現(xiàn)的這個事件，是我沒有想到的，臺灣的人員在來內地工作時，公司都有明確的規(guī)定，尊重每一個人，尊重每一位員工，我們只是企業(yè)，不是搞政治，不能發(fā)表有侮辱性字眼，但這回梁**先生所說的話，令公司的在職大陸人員所產(chǎn)生如此之大的反響，令我們重新考慮他的能力是否能勝任此項工作，因此，梁**先生已與10月21日召回臺灣，同時公司保證，在ZDL所有在內地的工廠、外協(xié)，均不會再任用此人。

Bbs 同時，公司的其他臺干，亦應在此次事情中吸取教訓，注意自己平日的言行。

最后，對于梁**先生的話，我只能說很遺憾，但這畢竟是個人的說法，不是全部，也希望我們大家要明確，切勿意氣用事，11月將是公司訂單全面交付的時候，希望所有人加倍努力工作，為完成目標為已任??我們看完都沉默了，公司對梁**的處理結果，從他的消失我們就清楚了，但真的是如文章所寫這樣嗎？在ZDL，保安見了臺灣人就要敬禮，目送，大陸人進出車間則一律要經(jīng)過保安搜身，這就是界限。不知道是那個提議的，說我們還是辭職吧，與其被公司慢慢折磨，分而冶之，還不如早點走，這個提議顯然得到了大家的支持。我們都開始找各自的部門去辭職。

出乎意料的順利，我們114人在辭工當天都得到了批復，而且當天結算了所有工資，公司要求，必須在當天搬出工廠。顯然他們早有準備，也早有默契。

拖著被保安翻的亂七八糟的行李，我們走出了公司，身后的鐵門就在我們離開的那時關上，將我們與公司完全分隔了起來。

大家開始互相道別了，有的去了老鄉(xiāng)那里，有的去了別的鎮(zhèn)，到最后發(fā)現(xiàn)就我們二十幾個新來廣東的人不知道去那里，腦子發(fā)熱后，我們要為自己的吃穿住行去負責了。

在工業(yè)區(qū)里，大家很快租了房子，我又回到了ZDL門口，我要等肖勇，事先說好了的。下班了，ZDL的門口瞬間擠滿了人，數(shù)千人要外出，要到門衛(wèi)那里換廠牌，我在不遠處冷冷看著，突然覺得這里是個監(jiān)牢，大門的右邊有用紅紙?zhí)鰜淼拇蟠蟮恼序G啟事，我在想，還有多少人不知道，要競相入內呢。肖勇來了，我們兩個蹲在地上抽煙，對于來廣東僅四個月不到的我，對于重新找工作實在是一點頭緒也沒有。

六六西格瑪品質論壇|'v5O4T0K5h肖勇也清楚，所以他說：“在廣東，工廠遍地都是，以你的水平，想進工廠明天就可以進，但最好給自己有一些選擇，我知道有一家新開的公司，你可以去試試，你的英語如何？”

我點點頭，英語我們這群理科生中，我的英語還是相當不錯的，不過來到ZDL這么久，從沒有接觸過英語，連自己都忘了。

我問了個肖勇奇怪的問題：“你為什么不走？”肖勇笑了：“如果是一年前，不用你說，可能當時第一個走得人就是我，但現(xiàn)在不同了，一年的時間和努力我不想浪費，而且在ZDL可以學到很多我們在學校里學不到的東西?！彼匆娢以诔了?，又說：“你也別想太多，叫家里人把畢業(yè)證書盡快寄過來，才能找工作，在外面住不是太安全，千萬要注意，走，我請你吃飯去?！本瓦@樣我們聊得很久，我才知道肖勇來了一年，他的工資也才升到850元左右，而據(jù)他所說，他的同學有的已經(jīng)可以拿到了1500以上，當時我對錢還沒有概念，覺得1500元是很多很多了，我在想什么時候我可以拿到那個數(shù)。

在我們租房的那個村口，我打了個電話給父母，簡單的說了下情況，給了他們肖勇的地址，讓他們寄證件過來，忍著老爸老媽對我的批評，到最后付電費時，才知道這里的長途好貴，不到五分鐘的長途，我付了四十二元。

十一月的廣東依然是烈日炎炎，收到了畢業(yè)證書的我們在肖勇指點下來到距土塘不遠的一個地方，叫麥園工業(yè)區(qū)，那里有一間新開的工廠，叫安美時（IMS）。

很簡單的程序，填寫了一些關于個人經(jīng)歷的表格后，開始筆試，我們全部面試的是技術員的職位，收到的試題也是一樣，拿到試卷的時候，我終于明白肖勇所說的英語是怎么一回事了，試卷全部是英文試卷！

緊張過后，我開始審題，其實都是些數(shù)字電路方面的題目，不算太難，而且很多是基礎理論的知識，好在我們離校不久，這些東西還沒有忘掉，唯一的障礙就是英語，我看見我的同學有人開始皺眉頭了，他的英語不算太好，但我也沒有辦法幫到他，在規(guī)定四十分鐘的答題時間內，我用了二十分鐘交了試卷，監(jiān)考人員告訴我中午一點半到保安室等面試通知，如果沒有就是沒有希望了。

吃過簡單的午餐，我們五個人來到保安室門口，還有些人看來也是一樣在等結果，一點二十五分，我們看見一個女孩子拿著厚厚一沓資料出來，開始宣讀名字，很幸運，我們五個人的名字都有。

進了公司里面的等待室，一股涼意撲面而來，很輕爽的感覺，我注意了一下，一共是九個人被帶到了這個房間，看來都是面試同一職位的，而這家公司對技術員的招騁職位是三個。我對廣東又有了一層意識，就是競爭無處不在。有人進來叫人了，我又是第一個，整理了一下裝束，我跟著那個女孩子進去了里面。

我坐在一張大班臺的前面，有點不相信我的眼睛，我對面的人，分明就是我在電影里經(jīng)常看到的人，周潤發(fā)！上學的時候，我經(jīng)常在星期六的晚上看通宵夜場，看到最多的就是周潤發(fā)的片子了。那人可能意識到我的失態(tài)，笑了：“是不是覺得我象周潤發(fā)？”非常蹩腳的國語，說得非常慢。我下意識的點點頭，有點手足無措。

那人又開始笑了：“很正常，我在香港的大街上經(jīng)常有星探問我愿不愿意當周潤發(fā)的替身。所以我在香港沒

4e 質地方呆了，只好跑到大陸來避難?！闭f完大笑，配合著他那口實在讓人難以理解的普通話，我也笑了，出自真心的笑。

那人姓許，IMS中國內地工廠三個高級經(jīng)理之一，加拿大戶籍。這是我后面知道的。那場面試在很輕松的氛圍下進行，唯一的難過就是許先生的普通話，夾雜著白話，國語和英語，簡直就是大雜燴，他在我們跟前還放了一張紙，就是為了方便溝通，但效果不理想，他寫的是繁體中文，東倒西歪，我越看越糊涂，結果到了最后，我直接用英語跟他溝通，說不出來的，我就用國語說，這樣溝通才真正順利起來。我的面試用了近一個小時，許先生給了我一個報到通知單，在上面用中文恭恭正正寫上了我的名字，站起來遞給我：“我代表IMS歡迎你?！蔽腋樟耸郑氖趾苡辛?。那種喜悅是描述不出的，我在等待我同學的時間里，給父母打了電話，直到老爸問了句，現(xiàn)在工資是多少錢，我才想起來，許先生有問過我對公司有什么樣的要求，我只記得我想要一臺電腦進行工作，至于工資是多少錢，我居然沒有提。

下午5：30左右，我的同學們全部出來了，我們都有了那一個報道通知單。

汪：安美時（IMS）電子有限公司，1995年至常平建廠，1996年正式啟動，主要客戶為：IBM、寶麗來、HP、戴爾等世界頂尖的IT公司，主要生產(chǎn)：硬盤驅動卡、電腦主板、音卡、顯卡等等電腦產(chǎn)品。能進入那家公司工作，是我一生的榮幸。

1996年11月8日，我進入IMS領了一身工衣，深藍的顏色，我們五個人去人事部照了相，下午廠牌出來了，用ID卡做的很漂亮，每個人照片就印在上面，唯一不同的，我們五個人當中，二個人是在ME，二個人是在TE，只有我在QA。

又開始培訓了，一起新進來的人有近三十個人都在一起培訓，后面閑聊知道，除了員工之外，其他的人有做PMC，有做生產(chǎn)管理的，搞技術控制的除了我們五個之外就只有一個，屬于PE，當時我還是搞不太懂ME，TE，PE這些有什么區(qū)別，他們每個人工資都一樣，都是800，我沒談工資，不過心里想大家一個級別的，應該是一樣的。

七天的培訓，除了前面二天介紹IMS的發(fā)展史、香港公司的現(xiàn)狀，看圖片，了解公司的管理規(guī)定外，每天我們都會被要求記住廠牌后面的那句話，也就是IMS的質理方針，如干年后我接觸到了很多公司的質量方針，但是都沒有一家如IMS這般清楚明確。IMS的質量方針：為顧客提供稱心滿意的產(chǎn)品和服務，是我們安美時人的共同承諾。七天的培訓，我印象最深的就是IMS對于靜電的詳細介紹和控制，從靜電的產(chǎn)生到危害，從靜電的預防到控制，我一直以為學電子的我，對靜電還是有些認識的，結果一聽課才知道什么叫半瓶水，培訓主管是個香港人，但國語非常好，我們培訓時他拿出了公司各種各樣防靜電的物品，從膠袋到膠箱，最后我們被要求，每個人無論走到那里，口袋里始終要裝上靜電手環(huán)，接觸任何一款產(chǎn)品或物料前，第一件事就是在你最近的靜電插口上插上你的靜電手環(huán)。

最后二天的培訓是說焊接方面的，唯一不同的是IMS的產(chǎn)品以表面貼裝為主，公司有大量的幻燈片來演示，什么樣的錫點是不良品，手工焊錫時如何才能使錫點表面沒有錫尖、光滑等等，然后進行了考試，我自我感覺不錯，結果在電子放大鏡下看到自己焊的錫點，只能用慘不忍睹來形容。

上部門報道了，領了二個工具，一把鑷子，韓國生產(chǎn)，一個萬用表，F(xiàn)ULKE的，我在ZDL也就見過二塊，還是日本人專用的，想不到今天居然在自己手里，還有一個必備的物品，就是靜電手環(huán)。我在文員的帶領下，見到了我的上司，一個胖胖的香港人，在我們混熟了之后，我們都是叫他何胖子。很和藹的一個人，在某種意義來講，他是我在廣東從事品質工作的真正啟蒙老師。

我被要求每天上午在部門看文件，了解公司運作，下午就去各車間去實地查看，了解產(chǎn)品生產(chǎn)流程。七天后要出具報告，并且要指出自己認為的問題三個以上。就這樣我開始了新的工作，而且步入一個完全不同的工作階段。通過對公司架構的了解，我把現(xiàn)場實習的第一站選在了產(chǎn)品生產(chǎn)的第一工序，SMT部。在1996年的時候，IMS有16條雅馬哈的SMT生產(chǎn)線，三條西門子的，共是19條，我對SMT是第一次接觸，非常的感興趣，從金手指帖膠紙開始，一點點看，到錫膏印刷，來之前我看了有關SMT的一些文件，在心里做一些對比，加深印象，車間里有一些穿黃色工衣的女孩子，我知道她們是IPQA的工作，所以也特別留意，她們分四個人，一人看四條拉，每過30分鐘就要從SMT過回流焊前拿三塊板，看貼片的質量、錫膏的分布情況、回流焊的溫度，然后把抽取的數(shù)據(jù)填到懸掛在相應位置的報表上，并描上曲線，我把報表取下來，看了半天，除了那些不良的數(shù)據(jù)和對應措施外，其他的如CP、UCL，LCL等，我根本沒有概念，只能帶著一知半解看到QC檢驗產(chǎn)品。每一塊PCBA在IMS是經(jīng)過全檢的，QC跟前都配有20X的電子放大鏡、以及錫點不良判定的標準，每每發(fā)現(xiàn)一個不良品，她們就會貼上一個紅色的箭頭紙，然后記在QC報表里，良品就插入到那種防靜電的周轉車里，等待QA判定，這里重點提一下，IMS的SMT抽樣計劃不是根據(jù)美軍MIL-STD轉化的，在作業(yè)文件里規(guī)定的很清楚，每50PCS抽檢一次，沒有MAJ或A、B、C類不良的劃分，只有CR，CR=0，只有出現(xiàn)不合格品，QC就得返工，當班主管一定要做出分析報告，屬于設備問題的就由工程部來分析，達到循環(huán)控制。當天的實習后我在筆記本上記了三個問題，第一就是什么是UCL，LCL。第二、那些圖表的作用。

第三、機器設備的保養(yǎng)維護在那里？

出于ZDL的習慣，晚上我就去加班了，到了坐位時才坐了十分鐘，正在看文件，何胖子也來了，看我在加班，問我在干什么，我說看看文件，他當時用了很奇怪的表情，然后告訴我，在公司沒有分配實際工作之前，是不用加班的，我說這是我自愿的，不用計我加班費，他笑了：“是加班就一定會付費，但是公司的要求加班付費的前提是創(chuàng)造價值。”我有點明白，但并不是全部明白，不過還是收拾了東西回到了宿舍，無一例外，我的同學也紛紛回來了。

于是大家坐在一起交流，見見一天的見聞，我那個英文不是太好的同學在TE，他說今天他看了一天的資料，全是英文的，頭痛的很，我心里動了一動，確實今天我在車間所見到的文件，報表等等也是全英文的，我自己看了都會稍嫌吃力，盡管IMS的員工招收以中專為起步，但我相信他們絕不會全部明白這些文件的定義，那么這些文件是給那些人看的？想到這里，我又把它記到了筆記本上。

第二天一早，人事部經(jīng)理肖先生叫我們來開會了，就是我們幾個新來的人，說的就是昨天加班的事情，原意是指，公司給我們的實習時間是應該夠用的，不需要通過加班來彌補等等，要學會有成本的概念。充分利用和分配時間，無端的浪費是絕不允許的。會議上我們大眼瞪小眼，不明所以，總覺得實習加班學東西是為了能快速上手，盡快進入工作角色，沒想到公司對這件事情如此重視，居然還開了一個專題會議。盡管我們知道IMS的加班費是按1：1.5計算的，但在我們心里絕不是為了混這個加班費才去加班，有了ZDL的前車之鑒，我真的很擔心這又是一次文化氛圍不同所造成的沖突。

IMS的香港管理人員由于國語絕大多數(shù)（甚至可以說只能有一至二個，說的可以讓人直接聽懂）都很差，這個肖經(jīng)理也是如此，所以這件事情很長時間令我們心里產(chǎn)生陰影，直到我擔任了QA主管后（那是我在IMS近四個月后的事情了），一件小事才讓我明白這個會議的真正意義。提前把他寫出來，不是我為了贊揚什么，而是想讓大家借鑒，管理人員應該做什么。

一次QA在抽檢顯卡時，發(fā)現(xiàn)在色彩檢測時，圖案邊緣有花紋現(xiàn)象，為了分析不良品的產(chǎn)生原因，我拿了這塊不良品，去公司那臺價值150W美元的洗水機后面做干燥檢測，在檢測之前，我用風槍先對著機板進行吹風。一個香港主管過來了，是個女的，我們叫她曾小姐，42歲還沒結婚，她問我做什么，我就老老實實告訴她我要做什么，和做什么的目的，她很認真的傾聽，然后對我說：“梁先生，我不能說你做的對與不對，但是你要想清楚，公司給你這么高的人工，不是讓你去吹這一個板子，你應該做你應該做的事情。”我瞠目結舌，甚至說有一股火氣直沖上頭：“曾小姐，你認為這事情不是我親自做的嗎？你認為我做這件事情是在白拿公司的工資嗎？”我的語氣，顯然曾小姐聽出來了，同樣她比我更為堅持：“梁先生，這件事情正確的處理是，你應該寫出一個要求，讓你的手下去做，你需要的是跟蹤他們的結果，而不是親自動手。”說完她就走了，留下我一個人在那里，若有所思。

從那天開始，我的每一個筆記本上的首頁都記了一句話：“個人如何在企業(yè)中尋求自己的最大價值。”

可以這樣說，當時我對這件事情還是不理解，以至于在跟同學們談起時，大家都是同一個反應，典型的資本主義！

現(xiàn)在想想，那時的我是多么的幼稚。

IMS的工作時間很奇怪，早上8點到12點，中午半小時的吃飯時間，下午從12：30到3：50就是下班了，剩下的時間就是加班了。我開始有點明白，人事部肖經(jīng)理所說的實習時間的問題。我的床上擺了兩本書，一本上學時的課本《概率》，另一本是厚厚的英漢辭典。上班時看文件有不認識的單詞，我就把它記在本子上，回去查詞典，就這樣邊學邊看，不到一個月的時間，QA里所有的程序文件、作業(yè)規(guī)定我全部看完了，大體上明白了IMS的一些基礎化運行操作，并且在IMS的各個車間實習也差不多結近尾聲，可能是以前在ZDL工作的關系，我對維修位看的比較多，這里用于維修的設備儀器簡直是一流，美國泰克的數(shù)字示波器、ICT小型測試臺等等，可謂齊全，我看了他們的報表，每天的生產(chǎn)量均在3K以上，但修理的數(shù)量絕不會超過5PCS，而且都是材料不良，我看見他們把取下的不良材料用靜電膠袋仔仔細細的封裝了，并用標識帖帖好，放在一邊，在下午2點左右的時間，就有物料員專門來收取。

QA的辦公區(qū)跟資材的辦公區(qū)是緊挨著的，當時IMS的采購部還在香港，我在程序文件里知道，由生產(chǎn)部所發(fā)現(xiàn)的材料不良，一定還要經(jīng)過工程部和QA兩個部門的鑒定后，出具報告。我留意了一下資材那邊負責跟物料的，果然每天約3點的時間，那些不良物料就會放在他的桌上，包括不良的分析報告，然后他就是發(fā)EMAIL給香港采購，按材料的類型寫上供應商名稱等等。

就這樣一個月的時間轉眼即過，一個早上，我被通知，接受評估。三個人，一個大陸的女孩子，人事部文員負責做記錄的，人事部肖經(jīng)理，還有一個就是“周潤發(fā)”高級經(jīng)理許先生。

顯然這個陣勢比當初我的面試要嚴肅的多。不過我充滿信心。肖經(jīng)理先開始，他的第一個果然在我意料之中：“從你填寫的資料來看，你曾經(jīng)做過生產(chǎn)技術修理，對比IMS，你有什么樣的感覺和建議?！?/p>

我開始回答：“在ZDL的修理跟IMS的修理差別很大，因為不良的原因來源不同，IMS自動化生產(chǎn)的程度很高，ZDL雖然有自動插件機，但主要在于插跳線，因此很多人為的焊接和插件的問題是不良的主要來源，而IMS的不原來源，從我近期的實習來看，人為性的操作因素非常少，主要不良來源于設備的差異性和材料本身的缺陷，從材料的使用來看，據(jù)我所知，ZDL的材料供應商均是由SONY公司指定供應，IMS因為我沒有接觸過這一塊，但從不良品的控制環(huán)節(jié)上來看，也是非常嚴謹，希望我以后能在這方面逐步加強。”

肖經(jīng)理和許先生都點了點頭，那個女該子記得飛快，但緊接著肖經(jīng)理的第二個問題卻令我考慮了良久。

“我們剛從香港搬遷過來不久，對于大陸的運行還處于摸索階段，甚至包括溝通也有障礙，你覺得有什么好的建議?！?/p>

我不是太清楚他這個問題的真正含義，只有一點可以肯定，我們那114個人在ZDL集體辭工的**IMS肯定已有所耳聞，也許我這個問題回答不好，就會再次面臨失業(yè)。

與其選擇逃避，不如直接面對，何況在那個辭工事件中，我并沒有做錯。我整理了自己的思路：“我想這個問題要從我第一家公司說起，做為一個從學校畢業(yè)還不到半年的人，卻已進入第二家公司就職，是一件很令人難以接受的事情，我只能這樣說，在ZDL和IMS是兩種不同的文化氛圍?！毙そ?jīng)理顯然很在意這點：“你能否描述一下你具體的感受呢?！?我點點頭：“這些是只能從細節(jié)上感受的，在IMS，我們下班也要經(jīng)過檢查，是否將公司物品帶出，是用金屬探測器，在ZDL也要檢查，是由保安直接在身上搜查，這就是一個完全不同的感覺?！?緊接著我加重了語氣：“但這不是最重要的，重要的是IMS的每個職員，包括香港的高級經(jīng)理等都跟我們一樣接受檢查，而在ZDL，只要他是臺灣人，是臺干，保安只會敬禮，目送?；蛟S在制度的成立上沒有什么對錯，但對于我們還講潛意識里卻是抵觸這些等級劃分。是以當臺灣的人事經(jīng)理梁先生的大陸豬沖口而出時，我們才會真正的被激怒?！?/p>

話已經(jīng)說開了，我再也無所顧忌：“人跟人是平等的，沒有高低貴賤的區(qū)分，我承認ZDL是一家非常正規(guī)的公司，管理非常嚴格，我們每天早上要起來晨練，作早操，但是在ZDL里面對于人員的最基本的尊重卻是體現(xiàn)不到，是以我選擇離開，而且決不后悔！”看得出我比較激動了（那時真是毛頭小伙子，要是現(xiàn)在我肯定這樣回答問題，呵呵），許先生笑了：“那你現(xiàn)在感覺如何？”聽到他夾雜著英語的港式普通話，我真的感覺到好輕松，我用英語回答了這個問題：“Very nice！” 緊接著我嘗試著說了一句話：“如果公司的香港管理人員，能夠加強一下對普通話的學習，效果會更好，更利用溝通，畢竟在IMS有很多人跟我一樣對于白話的聽力還是有限，這樣做很多事情執(zhí)行起來出現(xiàn)偏差的可能性會少很多。”

許先生做了個鬼臉，笑著說：“我們每天晚上回去后公司租的地方，都有人給我們上課的，這個活動現(xiàn)在在香港總公司一直在進行。我們這些先期過來的人是因為時間不允許，實際上，梁先生你可能不知道，如果是一年前，我一句國語也講不出來的，肖生也是一樣?！?說完他大笑，整個氣氛真正的開始放松下來。

但我的問題還沒有結束。對于我個人來講，才剛剛開始。

“許經(jīng)理，我有個建議，我看了公司的文件，全部是英文文件，車間所做記錄的報表也全部是用英文描述的，內地的教育情況我比較了解，英語雖然是必學課程，但普及程度還非常欠缺，我在工修時間跟公司的一些員工有過交流，確實存在著有這方面的困惑，能不能轉換成中英文對照的版本，這樣使文件真正起到指導的作用。”許先生聽完后點點頭：“很好，你很細心，公司其實已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了這個問題，但由于我們現(xiàn)在搬過來生產(chǎn)的產(chǎn)品均是已經(jīng)生產(chǎn)成熟的產(chǎn)品，所調過來的管理人員也是非常熟悉的，是以來到大陸，所有人的上崗前操作均是由他的管理上員直接教導，就是為了避免執(zhí)行出現(xiàn)錯誤的問題?！痹S先生接下來說的一句話，我始終記在心里：“梁生，不是所有事情一定要達到最完美時才可以做的，但能做的事情就一定要做的，你要理解。”

當時我并不理解，應該講是一個高度的問題。但時至今天，我可以用一百種說法來詮釋這句話的含義，而結果都只有一個，用通俗的話講就是切忌本位主義，要站在公司整體運營高度或者戰(zhàn)略性去全方位考慮問題，當然這些是做為一個高級管理者基本要必備的。許先生接著道：“今年結束前，公司會將IBM一個產(chǎn)品調來由大陸直接生產(chǎn)，所有的評估項目，報告，總公司均已完在了，而我們這里要做的就是將他轉化為生產(chǎn)，這次的項目與以往不同的是，我們這些香港管理人員只給予以你們一些參考意見，而真正的落實是由你們來負責，梁生不知道有沒有信心，正式生產(chǎn)將由明年的2月份正式開始！”我直視許先生：“只要公司給我機會煅煉和實際操作，我有信心一定做好?！?/p>

1996年12月18日，一個由22人組成的項目成員名單在公司各部門間傳遞，項目QA組的成員三個人中有我的名字在內，我的任務就是全面評估工程師所做的樣板的可靠性和進行生產(chǎn)測試準備，及分析該產(chǎn)品在生產(chǎn)制程中的重點控制要素，同組的三個人中一個是何胖子，還有一位姓熊，比我早進入IMS三個月的師兄。12月10號，IMS總部來了三位工程師和一位IBM的工程師（標準的黑人）來到了公司，在公議室里我們這邊22人跟他們開了一個前期會議，主持人就是許先生，會議內容簡直明確，公司已經(jīng)調了一條SMT生產(chǎn)線，TI測試拉專門供這個項目組測試使用，所有在項目進行中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)報告，均要由許先生簽字，然后FAX到香港IMS和IBM總部。

IBM的工程師叫JACK，主要的目的就是一個，我們這邊所測試的數(shù)據(jù)他要最終核實，并確保同IBM的一致性。整個會議進行時間不到二十分鐘，全程英文進行，還好，基本上可以聽明白，在會議的最后，我們每個人手里就是厚厚的一堆資料，然后開始準備。

IBM和香港IMS給的資料很充足，這是一款新的硬盤驅動卡，在資料從產(chǎn)品的BOM到分解的SMT，AI的的LOADING LIST，各個關鍵元器件的規(guī)格參數(shù)、指標及檢測的設定一應俱全，我初步拿到手上時簡直震驚，預先想的工作計劃完全用不上，這些資料可以說拿到手上就可以直接生產(chǎn)使用，不需要任何更改，但如果這樣我們這個項目組還有什么意義？

就這樣我?guī)е苫罂粗Y料到了下班，吃飯時問了下我那個在TE的同學，他也在項目組里，得到的答案跟我一樣，就是無從下手。

整整一天的時間過去了，除了看資料外，我一無所獲，那種無從下手的感覺令我感到窒息甚至發(fā)瘋，生平第一次覺得我就是個白癡。的確，我一向很自信，但最終卻不得不承認我是個白癡，在學校里學到的東西，只能使我明白這些資料，但從理論轉化成工業(yè)上的實際實現(xiàn)，我卻沒有絲毫頭緒，知識的嚴重欠缺，令我深深沮喪。第二天剛去上班，何胖子就過來了，問我準備的情況，我只好原原本本的告訴他，顯然我沮喪的神態(tài)，他看的一清二楚，不到十分鐘內，他把我和那位姓熊的同事叫到了會議室。

他跟我們兩個兩張報告，是1995年的IBM生產(chǎn)HP產(chǎn)品的一個項目評估報告，我看到簽名擬制的人就是何胖子，報告內容的詳盡僅用他的篇幅是描述不出的，在這個長達40多頁的報告中，從產(chǎn)品的生產(chǎn)第一工序的控制要素，到各個檢測樣本的實際測試數(shù)據(jù)，到可靠性驗證的結果，包含所有，其間問題點的產(chǎn)生，分析，解決方法，控制點均有詳細描述。何胖子一直沒有說話，很輕松的喝著咖啡，看著我們看這份報告，直到我們看完。他才開口：“我只有中五的學歷，相當于你們這里應該是中專畢業(yè)吧，但是從我來內地不到一年的工作時間來看，大陸的學生有一個非常明顯的弱勢，就是實際動手能力不強，可以說你們在學校除了學了課本的東西以外，其他一無所知，特別是對實際應用上，這跟香港的教育完全不同，舉個例子，就英語來說，你們本科畢業(yè)個個都是四級，但聽力，口語不如香港一個中學生，除了環(huán)境外，你們就是應用的太少，香港人可能語法不如你們，但他們可以隨意的用英語交流，而語言的最大用途就是交流，這才是重點。”這是一個普通香港人說的話，一個在IMS工作近十二年，工牌上還印著QA技術員、一個僅有中五學歷的人說

質質-_出的話。

我當時心情是只有二個字，震憾！每一句都跟拳頭一樣準確的打中我心窩，打得我隱隱做痛。事實的確如此。

何胖子下來的話是專對我說的：“梁生，公司給了你一個月的時間，在各個車間實習，盡管人事部門對你的評估是優(yōu)秀的，不過我相信，今天的問題產(chǎn)生你自己也非常清楚，象IBM這樣的產(chǎn)品項目評估，IMS一年最少都要做十次以上，每一個新的MODEL我們都要做類似的工作，是以，請不要從資料上下功夫，而是在車間上下功夫，想想我們如何在實際的各項測試，生產(chǎn)環(huán)節(jié)去保證滿足IBM所給的項目中的所有內容?！?他把廠牌翻過來，我又看到那一句話：“為顧客提供稱心滿意的產(chǎn)品和服務，是我們IMS每一個人的共同承諾！” 熊師兄拍了拍我：“這個承諾是包括我們大家所有人在內的?！?/p>

那時的我，只想哭。而且每每回憶起當時這個情景，總是有一種酸酸的感覺，包括現(xiàn)在也是。

下午下班，得到的通知依然是不用加班，唯一的跟以前不同的，何胖子說，今后加不加班你自己決定，不需要再來問我了。就這樣帶著一肚子郁悶我在四點鐘就回到宿舍。

晚上跟同學打拖拉機，輸?shù)靡惶：?，被貼滿了紙條，睡覺的時候就在撲克牌和各項測試報告的數(shù)據(jù)交錯中恍惚不定。

第二天，我抱著資料直接沖進了車間，答案永遠只能自己尋找，我不會服輸。從印刷錫膏開始，我一項項核對資料和實際操作，很快我就發(fā)現(xiàn)IBM在REPORT中有一項要求，就是從冰箱中取出的錫膏放到印刷網(wǎng)上后必須在十分鐘內使用完畢，這就要求使用的錫膏量要得到較為精確控制，對于SMT我一知半解，于是請教了一個當時在場的香港技術員，他的第一反應是不可能，因為嚴的過了頭，不過他仔仔細細看了一遍報告后，跟我說，象這種東西一定要在報告中指出，這個不是靠錫膏控制的，而是要不停的換取印刷鋼網(wǎng)才可以根本解決。我開始有點感覺了。就在我在SMT車間的時候，那些同在項目組的SMT部的同事也開始根據(jù)那份LOADING LIST對SMT進行編程，IE開始計算單位時間產(chǎn)能，IBM對于SMT部分的質量要求是不超出50個PPM，我清楚他們的壓力，是以我在經(jīng)過時只是跟他們微笑打了個招呼。公司發(fā)給我們用于完成這個項目的表格，我終于填上了自己的內容，一天的工作，從各個工序到報告，我一共填寫了十二項內容。包括了SMT、AI、ICT等幾個方面。

第二天我的報告經(jīng)許先生簽字的回復在我的電腦里出現(xiàn)了，許先生對這些進行了充分的肯定，同時也給了我一些意見，指出我需要用報告標準格式來描寫這些內容，就是說寫出要達到的目標，現(xiàn)實操作的不符，可能出現(xiàn)的問題和正確執(zhí)行的建議。他在回復的最后說，這些是一個做為品質工作者最基本的要求，好象是寫小說一樣，小說的三要素。我開始明白一些，上學時實驗報告的內容格式也是這樣的一種固定，為了就是使相關的人員可以看的更清楚。

那天晚上我開始加班，何胖子看到我在加班的時候，輕輕的點了下頭。

在這個期間，我跟那個IBM的黑人工程師JACK也有一些接觸，不知道是不是語言障礙，他很少說什么，一般就是點頭或者說GODD，除此之外沒有什么別的內容，但我知道，他非常細心和系統(tǒng)，要知道我們22個人的評估報告，他是每天都在細細的審查和給IBM做報告回去，我們所提出的每個問題他都記得清清楚楚，并親自跟進落實的程度。

元旦的前一天公司舉行了一次大規(guī)模的聚餐，有趣的是，香港人絕大部分不喝酒，他們比喝可口可樂，一人喝三聽，那天熱鬧極了，在IMS最大的感覺就是沒有什么等級觀，大家不論級別高低都可以處得很融洽，那個JACK還即興給大家表演了一段快唱，不過他唱的內容我基本上屬于沒有聽懂。

元旦一過，IMS香港發(fā)了指令過來，1月5號開始試產(chǎn)。試產(chǎn)數(shù)量500PCS。

真正考驗我們這個項目組的工作成效階段開面開始了。

一份份經(jīng)由我們各個負責項目段的簽名文件開始逐批發(fā)放，唯一不同的不再是全英文，而是中英文對照版，在當初決定加大工作量做中文文件時，許先生引用了我的說話，說實話我挺感動的。文件在我理解就是為了使用的人可以參照，而不僅是為了客戶審廠時起的裝飾作用。

作業(yè)人員也開始培訓了，我有十四個工位的跟蹤，作業(yè)人員清一色的女孩子，我開始手把手的一點點帶她們，從烙鐵的溫度設定開始、ICT的數(shù)據(jù)讀取、波形圖的比較等等，那些日子經(jīng)常要加到11點以后，直到她們可以獨立上手。

試產(chǎn)正式開始，第一批物料一進倉我就去了IQA跟蹤他們檢驗，核對PN號，物料進了車間使用后，第一塊板

質量由我們項目組成員親自裝好，檢測無誤進行封板。

二天時間后500PCS生產(chǎn)完畢，除了一個錫點不良外（不影響性能），生產(chǎn)直通率100%。JACK回香港搭機回美國，項目組成員跟他開最后總結會的時候車子就在樓下等他，他跟我們每一個人握手，嘴用依然是那一句：“GOOD！”

元月份還沒有結束，總部的命令又來了，公司全面進入審核階段，為了1997年4月的內審，因為公司地址變遷和管理人員重大變革，這次ISO9002的審核實際是一次復審，審核方是SGS。IMS給每個職員了一份表格，上面有各種培訓的項目，公司讓每個人填上自己認為的培訓需求，然后再給予相當應的培訓，我填了密密麻麻共16項，結果過了一會，何生就找我了，告訴我要有方向性，有計劃性和相關性。我只好重填了一遍，選了其中三頂。其中就有ISO9000的知識培訓。

IMS總部來了一位內審員，我們管他叫陳生，于是每天下午4。00~5。30的培訓成了我工作的一部分。一開始學習ISO8402那些術語的時候，枯燥的我很想睡覺，就這樣算是到了過年。

很偶然的一次，跟陳生聊到了鄧小平，他說香港人很尊敬這位偉人，我曾問過他97香港就要回歸了，他有什么感覺，陳老師的回答是，對內地經(jīng)濟發(fā)展會有很大好處，鄧小平的偉大就在于不僅僅是看的祖國統(tǒng)一的問題，更看到香港在國際經(jīng)濟體系中最大的經(jīng)濟價值和貿(mào)易價值。這番話我似懂非懂。

2月19號的早上，廠外所有的火車均拉響了汽笛（IMS緊靠著東莞火車東站的鐵路邊），當時辦公室內所有的香港職員集體起立，閉目而站，用一種近似于虔誠的態(tài)度來向這位偉人告別，在我的心中以金錢至上的資本主義色彩的香港形象瞬間淡化很多，我只知道他們跟我一樣是中國人。無分彼此。

我們開始學習標準條款，我喜歡聽陳生講案例，根據(jù)現(xiàn)象判定違反的條例，如何開NC，如何做整改，如何跟進效果，那時才真正感覺到在品質管理這里我的弱點在那里，很多事情都有所依據(jù)，而不在是想當然而，寫文件是一件非常嚴謹?shù)墓ぷ?，那時記得最深的一句話就是：“如何做的如何寫，如何寫的如何做。”

很快19個條款我已經(jīng)非常熟悉，公司開始將我們這些人分派成三個小組，去各個車間參與實地審核，學習現(xiàn)場取證的技巧，一連一個星期下來，我們就開了接近100個NC報告，（其實真正的問題只有七個是不符合體系，也只能算B等，有些NC連C等都談不上），然后我們再跟進落實每一個NC的整改。

培訓結束，人事部將考評表給了我們每一個人，公司將在大陸這里培訓七個內審員，我是其中之一，我并不是其中對標準理解最充分最透徹的，但有一點是陳生說的我所具備的：“一個審核員對一個不符合項的判定，是一定取得對方的溝通和確認后才能開出的，而不是想當然，主觀的判定，內審員是協(xié)助企業(yè)進行體系的不斷完善，而不是用來專門挑刺的，溝通是做為審核員的第一要素?！?/p>

就這樣到SGS審核前，我們一共進行了六次的審核，差不多就是地毯戰(zhàn)術了，那段時間差不多犯了職業(yè)病，不過到真正快審核前的一個月，還是香港總部派了三個審核員來進行一次內審，我們之前所保留的審核記錄做為參考。

IMS進行了一次管理評審，我們大陸之邊是做為旁聽和記錄的身份參加了會議，可能是顧忌到我們有所想法，人事部還專門解釋了一下，其實是由于我們內審員的資格并沒有得到確認。

SGS的審核計劃傳過來了，這邊列了四個陪審員，沒我的份，清一色的香港人，不過我的任務是做記錄，隨時拿需要的文件。

那三天的審核是我從事這么ISO審核這么多年來最正規(guī)的一次審核了，沒有任何的公關成分，SGS的審核員吃飯也是跟我們在一起（除了最后那天，公司通過后，出去簡單吃了一頓飯），看文件，做記錄，跟我們看到的內審時的工作基本上沒有什么差別，到結束時以一個洗板水上的標識帖不清（因為當時操作人員可以清楚識別，并正確使用），記了個C類，其他均合格。

SGS審核完后，我們把所有的記錄歸檔、整理完畢后，公司內部開了一個會，肯定了大陸這邊的工作開展情況，香港IMS的第二批設備搬遷的計劃也在開始運作了。我們QA部并沒有接到新的任務，只是按部就班的做自己的事情。

那天我正在審查一份不良材料的分析記錄，人事部打了電話來說肖經(jīng)理讓我過去。那天是4月12日。

坐在肖經(jīng)理的對面，我并不知道他要講什么內容，他只是問我?guī)讉€月來的工作感受，我一邊說他就一邊記，說話的內容我都忘了，因為我只記得一件事。

肖經(jīng)理在我說完后，拿出了一張紙遞給我，我打開詳細的看了一遍，內容是：“ 尊敬的梁*閣下經(jīng)過您在IMS公司努力工作，我們很感謝您為IMS不斷的成長做出了貢獻，為了充發(fā)揮臺端您的工作能力，IMS7AM 決定任命閣下為QA主管，薪資由原***提升到*****，主要負責。。。

要提請臺端注意的是，IMS視閣下的工資為公司高等機密，因為亦請臺端遵守此項規(guī)定，不可泄露臺端個人薪金。。。

看完就沒有感覺了，腦子里只是在想，這就是升職？

肖經(jīng)理很是客氣的打斷了我的胡思亂想，告訴我這是公司幾個管理層評定的結果，如果我有任何意見，可以提出。

傻瓜才有意見！出了肖經(jīng)理的辦公室，到車間，那一天，我都在笑，象個傻瓜一樣。不過我還是把我的收入告訴了同學，當天晚上下班后我們就去外面的大排檔吃了一頓，算是慶祝。順便說一下我當時的收入，剛進去時是800元，三個月后加到900元，這次的提薪是加到1200元，我們五個同學中，在TE那個加到了1100元，也是屬于升了職，是助理工程師，其他三個都是900。IMS的加班時間那時很多，算上加班，實際收入在我拿900元工資時都可以拿到近2000元。不過要扣稅，公司出糧是通過銀行代發(fā)的。

兩天后新的廠牌發(fā)下來了，我的手下一次性多了十七個女孩子，宣布那天，何胖子讓我來幾句就職宣言，我估計當時一定是臉紅耳赤了，吶吶的說不出來話了，只是讓大家多支持多配合，何胖子讓我上三樓寫字樓，在三樓的樓梯口那里有個神位，他點了香恭恭敬敬的向拜了幾下，示意我照做 說實話，我蠻反感這個，記得在IMS剛過完年開工，那天發(fā)了利是，香港人就帶著我們在車間里拜神，很難想象的一件事吧，全是現(xiàn)代劃生產(chǎn)設備的車間里，擺了供臺（就是工作臺，上面鋪了防靜電膠，再鋪了一層紙），供了生果，燒雞，點了香爐，一個個的去拜?？粗粋€個香港人很誠心的樣子，當時只覺得好滑稽，當然依樣學樣，我們也隨便拜了下就是，沒想到，今天何胖子讓我上來卻是專門干這件事。何胖子看得出我的疑慮，但他接下來的說話我更是吃驚：“我來IMS差不多十年了，每年都有調薪，卻從沒有升過職，你來四個月升任主管，當然從薪水來講，不能劃等號，因為兩地的消費水平完全不同，但四個月升任主管是IMS從來沒有的事情，你知道為什么嗎？ ”

我一直以為這次升職是我自己靠能力表現(xiàn)掙來的，但何胖子的語氣顯然不是這么回事。何胖子笑了：“這次升任主管，你只是其中之一，實際上是14個人，全是大陸人，實際上當初IMS從香港來大陸的時候，我們都清楚我們遲早是要被公司辭退的！” 我真的吃驚，這是從來沒有聽說的事情。何胖子接著說：“所以這次從你們當中提十幾個人來做主管，是公司很早就做的決定了，我的工作中有一項是文件中沒有說的，就是考察和對大陸工作人員的能力評估，當然只是限于QA部。事實上你們雖然提為主管，但還不能獨擋一面的，不過公司計劃要培訓你們，等你們能夠完全獨立的時候，我們就該走了?！?我問了個很愚蠢的問題：“那你們怎么辦？”何胖子笑了：“自然是失業(yè)，不過我想香港人都習慣了，我們那里有工會，如果屬于公司裁員，我們會拿到賠償?shù)?。象我大約有四十多W，“ 我無法想象這件事：“那公司何必這么做，人走了還要拿一大筆錢出來。“ 何胖子笑得很開心：“你是真笨還是假笨，一個香港工人的收入一個月是這里一個大陸主管的三倍還要多，象我是你收入的近十倍，你要是公司股東，你會怎么做？”他又接著說了：“不過香港工人的素質要好過內地的很多倍，在那邊管理難度要比這邊少很多，我讓你上香的意思，就是希望你順順利利。我們香港人包括廣東人都比較相信運勢，但一切都要從頭開始，記著，我比較看好你的就是比較清醒，以后做了管理工作，這個是十分必要的，千萬不可自驕自燥?！?/p>

那天4月15日，我第一次聽一個異鄉(xiāng)人告訴我做人做事最基本的道理，第一次恭恭敬敬的給神上香。

IMS的QA工作內容牽涉很廣，按今天的品質系統(tǒng)劃分的話，實際上包含了IPQC、QPC和QA三個層面，何胖子開始教我做SPC，也是在那時才知道什么是U-CHART（IMS的SMT用），P-CHART這些，知道如何取樣和計算，在何胖子和熊師兄（他那時升為QA工程師，主要做技術支持方面）的強烈要求下，我開始買一些關于質量管理方面的書來看，剛做主管那時真的是有些無聊，每天早上他們就把報表交上來了，然后我就統(tǒng)計一下，放在公司電腦固定的模版中去共享給所有部門，在幾份開出的控制報告（CAR）上簽上意見和要求生效的時間，偶而出現(xiàn)的一些在測試發(fā)現(xiàn)的問題，自己分析出不良原因（本是由QA技術員或工程師做，不過自己一向習慣了），經(jīng)何胖子確認無誤后，填寫整改報告這些。就這樣一天的時間過得飛快。在IMS基本上不會有大的程序變動，一切都接近完善，我們這些主管公司的要求很簡單，不希望有什么大的調整，而是維持和保證現(xiàn)有的執(zhí)行就OK。我做了三個月的主管，期間只有一款新MODEL，寫工作指引時到是頗費了時間，!{（q5`h2^0|那段時間我對工程部的工作特別感興趣，我有時間時就經(jīng)常去他們那里，甚至自己動手跟他們一起做ICT的測試架，調試各種測試的軟件，記錄波形，是以，很多在QA的技術支持的活我自己全扛下來了，但卻引起何胖子給我的另一番談話。那天早上，有一款MODEM的板在二車間下線，公司新買來脈沖撥號分析儀用來測試，當時還沒有出工作文件，我就自己拿了板子在那里做，一邊做一邊寫，在我的心里，這是以后要生產(chǎn)的產(chǎn)品，我必須要先掌握他的工作原理和特性，才能按排和控制及對QA進行培訓。

何胖子就是那時來找我的。很顯然他對我做這些工作不是太理解：“梁生，你所做的這些工程部有專人在負責，而你在做這些的時候，你的本職工作卻沒有人做，你認為這樣合理嗎？”說真的，當時真的好委屈，我嘗試解釋卻被何胖子痛批一頓：“梁生，你要明白一件事，公司給你的QA主管崗位說明里那些是你的必要工作，那些不是，而且你做了這些，工程部也一定要做，不然他們就是失職，而公司也會評估是否需要這么多人來做重復的事情，你的出發(fā)點，我可以理解，但你要意識到部門分工的不同，各有主次，互相協(xié)調。一個人的精力有限，當你在做這些不屬于你工作范圍的事情時，你的本職工作就受到影響，而公司不會因為你做了這些事情，對你的業(yè)績評估產(chǎn)生看法，雖然你能做很多事，但能做很多事不代表你要做很多事。”沒有辦法，我只好收起那些，然后把我做了一半的資料給了我那個做TE的同學。我的工作開始進入一個有規(guī)有矩的階段，每天基本上那個時段該做什么都清清楚楚，每天的工作內容都很穩(wěn)定，說實話，有些無聊，我很想去擺弄那些ICT之類的檢測設備，不過經(jīng)過何胖子和曾小姐那兩件事后，我也沒有勇氣去動那些跟我“無關”的事了。

我開始學電腦，打了申請裝了AUTOCAD和PROTEL軟件，每天的空閑時間我就開始學，這些何胖子卻不過問，有時還一起跟我商討一下，時間就這樣慢慢過去了。

一個在ME的同學辭職了，家里給他報了公務員考試，我們坐車把他送到廣州，回來的時候有些傷感，有個同學也在說，看來過幾年就到我們了，我沒說話，但我知道，我不會走。

有的同學開始戀愛，很懷疑那個時期的戀愛會有什么結果，反正他們很快就不在宿舍了，經(jīng)常晚上不加班的時候，就我一個人在宿舍里，公司倒是配了電視機給我們，那個時候看電視是我學習白話的一個重要途徑。97年過年時我們四個同學去了深圳，那是真正睡在我上鋪的兄弟工作的地方，綽號叫小葉子。在他租的房間里，我一眼看見到就是放在小茶幾上那份小報，那是西電學生會主辦的報叫《野草》，于是過年的那幾天我們就是在一片回憶、狂想和沖動之中渡過。

那是一個浮燥的年代，在深圳特別的突出。高樓聳立之間反襯人與人之間隔膜，我們大小梅林、世界大觀等地留下了自己的足跡，也見證了這片熱土上的兩極分化。

過完年，IMS的訂單量不是很充足了，SMT一天也就開二三條，上面是說新的訂單還沒有簽下來，公司這邊就開始進行各種各樣的培訓，一邊等著訂單落實。

但IMS卻被卷入并購的**中了，具體情況不是我們所能了解到的，斷斷續(xù)續(xù)聽到一些傳聞，公司很多人香港人都放了假，大陸這邊只留了幾個。連續(xù)一個多月沒有訂單，雖然不是完全停產(chǎn)，但確實無事可做。

我去ZDL找肖勇，卻得知他已經(jīng)辭職，好不容易從他的同學那里得到了他的聯(lián)系方式和新的工作地點，趁一個星期天，我去了石龍。

肖勇已是做了廠長，一個有600人左右的中小型臺資廠，生產(chǎn)產(chǎn)品有計算器、一些文具包等，我看著他的辦公桌上放著一堆亂七八糟這樣的產(chǎn)品，很難想象學電子的他會去搞這些東西。中午就在他們公司吃了午飯，確實是小飯?zhí)?，味道棒極了。

具體跟肖勇談了什么，今天已是模糊不清了，我只知道那天后，我進入一個浮燥的階段，并且開始對錢這個東西真真正正開始關注。

IMS有人開始辭職，因為在IMS很大程度是靠加班費來增加收入，我也決定辭職，因為確實無事可做。何胖子發(fā)了封郵件給我，沒有挽留，也沒有可惜，他尊重我的選擇，也給了我祝福。三天后我離開IMS，再次一無所有。揣著事先準備好的簡歷，我開始奔波于東莞的人才市場。自認為在IMS“進修”了一年多的時間，我無所不知，應聘直奔那些廠長，經(jīng)理，課長而去，結果無一例外，全部被拒之門外，理由只有一個，經(jīng)驗不足。

開始有點動搖了，在找工作這個階段也對各種性質的公司摸了個底，基本上臺資、日資的一看我簡歷，就退了回來，經(jīng)驗不夠，港資的倒都可以談，不過都是希望我可以從低層先開始，換而言之從技術員開始，期間跟偉易達、中山嘉華算是談的接近成功。

但我放棄了，在一次次失敗和交談中，我接到了一家公司的面試通知。B 那是在寮步鎮(zhèn)的一家公司，公司性質是民營，當時名稱叫中經(jīng)電子有限公司。我當時并不知道他在國內行業(yè)的名氣，記得應聘的職位是品質部副部長，算是比較對胃口，于是約定了時間后，我就開始準備。那天一大早我就出發(fā)了，從常平坐車到那里已經(jīng)快九點了，經(jīng)行政部的帶領，我進了一間辦公室，面試我的人姓宋，跟我一樣戴著一個大大的眼鏡，聽人事部的人叫他宋經(jīng)理。

一些簡單的品質問題之后，宋經(jīng)理拿了一份電路圖出來，指著后面的放大電路出來讓我分析分析，這個是我的強項，于是看了幾分鐘圖，我就把信號流程處理這些都說了一遍，而且從圖紙上我看出來，他們做的產(chǎn)品是功率放大器，于是我試探著問了下，結果宋經(jīng)理開始詳細告訴我這家公司的歷史。1997年，中國碟機行業(yè)掀起一股熱潮，比較著名的有愛多、步步高，新科，萬利達等等，而這家公司就是以“真金不怕火煉”在央視上投放廣告而出名的品牌（名稱隱去），這里寮步是這家公司另一個分廠，總廠設在長安廈邊，生產(chǎn)視頻產(chǎn)品，這里主要是配套生產(chǎn)相關的音頻產(chǎn)品，如功率放大器和音箱，那時有個時髦的名稱叫做“家庭影院”。

一直以來沒怎么關注這些，所以當宋經(jīng)理問我知道不知道愛多、步步高時我都是搖頭，然后就開始了待遇的談判。

就在那天我見到了兩個卓越人物，當時中國碟機行業(yè)的風云人物，一個就是段永平先生，一個就是這家公司的董事長兼總經(jīng)理楊總。

在我跟宋經(jīng)理談具體工資的時候，宋經(jīng)理的手機響了，開始的內容我沒有在意，只到后面宋經(jīng)理說剛好你過來了，有個人面試品質部長，有空就來看一下，不知道電話那頭說的什么，反正宋經(jīng)理讓我上了他的車子去見公司老總。

或許是那天聽著楊總跟段永平先生的談話，我徹徹底底被改變，或許是我的骨子里本身就是流著不安份的血液，也是在那天我才真正領略到什么叫洗腦高手，我被洗得一無所有??！

開始時我以為就是單純的復試罷了，誰知道根本不是那么回事，見面的地方居然是在咖啡廳，而且當時我們去的時候里面已經(jīng)有四個人了。

沒有人給我介紹那個是那個，我就傻傻的坐在一邊聽他們聊，海闊天空地，聽到最多的就是小霸王這幾個字，從管理到市場，到內部架構，到松下幸之助，到臺灣寵基等等。最后就聽他們聊到了音響市場，幾個人的看法有些區(qū)別，一邊是說VCD火勢必定帶動音響市發(fā)展，另一邊說還要等三年左右才可能，不過二人的看法一致，就是音響市場上國內還沒有強勢品牌，這塊的空間很大。

那時才知道宋經(jīng)理就是音頻事業(yè)部的經(jīng)理，他把我的簡歷遞給了中間那個胖胖戴眼鏡的人，告訴我這個是他們楊總。

楊總基本上沒怎么看簡歷，從我進來他就一直在抽煙，沒太說話，他只對我說了簡單幾句：“為什么從外企出來，外企的管理很完善，年輕人應該可以學很多東西?！拔揖痛蟾耪f了下IMS沒有訂單的問題，他沒在追問，第二個問題就來了：”我們公司起步就一年多，各方面都不是很完善，做品質工作的壓力會很大?！拔覍@個問題在以往的面試已有經(jīng)驗：”只要公司重視，能夠改善現(xiàn)有的環(huán)境意識，我想品質工作并不太難做，但一定是從上至下集體參與?！皫讉€人都笑了下，我以為我回答錯了，結查接下來就是楊總開始了長達半小時的洗腦。

“我們公司已經(jīng)培養(yǎng)出很多百萬富翁了，三年內我們在公司內部也計劃培養(yǎng)出100個百萬富翁，公司每年都從年終利潤拿出10%做為績效分紅，你能拿多少取決你的工作成績，對我們來說，工資只是暫時性，是基本生活費，公司有效益，個人就有效益。。?！保ㄟ@段話我寫得很流利，因為我今天也在做同樣的事情，很慚愧但卻不得不做）“我們**公司跟段總的步步高比還有差距，他們那里可是幾千個百萬富翁了。。?！睆目Х葟d出來已是下午快四點了，工資1800元起步，暫定職位OQC主管。后面都沒有明確，但得到暗示，只要有成績，一切皆有可能！

報到上班,人事部先是用車把我拉到了住的地方,在寮步鎮(zhèn)一個叫東方新城的小區(qū),距工廠大約有一點五公里,蠻遠,住宿環(huán)境挺好,三室一廳,一人一個單間這種,人事部的人告訴我是公司租給職員住的,在他很熱心的幫我搬行李時,我又聽到了一些公司里的事情,總體上就是在說待遇方面如何如何的好.心動之余,我問了下關于品質部事情,結果才知道品質部一直以來沒有部長,就是宋經(jīng)理直接擔任,而且宋經(jīng)理還是我老鄉(xiāng),陜西寶雞人,難怪那天面試時聽他的口音就是蠻熟的.回到公司,這個人又帶著我上上下下把各個部門跑了個遍,基本上每個部門都轉了一圈,認識了一下相關負責人員,就這樣中午就下班了,帶我去食堂吃飯,確實如他所講,伙食很好,而且味道很重,符合我北方人的胃口.吃飯時我看到宋經(jīng)理,打了個招呼.下午在宋經(jīng)理辦分室,他把品質部幾個人全部集中在一起開了個短會,主要也是介紹了一下,品質部的人員比我想象中要少的多,一個400人的工廠,品質部只有8個人,三個IQC,三個OQC,一個QE,一個文員,當時在心里面就打了個結,不過也沒說什么,在最后,宋經(jīng)理要求我在一個星期做一份實習報告和工作規(guī)劃.我跟QE在一間辦公室,他姓蔡,四川人,感覺他很冷淡,問他一些事情他也不怎么理,而且明顯可以感覺到他有一種敵意,我也沒想那么多,從文員那里要了一些資料自己看起來.我看到一份特采程序,文件里規(guī)定凡是IQC檢出的不合格品,判定為不合格批的原材料,均需將不合格報告提供計調部,由其根據(jù)生產(chǎn)計劃提出是否特采申請,文件中規(guī)定同一種不良不得超出三次,可能是出于內審的程序,我就找文員調了報表來看,結果卻是在一個月內,特采報告多達四十多份！！

這是什么控制,當時我把這個問題記錄在本子上.又去了二天生產(chǎn)線,其實生產(chǎn)線蠻簡單的,就是一條插件線、一條調試線和一條總裝線，設備很一般般，錫爐也不是波鋒焊，而是人工浸錫，我看了看錫點，只能說勉強合格而已，而最令我吃驚的是當我隨意拿起一根錫條時，上面的標識告訴我是50/50的錫條。員工的操作意識還是不錯，基本上自檢和互檢均能做到，車間的烙鐵接地和防靜電做的比較差。屬于空白，只有對IC補焊的地方才使用了恒溫烙鐵和配備了靜電手環(huán)。面對著流水線上擺著的功放，我產(chǎn)生了很多疑問。洋洋灑灑數(shù)千言的報告我放在了宋經(jīng)理的臺面，那可是我的得意之作，基本上從制程的各個環(huán)節(jié)都有相關描述，我靜坐在宋經(jīng)理面前（后來混熟了，我們都叫他老宋，后文中也采用如此稱呼），等著他看完。大約五分鐘老宋看完了，抬頭對我說：“報告寫得可以，但不要把外企的一些東西完全拿來套用，有些要根據(jù)實際情況來的，比如說硬件投入等等。還有你的報告只是指出了一些問題，但如何解決的方案在那里？”我預到他這樣說了：“宋經(jīng)理，公司現(xiàn)在的問題很多，其實沒有這份報告，我相信你也清楚，解決方案不是我一個新來的人可以完全提出的，不過我想是否能由你召開一個會，先解決這三個個問題，一是開發(fā)的，我們開發(fā)這里我認為少了一些可靠性驗證，二是靜電防護，這個很重要，三就是對一些表面上看上去不是很重要的輔料加入規(guī)格要求，比如說用于貼PCB的高溫膠紙，我在IQC那里看到，每次都是不合格的，而且采購渠道是直接從文具店買的，這樣生產(chǎn)線上使用起不到對補焊位防護的作有，生產(chǎn)線還要貼膠紙，還要挑開錫孔，根本就是浪費了這個工序，還有錫條的使用也沒有說明，我們用50/50的錫條，雜質比較多，我在執(zhí)錫拉看的，直通率也比較低，跟這個也相關，還有一個重要的問題，對于風批的使用我們沒有控制，而我們使用大量的五金件，車間里有很多機箱，散熱器是被打滑牙了，而他們是加了錫錢再次使用，這樣產(chǎn)品經(jīng)過跌落，長途運輸振動后可靠性將有影響?！?老宋想了想：“這些事情你沒跟工程部溝通？”我說：“還沒，我只是寫了這些問題，讓你先看看?！?/p>

老宋打了個電話，一會工程部的部長就來了，老宋把報告里的問題大致說了一通，令我沒有想到的是，老宋基本上就是對那位劉部長臭罵了一通，搞得我在一邊特別的難受，果然我們兩個出了門后，劉部長理都沒理我，自顧自就走了。

正式開始接管OQC的工作，很奇怪的是，OQC的出貨檢查就是例行檢查，對于功放來講，就是檢查下功能是否正常，聽下音就算完成了，而指標測試就是QE去做。

這樣也能叫出貨檢查？？？我找兩個OQC問了下，他們一問三不知，沒有辦法，找QE蔡工幫我們出下測試文件，我把要測試的內容寫了下，讓他幫忙寫下。結果我等了三天，一點動靜也沒有。找了工程部，一句話就回來了：“品質部的文件你們部門自己負責。”

公司舉辦了一場足球比賽，跟廈邊總廠踢，我剛來不久，盡管以前是系隊的，卻上不了場，只看了下，聽著滿場的喊聲：“楊總加油?！翱粗鴹羁偼χ蠖亲樱又恳粋€隊員的傳球，在我看來，這場比賽的輸贏根本不重要，而是在于那個人傳球傳的給楊總多罷了。有些郁悶，我打了個電話給肖勇，他說星期天來找我玩。

自己動手吧，求人不如求己，我自己用了半天時間把測試內容寫出來，然后手把手教著那兩個OQC，告訴他們指標測試怎么做，設備怎么調試，到最后連模擬負載所需的大功率電阻都是那兩個OQC從工程部“借來“，我們把他裝了個簡易的工裝。

請文員幫我打了幾張標識紙（公司沒有配電腦），就是一些待檢，合格，不合格之類的，然后把OQC的場地重新劃分了一下，算是做做準備。

就這樣過了三天，接了一份通知，上面寫了一堆名字，主持人是老宋，召開一個會議，看了下我的名字是在列席，會議主題不知道。時間就是下午二點。

拿了本子去開會，聽到一半心里就開始犯迷糊了，很多問題就是我在報告里提出的，看著一個個人在筆記本上

質量奮筆疾書，我心里開始迷茫一片，來這里的選擇是對是錯。會議快結束時，老宋來了一句：“別人進我們公司二個星期發(fā)現(xiàn)有這么多問題，公司這么多部門，人員，平時都在干什么？是不是以為現(xiàn)在公司就很完善了，是不是以為公司在中央電視臺扔個幾千萬廣告費，就可以坐在這里發(fā)財了？”

老宋一向很嚴歷，這是我來二個星期，或明或暗有人告訴和自己觀察的總結，每天晚上不管公司有沒有事做，他從來都是11點鐘才回去，但此刻我卻聽不進去他講的一言半字，心亂如麻。

肖勇來了寮步找我了，一個小酒館里，我們叫了幾個小菜幾瓶啤酒，邊吃邊聊，看得出來這家伙最近應該不錯，說話自信滿滿，我就不同，有些消沉，在喝酒時，我就把這邊情況告訴他了，然后我說，我想離開。肖勇大笑，直罵我是個笨蛋。

“是不是覺得離開IMS有點后悔了？”肖勇笑著說。“我從來不說后悔的！”我很倔強?！俺胁怀姓J都是一樣的，事實上你自己清楚?！毙び陆又f：“不管是IMS還是ZDL，我相信都是一樣，那里比較完善，該做什么都清楚，按部就班就是，時間長了你是不是也覺得無聊，而且最重要的一點，是沒有發(fā)展！”沒有發(fā)展？？我不贊同，肖勇顯然也看出我不信：“我知道你四個月升了主管，而且加了薪，但這種算是發(fā)展嗎？你在ZDL、IMS所接觸的僅僅是他所有業(yè)務的一點點罷了，事實上在ZDL我們接觸的更少，除了生產(chǎn)線還是生產(chǎn)線！”

“其實你在這里，我覺得蠻好，一個不完善的公司，處處都是機會，而且我們年輕，這就是本錢?！?/p>

“我現(xiàn)在是廠長，其實最大的感覺就是高級打雜，你以為我表面上很風光是吧，其實根本不是，老板只看利潤，別的一概不過問，凡是花他錢的，他都要呱呱叫，能替他省錢的，大嘴一咧，大筆一揮就行了，我去了石龍快一年了，工資一分錢都沒加過，就天天吃那些他給我畫出來的大餅，但我暫時都不會走，因為我可以學到很多東西，站在一個經(jīng)營者的角度去處理和思考問題。我跟你一般大，我家還在農(nóng)村，還有個弟弟要供他上大學，我都不急，你急什么？” 我沒說話，不知道說什么。

“你在這里，從ZDL和IMS所學到的東西，足夠你改變一些工作上的技術問題，但有一點是IMS和ZDL所教不了你的，就是如何學會做人！”肖勇接著說：“跟我們在外資不一樣，問題一產(chǎn)生，大家全部是先圍繞問題的處理去探討，而你在這里，所提出的問題一出現(xiàn)，別人就感覺你在揭別人的短，還有你的上司，說實話沒有什么管理藝術。他越是說的兇，你就越難做，而且我可以肯定，你這么冒頭做事，你們公司肯定一堆人在等著你出錯，你能保證你不會出錯嗎？除非你不做事?！薄八晕蚁腚x開！”我打斷他。

“那是逃避，沒有用，你現(xiàn)在不再是一個技術員，也脫離了外企那種環(huán)境，你既然做了管理，各種溝通就一定有的，要別人配合你做工作時，需要很多技巧，這種事你遲早都要面對?！?先學會做人再去做事，那天我和肖勇聊了幾小時后得出的唯一結論。

我有些迷茫，盡管我不理解也不情愿，但我明白那句話的含義，我的父母在國營單位做了一輩子，聽這話聽多了，我就是嫌煩才來廣東不去彩虹，卻依然躲不過，但不代表我不會做。曲線救國吧，只是為了工作。6月，開發(fā)部一口氣推出三款新機型1686，2000，3000，為了十月即將到的銷信旺季，公司的要求很簡單，全面評估，為了產(chǎn)品順利上市。OQC居然無事可做?。∥覀兊娜蝿站褪前压こ虡訖C測試一下，符合技術指標就行了。象這樣的工作如果在IMS，一定是要各部門成立項目組，一起測試，數(shù)據(jù)共享然后定整改，跟進等等，而且我發(fā)現(xiàn)一個最重要的問題，就是現(xiàn)在所有的工作都為了驗證產(chǎn)品指標的符合性，而對生產(chǎn)因素考慮的非常少，甚至可以說是完全空白。帶著疑惑我看著QE蔡工忙得上下奔跑，而我除了安排例行的出貨檢查外，就跟這些新項目沒有任何干系，他們每完成一臺樣機的制做就拿來OQC，由我們測試后給一份報告，至于問題由誰跟進，什么時候完成，如何整改等等則一概不知。郁悶至極，而且每天都可以聽到蔡工的抱怨，的確他很忙，忙得不可開交，每款做10臺工程樣機，每一臺他都要做可靠性評估，QE就他一個人，不象工程部有ME、PE、IE共十二人。終于他的抱怨到了令我無法忍受的時候，我對他說：“指標測試這些工作你就不要做了，讓OQC幫你做好了?！憋@然他比較吃驚：“不行，所有的報告要我簽名的，要保證指標的吻合和正確。”我笑了：“這樣吧，我來測，報告我?guī)湍阏砗镁褪?，需要特別注意的地方你提出來就行了?！?他還在猶豫的時候，我拿了一張表給他看：“是不是這些內容？”那張表是我前兩天做的讓文員幫我打出來的，上面是公司企標的測試項目和要求數(shù)據(jù)，還有結合行標和國標的內容等，我把可靠性驗證、工藝評估等幾個方面綜合形成了一張表共五頁，這樣顯得很直觀。蔡工有些發(fā)呆，我接著說：“本來我是想把這張表給宋經(jīng)理的，這樣每人負責的評估內容分別填進去，大家一起來跟進比較容易，現(xiàn)在不如這樣，我們自己先試試，到時把工程那邊的意見綜合一下，再給老宋出報告好了。”那天晚上我加班加的很晚，蔡工忙著在做高低溫試驗的時候，我測了六臺機出來，寫好報告放在他桌上后才下班。在測這些產(chǎn)品的同時，我把一些該記錄的內容記在了本子上，基本上OQC的作業(yè)指導書原型已經(jīng)具備。那三款機型中3000的那一款，在軟件設計上有一些處理，當沒有輸入信號時（低于100NV時），CPU會發(fā)出MUTE，跟前置輸入完全斷開，我第一次測試時，測信噪比居然是120DB，這是不可能的事情，后面仔細看了看電路圖，發(fā)現(xiàn)了這個問題，于是我在測試報告里寫了兩種測試結果，一個是挑開MUTE后的測試，信噪比僅有82DB，剛好符合企標。

老宋有一次進來我們這里，看見我在測機，也沒有說什么，看了一圈就走了，當然他并不知道我在做跟我的工作無關的事情。很快我就和蔡工把這三款機屬于品質部的部分做完了，交報告那天，蔡工簽上了他的名字，然后走到我跟前：“你還是一起簽上名吧。畢竟不是我一個人做完的?！昂苷\懇，我想了想在測試那一欄簽了名字。

評審會議我去參加了，列席，結果沒想到就是那兩個測試結果引起了爭議。開發(fā)部和工程部的測試結果均是120DB，在說明書上的指標也是這個，只有品質部的報告里有兩個測試結果，蔡工解釋了結果不同產(chǎn)生的原因，開發(fā)部部長直接就是一句：“那個讓你挑開MUTE再測的？”

開發(fā)部部長叫陳華，一個大胖子，聽說是碩士，楊總從上廣電挖過來的。蔡工不敢說話了，我只能開口：“是我測的?！标惒块L于是問我：“這款產(chǎn)品的設計就是這樣的，為什么要挑開MUTE測試？”

我只有解釋，別無選擇：“陳部長，我知道這款機的設計是這樣的，象這樣的設計，我以前在SONY的產(chǎn)品上也見過，在輸入信號電平低于50MV時，CPU會自動發(fā)出靜音信號，這樣完全切除噪聲輸入，但這樣測試的結果不是信噪比，我們可以看SONY的說明書，他的S/N指標最多也就是90DB。。。？ 老宋直接打斷了我的話：“你告訴大家為什么要這樣測試就行了?！?我記得好清楚，當時一位PE姓薛的，幫我解了圍：“宋經(jīng)理，在測試時我也提出這樣的疑問，這樣的測試才叫信噪比，我們的產(chǎn)品是要拿到五所檢測的，五所的測試是這樣的，如果檢測到?jīng)]有噪聲信號輸入，他們會加大輸入噪聲信號的幅度，直到?jīng)_開MUTE為止，這樣測試的指標僅有不到60DB，而國標二類機的最低要求都是72DB，當然他們這樣測試結果不會正確，但是任何一家測試都不會在沒有噪聲測試的前提下進行?！袄纤蜗肓讼拢瑢﹂_發(fā)部說：“今后在出新產(chǎn)品時，對一些有特殊處理的，開發(fā)部最好規(guī)定一下測試方法，這樣各個部門統(tǒng)一一些，就不會亂了?！?/p>

剩下的內容我基本上沒有聽進去了，總之感覺一個字就是亂，就這樣定了整改時間，計調部已經(jīng)開始準備排試產(chǎn)計劃了，天才知道存在的那些問題是不是在試產(chǎn)之前可以得到解決。我只知道那次評審后，我跟蔡工還有工程部之間的關系突然進了好多，后來我才清楚，開發(fā)部一直都是老大，而且老宋直接讓我出一份文件，就是對于今后關于開發(fā)產(chǎn)品驗證的工作，算是對我工作的一種肯定和支持吧。公司的程序規(guī)定的很明確，試產(chǎn)50臺機，全檢，這是對于OQC部分唯一的說明，也就是說我只能等著那些新機從拉線流下來。

我終于有點明白，為什么在IMS會感覺到井井有序，因為象這樣的內容，我們一定會有個小組做前期的質量策劃，雖然IMS不是自己開發(fā)產(chǎn)品，但所有指標要求都非常明確，包括要做的項目，要達成的目標，要動用的資源等等。而在這里，一切都似乎是模模糊糊，開發(fā)部的指標也是變來變去，當然這個我理解，畢竟產(chǎn)品還沒有最終定型，但在這臺新機所提供的開發(fā)資料和一切數(shù)據(jù)都告訴我一個事實，除了材料成本是固定的外，其他一切皆有可能，而品質部在這里就是一個檢驗部，僅此而已，也只能這樣而已。

三天時間，老宋要求的文件我寫完了，吸取上次的經(jīng)驗，我先給蔡工看了看，蔡工看了差不多一個多小時，說真是能做到的話，品質和工程的工作要好做許多，但言下之意我還是聽得出來，就是實行的可能性不大，緊接著我又給生產(chǎn)部部長、工程部的人看了，得到的答案也是差不多。而且很多人告訴我，公司里很多程序就是從小霸王公司直接移植的。

交了文件給老宋，過了一個小時，他打電話讓我去辦公室，那次是我跟他一次蠻激烈的爭論，也讓我更清一步認識到民營企業(yè)的部分管理實質。六西格瑪

bbs.6sq 老宋一開始提都沒提這份文件，而是對我近期的工作來了一個大大的總結，說我優(yōu)點很明顯缺點也很明顯，缺點就是晚上沒工作的事務時從來不加班，我有點迷糊，在IMS得到的理念跟這里完全不同，我相信這不是有沒有加班費的時間，按老宋的理念就是有事沒事，最好都要在公司呆到10點以后，這樣可以以身作則帶動手下員工。不過老宋說這些我真的找不出任何理由來解釋，老宋自己從來都是11點以后才離開公司。

緊接著老宋給我一張單讓我簽字，是試用后的調薪單，調薪那欄空白，我問了下老宋，老宋說公司的工資分很多檔，我試用期是4檔，結束后一般情況下是加10%，也就是4.4檔，我也沒搞明白，反正簽了就是.最后才說到那份文件，老宋把那份文件拿出來后，那上面被改了許多地方了，老宋開始跟我上課，也激發(fā)了我的脾氣。

“梁*”老宋從來對下屬都是直呼其名，包括那些部長在內。

“你的文件我看了，內容先不說，在你的文件總體體現(xiàn)了一種思想，就是品質部要在產(chǎn)品開發(fā)之初就介入并在評審之中占主要角色，當然從質量的角度來講我是認可的，但原始依據(jù)是什么？”我不是太明白原始依據(jù)的含義，問了一下老宋。老宋告訴我：“就是你們依據(jù)檢驗的標準這些。” 我有點發(fā)怒，不明白為什么：“那這些原始依據(jù)錯了呢？后面的部門也跟著錯下去？”

那一天的事情我這里不再詳細描述了，總之結果就是老宋說我太理想化并且本位主義，而我得到的結果就是，在這里品質部只是為了檢驗存在的部門，便于在產(chǎn)品出了問題時有個替罪羔羊。而且這并不是我一個人的結論，在我跟品質部的蔡工和工程部的人混熟了之后，他們告訴我最多的觀點也是這個。

但我一直還是相信老宋，從他后面引進的人員我看得出那份文件還是起了部分作用，只是他將分工分到了工程部，招了二個人，一個電子PE，一個結構PE，前者四川大學畢業(yè)，曾在日本本土松下公司實習兩年（現(xiàn)在深圳飛利浦任高級項目經(jīng)理），后者北京農(nóng)業(yè)大學畢業(yè)，主修拖拉機設計，兩個人重點做的就是開發(fā)項目的評審，而且后面在一次會議上宣布，后期新產(chǎn)品開發(fā)將成立項目組。而我的任務也定下來了，品質部與工程部在產(chǎn)品試產(chǎn)之前要完成該產(chǎn)品的質量計劃。

發(fā)了工資果然如老宋所講，從1800到了1980，沒有特別，對比在IMS的種種經(jīng)歷，談不上失落，也談不上有所收獲。

六月份公司開始培訓，主要是關于ISO9000方面，我負責五個程序的講解，我就把ISO的相應要素和公司文件做了一些對比引用，對要形成記錄、追溯方面的做了較詳細的說明，并舉了一些公司現(xiàn)有的實例，那次培訓后，由于我有內審員證書，老宋打了個招呼給總廠的QS部，于是分廠這邊的體系推廣就由我兼下來了。實際上也就是掛了個名，工作內容沒有任何變化。

六月底，突如其來的一場高層變革直接過來，確實讓從沒有在這方面有所經(jīng)歷的我產(chǎn)生了一次心里巨大的震蕩 應該是六月中旬的一天晚上，突如其來的一場考試，所有人事先全不知情，臨時接到通知趕到食堂考試，結果一看生產(chǎn)，品質，工程，計調四個部門的工程師、主管全在，老宋簡單的講了幾句，這次考試的目的就是考查大家的實際業(yè)務能力，試卷就一份，但內容分幾組，有些是共同部分，有些則是按部門來回答，也可以回答不是本部門的題目，但并不計分。當時我們都不明所以，結果試卷一發(fā)下來大吃一驚。

沒能保留到那份試卷，迄今對我來講仍是一種遺憾。如果我今天手里有這份試題，我一定把他貼上來，而且到今天，讓我出這樣一份試題，都不是一件簡單的事情。題目范圍之廣，前所未見，品質的部分從標準的判定、不良的處理、質量事故的處理等等都均有包含，甚至還有一些SPC的事例分析（當時公司根本沒有實行過）。工程部分也極其詳盡，五金件的裝配、塑膠件的脫模、入模，鏍釘裝配的方面，只是結構方面都有很多題目，還有電路分析有好幾個。生產(chǎn)、計劃方面考了生產(chǎn)工時的標準化最大產(chǎn)出（類似于JIT），MRP的部分?？荚嚂r間二小時，老宋親自監(jiān)考，那種感覺特象上學時的會考，區(qū)別是我們都是參加工作的人。

我用了近二個小時才答完題目，品質部分的全做完了，電路方面的也做了，結構的內容對我比較陌生，試著答了幾個但沒什么底，生產(chǎn)計劃的部分也是挑著一些答了。

三天后老宋宣布了成績，而且對試題進行了講解，那時我感覺面對的不是公司的上司，而且上學的教授，也是那天，我才知道我以為我蠻專業(yè)，知識面蠻廣相比老宋起來的差距。

考試結束后幾天，有幾個人被調了位置，工程有一個，生產(chǎn)有二個，他們的成績只有40分不到，品質部我是最高的，也只有80多分而已。一天早上我碰見老宋，兩人一起來工廠，我嘗試著問了下老宋的專業(yè)，得到的回答是學物理的。那天早上老宋手里拿了一本書，是《電話機的調頻解調技術》，當時老宋回答我是說隨便看看，我也就釋然，為什么他的知識面會如此之廣。

我同工程部的那兩個人走得更近，三個人成了近似于死黨，因為我們三個都清楚，彼此身上均有自己沒有的東西。直到現(xiàn)在我們三個還保持著聯(lián)系。他們兩個一個姓王（電子），一個姓趙（結構）。

公司生產(chǎn)一直不飽和，斷斷續(xù)續(xù)的，同事們在下面議論都說是定位有關系，公司在音頻方面沒有開辟新的營銷網(wǎng)絡，就是拿碟機的人為了配套銷售從這里進貨，按他們的說法，這里是視頻事業(yè)部養(yǎng)起來的。突如其來的一場風暴，嚴格的說，是我第一次看見政冶風暴。那是我第二次見楊總，接到通知開會，到會議室時已全是人，楊總簡單的說了幾句，就直轉而下，說到音頻的經(jīng)營。具體的內容我不說了，音頻事業(yè)部來了新經(jīng)理，姓鄧，據(jù)說是楊總挖來的。

接下來的一個星期，鄧經(jīng)理帶來了幾個人，工程部、品質部、生產(chǎn)部、開發(fā)部各安了一個，原來那些部長、主管議論紛紛，說什么象當初段永平帶走小霸王的四大金剛一樣，一時之間，人心惶惶。

我無所謂，在這里，一無關系，二無背景，何況對于公司來說也還是新人一個，看著這一幫人鬧騰的，我開始認真體會工作之余的東西，但是，從那時起，我把這些也列為工作中的項目。

這些風聲顯然鄧經(jīng)理也看到了，于是在無數(shù)次接下來的工作會議里，他都有強調，他帶來的人只是為了更好的開展工作，他始終相信，就是原來這幫人也一樣可以做好事情。

就這樣過了一個月，又是突如其來的一個會議，簡短明快，鄧經(jīng)理主持，內容是經(jīng)過跟楊總協(xié)商后決定，對音頻的結構重新調整，宣讀了一系列名單后，我才發(fā)現(xiàn)，品質部、工程部、生產(chǎn)部的部長全換了，老宋是副經(jīng)理，主管計調部，唯一一個鄧經(jīng)理帶去開發(fā)部的那個人做了副部長。我的工作也沒變，還是OQC，多了一個品質科，原來劃在生產(chǎn)部的，也就是IPQC，現(xiàn)在也劃到我這里來統(tǒng)一負責。

臺上還在發(fā)言，我卻聽不到，不知為什么，腦子里卻總想著明太祖的火燒功臣樓，當然這些部長有沒有功我不知道，那次會議的三天后，我再也沒有看見過他們。

鄧經(jīng)理開始有所動作，將之前設計的三款功放全部配置了四套音箱，形成統(tǒng)一套裝，專門成立了營銷部，幾個星期連續(xù)都有各地的經(jīng)銷商趕來看貨，開會，車間里也開始整改，首先就是買了波鋒焊，我根據(jù)焊點的要求寫了作業(yè)指導書給IPQC，讓他們列為管控項目，那段時間主要就是對IPQC進行了一些調整，對一些管控項目進行了明確，緊接著又買了二條自動板裝線，用于音箱的生產(chǎn)。鄧經(jīng)理倒是抽空找我聊過一次，應該說雙方的印象都不錯。

生產(chǎn)量明顯增加了數(shù)倍，當時已是11月底，為了配合年底的旺季銷售工作，我們開始加班加點的生產(chǎn)，由于生產(chǎn)的音箱數(shù)量增加，原有的倉庫根本不夠位置，公司又在外面租了倉庫，總之開始忙碌起來。

我就在12月初接到了調令，去音箱生產(chǎn)部擔任生產(chǎn)主管。之前卻沒有任何前兆。我不明白理由是什么，困惑之余，我找了老宋，老宋看了看調令，也有點無可奈何，只是說，音箱生產(chǎn)線以前挺亂，希望有人能整頓一下，可能是覺得我意識相對來說較好一點吧。在老宋那里得不到答案，我的新上司（就是那位品質部長，姓趙）倒是派文員來跟我交接了，心頭火起，我沖進辦公室問他：“這么急著調我走，是不是怕我在，你的位置保不?。课疫€沒接受調動，你就急著來找人交接了，還有調動之前有征求過我本人的意見嗎？”趙部長陰沉沉的不說話，我扭頭就出了辦公室，臨走時扔了一句話：“不給我個理由，我不會接受，要不你就炒掉我?！苯o肖勇去了電話，電話那邊有些沉默：“你自己要想想為什么會這么大反應，只是一項平常的工作調動罷了?！蔽艺f：“我沒做過生產(chǎn)?！靶び略谛Γ骸懊撾x了生產(chǎn)的品控可以叫品控嗎，管理上實際是相通的?！?“那他們也應該跟我商量一下。何況我的感覺根本不是這回事，這幫人是玩政冶的，根本不是做事的?！彪娫捓镬o了一下：“那里都是一樣，我覺得只是你如何看這件事的態(tài)度而已，那里都有，在以前你感覺不到，因為我們實際上在外企都是外圍，你以為我在這里做廠長就高枕無憂了嗎？后面不知道有多少眼睛在盯著，對我來說這反而是一種煅煉?！蔽疫€是堅持：“反正我不會接受，除非他給我理由?！?/p>

中午把王工和趙工找了出去吃飯，他們兩個也出不了什么好主意給我，工程部也是亂七八糟的。

第二天上午快下班時文員通知我們開會，品質部所有人，我最后一個進去，結果趙部長就在會上說了一句話：“原OQC主管梁*已辭職，其工作暫由蔡工接手，散會！”我當時根本壓不住心里的火氣，大吼：“坐下！”本已要離開的QC們又全部坐下了。。。

那次會議之后，我就無事可做了，在公司的人都在忙于生產(chǎn)時，我被空置了，人事部對我做勸退處理，我只是一句話：“讓趙**給我一個理由！我只要一個正當?shù)睦碛?！”人事部的人也知道事情的始末，只是搖搖頭走了。

&[!

L 依舊每天準時上班下班，OQC還是習慣的找我問些問題，我只是幫他們解答，不做直接的決定，沒事做的時候，我就看書，有一次老宋到我跟前我才發(fā)現(xiàn)，他也只是笑了笑，沒說話。這段時間，趙**跟我二人個，根本就無視對方的存在，我倒是利用這一段空閑期把車間的SPC做好了，包含電子和電聲的二個部分，本來是想生產(chǎn)淡季時才計劃做的，反正閑著也是閑著，也就初步做了下，不過沒有數(shù)據(jù)計算，因為我沒有原始數(shù)據(jù)，只是做了個推行計劃，然后打印了一份，直接給了老宋。

我就這樣玩了大半個多月，直到有一天人事部通知我，楊總來了，讓我去辦公室。

楊總一開口，我眼圈就紅了，一直我以為自己很堅強，原來不是。楊總的桌子上擺著那份SPC的推行計劃，而他說話更是直來直去：“你的事情本來不是我管，我也不用管。但老宋一直在跟我說，希望我能處理下這個事，這個計劃我看了，不錯，這種環(huán)境下你還能堅持做事，這個性格我喜歡，這件事管的也有價值?！蔽已蹨I當時就流下來了，我也不想刻意去掩飾，就讓它流吧，這大半個月確實太委屈。楊總扔了根煙過來：“本來正常的人事調動沒有什么，你的個性確實強，按老宋的說法是，你們陜西人好象都這樣？”

我已經(jīng)豁出去了：“楊總，如果是正常的工作調動，我不會有什么反應，但正常的人事調動是這樣的程序嗎，我作為被調動的人，在接到調動之前，沒有任何人來找我談過，而且調動通知一下，趙**就急著要我辦手續(xù)，他作為我的上司，連最基本的溝通都沒有，楊總你覺得正常嗎？” 楊總笑了下：“梁*，談事不要談人，在你的觀點可能認為你的上司大錯特錯，但換個角度，我不會認為他做錯什么，總之今天我們不談這個人，我現(xiàn)在需要知道你的意思，如果是公司需要你去做這個工作，你去不去？” 我：“如果是公司需要的，并且我認為這個工作是有所發(fā)揮的，我肯定會去，反之我會選擇辭工?！?/p>

楊總點頭：“我們音箱線成立不久，問題一直很多，上個星期我接到貴陽一個經(jīng)銷商的電話說有禮物送給我，前天我收到了，你猜是什么？”我猜不出，也不想猜，楊總揭示了答案：“是我們車間員工的一個廠牌，還有一個錘子，這些是那個經(jīng)銷商從我們的音箱里取出來的，廈邊那里我已經(jīng)開了個會，這邊的會過幾天我也會開，到時我會重點說這個事?！彼又f：“所以音箱這邊的事情，公司希望有個人能把他從不規(guī)范帶到規(guī)范，你是搞品質的，更多去做下源頭處理，我看了你的SPC對于生產(chǎn)控制的跟進有詳細說明，但如果你去做生產(chǎn)，這些問題是不是第一時間就能解決？你們搞品質的不是經(jīng)常說，產(chǎn)品是制造出來的，不是檢驗出來的這句話嗎？如果生產(chǎn)都、設計部等個個都有意識了，品質的工作是不是好做很多？而我們公司比較欠缺的就是這個，所以如果你能把這些從音箱線帶出來，對于你今后做品質工作只有好處和幫助?！?調動已成定局，楊總這番話算是馬后炮，給我一個解釋，也是下臺的臺階吧。二天后，楊總主持開會，會上宣布了我的調動，而且那天我看到了楊總說的那個廠牌和那把錘子。王工坐在我旁邊：“很多人認為你有能力，很多人也在等著看你笑話?！蔽一卮鹚骸拔抑溃乙矔屗麄兛纯唇Y果?！?音箱線，以前只是配套功放做一些簡單的產(chǎn)品，但顯然這次營銷定位后，音箱無論是產(chǎn)量還是質量要求都較以前高了許多，而且還有楊總開的那個近似于專題的會議?？上攵F(xiàn)在重要了許多。

我把所有計調部的訂單、到料計劃這些生產(chǎn)資料先整理了一遍，再查了下實際生產(chǎn)際度，開始了我的整頓之路。

第一個自然是開會，當時生產(chǎn)線上有128名員工，其中80多人全是新手，只有一個拉長，一個物料員，我開會的內容就二個，要他們毛遂自薦，我需要一個拉長，有勇氣的有信心的自己寫報告上來。第二，宣布停拉一小時，一小時的時間全力整頓，把物料，良品，不良品重新規(guī)劃位置，貼好標識等等。

在大家開始整理的時候，我又把拉長和物料員叫到一起，讓他們介紹一下現(xiàn)在的情況，很快我就了解到，基本上這里沒有人來關注過，員工操作無指引，都是自己摸著干，出了問題就挨罵，我笑了告訴他們，今后挨罵我頂著，但自己首先要做好。

我開始跟他們一起整理工序，經(jīng)常有很多裝好揚聲器，分頻器的音箱到了后面被QC發(fā)現(xiàn)，又得重拆，我就加了個人放在第一個，全檢空箱體，又讓他們從倉庫領了很多膠紙，用泡沫把流水線上容易產(chǎn)生碰撞，劃傷的地方全部包了起來，并且我要求產(chǎn)品一定要歸位放好，發(fā)現(xiàn)的不良一定要第一時間撤出生產(chǎn)線，做好標識放到一邊，一開始他們不適應，我就自己去搬，一點點帶他們做，每個工位的員工我都要求他們對自己的物料要整理，換了機型的物料撤出時，也要點好數(shù)，分好標識放好。物料員每天上午和下午各清點一次物料，做好統(tǒng)計，以便生產(chǎn)收尾。這樣情況開始變的有序起來，其實音箱的生產(chǎn)工序一點也不復雜，就是打螺釘，焊接，聽音外觀QC一些，前提就是要做細罷了。bbs.6 新的拉長也選出來了，小伙子姓曾，很有干勁，我把生產(chǎn)中置和環(huán)繞的線分給了他，然后分了60個新手給他，一開始產(chǎn)品報廢費很高，老是因為打螺絲時打偏位，我就告訴他，員工是新手，不要指望大家能非?？斓纳鲜?，而是要想辦法，我?guī)スこ滩?，找了趙工，說了我的意思，很快，一個工裝板就做好了，說穿了就是扣在箱體上的，即使員工螺釘打歪了也不會打在紙盆或箱體上，小曾也很聰明，把我們所有生產(chǎn)箱體的尺寸全量了一遍，然后請工程部幫我們做了工裝板。這樣生產(chǎn)的速度稍微慢一點，但報廢費卻完全控制住了。

那時音箱的倉庫在廠外面，我們每天生產(chǎn)完的音箱經(jīng)常沒有地方放，就要轉到外面?zhèn)}庫去，大家都是手工扛，我的員工大部分是學生，往往我是帶頭扛起第一個，后面就開始排長龍，一個接一個，那段時間由于分兩班，晚上我就經(jīng)常住在上夜班員工的床上，跟他們聊天，有時打撲克牌，可以這樣講，在這家公司我是唯一一個跟員工住在一起，吃在一起，沒有架子的主管。就這樣一直到春節(jié)，音箱線的生產(chǎn)直通率始終是在99%以上，員工作業(yè)不良占總體不良的2%不到，我在車間定義了控制圖，親自繪制好圖表，然后找我以前的品質部手下，告訴他們管控的目的和方向，教了他們一些基礎的統(tǒng)計方法，這些老宋和鄧經(jīng)理一直都看在眼里。

那年發(fā)工資前開了全廠大會，五個人獲得獎勵，我是進入公司不到一年的人，拿了三個月的工資，另外還有王工和趙工。這有我一個人是做生產(chǎn)的，上臺領獎狀的時候，下面掌聲最響（國為五個人之中我管的人最多，呵呵），我知道，我的員工也在為我和他們自己加油。

那年過年我們同學幾個去了深圳，看春節(jié)聯(lián)歡晚會前，我算是領略了一次什么叫視覺轟炸的概念，晚會前近半個小時全是某品牌的廣告，從李連杰到張惠妹再到李連杰和張惠妹，輪番地重復地一遍一遍，讓我們強化記著這個品牌，而我感覺是他終于出手了，盡管在公司里沒人提起，但我們都清楚一直以來這個品牌都是我們的直接競爭對手，兩個公司的高層都是出自小霸王，內部管理模式大同小異，產(chǎn)品線也接近一致，如今從對手在央視重金投入廣告來看，對方已是全面出擊。

那是一個瘋狂并且浮燥的年代，消費者的無鑒別能力加上經(jīng)銷商的盲聽盲從，和央視巨大的效應，只要你有錢肯砸進去，就一定能砸出個巨大反應。對手早已深諳此道，并且是高手中的高手。果不其然，過完年的第一個會議上，鄧經(jīng)理直呼狼來了，為了應對巨大競爭，現(xiàn)在的硬件條件已不夠，公司決定搬至東莞長安沙頭，要求我們這邊要一邊按計劃生產(chǎn)，一邊配合公司準備搬遷計劃。鄧經(jīng)理開始出差去各地經(jīng)銷商走訪，公司里就留給了老宋把持。開工那天我去了倉庫，依然是滿滿的，過年的旺季看來并沒有給銷售帶來巨大的改變。而在之前營銷部的負責人已是走馬燈的換了三個了。

果然過完年，我們就沒有什么生產(chǎn)了，我接到的指令是慢慢生產(chǎn)，也不能完全停工，然后進行統(tǒng)一培訓考核。

情況是直轉而下了，就這樣進入了四月后，倉庫已是滿滿的放不下了，沙頭那邊的廠址也選好了，由于沒有訂單，庫存過大，生產(chǎn)基上已是停止狀態(tài)，公司決定精簡人員，采用的方式是優(yōu)勝劣汰，進行考試，老宋在考試前開了個大會，我看得出他也很無奈，面對著下面近600名員工時。

我的員工驟減為不到60人，差不多走了一半，夜班早已取消，就是這樣二條拉也開不滿。每天車間里亂七八糟的，做設備的開始逐批逐批的拆遷生產(chǎn)線，被鄧經(jīng)理和老宋叫去談話，被告知，音箱線最后才搬遷，我要留守，直到八月這里的合同到期后才搬到長安去。老宋讓我組織下人員，這里還要持續(xù)音箱的生產(chǎn)，各個部門均會留下一個人員配合。就這樣，1999年的五月份中旬，寮步這里就留下了我們不到70人在這邊。

沒有生產(chǎn)，我就安排培訓，那時也沒什么系統(tǒng)性，從以前工作中的找了一些案例，結合工具書，就這樣繼繼續(xù)續(xù)的進行，員工那段時間無精打采，我挺擔心他們沒事干在外面惹事，不過還總算是平平安安接到了搬遷的通知。

那段時間我也開始了拍拖，我父親挺嘮叨的一個人，那年我都26了，以前有過一個女朋友，性格不合就分了。重找了一個，就是我們公司的，剛從學校畢業(yè)不久。

接到通知那天，我開始整理自己手頭的資料，整整幾個大文件夾滿滿的，然后開始寫報告，正在做的，計劃做的等等之類，寫了三頁紙，打電話給鄧經(jīng)理，我要辭職。

在我之前，王工和趙工兩個已經(jīng)相繼辭職，長安那邊的消息我雖然不在那邊一樣清清楚楚，總公司把原來總廠主管銷售的副總直接派了過來，又是人事變動、又是整風運動，期間總綆理助理曾來過一次寮步之邊，名義上為了解情況，實際上他所關心就是我那場“政冶**”，當這位比我小二歲的總助翹著二郎腿在我面前的時候，我那時就決定了，這里不是我理想的工作。

l&鄧經(jīng)理叫我去長安聊聊，我?guī)Я四切┪募A去，告訴他，之所以現(xiàn)在辭職是因為搬廠在即，我可以順利交接了，也不想給公司帶來麻煩，老宋也在場，當他問我還有沒有可能繼續(xù)留下來的時候，我很堅決的回答：“不?！蔽抑挥幸粋€要求，請寮步那邊的人吃頓飯。吃飯那天，我灌趴下差不多十幾個人，當然自己一樣的結果，醉得什么也不知道。

七月十七號我收拾了近三大箱的行李，叫了輛車，直奔廣州，那里是我的新單位，簡單介紹一下，2000年年底在中國市場全面發(fā)力，一舉占據(jù)中國高端音響市場，2001年搬遷至中山小欖跟鎮(zhèn)政府合作，成立亞洲最大的音響生產(chǎn)基地的公司，當然這里我引用了部分營銷的語言。

2001年的12月18號我結婚了，就在中山小欖擺了酒，請了朋友和同事，當時由于工作因素的關系，我沒有請一個供應商，除了深圳億博達以外，國為我感覺跟他們除了公司之間的合作以外，我們已是朋友。過年那陣，我和老婆計劃買套房子了，準備一個真正屬于自己的家，老婆一直希望在廣州，于是把各大區(qū)看了個遍，最后決定在花都買，因為這里最便宜，平均一個方是1800~2000而且?guī)齻€戶口指標。當時有個同事也在花都住，是采購工程師，于是就經(jīng)常星期天找人借了車來花都看房子，終于選了一處樓盤，交了訂金，緊跟著交首期、找人裝修，我由于工作原因就沒參與了，全是老婆一手操辦。

5.1時我們搬了新家，呵呵，雖然又忙又累，不過感覺好極了，畢竟是屬于自己的。過二天那位同事請我去吃飯，說是慶祝我入戶花都，當時也沒多想就去了，結果席間有人打電話給我同事，過了一會這人就來了，我一看，卻是我們公司的一個供應商，花都本地的一個遙控器生產(chǎn)廠家的老板。姓杜，杜老板一坐下來就說我，搬到花都來也不打聲招呼等等之類的，對于公司的業(yè)務，我一般不想扯到自己身上，于是虛應了幾句，結果吃完飯，杜老板搶著把單買了，然后硬是讓我們去他工廠看看，指導指導，反正也是放假，就去了。

一進工廠，我就不說話了，在美加做品質部經(jīng)理這么長的時間，我見過太多的“三來一補”的生產(chǎn)廠家，但是這樣的工廠我還是第一次見，一個字：亂。三個字，太亂了，四個字：亂七八糟。杜老板顯然看出這點：“我這里是經(jīng)不起行家看的，每次客戶來審廠，我都是提心吊膽的。其實今天請梁經(jīng)理來就是幫我看看，指點指點。”我笑了：“杜老板，我只是走馬觀花這樣看一看，提的建議未必可行的，一切還是要靠你們自己，不過車間有一點是一定要注意的，別堆板！這是最基本的，即使要堆板也要防護一下?！?/p>

那天一直在他們公司聊到吃了晚飯，杜老板蠻健談，知道我在金正工作過，就碟機這個行業(yè)跟我聊了很久，花都1996年做碟機的有上百家廠，這家遙控器廠也是那時起步，主要是做配套方便，但近幾年來市場變化太大，慢慢的發(fā)展也開始困難，種種問題暴露了出來，不過從談話里，我對杜老板的印象挺好，不是很多本地老板就整個是一個暴發(fā)戶，他清楚他的問題，也清楚公司的走勢，而且下決心要改，屬于干實事的那一些人。這事后來就過去了，基本每個星期天我回到花都，杜老板就會給打我電話，一起喝茶，聊天，當時我在辦戶口，包括老婆后來生小孩，他也幫了我不少忙，而做這些之前，我們公司已經(jīng)取消了他的供應商資格，因為一批材料出了問題，我跟他提起過這事，杜老板說沒辦法，以你們的要求我清楚現(xiàn)在我還做不到，但不代表以后做不到?？赡苁菨撘庾R的一種回報心理，我有時去他廠里，看到一些問題，就給他講，幫他作些對策。也在聊天當中，給他講一些思路，象他們這類老板，最看著的是成本問題，我?guī)退鲞^一張成本分析表，告訴他什么叫失敗成本，而且勸他先從模具開始，因為他的產(chǎn)品我看過，大問題沒有，小的問題不斷，總體來說就是不精細，雖然不影響用戶使用，但紿終上不了檔次。

就這樣一直到了2004年底，一個長達兩小時的電話，令我最終選擇了這家一切都是“亂七八糟“的企業(yè)，也就是我現(xiàn)在的公司。

是我今年初做的一個方案，你們可以從中感覺一下公司的“亂”，雖然不如張瑞敏當時規(guī)定的“不準隨便大小便”那么離譜，也差不多了。

一、產(chǎn)品信息的統(tǒng)一規(guī)劃

現(xiàn)狀：發(fā)出的打樣圖紙或采購訂單圖紙，包括財務對帳，供應商處均有我司客戶的名稱。

原因產(chǎn)生：客戶發(fā)圖給公司，公司發(fā)圖紙外發(fā)打樣，是以供應商處均有我公司客戶名稱，加上對材料沒有定義，這樣就造成供應商按打樣時的名稱進行簡單名命，沒有統(tǒng)一規(guī)范，比如經(jīng)常能看到什么日田左上紅32導電膠之類的名稱，此點采購部劉小蘭也曾在會議上提出?，F(xiàn)導電膠編號系統(tǒng)已實施，正在逐步落實之中。解決方案：

1、客戶代碼系統(tǒng)：

顧名思義對現(xiàn)在的客戶代碼均建立代碼表，形成檔案，每一個客戶均有一個獨立并且完全不同的編碼以示區(qū)分。

2、物料編碼系統(tǒng)：

公司的很多物料如外殼、導電膠、PVC就是僅僅在外觀上改變了一點，就是一種新的物料，是以用文字描述的方式很容易描述不清，且造成混淆，因此要想明確定義，只能進行編號，一一對應。

3、BOM、圖紙、技術資料、樣品、封樣：

配合上述兩點，我們需要建立一個系統(tǒng)，來進行全方位的規(guī)劃。

我通過一個實例來說明這個問題：比如：客戶XXX，我們定義其客戶編號為HD-001，其通過電子郵件發(fā)一款產(chǎn)品型號為TWX072的產(chǎn)品需打樣確認，有外觀圖紙、用戶碼要求等，碼值前期已確定。A、業(yè)務部將客戶圖紙通過電子郵件方式發(fā)送至開發(fā)部，開發(fā)部轉化為內部文件，并在其上定義此款產(chǎn)品上所產(chǎn)生的導電膠、PVC、外殼的型號等，交采購部發(fā)供應商打樣，同時圖紙存檔。B、打樣完成經(jīng)測試合格，送交客戶確認，如客戶對外觀有異議需要改動，重復上述步驟，同時原物料的編號不變，只是圖紙版本號更新，原圖紙在版本號更新后，自動作廢，直到對應客戶確認的樣板為止。C、經(jīng)客戶確認的樣板，工程部依次進行封樣，分別發(fā)放注塑部（外殼）、噴油絲印部（外殼）、生產(chǎn)部（成品、半成品樣板），IQC（所有根據(jù)此款產(chǎn)生的新物料），相關供應商。D、確定BOM清單，發(fā)放至相關部門。

通過以上流程，可以將產(chǎn)品的信息形成一個系統(tǒng)并清晰的流程，并且可以隨時備查產(chǎn)品的信息。此套系統(tǒng)有幾個要點：A、采購部要嚴格要求供應商，確保供應商按公司編號進行，送貨單、包裝箱標識等必須與公司圖紙物料編號一樣。

B、樣品，資料等一定要發(fā)放齊全，同時各部門要形成根據(jù)資料、樣板進行物料管理、發(fā)放、品質檢驗和生產(chǎn)的習慣，有序操作。

C、BOM、ECN等嚴格按程序執(zhí)行，所有相關產(chǎn)生的如修改等信息必須所有部門均需了解并能清楚執(zhí)行。D、同一種物料因為更換供應商，均需經(jīng)工程部確認，并封樣后，方能采購。

E、各部門必須妥善保管樣品，如有遺失或損壞，需立即提出申請，重新補發(fā)，以保證所有與此相關的內容均在受控狀態(tài)下進行。實施規(guī)劃：第一步：確定客戶編碼，由銷售部進行，同時形成表格存檔，便于備查，客戶編碼形成后，所有生產(chǎn)計劃，生產(chǎn)報表等原用客戶名稱描述的內容均用客戶編碼替代。（每有一個新客戶，即產(chǎn)生一個新編碼）第二步：開發(fā)部由專人負責對新材料進行編號和將外來文件轉化內部文件，并整理成系統(tǒng)文件，統(tǒng)一發(fā)放和管理。（開發(fā)部負責并長期進行）

第三步：定義外觀材料的編號方式，目前導電膠編號方式已發(fā)出并已初步運行，下一步即將對外殼、PVC進行統(tǒng)一的命名方式。（開發(fā)部負責建立，并推導）通過上述做法，我們將得到如下這樣一個結果。例：

客戶編號：HD-001 客戶型號：TWX072 相關圖紙編號：TWX072-PT0960-49 版本號：02 PCB編號：WD2450電子材料清單：略 導電膠：D52-11 外殼：PT-052-24 對應模具號：52-03 顏色說明：略

然后經(jīng)過樣板的確認，相關人員就可以對該客戶的此款產(chǎn)品進行明確化的運作。

事實上在那次電話之前，杜老板已經(jīng)暗示過幾次，從他開始籌備建新廠房時，他就有了這個想法，一直說他這里是個小廟什么的，其實廠大廠小在我來說是次要，而是看這個公司是否是健康的，沒有那家公司沒有問題，關鍵是看他在是否在問題中不斷發(fā)展還是在問題中徹底倒下，還有一點就是要看老板，我跟老杜交往三年多，他的思路我也可以說是了解了。

s0O j1S?7]W/oQ^ r那時我小孩剛剛周歲，父母也在花都跟我們一起住，老爸老早就想我能到花都找一份工作，離家近些，老國營出身的父親始終不明白廣東這邊的形勢，但從此老杜的事情他知道后，就一直問我。我早在2003年老杜在花都圈地時，就已考察了，老杜的廠雖小，年產(chǎn)值平均有3000萬左右，對供應商的付款一直非常良好，這得益于他對市場把控的不錯，近十年的生意基本上爛帳沒有超出50萬，投資新工廠約3000萬，全是自己出資，沒找銀行貸一分錢，算是資金相當穩(wěn)定，而且由于企業(yè)是私人的，一個人說了算，沒有那么復雜的股東關系。最最重要的是，老杜要做出口，我理解他，投資三千萬搞個新工廠，沒有軟件支撐，什么訂單最多也就能接一次。我決定賭一把，為了老杜對我的信任。

在美加辭職頗費了一番功夫，最終還是以離家近孩子小要照顧為由離開，幾個老總都不信，因為他們知道我不是那種人。我沒有跟老杜談工資待遇這些，他清楚我在美加的待遇，這些算是做為大家互相信任的交換吧。

那時快過年，天天在趕貨，我跟老杜每天做的最多的事情，就是聊天，兩個人呆在辦公室里一扯就是一天，老板娘有時也進來，聽我們聊天，表面上一切都很正常，也平靜極了。

事實上我在筆記本記得問題每日俱增，舉個簡單的吧，車間沒有一份生產(chǎn)日報表，一份QC報表，就是在這種混沌狀態(tài)下的生產(chǎn)。

我打了個電話給一個朋友，原來金正的同事，計劃的高手，剛好是金正那段時間出了大事，這小子也夠朋友，過來跟我和老杜吃了一頓飯，在工廠里轉了幾圈，皺了N次眉頭后，答應過來。

三天后這家伙從珠海拖兒帶女拉著一箱行李過來了。我把他編到制造部，一個目標，全力整頓生產(chǎn)。至于要整頓到什么程度，我沒說他也沒問，因為到處都是。

而我最大的工作只有一個就是洗腦，現(xiàn)在的角度跟我以前不同了，以前可以說是客人，說話僅從理想的管理角度去考慮，而現(xiàn)在則完全不同，我必須清清楚楚說清為什么要這樣做和這樣做的目的是什么樣的，我要求一星期開一次例會，大家形成用筆記錄的習慣等等，一切都是從頭開始。

我進入大約一個多星期后，一天晚上跟老杜兩公婆聊的很遲，他們開車送我回家，快到我家門口的時候，老杜突然問我了一句：“你的房子是一次性交款的還是分期。”我說是供的，才供了一年多，還有十四年，杜太又問了下還差多少錢，我當時也沒細想，就說了下大約還差12萬左右。

第二天一上班，老杜就在桌子上拿了張支票給我，我一看整整13萬。頓時明白了他的意思。這錢當真是不拿也不行，拿了也不行。晚上跟老婆說這事，老爸老媽也在跟前，那張支票就在桌上放著，我心里清楚，這張支票即代表著老板對我的信任，同時也代表著這是一種買斷，但我卻不能不要和拒絕。還是老爸最后做了定論：“拿都拿了，就好好干吧，做出成績來，對得起自己也對得起別人?！?/p>

那13萬我讓老婆去把房款尾數(shù)結了，自己主動寫了張欠條給老板，我還是希望能清楚一點，盡管大家都沒提這筆錢怎么還，什么時候還。那時我的工資是多少，我們還都沒有提過。

我開始逐步整改，問題實在太多了，而且我已經(jīng)注意到最欠缺的就是人力資源，老板簡直就是CPU，忙個不停，底下的人個個也很忙，但效果非常差，說穿了就是沒有執(zhí)行力。我開始制定架構圖，定位部門分工和職責，規(guī)劃信息流程，但這些除了給老板看過后，一份也沒有發(fā)出過，因為發(fā)了也等于白發(fā)，我只能采用最原始的手段，先挖好坑再種蘿卜。不過我將工作慢慢向開發(fā)部傾斜，因為那里是源頭，再加上我們剛剛開始做出口，很多樣品要做，公司沒有自行開發(fā)軟件，找了專業(yè)開發(fā)公司，于是這方面的溝通工作我就主動接了過來，同時開始給老杜強行洗腦，一定要自己建立開發(fā)部，只有這樣才能爭取時間，令自己主動一點，這個觀點我只用一句話老杜就接受了，就是紿終用客戶需求導向。

就在這個觀點下，開了幾次會議，重點就是明確思想，我?guī)退麄冏隽艘粋€鏈條分析，大致是一個產(chǎn)品從客戶開始選樣到生產(chǎn)這樣一個流程，然后什么時候由那個部門輸入，什么時候輸出那些信息到那些部門，一點一點象培訓一樣，那段時間車間也在趕貨，晚上9.00到10。00講一小時，這是老板規(guī)定的，我嘗試了一個星期后，取消了他，理由很簡單，沒有一個人可以接受疲勞作業(yè)，既然是培訓就要有效果，后來就改成星期二和星期五的晚上7點到9點，不過培訓效果差強人意，基礎太差是其中一個重要因素，這里的人很多僅是初中畢業(yè)，為此我頭痛不已。

我開始規(guī)劃流程，清楚定義每一個部門分工、職責，信息反饋的的渠道，希望通過這些能改變一些現(xiàn)在混亂的局面，文件發(fā)下去了，每一個文件我都仔細開會一條條來講解，對此我充滿希望。

但希望越大，失望越大，在這些習慣用腦記事，用嘴說事而不愿做記錄的人身上，這些文件發(fā)下去的效果等于零！

公司的運營成本卻是越來越高，終于有一天，老板娘驚呼：“怎么這個月用了這么多張紙？”說者或許無意，但我卻聽到清清楚楚。我終于開始明白，表面上一切為改革所需的資源都是開放的，但實際上在還沒有開始有所見效的時候，阻力已是早已出現(xiàn)，甚至他一直都在，只是沒有被我發(fā)現(xiàn)罷了。

搞計劃的那個朋友也有些灰心喪氣，手上沒人可用，一天到晚從頭跑到尾累的半死卻收效甚微，表面上我們的# 培訓工作，意識灌輸紅紅火火，實際上卻全是樣子工程。只有換血了，在我們又一次想從所有員工中提一個物料員卻無人響應，無人可找時，我下了這個決定。但還有一個問題需要解決，就是如何讓老板，實際上就是老板娘知道，什么才是正確的，什么才是必需的，什么叫創(chuàng)造效應和價值的，而不是盯著以前做這個崗位的人拿著什么工資，今天這個崗位的人拿什么樣的工資，而是要看因為工資的不同，這個人能帶來什么改變和效應。

這次換血居然差不多用了一年，一年的時間，停停走走，反反復復，除了電腦里的文件增多了之外，變化并不是真的很大，亦有很多人招進來之后，受不了這種工作環(huán)境而離開（我們沒有星期天，沒有相關的行政制度這些，一切都是混沌狀態(tài)?。?/p>

我也急，但我知道還差一步，還差一個機會，我要把這個機會用到最好的時間，好比打一局樹梭哈，我已經(jīng)拿到了最大的牌，但能獲得多少，還要看布局如何。換而言之，我清楚知道工廠里的問題，雖然沒有爆發(fā)，但它是一座沉睡的火山，隨時有可能醒過來，而我就是要等他爆發(fā)，這樣我才能冶標，而不是冶本，否則，特別是老板娘，不給她心痛一次，永遠得不到徹底改善的機會。

2005年春節(jié)前五天，公司要放假了，老板娘悄悄進了我辦公室，四下看看無人后拿出兩萬塊錢，說這是老板的意思，當是獎勵。杜總的為人再一次得到了驗證，我的判斷是對的，在私企老板中，他很優(yōu)秀，當之無愧，十年的工廠盡管管理方面不盡人意（沒有得力的手下可以幫他），但仍然能夠維持和生存，跟他的為人大有關系。我看著那一堆錢，給杜太講：“太多了，我不能要，我才來一年，你們就給二萬，那明年呢，給多少？給的少，我會心里不平衡的，這樣不好?！倍盘艹泽@，她估計沒有想到有人會拒絕。我趁熱打鐵：“杜太，我能來這里就是因為相信杜總，在我來看，我必需做好工作，拿這些錢才會受之無愧，何況做人做事將心比心，我房子的事也是你們主動提的，我心里有數(shù)，你們把我當自家人，我也清楚，所以這錢我更不能拿?！倍盘难蹨I當時就流下來了，我從那2W塊錢中拿了五沓，把剩下1。5W裝回她袋子里：“杜太，相信我，等工廠真真正正搞好了，見到效益了，你再給我錢也不遲，現(xiàn)在新工廠投資這么大，先收回成本再說其他吧，這五千塊當是留給我過年用就行了，不夠用我再找你們，還有記著，現(xiàn)在公司開銷成本大我心里清楚，但是我不會亂花公司一分錢，這些是必需的，希望你能明白。凡事有個過程，有些事急也不急不來的?！倍盘敝彦X錢往出拿：“這錢你必需要收下來，不然老板又以為是我個人的意思了。”我笑了：“你把我原話轉告吧，我知道杜總是個好人，但拿這錢我也要拿的心安理得，他會理解的?！?/p>

其實我一直都明白，就在這段改革的的反復過程中，已經(jīng)有一些風言風語傳出來，比如什么搞了這么多人來，問題還是一些有，甚至比以前更多，只會花錢不會掙錢，什么某某人很能，現(xiàn)在不是也搞不好之類，而有些就是老板娘自己傳出來的。女人都短視，我不是大男子主義，但有遠見的女人，我三十年來也沒見到過。我用1。5W來跟老板娘換個信任，既然你短視，那我就只能用最直接的辦法。過完年，公司開始做風扇的控制板，結果一批貨出了問題，到客戶手里對不上位打不到螺絲，當然開發(fā)失誤是主要的，老板娘就把這事歸到那位開發(fā)工程師身上，要罰款，為這事，我跟她產(chǎn)生一場激烈爭論。老板娘：“黃工做事太差勁了，這也搞不好，這次一定要處理。” 我：“處理是要處理，但我們應該想想問題產(chǎn)生的原因在那里?！?老板娘：“還有什么原因，水平不夠嘍，要不怎么能搞錯？”我反問：“去年有沒有出問題？”“去年也有，但沒這么嚴重?！薄澳悄阒绬栴}在那里不？為了廣交會做樣板，黃工一個人天天加班加到11點多，一個月差不多布50款以上的線路板，公司就是找了一個人幫他配樣板，沒有人驗證，樣板做完了就生產(chǎn)，不是我?guī)退铱陀^理由，而是這種情況他能不錯才是奇跡。對事不要對人，而且不要動不動就把所有的事情推到一個人身上，我們自己也有很大責任?！蔽矣悬c動了火氣，老板娘是說白話的，她那種語氣我無法寫出來，反正就一件事她已經(jīng)把黃工這個人看得一文不值，這種態(tài)度我從心里面非常反感。我接著說：“一年前我就說了，要成立工程部做開發(fā)驗證，別以為遙控器是小東西，簡單化，該有的人員和程序一定要的，結果呢，你說工程部招來那個人沒有用，天天閑在那里打電腦，硬是在我不在時把人家辭退了，我雖然沒說什么，但你明白不明白，你當時的做法就是今天的后果，如果你說要處罰黃工的，我沒有意見，但對他的處罰應該只是你的一半才對。”

杜總一直都在聽我們說，我是越說越上火：“杜太，你天天在廠里大事小事全要過問，OK我理解，因為廠是你的，但你僅是因為一件事去處理一件事，有沒有想過造成的根本原因是什么，你的這種做法永運是救火運動員，除了這些什么也不是。黃工這件事情，我今天就把這話放這里，你可以讓他寫一個報告，看看我說的在他來講是不是客觀事實，做為一個老板或者是高層管理，你為你的手下創(chuàng)造了什么樣的工作環(huán)境和資源，在你六質想處罰他們的時候，第一時間先想想這個！“

我調轉話題：“杜總今年主抓市場，而且開會也不至一次說過，我們的競爭對手是什么樣的改變，而我們自己呢，如果還抱著老觀點，老思想不放，搬了新廠，隨著固定費用的增加我們只能消失的更快?！?/p>

杜太想說什么，被杜總直接制止了。我接著說：“杜太你別介意我把話說的這么重，如果我就是來這里拿一份工資，打這份工，我什么也不說，你老板愛怎么辦我可以不管，但我不是，你們也不希望我是，我是希望你明白，想要得到一個好的結果，我們需要什么樣策劃，今天公司的定位是出口業(yè)務，客戶對產(chǎn)品質量的要求附加要比國內的高的多，相應我們產(chǎn)品的附加值也高得多，如果不從設計，生產(chǎn)，供應商幾個環(huán)節(jié)去控制，客戶將不會對我們信任，你憑什么讓客戶信任？杜總也清楚，前一陣來的那個德國客戶，為什么看了廠扭頭就走，因為我們什么必備的部門，人員都沒有，憑什么讓客戶信你，就憑嘴巴講，相信我，我可以做？？？那是不可能的事情。就算做了第一次，也不會有第二次?！?/p>

我一句話比一句話重，杜總的臉色很難看，杜太一句話也不說。我把話頭轉向杜總：“杜總，一直以來有句話我一直想說，今天就趁這個機會，我知道你很信任，我也謝謝你給我這個平臺讓我發(fā)揮，但我不是神，我也是凡人一個，工作中我更需要有人能夠執(zhí)行和配合，有一個觀點你和杜太始終沒有改變，就是喜歡一個人把事情從頭跟到尾，這樣我們做事永遠都不會系統(tǒng)，也不可能，因為一個人始終精力和能力是有限度的，我們需要的是團隊，一個系統(tǒng)，每個人都能在這個系統(tǒng)里規(guī)范的去做事，而不是東一榔頭西一棒錘。黃工這個事情充公說明了這點，如果我們有一個開發(fā)產(chǎn)品驗證的程序，這個事情早在開發(fā)設計出來生產(chǎn)之前就可以解決，我們可以算算這批退貨導致的直接損失就遠遠超出了我引進三個人員的工資，而潛在損失還沒得算，比如客戶的信任度，被影響的訂單等等?！?老杜直接打斷了我的話：“你可以規(guī)劃這件事情啊，這本是你的工作范圍?！?/p>

我盯著老杜，亮出我的底牌：“當然可以，前提就一個，我要換血。成立那些部門，需求那些人員我都心里有數(shù)，前提是希望你們清楚，因為要得到這個結果，我們就必需要先投資，就象我們搞新工廠一樣。而這些就是人力投資，杜總你還記不記得我們上次去京*（是我們同行，韓國廠）別人工程部有近二十人，這些就是你在別人生產(chǎn)車間里看到直通率99。8%，客戶投訴率萬分之一的保證！”

杜太又想說話，老杜把眼一瞪，她又縮回去了，老杜對我說：“我明白，新工廠就要啟動了，我心里有數(shù)，梁*，我早都說了，一年內我可以分文不賺，給你們來打好管理基礎，引進人員，工廠搞那么大，需要增加成本是必需的，如果我看不透這點，我就不必搞那個工廠?！本o跟著他對杜太說：“你幾十年的老毛病還是改不了，看事看表面，梁*說的這些你聽進去多少？這才是真的好伙計，你天天說我不給你面子（老杜經(jīng)常當我們面吼他老婆的~0~）你這種做事風格，誰都不會給你面子?！?/p>

那天爭論后，我把早已準備好的部分規(guī)劃，人員配備，工資方案拿給了老杜看，老杜一句話：“你去辦就行了?！倍盘恢痹诟翱粗?，我看得出她想說話，可老杜和我誰也沒給她機會說話。

渠道挖好了，就差引水入渠，而且我清楚老板娘雖然暫時沒有話說，但她一定還在看。

有一句老話，我覺得很有必要提一提，這句話就是：這個世上分三種人，一種人是先知先覺，一種人是后知后覺，還有一種人是不知不覺。

事實上，先知先覺的這部分人很少很少，絕大部分是停留在后知后覺和不知不覺這一段，海爾張瑞敏現(xiàn)在天天在強調危機論，華為任正非也在天天喊危機論，他們就算不是先知先覺的那一類，但因為他們經(jīng)常會看不到危險，而卻更危險。定時炸彈什么時候才是威力最大的？？答案是他沒有爆炸的時候，因為沒有人知道他的破壞威力有多大，帶來的損失有多大，當他爆炸了也有就那么回事，這世上還有什么不能過的坎呢？

我們的很多私營、民營企業(yè)里其實上是埋了很多定時炸彈的，做為任何一個老板，他是第一時間會察覺的，不管他是什么思想，什么學歷，但知道有問題和知道怎么解決問題是兩回事，是以在我們身邊會經(jīng)常看到一些企業(yè)在改革或市場競爭產(chǎn)生變化時倒下。

上面有些朋友認為私營企業(yè)關心利潤為重，我個人認為一點錯誤也沒有，任何企業(yè)的前提都是要獲取利潤，有了利潤才能生存，千萬不要本末倒置，為了改革而去改革，而忽略了企業(yè)的本質行為---利潤。

屈洪波為什么在科龍會失敗，這個被稱為中國營銷第一人在科龍的步驟大家有目共睹，唯一的失敗就是他沒有把花掉的錢所帶來的未來效益轉成利潤期望而令董事層喪失了信心。當然做為一個股東非常多的公司，內部關系極其復雜，我想這種大環(huán)境下，屈洪波或許也有心無力，而且屈洪波就算不在科龍做，他依然有他的派特，他為科龍究竟投入多少精力多少能力，只有天知道。

這些都是中國企業(yè)的現(xiàn)狀，我們不缺先知，也不缺后知，缺的卻是那種基本聯(lián)系人與人之間的扭帶，那就是信任。溫洲模式近幾年在國內管理層里探討很多，任人唯親真的是一件壞事嗎？未必！

別在把決定權交給你的老板，這是我的觀點，如果說這個老板目光短淺，導致你難以發(fā)揮，那么你為什么要去他的公司？擇業(yè)很重要，選一個可以忠生為之效力的企業(yè)或人更重要（對于我們這個年紀的人來講），這點在當初的選擇中自己就要慎之又慎了。如果你在這方面可以堅定了自己的想法，那么后面所產(chǎn)生的一切問題都可以有法可對，否則，一旦想法有了動搖，所有產(chǎn)生的問題都將成為阻力，久而久之就成了打退堂鼓的理由，而且非常充分！

這個肯定是錯的，“女人都短視”這世上肯本沒有這么絕對的事情。我倒是不否認肯定有很多有大抱負的女性。不過現(xiàn)實生活中我還真的沒見到，這個也是事實 其實我早發(fā)現(xiàn)了一個事實，在兩公婆共同管理一個公司的時候，往往是一個紅臉一個白臉角色。別看我們老板在公司時從來不給杜太面子，但實際上這個女人扮演的角色絕不簡單，呵呵，不然的話，我用得著費心機要跟她做好溝通工作？？？？要知道我們寫N份文件，在老板跟前提N個建議，絕不如她老婆晚上在床上跟他說一句的效果，我要是不明白這個道理，早不用混了，呵呵。呵呵，對于文中所產(chǎn)生的一些修飾或是形容的語論，得罪了一些朋友或是女性的話，還請原諒，因為這些并不是我寫此文的本意，請多包涵了。告訴大家,其實在家里,我全聽老婆的,她不給我抽煙,我就沒得抽,唉,這日子過的.PE工程師到位，品質主管到位，一個個行政架構搭了起來，原來公司的食堂只有十幾個人吃飯，瞬間變的有二十幾個，老板娘老是在吃飯時嘟囔，我只是給她說，讓這些人專心于工作，而不是去想那些工作之外的事情。勉勉強強算是制止了他。風扇板是季節(jié)性銷售的，為了彌補前期的一些失誤，我親自跟業(yè)務人員去客戶那里了解情況，然后帶了三款新的開發(fā)任務回來，回來后又安排了一個內部會議，重點布置這項任務，要求全面做開發(fā)和工程評審，一個星期后，我們帶著三款開發(fā)好并附有測試報告的樣品交給客戶，對方很謹慎的下了一點單給我們，但看得出對于我們的速度，他們很驚訝。

試產(chǎn)開始每個MODEL500套，這對于風扇來說是很少的量了，但對于我們來講卻很重要，因為如果再出問題意味著我們可能將永遠失去這個客戶，在回來的路上，我就把電話打進了每個部門，對新產(chǎn)品馬上開始制定工藝流程和操作指導，這次我一定要把以前那些無序的生產(chǎn)模式徹底打破。1500套很快生產(chǎn)完畢，由于前期準備工作充分，三款產(chǎn)品的直通率都在98%以上，這是公司從沒有過的事情，而接下來我又派PE去客戶現(xiàn)場，了解對方的裝配過程中會出現(xiàn)的問題，全面記錄帶回整改，初戰(zhàn)告捷，對方客戶對我們這種服務態(tài)度和供貨的質量非常滿意，很快5K、10K的訂單就下了過來，我安排工程部和制造部、品質部開了一個短會，制定了信息反饋的流程，全面正式鋪開生產(chǎn)。在車間我安排工程部進了一點點改造，由于車間是計件制的，員工全用60W大烙鐵執(zhí)錫，這一回全部改為40W，相應的用的錫錢也讓工程部進行了調整，而這些就是從客戶那里帶來的信息，我們的產(chǎn)品比較容易起銅箔。雖然不影響使用，但卻證明工藝不夠精細，這是我們長久以來都有的問題，這一次也要改掉他。

生產(chǎn)穩(wěn)步進行的同時，我們的業(yè)務也沒閑著，負責風扇業(yè)務的人員顯然從上次的行動中嘗到了甜頭，后面對別的客戶的拜訪，他都主動申請要帶PE一起去，我全部同意，同時跟他們講，一定要從根本上幫客戶解決以往我們所有產(chǎn)品的問題，PE把問題搞清楚，即使PCB重新開模，我也會讓開發(fā)部重新做一遍。

三月份結束，我們共做了23套風扇控制板，客戶批量抽檢合格率98.4%，共退貨106塊不良品，雖然離我的目標還有差距，但這一切老杜和老板娘看在眼里，卻是心知肚明，因為在去年，同樣的人設計，同樣的人生產(chǎn)，所帶來的結果就是客戶投訴不斷，退貨不斷，而這回第一次管理出效益真真實實放在他們面前。

新的工廠就要啟動，我?guī)е隙艃晒湃ヒ恍┕緟⒂^，參考家具這些。路上趁機給他們講這些部門是干什么的，那個部門是干什么的，一點點令他們明白，不要以為現(xiàn)在一個人做幾個人的事情是好事，與之相反所帶來的負效益是我們根本看不見的，由于前期風扇板的勝仗大家都看到了，很容易他們就接受了這個觀點。

四月份開始，我把工作重點的一大部分投入新工廠的裝修過程中，新工廠通電好久了，一個月就算不用電，也要交1。2W電費，是以我們要加緊搬進去，訂家具，做規(guī)劃等等，這個時期是最繁瑣的事情。結果，一個大的問題就是這時悄悄走來，并且炸開。

那天我剛去工地不久，大約是上午十點左右，我的手機響了，是那個做風扇業(yè)務打來的，電話那端他的聲音很是焦灼：“梁總，我們供給***的板，別人全部停下來了！”我心里一動，忙追問原因，卻是在客戶裝配后通電測試，有近12%的LED不亮，而且在測試OK的產(chǎn)品再測第二遍，又發(fā)現(xiàn)了有不亮燈的。這是嚴重質量事故，直覺直接告訴我，因當時在工地，我只有匆匆收了電話，但心里面很急，因為這個情況代表著系統(tǒng)有失控，但失控在那里，我居然還不知道。

一回到工廠，我第一時間把相關人員叫到一起查這件事，IQC進料的檢驗是正常的，設計也沒有任何變動，供應商也沒有更改，但生產(chǎn)中的修理卻告訴我，這種燈的壞品率從以往的千分之三不到直接升到了5%還要多。問題很顯然出在這里了，我來不及追究原因，馬上讓采購查清這批貨進的數(shù)量，然后讓倉庫封存，工程部立即去做測試，然后火速讓采購立即補料回來，所有生產(chǎn)中使用到該LED的馬上停止，布置完這些，我開車直奔客戶那里。果然如我的業(yè)務所講，我們的產(chǎn)品在客戶那里已被停止，擺成一堆，亂七八糟的象在恥笑我的無能。我找了對方老板，沒有任何解釋，是問題就坦承吧，解釋只能是一種借口，我說陳老板，這批貨我們拉回去，明天一定準時補回來，我需要這些貨用來做改善的依據(jù)。陳老板倒是沒說什么，不過他的采購經(jīng)理可是一點面子也沒留，從頭到尾把我們說的一文不值，說什么一直我們就是垃圾貨的，好不容易好了一點，又馬上原形畢露了，雖然聽得很氣，但卻沒有辦法，因為結果勝于一切，我只能說：“盧經(jīng)理，你說的都對，我拿這些回去就是要給工廠的人敲一個警鐘，我們究竟要生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品才能擁有客戶。我向你保證，明天中午準時補貨過來，因此造成貴司的損失，請你們財務打一張單來，怎么處罰都行，是我們的問題我們就會承擔?！?/p>

回到公司時，已是晚上，廠里的那幫人沒有一個敢回家的，因為他們都清楚出了什么問題，我胡亂扒了兩口飯，就開始開會，杜總不在，但杜太卻在，跟以往一樣，她依然參加。

我先問了下工程驗證的結果，結果卻是出我意料之外，試驗了1。5的LED，反向擊穿電壓，IF等指標都是正常，沒有出現(xiàn)任何問題，但當時車間把做好的成品，翻測后，又出現(xiàn)近5%的不良品，我看了下工程的測試報告，苦笑：“為什么沒有高溫老化？”那個PE顯然也明白了我的意思，搔了搔頭沒說話，雖然工廠當時沒有這種設備，但其實也可以用簡單方法完成，用浸錫爐加熱后再老化，基本上可以模擬了生產(chǎn)操作，事實已經(jīng)指明，這批LED燈就是在加熱后產(chǎn)生了不穩(wěn)定的現(xiàn)象。

緊跟著倉庫告訴我共封存120K的LED，我問了下一共用出了多少同批到的，他半天說不出來個所以然，倒是我做計劃的那個朋友告訴我，一共用了18K，用在那些產(chǎn)品，其中還有多少庫存，發(fā)了多少是那些客戶，直到他說完這些，那個管倉庫的才告訴我，新的供應商的貨已經(jīng)到了，IQC測試合格了，車間還沒有領用。

那一瞬間我真的覺得好累好累，一直以來我以為可以帶他們走上正規(guī)化操作，但那時我真的知道我錯了，這件事情的發(fā)生，我負有最直接責任。

馬上安排車間領用1K，現(xiàn)在就去試生產(chǎn)，全線跟蹤，所有以前做的成品板，將LED全聞?chuàng)Q下來，工程部對兩個供應商的物料同時做高溫老化，業(yè)務馬上跟客戶溝通，交期延遲一天，最大程度取得對方的諒解，實話實說，就是一批材料出了問題，為了保證質量，這邊正在驗證之中。大家都去布置的時候，辦公室就留了我跟杜太，我頭痛的厲害，杜太問我：“問題究竟出在那里?！蔽也恢廊绾未鹚?，想了下，說了兩個字：“意識。” 杜太顯然對我這種回答沒有聽懂或是不太滿意：“什么意識，就這個原因？” 我忍著頭痛給她解釋：“意識這只是個泛泛的說法罷了，不過也是一直以為我們最欠缺的東西，就象這次LED的事情，明明修理的報表已經(jīng)顯示了不良率偏高，主管生產(chǎn)、工程、品質的人員卻沒有一個注意到這個警號，僅僅以為是壞了換了就好，就沒有經(jīng)試驗去分析是不是軟性故障，還有大家有個普遍意識，就是以為前期沒事了，后面也就沒事了，放松了管理，放松了警惕?！?杜太想了一下，對我說：“你準備怎么處理？”我苦笑：“杜太，現(xiàn)在還不到處理的時候，先把這批貨要完成，第一要把使用這批有LED的產(chǎn)品全部追回，特別是發(fā)出到客戶那里還沒有用的，我們主動先拿回來返工，別等著別人發(fā)現(xiàn)再行動，第二，現(xiàn)有的所有庫存也要全部返工，第三，要馬上確定新來這批LED是不是可以替代。這是主要的三步，做完這三步后才是對責任人的處理?！?/p>

工程部這時打電話上來，原來那批LED燈取出500PCS過了錫爐后，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)14個不亮的，這500PCS就是他們做過各項試驗1。5K中的。我打電話叫采購部立即通知這家供應商明天上午十點前必須趕到我們工廠。緊接著又安排工程部對新到LED燈通宵老化，明天一早我要結果，確定它是否能使用。然后我叫了新來的品質主管進辦公室，這個人是我親自招的，我很想知道為什么這次這種低級錯誤居然在我親自設定的品控體系、信息反饋渠道里成了漏網(wǎng)之魚。

那個小伙子姓劉，顯然他知道我找他是怎么回事，我還沒有開口，他已經(jīng)開始了：“梁總，我能不能解釋？”我還真是笑了，說：“我叫你來，就是想知道原因，但不是解釋，你只告訴我為什么會這樣？不是叫你來負責任

+ 的，但是任何質量事故，品質部一定是有責任的！”小劉說：“修理反映的不良率偏高，我當時也知道，而且叫生產(chǎn)線要停下來整改，但根本沒人聽我的，生產(chǎn)那邊說換下來就好了，我叫QA加嚴重測了兩次也沒發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)重復性問題，所以也以為沒有事了。這事我跟工程的PE也說了，他也測過那些壞的LED，就是開路，大家都以為是硬性故障?！蔽掖驍嗨脑挘骸鞍l(fā)現(xiàn)不良率偏高，有沒有做試驗？”小劉說：“沒有。” 我有點上火，盯著他：“你知不知道你錯在那里？”小劉看了我一眼說：“我應該在車間設SPC管控，這樣超出了臨界預警大家都可以知道，也就不會發(fā)生了?！?/p>

我翻了一圈口袋，卻發(fā)現(xiàn)煙早抽光了，杜太笑了，站起來倒了兩杯水，順手從老杜辦公室那里拿了一包煙過來扔給我，還加了一句：“你們老板是個煙槍，你們個個一開會都是這樣，搞得辦公室臭的要死?！蔽覜]答她，自顧自點了一根，頭卻是越來越痛，對著小劉那句話，我很想徹底痛罵他一頓，但我并不能這樣做，他基礎的品質觀念還是有的，但欠缺經(jīng)驗和有效的方法。而且可能是由于他新來不久的原因，他并沒有發(fā)現(xiàn)在我們公司里做品質絕不是靠什么品質工具就可以完成的事情，換句通俗的話講，沒學會爬就想跑，不摔跤才怪。今天必需要點醒他，不然只有二個后果，一是他一直按錯誤的思路去走，二是他干不下去，自己走人。我抽完那根煙才開始說話：“小劉，你明不明白這不是SPC的問題，因為該預警的信息我們已經(jīng)有了，但卻沒有引起我們足夠的重視，你讓車間停拉整理出發(fā)點我首先肯定你，但在車間認為就是硬性故障的時候，你已經(jīng)被他們影響了你的思路，這是你剛才回答我的話中得到的，換了我是你，會馬上組織試驗，用驗證的結果來做最終決定，而你僅是簡簡單單用常規(guī)檢驗去驗證，方法錯了，結果自然也是錯的。SPC只是工具，他并不能帶給你對結果的驗證，更何況，我們現(xiàn)在還根本沒能到應用SPC的地步，制程還不穩(wěn)定，用SPC有什么用？你還有最錯誤的一點，你自己知道不？”

小劉不說話，我就幫他說：“我在客戶那里的時候，已經(jīng)打電話回來，讓你們查，你是品質主管，我以為我回來后得到的數(shù)據(jù)應該是你提供，但結果呢，最基本的問題追溯工作你都沒有做，這一批LED的去向如何，用了多少，還有多少，用在那些產(chǎn)品上你一概不知，你是一個主管，信息搜集的工作是必備的，對信息的處理是一個主管的基本職能，這些你做了多少，我天天跟你們講信息反饋，信息反饋，結果這件事情你一錯就錯了三次，當然主要責任并不在你，但如果以后你對于信息處理還是如此馬虎，你能保證你不犯第二次錯誤？這次的事情只能說明一個問題，我們的系統(tǒng)很脆弱，經(jīng)不起一點點變化和考驗，眼睜睜的讓質量事故在我們眼前發(fā)生，并且把不良流了出去。”

杜太插嘴了：“太晚了，明天再說吧?？纯茨桥鸁裟懿荒苡貌耪f吧?！毙⒄f：“車間現(xiàn)在在返工，我還要去看看。”我看了下表，差不多快十點，就跟小劉講：“最多加到十點半就行了，有些事情急不來，讓工人十點半準時下班，明天抽二條拉出來專門處理這個事?！?/p>

第二天一大早，我就趕到了公司，工程部告訴我試驗了一晚上，沒有發(fā)現(xiàn)不良品，我讓他出一份測試報告，過了十分鐘不到，一份手寫的報告出現(xiàn)在我面前，內容如下：試驗數(shù)量：1500PCS，試驗時間：**~** 試驗項目：老化 試驗結果：無不良。我盯著這份報告足足看了有五分鐘，腦子翻來覆去就一個想法，這個PE我是怎么招進來的？后來終于想明白了，當初四個人面試，三個初步合格，這個PE要求最低。媽的，人力成本跟水平能力直接掛鉤，這是我當時最真實的想法。

來不及處理這個，我打電話給我做計劃的朋友，讓他安排二條生產(chǎn)線用半個小時給我完成1K的試產(chǎn)，很快結果回來了，全部檢驗OK，無不良品，我中間去車間看了兩次，也是正常，于是全線開拉，馬上補貨。上午十點多鐘，那家出問題的供應商來了，老板姓付，挺斯文的一個人。

我擺了一堆不良品在他跟前，付老板張口就說：“梁總啊，近期石油漲價，導致化工類的材料一天一個價，有時還拿不到貨，原來給我們供環(huán)氧樹脂的那家我現(xiàn)在都是提著現(xiàn)金去拿貨的。”我開口：“付老板，上游價格變動，需要提價也好，需要改下付款期也好，這些你都可以跟我們商談，對吧，但這些都不是你產(chǎn)品出質量問題的理由，而且更不是因為價格漲了，而減少必備工序的理由，你的這些產(chǎn)品，我們全部測過，在未焊接之前都是OK的，甚至我們用工作極限電流去老化都正常，但一經(jīng)焊錫后，就出現(xiàn)了不穩(wěn)定，開路的現(xiàn)象，我想知道你們工廠有沒有做LED必需的高溫老化試驗？”

付老板拿了幾個不良品看了看：“我現(xiàn)在也回答不了你，這樣吧，這些不良品我?guī)Щ厝?，三天后給你們報告?！蔽艺f：“付老板，我們兩家合作有七年了，你是我們的主要供應商，以前也沒有出現(xiàn)過問題，不過這次既然出現(xiàn)了，希望大家都重視一下，解決問題才是根本，這些不良品你帶回去，倉庫還有100多K，我是不敢再用了，你也帶回去一并分析，至于這次的質量事故造成的損失，我現(xiàn)在還沒時間跟你算，不過先知會一聲，肯定是要扣款的。因為對我們的影禹太大了，我現(xiàn)在發(fā)出去的貨全部要追回，一大早業(yè)務人員就去辦這事了?！备独习宓故菦]提出任何異議，相反說了一句話挺好：“其實梁總，可能就是因為合作的時間久了，再加上以前沒出過問題，所以工廠可能也放松了，你放心，這事我一定會仔細查，因為我供的貨不只是你一家，還有好幾家，量也不少的，如果是批量性問題，可能這幾天也差不多該反饋了?！蔽倚α耍骸坝心愀独习暹@句話，我就放心了，換個角度講，我們跟你們一樣，都是別人的供應商，出了這么大問題不緊張才怪，所以盡快把報告給我，我現(xiàn)在換了一家供應商，別人的質量真的一點問題也沒有，這就是市場選擇了，同樣的，廣東這里做風扇控制板的廠家上規(guī)模的也有十來家，我出了問題，這單自然被別人接走，最后受傷的還不是我們公司，包括你們在內，我罰你款，實際上也挽回不了什么，但是一定要罰，付老板也要理解一下的?！?/p>

大家又再閑聊了幾句，付老板去辦理退貨那些，我再一次進車間了解了進度和質量，確定都是正常，于是讓業(yè)務給對方客戶去了幾個電話，把情況匯報一下，才算定心。

但這事還沒完，我現(xiàn)在頭痛的就是，我手下的這幫人，如果他們再不提升，這樣的質量事故將會成為我們的座上?？?。

杜太來了，直接進了我辦公室，我知道這件事她肯定放心不下，來過問過問也是正常的。

果然杜太問起處理情況，我告訴她兩點，一是新的供應的材料一切OK，今天可以正常發(fā)貨，二是對供應商要處罰，計算所有因返工造成的工時。浪費的成本等等，我以為她還很關心后者，因為這里面直接表達的就是錢。但我又錯了。杜太聽完這些，并沒有發(fā)表什么意見，她只是說：“昨天晚上我跟你老板通了一個小時電話，一晚上也沒有睡好。”老杜當時在美國，他們一家早辦了綠卡，每次老杜回美國都跟我們開玩笑又是去“做牢”了。我說實話，挺煩的，杜太就是喜歡什么事都讓自己老公管，一天到晚老板忙得團團轉，根本沒時間去理下公司發(fā)展的思路，我來了后，這點情況才稍微好一點點，不過想了想，這么大的質量事故做為老板也確實要知道。

杜太倒是好象看透了我想什么一樣：“我跟他說的不是這個問題，我是覺得，我們的管理人員多了，部門也多了，為什么問題越來越大，越來越多呢，現(xiàn)在僅是管理費用每個月多了差不多十萬。”我有點煩，打斷她的話：“那你的意思是放棄，回到以前的那種狀態(tài)？”杜太說：“不是，我是覺得，既然花了這個錢，決定走這個路，我們就該走好一點，而不是四不象，我昨天想明白了，我們以往的基礎太差，而我們總是顧著舊情，希望你能從這些人當中帶一些人出來，教他們做事，但現(xiàn)在來看可能做不到！“

這段話令我吃驚，這那是我認識的老板娘啊，我試探著問她：“這是你的意思還是杜總的意思？“杜太說：”一樣的，我們昨天電話里說了那么長時間，這點是完全一樣的，如果我們還是抱著得過且過的想法，真的不行，梁*，我昨天看你在處理這個事情時就在想，如果公司手下所有人都象你這樣多好，雖然我知道這不可能，但最基本他們知道該如何做事?！?/p>

我真是笑了，發(fā)自心里的笑：“杜太，我現(xiàn)在頭痛的也是這個問題，人員的操作理念太差，管理意識薄弱是我現(xiàn)在最棘手的事情，這些不是一天二天就可以改變他們的。他們一直在公司這種環(huán)境下工作，有的人跟你們跟了十年，沒接觸過外面的事務，不知道正規(guī)的管理規(guī)程，而且已經(jīng)習慣于按固有思路做事，今天公司要做外單，要在市場競爭這個大前提下做到最低價格、最好質量，憑我們以往的靠經(jīng)驗型操作已是根本行不通的事情，但這種意識盡管我們今年大大小小開了不下十次會議，卻是沒有什么起色，就是因為他們思想已經(jīng)固化了。“杜太點點頭：“從今天以后，我也想明白了，不能因為幾個人拖了所有人，該怎么調整你去調吧，多給他們一次機會，實在不行的我和你老板會跟他們講?！蔽艺f：“杜太，你不用擔心，調整也只是把不適合做管理職位的人調下來，而不是解聘他們，對我來說這點事情自己完全可以搞定了，放心吧，不會讓你們難做，除非是我也啃不來的骨頭?！?5}#vrX 呵呵，真有這么單純和容易就好了，現(xiàn)在世上這樣的事特別少了，特別是管制造業(yè)，每天都有不同的事情發(fā)生，換人換思想雖然是冶本的方法之一，但也不是一勞永逸的，我只能說，我的老板是非常優(yōu)秀的，我可以在他身上學到非常好非常多的亮點，這是我在這里盡心盡力工作的主要原因之一，還有一個就是基于我們之間的彼此信任。我現(xiàn)在正在全力打造新的系統(tǒng)，因為這次搬廠對管理改革是難得的一次好機會，一切從新開始。順便回答上面的一位朋友關于股份的問題，老板以前說過給我10%的管理股，我沒要，真要股的話，我會自己投錢進去，這種管理股在沒有法律協(xié)議的前提下，它毫無作用，在我的個人觀點，我把一切都調整到位了，我的老板既使我沒有10%的股份，分紅也絕不會少，他的價值觀很清楚，絕不會因小失大，是以這是我對他評價最高的地方，雖然是小型民營，卻有這種誠信和魄力！這一回的質量事故算是過去了，在我們盡力的彌補下，客戶還是保留了我們的供應商資格，風扇的生產(chǎn)旺季已經(jīng)過去，訂單開始走向零碎，主要是為了補貨，不過我在公司多次強調不論是大單還是散貨，一律嚴格執(zhí)行標準，堅待品質觀念，對于我來講，更寄希望于這一次的質量事故可以改變基層操作人員的思想觀念。同一時間，我對架構進行了比較大的調整，因為我意味到按我們現(xiàn)在的人員管理水平，過于扁平的結構只能使某些問題得不到正確的處理，基于這一思想，再加上我們的管理一直在變化之中，什么的架構對我們最有效都屬于嘗試和摸索階段，于是我把公司整個分成了四大塊，原來的老廠長負責采購和銷售，做計劃的那個負責生產(chǎn)、倉庫、計劃。我自己主抓開發(fā)、工程、品質，財務和行政方面則交給老板娘，我開了一次全體管理會議，重點說了一次改變結構的意義，就是要對信息處理的高速和有效。同時我對自己說，沉下去，再沉下去，而不是站在上邊看問題，盡管可能抓不住全局，但是這些細節(jié)還是存在的話，抓全局也是白搭。在一個公司里找不出三個人以上能寫文件的，我也不知道所謂的全局會是什么。我開始全力整頓開發(fā)，一切產(chǎn)品的源頭都是在這里，設定BOM流程，設定物料編號系統(tǒng)、設定ECN模式，出了文件我就培訓，然后手把手帶他們過一遍，看著他們學會使用，而在這之前，我開了一個在這里工作了達六年的工程師，沒有意識，沒有服務，對其他部門毫不配合，自以為是，我忍了他三次，終于忍無可忍，他在挑戰(zhàn)我的底限！就是我在這前說的那位黃工，的確對于我們公司早期的發(fā)展，他功不可沒，但今天卻成了企業(yè)推動改革的擋路石，我不得不這樣做，想起以前看的那篇文章關于聯(lián)想柳傳志開掉中科院院士那篇，我算是又給自己上了一課，有些事情，真是不得不做。前拉后推的同時，人員招騁和內部培訓也沒有停過，花都人力相對東莞和深圳要缺乏的多，吸收人才困難很大，新人來也要磨合，所以重點還是在培訓這塊，這回的培訓不再是去年那種打基礎了，全是程序實戰(zhàn)，而且一次培訓完了立即考試，這下子公司里的人才真正緊張起來，而我要的效果就是這樣，只要讓他們意識到危機才會去學習，這樣才能改變！

我一直說了,我很敬佩我現(xiàn)在的老板,心胸,眼光令他非常優(yōu)秀.這是我在這里的唯一工作動力.我盡管比他學歷高,正規(guī)化管理也比他強,但這一點足以賣我為這個企業(yè)效力終生.-質也正是由于他的心胸和眼光,我才能慢慢實現(xiàn)我的想法,但是一樣,即使老板這里不是障礙了,也得慢慢來,不能下狠藥,脆弱的基礎平臺導致的,只能一步步來,累是累點,但終有一天會改變,我紿終堅信.我當初出來的五個同學,至今除了我之外,他們均已回家,現(xiàn)在很少聯(lián)系,但后面反而又出來了另外兩個同學,均在深圳.另外說下肖勇,他在那家臺資廠一直干了四年,2001在東莞虎門與人合伙創(chuàng)業(yè),歷時二年后失敗,目前在長安一家大型電子廠任總監(jiān)一職,相當不錯.相比我來說,他成功的多.最后,對于你的預言,呵呵,我只能說,你這個判斷是錯的,股份不股份對我來說不重要,而且我并不覺得這是個問題,因為公司年產(chǎn)值多少,毛利潤多少,我都全部清楚,老板也沒有瞞過我什么,所以看他對我如何,從年終分紅就清楚了,要不要股份只是形勢上的事情.我開始啃這塊骨頭，雖然不好啃，但我必需嚼的有滋有味才行。

I第一場是培訓，培訓的主題就是意識。我把培訓提綱分成了幾個部分。一，什么叫內部客戶。二，什么叫團隊。

三，什么是對客戶的承諾 四，我們公司現(xiàn)在所處的環(huán)境

五，什么樣的意識才適合我們的需要，六，我們該干什么和如何干。D']這一場培訓會開了近三個小時，我一直強調的就是過程會直接影響結果，而結果的好與壞就取決于先期的意識，我從ZDL、IMS、MG等找了幾個案例來說明這個事情，強化所謂“源頭”的概念，強化程序化運作和混沌式運作的區(qū)別，不敢講太多的術語，因為意識本就是泛泛的說法，我擔心太深反而沒有效果。六西格瑪品質論壇g同時間，架構變化后的程序也在運營，沒有人寫，我就自己動手，用我培訓的話來說，這些文件就好比鏈條，而人員就是鏈條上的各個齒輪，只有兩者有機結合才能產(chǎn)生運動，并且各司其職，今天用ISO的條款來看這些文件，可以說沒有太符合要求，但在我們來講卻是最必需的，我不是不想兼顧到體系建設，但想來想去還是只有放棄，先學會爬行吧。

第一份BOM，在我親自參于每一個環(huán)節(jié)后終于出臺，第一份生產(chǎn)計劃表也是這樣產(chǎn)生，我借著這個，又開了兩次培訓，說穿了，就是具體講解如何應用，如何從BOM和計劃表中提取對工作相關的信息，再結合文件去實際操作。雖然緩慢無比，但最基本開始運行，前前積累的東西太多了，想一下子改變，停產(chǎn)三個月也辦不到。但有件事我一定要做，就是對呆滯物品的控制。

正解,倉庫只能上報數(shù)據(jù),及時預警,造成呆滯物料的產(chǎn)生,就是在于公司運作的各個環(huán)節(jié)執(zhí)行的問題.要解決的就是這個.我安排了一次大的盤點，全部生產(chǎn)部門停線兩天，所有供應商送貨暫不入帳，出貨也是相同，公司運運了十年，這樣的盤點還是第一次，我讓那位做計劃部的朋友（后面簡稱老楊）做了一份盤點計劃表，專門召開了一個會議，并成立了抽查小姐，這一次的盤點我就兩個目的，一是對于搬新廠來言，我需要所有物料的原始數(shù)據(jù)，為新工廠運行打一個基礎，二也是對前期工作的審視，我相信，由于一直缺乏有力的監(jiān)控，我相信這里面所反映的問題將是非常的嚴重。果不其然，三天后，當老楊苦笑著把報

H%O'p3`表交給我的時候，我自己都嚇了一跳，光是導電膠一項就有近100萬的積壓，所有的物料加起來接近600W的呆滯，報廢。對于我們年產(chǎn)值不到4000W的工廠，就算他運行了十年，二十年又如何，這些呆滯就是完全對利潤的擠壓。

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老杜和杜太兩個人看了報表，話都說不出來，這是他們根本沒有想到的事情，一直以來為了出貨而生產(chǎn)，工廠的運作是有單就做，根本沒有審視自己的工作，而在細節(jié)的完全失控就導致今天的局面，舉個例子，在我們送樣給客戶，有初步合作意向時（沒有任何合約條款），為了能夠快速交貨，采購部就提前下單備料，結果產(chǎn)生的結果就是客戶最終沒有訂單或有所改動，還有倉庫收料這個環(huán)節(jié)，我們供應商知道我們有問題，送貨一般情況均比我們需求的要多一些，倉庫也照收。物料損耗沒有定制，采購下錯單，開發(fā)設計沒有評審，造成改動頻繁，因品質問題返工，車間操作失誤等，這些細節(jié)問題在一張報表中，第一次清清楚楚擺在他們兩公婆的面前。我沒有說話，也根本不用說話，每一種材料的價格我都在這張表上列的一清二楚，這些損失有多大，老板和老板娘比我更清楚。

三天后一次全廠大會召開，是由老杜親自開的，細節(jié)的東西這里不在講了，我對老杜說，后續(xù)的文件我會逐步出臺，在會議上你就明確一個，部門責任制。流程，細節(jié)那些我來講，然后把幫公司降低的損耗轉為利潤，甚至可以作為年底給管理、技術人員的分紅，這些老杜在會議上一一宣布。

計劃部終于開始在公司起全面主導作用（生產(chǎn)銷售環(huán)節(jié)部分），一個血淋淋的事實，老杜和杜太終于清楚，一個沒有細節(jié)管控的公司會產(chǎn)生多大的失控出現(xiàn)。

這位朋友說的很好，但我認為這個與中國的大環(huán)境有關，創(chuàng)維的陸華強事件、華帝的姚吉慶（后來去了美加，成為一位董事，呵呵也是我的間接上司之一）無一例外均說明了這個問題。但中國人或是說中國企業(yè)往往解決不好的一個問題就是人力資源，在中國有一種潛在意識，我稱之為“造神論”，就是說一個企業(yè)的成功與失敗就集中在一個人的手里，光環(huán)效應比皆是，所以也造就了很多職業(yè)經(jīng)理人的悲哀，比如吳士寵脫離了微軟的大平臺，沒有那種企業(yè)文化，她在TCL最終也只有選擇退出。我只是想這個問題，老杜一定有考慮過，但究竟多少他會接受而我也滿意，卻是令他頭痛的事情，對吧，人的貪欲與生俱來，而中國人擅長的就是中庸之道，我倒是認為有些事情不點明比點明的還要好些，國外不同，就是人與人之間早已擁有這種感覺，就好比同事在一起吃飯AA制一樣，在中國卻是很難，這是大環(huán)境問題。另外我和老杜之間也不完全是這樣，呵呵，不過這些事情就不在這些文字描述的范圍內了，就不再多說了。不過都要多謝這位朋友的提醒和善意的建議，謝謝你。感謝所有朋友對此文的關注,其實我想說這個文字到這里真的是已經(jīng)告一段落了,從時間上大家也可以看到.任何一個集開發(fā)生產(chǎn)銷售于一身的企業(yè),每天的事情都會出現(xiàn)很多,這些在以后可能我會將一些認為有意義的發(fā)上來,供大家互相交流,如果每一點都寫,那真的成了流水帳了.至于我在上一家公司的工作經(jīng)歷,等我忙完了這一段時間,條件允許的情況下我再補充吧.再次多謝.錯了錯了,唉,樓上的幾位朋友所說的關于客服的事情.你們所提的是一個合理的流程,我何嘗不明白,專人專職,全面溝通協(xié)調,當然是好事一件.但你們忘了最重要的一點,這是一個小廠,可能這個形容不夠精確,但他其中包含了比如成本、觀念、職責等幾個大的方面。中國的這些小廠往往是很多事情老板親自抓，一手抓，這樣他才放心。在我來之前，我們也是這樣，現(xiàn)在的情況也僅僅是稍稍好了一點點罷了。VpU_6Z5Q 而且還有很重要的一個事情，比如出一項制度，正常的公司首先考慮的是如何調配資源，屬于那些部門的業(yè)務，而在這里，第一個我要考慮的是，這些工作那些人可以兼了做。這是很大的一個區(qū)別所在！實在是做的滿滿的，影響到別的工作了，才會考慮到招人?？头こ處熓亲罱陜认攵疾灰氲氖虑椋幢憷习寤蚶习迥镏浪淖饔?，但也不行，因為我清楚，客訴經(jīng)管時有發(fā)生，也是我們去統(tǒng)一協(xié)調的，找個專人去做，那沒有問題的時候他做什么？？？大家別忘了，文中我有提到關于復印紙的問題，由此可見一斑了.不管怎么樣，建議都是好的，謝謝大家的意見?，F(xiàn)在的問題就是業(yè)務不夠專業(yè),所以需要協(xié)調的問題.I 我們是分成兩塊運作,一塊負責國內,負責國外另有專門的出口部,出口這里做的很細,但有個問題,就是內部部門的意識不到位,往往配合不上,國內這塊非常亂,在業(yè)務那里以前聽的最多的就是:“是這樣的了,沒辦法的了”他們不懂得如何引導客戶,所以我在文中有提到,一個老業(yè)務員我終于忍無可忍下了“屠刀”,不過冰凍三尺非一日之寒,我清楚要解決的問題,但這個還遠遠排在后面,唉.bokre 這位朋友,呵呵,剛才我在看那個讀帖筆記里看到你的帖子,就知道你對品質的意識已經(jīng)到了從全局看問題的角度,呵呵,果不其然.三人行必有我?guī)?我想在經(jīng)驗方面你更甚于我,而且你有創(chuàng)業(yè)當老板的經(jīng)歷,更是難能可貴,雖然我現(xiàn)在還不是老板,也沒有股份,盡管我把自己擺到了老板的角度,把這個公司當成自己的公司一樣去看待和運作,但我相信始終會有分別.對于品質而言只是公司全體運作的一個戰(zhàn)略,我在文中也多次提到,做什么樣的產(chǎn)品服務什么樣的客戶,要什么樣的品質都是戰(zhàn)略的問題,而不是那一個部門要占主導或如何,這方面真的很想聽聽你的建議!這句很經(jīng)典,但往往卻是很多人意識不到,在很多人眼中,文控很簡單,簡單到只是收發(fā)文件,保管文件而已.其實這就是一種悲哀了,管理之中溝通是第一要素,小廠之所以為什么亂,就是信息溝通不順暢,有些人總是“想當然而”去做事,不走程序,然后有的部門知道了,有的部門卻不知道,標準不統(tǒng)一,執(zhí)行的亂七八糟,這是小工廠的通病,老板往往會想,要什么“文控”,自己的文件自己發(fā)就行了,而工程師如果把精力放在整理文件和發(fā)放上,自然而然他在別的方面就會有所失.我的觀點就是,一定要定義清楚溝通的渠道.否則一切都是免談.??????完??????